Actividad en Clase

¿COMO APLICO IBM CREDIT LA
REINGENIERÍA?
Un poco de perspectiva…
IBM CREDIT fue inicialmente fundada

para financiar los computadores,
programas y los servicios que vendía IBM
Corp. En los primeros años de operación
sus procesos formaban una larga lista
trayectoria de 5 pasos que ponía en riesgo
la venta de los productos ya que tomaban
en promedio 6 días o en ocasiones
hasta 2 semanas en aprobar el financiamiento a un cliente. Este proceso no
solo tenía la desventaja del tiempo sino que no había disponibilidad de
información cuando el vendedor necesitaba conocer el status de su trámite.
El proceso consistía en el siguiente “vía crucis”:
1. El cliente se comunicaba y la persona que recibía la llamada anotaba la

solicitud en una hoja de papel.
2. Alguien lleva el papel a la oficina del piso superior donde estaba el

departamento de crédito, y allí un especialista registraba la información en
un sistema de computadora y verificaba la capacidad de crédito del cliente.
El especialista escribía los resultados de la investigación en una hoja de
papel y la despachaba al siguiente eslabón de la cadena, que era el
departamento de prácticas comerciales.
3. Este departamento estaba encargado de modificar el contrato corriente

de préstamo según lo que el cliente hubiera solicitado Prácticas comerciales
tenía su propio sistema de computador. Cuando terminaba una persona del
departamento adjuntaba las condiciones especiales al formulario de la
solicitud.
4. A continuación la solicitud pasaba al encargado de fijar precio, el cual

introducía los datos en un computador personal para sacar una proyección
electrónica y determinar el tipo de interés que se debía cobrar al cliente.
Anotaba el tipo de interés en una hoja de papel, la cual junto con todas las
demás le entregaba a un grupo de oficina.
5. Allí un administrador convertía esta información en una carta de

cotización para enviársela por Federal Express al vendedor en la sucursal.
Ante esta situación inicialmente IBM Credit resolvió realzar los siguientes
cambios:
1. Instalo una oficina de control que pudiera contestar las averiguaciones
del vendedor acerca del estado de su negocio.
Este cambio resolvió solo uno de los problemas ya que la oficina de

control conocía en que área de la cadena se encontraba el documento sin
embargo esta solución agregaba más tiempo al ciclo.
Unos ejecutivos de IBM lograron aplicar la reingeniería para resolver los

defectos que el proceso en ese momento estaba provocando, esto fue un
cambio radical en la manera que se realizaban las actividades.
Primeramente determinaron cuánto tiempo lleva el proceso por si solo

sin estar bajo el escombro de tanto papeleo y descubrieron que el proceso
completo llevaba solo 90 minutos. Gran parte del tiempo que se consumía
anteriormente estaba ligado al traspaso del documento entre
departamentos.
Esto los llevo a cuestionarse el proceso global de concesión de crédito y
así es como entendieron que el problema consistía en la estructura misma
del proceso.
IBM realizo un cambio de fondo al eliminar sus diversos especialistas

(investigadores de crédito, fijadores de precio, etc) por generalistas.
Eliminaron los pases laterales y en lugar de mandar la solicitud de oficina
en oficina una sola persona llamada estructurador de negociaciones se
encargaría de completar el proceso de solicitud desde el principio hasta el
final.
¿Cómo pudo un generalista remplazar cuatro especialistas?
El viejo sistema se fundamentaba en un supuesto que cada solicitud

era única y difícil de tramitar cuando en realidad la mayoría de las
solicitudes eran sencillas y claras. Los altos ejecutivos al analizar el
procedimiento se dieron cuenta que se trataba de un trabajo sencillo de
oficina y estas tareas se encontraban dentro de la capacidad e un solo
individuo siempre y cuando este cuente con un sistema de cómputo fácil de
manejar y que le diera toda la información y herramientas para realizar el
trabajo.
IBM también invirtió en un sistema muy especializado para apoyar a

los restructuradores, este sistema les da la guía que necesitan para
proceder. En ocasiones muy especiales tienen en su equipo un pequeño
grupo de especialistas que le pueden apoyar.
Las mejoras no se hicieron esperar:

El ciclo de siete días se redujo a cuatro horas.
No se aumentó el personal.
El número de negociaciones se centuplico.
Esto se traduce a una reducción del 90% del tiempo del ciclo y una
sextuplicación de la productividad.
La pregunta que los llevo a esta reingeniería fue ¿Cómo mejoramos el

proceso de otorgar crédito?
Este cambio radical termino con un supuesto de que necesitaban
especialistas para dar pasos especializados.
IBM actualmente…
Actualmente las subsidiarias que IBM abrió localmente atreves de los

años se ha consolidado dentro de una sola estructura llamada ahora “IBM
Global Financing”. En el año 2000 IBM global Financing se movió a una
empresa globalmente integrada abriendo su primer centro de excelencia en
Okinawa Japón para apoyar a su operación global. Otros centros de
excelencia se aperturaron posteriormente en Rio de Janeiro, Brasil (2003),
Budapest, Hungría (2005), Kuala Lumpur, Malasia (2007) y Atlanta Georgia
(2006). La estandarización de sus procesos, mejor posición en el control del
negocio y la réplica de “mejores prácticas” que se realizan en los centros han
resultado en millos de dólares en ahorro que contribuyen a IBM.
El Administrador general de IGF comenta “Lo que hace a IBM Global

Financing verdaderamente única es su habilidad de anticipar el cambio y
descubrir nuevas posibilidades para permitir el crecimiento de IBM
alrededor del mundo. Actualmente estamos enfocados en ayudar a la
compañía en capitalizar las oportunidades de negocio en mercados
emergentes, así como habilitar los servicios de IBM y su portafolio a través
del financiamiento”. Con el financiamiento IBM hace que sus clientes tengan
las ventajas de acceso a nuestra nube, análisis de negocio e iniciativas del
plan “smarter Planet.”
¿CÓMO APLICO KODAK LA
REINGENIERÍA?
Un poco de perspectiva…
En 1987 Kodak se vio obligado a

responder rápidamente ante la amenaza
de un nuevo producto por su principal
competidor Fuji films, la nueva cámara desechable de 35mm era un
producto innovador que movería al mercado a favor de Fuji. Ante este nuevo
reto Kodak no contaba con la infraestructura necesaria para responder
rápidamente y balancear el mercado a su favor.
En ese momento Kodak producía un nuevo producto desde su diseño

hasta su puesta en el mercado en un tiempo de setenta semanas lo cual era
una gran desventaja. Kodak contaba con procesos secuenciales o/y
paralelos para el desarrollo de sus productos, prácticamente no se podía
avanzar si un grupo no cumplía con la parte que le correspondía en el
proceso (secuenciales) o si todos producían un componente salían múltiples
errores que los llevaba a volver al inicio del proceso (paralelos).
Kodak ante esta situación decide integrar una nueva tecnología

llamada CAD/CAM (Diseño computadorizado/Manufactura
computadorizada). Esta tecnología les permitía a los ingenieros diseñar en
una terminal de computadora en lugar de una mesa de dibujo.
Sin embargo este cambio solo produjo efectos marginales en el

proceso global.
El verdadero diferenciador en el rediseño del proceso fue un banco de datos
integrado para diseño de productos. La función de este banco de datos era
recoger el trabajo de todos los ingenieros y combinar los esfuerzos
individuales en un todo coherente así a la mañana siguiente los grupos de
diseño y los individuos examinan el banco de datos para ver si alguien en
su trabajo de la víspera les creo un problema a ellos o al diseño global.
Esto les permitió arreglar el problema inmediatamente y no semanas

o meses después.
Esta nueva tecnología también les permitió a los ingenieros de manufactura
iniciar el diseño de sus herramientas justamente diez semanas después
haberse iniciado el proceso de desarrollo, apenas los diseñadores del
producto le den alguna forma al primer prototipo.
Este nuevo proceso fue llamado ingeniería concurrente y se sigue

utilizando en la industria aeroespacial y automotriz. Gracias a esta
ingeniería concurrente Kodak logro reducir casi a la mitad el tiempo
requerido para llevar la cámara de 35mm desechable de concepto a
producción, también el proceso de rediseño les permite a los diseñadores de
herramientas tomar parte antes que esté terminado el diseño del producto
aprovechando su experiencia para crear un diseño que sea fácil y menos
costoso de fabricar.
Gracias a estos cambios Kodak logro reducir sus costos de

herramientas y manufactura para la cámara desechable en un 25%.
Kodak actualmente…
Actualmente Kodak ha diversificado sus productos y ha estado

experimentado en nuevos emprendimientos como la impresión
personalizada, las pantallas táctiles flexibles para Smartphone y tabletas y
teléfonos celulares.
Lois Lebegue, vicepresidente de Eastman Kodak asegura que la compañía

está en una transformación total que ha experimentado en la última década.
Menciona que tienen presencia en otros productos como en los diarios de
América latina ya que utilizan productos Kodak diariamente.
Actualmente Kodak se encuentra en la búsqueda de Alianzas para nuevos
productos para imprimir diarios personalizados.
Kodak está realizando una prueba piloto en Dubái con quioscos que
permitan imprimir solo la información que desea tener una persona de algún
diario o revista.
Kodak también se mantiene vivía en la industria del cine ya que grandes

películas como Jurassic Park, James bond Spectre y Star Wars han sido
filmadas con películas de la compañía.
ACTIVIDAD EN CLASE
 Estimados alumnos de acuerdo a los casos reales anteriores realice

un análisis de cada uno. Y agregue según su conocimiento que otras
alternativas o propuestas podría incluir.
 Busque información y complemente actualmente… de cada una de las
empresas IBM Y KODAK y como están posicionadas en el mercado
global.

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¿COMO APLICO IBM CREDIT LA

IBM CREDIT fue inicialmente fundada

El proceso consistía en el siguiente “vía crucis”:

1. El cliente se comunicaba y la persona que recibía la llamada anotaba la

2. Alguien lleva el papel a la oficina del piso superior donde estaba el

3. Este departamento estaba encargado de modificar el contrato corriente

4. A continuación la solicitud pasaba al encargado de fijar precio, el cual

5. Allí un administrador convertía esta información en una carta de

Este cambio resolvió solo uno de los problemas ya que la oficina de

Unos ejecutivos de IBM lograron aplicar la reingeniería para resolver los

Primeramente determinaron cuánto tiempo lleva el proceso por si solo

IBM realizo un cambio de fondo al eliminar sus diversos especialistas

¿Cómo pudo un generalista remplazar cuatro especialistas?

El viejo sistema se fundamentaba en un supuesto que cada solicitud

IBM también invirtió en un sistema muy especializado para apoyar a

Las mejoras no se hicieron esperar:

La pregunta que los llevo a esta reingeniería fue ¿Cómo mejoramos el

Actualmente las subsidiarias que IBM abrió localmente atreves de los

El Administrador general de IGF comenta “Lo que hace a IBM Global

En 1987 Kodak se vio obligado a

En ese momento Kodak producía un nuevo producto desde su diseño

Kodak ante esta situación decide integrar una nueva tecnología

Sin embargo este cambio solo produjo efectos marginales en el

Esto les permitió arreglar el problema inmediatamente y no semanas

Este nuevo proceso fue llamado ingeniería concurrente y se sigue

Gracias a estos cambios Kodak logro reducir sus costos de

Actualmente Kodak ha diversificado sus productos y ha estado

Lois Lebegue, vicepresidente de Eastman Kodak asegura que la compañía

Kodak también se mantiene vivía en la industria del cine ya que grandes

 Estimados alumnos de acuerdo a los casos reales anteriores realice

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