Caso Walmart, Grupo 03

UNIVERSIDAD ESAN
MENCIÓN EN DIRECCIÓN AVANZADA DE PROYECTOS
CURSO: Alineamiento de los Proyectos con la Estrategia Empresarial
PROFESOR: Martín Santana, Ph.D.
CASO DE ESTUDIO: WALMART
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la
UNIVERSIDAD ESAN por:
GRUPO 03
(Código 1202666) Percy Arrosquipa Quispe _____________
(Código 1802124) Ruth Carrasco Cubillas ______________
Surco, 12 de Abril del 2019

CASO WALMART
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
San Walton apertura su primera tienda en 1962 en Arkansas, hoy en día es una de las
cadenas comerciales más importantes de la región. Se estreno con un modesto inicio, pero
hoy en día es el mayor comerciante del planeta. Su visión es el contribuir a mejorar la
calidad de vida de las familias de México y Centroamérica.
Dentro de su propuesta de valor es ofrecer a sus clientes y socios, mercaderías de calidad,

surtidos, un bien servicio y precios bajos, todos los días. Ademas, su objetivo es duplicar
las ventas, crecer en utilidad más que las ventas y adaptarse a la forma de trabajo para ser
más eficientes. Se enfocó en un inicio en el comercio físico, pero luego se adaptó y cambio
para entrar al terreno digital. Dentro de sus principios tenemos el respeto por el individuo,
servicio al cliente y la búsqueda de la excelencia.
Una de las plataformas que creo fue Talaria, ayuda a monitorear las rutas de envió de las
compras en línea, es un sistema interno. Se ha enfocado en mejorar su reputación y
evolucionar en el comercio electrónico. Es por ello que ha desarrollado e implementado
una serie de herramientas tecnológicas. Walmart se basó en una estrategia de precios bajos,
menor costo de ventas y una red de alianzas.
2. EL PROBLEMA DEL CASO

El cómo Walmart transformo sus 4,600 centros comerciales en Estados Unidos en una
mezcla de grandes almacenes tradicionales a un enfoque online. Inicialmente no tenían un
enfoque de sostenibilidad por lo que no median los impactos que tenían sobre los impactos
sociales y ambientales (Walmart, 2016). Además de sus problemas de reputación ya que
sus empleados se quejaban de sus bajos salarios y condiciones laborales. Dando una
imagen negativa por este tipo de hechos.
El inicio de E-commerce fue el inicio de la batalla con Amazone. Pero Amazone respondió
con Amazone Go es un nuevo concepto de negocio que consiste en la eliminación de colas,
cajas y procesos de check out incursionando en el mundo del retail.
Inicialmente se focalizo en temas de salud y seguridad, luego en el 2017 su enfoque se

amplio con 4 indicadores medio ambientales: tratamiento de aguas, tratamiento de
desperdicios, tratamiento de químicos prohibidos y emisión de gases.
Finalmente, una batalla constante de precios en productos y no solo en ello. Sino Walmart
se ha asociado con google para utilizar su servicio de voz y el servicio de ropa. Tenemos
más compañías que están compitiendo como son Aldi y Lidl en Estados Unidos. Lidl
(cadena alemana de supermercados) y Aldi (europeo) Para detener la expansión de las
cadenas de bajo costo, Walmart también está probando un sistema que permite que los
clientes escaneen los productos con un smartphone mientras comparan para evitar las cajas
registradoras (Gestión, 2018). Esta competencia es positiva en beneficio de los clientes.
3. PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
a. ¿Cómo la estrategia de sostenibilidad contribuyo al cambio estratégico de
Walmart?
En el 2006 la empresa se enfocó en tres metas que le han ayudado hasta hoy en día a ser
reconocida como una de las empresas con la mayor sostenibilidad. Tuvieron que realizar
un cambio importante en los objetivos del negocio, las métricas y los requerimientos. Es
por ello que crearon las 14 redes para la sostenibilidad que tiene como objetivo alcanzar
las metas trazadas en el objetivo estratégico de la empresa. A su vez estas se agrupan en
tres grandes redes que son:
a. Fuentes renovables
b. No generar residuos sólidos o basura (desperdicios cero)
c. Ofrecer productos amigables para el medio ambiente (productos sostenibles)
Como resultado de estas tres grandes redes también lograron tener un ahorro considerable
en temas de agua.
Cambiaron su enfoque de sustentabilidad por un enfoque en el que se relacionaban la
sociedad, la economía y el medio ambiente ofreciendo equidad de oportunidades. Con esto
declararon una política corporativa a favor del medio ambiente y lo enfoco como una
oportunidad para vender productos verdes, que contribuyan a mantener los recursos y
medio ambiente. La clave de la estrategia de Walmart es el volumen de venta para acumular
todos esos márgenes de beneficios y economías de escala.
b. ¿Cuáles son los elementos fundamentales de la estrategia de sostenibilidad de

Walmart?
El gran salto que hizo fue el cambiar de una organización que su valor principal provenía
de las transacciones a ser una empresa que crea valor con las relaciones. Tuvo un enfoque
basado en recursos y capacidades. Los recursos pueden ser considerados como tangibles,
intangibles y humanos. Así como capacidades son los recursos claves de fuentes de
conocimiento. La integración del conocimiento pasado y actual es clave para generar valor
en las organizaciones (El mundo, 2016).
Es por ello que Walmart trabajo en las siguientes áreas como son energía, desperdicios y
productos, dentro de las cuales podemos identificar los siguientes elementos de la estrategia
de sostenibilidad de Walmart, de esta forma la sustentabilidad estratégica se convierte en
un modelo de negocio inteligente, asociada a la innovación en cada área donde priorizo el
trabajo, Pisano (2015) indica que es fundamental que la innovación este conectado con las
estrategias corporativas, Walmart ha desarrollo, en áreas identificadas, su estrategia de
sostenibilidad, y los elementos que contribuyen a dicho propósito podemos describir a
continuación:
- Definir las áreas principales a intervenir

- Difundir el equipo de sostenibilidad sobre la base de 14 redes de valor de sostenibilidad
- Enfoque colaborativo, buscar opiniones fuera de la sede central (consultoras, ONGs,
proveedores, Universidades y críticos). Por lo que reciben capacitaciones en materia de
reciclaje, ahorro de agua y electricidad.
- Que las redes de colaboración pasaron por el compromiso, exploración y expansión
- Monitoreo del desempeño del proveedor según las normas éticas de Walmart
- Auditorias a los proveedores que le otorgaba un puntaje en base a una escala que iba
de verde, amarillo, naranja y rojo.
c. Describa los factores de éxito para la implementación de redes de valor

sostenible de Walmart
Extienden sus políticas de sustentabilidad hasta los proveedores en un enfoque eficiente
de manejo de residuos. Además, de recortar gastos, optimizando sus procesos como el
transporte (gastando el mínimo de combustible posible), consumo energético y
mejorando su imagen de marca.
Red de pescados y mariscos

- En una de las redes sostenibles (alimentos marinos) un factor de éxito para la
sostenibilidad, fue hacer uso de la certificación MSC, que implicaba el manejo de
practicas sostenibles en la pesca. Aprovechar el programa MSC hacia que el
progreso fuera mas rápido en su política de sostenibilidad al ser imparcial
- Consolidar una cadena de custodia, desde el proveedor a Walmart
Red de textiles
- En otra red de sostenibilidad (electrónica), fue vender productos electrónicos que
cumplan la norma ROH, que imponía restricciones a sustancias riesgosas como
el deca- BDE en las laptop HP
- Aprovechar la legislación para el reciclaje de desperdicios electrónicos, ahorro
de costos y eficiencia incrementada
Red de textiles
- En la venta de textiles como el algodón se involucró a los opositores como actores
en la red de sostenibilidad, en este caso haciendo parte de su red las normas
USDA y GOTS, que valora la producción organiza.
d. Describa las dos redes de valor sostenible, que ha su juicio, maximizan la
creación de valor para Walmart, a través de la reducción del impacto medio
ambiental, justifique su respuesta.
- La rede de valor electrónica

o Su enfoque era eliminar la producción de sustancias químicas riesgosas (plomo,
cadmio y mercurio) y promover el reciclaje. Los consumidores verifican que
los productos no tengan un impacto en el medio ambiente antes de comprar.
o Se enfocó en realizar en las normas relacionadas con las sustancias riesgosas y
innovar en formas de como eliminar elementos contaminantes en los productos.
- La rede de valor desperdicios (empaques)

o Tiene un enfoque en el que busca que sus proveedores tengan un conocimiento
de prevención y sostenibilidad con el medio ambiente.
4. LECCIONES APRENDIDAS
- Los objetivos deben ser claros y alcanzables de acuerdo a los recursos asignados.
- El enfoque de sostenibilidad debe formar parte de los objetivos estratégicos en las
organizaciones.
- La importancia de establecer canales de comunicación entre los stakeholders internos y
externos para asegurarnos que los objetivos sean cumplidos y entendidos a cabalidad.
- El enfoque de sustentabilidad sigue en constante evolución buscando mejorar las existentes
y seguir innovando con el fin de dejar un mejor planeta para las futuras generaciones.
- Los precios con anzuelo en el que uno de ellos es extremadamente barato y lo recuperas en
otros productos.
- Una empresa con un buen equipo son colaboradores cruciales en este proceso.
- Todo enfoque debe ser a largo plazo enfocándose en las nuevas tendencias de adaptación.
- La innovación y mejoras en cada proceso deben estar conectadas con las estrategias
corporativas de sostenibilidad
5. REFERENCIAS
Denend, L (2004). La Estrategia de Sostenibilidad de Walmart. Standford Graduate of

Business.
El mundo (2016). Walmart, la empresa que más factura en el mundo, en crisis
https://www.elmundo.es/economia/2016/05/20/5735b874e2704e347c8b46a1.
html
Gestión (2017) Walmart deberá enfrentar un gran problema, y no es Amazon
https://gestion.pe/economia/empresas/walmart-debera-enfrentar-gran-
problema-amazon-136452
Pisano, G. (2015). You Need an Innovation Strategy. Harvard Business Review,93(6) pp.
44-54.
Walmart (2016). Informe Financiero y de Responsabilidad Social Corporativa
https://cdn.corporate.walmart.com/bc/e7/bbc551834c078bdc8300cb6f9c76/wa
lmex-ia-2016.pdf

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Dentro de su propuesta de valor es ofrecer a sus clientes y socios, mercaderías de calidad,

2. EL PROBLEMA DEL CASO

Inicialmente se focalizo en temas de salud y seguridad, luego en el 2017 su enfoque se

b. ¿Cuáles son los elementos fundamentales de la estrategia de sostenibilidad de

- Definir las áreas principales a intervenir

c. Describa los factores de éxito para la implementación de redes de valor

Red de pescados y mariscos

- La rede de valor electrónica

- La rede de valor desperdicios (empaques)

Denend, L (2004). La Estrategia de Sostenibilidad de Walmart. Standford Graduate of

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