¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL?

El estres laboral o estrés en el trabajo es un tipo de

estrés propio de las sociedades industrializadas, en las que la
creciente presión en el entorno laboral puede provocar la
saturación física o mental del trabajador, generando diversas
consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de
su entorno más próximo.
El estrés laboral aparece cuando los recursos del trabajador son
superados por uno o varios factores laborales a los que no puede
hacer frente, y puede manifestarse de diversas formas. Sus
síntomas van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general
están acompañados de agotamiento físico y/o mental.
Además, el estrés en el trabajo está asociado con una reducción de
la productividad de las empresas y un descenso de la calidad de
vida de aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de baja
laboral en los casos más graves, por lo que es conveniente aprender
cómo combatirlo y conocer técnicas eficaces para su manejo.
También puede ser útil la realización de determinados
ejercicios para eliminar la tensión y la escucha de música
antiestrés u otros audios relajantes, como una buena meditación
guiada.

En cuanto a sus causas, el estrés laboral puede estar originado por

factores como una excesiva carga de trabajo, un elevado nivel de
responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo o unas
relaciones sociales insatisfactorias e incluso tóxicas (vea acoso
laboral) en el puesto de trabajo. Si bien cualquiera de estos factores
puede originar estrés laboral, en ocasiones una combinación de los
mismos puede resultar en situaciones más graves que a larga son
más difíciles de tratar. Además a estos tres factores se añaden otros
que pueden generar situaciones estresantes, como la mala
planificación de turnos u horarios o una remuneración inadecuada del
trabajador.
Las reacciones negativas provocadas por el estrés laboral pueden
ser fisiológicas, cognitivas, conductuales o emocionales y
suelen estar acompañadas de una gran frustración por parte del
trabajador, al verse incapaz de controlar la situación o situaciones
que generan ese estrés.
Un ejemplo clásico de estrés laboral es el Síndrome de Burnout
o síndrome del trabajador quemado, que suele darse en aquellos
puestos de trabajo relacionados con atención al público (aunque no
exclusivamente). Este tipo de puestos, en muchas ocasiones van
acompañados de una sobrecarga laboral (por ejemplo por una
exposición continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que
genera una situación de estrés permanente y acumulativo en el
empleado. Finalmente el trabajador pierde toda motivación y se
produce una dinámica mental negativa que le hace percibir cada
nueva jornada laboral como interminable. Si quiere conocer su nivel
de estrés, le recomendamos nuestro test de estrés laboral.

En realidad, el estrés es una respuesta fisiológica natural del

ser humano, pues actúa como un mecanismo de defensa que
prepara nuestro organismo para hacer frente a situaciones nuevas,
que presentan un nivel de exigencia superior o que se perciben como
una amenaza. El problema se da cuando esta respuesta natural del
organismo se activa en exceso o de modo prolongado, lo que
puede dar lugar a problemas de salud en el corto, medio o largo
plazo, y determinados entornos, como el laboral, pueden ser
propicios para ello. No obstante, es conveniente señalar que no
todos los trabajadores reaccionan ante el estrés laboral de
igual modo, ni un factor que genere estrés en un individuo tiene
necesariamente por qué generarlo en otro, o con la misma
intensidad.
El estrés laboral es un problema global que ocasiona pérdidas
millonarias en los países industrializados debido al ausentismo
laboral y la merma de las capacidades productivas de aquellos que lo
sufren, reduciendo su Producto Interior Bruto (PIB) y
generando importantes gastos sanitarios en toda Latinoamérica y
en el resto del mundo.
En nuestra sección sobre ciencia y estrés,
encontrará interesantes descubrimientos de la ciencia sobre cómo
la tensión emocional y el estrés laboral afectan a nuestra salud.
En algunos lugares la gente también se refiere al estrés laboral
como estrés ocupacional o estrés organizacional.

SÍNDROME DE BURNOUT
1. ¿Qué es?
2. Origen del término
3. Síntomas
4. Consecuencias
5. Causas
6. Tratamiento del Burnout
7. Profesiones propensas a sufrir Burnout
8. Otras formas de llamarlo

¿QUÉ ES EL SÍNDROME DE BURNOUT?

El Síndrome de Burnout (también llamado "Burnout " o

"síndrome del trabajador quemado") consiste en la evolución
del estrés laboral hacia un estado de estrés crónico.
El Síndrome de Burnout (del inglés "burn-out": consumirse o
agotarse) se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y
mental, una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y
en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes
lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con
"malos modales" hacia los demás o con un trato desagradable, suele
ser una de las características clave para identificar un caso de
Burnout.
Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos
puestos de trabajo relacionados con atención a terceros, como
docentes, personal sanitario o personas que trabajan en atención al
cliente y puede llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega un
momento en que el empleado se encuentra física y mentalmente
incapacitado para desarrollar su trabajo.
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ORIGEN DEL TÉRMINO

Esta patología, fue descrita por primera vez en 1969 por H.B.
Bradley y al principio se denominó "staff burnout", para referirse
al extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales
de policía que trabajaban con delincuentes juveniles.
Posteriormente, en la década de los 70, Herbert
Freudenberger profundizó en dicho fenómeno e incorporó el
término "Burnout" al campo de la psicología laboral. Herbert,
que trabajaba como voluntario en una clínica para drogadictos en
Nueva York, pudo observar como muchos de sus compañeros, entre
uno y tres años después de empezar a trabajar allí, sufrían
una pérdida de energía y motivación, junto con otros síntomas
como ansiedad y depresión.
A partir de los años 80 numerosos autores han dado su propia
definición del término, destacando las aportaciones de las psicólogas
norteamericanas C. Maslach y S. Jackson. De hecho, el Maslach
Burnout Inventory o MBI, en sus diferentes versiones, continúa
siendo a día de hoy uno de los instrumentos más reconocidos a nivel
mundial para evaluar la incidencia de este síndrome en diversos
ámbitos.
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¿CUALES SON LOS SÍNTOMAS DEL BURNOUT?

Los síntomas del Síndrome de Burnout son muy similares a los

síntomas asociados al estrés laboral de modo general, sin
embargo, en el caso del Burnout pueden aumentar de intensidad,
especialmente en lo relacionado con cambios de comportamiento o de
carácter. Entre ellos, podemos encontrar:

Síntomas a nivel emocional

- Cambios en el estado de ánimo: Se trata de uno de los síntomas
principales del Síndrome de Burnout. Es frecuente que el trabajador
se encuentre irritable y de mal humor. En muchas ocasiones los
buenos modales desaparecen y se generan conflictos innecesarios
con clientes y usuarios. La suspicacia o "estar a la defensiva" y el
sarcasmo suelen ser habituales. En algunas ocasiones este cambio de
actitud se produce en un sentido totalmente diferente, en el que el
trabajador simplemente muestra indiferencia hacia los clientes o
usuarios, e incluso hacia los compañeros.
- Desmotivación: El trabajador pierde toda ilusión por trabajar.
Las metas y objetivos dejan paso a la desilusión y al pensamiento de
tener que soportar día tras día situaciones estresantes que superan
sus capacidades y cada jornada laboral se hace larga e interminable.
- Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout
en el trabajador, hace que su resistencia al estrés sea cada vez
menor, por lo que al organismo le cuesta cada vez más trabajo hacer
frente a los factores que generan ese estrés.
- Falta de energía y menor rendimiento: Se trata de una
consecuencia lógica del punto anterior; como el organismo gestiona
de modo deficiente los recursos de que dispone, su capacidad de
producción disminuye y el rendimiento por tanto baja. Además, toda
situación de estrés laboral prolongada en el tiempo, produce a medio
y largo plazo un deterioro cognitivo, lo que puede provocar
pérdidas de memoria, falta de concentración y mayor dificultad para
aprender tareas o habilidades nuevas.

Síntomas a nivel físico

Pero el Síndrome de Burnout no nos afecta sólo a nivel psíquico,
entre los síntomas a nivel físico que produce, podemos encontrar:
- Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparición
dedolores musculares y articulares, que se dan como resultado de
la tensión generada por el estrés laboral y que por lo general están
provocadas por contracturas musculares.
- Otras alteraciones psicosomáticas: como problemas
gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores de
cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual y mayor
riesgo de obesidad entre otros.
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CONSECUENCIAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

Además de todos los síntomas vistos anteriormente, el Síndrome de

Burnout puede tener consecuencias como las siguientes:
- Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: El
estrés laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales,
como el consumo alcohol, tabaco u otras drogas. En aquellos
empleados en que el consumo ya estaba presente, la tendencia es a
incrementar el consumo.
- Alteraciones del sueño: Al igual que otros tipos de estrés
laboral, el "Síndrome de Burnout", puede producir dificultades a la
hora de conciliar el sueño (insomnio), además, es frecuente que la
persona tienda a despertarse repentinamente en varias ocasiones a lo
largo de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.
- Bajada de las defensas: El "síndrome del trabajador
quemado" repercute negativamente sobre nuestro sistema
inmunológico, haciendo que seamos más propensos a sufrir
enfermedades infecciosas provenientes del exterior. Además un
sistema inmune más débil prolongará la duración de las mismas una
vez que las hallamos contraído e incluso puede provocar situaciones
más graves.
Además, las consecuencias del "Burnout" se extienden más allá del
propio empleado y llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e
incluso pueden ocasionar importantes pérdidas económicas a las
empresas.
Para saber más, puede consultar las consecuencias del estrés
laboral.
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CAUSAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una

situación de "Burnout", especialmente cuando se dan por largos
periodos de tiempo y de modo continuado:

- Puestos relacionados con atención al público, clientes o

usuarios: Se da en aquellos puestos de trabajo en los que el
empleado se ve sometido a un contacto continuo con clientes o
usuarios, y por consiguiente, a un gran número de quejas,
reclamaciones o peticiones por parte de los mismos. Esto
puede generar grandes niveles de estrés en el trabajador y a la
larga puede terminar por afectar a su conducta. En la mayoría de
ocasiones, un cliente insatisfecho o descontento con el servicio
prestado no suele ser demasiado agradable y esto puede acabar
"contagiando" la conducta del trabajador.
- Acoso laboral: El acoso por parte de compañeros o superiores en
el lugar de trabajo también puede favorecer la aparición de este
síndrome. El acoso laboral o "mobbing" consiste principalmente en
el maltrato psicológico de la víctima para destruir su
autoestima, muchas veces con el objetivo de que abandone el
puesto por propia voluntad. Si lo desea puede saber más en
nuestra sección sobre el acoso laboral.
- Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo
exigen un gran nivel de atención y concentración sobre la tarea
realizada. El más mínimo error puede tener consecuencias
desastrosas. Un ejemplo sería el del personal médico, de cuyas
manos muchas veces depende la vida de un paciente. Se trata
de profesiones sometidas a altos grados de estrés y por tanto
propicias para sufrir el Síndrome de Burnout.
- Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos: Otra de las
causas del "Burnout" son las jornadas demasiado largas. Trabajos en
los que el empleado debe mantenerse en su puesto por 10, 12 e
incluso 16 horas, pueden aumentar drásticamente la posibilidad de
padecer este síndrome.
- Trabajos muy monótonos: Paradójicamente, los puestos
laborales aburridos, repetitivos o carentes de incentivos
también pueden ser causa del Síndrome de Burnout . El
trabajador no encuentra ninguna motivación en lo que hace y esto le
causa frustración y estrés. A nadie le gusta pasar cientos de horas al
mes realizando una actividad que no le motiva en absoluto y con la
que no se siente cómodo.
El estrés laboral y el Síndrome de Burnout, comparten la gran
mayoría de sus causas , si desea más información puede
consultar las causas del estrés laboral.
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TRATAMIENTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT

La clave para un tratamiento eficaz del Síndrome de Burnout

esdetectarlo en sus primeras fases, por lo que cuanto antes
trabajemos en el problema tras identificarlo, antes seremos capaces
de mantenerlo bajo control.
 Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento puede
provenir tanto del propio trabajador como de la empresa o
institución para la que trabaja, por lo que es importante que haya
una buena comunicación entre ambas partes y que se establezcan
los mecanismos necesarios para detectar este tipo de casos en
una etapa temprana, ya sea mediante la realización de cuestionarios
o la medición de los niveles de cortisol del empleado.
En primer lugar, las técnicas de relajación como las meditaciones
guiadas o la escucha de música relajante han demostrado
ampliamente su eficacia para reducir la ansiedad y mejorar el
modo en que los trabajadores se enfrentan al Síndrome de Burnout.
De hecho este tipo de prácticas hará que el trabajador encare los
problemas de un modo mucho más positivo y productivo.
En segundo lugar, no debemos olvidar la parte física del problema.
El estrés y el burnout tienden a generar tensión muscular en
determinadas zonas del cuerpo, como los hombros o el cuello,
lo que a medio y largo plazo puede suponer la aparición
de contracturas musculares, hernias discales y otro tipo de
lesiones , agravando la situación. Por ello es
importante realizar determinados estiramientos y ejercicios
antiestrés como parte de la rutina diaria (e incluso como parte de
la rutina laboral si es posible).
En tercer lugar, la práctica habitual de algún deporte (siempre
adaptado a la condición física del trabajador) ha demostrado reducir
notablemente los efectos del estrés en el organismo, como
podemos ver en esta noticia. El deporte nos mantiene
activos, mejorando la salud de nuestro corazón, músculos y
huesos, además de ayudar a desconectar de nuestros
problemas mientras se practica.
En cuarto lugar, conocer y utilizar estrategias asertivas puede ser
una excelente forma de combatir y prevenir el Burnout. La
asertividad es una conducta intermedia entre la pasividad y la
agresividad (características típicas en casos de Burnout), enfocada en
una buena gestión de las emociones y la comunicación con los
demás. Veamos algunos ejemplos de estrategias asertivas:
 Tratarse a uno mismo y a los demás con respeto.
 Ser educado pero firme.
 Ser directo y honesto con los demás.
 Saber expresar aquello que nos preocupa o desagrada frente a los
demás con educación.
 Saber hablar y escuchar sin enojarse.
 Ser capaz de controlar nuestras emociones.
 Ver las críticas de los demás como una oportunidad de mejorar.
En quinto lugar, no podemos olvidar los enormes beneficios que la
ayuda de un profesional puede ofrecernos. De este modo,
la terapia psicológica, ya sea individual o grupal, puede hacer que
el trabajador desarrolle mecanismos eficaces para afrontar aquellas
situaciones que le producen estrés y ansiedad.
Por último, llevar un estilo de vida saludable, evitando el tabaco y
el alcohol o dormir las horas suficientes son sólo algunos de
los consejos que pueden ayudar a combatir el estrés y el
Síndrome de Burnout.
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PROFESIONES PROPENSAS A SUFRIR BURNOUT

Determinadas profesiones, como los médicos, los enfermeros y los

docentes, presentan ciertas características que las convierten en
candidatas ideales frente a este síndrome:

Síndrome de Burnout en enfermería y medicina

El Síndrome de Burnout es un mal muy común entre

los profesionales sanitarios. En general, la
elevada burocratización de las instituciones sanitarias hace que
presenten una baja capacidad de innovación o cambio. Esto se
traduce en una baja flexibilidad laboral, lo que dificulta
enormemente la posibilidad de adoptar medidas orientadas a
optimizar o redistribuir la carga laboral entre los trabajadores.

Por otra parte, en muchos casos los médicos y profesionales de

enfermería sufren un "choque con la realidad" para el que su
formación teórica no les ha preparado. Esto produce
un desequilibrio entre la situación real a la que deben hacer
frente y sus expectativas iniciales.
Determinadas variables del entorno, sobre todo en el ámbito
hospitalario, pueden provocar un gran nivel de estrés en estos
profesionales. Factores como la sobrecarga laboral, la presencia
de ruidos molestos o el hacinamiento propio de algunos centros
sanitarios son buenos ejemplos de ello.
Uno de los aspectos clave del Síndrome de Burnout en médicos y
enfermeros es el hecho de tener que tratar con un gran número de
pacientes a lo largo de la jornada. Estos pacientes por lo general se
encuentran de mal humor debido a factores que escapan del control
del personal sanitario, como por ejemplo largos de tiempos de
espera. Tratar con gente irritable y malhumorada, que paga su
frustración con el profesional acaba generando un "efecto
contagio" en el propio trabajador.
Otro aspecto importante, a menudo olvidado, respecto de este
"efecto contagio" es el que se produce entre los propios
trabajadoressanitarios. De el mismo modo que la ilusión, la alegría
o la motivación se contagian, el pesimismo, la desilusión y la apatía
también.
Por último, no podemos olvidar que estos profesionales se
encuentranexpuestos de modo continuo al sufrimiento y al
dolor ajenos, por lo que están sometidos a una enorme presión
emocional. Además, en muchas ocasiones la vida de otra persona
depende de sus decisiones y sus acciones lo que supone una fuente
de presión difícilmente igualable.

Síndrome de Burnout en docentes - El "Síndrome del profesor

quemado"

El síndrome de Burnout es un mal muy frecuente en

los profesionales de la educación.
No es inusual ver profesores que siendo jóvenes mostraban una gran
vitalidad y pasión por su labor, pero que con el paso de los años
han perdido toda motivación, se muestran fácilmente irritables o
muestran evidentes signos de ansiedad y rechazo frente a cada
nueva jornada de trabajo.
 Al contrario de lo que mucha gente cree, el trabajo del docente no
termina en el aula; también deben corregir trabajos, exámenes,
planificar sesiones, preparar materiales para utilizar en clase o
reunirse con el resto del equipo docente para tratar diversos asuntos.
Todo ello contribuye a aumentar su carga laboral de modo
considerable, lo que sin duda es un factor de estrés importante.
Por otra parte, hemos asistido a un cambio del modelo educativo,
en el que el profesor ha perdido la autoridad que tradicionalmente
la sociedad le otorgaba, pasando de ser una figura sumamente
respetada (e incluso a veces temida), a otra radicalmente opuesta
(sin término medio), que carece de recursos de autoridad y es objeto
de burlas y vejacionesfrecuentes por parte de sus alumnos.
Además, en muchas ocasiones, los padres o tutores del
alumno increpan e incluso agreden físicamente al docente por
suspender o castigar a su hijo, lo que termina por generar un gran
desgaste emocional.
La falta de recursos formativos para aprender a manejar a este
tipo de situaciones, como alumnos o grupos conflictivos, es otra de
las causas de que el Síndrome de Burnout sea tan popular entre el
profesorado, pues el docente se ve en ocasiones indefenso e incapaz
de controlar el orden de una clase, lo que acaba provocando una
profunda frustración, que día tras día, año tras año, va
generando en él una huella psicológica difícil de borrar.
Por todo ello, no es de extrañar que el personal docente muestre
unas de las más altas tasas de ausentismo y baja laboral por
depresión.
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OTRAS FORMAS DE LLAMARLO

En el lenguaje coloquial suele emplearse la expresión "estar

quemado"para referirse al Burnout. Otras formas de llamarlo son las
siguientes:
 Burnout.
 Síndrome del trabajador quemado o síndrome de estar quemado por
el trabajo (SQT).
 Síndrome de quemarse por/en el trabajo.
 Síndrome del trabajador desgastado o consumido.
 Síndrome de desgaste ocupacional (SDO) o profesional.
 Síndrome del agotamiento ocupacional o profesional.
 Síndrome de la cabeza quemada.

EL ACOSO LABORAL O MOBBING

1. ¿Qué es?
2. Origen del término
3. Las nuevas formas de acoso laboral
4. Perfil del acosador
5. Tipos de acoso
6. Fases del acoso laboral
7. Combatir el mobbing – ¿Cómo actuar?
8. Consecuencias del acoso laboral
9. Test de mobbing
10. Vídeos recomendados sobre mobbing
11. Links de interés
12. Otras formas de llamarlo

¿QUÉ ES ACOSO LABORAL?

El acoso laboral o "mobbing" (del inglés "to mob": acosar, atacar

en masa), también llamado a veces bullying laboral en algunos países
(como México o Chile), es una forma de maltrato laboral,
principalmente psicológico o moral, que se caracteriza por un
hostigamiento persistente, sistemático y continuo sobre el
trabajador de diferentes formas.
Aunque el acosador o acosadores en general no hacen uso de la
violencia física, en algunos casos sí se han reportado casos
de mobbing con agresión. Sin embargo, la mayoría de las veces no
es necesario el uso de la violencia física para hundir a la víctima en la
peor de las pesadillas.
El maltrato psicológico al que se ve sometido la víctima puede
incluír burlas, falsos rumores, amenazas, exclusión,
desprecios y muchas otras formas de maltrato, como veremos más
adelante.
Por otra parte, el acoso puede provenir de uno o varios
compañeros, por parte de los jefes o superiores (en cuyo caso
hablamos de "bossing" - del inglés "boss": jefe) e incluso puede
provenir, aunque con mucha menor frecuencia, por parte
de subordinados.
El mobbing es una importante fuente de estrés laboral que puede
llegar a cronificarse en forma de Síndrome de Burnout (cuando
la víctima no puede o no quiere abandonar su puesto de trabajo), e
incluso es relativamente frecuente entre quienes han padecido
mobbing el desarrollo del denominado trastorno de estrés
postraumático, un tipo de estrés crónico muy perjudicial.
Técnicamente, aunque dentro del mobbing se incluyen todas
aquellas prácticas de maltrato psicológico en las que la víctima
es hostigada por uno o varios individuos, es comúnmente
aceptado que cuando hablamos de mobbing nos estamos
refiriendo al de tipo laboral.
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ORIGEN DEL TÉRMINO

El término mobbing fue empleado por primera vez en 1966

por Konrad Lorenz (1903-1989), zoólogo de origen austriaco, que
se especializó en el estudio del comportamiento animal. Lorenz
descubrió que ante la presencia de un depredador algunos
animales reaccionaban atacándolo en grupo para
defenderse (lo que se conoce como mobbing animal).
En 1972, el médico sueco Peter-Paul Heinemann (1931-2003),
utilizó este concepto para referirse al comportamiento destructivo
y abusivo que presentaban algunos grupos de niños contra
otro compañero (lo que conocemos actualmente como acoso
escolar o bullying).
La primera aplicación del término mobbing en el entorno
laboral se dió durante la década de los 80 de la mano del
psicólogo y profesor de origen alemán Heinz Leymann (1932-1999),
que inició una investigación sobre este tipo de comportamiento en
el lugar de trabajo, basándose en algunos casos de intento de
suicidio que se habían producido entre enfermeras y cuyo origen
parecía ser laboral.
Leymann descubrió que el mobbing provocaba con relativa
frecuencia en sus víctimas trastorno de estrés postraumático y
logró tratar con éxito a muchos afectados por dicho síndrome de
estrés crónico en su clínica de Suecia.
Gracias a sus investigaciones, Leymann logró que el estudio e
investigación del mobbing alcanzaran una amplia divulgación a
nivel internacional. Además, desarrolló el que denominó Leymann
Inventory of Psychological Terror (LIPT) (Inventario de Leyman
del Terror Psicológico - en español), un cuestionario dicotómico (sí o
no) de 45 ítems que analiza las 45 posibles causas o formas de
mobbing.
A continuación veremos una aproximación a la ampliación sobre dicha
obra realizada por investigadores del Instituto de Psicoterapia e
Investigación Psicosomática de Madrid, en la que se añaden 15
nuevas formas de acoso laboral (LIPT-60).
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LAS NUEVAS FORMAS DE ACOSO LABORAL

 Entre las formas de acoso laboral clásicas, encontramos conductas
como:
 Amenazas verbales.
 Agresiones físicas.
 Extender falsos rumores para perjudicar a la víctima.
 Burlarse de la víctima tanto en público como en privado.
 Asignar a la víctima tareas humillantes, absurdas o demasiado
exigentes para su capacidad.
 Obligar a la víctima a simplemente no hacer nada.
 Intentar aislar a la víctima del resto de compañeros.
 Manipular a los demás para que acosen o ignoren a la víctima.
Las nuevas formas de acoso laboral reflejadas en el LIPT-60 son las
siguientes1:
1. Ocasionan daños en sus pertenencias o en su vehículo.
2. Manipulan sus herramientas (por ejemplo, borran archivos de su
ordenador).
3. Le sustraen algunas de sus pertenencias, documentos o herramientas
de trabajo.
4. Se someten informes confidenciales y negativos sobre usted, sin
notificarle ni darle oportunidad de defenderse.
5. Las personas que le apoyan reciben amenazas, o presiones para que
se aparten de usted.
6. Devuelven, abren o interceptan su correspondencia.
7. No le pasan las llamadas, o dicen que no está.
8. Pierden u olvidan sus encargos, o los encargos para usted.
9. Callan o minimizan sus esfuerzos, logros, aciertos y méritos.
10. Ocultan sus habilidades y competencias especiales.
11. Exageran sus fallos y errores.
12. Informan mal sobre su permanencia y dedicación.
13. Controlan de manera muy estricta su horario.
14. Cuando solicita un permiso o actividad a la que tiene derecho
se lo niegan o le ponen pegas y dificultades.
15. Se le provoca para obligarle a reaccionar emocionalmente.
Sin embargo, la modificación realizada en el LIPT-60 no se limita
a ampliar las posibles formas de acoso laboral, sino que profundiza en
la frecuencia e intensidad con que dichas formas de acoso se
manifiestan y distingue 6 nuevas subescalas de acoso. Si lo
desea, puede acceder al trabajo completo del LIPT-60 en pdf.

(1) Gonzalez de Rivera, JL y Rodríguez-Abuin, MJ: Cuestionario de estrategias de

acoso en el trabajo. El LIPT-60. Editorial EOS, Madrid, 2005.
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PERFIL DEL ACOSADOR

Entre las características mas habituales de un acosador laboral,

encontramos algunas como las siguientes:
Mentiroso:
El acosador suele ser un mentiroso compulsivo con una amplia
experiencia en el arte de la invención y no dudará en idear cualquier
artificio para dañar la reputación personal o profesional de la
víctima, extendiendo falsos rumores o bulos.
Carente de empatía:
El acosador es incapaz de "ponerse en el lugar del otro" o
compartir sus sentimientos.
Experto manipulador:
Suele tratarse de una persona con gran facilidad para ganarse la
confianza de los demás y manipularlos a su antojo, gracias a su
habilidad en el uso de la palabra y su capacidad de persuasión.
Envidioso, inseguro y mediocre:
La envidia y la inseguridad suelen ser otras de las características de
los acosadores. Es habitual que las competencias, inteligencia o
capacidades de la víctima sean superiores a las suyas y que
vea en ello una amenaza que pueda perjudicar sus intereses o
hacerle quedar en evidencia frente a los demás. Es por ello que no
dudará en utilizar estrategias de acoso encaminadas a ocultar o
desviar la atención sobre su propia incompetencia.
Egoísta:
Los acosadores suelen ser personas egoístas y con una minusvalía
moral importante. Para ellos lo más importante son ellos mismos, y
no dudarán en pasar por encima de quién sea para obtener el más
ridículo de los beneficios, aún cuando dicho beneficio implique
destruír psicológicamente a otra persona.
Perverso:
Se trata sin duda de la característica más peligrosa en un
acosador, especialmente cuando se trata de nuestro superior.
Cuando la minusvalía moral que padece es extrema, realmente
disfruta haciendo sufrir a los demás y no dudará en humillar,
ridiculizar, difamar o amenazar para satisfacer su necesidad de
control y dominación sobre la víctima.
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TIPOS DE ACOSO LABORAL

Existen diversos tipos de acoso laboral en función de la posición

jerárquica de los acosadores y de los motivos que hay tras el
acoso:

En función de la relación jerárquica entre víctima y acosador/es:

Leymann fue el primero en establecer una clasificación natural del

acoso laboral en función de la relación jerárquica entre víctima y
acosador, estableciendo las tipologías "vertical", "horizontal",
"ascendente" y "descendente":
Acoso vertical descendente (o bossing):
Se produce cuando el maltratador se encuentra por encima de la
víctima a nivel jerárquico, es decir cuando uno o más jefes aplican
acoso laboral sobre uno o más subordinados. Un ejemplo típico sería
el de un jefe que quiere provocar una baja voluntaria por parte del
trabajador para ahorrarse el dinero del despido, por lo que tratara de
minar su autoestima con todos los recursos de que disponga.
Acoso horizontal:
Se da cuando los acosadores o maltratadores se encuentran en
la misma posición jerárquica que la víctima, es decir, son
compañeros de trabajo.
Un ejemplo típico sería el de aquel trabajador que acaba de entrar en
una empresa y posee unas habilidades o espíritu trabajador que el
resto de compañeros ve como una amenaza frente al modo
establecido de hacer las cosas.
Acoso vertical ascendente (o mobbing inverso):
Aunque mucha menos frecuencia, se da cuando la víctima del
acoso se encuentra por encima en la escala jerárquica. Puede
darse cuando los subordinados no aceptan por alguna razón a la
persona que han colocado a su cargo. Un estilo de liderazgo
demasiado débil o demasiado autoritario en ocasiones puede
estar detrás de este tipo de acoso. Incluso se han dado casos en los
que los propios subordinados ejercen mobbing sobre su superior
amenazándole con denunciarle fálsamente por acoso laboral.
Acoso multidireccional:
Se da cuando se combinan dos o más de las anteriores
tipologías. Un ejemplo típico sería cuando tanto la dirección de la
empresa como los propios trabajadores quieren provocar un despido,
por lo que el acoso se dará desde al menos dos niveles jerárquicos
diferentes.

En función de la motivación del acosador o acosadores:

Otra clasificación posible es la que hace referencia a

la motivación en que se apoya el mobbing. En ocasiones también se
pueden dar varias motivaciones de forma simultánea:
ACOSO LABORAL POR MOTIVOS ECONÓMICOS:

Es una forma de mobbing en la que dicha conducta forma parte

de la estrategia del jefe o de la empresa, con un objetivo
claramente económico.
Acoso laboral para provocar el despido voluntario:
Se trata de uno de los casos más habituales de mobbing y es
aquel en el que se quiere provocar la baja voluntaria del
trabajador para ahorrarse el dinero de un despido improcedente,
por lo que se intenta por todos los medios destruir la autoestima de
la víctima con el objetivo final de que abandone el puesto
voluntariamente.
Acoso laboral maternal:
Es una forma de acoso laboral particularmente nociva y cruel
consistente en acosar a una mujer que ha quedado embarazada
para servir de ejemplo y amenaza al resto de sus compañeras,
evitando así que accedan a una baja por maternidad. Como es
lógico, más de una se lo pensaría dos veces antes de quedarse
embarazada tras ser testigo de las circunstancias de su compañera.
En muchas ocasiones también se persigue el despido voluntario.
ACOSO LABORAL POR OTRAS CAUSAS:
Acoso laboral por conflictos personales:
Es una forma de mobbing en la que la víctima es maltratada debido a
algún conflicto, discrepancia o discusión que la víctima ha tenido
con su acosador o acosadores.
Acoso laboral por placer:
La personalidad dominante, perversa y manipuladora de
algunas personas las lleva a maltratar psicológicamente a otros, por
pura diversión o para satisfacer sus más retorcidos instintos.
Para estas personas, someter, humillar y hundir psicológicamente a
su víctima les hace sentir bien. Aunque en ocasiones maltratan a la
víctima sin que haya testigos, no les resulta difícil
encontrar cómplices rápidamente, dada su facilidad para ganarse
la confianza de los demás y manipularlos a su antojo.
Acoso laboral sexual:
Es un tipo de acoso por motivaciones sexuales, sin embargo en
ocasiones la motivación no es únicamente
sexual o simplemente se persigue humillar y hacer sufrir a la
víctima. Aunque los acosadores sexuales suelen ser hombres,
también se han reportado algunos casos de mujeres acosadoras.
Los acosadores suelen aprovechar su situación jerárquica sobre
la víctima, o bien aprovecharse de su precariedad laboral o falta
de recursos para cometer sus actos.
Entre las formas más comunes de acoso sexual encontramos
comentarios sexistas, tocamientos no consentidos e incluso intentos
de agresión sexual o chantajes en los casos más graves.
Dadas sus particularidades, algunos autores sugieren establecer
una clara distinción entre el acoso laboral ordinario o mobbing
y el acoso laboral sexual. Si desea obtener más información le
recomendamos visitar esta página.
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FASES DEL ACOSO LABORAL

Las fases del mobbing pueden presentar variaciones en función de
cada caso específico, aunque en general, podemos hablar de 3 fases
básicas: el conflicto, el acoso y la resolución:
FASE DE CONFLICTO:
Como hemos visto, en todo acoso laboral existe una causa que
impulsa al agresor a hostigar a la víctima. En muchos casos, tras
esta causa se esconde algún tipo de conflicto entre la víctima y el
acosador (personal o de otro tipo), lo que supone el detonante del
mobbing.
Esta fase de conflicto incluso puede no existir (por ejemplo en el
acoso laboral por simple placer), e incluso aunque exista, podría
pasar totalmente inadvertida para la futura víctima:
imaginemos el ejemplo de una simple discusión de trabajo a la que la
víctima no da mayor importancia, pero que el futuro agresor
considera todo un atentado contra su persona. El futuro agresor
podría fingir que no ha sucedido nada, e incluso ser amable con la
futura víctima con la intención de ganarse su confianza y recopilar
información personal con la que poder atacar sus puntos débiles más
adelante. Incluso ésto podría hacerse con la intención de que una vez
comience el acoso, el daño psicológico sea mayor, al haber
depositado la víctima su total confianza en el agresor.
FASE DE ACOSO:
Ésta es la fase principal y en la que pueden tener lugar todas las
formas de acoso imaginables, como humillaciones, falsos rumores,
bromas de mal gusto, agresiones verbales o físicas, llamadas
telefonicas anónimas a altas horas de la madrugada para molestar y
en general cualquier tipo de vejación concebible.
Además es habitual que el agresor intente manipular al resto de
personal o compañeros de trabajo para que se sumen al
acoso, multiplicando considerablemente con ello su impacto
psicológico sobre la víctima.
Esta fase de acoso puede tener una duración muy variable,
dependiendo de factores como la resistencia de la víctima frente al
acoso, los recursos de que dispone para enfrentar el acoso, su
posición jerárquica dentro de la empresa o su grado de dependencia
del puesto de trabajo.
FASE DE RESOLUCIÓN, EL FIN DEL ACOSO:
 La fase final implica el fin del acoso laboral, y ésto puede tener
lugar debido a una de las siguientes razones:
 Finalmente la víctima se da por vencida y abandona
voluntariamente el puesto de trabajo, bien sea porque ha
conseguido un nuevo empleo o porque sencillamente no puede
soportar más la situación.
 La víctima logra defenderse y poner fin al acoso, generalmente
mediante el apoyo de otros compañeros, de la dirección de la
empresa o con ayuda externa.
 La víctima o los acosadores son trasladados a otro lugar de trabajo.
Sin embargo, es importante destacar que el fin del acoso laboral
no implica necesariamente que la víctima recupere el nivel de
bienestar anterior al acoso, ya que el mobbing puede ocasionar
una profunda huella psicológica difícil de borrar en aquellos que lo
sufren, graves problemas de salud e incluso en los casos más graves,
el suicidio.
Si usted cree que puede estar siendo sometido a acoso en el
trabajo, no se dé por vencido y consulte a continuación nuestra
guía de consejos sobre cómo actuar frente al mobbing. ¡Mucho
ánimo!
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COMBATIR EL MOBBING – ¿CÓMO ACTUAR?

A continuación le mostramos una guía sobre cómo combatir el

mobbing, qué se debe y qué no se debe hacer, como recopilar
pruebas y cuándo contactar con un abogado.
Consiga pruebas:

Probablemente se trata del paso más importante. Ante un caso de

acoso laboral, usted debe saber que tiene derecho a denunciar.
En primer lugar, antes de hacer nada más, es una buena idea
contactar con un abogado laboral para obtener un asesoramiento
profesional sobre cómo actuar, ya que la legislación puede variar de
unos países a otros.
 En segundo lugar, siempre teniendo en cuenta los consejos que le ha
dado su abogado, proceda a recopilar todas las pruebas que
pueda. Algunas ideas al respecto:
AVISO IMPORTANTE: Tenga en cuenta que la legislación de su país
puede impedirle recopilar determinadas pruebas o realizar
determinadas prácticas sin infringir la ley, por lo que le
recomendamos consultar la legislación de su país o contar con el
apoyo de un abogado especializado en derecho laboral antes de
lanzarse a recopilar pruebas. Por otra parte, algunos tribunales de
justicia podrían no dar validez a determinadas pruebas e incluso
volverlas en su contra, de ahí la importancia de contar con el apoyo
de un profesional.
1. Lleve un grabador de voz en el bolsillo, siempre funcionando.
2. Grabe las conversaciones telefónicas (existen muchas aplicaciones
gratuitas para smartphones que le permiten hacerlo, por ejemplo Call
Recorder). Puede incluso probar a tender una trampa a su acosador
y dejar que él mismo se incrimine con sus palabras.
3. Realice fotografías o vídeos que demuestren el acoso.
4. Recopile cualquier nota o manuscrito amenazante, carta,
documento o email que pueda servirle como prueba de los hechos.
5. Intente conseguir testigos de los hechos.
Una vez haya recopilado una cantidad suficiente de pruebas sobre el
hostigamiento laboral al que está siendo sometido, es hora
de formalizar una denuncia contra el acosador o
acosadores ante las autoridades competentes, asesorado de ser
posible, por un buen abogado laboral.
Si usted gana el juicio, muy probablemente tendrá derecho a una
indemnización por mobbing.
Para los residentes en México, recomendamos ver este vídeo, en
el que se entrevista a dos abogados laborales especializados en
mobbing, que le darán algunos consejos sobre cómo actuar.

Más consejos sobre cómo actuar frente al acoso:

No reaccione con violencia:

Por supuesto, si su integridad física se ve amenazada, esta en su
legítimo derecho de defenderse, sin embargo, en general no es una
buena idea reaccionar con violencia frente a las
provocaciones, pues no estaría sino dando más poder a su
acosador, al apropiarse del rol de víctima frente a los demás.
No malgaste su energía en discusiones:
Muchas veces el acosador persigue irritar a la víctima
con discusiones absurdas. Simplemente no merece la pena seguir
su juego. Pruebe a ignorarle y busque algo más interesante en lo que
perder el tiempo.
No se irrite, utilice el sentido del humor:
 El sentido del humor es su aliado. Algo que suele irritar a todo
acosadores observar que sus actos parecen no tener efecto sobre
usted, e incluso más aún que usted los encuentre graciosos.
¿Cuando usted llega por la mañana y da los buenos días nadie le
contesta? Sígalo haciendo, y si es con una sonrisa, mejor. Ante
otro tipo de situaciones en las que se le falte al respeto de un modo
más evidente, puede contestar con alguna frase afilada del tipo:
"Vaya, veo que alguien olvidó tomar sus pastillas esta mañana", o
"vaya, parece que alguien no ha (lo que sea) en mucho tiempo". Pero
sobre todo no lo diga con un tono de voz que le haga parecer
irritado, simplemente dígalo como si le pareciera gracioso y siga a lo
suyo.
Procure hablar con el acosador delante de otras personas:
En algunos casos, hablar con el acosador delante de otras personas
puede ser una buena idea. Por ejemplo si el acosador ha extendido
un falso rumor sobre un fallo que usted ha cometido, pídale detalles
concretos sobre dicho fallo, si incurre en contradicciones
quedará expuesto frente a los demás.
No lo mantenga en silencio:
Aunque no siempre sea fácil, intente buscar aliados entre sus
compañeros e incluso busque apoyo de un psicólogo que le ayude
a expresar y liberar sus emociones.
Aprenda a canalizar su ira:
El odio es una emoción que puede tener consecuencias muy
negativas para nuestra salud. Una buena forma de canalizar el
odio es a través del deporte. Existen determinados deportes, como
las artes marciales, que son especialmente útiles a la hora de
canalizar la ira y aprender a contener nuestros impulsos. El simple
hecho de saber que tenemos los recursos necesarios para
defendernos si fuera necesario, nos permite actuar con mayor
calma frente a situaciones que antes nos superaban y
disparaban nuestra agresividad.
Aprenda una técnica de relajación:
Otra buena idea que debería poner en práctica es la de aprender
alguna técnica de relajación, como la meditación o el yoga. Se
trata de prácticas con numerosos beneficios para la salud, que nos
harán sentir mejor, con mayor sensación de control y energía.
Algunos de los beneficios de las técnicas de relajación:
 Mejora de la autoestima y del estado de ánimo.
 Mejora del sistema inmune.
 Aumento de la productividad.
 Sueño más reparador.
Sea moderadamente desconfiado:
No deposite su total confianza en nadie a menos que esté
completamente seguro del tipo de persona que es. El típico
ejemplo es el de alguien que le trata con extrema simpatía sin apenas
conocerle de nada y que, de algún modo, logra mantener una sonrisa
constante en su rostro. Ésto no significa, por supuesto, que se trate
 de un psicópata, perolo más prudente sería desconfiar, al igual
que lo sería en cualquier otro caso, a menos que tenga una buena
razón para no hacerlo.
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CONSECUENCIAS DEL ACOSO LABORAL

Consecuencias para el trabajador

El acoso laboral puede tener efectos muy negativos sobre la

salud física y mental de la víctima. Entre las consecuencias
negativas para el acosado encontramos las siguientes:
 Trastorno de Estrés Postraumatico (TEPT).
 Mayor riesgo de padecer Sindrome de Burnout.
 Depresión e incluso suicidio en los casos más graves.
 Menor realización personal.
 Adicciones.
 Mayor riesgo de sufrir un accidente o cometer errores críticos en el
trabajo.
 Posibilidad de conductas violentas.
 Mayor propensión a sufrir enfermedades psicosomáticas.
 Aislamiento social.
Por otra parte, debido al estrés laboral que provoca el mobbing en
el trabajador, se pueden producir otras consecuencias
negativas asociadas a dicho estrés.

Consecuencias para la empresa

Las consecuencias negativas del mobbing se extienden más allá de la

víctima y pueden afectar gravemente el rendimiento de la
empresade las siguientes formas:
 Menor productividad y competitividad.
 Aumento del absentismo laboral, bajas por depresión, etc.
 Posibilidad de problemas legales, (por ejemplo si no existen
protocolos de actuación).
 Aumento de la rotación del personal.
 Aumento del riesgo de accidentes laborales.
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TEST DE MOBBING

Si cree que puede estar siendo víctima de acoso laboral, realizar un

test online puede ser una buena forma de salir de la duda
antes de actuar. Hemos seleccionado el siguiente test debido a su
sencillez. Además es gratis y sin registro. Consta de 33
preguntas y puede realizarse totalmente online:
Realizar el test.
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VÍDEOS RECOMENDADOS SOBRE MOBBING

Taller sobre Acoso Laboral realizado por Iñaki Piñuel, psicólogo,
profesor y escritor reconocido internacionalmente por sus
investigaciones sobre el acoso laboral:
Ver taller sobre Acoso laboral del profesor Iñaki Piñuel
(Youtube)
El mobbing como síndrome de estrés, interesante conferencia
sobre acoso laboral realizada por Luis de Rivera, Doctor en Medicina
y Especialista Certificado en Psiquiatría, reconocido
internacionalmente por sus investigaciones y trabajos relacionados
con diversos campos de la mente humana:
Ver conferencia sobre mobbing del Dr. Luis de Rivera
(Youtube)
Acoso Laboral - ¿Que hacer cuando lo sufrimos?, entrevista al
abogado laborista especializado en mobbing Daniel Tort:
Ver entrevista con el abogado Daniel Tort (Youtube)
Cómo Superar las Burlas - Las Burlas no me Afectan, es un
interesante vídeo con algunos consejos muy acertados sobre cómo
aprender a ignorar las burlas y los desprecios de los acosadores:
Ver video sobre cómo superar las burlas (Youtube)
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LINKS DE INTERÉS

Web del Instituto de Psicoterapia e Investigación

Psicosomática, institución dedicada al diagnóstico, tratamiento,
investigación y difusión sobre diversos campos, incluyendo trastornos
psicológicos, dificultades de adaptación o trastornos médicos
 funcionales. El siguiente enlace, da acceso a una sección con
interesantes artículos y trabajos en pdf sobre el mobbing o
acoso laboral:
Ir al recurso en psicoter.es
Web muy completa sobre todo lo relacionado con el mobbing,
incluyendo recursos para hacerle frente y la definición de
diferentes aspectos sobre este tipo de acoso:
Ir al recurso en elmobbing.com
Otra web con recursos sobre el mobbing, que incluye
una infografía sobre el perfil del acosador y la víctima, además
de algunos recursos para combatirlo:
Ir al recurso en citapreviainem.es
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OTRAS FORMAS DE LLAMARLO

A menudo la gente se refiere al acoso laboral como:

 Mobbing.
 Mobbing laboral.
 Bossing (cuando el acosador es el jefe).
 Mobbing inverso o reverso (cuando los acosadores son los
subordinados).
 Acoso en el trabajo.
 Acoso moral en el trabajo.
 Bullying laboral.
 Hostigamiento laboral.
 Maltrato laboral.
 Violencia laboral.
 Persecución laboral.

SÍNTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL

Los síntomas del estrés laboral pueden ser divididos en dos
grandes grupos; por un lado aquellos síntomas asociados a
reacciones emocionales, y por otro, aquellos asociados a
reacciones físicas. Estos síntomas pueden estar causados por
diversos factores de los que ya hemos hablado.

Síntomas a nivel emocional:

El estrés laboral puede alterar de modo significativo nuestra
reacción emocional ante el entorno, modificando nuestro estado
de ánimo y alterando nuestro comportamiento. Algunas de estas
 reacciones, como el mal humor o la irritabilidad, son fácilmente
perceptibles por las personas de nuestro entorno; mientras que otras,
como en el caso de la depresión, son más difíciles de percibir por los
demás, ya que en ocasiones el individuo tiende a fingir un estado
emocional saludable, bien sea por miedo a ser rechazado o por no
querer generar preocupaciones en los demás.

El estrés laboral puede originar uno o varios de los siguientes

síntomas emocionales:
 Ansiedad
 Mal Humor
 Irritabilidad
 Miedo o temor
 Inseguridad
 Dificultades para concentrarse
 Dificultad para tomar decisiones
 Bajo estado de ánimo
 Depresión

Síntomas a nivel físico:

El estrés laboral también puede originar una serie de reacciones en
nuestro cuerpo alterando nuestro sistema motor, digestivo,
respiratorio o cardiovascular. Entre los síntomas físicos más
frecuentes podemos encontrar los siguientes:

 Problemas intestinales y/o estomacales

 Sudoración excesiva
 Hiperventilacion
 Dolor de cabeza
 Mareos y náuseas
 Temblores
 Taquicardia
 Tensión muscular y contracturas
 Hiposalivacion (Sequedad de la boca)
No es poco frecuente que además de una combinación de los
síntomas vistos anteriormente, el empleado, incapaz
de manejar el estrés laboral, sufra de insomnio. Esta dificultad
para conciliar el sueño, acompañada generalmente por un incesante
ir y venir de pensamientos negativos, preocupaciones y temores, no
hace sino agravar el problema, pues la función reparadora que el
sueño tiene sobre nuestro cerebro, se realiza de modo
deficiente haciendo que el sujeto se levante cansado y
malhumorado.
No conviene tomarse a la ligera ninguno de los síntomas expuestos
anteriormente, pues lo que en un principio pueda parecer algo sin
importancia, si se prolonga en el tiempo puede terminar
teniendo consecuencias más graves. Si presenta alguno de
los síntomas mencionados, le recomendamos tomar medidas
cuanto antes y si es necesario, consultar con un profesional.

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

Las causas del estrés laboral pueden ser muy diversas:
 El volumen y ritmo de trabajo.
 Tareas aburridas o monótonas.
 Empleo inestable.
 Elevado nivel de responsabilidad.
 Exposición a tareas insalubres o peligrosas.
 Falta de apoyo.
 Acoso laboral.
 Utilización inadecuada de las posiciones de poder.
 Falta de reconocimiento.
 Condiciones ambientales del lugar de trabajo.
 La combinación de cualquiera de los anteriores factores.

El volumen y ritmo de trabajo

En ocasiones los empleados se ven sometidos a una excesiva
carga de trabajo debido a una mala planificación por parte de los
gestores. Los plazos ajustados y la obligación de terminar tareas
contrarreloj elevan los niveles de cortisol en el trabajador
(hormona causante del estrés), lo que puede aumentar su
ansiedad, volviéndolo irritable y disminuyendo su capacidad para
resolver los problemas y ejecutar las tareas previstas.

Tareas aburridas o monótonas

Otras veces la causa del estrés laboral es precisamente la falta
de estímulos y la monotonía en el puesto. Trabajos
excesivamente repetitivos y que no varían en el tiempo, pueden
producir en el trabajador una sensación de vacío y de
rechazo ante la obligación de repetir día tras día la misma tarea, por
lo que cada nueva jornada será vista como una larga y pesada
sucesión de horas que no se acaba nunca.

Empleo inestable
El miedo a perder el puesto de trabajo es otra de las causas de
estrés laboral. Este temor puede hacer que el empleado se
encuentre en un continuo estado de estrés. Además, en muchas
ocasiones, esta situación se combina con una inadecuada
remuneración, por lo que al miedo a ser despedido o sustituido, se
une el estrés económico causado por unos ingresos muy ajustados,
con los que difícilmente puede hacer frente a los gastos del hogar.

Elevado nivel de responsabilidad

La posibilidad de que un pequeño error tenga graves
consecuencias es otra de las causas de estrés laboral. Un
controlador de tráfico aéreo o un cirujano en plena operación son
buenos ejemplos que ilustran este detonante. El trabajador se ve
obligado a mantener concentración absoluta durante un largo
periodo de tiempo, donde las más breve distracción puede tener
consecuencias fatales.
 Exposición a tareas insalubres o peligrosas
Otra de las causas es la continua exposición a tareas
peligrosaspara la salud o la integridad física del empleado. Estar
expuesto a este tipo de situaciones obliga a nuestro organismo a
estar continuamente en estado de alerta, con elevados niveles de
cortisol en sangre, lo que en el medio y largo plazo resulta perjudicial
para la salud (Vea síntomas y consecuencias del estrés laboral).

Falta de apoyo
En ocasiones, el estrés laboral puede estar causado por la falta
de apoyo que el empleado recibe tanto por parte de sus
subordinados, como de sus superiores e incluso de sus propios
compañeros. En esta categoría encontraríamos a un empleado que
recibe escasas o casi nulas directrices sobre una determinada tarea
que le han encargado realizar. A un jefe de equipo que intenta
coordinar a sus subordinados para realizar una determinada tarea y
no obtiene el apoyo o la implicación necesaria por su parte. O a un
empleado que solicita apoyo por parte de sus compañeros para
resolver algún tipo de duda y obtiene una negativa por respuesta.
Este tipo de situaciones pueden causar gran cantidad de estrés, ya
que el sujeto además de sentirse frustrado e impotente, se siente
despreciado por su entorno.

Acoso laboral
Si en el punto anterior el trabajador se veía privado del apoyo
necesario para realizar satisfactoriamente sus tareas, en este caso se
va más allá y no sólo se ve privado de apoyo, sino que además
es objeto de burlas, insultos, intimidaciones, amenazas e
incluso violencia física (lo que se conoce como "mobbing" o
acoso laboral). Se trata de uno de los casos más graves de
estrés laboral en los que en muchos casos los empleados requieren
de atención psicológica. En la web del Instituto de Psicoterapia e
Investigación Psicosomática, a cargo del Profesor Luis de Rivera,
encontrará interesantes artículos sobre el mobbing, así como
otros recursos de gran utilidad en este ámbito.

Utilización inadecuada de las posiciones de poder

Una mala gestión de la capacidad de mando por parte de
aquellos que ostentan las posiciones de poder en el reparto de tareas
y la toma de decisiones puede ser otra de las causas del estrés
laboral.

El modo en que un superior se relaciona con sus subordinados es

una de las claves de la productividad y la competitividad. Pese
a ello, aún hoy en día, continúa habiendo individuos que prefieren dar
órdenes a gritos o tratar a sus empleados como esclavos, en lugar de
poner en marcha otros tipos de liderazgo más productivos.

Falta de reconocimiento
La carencia de estímulos positivos hacia el trabajador cuando
obtiene un logro beneficioso para la empresa, puede encontrarse
entre las causas que producen estrés laboral. Este tipo de
estímulos no necesariamente tiene por qué ser en forma de
gratificación económica, en muchas ocasiones una simple felicitación
por parte del jefe, por los resultados obtenidos, puede hacer al
empleado sentirse valorado y aumentar su motivación en lugar de
hacerle sentir que su trabajo se desprecia o no se tiene en cuenta.
Dentro de este punto se encontrarían también aquellos casos en los
que la posibilidad de promoción laboral es escasa o nula.

Condiciones ambientales del lugar de trabajo

Otra de las causas de estrés laboral puede ser una inadecuada
gestión de los recursos básicos que el trabajador necesita
para sentirse cómodo en su puesto de trabajo, como pueden ser
la temperatura, la luz o en ocasiones, el silencio, que puede estar
contaminado con ruidos desagradables, que impiden al empleado
concentrarse adecuadamente cuando lo necesita.
 La combinación de cualquiera de los anteriores
factores
En general las causas del estrés laboral no se limitan a un único
factor, sino que es resultado de la combinación de varios de
ellos, lo que agrava el problema. Por otra parte, no todas las
personas reaccionan de igual modo ante los estímulos que generan
estrés, por lo que situaciones que pudieran generar grandes niveles
de estrés en una persona, podrían causar niveles de estrés muy
reducidos en otra o incluso casi nulos. Por todo ello es importante
valorar la situación y analizar cuáles son las causas del estrés
laboral antes de tomar medidas.

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS

LABORAL
Las consecuencias del estrés laboral afectan tanto al
trabajador como a la empresa. Dentro de las consecuencias para
el trabajador, debemos distinguir entre aquellas que se manifiestas a
nivel físico y las que lo hacen a nivel psíquico. Algunas de estas
consecuencias pueden manifestarse a corto, medio o largo
plazo dependiendo de la resistencia al estrés de cada individuo,
de la intensidad de los estímulos o situaciones estresantes en el
lugar de trabajo, así como de la prolongación en el tiempo de dicha
situación sin tomar las medidas adecuadas (vea tipos de estrés
laboral).
Por otra parte, es importante señalar que el estrés laboral rompe el
delicado equilibrio cuerpo-mente de nuestro organismo, por lo que
una consecuencia psíquica puede provocar una alteración
física y viceversa, de este modo, no es extraño por ejemplo, que un
trabajador que comienza a manifestar signos de ansiedad en sus
primeras etapas (nivel psíquico) acabe desarrollando más tarde
problemas cardiovasculares e incluso enfermedades coronarias (nivel
físico).
 A continuación mostramos un listado o tabla que muestra algunas de
las consecuencias del estrés laboral tanto para el trabajador como
para la empresa.

Consecuencias del estrés laboral para el

trabajador:
1- Consecuencias psíquicas:

 Deterioro congnitivo.
 Dificultad para concentrarse.
 Ansiedad y/o depresión.
 Dificultad para tomar decisiones.
 Dificultad para conciliar el sueño (insomnio).
 Trastornos sexuales.
 Trastornos de tipo afectivo.
 Desórdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivo-
compulsivos.
Además, entre los individuos que sufren estrés laboral, aumenta
considerablemente el riesgo de conductas perjudiciales para la
salud como el tabaquismo, el alcoholismo o el consumo de drogas.
Cuando dicha conducta existía de modo previo a la situación
estresante, la consecuencia suele ser un incremento del consumo.
También parece haber un aumento significativo de desórdenes
alimenticios como la obesidad, la anorexia o la bulimia.
Otra de las consecuencias del estrés laboral para el trabajador
es el progresivo deterioro de sus relaciones personales, tanto
familiares como de amistades o pareja.

2- Consecuencias físicas:
 Instrumento para medir la
presión arterial (tensiómetro o esfingomanómetro).
Entre las consecuencias físicas del estrés laboral en el trabajador, que
suelen manifestarse en el medio y largo plazo, encontramos las
siguientes patologías:
Alteraciones cardiovasculares:
 Hipertensión.
 Enfermedades coronarias.
 Arritmias.
Alteraciones dermatológicas:
 Caída del cabello (alopecia).
 Dermatitis.
 Urticaria.
Alteraciones sexuales:
 Disfunción eréctil (vulgarmente conocida como impotencia).
 Eyaculación precoz.
 Disminución o aumento del apetito sexual.
 Vaginismo.
Alteraciones musculoesqueléticas:
 Contracturas musculares.
 Incremento del riesgo de lesiones músculo-tendinosas.
 Dolores crónicos.
 Empeoramiento de determinadas patologías como la artritis.
 Mayor tendencia a sufrir calambres.
 Tics nerviosos.
Alteraciones digestivas:
 Diarrea.
 Estreñimiento.
 Úlceras pépticas.
Alteraciones del sistema inmune:
 Disminución de la resistencia del organismo frente a agentes
patógenos y por tanto mayor propensión a enfermedades
infecciosas.
Alteraciones del sistema endocrino:
 Hipertiroidismo.
 Hipotiroidismo.
Otra de las consecuencias que frecuentemente presentan los
trabajadores sometidos a estrés laboral es la aparición de dolores
 de cabeza o cefaleas, cuya intensidad hace que en ocasiones el
empleado se vea incapacitado temporalmente para realizar cualquier
actividad.

Consecuencias del estrés laboral para la empresa:

Las consecuencias del estrés laboral se extienden más allá del propio
individuo y afectan a su entorno más inmediato. Es por ello
fundamental para las empresas ser capaces de mantener controlados
los niveles de estrés de sus empleados, ya que afectan directamente
al rendimiento, productividad y competitividad de las mismas.
Éstas son algunas de las consecuencias que el estrés laboral implica
para la empresa:
 Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones
laborales, falta de colaboración...).
 Aumento del absentismo.
 Incremento de accidentes laborales.
 Mayor número de bajas por enfermedad.
 Bajo rendimiento por empleado.
 Menor productividad.
 Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel
de satisfacción.
Como vemos, los efectos del estrés laboral son más amplios de
lo que pudiera parecer en un primer momento y afectan al
trabajador, a la gente que le rodea y a la propia empresa.
Si lo desea, puede consultar nuestra sección sobre como manejar el
estrés laboral, que le ayudará a reducir sus consecuencias.

TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

En función de las consecuencias del estrés
laboral:
 Podemos distinguir dos tipos de estrés laboral en función de
las consecuencias (positivas o negativas) que tiene sobre el
trabajador. No obstante, es importante subrayar que no todos los
tipos de estrés afectan por igual a los empleados, de este modo, nos
encontraremos con factores que generan estrés en unas personas y
apenas afectan a otras.
El médico e investigador de orígen astrohúngaro Hans Selye (1907-
1982), considerado el padre de la investigación sobre el estrés, fue el
primero en establecer una distinción entre estrés positivo y estrés
negativo, refieriéndose a ellos
como eustress y distressrespectivamente, que han sido adaptadas
al español como eustrés y distrés.

Eustrés (estrés positivo o beneficioso)

La palabra original en inglés ("eustress"), se conforma mediante

el prefijo griego "eu" (bueno, agradable) + stress, por lo que la
traducción al español sería algo así como "estrés bueno o
agradable".
El eustrés se produce como una respuesta eficaz al estrés por
parte de nuestro organismo, que se prepara para hacer frente a
situaciones nuevas o que requieren un mayor nivel de atención. Se
trata de la situación ideal, ya que mantiene alerta nuestro
organismo, pero sin forzarlo en exceso.
Este tipo de estrés laboral resulta beneficioso, ya que aumenta
nuestras capacidades, nos motiva, y nos hace más productivos.
Algunos ejemplos de eustrés en el puesto de trabajo:
 Disfrutar de nuestro trabajo.
 Aprender algo nuevo que nos resulta interesante.
 Resolver un problema sin bloquearse ni agobiarse.
 Ser capaz de gestionar los conflictos interpersonales.

Distrés (estrés negativo o perjudicial)

Este tipo de estrés se da cuando el organismo reacciona de modo

inadecuado o excesivo al estrés. Puede darse ante situaciones
estresantes que superan nuestras capacidades o ante sucesos
 estresantes que se repiten de modo prolongado y repetitivo en el
tiempo. Cuando alguien dice que está estresado, en realidad se
refiere a que está experimentando distrés.
Se trata de un tipo de estrés laboral perjudicial para el organismo y
que reduce notablemente nuestro rendimiento, por lo que es
conveniente aprender a manejarlo correctamente.
Algunos ejemplos de distrés en el puesto de trabajo:
 Ser víctima de acoso laboral.
 Sobrecarga de tareas.
 Discusiones frecuentes entre compañeros de trabajo.
 Exposición a quejas de clientes enojados.
 Jornadas laborales demasiado largas.
 Exposición a ruidos molestos.
Además, la exposición a altos niveles de distrés en el puesto de
trabajo de modo repetitivo y continuo puede hacer que una simple
situación de distrés se convierta en estrés crónico, una situación
mucho más grave que puede llegar a incapacitar física y mentalmente
al trabajador, como sucede en el Síndrome de Burnout.

En función de la duración y el alcance del estrés

laboral:

Por otra parte, el Doctor Oscar E. Slipak (Revista Alcmeon, número

4, 1996) distingue dos tipos de estrés laboral en función de la
duración y el alcance de las situaciones o factores estresantes, a los
que denomina estrés laboral episódico y estrés laboral crónico.

FASES DEL ESTRÉS LABORAL

Las fases del estrés laboral son 3: la “fase de alarma”, la “fase
de resistencia” y la “fase de agotamiento”. Estas etapas del
estrés fueron identificadas por primera vez en 1975 por el médico e
investigador Hans Selye (1907-1982). La duración de las
distintas fases dependerá de muchos factores, entre ellos, la
resistencia al estrés propia de cada individuo.
FASE DE ALARMA:

Esta es la primera de las fases del estrés laboral. Se trata de una

reacción natural del organismo frente a un factor o causa
estresante. Nuestro organismo comienza a prepararse para hacer
frente a lo que considera una agresión externa que exige un esfuerzo
extra. Es entonces cuando comienza a
liberarse cortisol, adrenalina y otras hormonas que pueden
provocar síntomas como aceleración del ritmo cardíaco y la
respiración, mayor presión arterial y ansiedad. Es generalmente
una fase de corta duración.
FASE DE RESISTENCIA:

Si la situación o agresión externa se prolonga en el tiempo, el

organismo pasa a un estado de resistencia activa frente a dicho
estréspara evitar el agotamiento. El cuerpo se estabiliza o se
“normaliza” y los síntomas tienden a reducirse cuando la situación
empieza a estar bajo control. Sin embargo, durante esta fase, el
trabajador consume una mayor cantidad de recursos (recursos
que no son ilimitados). La duración de ésta fase puede ser muy
variable, dependiendo de la resistencia al estrés del empleado, en la
que influyen tanto factores biológicos como psicosociales. Si los
factores estresantes se prolongan demasiado en el tiempo, nuestro
cuerpo pasa a la siguiente fase.
FASE DE AGOTAMIENTO:
Se trata de la última fase del estrés laboral y se caracteriza por
unagotamiento de los recursos fisiológicos del trabajador. Es
una fase de agotamiento físico y mental, en la que el organismo ya
no puede seguir resistiendo las agresiones del entorno y que puede
ocasionarconsecuencias serias para la salud si se da de modo
repetitivo y prolongado. El trabajador rinde por debajo de sus
capacidades tanto física como mentalmente y puede volverse
fácilmente irritable o perder toda motivación. Además, una
exposición excesiva a ésta fase de agotamiento puede
terminar por reducir la resistencia natural al estrés del
empleado, como ocurre en el Síndrome de Burnout.

ANTIESTRES

El manejo del estrés laboral engloba todas aquellas

recomendaciones que tienen por objeto mantener bajo control las
situaciones de estrés en el entorno laboral, así como aquellas
prácticas saludables que nos ayudan a minimizar sus
consecuencias en nuestro organismo.

Aquí van algunos consejos al respecto:

Comunícate:
Si las causas del estrés están directamente relacionadas con la
falta de apoyo que el trabajador recibe por parte de sus superiores o
a un entorno laboral hostil, en el que las relaciones sociales son
desfavorables, la única solución posible es la comunicación; se
amable, expón la situación y procura no enfadarte, no tienes nada
que perder y mucho por ganar. Si la otra u otras personas continúan
con su actitud, ése ya no es tu problema, y debes mantener tu mente
ocupada únicamente en aquellos asuntos que estén bajo tu control.
La comunicación también es fundamental en aquellos casos en los
que los detonantes o agravantes del estrés laboral son las propias
condiciones ambientales del puesto de trabajo, como la
temperatura, la iluminación o el volumen de ciertos sonidos.
Practica técnicas de relajación:
Para el manejo del estrés laboral, una de las mejores
recomendacionesque podemos darte es la de entrenar tu mente.
No es necesario que acudas a un psicólogo para hacerlo, ¿sabías que
disciplinas como el yoga o la meditación nos ayudan a manejar
mejor el estrés? La gente que practica yoga o meditación desarrolla
una capacidad de autocontrol y gestión de sus emociones muy por
encima de la media. De hecho, varios estudios científicos han
demostrado que este tipo de prácticas aumenta la densidad y la
actividad de aquellas zonas del cerebro que se encargan de
las emociones positivas.
Si necesitas una desconexión rápida para relajarte, te recomendamos
nuestras secciones sobre meditaciones guiadas y música
antiestrés.
Haz deporte:
El deporte es otro de nuestros grandes aliados en el manejo del
estrés laboral. Practicar deporte de modo regular nos hace
liberar endorfinas (una potente hormona antiestrés) y nos ayuda
a descansar mejor por las noches. Uno de los mejores deportes para
combatir el estrés eficazmente es la natación, que además de ayudar
a nuestro cuerpo a liberar tensiones y contracturas, determinados
estilos (como el nado a braza) nos aportan también los beneficios
de las técnicas de relajación.
Tómate un descanso:
Está demostrado que el cerebro rinde mejor si le damos un pequeño
descanso (aunque sea de un minuto) por cada hora de trabajo. Asi
que ve por un vaso de agua o un café, te vendrá bien para estirar las
piernas y despejar tu mente del estrés. Además, permanecer
sentado muchas horas seguidas no es bueno para tu espalda. Ella te
lo agradecerá.
También existen determinados ejercicios para realizar en la oficina
o en casa, que te ayudarán a combatir los efectos de los malos
hábitos posturales al tiempo que relajan tu cuerpo y tu mente.
Duerme las horas necesarias:
Los expertos recomiendan entre 7 y 8 horas diarias de sueño. La
actividad reparadora que el sueño ejerce sobre nuestro cuerpo y
nuestra psique es fundamental para empezar bien el día. Una mente
descansada es una mente preparada para manejar mejor el
estrés laboral. Duerme las horas suficientes y verás como tus
niveles de energía y tu salud en general mejoran. Si tienes vecinos
molestos u otros ruidos que te impiden conciliar el sueño, usa
tapones para los oídos (pero asegúrate de comprar un buen
despertador).
Deja el tabaco:
Si aún no has dejado de fumar deberías empezar a planteártelo.
El tabaco no sólo no te ayuda a relajarte (la nicotina en realidad es
un estimulante), además aumenta la cantidad de toxinas presentes
en tu organismo, disminuye la concentración de oxígeno en tu sangre
y puede ocasionarte graves problemas de salud e incluso la muerte
(lo que sin duda, haría aumentar tus niveles de estrés de modo
considerable). Dejar de fumar mejorará tu salud, tu nivel de energía
y tu autoestima por haberlo conseguido.
Come sano:
Las personas que tienen problemas con el manejo del estrés
laboral suelen alimentarse de modo poco o nada saludable. Son
varios los estudios que relacionan el estrés laboral con una peor
alimentación, por ejemplo, científicos argentinos han averiguado la
razón de que el estrés aumente el deseo de comer alimentos
con alto contenido de grasas.
En muchas ocasiones la falta de tiempo nos obliga a ingerir alimentos
rápidamente y no prestamos especial cuidado en lo que comemos,
abusando de la denominada comida chatarra, por lo que no
incorporamos al organismo las vitaminas, minerales y fibra
que éste necesita para su correcto funcionamiento y que se
encuentran presentes en gran medida en frutas y verduras. ¿Por qué
no empezar la mañana con un batido de frutas recién exprimido? Tan
sólo añade a la batidora dos o tres piezas de fruta de tu gusto, añade
un poco de agua y en menos de lo que te esperas tendrás preparado
un delicioso y nutritivo batido que mejorará tu salud y recargará tu
cuerpo de vitaminas. Un truco: en verano, prueba a añadir tres o
cuatro hielos a la batidora.
Y si nada de ésto funciona...
Si el estrés laboral hace su aparición y la ansiedad se apodera de
tí ¡respira!. Pero cuidado, ¡no debes respirar como si acabases de
sufrir un ataque de pánico!, debes respirar de modo lento y
profundo, unas cuantas veces, intentando relajar tu mente y
concentrándote en tu respiración. De este modo, obligarás a tu
corazón a latir más lentamente y se reducirán tus niveles de
ansiedad. Ésta sencilla pero efectiva técnica de relajación, puede
ayudarte en caso de emergencia con el manejo del estrés
laboral.

TEST DE ESTRES LABORAL

1. Test online de estrés laboral
2. Otros test de estrés laboral
 TEST DE ESTRÉS LABORAL ONLINE
Este test de estrés laboral es sencillo, consta de 15 preguntas
que analizan su nivel de estrés laboral en base a 5 criterios: Horario
y salario, carga de trabajo, relaciones sociales, condiciones
físicas del ambiente laboral y salud. Está diseñado para obtener
una puntuación entre 0 (nada de estrés) y 100 (estrés máximo).
Si su nivel de estrés es demasido elevado, también le recomendará
algunos recursos útiles para combatirlo.
Este test se ejecuta en su navegador web, no en nuestros servidores.

1/15 » Está satisfecho con el número de horas que trabaja:

Muy satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho Muy insatisfecho

2/15 » Está satisfecho con el sistema de turnos establecido (se
encuentra cómodo trabajando por la mañana, tarde o noche, o con
las variaciones que se le imponen desde la dirección):
Muy satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho Muy insatisfecho
3/15 » Está satisfecho con el salario o paga que recibe por sus
servicios:
Muy satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho Muy insatisfecho
4/15 » En su trabajo apenas tiene tiempo para tomar un pequeño
descanso:
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
5/15 » En su trabajo realiza tareas que requieren un alto nivel de
concentración:
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
6/15 » Al salir del trabajo se encuentra agotado física o
mentalmente:
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
7/15 » Trata habitualmente con clientes o usuarios enojados:
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
8/15 » Cuenta con el apoyo de sus jefes o superiores (le ayudan
cuando lo necesita y prestan atención a sus opiniones, quejas y
reclamaciones):
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
 9/15 » Su relación con sus compañeros de trabajo es:
Muy mala Mala Neutra Buena Muy buena
10/15 » En su trabajo realiza tareas insalubres o peligrosas:
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
11/15 » La temperatura en su puesto de trabajo es confortable:
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
12/15 » Está expuesto a ruidos o sonidos molestos en su puesto
de trabajo:
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en
desacuerdo
13/15 » Cuánto tiempo pasa durmiendo de media cada día:
Menos de 4 horas Más de 4 horas y menos de 6 Entre 6 horas y menos de 7

Entre 7 y 9 horas Más de 9 horas

14/15 » Los problemas en su trabajo le han llevado a consumir
drogas para evadirse o medicamentos como ansiolíticos,
antidepresivos o somníferos:
Nunca Alguna vez Varias veces al mes Varias veces a la semana
Todos los días
15/15 » Diga cuántos de los siguientes síntomas sufre
habitualmente (varias veces al mes): insomnio, ansiedad,
irritabilidad, depresión, falta de energía o problemas
gastrointestinales:
Ninguno 1 de ellos Entre 2 y 3 de ellos Entre 4 y 5 de ellos Todos
ellos
Calcular resultado
Un menor nivel de estrés aporta los siguientes beneficios:
 Mejor estado de ánimo.
 Mejores relaciones sociales, tanto laborales como privadas.
 Menor ausentismo laboral, incluyendo bajas por enfermedad.
 Mayor creatividad.
 Mayor capacidad de concentración.
 Mayor capacidad para aprender cosas nuevas.
Todo ello contribuye a una importante mejora en el rendimiento
del trabajador, disminuyendo el riesgo de sufrir los síntomas del
estrés laboral.

OTROS TEST RECOMENDADOS

A continuación les mostramos los nombres de algunos test
recomendados que directa o indirectamente nos dan una idea del
nivel de estrés sufrido por los trabajadores y que gozan de un amplio
reconocimiento a nivel académico. Estos test nos darán valiosa
información con la que poder analizar y solucionar casos de Burnout y
estrés en el trabajo:
Maslach Burnout Inventory (MBI):
Se trata de un cuestionario creado por C.Maslach y S.Jackson en
1981 y que probablemente es uno de los instrumentos más
reconocidos a nivel mundial para medir las diferentes dimensiones del
denominado Síndrome de Burnout. Actualmente el MBI cuenta
con diferentes versionesadaptadas a diferentes ámbitos.
Escala General de Satisfacción:
Se trata de una adaptación realizada por los psicólogos Jesús Pérez
Bilbao y Manuel Fidalgo Vega de la "Overall Job Satisfaction Scale" de
Warr, Cook y Wall publicada en 1979.
Es un test que busca analizar la respuesta subjetiva o nivel de
satisfaccion de los trabajadores frente a diferentes aspectos o
contenidos de su puesto de trabajo, lo que permite indagar sobre
cuáles son las causas que se ocultan tras el estrés laboral.
No olvide que para obtener resultados fiables en cualquier test de
estrés laboral, siempre debe garantizar la privacidad de los
trabajadores, pues de lo contrario los resultados obtenidos podrían
quedar seriamente distorsionados.

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