Sindrome de Burnout
Sindrome de Burnout
Sindrome de Burnout
Este sndrome fue descrito por primera vez en 1969 por H.B. Bradley como
metfora de un fenmeno psicosocial presente en oficiales de polica de libertad
condicional, utilizando el trmino staff Burnout.
Las primeras formulaciones del concepto son realizadas por el psiquiatra
Freudenberger (1974), a quien generalmente se le ha considerado como el primer
descubridor del sndrome de Burnout. Segn este autor, por Burnout se entiende
el agotamiento de energa
QU ES EL SINDROME DE BURNOUT?
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organismo le cuesta cada vez ms trabajo hacer frente a los factores que generan
ese estrs.
Falta de energa y menor rendimiento: Se trata de una consecuencia lgica del
punto anterior; como el organismo gestiona de modo deficiente los recursos de
que dispone, su capacidad de produccin disminuye y el rendimiento por tanto
baja. Adems, toda situacin de estrs laboral prolongada en el tiempo, produce a
medio y largo plazo un deterioro cognitivo, lo que puede provocar prdidas de
memoria, falta de concentracin y mayor dificultad para aprender tareas o
habilidades nuevas.
Sntomas a nivel fsico
Pero el Sndrome de Burnout no nos afecta slo a nivel psquico, entre los
sntomas a nivel fsico que produce, podemos encontrar:
Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparicin de dolores
musculares y articulares, que se dan como resultado de la tensin generada por el
estrs laboral y que por lo general estn provocadas por contracturas musculares.
Otras
alteraciones
psicosomticas:
como
problemas
gastrointestinales,
estado
de
estrs
con
sobrecargas
laborales
importantes
pueden medir y diferenciar tres subescalas que representan los tres factores o
dimensiones del sndrome.
Los enunciados 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20 exploran el agotamiento emocional y
sus resultados son directamente proporcionales al grado de intensidad del
agotamiento emocional, es decir, a mayor puntuacin, mayor agotamiento.
Los enunciados 5, 10, 11, 15 y 22 exploran el grado de despersonalizacin sufrida
por el explorado y sus resultados son tambin directamente proporcionales: a
mayor puntuacin, mayor despersonalizacin.
Los enunciados 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, y 21 exploran el grado de percepcin de
ineficiencia laboral y de realizacin personal del explorado. En este caso la
puntuacin es inversamente proporcional a la percepcin, es decir, a menor
puntuacin, mayor afectacin del sujeto explorado.
Los resultados de los tres escenarios se deben sumar del 0-6 en forma
independiente para los tres escenarios, e interpretarse los resultados por
separado. El puntaje obtenido para los tres componentes del Burnout ha sido
validado en numerosos estudios hechos en trabajadores de la salud, educadores,
trabajadores sociales, asistentes legales, y personal administrativo diverso de
distintas profesiones.
Del global de puntuaciones obtenidas se han descrito tres rangos distintos para las
tres dimensiones exploradas, sin existir un punto de corte definido que indique la
existencia o no del sndrome:
La contestacin de un cuestionario como ste deber hacerse en un entorno en
donde exista privacidad (a fin de evitar influencias de otros trabajadores, amigos o
familiares), confidencialidad (con el objeto de que el encuestado sienta que
contesta en forma annima a fin de evitar conflictos laborales) y sin sensibilizacin
sobre lo que se pretende explorar (con la finalidad de evitar el sesgo natural en un
ambiente de por s cargado de factores estresantes y cargas de trabajo
frecuentemente exhaustivas). Como ya se ha sealado, el escenario ms
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Industria
Promedio general de
Realizacin personal
Cansancio
en el trabajo
emocional
Despersonalizacin
Moderado
Moderado
Moderado
Hospitalario
Moderado
Moderado
Moderado
Educacin
Alto
Moderado
Alto
Otros educacin
Moderado
Bajo
Bajo
Servicios sociales
Alto
Moderado
Moderado
Medicina
Moderado
Moderado
Moderado
Salud mental
Alto
Bajo
Bajo
Otros
Moderado
Moderado
Moderado
seis industrias
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por
el
desgaste
psquico
resultante
de
estar
agotado
emocionalmente y de mostrar una actitud negativa hacia las personas con las que
se trabaja y hacia el propio rol. Es, en definitiva, es el ltimo eslabn de la cadena
de un estrs crnico laboral.
-En el estrs existe an una sobre implicacin en los problemas laborales. En el
Burnout se ha llegado a una falta de implicacin completa.
-En el estrs, si existe estado de nimo depresivo, se puede entender como una
reaccin para poder preservar las energas fsicas. La depresin en el Burnout es
expresin de tristeza, una prdida de ideales, de referencias.
-El estrs puede tener efectos positivos en exposiciones moderadas. El Sndrome
de Burnout slo tiene efectos negativos.
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KAROSHI
La muerte por estrs laboral o Karoshi es un peligro para la salud reconocido
oficialmente por el Ministerio de Sanidad japons desde 1987 y que consiste en el
aumento de la tasa de mortalidad por complicaciones de salud, como derrames
cerebrales o ataques al corazn, debido a un exceso de trabajo y estrs laboral.
Segn el Ministerio de Sanidad, Trabajo y Bienestar japons, la muerte sbita de
cualquier empleado que trabaja de media ms de 65 horas a la semana durante
ms de un mes puede ser considerada como Karoshi.
El primer caso conocido de Karoshi fue reportado en 1969, cuando un empleado
de una gran compaa de peridicos falleci de un ataque al corazn con tan slo
29 aos despus de pasar semanas trabajando sin parar y sin apenas dormir, y a
partir de ah el fenmeno se comenz a comprender como un problema de salud
pblica creciente e importante, un problema que afectaba a toda la sociedad
porque era producto de una manera de vivir y hacer las cosas.
Segn un informe de la Organizacin Internacional del Trabajo, un 20% de los
japoneses dedican ms de 12 horas diarias a su trabajo, dejando de lado su vida
personal y el fenmeno Karoshi supone unas 10.000 muertes al ao, una cifra
poco clara, puesto que hay algunos casos que ni siquiera se reportan y es que
muchas veces las familias callan por vergenza o las empresas se hacen las
despistadas para evitar responsabilidades. El Karoshi supone un tercio de los
suicidios anuales en Japn, suicidios que reciben el nombre de Karoshisatsu,
suicidios por estrs laboral.
Entre los sntomas del Karoshi encontramos la adiccin al trabajo y la ansiedad
ante la imposibilidad de desconectar en das libres o vacaciones, adems del
sentimiento de culpabilidad cuando uno no acude a trabajar, as como problemas
para dormir o dolores de estmago y de cabeza.
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depresin,
baja
autoestima,
desmotivacin,
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dificultades
de
El estudio ms reciente realizado por la UNAM indica que Mxico ocupa el primer
lugar a nivel mundial en estrs laboral, con jornadas de trabajo excesivas, adems
de menos das de vacaciones al ao que otros pases.
En una entrevista con la Agencia Informativa del Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnologa, el doctor en ciencias administrativas de la Universidad Autnoma de
Tlaxcala (UAT) Ignacio Alejandro Mendoza Martnez, dijo que es importante
concientizar a las empresas de que este sndrome afecta tanto al trabajador como
a la compaa.
Es una cadena con un enfoque administrativo y psicolgico socioemocional: una
persona que empieza por desgaste, cansancio, luego despersonalizacin y baja
realizacin personal, va a enfermar a otras, indic Mendoza Martnez.
El mexicano es muy comprometido cuando sabemos llegar a l; cuando no
integramos un equipo ni somos buenos directivos, vas a tener todo en contra:
menos compromiso y muchos problemas, mucho rencor. Es importante conocer la
parte socioemocional de tu personal, sus emociones, respetarlo, tratarlo bien,
agreg.
El investigador mencion que en la actualidad hay teoras obsoletas para entender
los detonantes del sndrome de burnout en los mexicanos, por ello es conveniente
conocer o crear nuevas teoras con base en las caractersticas del mexicano, ya
que tambin se trata de un problema cultural.
La riqueza de nuestra cultura puede ser muy buena para sacar adelante las
organizaciones. Tenemos mucha riqueza en la cultura, pero tambin muchos
problemas, por eso tenemos que trabajar de manera multidisciplinaria, manifest.
Ante estos problemas, el especialista dijo que es necesario que los investigadores
en Mxico creen mejores y propios instrumentos, adems de modelos para medir
el sndrome, as como desarrollar una teora que vea el problema emocional social
y cultural.
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de
actuacin
ante
situaciones
lmite.
Las
tcnicas
de
- Delimitar las funciones: pedir que se organicen reuniones peridicas en las que
todos puedan dar su opinin sobre su propio trabajo, clarificar en qu mbitos es
responsable cada uno y cuntas tareas puede asumir sin llegar a desbordarse.
Incluir la participacin de los voluntarios en las decisiones de los Centros y en el
desarrollo de la poltica social.
*Aprender a controlar las emociones: no enfadarse cuando se crea que se est
cometiendo una injusticia con uno. Hay que intentar exponer las quejas con
explicaciones basadas en hechos concretos y proponiendo soluciones. Es
importante que cuando se exponga un problema se demuestre que no afecta
solamente a uno mismo, sino a todo el equipo. Potenciar el trabajo en grupo as
como mantener adecuadas relaciones interpersonales entre los compaeros.
*En el momento de presin hay que saber pedir ayuda: algunas personas se
queman cuando se les exige asumir tareas para las que no se est preparado.
Para evitarlo se puede pedir un curso de formacin o buscar la ayuda de un
compaero ms experimentado.
*La provisin de recursos personales y materiales para poder adaptarse a los
cambios que generan las necesidades sociales y polticas. La falta de recursos
unida a una sensacin personal de incapacidad para resolver los conflictos les
lleva al estrs y a los problemas psicolgicos, como angustia, depresin o
desmotivacin.
Muchas de estas tcnicas dependen del entorno donde se est trabajando y
algunas situaciones sern insalvables, pero lo que hay que tener claro es que el
sndrome de Burnout tiene que ver con la respuesta personal ante la vida y el
trabajo. Y la reaccin que tengamos ante ellos puede ser decisiva para superarlos
o no.
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Otros aspectos
Llevar una vida sana, con una nutricin equilibrada, durmiendo un nmero de
horas suficiente y haciendo ejercicio fsico con regularidad. Hay que procurar no
abusar del caf, tabaco, alcohol y otros estimulantes. Mantener unas relaciones
interpersonales satisfactorias, compartiendo emociones y sentimientos con los
amigos y familiares.
Dedicar una parte de la jornada al tiempo libre. No es tan importante disponer de
mucho tiempo libre cuanto que el que se tiene (por poco que sea) lo disfruten.
Prevencin a nivel Institucional
Dado que una de las causas del sndrome es la existencia de problemas
organizativos en las empresas que se traducen en falta de comunicacin vertical
(directivo a empleado) y horizontal (entre los propios compaeros). Es conveniente
analizar sobre qu valores se asientan las relaciones dentro de la empresa. Es
fundamental que desaparezca la cultura de control del jefe sobre el subordinado y
sustituirla por una cultura de confianza. La labor del jefe o directivo se debe
centrar en liderar el equipo de trabajo y orientar las acciones del grupo, no en
fiscalizar la labor de los empleados. Esta cultura se consigue construyendo un
clima de puertas abiertas y comunicacin. Al mismo tiempo resulta bsico valorar
el trabajo por los resultados y no por factores tradicionales como las horas de
presencia en la oficina, adems, uno de los factores de valoracin de los directivos
debe ser el grado de desarrollo profesional de sus empleados, lo que redundar
en una mejora de resultados de todo el grupo.
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con
el
trabajo
(evaluacin,
funciones,
objetivos
metas,
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