Guia Ap5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 5
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 621113
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS Versión: 2
Nombre del Proyecto:
IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN DE Código: 1239683
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Fase del proyecto: Planeación
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE
Aprendizaje: formación FORMACIÓN
ESCENARIO DEVOLUTIVO CONSUMIB
AA9.Diseñar la ficha técnica (Aula, (Herramienta - LE
del producto o servicio para Laboratorio, equipo) (unidades
el mercado definido en la taller, unidad empleadas
investigación, teniendo en productiva) y durante el
cuenta la normatividad legal elementos y programa)
Actividad de Proyecto:
vigente. condiciones de
seguridad
Definir las características del
AA10.Establecer el ciclo de industrial, salud
producto y/o servicio
vida del producto o servicio ocupacional y
de acuerdo con las medio ambiente.
características de los
consumidores y el
comportamiento del entorno
económico, con el fin de
lograr su penetración en el
mercado meta.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente Virtual N/A N/A
de Aprendizaje
26010101401 Definir las 260101014 Diseñar dispuesto en el
especificaciones del producto o prototipos de productos y/o Sistema de
servicio de acuerdo con los servicios, qué satisfagan las Gestión de
resultados del estudio de necesidades y Aprendizaje
factibilidad y el mercado requerimientos de los (LMS).
definido. clientes y cumplan la
normatividad legal vigente
26010101403 Desarrollar el
nombre y la marca del producto
o servicio teniendo en cuenta
sus características y los
resultados de la investigación.
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GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Resultados de Aprendizaje: Competencia:

26010100302 Valorar el ciclo de 260101003 Implementar las
vida del producto o servicio de acciones de penetración del
acuerdo con las características producto o servicio en el
del consumidor y las variables mercado de acuerdo con la
del mercado. rentabilidad y estrategias de
mercadeo.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
24020150106 Comunicarse en 240201501 Comprender

tareas sencillas y habituales que textos en inglés en forma
requieren un intercambio escrita y auditiva.
simple y directo de información
cotidiana y técnica.
Duración de la guía: 240 horas
2. INTRODUCCIÓN
Avanzando en el proceso formativo se continúa con el desarrollo de la Actividad de Proyecto 5 “Definir las
características del producto y/o servicio”, en ella se revisa la conceptualización de producto identificando tipos y
características, usos y aplicaciones, aportando elementos relacionados con la creación de nuevas propuestas que
satisfagan necesidades, gustos y deseos como resultado de la investigación en mercados que continuamente deben
realizar las empresas.
El tiempo asignado para el desarrollo de esta actividad de proyecto es de 240 horas y en ella se realizarán dos
actividades de aprendizaje, así: la primera actividad de aprendizaje ”Diseñar e implementar la ficha técnica del
producto o servicio para el mercado definido en la investigación, teniendo en cuenta la normatividad legal
vigente”, en esta temática se abordan temas como el Diseño de prototipos de productos o servicios en relación
con aspectos para el diseño, construcción, pruebas y métodos para su evaluación; la Construcción y desarrollo de
la marca como elemento diferenciador y herramienta para la fidelización de los consumidores teniendo en cuenta
las Especificaciones del producto o servicio para su desarrollo y posicionamiento; el desarrollo del Estudio de
mercado y el estudio técnico como herramientas de viabilidad para su comercialización. Es importante que se
conozcan los términos y expresiones adecuadas para determinar las características de los productos (Product
features) en aras de establecer una comunicación efectiva en idioma inglés.
La segunda actividad de aprendizaje “Establecer el ciclo de vida del producto o servicio de acuerdo con las
características de los consumidores y el comportamiento del entorno económico, con el fin de lograr su
penetración en el mercado meta”; una vez identificado el producto o servicio, el análisis se centra en cada una de
las fases del Ciclo de vida del producto o servicio, observando el comportamiento de las ventas de los bienes o
servicios a través de su período de permanencia en el mercado, definiendo y aplicando Estrategias de mercadeo,
donde se establezcan acciones y se destinen recursos que permitan sortear situaciones en cada uno de los
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momentos presentados a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio.
Se explicarán los Lineamientos para el diseño del plan de monitoreo para el seguimiento del ciclo de vida de un
producto o de un servicio, a fin de poder identificar posibles desviaciones que impidan el cumplimiento de los
objetivos; y la Planeación del monitoreo de las fases del ciclo de vida, como herramienta de seguimiento y control
de las variables más representativas, como por ejemplo, el nivel de ventas, participación de la competencia,
utilidades, entre otras.
Con la realización de la actividad de proyecto 5, el aprendiz en formación apropiará contenidos para desarrollo de
competencias referidas a la elaboración de fichas técnicas de productos, creación de marca, diseño del ciclo de vida
de producto o servicio, lineamientos para el diseño del plan de monitoreo y planeación del mismo.
¡Adelante!
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Antes de realizar las lecturas propuestas para el desarrollo de las actividades, y de acuerdo a los temas propuestos
para esta guía de aprendizaje como son: el diseño de prototipos, la marca y las características de los ciclos de vida
de producto o servicios. Como actividad de reflexión inicial es importante que el aprendiz se responda a sí mismo y
mediante un proceso de análisis a los siguientes cuestionamientos:
 ¿Es la marca un elemento diferenciador a la hora de adquirir un producto? ¿Por qué?

 ¿Las características intrínsecas y extrínsecas de un producto o servicio son importantes al momento de
definir su compra?
 ¿En qué radica la importancia de contar con un prototipo? ¿Qué le puede ocurrir a una compañía si no
compromete su procedimiento de mercadeo con el previo diseño de un prototipo?
 ¿Se pueden presentar desviaciones en algunas de las fases del ciclo de vida del producto o servicio? ¿Por
qué?
La anterior reflexión permitirá al aprendiz identificar componentes que contribuyen a la construcción de su

producto y servicio, permitiendo incorporarle elementos diferenciadores frente a los productos o servicios de la
competencia.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
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Teniendo en cuenta los interrogantes planteados en las actividades de reflexión inicial, el aprendiz deberá
profundizar en temas que le direccionarán sobre la definición de especificaciones tanto para un producto como
para un servicio, teniendo como pauta a seguir los resultados arrojados por el estudio de factibilidad y el mercado
seleccionado; temas explicativos para el desarrollo de la marca según características establecidas como fruto de la
investigación a realizar y, por último, la valoración del ciclo de vida de acuerdo a particularidades del consumidor y
variables del mercado.
Para alcanzar los objetivos de contextualización, entorno a los conocimientos de estudio requeridos, se hace
necesario desarrollar la Actividad de Aprendizaje (AA9): ”Diseñar e implementar la ficha técnica del producto o
servicio para el mercado definido en la investigación, teniendo en cuenta la normatividad legal vigente”
Con el estudio de los contenidos propuestos, el aprendiz estará en capacidad de estructurar un prototipo ya sea
para un producto o para un servicio y, de abordar la construcción y desarrollo de la marca que les corresponde. Los
procedimientos a seguir son expuestos en los materiales de estudio. Es importante que se exploren otras
herramientas y se profundice sobre este tema. Los objetos de aprendizaje propuestos para el desarrollo de la
actividad, son los siguientes:
 Diseño de prototipos de productos y/o servicios

 Construcción y desarrollo de la marca
 Especificaciones del producto o servicio
 Estudio de mercado y estudio técnico
 Product features
La propuesta temática que enfoca contenidos sobre el ciclo de vida de un producto o servicio, sus estrategias de
mercadeo y el diseño de un plan de monitoreo con aplicación a cada una de esas fases, es desarrollado mediante la
Actividad de Aprendizaje (AA10): “Establecer el ciclo de vida del producto o servicio de acuerdo con las
características de los consumidores y el comportamiento del entorno económico, con el fin de lograr su
penetración en el mercado meta”. Estos contenidos son los siguientes:
 Características del ciclo de vida y del servicio.

 Estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del producto o servicio.
 Lineamientos para el diseño del plan de monitoreo para el seguimiento del ciclo de vida de un producto o
de un servicio.
 Planeación del monitoreo de las fases del ciclo de vida de un producto o de un servicio.
Para un mejor entendimiento por parte del aprendiz quien cuenta con mayor claridad sobre los procesos y
conocimientos asociados a esta guía de aprendizaje, en su Fase II Planeación, correspondiente a la Actividad de
Proyecto 5: “Definir las características del producto y/o servicio”; se hace necesario que estudie y comprenda
el esquema de contenidos de la guía presentado a continuación, donde se muestran las actividades de
aprendizaje a realizar, frente a los contenidos, resultados de aprendizaje, competencias y evidencias a desarrollar.
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Dedicación horaria
Esta primer actividad de proyecto tiene una duración de 240 horas, las cuales incluyen tiempo de trabajo
independiente que debe dedicar el aprendiz para su desarrollo, representado en un 80%; y el tiempo de
acompañamiento directo del instructor equivalente al 20%.
Relación horaria Actividad de Proyecto en consideración de las evidencias a desarrollar.
Evidencia 1 Evidencia 2 Evidencia 3 Evidencia 4

Intensidad (Foro) (Cuestionario) (Producto) (Producto)
Descripción Peso % Subtotales
Horaria
25% 20% 35% 20%
Trabajo Independiente del

80% 192 48 38,4 67,2 38,4 192
Aprendiz:
Trabajo con acompañamiento

20% 48 12 9,6 16.8 9,6 48
directo del instructor:
Tiempo desarrollo de
100% 240 60 48 84 48 240
Actividad de Proyecto:
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Conceptos:
 Trabajo Independiente del Aprendiz: Corresponde al tiempo que el aprendiz debe dedicar en su proceso de
formación de manera independiente al tiempo que normalmente recibe con acompañamiento directo del
instructor.
 Trabajo de acompañamiento directo del Instructor: Corresponde al tiempo directo que el instructor debe
dedicar al aprendiz en el proceso formativo, este acompañamiento se enfoca en el seguimiento, la
realimentación, orientación y evaluación.
Orientación del Instructor
Para el desarrollo de estas actividades de aprendizaje y sus correspondientes evidencias, el instructor orientará la
revisión y posterior profundización en los contenidos y recursos didácticos (objetos de aprendizaje, videos, enlaces
externos, bibliografía, otros) dispuestos en el ambiente virtual. Igualmente, brindará retroalimentación oportuna
sobre sus resultados de aprendizaje y competencias en desarrollo.
Así mismo, el instructor, es el encargado de orientar el proceso formativo mediante explicaciones específicas,
aclaración de inquietudes, direccionamiento de actividades, recomendaciones para el aprendizaje y desarrollo de
ejercicios prácticos; fomentando en el aprendiz una cultura de investigación, de respeto a los derechos de autor y
de acción basada en la calidad; todo esto, circunscrito al concepto de mejoramiento continuo, con el ánimo de
añadir valor agregado a la actividad de proyecto encargada de caracterizar el comportamiento del mercado,
enfatizando de manera inclusiva y pertinente, un proceso formativo sustentado en principios y valores.
Encuentro Sincrónico Actividad de Proyecto: Cada vez que inicie a una Actividad de Proyecto, el instructor(es)
deberá(n) realizar un encuentro sincrónico con el grupo de aprendices donde explicará(n) el objetivo de la
Actividad de Proyecto, las actividades de aprendizaje a realizar y las evidencias solicitadas, los criterios de
evaluación con que se evaluarán, entre otros aspectos, como por ejemplo resolver dudas e inquietudes, explicar
temas técnicos específicos, orientar en la búsqueda de información y entrega de evidencias, etc. El encuentro
debe realizarse antes del envío de evidencias y publicar su grabación en el foro “Encuentros Sincrónicos”,
indicando en el nombre de la secuencia la fecha del encuentro, y al interior de la publicación el detalle de los
temas tratados y los documentos soportes utilizados en la sesión, por ejemplo: diapositivas, documentos,
artículos, videos, entre otros.
Relación de Actividades de Aprendizaje en consideración de los Resultados de Aprendizaje y las Evidencias a

desarrollar.
A continuación se observa la interrelación entre actividades de aprendizaje y los resultados de aprendizaje

abordados desde las evidencias que se desarrollarán, las cuales fueron diseñadas para el logro de aprendizajes de
forma integral dando respuesta a las actividades de proyecto como elemento integrador del proceso formativo.
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Evidencia 2
Evidencia 1
(Cuestionario) Evidencia 4
(Foro) Evidencia 3
AP05-EV02- (Producto)AP05-
AP05-EV01- (Producto)
Cuestionario de EV04 –
ACTIVIDAD DE Foro: “Aspectos AP02-EV03-:
RESULTADOS DE APRENDIZAJE Preguntas: “Presentación en
APRENDIZAJE de la Marca y “Diseño del
“Definir las Inglés:
Ciclo de Vida Producto o
características Características
del Producto o Servicio”.
del producto de un Producto”
Servicio”
y/o servicio”
26010101401 Definir las

especificaciones del producto o
servicio de acuerdo con los X X
resultados del estudio de factibilidad
y el mercado definido.
AA9.Diseñar la
ficha técnica del 26010101403 Desarrollar el nombre
producto o y la marca del producto o servicio
servicio para el X
teniendo en cuenta sus X X
mercado definido características y los resultados de la
en la investigación.
investigación,
teniendo en 26010100302 Valorar el ciclo de vida
cuenta la del producto o servicio de acuerdo
normatividad con las características del
legal vigente. consumidor y las variables del
mercado.
24020150106 Comunicarse en tareas

sencillas y habituales que requieren
un intercambio simple y directo de
información cotidiana y técnica.
X
26010100302 Valorar el ciclo de vida

del producto o servicio de acuerdo
con las características del X X
AA10.Establecer consumidor y las variables del
el ciclo de vida mercado.
del producto o
servicio de
acuerdo con las
características de
los consumidores
y el 24020150106 Comunicarse en tareas
comportamiento sencillas y habituales que requieren
X
del entorno un intercambio simple y directo de
económico, con información cotidiana y técnica.
el fin de lograr su
penetración en el
mercado meta.
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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Es importante tener presente que los conocimientos adquiridos mediante el estudio y aplicación de la presente
guía, son fundamentales para establecer y realizar el planteamiento del problema, necesidad u oportunidad del
proyecto de formación.
Para el desarrollo de esta actividad de aprendizaje es importante que usted como aprendiz:
 Fortalezca sus conocimientos a través de la consulta de los diferentes objetos de aprendizaje y recursos que se
proporcionan en el ambiente virtual; igualmente válida como herramienta de apoyo, resulta la obtención de
información a partir de búsqueda y consulta propia.
 Construya todas las evidencias requeridas y aplique el proceso de autoevaluación a través de los instrumentos
de evaluación proporcionados, con el fin de verificar el cumplimiento de las exigencias pedidas.
 Publique las evidencias en la plataforma virtual de aprendizaje con el fin de que sean evaluadas por el
instructor, o equipo de instructores que apoyan la ejecución del proceso; como resultado de esta evaluación
recibirá la retroalimentación de logros alcanzados, de tal manera que pueda reflexionar frente a su aprendizaje
y avance en el proceso formativo.
Para el desarrollo de la novena y décima actividad de aprendizaje, se proporcionan en plataforma LMS una serie
de objetos de aprendizaje (OA), que el aprendiz debe leer, comprender y asimilar, toda vez, que en ellos, encontrará
la información que le permitirá analizar la conceptualización técnica necesaria para la caracterización del
comportamiento de un mercado.
Ahora proceda con la lectura y análisis de los siguientes materiales de estudio:
Objetos de Aprendizaje de la Actividad de Aprendizaje 9

 Estudio de mercado y estudio técnico
 Product features
Objetos de Aprendizaje de la Actividad de Aprendizaje 10
 Características del ciclo de vida y del servicio

 Estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del producto o servicio
 Lineamientos para el diseño del plan de monitoreo para el seguimiento del ciclo de vida de un producto o
de un servicio
 Planeación del monitoreo de las fases del ciclo de vida de un producto o de un servicio
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En cada objeto de aprendizaje (OA), usted encontrará una Actividad de Afianzamiento como instrumento de
realimentación que le permitirá verificar el alcance de conocimientos adquiridos, podrá revisar el mapa orientador
de contenidos, analizar el glosario de términos relevantes al tema de estudio, cotejar la bibliografía para la
exploración y seguimiento de la temática desarrollada y estudiar los contenidos en general. Recuerde que cada
objeto de aprendizaje podrá revisarlo desde su PC previa conexión a internet, podrá descargar el PDF general y el
Objeto de Aprendizaje a su computador para la revisión de material de estudio cuantas veces desee.
A continuación se presenta de forma general los conceptos y contenidos diseñados para el desarrollo de la actividad
de aprendizaje (AA9) denominada: Diseñar e implementar la ficha técnica del producto o servicio para el mercado
definido en la investigación, teniendo en cuenta la normatividad legal vigente”. Recuerde que la revisión de los
materiales de estudio es fundamental para su proceso formativo como Tecnólogo en Gestión de Mercados.
 OA Diseño de prototipos de productos y/o servicios: Este objeto de aprendizaje da a conocer los
elementos a tener cuenta para el diseño del prototipo, tanto del producto como del servicio a desarrollar
dentro del proyecto formativo. Para lo cual se definen los siguientes pasos:
 Diseño preliminar del producto o servicio: Establece los elementos principales a tener en cuenta al
momento del diseño preliminar del producto o servicio. Explica los efectos al aplicar las estrategias
de competitividad en el desarrollo de bienes y servicios, como son: incremento de la productividad,
incremento de los precios, reducción del riesgo e incremento de la cuota de mercado.
 Construcción del Prototipo: Precisa aspectos necesarios para diseñar un prototipo y su proceso. Da
a conocer el tipo de pruebas y análisis a los cuales son sometidos, sus conceptos de diferenciación,
describe la etapa de la elaboración del boceto final del producto, los métodos para construcción de
nuevos productos, la cultura de pertinencia de los prototipos en las empresas y, por último, define
el proceso de estructuración de los prototipos de servicios.
 OA Product Features: El tema desarrollado por este objeto de aprendizaje enfatiza las características del
producto, explicando la importancia de concebir una presentación en donde se dé a conocer el motivo de
su creación, los componentes que lo estructuran y los beneficios que le aportan al consumidor. Uno de los
principales objetivos al determinar los componentes de un producto, tiene que ver con la definición de las
características a involucrar como valor añadido para el usuario final, así como, hacer entender el alcance del
producto a todos los actores involucrados en su procesamiento y mercadeo.
 OA: Construcción y Desarrollo de la Marca: Da a conocer la contextualización de la marca y su importancia

frente la incidencia en el éxito de una empresa o institución de mercado. Dentro de la temática a abordar
presenta temas de su evolución, tipos de marca, elementos constitutivos, proceso de construcción,
estrategias claves para el éxito, posicionamiento en la WEB y aspectos normativos legales que rigen las
marcas en Colombia.
 OA Especificaciones del Producto o Servicio: Aborda temas referentes al conocimiento e identificación de

las principales características que definen un producto o servicio; esto con el propósito de establecer los
objetivos de marketing y la planificación de las estrategias para su logro.
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Los subtemas incluidos dentro la temática de estudio son:
 Tipos de Productos: Define su clasificación de acuerdo a características, atributos y gustos del

consumidor.
 Ciclo de Vida del Producto: Contextualiza las fases que intervienen, definiendo características y
elementos en cada una de ellas.
 Características intrínsecas de un producto o servicio: Explica los elementos físicos propios de
los productos, como son: color, forma, olor y tamaño.
 Características extrínsecas de un producto o servicio: Define elementos como marca, precio, calidad y
seguridad.
 OA Estudio de Mercado y Estudio Técnico: Brinda lineamientos para realizar el estudio de

mercado y el estudio técnico de un proyecto, con el fin de establecer el horizonte de un proyecto o
plan de negocios. Dentro de la temática de estudio de mercados se abordan los siguientes temas:
importancia, usos y pasos. Para el caso del estudio técnico se analiza la contextualización, su
importancia y componentes.
Los conceptos y contenidos diseñados para el desarrollo de la actividad de aprendizaje (AA10): “Establecer el ciclo
de vida del producto o servicio de acuerdo con las características de los consumidores y el comportamiento del
entorno económico, con el fin de lograr su penetración en el mercado meta. ”, son los siguientes:
 OA Características del Ciclo de Vida del Producto del Servicio: El propósito fundamental de este objeto de
aprendizaje es que el aprendiz pueda tomar decisiones para el diseño de estrategias competitivas,
mediante el conocimiento de las fases del ciclo de vida de un producto o de un servicio, reconociendo sus
implicaciones. El estudio de este ciclo genera una planeación y un pronóstico, los cuales permiten
minimizar riesgos y aprovechar las oportunidades a futuro, referenciando su acción desde la introducción
hasta el declive del producto o del servicio. Dentro de los temas que se abordan en este OA tenemos:
 Fundamentos del ciclo de vida: Se presenta una definición y los beneficios del ciclo de vida del
producto.
 Fases del Ciclo de Vida de un Producto: Identifica las cuatro fases del ciclo de vida del producto,
definiéndolas, caracterizándolas y clasificándolas.
 Fases del Ciclo de Vida de un Servicio: Permite identificar las cuatro fases del ciclo de vida del servicio,
exponiéndolo, caracterizándolo y clasificándolo.
 OA Estrategias de Mercadeo para el Ciclo de Vida del Producto o Servicio: Orienta el diseño e
implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos en el ciclo de vida del producto o
servicios, junto con las variables internas y externas de cada una de ellas.
 OA Lineamientos para el Diseño del Plan de Monitoreo para el Seguimiento del Ciclo de Vida de un
Producto o de un Servicio: Explica el plan de monitoreo como herramienta para el seguimiento y control de
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procesos y actividades; el objetivo de aprendizaje es el de brindar directrices para su construcción,

definición y aplicación en el ciclo de vida del producto o servicio.
 OA Planeación del Monitoreo de las Fases del Ciclo de Vida de un Producto o de un Servicio: Describe la
planeación y ejecución del monitoreo al ciclo de vida del producto, con el fin de identificar las posibles
desviaciones que pueden presentarse en cada una de sus fases. En el desarrollo de la temática planteada se
presentan los factores que pueden ser aplicados en cualquiera de las fases y finaliza presentando las
diferentes técnicas de monitoreo para el seguimiento al ciclo de vida del producto o servicio.
Evidencia 1 (De Desempeño)

AP05-EV01- Foro: “Aspectos de la Marca y Ciclo de Vida del Producto o Servicio”; para el desarrollo de esta
evidencia el aprendiz deberá haber leído el material de estudios correspondientes a Diseño de prototipos de
productos y/o servicios; Construcción y desarrollo de la marca; Especificaciones del producto o servicio;
Características del ciclo de vida y del servicio; Estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del producto o servicio.
Una vez el aprendiz realice las lecturas sugeridas, deberá ingresar al Foro temático y dar respuesta a los siguientes
interrogantes:
Aspectos de la Marca en cada una de sus fases
 ¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por productos o servicios que tengan una marca
reconocida?
 ¿Qué aspectos técnicos, legales y de mercado tendría en cuenta a la hora de construir la marca para su
proyecto y patentarla?
 ¿Cuál es la mejor forma de posicionar con éxito una marca en la web?
Ciclo de Vida del Producto o Servicio
 ¿Cuáles serían las técnicas de color, de diseño, y normas de composición de texto que utilizaría para diseñar
la marca de su producto o servicio?
 ¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de vida del producto o servicio? ¿Qué
instrumento emplearía para efectuar dicho proceso?
 ¿Cuál es la importancia de los indicadores de desempeño de la industria para hacer seguimiento al ciclo de
vida del producto o servicio? Enuncie y argumente los más apropiados para el producto o servicio de su
proyecto formativo.
Para el desarrollo de esta actividad el aprendiz debe apoyarse en investigaciones para profundizar sobre los temas
propuestos, en la participación deberá justificar su respuesta a las preguntas realizadas y efectuar un comentario a
la participación de otros aprendices; de esta actividad se evaluará el análisis y la interpretación. El instructor deberá
dar respuesta mediante la aplicación de la rúbrica tigre, propiciando que se genere un ambiente de debate e
intercambio de conocimientos y criterios.
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Encuentro Sincrónico Orientación Desarrollo Evidencia: Para la elaboración de esta evidencia se realizará
encuentro sincrónico (videoconferencia), el cual será citado por el(los) instructor(es) a cargo, mediante el cual se
darán a conocer las pautas para la correcta interpretación de la evidencia a realizar, aclaración de dudas y
explicación de la temática abordada.
Documentos asociados a la evidencia: Siga las pautas y orientaciones consignadas en los siguientes documentos
para el adecuado desarrollo de la evidencia.
 Formato para desarrollo de evidencia: “TGM-AP05-EV01”
 Instrumento de evaluación: “TGM-IE-RubricaTIGRE-ForosDiscusion”
Forma de entrega:
En el menú principal de la plataforma ubique el área de “Actividades” e ingrese al enlace “Fase Planeación”,
posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente, participe en el foro haciendo clic
en el enlace: AP05-EV01- Foro: “Aspectos de la Marca y Ciclo de Vida del Producto o Servicio”, para participar en
el foro también puede ir directamente al link de “foros” desde el menú principal.
El instructor deberá dar respuesta mediante la aplicación de la rúbrica tigre, propiciando que se genere un
ambiente de debate e intercambio de conocimientos y criterios.
Evidencia 2 (De Conocimiento)

AP05-EV02- Cuestionario de Preguntas: “Definir las características del producto y/o servicio”. Con el fin de
obtener evidencia del proceso de aprendizaje, con relación a los conocimientos adquiridos por el aprendiz para el
logro de los resultados de aprendizaje previstos, mediante la interacción de éste con el material de estudio
suministrado en cada uno de los Objetos de Aprendizaje dispuestos en plataforma, para las Actividades de
Aprendizaje 9 y 10; se dispone de un cuestionario que determina si el aprendiz maneja adecuadamente los
conceptos aplicados al proceso de diseño del producto o servicio, la construcción y desarrollo de la marca y las
características del ciclo de vida.
Forma de entrega:
posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente, conteste el cuestionario de
preguntas a través del siguiente enlace: AP05-EV02- Cuestionario AP05. “Definir las características del producto
y/o servicio”.
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
En este momento, usted como aprendiz, ha logrado reflexionar, contextualizar y apropiar los conceptos más
representativos que le permiten reconocer la importancia del diseño e implementación de fichas técnicas acorde
con la normatividad que le aplica al producto o servicio objeto de promoción y comercialización, de igual se han
revisado los aspectos que intervienen en el ciclo de vida de un producto o servicio, teniendo en cuenta el
comportamiento del económico respecto de los consumidores y sus características diferenciadoras, a fin de
comprender la necesidad de implementar estrategias que permitan una adecuada penetración del producto en el
mercado que lo reviste.
De otro lado, con la revisión de contenidos igualmente se reconoce la importancia de comprender adecuadamente
el vocabulario y modismos básicos del idioma inglés necesarios para las actividades de mercadeo como del manejo
de un segundo idioma en su desempeño laboral, especialmente para comunicarse en tareas sencillas y habituales
que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.
Evidencia 3 (De Producto)

AP05-EV03: “Diseño del Producto o Servicio”. De acuerdo a las indicaciones del instructor sobre el desarrollo de la
Actividad d Proyecto 5 “Definir las características del producto y/o servicio” y las actividades de aprendizaje AA9.
Diseñar e implementar la ficha técnica del producto o servicio para el mercado definido en la investigación,
teniendo en cuenta la normatividad legal vigente y AA10.Establecer el ciclo de vida del producto o servicio de
acuerdo con las características de los consumidores y el comportamiento del entorno económico, con el fin de
lograr su penetración en el mercado meta. El aprendiz elaborará un documento donde aplique conocimientos y
competencias adquiridas; además de conceptos en los temas relacionados a: Diseño prototipos, Diseño de la
marca, Especificaciones o características del producto o servicio y la aplicación del ciclo de vida del producto o
servicio.
Para cumplir con esta evidencia, es importante que haya revisado, leído y comprendido el material de estudio
presentando en esta guía. De acuerdo con las indicaciones de su instructor, posteriormente debe ingresar y
entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma.
Encuentro Sincrónico Orientación Desarrollo Evidencia: Para la elaboración de esta evidencia, es necesario que el
instructor o instructores a cargo realicen los encuentros sincrónicos suficientes con los aprendices, específicamente
para: describir la evidencia, brindar orientación y resolver dudas e inquietudes respecto de su elaboración,
entendimiento, interpretación y entrega.
 Instrumento de evaluación: “TGM-IE-AP0-EV03”
 Rubrica Sustentación de Actividades “TGM-IE-RS-Evidencias”
Forma de entrega:
En el menú principal de la plataforma ubique el área de “Actividades” e ingrese al enlace “Fase Análisis”,
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posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente y realice el envío de la evidencia en

el siguiente enlace: AP05-EV03- “Diseño del Producto o Servicio”
Evidencia 4 (De producto)

AP05-EV04 – “Presentación en Inglés: Características de un Producto”. El aprendiz elaborará una presentación en
idioma inglés donde muestre las características de un producto o servicio, junto con las opiniones de los clientes.
La presentación del documento podrá hacerse en Power Point o en el formato de su preferencia.
 Instrumento de evaluación: “TGM-IE-AP05-EV04”
Forma de entrega:
posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente y realice el envío de la evidencia en
el siguiente enlace: AP05-EV04- “Presentación en Inglés: Características de un Producto”.
3.5 Actividades de evaluación
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Desempeño: Reporta los resultados de los análisis Foro Temático: “Aspectos de la
de los productos estudiados teniendo Marca y Ciclo de Vida del Producto
AP05-EV01- Foro: “Aspectos de en cuenta el estudio del ciclo de vida o Servicio
la Marca y Ciclo de Vida del de productos y servicios.
Producto o Servicio” Formato para desarrollo de
Caracteriza las especificaciones del evidencia: “TGM-AP05-EV01”
producto o servicio, de acuerdo con el
estudio técnico de fabricación y lo Instrumento de evaluación: “TGM-
compara con los resultados del estudio IE-RubricaTIGRE-ForosDiscusion”
de mercado y factibilidad técnica.
Observa el proceso de creación y

desarrollo de nombres y marcas
teniendo en cuenta aspectos técnicos,
legales y de mercado.
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Evidencias de Conocimiento: Caracteriza las especificaciones del Enlace LMS – Prueba de

producto o servicio, de acuerdo con el Conocimiento
AP05-EV02- Cuestionario de estudio técnico de fabricación y lo
Preguntas: “Definir las compara con los resultados del estudio Formato para desarrollo de
características del producto y/o de mercado y factibilidad técnica. evidencia: “TGM-AP05-EV02”
servicio”
Observa el proceso de creación y
desarrollo de nombres y marcas
teniendo en cuenta aspectos técnicos,
Evidencias de Producto: Caracteriza las especificaciones del Formato para desarrollo de

producto o servicio, de acuerdo con el evidencia: “TGM-AP05-EV03”
AP02-EV03-: “Diseño del estudio técnico de fabricación y lo
Producto o Servicio”. compara con los resultados del estudio Instrumento de evaluación: “TGM-
de mercado y factibilidad técnica. IE-AP0-EV03”
Observa el proceso de creación y Rubrica Sustentación de

desarrollo de nombres y marcas Actividades “TGM-IE-RS-
teniendo en cuenta aspectos técnicos, Evidencias”
Evidencias de Producto: Estructura adecuadamente una Formato para desarrollo de

opinión sobre un tema conocido de su evidencia: “TGM-AP05-EV04”
AP05-EV04 – “Presentación en especialidad.
Inglés: Características de un Instrumento de evaluación: “TGM-
Producto” IE-AP05-EV04”
Página 15 de 21
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formación AMBIENTES DE

devolutivos: Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
DURACI ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DEL Laboratorio, taller,
ÓN
PROYECTO
(Horas) unidad productiva) y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad elementos y condiciones
de seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
Objetos de Aprendizaje Actividad de Aprendizaje 9

 Estudio de mercado y estudio técnico Ambiente Virtual de
 Product features Aprendizaje dispuesto
Mercados en el Sistema de Gestión
Definir las
Objetos de Aprendizaje Actividad de Aprendizaje 10 de Aprendizaje (LMS)
características 240 NA NA 9 2
Idiomas accedido a través de la
del producto y/o
 Características del ciclo de vida y del servicio plataforma SENA SOFIA
servicio
 Estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del PLUS.
producto o servicio
 Lineamientos para el diseño del plan de monitoreo
para el seguimiento del ciclo de vida de un
producto o de un servicio
 Planeación del monitoreo de las fases del ciclo de
vida de un producto o de un servicio
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
Actitud: Evaluación que hace una persona de una idea o un objeto.
Análisis de ventas: Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o corregir una situación de
mercadeo. La información de ventas se disgrega en sus componentes individuales y se examinan en lo tocante a su
relación con otros factores que operan dentro de la mezcla de mercadeo.
Aranceles: Publicaciones que indican las tasas de envío de diferentes productos. También se refieren a los
impuestos asignados a bienes de importación.
Bienes de consumo: Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final, en
contraposición a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la fabricación de otros artículos.
Productos, como cigarrillos, cerveza y goma de mascar que se compran con frecuencia, inmediatamente y con
poco esfuerzo de venta.
Compañía: Empresa o sociedad mercantil: una compañía de seguros; una compañía de productos químicos.
Consumidor: Persona que compra productos de consumo. En mercadeo se aplica a todo comprador.
Demanda total: La demanda total del mercado para un producto es el volumen total que adquiriría un grupo de
clientes definido, en un área geográfica definida, dentro de un período definido, en un ambiente de mercadeo
definido, bajo un programa de mercadeo definido.
Distribución física: Proceso por el que los bienes se transfieren del fabricante, pasando por varios intermediarios,
hasta llegar al cliente, que incluye funciones tales como envíos, control de inventario en almacenes,
procesamiento de pedidos y servicio a la clientela.
Distribuidor: Comerciante mayorista que adquiere y se hace cargo de la distribución de productos a los detallistas.
Estímulo: Cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir o sentir.
Estrategia: Arte de dirigir operaciones. Arte, traza para dirigir un asunto.
Idea: Se denomina idea a una experiencia mental que relaciona elementos, descubre causas de situaciones o crea
a una nueva posibilidad de acción. Las ideas son parte de la capacidad de abstracción del hombre, un rasgo de la
inteligencia que les separa del resto de los animales.
Instrumento: Elemento o herramienta de apoyo para una actividad.
Investigación de Mercados: Proceso para buscar información acerca de consumidores, el entorno de las
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organizaciones, las necesidades de bienes o servicios para tomar decisiones relacionadas con el mercado.
Investigación: De acuerdo a las definiciones que presenta la Real Academia Española (RAE) sobre la palabra
investigar (vocablo que tiene su origen en el latín investigare), este verbo se refiere al acto de llevar a cabo
estrategias para descubrir algo. También permite hacer mención al conjunto de actividades de índole intelectual y
experimental de carácter sistemático, con la intención de incrementar los conocimientos sobre un determinado
asunto.
Investigación: Se hace referencia a la indagación de información para buscar solución a una posible situación
problémica.
Logística inversa: Acciones tendientes a proteger el medio ambiente, a través del re uso, re manufacturación o
reutilización de productos.
Logística: Concepto amplio aplicado a todas las fases de distribución de los productos, incluyendo todos los
eslabones de la cadena distribución, requeridos para hacer llegar el producto hasta el cliente final. La logística
(término de origen militar) se encarga de optimizar fletes, asegurarse que los productos vayan bien transportados,
calcular tiempos de espera y de descarga, manejo y control de almacenamiento. El objetivo final de la logística es
disminuir los niveles de inventario y de optimizar el funcionamiento de toda la cadena de distribución.
Mayoreo: Proceso que consiste en comprar las existencias de un fabricante, almacenarlas, venderlas y enviarlas ya
sea a usuarios industriales o a establecimientos al menudeo, dependiendo del tipo de productos.
Mercadeo: Proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes
y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (AMERICAN
MARKETING ASOCIATION, 2016).
Mercado: Todos aquellos compradores de un producto o un servicio.
Mercado: Todos aquellos compradores de un producto o un servicio.
Mercadotecnia: American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la actividad, conjunto de

instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Necesidades: Condiciones insatisfechas o de carencias.
Nichos de mercado: En mercadeo describe pequeños grupos de consumidores que tienen necesidades muy
estrechas, o combinaciones únicas de necesidades. Pequeños mercados no atendido por otras empresas.
Proyecto: Término proyecto proviene del latín proiectus y cuenta con diversas significaciones. Podría definirse a un
proyecto como el conjunto de las actividades que desarrolla una persona o una entidad para alcanzar un
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determinado objetivo.
Prueba de mercado: Proceso por el que se prueba un producto nuevo en una región limitada que se considera
representativa del mercado general. La información de cada prueba se extrapola y proyecta al mercado completo
para fines de planeación.
Servicio: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no
puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.
Sistemático: Que sigue o se ajusta a un sistema o conjunto de elementos ordenados: una investigación sistemática
es siempre más fiable.
Tendencias: Curso o direccionamiento que toman diferentes mercados
Utilidad: Valor que posee un bien o servicio para la persona que lo compran.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOSA
Bernal, P. (2009). Que es prototipo de productos y/o servicios. Recuperado el 17 de septiembre de 2012, de
http://gerentesyemprendedores2009.blogspot.com/2009/03/que-esprototipo-de-productos-o.html
Barba, E. (1993). La Excelencia en el proceso de desarrollo de nuevos productos. Barcelona: Ed. EADA Gestión, p.
116 – 125.
Miranda, F. (2000). La gestión del proceso de diseño y desarrollo de productos. Recuperado el 17 de septiembre
2012, de http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/desapro/100.HTM.
Cruz, R., & Martínez, C. (s.f.). Estrategias competitivas dinámicas. Recuperado el 2 de abril de 2012, de
http://www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=11535.
Customer Care Associates. (s.f). Estrategias del servicio. Recuperado el 8 de agosto de 2012, De
http://www.customercareassociates.com/index.php?option=com_content&view=article&id=40&Itemid
=20
Galicia, L. (2010). Estadística y Marketing. Recuperado el 13 de agosto de 2012 de http://

suite101.net/article/la-estadistica-y-el-marketing-a9675
Maurera, C. (s,f). Aplicabilidad de la investigación de mercados. Recuperado el 8 de agosto de 2012, de

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/marketing/idm.htm
Muñiz, R. (2010). Concepto del ciclo de vida del producto. Marketing en el Siglo XXI (3ª Ed). Recuperado de
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-ciclo-de-vida-del-producto-36.
Página 19 de 21
Muñiz, R. (2010). Política internacional de producto. Marketing en el Siglo XXI (3ª Ed). Recuperado
de http://www.marketing-xxi.com/politica-internacional-de-producto-152.htm
Santesmases, M. (2009). Fundamentos de Marketing. España: Pirámide. Itil. (s.f). El ciclo de vida de los servicios.
Recuperado el 09 de Abril de 2012, de http://itilv3.osiatis.es/contacto.php
Thomson Business. (2009). Ciclo de vida en el mercado. Recuperado el 2 de abril 2012, de

http://www.dynamicbusinessplan.com/ciclo-de-vida-en-el-mercado/
Kotler, P., y Amstrong, G. (2010). Principios de Marketing. México: Pearson Education.
Kotler, P., y Keller, K. (2012). Producto. Dirección de Marketing. México: Pearson Education.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADO POR)

Nombre Cargo Centro de Formación Fecha
Centro de la Tecnología del
Líder Expertos
Raúl Fabián Cadena Vidal Diseño y la Productividad
Temáticos
Empresarial.
John Ricardo Peñuela Vásquez Expertos Temático Diseño y la Productividad
Empresarial.
Julio César Salgado Experto Temático Diseño y la Productividad
Empresarial.
Luz Marina Medina Aguirre Experta Temática Diseño y la Productividad
Empresarial. Julio de 2016
Experto Competencias Centro de la Tecnología del
Ismari Herrera Jeréz de Idioma Inglés Diseño y la Productividad
Empresarial.
Experto Competencia Centro de la Tecnología del
Transversal- Ética y Diseño y la Productividad
Jorge Enrique Figueroa Chaparro Emprendimiento Empresarial.

Transversal- Diseño y la Productividad
Luz Dary Palomino González Ambiental Empresarial.
Página 20 de 21

Marian Yarith Carvajal Castellanos Transversal- Salud Diseño y la Productividad
Ocupacional Empresarial.
Asesor Pedagógico Centro Industrial de
Rosa Elvia Quintero Guasca Línea de Producción Mantenimiento Integral.
Regional Santander
Asesor Pedagógico Centro Industrial de
Luis Orlando Beltrán Vargas Línea de Producción Mantenimiento Integral.
Regional Santander
Página 21 de 21

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

24020150106 Comunicarse en 240201501 Comprender

Duración de la guía: 240 horas

momentos presentados a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 ¿Es la marca un elemento diferenciador a la hora de adquirir un producto? ¿Por qué?

La anterior reflexión permitirá al aprendiz identificar componentes que contribuyen a la construcción de su

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

 Diseño de prototipos de productos y/o servicios

 Características del ciclo de vida y del servicio.

Relación horaria Actividad de Proyecto en consideración de las evidencias a desarrollar.

Evidencia 1 Evidencia 2 Evidencia 3 Evidencia 4

Trabajo Independiente del

Trabajo con acompañamiento

Orientación del Instructor

Relación de Actividades de Aprendizaje en consideración de los Resultados de Aprendizaje y las Evidencias a

A continuación se observa la interrelación entre actividades de aprendizaje y los resultados de aprendizaje

26010101401 Definir las

24020150106 Comunicarse en tareas

26010100302 Valorar el ciclo de vida

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Ahora proceda con la lectura y análisis de los siguientes materiales de estudio:

Objetos de Aprendizaje de la Actividad de Aprendizaje 9

 Diseño de prototipos de productos y/o servicios

Objetos de Aprendizaje de la Actividad de Aprendizaje 10

 Características del ciclo de vida y del servicio

 OA: Construcción y Desarrollo de la Marca: Da a conocer la contextualización de la marca y su importancia

 OA Especificaciones del Producto o Servicio: Aborda temas referentes al conocimiento e identificación de

Los subtemas incluidos dentro la temática de estudio son:

 Tipos de Productos: Define su clasificación de acuerdo a características, atributos y gustos del

 OA Estudio de Mercado y Estudio Técnico: Brinda lineamientos para realizar el estudio de

procesos y actividades; el objetivo de aprendizaje es el de brindar directrices para su construcción,

Evidencia 1 (De Desempeño)

Aspectos de la Marca en cada una de sus fases

Ciclo de Vida del Producto o Servicio

Evidencia 2 (De Conocimiento)

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Evidencia 3 (De Producto)

posteriormente acceda a la carpeta de la Actividad de Proyecto correspondiente y realice el envío de la evidencia en

Evidencia 4 (De producto)

3.5 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Observa el proceso de creación y

Evidencias de Conocimiento: Caracteriza las especificaciones del Enlace LMS – Prueba de

Evidencias de Producto: Caracteriza las especificaciones del Formato para desarrollo de

Observa el proceso de creación y Rubrica Sustentación de

Evidencias de Producto: Estructura adecuadamente una Formato para desarrollo de

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación AMBIENTES DE

Objetos de Aprendizaje Actividad de Aprendizaje 9

 Diseño de prototipos de productos y/o servicios

Actitud: Evaluación que hace una persona de una idea o un objeto.

Estímulo: Cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir o sentir.

Estrategia: Arte de dirigir operaciones. Arte, traza para dirigir un asunto.

Instrumento: Elemento o herramienta de apoyo para una actividad.