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    GRUPO2 CasoAirbnb

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    Cesar Miranda
    El documento describe el servicio de Airbnb. Identifica los componentes esenciales como el alquiler de habitaciones donde el anfitrión ofrece la habitación y el cliente solicita la reserva. También describe servicios suplementarios como información sobre las habitaciones. El documento identifica cuellos de botella como asegurar la calidad de las habitaciones y el cuidado de los clientes. Propone estrategias como un seguro para anfitriones y mejorar servicios para atraer clientes de mayor poder adquisitivo.

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    El documento describe el servicio de Airbnb. Identifica los componentes esenciales como el alquiler de habitaciones donde el anfitrión ofrece la habitación y el cliente solicita la reserva. También describe servicios suplementarios como información sobre las habitaciones. El documento identifica cuellos de botella como asegurar la calidad de las habitaciones y el cuidado de los clientes. Propone estrategias como un seguro para anfitriones y mejorar servicios para atraer clientes de mayor poder adquisitivo.

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    caso pucp

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    El documento describe el servicio de Airbnb. Identifica los componentes esenciales como el alquiler de habitaciones donde el anfitrión ofrece la habitación y el cliente solicita la reserva. También describe servicios suplementarios como información sobre las habitaciones. El documento identifica cuellos de botella como asegurar la calidad de las habitaciones y el cuidado de los clientes. Propone estrategias como un seguro para anfitriones y mejorar servicios para atraer clientes de mayor poder adquisitivo.

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    Caso Airbnb

    Grupo 2

    1. DISEÑAR EL MAPEO DEL SERVICIO DE AIRBNB

    Solicitud de alquiler Solicitud de Reserva Uso de la Habitacion


    del Cliente al Anfitrion por el cliente

    Propuestas de la Aceptacion/Rechazo Pago de Airbnb al


    pagina de Airbnb del Anfitrion anfitrion

    Eleccion de Pago del Cliente por Culminacion del


    habitacion del Cliente la habitacion a Airbnb alquiler

    2. IDENTIFICAR LAS OMP

    Se puede identificar como cuello de botella en el servicio de Airnbnb el aseguramiento

    de las habitaciones, el uso que le da el cliente a las habitaciones de los anfitriones y la

    capacidad de asegurar el buen cuidado de los clientes de modo que se tenga la total

    tranquilidad en los anfitriones con el buen uso de sus inmuebles.

    Las experiencias negativas afectaron el negocio y si bien hubo cierta demora se superó

    con el uso de un seguro para los anfitriones que cubre perdida o daños a la propiedad.

    La calidad de las viviendas de los anfitriones estén acorde a las exigencias de los

    invitados, para mejorar esto se invitó a los anfitriones a someterse a la visita de un

    inspector que determina si la vivienda cumple con los requisitos, esto mejoro la

    competitividad con los hoteles.


    ii

    Cuenta con usuarios que priorizan el precio con respecto a los precios de los hoteles,

    debería enfocarse en usuarios de mayor poder económico para generar mejor

    rentabilidad al negocio.

    3. DESCRIBIR LOS COMPONENTES DEL SERVICIO, ESENCIAL Y

    SUPLEMENTARIO

    Como componentes esenciales del servicio se identifica el alquiler de habitaciones,

    donde el anfitrión ofrece sus habitaciones mediante Airbnb y los clientes o huéspedes

    tienen la necesidad de adquirir estos inmuebles por tiempos breves, solicitan por

    intermedio de Airbnb una reserva, donde el anfitrión es quien acepta o rechaza la

    solicitud, en caso sea positivo el cliente y anfitrión coordinaran el arrendamiento de la

    habitación pago previo. Finalmente, el cliente ocupa la habitación del anfitrión por el

    tiempo acordado.

    Como servicios suplementarios tenemos a la información y consultas de las

    habitaciones, anfitriones y sus clientes, así también el de reservas de habitaciones la

    hospitalidad de los anfitriones, el cuidado que deben tener los clientes con las

    habitaciones de los anfitriones y los pagos o facturaciones realizadas para el mismo

    servicio de alquiler. Acompañamiento constante al usuario generando recurrencia.

    4. PRESENTAR DOS ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS PARA EL SERVICIO QUE

    PERMITA A AIRBNB RESOLVER LAS OMP IDENTIFICADAS.

    El cuidado y buen uso de las viviendas por parte de los huéspedes, se pudo superar con

    el uso de un seguro contra perdidas y daños en las habitaciones usadas por los
    iii

    huéspedes, también ayuda el contar con una base de datos que te permita opinar,

    calificar a los usuarios y variar los precios de acuerdo al historial.

    Usuarios que priorizan el precio con respecto al costo de las habitaciones en los

    hoteles, se puede aumentar los servicios adicionales y la calidad de estos logrando

    captar la atención de clientes de mayor poder adquisitivo y que no tengan que extrañar

    nada de un hotel. También con el uso de inspectores que permiten asegurar la calidad

    de lo ofrecido por anfitriones, pudiendo acceder a calificaciones que te permiten lograr

    mayores precios de los huéspedes.

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