REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LINEAMIENTOS PARA OPTIMIZAR EL

SISTEMA DE INVENTARIOS PARA LAS
ÁREAS DE EMERGENCIA, TRAUMA
SHOCK Y QUIRÓFANO EN LA
POLICLÍNICA LAS INDUSTRIAS, C.A.
UBICADA EN FLOR AMARILLO-ESTADO
CARABOBO

Autor: John León

C.I.: 22.405.351
 Urb. Yuma II, calle Nº 3. Municipio San Diego
Teléfono: (0241) 8714240 (master) – Fax: (0241) 8712394

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

LINEAMIENTOS PARA OPTIMIZAR EL SISTEMA DE INVENTARIOS

PARA LAS ÁREAS DE EMERGENCIA, TRAUMA SHOCK Y QUIRÓFANO
EN LA POLICLÍNICA LAS INDUSTRIAS, C.A. UBICADA EN FLOR
AMARILLO ESTADO CARABOBO

Proyecto de Trabajo de Grado para optar al Título de

Licenciado en Administración de Empresas

Autor: John León

C.I.: 22.405.351

Tutor: Licdo. Giorgio Guifrida

 San Diego, Enero de 2017

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

San Diego, Enero de 2017

ACTA DE APROBACIÓN DEL PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

Quienes suscriben esta Acta, dejan constancia que el Proyecto de Trabajo de Grado
LINEAMIENTOS PARA OPTIMIZAR EL SISTEMA DE INVENTARIOS
PARA LAS ÁREAS DE EMERGENCIA, TRAUMA SHOCK Y QUIRÓFANO
EN LA POLICLÍNICA LAS INDUSTRIAS, C.A., ha sido revisado y, cumpliendo
con los requisitos exigidos para su aprobación, recomiendan su tramitación ante el
organismo académico correspondiente.

Nombre del Tutor Académico Firma Fecha

Licdo. Giorgio Guifrida
 INDICE GENERAL

RESUMEN INFORMATIVO iv
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema 4
1.2. Formulación del Problema 9
1.3. Objetivos de la Investigación 9
1.4. Justificación de la Investigación 9
1.5. Alcance de la Investigación 11

CAPÍTULO
II MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la Investigación 13
2.2. Bases Teóricas 20
2.3. Definición de Términos Básicos 35

CAPÍTULO
III METODOLOGÍA
3.1. Tipo y Nivel de la Investigación 37
3.2. Fases Metodológicas 39
3.2.1 Diagnóstico de la situación actual 40
3.2.2 Identificación de debilidades y fortalezas de los 43
procesos administrativos de cuentas por cobrar
3.2.3 Diseño de lineamientos para mejorar los procesos 44
administrativos de cuentas por cobrar
CAPÍTULO
IV LOS RECURSOS
4.1 Humamos 46
4.2 Institucionales 46
4.3 Materiales 46
4.4 Tiempo 47

REFERENCIAS 49

iii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LINEAMIENTOS PARA OPTIMIZAR EL SISTEMA DE INVENTARIOS

PARA LAS ÁREAS DE EMERGENCIA, TRAUMA SHOCK Y QUIRÓFANO
EN LA POLICLÍNICA LAS INDUSTRIAS, C.A

Fecha: Enero de 2017

Autora: John León
C.I. 22.405.351

Tutor: Licdo. Giorgio Guifrida

RESUMEN INFORMATIVO

La presente investigación tiene como objetivo principal proponer lineamientos para

mejorar los procesos administrativos de las cuentas por cobrar de la empresa C.A.
Cigarrera Bigott, ubicada en San Diego, Estado Carabobo, con la finalidad de mejorar
los procesos en la gestión de cuentas por cobrar a fin de hacer efectiva su cobranza y
poder la liquidez financiera y planificar un eficiente flujo de caja y cumplir con sus
obligaciones contraídas de manera oportuna. La investigación estará enmarcada bajo
la modalidad de proyecto con diseño de campo y documental a nivel descriptivo. La
población estará conformada por siete (07) personas del departamento de ventas y
finanzas, involucradas en el proceso de cuentas por, por lo que la muestra estará
conformada por la misma población, ya que, los informantes seleccionados serán los
indicados para suministrar la información requerida para la investigación. Por otro
lado, las técnicas de recolección de datos a aplicadas serán la encuesta a través del
cuestionario con preguntas dicotómicas cerradas con respuestas (si-no) y la
observación directa a través de un cuadro de observación; y finalmente se expondrán
los recursos a utilizar para el desarrollo de la propuesta que es establecer los
lineamientos adecuados que permitan darle solución a la problemática existente.

Descriptores: Lineamientos, Procesos Administrativos, Inventario, Apoyo vital.

iv
 INTRODUCCIÓN

El entorno cambiante de la economía mundial, ha generado en las

organizaciones la necesidad de adaptarse a los efectos que esta ocasiona, por lo que
requieren de mayor optimización en sus procesos para poder enfrentarse de manera
competitiva al mercado en que se encuentran. La efectividad de sus procedimientos
dependerá de las herramientas y técnicas que sean adoptadas para evaluar si estos
están cumpliendo con los planes y metas establecidas.

En este sentido, los efectos de los avances tecnológicos, la globalización,

nuevas normativas y leyes establecidas por los entes gubernamentales, así como las
decisiones y medidas económicas aplicadas en los países influyen
significativamente en las organizaciones y por ende en las decisiones
administrativas y financieras que pueda asumir la gerencia.

En consecuencia, estos factores exigen a las empresas, un mayor nivel de

adaptación y conocimiento en su ámbito competitivo, por lo que requiere
administrar sus recursos de manera eficaz, aplicando estrategias que permitan la
mejora de sus procesos, y así dirigirlos hacia la consecución de sus objetivos,
metas y planes propuestos.

Es por ello, que la gerencia busca la efectividad de los sistemas

administrativos, en pro del buen funcionamiento de un conjunto de políticas y
normativas establecidas, utilizando de manera eficiente sus recursos a fin de
alcanzar con éxitos los resultados en los planes previstos. De allí que se realice una
adecuada planificación, coordinación, control y evaluación continua de los
procesos, así como la verificación permanente de las operaciones que se
desarrollan en todos los niveles organizacionales, por cuanto las actividades de
control permiten identificar posibles fallas en las normas y procedimientos y de esta
manera poder aplicar a tiempo los correctivos necesarios para cumplir con los
objetivos deseados.

Al respecto se puede señalar que entre los departamentos existentes en una

organización, el departamento de suministros, representa una de las áreas que
requieren especial atención en relación a sus procesos administrativos. De allí que
en las distintas áreas de los institutos privados prestadores de servicio de salud
represente un contexto de particular interés para el desarrollo de este proyecto
investigativo; debido a que la mayoría de estos requieren de adecuados y
concienzudos procedimientos y estructuras administrativa; así como de personal
especializado e insumos necesarios en forma permanente en todas sus áreas para
cumplir su funciones y responsabilidades en un marco óptimo de excelencia.

Entendiendo además que en los centros clínicos el uso de insumos tanto para el
manejo clínico diagnóstico, terapéutico de los pacientes, así como todas y cada una
de las funciones asistenciales en las áreas de mantenimiento, nutrición, mobiliario,
departamentos tecnológicos y funciones administrativas, etc.; Requieren de:
almacenamiento, uso y salida continua de material a ser adquirido, cuantificado,
almacenado y distribuido de forma adecuado.

De acuerdo a lo antes expuesto, el presente trabajo de investigación está

orientado a dar solución a la problemática existente en la Policlínica Las Industrias
C.A., la cual requiere mejorar sus lineamientos de suministros e inventario en las
áreas específicas de emergencia, trauma shock y quirófano, en las cuales presentan
este déficit, con la finalidad de hacer más efectiva la atención y función de la
institución en estos servicios para una mayor calidad y eficiencia y que a su vez
garantice el máximo beneficio tanto para el paciente atendido como de la
institución prestataria del servicio.

Por consiguiente, el presente estudio se desarrollará basándose en la necesidad

que presenta la Policlínica Las Industrias C.A., de establecer lineamientos para

2
mejorar los procesos de inventario y suministros en las áreas de emergencia, trauma
shock y quirófano, con este fin se desarrollará la presente investigación enfocada
bajo la modalidad de proyecto factible, con diseño de campo para la búsqueda de
resultados y la obtención de los objetivos que ayudarían a mejorar el rendimiento de
la policlínica. Para el cual se tiene previsto la aplicación de técnicas y herramientas
adecuadas contempladas en tres fases durante un lapso de 14 semanas.

3
 CAPITULO I
EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

Hoy en día cuando la tecnología es una herramienta fundamental para el

desarrollo de controles e implementación de operaciones en distintas actividades en
el ámbito mundial, el hombre necesita desarrollar el máximo nivel de sus
operaciones; en donde cada empresa o compañía opta por implementar estándar de
calidad y control que favorezca sus procesos y permita agilizar su rendimiento
productivo al mínimo costo, es una gran necesidad que las empresas de Venezuela
adquieran tecnología para que faciliten el manejo y cumplimiento de las normas y
procedimientos. Debido a esto, la Policlina Las Industrias, C.A., ha decidido
implementar cambios basados en su tecnología.

Toda organización empresarial necesita adaptarse a sistemas automáticos,

modelos tecnológicos y metodológicos que se van desarrollando al pasar de los años
y adecuarlos a la necesidad de la empresa, para así lograr la organización de
operaciones, y a su vez producir información rápida y confiable. En la actualidad la
Policlínica Las Industrias, C.A., ofrece a la comunidad servicios médicos
asistenciales, integrales y seguros, las 24 horas; con humanismo, vocación,
sensibilidad, talento y tecnología, contribuyendo y garantizando a los médicos y a sus
pacientes una mejor calidad de atención y servicio.

La necesidad del presente trabajo de investigación se produce debido a que en

la actualidad las empresas venezolanas se han visto afectadas por la economía y
políticas del país, por las normativas y leyes establecidas por el Estado, la Policlínica
Las Industrias, C.A., se ha visto en la necesidad de implementar cambios dentro de su
estructura organizacional, para así ofrecer un mayor rendimiento productivo. Es así
como la tecnología y administración invade al mundo empresarial, convirtiéndose en
una herramienta indispensable en cualquier organización que utilice cantidades
considerables de información.

Es por ello que se hacen necesarios nuevos lineamientos para el manejo del
inventario, en las áreas de emergencia, trauma shock y quirófano, adaptándose así a
los nuevos perfiles tecnológicos y las nuevas tendencias. Ofreciendo una mayor
confiabilidad de información, reducción de costos y rendimiento productivo en su
operatividad.

1.2. Formulación del Problema

De acuerdo a lo antes expuesto surge la siguiente interrogante: ¿Cuál sería la

propuesta de lineamientos que se ajuste a la mejora y calidad de control de inventario
de manera eficaz, confiable en la clínica Policlínica Las Industrias, C.A. Ubicada en
Flor Amarillo. Estado Carabobo?

1.3. Objetivos de la Investigación

1.3.1. Objetivo General

Proponer lineamientos orientados a la optimización de inventario para las áreas

de emergencia, trauma shock y quirófano de la Policlínica Las Industrias C.A.
Ubicada en Flor Amarillo. Estado Carabobo.

1.3.2. Objetivos Específicos

1.- Diagnosticar la situación actual para la determinación de fortalezas y

debilidades del inventario en el departamento de suministros en la clínica Policlínica
Las Industrias, C.A. Ubicada en Flor Amarillo. Estado Carabobo.

5
 2.- Determinar los requerimientos necesarios para el desarrollo de control de
inventario para las áreas de emergencia, trauma shock y quirófano en la clínica
Policlínica Las Industrias, C.A. Ubicada en Flor Amarillo. Estado Carabobo
3.- Diseñar los lineamientos para la optimización de los inventarios para el
control de suministros en las áreas de inventario, emergencia, trauma shock y
quirófano en la clínica Policlínica Las Industrias, C.A. Ubicada en Flor Amarillo.
Estado Carabobo.

1.4 Justificación de la Investigación

El tema del presente trabajo de investigación, se realiza con la finalidad de buscar

solución a nuevas tendencias competitivas existentes en el mercado, a su vez
demostrar la aplicación de estrategias para mejorar la gestión comercial obteniendo
mayor rentabilidad, además de ser una empresa en crecimiento, “Policlínica Las
Industrias, C.A.” desea ser conocida ofreciendo servicios y calidad innovadora, en
búsqueda de soluciones, adaptable a cualquier empresa, competir con las
agrupaciones, por lo que ha tenido la necesidad de encontrar una manera diferente de
competir y alcanzar sus metas creando nuevas estrategias y formas de mejorar el
desempeño empresarial, de una manera ordenada y eficaz, ya con esta información,
las nuevas tendencias comerciales y económicas ayudara a las diferentes empresas a
observar el mundo empresarial desde otra perspectiva.

Toda organización empresarial necesita modelos de innovación y adecuarlos a las

necesidades de la empresa, de allí radica el interés de la compañía Policlínica Las
Industrias, C.A. de implementar un sistema de inventario para el control de
suministros en las áreas de emergencia, trauma shock y quirófano. Debido a que
actualmente todas las áreas se dirigen en esa dirección.

El presente estudio a desarrollar busca proponer unos lineamientos para reducir los
costos directos en la compra de los productos, en el uso además del control de
suministros y en la venta de las mismas, incrementando así la rentabilidad.

6
Añadiendo a todo esto los beneficios directos como: Toma de decisiones con
información actualizada y oportuna agregando competitividad y calidad de gestión.

1.5 Alcance de la Investigación

La propuesta de los lineamientos del sistema de control de inventario para las

áreas de Emergencia, Trauma Shock, Hospitalización y Quirófano se realizará en 2
fases, así mismo brindará lo pertinente en las posibles áreas comprometidas en la
aplicación de los lineamientos. Se desarrollará hasta la semana número 14 de la
metodología se propone Profit Programing en fase de prueba, el sistema lo puede
utilizar todas las empresas que realicen inventario continuo. Se estima la culminación
de este trabajo de investigación para finales de enero de 2017 y además se propondrá
la capacitación del personal de forma paralela la cual culminará a mediados del año
2017.

7
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

El presente capítulo tiene como finalidad presentar el marco teórico que soporta
la investigación, con el objetivo de lograr los objetivos propuestos. Estos datos han
sido adquiridos de la revisión de bases de las diversas teorías y conceptos relativos a
la administración, que orienten el sentido del presente estudio.

Dentro de este orden de ideas cabe destacar que, según Balestrini, M. (2012),
señala que el marco teórico:

Es el resultado de la selección de aquellos aspectos más importantes

relacionados con el cuerpo teórico epistemológico que se asume, referido
al tema específico para su estudio y en consecuencia, cualquiera que sea
el punto de partida, para la delimitación y el tratamiento del problema se
requiere de la definición conceptual y la ubicación del contexto teórico
que orienta el sentido de la investigación. (p. 91)

2.1 Antecedentes de la Investigación

En relación a esta primera parte del marco teórico, en la presente investigación,

Becerra, A. (2012), señala que “los antecedentes reflejan los avances y el estado
actual del conocimiento de una área determinada y sirve de modelo o ejemplo para
futuras investigaciones” (p. 56). Por lo tanto, para el desarrollo del presente estudio es
necesario indagar sobre otros trabajos que aborden el tema, de tal manera que el
investigador se oriente sobre la manera más apropiada de conducir el estudio, en
función que los resultados sean fidedignos y puedan servir de base para el óptimo
desempeño de alternativas de solución para la problemática planteada. Dentro de los
trabajos de grado e informes de pasantía consultados se encuentran los expuestos a
continuación:
 Primeramente, Leonarduzzi, G. (2014), presentó un informe de pasantía titulado
“Normas y procedimientos administrativos para el control de las cuentas por
cobrar en el departamento de administración de la empresa Transporte Zoloft
C.A.”, en la Universidad “José Antonio Páez”, para optar al título de Licenciado en
Administración de Empresas.

El informe tuvo como objetivo principal proponer normas y procedimientos

administrativos para el control de las cuentas por cobrar en el departamento de
administración de la empresa Transporte Zoloft C.A., debido a que no cuentan con un
soporte formalmente definido sobre los procedimientos que deben realizarse para la
gestión de las cuentas por cobrar, que permita la inducción para la preparación del
recurso humano de forma práctica, repercutiendo de manera negativa, y generándose
errores por la falta de unificación de criterios, toma de decisiones equivocas y
generación de retrasos en los procesos.

Metodológicamente se enmarcó en un proyecto factible, apoyado en un diseño

de campo, el cual se desarrolló en tres fases relacionadas con los objetivos específicos
propuestos, utilizando como técnicas e instrumentos de recolección de información la
observación directa y la encuesta, esta última a través de u cuestionario contenido por
once (11) preguntas cerradas dicotómicas de únicas posibles respuestas SI-NO,
aplicado a una población y muestra conformada por siete (07) empleados, que laboran
en el departamento de administración. Cuyos resultados fueron tabulados, graficados,
analizados e interpretados, los cuales además fueron expuestos mediante una
herramienta denominada diagrama causa y efecto de Ishikawa o también conocido
como diagrama de las espinas de pescado, para identificar las causas efecto de los
procedimientos de cuentas por cobrar.

El autor concluye en su estudio, que las empresas hoy día requieren poner más
énfasis en los procesos administrativos, utilizando estrategias y técnicas para que
cada día siga creciendo y aumentando su cartera de clientes, por cuanto el manual

9
propuesto le permitirá a la organización los objetivos propuestos, al servir como
herramienta de cumplimento de los procesos en el departamento en estudio,
permitiendo el mejoramiento de las normas y procedimientos de las cuentas por
cobrar.

La relación del antecedente con la investigación, es que sirve como base para la
revisión de las políticas y normas establecidas en la gerencia para poder establecer los
lineamientos necesarios que permitan servir de guía mediante la unificación de
criterios de tal manera que los procedimientos administrativos sean claramente
definidos en función de hacer efectiva la cobranza, al determinar los importes que
debe cancelar el cliente de manera oportuna y mantener una comunicación fluida con
entre el personal de cuentas por cobrar y el que efectúa la cobranza.

Por su parte, Morón, C. (2013), presentó un trabajo de grado titulado

“Lineamientos para optimizar el sistema de control interno en el departamento
de cobranza de la empresa Francisco Anzola Sánchez S.A.”, en la Universidad
“José Antonio Páez”, para optar al título de Licenciado en Administración de
Empresas. La investigación tuvo como objetivo principal fue proponer lineamientos
para optimizar el sistema de control interno en el departamento de cobranza de la
empresa Francisco Anzola Sánchez S.A., debido a las debilidades presentadas en el
cumplimento de los procesos administrativos que involucran directamente el control
de una de las labores más importantes de la organización, como lo son las cuentas por
cobrar.

El estudio se enmarcó bajo la modalidad de proyecto factible ya que brindó una

solución viable a la problemática planteada, con diseño de campo debido a que se
utilizó como fuente de par la obtención de información una población y muestra
representada por cinco (05) empleados administradores que laboran en el
departamento de cuentas por cobrar. Utilizando como técnica de recolección de datos
la observación directa y la encuesta, mediante el instrumento el cuestionario

10
conformado por once (11) ítems, y una revisión documental para analizar las
debilidades de los procedimientos administrativos en el departamento de cuentas por
cobrar.

El autor concluye en su investigación, que en una empresa son muchos los

pasos que se deben seguir para lograr la excelencia dentro de los cuales está la
integración corporativa, la estructura, los recursos físicos y humanos y todas aquellas
características que permiten que la empresa se pueda desarrollar en la sociedad. Para
ello considera que los lineamientos de control interno de las cuentas por cobrar son de
suprema importancia para el manejo eficiente de estos recursos financieros. Cabe
destacar que todo departamento y/o unidad que maneje recursos financieros requiere
dimensión contable y financiera.

Su relación con la presente investigación, es su aporte en cuanto a la integración

del control interno en los procesos administrativos de cuentas por cobrar ya que
mediante a ellos se le podrá hacer una evaluación y seguimiento continuo a los
procedimientos y poder detectar con anticipación las desviaciones de manera que se
puedan establecer correctivos de manera oportuna para el logro efectivo de la
recuperación de los ingresos provenientes de las cuentas por cobrar.

Seguidamente, el presentado por Peraza, R. (2013) en su trabajo de grado

titulado “Plan estratégico para la optimización del control interno del
departamento de crédito y cobranza en la empresa Molinos Carabobo S.A.”,
para optar al título de Licenciada en Administración de Empresas, en la Universidad
“José Antonio Páez”. La investigación tuvo por objeto elaborar un plan estratégico
para la optimización del control interno del departamento de crédito y cobranza en la
empresa Molinos Carabobo, S.A., debido a las debilidades existentes en sus procesos
por falta de controles internos formalmente establecidos.

La investigación se enmarcó metodológicamente bajo la modalidad de proyecto

factible, con diseño de campo en la cual se desarrollaron tres (03) fases de acuerdo a

11
lo objetivos propuestos, para el diagnóstico se utilizó como técnica de recolección de
información la encuesta a través de un cuestionario compuesto de diez (10) preguntas
de respuestas cerradas dicotómicas de respuesta si-no, aplicado a una población y
muestra de tres (03) personas.

Los resultados obtenidos se sometidos a un análisis cuantitativo, logrando

obtener datos que orientaron a las alternativas de solución, identificando en la
segunda fase los factores críticos que inciden en la gestión de crédito y cobranza,
determinando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, a través de una
matriz DOFA, generándose estrategias para mejorar el control interno de la
actividades de cobranza, para finalmente diseñar el plan estratégico que permitió dar
solución a la problemática planteada.

La investigadora concluye en su estudio, que de acuerdo al análisis efectuado a

la misma el diagnóstico reveló, que los procedimientos utilizados actualmente en el
área de crédito y cobranza de la empresa en estudio, no han sido administrados con
eficiencia, derivando que el sistema de control interno es empírico, en cuanto a la
cobranza la realizan solo los vendedores no teniendo como política otros medios que
ayuden a presionar al cliente para que realice el pago de sus deudas.

Su aporte a la presente investigación, consiste en la revisión de las políticas de

cobranza, y difundir a todo el personal involucrado en el proceso de cuentas por
cobrar, por medio de los lineamentos a ser propuestos con la finalidad de unificar
criterios y dar a conocer el grado de importancia y responsabilidad que tiene la
actividad que cada uno de los participantes en el proceso tiene para la consecución de
los objetivos organizacionales.

Por otro lado, Galofre, M. y González, D. (2012) en su investigación

“Estrategias para mejorar el control interno de las cuentas por cobrar en los
procesos contables de la empresa Alcoven C.A.” para optar a los títulos de
Licenciados en Contaduría Pública de la Universidad José Antonio Páez. El objetivo

12
general de esta investigación fue proponer estrategias que permitan mejorar el control
interno de las cuentas por cobrar en los procesos contables de la empresa Alcovén,
C.A. La situación que se presenta en esta empresa es que en la actualidad existe un
control interno dirigido a las cuentas por cobrar, pero cuyos lineamientos no se están
cumpliendo a cabalidad; lo que ha traído como consecuencia que los créditos que la
empresa tiene, no se estén cumpliendo dentro de los plazos establecidos y por ende
exista mucha morosidad en las cobranzas.

En tal sentido, para solucionar esta problemática se realizó una investigación

tipificada como proyecto factible, de nivel descriptivo, amparado en un diseño de
campo y no experimental. A su vez, se escogió como población y muestra a las seis
(06) personas que laboran en el departamento de cuentas por cobrar y a la
documentación inherente del departamento, a través de las cuales se recopiló la
información utilizando como técnicas de recolección de datos a la encuesta, la
observación directa y la revisión documental; apoyada en el cuestionario y la lista de
cotejo respectivamente; como instrumentos de recolección.

A su vez, para poder realizar las estrategias requeridas se clasifican los

resultados del diagnóstico a través de una matriz DOFA, de la cual se extrajeron los
objetivos estratégicos requeridos para solucionar la problemática planteada. Así
mismo, para culminar la investigación se diseñaron estrategias para regular las
cuentas por cobrar en la empresa en estudio.

Esta investigación guarda relación con el presente informe, ya que demuestra

que la elaboración de las estrategias de control administrativo, mejoran el proceso de
cobranza de la empresa en estudio, que permitirán dar la información necesaria para
desarrollar los lineamientos a ser propuestos.

Finalmente, el presentado por Piñate, I. (2012), en su informe de pasantía

titulado “Proponer Manual de Normas y Procedimientos para el control de las
cuentas por cobrar de la empresa Kenworth de la Montaña S.A.”, para optar al

13
título de Licenciada en Administración de Empresas, en la Universidad “José Antonio
Páez”.

La investigación tuvo como objetivo principal Manual de Normas y

Procedimientos para el control de las cuentas por cobrar de la empresa Kenworth de
la Montaña S.A., con la finalidad de corregir las debilidades existentes en su proceso
de otorgamiento de crédito a clientes debido a que en ocasiones, éstos son otorgados
sin solicitar la documentación necesaria, los registros de los datos en el sistema
computarizado no son realizados adecuadamente por la falta de revisión de la
documentación teniéndose que realizar una nueva factura para poder corregir los
errores generados, lo que genera una duplicidad de tareas además de riesgos de
multas o sanciones al momento de una fiscalización por el volumen de facturas
anuladas.

El informe se desarrolló metodológicamente en tres fases de acuerdo a los

objetivos propuestos en las cuales se aplicó como técnica de recolección de
información la observación directa y la encuesta, esta última a través de un
cuestionario contenido de diez (10) preguntas dicotómicas de respuestas cerradas tipo
si-no, aplicado a una muestra representativa de la totalidad de la población,
conformada por doce (12) personas que laboran en el área de administración y área de
repuestos de la empresa en estudio.

La autora concluyen en su investigación, que existen oportunidades de mejoras

en los procesos de administrativos en el departamento de cuentas por cobrar de la
empresa en estudio, a través de un manual de normas y procedimiento propuesto en el
informe, con lineamientos y normas a seguir en las actividades diarias del
departamento con el cual se espera corregir el mayor número de fallas posibles.

Su aporte, es en cuanto a la evaluación de los procedimientos administrativos

de tal manera de poder detectar si están encaminados con las normas y políticas

14
establecidas por la gerencia, con la finalidad de poder diseñar los lineamentos
adecuados para mejorar los procesos administrativos de las cuentas por cobrar.

2.2 Bases Teóricas

Al hablar de bases teóricas Ramírez, T. (2008), señala que “aquí se ilustra al

lector sobre el conjunto de teorías que se han elaborado para interpretar el objeto de
estudio y sus relaciones con otros fenómenos de la realidad” (p.65). Basándonos en
ese orden de ideas, a continuación, se señala el soporte teórico de la presente
investigación, relacionado con la propuesta que consiste en el diseño lineamientos
para optimizar el sistema de inventarios para las áreas de emergencia, trauma shock y
quirófano en la Policlínica Las Industrias, C.A.

2.2.1 Sistema.

El sistema es definido por Catacora (1997), como “un conjunto de elementos,

entidades o componentes que se caracterizan por ciertos atributos identificables que
tienen relación entre si, y que funcionan para lograr un objetivo en común” (p. 25).

Por su parte, según Gómez C. (1994), el sistema fue descrito de la siguiente

manera “Un sistema es una serie de elementos que forman una actividad, un
procedimiento o un plan de procedimiento que buscan una meta o metas en comunes
mediante la manipulación de datos, energía y materia” (p. 327).

Por consiguiente, basándonos en las definiciones anteriores, el sistema es un

conjunto de partes con un propósito único e independiente, interrelacionadas con
organización y propósito compartidos para alcanzar un objetivo en común.

15
2.2.1.1 Importancia de los sistemas.

Según Catacora (1997), “los sistemas son un proceso que generan información
dentro de la empresa, es conducido por una serie de subsistemas que manejan dicha
información y que poseen una serie de variables que hacen posible el proceso
organizacional” (p. 21).

Son de gran relevancia, ya que la información operativa y de calidad que se

extraen de los mismos sirven de apoyo para despejar la incertidumbre al momento de
la toma de decisiones dentro de cualquier organización.

2.2.2 Control.

Según Stoner (1996), “el control es el proceso de medir y evaluar el

desempeño de cada componente organizaciones y efectuar la acción correctiva
cuando sea necesario” (p. 657).

Igualmente, Koontz (1994) “el control es la medición y la corrección del

desempeño con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa y los
planes diseñadas para alcanzarlos” (p. 661)

En otro orden de ideas, el control es la parte final del proceso administrativos

siendo de los más importantes ya que se juego un rol muy importante que es la
corrección del proceso actual para solventar las fallas y mejorar aún mas los procesos
exitosos, siendo este tema de gran interés para este trabajo de grado.

2.2.2.1 Importancia del control.

Para los autores Koontz y O´Donell (1991), “el control es de vital importancia
dado que establece medidas que permiten corregir las actividades de tal forma que
establecen los planes exitosamente” (p. 109).

16
 Se deduce por lo dicho por los autores que es de suma importancia ya que
permite vigilar y corregir los errores que vayan surgiendo en el desarrollo de la
organización, siendo un factor determinante para el desarrollo satisfactorio de
cualquier organización.

2.2.3. Control interno.

Holmes (1999), “el control interno es comprendido por el plan de la

organización y todos los métodos y medidas coordinadas, adoptados dentro de una
empresa para salvaguardar sus bienes” (p. 3).

Por su parte Ray Whittington (2000), “el control interno es el proceso

efectuado por la junta directiva de la organización, la gerencia y demás personal,
diseñado para proporcionar seguridad razonable relacionada con el logro de
objetivos” (p. 127), Expuestas ya estas ideas, se podrá definir el control interno como
conjunto de normas y procedimientos que son aplicados por la organización para
establecer confiabilidad corrigiendo datos e irregularidades en la información
suministrada por los procesos del sistema de una organización.

2.2.3.1. Principios de control interno

Con respecto a los principios de control el autor Cepeda (1997, Pág.41), nos
dice que el ejercicio de control interno implica que este debe hacerse siguiendo los
principios:
 Igualdad
 Moralidad
 Eficiencia
 Imparcialidad

17
2.2.3.2. Objetivo de control internas.

Catacora (1997, Pág. 240), señala que los objetivos generales del control
interno son:

 Custodia de los activos

 Captura y proceso de la información en forma completa y exacta, y la

correcta conducción del negocio de acuerdo con las políticas de la
organización. Pero también establece que los cumplimientos de estos
objetivos se logran a través de objetivos específicos como son;

o Integridad

o Existencia

o Exactitud

o Autorización

o Custodia

2.2.3.3. Sistema de control interno

Cepeda (1997), define el sistema de control interno como “un mecanismo de

apoyo gerencial orientado hacia la meta fin, este provee una garantía razonable del
logro de los objetivos y las metas organizacionales” (p. 4)

En este orden de ideas, una manera adecuada de sistema de control interno

garantiza a la gerencia que la organización opere en perfectas condiciones y al mismo
tiempo podrá corregirse cualquier desvarío de en el desarrollo interno de los procesos
de la empresa.

18
2.2.4. Inventario

Según Catacora (1997), “los inventarios representan un conjunto de bienes

que son propiedad de una empresa cuyo objetivo de adquisición o fabricación es el
volver a venderlos a fin de obtener un margen de utilidad razonable” (p, 281)

Por otro lado, los autores Nasarimhan, Mc Leavery y Billington (1996), “un
inventario consiste en las existencias de productos físicos que se conservan en un
lugar y momento determinado” (p. 91)

En relación a las ideas antes expuestas, los inventarios se pueden definir como
como artículos físicos que son conservados siendo estos: materia prima, productos
terminado o suministros estos van relacionados estrechamente con el proceso
productivo de cualquier entidad, todo ello con el fin de lograr una utilidad,
destacando también que los inventarios representan gran parte del activo de cualquier
empresa.

Cualquier tipo de entidad por más pequeña que sea debe manejar algún tipo de
inventario, para el caso de una empresa manufacturera y en otros casos como
suministros para la prestación satisfactoria de servicios.

También importa destacar que el inventario varía de acuerdo al grupo

industria al cual pertenezca, los inventarios se componen por diversos artículos los
cuales requieren ser clasificados según su utilización:

 Inventario de materia prima

 Inventario de productos en proceso
 Inventario de productos terminados

19
  Inventario de materiales y suministros:
En inventario de materiales y suministros se incluye:
o Materias primas secundarias, sus especificaciones varias según
el tipo de industria, un ejemplo; para el servicio prestador de
salud: El algodón para gasas de uso diario en el área de
emergencia.
o Artículos de consumo destinados para ser usados en la
operación de la industria, podemos mencionar algunos de estos
artículos destinados para las operaciones como: son la anestesia
en el área quirúrgica o el betadine en el área de emergencia que
tienen gran relevancia en la industria de la salud.
o Los artículos y materiales de reparación de mantenimiento de
las maquinarias y equipos utilizados por los médicos tratantes.
Al igual como los artículos de esterilización de espacios físicos
de gran importancia requieren de especial atención por su gran
volumen por esto necesitan ser controlados adecuadamente.

2.2.4.1. Objetivos de los inventarios

Según Rivas (1992 Pág. 57):

 Hacer coincidir los intereses y posibilidades de producción de venta y

finanzas, armonizando la capacidad de operaciones, penetración en el
mercado y capacidad financiera.
 Determinar la inversión optima de inventario de acuerdo a las
posibilidades financieras de la organización.
 Rotar adecuadamente las existencias para evitar deterioro obsoleto o
desperdicios.

20
  Permite a la gerencia reducir el número de preparación de inventario y
de costo

En términos generales, como nos ha indicado el autor, el inventario es uno de

las partidas más representativas de una organización de cualquier índole, por eso es
tan importante mantener en control permanente la disponibilidad, el déficit y el
exceso de mercancía.

2.2.4.2. Sistema de registro de inventario

Homrgren & Harrison (1991, Pág. 384) Distintos negocios tienen diferentes
necesidades de información de inventario. Existiendo así son principales sistemas de
inventario tales como:

 Sistema de inventario periódico: En el sistema de inventario periódico

la empresa no mantienes un registro continuo de la mercancía en
existencia. Al finalizar el ejercicio económico hacen un conteo físico
de existencia y aplica las regulaciones necesarias.
 Sistema de inventario continuo y perpetuo: En el sistema de inventario
continuo o perpetuo se define como en sistema que valora
permanentemente las partidas de:
o Inventarios.
o Costo de ventas.

El sistema continuo o perpetuo proporciona un grado alto de resguardo

y seguridad, debido a que la información siempre está actualizada, agregado a eso
surge la opción de tomar mejores decisiones a corto plazo en caso de emergencias o
de ser necesario.

21
2.2.4.3 Rotación de inventario

Según Redondo A. (1996), “la rotación de inventario indica el número de

veces que dichos inventarios, ha sido vendidos y reemplazados dentro de un
determinado periodo” (p. 357)

Siguiendo el orden de ideas antes mencionada, es el indicador de rotación nos

puede presentar información de gran importancia al determinar mensualmente lo
requerido y tomar decisiones en pro a los mínimos y máximos de los inventarios.

2.2.5 Normas

Gordon (1997), “las normas se refiren a las expectativas informales, no

escritas, que rigen el comportamiento del grupo y de los miembros de la
organizacion” (p. 173

2.2.5. Planeación

Thielen y Thielen. (2011), señalan que el planeamiento o planificación:

es una toma de decisiones de lo que debe hacerse en un futuro, por lo

tanto se constituye en una selección permanente de cursos de acción a
fin de que todas las personas que trabajan para la organización estén
enteradas de lo que se espera que logren.” (p. 71).

Los planes representan los objetivos de la organización y establece los

procedimientos idóneos para alcanzarlos; éstos pueden ser controlados y medidos de
tal manera que cuando no sea satisfactorio, se pueda tomar medidas correctivas.

2.2.6 Organización

La organización según Gispert, C. (2013) significa, “el crecimiento de

relaciones de autoridad, con indicación de la coordinación entre ellas, tanto vertical
como horizontal, en la estructura de la empresa”. (p. 236)

22
 Las organizaciones, en su gran mayoría, están abocadas a medir la eficiencia
individual como un primer paso para aumentarla, dado que de los resultados de tal
medida procederán correctivos, si es deficiente, así como criterios para desarrollar si
se encuentra en los parámetros esperados.

De ser así, se perfeccionan las técnicas de evaluación de eficiencia existentes y

se crean nuevas técnicas, que permitan detectar el grado real de eficiencia de los
trabajadores. De esta manera, la evaluación de eficiencia se convierte en una de las
técnicas de mayor importancia en la dirección del personal.

Por otro lado, Welsch, G. Hilton, R. y Gordon, P. (2012), señala que “Se trata
determinar qué recurso y qué actividades se requieren para alcanzar los objetivos de
la organización”. (p.98). Luego se debe diseñar la forma de combinarla en grupo
operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura
establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad formal
asignada a cada puesto. Se puede decir que el resultado a que se llegue con esta
función es el establecimiento de una estructura organizativa.

2.2.5.3. Control

Sin perder su propia identidad, la planeación y el control se caracterizan por ser

conceptos íntimamente relacionados, sino existe un plan, es imposible ejercer el
control. Además es un proceso que verifica el rendimiento durante su comparación
con los estándares establecidos. Se dan simultáneamente con las otras funciones de un
sistema y está íntimamente relacionado con el planeamiento, pero actúa sobre todas
las actividades de la empresa.

Morales, M. (2010) señala que la evaluación y medición de la ejecución de los

planes “es con el fin de determinar y prever desviaciones para establecer las medidas
correctivas necesarias” (p.76). El control actúa sobre las cosas y acciones sirviéndoles
de instrumento a los administradores para medir el alcance de cumplimiento de las

23
responsabilidades asignadas. Hay muchos factores que se hacen indispensable el
control en las organizaciones modernas, entre ellas figuran el ambiente cambiante de
la organización, su creciente complejidad, la factibilidad de sus miembros y la
necesidad.

2.2.5.3.1 Tipos de Control

Según Bittel, R. (2009) los tipos de control son los siguientes:

Control para Fomentar el Avance

Este tipo de control previene los problemas por anticipado, es decir, se realiza
antes de la actividad real, es dirigido al futuro. Los mismos son precisos debido a que
permiten evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después, sin embargo,
estos controles requieren tiempo e información oportuna que muchas veces no son
entendibles para desarrollarla.

Control Concurrente

Se lleva a cabo mientras la actividad está en proceso, permitiendo corregir los

problemas antes de que se tornen demasiados costosos. La forma mejor conocida de
este control es la supervisión directa. A través del mismo se puede supervisar las
acciones de un empleado de manera directa; así como también, verificar de manera
concurrente las actividades y corregir los problemas que puedan presentarse. Aunque
se da cierto retraso entre la actividad y la respuesta correctiva, la demora es mínima.

Control de Retroalimentación

Se lleva a cabo después de la acción. Su principal inconveniente está en el

momento en que llega la inflación ya que el daño está hecho. De igual forma, se debe
señalar que la retroalimentación tiene dos ventajas sobre el control de fomento al
avance y el concurrente. En primer lugar, la retroalimentación ofrece información

24
significativa sobre la efectividad de su esfuerzo de planeación. Si la retroalimentación
señala poca variación entre el desempeño planeado y el real, es evidencia de que la
planeación en general estaba sobre el objetivo. En segundo lugar, el control de la
retroalimentación puede mejorar la motivación de los empleados. Las personas
también desean información sobre la manera en que se han desempeñado.

2.2.5.3.2. Proceso de Control

Chiavenato, I. (2009) explica que el proceso de control: “se debe realizar

mediante diferentes mecanismos formales y no formales”. (p.16).

Entre ellos se encuentran los siguientes:

1. Un conjunto de indicadores de control que suministran, orientan u evalúan

posteriormente el comportamiento de cada departamento a las variables claves, de la
organización.

2. Un modelo productivo que permita estudiar el futuro el resultado de las

actividades que se espera realice cada responsable y unidad.

3. Información sobre el comportamiento y el resultado de la actuación de los

diversos departamentos.

2.3 Definición De Términos Básicos

Comprobación: Derecho de la administración a investigar los hechos, actos,

situaciones o circunstancias que integren o condicionen cualquier hecho.

Eficiencia: Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

Eficacia: Está relacionada con el logro de los objetivos y resultados propuestos, es

decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas;
es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado.

25
Efectividad: La efectividad es el equilibrio entre eficacia y eficiencia

Lineamientos: Es un conjunto de acciones específicas que determinan la forma,

lugar y modo para llevar a cabo una política en materia de obra y servicios
relacionados con la misma.

Optimización: Es la búsqueda de la mejor manera de realizar una actividad; gracias a

ella todo proceso funciona mejor.

Procedimiento: Método para hacer alguna cosa; una acción que implementa una
política, como una sucesión cronológica o secuencial de operaciones. Entonces
podemos referirnos a procedimientos operativos, administrativos, de control y de
auditoría.

Proceso: Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o asunto, las cuales son

controladas, supervisadas y evaluadas por el sistema de control interno.

Materia Prima:

Productos en Proceso:

Productos Terinados:

Inventario: Lista ordenada de bienes y demás cosas valorables que pertenecen a una
persona, empresa o institución

Sala de emergencias: Es una sección de un hospital que ofrece un tratamiento inicial

de pacientes con un amplio espectro de enfermedades y lesiones, algunas de las
cuales pueden ser potencialmente mortales y requieren atención inmediata.

Sala de trauma shock: Es un espacio físico dentro del hospital para la atención de
pacientes que han sufrido un accidente, con los recursos apoyo laboratorio, para
hacerlo adecuadamente

26
Almacén: Local, edificio o parte de este que sirve para depositar o guardar gran
cantidad de artículos, productos o mercancías para su posterior venta, uso o
distribución.

Sistema: Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el

funcionamiento de un grupo o colectividad.

27
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

La finalidad del presente capítulo es presentar el marco metodológico con el

cual se busca dar solución a la problemática existente, para lograr cumplir con los
objetivos propuestos en la investigación, y tiene como finalidad proponer
lineamientos para optimizar el sistema de inventarios para las áreas de emergencia,
trauma shock y quirófano en la policlínica las industrias, c.a., que permitan el
mejoramiento de los procesos de inventario, suministro y distribucion, de esta forma
obtener una mayor control y manejo de los inventarios y así poder cumplir a cabal el
rol que desempeña dentro de las áreas de emergencia, trauma shock y quirófano, de
esta manera la información presentada en los informes de almacenamientos sea lo
más certera posible, dando soporte a los directores del departamento y a los gerentes
al momento de la toma de decisiones.

Los autores Hurtado, I. y Toro, L. (2007) señalan que “El marco metodológico
se refiere al desarrollo propiamente dicho del trabajo, la definición de la población
sujeta al estudio y la selección de la muestra, diseño de las técnicas e instrumentos de
recolección de datos” (p. 90), permitiendo puntualizar cómo se realizará el estudio
para contestar al problema planteado, por consiguiente, la meta de este capítulo
consiste en exponer los aspectos metodológicos empleados para desarrollar cada una
de las etapas del estudio.

3.1 Tipo y Diseño de la Investigación

En cuanto a la metodología que se implementará para el presente trabajo de

grado será bajo la modalidad de un proyecto factible, este permitirá proponer
lineamientos para optimizar el sistema de inventarios para las áreas de emergencia,
trauma shock y quirófano mejorando su desempeño del centro médico en estudio, con
el fin de lograr el mejoramiento en el proceso de inventariado, de esta manera se
obtendrán datos reales para poder realizar el siguiente proceso que es el suministrar y
distribuir de manera correcta y controlada los materiales en la áreas médicas antes
mencionadas, basado en un esquema de campo a nivel descriptivo, soportado en un
estudio documental.

La propuesta es un modelo operativo realizable donde se requerirá del estudio

de una población a partir de una muestra para solucionar los problemas que presenta
la Policlínica Las Industrias C.A.

La investigación estará soportada en un diseño de campo, el cual es

indispensable para la obtención de los datos que están directamente relacionados a la
problemática real; constituye un proceso sistemático, riguroso y racional de
recolección, tratamientos, análisis y presentación de datos.

Cabe subrayar que dicha investigación se aplicara a modalidad de campo ya que

se ejecutara en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, que es
puntualmente el área de inventarios de la Policlina Las Industrias C.A.

La metodología que se utilizará para la obtención de los datos permitirá

recolectar la información de forma directa, desde el mismo lugar donde ocurre la
problemática, como lo es el área de inventario y suministros, del policlínico medico
en estudio. Igualmente, la investigación se apoya en una investigación de tipo
documental, ya que es necesaria la revisión de documentos y fuentes bibliográficas en
la búsqueda de aportes teóricos, conceptuales y explicativos para sustentar la
investigación. Según Pardinas (2008), “una investigación documental es el resultado
del análisis de una serie de datos obtenidos en diferentes fuentes de información” (p.
83), tales como libros, revistas, folletos, informes, monografías, tesis, entre otras que
permiten elaborar el marco técnico conceptual del presente estudio.

29
3.2 Fases Metodológicas

Para la elaboración de la presente investigación, se tomaran en cuenta tres (03)

fases metodológicas, las cuales se desarrollaran en base a los objetivos específicos
planteados en el capítulo I, las cuales se detallan a continuación:

3.2.1. Fase I: Diagnosticar la situación actual para la determinación de fortalezas

y debilidades del inventario en el departamento de suministros en la clínica
Policlínica Las Industrias, C.A.

Esta fase de indagación, tendrá como finalidad realizar un diagnóstico adecuado

sobre la situación actual de los procesos de inventario del departamento de
suministros de la Policlínica Las Industrias C.A., con la finalidad de determinar las
debilidades y fortalezas existentes, estableciendo los lineamientos necesarios para
solventar la problemática evidenciada.

Para lograrlo, se hace necesario definir la población y muestra objeto de

estudio, la cual suministrará la información necesaria a través de los instrumentos de
recolección de información.

Población

Hernández et al., (2004), señala como “El conjunto de todos los casos que
concuerdan con determinadas especificaciones” (pág. 302). La población del presente
estudio es pequeña y finita, la muestra que se tomara en cuenta para la aplicación de
los instrumentos será la misma cantidad de la población, ya que es un número muy
limitado, estará conformada por siete (08) personas que trabajan o intervienen de
alguna manera en el área de departamento de suministros del policlínico medico en
estudio, a la cual se le aplicara el instrumento de recolección de datos.

Muestra

30
 Hernández et al (2004) nos define que la muestra “El subgrupo de elementos
que pertenecen a la población”. (p. 302). Así mismo, Tamayo y Tamayo, M. (2014),
"es cuando seleccionamos algunos de los elementos con la intención de averiguar
algo sobre la población de la cual están tomadas" (p. 115). En este sentido, la muestra
es el proceso que se realiza para estudiar la distribución de determinadas
características en la totalidad de una población, partiendo de una fracción de la
población considerada.

Ávila, H. (2006) expresa que “la muestra es una pequeña parte de la población
estudiada. La muestra debe caracterizarse por ser representativa de la población” (p.
203). La muestra escogida a la cual se ha determinado aplicar las técnicas de
investigación serán ocho (08) personas, que representarán la totalidad de la población.

En la presente investigación se utilizará el muestreo no probabilístico, el cual es

definido por Ávila, H. (2006) como “un procedimiento que permite seleccionar los
casos característicos de la población limitando la muestra a estos casos. Se utiliza en
situaciones en las que la población es muy variable y consecuentemente la muestra es
muy pequeña” (p. 89). En la muestra no probabilística, la selección de los individuos
escogidos para el análisis depende de los criterios personales del investigador.

Por lo tanto, en esta investigación se aplicará específicamente el muestreo no

probabilístico intencional. Según Arias, F. (2012) nos expresa “en este caso los
elementos son escogidos con bases a criterios o juicio preestablecidos por el
investigador”. (p. 83) dicho de otra manera, en el muestreo intencional el investigador
establece previamente los criterios para seleccionar las unidades de análisis.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

La técnica de recolección de información utilizada en esta fase será el

cuestionario.

31
 Cuestionario

A través de un cuestionario de preguntas dicotómicas, tipo si-no, conformado

por ítems relacionados a las debilidades y fortalezas del departamento de suministros,
que podrán informar de la situación actual que presenta la empresa en estudio, en
cuanto a los procesos desarrollados en el departamento de suministros.

Las encuestas se realizarán a través de un cuestionario, que contendrá

preguntas cerradas de tipo dicotómicas con opciones de respuesta (si/no) distribuidas
en diez (10) ítems. Los autores, Hernández, Fernández y Batista (2012), opinan al
respecto de las preguntas dicotómicas que “son aquellas compuestas por dos
alternativas de respuestas, se presentan a los sujetos las posibilidades de respuestas y
ellos deben circunscribirse a ellas” (p.277).
El cuestionario, según Tamayo y Tamayo (2014) “es un instrumento de
investigación que se aplica a un grupo de individuos, con la finalidad de obtener
informaciones internas y colectivas que sirvan de base a la investigación, ajustándose
así, a una disciplina en particular” (p.122).

Técnica y análisis de recolección de datos

Una vez empleada la técnica del cuestionario dicotómico, los datos obtenidos
serán agrupados en una tabla de distribución de frecuencias, graficados y
posteriormente analizados, utilizando para tal fin la técnica de estadística descriptiva.

Selltiz, J. (2006) “El propósito del análisis es resumir las observaciones

llevadas a cabo de forma tal que proporcionen respuestas a las interrogantes de
investigación”. (p.430). El análisis implica el establecimiento de 2 características
como lo son: la ordenación y manipulación de los datos, para resumirlos y poder
extraer información de valor en función de la interrogante de la investigación.

32
 Luego de la aplicación del cuestionario se procederá al análisis e interpretación
de los procesos estadísticos para la construcción y valoración de los datos obtenidos;
seguidamente se realizará las estrategias a presentar como solución de la problemática
planteada.

Luego de realizar los pasos anteriores, se procederá a tabularlos en cada uno de

los ítems del instrumento seleccionado y posteriormente a presentarlos en gráficos,
esto con el fin de exponer de forma clara y sencilla dichos resultados. Dicha
presentación de resultados, permitirá realizar un análisis e interpretación individual a
cada respuesta obtenida para conectarla con las bases teóricas que sustentan la
investigación en correspondencia con las variables que han sido establecidas para
poder identificar de manera acertada cuales son las fortalezas y debilidades del
departamento de suministros en el policlínico médico.

3.2.2. Fase II: Determinar los requerimientos necesarios para el desarrollo de

control de inventario para las áreas de emergencia, trauma shock y quirófano en
la clínica Policlínica Las Industrias, C.A.

Esta fase tiene particular importancia dado que a través de ella se podrá obtener
de manera significativa los aspectos relevantes que afecten el proceso de inventario
en el departamento de suministros, esto con el propósito de establecer los
lineamientos necesarios, para el correcto desarrollo de control de inventario. por otro
lado, una vez identificadas las debilidades y fortalezas del mismo, se seleccionarán
las estrategias a utilizar en la posible aplicación de la propuesta, lo cual permitirá
atacas las debilidades y amenazas, así como también se podría potenciar las
oportunidades encontradas.

Es válido resaltar que en esta fase de la investigación, se tomará información

derivada de la aplicación de la matriz DOFA. Para estos efectos se realizarán cuatro
(04) tipos de estrategias: el primer grupo está destinado a maximizar las

33
oportunidades y fortalezas encontradas, el segundo para maximizar las fortalezas y
minimizar las amenazas. Por su parte el tercer grupo, se realizará a fin de minimizar
las debilidades y maximizar las fortalezas y por último, el cuarto grupo tiene como
objetivo minimizar a las debilidades y a las amenazas encontradas.

3.2.3. Fase III: Diseñar los lineamientos para la optimización de los inventarios
para el control de suministros en las áreas de inventario, emergencia, trauma
shock y quirófano en la clínica Policlínica Las Industrias, C.A.

Una vez desarrolladas las fases anteriores y analizados los resultados obtenidos,
se elaborará la propuesta para establecer los lineamientos afines de mejorar los
procesos de inventario del departamento de suministro en la Policlínica Las Industrias
C.A., esto con el propósito de contribuir a mejorar los procedimientos de inventario y
la distribucion en forma efectiva de los materiales requerido para el adecuado
funcionamiento del servicio prestado en dicha institución. Y de esa manera evitar el
descontrol en el proceso de almacenamiento y despacho a cada área que depende de
su funcionalidad, el cual trae consigo además de la adecuada distribucion de
materiales potencia la calidad del servicio y optimiza los beneficios a nivel
organizacional y financiero.

Así mismo se puede señalar, que eso conllevaría a dirigir esfuerzos al despacho
oportuno en áreas de emergencia, quirófano y trauma shock, evitando el extravió, uso
desmedido de los suministros disponibles, sin disminuir la provisión de suministros
necesario para la adecuada operatividad de cada uno de los servicios, pero; dándole
un use eficiente y eficaz para los fines que están siendo previsto. Por otro lado, se
hace necesario, registrar en forma sistemática y permanente los insumos
inventariados y despachados.

Por último, se hace necesario contar con información suficiente y oportuna para
minimizar los costos, aumentar la utilidad y mantener un nivel de inventario óptimo

34
que se corresponda con la calidad del servicio prestado y los beneficios obtenidos, el
cual redunda en la mejor forma de idear controles y los correctivos de ser necesario
en el suministro permanente en los diferentes servicios.

35
 CAPÍTULO IV

RECURSOS

4.1. Recursos Humanos

- Ocho (8) Trabajadores del departamento de Suministros: quienes

proporcionaran la información requerida en la investigación, a través de las técnicas
de recolección de información a utilizar en la investigación, el cuestionario
dicotómico.
- El autor: John León, quien diseñará, aplicará los instrumentos de recolección, y
desarrollará el presente trabajo de grado.

- El tutor Académico: Licdo. Giorgio Guifrida. Quien guiará, y proporcionará la

guía metodológica necesaria al autor, para la culminación del presente estudio.

4.2. Recursos Institucionales

En referencia al apoyo institucional para el desarrollo de la presente

investigación, se consideran:

- Policlínica Las Industrias C.A. Ubicada en Rafael Urdaneta. Estado

Carabobo.
- La Universidad José Antonio Páez.

4.3. Recursos Materiales

En cuanto a los recursos materiales se pueden mencionar como material

bibliográfico los textos, trabajos de grado e informes de pasantía, que tienen relación
a la problemática planteada. Las computadoras disponibles en la biblioteca las cuales
están a la disposición de los estudiantes de la Universidad José Antonio Páez, así
como el material necesario para la elaboración e impresión de los capítulos para su
respectiva revisión por parte de los tutores, como su presentación encuadernada y
empastada detallada a continuación:

Tabla 1. Materiales a utilizar en la Investigación

Costo
Costo Total
Descripción Cant. Unitario
(Bs.)
(Bs.)
Impresiones a color 4 200,00 800,00
Impresiones en blanco y negro 55 100,00 5.500,00
Fotocopiado por hojas 10 100,00 1.000,00
Encuadernación con espiral, Portada Ujap, 1 2250,00 2.250,00
protectores plásticos.(Para el proyecto)
TOTAL 9.550,00
Fuente: Arias, L. (2016)

4.4. Tiempo.

Con relación a las actividades a realizar en el tiempo del desarrollo de la

presente investigación, se considerarán dos (2) semestres, suficiente para completar
su elaboración.

37
 REFERENCIAS

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