Proyecto Plan Motivacional1

DISEÑO DE UN PLAN MOTIVACIONAL AL PERSONAL DE
LA EMPRESA LUBRICANTES, REPUESTOS, ACCESORIOS

CRISTO TE C. A. UBICADA EN ANACO ESTADO
ANZOÁTEGUI
Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para obtener el título de
Licenciados en Administración
Proyecto de Acción Territorial Integral Social (PATIS)
EQUIPO INVESTIGADOR:
Barrios María C.I.: 27.330.700

Gutiérrez María C.I.: 27.471.587
Gutiérrez Marian C.I.: 27.471.586
Jaimes Marielys C.I.: 26.660.149
Lista Andreina C.I.: 18.595.548
Pompa Patricia C.I.: 18.204.896
Tutor Metodológico y Técnico:
Licenciada: Aurisbel Zorilla.
Anaco, Agosto del 2021.
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DISEÑO DE UN PLAN MOTIVACIONAL AL PERSONAL DE LA
EMPRESA LUBRICANTES, REPUESTOS, ACCESORIOS
CRISTO TE C. A. UBICADA EN ANACO ESTADO
ANZOÁTEGUI
Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para obtener el Título de
Licenciado en Administración.
Proyecto de Acción Territorial Integral social (PATIS)
EQUIPO INVESTIGADOR:
Barrios María C.I.: 27.330.700

Gutiérrez María C.I.: 27.471.587
Gutiérrez Marian C.I.: 27.471.586
Jaimes Marielys C.I.: 26.660.149
Lista Andreina C.I.: 18.595.548
Pompa Patricia C.I.: 18.204.896
Tutor Metodológico y Técnico:
Licenciada: Aurisbel Zorilla.
Anaco, Agosto del 2021.
ii
ÍNDICE GENERAL
Pág.
PROEMIO. 9
EVENTO I. GESTIÓN TERRITORIAL
Travesía del Territorio Socio Integrador y/o Socio Tecnológico. 11
Peregrinación por el Territorio social. 14
Breve Descripción del Territorio Social. 15
Organización objeto de estudio. 15
Reseña Histórica. 15
Misión. 16
Visión. 16
Estructura Organizativa. 17
Dimensiones Físico espaciales. 18
Dimensiones Demográficas. 18
Dimensiones Políticas. 20
Actividades Económicas. 22
Dimensiones y Potencialidades. 24
Abordaje del Objeto de Estudio. 25
Objetivos del Proyecto. 27
Relevancia. 28
Tránsito por el territorio Académico de mi Proyecto. 30
EVENTO II. ENCARGO TERRITORIAL
Senda del Territorio Teórico y Metodológico. 55
Fundamentación teórica. 55
Fundamentación Legales. 67
Definición de términos. 69
Requerimientos Técnicos: Métodos, Herramientas Metodológicas. 71
Investigación Acción Participativa. 71
Tipo de Investigación. 71
Diseño de la Investigación. 72
Población y Muestra. 72
Técnicas e instrumentos de recolección de datos. 73
Planificación Integral de los Objetivos (PIO). 76
iii
ACCIÓN SOCIO TERRITORIAL INTEGRADORA.
ACCIÓN SOCIO TERRITORIAL TECNOLÓGICA (ASTV)
Resultados de las Actividades de cada Objetivo.
Desarrollo y resultados del objetivo Nº 1. 79
Terminaciones Territoriales (Concusiones). 95
Exhortaciones Territoriales (Recomendaciones). 96
Referencias Bibliográficas. 98
iv
Lista de Cuadros
Pág.
Cuadro 1. Distribución por sexo. 19
Cuadro 2. Distribución por edad. 20
Cuadro 3. Calendario Festivo. 23
v
Lista de Figuras
Pág.
Figura 1. Organigrama de la empresa. 17
Figura 2. Ubicación geográfica de la empresa. 18
vi
Lista de Gráficos
Pág.
Gráfico 1. Distribución por sexo. 20
Gráfico 2. Distribución de edades. 21
vii
Lista de Anexos
Pág.
Anexo A. Entrevista con la propietaria. 100
Anexo B. Estantería del local comercial. 100
Anexo C. Visita del grupo investigativo a la empresa. 101
Anexo D. Entrevista informal con el personal. 101
Anexo E. Entrevistas informales con el personal administrativo. 102
viii
PROEMIO
Los administradores son profesionales capacitados para manejar

cualquier tipo de organización ya sea pública o privada, pues tienen a su
disposición una serie de conocimientos especializados para la obtención de
logros y objetivos pautados en una empresa. Así como también, son capaces
de presentar propuestas para el establecimiento de condiciones de trabajo
más favorables, con lo cual se obtienen buenos resultados.
Por otro lado, las grandes decisiones no se toman sin antes no tener un
previo estudio que indique: cuando, donde, como y sobre todo porque se
deben llevar a cabo las acciones que se quieren realizar; este análisis no es
otra cosa que el inicio de un proyecto. El cual es una propuesta orientada a
solucionar un problema, mediante la consecución de actividades a realizar de
manera articuladas entre sí. En el Programa Nacional de Formación en
Administración (PNFA), los proyectos son concebidos como espacios de
formación y creación intelectual; asociados al desarrollo de capacidades, la
generación de conocimientos investigativos, innovación, creación artística,
desarrollo tecnológico y fortalecimiento del poder popular.
Es por ello, que el Proyecto Socio-Integrador realizado en la Universidad
Politécnica Territorial “José Antonio Anzoátegui” (UPTJAA), tiene como
objetivo principal la presentación de una propuesta factible, que solucione
una problemática detectada en cualquier empresa u organización
comunitaria. Además, mediante su realización los autores son capaces de
comprender aquellos estudios que describan la realidad de una empresa, así
como la integración para el trabajo en equipo y buen funcionamiento de la
misma.
Lo dicho anteriormente significa el estudio de las diversas formas de
organización, y aspectos tales como planificación, organización, dirección,
ejecución y control, para favorecer el crecimiento económico empresarial. En
la carrera de administración se puede apreciar el estudio de muchas áreas,
9
debido a que todo administrador debe estar preparado para enfrentar sus
responsabilidades futuras y desempeñar cualquier cargo de forma eficaz y
con gran eficiencia.
De igual forma, hay conocimientos generales que son de gran
importancia, como lo son: El talento humano: esta materia es una excelente
herramienta para ver el potencial de las personas, y especialmente, crear o
fortalecer aquellas habilidades que posean.
De allí que, las empresas, anualmente realizan estudios para conocer las
percepciones de sus empleados e identificar las fortalezas y áreas de mejora
con el fin de potenciar la competitividad de las mismas. Esto con la finalidad
de ofrecer a las mismas un indicador del clima organizacional para la
satisfacción laboral, ideal que facilite adelantar acciones para fortalecer las
mejores condiciones en el desempeño de las relaciones interpersonales,
basado en la aplicación de planes motivacionales a través de los cuales se
tomen en cuenta las necesidades, las fallas, así como las sugerencias
hechas por los empleados.
Pues uno de los principales factores que conllevan al éxito de las
empresas es la motivación, ya que de un ambiente grato y constructivo
nacen grandes ideas y el aporte del empleado a sus labores es altamente
satisfactorio. Uno de los elementos que le permite a la organización
transformar y aplicar un clima organizacional favorable, se logra gracias a la
motivación del capital humano por medio de diferentes estrategias y
herramientas que logren armonizar el ambiente laboral, con el firme objetivo
de alcanzar las metas de la empresa, sin dejar de lado el comportamiento del
empleado y sus necesidades.
En este orden de ideas el siguiente proyecto se enfoca en el diseño de un
plan motivacional que sirva para fortalecer el clima organizacional de la
empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A. ubicada en
Anaco, estado Anzoátegui y de esta manera aprovechar los recursos con los
que cuenta.
10
EVENTO I: GESTIÓN TERRITORIAL
TRAVESIA DEL TERRITORIO SOCIO INTEGRADOR Y/O SOCIO
TECNOLOGICO DEL PROYECTO
Para dar inicio a este proyecto, se requiere primeramente entender

completamente el motivo del mismo y su propósito, y sobre todo para
observar las directrices que lo guiarán. Por esta razón es contraproducente
abordarlo directamente, sin tener definido el objetivo del mismo, ya que
conllevaría a generar dudas e incertidumbres. En este orden de ideas, el
presente ensayo tiene la intención de exponer el propósito del desarrollo de
este proyecto socio-integrador, el cual está relacionado con el contenido
académico aprobado durante toda la trayectoria de la carrera de
Administración, conjuntamente con los aportes que contribuirán a la
formación profesional de los autores, permitiendo delimitar su alcance para
dar solución a la problemática que se ha detectado. Todo esto basándose en
el criterio del equipo investigador y respaldado por diferentes teorías de
reconocidos autores.
En tal sentido, el proyecto socio integrador está definido como eje
integrador de conocimientos, ya que convergen teoría y práctica,
relacionando a los autores y a la institución con la empresa o comunidad. De
acuerdo a estos razonamientos, cada proyecto posee un alcance o tema
generador, los cuales se centran específicamente para dar soluciones a los
problemas administrativos que se presentan en las empresas u
organizaciones, tanto públicas como privadas.
Específicamente, el tema generador del presente proyecto de Acción
Territorial Integral Social (PATIS), es el diseño de un plan motivacional al
personal de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.
ubicada en Anaco, Estado Anzoátegui, desde un enfoque práctico sobre lo
que realmente se evidencia en los procesos administrativos realizados en
esta organización. Ya que el Licenciado en Administración es un profesional
integral, capaz de abordar situaciones socioeconómicas con actitud
11
emprendedora para planificar, diseñar e innovar sistemas administrativos en
diferentes tipos de empresa o institución, que le permita integrarse con
conciencia crítica y participativa.
En relación a esto, el autor Stoner, J. (2003) señala que un plan
motivacional es: “Un conjunto de acciones a realizar con el fin de lograr los
objetivos, a través de estímulos que hacen que un individuo actúe y se
comporte de una manera determinada en la organización” (p.556). De esta
manera se tiene que la importancia de un plan motivacional radica en ofrecer
una herramienta para la organización que sirva para orientar a la Dirección a
tomar directrices adecuadas para solventar las carencias observadas en los
resultados, en función a mejorar el desempeño de los empleados y a la vez
que se sientan satisfechos. De igual forma, el objetivo que se persigue es,
crear en cada empleado el bienestar, de tal modo que a este se le
proporcione la satisfacción necesaria para desempeñarse de manera
adecuada, llevando a la empresa al éxito y que a su vez, exista su
crecimiento personal.
Es por ello que, en el presente proyecto socio integrador se propone, el
diseño de un plan motivacional al personal de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco Estado Anzoátegui, y así
puedan fortalecer el clima organizacional; así como canalizar su desempeño
laboral hacia la eficiencia y la calidad de los servicios brindados a sus
clientes, además de la optimización de los procesos realizados en la misma.
Partiendo de lo anteriormente descrito, las unidades curriculares aportan
al tema generador los conocimientos y la formación necesaria para el
desarrollo del proyecto, como lo son: el manejo del recurso humano,
procedimientos, métodos, técnicas y herramientas que servirán de apoyo
para emitir juicios sustentados de lo que se desea para mejorar el ambiente
laboral, y así aplicar soluciones innovadoras con el firme objetivo de
alcanzar las metas de la empresa sin dejar de lado el comportamiento del
empleado y sus necesidades.
12
En el PNFA las unidades curriculares se organizan en el área de
conocimiento, como lo es la administrativa incluyendo organización y talento
humano. Donde el aporte de la misma para la solución del problema y la
innovación de acuerdo al tema generador es la siguiente: Forma al
participante para: planificar, diseñar, innovar, desarrollar, transformar,
ejecutar, dirigir controlar y evaluar sistemas administrativos, así como
también, cada uno de los componentes y elementos financieros que se
puedan presentar en el desenvolvimiento de los procesos administrativos en
diferentes tipos de organizaciones.
También se tiene el desarrollo humanístico: esta nos ayuda a entender a
una comunidad o empresa en general, como se destacan, cuales son
costumbres y tradiciones. También nos permite analizar aquellas fortalezas y
debilidades que tengan los empleados y ayuda a la interpretación de su
estructura y de qué manera pueden ser mejoradas.
Además de ello, el área contable y financiera: es un elemento esencial en
una buena administración, ya que nos permite saber con exactitud los
recursos que posee la organización en estudio, ya sea en pasado o en
futuro. También permite llevar un control de los recursos de la empresa, y de
esta forma facilitar la toma de decisiones o la creación de proyectos
emprendedores dentro de la misma.
Luego de la breve descripción de los aportes de las unidades curriculares
al tema generador y asumiendo la investigación en consonancia a los fines y
objetivos que persigue el PNFA, el grupo investigador para el desarrollo del
proyecto socio integrador se inscribe en una postura epistemológica socio
critica. Tal como lo expone el autor Bautista, N. (2011) la caracteriza como:
Parte de un concepto de filosofía como Teoría Critica de la
sociedad, más que como creación de sistemas filosóficos o meras
descripciones de la realidad. Rechaza la justificación de la realidad
socio histórica presente por considerarla injusta y opresora
(irracional), postulando en su lugar, la búsqueda de una nueva
realidad más racional y humana. Revela con mayor precisión la
naturaleza de la sociedad (p. 63).
13
Esta postura se enfoca en ir más allá de solo interpretar un hecho o
situación, su fin es lograr una transformación de esa realidad. Conduce a que
la propuesta o solución sea pertinente y precisa, ya que se interactúa
directamente con la empresa o comunidad objeto de estudio. En tal sentido
el método de investigación que se adapta es Acción participativa, la cual es
definida por el autor Bautista, N. (op.cit) como:
Proceso continuo en espiral por el que se analizan los hechos y

conceptualizan los problemas, se planificaban y ejecutaban las
acciones pertinentes y se pasa a un nuevo proceso de
conceptualización. Definir colectivamente la problemática que se
quiere abordar y decidir entre todos los primeros propósitos de
acción que se van a poner en marcha (p.106).
En concordancia con este método, el proyecto socio integrador se irá

estructurando a partir de los sucesivos hallazgos, acciones y reflexiones que
se van realizando durante el transcurso de la dinámica en que se desarrolle.
PEREGRINACIÓN POR EL TERRITORIO SOCIAL
Debido a la situación actual con la aparición del COVID-19 y su

propagación mundial, el país ha entrado en una fase de contingencia
nacional decretada por el Estado, cuyo acontecimiento dificultó al equipo
investigativo, la búsqueda de una entidad económica que brindará el apoyo
para el desarrollo del proyecto. A pesar de ello, se presentó la oportunidad
con la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., ubicada
en el Municipio Anaco Estado Anzoátegui, la cual fue seleccionada como
objeto de estudio, debido a que presenta grandes oportunidades para
mejorar e innovar en el área de conocimientos.
En las semanas de flexibilización a la cuarentena radical se pudo estar en
contacto con los dueños y empleados de la entidad, a los días previos se les
suministró dos cuestionarios digitalizados para identificar y recolectar
14
opiniones del personal sobre cómo es su ambiente de trabajo, cuáles
actividades realizan diariamente, además de cómo son las relaciones
interpersonales entre ellos.
De igual forma en días posteriores se obtuvo mediante correo electrónico,
los datos necesarios para proseguir la estructuración del Evento I, siendo
proporcionados por la Vicepresidente de la empresa la señora Aracelis del
Carmen Macías Urdaneta, a quien se le explicó cuál era el motivo de la visita
que realizaba el equipo investigador a la instalación, y mediante una
conversación informar proporcionó información acerca de la empresa, de
cómo se formó, sus fallas administrativas, el personal que labora en la
organización, entre otros.
Esta empresa empezó como un negocio familiar y con el pasar de los
años ha crecido en su ramo de distribución de lubricantes repuestos y
accesorios automotrices. La misma se encuentra ubicada en la actualidad en
el sector Santiago Mariño de la ciudad de Anaco, Estado Anzoátegui.
Breve Descripción del Territorio Social
Reseña Histórica de la Empresa
La empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., tiene sus

inicios en el año 2005 donde sus dueños Adain Ramón Amesty junto con su
esposa Aracelis de Amesty comenzaron vendiendo 10 cajas de aceites como
buhoneros frente a la avenida los pilones, pero debido a que vendían
ilegalmente tuvieron problemas con los dueños de la empresa Charquichán,
y también con las autoridades, porque los mismos vendían sus productos a
bajos costos por no pagar impuestos. Después de estos sucesos decidieron
sacar un permiso provisional en la Alcaldía del Municipio que se vencía cada
tres meses, después de 4 años y por medio de sus amistades abogados
recibieron asesorías para registrar la empresa bajo el nombre que lleva
actualmente, Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.
15
Continuaron vendiendo aceites y pudieron obtener una ganancia
considerable y decidieron seguir invirtiendo en aceites, pidiendo su primer
crédito al banco pudieron comprar más cajas de aceite y algunos repuestos y
accesorios para vehículos. Al dar un servicio de calidad y precios
económicos esta empresa se hizo reconocida creciendo en la industria, los
señores Adain Amesty y Aracelis de Amesty solicitaron otros créditos al
banco para poder seguir emprendiendo su negocio y ser la empresa que es
actualmente.
Esta empresa cuenta con Tres Mil Acciones divididas en, dos mil
setecientas que le pertenecen al accionista Adain Ramón Amesty Boscan por
el valor de Veintisiete Mil Bolívares (Bs. F 27.000), y Trecientas Acciones
para la socia Aracelis del Carmen Macías Urdaneta por el valor de Tres Mil
Bolívares (Bs. F 3.000). La dirección de la administración está a cargo del
presidente el sr Adain Ramón Amesty Boscan y la vicepresidenta Aracelis del
Carmen Macías Urdaneta.
Misión
Brindar un servicio de lubricación automotriz y venta de productos
asociados, que contribuye a preservar el cuidado del medio ambiente de
futuras generaciones con un servicio transparente y responsable.
Visión
Ser una empresa líder en la industria automotriz, destacándose frente a la
competencia por su innovación, trayectoria y posicionamiento en el mercado.
Objetivos
Vender de una forma diferenciada a la competencia, relacionada a
calidad.
16
Organigrama
Presidencia
Administración
Ventas Almacen
Figura 1. Organigrama de la empresa

Fuente: Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo TE C.A. (2021)
La estructura organizativa de la entidad está determinada por ser de tipo

funcional, es decir, que los cargos están determinados en relación a su
ocupación, siendo jerarquizado en función de la obligación e importancia.
Además es pertinente resaltar que, en lo que respecta a la misión y visión de
la empresa, el equipo de investigación ha realizado ciertas modificaciones en
su estructura en proporción al propio establecido por el mismo, dado a que
se consideró necesario y adecuado para mayor comprensión y optimización.
Por consiguiente, esto representa un valor agregado para el proyecto socio
integrador.
DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES
Dimensiones Físicos Espaciales:
La Empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., está
ubicado en la avenida Los Pilones, en el sector Santiago Mariño, al este de la
ciudad de Anaco, Municipio Anaco del Estado Anzoátegui, de la República
Bolivariana de Venezuela. Sus límites o demarcaciones son los siguientes:
17
Norte: Terreno baldío de la Sra. Aracelis de Amesty.
Sur: Con la Avenida los Pilones.
Este: Con el sector Santiago Mariño
Oeste: Con La Empresa Suministros Andinos.
Lubricantes,
Repuestos, Accesorios
Cristo Te, C.A.
Figura N°2. Ubicación geográfica de la empresa

Fuente: Equipo Investigador (2021)
Vialidad: La empresa Lubricantes, Repuestos Accesorios Cristo Te C.A.,

está ubicada en la Vía Los Pilones, la cual se encuentra totalmente asfaltada
en un 100%. Así como también las calles aledañas a la organización,
incluyendo la calle Principal del sector Santiago Mariño; que tienen acceso al
local comercial, también se encuentran asfaltadas en un 100%, libres de
huecos y arena.
Infraestructura: La empresa Lubricantes, Repuestos Accesorios Cristo
Te C.A., se encuentra en óptimas condiciones para realizar su actividad
principal de compra y venta de lubricantes y accesorios automotrices. Su
infraestructura no presenta desgaste y se define principalmente por ser de
carácter pequeño, de una planta y con estilo moderno. Se encuentra dividida
18
en una oficina amplia donde funcionan la presidencia y la administración, un
baño y un depósito donde se guardan la mercancía que se compra para la
venta, además del local comercial, donde son exhibidos los aceites y
repuestos ofertados al público.
Servicios Públicos: Esta empresa disfruta de todos los servicios públicos
(electricidad, agua, gas, telefonía cantv, e internet) en buena medida para su
funcionamiento.
Zona de Riesgo: Afortunadamente, la empresa no presenta algún tipo de
riesgo que afecte su actividad económica.
Dimensiones Demográficas
Dentro de la organización se recaudaron los siguientes resultados. La
Empresa Lubricantes Repuestos Accesorios Cristo Te C.A., cuenta con una
población de 4 personas de los cuales 1 es del sexo femenino y 3 son del
sexo masculino La población está conformada por 4 personas.
Cuadro Nº 1. Distribución por sexo
GENERO CANTIDAD PORCENTAJE
Femenino 1 25%
Masculino 3 75%
Total 4 100%
En el siguiente gráfico, se puede apreciar que la empresa Cristo Te C.A.,

posee el 25% del personal es del sexo femenino, y el 75% es del sexo
masculino.
19
Gráfico N° 1. Distribución de sexo
Femenino Masculino
25%
75%
En cuanto a las edades del personal de la Empresa Lubricantes,

Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., van desde los 16 años hasta mayores
de 56 años en adelante como se explica a continuación en el siguiente
cuadro.
Cuadro N° 2.Distribución de edades
AÑOS Y EDADES CANTIDAD PORCENTAJE
16 a 20 1 25%
21 a 55 1 25%
56 o más 2 50%
Total 4 100%
20
Gráfico N° 2. Distribución de edades
16 a 20 21 a 55 56 o mas
25%
50%
25%
En el gráfico N° 2, muestra que la empresa, cuenta con una población

muy mínima de 4 empleados, un 50% de los empleados comprendidos en las
edades que oscilan entre 56 y más años, el 25% de los empleados es
relativamente joven entre las edades 16 a 20 años, el 25% restante oscilan
en edades de 21 años a 55 años.
Dimensiones Políticas
La empresa tiene políticas dedicadas a la comercialización de lubricantes,
grasas, accesorios, repuestos y productos químicos destinados al sector del
automovilístico e industria. Empresa que desde el primer día de estar en el
mercado implanta una política de oferta que permite demostrar al sector que
se puede conjugar calidad con un precio justo, además de presentar un
programa de ventas con una amplia gama de productos y un excelente
servicio que cumple con todas las expectativas y necesidades de sus
clientes.
21
La Empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A quiere ser
reconocida como líder en el sector, siempre con un alto nivel de calidad y
eficacia para conseguir la satisfacción de sus clientes. Todo ello nos lleva a
establecer las siguientes políticas empresariales:
 Asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándonos en un trato
siempre correcto y en un esfuerzo extra en la comercialización de
nuestros productos.
 Cumplir con todos los requisitos impuestos por nuestros clientes así como
todos aquellos de tipo legal y otros requisitos en el campo de la calidad.
 Creer en un futuro mejor de nuestra empresa en la cual el cliente se
sienta siempre satisfecho con nuestros productos.
 Lograr una competitividad elevada en el mercado basada en la confianza
y fidelización de nuestros clientes.
 Proporcionar formación y medios a nuestros empleados que aseguren
siempre su competencia en el trabajo que desempeñan. Se promoverá la
difusión de la calidad en todo, y se fomentará el sentido de la
responsabilidad en la realización del trabajo bien hecho, implicando a
empleados, proveedores.
Dimensiones Económicas
Actualmente la empresa cuenta con diversas actividades económicas la
principal es la venta de lubricantes, venta de repuestos y accesorios para
automóviles. Sus ventas son al mayor y detal de forma de contado y a
crédito para pequeños reevendedores de la zona. Para ello utilizan punto de
venta, transferencia y pago móvil. Sus facturas a crédito son pagaderas a un
mes de plazo.
Dimensiones culturales
Esta organización cumple con los días festivos correspondiente al
calendario. Tal como se presenta en el siguiente cuadro. (Ver Cuadro 3).
22
Cuadro N° 3. Calendario Festivo de la Comunidad
MES FECHAS FESTIVAS
Enero Año nuevo.
Febrero Carnaval.
Día internacional de la mujer.
Marzo
Día internacional del niño con Síndrome de Down.
Semana Santa, celebran con juegos tradicionales
Abril - Marzo (papagayos, metras, zarandas), preparación de sus
platos típicos, como: "Cuajado".
1er Día, Día del trabajador, 3er día, Día de la cruz
Mayo
de mayo, segundo domingo día de las madres.
Junio 3er domingo día del Padre.
Julio 3er domingo día del niño.
Septiembre Día de la Virgen del Valle.
Octubre 12 Día de la raza, 31 Día de Halloween.
Diciembre 24-25 festividades navideñas.
Dimensiones Ambientales
La empresa actualmente cumple con la política ambiental del reciclaje,
donde se reutilizan las cajas de cartón de los aceites, y los recipientes vacíos
de los aceites que dejan los consumidores los reutilizan para llenarlo y
vender aceite de tambor, también utilizan los tambores de aceites vacíos
como base para echar una placa en una construcción. En esta organización
existen las siguientes políticas ambientales:
 Minimizar los impactos ambientales.
23
 Minimizar la generación de residuos de cualquier naturaleza
(producción más limpia), asegurando una gestión responsable y segura, y
dar prioridad, siempre que sea posible, a reutilizar y reciclar materiales.
 Prevenir los riesgos ambientales, ocupacionales y patrimoniales.
En la actualidad cuenta con el servicio de aseo urbano que transcurre de
acuerdo a su horario por la avenida los pilones llevándose los residuos que
pueden contaminar al ambiente. Debido a la ubicación de la organización
presenta una zona de riesgo que es la avenida los pilones ya que ocurren
muchos accidentes.
Dimensiones Potenciales
La empresa tiene muchas potencialidades con respecto al plano
comercial, ya que uno de sus linderos se ubica junto a la avenida Los Pilones
donde hay una variedad de comercios. En cuanto al potencial humano con
que cuenta la empresa el señor Ramón Amesty cumplió sus estudios hasta
primaria, mientras que la señora Aracelis de Amesty, Bill Susi y Pablo
Ferreira los cumplieron hasta la secundaria, siendo este el potencial humano
dentro de la organización.
Como se puedo observar el potencial de trabajadores no están
preparados profesionalmente, es decir no poseen títulos universitarios, por lo
cual se podría establecer la posibilidad para preparar aquellos que no
terminaron sus estudios secundarios y superiores mediante cursos de
capacitación, a fin de formar individuos experimentados no solo en la práctica
sino también en la teoría. De esta manera poder sobresalir en el mercado
nacional.
24
Abordaje del Objeto de Estudio
En la actualidad los objetivos organizacionales se proyectan en

implementar las filosofías de mejoras continuas que les permiten ser cada
día más competitivos e innovadores en su rama, alcanzando así un
funcionamiento óptimo de cada uno de sus procesos productivos, en dichos
procesos se ve involucrado la administración de los recursos económicos,
tecnológicos y humanos.
De esta manera, la administración de los recursos humanos representa el
mayor reto de toda organización, ya que este es uno de los pilares
fundamentales de toda empresa, pues de estos depende el funcionamiento
de los demás recursos para lograr el desarrollo y éxito de las metas
planteadas. De igual forma, se tiene que grandes filósofos de la
administración sostienen que un personal motivado de la manera adecuada,
puede desarrollar y ejecutar de manera eficaz, eficiente y efectiva cualquier
actividad que se le acredite dentro de sus funciones, contribuyendo así con
los objetivos de la organización y fortaleciendo su imagen en el marco de las
competencias del mercado. Por esta razón, es importante que la motivación
sea considerada como una herramienta necesaria a aplicar dentro de los
planes y estrategias de cualquier compañía, ya que esta contribuye
enormemente en el desarrollo y cumplimiento de las metas.
Respecto a la motivación, el autor Villegas (1998) expresa lo siguiente:
“motivar es inducir a la gente a actuar de un modo deseado.” (p. 267). Se
tiene que, los miembros de una organización necesitan de buenas políticas
de incentivos y de tratamientos de personal estables y comprensibles que les
permitan trabajar unidos para alcanzar las metas de la organización. Pero
lamentablemente son muchas las empresas u organizaciones que no
disponen de políticas dentro de sus lineamientos que logren motivar o
incentivar al personal, lo que crea que sus empleados laboren a un bajo
rendimiento, lo que trae como consecuencia discusiones, inconformidad por
el salario, excesiva carga de trabajo, ausentismo laboral, entre otras lo cual
25
afecta negativamente la imagen y el clima laboral de la empresa incidiendo
directamente en la producción de la misma.
En esta perspectiva cabe hacer mención de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., cuya razón social es el suministro de
repuestos, aceites y grasas para vehículos. Donde en la actualidad, por
medio de conversaciones informales con su personal se ha determinado, que
en la misma no se cuenta con un plan motivacional para sus trabajadores,
además que se están presentando problemas en su clima organizacional, ya
que los empleados han manifestado su inconformidad al no ser escuchadas
sus sugerencias, se quejan de exceso de presión y de no recibir ningún
incentivo extra que bonifique su labor, al mismo tiempo no se le toma en
cuenta la eficiencia de sus tareas, así como también, no reciben agasajos
por el día del trabajador, ni cumpleaños.
En base a lo anteriormente planteado es necesario resaltar que la
evidente falta de motivación en la empresa, puede deberse a una serie de
causas tales como: a la inconformidad manifestada por los empleados en
cuanto a la falta de un incentivo económico dentro de sus salarios, que
compense el desarrollo de sus actividades de manera eficiente. Además de
la falta de planes de capacitación y adiestramiento que los mantengan al día
con los avances tecnológicos, y que a su vez les permita aspirar un mejor
cargo y salario. Así como también a la falta de una comunicación efectiva
con la presidencia que les permita manifestar sus quejas y necesidades, sin
temor a ser despedidos.
Todo ello, deriva como consecuencias: Un servicio insatisfactorio, lo que
genera malos entendidos entre los involucrados y comentarios mal sanos,
que afecten la imagen de la empresa, de igual forma, los empleados
desarrollan rencillas internas dentro de la misma empresa, o con otros
debido a la desmotivación al desarrollar sus actividades. Inconformidad y
Ausentismo laboral lo cual incide directamente en las ganancias y metas
establecidas en la organización.
26
Por ello, se ha planteado ayudar a la empresa Lubricantes, Repuestos,
Accesorios Cristo Te C.A., mediante la realización del siguiente proyecto, el
cual está vinculado al área de recursos humanos, que permitirá a que los
empleados de la organización realicen mejor sus funciones, aportándoles un
plan motivacional donde se tomaran en cuenta sus necesidades y se
contribuirá a que cada uno de los trabajadores estén satisfechos con su
empleo y que al mismo tiempo se trate de cubrir con las necesidades de este
con tal, de adquirir un funcionamiento adecuado donde se benefician ambas
partes.
Ante tal situación planteada los investigadores se proyectan las
siguientes interrogantes:
¿Cómo será la situación actual en cuanto a la motivación del personal en
la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.?
¿Cuáles son los factores que inciden en la motivación del personal de la
empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco Estado
Anzoátegui?
¿Cómo se elabora un plan motivacional para fortalecer el clima
organizacional de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te
C.A., Anaco Estado Anzoátegui?
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo General:
Diseñar un plan motivacional al personal de la empresa Lubricantes,

Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco Estado Anzoátegui, para
mejorar el clima organizacional.
27
Objetivos Específicos:
Diagnosticar la situación actual en cuanto a la motivación del personal en
la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco
Estado Anzoátegui.
Analizar los factores que inciden en la motivación del personal de la
Anzoátegui.
Elaborar un plan motivacional para fortalecer el clima organizacional de la
Anzoátegui.
RELEVANCIA
Toda organización requiere de un personal altamente efectivo para el
logro de sus objetivos, allí el gerente juega un papel fundamental ya que es
quien delega las responsabilidades y toma decisiones de gran importancia,
entre estas, aquellas que están dirigidas al personal que labora en su
entorno, el capital humano es el factor de mayor importancia dentro de
cualquier organización es por ello que una adecuada gestión debe tomar en
cuenta la motivación con la que dicho personal es inducido al logro de las
metas organizacionales.
Tomando como referencia la reflexión anterior es importante señalar que
una empresa carente de estrategias motivacionales está altamente propensa
al fracaso de sus operaciones, desmejora significativamente su imagen ante
la inminente falla de sus servicios los cuales se ven deteriorados por su baja
calidad. De allí que en este estudio de investigación se demuestra como la
falta de un plan motivacional orientado al personal que labora en la empresa
Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco, ha generado una
baja calidad de sus servicios y el deterioro de su imagen, ya que
constantemente se reciben quejas por parte de los clientes en cuanto al
28
desempeño de los trabajadores a la hora de llevar a cabo una compra de
repuestos o lubricantes.
Por lo tanto la mencionada organización se ve en la necesidad de
identificar los elementos factibles, que influyan en el mantenimiento de un
desarrollo laboral productivo que se refleje en cada uno de sus empleados,
con el fin de alcanzar que un trabajador motivado participé activamente en
las mejoras de dicha organización.
De allí que, la relevancia de este estudio se basa en el diseño de un plan
motivacional dirigido al personal que allí labora con la finalidad de abordar la
problemática existente y así realizar los correctivos necesarios para canalizar
los conflictos generados dentro del área de trabajo y a su vez mejorar tanto
el ambiente de trabajo como los procesos productivos de la empresa.
Por tal motivo los beneficios que aporta esta investigación son los
siguientes:
Al personal directivo de la empresa Lubricantes, Repuestos
Accesorios Cristo Te C.A. Anaco: para que aplique la herramienta de la
motivación en Pro de la organización, evaluando continuamente las
situaciones presentadas en la empresa, previniendo y evitando altercados
futuros con sus empleados y clientes.
Al personal de la empresa: para que tengan conocimientos de los
planes motivacionales que pueden aplicar para mejorar y disfrutar de un
entorno laboral favorable, y así se integren más como equipo de trabajo.
A la Universidad Politécnica Territorial “José Antonio Anzoátegui”
sede Anaco: Aportación de información innovadora y actualizada con
respecto al tema de motivación del personal. Así como la posibilidad de
establecer relaciones productivas con la empresa objeto de estudio. Además
del reforzamiento de la concepción educativa en referencia a la orientación
de proyectos socio integrador. Además queda como base de material
bibliográfico, para la constitución de futuros proyectos universitarios que
traten de la misma temática.
29
A las Autoras: Permitió la adquisición de conocimientos básicos y
esenciales para el manejo de recursos humanos, en el cual se van a enfocar
como profesionales. Enriquecimiento de datos acerca del área científico-
investigativo entorno a la ayuda socio-comunitaria. De igual forma el
desarrollo de juicio a cerca de la modalidad de estudio a distancia,
fomentando los valores de la autodisciplina, perseverancia y responsabilidad.
TRANSITO POR EL TERRITORIO ACADEMICO DE MI PROYECTO
A continuación, se presentan los ensayos individuales en referente al

conocimiento adquirido durante la carrera de cada participante del equipo
investigativo:
Autora: Patricia Pompa.
Durante el transcurso universitario, todo estudiante debe tener el

desempeño, la dedicación y la organización en cada una de las fases en las
que se desarrollara su aprendizaje en la carrera a fin, estas etapas en las
que los grandes cambios que se deben afrontar implica el aprovechamiento
de aquellas oportunidades que se presentan para enriquecer nuestros
conocimientos y afianzar nuestra formación como profesionales; cabe
destacar que la educación personal, es la base sustentable de nuestro tipo
de mentalidad, la cual reconoce la intensión de cada estudiante para hacer
con poco lo mejor que se pueda, y así construir y contribuir para el mundo
que se presenta.
Las universidades tienen la tarea de formar ciudadanos plenamente
capacitados en el campo laboral para la sociedad, por lo que también deben
velar por la culminación de los estudios de sus estudiantes. Para esta
prestigiosa casa de estudios, La Universidad Politécnica Territorial José
30
Antonio Anzoátegui (UPTJAA), según la resolución 2963 del 13 de mayo del
2008, los Programas de Formación (PNF) son:
…El conjunto de actividades académicas, conducentes a títulos,

grados o certificaciones de estudios de educación universitaria,
creados por iniciativa del Ejecutivo Nacional, a través del
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria,
diseñados con la cooperación de instituciones de Educación
Universitaria Nacionales, atendiendo a los lineamientos del Plan
de Desarrollo Económico y Social de la Nación, para ser
administrados en distintos espacios del territorio nacional.
(Documento Rector del PNFA, (2018), p. 21).
Esto hace referencia al compromiso fundamental e indispensable de esta

institución por formar profesionales capacitados y a su vez calificados para el
campo laboral, desarrollando el potencial de una persona o individuo,
impulsando de esta forma, el crecimiento personal y colectivo de los futuros
egresados de esta universidad; utilizando al personal idóneo (los y las
docentes) para cada unidad curricular que se evaluará en el transcurso de la
carrera.
A lo largo del periodo académico, en cada trayecto cursado se destacaron
unidades curriculares que permiten al estudiante alimentar el conocimiento
en base a investigaciones previas, estas les servirán como sustento para
poner en práctica el conocimiento obtenido, enfrentarse a las diversas áreas
que puedan presentarse en una empresa u organización, las cuales fijaran el
buen desempeño como profesional en el área.
Al abordar el proceso de investigación, se requiere de una serie de
saberes y manejo de destrezas personales, eso lo aplique al iniciar mis
estudios; para investigar requerí de los diferentes aprendizajes obtenidos en
las diferentes asignaturas cursadas; y en la actualidad una de ellas la cual
me es de mucha utilidad, me ha servido como herramienta para alcanzar los
objetivos esperados. La asignatura a la cual me refiero es a las TIC
31
(Tecnología de Información y Comunicación), donde todas las unidades
curriculares se evalúan de forma virtual.
Entre las unidades curriculares más destacadas en los trayectos
comprendidos se tienen:
CUADRO. Unidades Curriculares cursadas, expresadas por trayecto.
UNIDADES CURRICULARES CURSADAS POR TRAYECTO
T0. Código Unidad curricular Eje

MAT6002 Matemática. Profesional
AMS6002 La Administración en el Nuevo Modelo Profesional
Social.
DI6001 Desarrollo Integral Estético/Lúdico
GRP6002 Gestión de Riesgo y Protección Civil. Profesional
PNC6002 Proyecto Nacional y Nueva Ciudadanía. Profesional
TI. Código Unidad curricular Eje

PRO027019 Proyecto I Proyecto
CON15015 Contabilidad I Profesional
IDI9003 Idiomas. Profesional
MAJ6012 Marco Jurídico I Profesional
EOE6012 Expresión Oral y Escrita. Profesional
FAD15015 Fundamentos de la Administración. Profesional
ELC6012 Electiva I(Desarrollo Social Comunitario) Profesional
DAR9003 Deporte Arte y Recreación. Estético/lúdico
TIC6012 Tecnología de Información y Profesional
TMP9013 Comunicación. Profesional
OF9013 Teoría y Práctica de Mercadeo. Profesional
EST6012 Operaciones Financieras. Profesional
FSCI2014 Estadística I Sociocritico
DFC9013 Formación Socioritica I Profesional
Deberes Formales del Contribuyente I
CERTIFICACION ASISTENTE ADMINISTRATIVO
TII. Código Unidad curricular Eje
PRO27029 Proyecto II Proyecto
CON15025 Contabilidad II Profesional
ELC6022 Electiva II Profesional
FSC12024 Formación Sociocritica II Sociocritico
MAJ6022 Marco Jurídico II Profesional
GTH9023 Gestión del Talento Humano Profesional
OYS9023 Organización y Sistemas. Profesional
GPA6022 Gestión Ecológica Ambiental Profesional
DFC9023 Deberes Formales del Contribuyente II Profesional
ADCI9023 Administración de Costos I Profesional
FDE9023 Fundamentos de la Economía Profesional
HDI9023 Habilidades Directivas I Profesional
PPP9023 Presupuesto Público y Privado Profesional
TITULACION TECNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACION
TIII. Unidad curricular Eje
Código
PRO27039 Proyecto III Proyecto
SAD6032 Sistemas Administrativos. Profesional
HDI9033 Habilidades Directivas II Profesional
EST6032 Estadística II Profesional
FSC12034 Formación Sociocritica III Sociocritico
ADM6032 Administración de Mercadeo. Profesional
PYG9033 Planificación y Gestión. Profesional
ADC9033 Administración de Costos II Profesional
32
ADP9033 Administración de la Producción. Profesional
AEF9033 Análisis e Interpretación de Estados Profesional
Financieros.
COG6032 Contabilidad Gubernamental. Profesional
ELC6032 Electiva III Profesional
TRAYECTOS III Y IV. LICENCIATURA EN ADMINISTRACION
Fuente: La Autora (2021)
Para Oraá y Jauregui CIPNFA, Comisión Rectora (2014),

Las unidades de formación correspondientes a los diferentes ejes,
se organizan en áreas de conocimiento, atendiendo a criterios de
áreas y campos de conocimiento integrado y globalizadores, dando
fuerza a la concepción de un currículo integrador y liberador en la
educación Universitaria (p. 39).
Las unidades de formación que se expresaron en el cuadro anterior, se

encuentran organizadas en áreas de conocimientos que desde una
perspectiva amplia, aportaron conocimientos necesarios que permitieron
desarrollar capacidades intelectuales que servirán como base sustentable en
mi formación profesional, y a continuación se muestran los conocimientos
adquiridos:
En el área de conocimiento administrativa, las unidades curriculares
Fundamentos de la Administración, Planificación y Gestión, Sistemas
Administrativos, Habilidades Directivas, Gestión de Riesgo y Protección Civil
y Gestión de Talento Humano , aportaron conocimientos esenciales en mi
formación como administradora, ya que en estas aplicamos los procesos
administrativos tales como planificar, organizar, dirigir y controlar,
desarrollando técnicas esenciales y transformadoras para mi desempeño
como futura profesional en el ámbito administrativo.
En el área de conocimiento Contable-Financiero, Matemática aplicada
a la Administración, Contabilidad I y II, Administración de Costos I y II,
Presupuesto Público y Privado, Análisis e Interpretación de Estados
Financieros, Operaciones Financieras, Contabilidad Gubernamental,
Administración Financiera, Deberes Formales del Contribuyente; me
33
permitieron conocer técnicas y herramientas necesarias que pondré en
práctica en mi ejercicio como profesional; tales conocimientos servirán para
proporcionar información responsable, confiable y oportuna bajo principios
éticos, que permitan tomar decisiones en un momento determinado.
En el área de conocimiento Económica, Teoría y Práctica de Mercadeo,
Administración de Mercadeo, Administración de la Producción, Fundamentos
de la Economía, Electiva I y II; incrementaron mis conocimientos estratégicos
permitiéndome conocer el eficiente manejo de las organizaciones como base
sustentable de la economía en nuestro país, ajustándome al modelo
económico socialista y desarrollando un eficiente manejo de los recursos
para la sostenibilidad de las organizaciones.
En el área de conocimiento jurídica, Marco jurídico I y II, Deberes
Formales del Contribuyente, pude comprender herramientas básicas del
contexto jurídico y social vinculadas a las organizaciones públicas y privadas,
lo que me permitirá desenvolverme con mayor seguridad de manera eficiente
como profesional.
En el área de conocimiento de Comunicación e Información,
Expresión Oral y Escrita, Tecnología de la Información y Comunicación e
Idiomas; impulsaron el desarrollo de habilidades y destrezas para la
ejecución de los procesos informáticos en los cuales me sustentare para
realizar los procesos administrativos correspondientes en las organizaciones.
En el área de conocimiento Política, Formación Sociocritica I, II y III,
obtuve habilidades para comprender y reflexionar los procesos políticos, que
me permitirán actuar a partir de aspectos importantes siendo objetiva y
crítica en el buen sentido, asumiendo mí responsabilidad para la buena
gestión organizacional.
Gracias a la prestigiosa casa de estudios Universidad Politécnica
Territorial José Antonio Anzoátegui (UPTJAA), por establecer esta
experiencia única en mi formación como profesional, generando en mi un
excelente perfil profesional, dotándome de sentido transformador en mi
34
formación como Técnico Superior Universitario e impulsándome para llegar a
obtener la Licenciatura en Administración y así culminar esta etapa de
crecimiento personal, que servirá en mi ejercicio profesional para contribuir
en el desarrollo social, económico, político y cultural de nuestro país.
Autora: María Gutiérrez.

La universidad es aquella que proporciona conocimientos especializados
de cada rama del saber, que está constituida por varias facultades y que
concede los grados académicos correspondientes. Por ello las
universidades tienen la tarea de formar ciudadanos plenamente capacitados
en el campo laboral para la sociedad, por lo que también debe velar por la
culminación de los estudios de sus estudiantes.
Durante el transcurso del periodo universitario, tenemos aspiraciones y
metas que queremos cumplir, ser profesionales, graduarse y obtener un título
en la especialidad que queremos ejercer. Pero para alcanzar esas metas se
presentan grandes desafíos, como afrontar la diversidad de cambios y
dificultades en los diferentes momentos del transcurso de la misma y lidiar
diariamente con las circunstancias personales, académicas y sociales, No
obstante también se presenta grandes oportunidades de obtener nuevos
conocimientos y crear soluciones innovadoras y crear conexiones que nos
puedan ayudar a futuro ; la educación, es un proceso exploratorio de
imaginación, innovación y desarrollo de ideas.
Para la formación de Licenciado en Administración, fue un periodo en que
implicó grandes temas de decisiones, que estuvieron fuertemente ligadas
con las materias curriculares cursadas en los trayectos que forman parte
para obtener el Título de Licenciada en Administración, Las Unidades
Curriculares, constituyen el componente de vital importancia para la
formación de todo estudiante, dado a su diseño curricular, las cuales
representan un conjunto de contenidos integrados básicamente de
estrategias de estudios y de aproximación de problemas, así como formas de
35
evaluación de los aprendizajes y los logros educativos a alcanzar. Para Hilda
Taba (1967) Resalta: “La evaluación educativa para determinar los cambios
que se producen en la conducta del estudiante como resultado de un
programa para el logro de los objetivos propuestos” (p.102).
En lo que se refiere a la materia de Contabilidad, suministro grandes
conocimientos sobre como evaluar, formular y mejorar las políticas de

funcionamiento para la empresa, ya que proporciona información básica
sobre los puntos fundamentales que se necesitan para desarrollar el negocio.
Estos se centran básicamente en el coste de los servicios, de los productos,
de los equipos, entre otros. Los directivos de la empresa pueden tomar
decisiones lo más objetivas, eficaces y acertadas posibles.
Destaca también la definición de Catacora, F. (2006): “La contabilidad es
el lenguaje que utilizan los empresarios para poder medir y presentar los
resultados obtenidos en el ejercicio económico, la situación financiera de las
empresas, los cambios en la posición financiera y/o en el flujo de efectivo.”
(p.72). Por su lado el autor Chiavenato, I. (2004) explica la Administración
como: “El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los objetivos organizacionales” (p.36).
De esta manera se forman las bases para un buen desenvolvimiento
como profesional en cualquier ámbito empresarial, ya que las mismas
suministraron las técnicas y herramientas que aplicar en cualquier problema
que se presente o en una toma de decisión importante como gerente.
De igual forma, las materias como Fundamentos de Administración,
Deberes Formales del Contribuyente dejaron enseñanzas de vital
importancia debido a que a través de ellas, se obtuvo conocimientos teórico-
prácticos sobre la carrera de Administración, dando toda la información y
herramientas que permitan desarrollar habilidades para el manejo de
transacciones financieras a situaciones de la vida real, todo el contenido
explicado en estas asignaturas es indispensable a la hora de ejercer las
funciones de un administrador.
36
El Código Orgánico Tributario (2001), establece los deberes formales a
los que se encuentran sometidos los sujetos pasivos bien sea en calidad de
contribuyentes o responsables, así como también contempla las sanciones
aplicables en el caso de incumplimiento de los mismos. En este sentido, el
organismo encargado de recaudar los tributos de carácter nacional, es el
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria
(SENIAT).
La unidad de planificación y gestión proporciono información relevante
sobre cómo analizar una situación, el establecimiento de objetivos, la
formulación de estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos, y el
desarrollo de planes de acción que señalen cómo implementar dichas
estrategias.
Para Jiménez (1982), la planificación: “Es un proceso de toma de
decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación
actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los
objetivos” (p.59).
Estas materias fueron de gran ayuda para mi desempeño laboral ya que
estaba comenzando a trabajar en una empresa pequeña de venta de
lubricantes y debía calcular los costos de los productos, calcular la nómina
de los trabajadores y todo lo relacionado con los impuestos, así como
elaborar planes para mejorar las ventas, dirigir y coordinar el papeleo para
permisos sanitario, bomberos, conformidad de uso.
Además de proporcionar información relevante que me permitieron
realizar el proyecto propuesto en el Trayecto IV el cual se trata del Diseño de
un Plan Motivacional para fortalecer el desempeño laboral de los empleados
y así poder resolver la problemática seleccionada en dicho proyecto. Unido al
propósito del tema generador del trayecto IV y objetivos de las materias
nombradas con anterioridad, suministraron una significativa enseñanza
debido a que, a través de ella se obtuvo ideas, habilidades e instrumentos
37
para facilitar y motivar a los miembros de la organización hacia el
incremento de su productividad.
Autora: Marielys Jaimes
El inicio del período universitario, presenta grandes desafíos, el cual todo

estudiante que pretenda continuar su vida académica debe afrontar con
mucha inteligencia y de manera audaz. Esta etapa contiene gran diversidad
de cambios y dificultades en los diferentes momentos del transcurso de la
carrera. El comienzo del ciclo universitario, produce fuertes cambios
psicosociales debido a la alteración de las circunstancias personales,
académicas y sociales de un estudiante. Sin embargo, se presentan grandes
oportunidades de obtener nuevos conocimientos y crear soluciones
innovadoras; la educación, es un proceso exploratorio de imaginación,
innovación y desarrollo de ideas.
Las aulas de clases, son la estancia de aprendizaje donde los educandos
pueden crear soluciones para algunos de los problemas sociales más
apremiantes de nuestro tiempo. Pueden recurrir a su capacitación técnica,
habilidades de pensamiento crítico y habilidades analíticas para participar en
la resolución creativa de problemas. También, los educandos pueden
obtener las herramientas necesarias para desarrollarse como líderes y
agentes de cambio.
Ibáñez (2001), considera que la educación superior tiene como objetivo la
formación de capacidades y actitudes de los individuos para su integración a
la sociedad como seres que sean capaces de regular el statu y que a la vez
puedan transformar la realidad social en pos de los valores vigentes en un
momento histórico determinado. Por tanto, la tarea de la educación superior
es “la formación de profesionales competentes; individuos que resuelvan
creativamente, es decir, de manera novedosa, eficiente y eficaz, problemas
sociales” (p. 104).
38
De esta manera, la función de las universidades es formar ciudadanos
plenamente capacitados en el campo laboral para la sociedad, por lo que
también debe velar por la culminación de los estudios de sus estudiantes.
Asimismo, todo lo planteado, demuestra que la educación universitaria
desarrolla el potencial de una persona, y no solamente nos enriquecen
personalmente. Todos los conocimientos adquiridos no solo nos sirven para
el desarrollo económico, ya que solo el conocimiento nos hace realmente
libres de cualquier atadura que se pueda presentar a lo largo de la vida.
En la educación universitaria, los valores ya deben enfocarse más al
campo motivador y social, donde refuerce el espíritu de aprendizaje,
superación, luchas sociales y pensamiento crítico. Así mismo, las
Instituciones de Educación Superior, son las encargadas de la educación en
los jóvenes y las características de éstas; están íntimamente relacionadas a
la calidad de la formación de sus estudiantes, considerando que la calidad
hace referencia a un sistema donde los principales factores son los
individuos quienes son capaces de organizarse de forma eficiente para
alcanzar las expectativas de la organización educativa (Guerrero, 2003), por
ello, su función está dirigida al desarrollo de la creatividad e innovación en
ellas mismas, propiciando un ambiente educativo que además de solucionar
problemas sociales actuales junto con los alumnos, también ayuden a
preparar mejores profesionistas para el futuro.
Para Campos (1994), “El educador ha de perder el miedo a manifestar
sus puntos de vista y sus ideas ante lo que mundialmente ocurre, a criticar lo
que juzgue criticable” (p.28). Por lo que es obligación del instructor mostrar
las realidades tal y cual se presenta, además de guiar a sus educandos a
forjar su propio criterio y aptitudes para culminar sus objetivos.
En el transcurso del período académico, para la formación de Licenciado
en Administración, fue una fase que implicó grandes temas de decisiones,
que estuvieron fuertemente ligadas con las materias curriculares cursadas en
los trayectos que forman parte para obtener el Título de Licenciado. Las
39
Unidades Curriculares, constituyen el componente de vital importancia para
la formación de todo estudiante, dado a su diseño curricular, las cuales
representan un conjunto de contenidos integrados básicamente de
estrategias de estudios y de aproximación de problemas, así como formas de
evaluación de los aprendizajes y los logros educativos a alcanzar.
El PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
(PNFA), viene a marcar pauta en esta transformación del entorno, en
sensibilizar al ser humano en las verdaderas necesidades de la sociedad y el
respeto a los ecosistemas. De igual manera el PNFA motiva la generación de
nuevos modelos administrativos enfocados de los paradigmas de desarrollo
Endógeno, Sustentables, Autosustentables, Cogestión, entre otros,
permitiendo contribuir a la construcción de la sociedad justa y amante de la
paz como dicta la Constitución Nacional de la República Bolivariana de
Venezuela.
La Transversalidad Educativa enriquece la labor formativa de manera tal
que conecta y articula los saberes de los distintos sectores de aprendizaje y
dota de sentido a los aprendizajes disciplinares, estableciéndose conexiones
entre lo instructivo y lo formativo.
Gráfico 1. Transversalidad de los saberes
Fuente: Documentos Rectoría UCV (2018)
40
La estructura curricular se concibe como un conjunto de actividades
agrupadas sobre la base de ejes de formación. Estos ejes se constituyen
como ejes temáticos de formación integral que a los efectos del PNFA, se
organizan de la siguiente manera:
Gráfico 2 Transversación de los saberes.
Fuente: Documentos Rector del PNFA (2020)
Hacer una carrera en Administración de Empresas consiste en estudiar la

manera por la cual las empresas obtienen y usan sus recursos con el fin de
cumplir objetivos, alcanzar metas y obtener beneficios, que en la mayoría de
los casos se tornan en beneficios económicos, permite adquirir
conocimientos sobre las leyes que rigen las empresas públicas y privadas u
organizaciones comunales, la ética que rige la contabilidad, las estadísticas,
entre otras. De esta manera, cada una de las materias cursadas representó
un gran desafío y dejaron una gran enseñanza.
Las administraciones de empresa son más necesarias que nunca en la
sociedad de hoy: liderazgo, trabajo en equipo, capacidad de gestión,
habilidad para el análisis de datos, entre otras. Sea como sea, hay que tener
en cuenta que pueden surgir pequeños cambios en función de la universidad
y de la modalidad de estudio, en lo que se refiere a la materia Talento
Humano, suministro grandes conocimientos sobre cómo trabajar en gerencia
o en el área de Recursos Humanos, así como también suministro
41
conocimientos sobre cómo actuar si se suscitarse problemas en el ambiente
laboral o problemas entre patrono y empleado.
Las materias como Fundamentos de Administración, Deberes Formales
del Contribuyente y Retenciones, Estadísticas dejaron enseñanzas de vital
importancia debido a que a través de ella se obtuvo conocimientos teórico-
prácticos sobre la carrera de Administración, dando toda la información y
herramientas que permitan desarrollar habilidades para el manejo de
transacciones financieras a situaciones de la vida real, todo el contenido
explicado en estas asignaturas es indispensable a la hora de ejercer las
funciones de un administrador.
El plan de estudios cursados en los diferentes trayectos representa una
vital y sólida formación que le permitirán al estudiante realizar el proyecto
propuesto por medio de los conocimientos adquiridos tanto teóricos y
prácticos para entender el funcionamiento de una empresa y su
administración y así poder resolver la problemática seleccionada en dicho
proyecto. Uniendo con el propósito del tema generador y objetivos de las
materias nombradas con anterioridad, aportaron una vital enseñanza debido
a que a través de ella se adquirió conocimientos, técnicas y herramientas
para facilitar y motivar a los empleados de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., a mejorar su rendimiento.
Al finiquitar todas las asignaturas nombradas anteriormente como el tema
generador, llegan a tener un vínculo de gran importancia y relevancia para el
estudiante de Administración, en el cual se busca con cada una de las
materias que los futuros profesionales pongan en práctica los conocimientos
adquiridos durante el progreso de la carrera. Finalmente, cabe resaltar que
se han brindado conocimientos prácticos sobre la profesión, la relación e
interacción con la comunidad es indispensable para un buen desarrollo tanto
personal como profesional, y además se ha aprendido y se ha puesto en
práctica la responsabilidad y el respeto mutuo que debe existir entre la
colectividad, para tener una mejor sociedad donde todos trabajemos
42
mancomunadamente por un bien común. Como conclusión, estudiar
administración de empresas puede ser una buena opción, dado que hay una
cantidad numerosa de puestos laborales que puedas ocupar. Todo
dependerá en el área que desee trabajar o si prefieres ser un profesional
autónomo.
Autora: Andreina Lista
En el transcurso universitario, los constantes cambios que se presentaron

en el país trajeron consigo una nueva estructuración en la forma de trabajar
para elaboración del Proyecto Socio Integrador, en donde el/la estudiante
pone en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de su carrera de
Licenciado en Administración, donde este ensayo personal que se presenta a
continuación permita construir un espacio de reflexión en su recorrido como
estudiante.
Nuestra formación como estudiantes universitarios fue una experiencia
donde pudimos conocer el gran sentido de estudiar una carrera
administrativa, ya que adquirir conocimientos en esta rama ampliamente
interesante nos permite desarrollar habilidades tanto personales, sociales y
colectivas basándose en los procesos administrativos como planificar,
organizar, dirigir y controlar, para una buena gestión laboral.
El autor Newman, W. (1961). Expone que: “La administración es un
proceso social. Es un proceso porque comprende una serie de actos que
llevan a conquistar objetivos. Es proceso social porque esos actos se refieren
primordialmente a las relaciones entre personas” (p.75).
Esto demuestra la importancia de estudiar Administración, ya que para un
administrador la responsabilidad y el compromiso que adquiere, le invita a
participar en la toma de decisión para la gestión de cada actividad que se
lleve a cabo dentro de una organización, cumpliendo con su desarrollo
personal, social y colectivo.
43
A su vez, en nuestro transcurso universitario, conocimos la malla
curricular propuesta en el PNFA, que a mi criterio sirvió como base
sustentable en mi formación como profesional en las diversas área de
conocimiento tales como administrativa, contable-financiera, económica,
jurídica, comunicación e información y política, generando el perfil que se
requiere para ejercer la carrera, desarrollando habilidades y capacidades
humanas, que en un sentido profesional garantiza el correcto uso de los
conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera, aunado a eso, la
formulación de proyectos, que se convierte en uno de los aspectos más
importantes en el Programa Nacional de Formación que como visión
estratégica nos hace pensar en el eficiente recurso que posee esta
prestigiosa casa de estudios en la actualidad.
En el documento del PNFA (2014) se expone que: “Las unidades de
formación correspondientes a los diferentes ejes, se organizan en áreas de
conocimiento, atendiendo a criterios de áreas y campos de conocimientos
integrados y globalizadores, dando fuerza a la globalización de un currículo
integrador y liberador en la educación Universitaria”, (p. 39)
En ese sentido, cada trayecto aporta al estudiante la articulación esencial
vinculada a los diferentes ejes de carrera que a continuación fue necesario
evidenciar según el tránsito en aquellas más relevantes cursadas en el
periodo académico transcurrido:
Cuadro N° 1. Unidades curriculares cursadas y sus respectivos
trayectos
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION
TII.
T0. Unid. curricular Eje Código Unid. Eje
Código curricular
AMS6002 La administración profesional CON15025 Contabilidad II Profesional
en el nuevo
modelo social
DI6001 Desarrollo integral Estético PRO27029 Proyecto II Proyecto
lúdico
GRP6002 Gestión de riesgo Profesional ELC6022 Electiva III profesional
y protección civil
ATE6002 Matemática Profesional FSC12024 Formación Sociocritico
44
sociocritica II
PNC6002 Proyecto nacional sociocritico MAJ6022 Marco jurídico Profesional
y nueva
ciudadanía
TI. Código Unid. curricular Eje GTH9023 Gestión del Profesional
talento
Humano
PRO27019 Proyecto I Proyecto ADC9023 Administración Profesional
de costos I
CON1501 Contabilidad I Profesional FDE9023 Fundamentos Profesional
5 de la economía
MAJ6212 Marco jurídico Profesional HDI9023 Habilidades Profesional
directivas I
IDI9003 Idiomas Profesional PPP9023 Presupuesto profesional
público y
privado
EOE6012 Expresión oral y Profesional T III Unid. Eje
escrita Código curricular
FAD15015 Fund. De la Profesional PRO27039 Proyecto III Proyecto
administración
ELC6012 Electiva(desarrollo Profesional SAD6032 Sistemas Profesional
social administrativos
comunitario)
TPM9013 Teoría y práctica Profesional HDI9033 Habilidades profesional
de mercadeo directivas II
OF9013 Operaciones Profesional EST9032 Estadística Profesional
financieras
EST6012 Estadística Profesional ADM6032 Administración Profesional
de mercadeo
FSC12014 Formación Sociocritico FSC12034 Formación sociocritica
sociocritica I sociocritica III
DFC9013 Deberes formales profesional PYG9033 Planificación y Profesional
del contribuyente gestión
ADC9033 Administración Profesional
Trayecto inicial y I: certificación como de costos III
Asistente Administrativo. ADP9033 Administración profesional
de la
Trayecto II: Titulación como Técnico Superior producción
Universitario. AEF9033 Análisis e profesional
interpretación
Trayecto III Y IV: licenciatura en de estados
Administración. financieros
COG6032 Contabilidad profesional
gubernamental
ELC6032 Electiva III Estético
lúdico
Fuente: La Autora (2021)
Estudiar administración permite al estudiante conectarse con el mundo

real, es un análisis determinante que caracteriza la eficiente capacidad de
respuesta ante la complejidad de situaciones o problemas que pueden surgir
a diario dentro de una organización. A su vez afianza la responsabilidad que
45
adquiere para desarrollar, evaluar y ejecutar diversas tareas para llevar a
cabo la toma de decisión efectiva ante cualquier situación.
Atendiendo a las unidades curriculares de mayor relevancia en la carrera
se puede decir que la Matemática para la Administración, fue una
herramienta indispensable en el inicio de la carrera, ya que mi ejercicio como
profesional me permitirá resolver problemas económicos, llevando el control
financiero contable y estratégico, basándome en los principios de esta
ciencia.
Para contabilidad I, forjo la base fundamental en el desarrollo de la
carrera, ya que de allí se experimentó, que la administración ofrece y facilita
la planificación, la toma de decisión y el control de las operaciones dentro de
una organización.
De acuerdo a la unidad curricular Fundamentos de la administración,
organizar, planificar, dirigir y controlar son procedimientos administrativos de
gran importancia que se toman en consideración para la ejecución de las
actividades que se llevan a cabo en una organización, los cuales garantizan
que las operaciones llevadas a cabo tengan un propósito a fin de crear
seguridad a quienes están al frente de una actividad, teniendo la obligación
de controlar y evaluar aquellos resultados que se van obteniendo, optando
por medidas necesarias para minimizar perdidas y la ineficiencia laboral.
La administración de la producción, aportó conocimientos que sirven de
sustento en una gestión administrativa, relacionándose en el correcto manejo
de los recursos que se disponen en una determinada organización. En el
enfoque en un proyecto debe existir el control de esos recursos que
permitirán solventar lo emprendido.
Para culminar, gracias a la constancia, dedicación, comprensión y
profesionalismo demostrado por todos y cada uno de los profesores(as),
encargados de mi formación integral como futura licenciada en
administración, me siento preparada para enfrentarme a los desafíos que se
presenten en mi ejercicio laboral.
46
En ese sentido La Universidad Politécnica Territorial José Antonio
Anzoátegui consolidó mi crecimiento personal y despertó un nivel de
conciencia para asumir la responsabilidad que me espera como futura
profesional de la República Bolivariana de Venezuela.
Autora: Marian Gutiérrez
Tradicionalmente, se ha dicho que la educación constituye un vehículo

hacia la formación integral del individuo y su adiestramiento para hacer frente
a los retos que la sociedad le presenta. Es unánime la afirmación de que la
educación se vincula a un proceso de transmisión de cultura que pone al día
al individuo en diversos campos del conocimiento. Sin embargo, se debe
tomar en cuenta el papel de la educación como elemento catalizador
del desarrollo.
Se entiende por educación universitaria a aquel tipo de educación
superior que se lleva a cabo cuando la persona ha terminado la educación
básica y secundaria. Este tipo de educación se caracteriza además por la
especialización en una carrera, lo cual significa que ya no se comparten
conocimientos comunes en todo el grupo etario sino que cada uno elige una
carrera particular donde se especializará sobre algunos conocimientos (por
ejemplo, conocimientos de política, de abogacía, de medicina, de idiomas,
de lenguaje, de historia, de ciencia, etc.).
Los salones de clases, son el laboratorio de aprendizaje donde los
estudiantes pueden crear soluciones a algunos de los problemas sociales
más apremiantes de nuestro tiempo. Pueden recurrir a su capacitación
técnica, habilidades de pensamiento crítico y habilidades analíticas para
participar en la resolución creativa de problemas. También, los estudiantes
pueden obtener las herramientas necesarias para desarrollarse como líderes
y agentes de cambio.
47
Para el autor Manes (1997) expresa que: “la educación superior debe
realizar un marketing educativo para desarrollar servicios de enseñanza que
responda a las demandas sociales, para garantizar el equilibrio entre el
individuo y las organizaciones” (p.10). Con esto, se aclara, el panorama que
las universidades deben generar planes de estudios para las carreras
acordes a las necesidades actuales de la sociedad, que constantemente son
cambiantes.
De esta manera, las universidades tienen la tarea de formar ciudadanos
plenamente capacitados en el campo laboral para la sociedad, por lo que
también debe velar por la culminación de los estudios de sus estudiantes.
Asimismo, todo lo planteado, demuestra que la educación universitaria

desarrolla el potencial de una persona, y no solamente nos enriquecen
personalmente. Todos los conocimientos adquiridos no solo nos sirven para
el desarrollo económico, ya que solo el conocimiento nos hace realmente
libres de cualquier atadura que se pueda presentar a lo largo de la vida.
Para Campos (1994), “El educador ha de perder el miedo a manifestar

sus puntos de vista y sus ideas ante lo que mundialmente ocurre, a criticar lo
que juzgue criticable” (p.28). Por lo que es obligación del instructor mostrar
las realidades tal y cual se presenta, además de guiar a sus educandos a
forjar su propio criterio y aptitudes para culminar sus objetivos.
A lo largo del periodo académico, para la formación de licenciatura en

Administración, fue un periodo en que implicó grandes temas de decisiones,
que estuvieron fuertemente ligadas con las materias curriculares cursadas en
los trayectos que forman parte para obtener el Título de Licenciada en
Administración, Las Unidades Curriculares, constituyen el componente de
vital importancia para la formación de todo estudiante, dado a su diseño
curricular, las cuales representan un conjunto de contenidos integrados
básicamente de estrategias de estudios y de aproximación de problemas, así
48
como formas de evaluación de los aprendizajes y los logros educativos a
alcanzar.
La unidad curricular consiste en recoger las necesidades y aspiraciones
de la sociedad para darles respuesta educativa, mediante la organización de
experiencias de aprendizaje que conduzcan al alumno al desarrollo o
fortalecimiento de sus capacidades, valores, actitudes y destrezas.
El planeamiento curricular debe concebirse como un proceso integral, ya
que debe considerar a todos los elementos, procesos y sujetos del currículo
de manera integral; debe ser participativo, todos los miembros de la
comunidad educativa y social deben intervenir; debe visualizarse como un
proceso permanente, ya que es continuo, de permanente revisión y ajuste;
por último, debe ser flexible, ya que en el momento de ejecutarse puede ser
adaptado a circunstancias o condiciones inesperadas, esto no significa que
se va a dar la improvisación.
Estudiar Administración te permite adquirir conocimientos específicos de
las diversas áreas, así como desarrollar múltiples habilidades basadas en el
liderazgo, negociación, comunicación y toma de decisiones, todo esto con la
finalidad de lograr una gestión y organización optima de cualquier compañía.
Sin importar el sector en el que se especialice una empresa, siempre es
necesario que se cuente con un profesional capaz de desempeñar diversas
funciones en más de un área, como: producción, supervisión, capacitación,
selección de personal, etc.
Gracias a la formación profesional y visión estratégica que desarrolla un
estudiante en la universidad, es capaz de tomar decisiones y generar
soluciones para cualquier área de una organización, siempre con resultados
positivos que beneficien el crecimiento de la compañía.
Un Licenciado en Administración no solo obtendrá los conocimientos
necesarios para gestionar y dirigir las diversas áreas de una organización de
manera armoniosa, sino también, tendrá la preparación adecuada para crear
y desarrollar desde cero una empresa propia. Sin duda, el roll de un
49
Administrador ya sea dentro de una empresa o desarrollando un negocio
propio, es fundamental, ya que será quien se encargue de asegurarse que
todas las áreas funcionen en orden y de manera eficiente.
La materia de habilidades directivas contribuyó al desarrollo profesional y
personal como líder, brindo la oportunidad de profundizar e incrementar un
fortalecimiento continuo de las habilidades en el liderazgo y dirección de
equipos gerenciales para un desempeño de alto rendimiento, así como
grandes enseñanzas de cómo gestionar proyectos, capacidad de afrontar
cambios, autoconfianza y evaluación del desempeño, dentro de la
organización.
En este sentido Goyal (2013) afirma que las personas con excelentes
habilidades personales llegan a la cima de su eficacia personal y de su
organización, puesto que las habilidades interpersonales permiten a los
trabajadores interactuar con éxito en un trabajo cada vez más desafiante
sometido a un entorno cambiante.
La unidad de planificación y gestión proporcionó información relevante
sobre cómo analizar una situación, el establecimiento de objetivos, la
formulación de estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos, y el
desarrollo de planes de acción que señalen cómo implementar dichas
estrategias.
Para Jiménez (1982) explica que: “La planificación es un proceso de
toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la
situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el
logro de los objetivos”. (p.58). Por su parte el autor Frederick W. Taylor
(1994), considerado padre de la administración, y con base en sus principios
de la organización científica del trabajo desarrollados en 1911, expone que:
“la gestión es el arte de saber lo que se quiere hacer y a continuación,
hacerlo de la mejor manera y por el camino más eficiente” (p.96).
Esta noción instrumental es propia de la sociedad industrial que,
determinada por la productividad y la tecnología, se apoya en disciplinas que
50
le permitan optimizar recursos de una manera práctica con énfasis en la
racionalización del trabajo.
En lo que se refiere a la trayectoria curricular, la materia Talento Humano,
suministro grandes conocimientos sobre cómo ser un gerente de Recursos
Humanos, así como también suministro conocimientos sobre cómo actuar si
se suscitase problemas en el ambiente laboral o problemas entre patrono y
empleado. El autor Dessler, Gary (2006) afirma que: “son las prácticas y
políticas necesarias para manejar los asuntos que tienen que ver con las
relaciones humanas del trabajo administrativo” (p.63); en específico se trata
de reclutar, evaluar, capacitar, remunerar y ofrecer un ambiente seguro y
equitativo para los empleados de la compañía.
El plan de estudios cursados en los diferentes trayectos representa una
vital y sólida formación que le permitirán al alumno realizar el proyecto
propuesto en el Trayecto IV por medio de los conocimientos adquiridos tanto
teóricos y prácticos se pudo aprender lo necesario para la realización de plan
motivacional y así poder resolver la problemática seleccionada en dicho
proyecto. Uniendo con el propósito del tema generador del trayecto IV y
objetivos de las materias nombradas con anterioridad, aportaron una vital
enseñanza debido a que a través de ella se adquirió conocimientos, técnicas
y herramientas para facilitar y motivar a los miembros de la organización
hacia el incremento de su productividad.
Para finalizar todas las asignaturas nombradas anteriormente como el
tema generador, llegan a tener un vínculo de gran importancia y relevancia
para el estudiante del PNF de Administración, en el cual se busca con cada
una de las materias que los futuros profesionales pongan en práctica los
conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la carrera. Por último cabe
resaltar que se han brindado conocimientos prácticos sobre la profesión, la
relación e interacción con la comunidad es indispensable para un buen
desarrollo tanto personal como profesional, y además se ha aprendido y se
ha puesto en práctica la responsabilidad y el respeto mutuo que debe existir
51
entre la colectividad, para tener una mejor sociedad donde todos trabajemos
mancomunadamente por un bien común.
Autora María Barrios
La etapa universitaria es una de las más difíciles puestos a que tiene

mayor rango de adaptabilidad y el enfrentamiento a nuevos desafíos,
oportunidades y desarrollo para la formación profesional ya asume una
mayor responsabilidad personal en el aprendizaje. En el proceso personal de
ajuste a la vida universitaria que atraviesa cada estudiante es distinto debido
a que influyen diferentes elementos entre ellos el ambiente de la
universidad, el espacio físico, el personal docente y administrativo, los
familiares, los amigos y otros que tienen cohesión con la formación técnica,
destrezas de ideología crítica y habilidades a desarrollar. La educación
superior es un proceso de formación constante, ya que los estudiantes se
enlazan a un aprendizaje incesante a la adaptación a nuevos modelos
académicos que promueve en ellos a la construcción e innovación de nuevos
conocimientos y también se enfrentan a dificultades asociados al ritmo de
estudio o presión por la carga académica, dudas vocacionales, incomodidad
social u otros.
Según Salgado, J. (2002) expresa que el proceso de adaptación de un
estudiante a la universidad: “Sucede con cualquier experiencia, lo que marca
la diferencia en la vida de un ser humano es la actitud” (p.74). Si tenemos un
estudiante con una actitud de descubrimiento, de querer aprender, con altas
expectativas y que esté convencido que este paso, es parte de su proyecto
de vida claramente vamos a tener las condiciones neurobiológicas para que
el estudiante aprenda.
Actualmente en las universidades de Venezuela incrementan los
Programas Nacionales de Formación (PNF) como una alternativa de avance
para formar profesionales plenamente capacitados en el campo social,
52
laboral, cultural y comunitario, proporcionándole diversas herramientas de
estudio con mayas curriculares altamente comprometidas con su formación
académica; ya que en su totalidad consisten en brindar una educación
universitaria que manifieste respuestas a las potencialidades y necesidades
de la sociedad, a la planificación nacional, al desarrollo científico,
humanístico y tecnológico, y a la diversidad cultural.
Tal es el caso del Programa Nacional de Formación (PNF) en
Administración, que va dirigido a la formación de profesionales que permitan
transformar su entorno laboral socio-comunitario, a partir de la proyección,
esquema, creación, progreso, innovación, cumplimiento, dirección,
inspección y evaluación de los sistemas administrativos en las diferentes
organizaciones para que permitan componer y complementar el desarrollo
del país favoreciendo el bienestar social en sus diferentes contextos y
ámbitos de acción.
El cumplimiento de la formación académica del Programa Nacional de
Formación (PNF) en Administración, consta de diversas unidades
curriculares que le permiten al estudiante desarrollar la creatividad, el
análisis y el conocimiento organizacional dentro del marco legal vigente
existente para así integrarse en el desarrollo socioeconómico, político de
empresas e instituciones del país, donde a partir de las vías de consulta
colectiva, el trabajo en grupo y los métodos de investigación crean una gran
herramienta de ayuda y motivación para lograr el cumplimiento de las
mismas.
Las Modalidades curriculares fueron un gran reto pero con esfuerzo y
dedicación se fueron adaptando al cumplimiento de las distintas
necesidades educativas exigidas, donde el tiempo, recursos disponibles y el
empleo de métodos de enseñanza fueron herramientas de priorización que
activaron la actuación del profesional durante el tiempo cursado. Cada una
de las materias cursadas personificó un gran desafío pero a su vez dejaron
una gran enseñanza.
53
La Unidad curricular Gestión del Talento Humano permite motivar al
estudiante a iniciarse en el estudio y comprensión de los procesos de
gestión del talento humano, siendo una de las unidades curriculares que nos
aportó conocimientos generales en cuanto al entorno versátil en el cual se
desenvuelven las organizaciones y la adaptación que debe tener la persona
para poner en práctica sus competencias, talento, oportunidades y desafíos
donde la motivación para lograrlo dependerá de el mismo y del ambiente
donde se desenvuelva .
Todo es motivacional finalmente, el sentirse parte de un lugar es un
factor primitivo de todos los seres humanos, por esta razón la unidad
curricular antes menciona propone métodos de cómo se debe actuar al
momento de crearse un inconveniente interpersonal en el ambiente laboral
o en su definición cuando exista una dificultad entre el patrono y empleado.
Las TIC´S fue una unidad curricular que tuvo mucho que ver, ya que a
partir de ella se pudo adquirir destrezas básicas frente al nuevo tipo de
comunicación que requiere nuestro país, donde de esta manera se captura,
recopila, almacena y se difunde información veraz y oportuna.
Para concluir, las asignaturas nombradas anteriormente tienen cohesión
con el desarrollo del presente tema generador: “Diseño de un plan
motivacional al personal de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios
Cristo TE C.A., ubicada en Anaco, estado Anzoátegui”, ya que las empresas,
anualmente realizan estudios para conocer las percepciones de sus
empleados e identificar las fortalezas y áreas de mejora con el fin de
potenciar la competitividad de las mismas y en ese sentido todo los
administradores debe manejar todos los conocimientos conexos al tema para
la correcta gestión planteada.
EVENTO II
ENCARGO TERRITORIAL
SENDA DE TERRITORIO TEÓRICO Y METODÓLOGICO
54
Fundamentación Teórica
El autor Arias, F. (2006), expone que: “Las bases teóricas implican un

desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto
de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema
planteado.” (p.107). De esta manera se tiene que, para sustentar la
investigación y entenderla en toda su extensión, es indispensable conocer
ciertos aspectos teóricos relacionados con la misma. En este caso las bases
utilizadas son las siguientes:
Plan
El autor Stoner, J. (2004) define Plan como: “El conjunto coordinado de
metas, directrices, acciones y disposiciones que, relacionadas con las
estrategias y tácticas requeridas para el desarrollo de un determinado
modelo económico-social, instrumenta un proceso para alcanzar objetivos
predeterminado” (p. 26).
Se tiene que un plan es una intención o un proyecto. Además, se trata de
un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el
objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un
escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra, en este
estudio se trata de un plan motivacional para fortalecer el desempeño del
personal de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.,
Anaco estado Anzoátegui.
Plan Motivacional
Stoner, J. (op.cit) expresa que: “Es la estrategia para establecer y
mantener principios y valores corporativos que orienten a los empleados a
desarrollar un alto desempeño de manera que esta conducta repercuta
positivamente en los intereses de la organización” (p.356). De esta manera
en el presente proyecto se va a diseñar un plan motivacional para fortalecer
el desempeño del personal de la empresa Lubricantes, Repuestos,
55
Accesorios Cristo Te C.A. Anaco estado Anzoátegui, y así puedan optimizar
los procesos llevados en esta organización.
Cabe resaltar que uno de los pilares más importantes de una empresa
son sus trabajadores. Si los empleados no trabajan bien, es posible que la
empresa tampoco, por ello es muy importante la motivación. De allí que son
muchas las estrategias implementadas para ello, entre las cuales se pueden
mencionar:
 Felicitar a los empleados por su trabajo y hacerles sentir útiles
generara en ellos esa motivación que tanto buscamos.
 Elige con cuidado las palabras que uses y haz sentir a tus empleados
queridos, como la parte más importante de la empresa, y trátalos como tal.
Un individuo satisfecho en su lugar de trabajo, y con aspiraciones factibles de
seguir mejorando se dará lo mejor de él.
 Ten muchos detalles. Los pequeños detalles pueden alegrar el día a
tus trabajadores, y eso favorecerá directamente su motivación y rendimiento
laboral.
Importancia de la Motivación
La autora García, M. (2009) expone que la importancia de la motivación
es que:
Las personas participan con base en por lo menos cuatro

motivaciones: para mejorar sus posibilidades de acceso a bienes y
servicios, para poder integrarse a determinados procesos en curso
en una sociedad dada, para mejorar sus oportunidades de
concretar su proyecto de vida, para sentirse protagonistas, para
construir deliberadamente su futuro; para reforzar en definitiva su
autoestima (p.41).
Estas motivaciones mencionadas se refieren a las que se articulan a

aspiraciones personales y que hasta cierto punto delimitan las acciones de
participación individual y de carácter más social-colectivo.
56
Tipos de Motivación
La motivación es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una
determinada manera, dicho impulso puede provenir de nuestro interior o
exterior. A continuación se presentan los conceptos de los tipos de
motivación:
a) La motivación intrínseca: Se evidencia cuando el individuo realiza una
actividad por el simple placer de realizarla sin que nadie de manera obvia le
de algún incentivo externo.
b) La motivación extrínseca: Aparece cuando lo que atrae al individuo
mismo no es la acción que se realiza en sí, sino lo que se recibe a cambio de
la actividad realizada (por ejemplo, una situación social, dinero, comida o
cualquier otra forma de recompensa).
Objetivos de la Motivación
García (op.cit) expone que: “La satisfacción laboral tiene un efecto directo
y positivo sobre la realización de los objetivos organizacionales, permitiendo
el logro de la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos de la
organización” (p.43). De allí que la motivación, constituye el éxito de toda
empresa el lograr que sus empleados sientan que los objetivos de ésta se
alinean con sus propios objetivos personales, capaces de satisfacer sus
necesidades y llenar sus expectativas. Sin embargo debe entenderse que el
concepto de motivación varía de acuerdo a la persona y a factores sociales y
culturales.
Así, existen muchas técnicas para promover la motivación laboral, pero
deberán observarse factores como la edad, idiosincrasia, nivel social y
cultural del individuo para identificar cuáles son las más efectivas de acuerdo
al caso en particular.
Beneficios
57
García (op.cit) explica que: “La motivación laboral es un factor que debe
formar parte del día a día entre los empleados. A la hora de llevar a cabo un
trabajo supone un cambio cualitativo, pero también una forma de mantener
un ambiente agradable y proactivo” (p.44).
Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el
compromiso. Cuando los empleados están satisfechos y productivos en el
trabajo se sienten más comprometidos con la empresa. La motivación en las
empresas no siempre cuenta con el nivel deseado, pero siempre puedes
mejorar y realizar acciones para conseguirlo.
De allí que en el presente plan, la motivación es clave para aumentar la
productividad en la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te
C.A. ya que es la mejor forma, para que los trabajadores se consideren parte
importante de la organización y den el máximo por ella.
Factores Motivacionales
El autor Dolan, R (1999) expone que los factores motivacionales son: “La
energía que da el impulso necesario para conducir a las personas a
depositar sus fuerzas con el objetivo de alcanzar los resultados” (p.72).
También se puede decir que otros factores son el grado de responsabilidad,
el reconocimiento y la posibilidad de progreso son factores que ayudan a
crear un buen ambiente de trabajo, ya que así el trabajador se hace parte de
la empresa.
Trabajo y la Motivación
El trabajo en sí es una consideración de extrema importancia en la
motivación. Históricamente, este ha sido considerado como un proveedor de
la oportunidad de tomar parte en la tarea de desarrollar y mantener el mundo
y sus habitantes. La preocupación por el trabajo y su papel en nuestras vidas
continúa siendo un asunto importante. ¿Trabaja una persona porque tiene
necesidades que no pueden ser satisfechas sin dinero? Algunas lo hacen,
58
otras no, varias personas que están en buenas condiciones financieras
continúan trabajando duro y mantienen un programa de actividades severo.
Otras trabajan mucho, pero no por beneficios materiales. Los misioneros, los
curas y algunos científicos, son ejemplos, y lo hacen por recompensas o
beneficios no monetarios.
En la mayor parte de las empresas, los jefes y gerentes suelen pensar
que los incentivos para los trabajadores están basados en el dinero. Los
incentivos salariales suelen, entonces, ser el único tipo de incentivo que
proponen las compañías. De esta manera, los reconocimientos laborales
vienen de la mano con la posibilidad de poder proponerse objetivos y
determinar prioridades de forma personal. Los seres humanos son seres
creativos por naturaleza.
Uno de los mejores incentivos para los empleados es la oportunidad de
desarrollar su creatividad en la tarea que hacen, por medio de sus relaciones
interpersonales y en relación al ambiente de trabajo donde se desempeñan.
Sin embargo, existe la otra cara de la moneda, el desinterés por parte de las
organizaciones en realizar acciones concretas para generar un ambiente
lleno de entusiasmo y motivador, para la satisfacción personal del trabajador
y a la vez alcanzar metas y objetivos de la empresa.
Elementos para una motivación efectiva

Los tres elementos básicos de la motivación son esfuerzo, metas
organizacionales y necesidades.
– El elemento de esfuerzo es una medida de la intensidad. Cuando
alguien está motivado, suele poner todo su empeño.
Pero los altos niveles de esfuerzo difícilmente dan resultados favorables
en la realización del trabajo, a menos que se canalicen en una dirección que
redunde en beneficio para la organización.
59
– La calidad del esfuerzo y también su intensidad. El esfuerzo dirigido
hacia las metas de la organización, compatible con ellas, es el tipo que
hemos de buscar.
De esta manera, la motivación como un proceso satisfactor de
necesidades. En la terminología, una necesidad significa algún estado que
hace atractivos ciertos resultados. Una necesidad insatisfecha crea tensión
que estimula impulsos en el interior del individuo. Estos impulsos generan un
comportamiento de búsquedas tendientes a encontrar metas especiales que,
si se consiguen, satisfarán la necesidad y atenuarán la tensión. Por tanto,
podemos decir que los empleados motivados se hallan en un estado de
tensión. Para aliviarla toman algunas medidas. Cuanto más intensa sea la
tensión, mayor será el esfuerzo. Y si éste procura la satisfacción de la
necesidad la tensión se reduce.
Teorías de Motivación
A continuación se citan algunas de las principales teorías que trabajan en
base a explorar qué genera la motivación, es decir que elementos del trabajo
permiten la aparición del impulso o deseo de actuación.
1. Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland
Una de las primeras y más relevantes teorías respecto a la motivación
laboral fue la realizada por McClelland, el cual en base a estudios previos
sobre necesidades humanas llevadas por otros autores (especialmente
Murray) y mediante la comparación entre diferentes ejecutivos de diversos
tipos de empresas llegó a la conclusión de que existen: tres grandes
necesidades que destacan a la hora de motivarnos en el trabajo.
Concretamente expuso como principales fuentes de motivación laboral la
necesidad de logro, la cual se entiende como el deseo de mejorar la propia
actuación y ser eficiente en ella como elemento de satisfacción y que se
basa en un buen equilibrio entre probabilidad de éxito y desafío, la necesidad
60
de poder o deseo de influencia y reconocimiento y la necesidad de afiliación
o de pertenencia, asociación y contacto cercano para con otros.
Todas estas necesidades tienen un equilibrio que puede variar
dependiendo de la personalidad y el entorno laboral, algo que puede generar
diferentes perfiles, conductas y niveles de motivación en el trabajo.
2. Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow

Probablemente una de las teorías psicológicas más conocidas en cuanto
a necesidades se refiere, la teoría de la jerarquía de las necesidades de
Maslow propone que la conducta humana (inicialmente su teoría no estaba
centrada en el ámbito laboral) se explica por la presencia de necesidades
básicas nacidas de la privación, y que se organizan en una jerarquía (en
forma de pirámide) en la que una vez suplidas las más básicas pasamos a
centrarnos en las más superiores, pasando de necesidades biológicas a
sociales y de autorrealización.
En este sentido el autor propone la existencia, de más básicas ha más
complejas, de las siguientes: necesidades fisiológicas (comida, agua,
refugio), necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidad de
estimación y finalmente necesidad de autorrealización.
3. Teoría de motivación e higiene de Herzberg

En parte semejante a la anterior pero mucho más centrado en lo
puramente laboral, Herzberg realizó la teoría de los dos factores o la teoría
de los factores de higiene y motivación. Este autor consideraba relevante
valorar qué es lo que las personas desean o consideran satisfactorio de su
trabajo, llegando a la conclusión de que el hecho de eliminar elementos que
generan insatisfacción no es suficiente para que el trabajo pase a ser
considerado satisfactorio.
En base a ello, el autor generó dos tipos principales de factores, que dan
nombre a su teoría: factores de higiene y de motivación. Los factores de
61
higiene son todos aquellos cuya existencia impiden que el trabajo sea
insatisfactorio (pero que no por ello hacen que el trabajo sea motivador) y
que incluyen elementos como las relaciones personales, la supervisión, la
estabilidad o el salario.
Por otro lado, los factores de motivación incluirían entre otros la
responsabilidad, la progresión laboral, la posición y reconocimiento, el
desarrollo o la realización y harían referencia a los elementos que sí implican
la aparición de motivación y satisfacción laboral.
4. Teorías X e Y de McGregor
En parte basándose en la teoría de Maslow y analizando las
características de las teorías y modelos de la psicología de las
organizaciones existentes hasta entonces, McGregor realizó una
contraposición entre los modelos clásicos y una visión más humanista: las
teorías X e Y.
La teoría X supone una aproximación mecanicista al trabajo, viendo al
trabajador como un elemento pasivo y tendente a la evasión de sus
responsabilidades que necesita ser espoleado con castigos o bien premiando
su productividad con dinero con el fin de obligarlo a trabajar. Ello implica que
la gerencia debe mostrar gran control y asumir todas las responsabilidades,
no siendo el trabajador capaz de gestionar cambios o conflictos sino se le
indica cómo.
Por contra, la teoría Y es una visión más novedosa (hay que tener en
cuenta que esta teoría fue propuesta en los sesenta, con lo que en aquella
época y hasta hacía pocos años, predominaba la consideración típica de la
teoría X) y de carácter humanista en la cual el trabajador es un ser activo y
con necesidades no solo fisiológicas sino también sociales y de
autorrealización.
Se considera al empleado como alguien con sus propios objetivos y con
capacidad para tomar responsabilidad, siendo necesario ayudarle a estimular
62
su propio potencial, enfrentar retos y permitirle el compromiso. La motivación
y el reconocimiento de sus logros y su papel son fundamental.
5. Modelo jerárquico ERC de Alderfer

Otro modelo relevante basado en el de Maslow es el modelo jerárquico de
Alderfer, el cual genera un total de tres tipos de necesidades, en las que a
menor satisfacción existente mayor el deseo de suplirla. Concretamente
valora la existencia de necesidades de existencia (las básicas), necesidades
de relación interpersonal y necesidades de crecimiento o desarrollo personal
las cuales nos generan motivación de cara a lograr su satisfacción.
Según el proceso
Otro tipo de teorías es la que tiene que ver no tanto con el qué sino con el
cómo nos motivamos. Es decir, con la manera o el proceso que seguimos
para que surja la motivación laboral. En este sentido son varias las teorías
relevantes, entre las que destacan las siguientes;
1. Teoría de valencias y expectativas de Vroom (y aportación de
Porter y Lawler)
Esta teoría parte de la valoración de que el nivel de esfuerzo del
empleado depende de dos elementos principales, los cuales pueden estar
mediados por la presencia de necesidades.
La primera de ellas es la valencia de los resultados, es decir la
consideración de que los resultados obtenidos con la tarea a realizar tienen
un valor concreto para el sujeto (pudiendo ser positivo si se considera valioso
o negativo si es considerado perjudicial, o incluso neutro cuando es
indiferente). El segundo es la expectativa de que el esfuerzo realizado va a
generar dichos resultados, y está mediada por diferentes factores como la
creencia en la propia autoeficacia.
Posteriormente este modelo sería retomado por otros autores como
Porter y Lawler, quienes introdujeron el concepto de instrumentalidad o grado
63
en que el esfuerzo o rendimiento va a generar determinado premio o
reconocimiento como variable, además de las dos anteriores propuestas por
Vroom, como principales elementos que predicen la motivación y la
realización de un esfuerzo.
2. Teoría del establecimiento de metas de Locke
Una segunda teoría centrada en el proceso lo encontramos en la teoría
del establecimiento de metas de Locke, para quien la motivación depende de
la intención de esforzarse para lograr un objetivo concreto buscado por éste.
Dicho objetivo marcará el tipo de esfuerzo y la implicación del sujeto, así
como la satisfacción que obtenga de su trabajo en función de cuánto le
acerque este a sus objetivos.
3. Teoría de la Equidad de Adams
Otra teoría de gran relevancia es la llamada teoría de la equidad de
Adams, la cual parte de la idea de que la motivación laboral parte de cómo
valore el empleado su tarea y la compensación que recibe a cambio, la cual
será comparada con la recibida por los demás trabajadores.
Dependiendo del resultado de dicha comparación el sujeto llevará a cabo
diferentes acciones y se verá más o menos motivado: si se considera menos
valorado o compensado y tratado con inequidad reducirá su motivación y
puede optar por reducir el propio esfuerzo, irse o cambiar la implicación y la
percepción de su tarea o compensación. Si la percepción es que se le está
compensado más de lo que debería, por el contrario, tenderá a aumentar su
implicación. Así, es el hecho de sentirse justamente tratado lo que genera
satisfacción y puede influir por tanto en la motivación laboral.
4. Teoría del refuerzo de Skinner
Basado en el conductismo y el condicionamiento operante, también
existen teorías que propugnan que la motivación puede aumentarse a partir
de la utilización del reforzamiento positivo, otorgando recompensas con el fin
de fomentar un aumento del rendimiento y siendo el refuerzo la fuente de la
motivación.
64
Esta teoría ha sido criticada porque se dice que deja de lado la
importancia de la motivación intrínseca dentro del trabajo, centrándose
únicamente en la búsqueda de recompensas. Sin embargo, no hay que
olvidar que la distinción entre la motivación intrínseca y extrínseca no niega
que en la primera categoría no sea posible encontrar "recompensas" que
alimenten la motivación de la persona; lo que ocurre es que en ese caso, son
auto administradas.
Factores que intervienen en la motivación laboral

Existen diversos factores que intervienen en el proceso de la motivación
laboral y que van a coadyuvar en la satisfacción del logro de las metas
propuestas, sean individuales o colectivas. Entre algunos factores se
destacan:
1 Presencia de una relación laboral donde figure la satisfacción,
motivación y desempeño;
2 Predominio de las expectativas y las compensaciones en cuanto a la
satisfacción laboral;
3 Clima laboral positivo en donde el trabajador encuentre el confort; y
4 Resultados de la satisfacción laboral.
Una vez establecidos estos factores, y la motivación se encuentra
presente, se logra estimular al trabajador en su comportamiento, con la
finalidad de lograr la meta deseada. Cuando el trabajador haya
experimentado esa sensación de haber culminado su meta con éxito, sentirá
haber logrado su objetivo y buscará otra necesidad que satisfacer. El
trabajador siempre anhela obtener lo que se plantea y las compensaciones
vienen a ser el resultado de lo que se obtiene.
Motivación en la Gestión Empresarial
65
Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral,
es importante conocer las causas que originan la conducta humana. El
comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos. En tal
sentido, mediante el manejo de la motivación, el administrador puede operar
estos elementos a fin de que su organización funcione más adecuadamente
y los miembros de ésta se sientan más satisfechos; en tanto se controlen las
otras variables de la producción.
Al respecto, Stonner, J. Freeman, E. y Gilbert, D Jr. (1996). Señalan que:
“Los gerentes y los investigadores de la administración llevan mucho tiempo
suponiendo que las metas de la organización son inalcanzables, a menos
que exista el compromiso permanente de los miembros de la organización.
La motivación es una característica de la psicología humana que contribuye
al grado de compromiso de la persona” (p.3). En ese mismo contexto, la
autora Gordón, J (2010) señala que: “Todos los administradores enfrentan un
reto enorme: motivar a los empleados para que produzcan los resultados
deseados, con eficiencia, calidad e innovación” (p.76).
La motivación se convierte en un elemento importante, entre otros, que
permitirán canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del
trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a
la misma persona.
Clima Organizacional
Es un cambio temporal en la actitud de las personas con respecto al
ambiente organizacional que los rodea, estén o no acostumbrados a este. El
clima organizacional se define en si, como un conjunto de propiedades o
características del ambiente interno laboral, percibidas directa o
indirectamente por los empleados de una organización, que se supone son
una fuerza que influye en la conducta del empleado.
Por otro lado, la Cultura Organizacional: es definida por Newtrom, D.
(1998), como "el conjunto de supuestos, convicciones, valores y normas que
66
comparte los miembros de una organización". La cultura es un concepto que
inicialmente es estudiado por la antropología; como el conjunto de
conocimientos, creencias, leyes y moral, costumbres, capacidades y hábitos
adquiridos por el hombre, como miembro de la sociedad. De allí que la
cultura de una sociedad influye directamente en la cultura de las
organizaciones y consecuentemente en la productividad.
Fundamentación Legal
El basamento Legal de la Investigación está constituido por Leyes,
Normas u Ordenamientos Jurídicos que favorecen el desarrollo del estudio
referido a estrategias motivacionales.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Gaceta Oficial Nº 5.453 Extraordinario, del 24 de marzo 2000.
Artículo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

trabaja. El estado garantizara la adopción de medidas necesarias a
los fines de que toda persona puede obtener ocupación productiva,
que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el
pleno ejercicio de este derecho. Es fin del estado fomentar el
empleo. La ley adoptara medidas tendentes a garantizar el ejercicio
de los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras.
Todo patrono o patrona garantizara a sus trabajadores y
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajos adecuados. El estado adoptara medidas y creara
instituciones que permitan el control y la promoción de estas
condiciones.
Para el mejor entendimiento del presente artículo es preciso indicar que

todos tenemos derecho al trabajo, pero también tenemos derechos a obtener
beneficios de apreciativos, dentro de ella de que nuestro bienestar es uno de
los factores más importante dentro de la empresa y que nuestra existencia
no debe ser menospreciada si no apoyada, para así poder garantizar un
rendimiento efectivo dentro de la organización o empresa.
67
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
Gaceta Oficial N° 38.236 del 26 de julio de 2005
CAPITULO I
Disposiciones Generales
Artículo 1.- El objeto de la presente Ley es garantizar a los trabajadores,

permanentes y ocasionales, condiciones de seguridad, salud y bienestar, en
un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de sus
facultades físicas y mentales.
Artículo 2.- El cumplimiento de los objetivos señalados en el artículo 1 será
responsabilidad de los empleadores, contratistas, subsidiarios o agentes.
Artículo 3.- El Estado garantizará la prevención de los riesgos mediante la
vigilancia del medio ambiente en los centros de trabajo y las condiciones con
él relacionados, a fin de que se cumpla con el objetivo fundamental de esta
Ley.
Artículo 4.- Se entiende por condiciones de trabajo, a los efectos de esta
Ley:
1. Las condiciones generales y especiales bajo las cuales se realiza la
ejecución de las tareas. 2. Los aspectos organizativos funcionales de las
empresas y empleadores en general, los métodos, sistemas o
procedimientos empleados en la ejecución de las tareas, los servicios
sociales que éstos prestan a los trabajadores y los factores externos al medio
ambiente de trabajo que tienen influencias sobre él.
Estos artículos estipulan que todo trabajador tiene derecho a poseer un
buen acondicionamiento físico, en la empresa o institución donde este preste
sus servicios profesionales, de manera que este permita un desarrollo
productivo eficaz para la organización.
Ley de Carrera Administrativa

Título I. Disposiciones Generales
68
Artículo 1°
La presente Ley regula los derechos y deberes de los funcionarios
públicos con la Administración Pública Nacional mediante el establecimiento
de un sistema de administración de personal que permita estructurar
técnicamente y sobre la base de méritos, todas las normas y procedimientos
relativos a las diversas situaciones jurídicas y administrativas de los
funcionarios públicos, con exclusión de toda discriminación fundada en
motivos de carácter político, social, religioso o de cualquier otra índole.
Designa los deberes y derechos de los funcionarios públicos mediante el
establecimiento de un sistema de administración de personal que permita la
formación técnicamente y sobre las base de méritos, sin exclusión alguna.
Definición de Términos Básicos
Actividad: Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea

como una acción componente de la actividad. En general son acciones
humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado
concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas.
Adiestramiento: Conjunto de actividades encaminadas a proporcionar
conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de
todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo.
Administración de Personal: Es la utilización de los recursos humanos
para alcanzar objetivos organizacionales. En consecuencia, comprende a los
gerentes de todos los niveles.
Administración de Recursos Humanos: Es el proceso administrativo
aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la
salud, los conocimientos, las habilidades, entre otros, de los miembros de la
organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país
en general.
69
Desarrollo Organizacional: Acción de mantenimiento y actualización
permanente de los cambios aplicados a una organización y respecto a su
medio ambiente.
Eficacia: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de
tiempo, respecto a lo planeado.
Eficiencia: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de
factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de
los resultados respecto al costo de producir esos resultados.
Estrategia: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que
aseguran una decisión óptima en cada momento. Una estrategia por lo
general abarca los objetivos, las metas, los fines, la política y la
programación de acciones de un todo organizacional o individual.
Evaluar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un
momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo
momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e
introducir medidas correctivas oportunas.
Fines: Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos.
Meta: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y
unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
Recursos: Son los medios que se emplean para realizar las actividades.
Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y
equipo, planta física y tiempo.
Relaciones Humanas: Áreas ambientales laborales, favorables y
motivantes, es una de las claves más importantes para el éxito en una
empresa. Tratar que se trabaje siempre con alegría y disposición, hará que
siempre se alcancen todos los objetivos empresariales.
Proceso Administrativo: Conjunto de acciones interrelacionadas e
interdependientes que conforman la función de administración e involucra
diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso
óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.
70
Requerimiento Técnico: Métodos, Herramientas Metodológicas
En esta parte es donde se enlaza el sujeto con el objeto de la
investigación ya que sin ella es casi imposible llegar a la lógica que conduce
el conocimiento. Su finalidad es definida básicamente en determinar la
manera de almacenaje de los datos con el propósito de analizar sus
resultados necesarios para llevar a cabo el proceso investigativo. Es
necesario comprender y explicar, para poder predecir. A continuación se
describen la metodología del presente proyecto:
Tipo de Investigación
Investigación Acción Participativa
En cuanto a esta investigación, es de tipo acción participativa, debido a
que en la investigación no solo participan los estudiantes de Administración,
sino que también participa el personal de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., esta investigación es para el servicio
de la empresa y sus trabajadores; y a través de las orientaciones aportadas,
los mismos contaran con estrategias motivacionales que ayudaran a tener un
mejor ambiente laboral.
Investigación Descriptiva
Explica Sabino, C. (2008) que el modelo de investigación descriptivo
radica en: “Descubrir algunas características fundamentales de grupos
homogéneos, utilizando criterios sistemáticos que permiten poner de
manifiesto su estructura o comportamiento”. (p.51). El tipo de investigación
es descriptiva, porque se va a detallar o diagnosticar la situación actual en
cuanto a la motivación que reciben los trabajadores de la empresa
Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco estado
Anzoátegui.
71
Diseño de la Investigación
La investigación está enmarcada en un diseño de campo, ya que los
datos se recogieron de la realidad objeto en estudio, es decir en la empresa
Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A. Para lo cual según
Tamayo y Tamayo (2001) exponen que una investigación es de campo:
“Cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por lo cual los
denominamos primarios, su valor radica en que permiten cerciorarse de las
verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su
revisión o modificación en caso de surgir dudas” (p.110).
En la investigación hubo la interacción de los estudiantes de
administración con los dueños y trabajadores de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.; al sostener las conversaciones
informales con los mismos, para la obtención de los datos necesarios para el
estudio.
Población y Muestra
Población
El autor Arias, F. (2006) define la población como: “Un conjunto finito o
infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el
problema y los objetivos del estudio”. (p.80). En este estudio la población la
conforman los 4 trabajadores de la empresa y sus 2 dueños, dando un total
de 6 personas.
Muestra
Balestrini, M. (2002), señala que la muestra “Es una parte de la población,
o sea, un número de individuos u objetos seleccionados, cada uno de los
cuales es un elemento del universo” (p. 126). En correspondencia a la cita la
muestra de estudio, queda conformada por los cuatro trabajadores de la
empresa que son la Vicepresidenta, el Vendedor, Despachador y
Almacenista.
72
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Cada tipo de investigación en gran medida determina las técnicas y los

instrumentos a utilizar para la recolección de información y los datos de la
investigación:
Técnicas
Hurtado, J. (2007), expresa que: “Las técnicas tienen que ver con los
procedimientos utilizados para la recolección de datos, es decir, el cómo.
Estas pueden ser de revisión documental, entre otras.”(p.24) La misma
autora expone que los instrumentos: “Consisten en la herramienta utilizada
para recoger, filtrar y codificar la información, es decir el con qué.” (p. 45) Por
lo tanto, a continuación se presentan las técnicas utilizadas para la
realización de este proyecto:
Observación Directa: Según Tamayo y Tamayo M. (2001) la

observación: “Es aquella en la que el investigador juega un papel
determinado dentro de la comunidad en la cual se realiza la investigación.”
(p.122) Por lo tanto, la observación directa es aquella en la cual el
investigador puede observar y recoger datos mediante su propia
observación.
De lo expresado, una de las técnicas de recolección de datos que se
manejó en la investigación es la observación directa, ya que se logró
observar y recabar directamente de la mano de los investigadores la
respectiva información en cuanto a la situación actual de cuales estrategias
son utilizadas para la motivación del personal de la empresa Lubricantes,
Repuestos Accesorios Cristo Te C.A., de la ciudad de Anaco, Estado
Anzoátegui.
Entrevistas no estructuradas: Para el análisis de los datos e

información se recolectarán a través de las entrevistas no estructuradas.
Según Balestrini, M. (op.cit) dice que: “Es aquella donde el investigador solo
73
actúa como conductor de la situación, a fin de que el entrevistado se sienta
motivado a manifestarse libremente. (p.429).
Este tipo de investigación no requirió de utilizar preguntas estructuradas,
lo que permitió a los investigadores tener un acercamiento directo con el
personal de la empresa. Mediante la entrevista informal se pudo constatar la
problemática en cuanto a la carencia de un plan motivacional al personal de
la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., ya que la
misma no cuenta con estrategias motivacionales para sus trabajadores.
Revisión Documental: Arias, F. (2006), acota que las revisiones

bibliográficas: “Presentan información en forma conveniente, útil y
comprensible, donde se utilizan conjuntos finitos para presentar, organizar y
analizar datos, comparándolos y luego comunicándolos” (p. 36).
A través de las distintas fuentes documentales, escritas como libros de la
temática de motivación de personal y páginas web sobre estrategias
motivacionales, permite la fundamentación teórica, así como proporcionar
otros documentos que sirven de guía o referencia para determinar los
lineamientos técnicos y metodológicos del plan motivacional para los
empleados de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.
Análisis de Contenido: Es una técnica para estudiar y analizar la

comunicación de una manera objetiva, sistemática y cuantitativa. Hurtado, J.
(op.cit), expresa que es: “Un proceso que involucra la calificación, el proceso
y la interpretación de la información obtenida, con el fin de llegar a las
conclusiones específicas en relación al evento de estudio” (p.68).
En este caso, fue de gran utilidad para ser inferencias válidas y confiables
de datos arrojados por los trabajadores de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., dando inicio al análisis técnico
encaminando posibles soluciones.
74
Instrumentos
Los instrumentos de recolección de datos son todas aquellas formas,
formatos o dispositivos utilizados para obtener, registrar o almacenar
información. El autor Arias, F. (op. cit), señala que:
Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso de que

pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer
de ellos información., así como también un dispositivo, forma o formato
(en papel o digital) que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información. (p. 145).
Dentro de los instrumentos que permitieron la recolección de datos en la

presente investigación están: Libreta, computadora, pendrive, libros, sitios
web, leyes entre otros. Siendo estas herramientas fundamentales para llevar
a cabalidad la investigación.
Block de notas: Finol y Nava (2006) señalan: “Es un instrumento similar
al diario. En este se registran las informaciones de los hechos, eventos o
acontecimientos en el propio terreno; ayudará a analizar la situación al
momento de recoger el material”. (p. 77). El block fue utilizado para tomar
nota de todo lo observado y de la información obtenida de las técnicas
aplicadas por el grupo investigador.
Guía de entrevista: Arias, F. (op. cit.) La define como un formato que
generalmente contiene información sobre fecha, hora, lugar, identificación del
entrevistado, tema central y las interrogantes a ser planteadas al respecto
con los espacios para anotaciones. (p.75), Esta fue aplicada como apoyo
para el cumplimiento de los objetivos planteados en la investigación.
Cámara fotográfica: En este tipo de investigación, las fotos representan
pruebas fehacientes de lo que se realizó. En este trabajo en los anexos se
encuentran las fotos tomadas en la empresa donde se llevó a cabo el
presente proyecto.
75
Plan Integral de Objetivos (PIO)
Objetivo general: Diseñar un plan motivacional al personal de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco Estado Anzoátegui, para mejorar el clima
organizacional.
Objetivos específicos. Metodología. Actividades. Producto.
Diagnosticar la situación Investigación de Observación directa en la Diagnóstico de la

actual de la motivación del empresa.
acción participativa, situación actual
personal de la empresa Entrevistas no
Lubricantes, Repuestos, de tipo descriptiva y estructuradas con los dentro de la
Accesorios Cristo Te empleados.
de campo. organización.
C.A., Anaco Estado
Anzoátegui.
Analizar los factores que Investigación de Entrevistas no Debilidades
inciden en la motivación estructuradas con los
campo. detectadas en la
del personal de la trabajadores de la
empresa Lubricantes, empresa. motivación del
Repuestos, Accesorios personal.
Cristo Te C.A Anaco
Estado Anzoátegui.
Elaborar un plan Investigación Revisión documental ya La propuesta del
motivacional para que mediante información
Documental. Plan motivacional.
fortalecer el clima teórica recolectada en
organizacional de la fuentes bibliográficas,
empresa Lubricantes, tales como: libros,
Repuestos, Accesorios manuales, leyes y normas
Cristo Te C.A., Anaco se recolectó todo lo
Estado Anzoátegui. necesario para elaborar el
plan.
Fuente: Grupo Investigativo (2021)
Acción Socio Territorial Integradora, (ASTI) y/o Acción Socio Territorial

Tecnológica, (ASTT)
1. Diagnosticar la situación actual de la motivación del personal de la

empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., Anaco
Estado Anzoátegui.
Actividad N° 1. Observación Directa

Por medio de esta actividad se logró visualizar como los trabajadores de
la Empresa Lubricantes, Repuestos y Accesorios Cristo Te C.A., realizan sus
actividades diarias y como es el clima laboral existente en la organización.
Actividad Nº 2. Entrevista al personal
76
Por medio de esta actividad, permitió el acercamiento hacia los
empleados de la organización que laboran en el departamento administrativo
encargado del recurso humano de la entidad, donde se logró conversar con
ellos vía telefónica, mediante una autorización de los dueños y directivos de
la empresa, lo que permitió conocer cuáles estrategias se implementan en la
actualidad para mantener la motivación del personal.
Cabe señalar, que esta técnica sirvió para indagar aún más sobre la
problemática existente en la empresa, abarcando puntos de interés, tales
como: sus conocimientos en cuanto a cómo mejorar el clima organizacional,
así como cuáles estrategia les gustaría aplicar para la motivación de su
personal.
2. Analizar los factores que inciden en la motivación del personal de la

empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A Anaco
Estado Anzoátegui.
Actividad N° 1. Aplicación de entrevistas no estructuradas al personal
Se sostuvieron conversaciones informales vía WhatsApp para indagar con
el personal sobre como es el clima organizacional y cuales estrategias se
aplican en la actualidad para su motivación, así como también cuál era su
opinión en que fallan las mismas.
3. Elaborar un plan motivacional para fortalecer el clima organizacional

de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.,
Anaco Estado Anzoátegui.
Actividad N° 1. Revisar información digital acerca de planes
motivacionales
Para el desarrollo de este objetivo, se tomaron en cuenta principalmente
las debilidades detectadas respecto a las estrategias motivacionales
implementadas en la actualidad en la empresa. Además mediante la revisión
documental se adquirió la información necesaria sobre planes motivacionales
77
que ayudan a fortalecer las actividades del personal y así incrementar las
ganancias de la organización.
Actividad N° 2. Elaborar un plan motivacional dirigido al personal de
la empresa
Durante el desarrollo de este proyecto socio-integrador, se pudo observar
la situación en la empresa Lubricantes, Repuestos Accesorios Cris Te C.A.,
acerca de las estrategias implementadas para motivar al personal. Donde se
comprobó la necesidad de implementar un plan motivacional bien establecido
para sus empleados, debido al bajo nivel de rendimiento en sus actividades,
así como una evidente deficiencia en cuanto al desempeño de sus labores y
problemas en el ambiente de trabajo.
La ausencia de programas de promoción, capacitación, desarrollo y
crecimiento representan aspectos negativos que inciden en el personal. La
carencia de actividades de carácter no laboral, tales como deportivas y
recreacionales impiden una mejor interacción entre los trabajadores, que les
permita un mejor desarrollo de sus funciones dentro de un ambiente
sinérgico que favorezca el logro de los objetivos tanto de ellos mismos como
los de la organización. Este plan motivacional tiene como finalidad plasmar el
aporte de los autores de este estudio a la solución de la problemática
planteada. En el mismo se detallan los lineamientos que se deben aplicar
para su elaboración y puesta en marcha.
ACCIÓN SOCIO TERRITORIAL INTEGRADORA, (ASTI) Y/O ACCION

SOCIO TERRITORIAL TECNOLOGICA (ASTT)
78
Desarrollo integral de los objetivos
Objetivo N°1. Diagnóstico de la situación actual de la motivación del

personal de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te
C.A., Anaco Estado Anzoátegui.
Con las visitas a la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo
Te C.A en las semanas de flexibilización en la cuarentena, y la aplicación de
la observación directa, además de las entrevistas no estructuras sostenidas
con los empleados (as), se logró el diagnóstico de la situación actual en
cuanto a la motivación del personal. Detectándose lo siguiente:
 No existe una relación directa con los dueños: Esto se evidencia
cuando los directivos o dueños, no permiten que los empleados lleguen
hasta ellos, alegando que no cuentan con el tiempo para atenderlos, o se
encuentran en reuniones, o tienen múltiples obligaciones, y cuando se
encuentran dispuestos no intervienen de manera eficiente, logrando con esto
el mal desempeño de los trabajadores, por no contar con una debida
orientación sobre sus actividades, producto de una mala línea de
comunicación, reflejado en la apatía de ambas partes.
 Sugerencias de los empleados ignoradas: Esto ocurre cuando los
empleados manifiestan su punto de vista ofreciendo alternativas para mejorar
la dinámica de trabajo y aligerar los procesos que desempeñan en la
organización y los directivos hacen caso omiso a sus sugerencias, razón por
la que se hace necesario que el administrador, cultive mejor los lazos de
comunicación y tome en cuenta las alternativas planteadas en el presente
plan.
 Poca valoración a los empleados: Se presenta en los casos en los
que, un empleado trabaja horas extras y la empresa, le entrega
remuneraciones inadecuadas, por lo que se hace necesario establecer que,
la compensación constituye un aspecto esencial de la Administración de los
79
Recursos Humanos, la cual busca permanentemente obtener, mantener y
desarrollar una fuerza laboral efectiva y eficaz.
 Exceso de presión por actitudes personales de los directivos: La
organización siempre se encuentra en busca de un mejor rendimiento y
calidad de servicio, por lo cual exige a su personal, mayores resultados que
bajo determinadas circunstancias no pueden dar, por diversas causas como
el exceso de trabajo, falta de capacitación, problemas de salud o familiares
entre otros, causando estrés laboral y por ende gran desmotivación hacia el
desempeño de sus actividades o funciones, debido a la falta de comprensión
de los directivos y la desorganización existentes en las tareas asignadas.
 Incertidumbre en cuanto a la capacidad de los empleados: Esto se
refleja cuando los directivos delegan una actividad o tarea a un empleado,
pero desconfía de su capacidad para realizarla, generando inseguridad en el
empleado por sentirse sometido a una observación y critica, lo que origina
que este al dudar de sí mismo deje de desempeñarse de la mejor manera.
 Falta de definición en las tareas de los empleados: Se detectó la
falta de una sólida estructura organizativa que le permita al Departamento de
Administración una definición clara de responsabilidades al personal de esta
organización, que especifique los procesos, tareas y funciones que deben
ejercer cada uno de los empleados, lo cual genera confusión, doble
responsabilidad en algunos casos, retraso en el cumplimiento de sus tareas.
 Bajo nivel de capacitación a los nuevos empleados: Se evidencia
en la poca importancia que se les da en materia de capacitación a los
empleados que ingresan a la organización, ya que por lo general estos
ingresan al trabajo sin tener conocimiento de las actividades que se ejecutan
en el mismo, limitándose a darles una breve explicación algunas
instrucciones y consejos. Estas fallas de formación inicial suele colocar a los
nuevos empleados en situaciones difíciles, a veces durante largo tiempo y al
verse en serias dificultades al no resolver eficientemente el trabajo, son
objetos de críticas y amonestaciones.
80
Objetivo Nº 2. Análisis de los factores que inciden en la motivación del
personal de la empresa Lubricantes, Repuestos Accesorios Cristo Te
C.A., Anaco Estado Anzoátegui.
Mediante las entrevistas informales sostenidas con el personal de la
empresa se determinaron que son diversos los factores que están presentes
en el comportamiento laboral del personal que integra la organización
Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., y que repercuten en la
calidad de los servicios que se prestan. Basado en esto se pueden
determinar las siguientes debilidades que originan el bajo nivel de
motivación:
 Ausencia de factores motivacionales hacia los empleados:
La gerencia más que incentivar al personal solo actúa cuando se presenta
alguna irregularidad o cuando un cliente presenta quejas o reclamos por los
servicios recibidos, dejando distante el hecho de reconocer las buenas
labores de los empleados.
Además, la Administración está centrada en la ejecución de tareas, es
decir, ejecutar el proceso de planificar y desarrollar actividades, las cuales en
su mayoría son rutinarias. Esta actitud dirigida al personal en donde solo se
le considera para cumplir las tareas designadas sin tomar en cuenta los
aspectos emocionales y de satisfacción profesional, repercute negativamente
en la calidad de sus funciones, así como en la prestación de sus servicios.
De igual forma, la empresa no dispone de ningún elemento que sirva
como incentivo para el personal que la integra, ya que en cuanto al tema de
las remuneraciones y beneficios que estos perciben en su salario están
sujetos a lo contemplado en la ley como únicos aspectos de retribución y no
compensan las labores realizadas con eficiencia, además de no estar al
margen de sus expectativas. De igual forma, el poco interés hacia el trabajo
genera un clima organizacional tenso y poco favorable para el desempeño de
los empleados y el éxito de los resultados propuestos en esta organización.
81
 La falta de un departamento de Recursos Humanos:
El departamento de recursos humanos dentro de una organización es uno
de los más importantes, ya que es el encargado de velar por el bienestar de
los colaboradores y motivar a los mismos, y además es el que está al tanto y
conoce que técnicas se pueden utilizar para una buena comunicación tanto
interna como externa y la ejecución de las mismas.
 Poca Comunicación:
Existe un proceso de comunicación poco efectivo, como resultado de la
comunicación informal lo cual es un elemento perturbador dentro del equipo
de trabajo. El personal que integra la empresa, no se siente comprometido
con esta organización, lo que influye en que esté límite su desempeño.
 Carencia de programas y planes de promoción y capacitación:
La ausencia de programas de promoción, capacitación, desarrollo y
crecimiento representan aspectos negativos que inciden en el personal. La
carencia de actividades de carácter no laboral, tales como deportivas y
recreacionales impiden una mejor interacción entre el personal, que les
permita un mejor desarrollo de sus funciones dentro de un ambiente
sinérgico que favorezca el logro de los objetivos tanto de los trabajadores
como los de la organización.
 Poca información sobre sus actividades:
En cuanto a la directiva los empleados manifiestan que estos solo se
limitan a girar instrucciones e informar de las actividades a realizar sin
precisar detalles específicos.
Cabe resaltar que en atención de los indicadores de la baja motivación
laboral del personal de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cris
Te C.A., se pueden resumir de la siguiente manera:
- Escaso interés del personal directivo sobre los aspectos no laborales de los
trabajadores.
- Comunicación formal deficiente prevaleciendo la comunicación de tipo
informal, lo cual afecta negativamente el clima organizacional de la empresa.
82
- Ausencia de actividades que contribuyan a las buenas relaciones
interpersonales.
- Carencia de programas de promoción, capacitación y desarrollo del
personal.
- Falta de reconocimiento por la realización de trabajos sobresalientes e
incentivos económicos que compensen dicho esfuerzo.
Objetivo Nº 3. Elaboración de un plan motivacional para fortalecer el

clima organizacional en la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios
Cristo Te C.A., Anaco Estado Anzoátegui.
Dadas las circunstancias evaluadas en la empresa Lubricantes,
Repuestos Accesorios Cristo Te C.A., se hace necesaria la implementación
de un plan motivacional o estrategias que brinden una solución efectiva a la
problemática planteada, basada en las necesidades de los empleados y
sustentadas en los conflictos que se originan por el alto índice de
desmotivación al cual se encuentran sujetos, esto con la finalidad de crear un
ambiente grato para la empresa, donde se fomente el sentido de pertenencia
y se incentive a los empleados a cumplir satisfactoriamente con las labores
asignadas para alcanzar las metas organizacionales sin dejar de lado las
metas profesionales.
Justificación de la propuesta:
El plan motivacional al personal de la empresa Lubricantes, Repuestos,
Accesorios Cristo Te C.A., se basará de acuerdo a la información planteada
en los objetivos anteriores, donde después del diagnóstico de la situación
actual en cuanto a la motivación de los trabajadores, se determinó que
presenta debilidades como la ausencia de factores motivacionales hacia los
empleados, la carencia de planes y programas de capacitación y también la
falta de un departamento de recursos humanos bien definido que se
encargue de la comunicación efectiva con los colaboradores de la empresa.
83
Con esta herramienta se pretende dar solución a aquellas debilidades
reflejadas en el ambiente laboral, ya que la motivación se constituye como un
pilar fundamental para lograr importantes resultados que satisfagan a cada
persona y la organización en general.
Objetivos del Plan
- Proponer estrategia para mejorar la calidad en el trabajo de los empleados.

- Fomentar un buen clima laboral.
- Implementar un proceso adecuado y necesario de talleres de
capacitaciones para aumentar la motivación del personal.
Pasos para desarrollar el plan motivacional

El presente plan motivacional se llevara a cabo de acuerdo a los
siguientes pasos:
 Creación de un comité encargado de organizar y dirigir las actividades
para lograr el éxito, es necesario que los empleados se planifiquen con el
objetivo de proporcionar y establecer tanto ventajas como probabilidades que
constituyan herramientas útiles y de fácil acceso.
 Proporcionar los instrumentos precisos para la ejecución y diseño, se
debe proveer al personal de los conocimientos necesarios, objetivos, metas,
alcances, así como otros lineamientos fundamentales para pretender
alcanzar el progreso de las actividades.
 Preparación: Se debe crear la dirección de los Recursos Humanos,
además de dar a conocer las funciones de las actividades claves que deben
realizar en la implementación del plan motivacional, elaborándolas de
manera clara, practica y sencilla para ser ejecutado sin ninguna dificultad.
A continuación el plan motivacional dirigido a los trabajadores de la
empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., ubicada en
Anaco estado Anzoátegui.
PRODUCTO TANGIBLE
84
Empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A.
Anaco- Edo. Anzoátegui
Departamento Administrativo
Propuesta
El presente plan motivacional, está basado en las estrategias en función de las

siguientes secciones: Clima laboral, Calidad de trabajo, Trabajo en equipo y
Comunicación. Además, el plan debe ser coherente con las políticas de la empresa.
Seguidamente, la segunda parte del plan de motivación se trata del seguimiento, es
decir con esta etapa se permite llevar el control y la evolución de la aplicación de
las estrategias en la organización. También se permite el conocimiento de la
manera en que se viene aplicar y desarrollar dichas estrategias. Y por último es la
evaluación, donde se miden los resultados y como se están cumpliendo los
objetivos que fueron fijados.
Por tal motivo, este plan y su contenido son para uso interno de la empresa y su
departamento de administración. Por lo que se señala, salvo instrucciones
diferentes, el mismo no puede ser modificado total o parcialmente sin la
autorización expresa de los directivos de la organización, con lo dispuesto en el
vigente Plan.
Elaborado por: Aprobado por:

María Gutiérrez, Marian Gutiérrez.
María Barrios, Marielys Jaimes.
Patricia Pompa y Andreina Lista.
Propuesta
85
OBJETIVO GENERAL
Proponer un Plan Motivacional al personal de la empresa Lubricantes,
Repuestos, Accesorios Cristo Te C.A., ubicada en Anaco, Estado Anzoátegui, para
dotar a la organización descrita de una herramienta administrativa moderna que
permita incentivar y motivar al personal de la misma.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Facilitar los lineamientos para la aplicación del plan de motivación.
2. Proporcionar los pasos necesarios a seguir, para lograr la efectividad
operativa que contribuirá con el desarrollo de las funciones de la
organización.
3. Mejorar el desempeño laboral de los empleados a través de la aplicación de
incentivos.
JUSTIFICACIÓN
La propuesta que lleva por nombre Plan Motivacional para fortalecer el
desempeño del personal de la empresa Lubricantes, Repuestos, Accesorios Cristo
Te C.A., ubicada en Anaco, Estado Anzoátegui, servirá para dotar a la sede
descrita de una herramienta administrativa moderna que le permita a esta
organización motivar el personal, la misma está plenamente justificada por cuanto
la empresa requiere o necesita encaminar las actividades de cada empleado para
obtener resultados satisfactorios, así como cubrir las necesidades que el recurso
humano manifieste, haciendo cada una de sus áreas productivas.

Propuesta
86
PLAN DE ACCIÓN
Convocar a una reunión informativa para tratar todo lo referente al contenido de
la propuesta, e intercambiar ideas y posibles mejoras que se consideren
necesarias.
Realizar inducciones a los empleados en relación al plan motivacional.
Organizar y realizar supervisiones mensuales sobre el avance de la propuesta,
se deben revisar continuamente las técnicas y métodos que se proponen para
evaluar su efectividad y continuidad en la corporación de acuerdo a las
estipulaciones de las partes encargadas de llevar a cabo el plan motivacional.
DURACIÓN
La propuesta una vez implementada tendrá un periodo de prueba de tres (3)
meses, posterior a eso y al obtener resultados satisfactorios se le dará continuidad.
RESPONSABLES
La Presidencia y la Vicepresidencia, son responsables de la aprobación de la
presente propuesta.
La Administradora es la responsable de informar al personal sobre el contenido
de la propuesta realizada en la organización.
Una vez aplicada la propuesta, se deben dar inducciones a los empleados con
la finalidad de una mayor y mejor comprensión. Los encargados de las inducciones
serán los analistas de personal del departamento de recursos humanos, una vez ya
constituido o en su defecto el departamento administrativo.

Propuesta
87
Lineamientos Del Plan Motivacional.
Los lineamientos que se presentan son los siguientes:
Indagar periódicamente las necesidades psicológicas de los empleados para

lograr la autorrealización.
Establecer y utilizar el plan motivacional en los empleados para lograr su
incentivación.
La aplicación de incentivos económicos debe ser tomados en cuenta para
los diferentes empleados.
Mejorar el clima laboral para lograr que los empleados desempeñen
eficientemente su labor y pongan en práctica lo aprendido.
Las capacitaciones deben ser para todos los empleados.
Crear un comité que se encargue de organizar y dirigir las actividades que
contiene el plan motivacional.


Propuesta
88
Establecimiento de estrategas
- Estrategia de confort: Este es un componente fundamental en el clima laboral de

una organización, ya que el diseño la distribución y las comodidades que ofrezcas
tienen un gran impacto en el desempeño de cada uno de sus empleados, es muy
importante que los espacios de trabajo sean cómodos, frescos y amplios que les
permita desarrollar su trabajo eficazmente.
- Trabajo en equipo: Otra de las estrategias para mejorar el clima laboral en la

empresa es compartir la información de misión y objetivos o metas que el equipo
debe perseguir, esto ayuda a que cada individuo se comprometa con el grupo y así
poder trabajar en conjunto. Además, metas colectivas bien establecidas y
comunicadas son un buen recurso para ayudar a un miembro del equipo a retomar
su curso cuando se ha desviado.
Todo grupo necesita sus normas de convivencia: horarios de trabajo,

metodología, comunicaciones, contingencia para ciertas situaciones, entre otras. La
comunicación y el seguimiento son herramientas fundamentales que tienen los
líderes para fomentar el trabajo en equipo. Planificar reuniones de avance
periódicamente también le permitirá tener un espacio determinado para la
comunicación.
Estrategias de incentivación: En esta parte se premiaran y se condecoraran a

cada empleado cuando realice sus actividades satisfactoriamente, esto ayuda a
incentivar a cada colaborador de la empresa y por ende aumentar su rendimiento.

Propuesta
89
Estrategia de comunicación: Una de las estrategias para mejorar el clima
laboral es tener una comunicación fluida y ser directo con los empleados de la
empresa, enseñándoles que no hay que hablar a espaldas de los compañeros,
acostúmbralos a no inculpar directamente a los colaboradores cuando tienen
errores, es decir, todos tenemos derecho a equivocarse y el camino es encontrar
soluciones, no proferir acusaciones. Una buena relación entre el personal hará más
amena la convivencia en el trabajo dentro de la organización. Para la aplicación de
esta estrategia es mejor establecer un cronograma de reuniones periódicas en las
que todos los trabajadores de la empresa compartan sus problemas, experiencias y
conocimientos.
DESARROLLO DEL PLAN
Es fundamental que los empleados manifiesten conformidad dentro del área de

trabajo, para entender que este se encuentra satisfecho, generando que realice sus
actividades productivamente, adaptándose y mejorando la problemática que surge
dentro del ambiente laboral.


Propuesta
90
PROCEDIMIENTOS PARA LA EFECTIVIDAD OPERATIVA
El comité encargado de organizar y dirigir las actividades del plan motivacional,

debe estructurar los procedimientos que se deben desarrollar en el mismo, los
cuales están formados por las siguientes actividades:
Actividades grupales.
Actividades de evaluación mutua.
Actividades Grupales
Estas actividades deben promover la participación y desenvolvimiento de los
empleados de la empresa en estudio para que constituyan un beneficio en la
motivación de la fuerza laboral.
Objetivo
Fomentar vínculos de compañerismo y socialización entre los empleados.
Eventos a Desarrollar
Eventos deportivos
Tomando en cuenta la preferencia deportiva del equipo de empleados, se
pueden determinar e implementar estos eventos, que fomentaran un
comportamiento de equipo, estos no deben interferir en el horario de trabajo.

Propuesta
91
Celebraciones
Preparar festejos en relación a fechas especiales en donde los empleados
puedan celebrar días festivos en un ambiente de cordialidad con sus compañeros
de trabajo preparando la decoración, refrigerios y regalos que puedan ser
repartidos en esos días.
Cumpleaños
Organizar celebraciones o menciones especiales para los empleados que
cumplen años en el mes, de tal forma que se sientan incluidos, respetados e
importantes para la empresa.
Excursiones
Establecer reuniones informales en lugares fuera de la empresa que recreen y
desestérense al grupo.
Lluvia de ideas
Fomentar la reunión entre los empleados para intercambiar ideas y conceptos
en relación a los problemas o inquietudes que conciernan al trabajo y que aporten
una ayuda o solución en cuanto a la comunicación y socialización entre los mismos.


Propuesta
92
Actividades De La Evaluación Mutua
Este procedimiento se debe efectuar para constatar las ideas y conflictos que
perciben cada uno de los empleados para disminuir las diferencias manifestadas en
el grupo.
Objetivo
Solucionar los problemas de desacuerdos o conflictos en el área de trabajo.
Eventos
Fomentar la gerencia participativa
Incluir al personal administrativo en los procesos de tomas de decisiones que no
involucren riesgos para la organización. Invitar al proceso de gestión destacada a
las reuniones de la directiva. Delegar funciones de cargo de mayor nivel al personal
que mantenga una gestión destacada.
Reconocimientos e incentivos
Realizar concursos sobre planificación y logro de objetivos, reconocer
públicamente los empleados con desempeño sobresaliente. Recompensar con
bonos u otros reconocimientos al personal destacado laboralmente.


93
Propuesta
Estrategias o Acciones
Mantenimiento y suministros
Deben incluir el mobiliario y equipo adecuado necesario para todos los

empleados, al igual del mantenimiento constante y periódico del mismo, que facilite
el desempeño eficientemente del trabajo.
Espacio físico
Los directivos deben encargarse de los aspectos del espacio y distribución del
área en el que se desempeñara el recurso humano, para ser cuidados y en su
defecto mejorado y así contribuir con la productividad laboral.
Limpieza
Se debe asegurar el orden e higiene de toda el área de trabajo a fin de contribuir
con la buena imagen y el buen funcionamiento de las instalaciones de la misma:
 Se mejora la imagen corporativa.

 El ambiente de trabajo será más agradable.
 Habrá mayor comodidad para el desarrollo de las actividades del personal.
 Se beneficia a la salud del personal.

TERMINACIONES TERRITORIALES
94
Con el fin de dar un aporte a la empresa Lubricantes, Repuestos,
Accesorios Cristo Te C.A., diseñando un plan motivacional para su personal,
se procedió a realizar una investigación la cual ha culminado, y sobre la base
de los resultados obtenidos se pueden extraer y formular las siguientes
terminaciones:
En este proyecto se logró una experiencia en el ámbito empresarial,
conjuntamente con los dueños y empleados de la empresa, ya que fue
necesario acudir a sus instalaciones para realizar el diagnóstico sobre la
situación actual en cuanto a la motivación de su equipo de trabajo, donde se
constató que la empresa no cuenta con un plan motivacional para sus
trabajadores, para lo cual se debe tomar en cuenta y prestar mayor interés
para su elaboración e implementación debido a que es una herramienta de
apoyo para que el personal realice sus actividades con mayor productividad,
lo que fortalecería el clima organizacional.
Seguidamente, se analizaron los factores que inciden en la motivación del
personal, entre los cuales se pueden destacar la ausencia de estrategias
motivacionales hacia los empleados, así como la carencia de planes y
programas de capacitación, además de la poca comunicación, la cual es
esencial para el éxito de la organización. Sin comunicación no es posible ir
todos en una misma dirección. Por lo tanto, la misma es imprescindible para
el personal ya que esta ayudará a que los colaboradores se sientan seguros
y motivados al expresar sus ideas o sugerencias.
Al realizar este proyecto, se pudo aprender que un plan motivacional para
fortalecer el clima organizacional en una entidad comercial, es muy
importante hoy en día, ya que al existir personas motivadas dentro de su
círculo de trabajo se logra la eficiencia, y a sí mismo su interés por sus
actividades, proporcionándole a la empresa resultados positivos, reduciendo
así el nivel de rotación en la misma. Además para aumentar el nivel de
motivación y a la vez el desempeño laboral del personal es necesario brindar
95
capacitaciones constantes de temas que son motivantes para desarrollar aún
más las capacidades de cada individuo.
En relación a las estrategias sugeridas en el plan motivacional, se tienen
las siguientes: mejorar la comunicación entre el personal de la organización y
la alta directiva, mantenimiento y suministros para la empresa que brinde a
los empleados un ambiente de trabajo confortable para el desarrollo de sus
actividades, fomentar la gerencia participativa, e impulsar el desarrollo del
personal dentro de la organización.
Es bueno destacar, que para poder llegar al nivel interpretativo de lo que
es el plan motivacional para fortalecer el desempeño laboral, es necesario
que todo el personal dentro de la organización tenga conocimiento de lo que
es y para qué sirve, así les permitirá adaptarse a las actividades que se le
asignen. Cabe destacar que con este plan, se fortalece el conocimiento de la
adquisición de recursos, estrategias motivacionales y comunicación efectiva.
Las líneas de investigación del proyecto se adhieren al Eje de proyectos para
la administración del Programa Nacional Formación (PNF), en un vínculo
integrador con los planes de la nación y los planes de desarrollo regional.
EXHORTACIONES TERRITORIALES
A continuación se señalan una serie de recomendaciones, las cuales se

derivan de la investigación desarrollada:
Es importante que la organización promueva la participación dentro de la

misma y así poder llevar a cabo las actividades descritas en el plan, también
que se promueva talleres formativos sobre el uso de estrategias de
motivación para mejorar el rendimiento de los empleados, con la finalidad de
conocer cuáles son las necesidades y requerimiento que aborda.
96
Igualmente, es recomendable que la gerencia de la empresa de copias
del plan de motivación a todos los empleados (as) de la organización, y
promueva talleres de capacitación para nuevos trabajadores, además del
adiestramiento continuo para que realicen sus actividades de manera
correcta y así estar a la par con las nuevas tecnologías empleadas en la
misma.
Por último se recomienda implementar el plan motivacional propuesto en
el estudio, ya que con el mimo se pretende dar solución de aquellas
debilidades reflejadas en el ámbito laboral dentro de la empresa, así sus
empleados realicen sus actividades de manera más coherente para la
organización y justa para todos las partes, sin conflictos ni distinciones.
Además se mejora el ambiente laboral y por ende se produce el aumento en
el rendimiento del trabajo.
97
REFERENCIAS
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. (5ª ed.). Editorial Episteme.

Caracas, Venezuela.
Balestrini, M. (2002).Cómo se Elabora un Proyecto de Investigación

Caracas: Consultores Asociados.
Bautista, N. (2011). Proceso de la investigación cualitativa. Epistemología,

Metodología y Aplicaciones. Bogotá, Colombia: Manual Moderno,
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República Bolivariana de Venezuela N 5.453. 24 Mayo, 2000.
Dolan, R. (1999). La Gestión de los Recursos Humanos. Editorial McGraw-

Hill/ Interamericana de España, Primera Edición,
Finol y Nava (2006).Procesos y Productos en la investigación

Documental. Editorial de la Universidad del Zulia. (EDILUZ). Maracaibo,
Venezuela.
García, María (2009), Determinación de la Satisfacción y Motivación del

personal administrativo del Centro Médico Quirúrgico el Saman, San
Cristóbal.
Gordon, J. (2010). . Conceptos de la Administración Estratégica. Editorial

Pearson. México.
Hurtado, J. (2007). Metodología de la investigación holística. IUTP. Sypal.

Caracas, Venezuela.
Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (1981). Publicada en

Gaceta Oficial Número 2.818 Extraordinario. Caracas.
98
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones, y Medio Ambiente de
Trabajo.
Newtrom, D. (1998). Comportamiento humano en el trabajo. Editorial

McGraw-Hill/ Interamericana S.A., México.
Sabino, Carlos. (2008). El Proceso de Investigación. (3ª ed.). Panapo.

Caracas. Venezuela.
Stoner, J. (2004). Las Organizaciones, Estructuras, y Procesos. Editorial

Cengage Learnig editores, S.A.
Stoner, J. Freeman, E. y Gilbert D Jr. (1996). Administración: Un Enfoque

basado en competencias. (11ª ed.) Cengage Learnig editores, S.A.
Tamayo y Tamayo (2001). El proceso de la Investigación Científica. 2º

Edición, Limusa Noriega Editores.
Villegas (1998). Clima organizacional en las Organizaciones, Editorial

Trillas.
99
ANEXOS
Anexo A. Entrevista con la propietaria de la empresa
Anexo B. Estantería del local comercial
100
Anexo C. Visita del grupo investigativo a la empresa
Anexo D. Realización de entrevistas informales con el personal
101
Anexo E. Entrevistas informales con el personal administrativo
102

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La estructura organizativa de la entidad está determinada por ser de tipo

Figura N°2. Ubicación geográfica de la empresa

Vialidad: La empresa Lubricantes, Repuestos Accesorios Cristo Te C.A.,

Cuadro Nº 1. Distribución por sexo

GENERO CANTIDAD PORCENTAJE

En el siguiente gráfico, se puede apreciar que la empresa Cristo Te C.A.,

Fuente: Equipo Investigador (2021)

En cuanto a las edades del personal de la Empresa Lubricantes,

Cuadro N° 2.Distribución de edades

AÑOS Y EDADES CANTIDAD PORCENTAJE

Fuente: Equipo Investigador (2021)

En el gráfico N° 2, muestra que la empresa, cuenta con una población

Junio 3er domingo día del Padre.

Julio 3er domingo día del niño.

Septiembre Día de la Virgen del Valle.

Octubre 12 Día de la raza, 31 Día de Halloween.

Diciembre 24-25 festividades navideñas.

Fuente: Equipo Investigador (2021)

En la actualidad los objetivos organizacionales se proyectan en

OBJETIVOS DEL PROYECTO

Diseñar un plan motivacional al personal de la empresa Lubricantes,

TRANSITO POR EL TERRITORIO ACADEMICO DE MI PROYECTO

A continuación, se presentan los ensayos individuales en referente al

Durante el transcurso universitario, todo estudiante debe tener el

…El conjunto de actividades académicas, conducentes a títulos,

Esto hace referencia al compromiso fundamental e indispensable de esta

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T0. Código Unidad curricular Eje

TI. Código Unidad curricular Eje

Para Oraá y Jauregui CIPNFA, Comisión Rectora (2014),

Las unidades de formación que se expresaron en el cuadro anterior, se

Autora: María Gutiérrez.

conocimientos sobre como evaluar, formular y mejorar las políticas de

Autora: Marielys Jaimes

El inicio del período universitario, presenta grandes desafíos, el cual todo

Fuente: Documentos Rectoría UCV (2018)

Gráfico 2 Transversación de los saberes.

Fuente: Documentos Rector del PNFA (2020)