UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD PILOTO DE ODONTOLOGÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE ODONTÓLOGO

TEMA:

Planificación de la ubicación e instalación del consultorio y formación de la

clientela en odontología.

AUTOR:

Jimmy Augusto Hinojosa Guerrero.

TUTORA:

Dra. Miriam Suarez Vèliz.

Guayaquil, Junio del 2015

 CERTIFICACIÓN DE TUTORES

En calidad de tutores del Trabajo de Titulación

CERTIFICAMOS

Que hemos analizado el trabajo de titulación como requisito previo para

optar por el Titulo de tercer nivel de Odontólogo. Cuyo tema se refiere a:

“Planificación de la ubicación e instalación del consultorio y formación de

la clientela en Odontología”

Presentado por:

Jimmy Augusto Hinojosa Guerrero

C. I. 0926635129

----------------------------------
Dra. Miriam Suarez Vèliz

Tutor Académico -Metodológico

---------------------------------- --------------------------------
Washington Escudero Doltz MSc. Dr. Miguel Álvarez Avilés MSc.
Decano Subdecano

----------------------------------
Dra. Fátima Mazzini de Ubilla MSc.

Directora Unidad Titulación

Guayaquil, Junio del 2015

I
 AUTORÍA

Las opiniones, criterios, conceptos y hallazgos de este trabajo son de

exclusiva responsabilidad del autor.

Jimmy Augusto Hinojosa Guerrero.

0926635129

II
 AGRADECIMIENTO

A Dios primero, por la bendición de poder cumplir esta meta, quien me dio
la sabiduría y las fuerzas para llegar hasta aquí.

A la Facultad Piloto de odontología que está comprendida por mis amigos,

compañeros y profesores, cada uno de ellos han dejado hermosos
recuerdos que marcaron mi vida.

Y cada uno de los pacientes que confiaron en mí y me ayudaron, para

cumplir con todo lo requerido para llegar a esta meta.

Jimmy Augusto Hinojosa Guerrero.

III
 DEDICATORIA

A mi madre Betty Guerrero a quien amo con mi vida, y ha sido mi amiga

incondicional en esta hermosa carrera, la cual me apasiona y sé que me
llevara a grandes triunfos, y más aun si voy de la mano de ella.

Y a toda mi familia en general, gracias por su apoyo.

Jimmy Augusto Hinojosa Guerrero.

IV
 ÍNDICE GENERAL
Contenido Pág.

Caràtula

Certificación de tutores I

Autoría II

Agradecimiento III

Dedicatoria IV

Indice General V

Indice de Gràficos IX

Resumen X

Abstract XI

Introducción 1

CAPITULO I 3

EL PROBLEMA 3

1.1 Planteamiento del Problema 3

1.2 Descripción del Problema 3

1.3 Formulación del Problema 3

1.4 Delimitación del Problema 3

1.5 Preguntas relevantes de Investigación 4

1.6 Formulación de Objetivos 4

1.6.1 Objetivo General 4

1.6.2 Objetivos Específicos 4

1.7 Justificación de la Investigación 5

1.8 Valoración crítica de la Investigación 6

V
 ÍNDICE GENERAL
Contenido Pág.

CAPITULO II 7

MARCO TEÓRICO 7

2.1 Antecedentes de la Investigación 6

2.2 Fundamentacion teórica 17

2.2.1 Consultorio dental 17

2.2.1.1 Desambigüacion del termino consultorio dental 18

2.2.1.2 Consultorios dentales poco convencionales 19

2.2.1.3 Recursos humanos del consultorio dental 19

2.2.2 Recursos físicos del consultorio 20

2.2.2.1 Ergonomía del consultorio dental 20

2.2.2.2 Bioseguridad en el consultorio dental 21

2.2.2.3 Áreas o ambientales del consultorio dental 21

2.2.2.4 Muebles y equipos generales del consultorio dental 22

2.2.2.5 Equipos del consultorio dental 23

2.2.2.6 Instrumental del consultorio dental 24

2.2.2.7 Materiales del consultorio dental 28

2.2.3 Instalación del consultorio dental en el Ecuador 28

2.2.4 Consultorios Odontológicos en el Ecuador 29

2.2.5 Medidas básicas de bioseguridad 29

2.2.5.1 Bioseguridad 29

2.2.5.2 Lavado de manos 29

2.2.5.3 Manejo de equipos e instrumental odontológico 38

2.2.5.4 Limpieza y desinfección 38

2.2.6 Calidad y acreditación 40

VI
 ÍNDICE GENERAL
Contenido Pág.

2.2.6.1 Sistema de Licenciamiento 38

2.2.6.2 Licenciamiento 39

2.2.6.3 Certificación 40

2.2.6.4 Acreditación 41

2.2.7 El consultorio como una organización 43

2.2.7.1 Organización formal 46

2.2.7.2 Organización informal 47

2.2.7.3 Que es administración 47

2.2.7.4 Importancia de la administración 47

2.2.7.5 Planeación 48

2.2.7.6 La calidad como un objetivo en el consultorio 51

2.2.8 Clientes en la consulta odontológica 54

2.2.8.1 Educación para el paciente 54

2.3 Marco Conceptual 59

2.4 Marco Legal 60

2.5 Identificación de Variables 61

2.5.1 Variable Independiente 61

2.5.2 Variable Dependiente 61

2. 6 Operacionalización de las Variables 62

CAPITULO III 63

MARCO METODOLÓGICO 63

3.1 Diseño de a Investigación 63

3.2 Tipo de la Investigación 63

3.3 Recursos Empleados 64

VII
 ÍNDICE GENERAL
Contenido Pág.

3.3.1 Talento Humano 64

3.3.2 Recurso Materiales 64

3.4 Población y Muestra 65

3.5 Fases Metodologicas 65

4. Analisis de Resultados 67

5. Conclusiones 68

6. Recomendaciones 69

Bibliografía

Anexos

VIII
 ÍNDICE DE GRÁFICOS
Contenido Pág.

Figura # 1. Consultorio dental 73

Figura # 2. Plano representativo de distribución de áreas 73

Figura # 3. Sala de esterilización en odontología 74

Figura # 4. Sala de espera en odontología 74

Figura # 5. Esquema del sillón dental 75

Figura # 6. Aplicación de normas de seguridad 75

Figura # 7. Vestimenta medica 76

Figura # 8. Lavado de manos 76

Figura # 9. Gafas protectores 77

Figura # 10. Promoción de salud oral 77

Figura # 11. Relación armonioso entre paciente operador 78

IX
 RESUMEN

El consultorio dental es el lugar donde brindamos atención

odontológica a la comunidad, se lo conoce con varios nombres,
centro dental, clínica dental, entre otros. En el momento de diseñar
el consultorio odontológico es necesario tener el conocimiento de
las necesidades que existen en el lugar donde estará ubicado, tanto
humanas como tecnológicas, con el fin de poder satisfacer dichas
necesidades. Por lo que esta investigación tiene como objetivo:
determinar cuáles son los distintos esquemas sobre ubicación de
consultorios odontológicos y de educación de la clientela en
Odontología. Se desarrollo con los métodos N Y es de tipo
descriptivo, do experimental, descriptivo y bibliográfico. El diseño
del consultorio odontológico debemos contemplar los
requerimientos espaciales, funcionales, y los de seguridad. Entre los
requisitos que exigen el Ministerio de Salud Publica del Ecuador para
el permiso de funcionamiento del Consultorio dental, existen
algunos un poco complicado de conseguir y cuyo trámite requiere
tiempo y paciencia entre los cuales tenemos: documentos que
acrediten la personería jurídica, plano del establecimiento, croquis
de la ubicación del establecimiento, certificados ocupacionales del
personal, y certificado y calificación del manejo de desechos. Se
concluyó en que la clientela en odontología es lo más importante de
nuestro consultorio, si el consultorio está ubicado en un lugar en el
que has vivido muchos años será más fácil, porque tu clientela serán
amigos familiares, vecinos pero si es en otro lugar se deberán hacer
promociones, campañas de salud oral, etc., además debemos
satisfacer todas sus necesidades, brindarle toda la información de
su salud bucal.

PALABRAS CLAVES: Consultorio Odontológico, Instalación,

Ubicación, Normas de Bioseguridad, Infecciones, Acreditación.

X
 ABSTRACT

The dental office is the place where we provide dental care to the
community, is known by several names, dental center, dental clinic,
among others. At the time of designing the dental office it is necessary to
have knowledge of the needs that exist in the place where it will be
located, both human and technological, in order to meet those needs. So
this research aims to: determine what the different schemes on the
location of dental offices and customer education in dentistry. NY was
developed with methods is descriptive, experimental, descriptive and
bibliographic do. The dental office design must contemplate space,
functional requirements, and security. Among the requirements demanded
by the Ministry of Public Health of Ecuador to permit operation of the
dental office, there are some a bit complicated to get and which procedure
requires time and patience among which are: documents proving legal
status, level of establishment , sketches of the location of the facility, staff
occupational certificates, and certificate and qualification of waste
management. It was concluded that customers in dentistry is the most
important of our office, if the office is located in a place where you have
lived many years will be easier, because your customers are friends and
family, neighbors but if it's in another place must make promotions, oral
health campaigns, etc., must also meet all your needs, provide you with all
the information about your oral health.

KEYWORDS: Dental Office, Installation, location, Biosafety Standards,

Infections, Accreditation.

XI
 INTRODUCCIÓN

Actualmente es una necesidad del profesional de la salud, mantener en

nuestra consulta sea privada o del ministerio publico; una excelente
calidad de la atención. Dentro de todos los parámetros que debemos
tener en cuenta en el momento de la instalación de nuestro consultorio
odontológico, queremos resaltar uno de los que consideramos más
importante para atraer a nuestra clientela y este sería la calidad. En
cuanto al concepto de calidad en salud podríamos enmarcarlo en cinco
factores principales; la excelencia profesional, uso adecuado y eficaz de
los insumos y equipos , que exista el mínimo riesgo para el paciente, un
alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la salud bucal.
Sin embargo omitir uno o algunos de estos factores, nos traerían serias
consecuencias ya que la calidad en salud implica necesariamente la
integración de todos estos; ya que todos unidos traerán como resultado la
satisfacción del usuario y la eficiencia de la consulta odontológica.

La atención odontológica correcta debe tener como énfasis la prevención,

este debe ser un trabajo mancomunado entre los pacientes y los
profesionales, trata al individuo como un todo y de producir una relación
personal cercana con su paciente, además que en los últimos avances
científicos y nuevos conceptos se deben aplicar a las necesidades de
salud de todas las persona que vamos a tratar.

(Iruretagoyena, 2011)

La educación de la clientela se podría derivar en la información preventiva

en la salud oral, llevarlos a ser conscientes de la gran necesidad de visitar
al odontólogo de manera cotidiana para un control, utilizando campañas
de prevención, folletos informativos sobre varios temas odontológicos,
charlas comunitarias, entre otros.

El presente trabajo investigativo tiene como objetivo fundamental

determinar cuáles son los distintos esquemas sobre ubicación de

1
consultorios odontológicos y de educación de la clientela en Odontología,
por lo que está basado en la recopilación de información atraves de
revistas científicas, libros de odontología, de marketing en Odontología, y
se encuentra diseñado por los siguientes capítulos:

 Consultorio dental.
 Recursos físicos del consultorio.
 Instalación del consultorio dental en el Ecuador.
 Medidas de bioseguridad.
 Calidad y acreditación.
 El consultorio como una organización.
 Clientes en la consulta odontológica.

CAPITULO I

2
 EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad es común encontrarse a profesionales odontólogos con

ambiciones propias, que anhelan establecer su propio consultorio en
algún lugar importante de la ciudad, que sea cómodo, con todos los
permisos en regla y a su vez atraiga la clientela necesaria para solventar
la inversión en el mismo y no saben cómo hacerlo o no tienen un
programa a seguir.

Entre los requisitos que exigen el Ministerio de Salud Publica del Ecuador
para el permiso de funcionamiento del Consultorio dental, existen algunos
un poco complicado de conseguir y cuyo trámite requiere tiempo y
paciencia entre los cuales tenemos: documentos que acrediten la
personería jurídica, plano del establecimiento, croquis de la ubicación del
establecimiento, certificados ocupacionales del personal, y certificado y
calificación del manejo de desechos, lo cual demanda tiempo, y gastos
económicos.

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Algunos profesionales en esta rama no han aprendido a trazar esquemas

o no tienen la suficiente experticia o experiencia al momento de trazar los
lineamientos y estrategias a usar en el emprendimiento de formar su
clientela e instalar un consultorio propio, y si esto no se subsana a tiempo
y de manera adecuada traería el colapso en el profesional.

El desinterés o desconocimiento en la elaboración de programas para

lograr una buena instalación y administración del consultorio son las
causas que podrían generar graves repercusiones económicas y hasta el
desprestigio del profesional odontólogo. Y podría traer como
consecuencia la quiebra de este negocio.

3
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la planificación que se debe seguir para la instalación del

consultorio y formar a la clientela del futuro odontólogo?

1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Tema: Planificación de la ubicación e instalación del consultorio y

formación de la clientela en Odontología.

Objeto de estudio: Ubicación e instalación del consultorio

Campo de acción: Formación de la clientela en Odontología.

Área: Pregrado

Periodo: 2014 – 2015

1.5 PREGUNTAS RELEVANTES DE INVESTIGACIÓN

¿Cuáles son los recursos físicos que requiere el consultorio odontológico?

¿En qué consiste la bioseguridad dental?
¿De qué se trata la instalación del consultorio odontológico en el
Ecuador?
¿Cuáles son los equipos odontológicos que requiere el Ministerio de
Salud pública del Ecuador para el consultorio dental?
¿Cuáles son las normas de bioseguridad según el Ministerio de Salud
Publica?
¿De qué se trata la calidad y acreditación del Ministerio de Salud Publica?
¿Cómo se debe tratar a la clientela en odontología?

1.6 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

1.6.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar la planificación de la ubicación e instalación del consultorio y

formación de la clientela en Odontología.

4
 1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar cuáles son las medidas de seguridad sanitaria que se debe

tener a la hora de instalar un consultorio odontológico.
 Describir los parámetros que requiere el Ministerios de salud pública
del Ecuador en cuanto a la instalación y equipamiento del consultorio
dental.
 Describir los requisitos en calidad para la acreditación que el
Ministerio de Salud Publica solicita en la instalación del consultorio
dental
 Analizar los diversos factores que marcan la cultura de la clientela del
odontólogo.

1.7 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación presenta algunos aspectos que consideramos

relevantes:

Conveniencia.- Es conveniente ya que realizaremos un amplio estudio de

los planes que elabora el odontólogo al momento de abrir su consultorio al
público, y como formar su clientela.

Relevancia Social.- Brinda al profesional Odontólogo el conocimiento

necesario para que al momento de instalar su consultorio lo haga a través
de planes que permitan brindar el servicio requerido a sus pacientes y
público en general y sepa también como relacionarse con ellos.

Implicaciones prácticas.- Ayudará y facilitará en el adiestramiento en

cuanto a planes específicos enfocados en dos temas que serán de gran
relevancia al empezar el ejercicio profesional particular, como son la
instalación del consultorio y cómo manejar sus relaciones con sus
pacientes..

Valor teórico.-Ésta investigación tiene como finalidad ayudar al

profesional a describir más a fondo los diversos pasos que servirán de
guía para una correcta ubicación de su consultorio.

5
Utilidad metodológica.- Ayuda a definición de conceptos sobre los
factores que están involucrados en la elaboración de los planes para el
establecimiento de su consultorio.

1.8 VALORACIÓN CRÍTICA DE LA INVESTIGACIÓN

Los aspectos generales de evaluación son:

Delimitado: Actualmente conocemos que un alto índice de profesionales

odontólogos, están dedicados al ejercicio particular, estableciendo su
propio consultorio y debe convertirse en educador de sus clientes dentro
de su área.

Evidente: Ya que ha sido redactado en forma precisa, fácil de

comprender e identificar con ideas concisas.

Concreto: Está redactado de manera corta, precisa, directa y adecuada,

utilizando palabras sencillas de fácil comprensión.

Original: Ofrece una serie de sistemas novedosos e innovadores que se

deben tener en cuenta al momento de la instalación de un consultorio a fin
de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Factible: Nos brinda la posibilidad de minimizar los riesgos laborales

inherentes a nuestra profesión.

Identifica los productos esperados: Es muy útil, ya que contribuye con

planes y estrategias para el profesional odontólogo que desee instalar su
propio consultorio.

6
 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

La infraestructura del local donde se va a instalar la clínica y de acuerdo

a eso estudiar los cambios a realizar. De acuerdo a la ubicación del
mismo, ver la necesidad de publicidad, en cuanto al cartel como a la
misma publicidad en sí. Ubicar más bien la clínica en una calle o avenida
donde no haya mayormente otros consultorios Llegar al nivel económico
de la clientela que se desea. Ubicación: En el momento de escoger el
lugar del local debe tener como preferencia que sea una zona con mucho
tráfico de personas de toda clase social, incluyendo al nivel medio al que
nos gustaría dirigir nuestra atención, teniendo en cuenta que sea una
avenida asfaltada y muy concurrida de la ciudad si es posible que en su
trayecto se encuentren supermercados, tiendas de ropas,
electrodomésticos, etc.

El Local: puede ser, un salón con dimensiones 5 m x 8 m, cuenta

con agua corriente, luz, teléfono, recolección de residuos, transporte
colectivo en la puerta. Físicamente que el local este dividido con una sala
de espera en la entrada del salón divididas en dos áreas la infantil con
área de juego y la de adultos, las puertas de entrada son
de vidrio corredizas y ahumadas unida al área operacional por puertas de
vidrio ahumadas, una sala de esterilización, dos baños uno en la sala
operacional y otro en la sala de espera dirigido a pacientes con azulejos
claros, un lavatorio con espejo y un vaso sanitario, un laboratorio de
prótesis. Distribución: En cuanto a la distribución de consultorios en la
zona solo existe un consultorio odontológico sobre una avenida de más
de tres kilómetros. La distribución de consultorios es relativamente baja,
ya que en toda la avenida existen tres consultorios en una avenida de tres
kilómetros. (Ríos & Armoa, 2013)

7
Métodos de Marketing a utilizar: Primeramente una fachada que induzca
al paciente confianza y seriedad. Un cartel llamativo solo lo necesario, que
no sea sobre cargado. El tiempo máximo posible dejar la puerta abierta
pues existen personas indecisas o tímidas que prefieren no entran antes
de golpear la puerta o tocar el timbre. En caso de tener que cerrar la
puerta colocar un cartel que indique si el consultorio esta abierto o
cerrado. En la recepción debe estar una persona con carisma, carácter y
muy capacitada para el efecto, pues esta dará la primera impresión al
paciente que llega al consultorio. La secretaria debe tener muy buena
presencia, facilidad de palabra, amabilidad y eficiencia. La sala de espera
debe ser un lugar que trasmita tranquilidad al paciente, pues estos ya
acuden al consultorio con miedo o asediados por el dolor encontrándose
mas nerviosos que lo normal.

Evitar en lo posible que los ruidos molestos de dentro del consultorio se

oigan en la sala de espera como ser la de la turbina, o el llanto de
los niños. Distribuir revistas informativas, de moda, el diario del DIA,
contratar canales por cable en un televisor visible y a volumen normal.
Tener un bebedero con agua fría y natural, termos con café, te, o cocido,
también colocar aperitivos como galletitas, chispitas y otros para
acompañar.

Tener también frascos decorativos con caramelos con envoltorios que

contengan nuestro logo, dirección y teléfono, sería una buena forma
de publicidad. Siempre calcular el tiempo de trabajo a realizar para marcar
las consultas a fin de evitar esperas largas por el paciente. La secretaria
debe agendar siempre la fecha de nacimiento de los pacientes, así se los
puede felicitar en el día de su cumpleaños, es una buena forma de
acercarse a los pacientes y mantenerlos. Tener panfletos de propagandas
distribuidas por la sala de espera y que el paciente pueda llevarlos Se
pueden realizar tarjetas de presentación en paquetitos especiales de hilo
dental y colocar todos los datos de contacto en el mismo.

8
Cartel luminoso con colores llamativos sin exagerar en las tonalidades de
1m x 1.5m colocado de manera perpendicular al local. Decoración: El
local por fuera será pintado con colores claros en tono pastel. El local por
dentro será la misma combinación de tonos incluyendo los detalles de
cortinas, socaleras, marcos de ventanas, puertas, y
del aire acondicionado Sala de espera: Sofás de tres, dos y un lugar,
revistero, mesita ratonera para apoyar de vidrio esquinero de madera con
decorativos de porcelana, escritorio de recepción en madera, con
una computadora, mueble para archivar las historias clínicas, planes de
tratamiento. Cuadros decorativos. Piso de color claro.

Área Operacional.: El piso de color claro, estantes que rodean dos

paredes de madera y la superficie de mármol, puertas para guardar
insumos, dos piletas accionadas a pedal con salida de agua y jabón. Un
sillón odontológico, una mesita auxiliar de dos pisos, rueditas para
moverlo. Un aparato de radiografías, un aparato de profilaxis, un
fotopolimerizador. Sala de Esterilización: En la sala de esterilización
colocar un armario con puertas y una pileta, en las divisorias con puertas
se colocan los instrumentales esterilizados y a esterilizar todos
ordenados. Una estufa y un autoclave son esenciales. Todos los
ambientes están ornamentados con plantas de pequeño porte. (Ríos &
Armoa, 2013)

Menciona que un consultorio odontológico bien planeado tendrá un efecto

inmediato y positivo. Donde haya mayor necesidad de atención
odontológica. Relación con la cantidad de profesionales que lo van a
integrar y la densidad de población. Se encuentra en una zona de mucha
competencia. Si hay que ofrecer servicios que los demás no ofrezcan.
Que servicios requiere: Fuerza motriz, iluminación, calefacción,
refrigeración, agua y desagües, gas, teléfono, y elementos específicos de
la profesión.

Áreas que integran el consultorio: Sala operatoria, área de recepción y

sala de espera, área de administración, área de laboratorio, área de

9
esterilización. Planeamiento y diseño de un consultorio: Se diseña en
función de las necesidades futuras, se determina el número de unidades
funcionales, se determinan las dimensiones que deben tener las unidades
operatorias, el número de asientos en la sala de espera, será proporcional
al número de unidades, planeamiento y diseño de un consultorio, espacio
para escritorio, se destina un área para los motores, se prevén las
instalaciones sanitarias.

Se establecen las áreas de transito, dimensiones y disposición de los

ambientes, la sala de espera deberá tener accesos directos desde el
exterior, con puertas y paredes, el consultorio y la sala de espera deberán
estar comunicadas, servicio sanitario directo a la sala de espera,
dimensiones y disposición de los ambientes, la forma más adecuada para
la sala operatoria es cuadrada, deben evitarse áreas alargadas y
angostas o triangulares, el área en la que los pacientes realizan los pagos
o en la que se explican y entregan los presupuestos, debe estar alejada
de la zona de recepción. Es muy importante tener lo siguiente: buena
iluminación, buena ventilación, excelente limpieza, espacios amplios,
adecuada decoración, servicios accesibles y bien equipados, siempre
disponible Agua, Gas, Luz y Teléfono, area de estacionamiento, servicios
extras. (Rivera Jiménez, 2010)

Nos dice en su estudio investigativo que antes de iniciar el desarrollo de

un emprendimiento, es necesario realizar un análisis ordenado y lógico de
la idea de negocio. Si bien la idea de un negocio suele surgir o bien de
manera espontánea, o de una necesidad manifiesta o bien de un interés
profesional en particular, es importante que, antes de iniciar ciegamente al
desarrollo de un nuevo emprendimiento, se haga un análisis ordenado y
lógico del negocio, sus riesgos y posibles resultados. Tomarse el tiempo
para analizar el negocio y pautar los pasos a seguir permitirá tomar las
decisiones con una mayor seguridad.

Esto no garantizará el éxito del negocio, pero al menos, preparará para

afrontar las incertidumbres del mismo. El plan de negocios será útil en

10
varios sentidos. Esta valiosa herramienta permitirá definir y enfocar el
objetivo haciendo uso de la información y análisis adecuados. Así, se
podrá utilizar el plan para solicitar opiniones y consejos a otras personas,
incluidos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que
interesa, quienes podrán brindar un consejo inestimable. Con demasiada
frecuencia, hay empresarios y profesionistas que cometen el error de
estructurarlo basados solo en su manera específica de entenderlo.

El problema radica en que al hacerlo de este modo olvidan lo más

importante: que además de servir como referencia de análisis, es una
herramienta de venta frente a un prestamista o posible socio inversor.
Nunca se debe olvidar que la esencia de todo plan de negocio es
mostrárselo a aquel que va a conceder un aporte económico para iniciar o
mejorar la empresa. Entonces, lo principal es informar y, sobre todo,
convencer a quien lo lee. Adicionalmente, el plan de negocios proveerá de
la información necesaria para determinar la viabilidad económica, técnica,
operativa, cultural y 2 social que se convertirán en una herramienta de
toma de decisiones para el emprendedor en el sentido de la conveniencia
de iniciar el negocio como está planteado, de realizar adecuaciones antes
de arrancar o bien de abortar el proceso ante un riesgo mayúsculo de
fracaso. (Rico, 2012)

Realizo un estudio donde determina que a través del tiempo la

concepción del proceso salud - enfermedad ha sufrido una serie de
transiciones, en la medida que el hombre lo ha concebido dentro de su
entorno, desde la mágico- religiosa, pasando por la monocausal y la
multicausal hasta la actual que la define como: "equilibrio y bienestar
físico, mental y social", esta última incluye: La salud física o salud
orgánica, como resultado del correcto funcionamiento de células, tejidos,
órganos y sistemas del cuerpo humano. La salud psíquica que presupone
un equilibrio intelectual y emocional. La salud social o bienestar en la vida
de relación del individuo. Las alteraciones del ambiente generadas por el
trabajo crean una serie de factores agresivos para la salud, estos factores

11
o riesgos son de diferente índole, por lo cual a nivel mundial se ha
convenido en clasificarlos en: físicos, químicos, biológicos,
disergonómicos y psícosociales.

El personal sanitario constituye una categoría profesional

extremadamente numerosa y diversificada, curiosamente al contrario que
en otros sectores, ha sido tardíamente cuando se ha comenzado a tener
interés por aquello que forma parte también del contenido de una
profesión, es decir las cargas, obligaciones y riesgos a que están
sometidos aquellos que la escogen, así mientras en la industria, la
agricultura, los servicios y los transportes, la noción de salud y seguridad
en el trabajo, constituye una parte integral de las organizaciones, son
numerosos los establecimientos hospitalarios donde esto recibe una
escasa o ninguna atención. El hospital, en efecto, no debe limitar su papel
solo al tratamiento de las enfermedades. El inmenso potencial técnico y
humano que lo constituye debe estar también al servicio de la prevención.

La Organización Mundial de la Salud (OMS), consciente de la importancia

del tema, auspició la reunión de un "Grupo de trabajo sobre los riesgos
profesionales en los hospitales" en La Haya, con el objetivo de especificar
los riesgos profesionales de las distintas categorías de trabajadores
hospitalarios y examinar las medidas a tomar para impedir su efecto
desfavorable para la salud. El grupo pasó revista a los principales riesgos
físicos, químicos, biológicos y psícosociales a que están expuestas las
distintas categorías de profesionales del área de la salud, y señaló la
existencia de determinados empleados, que no se benefician de la
vigilancia a la que tendrían derecho si trabajasen en una industria.

Si bien los riesgos laborales existen también en el ejercicio profesional

fuera del hospital, sin duda es en éste y en los centros de investigación
donde se concentran con mayor incidencia. La asistencia odontológica
presenta características que la diferencian de otras profesiones de la
salud. Esto se debe a que la mayor parte de la asistencia se realiza en
consultas privadas individuales, lo cual hace que el profesional esté

12
aislado y sobre él recaigan las responsabilidades de atención, gestión
administrativa y del personal, control de existencias, mantenimiento y
esterilización de materiales e instrumental, control de citas, eliminación de
residuos, entre otras. Para realizar sus funciones requieren gran variedad
de equipos y materiales, por lo que están expuestos a sufrir accidentes y
a entrar en contacto con diversos agentes infecciosos. Las nuevas
tecnologías, con instrumental y materiales cada vez más sofisticados, han
variado los riesgos de este profesional. Dentro del grupo de los
trabajadores se encuentran el odontólogo, técnicos protésicos, higienistas
y asistentes, aunque la mayor parte de los riesgos son comunes a todo el
grupo, existen también problemas específicos en cada categoría
profesional y lugar de trabajo (consultorio, laboratorio de prótesis,
quirófano, etc.). (Martinez, 2011)

En su estudio concluye en que a lo largo de este trabajo de investigación

se aclararon los objetivos con sus respectivas variables, logrando llegar a
las siguientes conclusiones. En el primer objetivo se analizaron las
características socioeconómicas de la población a la cual se quieren dirigir
los servicios odontológicos privados. Se encontró que las familias están
compuestas en un 100% por la madre, la figura del padre solo en un
62.5%% y la conformación de hijos entre 0 y menor de 18 años es muy
variada. Esto indica que la composición familiar es bastante diversa,
ofreciendo un campo de trabajo muy amplio, en el cual se puede
desarrollar con suficientes herramientas no solo para personas adultas,
sino también para el área de odontopediatría.

Dentro de este mismo objetivo se desarrolló el perfil económico de la

población donde se identificó que solo en un 13%, cifra que equivale a 26
familias que no presenta una figura dentro de ellas con trabajo
remunerado, lo mismo indica que en más de un 85% de la población, las
familias tienen el recurso para pagar tratamientos dentales ya sea en caso
de emergencias o por satisfacción propia. Esto quiere decir que las
familias en esta población tienen un grado de leve a moderado de

13
adquisición en cuanto a la cantidad de ingresos que se pueden percibir
por cada familia. Se despejaron las necesidades sentidas de la población
en cuanto a tratamientos odontológicos, con la encuesta realizada se
pudieron identificar los problemas con más necesidad de resolver en esta
población los cuales en más de un 60% de los casos son: Caries y dolor
de piezas dentales. Seguidos necesidad de prótesis dentales y necesidad
de tratamientos de ortodoncia.

Con estos indicadores se concluye que existe un alto grado de deterioro

en la higiene oral de la población lo cual nos lleva a buscar métodos para
mejorar la salud oral por medio de la educación en las familias ya sea con
charlas a la comunidad, enseñar técnicas de cepillado, uso del hilo dental
y enjuagatorios, además de enfatizar en la prevención y la odontología
primaria. En cuanto a las otras necesidades como necesidad de prótesis
dentales y de ortodoncia, el servicio de odontología privado deberá tener
énfasis en el área de prostodoncia así como la visita periódica de un
especialista en ortodoncia. Se recopiló información para lograr determinar
el grado de satisfacción de la población meta, además se dividió la
atención en privada y servicio social en donde un 28% de las familias
asiste a una atención privada y social y un 51% asiste exclusivamente a la
atención privada.

De ese 28%, el 44.50% está satisfecho con el servicio brindado hasta

ahora. Esto indica que el mercado para servicios privados existe, además
tomando en cuenta los indicadores pasados en los que nos muestran las
mejoras que ese servicio debería de tener como la inclusión de
especialidades por periodos y la mejora de la educación de higiene oral.
Se podría lograr tomar el mercado de esta zona específica para la clínica
por formar. Además de estos aspectos por mejorar, la mayoría de la
población está inconforme principalmente con los altos precios y la lejanía
de los centros de servicio odontológico privados. Esto señala que la
confección de una clínica odontológica privada en esa zona atraería a una
gran parte de la población del distrito de Platanares, Pérez Zeledón,

14
puesto que dentro de la encuesta en un 33% de los casos la lejanía del
servicio le impide ir con más regularidad al odontólogo.

Es importante recalcar que la población en donde la clínica estará

ubicada es un área donde en su mayor parte las familias que pertenecen
a esta zona poseen un poder adquisitivo de leve a moderado. Como
resultado de lo anteriormente señalado, la clínica debe mantener un perfil
de precios acordes con el ingreso de estas familias. La ventaja es que la
población es grande por lo que se deberá trabajar con una cantidad alta
de tratamientos por día, y los horarios deberán ser flexibles para lograr
tomar las personas con trabajo remunerado. La opinión de la población
acerca de la posibilidad de la creación o instalación de una clínica de
odontología privada en esa zona. El encuestado señaló en más de un
41% la aceptación de la creación de una clínica en esta zona y dentro de
las opiniones aparte de si es bueno o malo están:, los precios bajos, el
desarrollo de la comunidad y la cercanía como los mayores beneficios que
tendría la comunidad. (Jennifer Diaz Campos, 2011)

Indico en su trabajo investigativo que en la actualidad el Plan de Salud

Bucal, dentro del nuevo modelo de atención integral de salud,
intercultural, familiar y comunitaria, está basada en el principio de atención
de calidad y donde se intensifican los programas para el diseño de
equipos e instrumental simplificados de modelos variados de atención
odontológica, con miras a disminuir los costos y aumentar la eficiencia de
los servicios estomatológicos. Existe una cultura donde los recursos del
Ecuador son insuficientes, y esto se evidencia en las pocas asignaciones
con los que cuenta el M.S.P para abastecer a todos los Centros y
Subcentro del país, esto hace que no se cuente con los insumos y
equipos odontológicos necesarios para satisfacer la demanda de los
usuarios, esto repercute directamente en la calidad de atención. Es
realidad la paralización continua de la atención odontológica, en las
unidades operativas, producida por el mal estado de funcionamiento, el
deterioro y el mal uso de los equipos odontológicos. En la actualidad hay

15
mayor cantidad de pacientes que asisten a la unidad de salud y menos
posibilidades de brindar una atención adecuada y digna debido a que no
existen los materiales necesarios para satisfacer las necesidades de cada
usuario debido a las limitaciones económicas que existen. Esta
problemática social afecta a todos porque en las unidades operativas no
existe la implementación adecuada para satisfacer las necesidades
básicas en salud bucal, por lo cual en ocasiones los usuarios se van
insatisfechos con los tratamientos que se les brindan. Al concluir la
investigación de la tesis quedó organizada por 2 partes: una parte teórica,
producto de la investigación bibliográfica actualizada, y una parte práctica
resultante de la investigación de campo que permitió organizar
parámetros estadísticos. (Garcia L. T., 2011)

Concluye en que el odontólogo actual está llamado a crear nuevos

mercados, a aplicar distintas estrategias de venta de servicios
odontológicos, a personalizar su atención, a buscar alianzas estratégicas
exitosas con otros proveedores, a identificar nichos de mercado y a
mejorar las destrezas y estrategias de comunicación. Se considera que
una campaña de mercadotecnia es muy redituable, siempre que esté bien
dirigida, los resultados podrían ser inmediatos, o bien a corto, mediano o
largo plazo. La utilización de sistemas CRM crece como factor decisivo en
época de crisis. Antes que la elección de un software, es importante un
buen planteamiento estratégico y no menospreciar lo que significará la
gestión del cambio. En un mundo cada vez más complejo, cambiante e
hipercompetitivo, el desarrollo del poder de una alianza estratégica, debe
ser una parte importante del repertorio de todo buen gerente, es preciso
entender que es mejor trabajar en equipo, y actuar juntos para mejorar los
ingresos de su clínica-empresa. En conclusión, se considera que no es
necesario hacer grandes inversiones para lograr resultados, aunque esto
no es determinante, ya que podrán existir campañas sumamente costosas
con igualdad de resultados. (Obando, 2012)

16
Recomienda realizar un análisis de las características de la clínica
empresa previo a la implantación de nuevos procesos de mercadeo. Se
recomienda además implantar las estrategias de mercadotecnia por fases,
para así disponer de la herramienta lo antes posible, evitando que su
implantación se alargue durante años y que puedan quedar obsoletos
antes de su implementación, como realmente ocurre en algunas
empresas. Se recomienda al cirujano dentista, formar alianzas con otros
odontólogos con el fin de reducir costos de operación y mantener un flujo
constante de pacientes. Se exhorta al odontólogo a invertir parte de su
tiempo y dinero en la capacitación tanto del personal como la suya, ya
que es tan importante la primera impresión de un cliente por teléfono así
como la atención y la calidad del servicio que el odontólogo pueda
brindar.

Es de suma importancia, evaluar cuales de todas las estrategias que se

han expuesto en este trabajo, son más convenientes para el consultorio
desde el punto de vista económico y estratégico. Por otro lado, se
recomienda a las facultades de odontología incorporar en sus programas
de estudio, temas relacionados con la administración de servicios de
salud, gerencia y mercadotecnia. (Maritza Vega Alpizar, 2012)

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.2.1 CONSULTORIO DENTAL

Definimos al consultorio dental como el lugar donde brindamos el servicio

odontológico al paciente y a la población. Aquí en el Ecuador se utilizan
los siguientes términos:

 Centro dental
 Centro odontológico
 Clínica dental
 Clínica odontológica
 Policlínico dental
 Policlínico odontológico

17
2.2.1.1 Desambigüación del término consultorio dental

Aunque dichos términos se suelen utilizar de manera indistinta, es común

que se denomine consultorio dental a aquel lugar de atención
odontológica que cuenta con 1 sillón odontológico (unidad dental)
instalado en un ambiente clínico y que se utilicen los otros términos
(centro dental, centro odontológico, clínica dental, clínica odontológica,
policlínico dental y policlínico odontológico) para referirnos a aquellos
locales que cuentan con más de un sillón dental.

El término consultorio dental se emplea tanto para nombrar a la totalidad

del local donde se brinda y recibe la atención dental (que cuenta con
diferentes áreas: recepción, baño, etc.), como el espacio específico donde
labora el odontólogo realizando diagnósticos y procedimientos
odontológicos (ambiente clínico o sala operatoria). En el consultorio dental
laboran los distintos profesionales de la Odontología y el personal
asistente o auxiliar en Odontología, los que utilizan diferentes equipos
dentales, instrumental odontológico, mobiliario de consultorio dental,
materiales dentales y muchos otros aditamentos para la atención de los
pacientes. De dicho modo, podemos establecer que el consultorio dental
cuenta con recursos humanos y con recursos físicos.

Existen varios modelos de consultorios dentales, varían según los gustos

del profesional o del dueño de este. Encontraremos consultorios dentales
con muchas formas, en cuanto a su:

 Tamaño
 Número de ambientes
 Distribución de los ambientes
 Privacidad de los ambientes
 Confort
 Arquitectura
 Diseño de interiores
 Decoración

18
  Nivel de equipamiento
 Tecnología

2.2.1.2 Consultorios dentales poco convencionales

Podemos destacar que la atención dental puede darse en distintos

ámbitos. Existen consultorios dentales en espacios destinados
únicamente a la práctica de la Odontología y a la vez, el consultorio dental
puede estar integrado a establecimientos de otra índole, como son:
centros o clínicas médicas, centros de bienestar entre los que podemos
nombrar: los salones de estética, gimnasios, centros de nutrición, spas,
etc.), instituciones educativas (colegios, universidades, etc.), empresas y
otros tipos de instituciones.

También conocemos centros dentales móviles sean estos del gobierno

central o local de cada ciudad que están destinados a la atención de
grupos humanos que moran o laboran en lugares con nula o pobre
cobertura de profesionales de la salud y también el consultorio dental
diseñado para la atención domiciliaria que sirve para la atención de
pacientes con impedimentos para desplazarse al consultorio dental.

2.2.1.3 Recursos humanos del consultorio dental

En cuanto a los recursos humanos que puede existir en un consultorio

dental y que serán parte del equipo de trabajo son:

 Odontólogo general
 Odontólogo especialista
 Recepcionista de consultorio dental
 Asistente dental
 Técnico dental
 Laboratorista dental
 Radiólogo dental
 Personal administrativo y de marketing

19
Cabe recalcar que esto depende del tamaño del consultorio dental y de su
organización estructural, las personas que brindan el servicio
odontológico pueden variar según la comodidad y la necesidad de cada
profesional. Actualmente existe la tendencia de clínicas coorporativas
donde se desempeñan varias especialidades odontológicas. Así mismo
existe el odontólogo que desempeña todas las actividades, hoy en día
existen muchos profesionales de la Odontología que tienen un equipo
para laboral como son los asistentes, técnicos y administrativos para
potencializar su trabajo a través de distintos métodos de delegación de
funciones.

2.2.2 RECURSOS FÍSICOS DEL CONSULTORIO DENTAL

Es muy importante la infraestructura física del consultorio dental. No

solamente por las exigencias de comodidad de cada paciente que nos
visita, sino debido a la importancia que tienen los conceptos en cuanto a
la Ergonomía y la Bioseguridad.

2.2.2.1 Ergonomía del consultorio dental

Cuando hablamos de Ergonomía en el consultorio dental, nos referimos al

estudio de la relación que existe entre el hombre y sus implementos de
trabajo. Los conceptos ergonómicos aplicados a la práctica en el
consultorio dental por ejemplo nos brindan pautas para lograr:

Establecer ambientes de trabajos ordenados y funcionales en el

consultorio dental Evitar la realización de movimientos innecesarios en el
consultorio dental Eliminar los traslados improductivos en el consultorio
dental Adoptar posiciones corporales cómodas y saludables en el
consultorio dental Aumentar la productividad en el consultorio dental

Reducir la fatiga en el trabajo en el consultorio dental

Prevenir las enfermedades ocupacionales o profesionales en el

consultorio dental

20
Lograr una adecuada iluminación y ventilación de los ambientes del
consultorio dental (Otero, 2012)

2.2.2.2 Bioseguridad en el consultorio dental

Cuando hablamos de Bioseguridad en el consultorio dental, nos estamos

refiriendo al conjunto de normas preventivas para mantener la limpieza del
consultorio dental y mantener la adecuada higiene de las instalaciones.
Entre las cuales podemos nombrar: Utilizar al máximo posible los
materiales descartables Usar medidas de barrera para evitar el contagio
de enfermedades entre los que laboran en el consultorio dental y los
pacientes. Por ejemplo: Uso de guantes, mascarillas, gorros, etc.

Desechar y eliminar adecuadamente el material contaminado Desinfectar

correctamente las superficies de todos los ambientes del consultorio
dental Esterilizar el instrumental que se va a reusar (Otero, 2012)

2.2.2.3 Áreas o ambientes del consultorio dental:

El área del consultorio dental es variable, sabiendo que existen

consultorios dentales pequeños (de 20 a 30 metros cuadrados en total) y
clínicas odontológicas que ocupan cientos de metros cuadrados.

Las áreas principales del consultorio odontológico son las que se detallan
a continuación:

 Fachada
 Ingreso
 Sala de recepción
 Ambiente clínico
 Sala de rayos X dental
 Baño (servicios higiénicos)
 Escritorio
 Central de esterilización odontológica
 Laboratorio dental
 Closet (almacén) (Otero, 2012)

21
2.2.2.4 Muebles y equipos generales del consultorio dental:

Dentro del consultorio dental se requieren ciertos muebles y equipos para

producir una práctica odontológica más eficaz. Como ya antes
mencionamos esto depende del tamaño del consultorio dental.

 Escritorio - counter para la Recepcionista

 Silla para la Recepcionista
 Muebles para la sala de recepción - espera
 Escritorio para el Odontólogo
 Silla para el escritorio del odontólogo
 Silla para el acompañante del paciente (Ambiente clínico)
 Mueble para instrumental (Ambiente clínico)
 Mesa rodante de trabajo o auxiliar (Ambiente clínico)
 Taburete o silla para el Odontólogo (Ambiente clínico)
 Taburete o silla para la Asistente Dental (Ambiente clínico)
 Computadora
 Alfombra
 Lámpara de techo o luminarias
 Lámpara de mesa
 Equipos de luz fluorescente para el ambiente clínico
 Archivador para las historias clínicas y fichas de los pacientes
 Equipo de música ambiental (opcional)
 Ventilador o sistema de aire acondicionado
 Revistero
 Cuadros y afiches decorativos
 Porta folletos
 Porta tarjetas
 Basurero
 Separador de ambientes (Otero, 2012)

22
2.2.2.5 Equipos del consultorio dental:

 Compresor
 Sillón dental
 Unidad dental
 Caja de Control
 Escupidera
 Lámpara de la unidad dental
 Jeringa Triple (aire, agua y aire - agua)
 Rayos X
 Mandiles de plomo
 Lámpara de fotopolimerización de luz halógena o LED
 Equipo de profilaxis de ultrasonido
 Destartarizador neumático
 Equipo de succión de saliva
 Equipo de succión de sangre
 Sistema de aire abrasivo
 Pieza de mano de alta velocidad (Turbina)
 Contrángulo
 Micromotor
 Localizador de ápices
 Negatoscopiospio
 Esterilizador de calor seco
 Esterilizador de autoclave
 Ultrasonido para la desinfección del instrumental
 Soldador de Bandas. (Otero, 2012)

2.2.2.6 Instrumental del consultorio dental:

 Espejos dentales
 Pinzas para algodón
 Exploradores
 Cucharetas (curetas) de dentina

23
 Espátulas para cemento
 Destartarizadores
 Espátulas para batir yeso
 Espátulas para mezclar cementos odontológicos
 Juego de Fórceps
 Juego de elevadores
 Mangos de Bisturí
 Legra
 Jeringas cárpule
 Alicates para Ortodoncia
 Pinzas porta brackets
 Porta matrices
 Tazas de caucho para yeso
 Tazas de caucho para alginato
 Instrumental de Endodoncia
 Pinzas porta radiografías
 Algodoneros
 Depósitos para desperdicios
 Depósitos para fresas
 Espátulas para cera
 Espátulas modeladora cera
 Cuchillos para yeso
 Mandriles o porta campos
 Cubetas para impresiones
 Instrumental de Cirugía
 Instrumental de Cirugía
 Instrumental de periodoncia
 Articuladores
 Arcos Faciales
 Otros (Otero, 2012)

24
2.2.2.7 Materiales del consultorio dental:

Los principales materiales que se utilizan en el consultorio dental son:

 Guantes descartables
 Guantes quirúrgicos
 Mascarillas
 Lentes protectores
 Lentes protectores para luz halógena
 Servilletas
 Campo para el paciente
 Eyectores de Saliva
 Algodón
 Gasa
 Películas Radiográficas
 Revelador de radiografías
 Fijador de radiografías
 Cepillos profilácticos
 Pasta para profilaxis
 Revelador de placa bacteriana
 Fluoruros
 Sellantes de fosas y fisuras
 Alginato
 Yesos
 Oxido de Zinc
 Eugenol
 Cementos de Carboxilato
 Resinas
 Ácido grabador
 Sistema adhesivo
 Cementos de ionómero de vidrio
 Cemento Quirúrgico

25
  Medicamentos de endodoncia (fenol, paramonoclorofenol
alcanforado, creosota)
 Anestesia tópica
 Agujas descartables
 Cartuchos de anestesia
 Fresas y puntas de alta velocidad
 Fresas y puntas de baja velocidad para el micromotor
 Fresas y puntas de baja velocidad para el contraángulo
 Piedras montadas
 Piedras para desgastar acrílico
 Acrílicos (polvo y monómero)
 Material de Endodoncia
 Material de Sutura
 Hojas de Bisturí
 Matrices
 Discos de lija
 Otros

2.2.2.8 Otros aditamentos

Útiles de escritorio

Papelería (historia clínica, ficha dental, tarjeta de presentación, tarjeta de

citas, recetario, folletos educativos, etc.)

Útiles de limpieza

Otros (Otero, 2012)

2.2.3 INSTALACIÓN DE CONSULTORIOS ODONTOLÓGICOS EN EL

ECUADOR

El Ministerio de Salud Pública en el Ecuador tiene las siguientes

normativas en cuanto a la atención primaria de salud dental, la cual
detallaremos a continuación:

26
2.2.3.1 Normas y procedimientos de atención en salud bucal

La presente Norma de Salud Bucal para el Primer Nivel de Atención debe

ser aplicada en forma obligatoria en todo el territorio nacional, en todos
los establecimientos del Ministerio de Salud Pública y del Sistema
Nacional de Salud, público y privado que realicen acciones de promoción,
educación, prevención, diagnóstico y recuperación de las principales
patologías bucales. (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.3.2 Recursos Físicos

Los servicios odontológicos del primer nivel de atención del Ministerio de

Salud Pública y del Sistema Nacional de Salud, deben contar con
infraestructura, equipamiento, instrumental y biomateriales adecuados a la
norma que les permita cumplir con los requisitos y estándares mínimos
indispensables, estipulados para la calificación, licenciamiento y
acreditación y de esta manera brindar una atención de calidad y acorde a
las necesidades de salud bucal de los diferentes ciclos de vida. (M. S. P
.Ecuador, 2010)

2.2.4 CONSULTORIOS ODONTOLÓGICOS EN EL ECUADOR

Los consultorios donde se realizan procedimientos odontológicos, deben

tener el espacio físico suficiente y necesario para funcionar con los
siguientes ambientes: a) Área de espera b) Área para el equipo
odontológico c) Área de lavado y esterilizado del instrumental d) Área
plomada para toma de radiografías (Centros de Salud) e) Área de
instalación de compresor fuera de consultorio f) Bodega para materiales e
insumos odontológicos (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.4.1 Equipamiento odontológico

Para poder brindar una atención dental con estandares de calidad se

debe contar con:

Equipo e instrumental mínimo odontológico

27
  Mobiliario de consultorio odontológico
 Archivador metálico
 Escritorio
 Papelera
 Perchero
 Sillas (M. S. P .Ecuador, 2010)

Equipo Odontológico

 Sillón dental
 Lámpara
 Escupidera
 Trimodular
 Turbina
 Micromotor
 Jeringa triple
 Eyector de saliva
 Taburete
 Compresor
 Ultrasonido (Cavitron)
 Amalgamador (opcional)
 Esterilizadora (auto clave, estufa seca)
 Rayos X (opcional)
 Lámpara de luz halógena
 Botiquín de emergencia (M. S. P .Ecuador, 2010)

Instrumental de diagnóstico odontológico

 Espejos planos
 Exploradores de doble o un solo extremo
 Pinzas para algodón
 Sondas periodontales
 Tensiómetro

28
  Estetoscopio
 Termómetro
 Instrumental para profilaxis
 Tartrectomos centrales
 Tartrectomos derechos
 Tartrectomos izquierdos (M. S. P .Ecuador, 2010)

Instrumental para Operatoria

 Cucharillas pequeñas
 Cucharillas medianas
 Cucharillas grandes
 Espátulas de acero
 Espátulas plásticas
 Loseta de vidrio
 Porta matrices / matriz
 Tijera de metal
 Aplicador de base (dicalero)
 Bandeja porta instrumental de acero inoxidable
 Vaso Dapen
 Porta desechos
 Porta algodón
 Tambor para gasa
 Porta servilleta (M. S. P .Ecuador, 2010)

Instrumental para cirugía menor odontológica

 Mangos para bisturí

 Carpule
 Hojas de bisturí (docena)
 Legras
 Agujas suturas (docena)
 Pinza gubia pequeña

29
  Pinza gubia grande
 Limas para hueso
 Tijeras quirúrgicas rectas
 Tijera quirúrgica curva
 Elevadores rectos planos
 Elevador recto acanalado fino
 Elevador recto acanalado grueso
 Elevadores curvos derechos
 Elevadores curvos izquierdos
 Fórceps universales superiores # 150
 Fórceps universales inferiores # 151
 Fórceps molares sup. derecho # 58R
 Fórceps molares sup. izquierdo # 58L
 Fórceps molares inferiores # 16
 Fórceps rectos radiculares / fórceps pico de loro
 Fórceps pediátricos superiores
 Fórceps pediátricos inferiores
 Fresas quirúrgicas (set)
 Pinza porta agujas
 Hilo de sutura o aguja con hilo de sutura (docena)
 Curetas doble extremo para cirugía
 Sindesmotomos (M. S. P .Ecuador, 2010)

Instrumental para Endodoncia

 Ensanchadores (cajas)
 Limas (cajas)
 Espiral de léntulo
 Arco de Young
 Perforador para dique de goma
 Dique de goma
 Portagrapas

30
  Grapas (estuche)
 Lámpara para alcohol (M. S. P .Ecuador, 2010)

Instrumental para Sellantes Técnica ART. 83.

 Piedra de Arkansas
 Lámparas frontales
 Diamante (Excavador)
 Hachuela dental (Hatchet)
 Cucharillas medianas para dentina
 Cucharillas pequeñas para dentina
 Aplicador tallador (Caver)
 Espátula de metal (M. S. P .Ecuador, 2010)

Instrumental para Periodoncia

 Juego de sondas periodontales

 Curetas Gracey
 Tartrectomos (central, derechos, izquierdos)

Biomateriales e Insumos

 Sellantes fosas y fisuras de fotocurado (set)

 Ionómeros de vidrio de fosas y fisuras de autocurado (set)
 Ionómeros de vidrio para base cavitaria (set)
 Cemento de oxifosfato (set)
 Gutapercha (caja)
 Óxido de zinc (frasco)
 Eugenol (frasco)
 Barniz cavitario (frasco)
 Aleación de plata (amalgama frascos
 Mercurio (frascos)
 Resinas de fotocurado (set)
 Resinas compuestas (set)

31
 Flúor acidulado gel 2% (frascos)
 Pasta profiláctica (pomo)
 Cubetas para flúor desechables (funda)
 Apósito alveolar antiséptico (frasco)
 Anestésico tópico (pomo / aerosol)
 Anestésicos con adrenalina (tarro)
 Anestésicos sin adrenalina (tarro)
 Hidróxido de calcio autopolimerizable (set)
 Hidróxido de calcio puro (set)
 Bandas metálicas para matrices (rollo)
 Banda de celuloide para matrices (caja)
 Cuñas de madera (funda)
 Papel de articular (caja)
 Tiras de celuloide ( caja )
 Tiras metálicas ( caja )
 Tira de lija / discos de lija (caja)
 Puntas para pulir restauraciones de resina
 Fresas de turbina redonda y cono (set)
 Fresas para pulir (caja por 12)
 Fresas invertido y fisuras (juegos)
 Algodón en rama (libra)
 Algodón en rollos (funda o caja)
 Agujas desechables cortas (1 caja)
 Agujas desechables largas (1 caja)
 Bajalenguas (100 por funda)
 Hilo dental (1 rollo)
 Copas de goma para profilaxis / brochitas de goma (caja 10)
 Cepillos profilácticos (caja por 10)
 Cánula para eyectores de saliva (1 paquete)
 Alcohol (1 frasco)
 Glutaraldehido al 2%

32
  Guantes según procedimiento (cajas)
 Solución desinfectante (frasco)
 Vaselina (pomo)
 Jabón líquido para lavado de manos (galón)
 Jabón desinfectante para instrumental (galón) 1
 Dispensador para jabón líquido
 Dispensador para toallas desechables
 Conos de papel (caja)
 Lentes
 Recipiente para desinfección de instrumental y fresas (M. S. P
.Ecuador, 2010)

Materiales para Rx. (opcional)

 Caja reveladora, líquido revelador y fijador, placas, delantal

plomado

Lencería e insumos

 Mandiles largos, manga larga con puño (por profesional)

 Gorros (de preferencia desechables) 2
 Toallas para manos (de preferencia desechables)
 Toallas para secar instrumental
 Campos operatorios (de preferencia desechables)
 Gasa ( pieza ) . Agua destilada (frasco)
 Mascarillas desechables (cajas)
 Protectores auditivos (cajas)
 Suero Fisiológico (frasco)
 Toallas desechables ( paquetes)
 Gorras desechables ( cajas )
 Hipoclorito de sodio ( frasco )
 Jeringuillas descartables
 Agua oxigenada 10 volúmenes ( frasco )

33
  Eyectores descartables de saliva ( caja )
 Cintas testigos para esterilizar ( caja ) (M. S. P .Ecuador, 2010)

Materiales de oficina y papelería

 Formularios de partes diarios

 Formularios de historias clínicas
 Recetarios
 Carpetas
 Esferos, bicolor, lápices, hojas de papel bond
 Equipo de oficina (computadora)

Nota: El instrumental deberá ser de acero inoxidable y de buena calidad.

(M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.5 MEDIDAS BÁSICAS DE BIOSEGURIDAD

2.2.5.1 Bioseguridad

Los profesionales odontólogos y su personal auxiliar deben guardar todas

las medidas de bioseguridad como una doctrina de comportamiento
encaminada a lograr actitudes y conductas que disminuyan el riesgo de
adquirir infecciones o enfermedades profesionales en el medio laboral.

Precauciones Universales

Es el conjunto de medidas que deben aplicarse a todos los pacientes sin

distinción, considerando que toda persona puede ser de alto riesgo,
además considerar que todo fluido corporal como potencialmente
contaminante.

Inmunizaciones

El personal odontológico debe recibir la vacuna contra la hepatitis B, en

dosis completas y según esquema vigente Debe contar con el mayor
número de imnuzaciones como: tétano, rubéola, hepatitis A, influenza,
entre otras.

34
2.2.5.2 Lavado de manos

Es la acción más eficiente para evitar la transmisión de microorganismos y

es recomendable hacerlo:

Realizar un lavado corto al ingresar y retirarse del consultorio,

Antes y después de usar los guantes

Para realizar procedimientos no invasivos,

Antes y después de ingerir alimentos,

Después de usar los sanitarios,

Después de estornudar, toser, tocarse la cara, arreglarse cabello

Cuando están visiblemente sucias (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.5.3 Manejo de equipos e instrumental odontológico

El personal responsable de los procesos de limpieza del equipo,

instrumental e insumos odontológicos debe poseer un claro conocimiento
de los métodos de limpieza y desinfección de tal forma que garantice que
los artículos de atención directa hayan recibido el procedimiento
adecuado para eliminar o disminuir el riesgo de infección. (M. S. P
.Ecuador, 2010)

 Métodos de eliminación de microorganismos

Son todos aquellos procedimientos que permiten garantizar la eliminación

o disminución de microorganismos de los objetos destinados a la atención
del paciente con el fin de ofrecer una práctica segura en la atención y son:

 Esterilización

Esterilización por calor:

 Calor húmedo: autoclave - Calor seco: esterilizadora

35
Esterilización Por Agentes Químicos:

 Glutaraldeido (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.5.4 Limpieza y Desinfección

 Uso De Barreras De Protección

Es el uso de dispositivos para evitar la exposición directa a sangre y otros

fluidos orgánicos potencialmente contaminantes.

Guantes: El uso de guantes es indispensable y obligatorio para todo tipo

de procedimiento odontológico que incluye el examen clínico:  Utilizar
mínimo un par de guantes por cada paciente  Cambiar los guantes entre
diferentes procedimientos en el mismo paciente.  No permanecer con los
guantes puestos por más de 45 minutos ya que puede producir
alteraciones en la piel y deterioro del material del guante.  No manipular
ningún objeto u equipo que no esté estrictamente vinculado al área
asistencial del paciente y tampoco deberá tocar los ojos, nariz y piel
descubierta del operador.  Nunca reutilizar los guantes a pesar de
haberlos desinfectado o esterilizado. (M. S. P .Ecuador, 2010)

Mascarillas: Se utilizan para proteger las mucosas de nariz y boca contra

la inhalación o ingestión de partículas presentes en el aire, en los
aerosoles y protección contra las salpicaduras de sangre y saliva. 
Cambiar de mascarilla en cada paciente, pues la superficie exterior se
humedece y se contamina.  Las mascarillas nunca deben ser tocadas
con las manos aún estando enguantadas.  Las mascarillas deben ser
obligatoriamente descartables.  Usarlas siempre para cualquier tipo de
procedimiento que se realice en la atención odontológica.

Protectores Oculares: Los protectores oculares, sirven para proteger la

conjuntiva ocular y los ojos de la contaminación por aerosoles,
salpicaduras de sangre y saliva y de las partículas que se generan
durante el trabajo odontológico, como ocurre cuando se desgasta

36
amalgama, acrílico, metales, entre otros:  Usar protectores oculares para
cualquier tipo de procedimiento que se realice en la atención
odontológica.  Deben ser de uso personal.  Lavarlos y desinfectarlos
después de cada paciente utilizando jabones germicidas o soluciones
antisépticas.  Enjuagarlos con abundante agua y secarlos con paños de
papel.  Tener cuidado de no rayarlos con productos en base a piedra
pomez.

Mandil: El mandil protege la piel de brazos y cuello de salpicaduras de

sangre y saliva, aerosoles y partículas generadas durante el trabajo
odontológico. También protege al paciente de gérmenes que el
profesional puede traer en su vestimenta cotidiana. Este debe tener una
longitud aproximada hasta el tercio superior del muslo manga larga y de
preferencia con el puño elástico adaptado a la muñeca, debe ser cerrado
hasta el cuello y además debe ser confortable.  Usar en el consultorio
odontológico para la atención clínica..  Mantenerlo limpio e impecable. 
Usar dentro de las instalaciones del consultorio y ser retirado al salir de el.
 Lavarlo de acuerdo al ciclo normal de lavado, apartándolo de la ropa de
uso diario

Gorro: Evita la contaminación de los cabellos por aerosoles o gotas de

saliva y/o sangre generadas por el trabajo odontológico. Cubrir totalmente
el cabello El cabello debe estar totalmente recogido, evitando la caída
hacia la parte anterior o lateral de la cara. (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.5.5 Medios de eliminación de desechos y material contaminado

Para la eliminación de desechos los servicios odontológicos deben contar

los materiales e insumos necesarios. Los residuos comunes no
contaminados (cartones, papeles, plásticos entre otros) y que no
representen riesgo de infección para las personas deben ser
almacenados en fundas de color negro. Los residuos contaminados
provenientes de la atención (algodones, gasas, guantes, vendas,
eyectores de saliva, elementos cortos punzantes) deben ser depositados

37
en fundas de color rojo. Los residuos contaminados con sustancias
radioactivas, líquidos tóxicos (sustancias de revelado, mercurio entre
otros) se debe utilizar fundas de color amarillo. (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.5.6 Riesgo profesional

El personal odontológico debe aplicarse la vacuna contra la hepatitis B El

profesional odontólogo deberá adoptar medidas de bioseguridad dirigidas
con especial cuidado con las enfermedades infecto contagiosas VIH –
SIDA, tuberculosis, hepatitis B, herpes simple. El ruido de la pieza de
mano puede producir sordera, por lo que recomienda el uso de tapones
auditivos. Para prevenir el riesgo en la vista, la iluminación debe
mantenerse en 200 a 300 luxes. Los riesgos de tipo químico provocado
por: alcohol, mercurio, eugenol entre otros, se controlan conociendo sus
efectos. Se deben aplicar los principios de ergonomía, salud ocupacional
y ambiental para evitar enfermedades profesionales (cansancio físico,
mental, sordera, afecciones oculares, varices, problemas osteoarticulares.
(M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.6 CALIDAD Y ACREDITACIÓN

De acuerdo a la normalización del Ministerio de Salud Publica del Ecuador

señala los siguientes parámetros previos a la obtención de la acreditación
del consultorio dental

2.2.6.1 Sistema de licenciamiento

El Ministerio de Salud Pública como ente Rector de la salud controla el

funcionamiento de las entidades del sector, lo que implica la
responsabilidad de conducir, regular, normar, coordinar y evaluar las
actuaciones de las personas y entidades públicas y privadas para la
promoción, prevención y recuperación de la salud bucal, cuya aplicación
se da en los ámbitos: central, provincial y local. El funcionamiento de una
red de servicios de salud exige organización e implementación de un
Sistema de Licenciamiento que contemple el registro y el otorgamiento de

38
la licencia de funcionamiento, control y vigilancia de las unidades
operativas o establecimientos de salud, en base de estándares mínimos
de acuerdo a la tipología establecida que a la vez incentive el
mejoramiento continuo de la calidad y de la eficiencia, que incida
directamente en el mejoramiento de la salud y la calidad de vida de la
población ecuatoriana. (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.6.2 Licenciamiento

“El licenciamiento es un proceso de carácter obligatorio, por medio del

cual la autoridad sanitaria otorga el permiso de funcionamiento previa la
verificación del cumplimiento de los requisitos o estándares mínimos
indispensables a las instituciones prestadoras de servicios de salud,
públicas o privadas, según el nivel resolutivo”. “Se aplica también a
individuos, trabajadores y profesionales de salud a los que les faculta la
posibilidad de participar en una práctica, como ocupación o actividad en
salud, que de lo contrario sería ilegal”. Tiene carácter oficial y es
obligatorio Establece requisitos mínimos Se renueva cada dos años El
cumplimiento de este es un requisito para el funcionamiento de los
servicios” (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.6.3 Certificación

“Es el procedimiento mediante el cual un organismo debidamente

autorizado evalúa y reconoce (certifica a un individuo que ha cumplido
requisitos predeterminados, como son cursos de especialización y
pasantías; los programas de certificación son generalmente no
gubernamentales y no excluye a los no certificados de la práctica, como lo
hacen los programas de licenciamiento” “Mientras los procesos de
licenciamiento son dirigidos a establecer un mínimo de requerimientos de
los servicios de salud y de los profesionales, para proteger la salud,
seguridad y bienestar públicos, la certificación posibilita al público
identificar aquellos profesionales que han cumplido estándares de

39
entrenamiento y experiencia por arriba de los niveles que se requieren
para obtener un título académico de profesional.” (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.6.4 Acreditación

“Es un procedimiento voluntario realizado con regularidad o periocidad y

de carácter reservado a través del cual un servicio de salud
(independiente de su nivel) es evaluado por un organismo técnico,
calificado de acuerdo a un conjunto de normas (estándares óptimos que
describen las actividades y estructura que contribuyen en forma directa a
los resultados deseados para los pacientes/usuarios. El cumplimiento de
estas normas busca alcanzar un óptimo nivel de calidad de atención
teniendo en cuenta los recursos disponibles; en consecuencia la
acreditación implica la evaluación del desempeño del personal en relación
de estándares óptimos de aplicación” (M. S. P .Ecuador, 2010)

2.2.7 EL CONSULTORIO COMO UNA ORGANIZACIÓN

Por naturaleza los seres humanos tenemos una resistencia al cambio y a

lo desconocido, deséchela, porque puede y lo debe hacer. La época
actual de grandes cambios económicos, políticos y sociales, indica que
para mantenerse en funcionamiento, debe administrar sus recursos
eficientemente y planear su crecimiento. Rompa con esa resistencia al
cambio, todos deseamos tener éxito, pero pocas veces nos detenemos a
pensar cómo alcanzarlo. La mente es muy poderosa, tiene una gran
capacidad para almacenar imágenes, ideas, deseos y ansiedades.
Aunque todos tenemos la misma capacidad, no todos la utilizamos al
máximo. ¿De qué depende?. Los seres humanos al nacer contamos con
una herencia genética, tenemos instintos de supervivencia y necesidades.

Durante el crecimiento y desarrollo el ser humano acumula experiencias y

conocimientos que forman la personalidad. Durante este período, también
se incrementa la capacidad de aprendizaje, socialización y se determina
el comportamiento en todos los ámbitos: individual, familiar, social y
profesional. Cabe destacar que el hombre como ser creativo busca su

40
realización. Los modelos educativos tradicionales han producido grandes
pensadores racionales, pero poco creativos. Si algo caracteriza a la
calidad empresarial y a la alta productividad, es la gran cantidad de
ingeniosas innovaciones y la permanente dinámica de cambio. El
enemigo mortal de la creatividad es la lógica prematura que ataca a las
ideas cuando están en proceso de germinación, como sería la frase lo
que propones no es lógico y se despliegan tal cantidad de argumentos
lógicos que la idea producida quedará convertida en polvo.

Las ideas en proceso de gestación, deben ser alimentadas y sobre todo,

creer en ellas. Cuando la imaginación funciona, la retención aumenta. Al
momento de realizar un esfuerzo para utilizar la imaginación, se logra
adaptar la velocidad mental con la producción de imágenes relacionadas,
con lo cual se puede lograr un nivel de alta retención y de superación. El
hombre como ser individual es irrepetible, procesa en forma diferente y de
manera individual la información de su entorno, lo cual da origen a su
personalidad. Para disfrutar de una vida con calidad, necesita aprender a
comunicarse con los demás y, más aun, con sí mismo, porque el
inconsciente es el responsable del 95% del total de los patrones de
conducta, y el consciente sólo regula el 5% restante. Como en cualquier
organización, el médico como dirigente tiene el conocimiento necesario
para el desempeño de la tarea, basado en un entrenamiento y
especialización intensiva. Todas las personas que trabajan orientan sus
acciones y funciones hacia un único objetivo: obtener la salud y la
satisfacción total del paciente.

Dentro de las organizaciones médicas existen una variedad de objetivos

sin descuidar el principal, obtener y mantener la salud del paciente. El
médico, por sí mismo, no puede desempeñar todas las funciones,
requiere del apoyo coordinado del personal auxiliar y a la vez no pueden
trabajar ni desempeñar sus labores en forma independiente, porque su
trabajo se complementa y está enlazado. Esta coordinación sólo se puede
lograr mediante reglas y procedimientos administrativos. Uno de los

41
procedimientos que permitirán alcanzar las metas es la coordinación
voluntaria de los distintos integrantes para trabajar de manera efectiva en
el manejo de los sucesos poco usuales y no rutinarios. La organización
médica depende en gran medida de la motivación y de la satisfacción del
personal para lograr y mantener armonía, esto se verá reflejado
directamente con la atención y la satisfacción de paciente. Los planes,
reglamentos y controles formales de la institución, aseguran la
organización. En el caso de las organizaciones médicas, el médico es la
autoridad que: Regula y formula las políticas sobre las que trabajarán
dentro de su organización. La relaciona con el medio social en que vive.
Coordina los distintos recursos con los que cuenta, tanto materiales como
humanos. Tiene una responsabilidad técnica y ética sobre la aplicación
del tratamiento. Para lograr el resultado positivo de estas
responsabilidades, el médico necesita planear y coordinar las tareas.

A pesar de todas las tecnologías sofisticadas y de su estructura compleja,

una de sus características fundamentales es la importancia de un sistema
psicosocial. Porque la organización médica es un sistema-hombre; es un
sistema humano-social complicado; su materia prima es humana; su
producto es el ser humano; su trabajo está elaborado principalmente por
manos humanas; sus objetivos son humanos; esto se traduce en servicio
dirigido a la gente, llegando a ser individualizado y personalizado. El
servicio del consultorio se orienta hacia el paciente, quién es
simultáneamente el cliente y el producto. El paciente, por lo general, entra
al consultorio con suspicacia, miedo, temor y con cierta resistencia.

En la mayoría de los casos la motivación dominante del paciente es la de

ser capaz de salir del consultorio por su propio pie y tan rápido como le
sea posible. El cambio de actitud del paciente depende directamente de la
confianza y el trato que el médico le dé. Los médicos son los indicados
para prescribir cuidado y tratamiento terapéutico. La jerarquía que tienen
dentro de la comunidad está relacionada con el grado de especialización
y del conocimiento de las técnicas para ejercer su práctica. El

42
especialista, adquiere un nivel más alto que el médico general, incluso
existen jerarquías dentro de las distintas especialidades médicas. Las
organizaciones modernas se caracterizan por la diversidad de objetivos
de sus integrantes y de los subgrupos que las forman. Fremont E. Kast y
James E. Rosenzweig definen a la organización como un sistema social
organizado para la consecución de un tipo en particular de meta: el logro
de esta meta implica, a la vez, el desarrollo de una función de interés para
un sistema más completo, la sociedad. Por tanto, las ideologías de las
empresas están fuertemente influidas por las normas y valores de la
organización. En este sentido, los valores de la organización legitiman su
existencia y actividades dentro del sistema social. La definición nominal
de organización del trabajo es el conjunto de métodos y procedimientos
que reparten racionalmente las funciones de cada trabajador y conducen
la fabricación o manipulación de los productos de una empresa de modo
de obtener el mejor rendimiento. El profesor Edgar H. Scheine dice: La
organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo
de personas para procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y
común, a través de la división de trabajo y funciones, a través de una
jerarquía de autoridad y responsabilidad Las organizaciones se
encuentran básicamente en dos rangos: (Rico, 2012)

2.2.7.1 Organización formal

Son grupos muy estructurados. Este tipo de organizaciones formales,

como son las de tipo militar, de gobierno o de negocios, se constituyen
para lograr tareas específicas. Para el logro de esas tareas, la
organización utiliza conocimientos y técnicas que implican actividades
estructurales integradas, es decir, la persona trabaja y coopera para
mantener una relación de interdependencia. Se refiere a las personas que
dentro de la organización se influyen recíprocamente y reflejan la
diferencia entre un grupo de individuos aislados y otro de 10 personas
organizadas. El grupo no actuará necesariamente en forma conjunta para
alcanzar metas comunes. (Rico, 2012)

43
2.2.7.2 Organización informal

Dentro de este tipo de organización, se encuentran los grupos de familias,

las normas no son escritas, subsisten por la buena voluntad de las
personas que la integran apegados a la ética. (Rico, 2012)

2.2.7.3 Que es Administración

La administración surge como una respuesta para satisfacer las

necesidades y fortalecer la estructura de la organización. La
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la empresa y se emplean todos los
recursos para alcanzar las metas de la manera más efectiva y eficiente;
coordina para lograr dos funciones: una integración interior y una relación
con el medio exterior. La administración integra y convierte a los recursos
de una organización en productivos, estos son el hombre, las máquinas,
materiales, monetarios, de tiempo y de espacio. Fremont E. Kast y James
E. Rosenzweig definen a la administración como «el proceso mediante el
cual se integran estos recursos sin relación en un sistema total para el
logro de determinados objetivos. Agustín Reyes Ponce define a la
administración como el conjunto sistemático de reglas para lograr la
máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo
social. La administración busca obtener máximos resultados con el
mínimo esfuerzo humano y menos materiales. (Rico, 2012)

2.2.7.4 Importancia de la administración

a) La administración se presenta en cualquier lugar donde exista un

organismo social.

b) El éxito de un organismo social depende directamente de la excelente

coordinación de los elementos humanos o materiales.

c) Una buena administración puede distinguir una empresa de las demás.

Le permite aumentar su productividad y se traduce en mayores utilidades
económicas y bienestar para sus integrantes.

44
d) Una buena administración permite competir con empresas similares en
producción o tamaño.

e) El aumento de la productividad y calidad está relacionada directamente

con una ordenada administración, a la vez se refleja con el crecimiento y
sostenimiento de la empresa.

Dentro de la organización existe el elemento material como agente pasivo,

siendo uno de los medios para lograr la realización de los fines de la
organización. El activo es el elemento humano, se considera como un
medio, son los agentes impulsores para realizar los fines de la
organización. De aquí resalta la importancia de motivar y mantener una
comunicación abierta con el personal. (Rico, 2012)

2.2.7.5 Planeación

Por definición planear significa pensar con anticipación las metas y

acciones basadas en un plan o lógica y no corazonadas. En estos planes
se establecen los objetivos y se indican los procedimientos para alcanzar
las metas. La planeación es vital para la supervivencia de la empresa. En
la planeación se elaboran tanto los planes estratégicos de la empresa
como los planes operativos, se procesan como una relación entre el
medio y el fin para alcanzarlos, a la vez, son la base para el diseño de la
empresa y permiten detectar las posibles oportunidades o limitaciones.

En estos planes se contemplan los recursos tecnológicos actuales, los

sistemas de información y el análisis de lo que está haciendo la
competencia. Los planes se pueden elaborar de acuerdo a experiencias
pasadas aunque no siempre se repitan, además, se toman en cuenta las
condiciones económicas y sociales actuales y las expectativas futuras. La
planeación está ligada a las actividades de la vida cotidiana y con mayor
razón a la profesión. En el consultorio se planea: el tiempo, la compra del
equipo, el material, la contratación de personal, los ingresos, egresos, etc.
Si ya inició la actividad de su consultorio defina: hacia dónde desea llegar,
qué debe hacer, cuándo, cómo y en qué orden lo debe realizar. Para

45
tener eficiencia y productividad es necesario establecer objetivos en todas
las áreas del consultorio, desde el plano personal hasta el financiero.

El médico busca crecer, obtener mayores ganancias, ser líder dentro de

su ramo, pero sólo lo conseguirá si planea la forma y el medio para
alcanzarlo. No se debe perder de vista que los objetivos están
determinados, condicionados y limitados por el medio ambiente que les
rodea como es: la situación económica, política y cultural del país. La
planeación le permite describir las actividades de su empresa y
especificar las demandas de su mercado. Con esta definición podrá
elaborar un modelo para evaluar la eficiencia, productividad y el desempe-
ño de sus empleados y, al mismo tiempo, conocerán con mayor precisión
su función dentro de la empresa. En la aplicación de la planeación se
identifican a los posibles competidores y se evalúa la forma en que
contribuyen o limitan el crecimiento de la empresa.

La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo, con las

cuales se pretende alcanzar los objetivos globales de la organización.
También, se forma con el conjunto de planes detallados sobre las
actividades cotidianas para lograr los objetivos inmediatos, relacionados
con cada área del consultorio. En los planes operativos se definen: las
políticas de cada una de las áreas de la empresa, como las del personal,
de producción, financiera, de servicio al cliente. Se establecen metas de
producción semanal, mensual, anual, el procedimiento y las pautas para
desarrollar el trabajo. En esta planeación se definen los objetivos que
representan las condiciones futuras que desea alcanzar.

Existen diversos niveles de objetivos dentro del consultorio, el principal es

restablecer y mantener la salud de los pacientes, a la vez justifican la
finalidad del consultorio. En las empresas de servicios existen diferentes
jerarquías de objetivos, en el consultorio los más relevantes son los que
incluyen los procedimientos que se emplean para restablecer la salud, los
que incluyen políticas de operación y de personal. Estos objetivos
vinculan y permiten al consultorio interactuar con la sociedad y sobre todo

46
delimitan la imagen del odontólogo. Los esfuerzos que lleva a cabo el
médico para alcanzar sus objetivos personales afectan la capacidad del
consultorio para recibir los recursos materiales y, como en cualquier
negocio, el consultorio requiere de este intercambio para subsistir.

La labor de la administración es traducir los objetivos en metas operativas

que son un medio de control y evaluación. Son varias las funciones de los
objetivos: Satisfacen demandas y necesidades: tanto de las personas que
laboran en el consultorio como de los pacientes. Proporcionan un medio
de evaluación de la eficiencia y rentabilidad. Ayudan a identificar a los
competidores y conocer de qué manera contribuyen o limitan el
crecimiento del consultorio. Son una guía para las actividades del
consultorio. Definen los estándares de actuación de las personas que
laboran dentro del consultorio, reduciendo la incertidumbre. Proporcionan
lineamientos para determinar el comportamiento del personal para motivar
y recompensar. Evalúan el cambio, para lo cual es necesario traducir los
objetivos del consultorio en metas que puedan ser cuantificadas.

Al establecer los objetivos del consultorio y las metas personales se da

una relación del medio y fin para alcanzarlos. Los objetivos se establecen
desde los tratamientos que se aplican en el consultorio, hasta los
procedimientos que incluyen instrucciones para la rutina cotidiana. Como
consecuencia de esta jerarquía de objetivos surge una división. Para el
cumplimiento del objetivo es necesario desarrollar sub objetivos. Un
ejemplo de objetivo dentro del consultorio sería restablecer la salud y los
sub objetivos serían los tratamientos que se aplican para obtenerla. Esto
implica una división de tareas que se llevan a cabo en cada
procedimiento, permitiendo traducirlos en metas más específicas. Una
mayor precisión y definición de los objetivos facilitará su evaluación.

En la planeación se establecen diversas políticas y procedimientos, que

son las bases para el diseño de la estructura del consultorio y definir las
posibles limitaciones. La planeación produce un resultado inmediato: un
proyecto. Todos los proyectos tienen un propósito común, la previsión, la

47
programación y coordinación de una secuencia lógica de eventos que si
se aplican con éxito conducen a alcanzar los objetivos. Los planes
describen el curso de acción, necesitan proporcionar respuestas a las
preguntas: qué, cuándo, cómo, dónde y por quién. Los planes se
establecen a corto, mediano y largo plazo. (Rico, 2012)

2.2.7.6 La calidad como un objetivo en el consultorio

Constantemente escuchamos hablar de calidad, pero ¿qué es? No todas

las personas quieren dar una definición de calidad, porque hacerlo implica
un compromiso de quien la produce. El cliente es la persona que define lo
que es calidad. El servidor debe estar atento a esta definición y, más aun,
debe estar pendiente de las preferencias de sus pacientes. El Dr. J.M.
Juran define calidad como aquello que es adecuado para su uso. P.B.
Crosby la define como aquello que cumple con los requisitos.
Etimológicamente, calidad viene de los vocablos grecolatinos kalosy
qualitas, que se define como todo aquello que es noble, excelente y bello
y como clase de, respectivamente. Por sus raíces, se podría decir que
control de calidad se relaciona con dirigir o gobernar desde su nacimiento
la creación de un bien o servicio.

La calidad también se define como un conjunto de valores que tiene

relación entre dos o más personas o sistemas. El hombre además de ser
un buscador de la calidad, es el creador de la misma. La calidad tiene un
valor objetivo, pero en realidad la persona es quien le da el valor, por lo
tanto, es un valor subjetivo. Con base en estos conceptos, se considera:
El cliente es el que define la calidad del servicio, y el cliente es el que
paga por un buen servicio. Es un concepto subjetivo y muy difícil de
definir. Los clientes reaccionan de diferente manera ante lo que parece
ser un mismo servicio. Incluso, el mismo cliente puede reaccionar de
manera distinta ante un mismo servicio por diversas circunstancias, así
como en la recepción de la información.

48
Las experiencias del pasado respecto al servicio, las expectativas, la
cultura y el marco de referencia del paciente influirán positiva o
negativamente en su percepción del servicio. Cualquier empresa que
ofrezca servicios establece estrategias que la apoyen y no obstruyan el
camino para alcanzar este objetivo. El servicio que se otorga debe tener
con una buena reputación. Uno de los criterios que permitirán mejorar el
servicio en cualquier empresa es considerar que todos en un momento
dado son clientes o pacientes y tienen la capacidad de decidir si
continúan con el servicio o no. Denis Walker, en su libro El cliente es lo
primero, ilustra el concepto de servicio con los siguientes ejemplos que,
aplicados al consultorio, permitirán mejorar la estrategia de servicio:
Imagínese que se encuentra en un consultorio de un solo odontólogo, con
una serie de personas y todos tienen la primera cita a las nueve de la
mañana. Por otro lado, imagínese que usted llega al cubículo y se
encuentra que no han levantado el instrumental del paciente anterior, el
piso sucio, en fin, no lo encuentra limpio.

Como en cualquier empresa de servicios, al momento de que el médico

decide prestar sus servicios, deberá definir qué tan bueno desea ser y
trabajar con personas que le permitan serlo, así como establecer normas
que le permitan considerar: el paciente es primero. El objetivo principal de
dicha estrategia es «establecer una diferencia evidente y mensurable por
los clientes y producir un impacto real sobre la forma en que se hacen
dentro de la compañía. Para que la estrategia tenga un efecto real, se
elabora por escrito y se comunica a todo el personal.

a) Las necesidades y expectativas de los pacientes. Ningún consultorio

puede sobrevivir si no están claramente definidas las necesidades de los
pacientes.

b) Las actividades de los competidores. Conocer lo que hacen los

competidores le da una ventaja para brindar mayor calidad e innovación
de su servicio. Investigue quiénes son los mejores y cómo lo hacen. Es

49
necesario investigar y conocer las causas por las que los pacientes
utilizan los servicios de otro consultorio en lugar de los propios.

c) Visión de futuro. Escuchar a los pacientes y observar a los colegas son

procesos muy importantes. Los consultorios que destacan son los que
tienen líderes más imaginativos que favorecen la experimentación, la
creatividad, el cambio y permiten que su equipo desarrolle una visión del
futuro. (Rico, 2012)

2.2.7.7 Los servicios de un consultorio médico

Se debe realizar una buena práctica profesional. Llevar a cabo el

tratamiento preciso. A tiempo y a la hora oportuna. Prevenir males
mayores. Curar y mantener la salud. Resolver los problemas del paciente.
Aliviar estados físicos y mentales. Saber aplicar los medicamentos y
procedimientos indicados. Obtener un beneficio económico por el servicio.
Existen símbolos universales que las personas procesan de manera
similar, sin embargo, la representación de un evento no se percibe del
mismo modo, pero usted es capaz de desarrollar su pensamiento de tal
forma que le permita captar y recibir lo que viene del entorno,
positivamente. Deténgase a analizar sus limitaciones y capacidades
personales, defina cómo reacciona ante un evento determinado y si es de
forma negativa, tórnela a positiva. Los pensamientos determinan su
personalidad y la imagen que proyecta hacia el exterior.

Busque una congruencia entre lo que siente, lo que es y con lo que puede
llegar a ser. Analice si su patrón de conducta actual le permite alcanzar
las metas que se trazó. El aspecto personal es la expresión de su imagen,
le deja consolidarla o no, con la de una persona con éxito. Dé lo mejor de
sí mismo. Observe su conducta y podrá percibir lo que lo motiva a actuar,
estos impulsos, están relacionados con su escala de valores, sus
actitudes y su cultura. La siguiente escala de evaluación principalmente le
puede servir para analizar la conducta que desarrolla actualmente. (Rico,
2012)

50
2.2.7.8 Que es una empresa

Las empresas se constituyen por elementos humanos y materiales: a)

Bienes materiales: son los edificios, las instalaciones, la maquinaria, los
equipos. Las materias primas que se utilizan para elaborar los productos
terminados. La empresa posee los recursos monetarios y representación
de todos los bienes en un capital constituido por: valores, acciones
bursátiles y cuentas de banco. b) Material humano: es el elemento más
importante y activo de la empresa, además de ser el de máxima dignidad.
Pueden contar con diferentes jerarquías. En casi todas las empresas los
empleados se clasifican de acuerdo a su función y desempeño. Puede ser
de las siguiente forma: c) Obreros: su trabajo es manual a diferencia de
los empleados que es más intelectual y de servicio. d) Supervisores: su
misión es vigilar el cumplimiento de los planes y órdenes señaladas. Se
caracterizan por dominar las funciones técnicas sobre las administrativas,
buscan la realización de los objetivos. e) Técnicos: su labor se basa en un
conjunto de reglas establecidas, buscan crear nuevos diseños de
productos; su trabajo es operativo. f) Ejecutivos: predomina la función
administrativa sobre la técnica, sus funciones se basan en dirigir a los
técnicos entre otras cosas. g) Directores: se encargan de fijar los objetivos
y las políticas de toda la empresa para su buen funcionamiento, aprobar
los planes y revisar los resultados. h) Sistemas: existen diversos tipos de
sistemas, como son los de producción, fórmulas, patentes, los de ventas y
finanzas. La empresa es una unidad de producción de bienes o de
servicios cuyo objetivo principal es satisfacer a un mercado específico. La
empresa se constituye jurídicamente como: persona física o persona
moral que son las sociedades o empresas. (Rico, 2012)

2.2.8 CLIENTES EN LA CONSULTA ODONTOLÓGICA

Una vez inaugurada la clínica dental, una de las mayores preocupaciones

será como atraer a los clientes a nuestra consulta. Una buena estrategia
será empezar a ejercer en una zona donde hemos vivido durante muchos
años, ya que se tiene la ventaja de los amigos y la familia que viven en la

51
zona. En el caso de no ser así, y de que la ubicación del consultorio sea
en una nueva zona, necesitaremos desarrollar una red de contactos para
construir una base de datos de pacientes.

Otra estrategia será mantener horarios establecidos y respetarlos.

Algunas veces, los dentistas nuevos mantienen horarios erráticos debido
a que tienen pocos pacientes que tratar. Aunque solo atendamos dos o
tres días durante la semana, se debe mantener un horario fijo y utilizar el
tiempo entre un paciente y otro para hacer su publicidad. Durante los
primeros días todos los pacientes sin cita serán bienvenidos, luego poco a
poco se puede incrementar una política de cita previa.

Es importante participar varias organizaciones que se realicen en

beneficio de la comunidad.

Pida referencias a los pacientes. A medida que los pacientes nuevos

empiecen a llegar, dígales que le gustaría ver a su familia y amigos. Como
dentista nuevo en la zona, podrá aceptar citas a corto plazo, y podrá
pasar tiempo de calidad con cada paciente hasta que su horario empiece
a estar lleno. Todo esto son grandes ventajas. (David Schwab, 2013)

Tendrá que trabajar de forma consciente para conseguir que se corra la

voz sobre su nueva clínica, pero, con el tiempo, la clínica alcanzará una
«masa crítica» cuando la mayoría de los pacientes sean remetidos por
pacientes que ya tiene en su base de datos de pacientes. (David Schwab,
2013)

2.2.8.1 Educación para el paciente en odontología.

Para la educación del paciente debemos tener muchas estrategias, ya

que esto los motivara e incluso se sentirán importantes al tener estos
conocimientos y así también poder compartirlo con su familia. Podemos
tener volantes o afiches en nuestra sala de espera, con varios contenidos
básicos en cuanto a la salud bucal. A continuación mencionamos algunos
ejemplos de temas que pueden contener estos folletos:

52
a.- Guía familiar para la salud bucal

Al seguir las instrucciones expuestas en esta guía, usted y su familia

podrán tener dientes y encías saludables durante toda la vida. Como
padres, usted puede explicarles a sus niños la importancia del buen
cuidado bucal y a su vez enseñarlos como deben hacerlo correctamente.
(Colgate-Palmolive, 2015)

b.- Cuatro pasos a seguir para lograr una Sonrisa Brillante

 Cepillarse los dientes por lo menos dos veces al día con una crema
dental que contenga fluoruro, especialmente después de comer el
desayuno y antes de dormir.

 Utilizar el hilo dental todos los días.

 Disminuir la frecuencia del consumo de meriendas diariamente.

 Visitar al odontólogo regularmente.

Es fácil guiar a su familia hacia una buena salud bucal, todo lo que
necesita es la información adecuada y un poco de práctica para
mantenerlos en la correcta dirección. (Colgate-Palmolive, 2015)

2.2.8.2 El Fluoruro – la mejor defensa de su familia

El fluoruro es el mejor agente anticariogénico disponible para asegurarle a

su familia sonrisas brillantes de por vida! Fortalece los dientes de toda la
familia – sin importar la edad. (Colgate-Palmolive, 2015)

a.- ¿Cómo actúa el fluoruro?

Diariamente, el esmalte de los dientes es atacado por los ácidos

producidos en la placa dental, el cual puede hacer que los dientes se
debiliten y se desarrolle caries dental. El fluoruro actúa cuando hace
contacto con los dientes y se absorbe a nivel del esmalte permitiendo la
remineralización y la prevención de la caries. Puede incluso ayudar a
detener el proceso cariogénico. (Colgate-Palmolive, 2015)

53
b.- ¿Cómo obtener el fluoruro?

Los beneficios que proporciona el fluoruro se pueden obtener de distintas

fuentes el cual, puede actuar a nivel de la superficie dentaria, o desde el
interior de su organismo. ¡Para alcanzar el máximo beneficio debe
obtenerlo de ambas fuentes! En casa, usted y su familia deben cepillarse
con cremas dentales que contengan fluoruro por lo menos dos veces al
día, especialmente después de comer el desayuno y antes de dormir.
(Colgate-Palmolive, 2015)

2.2.8.4 Los alimentos y la caries dental

Si el fluoruro es un gran agente de protección contra la caries, la

frecuencia del consumo de alimentos puede convertirse en el peor
enemigo para nuestros dientes. Cada día, usted y su familia enfrentan
desafíos alimenticios. A continuación se menciona lo que usted necesita
saber:
Lo que importa es la frecuencia en que se consumen los alimentos:
La verdad es que no importa lo que su familia coma, lo importante es
cuando y con qué frecuencia se consumen dichos alimentos. Todo tiene
que ver con la “respuesta de la placa” y así es como actúa:

2.2.8.5 La placa dental.

Cada individuo posee bacterias de la placa dental que se forma sobre la

superficie de los dientes, que al utilizar el azúcar y el almidón que se
encuentran en alimentos tales como galletas, caramelos, frutas secas,
refrescos, o aún pretzels o papas fritas, reaccionan para producir ácido,
permitiendo que ocurra un "ataque ácido". El hecho es que la mayoría de
los alimentos que usted consume y que contienen azúcares o almidones
le dan a la placa la oportunidad de producir ácido. Cada "ataque de ácido"
puede durar hasta 20 minutos después de haber consumido el alimento.
Durante este período, el ácido de la placa está atacando el esmalte del
diente, permitiendo que se debilite. (Colgate-Palmolive, 2015)

54
Como actuar sobre la placa dental:

Las buenas noticias son que usted y su familia pueden actuar contra la
placa dental y prevenir la caries dental al cepillarse dos veces al día con
una crema dental que contenga fluoruro y al disminuir la frecuencia con
que se consumen los alimentos cada día. Cuando se trata de la merienda,
es mejor elegir algo nutritivo y comer con moderación. ¡Es mejor comerse
todo el alimento de una sola vez! Esta es la razón: Al comer cinco
porciones de su merienda al mismo tiempo usted expone a sus dientes
por aproximadamente 20 minutos al posible desarrollo de caries dental. Al
comer esas mismas cinco porciones en cinco momentos diferentes está
exponiendo a sus dientes por aproximadamente 100 minutos. ¡Vaya qué
diferencia! (Colgate-Palmolive, 2015)

2.2.8.6 El Chequeo Odontológico

El odontólogo es el guía de su familia para lograr sonrisas brillantes.

Recuerde programar citas odontológicas regulares para toda la familia. La
primera visita del niño al odontólogo debe ser antes de haber cumplido los
3 años. El chequeo odontológico temprano en la vida de un niño permite
que ellos tengan una experiencia positiva.

Nota: Primero, lleve a su pequeño niño a su propia consulta. De esa

manera, el consultorio odontológico se convierte en un lugar familiar.
(Colgate-Palmolive, 2015)

¿Que debe esperar en su chequeo odontológico?

 Aplicación de fluoruro:

Su odontólogo puede tratar los dientes de su niño utilizando gel fluorurado

con la finalidad de hacer los dientes más fuertes. Este gel se aplica a
través de una cubeta que se adapta al tamaño de la boca del niño y el
cual se deja por algunos minutos en contacto con los dientes y ¡Viene en
diversos sabores para los niños!

55
  Sellantes de fosas y fisuras:

Éstas son capas finas y protectoras aplicadas por el odontólogo en los

molares permanentes. Estos sellan los surcos en las superficies
masticatorias de los dientes donde los alimentos y las bacterias pueden
quedar adheridas y causar la caries. Una vez que son aplicadas, los
sellantes pueden durar por varios años.

 Radiografías:

Esta "foto" le permite al odontólogo observar lo que está sucediendo

dentro del diente y debajo del borde de la encía. Para la toma de la
radiografía el niño deberá usar un delantal de plomo para prevenir la
exposición innecesaria. (Colgate-Palmolive, 2015)

2.2.8.7 Prevención de la caries de la primera infancia: (conocida

también como Síndrome del Biberón)

La caries de la primera infancia se puede prevenir y los siguientes pasos

pueden ayudar a proteger a su bebé contra esa dolorosa condición –
puede pedirle al odontólogo o al pediatra más información.

Es mejor no acostar al bebé en la cama con el biberón. Pero si usted

debe hacerlo, llénelo solo con agua. Cualquier bebida excepto el agua,
incluso leche y jugo, puede causar caries. Usted puede utilizar el biberón
para alimentar a su bebé durante las horas regulares, pero permitir que el
biberón sea utilizado como chupon puede ser una causa importante de
caries dental. Sostenga a su bebé mientras lo alimenta. Si el bebé se
queda dormido, debe quitarle el biberón y acostarlo en la cama. Evite
dormir al bebé con el biberón y a su vez que juegue con el mismo.
(Colgate-Palmolive, 2015)

56
2.3 MARCO CONCEPTUAL

Acidógeno: Que genera o da lugar a la producción de ácidos.

Aditamientos: Lo que se añade a algo.

Antisepsia: Procedimiento por el cual se emplea un agente químico

sobre superficies biológicas (piel, mucosas, entre otros) con el propósito
de inhibir o destruir a los microorganismos. A veces un mismo agente
químico puede ser tanto desinfectante como antiséptico según la
concentración o las condiciones de uso.

Antiséptico: Compuesto químico que produce la desinfección y que

puede aplicarse sobre la piel y las mucosas. Asepsia: Ausencia de
gérmenes patógenos en un objeto o zonas.

Barrera Física: Objeto que obstaculiza el paso de gérmenes para evitar

la transmisión de una infección.

Contagio: (Del lat. contagium): Transmisión, por contacto directo o

indirecto, de una enfermedad específica.

Contaminación Cruzada: Transmisión de una enfermedad por contacto

directo (lesiones, saliva, sangre) o contacto indirecto (objetos
contaminados). Diseminación de un agente infeccioso de un paciente al
estomatólogo, del estomatólogo al paciente, de paciente a paciente y el
originado del consultorio a la comunidad.

Desambigüación: Efectuar las operaciones necesarias para que una

palabra, frase o texto pierdan su ambigüedad. Que es justamente la
acción que se efectúa. Es un préstamo de la lingüística.

Descontaminación: Eliminación de la carga biológica existente en

objetos o superficies.

57
Desinfección: Acción y efecto de desinfectar por lo general con el uso de
agentes químicos: (De des- e infectar). Quitar a algo la infección o la
propiedad de causarla, destruyendo algunos gérmenes nocivos o evitando
su desarrollo pero sin capacidad de destruir sus esporas. Constituye el
procedimiento a seguir en artículos que no requieran necesariamente un
proceso de esterilización, tales como las superficies de trabajo de la
unidad dental.

Esterilización: Acción y efecto de esterilizar. Consiste en la destrucción

total e irreversible de cualquier forma de vida microbiana, así como su
capacidad de multiplicarse.

Ergonomía: Es la disciplina que se encarga del diseño de lugares de

trabajo, herramientas y tareas, de modo que coincidan con las
características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades
del trabajador. Busca la optimización de los tres elementos del sistema
(humano-máquina-ambiente), para lo cual elabora métodos de estudio de
la persona, de la técnica y de la organización.

Glutaraldehído: Es un compuesto químico de la familia de

los aldehidos que se usa principalmente como desinfectante de
equipos médicos y odontológicos así como de laboratorio.

Heterogenea: Es aquello que está compuesto de partes de distinta

naturaleza.

Indicador Biológico: (testigo biológico): Variedad de esporas

microbianas que son usadas como testigos para verificar los procesos de
esterilización por calor húmedo, óxido de etileno, calor seco, quemiclave y
los procesos de radiación.

Infección: Crecimiento y supervivencia de un microorganismo en el

cuerpo. Entrada o colonización de microorganismos a un huésped y que
pueden o no causar enfermedad y que estimulan la producción de
anticuerpos.

58
Inmunizaciones: Exposición deliberada a un antígeno por vez primera
con la finalidad de inducir una respuesta inmunitaria primaria que
garantice una respuesta subsiguiente mucho más intensa y por lo tanto
protectora. Pueden ser activa o pasiva.

Legra: Instrumento médico cortante que se utiliza para raspar superficies

mucosas u óseas.

Microbiota: También conocida como microflora; es el conjunto de

microorganismos que se localizan de manera normal en distintos sitios del
cuerpo humano.

Precauciones Universales: Procedimientos diseñados para prevenir la

transmisión de patógenos, durante los procedimientos de atención a los
pacientes, dentro de los que destacan o interesan particularmente en la
actualidad, la transmisión de la infección por el virus la inmunodeficiencia
humana (VIH), del virus de la hepatitis B (VHB) y de otros patógenos
transmitidos por sangre en sitios de atención a la salud.

Testigo Biológico: Medios biológicos utilizados para el control de calidad

de los ciclos de esterilización en hornos de calor seco, autoclaves,
quemiclaves y cámaras de óxido de etileno.

Transmisión: Proceso por el que los microorganismos abandonan un

hospedador para pasar a otros nuevos; está en relación con la vía de
salida, que condiciona la forma de contagio y la estabilidad ambiental.

59
2.4 MARCO LEGAL

De acuerdo con lo establecido en el Art.- 37.2 del Reglamento Codificado

del Régimen Académico del Sistema Nacional de Educación Superior,
“…para la obtención del grado académico de Licenciado o del Título
Profesional universitario o politécnico, el estudiante debe realizar y
defender un proyecto de investigación conducente a solucionar un
problema o una situación práctica, con características de viabilidad,
rentabilidad y originalidad en los aspectos de acciones, condiciones de
aplicación, recursos, tiempos y resultados esperados”.

Los Trabajos de Titulación deben ser de carácter individual. La

evaluación será en función del desempeño del estudiante en las tutorías y
en la sustentación del trabajo.
Este trabajo constituye el ejercicio académico integrador en el cual el
estudiante demuestra los resultados de aprendizaje logrados durante la
carrera, mediante la aplicación de todo lo interiorizado en sus años de
estudio, para la solución del problema o la situación problemática a la que
se alude. Los resultados de aprendizaje deben reflejar tanto el dominio
de fuentes teóricas como la posibilidad de identificar y resolver problemas
de investigación pertinentes. Además, los estudiantes deben mostrar:

Dominio de fuentes teóricas de obligada referencia en el campo

profesional;

Capacidad de aplicación de tales referentes teóricos en la solución de

problemas pertinentes;

Posibilidad de identificar este tipo de problemas en la realidad;

Habilidad
Preparación para la identificación y valoración de fuentes de información
tanto teóricas como empíricas;

Habilidad para la obtención de información significativa sobre el problema;

60
Capacidad de análisis y síntesis en la interpretación de los datos
obtenidos;

Creatividad, originalidad y posibilidad de relacionar elementos teóricos y

datos empíricos en función de soluciones posibles para las problemáticas
abordadas.
El documento escrito, por otro lado, debe evidenciar:
Capacidad de pensamiento crítico plasmado en el análisis de conceptos y
tendencias pertinentes en relación con el tema estudiado en el marco
teórico de su Trabajo de Titulación, y uso adecuado de fuentes
bibliográficas de obligada referencia en función de su tema;

Dominio del diseño metodológico y empleo de métodos y técnicas de

investigación, de manera tal que demuestre de forma escrita lo acertado
de su diseño metodológico para el tema estudiado;

Presentación del proceso síntesis que aplicó en el análisis de sus

resultados, de manera tal que rebase la descripción de dichos resultados
y establezca relaciones posibles, inferencias que de ellos se deriven,
reflexiones y valoraciones que le han conducido a las conclusiones que
presenta.

61
 2.5 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES

2.5.1 Variable independiente: Instalación del consultorio dental

2.5.2 Variable dependiente: Formación de la clientela en odontología

1. 2. 6 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

DEFINICIÓN
DEFINICIÓN DIMENSIONES
CONCEPTUAL INDICADORES
VARIABLES OPERACIONAL
Es la aplicación
de una
Independiente: Generar un lugar
planificación Estética Permisos
Instalación del de trabajo al
para ubicar un Función Lugar
consultorio dental profesional
lugar de trabajo Estrategia Ubicación
para el
odontólogo

Es informar a Fomentar en cada Concreta

Dependiente:
los pacientes individuo la salud Básica Clara
Formación de la
sobre diferentes bucal Avanzada Sencilla
clientela en
temas de
odontología
odontología

62
 CAPITULO lll
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo estaremos explicando la metodología que usamos para
el desarrollo de esta investigación.

3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se ha diseñado este trabajo de investigación basado en la exposicion y

ampliación de conceptos. Podemos decir que se trata de una
investigación No Experimental, ya que no se presenta experimento
alguno, y se ha limitado a la observacion de trabajos previos de diferentes
autores.

En cuanto a los métodos utilizados tenemos que ha sido teórico, ya que

hemos revisado varios libros e investigaciones previas y elegido varios
conceptos de interés acerca de la instalación y ubicación del consultorio
dental, también sobre la clientela en odontología, para el desarrollo del
tema, Así mismo se ha recolectado información de diferentes bibliografías,
con la ayuda de trabajos previos ya antes mencionados, información y
datos divulgados por medios impresos, audiovisuales y electrónicos y del
internet.

3.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN

En el tipo de investigación nos enfocamos al grado de profundidad con

que se abordo un objeto de estudio y el campo de acción. Por lo tanto es
una investigación documental, descriptiva.

Investigación Documental.- Se estudio el problema planteado

previamente, acerca del desconocimiento que tienen los nuevos
odontólogos en cuanto a la instalación de su consultorio dental, fue
estudiado a nivel teórico, utilizando varios informes y estatutos del
Ministerio de Salud Publica del Ecuador, acerca de los requisitos para la
acreditación del mismo.

63
Este problema muy común se lo realizo con el propósito de ampliar y
profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente,
en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos,
audiovisuales o electrónicos.

Investigación descriptiva: Se describen cada uno de los conceptos de

consultorio dental, su ubicación e instalación, los recursos físicos que
requiere el mismo así como también las medidas de bioseguridad que se
deben tomar en cuenta en el momento de la atención al cliente.

3.3 RECURSOS EMPLEADOS

3.3.1 Talento humano

Tutora académica: Dra. Miriam Suarez

Alumno: Jimmy Augusto Hinojosa Guerrero

3.3.2 Recurso materiales

Entre los recursos materiales que se tomaron para el desarrollo del tema
tenemos:

Libros de economia dental

Revistas odontologicas

Computadora

Impresoras

Libros de marketing en odontología

Suministros de oficina

Internet

Pen drive

64
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

Como antes fue mencionada esta investigación está diseñada de manera

no experimental por lo que es documental y está basada en un tema
específico de la materia de Economía dental de la malla curricular de la
Facultad Piloto de Odontología.

3.5 FASES METODOLOGICAS

Podríamos decir, que este proceso tiene tres fases claramente

delimitadas:
Fase conceptual
Fase metodológica
Fase empírica

La fase conceptual de la investigación ya que en esta se expuso y

amplio los conceptos sobre toda la organización y planeación para la
instalación de un consultorio dental, asi mismo como se forma a la
clientela en Odontología.

Revisión bibliográfica de lo que otros autores han investigado sobre

nuestro tema de investigación, que nos ayude a justificar y concretar
nuestro problema de investigación.
Descripción del marco de referencia de nuestro estudio: Desde qué
perspectiva teórica abordamos la investigación.

La fase metodológica en esta etapa se ha diseñado un estudio de tipo

no experimental sino bibliográfico, observacional, documentado y
descriptivo ya que se expuso los conceptos y analizo cada uno de los
requisitos para instalar un consultorio dental y así alcanzar nuestros
objetivos antes planteados. Basándonos en la realidad que deseamos
alcanzar y exponiendo que seria excelentes aplicar en el momento que
vayamos a instalar nuestro consultorio dental, y brindar a nuestros
pacientes un mejor confort y sobretodo calidad dentro del ejercicio de la
profesión odontológica.

65
Se ha recogido los datos de varios libros de marketing en odontología,
revistas odontológicas, entrevistas a profesionales en el tema, artículos
científicos actuales expuestos en el internet en la parte científica e
investigativa. Por lo que resultaría conveniente realizar un grupo de
discusión en el cual el tema seria el control de calidad en la consulta
odontológica.

La última fase, la fase empírica es, sin duda, la que nos resulta más
atractiva, Recogimos los datos de forma sistemática utilizando las
herramientas que hemos diseñado previamente. Los datos fueron
analizados en función de la finalidad del estudio, que pretendemos
explorar o describir fenómenos relaciones entre variables.

Un análisis meramente descriptivo de los datos obtenidos puede resultar

poco interesante, tanto para el investigador, como para los interesados en
conocer los resultados de un determinado estudio. Poner en relación los
datos obtenidos con el contexto en el que tienen lugar y analizarlo a la luz
de trabajos anteriores enriquece, sin duda, el estudio llevado a cabo.

Creemos que es muy recomendable publicar esta investigación ya que

será de mucha ayuda para los profesionales en odontología y a la
comunidad en general, ya que incrementara el conocimiento sobre el
tema y enriquecerá al futuro profesional en el momento de instalar su
consulta odontológica.

66
 4. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Con toda la informacion recolectada tenemos como resultado que al

diseñar un plan de negocio para lograr la instalacion del consultorio dental
será útil en varios sentidos. Esta valiosa herramienta permitirá definir y
enfocar el objetivo haciendo uso de la información y análisis adecuados.

Es muy util solicitar opiniones y consejos a otras personas, incluidos

aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que interesa,
quienes podrán brindar un consejo inestimable.

Adicionalmente, el plan de negocios proveerá de la información necesaria

para determinar la viabilidad económica, técnica, operativa, cultural y
social que se convertirán en una herramienta de toma de decisiones para
el odontologo en el sentido de la conveniencia de iniciar el negocio como
está planteado, de realizar adecuaciones antes de arrancar. De la misma
forma se debe bbrindar la informacion necesaria a la cliente para irla
culturarizando a tener una excelente salud bucal.

67
 5. CONCLUSIONES

En base a los objetivos propuestos en el desarrollo del presente trabajo

concluimos en que:

 Se ha definido al consultorio dental como el lugar donde se ejerce la

practica odontológica y además se brinda salud bucal a la comunidad
que nos rodea teniendo beneficios tanto el operador como el paciente.
 Además que debe tener características de confort, bioseguridad, y
sobre todo debe satisfacer las necesidades de los pacientes.
 Han sido descritas las medidas de seguridad o bioseguridad que
debemos tomar en cuenta para instalar un consultorio odontológico,
como son un área de esterilización, tachos de desechos biológicos,
asi también el operador y asistente deben usar mandiles, guantes,
gafas, mascarillas para evitar posibles riesgos de contraer
enfermedades infecciosas.
 Esto ayudará a otros estudiantes y futuros profesionales que
conozcan y apliquen en el momento de la instalacion de sus consultas
odontologicas.

68
 6. RECOMENDACIONES

Por los datos obtenidos damos las siguientes recomendaciones, las

tomen en cuenta la sociedad en general:

 Realizar una planificacion de la ubicación, estrategias de servicio,

instalacion, antes de instalar el consultorio dental.
 Cumplir con todas las normas de bioseguridad, antes, durante y
despues de cada jornada en el consultorio.
 Planificar campañas de salud oral para dar a conocer a la comunidad
sobre la educación de salud bucal.
 Se recomienda tambien que se publique esta investigacion de forma
inmediata ya que los resultados fueron efectivos y sera un gran aporte
a los odontologos y futuros profesionales

69
 BIBLIOGRAFÍA

1. Angus, B. y. (2010). ¿Es el mejoramiento de la calidad un punto de

confluencia para la educación en salud pública en las Américas?. .
In Educación en salud pública: perspectivas para las Américas. .
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14. Ríos, D., & Armoa, N. (2013). Proyecto para instalar un consultorio
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15. Rivera Jiménez, L. E. (2010). Instalacion del consultorio dental.

16. Angus, Boutette y Motta. (2002). ¿Es el mejoramiento de la calidad

un punto de confluencia para la educación en salud pública en las
Américas?. Educación en salud pública: perspectivas para las
Américas. O.P.S. / IESP.
17. Donabedian A. Garantía y monitoria de la calidad de la atención
médica. Perspectivas en salud. 1ed., DF: Instituto de Salud Pública,
1990.

71
ANEXOS

72
 Figura #1. Consultorio dental

Fuente: (Angus, 2010)

Figura # 2. Plano representativo de distribución de áreas

Fuente: (MIRED SERVICES, 2013)

73
Figura # 3. Sala de esterilización en Odontología

Fuente: (David Schwab, 2013)

Figura # 4. Sala de espera en odontología

Fuente: (David Schwab, 2013)

74
 Figura # 5. Esquema del sillón dental

Fuente: (MIRED SERVICES, 2013)

Figura # 6. Aplicación de normas de bioseguridad

Fuente: (MIRED SERVICES, 2013)

75
 Figura # 7. Vestimenta medica

Fuente: (MIRED SERVICES, 2013)

Figura # 8. Técnica de lavado de manos

Fuente: (MIRED SERVICES, 2013)

76
 Figura # 9. Gafas protectoras

Fuente: (MIRED SERVICES, 2013)

Figura # 10. Promoción de salud oral

Fuente: (Colgate-Palmolive, 2015)

77
Figura # 11. Relación armoniosa entre paciente y operador

Fuente: (Colgate-Palmolive, 2015)

78
79
80