TESIS

UNIVERSIDAD DE ARTES, CIENCIAS Y COMUNICACIÓN
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales

Carrera de Relaciones Públicas Corporativas
GESTIÓN CULTURAL Y RELACIONES PÚBLICAS: PROPUESTA

COMUNICACIONAL PARA LA REALIZACIÓN DE LA PRIMERA CUMBRE
DE ARTESANOS EN TONGOY
Proyecto de Título para optar al Grado Académico de Licenciada en

Comunicación y Marketing y al Título Profesional de Relacionadora Pública
Corporativa
Profesora Guía: Alejandra Natalia Riveros Martínez
Estudiantes:
Catalina Margarita Cortés Valdivia
Romina Andrea Inostroza Arancibia
Santiago de Chile, Junio de 2018

Relaciones Públicas y Gestión Cultural
Índice
Resumen ................................................................................................................ 6
Abstract .................................................................................................................. 7
Tema ....................................................................................................................... 8
1.Introducción ........................................................................................................ 9
2. Planteamiento del problema .......................................................................... 11
3. Pregunta de Investigación .............................................................................. 18
3.1 Objetivos ...................................................................................................... 18
3.1.1 Objetivos Generales: ............................................................................. 18
3.1.2 Objetivo Específicos: ............................................................................. 18
3.2 Justificación de la Investigación ................................................................... 19
3.3 Viabilidad de la Investigación ....................................................................... 20
4. Marco Teórico .................................................................................................. 22
4.1 Gestión Cultural y Relaciones Públicas ....................................................... 22
4.2 Eventos como herramienta de las Relaciones Públicas .............................. 26
4.3 Cultura, Identidad y Patrimonio .................................................................... 28
4.4 Relaciones Públicas, cultura y patrimonio ................................................... 32
4.5 Artesanía y Desarrollo Cultural .................................................................... 35
4.6 Tongoy: un balneario cultural ....................................................................... 38
4.6.1 Contexto, población y autoridades de la zona. ...................................... 39
4.6.2 Elementos de identidad de los artesanos de la zona. ........................... 41
5. Diseño Metodológico de Investigación ......................................................... 43
5.1 Enfoque Metodológico ................................................................................. 43
5.2 Tipo de Investigación ................................................................................... 43
5.3 Definición del universo y muestra ................................................................ 44
5.3.1 Muestra 1: Autoridades de la delegación municipal de Tongoy. ........... 44
5.3.2 Muestra 2: Artesanos de Tongoy. .......................................................... 45
5.3.3 Muestra 3: Hombres y mujeres tongoyinos entre 20 y 60 años de edad.
........................................................................................................................ 46
5.4 Herramientas de recolección de datos......................................................... 46
5.4.1 Encuesta ................................................................................................ 46
5.4.2 Entrevista semiestructurada .................................................................. 46
5.4.3 Observación no participativa. ................................................................ 47
5.5 Unidades de Análisis.................................................................................... 47
5.6 Matriz muestra 1: Autoridades de Tongoy ................................................... 49
2
5.8 Matriz de muestra 3: Población Tongoyina .................................................. 53

5.9 Instrumentos tipo.......................................................................................... 54
5.9.1 Muestra 1: Autoridades de la delegación municipal de Tongoy. ........... 54
5.9.2 Muestra 2: Artesanos de Tongoy. .......................................................... 55
5.9.3 Muestra 3: Población tongoyina. ........................................................... 56
6. Resultados y Análisis de la recolección de datos ....................................... 59
6.1 Muestra 1: Entrevista Autoridades ............................................................... 59
6.3 Muestra 3: Población Tongoyina.................................................................. 78
6.4 Resultado de Observación no participativa.................................................. 84
7. Interpretación de datos y Conclusiones ....................................................... 86
7.1 Labor cultural de los artesanos de Tongoy, percepciones........................... 86
7.2 Los artesanos de Tongoy y la gestión cultural ............................................. 86
7.3 Organización entre artesanos de Tongoy .................................................... 88
7.4 Rol cultural desde las autoridades locales (delegación municipal de Tongoy)
........................................................................................................................... 88
7.5 Rol de los artesanos en la cultura y patrimonio local ................................... 90
7.6 Conclusiones................................................................................................ 91
7.6.1 Artesanos como actor o grupo social en la gestión cultural. ................. 91
7.6.2 Problema de raíz. .................................................................................. 92
7.6.3 Artesanos, identidad y patrimonio local. ................................................ 92
7.6.4 Relaciones públicas y desarrollo de los artesanos. ............................... 93
8. Propuesta Comunicacional ............................................................................ 94
8.1 FODA ........................................................................................................... 95
8.2 Diagnóstico .................................................................................................. 99
8.2.1 Estado Actual. ........................................................................................ 99
8.2.2 Estado Potencial. ................................................................................. 100
9. Plan Operativo ............................................................................................... 101
9.1 Objetivos Generales:.................................................................................. 101
9.2 Objetivos Específicos: ................................................................................ 101
9.3 Público Objetivo ......................................................................................... 102
9.3.1 Bases demográficas. ........................................................................... 102
9.3.2 Bases psicográficas. ............................................................................ 102
9.3.3 Bases psicológicas. ............................................................................. 102
9.3.4 Bases de estilo de vida. ....................................................................... 103
9.4 Estrategia ................................................................................................... 103
3
9.5 Posicionamiento ......................................................................................... 103

9.6 Etapas del Plan Operativo ......................................................................... 104
9.6.1 Etapa 1: Convocatoria y Difusión. ....................................................... 104
9.6.2 Etapa 2: Jornada/Encuentro. ............................................................... 109
9.6.3 Etapa 3: Evaluación/Seguimiento. ....................................................... 121
10. Presupuesto ................................................................................................. 126
11. Carta Gantt ................................................................................................... 128
12. Conclusiones ............................................................................................... 129
13. Bibliografía ................................................................................................... 131
14. Anexos ......................................................................................................... 136
14.1 Transcripción de Entrevistas .................................................................... 136
14.1.1 Entrevistado: Carlos Cruz. ................................................................. 136
12.1.2 Entrevista: Marluz Salfate. ................................................................. 139
14.1.3 Entrevista: Francisca Briones. ........................................................... 144
14.1.4 Entrevista: Andrés Gandarillas. ......................................................... 148
14.1.5 Entrevista: Cynthia Aranda. ............................................................... 152
4
Índice de Imágenes
Maqueta 1 Audio Masivo ............................................................................................................... 105
Maqueta 2 Gráfica oficial Primera Cumbre Astesanos Tongoy ...................................................... 106
Maqueta 3 Stand Informativo en feria local .................................................................................. 107
Maqueta 4 Publicaciones en redes sociales ................................................................................... 108
Maqueta 5 Auditorio en Casa de la Cultura ................................................................................... 109
Maqueta 6 Kit Artesano Tongoy ..................................................................................................... 113
Maqueta 7 Feria Expositoria en Plaza Joven .................................................................................. 116
Maqueta 8 Ruta Artesania Local .................................................................................................... 117
Maqueta 9 Bolsa "Yo apoyo la artesanía tongoyina" ..................................................................... 118
Maqueta 10 Revista gráfica del hito Artesanos Tongoy ................................................................. 119
Índice de Gráficos
Ilustración 1 Labores de gestión cultural en Tongoy ........................................................................ 78
Ilustración 2 Artesanos y patrimonio cultural .................................................................................. 79
Ilustración 3 Frecuencia de eventos en balneario ............................................................................ 80
Ilustración 4 Producto cultural de Tongoy ....................................................................................... 81
Ilustración 5 Elemento identitario de la zona .................................................................................. 82
5
Resumen
En la actualidad globalizada, es difícil entender las particularidades de los
distintos rincones del planeta, sin embargo, son aquellas diferencias las que
enriquecen las diversas identidades y culturas.
En este trabajo se destaca la capacidad de las comunicaciones para
transformarse en el espíritu y voz de esas muchas localidades con subculturas
propias que se van extinguiendo en el tiempo. Es decir, los comunicadores tienen
un rol social de luchar para la conservación de la diversidad cultural.
De acuerdo a lo anterior, planteamos que las relaciones públicas serán la
fuerza que necesita el balneario de Tongoy para potenciar su patrimonio local,
mediante los actores sociales que forman la comunidad.
Primero, se plantea el escenario actual, es decir, se da a conocer la
percepción de las autoridades, artesanos y la comunidad frente a la labor cultural
artesanal de la localidad. Y luego, con los resultados obtenidos, las autoras
entregan una propuesta comunicacional, desde la disciplina de las relaciones
públicas, para la gestión cultural y con ello lograr el desarrollo del patrimonio local
de Tongoy.
Palabras Clave: Comunicación, Diversidad, Cultura, Patrimonio local, Gestión
Cultural
6
Abstract
Nowadays globalized, it's difficult to understand the particularities of the different
corners of the planet, however, it's those differences that enrich the diverse
identities and cultures.
The communications have the capacity to become the spirit and voice of
those many localities with cultures that are becoming extinct over time. That is,
the communicators have a social role to fight for the conservation of cultural
diversity.
According to the above, public relations are to be the strength that the
seaside city of Tongoy needs to improve it´s local heritage, through the social
actors that shape the community.
First you set the present stage, ergo, it´s given the perception of the
authorities, craftsmen and of the community in matters of the cultural crafters
labor of the place in question.
And then, with the results obtained, the researchers deliver a
communicational proposal from the discipline of the public relations on the
heading of the cultural management with the final purpose of achieving a
development on the local heritage to contribute to cultural diversity.
Keywords: Communication, Diversity, Cultural, Local Heritage, Cultural
Management.
7
Tema
El presente trabajo gira en torno al análisis de la gestión cultural de la localidad
de Tongoy, considerando dos actores principales: por un lado, la delegación
municipal y, por otro, los artesanos locales. Estos últimos son los protagonistas
de la propuesta comunicacional de relaciones públicas que se presenta con los
resultados obtenidos de la indagación.
8
1.Introducción
La artesanía, en el contexto de las expresiones culturales de los pueblos, de
modo general, se constituye como un elemento propio de la identidad de los
habitantes de un lugar. Así, en este proyecto, se aborda el tema de las
percepciones que tienen los actores y las autoridades de la localidad de Tongoy,
balneario de la cuarta de región de Chile. Se busca en primer lugar indagar sobre
las características del escenario actual de dicha zona en cuanto al desarrollo de
la cultura tongoyina que se rescata a través del trabajo artesanal y el modo cómo
es percibido por parte de la autoridad local, en este caso, la delegación municipal
de Tongoy.
A partir de lo anterior, se propone un plan comunicacional capaz de
impactar de manera positiva en la opinión de las autoridades locales para,
mediante el trabajo en conjunto con los artesanos, realizar el levantamiento del
patrimonio de la zona.
La disciplina de las comunicaciones tiene la capacidad de emprender un
camino en el área de la gestión cultural, cuyo fin será la prevalencia del
patrimonio tongoyino, y de esta manera contribuir a la conservación de la
diversidad cultural tanto nacional, como global.
No obstante, lo anterior, cabe agregar que actualmente la cultura como la
gestión cultural, no guarda prioridad dentro de las necesidades más urgentes de
las comunidades. Por lo mismo, tampoco es un rubro de estudio masivo. Es por
ello, que se visualiza una oportunidad de indagar desde el rubro de las
comunicaciones para ejercer el trabajo de las relaciones públicas, brindando
innovación en esta área.
9
Es relevante mencionar también que hoy en día existen múltiples
organismos internacionales, como nacionales que tienen como prioridad la
conservación de la diversidad cultural. En el plano global, la Unesco, plasma
como uno de sus pilares fundamentales el interés por las culturas y subculturas,
creando campañas desde lo social pero también con incidencia en el ámbito
político para el fomento y desarrollo de culturas (Unesco, 2017). En el caso de
nuestro país, contamos con un Consejo Nacional de Cultura y las Artes, quien
vela por la expansión y desarrollo de las culturas hacia todos los territorios de
Chile, en donde se vuelve sumamente importante el trabajo con los municipios.
De esta forma, se puede observar que hay esfuerzos por levantar culturas
locales para lograr una cohesión social mediante el desarrollo cultural, ciudadano
y económico.
10
2. Planteamiento del problema

Actualmente, la labor de las comunicaciones es imprescindible para cualquier
tipo de organización o proyecto que se quiera emprender. Como tal, las
relaciones públicas tienen la capacidad de formar mayores vínculos entre
distintas fuerzas sociales que antiguamente no tenían tanta relevancia.
Es el caso del ámbito cultural, desde donde se pueden realizar grandes
aportes comunicacionales para contribuir al desarrollo sustentable de una
sociedad. Es decir, establecer, gestionar y coordinar redes comunicacionales
que fomenten una relación de comprensión y colaboración entre los actores
sociales que conviven en una comunidad o grupo.
En este contexto, existe un área profesional que da espacio para el
desarrollo cultural: la gestión cultural, entendida como “el conjunto de estrategias
utilizadas para facilitar un adecuado acceso al patrimonio cultural por parte de la
sociedad” (Trujillo, 2011), donde se establece una planificación para generar
proyectos tanto a largo como a mediano plazo. En esta definición de gestión
cultural, cabe destacar el alto grado de intervención del sector público, en cuanto
a la administración, coordinación de los recursos y la difusión de las actividades.
Según el estudio “Levantamiento de Línea Base Programa Arte y Cultura
en mi Barrio” de CNCA (Consejo Nacional de Cultura y las Artes) del año 2012
con respecto al desarrollo cultural dentro de las entidades municipales, se
muestra que en su mayoría éstas no cuentan con un plan estratégico. Es decir,
que la gestión cultural es un desafío para las localidades, las cuales deben
establecer redes de colaboración sostenibles en el tiempo con los distintos
11
grupos de interés del área cultural, ya que significan un factor clave en el
desarrollo de la zona (CNCA, 2012).
Para que se puedan concretar proyectos y actividades que valoren y
desarrollen la labor artesanal, también es necesaria la organización del gremio,
es por esto, que la Unesco plantea como uno de sus desafíos en este ámbito, la
unión entre organizaciones gubernamentales, comunidades y organismos que
promuevan la artesanía, y la coordinación con organizaciones de artesanos
(CNCA, 2010-2015).
Internacionalmente, existen otras organizaciones que se han encargado
de trabajar y rescatar la artesanía desde los años 60, tales como: la OEA, OIT,
Unesco, Consejo Mundial de Artesanías y Organizaciones Gubernamentales
(CNCA, 2010-2015). Estas, en primer lugar, reconocen la artesanía como una
de las expresiones culturales más antiguas. Y, en segundo lugar, consideran la
cultura como desarrollo humano, determinando, la artesanía como determinante
para la preservación de la diversidad cultural (Benítez, s.f).
De esta forma, se busca concientizar a las autoridades acerca del
potencial de la artesanía como factor de desarrollo económico, social y cultural
(Benítez, s.f). Aunque no existen normas legales aún para salvaguardar el
patrimonio cultural de las regiones de Chile.
La actividad artesanal está directamente vinculada a la gestión cultural,
en el sentido de que una artesanía puede sintetizar los valores simbólicos de una
cultura.
12
Por lo mismo, el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) destaca que
potenciar el turismo cultural es estratégico, porque representa una oportunidad
para el desarrollo de localidades, tales como: generación de empleo, atenuación
de la pobreza y cultivar un sentimiento de pertenencia en las comunidades; para
conservar y potenciar el patrimonio cultural (SERNATUR, 2014). A su vez, el
patrimonio es referente de identidad y constructor de comunidad (CNCA, 2010-
2015).
En el año 2007 se realizaron estudios en Europa y Estados Unidos, en
donde el turismo cultural representó el 40% del turismo internacional (OCDE,
2009). Chile aún no cuenta con estudios que abarquen específicamente esta
dimensión, sin embargo, se presenta como una oportunidad observar el positivo
escenario internacional.
Uno de los problemas que se puede vislumbrar a nivel latinoamericano y
que se repite en las distintas regiones, es la sustitución de productos artesanales
por objetos industriales (Benítez, s.f). Para ello, la Fundación Artesanías de Chile
se encarga de dar valor a la pieza artesanal de manera estratégica con el objetivo
de contribuir al desarrollo económico y social, como por ejemplo, en la localidad
de Bahía Inglesa que desde hace 3 años auto-gestiona una feria artesanal
debido a la organización de los propios artesanos con la ayuda de fondos
concursables municipales (Observatorio Cultural, 2013), lo que representa un
ejemplo de lo que se puede llegar lograr con la organización de los grupos de
artesanos de la localidad.
El segundo aspecto que ha frenado el desarrollo de la actividad artesanal,
tiene relación con la poca valoración y reconocimiento por parte de la comunidad.
13
Además de la pérdida de la transmisión oral y familiar del aprendizaje creativo,
ya que el 60% de los artesanos aprende de forma autodidacta y solo un 20% a
través de la familia (CNCA, 2010-2015). Ya que no existen espacios para la
transmisión del valor de la artesanía, ni tampoco un reconocimiento de la pieza
artesanal diferente de un producto a comercializar.
En el último tiempo, si bien existen proyectos desde el sector público hacia
los artesanos, como actividades por ejemplo de emprendimiento, en ellos sigue
prevaleciendo el carácter productivo y comercial, por sobre el valor creativo y
cultural, lo que ha formado relaciones de dependencia entre ambos actores
(CNCA, 2010-2015). Ya que el sector público los considera en las actividades,
pero no con foco en el valor artesanal, ni con el objetivo de potenciar este valioso
recurso que aporta al patrimonio local.
La percepción de la actividad artesanal es baja debido al poco
conocimiento de la misma, de su cultura, origen, procesos y materiales, lo que
se traduce en bajos costos y no reconocimiento al artesano: aquellos que podrían
tener la capacidad de transmitir la identidad cultural de la localidad, aquellos que
mantienen el patrimonio vivo (CNCA, 2010-2015).
Es por esto, que la presente investigación tiene como base la disciplina
de las relaciones públicas para el diseño de planes que consideren a los nichos
de artesanos como factores claves en la gestión cultural de la región. En relación
con los artesanos, ellos son considerados pilares esenciales en la construcción
del patrimonio local, ya que a través de su labor es posible rescatar elementos
de su cultura e identidad según la región en donde se encuentren ubicados en
el mapa nacional.
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Es así como se puede describir a Chile como un país caracterizado por
su extenso borde costero, entregando diversidad en flora y fauna para la
apreciación tanto de chilenos como turistas. Por ser un país extenso, la variedad
cultural dentro de este mismo es amplia, teniendo cada zona y región una
identidad distinta que van formando la identidad chilena.
Los balnearios rescatan la pureza de la región y son considerados lugares
de tranquilidad y turismo, aquellas ciudades o pueblos que se encuentran al lado
del mar (Definicion.de 2016), donde las labores de pesca y artesanía son
elementos importantes para determinar la esencia de las regiones. Es por esto,
que se elige un balneario como muestra investigativa, para la realización de la
presente investigación. En específico: el balneario de Tongoy, ubicado en la
Cuarta Región, a 42 km al sur de la ciudad de La Serena. Esta localidad
pertenece a la comuna de Coquimbo, por lo tanto, se rige en base a las políticas
que se dictaminan desde esa municipalidad, la cantidad de habitantes según el
censo del año 2002 es de 4.643 habitantes, mientras que aproximaciones de
este hasta el año 2017 proyectaba una población estimada de 8.339 habitantes,
viendo reflejado un claro aumento de habitantes en la zona. Por otro lado, la
localidad al no ser una comuna, no posee una municipalidad propia, sino más
bien, cuenta con una delegación territorial en la zona que se encarga de recoger
todas las inquietudes y solicitudes de los habitantes (VisitChile, 2015). Cabe
mencionar que, a nivel regional, es una de las localidades que tiene mayor
presencia de mercado en cuanto a la atracción de turistas en la temporada
estival, representa 56% del borde costero de la comuna coquimbo (Serena
Online, 2017) y en el año 2017 se reflejó en un 77% de ocupación en recintos
turísticos según el SERNATUR.
15
Por estar ubicado a las orillas de la costa, la comunidad se dedica a la pesca y
a la artesanía local. Este pueblo vive del turismo que deja el verano, es por esto
que el mayor apogeo de visitantes se visualiza en temporadas altas. Por lo
mismo, el mercado en el cual se mueve este rubro depende de la temporalidad.
Existe un tiempo estival que comprende: semana santa, fiestas patrias y fiestas
de fin de año, entre las más destacadas del año, en las cuales los sujetos de
estudios y públicos objetivos tienen su mayor expresión en la zona.
Asimismo, cabe mencionar que el turismo local es el fuerte a la hora de
hablar de la economía de Tongoy, siendo restaurantes, hoteles, cabañas y
cálidas playas lo que caracteriza a esta zona ubicada al interior de la región de
Coquimbo.
Con respecto a los espacios públicos en la localidad de Tongoy, este
posee una Casa de la Cultura, dedicada a la difusión de diferentes obras tanto
locales como de la región en general. De igual manera, el lugar anteriormente
mencionado funciona como espacio para reuniones y encuentros de habitantes
con diferentes entidades gubernamentales. También, cuenta con un auditorio
inaugurado hace aproximadamente tres años, lugar que tal como la Casa de la
Cultura sirve como espacio de encuentros situado a un costado de la biblioteca
del balneario.
Todos estos sitios están hechos para desarrollar instancias de
comunicación, tales como: ferias, exposiciones y todo tipo de actividades
municipales, dando lugar al encuentro entre la comunidad y las autoridades
locales. De esta forma, se ha elegido la localidad de Tongoy para esta
investigación, ya que existe un vínculo de pertenencia por una de las partes
16
involucradas en el desarrollo del trabajo, quien actualmente tiene cercanos que
viven en el balneario.
Se puede observar que el problema puntual en la localidad de Tongoy es
que, por una parte, las autoridades locales desconocen el valor de rescatar el
patrimonio cultural, ya sea considerando otras prioridades sociales; ignorando el
rol cultural de los artesanos de la zona; confundiendo el concepto de gestión
cultural; o bien sobreponiendo lo comercial por encima del desarrollo cultural y
sus beneficios para toda la comunidad. Por el otro lado, los artesanos de la zona
no han podido conformarse como un grupo estable que pueda concretar mayores
vínculos con las autoridades, cayendo también en el desconocimiento de los
beneficios que trae el trabajo en conjunto y la gestión cultural.
Por esta razón, hemos desarrollado la siguiente investigación y la
posterior propuesta comunicacional para solucionar el problema, porque
creemos que las relaciones públicas pueden intervenir, aportando al
entendimiento y a la generación de lazos, de tal manera que logre influir en la
percepción de las autoridades en cuanto al rol cultural de los artesanos locales.
De esta forma, ambos actores sociales pueden observar concretamente los
beneficios que trae la gestión cultural y el trabajo en conjunto para toda
comunidad de Tongoy.
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3. Pregunta de Investigación
A partir de lo anterior y considerando los antecedentes, se presenta la siguiente
pregunta de investigación:
¿De qué manera las relaciones públicas pueden influir en la percepción
de las autoridades municipales de Tongoy sobre el aporte cultural de los
artesanos de la zona?
3.1 Objetivos
3.1.1 Objetivos Generales:

- Conocer la percepción que tienen las autoridades de Tongoy sobre el
aporte cultural de los artesanos de la zona.
- Generar una propuesta de gestión cultural en relación al rol cultural que
desarrollan los artesanos en el balneario de Tongoy.
3.1.2 Objetivo Específicos:

- Analizar el escenario actual del balneario de Tongoy con respecto a sus
artesanos.
- Entregar herramientas comunicacionales a los artesanos locales para
potenciarlos como patrimonio tongoyino.
- Generar un hito comunicacional que potencie el sentido de pertenencia
en los artesanos de la zona.
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3.2 Justificación de la Investigación

Esta investigación pretende que las autoridades de la zona sean partícipes de
formar, en conjunto con los artesanos, una identidad propia que les otorgue
sentido de pertenencia, ya que, a través del fomento de la cultura, se logra el
desarrollo local íntegro.
En este escenario, la disciplina de las relaciones públicas es fundamental
para generar y trabajar estratégicamente una gestión cultural que logre los
objetivos del estudio para que, a través de las comunicaciones, se pueda
levantar la identidad en Tongoy.
De igual manera, esta disciplina posee una gran importancia dentro de los
tres sectores que componen actualmente la sociedad (público, privado y social)
ya que gestionar una óptima comunicación en cada uno de ellos, generará
mejoras en el desarrollo de la comunidad y de sus propias necesidades (Caniza,
2012). Esto es un punto relevante de la investigación, ya que dentro de la esfera
gubernamental que adopta la disciplina de las relaciones públicas, en su mayoría
los estudios están enfocados en el ámbito privado, opacando la incidencia que
puede llegar a tener esta disciplina en instituciones o en la administración
pública. Y junto con ello, el efecto tanto en comunidades como en la sociedad.
En otras palabras, el fomento de la gestión cultural desde la delegación municipal
de Tongoy traerá beneficios tanto a la imagen de las autoridades municipales
como a los artesanos y a toda la comunidad tongoyina: debe verse como una
oportunidad estratégica.
Por otro lado, el Consejo Nacional de Cultura y las Artes se ha planteado
el desafío de promover la gestión cultural hacia todos los territorios del país, ya
19
que solo un 51% de las comunas cuentan con una unidad dedicada a la cultura.
Fundamentalmente, se orienta al trabajo con las entidades municipales, quienes
dicen deben convertirse en los actores centrales para la creación, mantenimiento
y ejecución de planes que potencien en el mediano y largo plazo el desarrollo
local (CNCA, 2013).
Es por esto, la importancia de levantar un proyecto ligado a fomentar la
identidad cultural de un balneario, que promueva el traspaso generacional de la
identidad de una zona y mantenga el patrimonio vivo. En otras palabras, se hace
necesario trabajar con los principales actores relacionados a la cultura de
Tongoy, para que en alianza se establezcan directrices estratégicas para el
cumplimiento de objetivos que beneficien a toda la comunidad tongoyina,
considerando su identidad y cultura.
3.3 Viabilidad de la Investigación

La presente investigación es viable, ya que una de las partes perteneciente a
esta, posee cercanos en la localidad que pueden brindar una aproximación a la
realidad que se vive en la zona.
Asimismo, es factible viajar a terreno para realizar la recopilación de datos,
ya que existe un lugar fijo donde poder alojar sin tener que involucrar gastos
monetarios que impliquen dificultad en la realización de la muestra. Por lo tanto,
se cuentan con los recursos financieros para la realización de esta investigación.
De igual manera, el tiempo para la realización de la presente investigación
es viable, ya que se desarrollará durante el periodo que se dictamina la cátedra
Taller de Titulación 2017.
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Finalmente, el sentido de pertenencia de una de las partes involucradas
en la investigación, hacen de esta un lugar atractivo, en el cual es viable lograr
el objetivo de elaborar un proyecto ligado a la comunicaciones y relaciones
públicas. Por lo mismo, existe el recurso humano en cuanto a la disposición tanto
de los investigadores como del fenómeno de estudio para la viabilidad de este
proyecto.
Cabe señalar, que se han realizado los contactos con los principales
funcionarios de la entidad municipal: delegado municipal, encargado de cultura
y encargado de turismo, entre otros. Generando una relación con uno de los
principales actores sociales dentro de la investigación.
Por otro lado, también se han realizado generado distintas instancias de
contacto con los artesanos. En un principio, ellos estaban comenzando a
formarse como gremio, sin embargo, durante el transcurso de esta investigación,
el grupo de disolvió por lo que hoy en día cada uno trabaja por su cuenta y no
tienen una agrupación oficial hasta el momento. A pesar de los problemas
internos, en aquellos contactos que hemos realizado se ha mostrado mucho
interés y expectativa de lo que puede resultar tras la investigación.
De esta manera, teniendo todo lo anterior claro se puede decir que la
presente investigación cuenta con la viabilidad necesaria para generar la
obtención de datos, así como la posterior ejecución de la propuesta a decidir.
21
4. Marco Teórico
4.1 Gestión Cultural y Relaciones Públicas

Cuando se habla de relaciones públicas se hace referencia a: “El arte y la ciencia
de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, aconsejar a los líderes de
la organización y poner en práctica programas de acción planificados que
servirán tanto al interés de la organización como al del público” (Gruning & T.
Hunt, 2003. p.55).
Según lo citado anteriormente como definición de la disciplina de las
relaciones públicas, se hace mención que esta profesión nace a través de la
necesidad de generar comunicación entre seres sociales que viven en
comunidad constante para así promover y sostener de manera sana relaciones
tanto con personas como con instituciones, empleados, comunidades o públicos
en general los cuales a la larga siempre brindarán beneficios frecuentes a la
sociedad.
Es evidente entonces que, para poder desarrollar labores de relaciones
públicas, se necesita en primera instancia distinguir el público con el cual se
trabajará. Para ello, es necesario conocer la sociedad actual, los grupos que la
conforman y la vida en comunidad que se desarrolla dentro de ella con el fin de
gestionar mensajes óptimos que sean entendibles para lograr una comunicación
eficaz.
22
En referencia a lo anterior, comunidad se refiere a un “área de la vida
social caracterizada por un cierto grado de cohesión social. Las bases de este
concepto son la localidad y el sentimiento de pertenencia” (Mac Iver y Page).
Una comunidad no puede existir sin las relaciones entre los diferentes
actores que participan de ella, desde los ciudadanos hasta las autoridades y
cualquier organización que viva allí, del mismo modo que los valores que tienen
en común.
Por lo tanto, se entiende que para la construcción de una comunidad es
necesario que los diferentes factores sociales que conforman el grupo, puedan
coordinarse para que de alguna forma puedan transmitir su legado cultural. Es
decir, es la misma comunidad quien tiene la capacidad de preservar su identidad
a través de las actividades que se realizan en esa zona o bien a través de ciertas
tradiciones hereditarias por generaciones (valores).
Desde la disciplina de las relaciones públicas se aborda el trabajo hacia
la comunidad de forma integral, esto no es una actividad aislada, sino que tiene
como objetivo que… “las organizaciones y personas puedan llegar a actitudes y
opiniones consensuadas, que permitan la acción conjunta en beneficio de todos”.
Es decir, que el rol de las relaciones públicas está enfocado en lograr que
todas las fuerzas sociales que viven e interactúan de forma constante dentro de
la comunidad estén en equilibrio y también que se fomente el bien común para
lograr un desarrollo sustentable (Comisión Mundial del Medio Ambiente y del
Desarrollo, CNUMAD).
23
Entonces, las relaciones públicas comunitarias se pueden definir como un
agente integrador, el cual tiene la capacidad de facilitar el diálogo entre los
actores y del mismo modo, promover la participación de los diferentes públicos
dentro de la comunidad. También guarda importancia el grado de conocimiento
de los objetivos y las formas de ver la realidad de los participantes, para que se
puedan impulsar acciones que sean beneficiosas para todos los públicos de una
comunidad.
Es un trabajo complejo en el sentido de que se debe explorar desde su
cultura; la forma en que perciben la realidad, los canales que se utilizan para
comunicarse entre los públicos y su entorno, así como también los elementos
que para ellos son representativos de su identidad.
Por ejemplo, resulta evidente el aporte de las relaciones públicas en
relación a uno de los principios anteriormente mencionados de la Unesco, en la
cual se busca la “unión entre organizaciones gubernamentales, comunidades y
organismos que fomenten la artesanía” (Unesco, 2017).
Existe un concepto que converge lo anteriormente mencionado, esto es:
la gestión cultural, entendida como la labor profesional de poner en contacto la
cultura con la sociedad, mediante la planificación de proyectos. Una de las
definiciones más afines para la presente investigación es la de Trujillo
Barranquero (2011), quien define gestión cultural como:
…el conjunto de estrategias utilizadas para facilitar un
adecuado acceso al patrimonio cultural por parte de la
sociedad. Estas estrategias contienen en su definición una
adecuada planificación de los recursos económicos y
24
humanos, así como la consecución de unos claros
objetivos a largo y corto plazo que permitan llevar a cabo
dicha planificación. La gestión cultural ha de redundar
necesariamente en el progreso general de la sociedad,
teniendo como principios prioritarios el de servir como
instrumento fundamental para la distribución social y para
el equilibrio territorial” (Trujillo, p.130).
Puesto que, contempla el carácter estratégico que tiene la disciplina de las
relaciones públicas para el desarrollo social, cultural y económico de las
comunidades.
La gestión cultural tiene un alto impacto social y económico para el
desarrollo sustentable de una localidad, ya que posibilita que la cultura tenga un
lugar en el espacio público. Es por ello, que también toman importancia en este
punto las entidades públicas tales como los municipios, estos deben
transformarse en entidades que trabajen factores estratégicos en su
planificación.
Para concluir, se puede apreciar que existe una estrecha relación entre la
práctica de relaciones públicas y la gestión cultural, ya que ambas convergen en
el punto social, ambas generan un impacto en los públicos que integran una
comunidad, ya que la labor de las relaciones públicas hoy en día busca fomentar
el desarrollo de comunidades, lo que significa la interconexión constante de
todos los actores sociales para que puedan promover, mediante la gestión
cultural, la identidad de un territorio o sociedad.
25
4.2 Eventos como herramienta de las Relaciones Públicas

Desde sus inicios y en la actualidad, los eventos se han convertido en una de las
herramientas principales de la disciplina de las relaciones públicas al momento
de querer dar a conocer una marca, promoverla o simplemente generar
instancias de conocimiento entre públicos determinados. Así mismo, se
considera que los eventos, “son actuaciones planificadas, centradas en una
comunicación bidireccional de la que se espera un resultado concreto que hay
que analizar con posterioridad a su ejecución” (Fernández J. y Feijóo B, 2013,
p.289).
Sin embargo, cuando hablamos de eventos, no solo hacemos referencia
a la ejecución de una reunión de un grupo específico de personas en un lugar
primeramente determinado, sino más bien, hablamos de generar un espacio
donde el público invitado pueda cumplir los objetivos y las necesidades
primeramente identificadas, las cuales se plantean mediante una planificación
estratégica, que tiene como foco el cumplimiento de las tácticas y acciones
comunicativas determinadas antes de la realización del evento como tal.
Asimismo, se debe tener en claro que en la organización de un evento no
solo se hace referencia a macros-actos, que tienden a reunir a varias personas
interesadas en una misma actividad, sino más bien, deben ser entendidos como
encuentros organizados en torno a un objetivo que en su mayoría va a responder
a los objetivos individuales que pueda tener cada asistente que concurra a este
(Fernández J. y Feijóo B. 2013).
En temas de estructura cabe mencionar que al momento de gestionar un
evento se debe considerar que existen tres etapas importantes:
26
1. Pre evento: En esta etapa se debe investigar, planificar y organizar el
evento.
a. Determinar objetivos, tipo de evento y el nombre.
b. Nombrar un comité organizador.
c. Determinar el número de invitados.
d. Seleccionar fechas para la realización.
e. Seleccionar el lugar.
f. Estimar los recursos humanos, materiales y técnicos.
g. Definir los canales comunicativos para la difusión de la información del
evento.
h. Difundir.
i. Elaborar el presupuesto
2. Evento: Consiste en el momento en que se ejecuta el evento en su espacio
físico previamente determinado.
3. Post - Evento: Finalmente en esta etapa se realiza la recopilación y archivo de
la información correspondiente al evento realizado.
a. Recopilación y archivo de información pertinente al evento.
b. Agradecimiento a los asistentes.
c. Evaluación (herramienta que se determina para verificar si los objetivos
del evento fueron cumplidos).
d. Memoria y cuentas (documento que narra las actividades realizadas y que
se entrega en formato de informe general).
27
Ya entendida las etapas para la organización de un evento, cabe resaltar que la
óptima gestión de estos en una zona o balneario turístico, puede llegar a generar
múltiples beneficios en una comunidad, tanto para ellos mismo como también
para el público externo, convirtiéndose ambos en beneficiarios de esta acción de
relaciones públicas ya que: “los eventos o acontecimientos especiales se erigen
así, en el contexto municipal, como verdaderos sub-productos que sirven para
reforzar el valor propio de cada ente territorial” (Campillo, C. 2012, p.30).
Finalmente, cabe destacar que las relaciones públicas como disciplina debe
siempre velar por generar comunicación, gestionar encuentros óptimos y
eficaces entre sus públicos y, por sobre todo, entregar herramientas
comunicacionales para que un grupo de personas o una organización pueda
formarse y lograr sus metas tanto individuales como colectivas.
4.3 Cultura, Identidad y Patrimonio

Para comprender la incidencia de la investigación a nivel social, resulta de gran
importancia poder describir los conceptos de cultura e identidad, y cómo a través
del desarrollo de los mismos es posible salvaguardar y conservar el patrimonio
nacional, regional o local.
Una primera aproximación al concepto de cultura proviene del año 2001
en la Declaración Universal sobre la Diversidad Cultural de la Unesco, como: “el
conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos,
que caracterizan a una sociedad o un grupo social. Ella engloba, además de las
artes y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales al ser humano,
los sistemas de valores, las tradiciones y las creencias. Es ella la que hace de
nosotros seres específicamente humanos, a través de ella el hombre se expresa,
28
toma conciencia de sí mismo, se reconoce como un proyecto inacabado, pone
en cuestión sus propias realizaciones, busca incansablemente nuevas
significaciones y crea obras que le trascienden”.
Es decir, en una comunidad debe existir de forma implícita una cultura que
definirá el modo en que viven sus habitantes, así como las tradiciones que se
pasan de generación en generación, los puntos de encuentro entre ellos y hasta
la forma de ver la realidad. Es el sentimiento de pertenencia que sienten las
personas frente a su zona, y que de alguna forma los condiciona a su vez en su
desarrollo personal, por ejemplo, con las actividades a las cuales se dedican.
Desde un ámbito más comunicacional, se puede ver la cultura como una
pauta de significados en donde estos últimos se producen y se intercambian
entre los miembros de una sociedad (Giménez, 2009). Pero, además, estos
involucran a múltiples elementos tangibles como intangibles, es decir, todo
aquello que da sentido: “expresiones lingüísticas, acciones y objetos
significativos, a través de los cuales los individuos se comunican y comparten
experiencias” (Larraín, 2003 p.1-32).
Por lo tanto, dentro del concepto cultura podemos destacar tres formas: la
producción, la transmisión o intercambio y la recepción de las expresiones
simbólicas.
De esta forma, relacionamos lo anterior con el concepto de identidad que
se puede ver de forma general en el individuo y el proceso de desarrollo de su
propia identidad: aquellos aspectos que definen a una persona, su esencia y
particularidades. Este proceso es el mismo que viven las sociedades que se
sienten y expresan de un singular modo, y al igual que el individuo, están
29
condicionados por el entorno en donde se desenvuelven, por lo tanto, se puede
decir que es un proceso dentro de la esfera cultural (Larraín, 2003. p.32).
Es por ello que la identidad de un grupo social, no debe verse como otro
factor distinto, sino que está totalmente relacionado e inmerso en la cultura de
una sociedad o grupo. Por eso, puede definirse en aspectos generales como lo
que marca la diferencia con respecto a otros grupos.
En el intercambio incesante de significados que realizan de manera
natural todas las sociedades, surge el concepto de identidad cultural que en su
visión más tradicional es concebido como: “un conjunto de rasgos más o menos
fijos, vinculados a cierta territorialidad, a la sangre y al origen, como una esencia
más bien inmutable constituida en un pasado remoto, pero operante aún y para
siempre” (Mideplan, 2006. p.21).
Ahora bien, se debe tener en cuenta el contexto político y social bajo el
cual se vive en la actualidad, y con ello el proceso transformador que implica la
globalización de la cultura la cual tiene como efecto inmediato la homogeneidad
y la occidentalización de las formas de vida. En otras palabras, con este
fenómeno las culturas regionales y locales se han visto opacadas.
Como resultado de lo anterior, el desafío en materia de identidad cultural
es contribuir a “la diferencia, la alteridad y lo heterogéneo, construyendo en
consecuencia un concepto relacional de identidad, que privilegia las identidades
construidas en el descentramiento de la cultura” (Mideplan, 2006. p.25).
30
En este sentido, organizaciones privadas y públicas trabajan en el
desarrollo de diversas culturas para que tengan su espacio en el mundo
crecientemente homogeneizado.
Una de las organizaciones que lleva esta causa hace más de setenta años
planteando una cultura pacífica de manera transversal en todos los países del
mundo es la Unesco; dentro de sus principios básicos está el “entendimiento
intercultural a través de la protección del patrimonio y el apoyo a la diversidad
cultural” (Unesco, 2017).
Dentro de las distinciones y tipos de patrimonio se pueden identificar que
hacen alusión a las diferentes esferas que representan las expresiones de las
culturas, tanto en el modo tangible a través de monumentos y edificaciones,
como también lo inmaterial a través de tradiciones, expresiones orales, artes,
espacios, actos festivos, e incluso los conocimientos o técnicas tradicionales
(Unesco 2017. p. 134).
Esto significa que trabajar el patrimonio se puede transformar en un punto
estratégico para el desarrollo económico, cultural, educativo, social y sanitario
de cualquier territorio (Compte-Pujol, 2016). Es decir, que dentro de esta área se
rescatan aquellos elementos que contribuyen a la construcción y determinación
la identidad de un lugar.
En conclusión, se puede vislumbrar la unión de los elementos
anteriormente mencionados: primero, la cultura e identidad que definen a un
territorio con sus grupos de personas y, en segundo lugar, el trabajo estratégico
que conlleva el desarrollo del patrimonio de los mismos. Se trata de rescatar
elementos del pasado, aquellos legados generacionales, con los cuales las
31
personas se sienten identificadas, es un consenso social en cuanto a la pauta de
significados que le atribuyen a ciertos elementos.
Todo lo anterior es buscando un objetivo; la interacción entre todos los
grupos de una sociedad en beneficio de la misma, es decir, el bien común. Este
representa el punto de encuentro entre diversas actividades como el turismo
cultural, el artesanado artístico, los monumentos, los museos, las colecciones,
los archivos, las bibliotecas, entre otros, la cuales a su vez se relacionan con el
efecto económico de los territorios en donde se desarrollan (Compte-Pujol,
2016).
4.4 Relaciones Públicas, cultura y patrimonio

Para evidenciar la investigación desde la disciplina de las relaciones públicas, se
hace necesario profundizar algunos conceptos mencionados desde la
perspectiva comunicacional.
Se entiende a la comunicación como la transmisión de signos y códigos,
los cuales dan sentido a la vida en sociedad. Según John Fiske en “Introducción
al estudio de la comunicación”, esta disciplina “es central a la vida de nuestra
cultura: sin ella, la cultura muere”. Es el intercambio permanente de conceptos
significativos los que mantiene viva la cultura, a través del traspaso de
información entre generaciones. Son aquellas características de una cultura que
la hace ser tal porque su esencia permanece, por lo que al mismo tiempo va
creando su propia identidad: lo que la vuelve diferente de entre otras y la hace
única.
Sin embargo, los códigos deben ser comunes entre los habitantes de una
comunidad, se trata de “un acuerdo entre sus usuarios y de antecedentes
32
culturales compartidos. Los códigos y la cultura se interrelacionan
dinámicamente” (Fiske, p.55). En este caso, serán las experiencias compartidas
por los miembros de una cultura, lo que conlleva elementos implícitos como
explícitos, verbales y no verbales. Estos permiten que la sociedad tenga la
capacidad de comprender su existencia social, es decir, saber dónde se
encuentran ubicados dentro de una sociedad global.
Una de las grandes premisas que se plantean en esta investigación es la
coexistencia e interdependencia entre los significados (dotado por los miembros
de una sociedad) y la cultura o subcultura a la cual pertenecen (Fiske p.39), que,
a su vez, depende de una identidad cultural local.
Entonces, cuando se habla de los significados, se refiere a la
comunicación y cómo a través de distintas formas, este sistema implícito, se
transmite entre generaciones y así va construyendo una realidad común para
esa sociedad.
En este escenario, las relaciones públicas poseen los conocimientos para
trabajar con cualquier tipo de organización, privada o pública, sin embargo, en el
último tiempo la mayoría de los esfuerzos de la disciplina se han enfocado en el
plano más bien privado y dentro del área comercial. Como resultado de lo
anterior, existe un desafío en la presente investigación de rescatar el trabajo más
comunitario, social y público. En este sentido, la organización es entendida como
una comunidad o un grupo de personas (sociedad), la cual tiene personalidad
constituida por su identidad y cultura, lo que a su vez comprende un sistema de
valores y significados.
33
Por esta razón, existe la necesidad de la comunidad (vista como una
organización) de establecer relaciones eficientes y de largo plazo con los
distintos públicos u otros grupos con los que se pone en contacto
permanentemente. Los grupos de interés “pueden ser segmentados en internos
(pertenecen a la organización), externos (no pertenecen a la organización, pero
se relacionan de alguna manera con ella) y mixtos (si bien no pertenecen a la
organización, tienen marcados intereses dentro de ella)” (Avilia, p.8).
Todas las acciones de relaciones públicas deben estar enfocadas a
responder al bienestar comunitario, es decir, es un “proceso continuo, planificado
e integrador” (Avilia, p.9). De esta manera se irá formando la imagen,
desprendida de un trabajo interno con la sociedad, en donde pueden resaltar
elementos de identidad de su propia cultura, para que prevalezca su patrimonio
a través de los miembros, como a través de lo intangible.
Un aspecto a resaltar como una consecuencia del buen accionar de las
relaciones públicas es la coherencia entre la esencia y el trabajo interno de una
organización, con la imagen visible que perciben los públicos. Con esto, se busca
una sociedad transparente, orgullosa de su cultura e interconectada entre sus
partes para obtener mayores beneficios en pro de los mismos. La organización
es coherente tanto “en su filosofía como en sus políticas y estrategias” (Avilia,
p.10).
Desde lo anterior se desprende el concepto: comunicaciones integradas
que hace referencia a que “todas las comunicaciones dirigidas a los distintos
tipos de públicos con los cuales se comunica la organización tengan un solo
objetivo, y en donde la suma de las partes, ya sean las comunicaciones de
34
marketing, institucionales, prensa, etc., sean un todo. Este objetivo surge de la
identidad que tiene la compañía, impuesta a partir de una filosofía muy clara de
lo que se quiere ser y cómo quiere ser vista”, menciona Miguel Ritter de Siemens
Argentina en el libro “Comunicación Integradora” de Avilia.
Por lo tanto, las relaciones públicas se hacen imprescindibles en la
construcción una identidad e imagen que sea representativa de la cultura de una
localidad, zona o región. Se trata de una disciplina comunicacional con la
habilidad de entrelazar, a través de conexiones eficientes y de largo plazo, a los
actores sociales que conviven en esta realidad social. La capacidad dinámica y
activa que caracteriza las relaciones públicas, brindan el apoyo a la permanencia
del patrimonio cultural.
4.5 Artesanía y Desarrollo Cultural

En esta oportunidad el concepto artesanía, estará definido como "los productos
artesanales son los producidos por artesanos, ya sea totalmente a mano, o con
la ayuda de herramientas manuales o incluso de medios mecánicos, siempre
que la contribución manual directa del artesano siga siendo el componente más
importante del producto acabado”, según la Unesco (1997). Esta organización
internacional, promueve la tradición rescatando diferentes formas de expresión
cultural, ya que uno de sus objetivos es demostrar a las autoridades concernidas
la prioridad que merece la artesanía en los programas nacionales de desarrollo
(Unesco.org). En este sentido, se comprende que la artesanía es tal, sólo cuando
prevalece el trabajo manual, de lo contrario pasa al área industrial.
Cabe mencionar que, en el contexto artesanal, la Unesco es la
organización mundial más importante, es fuente de la mayoría de los conceptos
35
que rodean este ámbito. Uno de las definiciones que competen en este caso es
la de “Patrimonio Cultural Inmaterial”, que desde el año 2003 se entiende como:
“Los usos, representaciones, expresiones, conocimientos y técnicas –
junto con los instrumentos, objetos, artefactos y espacios culturales que
le son inherentes – que las comunidades, los grupos y en algunos casos
los individuos reconozcan como parte integrante de su patrimonio cultural
(…) se transmite de generación en generación, es recreado
constantemente por las comunidades y grupos en función de su entorno,
su interacciones con la naturaleza y su historia, fundiéndolos un
sentimiento de identidad y continuidad, y contribuyendo así a promover el
respeto de la diversidad cultural y la creatividad humana”.
La artesanía como labor manual puede ser entendida por diferentes
rubros, dentro de los más distinguidos se encuentra la alfarería, cestería, cuero,
hueso, cuernos, conchas, maderas, metales, papel, piedra, textil y vidrio.
También se incluye dentro del concepto artesanal variables en relación al
atributo de la técnica, esto según el Consejo de Cultura y de las Artes en la Guía
Metodológica (2010):
1. Recuperado: aquel trabajo que recupera una técnica que ha ido
desapareciendo en el tiempo (reproducciones y réplicas).
2. Adoptado: trabajo que se desarrolla en un espacio diferente en el cual se
originó, dentro de un contexto más urbano, pero conservando el valor
cultural y patrimonial.
3. Mantenido: oficios que conservan continuidad desde el origen hasta el
presente.
36
4. Declinante: oficios que están en peligro de desaparecer debido a
diferentes motivos (escasez materias primas, extinción cultural, entre
otros).
El dinamismo de este trabajo y la diversidad de los oficios y artesanos, hacen
que la artesanía tenga muchas aristas, es por eso la delimitación de la presente
definición.
Dentro de este mismo apartado, es importante también mencionar el sentido
social que conlleva la artesanía. Es imposible desvincularla de la comunidad en
donde se realiza ya que es parte de la identidad. Es decir, que existe una
referencia cultural: hay una identidad detrás de cada pieza, con una historia y
elementos que la hacen única y diferente a los demás.
En otras palabras, la artesanía es la labor en donde se prioriza el trabajo
manual y se rescatan tradiciones a través de las piezas, las cuales tienen como
objetivo la representación de una expresión de identidad, patrimonio, creación y
desarrollo cultural de una sociedad (Chile Artesanal, 2010).
Y como parte de la cultura, la artesanía es entendida como la “producción
social de significados y considerada desde una perspectiva económica como
relación de producción y consumo de actividades culturales y artísticas, creando
circuitos y relaciones que se dan en los territorios y favorecen la innovación
(Abeledo, p.80).
Por otra parte, también se cree que la importancia de las actividades
culturales en zonas más bien rurales es crucial para el desarrollo, la cooperación
y el trabajo en equipo, aumentando la capacitación de la comunidad y facilitando
37
el acceso para trabajar aspectos como la identidad y el patrimonio local (Abeledo,
p.91). De esta forma se puede observar que el rol de los artesanos va más allá
que el aspecto comercial, se habla de un aporte a la cultura local, que si se
trabaja de buena forma puede impactar de manera positiva en el desarrollo de la
localidad.
4.6 Tongoy: un balneario cultural

La cuarta Región de Chile, está favorecida por su variedad de fauna con valles
en su interior, costas en su exterior y un sin fin de humedales que se desarrollan
en ella y dentro de su variedad existen playas únicas, catalogadas como unas
de las más cálidas del país junto con las playas del norte grande. En relación con
este último hablamos de Tongoy, un balneario lleno de cultura, gastronomía y un
extenso borde costero que actualmente es el 56% del borde costero de la
comuna Coquimbo (Serena Online, 2017).
Con respecto a características e información del balneario, que entrega
VisitChile.cl, entidad reconocida por tener 12 años de experiencia recomendando
y culturizando a la gente con respecto a turismo en nuestro país, describe a la
localidad como: “Tongoy es un pueblo de pescadores característico por su
extraordinario paisaje. Con ventajosas condiciones climáticas, cuenta con
lugares destinados a la recreación como hoteles, restaurantes, el complejo
Puerto Velero y la caleta de pescadores, además de campings y balnearios, tales
como Playa Grande, Playa Socos y el Estero de Tongoycillo” (VisitChile, 2015).
Sin embargo, en este proceso de investigación, se descubre que este
balneario posee mucho más que “ventajosas condiciones climáticas” o diversas
playas. Existe una cultura gastronómica marcada por un molusco en especial
38
llamado ostión, siendo este el icono de la localidad ya que es uno de los mayores
productores mundiales del bivalvo, después de China y Japón, además de
preciosa artesanía que rescata piedras preciosas del norte chico y conchas
marinas características de la zona (VisitChile, 2015).
4.6.1 Contexto, población y autoridades de la zona.

Tal como se menciona anteriormente, en este proceso de investigación se ha
descubierto que esta península ubicada en la Región de Coquimbo, tiene mucho
que entregar más allá de cálidas playas o turismo hotelero. Dentro de ella se
alberga historia desde pueblos aborígenes, gastronomía típica y un sin fin de
personas (artesanos) que se vuelven cada día un patrimonio vivo que vale la
pena investigar y dar a conocer.
En temas geográficos, y tal como se mencionó en el apartado de
“planteamiento de problema”, Tongoy es un balneario costero, ubicado a 42 km
al sur de la ciudad de La Serena el cual pertenece la región de Coquimbo, por lo
tanto, se rige en base a las políticas que se dictaminan desde esa municipalidad.
En temas de población, según el censo del año 2002, tongoy tiene 4.445
habitantes (INE Coquimbo, 2002), no obstante una proyección del INE hecha el
año 2017 apunta que hoy en día el balneario posee una cantidad aproximada de
8.339 habitantes lo que equivale a un 3,9% de la población actual de la comuna
de Coquimbo (Serena Online, 2017).
Con respecto a la actividad económica de la zona, de sus 8 mil habitantes,
un aproximado de un 30% de ellos desempeñan labores ligadas a la extracción
de recursos del mar, mientras que el 70% restante se dedica el turismo, el cual
está ligado a la gastronomía, artesanía y hotelería (Economía y Negocios, 2015).
39
Asimismo, el cultivo de ostión es algo característico en la zona. Es por
esto, que existen variados centros de cultivos, generando la mitad del empleo en
Tongoyinos, los cuales algunos se dedican a la pesca o extracción de otros
mariscos o simplemente al cultivo del ostión.
De igual manera, el turismo, que alberga la hotelería, gastronomía y
artesanía, genera una alta tasa de arribo de turistas y por ende empleos en
temporada estival el cual tiene su apogeo financiero en vacaciones de verano e
invierno con un crecimiento en su ocupación que según cifras de SERNATUR en
el año 2016 y 2017 la localidad de Tongoy estuvo con una ocupación del 77,7%
de su capacidad frente un 81,2% de La Serena y un 86,2% de Punta de choros,
posicionando a la provincia del Limarí como una de los nuevos atractivos
turísticos más importantes del país (SERNATUR, 2017).
Con respecto a la estructura local de esta zona, cabe mencionar que
posee distintos espacios dedicados al desarrollo tanto cultural como
organizacional para sus habitantes.
En primer lugar, está la “Casa de la Cultura” recinto dedicado a la
explosión de diferentes obras tanto locales como de la región en general. De
igual manera, el lugar anteriormente mencionado funciona como espacio para
reuniones y encuentros de habitantes con diferentes entidades
gubernamentales.
En segundo lugar, está el auditorio inaugurado hace aproximadamente
tres años, lugar que tal como la Casa de la Cultura sirve como espacio de
encuentros situado a un costado de la biblioteca del balneario.
40
En tercer lugar, se encuentra la denominada “Plaza Joven” donde hoy en
día se realizan gran parte de los eventos culturales, como tardes de Jazz,
eventos musicales, encuentros gastronómicos culturales entre otros.
Todos estos sitios están hechos para desarrollar instancias de
comunicación, tanto de la comunidad con ellos mismos, como también de estos
con distintas delegaciones que puedan generar espacios de conversación.
Estos son encuentros tales como conciertos, actividades deportivas, infantiles,
juveniles, folclóricas, además de las celebraciones como navidad, fiestas patrias
y otras festividades nacionales y/o religiosas.
Finalmente, en relación a las autoridades, tal como se especifica en un
principio, Tongoy es un balneario que pertenece a la comuna de Coquimbo, es
decir, las políticas que se imparten en esta zona son reguladas por dicha
municipalidad. También, existe una delegación municipal ubicada al interior del
este el cual se dedica a la resolución de problemas puntuales de los habitantes
para que estos no tengan que acudir a la municipalidad de Coquimbo, la cual se
encuentra ubicada a más de 30 km de la localidad.
4.6.2 Elementos de identidad de los artesanos de la zona.

Por ser una zona costera, Tongoy ha construido su identidad en base a un
producto que les brinda la costa específicamente el ostión, convirtiendo a la zona
en el primer centro de crianza de este molusco del norte. “El ostión ha impactado
fuertemente la economía local: en rubro forma parte de un amplio recetario en la
gastronomía local y regional; sus centros de cultivos dan lugar a circuitos
turísticos náuticos; sus conchas abanicadas son materia prima para artesanía y
41
su cultivo en áreas de manejo una alternativa económica para los pescadores
artesanales convertidos en cultivadores” (Tongoydestino).
En relación a lo anterior, cabe mencionar que la producción de ostión en
Tongoy se da desde el año 1980 en adelante, cuando un profesor de origen
japonés, Shiuzo Akaboshi, desarrolló la técnica con la cual se podían captar las
semillas de su medio ambiente natural y cultivarlas. Asimismo, un académico
chileno de la Universidad Católica del Norte, Matías Wolf, fue quien determinó
que las características de las aguas de la zona, permitirían la incrementación en
la productividad del molusco, mediante un sistema de cultivo en aguas marinas.
Es así como nace el apogeo del ostión en el balneario, dejando el proyecto en
manos de Fundación Chile (Organización dedicada a la investigación acuícola)
y pescadores artesanales los cuales comenzaron por primera vez a cultivar el
molusco, transformando a Tongoy en la capital Chilena Del Ostión, llegando a
generar más de 300 millones de unidades e incrementar una tasa de
empleadores a más de 1200 anual (Tongoydestino).
De igual manera, si bien se destaca la concha de ostión como símbolo de
cultura, tanto gastronómica como artesanal, la orfebrería y el rescate de piedras
preciosas correspondientes a la región, es algo que caracteriza a muchos
artesanos de la zona, los cuales utilizan todos estos elementos y crean diversas
obras, tales como collares, aros, pulseras, anillos etc, simbolizando un pedacito
de la cultura local en una joya preciosa.
42
5. Diseño Metodológico de Investigación
5.1 Enfoque Metodológico

La metodología escogida para la realización de la presente investigación será
mixta, puesto que se integrarán tanto técnicas cualitativas como también
cuantitativas en el estudio. Se requiere el uso de estos dos enfoques
metodológicos ya que tal como se menciona en la cita: “La meta de la
investigación mixta no es reemplazar a la investigación cuantitativa ni a la
investigación cualitativa, sino utilizar las fortalezas de ambos tipos de indagación
combinándolas y tratando de minimizar sus debilidades potenciales”
(Hernández, R. Fernández, C. & Baptista, P. 2010).
En efecto, la utilización del enfoque metodológico mixto se implementará
con el fin de obtener una visión más acabada en relación al fenómeno que se
está estudiando, puesto que se requiere indagar en la relación que existe
perceptualmente entre las autoridades y los artesanos, precisamente en el
balneario de Tongoy.
5.2 Tipo de Investigación

La presente investigación es de tipo descriptiva, ya que desde el comienzo de la
investigación se plantea una interrogante en relación a cómo la disciplina de las
relaciones públicas puede influir en la percepción de un grupo específico,
respecto a aportes culturales que artesanos puedan entregar al balneario. En
este sentido, “los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que
sea sometido a análisis” (Hernández, R. Fernández, C. & Baptista, P. 2010). Para
este trabajo se busca describir específicamente la relación entre las autoridades
43
y los artesanos de la localidad de Tongoy en cuanto al aporte cultural para la
zona. Y cómo a través de la disciplina de las relaciones públicas se puede
intervenir comunicacionalmente para que la percepción sea positiva y efectiva
entre ambos actores sociales (autoridades y artesanos).
5.3 Definición del universo y muestra

El universo que se investigará en el presente trabajo comprende la población de
la localidad de Tongoy, ubicada en la IV región de Chile y perteneciente a la
comuna de Coquimbo, correspondiente a 8.339 habitantes.
Concretamente, los habitantes de la zona representarán el grupo global
del trabajo, estos son los siguientes: en primer lugar, la delegación municipal de
Tongoy correspondiente a las autoridades de la localidad; en segundo lugar, al
grupo de artesanos que viven en Tongoy y, en tercer lugar, la población en
general de la zona.
A partir de esta definición del universo, se han seleccionado las siguientes
muestras, para efectos de cumplir los objetivos de la investigación.
5.3.1 Muestra 1: Autoridades de la delegación municipal de Tongoy.

Confiabilidad y validez de la muestra:
Para la presente investigación se han escogido a dos personas que representan
la autoridad de la zona de Tongoy. Estos actualmente trabajan en la Delegación
Municipal, la cual se comunica de forma directa con las autoridades regionales.
Se ha escogido una muestra significativa, los cuales cuentan con las
características necesarias para llevar a cabo la investigación. Desde esta
44
perspectiva, profundizaremos en las acciones y/o programas culturales que se
ofrecen en la localidad de Tongoy.
Las personas escogidas son:
Mar Luz Salfate, encargada de Turismo de la Delegación Municipal de Tongoy.
Carlos Cruz, Encargado de Cultura de la Delegación Municipal de Tongoy.
5.3.2 Muestra 2: Artesanos de Tongoy.

En la presente investigación se ha escogido una muestra representativa de tres
artesanos que actualmente desarrollan su trabajo en la localidad de Tongoy, ya
que no existe un gremio de artesanos. Pero, ellos son oriundos de la zona y
llevan más de tres años en el rubro artesanal. Esta muestra no es probabilística
ya que este subgrupo fue seleccionado según las características necesarias para
llevar a cabo la investigación. De esta forma, participan de las diversas
actividades que se realizan en Tongoy en la temporada estival, en donde pueden
mostrar sus trabajos tanto a turistas como a tongoyinos, y pueden describir cómo
es la efectividad de las propuestas orientadas a su gremio.
Las personas escogidas son:
Francisca Briones, artesana de Tongoy.
Andrés Gandarillas, artesana de Tongoy.
Cynthia Aranda, artesana de Tongoy.
45
5.3.3 Muestra 3: Hombres y mujeres tongoyinos entre 20 y 60 años de

edad.
En el caso de la presente investigación se realizarán 100 encuestas a personas
que residen en la localidad de Tongoy, la metodología usada es aleatoria de un
universo de 8.339 habitantes. Con esto se busca tener, desde la opinión del
pueblo, las percepciones sobre la labor cultural de los artesanos, en relación a
las actividades culturales que se realizan las autoridades locales y, de esta
forma, conocer el sentimiento y tópicos que construyen cultura tongoyina.
5.4 Herramientas de recolección de datos
5.4.1 Encuesta
La herramienta es descrita como un cuestionario constituido para este caso de
preguntas cerradas, comprendiendo una mayor facilidad para los encuestados
(Hernández, R. Fernández, C. & Baptista, P. 2010).
Esta se utilizará con el fin de conocer la percepción de algunos habitantes
de Tongoy en relación a las actividades culturales, gestión por parte de la
Delegación Municipales e identidad de la zona.
5.4.2 Entrevista semiestructurada

Según su definición: “las entrevistas semiestructuradas, por su parte, se basan
en una guía de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de
introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor
información sobre los temas deseados (es decir, no todas las preguntas están
predeterminadas)” (Hernández, R. Fernández, C. & Baptista, P. 2010).
46
Es decir, que a través preguntas abiertas y flexibles, se busca conocer la
percepción que tiene tanto artesanos como miembros de la Delegación Municipal
de Tongoy, sobre la labor cultural de estos mismos en la zona.
5.4.3 Observación no participativa.

La presente herramienta se utiliza para “comprender procesos, vinculaciones
entre personas y sus situaciones o circunstancias, los eventos que suceden a
través del tiempo, los patrones que se desarrollan, así como los contextos
sociales y culturales en los cuales ocurren las experiencias humanas”
(Jorgensen, 1989). Con esta técnica se quiere proyectar sucesos culturales que
se dan en la zona. Se utilizará la herramienta de observación no participativa, en
el cual se relatará un evento cultural en relación a la gestión de ferias de
artesanía o encuentros de artesanos.
Cabe destacar que la recolección de datos de la muestra investigativa
comprende un periodo desde el 9 de agosto de 2016 hasta el 24 de mayo de
2017.
5.5 Unidades de Análisis

Se han determinado las siguientes unidades de análisis para la presente
investigación:
a. Percepción de las autoridades sobre la labor cultural de los artesanos de
Tongoy.
Conocer la valoración que tienen las autoridades locales sobre el trabajo
de los artesanos en relación al aporte cultural y en largo plazo al
patrimonio local de la zona.
47
b. Percepción de los artesanos sobre la gestión cultural de las autoridades
de Tongoy.
Definir la visión actual desde los artesanos frente a la labor cultural que
realizan las autoridades de la localidad. En este caso, se involucran los
sentimientos personales que se generan frente a las actividades y/o
programas culturales de la zona.
c. Organización entre artesanos de Tongoy.
Visión general de la organización entre los propios artesanos,
mediante un análisis de los proyectos que se han movilizado de manera
autónoma, o bien en conjunto con las autoridades locales, para lograr ver
cómo se ha trabajado desde este plano.
d. Rol cultural desde las autoridades locales (Delegación Municipal de
Tongoy).
Conocer el escenario pasado y actual en el rubro cultural, en donde las
autoridades son los principales agentes con la capacidad de implementar
inversiones en el plano cultural.
e. Rol de los artesanos en la cultura y patrimonio local.
Definir el rol de los artesanos y la pieza artesanal, en relación al aporte en
el patrimonio local. Esto es, a nivel local de todos los tongoyinos, no
necesariamente desde los mismos artesanos.
48
5.6 Matriz muestra 1: Autoridades de Tongoy
Unidad de Análisis Muestra 1
Autoridades de Tongoy
Percepción de las autoridades sobre ¿Qué rol cumple Ud. dentro de la
la labor cultural de los artesanos de delegación municipal de Tongoy?
Tongoy.
¿Cuántos años de experiencia lleva en
su puesto?
Según su opinión ¿Cuál es la valoración
que se les da a los artesanos en Tongoy?
Rol cultural de las autoridades de ¿Cómo es la relación de la delegación
Tongoy. municipal de Tongoy con los artesanos
de la zona?
¿Cuán involucrada está la municipalidad
de Coquimbo con los artesanos de
Tongoy?
¿Cuál es la tasa de artesanos que
existen en la localidad de Tongoy?
¿Existe un espacio en la localidad de
Tongoy para poder desarrollar labores
de artesanía o encuentros?
49
¿Con qué frecuencia se generan
proyectos emprendidos por los
artesanos?
¿Existe un filtro para saber si los
productos que venden son originales de
los artesanos de Tongoy?
Concretamente,
¿Qué proyectos se realizan en la
actualidad por parte de la delegación
municipal de Tongoy en conjunto con los
¿Existe una gestión cultural actualmente
desde las autoridades municipales de
Tongoy?
Desde la delegación municipal de
Tongoy, ¿trabajan con los artesanos de
la zona?
Rol de los artesanos en la cultura y el ¿Considera un aporte a los artesanos de
patrimonio local la zona como entes para potenciar el
patrimonio local?
50
5.7 Matriz de muestra 2: Artesanos de Tongoy
Artesanos de Tongoy
Percepción de los artesanos sobre la ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la
gestión cultural de las autoridades artesanía?
de Tongoy
¿Cómo aprendió la labor artesanal?
¿Qué tipo de artesanía es la que
desarrolla?
¿Conoce la delegación municipal de la
zona? ¿Cómo la describiría?
¿Cuál es su opinión sobre la relación de
los artesanos con la delegación
municipal de Tongoy?
¿Usted cree que la delegación realiza
una gestión cultural para llevar a cabo
proyecto en conjunto con los artesanos?
¿Cómo sería la situación ideal para los
artesanos de Tongoy, con respecto al
51
aporte de las entidades municipales de la
zona?
Organización entre artesanos ¿Pertenece a alguna agrupación
artesanal actualmente?
En una palabra ¿Cómo usted definiría la
relación entre artesanos de la zona?
¿Cuáles son los principales problemas
que detecta para realizar de manera
efectiva el trabajo artesanal en Tongoy?
Rol de los artesanos en la cultura y el ¿Cómo podrían aportar, concretamente,
patrimonio local los artesanos a la localidad de Tongoy?
¿Cree que a través de sus piezas
artesanales mantiene viva la cultura de la
zona?
Como representante de los artesanos de
Tongoy, ¿cuál es el sentimiento de
pertenencia con su localidad?
52
5.8 Matriz de muestra 3: Población Tongoyina
Población Tongoyina
Organización entre artesanos ¿Cuán a menudo se realizan eventos
culturales dentro del balneario?
Rol cultural de las autoridades de ¿Usted cree que la delegación municipal
Tongoy desarrolla labores de gestión cultural en
la zona?
Rol de los artesanos en la cultura y el ¿Considera a los artesanos como parte
patrimonio local importante en la construcción de
patrimonio en el balneario?
Según su criterio ¿Cuáles son los
elementos esenciales con los que se
puede identificar la zona?
Según su criterio ¿Cuál de los siguientes
productos guarda relación con la cultura
tongoyina?
53
5.9 Instrumentos tipo

A partir de lo anterior se presentan los siguientes instrumentos tipo:
5.9.1 Muestra 1: Autoridades de la delegación municipal de Tongoy.

Pauta de Preguntas entrevista:
1) ¿Qué rol cumple Ud. dentro de la delegación municipal de Tongoy?
2) ¿Cuántos años de experiencia lleva en su puesto?
3) ¿Cómo es la relación de la delegación municipal de Tongoy con los
4) ¿Cuán involucrada está la municipalidad de Coquimbo con los artesanos
de Tongoy?
5) ¿Cuál es la tasa de artesanos que existen en la localidad de Tongoy?
6) ¿Existe un espacio en la localidad de Tongoy para poder desarrollarse
labores de artesanía o encuentros?
7) ¿Con qué frecuencia se generan proyectos emprendidos por los
artesanos?
8) ¿Existe un filtro para saber si los productos que venden son originales de
9) Según su opinión ¿Cuál es la valoración que se les da a los artesanos en
Tongoy?
10) ¿Considera un aporte a los artesanos de la zona como entes para
potenciar el patrimonio local?
11) Concretamente ¿Qué proyectos se realizan en la actualidad por parte de
la delegación municipal de Tongoy en conjunto con los artesanos de la
zona?
54
12) ¿Existe una gestión cultural actualmente desde las autoridades
municipales de Tongoy?
13) Desde la delegación municipal de Tongoy, ¿trabajan con los artesanos de
la zona?
14) ¿Considera un aporte a los artesanos de la zona como entes para
5.9.2 Muestra 2: Artesanos de Tongoy.

Pauta de preguntas entrevista:
1) ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la artesanía?
2) ¿Cómo aprendió la labor artesanal?
3) ¿Qué tipo de artesanía es la que desarrolla?
4) ¿Pertenece a alguna agrupación artesanal actualmente?
5) En una palabra ¿Cómo usted definiría la relación entre artesanos de la
zona?
6) ¿Conoce la delegación municipal de la zona? ¿Cómo la describiría?
7) ¿Cuál es su opinión sobre la relación de los artesanos con la delegación
municipal de Tongoy?
8) ¿Usted cree que la delegación realiza una gestión cultural para llevar a
cabo proyecto en conjunto con los artesanos?
9) ¿Cómo sería la situación ideal para los artesanos de Tongoy, con
respecto al aporte de las entidades municipales de la zona?
10) ¿Cuáles son los principales problemas que detecta para realizar de
manera efectiva el trabajo artesanal en Tongoy?
55
11) ¿Cómo podrían aportar, concretamente, los artesanos a la localidad de
Tongoy?
12) ¿Cree que a través de sus piezas artesanales mantiene viva la cultura de
la zona?
13) Como representante de los artesanos de Tongoy, ¿cuál es el sentimiento
de pertenencia con su localidad?
5.9.3 Muestra 3: Población tongoyina.

Preguntas encuesta de la muestra 3: Población Tongoyina
Estas preguntas se realizarán con el objetivo de conocer la percepción que tiene
la comunidad de Tongoy en torno a la labor cultural que tiene los artesanos en
la localidad.
1. ¿Usted cree que la delegación municipal desarrolla labores de gestión
cultural en la zona?
a. Sí
b. No
c. Desconozco la información
2. ¿Considera a los artesanos como parte importante en la construcción de
patrimonio en el balneario?
a. Sí
b. No
56
3. ¿Cuán a menudo se realizan eventos culturales dentro del balneario?
a. Todo el año.
b. Una vez cada tres meses.
c. Una vez al mes.
d. Solo en temporada estival.
e. Desconozco la información.
4. Según su criterio ¿Cuál de los siguientes productos guarda relación con la
cultura tongoyina?
a. Merluza
b. Ostión
c. Macha
d. Ninguna de las anteriores
5. Según su criterio ¿Cuáles son los elementos esenciales con los que se puede
identificar la zona?
a. La gastronomía
b. Las playas
c. La artesanía
d. Ninguna de las anteriores
5.9.4 Pauta de Observación No Participativa
Lugar: Plaza Joven, Tongoy.
Fecha: 17, 18 y 19 de Septiembre 2016.
57
Hora: 12:00 a 20:00.
En este trabajo en terreno se observó a los artesanos involucrados en la
exposición “Paseo Arte & Color”.
Objetivo: Observar el nivel de organización y gestión de la actividad “Paseo Arte
& Color”.
58
6. Resultados y Análisis de la recolección de datos

A continuación, se presentan los resultados de las entrevistas hacia a las
autoridades en relación a cada unidad de análisis definidas anteriormente. Las
entrevistas completas se pueden encontrar en el apartado Anexos.
6.1 Muestra 1: Entrevista Autoridades

Entrevistado 1: Carlos Cruz
Entrevistado 2: Mar Luz Salfate
Unidad de análisis: Percepción de las autoridades sobre la labor cultural de
los artesanos de Tongoy
Pregunta Entrevistado 1 Entrevistado 2
¿Qué rol cumple “Encargado de “Yo en este momento estoy
Ud. dentro de la gestionar todos los cumpliendo el rol para el
delegación eventos ligados a desarrollo del turismo,
municipal de temas culturales dentro mejorar todo lo que respecta
Tongoy? de la zona” a la oferta turística, y
potenciar el desarrollo de los
comerciantes locales y
empresarios en la parte de
asociatividad”.
59
¿Cuántos años de “9 años” “En turismo llevo trabajando 15
experiencia lleva años y encargada del turismo
en su puesto? llevo como 3 años”.
Según su opinión “Muchas veces por “Yo creo que 100%, la gente
¿Cuál es la temas de organización lo único que quiere es que el
valoración que se de ellos se van producto, bueno, nosotros
les da a los disolviendo siempre todos el producto que
artesanos en estamos en contacto pretendemos tener se basa en
Tongoy? para potenciarlos”. los sueños y la esperanza del
desarrollo de los habitantes de
Tongoy”.
60
Unidad de análisis: Rol cultural de las autoridades de Tongoy
¿Cómo es la “Bastante buena, “Siempre nosotros
relación de la siempre estamos en estamos apoyando a los
delegación contacto con ellos para artesanos, y generalmente
municipal de incluirlos en todos los se le ha buscado sectores
Tongoy con los eventos que realizamos. donde ellos puedan vender
artesanos de la Sin embargo, como te sus productos. Igual para
zona? dije anteriormente eso lo que también Tongoy tenga
ve concretamente la un atractivo para que cuando
organización de turismo”. lleguen los turistas tengan
donde ir a comprar sus
souvenir. Pero generalmente
siempre se les está
apoyando”.
¿Cuán “Yo he visto que se ha “Mira, ahora yo creo que
involucrada está la preocupado de los está al 80%, porque ahora
municipalidad de artesanos, he visto que se contrató una persona
Coquimbo con los se les dan su espacio que está a cargo de los
artesanos de como lo es en jóvenes y los está
Tongoy? momentos de ferias ayudando a exponer sus
gastronómicas, creaciones y ahí se les lleva
61
kermeses, etc”. a diferentes autoridades que
los puedan potenciar”.
¿Cuál es la tasa “Quien lo maneja es la “No contamos con esa
de artesanos que colega de turismo”. información”.
existen en la
localidad de
Tongoy?
¿Existe un “Se hacen en estas “Ahora recién se está como
espacio en la actividades sobre todo el generando la idea, o sea,
localidad de periodo estival donde igual por parte mía mi
Tongoy para tiene su participación”. objetivo es generar ideas y
poder desarrollar proyectos para formar
labores de grupos de emprendedores
artesanía o locales y que se
encuentros? desarrollen como artistas
para que creen sus
propios productos, que los
expongan y que se hable de
ellos”.
62
¿Con qué “No sé”. “Bueno nosotros lo hacemos
frecuencia se casi mensual”.
generan proyectos
emprendidos por
los artesanos?
¿Existe un filtro “Es relativo, porque “Hay artesanos que hacen
para saber si los mucha gente confunde un 40% o 50% de sus
productos que la artesanía con los productos con los
venden son productos chinos, hay insumos de Tongoy, pero
originales de los una tendencia equívoca siempre ellos los están
artesanos de entre la artesanía y el mezclando y esto ellos lo
Tongoy? producto manufacturado. dicen, traen productos de
Siento que es un otros lados”.
problema a nivel país”.
63
Concretamente, “Hay dos de los que me “Hace poco se realizó la
acuerdo uno que se expo joven, y bueno

¿Qué proyectos
hacen en verano, un anteriormente habíamos
se realizan en la
encuentro culinario y hecho la “Noche de Arte”,
actualidad por
otro que lo maneja “El Festival del Ostión”. En
parte de la
mejor la encargada de la “Noche de Arte”
delegación
turismo que en estos nosotros invitamos a
municipal de
momentos no recuerdo el pocos, sí, no tantos, para
Tongoy en
nombre. Y bueno yo en el inicio de la actividad
conjunto con los
mi caso invito bastante como un sendero con
artesanos de la
a los artesanos para jóvenes que crean sus
zona?
que participen con propias artesanías”.
nosotros en eventos
como día del niño o 18
de septiembre se les da
el espacio”.
¿Existe una “Bueno nosotros como te “Nosotros por la
gestión cultural digo tenemos que hacer municipalidad en junio más o
actualmente los proyectos que se menos nos piden proyectos
desde las planean siempre a que se han creado por
autoridades principio de cada nosotros, que los
municipales de semestre”. confeccionemos nosotros.
Tongoy? Pero esos proyectos van a
la municipalidad, después
64
ellos lo seleccionan y ellos
los financian.
Los otros son los proyectos
ya como parte del desarrollo
de Tongoy, esos son
diferentes porque se van al
gobierno regional.
Pero las actividades de
atractivo turístico, que son
más masivas de Tongoy, y
del ámbito cultural, las
gestionamos por parte del
municipio”.
Desde la “Sí, en el caso que no “Hay muchos artesanos y
delegación se trabaje ellos mismos jóvenes artistas, son un
municipal de se acercan para ver si complemento para la cultura.
Tongoy, ¿trabajan pueden participar en las Nosotros invitamos a los
con los artesanos actividades que jóvenes a participar de las
de la zona? realizamos”. fiestas costumbristas y
sus productos son todo
original”.
65
Unidad de análisis: Rol de los artesanos en la cultura y el patrimonio local
¿Considera un “Por supuesto que sí, de “Sí, de todas maneras,
aporte a los hecho debería haber porque acá la gente cuando
artesanos de la más aporte del que ya llega ellos quieren ver
zona como entes tiene, a veces se gasta cosas originales, creados
para potenciar el en muchas cosas por lo artistas que hay.
patrimonio local? insignificantes y se Incluso en la casa de la
dejan de lado. cultura hay una sala de arte,
no sé si Uds. han venido, hay

Aquí mismo, no es por
unos cuadros hechos de
criticar pero los recursos
concha de ostiones y choro
fallan pero en otro lados
zapato”.
se gastan no sé si
justificada o
injustificadamente pero
se gastan”.
A continuación, se presentarán las evidencias de la herramienta aplicada al
grupo de artesanos.
6.2 Muestra 2: Entrevista Artesanos
Entrevistado 1: Francisca Briones
Entrevistado 2: Cynthia Aranda
Entrevistado 3: Andrés Gandarillas

66
Unidades de análisis: Percepción de los artesanos sobre la gestión cultural
de las autoridades de Tongoy
Pregunta Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3
¿Cuánto “Muchos años “Llevo 15 años” “Llevo
tiempo lleva desde los trece aproximadamente
trabajando en años que vengo 8 años en
la artesanía? trabajando en artesanía ligada a
artesanía” pinturas y
estampados”
¿Cómo “Por medio de “Uno nace con las “Me crié en una
aprendió la artesanos de acá ganas de familia artista y
labor que me fueron mostrarlo que a siempre estuve
artesanal? enseñando eso a uno le gusta y rodeado de eso,
mí y después ya desde chica desde niño
autodidacta” aprendí de mi siempre me gustó
abuela, y así el dibujo y vivía
mismo hilar y a rodeado de todo lo
teñir lana natural” que es el arte.”
67
¿Qué tipo de “Bisutería en “Textil, lana natural “Pintura ligada a
artesanía es macramé, joyas de y todo tipo de rescatar la cultura
la que macramé, tejidos y ropa” de pueblos
desarrolla? madera en originarios,
muebles” específicamente
changos, que
habitaron la zona”
¿Conoce la “Sí la conozco y es “Sí la conozco. “Sí la conozco.
delegación un poco lejana,

Hay tiempo en que Dentro de todo yo
municipal de todavía no está tan
la gestión es muy noto que se hacen
la zona? cercana a las
buena y a veces cosas pero creo
¿Cómo la personas y a las
no, ya que la que tiene super
describiría? necesidades”
administración va mala difusión de
cambiando, puesto sus eventos ya
que todo lo que es que dependen
delegación mucho de
municipal o Coquimbo”.
departamento es
temas netamente
políticos”.
¿Cuál es su “Personalmente, no “Mira, acá los “Siempre hay que
opinión sobre tengo ninguna artesanos tiene ir a pedir las
68
la relación de relación, casi muy harta relación con cosas y siempre
los artesanos poca, solo para la delegación, te ponen varios
con la pedir los porque ellos se peros. A varios le
delegación permisos”. dirigen acá a ver han dado
municipal de todo lo que es oportunidades
Tongoy? permisos de pero en temas de
espacios aportes
públicos, ya que artesanales o
esta debe rescatar identidad
comunicar los de Tongoy ha sido
espacios que muy escasa. (…)El
deben ser espacio es poco, le
ocupados”. dan más prioridad
a las personas que
venden cosas
“chinas”, por que
realizan el papeleo
y pagan las
patentes”.
69
¿Usted cree “No, los artesanos “No”. “No”.
que la son los que crean
delegación las actividades para
realiza una trabajar a veces con
gestión la delegación. Solo
cultural para es de permisos la
llevar a cabo gestión”.
proyecto en
conjunto con
los
artesanos?
¿Cómo sería “Que den las “Lo esencial sería “Nosotros no
la situación instancias para la unión como queremos nada
ideal para los hacer ciertas cosas, artesanos, más que espacios
artesanos de oportunidades calificar a las donde podamos
Tongoy, con para que nos personas como estar visibles a
respecto al juntemos en artesano, hacer todas las personas
aporte de las alguna parte, o que grupos y tener que nos visitan.
entidades se preocupen en una persona Estos existen pero
municipales que nosotros dentro del como te dije antes,
de la zona? hagamos cosas municipio que se es engorroso todo
interesantes”. encargue de la el papeleo”.
convocatoria,
preocupado de la
70
entrega de fondos
de Fondart, etc.”
71
Unidad de análisis: Organización entre artesanos
¿Pertenece a “Sí, más o menos. “Sí tenemos un “Hubo un especie
alguna Prisma un grupo pero no está de evento
agrupación colectivo cultural, formalizado realizado por la
artesanal pero aún no está llamado Prisma, municipalidad
actualmente? inscrito ni nada somos jóvenes llamado “expo
parecido”. individuales que joven” en el cual
realizamos distintas se creó un grupo
labores y si que se ha ido
hablamos de disolviendo con
artesanía para el tiempo. Sin
nosotros artesanía embargo, aún
es mostrar los quedamos unos
dones que pocos que si bien
tenemos cada uno ha sido difícil
y que sean hechos juntarnos aun lo
a mano”. seguimos
intentando”.
72
En una palabra “Dispersos, está “Competitividad. “Escasa. Cada
¿Cómo usted segregada”. Yo creo que aquí la grupo defiende lo
definiría la mayoría de los de cada uno.
relación entre artesanos compiten Amigos artesanos
artesanos de la entre ellos la ven por ellos
zona? mismos”. mismos, pero no
es por poca
empatía sino que
por temas de
comunicación”.
¿Cuáles son los “No creo que El tema del auto- “Nos gustaría
principales exista problemas financiamiento, reunir a la gente,
problemas que para llevar el por ejemplo para ya que hemos
detecta para trabajo, ya que la mi tener mi taller en tenido problemas
realizar de realización de este mi casa todo sale con eso
manera efectiva es personal, cada de mi bolsillo. principalmente.
el trabajo uno pude hacerlo (…)Siento que se Vuelvo a repetir el
artesanal en ya que va en uno les da a los tema de los
Tongoy? los materiales y proyectos espacios, más
principalmente la “innovadores” que preocupación en
inspiración para a la larga no tiene ese aspecto. Que
llevar a cabo el nada que ver con la municipalidad le
arte”. artesanía diera más énfasis
a eso, a la
73
organización y
explotación de la
artesanía que es
mucha aquí.
74
Unidad de análisis: Rol de los artesanos en la cultura y el patrimonio local
¿Cómo podrían “Entregando los “Entregar la “Con piezas
aportar, oficios, cultura y formas culturales
concretamente, enseñando los de expresiones preciosas, arte de
los artesanos a la oficios porque es que existe en distintos tipos pero
localidad de algo que se ha nuestro que todo está
Tongoy? perdido, es algo balneario, incluso ligado a rescatar
que no se puede nosotros patrimonio”.
entregar en tongoyinos
muchas partes tratamos de hacer
(…) entregar a todo relacionado
los niños y la con el mar y
comunidad lo nuestra zona.
saberes que son Todo focalizado en
ancestrales igual eso, en el mar”.
y que tiene harto
que entregarle a la
sociedad y que no
se está tomando
en cuenta ahora,
no se enseña”.
75
¿Cree que a “Si, pero no 100% “Sí, “Algunos sí y
través de sus yo creo que ahora completamente algunos no. Hay
piezas artesanales estamos en una somos gente que trabaja
mantiene viva la mono cultura por patrimonio vivo”. con la escoria
cultura de la todo esto de la (roca negra) de la
zona? globalización, si fundición del
pero a pesar de cobre (…) en ese
eso se mantiene caso detrás de
tradiciones.” eso existe mucha
historia. Sin
embargo algunos
le llaman
artesanía a solo
realizar como por
ejemplo mandalas
que se aprende
muy rápido pero
no rescata nada,
ninguna esencia
de la zona”.
76
Como “Infinito. Si me “Amo mi pueblo “Máximo. Yo no
representante de siento muy pero a veces uno soy pescador ni
los artesanos de perteneciente acá va con toda las nada. Tengo
Tongoy, ¿cuál es a pesar de que no ganas a realizar un amigos que
el sentimiento de soy de aquí yo proyecto o trabajan en
pertenencia con nací en Santiago plantearlo y se ve cultivos y pesca y
su localidad? pero me vine a los altiro trancas y eso me siento
doce y a los trece bajonea”. completamente
me puse a trabajar representado por
como artesana esta zona. La
entonces me idea es rescatar la
siento muy esencia de
enlazada con la Tongoy”.
localidad y su
cultura”.
77
A continuación se detallan las principales evidencias cuantitativas (datos) del
registro de datos según lo declarado en el diseño metodológico utilizando las
herramientas de recolección de datos correspondiente a la encuesta.
6.3 Muestra 3: Población Tongoyina

Preguntas de encuesta:
1. Usted cree que la delegación municipal desarrolla labores de gestión cultural
en el balneario de Tongoy?
Ilustración 1 Labores de gestión cultural en Tongoy
A partir de lo visto se infiere que no existe una postura concreta en base a la
gestión cultural que desarrolla la delegación en la zona, ya que solo un 46% de
los encuestados asegura que no se hace nada al respecto. De igual manera,
este no llega a tener el nivel de mayoría mínima requerida en temas de
representación social de un 50% + 1%, siendo latente el 39% de encuestados
que asegura que sí se realizan gestiones al respecto. Es decir, no se interpreta
78
una claridad sobre las labores que ejerce la delegación en temas de gestiones
culturales dentro del balneario.
Sin embargo, el nivel de desconocimiento de información frente a temas
de gestión cultural es de un 15%, por lo que se considera un porcentaje no menor
que desconoce completamente conceptos como gestión cultural y las labores
que realiza la delegación municipal.
2. ¿Considera a los artesanos como parte importante en la construcción de
patrimonio cultural en el balneario?
Ilustración 2 Artesanos y patrimonio cultural
En relación a la percepción que tienen los encuestados en temas de
consideración de artesanos como patrimonio cultural, se observa que un 90% de
ellos asegura que sí los consideran frente a un 10% que dice no considerarlos
como patrimonio vivo del balneario. A efecto de esto podemos, evidenciar que la
mayoría de la población está de acuerdo en que la labor de estos artesanos es
79
primordial para mantener una cultural patrimonial viva en la localidad y dar a
conocer aspectos de cultura de esta misma.
3. ¿Cuán a menudo se realizan eventos culturales dentro del balneario?
Ilustración 3 Frecuencia de eventos en balneario
En lo que respecta a la percepción de los encuestados en relación a la
periodicidad de eventos culturales en el balneario, se aprecia que hubo reacción
en todas las alternativas posibles destacando por sobre ellas la temporada
estival, la cual comprende un 70% de los votos. Sin embargo, no es menor el
porcentaje que la sigue en temas nuevamente de desconocimiento de
información, lo cual comprende a un 14% de los encuestados.
80
4. Según su criterio, ¿cuál de los siguientes productos guarda relación con la
cultural de Tongoy?
Ilustración 4 Producto cultural de Tongoy
A partir de lo visto se puede inferir que un 89,90% de los encuestados determina
al ostión como un producto que guarda directamente relación con la cultura del
balneario. Sin embargo, existe un 6,06% de los encuestados que dice no sentirse
representado por ninguna de las opciones.
En efecto, se evidencia que existe un porcentaje representativo de
encuestados que siente que el balneario si tiene un producto que los simboliza
en ámbitos culturales.
81
5. Según su criterio, ¿cuál es el elemento esencial con los que se puede
identificar la zona?
Ilustración 5 Elemento identitario de la zona
En lo que respecta al elemento esencial con el que se puede identificar al
balneario se destaca las playas y la gastronomía. Sin embargo, en temas
porcentuales, un 77% de los encuestados guarda una directa relación con las
playas como elemento identificador, dejando atrás a la gastronomía con solo una
aprobación de un 21%.
Ahora bien en relación a la artesanía como elemento identificador, se
evidencia que solo un 2% de los encuestados lo toma como parte importante en
la identificación de balneario, demostrando que no es algo con lo que se trabaja
regularmente, pero tal como se vio en la pregunta número dos si es un factor
importante a la hora de mantener y seguir construyendo un patrimonio local.
82
A continuación, se presentan las evidencias en un cuadro, a modo de
resumen, en relación con las unidades de análisis que fueron cubiertas en la
aplicación de la encuesta.
Unidad de análisis: Rol cultural desde las autoridades locales (delegación
municipal de Tongoy)
Pregunta Población Tongoyina
¿Usted cree que la delegación Un 46% cree que la delegación no
municipal desarrolla labores de gestión desarrolla una gestión cultural, frente a
cultural en la zona? un 39% que se muestra a favor del
trabajo de las autoridades.
¿Cuán a menudo se realizan eventos Solo en temporada estival responde la
culturales dentro del balneario? mayoría con un 70%.
Unidad de análisis: Rol de los artesanos en la cultura y patrimonio local
Pregunta Población Tongoyina
83
¿Considera a los artesanos como parte Un 90% considera a los artesanos como
importante en la construcción de un aporte al patrimonio local del
patrimonio en el balneario? balneario.
Según su criterio, ¿cuál de los El ostión es el elemento más
siguientes productos guarda relación representativo de la zona con un 89%
con la cultura tongoyina? de las respuestas.
Según su criterio, ¿cuáles son los Las playas son el elemento más
elementos esenciales con los que se representativo de la zona con un 77%,
puede identificar la zona? seguido por la gastronomía en un 21% y
la artesanía como con un 2%.
6.4 Resultado de Observación no participativa

Las actividades comenzaban a las 10:00 am, pero al momento de dar inicio a la
feria no estaban todos los artesanos en sus puestos de trabajos dando inicio con
solo 6 puestos constituidos a cabalidad. De esta forma, no existía un horario
establecido de llegada, puesto que cada uno era libre de llegar a la hora que
quisiera.
Al momento de almorzar existía una olla común en la cual se repartía la
comida a todos los artesanos de la feria. Esta acción no tenía un horario
establecido provocando el disgusto dentro del mismo grupo y pequeñas
discusiones entre los que pagaron por el almuerzo y aquellos que no lo hacían
pero comían igual.
84
Por otro lado, existían talleres predeterminados para los dos días de feria
los cuales empezaban a las 15:00 y terminaban 15:45. Estos talleres, eran de
artesanía en macramé. Sin embargo, el taller en sus dos días tuvo un retraso de
una hora provocando el descontento de algunos visitantes que querían realizar
el taller. En relación al lugar de trabajo de cada artesano, estos estaban en
completo orden y se podía ver en ese sentido organización y preocupación por
la estructura que tenía la feria y a su vez, todos tenían un espacio adecuado para
proyectar su arte y realizarlo ahí mismo. En cuanto a las labores culturales,
existían intervenciones musicales realizadas por personas de Tongoy las cuales
ambientaban el lugar y también motivaban a los visitantes a acercarse a la feria.
Con respecto a la llegada de la audiencia a la feria, era bastante lento,
existiendo momentos donde la feria estaba sin ningún visitante.
Las actividades todos los días finalizaron a las 20:00. Sin embargo, había
artesanos que se negaban a retirarse del lugar estando hasta las 22:00 en el
sector.
85
7. Interpretación de datos y Conclusiones
7.1 Labor cultural de los artesanos de Tongoy, percepciones.

En el territorio tongoyino las autoridades locales corresponden a quienes
conforman la delegación municipal, dentro de esta están los encargados de
Cultura que son aquellos que ven la gestión de los eventos ligados a temas
culturales. Y por el otro lado, los encargados de Turismo que son quienes velan
y potencian el desarrollo de los comerciantes locales y la oferta turística. Ambos
encargados (entrevistados) cuentan con más de 9 años de experiencia cada uno
es su respectivo rubro.
En relación a la percepción de las autoridades sobre la labor cultural de
los artesanos de la zona, se desprende en primer lugar que ellos se encuentran
abiertos a trabajar en conjunto. También piensan que los artesanos al no estar
organizados ni conformar un grupo oficial es más difícil mantener una relación
con ellos, aunque sí tienen instancias de contacto durante los eventos
municipales, sobretodo en período estival ya que resultan claves para el atractivo
turístico de la zona. Sin embargo, sienten que se genera desconocimiento acerca
de quienes ejercen la labor artesanal, en el sentido de no contar con una base
de datos de los artesanos locales y la técnica u oficio que trabajan.
7.2 Los artesanos de Tongoy y la gestión cultural

La muestra de artesanos está conformada por personas que llevan más de 8
años trabajando la artesanía. Estos expresan que esta profesión la aprendieron
a través de la tradición oral, ya sea a través de un familiar o de otro artesano.
86
Específicamente, el grupo de artesanos se dedica a desarrollar las labores
artesanales de: orfebrería y piedras preciosas; lana y textiles; conchas y recursos
marinos; pintura y diseño, entre otros.
En cuanto a la percepción de estos sobre la gestión cultural de las
autoridades, ellos dicen conocerla, pero la describen como lejana, esto debido a
que hay un alto nivel de rotación en los funcionarios públicos y ellos se focalizan
mucho más en temas políticos que en crear un compromiso a largo plazo con la
comunidad. Por lo mismo, la difusión y bajada de información desde la
delegación es considerada mala, ya que a su vez existe una gran dependencia
con la municipalidad de Coquimbo y no existe una fortaleza en sus canales
comunicativos para poder llegar de manera efectiva a toda la comunidad.
Sobre la base de las consideraciones anteriores, la relación entre ambos
actores sociales se limita a la solicitud de permisos municipales sobre el uso de
los espacios que son públicos. Todos los entrevistados coinciden en este punto,
y también en el tedioso y largo proceso que conlleva la solicitud de los espacios
u otros permisos.
Lo mismo sucede cuando se pregunta acerca de la gestión cultural que
realiza la delegación, ya que todos aseguran que no existe tal planeación en
donde sean considerados, y se reitera que toda la relación entre ambos actores
sociales se limita a los permisos.
Los entrevistados expresan que la situación ideal para ellos sería que se
les dieran más oportunidades para reunirse: formar grupos, la unión entre
artesanos. Destacan que desde la delegación debería existir esta preocupación
para que se les apoye con espacios en donde puedan hacer visible su oficio
87
artesanal y también donde puedan ellos mismos enseñar a la comunidad a través
de talleres culturales lo que realizan.
7.3 Organización entre artesanos de Tongoy

La relación entre los artesanos tongoyinos es definida por los mismos como
segregada, competitiva y poco empática. Mencionan que en un momento
formaron parte de un colectivo llamado Prisma el cual nunca llegó a formalizarse
debido a las diferencias entre los artesanos (tiempo, compromiso, opiniones).
Sin embargo, es importante mencionar uno de los pilares centrales que tuvo esta
fallida experiencia de unión: ver la artesanía como la muestra de los dones que
tiene cada uno de ellos.
Por otro lado, se menciona como uno del principal problema en la
organización de este grupo la organización, es decir, el reunir a todos y llegar a
acuerdos concretos para generar futuros proyectos.
Finalmente, también fue destacada la poca preocupación que sienten
ellos desde las autoridades recalcando la falta de atención a potenciar la
artesanía local, frente a lo que dicen llamar artesanía como lo son los artículos
comprados desde otros lados y revendidos en el balneario.
7.4 Rol cultural desde las autoridades locales (delegación municipal de

Tongoy)
Desde la delegación creen que la relación con los artesanos locales es bastante
buena, ya que siempre están en contacto con ellos para incluirlos en los eventos
y actividades que se realizan; dicen que hay un apoyo constante e, incluso, se
les ha buscado sectores para que ellos muestren sus productos.
88
Los eventos corresponden a ferias, kermeses, entre otros, las que
realizan en su mayoría en el período estival. Estos forman parte del plan de
gestión cultural en la delegación, los que son planificados desde principio de año
y enviados a la municipalidad de Coquimbo para que sean seleccionados y
financiados.
Desde lo anterior se desprende que no consideran a los artesanos como
un actor social relevante, ellos invitan a algunos artesanos a las actividades, pero
son pocas las actividades que guardan directa relación con este grupo.
Sin embargo, desde la delegación municipal no existe un documento en
donde se certifique el número de artesanos que existe en la localidad (tasa de
artesanos). Es decir, se les da apoyo, pero no saben quiénes, ni cuántos son
este grupo de la población.
Otro factor importante, es que no existe un filtro en donde se especifique
si los productos corresponden a artesanías o a productos no originales. Desde
las autoridades hablan que este es un problema nacional en donde existe una
confusión entre lo realmente artesanal y los productos importados.
Como última reflexión se puede mencionar que la relación entre ambos
actores se limita a temas de espacios de trabajo, donde si no son invitados por
la propia delegación municipal a ser parte de los eventos que estos mismos
realizan, son los artesanos los que se acercan a ellos para solicitar los permisos
municipales y poder desarrollar su labor cultural en el balneario, siendo escasa
la preocupación de la delegación municipal por desarrollar eventos culturales en
conjunto con artesanos y potenciarlos como patrimonio vivo de la localidad.
89
7.5 Rol de los artesanos en la cultura y patrimonio local

Los artesanos creen que tienen mucho que aportar a la sociedad, en primer lugar
se habla del oficio que se ha perdido (transmisión oral), por eso, es importante
mantener la cultura, entregar estos saberes ancestrales tanto a los niños como
a toda la comunidad, ya que las piezas artesanales son distintas formas de
expresar la cultura del balneario, es decir, que rescatan de una u otra forma el
patrimonio local.
Dentro de los oficios artesanales más comunes de la localidad de Tongoy,
están la realización de accesorios tales como collares, anillos y aros, que
destacan piedras preciosas y conchas de la oriundas de la localidad. Además, el
desarrollo de productos textiles se realiza con materia prima extraída de El
Tangue, sector campestre dentro de Tongoy. Finalmente, el diseño y arte se
rescata a través de los paisajes que se pueden ver impregnados en los diversos
souvenir autóctonos de la zona que brindan la esencia tongoyina.
Para los artesanos tongoyinos se mantiene la cultura viva a través de
ellos, son patrimonio vivo y en donde detrás de algunos oficios artesanales debe
existir una historia ligada a la zona.
Tan arraigado es el sentimiento y compromiso entre el artesano y su
territorio, que es definida por los mismos como un sentimiento de pertenencia
infinito de amor hacia el pueblo donde viven estando totalmente enlazados a la
localidad y su cultura.
90
Finalmente, del mismo modo, sucede con la opinión de las autoridades,
quienes dicen que los aportes desde la delegación hacia el grupo de artesanos
locales deberían ser mayores.
7.6 Conclusiones
7.6.1 Artesanos como actor o grupo social en la gestión cultural.

La delegación municipal de Tongoy, como autoridad directa de la localidad,
cuenta con una gestión cultural en cuanto a la planificación de actividades y
eventos. Sin embargo, aquellos no consideran a los artesanos como un actor
social relevante en su gestión. Si bien, se mantienen en contacto, no existe en la
actualidad un programa que potencie a este grupo social. Lo anterior se refleja a
partir de la confusión en los resultados tanto de la encuesta a la población
tongoyina, como en las diversas entrevistas a autoridades y artesanos, ya que
se desprenden conceptos equívocos de cultura, es decir, se programan diversas
actividades, pero que no tienen directa relación con la conservación de la cultura
y patrimonio local.
Otro factor que evidencia esta premisa, se basa en la difusión de la
información, la que viene desde Coquimbo y la delegación es la encargada de
informar a la comunidad de las actividades que se aproximan, sin embargo, se
reitera una “mala” difusión en todas las muestras de la investigación.
Así como también el hecho de que la mayoría de la programación cultural
organizada por la delegación, se realiza en el período estival, debido a la gran
afluencia de turistas.
91
En definitiva, la relación entre ambas partes es bastante reducida,
específicamente en el aspecto de la solicitud de permisos municipales para el
uso de espacios públicos. Es decir, se podría definir como una relación que se
mantiene en contacto en el tiempo, pero que no llega a un compromiso real y
planificado en el largo plazo para realizar trabajos en conjunto,
7.6.2 Problema de raíz.

La organización entre los mismos artesanos es uno de los problemas al momento
de concretar proyectos con las autoridades, ya que hay una gran dificultad de
organización y comunicación. Por un lado, entre los artesanos la relación es de
competencia y hay divisiones, ya que desde la delegación tampoco existe un
filtro al momento de brindar permisos sobre los artesanos que crean piezas
originales y los que se pueden llamar comerciantes o revendedores de productos
que parecen artesanales. Por lo tanto, el segundo factor en este aspecto es la
poca preocupación de rescatar y dar valor a los artesanos de Tongoy.
7.6.3 Artesanos, identidad y patrimonio local.

A lo largo de los resultados, las muestras coinciden en el gran aporte sobre el rol
de los artesanos tanto en la cultura como en el patrimonio de la zona. Es decir,
que a través de la labor artesanal se busca rescatar elementos identitarios de la
población tongoyina, en cuanto a sus productos naturales y paisajes, entre otros.
Cuando se le pregunta a la población tongoyina acerca de elementos que
tienen la capacidad de reflejar la cultura local, se reiteran dos elementos
esenciales: primero, como producto, resalta el ostión, el cual ha sido explotado
como parte de la identidad del balneario en cuanto a la gastronomía de la zona.
Sin embargo, también existe artesanía ligada al ostión, el trabajo con las conchas
92
forma parte del patrimonio tongoyino. Y, en segundo lugar, como elemento
esencial, se destacan las playas. Es decir, los paisajes que brinda el balneario
de la cuarta región, esa playa que brinda de distintos productos con los que se
puede aportar desde la artesanía a la cultura local, pero con la cual no existe un
trabajo constante y en conjunto con las autoridades.
7.6.4 Relaciones públicas y desarrollo de los artesanos.

Las relaciones públicas tienen la capacidad de planificar una gestión cultural en
donde se ve al artesano como parte del patrimonio vivo de la localidad, ya que,
a partir de las piezas fabricadas por ellos, se resaltan elementos que contribuyen
a la identidad del balneario. Por ejemplo, la orfebrería y piedras preciosas; lana
y textiles; conchas y recursos marinos; pintura y diseño, entre otros.
Y, por otro lado, a través de esta investigación se infiere la motivación de
formar un grupo de artesanos que puedan mantener el oficio ancestral a través
de la tradición oral y no perder la cultura tongoyina que manifiestan en el
profundo sentimiento de pertenencia con la zona. Por lo tanto, existe una
oportunidad de potenciar el trabajo del artesano local, desde una visión
comunicacional y organizacional, ya que ambas partes se muestran abiertas al
trabajo en conjunto, sin embargo, los problemas de comunicación y bajadas de
información hacen que la relación entre ambos actores sociales sea bastante
engorrosa y finalmente incapaz de llevar a cabo proyectos que duren en el largo
plazo.
93
8. Propuesta Comunicacional
Para el presente proyecto se elaborará una propuesta cuyo foco está en el
trabajo con la delegación municipal de Tongoy, organismo representativo de la
municipalidad de Coquimbo en la localidad.
Esta organización está encabezada por el delegado municipal, Roberto
Valenzuela, y los distintos departamentos ligados a áreas de turismo, cultura,
eventos, inserción laboral, deporte, entre otros.
A partir de esto, la propuesta está dirigida a las autoridades de la localidad
de Tongoy, representado por la delegación municipal, puesto que como se dijo
anteriormente, es este el encargado de gestionar eventos en la localidad, con el
fin de llegar de manera pública y municipal a toda la comunidad.
Asimismo, en relación al proyecto, es de suma importancia que sea la
delegación municipal, el principal realizador de lo que se quiere proponer, ya que
se podrá demostrar una preocupación e interés por parte de este organismo
municipal hacia los artesanos de la localidad, y a la vez potenciar su imagen.
De esta manera, la propuesta beneficiará a toda la comunidad tongoyina
ya que se realizará una alianza con la delegación municipal para que, a través
de la gestión cultural, se entreguen herramientas comunicacionales al grupo de
artesanos para resaltar el valor cultural y el desarrollo local.
94
8.1 FODA
El siguiente análisis se realizó en base a las conclusiones realizadas luego de la
investigación en terreno, mostrando las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas del fenómeno estudiado. Cabe mencionar que el escenario estudiado
corresponde al rol de la delegación municipal de Tongoy frente al desarrollo
artesanal y cultural de la localidad.
Fortaleza Oportunidades Debilidades Amenazas
Existe un Tongoy como La delegación no Las decisiones
contacto con el balneario, tiene considera a los financieras se
grupo de periodos altos en artesanos dentro toman desde de
artesanos, es turismo, por lo de la la municipalidad
decir, que se han tanto, existen planificación de de Coquimbo, la
realizado trabajos fechas la gestión cual no conoce por
en conjunto con la preestablecidas cultural en completo los
delegación, para la eventual Tongoy, es decir, deseos o
aunque no es planificación de no hay trabajo necesidades de la
constante en el actividades que constante entre comunidad
tiempo. resalten la ambos actores. tongoyina.
identidad local.
95
Existen espacios Desde organismos Hay una confusión Difícil
para el desarrollo internacionales y dentro del área de organización
de la cultura, nacionales, como Cultura y Eventos entre los
comenzando por la Unesco y el ya que no se artesanos de la
un área de CNCA se hacen resaltan zona por
Cultura y Eventos esfuerzos para elementos de competencia y
que forma parte preservar la identidad de la diferencias de
de la delegación, artesanía, ya que zona, es por opinión, lo que ha
y también la Casa mediante el esto,que el impedido una
de la Cultura. trabajo artesanal concepto de organización
se rescata cultura no tiene óptima para la
elementos que directa relación ejecución de
forman parte de con el patrimonio actividades.
la identidad de la local.
zona.
La delegación se La disciplina de las La relación entre
muestra abierta al relaciones públicas la delegación y los
trabajo con los tiene la capacidad artesanos
artesanos, de hacer una actualmente se
mediante el gestión eficiente basa en la
trabajo de en torno a la solicitud de
investigación se cultura de una permisos, por lo
96
demostró la localidad, en este tanto, la cercanía
motivación por caso de Tongoy. entre ambas
trabajar con el Es decir, que a partes es escasa y
grupo de través de las lejana.
artesanos locales. herramientas
comunicacionale
s se pueda
acercar la cultura
a la comunidad,
mediante los
artesanos locales.
Mediante la Mediante la
investigación de investigación, se
las distintas pudo comprobar
muestras, se llega que desde la
a un consenso delegación hay
principal, este es una muy baja
que el grupo de difusión de las
artesanos se actividades
considera como locales, la
aporte en la información no se
cultura y el transmite de la
97
patrimonio local. mejor forma, y no
llega a la
comunidad.
Los artesanos No hay filtro para
muestran una diferenciar a un
gran motivación artesano de un
para concretar la re-vendedor o
formación un comerciante, esto
grupo es en cuanto a los
establecido, que permisos
pueda agilizar la solicitados, es
comunicación decir, se les da el
entre los mismos mismo trato, no
artesanos y en el diferenciando
trabajo con la piezas artesanales
delegación. que salvan el
patrimonio local.
Los artesanos,
las autoridades y
la comunidad en
general que
98
pertenece a la
localidad de
Tongoy, conserva
un profundo
sentimiento de
pertenencia con
la zona.
8.2 Diagnóstico
8.2.1 Estado Actual.

Luego del anterior análisis situacional que se llevó cabo, se resaltan las
siguientes afirmaciones:
Hay una oportunidad de potenciar el trabajo del artesano local, desde una
visión comunicacional y organizacional, ya que ambas partes se muestran
abiertas al trabajo en conjunto.
Sin embargo, existen problemas de comunicación, tanto entre los
artesanos como, entre los artesanos con la delegación municipal de Tongoy.
Por otro lado, la difusión de la información desde las autoridades, genera
que la relación con los artesanos sea bastante engorrosa y, finalmente, incapaz
de llevar a cabo proyectos que duren en el largo plazo.
99
Además, se visualiza una falta de comprensión acerca de cómo gestionar
lo que realizan los artesanos y de qué manera se puede concretar el aporte
cultural que pueden entregar a la comunidad.
8.2.2 Estado Potencial.

Se puede vislumbrar que ambas partes muestran motivación para trabajar en
conjunto, y así resaltar la artesanía del balneario a través de la entrega de
conocimientos a la comunidad tongoyina sobre esta.
Es así, como en este escenario, las relaciones públicas tienen la
capacidad de planificar una gestión cultural en donde: se realice una alianza con
la delegación para que sea la propulsora de este trabajo, y por otro lado, que se
vea al artesano como parte del patrimonio vivo de la localidad, ya que, a partir
de las piezas fabricadas por ellos, se resaltan elementos que contribuyen a la
identidad del balneario, y de esta forma, acercan la cultura con la comunidad en
Tongoy.
100
9. Plan Operativo
9.1 Objetivos Generales:

- Generar un encuentro entre artesanos de Tongoy para entregar
herramientas comunicacionales que destaquen los beneficios del trabajo en
conjunto.
9.2 Objetivos Específicos:

- Establecer una relación con la delegación municipal de Tongoy
- Presentar el proyecto “Primera cumbre de artesanos de artesanos en
Tongoy” a entidades municipales pertenecientes a la delegación de la
localidad.
- Organizar a los artesanos de Tongoy.
- Entregar herramientas comunicacionales a los artesanos locales para
potenciar el desarrollo organizacional de la artesanía local.
- Demostrar el aporte patrimonial de los artesanos en la comunidad.
101
9.3 Público Objetivo
9.3.1 Bases demográficas.

El público beneficiado serán aquellos que comprendan una edad promedio entre
los 18 y los 70 años, que lleven como mínimo cinco años viviendo en la localidad
y desarrollando labores artesanales ligadas al rescate de cultura del balneario.
En relación a la nacionalidad, no se requiere que estos sean chilenos,
puesto que en el caso que lleve más de cinco años como residente y rescate
cultural con su arte, puede ser parte de la ejecución de la jornada.
9.3.2 Bases psicográficas.

Estilo de vida: Este público posee un estilo de vida basado en la expresión del
arte a través de piezas culturales creadas por ellos mismos. La conexión natural
con el mar y sus beneficios es algo primordial a la hora de generar un vínculo
entre naturaleza y ser humano.
Es así como ellos viven el día a día nutriéndose de la cultura que emana
Tongoy y llevando ese conocimiento cultural a su estilo de vida y creaciones
artísticas.
9.3.3 Bases psicológicas.

Motivaciones: Este público comprende como principal motivación la realización
de su arte. Es decir, desarrollar lo que hacen de manera efectiva, aprendiendo
día a día cosas nuevas para incorporar en sus piezas y poder exponerlas en su
comunidad.
Personalidad: Este público son personas entusiastas a la hora de trabajar en
grupo, colaborativos y dispuestos a compartir labores de artesanía tanto con sus
pares como con la sociedad.
102
Actitudes: Con respecto a las actitudes de este grupo se destacan cuatro como
eje principal: positivos, colaborativos, alegres y con un profundo sentido de
pertenencia con el balneario.
9.3.4 Bases de estilo de vida.

En torno a las bases de estilos de vida que comprende este público, son
personas que desarrollan día a día un fuerte sentimiento de pertenencia con la
localidad, generan diversos espacios tanto en ferias libres como locales
establecidos para vender y exponer el arte que realizan y siempre están en
búsqueda y cuidado de la naturaleza que les entrega el balneario con el fin de
seguir creciendo y ejecutando sus piezas culturales de la mejor manera.
9.4 Estrategia
Generar una alianza con la delegación municipal de Tongoy para crear un evento
que convoque a todos los artesanos de la zona, demostrando la preocupación
desde las autoridades por el desarrollo del patrimonio local que beneficiará en
la mejora de la imagen, reputación y percepción de la entidad municipal de la
zona con el gremio artesanal y la comunidad.
Con esto se busca que la delegación municipal sea quien financie las actividades
propuestas en “Primera encuentro de artesanos de Tongoy”
9.5 Posicionamiento
Para la presente propuesta, se considera la siguiente frase como el concepto
comunicacional:
Primera cumbre artesanos de Tongoy “Nuestro patrimonio está vivo”
103
Este enunciado resalta aspectos que van directamente dirigidos al público
objetivo, además contiene un llamado a rescatar el patrimonio vivo a través del
trabajo de los artesanos que se ubican específicamente en la localidad de
Tongoy, tocando el orgullo de toda la comunidad de esta localidad.
9.6 Etapas del Plan Operativo
9.6.1 Etapa 1: Convocatoria y Difusión.

Esta etapa tiene como objetivo la convocatoria de todos los artesanos de la zona,
para que conozcan la actividad que se realizará en torno a la organización y el
trabajo artesanal.
o Audio Masivo:
Transmitir de forma masiva la convocatoria a la primera cumbre de Artesanos de
Tongoy, con un mensaje directo y cercano con los artesanos y la comunidad.
Se trata de un mensaje grabado y reproducido por un altoparlante en un
automóvil que hará un circuito definido por las calles más concurridas de la
localidad, con horarios estratégicamente planificados.
Mensaje 1 (pre-jornada) → “Los invitamos a participar de la Primera
cumbre de Artesanos de Tongoy, actividad realizada en conjunto con la
Delegación Municipal para reunir a todos los artesanos de la zona, ya que
ustedes son los que mantienen vivo el espíritu tongoyino”.
“¿Cómo puede participar de esta actividad? primero debe acercarse al
stand ubicado en la feria local, segundo inscribirse y tercero agendar la fecha: el
día 09 de Noviembre a las 09:00 horas”.

104
“Si es artesano de la zona, no falte a la Primera cumbre de Artesanos de
Tongoy: Nuestro patrimonio está vivo
Mensaje 2 (pre-feria expositora) → “Comunidad tongoyina: Los artesanos
en conjunto con la Delegación, tenemos el agrado de invitar a cada familia a
participar de la Feria Expositora llamada: Nuestro patrimonio está vivo, el día 16
de noviembre desde las 10:00 horas.”
“Conozca la Ruta de Artesanía Tongoyina, participe de los talleres y
mucho más”.
“No faltes, porque juntos mantenemos vivo el patrimonio tongoyino”.
Maqueta 1 Audio Masivo
Lugar: Circuito por las calles más concurridas de Tongoy.
Fecha: Viernes, sábados y domingos
Hora: 12:00 y 17:00
Evaluación: Número de artesanos que lleguen a inscribirse de la actividad, de
esta forma se comprobará el alcance de la invitación por audio en la comunidad
de artesanos.
105
o Invitación Gráfica:
Tiene como fin difundir el Encuentro para que llegue a todos los artesanos de la
zona. Este contará con la gráfica oficial y la información básica del evento
(invitación).
Serán distribuidos (lugar y hora):
a) Durante la transmisión móvil de la convocatoria a todos los artesanos.
b) En el stand de la feria local.
Fecha: 15 Abril de 2019
Evaluación: Número de artesanos que lleguen a inscribirse de la actividad, así
se comprobará el alcance de la invitación gráfica.
Maqueta 2 Gráfica oficial Primera Cumbre Astesanos Tongoy
106
o Stand Informativo:
Tiene como fin la recopilación de datos de los artesanos que se interesen de
participar a través de la previa inscripción (Nombre, Edad y Labor Artesanal).
Esta tendrá como fecha de término el día 06 de Septiembre (2 meses antes de
la Jornada).
Además, en el stand la población de artesanos podrá obtener toda la información
necesaria en torno a la Jornada.
Lugar: Feria libre local
Fecha: Lunes y Viernes de 09:00 a 14:00 horas.
Evaluación: Se llevará un registro de la cantidad de artesanos inscritos de la
actividad.
Maqueta 3 Stand Informativo en feria local
107
o Redes sociales:
Se seleccionan las siguientes plataformas; OMIL (Oficina Municipal de
Información Laboral) y Cultura Tongoy las cuales tienen mayor alcance entre la
población tongoyina que tiene presencia en las redes sociales.
Se realizarán publicaciones con las gráficas del evento:
a) Invitación a inscribirse de la Jornada
b) Recordatorio para los inscritos (finalizado el periodo de inscripción)
c) Invitación a comunidad tongoyina a la Feria Expositiva
Fecha: Abril 2019
Evaluación: Número de alcance y reacciones de cada publicación que se hará
en el plan.
Maqueta 4 Publicaciones en redes sociales
108
9.6.2 Etapa 2: Jornada/Encuentro.

En la etapa 2 se llevará a cabo la jornada titulada: Primera cumbre Artesanos de
Tongoy: nuestro patrimonio está vivo.
Las actividades que comprende la jornada son tres:
a. Saludo de bienvenida introductoria: En este punto daremos la
bienvenida al evento, saludando a las autoridades locales y a los
artesanos presentes.
Asimismo, se realizará en conjunto, es decir, con la presencia de
autoridades (delegación municipal) y artesanos un breve discurso
realizado por titulados en relaciones públicas sobre la importancia
de la artesanía como patrimonio local.
Lugar: Explanada interior Casa de la Cultura, Tongoy.
Hora: 10:00 Am
Maqueta 5 Auditorio en Casa de la Cultura
109
b. Amor a lo que haces: Esta actividad consta de generar un espacio
donde artesanos de distinta índole se conozcan entre sí y puedan discutir
sobre la labor que realizan, cómo la realizan y cuánto tiempo llevan en
ella.
A su vez, este espacio cuenta con actividades lúdicas ligadas al auto-
conocimiento e interacción. Estas actividades tienen como objetivo
generar vínculos entre artesanos, afianzar relaciones entre ellos mismos
y finalmente dar a conocer la importancia de su arte como aporte cultural
a sus compañeros.
Esta actividad estará a cargo del Director Ejecutivo y fundador de CMG
Consultores; Doctor en Administración de Empresas (Universidad de Sevilla),
Magíster en Educación de la Universidad Mariano Egaña y con formación de
Post Título en Desarrollo Organizacional en la Universidad de Chile; Coach
Ontológico y Organizacional certificado en Co-Crear Consultores (Bs. Aires,
Argentina); Diplomado en Terapia Gestalt en el Centro UNESCO; Diplomado en
Zoosemiótica (lenguaje corporal y detección de mentiras); Administrador Público
y Licenciado en Ciencias Políticas.
Cuenta con más de 20 años como académico de post y pregrado de las cátedras
de Desarrollo Organizacional, Tipologías Psicosociales, Coaching y Liderazgo,
Administración de Empresas, Gestión de RR.HH y Desarrollo de Habilidades de
Liderazgo para escuelas de administración y Relaciones Públicas en la
Universidad Nacional Andrés Bello, Universidad del Pacífico y UNIACC.
Actualmente es miembro de FIPCO (Federación Internacional de Profesionales
de Coaching Ontológico) y de la IAC (International Association Coaching), siendo
110
Trainer y facilitador Internacional acreditado, certificado y avalado para la
formación de Coaches ontológicos y organizacionales.
Lugar: Salón principal, Casa de la Cultura, Tongoy.
Hora: 10:45 AM
c. Juntos somos más Tongoy: Esta actividad tiene como objetivo explicar
los beneficios que trae organizarse entre la comunidad, cómo mantener
comunicación efectiva y duradera entre actoressociales y conocer cómo
se conforma una organización o localidad.
Charla: La oradora de esta actividad resulta clave, ya que tiene como experiencia
la instalación del Ministerio de la Cultura, Las Artes y el Patrimonio en Chillán.
La idea es que, a través de su relato, comparta con la audiencia el trabajo que
existe detrás del desarrollo cultural, esto es:
- ¿Qué es organización? y ¿cuáles son las características de la
organización efectiva?
- La importancia de la organización como grupo de artesanos.
- Los beneficios de la organización como comunidad: creación de lazos
entre principales actores.
Propuesta de orador: María Soledad Castro Martínez, relacionadora pública y
gestora cultural; Miembro del Comité Asesor de Caja Cerebro; Directora del
Centro de Extensión Cultural Alfonso Lagos de la Universidad de Concepción
(Cecal). Actualmente, Delegada Municipal de la región de Ñuble en el área de
Cultura (2018)
111
Lugar: Salón principal, Casa de la Cultural, Tongoy.
Hora: 12:00
d. Reflexión de la actividad: Generar un foro abierto donde se puedan
plantear interrogantes acerca de lo que ha ocurrido durante la jornada.
Esta actividad estará guiada por el orador de la jornada a cargo, donde
dejará tres interrogantes planteadas para direccionar la conversación. Las
interrogantes son:
- ¿Cuál fue tu percepción con respecto a la actividad realizada?
- Dentro de este grupo de trabajo ¿sientes que se podría generar un -
equipo optima de trabajo a largo plazo? ¿por qué?
- Según tu percepción ¿que se debería seguir reforzando para formar un
equipo de trabajo a futuro?
Hora: 14:30 PM
e. Kit de identificación para Feria Expositora: Tiene como objetivo
generar un compromiso con la segunda instancia de la actividad, a través
de la entrega de un kit que comprende: libreta, bolsa de género, lápiz, pos
it y lanyard oficial de identificación para la Feria Expositora.
Financiamientos: Delegación Municipal de Tongoy
Hora: 14:30
112
Maqueta 6 Kit Artesano Tongoy
f. Video Motivacional: Registrar momentos más importantes de esta
jornada, junto con mensajes y cuñas tanto de los realizadores como de
los artesanos con las opiniones al respecto. Tiene como fin de ser visto
en la feria expositora para dar cuenta de la importancia de la organización
y del trabajo en equipo para obtener grandes resultados.
Financiamiento: delegación municipal de Tongoy
113
Pauta o itinerario de Primera Cumbre de Artesanos de Tongoy: Nuestro
patrimonio está vivo.
9:30 Citación para artesanos y miembros de la delegación invitados
al evento y entrega de merchandising para la realización de la
jornada.
9:30 Desayuno.
10:00 Inicio de la actividad. Charla introducción.
10:30 Término Charla Introducción.
10:45 Inicio de la primera actividad con artesanos: Amor a lo que
haces.
11:45 Término de la actividad: Amor a lo que haces.
12:00 Inicio de la segunda actividad:
Juntos somos más Tongoy.
13:00 Término de la segunda actividad: Juntos somos Tongoy.
13:15 a 14:15 Almuerzo.
114
14:30 Reflexión de la actividad y entrega de kit de identificación para
la feria expositora.
15:30 Término de actividad de reflexión.
15:35 Encuesta de satisfacción.
115
Feria Expositora Tongoy: Nuestro patrimonio está vivoEsta actividad busca
evidenciar y demostrar lo aprendido durante la Primera Cumbre de Artesanos de
Tongoy. En esta oportunidad, los artesanos tongoyinos serán los protagonistas
de la actividad, trabajando en conjunto y mostrando sus labores y saberes
artesanales a toda la comunidad.
Lugar: Todas las acciones de este evento tendrán lugar en la Plaza Joven de
Tongoy.
Maqueta 7 Feria Expositoria en Plaza Joven
116
a. Ruta de Artesanía Local: Un folleto gráfico en donde se puedan apreciar
los distintos rubros de la artesanía local y su ubicación en la Feria
Expositora, además contará con los horarios de los talleres y los nombres
de los encargados de cada uno.
Maqueta 8 Ruta Artesania Local
b. Artesanos: Talento – Aprendizaje – Práctica: Comprende talleres y
exposiciones a cargo de los artesanos, en donde ellos podrán mostrar su
trabajo artesanal, enseñar y transmitir el sentimiento de pertenencia con
la localidad que existe detrás de cada pieza.
c. Rescatando el Patrimonio Tongoyino: Durante esta actividad habrá
una pizarra para que desde la comunidad puedan transmitir un mensaje
117
en apoyo al trabajo que realizan día a día los artesanos para rescatar el
patrimonio de su localidad.
d. Yo apoyo la artesanía de mi Tongoy: Para plasmar el orgullo del
patrimonio tongoyino, se repartirán tote bag (bolsas reciclables) para
todas las personas que hayan comprado un producto de artesanía local.
Maqueta 9 Bolsa "Yo apoyo la artesanía tongoyina"
e. Hito Tongoyino: Registro audiovisual de la actividad con el fin de
capturar imágenes y cuñas en donde se plasme la importancia de la
organización y el trabajo en conjunto de los artesanos para el desarrollo
118
del patrimonio local. Y de esta manera memorar esta actividad como hito
de Tongoy.
Lo anterior constará de dos formatos:
a) Impreso: tipo revista
b) Online: video en redes sociales
Maqueta 10 Revista gráfica del hito Artesanos Tongoy
c)
119
Pauta de Feria Expositora: Mantengamos vivo el patrimonio local:
09:00 Convocatoria de participantes de la feria expositora.
10:00 Bienvenida:
Introducción de los beneficios de la organización entre los
artesanos.
Saludos a autoridades locales.
Apertura oficial de la Primera Feria Expositora.
11:00 - 14:00 Exhibición.
15:00 Taller tejido.
16:00 Taller de pintura.
17:00 Taller macramé.
18:00 Entrega de encuesta de satisfacción.
Reflexión y término de actividad.
120
9.6.3 Etapa 3: Evaluación/Seguimiento.

Para comprobar la efectividad de la Jornada y Feria Expositora se realizarán las
siguientes evaluaciones:
a. Encuesta de Satisfacción de la “Primera Cumbre de Artesanos de
Tongoy: Nuestro patrimonio está vivo”: Tiene como objetivo conocer
el nivel de comprensión de los asistentes en cuanto al valor de la
organización entre los mismos. Esta herramienta será aplicada antes de
finalizar la Jornada.
b. Encuesta de Satisfacción de la Feria Expositora: Nuestro patrimonio
está vivo”: Tiene como objetivo demostrar el valor del trabajo artesanal
en relación al patrimonio de Tongoy, por lo que se aplicará tanto a los
artesanos como a la comunidad en general antes de finalizar la Feria
Expositora.
c. Encuesta a largo plazo sobre la labor artesanal de Tongoy: Tiene
como objetivo conocer en la práctica cuáles han sido los nuevos proyectos
emprendidos por los mismos en favor del patrimonio local representado
por los artesanos. Dirigida a las autoridades, a los artesanos y a la
comunidad tongoyina.
121
o Cuadro de evaluaciones
Encuesta de Pregunta Respuesta
Satisfacción
Primera Cumbre de 1. ¿Qué te ha parecido la a) Muy
Artesanos de actividad? interesante
Tongoy: Nuestro
b) Interesante
patromonio está
vivo. c) Regular
d) Aburrida
2. Ya finalizada la jornada
a) Sí
¿sientes que posees

b) No
conocimientos nuevos sobre la
Público Objetivo:
forma de organizarse? c) Creo que deben
Artesanos mejorar
participantes de la
3. ¿Aplicarías los a) Sí
Cumbre.
conocimientos adquiridos en tu
b) No
vida diaria?
4. ¿Cuán satisfecho te sientes a) Muy satisfecho
en general con la actividad?

b) Satisfecho
c) Regular
122
d) Decepcionado
e) Muy decepcionado
5. ¿Volverías a participar de a) Sí
una jornada como la realizada?

b) No
Feria Expositora: 1. ¿Qué te pareció la actividad? a) Muy
Nuestro patrimonio interesante
está vivo.
b) Interesante
c) Regular
d) Aburrida
2. ¿Crees que se rescata el a) Sí

Público Objetivo:
patrimonio tongoyino con esta
b) No
Artesanos y actividad?
comunidad tongoyina
participantes de la 3. ¿Te sientes representado por

a) Sí
actividad. el trabajo de los artesanos de

b) No
Tongoy?
4. ¿Sientes que la Feria debería

a) Sí
volver a hacerse?
b) No
123
5. ¿Cuán satisfecho en generala) Muy satisfecho
te sientes con esta actividad?

b) Satisfecho
c) Regular
d) Decepcionado
e) Muy decepcionado
Labor artesanal de 1. ¿Crees que los artesanos a) Sí
Tongoy en el largo representan el patrimonio

b) No
plazo. tongoyino?
c) Creo que deben
mejorar
Público Objetivo:
2. ¿Se ha visto mayor a) Sí
Autoridades,
presencia de artesanos
artesanos y co b) No
tongoyinos?
munidad tongoyina.
3. Dentro de las actividades a) Sí
culturales, ¿los artesanos han

b) No
emprendido nuevos proyectos?
4. Actualmente, ¿Cómo a) Muy buena
evaluaría la gestión cultural del

b) Buena
balneario?
124
c) Regular
d) Mala
e) Muy mala
5. ¿Se siente satisfecho con laa) Muy satisfecho
labor cultural tanto de los

b) Satisfecho
artesanos como de
autoridades? c) Regular
d) Decepcionado
e) Muy
decepcionado
125
10. Presupuesto

Cantidad Precio Total

Etapa 1
Auto* (Bencina) 1 15000 15000
Altoparlante* 1 10000 10000
Folletería 200 300 60000
Diseño de Gráficas 1 50000 50000
Pendón 4 20000 80000
Promotores: 2 días
por 4 meses 2 400000 800000
Stand 1 40000 40000
Etapa 2
Primera Cumbre de Libreta 50 1500 75000
Artesanos de Tongoy:
Mantengamos vivo el Lápiz 50 400 20000
patrimonio local Bolsa Género 50 1500 75000
Lanyard 50 210 10500
Desayuno 50 3000 150000
Cartulina 20 200 4000
Plumón 10 1200 12000
Almuerzo 50 5000 250000
Expositores Traslado: Pasajes
Bus Ida y Vuelta 2 14000 28000
Estadía: Hotel
Costa Tongoy 2 45000 90000
Experto en DO y
Coaching 1 70000 70000
Experto en Gestión
Cultural y
Organización en
Comunidad 1 600000 600000
Feria Expositora: Toldo 15 20000 300000
Mantengamos vivo el Mesas 30 10000 300000
patrimonio local
Decoración 50 1000 50000
Equipo Sonido* 1 0 0
Equipo de montaje
y producción 5 15000 75000
Folletería Mapa 100 200 20000
126
Materiales Talleres 3 10000 100000

Pizarra 1 23000 23000
Tizas 50 100 5000
Equipo de
Grabación y Edición 1 500000 500000
Impresión Revista 100 1200 120000
Gestores de Proyecto 2 600000 1200000
$5.132.500
* Estos elementos corresponden a la delegación Municipal de Tongoy, ya que se trabaja
enconjunto con las autoridades locales: ellos son los los propulsores de este proyecto.
127
11. Carta Gantt
*El presente proyecto se ejecutará el año 2019, ya que se necesita un año de
postulación previa a la delegación municipal, puesto que, por ser un organismo
público, su planificación es semestral.
128
12. Conclusiones
Actualmente, en la localidad de Tongoy existen varias fuerzas sociales que se
encuentran segregadas, es decir, las relaciones entre los actores se limitan o no
resultan beneficiosas para ellos. Es por eso, que la presente investigación arroja
como resultado final una propuesta comunicacional que resuelva aquel
problema. Específicamente, está enfocado en el rubro de la gestión cultural, ya
que se pretende reforzar las relaciones entre las autoridades locales y los
artesanos, comunidad y cultura.
A partir de la pregunta de investigación, se intenta abordar ¿de qué
manera las relaciones públicas pueden intervenir en la percepción de las
autoridades de Tongoy en relación a la labor cultural de los artesanos de la zona?
En relación a lo anterior, se busca en primer lugar conocer la percepción
que tienen las autoridades locales sobre el trabajo artesanal de la zona. Para
ello se realizó un trabajo en terreno en las instalaciones de la delegación
municipal y la Casa de la Cultura para evidenciar el escenario actual en relación
con el rubro artesanal. Luego, se investigó a los artesanos locales y también a la
comunidad, para dar a conocer el potencial de la artesanía como patrimonio
tongoyino.
Y finalmente, se entrega una propuesta comunicacional desde las
relaciones públicas, dentro del rubro de la gestión cultural, para rescatar el
trabajo de identidad local que desarrollan los artesanos. Esto es, entregando las
herramientas comunicacionales y estratégicas, así como la creación de un hito
comunicacional que potencie el sentido de pertenencia en los artesanos como
en la comunidad de Tongoy.
129
Para profundizar aún más, señalar que el presente proyecto
comunicacional tiene como foco a los artesanos y al trabajo que desarrollan, es
importante que ellos se organicen, se conozcan y se potencien entre ellos
mismos, ya que logrando la organización del gremio están contribuyendo
directamente a que sean vistos como patrimonio vivo. Sin embargo, el principal
actor que será el realizador de la propuesta es la delegación municipal de
Tongoy, por lo que es clave el trabajo con las autoridades locales.
La primera Cumbre de Artesanos de Tongoy, llega a marcar un hito en la
localidad, donde se unen todas las fuerzas sociales para concretar un proyecto
masivo y dedicado a la comunidad tongoyina, rescatando la particular cultura de
este balneario.
130
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http://www.unesco.org/new/es/culture/themes/creativity/creative-
industries/crafts-and-design/
135
14. Anexos
14.1 Transcripción de Entrevistas
14.1.1 Entrevistado: Carlos Cruz.
o Nombre: Carlos Cruz
o Cargo: Encargado de Eventos y Cultura de Tongoy
1. ¿Qué rol cumple Ud. dentro de la Delegación Municipal de Tongoy?
R: Soy el encargado de gestionar todos los eventos ligados a temas
culturales dentro de la zona. Tratamos que estos sean siempre de
manera creativa y ver el tema de la gestión monetaria para estos.
2. ¿Cuántos años de experiencia lleva en su puesto?
R: Voy para los nueve años.
3. Según su opinión ¿Cuál es la valoración que se les da a los artistas en
Tongoy?
R: Bien sí bien, si bien es cierto por motivos y circunstancia extras mucha
veces tiene dificultades, generalmente estamos trabajando lo mismo con
la parte de los grupos folclóricos llegando a tener cuatro o cinco grupos
folclóricos. Sin embargo, muchas veces por temas de organización de
ellos se van disolviendo. Siempre estamos en contacto para potenciarlos.
4. ¿Cómo es la relación de la Delegación Municipal de Tongoy con los
136
R: Es bastante buena, siempre estamos en contacto con ellos para
incluirlos en todos los eventos que realizamos. Sin embargo, como te dije
anteriormente eso lo ve concretamente la organización de turismo, pero
como gestor de eventos en la zona siento que es bastante buena.
5. ¿Cuán involucrada está la Municipalidad de Coquimbo con los artistas de
Tongoy?
R: Mire yo no manejo mucho esa información, porque eso más que nada
lo ve la parte de turismo por el tema de las feria y eso. Pero yo he visto
que se ha preocupado de los artesanos, he visto que se les dan su
espacio como lo es en momentos de ferias gastronómicas, quermes etc.
Además generalmente el día martes y jueves las camionetas de la
Delegación llevan a los monitores a Puerto Aldea y Tangue para que
puedan enseñar la labor de manualidades.
6. ¿Cuál es la tasa de artesanos que existen en la localidad de Tongoy?
R: No eso no lo manejo, quien lo maneja es la colega de turismo.
7. ¿Existe un espacio en la localidad de Tongoy para poder desarrollar
R: Bueno los nuestro como te decía yo, se hacen en estas actividades
sobre todo el periodo estival donde tiene su participación.
8. ¿Con qué frecuencia se generan proyectos emprendidos por los
artesanos?
137
R: Ahí sí que no sé.
9. ¿Existe un filtro para saber si los productos que venden son originales de
R: Es relativo, porque mucha gente confunde la artesanía con los
productos chinos, hay una tendencia equivoca entre la artesanía y el
producto manu-facturado. Siento que es un problema a nivel país.
10. Concretamente ¿Qué proyectos se realizan en la actualidad por parte de
la Delegación Municipal de Tongoy en conjunto con los artesanos de la
zona?
R: Aquí hay dos de los que me acuerdo, uno que se hacen en verano, un
encuentro culinario y otro que lo maneja mejor la encargada de turismo
que en estos momentos no recuerdo el nombre. Y bueno yo en mi caso
invito bastante a los artesanos para que participen con nosotros en
eventos como día del niño o 18 de septiembre, se les da el espacio.
11. ¿Existe una gestión cultural actualmente desde las autoridades
R: Bueno nosotros como te digo tenemos que hacer los proyectos que se
planean siempre a principio de cada semestre.
12. Desde la Delegación Municipal de Tongoy, ¿trabajan con los artesanos
de la zona?
138
R: Sí, en el caso que no se trabaje ellos mismos se acercan para ver si
pueden participar en las actividades que realizamos y se les brinda el
espacio para que participen.
13. ¿Considera un aporte a los artesanos de la zona como entes para
R: Por supuesto que sí, de hecho debería haber más aporte del que ya
tiene. A veces se gasta en muchas cosas insignificantes y se dejan de
lado, aquí mismo, no es por criticar, pero los recursos fallan pero en otro
lados se gastan no sé si justificada o injustificadamente pero se gastan.
14. Según su opinión ¿Cuál es la valoración que se les da a los artesanos de
Tongoy?
R: Yo creo que los pocos que hay son positivas.
12.1.2 Entrevista: Marluz Salfate.
o Nombre: Mar Luz Salfate
o Cargo: Encargada de Turismo, Delegación Municipal de Tongoy
1. ¿Qué rol cumple ud. dentro de la Delegación Municipal de Tongoy?
R: Yo en este momento estoy cumpliendo el rol para el desarrollo del
turismo, mejorar todo lo que respecta a la oferta turística, y potenciar el
139
desarrollo de los comerciantes locales y empresarios en la parte de
asociatividad.
2. ¿Cuántos años de experiencia lleva en el puesto de Encargada de
Turismo?
R: En turismo llevo trabajando 15 años y encargada del turismo llevo como
3 años.
3. Según su opinión ¿Cuál es la valoración que se les da a los artesanos en
Tongoy?
R: Yo creo que 100%, la gente lo único que quiere es que el producto,
bueno, nosotros todos el producto que pretendemos tener se basa en los
sueños y la esperanza del desarrollo de los habitantes de Tongoy. Y la
gente por eso acude a una, para que la ayudemos, las apoyemos y
hagamos estas ferias y fiestas costumbristas, donde se muestra al
visitante y a la localidad que acá hay gente que crea cosas que tienen
valor.
4. ¿Cómo es la relación de la Delegación Municipal de Tongoy con los
R: Siempre nosotros estamos apoyando a los artesanos, y generalmente
se le ha buscado sectores donde ellos puedan vender sus productos. Igual
140
para que también Tongoy tenga un atractivo para que cuando lleguen los
turistas tengan donde ir a comprar sus souvenir. Pero generalmente
siempre ese les está apoyando.
5. ¿Cuán involucrada está la Municipalidad de Coquimbo con los artesanos
de Tongoy?
R: Mira, ahora yo creo que está al 80%, porque ahora se contrató una
persona que está a cargo de los jóvenes y los está ayudando a exponer
sus creaciones y ahí se les lleva a diferentes autoridades que los puedan
potenciar.
6. ¿Cuál es la tasa de artesanos que existen en la localidad de Tongoy?
R: No contamos con esa información.
7. ¿Existe un espacio en la localidad de Tongoy para poder desarrollar
R: Ahora recién se está como generando la idea, o sea, igual por parte
mía mi objetivo es generar ideas y proyectos para formar grupos de
emprendedores locales y que se desarrollen como artistas para que creen
sus propios productos, que los expongan y que se hable de ellos. Que se
conozcan y que se hable de ellos.
8. ¿Con qué frecuencia se general proyectos emprendidos por los
artesanos?
R: Bueno nosotros lo hacemos casi mensual.
141
9. ¿Existe un filtro para saber si los productos que venden son originales de
R: Hay artesanos que hacen un 40% o 50% de sus productos con los
insumos de Tongoy, pero siempre ellos los están mezclando y esto ellos
lo dicen, traen productos de otros lados.
10. Concretamente, ¿qué proyectos se realizan en la actualidad por parte de
la Delegación Municipal de Tongoy en conjunto con los artesanos de la
zona?
R: Hace poco se realizó la expo joven, y bueno anteriormente habíamos
hecho la “Noche de Arte”, “El Festival del Ostión”. En la “Noche de
Arte” nosotros invitamos a pocos, sí, no tantos, para el inicio de la
actividad como un sendero con jóvenes que crean sus propias artesanías.
Y en la “expo joven” había como 20 tatuadores, diseñadores, jóvenes que
hacen artesanía en madera, en concha, y fue un solo día. Por
ahora estamos viendo la alternativa de hacerlo nuevamente para el 18 de
septiembre, ya que viene más gente, para que los visitantes vean que acá
se hacen cosas y que hay muchos jóvenes creativos.
11. ¿Existe una gestión cultural actualmente desde las autoridades
R: Nosotros por la municipalidad en junio más o menos nos piden
proyectos que se han creado por nosotros, que los confeccionemos
142
nosotros. Pero esos proyectos van a la municipalidad, después ellos lo
seleccionan y ellos los financian.
Los otros son los proyectos ya como parte del desarrollo de Tongoy, esos
son diferentes porque se van al gobierno regional.
Pero las actividades de atractivo turístico, que son más masivas de
Tongoy, y del ámbito cultural, las gestionamos por parte del municipio.
Pero las obras arquitectónicas las ven obras y el MOP. Sin embargo, sí
con la colaboración de nosotros. Por ejemplo en las reuniones, nosotros
hacemos la convocatoria para la gente de Tongoy, es abierta, para que
ellos participen también en mejorar las obras, un acuerdo.
12. Desde la Delegación Municipal de Tongoy, ¿trabajan con los artesanos
de la zona?
R: Sí, hay muchos artesanos y jóvenes artistas emergentes, son un
complemento para la cultura. Nosotros invitamos a los jóvenes a participar
de las fiestas costumbristas y sus productos son todo original, todo hecho
por ellos mismos. Igual que la gente de la repostería, que tiene que ver
con productos más tradicionales y campestres (empandas de lapa,
cochayuyo, etc.) Pero por otro, lado también tenemos que tener a gente
innovadora, los jóvenes que no se pueden quedar afuera.
13. ¿Considera un aporte a los artesanos de la zona como entes para
143
R: Si de todas maneras, porque acá la gente cuando llega ellos quieren
ver cosas originales, creados por lo artistas que hay. Incluso en la casa
de la cultura hay una sala de arte, no sé si Uds. han venido, hay unos
cuadros hechos de concha de ostiones y choro zapato. Fueron creados
pensando en el más allá, hechos por un amigo que era de Santiago y se
vino a vivir a Tongoy porque le pronosticaron cáncer y su vida acá en
Tongoy se dedicó a hacer esos cuadros. Estos están expuestos en una
sala de arte como donación.
14.1.3 Entrevista: Francisca Briones.
o Nombre: Francisca Briones
o Cargo: Diseñadora en equipamiento y encargada de artesanía en
macramé, madera y lanas.
1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la artesanía?
R: Muchos años desde los trece años que trabajando en artesanía.
2. ¿Cómo aprendió la labor artesanal?
R: Por medio de artesanos de acá que me fueron enseñando eso a mí y
después ya autodidacta.
3. ¿Qué tipo de artesanía es la que desarrolla?
144
R: Principalmente bisutería en macramé, joyas de macramé, tejidos y
madera en muebles. También trabajo metal complementado en la
artesanía.
4. ¿Conoce la Delegación Municipal de la zona? ¿Cómo la describiría?
R: Sí la conozco y es un poco lejana, todavía no esta tan cercana a las
personas y a las necesidades.
5. ¿Cuál es su opinión sobre la relación de los artesanos con la Delegación
Municipal de Tongoy?
R: Personalmente no tengo ninguna relación, casi muy poca, solo para
pedir los permisos. Es la máxima relación que se ve, Sin embargo los que
tiene puestos establecidos tiene más relación por el tema de permisos
etc.
6. ¿Usted cree que la delegación realiza una gestión cultural para llevar a
R: No, los artesanos son los que crean las actividades para trabajar a
veces con la Delegación. Solo de permiso es la gestión. Pero
generalmente es algo puntual para ellos, no para beneficiarnos a
nosotros.
7. ¿Cómo sería la situación ideal para los artesanos de Tongoy, con
145
R: Bueno, que den las instancias para hacer ciertas cosas, oportunidades
para que nos juntemos en alguna parte, o que se preocupen en que
nosotros hagamos cosas interesantes. Porque nosotros tenemos ganas
de hacer proyectos, pero derrepente no están los espacios disponibles o
los fondos. Derrepente no hay fondos que nos apañen. Claro, nosotros
sabemos que de nuestra parte debe nacer la motivación pero tampoco
hay fondos que nos ayuden para hacer talleres nosotros y gestionar
talleres para los niños y cosas así y que nosotros podemos hacer, pero
no se hacen por temas de dinero o de apoyo porque nosotros vendemos
pero entregamos, pero no solo podemos quedarnos con entregar porque
no puede ser gratis tampoco, ya que ni nosotros mismos tenemos los
medios.
8. ¿Pertenece a alguna agrupación artesanal actualmente?
R: Sí, más o menos. Prisma un colectivo cultura, pero aún no está inscrito
ni nada parecido.
9. En una palabra ¿Cómo usted definiría la relación entre artesanos de la
zona?
R: Yo creo que, dispersos, esta segregada.
10. ¿Cuáles son los principales problemas que detecta para realizar de
146
R: No creo que exista problemas para llevar el trabajo, ya que la
realización de este es personal, cada uno pude hacerlo ya que va en uno
los materiales y principalmente la inspiración para llevar a cabo el arte.
11. ¿Cómo podrían aportar, concretamente, los artesanos a la localidad de
Tongoy?
R: Yo creo que entregando los oficios, enseñándolos, porque es algo que
se ha perdido, es algo que no se puede entregar en muchas partes y
generalmente en las escuelas se ha olvidado todo lo que son los oficios
artesanales. Entonces, yo creo que desde ahí, puede aportar el artesano
en entregar a los niños y la comunidad lo saberes que son ancestrales
igual y que tiene harto que entregarle a la sociedad y que no se está
tomando en cuenta ahora, no se enseña.
12. ¿Cree que a través de sus piezas artesanales mantiene viva la cultura de
la zona?
R: Si, pero no 100% yo creo que ahora estamos en una mono cultura por
todo esto de la globalización, pero a pesar de eso se mantiene tradiciones.
Conozco mucha gente que se dedica al macramé, al tejido y que al final
se mantiene el hecho de que aun mujeres se junten a tejer y a realizar las
labores del macramé y el tejido. Todo eso queda pero muy poco.
13. Como representante de los artesanos de Tongoy, ¿cuál es el sentimiento
147
R: Infinito. Sí me siento muy perteneciente acá a pesar de que no soy de
aquí. Yo nací en Santiago pero me vine a los doce y a los trece me puse
a trabajar como artesana entonces me siento muy enlazada con la
localidad y su cultura.
14.1.4 Entrevista: Andrés Gandarillas.
Nombre: Andrés Gandarillas
Cargo: Diseñador profesional comerciante, pintor y creador de estampados
R: Llevo aproximadamente 8 años en artesanía ligada a pinturas y
estampados también desde la misma fecha.
R: Siempre me crie en una familia artista y siempre estuve rodeado de
eso, desde niño siempre me gustó el dibujo y vivía rodeado de todo lo que
es el arte. Es así como por ese lado me fui, por la pintura y aterricé eso
en los cuadros, con el fin de mostrar el arte más que este me diera dinero
para vivir. Todos los diseños que tengo son diseños hechos a mano.
R: Pintura ligada a rescatar la cultura de pueblos originarios,
específicamente changos, que habitaron la zona.
148
4. ¿Conoce la delegación municipal de la zona? ¿Cómo la describiría?
R: Si la conozco. Por aquí han desfilado un sinfín de delegados
municipales, algunos más comprometidos que otros. El anterior era
pésimo. Quizás este delegado pueda tener pros y contras, pero dentro de
todo yo noto que se hacen cosas, pero creo que tiene super mala difusión
de sus eventos ya que dependen mucho de Coquimbo, faltándoles
independencia en el mismo tema con Coquimbo.
R: No sé, es como un tira y afloja, siempre hay que ir a pedir las cosas y
siempre te ponen hartos peros. A varios le han dado oportunidades pero
en temas de aportes artesanales o rescatar identidad de Tongoy ha sido
muy escasa. Como ejemplo, te digo que existe una mini feria en la plaza,
pero te ponen muchas trabas para poder estar en un lugar así, que te den
la oportunidad. Porque como te explico, hay mucha gente que hacen sus
cosas pero no están ahí. El espacio es poco, les dan más prioridad a las
personas que venden cosas “chinas”, por que realizan el papeleo y pagan
las patentes, etc.
Por eso, creo que en general le dan los espacios a gente que se mueve
mucho en el medio y no les dan la oportunidad a personas que realizan
sus productos, son productores.
A la larga es desgastante, prefieres ponerte a la mala y ganar tu plata un
día domingo en la feria que estar peleando por un lugar.
149
R: No.
R: Yo creo que nosotros no queremos nada más que espacios, donde
podamos estar visibles a todas las personas que nos visitan. Estos existen
pero como te dije antes, es engorroso todo el papeleo.
R: Con un grupo de amigos el año pasado, hubo un especie de evento
realizado por la municipalidad llamado “Expo Joven” en el cual se creó
un grupo que se ha ido disolviendo con el tiempo. Sin embargo, aún
quedamos unos pocos que si bien ha sido difícil juntarnos aun lo
seguimos intentando. En este grupo solo pueden estar productores de
distintos tipos de artesanía pero que siempre sean productores ellos
mismos.
zona?
R: Escasa. Cada grupo defiende lo de cada uno. Amigos artesanos la ven
por ellos mismos, pero no es por poca empatía si no que por temas de
150
comunicación. No quiero ser tajante de que es así, pero según mi punto
de vista puede que este marcado por la escasez de relación.
R: Problema para hacer artesanía no, pero nuestro sueño es tener una
casa taller donde cada uno pueda tener su trabajo expuesto y aparte tener
una especie de salón para hacer talleres, ya que la gracia de algún expo
que hemos tenido es poder entregar el arte y enseñarlo a través de
talleres. También nos gustaría reunir a la gente, ya que hemos tenido
problemas con eso principalmente. Vuelvo a repetir el tema de los
espacios, más preocupación en ese aspecto. Que la municipalidad le
diera más énfasis a eso, a la organización y explotación de la artesanía
que es mucha aquí.
Tongoy?
R: Con piezas culturales preciosas, arte de distintos tipos pero que todo
está ligado a rescatar patrimonio.
la zona?
R: Algunos sí y algunos no. Hay gente que trabaja con la escoria de la
fundición del cobre la cual se encuentra en una playa que está a la vuelta
de la isla donde toda su roca negra se llama escoria, ya que es los resto
151
que quedan del trabajo que se hacía en la fundición del cobre hace años
y él ocupa ese material para realizar sus artesanías. Y en ese caso, detrás
de eso existe mucha historia. Sin embargo, algunos le llaman artesanía a
solo realizar como por ejemplo mándalas que se aprende muy rápido pero
no rescata nada, ninguna esencia de la zona.
En el caso de mi pega, la gráfica, siempre quiero rescatar los colores de
Tongoy y la identidad de los pueblos originarios changos y diaguitas que
pudieron habitar el balneario.
R: Máximo. Yo no soy pescador ni nada. Tengo amigos que trabajan en
cultivos y pesca, y me siento complemente representado por esta zona.
La idea es rescatar la esencia de Tongoy, que la gente que vive acá es
porque le gusta vivir acá porque temas materiales y riquezas Tongoy no
te da mucho, pero si aprendes a querer te das cuenta que es bacán vivir
aquí, vivir en Tongoy es querer el balneario y eso queremos representar.
14.1.5 Entrevista: Cynthia Aranda.

Nombre: Cynthia Aranda
Cargo: Artesanía en tejidos, textiles lanas y teñido de lana natural.
R: Llevo 15 años.
152
R: Siempre las labores artesanales uno nace con las ganas de mostrarlo, que
a uno le gusta y desde chica aprendí de mi abuela, y así mismo hilar y a teñir
lana natural. Vengo de familia que está inmersa en temas de agricultura y
todo lo que tenga que ver con el campo.
R: Todo lo que es textil, lana natural y todo tipo de ropa, de bebe adulto
etc.
4. ¿Conoce la delegación municipal de la zona? ¿Cómo la describiría?
R: Sí la conozco, y toda la descripción que te puedo dar es por tiempo.
Hay tiempo en que la gestión es muy buena y a veces no, ya que la
administración va cambiando, puesto que todo lo que es Delegación
Municipal o departamento es temas netamente políticos, ya que no hemos
visto funcionarios que realmente quieran ver el bienestar de la comunidad.
R: Mira acá los artesanos tienen harta relación con la Delegación porque
ellos se dirigen acá a ver todo lo que es permisos de espacios púbicos,
ya que esta debe comunicar los espacios que deben ser ocupados.
153
R: No.
respecto
al aporte de las entidades municipales de la zona?
R: Para mí lo esencial seria la unión como artesanos, calificar a las
personas como artesano, hacer grupos y tener una persona dentro del
municipio que se encargue de la convocatoria, preocupado de la entrega
de fondos de Fondart etc.
R: Si tenemos un grupo pero no está formalizado llamado Prismas,
somos jóvenes individuales que realizamos distintas labores y si
hablamos de artesanía, para nosotros artesanía es mostrar los dones
que tenemos cada uno y que sean hechos a mano.
zona?
R: Competitividad. Yo creo que aquí la mayoría de los artesanos compiten
entre ellos mismos. Cuesta competir con los puestos de locales que traen
mercadeo de afuera, ya que se desvalora el trabajo artesanal.
154
R: El tema del autofinanciamiento, por ejemplo para mi tener mi taller en
mi casa todo sale de mi bolsillo. Y ustedes como estudiante saben que
proyectos como por ejemplo Fosis te miran tu ficha y si uno tiene un poco
de dinero te tiran para el lado. Siento que se les da a los proyectos
“innovadores” que a la larga no tiene nada que ver con artesanía.
Tongoy?
R: Mira un aporte al máximo sería entregar la cultura y formas de
expresiones que existe en nuestro balneario, incluso nosotros tongoyinos
tratamos de hacer todo relacionado con el mar y nuestra zona. Todo
focalizado en eso, en el mar.
la zona?
R: Sí, completamente somos patrimonio vivo.
155
R: Amo mi pueblo pero a veces uno va con toda las ganas a realizar un
proyecto o plantearlo y se ve altiro trancas y eso bajonea. Todo el tema
de los permisos y las patentes que son temas engorrosos y que no nos
dan estabilidad. Y así la Delegación tampoco ayuda a que el trámite sea
más rápido.
156

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UNIVERSIDAD DE ARTES, CIENCIAS Y COMUNICACIÓN

Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales

GESTIÓN CULTURAL Y RELACIONES PÚBLICAS: PROPUESTA

Proyecto de Título para optar al Grado Académico de Licenciada en

Profesora Guía: Alejandra Natalia Riveros Martínez

Santiago de Chile, Junio de 2018

5.8 Matriz de muestra 3: Población Tongoyina .................................................. 53

9.5 Posicionamiento ......................................................................................... 103

Maqueta 1 Audio Masivo ............................................................................................................... 105

Maqueta 2 Gráfica oficial Primera Cumbre Astesanos Tongoy ...................................................... 106

Maqueta 3 Stand Informativo en feria local .................................................................................. 107

Maqueta 4 Publicaciones en redes sociales ................................................................................... 108

Maqueta 5 Auditorio en Casa de la Cultura ................................................................................... 109

Maqueta 6 Kit Artesano Tongoy ..................................................................................................... 113

Maqueta 7 Feria Expositoria en Plaza Joven .................................................................................. 116

Maqueta 8 Ruta Artesania Local .................................................................................................... 117

Maqueta 9 Bolsa "Yo apoyo la artesanía tongoyina" ..................................................................... 118

Maqueta 10 Revista gráfica del hito Artesanos Tongoy ................................................................. 119

Ilustración 1 Labores de gestión cultural en Tongoy ........................................................................ 78

Ilustración 2 Artesanos y patrimonio cultural .................................................................................. 79

Ilustración 3 Frecuencia de eventos en balneario ............................................................................ 80

Ilustración 4 Producto cultural de Tongoy ....................................................................................... 81

Ilustración 5 Elemento identitario de la zona .................................................................................. 82

enriquecen las diversas identidades y culturas.

En este trabajo se destaca la capacidad de las comunicaciones para

transformarse en el espíritu y voz de esas muchas localidades con subculturas

propias que se van extinguiendo en el tiempo. Es decir, los comunicadores tienen

un rol social de luchar para la conservación de la diversidad cultural.

De acuerdo a lo anterior, planteamos que las relaciones públicas serán la

fuerza que necesita el balneario de Tongoy para potenciar su patrimonio local,

mediante los actores sociales que forman la comunidad.

Primero, se plantea el escenario actual, es decir, se da a conocer la

percepción de las autoridades, artesanos y la comunidad frente a la labor cultural

artesanal de la localidad. Y luego, con los resultados obtenidos, las autoras

entregan una propuesta comunicacional, desde la disciplina de las relaciones

Palabras Clave: Comunicación, Diversidad, Cultura, Patrimonio local, Gestión

Nowadays globalized, it's difficult to understand the particularities of the different

identities and cultures.

actors that shape the community.

authorities, craftsmen and of the community in matters of the cultural crafters

labor of the place in question.

And then, with the results obtained, the researchers deliver a

communicational proposal from the discipline of the public relations on the

heading of the cultural management with the final purpose of achieving a

development on the local heritage to contribute to cultural diversity.

Keywords: Communication, Diversity, Cultural, Local Heritage, Cultural

de Tongoy, considerando dos actores principales: por un lado, la delegación

de la propuesta comunicacional de relaciones públicas que se presenta con los

resultados obtenidos de la indagación.

modo general, se constituye como un elemento propio de la identidad de los

habitantes de un lugar. Así, en este proyecto, se aborda el tema de las

percepciones que tienen los actores y las autoridades de la localidad de Tongoy,

balneario de la cuarta de región de Chile. Se busca en primer lugar indagar sobre

las características del escenario actual de dicha zona en cuanto al desarrollo de

es percibido por parte de la autoridad local, en este caso, la delegación municipal

A partir de lo anterior, se propone un plan comunicacional capaz de

impactar de manera positiva en la opinión de las autoridades locales para,

mediante el trabajo en conjunto con los artesanos, realizar el levantamiento del

La disciplina de las comunicaciones tiene la capacidad de emprender un