Estrategias

Saludos Cordiales;
En qué nivel clasifica la atención de los clientes en los puntos de ventas de

los bancos. ¿La espera para lograr la atención es corta o demasiado larga?,
los funcionarios atienden con amabilidad y dedicación o simplemente dan
información sin importarle las manifestaciones de los clientes.
Para un Banco la atención a los clientes no sólo hará que el cliente decida volver
por un producto o servicio, sino que también recomiendo baca a boca a otros
posibles consumidores de los beneficios y la eficiencia del banco.
También se puede encontrar la mala atención quizá no del banco en general, pero
si de los colaboradores que trabajan en él lo que le da una mala reputación al banco
y está también será transmitida a los posibles consumidores.
En los bancos la perspectiva de los clientes siempre va a ser diferente contado que
los colaboradores del banco están capacitados, tiene vocación de servicio.
Hoy en día los bancos se preparan mucho para ayudar a solventar las dudas y
problemas en un mejor tiempo ya que el tiempo de los clientes es un factor que
como cliente nunca desean perderlo en largas filas o en tiempos de espera a los
teléfonos, es por esto que los bancos se van actualizando constantemente y la
mayoría de transacciones ha sido mejoradas como los depósitos por cajeros
automáticos, muchas de las transacciones ya no son necesarias asistir al banco
sino que se las puede realizar por banca móvil.
Si se debe calificar a un banco en una escala de 1 al 10 se encuentra en un rango

de 7 a 9 y esto es muy buena ya que estos se han especializado en que sus
colaboradores tengan amabilidad, simpatía, cuentan con actitud, atención
personalizada, comodidad y seguridad en cada una de las transacciones,
presentación y sobretodo cuentan con la información adecuada. Lo que ha permitido
que el tiempo de espera cada vez sea mas corto.
Atentamente;
Carla Mera
Veamos a continuación los factores que intervienen en la atención al cliente:
Saludo
Una buena atención empieza con dar un buen recibimiento al cliente.
Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se
trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.
Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier
circunstancia.
Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su
satisfacción.
Actitud
En la atención al cliente lo que realmente importa es la actitud.
En caso de que cometamos algún error, un cliente se enojará menos y, tal vez, perdone y olvide
nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado por darle una buena atención y por
satisfacerlo.
Rápida atención
Para que una buena atención al cliente sea considerada como tal, ésta debe ser rápida.
Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si no brindamos una rápida atención,
si hacemos esperar de más al cliente para atenderlo, entregarle un producto o brindarle un
servicio.
Atención personalizada
Hoy en día los clientes aprecian que se les brinde una atención personalizada.
Una atención personalizada podría consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas,

brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo
trabajador atienda todas sus consultas, etc.
Comodidad
Para que el cliente sienta que se le ha brindado una buena atención, es necesario que se sienta
cómodo.
Debemos contar con un local lo suficientemente amplio como para que sienta a gusto, contar con
sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar dónde pueda
guardar sus pertenencias, etc.
Seguridad
Así como el cliente buscar sentirse cómodo en un negocio, también busca sentirse seguro.
Nuestro local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, suficiente personal de
seguridad, zonas de seguridad marcadas, vías de escape señalizadas, botiquines médicos, etc.
Higiene
Una buena atención al cliente también implica contar con un local limpio y un personal aseado.
Nuestro local debe estar siempre limpio y cumplir con todas las normas de higiene establecidas, y
nuestro personal debe estar siempre bien aseado y con el uniforme o la vestimenta impecable.
No presionar
Una buena atención también implica no presionar al cliente.
Es posible sugerir cuando el cliente se muestre perdido, o cuando sepamos de algún producto que
podría interesarle (por ejemplo, un producto complementario al que ha comprado), pero nunca
presionar.
No apurar
Así como no se le debe presionar al cliente para que compre, tampoco se le debe apurar.
Por ejemplo, en un restaurante no debemos servirle la cuenta sin que la haya pedido (lo cual es
una invitación a que se vaya y no regrese nunca más), ni preguntarle cuánto tiempo tiene para
comer cuando se haya sentado en la mesa.
No discutir
No se debe presionar ni apurar al cliente, y mucho menos discutir con él.
Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debemos discutir o polemizar
con él, siempre debemos mantener la calma y mostrar una actitud serena y de diálogo.
Información
Una buena atención al cliente también implica que los vendedores estén bien informados.
Nuestros vendedores deben conocer bien sus productos y todos los aspectos relacionados con
éstos (por ejemplo, las promociones), y deben ser capaces de responder todas las consultas que
haga el cliente.
Servicios adicionales
Finalmente, una forma de brindar una buena atención al cliente consiste en ofrecer servicios
adicionales que sean, de preferencia, gratuitos.
Por ejemplo, podríamos ofrecer el servicio de entrega del producto a domicilio, la instalación del
producto, el servicio técnico o de mantenimiento, políticas de devoluciones para productos
defectuosos, u otros servicios de post venta.

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