14 Principios de Demming

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION
CURSO: Administración I
TEMA: Los 14 principios de Deming
DOCENTE: Mgtr. Yuly Morillo Campos
CICLO: I
ALUMNO: Agama Sánchez Marco Antonio

López Bolo Jerry Yúnior
Mejía Quiroz Jordano
Ríos Manzo Gilmer

Rojas Gamboa Albert
Soto Quinto Juan
2017
CHIMBOTE – PERU.
El Dr. Deming es el estadístico más famoso por haber logrado encaminar la
industria japonesa a ocupar el primer lugar en calidad del mundo.
Deming afirma: "El 94 % de los problemas de calidad son responsabilidad de la
alta gerencia" y señala que es un deber de ésta ayudar a las personas a
trabajar con más astucia y no a trabajar más".
Las empresas que desean cumplir metas y objetivos de muy corto plazo en el
campo económico, político o social pueden poner en peligro la permanencia de
la organización en el largo plazo.
Los siguientes 14 principios que debe cumplir la gerencia constituyen la

columna vertebral de la empresa::
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. “Más que
hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la
innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento”.
2.- Adoptar la nueva filosofía: "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra
deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los
errores y el negativismo sean inaceptables".
3.- No depender más de la inspección masiva "Las empresas típicamente
inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en
etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se
re elaboran. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para
que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la
inspección sino de la mejora del proceso".
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio: "Los departamentos de compra suelen funcionar
siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto
frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los
compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con
un solo proveedor para determinado artículo".
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y
servicio. "La mejora no es un esfuerzo de una sola vez La administración está
obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar
la calidad".
6.- Instituir la capacitación en el trabajo " Con mucha frecuencia, a los
trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron
una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles.
7.- Instituir el liderazgo "La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué
hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a
hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita
ayuda individual".
8.- Desterrar el temor "Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir
una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está
saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las
harán. Es necesario que la gente se sienta segura“.
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de Staf.."Muchas veces los
departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas
que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y
peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a
otro."
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para
la fuerza laboral "Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien
su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".
11.- Eliminas las cuotas numéricas:. Las cuotas solamente tienen en cuenta
los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de
ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota
a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa.
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que
produce un trabajo bien hecho "La gente desea hacer un buen trabajo y le
mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal
orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan
un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras"
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento
"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los
nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas".
14.- Tomar medidas para lograr la transformación "Para llevar a cabo la
misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración
con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los
administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de
personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los
obstáculos".
EMPRESAS QUE APLICAN LOS 14 PUNTOS DE DEMING
1. RANSA (OPERADOR
LOGISTICO)
Romper las Barrera entre
departamentos para que toda la
gente pueda trabajar como un
equipo.
Porque Ransa cuenta con una
coordinación y trabajo en
equipo, ponen mucho énfasis en capacitar a nuestro personal y en proveerle
herramientas y habilidades necesarias para brindar un servicio de alto valor
para sus clientes. En Ransa todo trabajan en quipo para lograr la
participaciónde todos los eslabones necesarios en cada una de las soluciones
que diseñan.
2. BOTICAS ARCANGEL
Crear constancia de propósito de
mejorar el producto y el servicio, con el
objetivo de llegar a ser competitivos y
permanecer en el negocio, y de
proporcionar trabajos.
Porque Boticas Arcángel Contribuye
con la salud y bienestar de la población peruana, creando valor para el usuario
en toda lacadena sanitaria; logrando accesibilidad de nuestra población, a
productos y servicios farmacéuticos y médicos de calidad, con atención
profesional, respetando su salud y su condición de ciudadano
3. ALICORP
Crear constancia de propósito de
mejorar el producto y el servicio, con el
objetivo de llegar a ser competitivos y
permanecer en el negocio, y de
Porque Alicorp cumple con este punto
ya que en todos sus procesos de
producción cumple con los estándares
internacionales de calidad y competitividad.
Así mismo Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y
servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos
continuamente. La empresa mejoro constantemente en los últimos años su
sistema de producción y debido a esto ha elevado sus niveles de producción
consolidando su liderazgo en diversas categorías.
4. ILENDER PERU S.A.

Crear constancia de propósito
de mejorar el producto y el
servicio, con el objetivo de
llegar a ser competitivos y
permanecer en el negocio, y
de proporcionar trabajos.
Porque ilender, es una
empresa que está comprometida con la mejora continua de su sistema de
gestión de calidad con el fin de brindar a sus clientes productos y servicios que
excedan sus necesidades, también porque su control de calidad es muy
riguroso.
5. MINSUR
Crear constancia de propósito de mejorar el producto y el servicio, con el
objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de
Porque es una empresa minera
altamente rentable y competitiva
gracias a nuestra experiencia y
a los exigentes estándares de
calidad que rigen todo el
proceso productivo, desde el
alto grado de ley del mineral
hasta el oportuno y satisfactorio
abastecimiento de los mercados
nacionales e internacionales, disponiendo a lo largo de todo el proceso de
tecnología de vanguardia monitoreada y administrada por un equipo humano
comprometido.
6. GRUPO GRAÑA Y MONTERO
Romper las Barrera entre
departamentos para que toda
la gente pueda trabajar como
un equipo.
Porque G y M busca resolver
las necesidades de Servicios
de Ingeniería e Infraestructura
de sus clientes más allá de las obligaciones contractuales. Trabajando en un
entorno que motive y desarrolle a su personal, respetando el Medio Ambiente
en gral.
Conclusiones:
El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde
desde 1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos
y metodología de gerencia de calidad.
Por otro lado, el impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas en las empresas
americanas de manufactura y de servicios, ha sido tan profundo que aún a
treinta años de distancia esos principios siguen siendo actuales y de gran valor.
Para concluir se puede decir que DEMING se refería como calidad a todo
aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la
entrega de el producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de
pensar a todos los gerentes al decirles que era mas barato hacer un producto
nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo
También DEMING recalco en observar las líneas de producción para observar

donde se estaba dando el problema y por que y así eliminar lo que estaba
fallando de raíz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y
aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la satisfacción del
cliente.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
https://es.slideshare.net/Jajokaza/14-principios-de-deming-16548759
http://www.buenastareas.com/materias/ejemplos-de-empresas-que-utilizan-los-
puntos-deming/0

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ALUMNO: Agama Sánchez Marco Antonio

Ríos Manzo Gilmer

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4. ILENDER PERU S.A.

También DEMING recalco en observar las líneas de producción para observar

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