INGENIERÍA

INDUSTRIAL

FULL 3D

Proyecto Técnico l

Nombres:
- Anais Fuentes Carrasco.
- Bárbara Maldonado Pacheco.
- Diego Pavez Olave.
- Macarena Reyes Macaya.
Asignatura: Proyecto técnico I
Profesor: Jorge Sepúlveda Farías.
Fecha: 16|05|2018

1
 ÍNDICE
Contenido Páginas

1 Introducción .................................................................................................................................................................4
2 Objetivo general...........................................................................................................................................................4
3 Objetivos específicos ...................................................................................................................................................4
4 Empresa ........................................................................................................................................................................5
4.1 Misión ...................................................................................................................................................................6
4.2 Visión ....................................................................................................................................................................6
4.3 Propuesta de valor................................................................................................................................................6
4.4 Ubicación ..............................................................................................................................................................7
4.5 Datos Generales ...................................................................................................................................................8
4.6 Organigrama .........................................................................................................................................................8
5 Objetivo de Full 3D.......................................................................................................................................................9
6 Productos ...................................................................................................................................................................10
6.1 Impresora Prusa I3 Hephestos............................................................................................................................11
6.2 Impresora Hephestos 2 ......................................................................................................................................12
6.3 Impresora Witbox 2 ............................................................................................................................................13
6.4 Bobinas de filamento PLA ...................................................................................................................................15
6.5 Ficha técnica: filamento PLA...............................................................................................................................16
6.6 Ficha de datos de seguridad del material (Filamento PLA) ................................................................................19
7 Mantenimiento de las impresoras ............................................................................................................................21
7.1 Diariamente ........................................................................................................................................................23
7.2 Semanalmente ....................................................................................................................................................23
7.3 Mensualmente....................................................................................................................................................23
7.4 Trimestralmente .................................................................................................................................................23
7.5 Consejos..............................................................................................................................................................23
7.6 Precauciones de seguridad en impresoras .........................................................................................................24
8 Servicios......................................................................................................................................................................25
9 Proveedores ...............................................................................................................................................................26
10 Clientes ...................................................................................................................................................................27
11 Servicio de empresas externas ..................................................................................................................................28
12 Sistema de información .............................................................................................................................................28

2
 12.1 Información que proporciona los softwares ......................................................................................................28
12.2 Que factores utiliza e-commerce y m-commerce: .............................................................................................28
13 Stock ...........................................................................................................................................................................29
14 Transporte ..............................................................................................................................................................29
14.1 Tipo de transporte utilizado en la recepción de insumos: .................................................................................29
14.2 Tipo de transporte utilizado en la distribución: .................................................................................................29
15 Seguridad....................................................................................................................................................................30
15.1 Que legislación aplica (normas, leyes, decretos, reglamentos) .........................................................................30
15.2 Higiene y Seguridad ............................................................................................................................................30
15.3 Vías de evacuación – Señaléticas - Extintores ....................................................................................................30
15.4 Control de residuos industriales .........................................................................................................................30
16 FODA ...........................................................................................................................................................................31
17 Mapa de procesos ......................................................................................................................................................34
18 Diagrama de flujo...................................................................................................................................................35
18.1 Puntos críticos ....................................................................................................................................................36
19 Imágenes ................................................................................................................................................................37
20 Comparación empresa 3D Systems .......................................................................................................................41
20.1 Misión .................................................................................................................................................................42
20.2 Visión ..................................................................................................................................................................42
20.3 Productos y servicios ..........................................................................................................................................43
21 Problemas encontrados .............................................................................................................................................46
22 Conclusiones ..........................................................................................................................................................50

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1 Introducción

En el presente informe se dará a conocer la información general de la empresa Full 3D, su misión, su visión, su
propuesta de valor, su ubicación geográfica, organigrama, diagrama de la organización, clientes, alianzas,
proveedores, además de dar a conocer los productos y servicios que ofrece al mercado.

Full3D es una micropyme categoría dos según SOFOFA que busca llegar a todos los rincones del país a través
de la creatividad y la innovación en la impresión de tercera dimensión; sus inicios se remontan en el año 2013,
cuando un grupo de estudiantes de la universidad de Santiago de Chile del departamento de Ingeniería
Eléctrica forman la empresa Creaen3D, la cual se dedicaba a armar impresoras en 3D comprando distintos
componentes traídos desde China, esto duro hasta finales del 2014 disolviéndose así la sociedad. Sin embargo,
el joven emprendedor Denis Ogaz continuo su propio emprendimiento creando Full3D como empresa en el
Servicio nacional de Impuestos Internos (SII) en enero del año 2016. Desde entonces, contando con capital
propio, la empresa fue creciendo a ritmo lento pero constante.

Dada la constitución de la empresa y el objetivo de los ingenieros industriales, se diagnosticará la empresa

tanto interna como exteriormente enfocándose en las deficiencias de ésta, de forma tal de tener una visión
panorámica de sus principales fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades.

También se destacarán los aspectos de seguridad e higiene industrial, corroborando su cumplimiento con la
legislación vigente e incluyendo fotografías para dar una percepción más realista y objetiva de la organización
Full3D.

2 Objetivo general
Realizar un diagnóstico de la empresa Full 3D, ver todos sus procesos de venta de productos y servicios,
analizar el entorno, la organización y el funcionamiento de cada una de sus actividades, revelando así su
deficiencia como empresa.

3 Objetivos específicos
 Crear preguntas previas a la visita.
 Visitar la empresa Full 3D, realizar el diagnóstico y entrevista al personal.
 Observar y diagnosticar los posibles problemas.
 Ordenar la información y realizar el informe.

4
4 Empresa
Full3D es una pequeña empresa dedicada a la divulgación, ventas y servicios de impresoras 3D, cuenta con
una antigüedad de aproximadamente dos año y medio, donde su actual director ejecutivo es el señor Denis
Ogaz. La empresa se registró en enero del 2016 y actualmente se encuentra en un proceso de ordenamiento
y nuevo enfoque para gestionar de manera correcta los recursos para seguir escalando (aumentar su utilidad).
La organización, además está tomando un nuevo enfoque, ya que se quiere dirigir al mercado de la educación
y a la creación de cursos de diseño e impresoras 3D.

Figura 1: Logo de empresa Full3D

Figura 2: Página web Full3D / http://www.full3d.cl/

5
4.1 Misión
“La misión de la empresa consiste en romper con los esquemas del mercado y poder abarcar un mayor número
de personas que se identifiquen con la esencia de la tecnología 3D. Principalmente educando a instituciones
públicas y privadas, preparando a las futuras generaciones para el desarrollo de la industria 4.0, de manera
sustentable, confiable y segura”. [1]

4.2 Visión
“Posicionarnos en Chile como una empresa reconocida, rentable. Ser la empresa número uno en innovación
social y tecnológica en la impresión 3D, esto también nos permitirá ser competitivos a nivel latinoamericano
y difundir el concepto de impresión 3D. Queremos ser una plataforma para integrar la información y permitir
que esta tecnología sea de fácil entendimiento, uso y acceso”. [2]

4.3 Propuesta de valor

“Ofrecemos tecnología de punta a instituciones motivadas y disruptivas, que tengan ideas fuera de lo
convencional, que quieren aprender e interactuar con las impresoras 3D”.

“Cabe destacar, que somos distribuidores oficiales y estamos certificados por BQ en Chile y Latinoamérica
(Empresa con base en España y presente en más de 50 países a nivel mundial). Por lo que contamos con gran
respaldo y una variada gama de productos y servicios, para ofrecer a nuestros clientes”.

“Nos importa trabajar en nuestros procesos con nuevos modelos de negocio, formas de trabajo innovadoras
y experimentando con nuevas tecnologías relacionadas al 3D, creciendo progresivamente, en conjunto con
nuestro mercado en la región. Con el fin de poder enfrentar la demanda y dar soluciones, preparándonos a la
llegada de la Industria 4.0 (Avance tecnológico)”. [3]

__________________________________________________________________________________
[1] Misión de empresa Full3D https://www.full3d.cl/mision-full3d/ Recuperado el 04/04/2018
[2] Visión de empresa Full3D https://www.full3d.cl/vision-full3d/ Recuperado el 04/04/2018
[3] Propuesta de valor de empresa Full3D https://www.full3d.cl/full3d/ Recuperado el 04/04/2018

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4.4 Ubicación
Av. José Manuel Infante 1415. Providencia, Santiago, Chile.
Postulación a programa de la Ilustre Municipalidad de Providencia, donde obtuvieron el beneficio de un local
sin costos, con un horario de 9:00 a 18:00. El lugar posee baño, cocina y comedor para los trabajadores.

Las Margaritas 993, Lo Prado, Santiago, Chile.

Dirección del almacén ubicada en la comuna de Lo Prado, en el domicilio del dueño donde cuenta con una
patente comercial ($56.000).

7
4.5 Datos Generales

Empresa Full 3D
Nombre o razón social Persona natural de 1° categoría: Francisco Javier Ogaz Arriagada.

Rut empresa 17.877.273-2

Dirección Las Margaritas #993, Lo Prado, Santiago, Chile.
Nombre contacto Denis Ogaz Arriagada

Correo empresa [email protected]

contacto
Teléfono empresa 227727017

Cargo de contacto Dueño

Rubro Venta y servicios de impresión 3D
Página web www.full3d.cl

4.6 Organigrama

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5 Objetivo de Full 3D

Los objetivos principales de Full 3D al ser un equipo joven y multidisciplinario, están capacitados para cumplir
con cada una de las demandas de su público, entregando productos de última generación para crear y aplicar
esta tecnología.
También van relacionados con una visión de posicionarse en Chile como una empresa reconocida, rentable y
líder del mercado, para a futuro ser la empresa número uno en innovación social y tecnológica en la impresión
3D, y a través de esto poder expandirnos y enseñar al resto el mundo el concepto de la DIMPRESIÓN (diviértete
e imprime).

Full 3D es la mejor opción del mercado. Queriendo generar un modelo de negocios innovador, para que así
todos los interesados en esta revolución se sumen, se sientan identificados y comprometidos con ellos. Ya que
la disrupción de Full 3D es una realidad, un hecho el cual se está expandiendo no tan solo por la Región
Metropolitana, sino por otras regiones y por el mundo, como es el caso de Full 3D Colombia, y su participación
en ferias internacionales como en Argentina. A través de sus valores y cultura organizacional buscan mejorar
como personas y también como profesionales asistiendo a capacitaciones en España donde obtuvieron la
acreditación de calidad por la empresa BQ, la cual los convierte en la única empresa del mercado certificada
para otorgar servicio técnico y capacitaciones en impresión 3D, es por estas razones que siguen con el
propósito de llevar la DIMPRESION a lo más alto posible.

En resumen, los objetivos de la DIMPRESIÓN es dar a conocer una nueva forma de aprender, innovar el
concepto de enseñanza, cambiar el modelo de negocio tradicional, transformar una relación empresa- cliente,
en la cual se genere una relación horizontal y simétrica, con los conceptos de diseñar, divertir y democratizar
la impresión 3D. Estas herramientas les permitirán llegar a todo público sin necesidad de las barreras de
mercado, para formar una nueva generación de personas comprometidas y capaces de que nada es imposible
y hacer las cosas de forma distintas lleva a grandes resultados.
Como Full 3D están convencidos que la mente humana es ilimitada y que las personas con sueños e ideas
deben aplicarlos en su vida cotidiana. Estos son los requisitos fundamentales de esta revolución, que busca
desarrollar la DIMPRESIÓN y convertirla en la más alta tecnología cotidiana que la sociedad pudiese ocupar.

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6 Productos
La empresa vende impresoras y materiales al detalle y al por mayor, dependiendo de la demanda de nuestros
clientes. (colegios, universidades, empresas, particulares, entre otros).

 Impresoras 3D: Si el cliente lo requiere, las impresoras son entregadas funcionando y con la
explicación de todas sus funcionalidades. Adicionalmente, contamos con garantía de nuestro
proveedor y la propia de la empresa.
 Filamentos y bobinas: Cuentan con una amplia gama de filamentos y bobinas para brindarle a los
usuarios alternativas para sus diseños, con la calidad y experiencia que nuestros proveedores nos
ofrecen.
Los productos poseen una garantía de un año, excepto el lápiz 3D que cuenta con una garantía de seis meses.

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6.1 Impresora Prusa I3 Hephestos

Prusa i3 es una impresora básica, la cual es muy completa al momento de introducirse en la experiencia 3D,
con alta resistencia para el aprendizaje del usuario y fácil de usar.

Características:

 Impresión por Fabricación de Filamento Fundido (FFF).

 Calibración manual.
 Base fría para impresión.
 Soporte para bobina de filamento.
 Funciona con filamentos de 1,75 mm de diámetro: PLA, madera, bronce, cobre y FilaFlex.
 Resolución de entre 60 y 300 micras.
 Dimensiones:
Producto con PLA carrete: (x)460 (y)383 (z)580 mm.
Volumen de impresión: (x) 215 x (Y) 210 x (z) 180 mm.
 Velocidad recomendada de 60 mm/s y máxima de 100 mm/s.
 Peso: 9 kg.

Incluye:

 Bobina de filamento PLA de 1,75 mm.

 Tarjeta SD.
 Herramientas de trabajo.
 Capacitación nivel usuario.
 Ficha técnica.
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6.2 Impresora Hephestos 2

Hephestos 2 es una impresora de uso semi profesional, para un usuario con conocimientos básicos sobre
impresión 3D, eficaz y eficiente al momento de profesionalizar aplicaciones.

Características:

 Calibración automática.
 Plataforma fría para impresión.
 Soporte para bobina de filamento.
 Funciona con filamentos de 1,75 mm de diámetro: PLA, madera, bronce, cobre y FilaFlex.
 Temperatura de funcionamiento optima entre 15°C y 25°C.
 Resolución de entre 50 y 200 micrones.
 Dimensiones:
Recinto: (x) 627 x (y) 465 x (z) 207 mm.
Área de impresión: (x) 210 x (y) 297 x (z) 220 mm.
 Velocidad de hasta 200 mm/s.
 Peso: 13,72 Kg.

Incluye:

 Bobina de filamento PLA de 1,75 mm.

 Tarjeta SD.
 Herramientas de trabajo.
 Capacitación nivel usuario.
12
  Ficha técnica.
 6 meses de garantía.

6.3 Impresora Witbox 2

Witbox 2 es una impresora de uso profesional con óptimas funciones en calidad, hasta 20 micras de impresión,
con mayor eficiencia y eficacia.

Características:

 Calibración automática.
 Plataforma o base fría para impresión.
 Cubierta con dos juegos llaves de seguridad.
 Velocidad de hasta 200 mm/s.
 Funciona con filamentos de 1,75 mm de diámetro: PLA, madera, bronce, cobre y FilaFlex.
 Resolución de hasta 20 micrones.
 Dimensiones:
Caja exterior: (x) 610 x (y) 510 x (z) 709 mm.
Volumen de impresión: (x) 297 x (y) 210 x (z) 200 mm.
 Peso: 31,12 Kg.

Incluye:

 Bobina de filamento PLA de 1,75 mm.

13
  Tarjeta SD.
 Herramientas de trabajo.
 Soporte para bobina de filamento trasero.
 Capacitación nivel usuario.
 Ficha técnica.
 6 meses de garantía.

Glosario básico

1. Panel LCD: Panel luminoso en el que se muestra información del estado de la máquina.
2. Rueda de control: Rueda metálica que permite navegar por los diferentes menús.
3. Ranura SD: Ranura situada en el interior de la impresora, en la parte superior del panel de control,
donde se introduce la tarjeta SD.
4. Base de impresión: Rectángulo de cristal con base metálica que sirve de soporte para impresión.
5. Hot – End: Conjunto formado por el dado, el tornillo, el tubo PTF, el cartucho térmico, el termistor, la
boquilla metálica que adquiere alta temperatura y por donde sale el filamento fundido.
6. Extrusor: Dispositivo formado por el Hot-End, el motor de arrastre del filamento, la tobera y los
ventiladores.
7. Bobina de filamento: Carrete enrollado de 1,75 mm de diámetro de diferentes materiales, por
ejemplo, PLA, madera, metal.
8. Soporte de bobina: Pieza metálica que sujeta la bobina a la parte trasera de la impresora.
9. Guia Fibonacci: Tubo de plástico que sirve de guía para conducir el filamento hasta el extruso. Su
movimiento permite adaptarse a los movimientos de la impresora y proteger el filamento.
10. Toma de alimentación: Situada en la parte inferior trasera de la impresora.
11. Interruptor de encendido/apagado: Pulsador de dos posiciones para encender y apagar la Witbox2.
12. Puerto USB: Conector para el cable USB situado en el lateral derecho de la impresora.

14
6.4 Bobinas de filamento PLA

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6.5 Ficha técnica: filamento PLA
Origen y composición

16
El filamento plástico PLA (Ácido Poli láctico) se obtiene a partir de almidón de maíz, yuca, mandioca o caña de
azúcar; es por sus características el material más sencillo de utilizar en impresión 3D.

El PLA es el material más práctico para adentrarte por primera vez en la impresión 3D, ofrece una gran
adherencia entre capas y puede trabajar con una temperatura más baja que el ABS, Aunque se contrae más
que otros plásticos al enfriarse, está especialmente indicado para impresiones de larga duración.
Recomendable para decoración, juguetes, adornos, maquetas, entre otros.

Aplicaciones

Este filamento PLA de alta calidad es compatible con impresoras 3D de tipo FDM (Witbox 2, Prusa I3, Hephesto
2, entre otras). Además, cuenta con un punto de fusión constante para asegurar buenos resultados de
impresión en todo momento.

Biodegradable y perfecto para uso doméstico

El PLA no es un material tóxico y es un material completamente biodegradable puesto que en su producción

no se usan derivados del petróleo: el PLA se genera por polimerización del ácido láctico procedente de la
fermentación de azúcares derivados de vegetales. Y, a diferencia de otros materiales, no desprende olores
incómodos, por lo que es ideal para uso doméstico.

Características

 Fabricante: Bq
 Material: 100% PLA.
 Diámetro del filamento: 1,75 mm.
 Diámetro eje bobina: 55 mm.
 Peso: 1kg de material por rollo.
 Temperatura recomendada de impresión: 200- 220°C.
 Temperatura optima: 205°C.
 Temperatura de flexión bajo carga: 56°C.
 Temperatura de fusión: 145 -160°C.
 Temperatura de transición vítrea: 56 – 64°C.
 Temperatura base de impresión: 50°C.
 Temperatura de autoignición: 388°C.
 Tipo de PLA: Básico. metálico, madera y flexible.
 Colores: Blanco, negro, rojo, amarillo, naranjo, beige, azul, gris, transparente, dorado, bronce, cofre.

Solidifica rápidamente

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Durante la impresión, cada capa debe estar suficientemente fría cuando el cabezal vuelve a depositar
filamento fundido sobre ella. Al solidificar rápidamente, nuestro PLA ofrece una mayor calidad de impresión
en piezas de volumen reducido sin sacrificar velocidad.

Mínima deformación por tensión térmica.

La tensión térmica se produce cuando hay diferencia de temperatura entre varias zonas de una misma pieza.
En impresión 3D se traduce en el abombamiento de las primeras capas por la diferencia térmica entre la cama
(temperatura ambiente) y el filamento (en torno a 200-220ºC). Nuestro PLA tiene una mínima deformación
por tensión térmica.
Excelente adherencia incluso sin cama caliente
Nuestro PLA ofrece una excelente adherencia incluso sin cama caliente, únicamente con métodos habituales
de adhesión como laca, cinta o Fixpad.

Rango de temperaturas de impresión de 200ºC a 220ºC

Nuestro PLA funde en el hot-end a partir de 175ºC, aunque te aconsejamos imprimir

por encima de los 200ºC porque puede haber variaciones en la medida y la
regulación de la temperatura en el hot-end de tu impresora.

Temperatura de impresión óptima de 205ºC

Sometemos nuestro PLA a exhaustivas pruebas, a partir de las

cuales hemos constatado que la temperatura con la mejor relación
velocidad/calidad de impresión son 205ºC.

Figura: Bobina, filamento PLA.

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6.6 Ficha de datos de seguridad del material (Filamento PLA)
1) Identificación del producto
Nombre del producto: Bobina, Filamento PLA.
Uso del producto: Impresión 3D.
Persistencia y degradabilidad: El producto es biodegradable.
Potencial de bioacumulación: No es bioacumulable. Inherentemente biodegradable.
Color: Ver ficha técnica del filamento.
Estado físico: Solido.
Olor: Inodoro.

2) Información toxicológica
Principales rutas de exposición: Contactos con los ojos, contacto con la piel, inhalación e ingestión.
 Toxicidad aguda: No se observaron efectos sobre los órganos objetivos tras la ingestión o
exposición cutánea en estudio con animales.
 Contactos con los ojos: Es poco probable que se necesite primeros auxilios. El polvo puede
irritar los ojos. Lavar con abundante agua durante varios minutos. Buscar atención medica si
es necesario. El material fundido puede provocar quemaduras.
 Contacto con la piel: Si se produce irritación de la piel, lavar con jabón y agua y buscar
atención médica. Enfriar rápidamente la piel con agua fría tras el contacto con el polímero
caliente y no separar el producto salificado de la piel. Buscar atención médica. El material
fundido puede provocar quemaduras.
 Inhalación: No se prevé ningún peligro derivado de un uso normal de este producto. El polvo
puede provocar irritación en las vías respiratorias. El proceso de quemado produce humos
irritantes. El calor puede hacer que se genere vapores irritantes. En caso de inhalación de
descomposición, la persona afectada debe ser llevada un lugar ventilado y permanecer
quieto. Buscar aire fresco. Llamar aun medico inmediatamente.
 Ingestión: La ingestión accidental puede provocar irritación gastrointestinal, náuseas, vómitos
y diarreas. Beber agua como precaución. No suministrar nada por vía oral a una persona
inconsciente. No inducir el vómito sin asesoramiento médico. Llamar aun medico
inmediatamente.

3) Propiedades físicas y químicas

Temperatura de descomposición: 250°C
Punto de fusión/rango: 145°- 160°C
Solubilidad en agua: Insoluble.
Umbral de detección de olor: No determinado.
Punto de congelación: No aplicable.
Temperatura de autoignición: 388°C.
Condiciones que evitar: Temperaturas por encima de 230°C.
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4) Medidas contra incendios
Inflamabilidad: Temperatura de autoignición 388°C.
Medios de extinción adecuados: Polvo químico seco y de espuma. Extintores de clase A – C (Clase A:
Materiales solidos: plástico, madera, papel, entre otros – Clase C: Materiales Eléctricos: tableros,
impresoras, computadores, entre otros).
Productos de descomposición peligrosa: El proceso de quemado produce humos tóxicos e irritantes
como aldehídos, monóxido de carbono (CO) y dióxido de carbono (CO2).

5) Manipulación y almacenamiento
Precauciones para una manipulación segura:
 Minimizar la generación y la acumulación de polvo.
 Evitar el contacto con el producto caliente o fundido.

Medidas de protección personal:

 Protección de los ojos / cara: Ninguna durante el uso normal. Protección frente a solido
fundido (antiparras).
 Protección de la piel: Ninguna durante el uso normal. Protección ante solido fundidos.
 Protección respiratoria: No es necesario ninguna mascara respiratoria bajo las condiciones
normales de uso.
 Recomendaciones sobre el uso de guantes: Protección frente a solidos fundidos. En estado
fundido llevar puestos guantes de protección térmica.

Almacenamiento:

 Almacenar en un lugar fresco. Mantener en una temperatura por debajo de 50°C.

 Proteger de la humedad y de la luz directa del sol.
 No existe restricciones especiales respecto al almacenamiento con otros productos.

Precauciones: No son necesarias precauciones especiales.

6) Consideraciones relativas a la iliminación

Desechos de residuos/ productos no utilizados:
No contaminar estanques y ríos con productos químicos ni envases usados. La empresa no tiene ningún
control sobre las prácticas de gestión o los procesos de terceros que manipulan o usan este material
(Filamento PLA).

Métodos de limpieza: Dejar que se solidifique el producto fundido y recoger el material vertido en un
recipiente adecuado para su reutilización o biodegradación.

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7 Partes de la impresora 3D
El extrusor de una impresora 3D es la pieza que toma el filamento de la bobina y la deposita sobre la superficie
de impresión de forma totalmente precisa, y acorde a los parámetros de impresión que lee la impresora.
 Motor paso a paso: este motor se utiliza para el empuje del filamento desde la zona por donde entra
desde la bobina hasta que sale por la boquilla para ser depositado el material de impresión sobre la pieza
en construcción. Este motor va controlado por la electrónica de la impresora y gira en pequeños pasos
(fracciones de giro) precisos para que salga la cantidad exacta de material necesario.
 Engranaje de tracción: se trata de la pieza que va sobre el eje del motor paso a paso, como una polea,
con dientes o líneas longitudinales alrededor del borde exterior cuya función es traccionar sobre el
filamento para que éste se desplace según el motor paso a paso gire.
 Engranaje reductor: en algunos casos se utiliza un engranaje de diámetro superior al que va en el eje
del motor con la finalidad de aumentar la fuerza aplicada sobre el filamento para el arrastre. En este caso,
el engranaje que toca de forma directa el filamento es éste y el del motor transmite el giro del mismo para
que también lo haga el reductor.
 Rodamiento de presión: es un rodamiento simple y sencillo que presiona el filamento sobre el
engranaje de tracción para que ésta no se pierda y el filamento se desplace acorde a lo que la impresora
ordena al extrusor.
 Guía del filamento: es un tubo simple que guía el filamento de forma recta desde el motor hasta
el hotend. Este tubo tiene el diámetro justo para que pase el filamento sólido en dirección al hotend. Para
la Prusa i3 Hephestos y la Witbox el filamento es de 1.75 mm.
 Hotend: este es el elemento que calienta el filamento y lo derrite para que salga de forma lo
suficientemente líquida por la boquilla del extrusor. Se trata de un tubo vertical por el cual pasa el
filamento aun sólido y por fuera éste se calienta para que la temperatura llegue a la parte interior y afecte
correctamente al filamento.
 Sensor de temperatura: como bien dice su nombre, este elemento se encarga de medir la temperatura
y pasarle el dato leído al sistema de control de la impresora para que se lleve a cabo el correcto control de
la temperatura del extrusor, que será la temperatura a la que sale el filamento por la boquilla.
 Boquilla de salida: esto es simplemente un cono donde va llegando el material caliente (derretido) por
su parte más ancha, se acumula y mantiene caliente, y sale por un pequeño agujero en su parte más
pequeña. El diámetro de esta abertura es de 0.4 mm en el caso de la Prusa i3 Hephestos y la Witbox.

Cuentan con los mismos elementos, aunque según el extrusor las medidas pueden cambiar (hay filamentos
de 1.75 y 3 mm de diámetro y boquillas de 0.4 y 0.8 mm entre otras medidas). También existen dos formas de
extrusión, la extrusión directa y la extrusión Bowden.

21
 Figura: Proceso del filamento extruido

Figura: funcionamiento de la impresora 3D

22
8 Mantenimiento de las impresoras
8.1 Diariamente
 Antes de usarla, retira cualquier residuo de su interior y limpia el polvo del exterior.
 Revisa las varillas lisas y el movimiento de los ejes.
 Comprueba que los perfiles de impresión son correctos.

8.2 Semanalmente
 Limpia la superficie de impresión. Si utilizas laca, aplica agua caliente a presión sobre la cama (por
ejemplo, ponla bajo un grifo) y retira cualquier resto con la espátula.
 Realiza la calibración y ajuste de offset. Acuérdate de hacerla también si has modificado algún eje, has
desmontado el Hot-End o has trasladado la impresora.
 Limpia el Hot-End con ayuda del cepillo de cerdas metálicas y la aguja de limpieza.

8.3 Mensualmente
 Calibra la impresora.
 Comprueba si existe alguna actualización de firmware.
 Limpia con un trapo de microfibra las varillas lisas (X e Y).
 Lubrica con aceite de máquina de coser las varillas lisas (X e Y) y los rodamientos de valona, si los tiene.
 Retira la grasa del husillo del eje Z con un trapo de papel y lubrícalo con grasa industrial (de litio).

8.4 Trimestralmente
 Limpia profundamente el extrusor, retirando el ventilador y el disipador. Elimina los restos de PLA con
ayuda de un pincel.
 En los kits DIY, revisa las conexiones de la placa base y el cableado del extrusor, porque durante la
impresión está en constante movimiento.
 Revisa las roscas, tornillos y muelles en caso de llevarlos.
 En los kits DIY, comprueba la tensión de las correas (ejes X e Y).
 Haz una copia de seguridad y formatea la tarjeta SD.
 Revisa el tubo PTFE cada 250 horas de impresión, retirándolo a 200ºC con ayuda de unos guantes
térmicos o alicates. Sustitúyelo si es necesario (sólo si es un extrusor DDG).

8.5 Consejos
 Mantén las bobinas en un lugar fresco y seco.
 Si no vas a utilizar la impresora durante más de 2 días, retira el filamento y limpia el Hot-End y el
extrusor.
 Si usas filamentos especiales (como madera, bronce o cobre) y no vas a estar presente cuando termine
la impresión, utiliza un comando para mantener la temperatura de la impresora. Así, impedirás que los
restos de filamento se solidifiquen y el Hot-End se mantendrá limpio.

23
  Si utilizas laca, pulverízala lo más lejos posible de la impresora para evitar que se adhiera a los
elementos mecánicos.

8.6 Precauciones de seguridad en impresoras

 No abrir ni manipular la tapa que cubre la fuente de alimentación (Witbox 2) ni la placa controladora.
Sus componentes sólo deben ser manipulados por personal cualificado ya que puede existir riesgo de
descarga eléctrica.
 Evite imprimir en espacios cerrados reducidos (cajas, armarios…) o cerca de fuentes de calor intensas
como radiadores, ya que dificultan la correcta refrigeración y funcionamiento de la máquina.
 Mantener la impresora 3D alejada de los líquidos y entornos húmedos (piscinas, lavabos, fregaderos,...)
para evitar el riesgo de descarga eléctrica o incendio.
 No utilice ni encienda la impresora 3D en entornos potencialmente explosivos o cerca de productos
químicos inflamables. Apague la impresora 3D.
 No utilizar cables o conectores que no estén aprobados por el fabricante y/o estén dañados. Tampoco
doblar ni manipular con las manos mojadas. Al conectarlos, asegurar de que están firmemente
insertados. Cuando quiera desconectarlos, no tire del cable de alimentación u otros conectores; hágalo
sujetando por el enchufe.
 Desconecte el cable de alimentación si no va a utilizarla un largo periodo de tiempo.
 La impresora 3D trabaja a altas temperaturas e incluye partes móviles. No tocar el interior de la
impresora ni el extrusor mientras está imprimiendo.
 Para acceder al interior de su impresora 3D: interruptor en posición “0”, cable de alimentación
desconectado y deje que se enfríe completamente.
 Cierre la puerta frontal de seguridad de su Witbox 2 mientras está en funcionamiento y cuando no se
esté utilizando.
 No golpear ni dejar caer la impresora 3D. Colocar sobre una superficie plana, sólida y estable.
 Asegurarse de que las piezas pequeñas impresas en 3D o que puedan resultar peligrosas para niños
pequeños, están fuera de su alcance.

24
9 Servicios
 Cursos y talleres para colegios, universidades y empresas. Full 3D se adapta a los diferentes niveles y
grados de avance de los futuros alumnos, ofreciéndoles una capacitación ad hoc.
- Lápiz 3D: $45.000, incluye lápiz, filamentos, plantillas y certificado de participación. El curso tiene
una duración de 2 horas.
- Diseño 3D: $70.000
- Impresión 3D: básico $65.000, medio $85.000, avanzado $100.000

Los cursos de diseño e impresión 3D tienen un contenido de: sketchup 3D, cura para impresión 3D,
práctica con impresora 3D y un certificado de participación. Su duración es de dos horas diarias durante
tres días.

 Arriendo de máquinas 3D para makers o para eventos particulares. Este servicio es ofrecido con o sin
asistencia de un colaborador técnico de Full3D.
 Servicio técnico de máquinas 3D. Full 3D ofrece servicio a domicilio o en el taller, adaptándose a lo
requieran sus clientes.
 Desarrollo de diseño y prototipado para la industria (Proyectos de ingeniería).

Figura 3: Capacitaciones. Figura 4: Talleres a colegios.

Sus servicios también están presentes en el Colegio San Juan y Saint George’s College de la comuna de las
Condes y el Internado Nacional Barros Arana de la comuna de Santiago. También, en la Universidad de
Santiago de Chile, donde contamos con el apoyo de la comunidad estudiantil y académica a través de distintas
ferias eléctricas y tecnológicas que se desarrollan en el plantel. Se suman capacitaciones en la empresa de
construcción K&S y Housenovo, con una destacada aceptación profesional.

Se incluye su presentación en el Centro de Innovación de la Universidad Católica de Chile, instancia donde se

aportó con impresoras para la Creathon 2017 de Aguas Andinas, una ocasión enriquecedora de conocimiento
que permitió acercar la tecnología de la DiMPRESIÓN a este rubro empresarial.

25
10 Proveedores
La empresa cuenta con 3 Proveedores, el principal es BQ Ubicado en España y con el cual están certificados a
nivel latinoamericano, uno ubicado en China y el proveedor de emergencia está ubicado en Chile.

1) EasyThreed
http://www.easythreed.com/en/ empresa china el cual los provee de un nuevo tipo de impresora más
económica y accesible al público en general.

Figura 5: Productos imprimidos con impresoras 3D

2) BQ
https://www.bq.com/en/
El principal proveedor de sus impresoras profesionales con la cual están certificados, además de ser
únicos a nivel latinoamericano, esta empresa se encuentra ubicada en España.

26
 3) Movic
https://movic.cl
Empresa ubicada en chile, se trabaja con esta solo en casos de emergencias cuando no tienen stock en
filamentos y piezas para reparaciones, entre otros.

11 Clientes
 Compradores de insumo: Roble Ideas - Universidad Arturo Prat - K&S empresa de construcción - Kayak
arquitectura

 Talleres: Colegio San Juan de Las Condes, enseñanza básica - Colegio Saint George’s College, enseñanza
básica y media Explora, programa de CONICYT, enseñanza básica y docente de colegios de Chile -
Housenovo, impresión 3d para emprendedores.

 Capacitaciones: Universidad de Santiago, facultad de Ingeniería y Medicina - K&S empresa de

construcción - Housenovo, como operar con impresoras 3D.

 Alianzas

27
12 Servicio de empresas externas
 Marketing y publicidad (Matías Vargas).
 contador (Erik Perrier).
 Labotecno (técnico).
 Empresa de transporte Starken (transporte envío nacional).
 Empresa de transporte DHL currier o TNT (transporte envío internacional).
 Agencia de aduana Stein (Jorge Stein).

13 Sistema de información
Cabe destacar que la organización no consta con un software que le permita llevar la contabilidad, por lo que
las cuentas las lleva en una planilla en Excel y se ayuda con un contador externo de la empresa.

Softwares ocupados:

 Diseño: Solidwork, SketchUp, AutoCAD.

 Transmisión de datos a impresora: Cura, Arduino.
 Comunicación: Skype, WhatsApp, Correo electrónico, Facebook.

13.1 Información que proporciona los softwares

Solidwork, SketchUp y AutoCAD son softwares especializados para la modelación en 3D y 2D, son esenciales
en la empresa para la creación de nuevos diseños para la impresión en 3D. el programa cura, ayuda crear los
vectores necesarios para pasar el diseño en 3D a lenguaje de impresión 3D, así la impresora puede leer el
formato. Arduino es un hardware y software (lenguaje de programación) en el que está basado alguna de las
impresoras, por lo tanto, es indispensable saber utilizar Arduino para programar y calibrar algunos modelos
de impresoras.

Los medios de comunicación son los más usados actualmente y todos son gratuitos, en el que encontramos a
Skype para realizar video llamadas en caso de reuniones extra programáticas, WhatsApp para comunicación
más directa, correo electrónico y Facebook.

13.2 Que factores utiliza e-commerce y m-commerce:

En e-commerce se utiliza:

 Página web www.full3d.cl

 Facebook www.facebook.com/Full3DChile
 Instagram www.instagram.com/full3dchile/

28
  Twitter https://twitter.com/Full3Dchile
 Correo electrónico para la comercialización de los productos.

En m-commerce se utiliza: WhatsApp propio de la empresa e Instagram.

14 Stock
Se tiene un stock de dos impresoras de cada modelo, 15 insumos de cada modelo (filamentos) y 5 repuestos
de cada uno.

Respecto a los servicios, semanalmente están llegan requerimientos de servicios de impresión (en donde la
gente envía productos a cotizar), además se cuenta con cursos de capacitaciones que se van evaluando
mensualmente, pensando una durabilidad de 3 a 6 meses para replantear y agregar nuevas ideas u objetivos.

15 Transporte
15.1 Tipo de transporte utilizado en la recepción de insumos:
 Transporte del proveedor: Dependiendo de la urgencia y requerimientos de los clientes desde el
proveedor hasta los clientes es el siguiente ciclo:
- Cuando la empresa necesita con urgencia los productos, el proveedor realiza el envío vía aérea, donde
tiene un mayor costo. Luego de la recepción en el aeropuerto, se moviliza vía terrestre al almacén en
la comuna de Lo prado.
- Sin embargo, cuando se realizan los pedidos para contar con stock, donde hay tiempo de por medio,
el proveedor hace el envío por vía marítima. Después de ser recepcionado en Zeal es enviado vía
terrestre a Santiago, comuna de Lo prado.

15.2 Tipo de transporte utilizado en la distribución:

El transporte que utiliza Full 3D se divide en dos: cuando son envíos en a nivel nacional se realiza a través de
Starken (turbus) y cuando es envío internacional se realiza por medio de DHL O TNT.

29
16 Seguridad

16.1 Que legislación aplica (normas, leyes, decretos, reglamentos)

La empresa Full3D al ser una microempresa no está en la obligación de contar con un departamento de
prevención de riesgos a cargo de un experto en la materia según lo establecido en el Decreto Supremo N.º 40,
de igual forma no está obligada a conformar un comité paritario de higiene y seguridad según lo establecido
en el Decreto Supremo N.º 54, también no está adherida a ninguna mutualidad de empleadores. Cabe destacar
que la empresa esta becada por la ilustre municipalidad de providencia por lo que ocupa una instalación que
pertenece a la municipalidad y es el municipio el que debe brindar las condiciones de seguridad necesarias en
el recinto.

16.2 Higiene y Seguridad

El lugar que ocupa la empresa Full3D como ya fue mencionado es un espacio otorgado por la municipalidad
para emprendimientos, el lugar en el que se encuentran es una oficina compartida con otra empresa de
similares características. Al llegar al lugar se pudo observar que las condiciones de higiene y seguridad no son
las más apropiadas, ya que el lugar presenta falta de orden y limpieza, no existe una localización fija para los
materiales (esta todo en un mismo lugar junto a los puestos de trabajo) para esta observación se toma como
referencia lo establecido por el Decreto Supremo N.º 594 reglamento sanitario que establece las condiciones
sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo, el cual estable:

Artículo 7: los pisos de los lugares de trabajo, así como los pasillos de tránsito, se mantendrán libres de todo
obstáculo que impida un fácil y seguro desplazamiento de los trabajadores, tanto en las tareas normales como
en situaciones de emergencia.

Artículo 8: Los lugares de trabajo deberán mantenerse en buenas condiciones de orden y limpieza, además,
deberán tomarse medidas efectivas para evitar la entrada o eliminar la presencia de insectos, roedores y otras
plagas de interés sanitario.

16.3 Vías de evacuación – Señaléticas - Extintores

El edificio en el cual se encuentra la empresa Full3D cuenta con señaléticas, vías de escape en caso de
emergencia y extintores, cabe señalar que existe un extintor cercano a la oficina que ocupa Full3D es de clase
A- B- C, tiene una capacidad de 10 Ib (4.54Kg).

16.4 Control de residuos industriales

La empresa Full 3D no tiene un control de residuos definido, sin embargo, lo más cercano a ello es reciclar el
material que queda como desecho para así ser vuelto a utilizar, se transfiere a la empresa Qactus en
recipientes plásticos.

30
17 FODA

Nombre del Proyecto Full 3D

Representante/Encargado Denis Ogaz

Resumen Proyecto Full3D (Entrevista Denis Ogaz)

Ofrecemos tecnología de punta a personas motivadas y disruptivas, que tengan ideas fuera de lo
convencional, que quieren aprender e interactuar con las impresoras 3D y la robótica. Cabe destacar,
que somos distribuidores oficiales de BQ en Chile y Latinoamérica (Empresa con base en España y
presente en más de 50 países a nivel mundial). Por lo que contamos con una variada gama de
productos y servicios.

Full 3D Chile cuenta con un servicio técnico y capacitación en el área de servicios. Por el lado del
producto, están las impresoras, los prototipos impresos y rollos PLA de filamento para la impresión.
Una de nuestras estrategias es brindar al cliente mayores beneficios al momento de adquirir una
impresora, además de las garantías legales, otorgamos talleres opcionales para aprender a utilizar la
impresora para que se utilicen todas las funcionalidades. Se realizan talleres prácticos individuales
en aplicación de técnicas de manejo software, para la impresión 3D. Otro punto importante es la
garantía de servicio técnico, ya que las impresoras al ser armadas pieza a pieza en Chile y no
prefabricadas, garantizan un servicio de calidad con pleno conocimiento del instrumento y por
último un prototipo rápido de impresiones para asegurar el pleno funcionamiento de la máquina,
todos estos beneficios se realizan en función del cliente para su aprendizaje y así satisfacer sus
necesidades de manera responsable y eficiente.
Desglosa el proceso productivo de tu proyecto haciendo hincapié en el uso de tecnologías,
recursos materiales, distribución, entre otros elementos pertinente.
Inicialmente Full 3D se planifica los convenios con nuestros proveedores, para traer las
I diversas impresoras como los diversos tipos de filamentos para la creación de valor antes
N nuestros clientes.
I
C
I También se genera la planificación de talleres, cursos y capacitaciones, contemplando la
A cantidad de clases, personal y stock para realizar de la mejor forma las interacciones
L didácticas.

31
 I En los productos de la organización se genera el ensamble y calibración a las impresoras, para
N generar un producto con el sello de calidad de Full 3D, para generar la mejor experiencia al
T momento de un cliente interactuar con nuestros diversos modelos, como Hephestos2 o
E
R Witbox.
M
E También se desarrollan los cursos, talleres y capacitaciones, los contenidos a evaluar y a
D reforzar, para dejar a nuestros clientes capacitados en distintos niveles, principiante, medio y
I experto.
O

F Se genera la entrega del producto, con un pack que incluye servicio técnico y capacitación,
I para crear una relación cliente – producto sostenible.
N
A
L

32
En relación con el proyecto y el proceso productivo, señala los siguientes aspectos:
POSTIVO NEGATIVO
Fortalezas - Única empresa del Debilidades - Producto difícil de
rubro acredita en usar, en términos I
Europa para la técnicos, softwares N
modificación y servicio principalmente, lo T
técnico de impresoras que no lo hace E
3D. amigable con el R
- Alta proyección del cliente. N
producto, por las - Desarrollo de O
diversas aplicaciones plataforma virtual
que se le puede propia para el
otorgar, como: desarrollo de los
Educación, Salud diseños 3D.
Ingeniería, entre otros. - Pocos recursos para
- Equipo la generación de
multidisciplinario, con innovaciones
ideas diversas y con los tecnológicas.
departamentos
conformados en sus
especialidades.

Oportunidades - Poco desarrollo de la Amenazas - Explosión del

tecnología 3D en mercado, sin generar E
Mercado LA. la diferenciación. X
- Muchos colegios y - Situación económica T
universidades para del país, por el poder E
empoderar la adquisitivo de la R
impresión 3D a través población. N
de talleres y cursos. - Competencias con O
- Producto altamente alto poder
orientado al desarrollo adquisitivo.
Social.

33
18 Mapa de procesos

34
19 Diagrama de flujo

35
19.1 Puntos críticos

Puntos Críticos
Inputs Outputs
 Sin posicionamiento en el mercado.  No realizan encuestas de satisfacción
al cliente.
 Ausencia de base de datos para
analizar el comportamiento de sus  No cuentan con un sitio propio.
clientes.
 Personal limitado.
 No realiza estudios de mercado.
 No cuentan con trasporte propio.
 Empresa desorganizada.
 Certificados validados solo por la
 No tiene coordinación para misma empresa sin acreditación de
responder los correos de sus clientes. institución externa.

 Sin comunicación interna para la

toma de decisiones dentro de la
empresa.

 Doble trabajo al realizar las

cotizaciones y ventas.

 Público objetivo no definido.

 Costo excesivo por impuesto al lujo

36
20 Imágenes

Figura 6: Colaboradores diseñando en el local.

Figura 7: Colaboradores trabajando en los proyectos.

37
 Figura 8: Condiciones de trabajo de Full3D.

Figura 9:Trabajando en el local el equipo de Full3D.

38
Figura 10: Diseño e impresión en 3D de una plataforma de un zapato.

Figura 11: Impresora Witbox 2

39
Figura 12: Tres modelos de impresora que vende FUL3D

Figura 13: Curso educacional en impresora Witbox 2.

40
21 Comparación empresa 3D Systems
3D Systems es una empresa alemana que nace en 1983, fruto de la inspiración, y en esos más de 30 años de historia
no ha dejado de acumular experiencia en la innovación. Uno de los fundadores de 3D Systems fue Charles (“Chuck”)
Hull, el inventor de la impresión 3D. Con estas raíces, la empresa ha crecido hasta convertirse en una empresa
global de soluciones 3D dedicada a conectar a sus clientes con las competencias y los flujos de trabajo de fabricación
digital necesarios para resolver sus problemas de negocio, diseño o ingeniería.

1983

Chuck Hull crea la primera pieza impresa en 3D de la

historia e inventa la estereolitografía.

La estereolitografía es una forma de tecnología de

manufactura (o impresión 3D) utilizada para la
producción de modelos, prototipos, patrones, o piezas
definitivas.

1984

Chuck Hull registra su patente de un equipo de

estereolitografía (SLA).

1986

Chuck Hull funda 3D Systems con otros socios y la

empresa se convierte en la primera compañía de
impresión 3D del mundo.

41
1987

3D Systems comercializa la primera impresora 3D, la

pimpresora de estereolitografía SLA-1

21.1 Misión
“A lo largo de más de 30 años, hemos reducido la distancia entre inspiración e innovación. Para ello, hemos
conectado a nuestros clientes con las competencias y con el flujo de trabajo de fabricación digital necesarios para
resolver sus problemas de negocio, diseño o ingeniería”.

“Digitalización, diseño, simulación, fabricación, inspección y administración: nuestro completo surtido de

tecnologías pone en sus manos un flujo de trabajo completo y personalizable, diseñado para optimizar productos
y procesos, acelerando los resultados. Con el hardware, el software y los materiales avanzados, así como con
servicios de Fabricación a demanda y un equipo global de expertos, nuestro compromiso es innovar la fabricación
para transformar empresas”. [1]

21.2 Visión

“Seguir conectando a nuestros clientes con las soluciones que necesitan para transformar sus negocios innovando
su fabricación propia”. [2]

Figura 14: Sitio web: www. es.3dsystems.com

____________________________________________________________________________________

[1]Misión de empresa 3D SYSTEMS https://es.3dsystems.com/our-story Recuperado el 26/04/2018

42
 [2] Visión de empresa 3D SYSTEMS https://es.3dsystems.com/our-story Recuperado el
26/04/2018

21.3 Productos y servicios

Desde impresoras 3D y software de ingeniería líder en el sector, hasta materiales de impresora y servicios de
fabricación y de salud únicos, 3D Systems proporciona los servicios y productos que necesita para posibilitar el
crecimiento de su empresa.

 Impresora s en metal

 Impresoras para plástico

43
 Impresoras a todo color

 Impresoras de vaciado de metales

 Impresoras dentales

44
SOFTWARE

 Software de impresión 3D.

 Software para el sector sanitario.
 Geomagic Control X.
 Manufacturing Software.
 Software Design.
 3D Scanning Software.
 Software de diseño y fabricación odontológica.
 Software de modelos anatómicos.

Sectores en lo que trabaja

 Sector salud.
 Aeroespacial.
 Automotriz.
 Odontología.
 Enseñanza y formación.
 Entertainment.

45
22 Problemas encontrados

Al realizar la visita y el diagnostico, se observó una gran cantidad de falencias dentro de la empresa
tales como:

1) Excesivos costos en logística: Se evidencia que la empresa paga excesivos impuestos por
algunos cargamentos, sobre todo impuestos al lujo y artículos que de vez en cuando el
proveedor no declara por lo que deben pagar multas excesivas disminuyendo la utilidad en
sus productos, además en la logística nacional (Zeal-Santiago) cuenta con agente de aduana
que se encarga de todos los procesos de logísticos lo que agrega costos extras al contratar
servicios externos.

2) Problemas de Instalaciones: Se evidencia que la empresa cuenta con muchos proyectos de

prototipos e impresiones a empresas privadas, por lo que las impresoras están funcionando
día y noche, al no contar con instalaciones propias (ya que están becados), sean dueños o
arriendo, tienen un horario fijo, propio de la ilustre municipalidad de providencia. Debido
a esto la empresa ya ha tenido problemas con impresiones y tiempos de entrega, donde al
 no poder estar supervisando la impresión se estropea y se pierde todo el material ya que
los tiempo de impresiones pueden durar hasta 18 horas seguidas. Por lo que es
fundamental que la empresa busque un lugar de arriendo, estratégicamente ubicada,
cercana al metro y de sus potenciales clientes.

3) Falta de organización y comunicación: Se evidencia falta de comunicación interna para la

toma de decisiones dentro de la empresa, el caso principal son las cotizaciones, ya que el
director ejecutivo se encuentra en reuniones de nuevos contratos con clientes y el resto
del personal hace las cotizaciones y ventas cuando tienen tiempo, ya que no es parte de
sus obligaciones, por lo que no queda nada documentado y se pierden las cotizaciones que
ya están hechas, lo cual se trabaja dos veces, además no se lleva un registro de cuanto se
ha impreso y cuanto se ha perdido imprimiendo.

4) Se evidencia una desorganizada instalación de trabajo, la cual daña completamente su

imagen hacia el cliente.

5) Falta una ficha de descripción de cargo: La falta de descripción de cargos hace que además
de hacer su propio trabajo, todos hacen de todo cuando puedan, debido que no está
especificado cuál es su única labor.

6) Problemas con servicio técnico: Actualmente solo el dueño de la compañía se encuentra

capacitado y certificado para el servicio técnico de las maquinas, además requiere de
especialistas en el área, al tener solo practicantes no les asegura un contrato indefinido
aun por el tema de imposiciones, por lo que a veces por tema de tiempo y falta de personal
debe contratar servicios extras de servicio técnico con la empresa Labotecno
http://labotecno.cl/ el cual genera costos adicionales.

7) Persona Jurídica: actualmente la empresa está constituida como persona natural, el

siguiente paso para el crecimiento de la empresa es pasar de natural a jurídica, y así
contratar personal con contratos indefinidos, pero la falta de ingresos impide actualmente
este avance.

8) Al trabajar solamente con practicantes universitarios, existe una alta rotación de personal,
por lo que se pierde tiempo en capacitaciones y explicaciones del funcionamiento de la
empresa.
 9) Se evidencia, que la organización no tiene claridad de su público objetivo, ya que se
evidencia que se están diversificando demasiado, y agotan recursos y tiempo en mercados
donde posiblemente no tengan potencial, falta de estudio de mercado.

10) Se evidencia una página web poco desarrollada, en donde, no están todos los servicios y
productos que cuenta la empresa, además de la poca dinámica de la página para llegar al
cliente objetivo.

23 Propuestas

1) Adquirir una instalación propia en un sector céntrico para facilitar el transporte a los
clientes que asisten a las capacitaciones, cotizan o compran impresoras y filamentos, así
también para realizar eventos que beneficien la empresa. En primera instancia se podrá
alquilar un local con un valor bajo, ya que la empresa no tiene los recursos necesarios para
una instalación de gran capacidad.

2) Se vio la factibilidad de implementar un sistema de planificación de recursos empresariales

(ERP), pero viendo los altos precios y que la empresa no dispone para gastar, se propone
que para mejorar el sistema de organización interna de presupuestos, gastos de materias,
proyectos en procesos, clientes pendientes, entre otros, es diseñar plantillas en Excel y
luego subir a la nube de Google (Drive), el cual transforma de forma automática el formato
de office a formato de hojas de cálculo de google, que en si son iguales para trabajar, con
esto se le da acceso solo a los trabajadores de la empresa para modificar las plantillas de
acuerdo al transcurso del trabajo, actualizándose automáticamente y de forma inmediata
para así trabajar directamente desde la nube, solucionando así el desorden de clientes,
presupuestos, entre otros, ya que todos pueden acceder de cualquier plataforma y ver en
forma instantánea las modificaciones que se hacen en las plantillas, ahorrándose en
cualquier software pagados de contabilidad y finanzas que están en el mercado.
Presupuesto: $0, ya que es de gratuito
Capacitación: Se tiene que realizar las plantillas primero en Excel de Office, que tardara
entre 1-3 horas hombre y luego capacitar a los trabajadores para usar la hoja de cálculo de
Google en la nube. 1-2 horas.
3) Se propone constituir la empresa de natural a jurídica y en Sociedad por Acciones, ya que
cuenta con las siguientes ventajas sobre las otras formalizaciones:
Es tan versátil que permite jugar con la legalidad. Cuando solo tiene 1 socio funciona como
E.I.R.L, con 2-3 socios funciona como S.R.L y con 4 o más socios actúa como una S.A.
Ventajas:
 Puedes crearla estando solo o con muchos socios. No hay mínimo ni máximo de
miembros.
 Permite incorporar o vender acciones de forma muy holgada, a quienes estimen
conveniente, sin necesidad de alguna aprobación.
 Puedes trabajar con varios giros comerciales, que inclusive, pueden no estar
relacionados entre sí.
 Es una ventaja para cuando se quiere llegar a capitales de riesgo.
 No es necesario contar con un directorio ni una Junta de Accionistas.
 No hay problema en trabajar con familiares.
 No requiere cambio de Estatutos al aumentar capital o socios.
 Protege el patrimonio personal.
Desventajas:
 La libertad de acción por los accionistas puede generar problemas administrativos,
tal como aparece en las películas con la batalla de quien tiene el 51% de la empresa.
 No puede cotizar en la bolsa.

Con este cambio le da a la empresa una imagen más corporativa al mercado.

4) Contrato de trabajo para practicantes y ficha de descripción de cargos

 5) Se propone la creación de un modelo de negocio para ver la factibilidad del cliente objetivo
que requiere la empresa.
6) Se propone crear una aplicación web, en donde las personas diseñen sus propios diseños
y los manden a imprimir de forma online a la empresa, para luego después de estar creada
se envié por despacho a domicilio o retiro en empresa.
7) Se propone inserción de metodologías de calidad tales como las 5S más 4S nuevas que ese
están implementando, para organizar el entorno laboral y comprometer a los trabajadores
a la empresa.
8) Se propone crear una matriz de la norma ISO 9001 del 2015, para tener un referente de
funcionamiento corporativo y así mejorar y ver el estado actual en que se encuentra la
empresa según la norma de calidad ISO

24 Conclusiones

La organización incluye productos y servicios en el ámbito de la innovación. A demás es una

micropyme relativamente reciente, aun así, tiene un crecimiento lento y constante, esto lo
podemos verificar a través de las utilidades del año 2017 que fueron de aproximadamente diez
millones de pesos, lo cual es una suma carente para una empresa de categoría dos. Esto se debe a
la falta de conocimiento de sus productos y servicios del público en general, al estar en un área
especializada y relativamente nueva en nuestro país, acota en gran medida su mercado y público
objetivo.

Esta organización requiere de varias soluciones a los problemas ya planteados, para poder
expandirse y generar más utilidades, y cumplir con sus objetivos como empresa reciente en
nuestro país, en comparación con la empresa alemana 3D systems.

Al realizar la visita técnica, como equipo nos percatamos de las condiciones en la que se
encuentran las micros y pequeñas empresas en chile, ya que, en las instalaciones, no son la única
empresa funcionando. La falta de conocimiento técnico y la falta de personal, ha hecho que
FULL3D tenga dificultades internas, tanto en el ámbito de organización, llegada al cliente, logístico
y alcance de sus productos y servicios.