08 2540 in

Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE MANUALES

ADMINISTRATIVOS EN LA ESCUELA SUPERIOR DE ARTE
Susana Carolina Morales Reyes

Asesorado por la Inga. Rosybel Alhelí Suchini Morales
Guatemala, mayo de 2012

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA

TRABAJO DE GRADUACIÓN
PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA

POR
SUSANA CAROLINA MORALES REYES

ASESORADO POR LA INGA. ROSYBEL ALHELÍ SUCHINI MORALES
AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
INGENIERA INDUSTRIAL
GUATEMALA, MAYO DE 2012

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA
DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

VOCAL I Ing. Alfredo Enrique Beber Aceituno
VOCAL II Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco
VOCAL III Ing. Miguel Ángel Dávila Calderón
VOCAL IV Br. Juan Carlos Molina Jiménez
VOCAL V Br. Mario Maldonado Muralles
SECRETARIO Ing. Hugo Humberto Rivera Pérez
TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO
DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

EXAMINADOR Ing. César Ernesto Urquizú Rodas
EXAMINADORA Inga. Sigrid Alitza Calderón De León
EXAMINADORA Inga. Rosybel Alhelí Suchini Morales
SECRETARIO Ing. Hugo Humberto Rivera Pérez
HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR
En cumplimiento con los preceptos que establece la ley de la Universidad de

San Carlos de Guatemala, presento a su consideración mi trabajo de
graduación titulado:

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería

Mecánica industrial, con fecha abril de 2010.
Susana Carolina Morales Reyes

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS
DE GUATEMALA
Guatemala, 20 de enero de 2012.

REF.EPS.DOC.61.01.12.
Ingeniera
Norma Ileana Sarrniento Zeceiia de Serrano
Directora Unidad de EPS
Facultad de Ingenieria
Presente
Estirnada Inga. Sarrniento Zeceiia.
Por este medio atentamente le inforrno que como Asesora-Supervisors de la Prictica del
Ejercicio Profesional Supervisado, Q3.P.S) de la estudiante universitaria de la Carrera de
Ingenieria Industrial, Susana Carolina Morales Reyes, Cam6 No. 200611384 procedi a
revisar el informe h a l , cuyo dtulo es " D I S E ~ ~ EO IMPLEMENTACION DE
MANUALES ADMINISTRATNOS E N IA ESCUEU SUPERIOR DE ARTE".
En tal virtud, LO DOY POR APROBADO, solicitindole dale el t r f i t e respective.
Sin otro particular, me es grato suscribirme.
Atentamente,
" I d y Ensefiad a Todos"
~Gesora-~u~ervisora
de EPS ,
Lea de Ingenieria Meckica Industrial
Edificio de EPS,Facultad de I n p ~ e r i aUniversidad

, de San Carlos de Guatemala,
Ciudad Universltaria, zona 12. Telkfono directo: 2442 -3509.
-
,brg://.lh.l~&-~~~:.cdu.fl/epr/
UNlVERSlDAD DE SAN CARLOS
DE GUATEMALA
FACULTADDE INGENIER~A
UNIDAD DE EPS
Guatemala, 20 de enero de 2012.
REF.EPS.D.13.01.12
Ingeniero
C6sar Ernesto U r q d Rodas
Director
Escuela de Ingenieria Mecinica Industrial
Facultad de Ingenieria
Presente
Estimado Ing. Urquini Rodas.
Por este medio atentamente le envio el informe final correspondiente a la pdctica del Ejercicio
Profesional Supervisado, (E.P.S) titulado "DISERO E IMPLEMENTACION. DE
MANUALES ADMINISTRATIVOS EN LA ESCUELA SUPERIOR DE A R T E que
fue desarrollado por la estudiante universitaria, Susana Carolina Morales Reyes quien fue
debidamente asesorado y supervisado por la Inga. Rosybel Alheli Suchini Morales.
Por lo que habiendo cumplido con 10s objetivos y requisites de ley del referido trabajo y
existiendo la aprobaci6n del mismo por pat-te de la Asesora y Supervisors de EPS, en mi
calidad de Directora apruebo su contenido solicitindole darle el trimite respectivo.
Sin otro particular, me es grato suscribirme.
Atentamente,
"Id y Ensedad a Todos"
Inga.
-
dl&*
Norma Ileana S nto Zecefi e S e h n o

Directors Unidad de EP< U
!~ltlnacidr Prtci~ta;dr Ingecicrb y EPS
EdiAdo de EPS, Facultad de Ingenieria, Universidad de San Carlos de Guatemala,

Ciudad Unlversltaria, zona 12. TelCfono directo: 2442 -3509.
-
,~://.lh.l~erh-u~~~cdu.ac/cp./
UNIVERSEDAD DE SAN CARLOS
DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERIA
Como Catedrhtico Revisor del Trabajo de Graduaci6n titulado DISERO

E IMPLEMENTACION DE MANUALES ADMINISTRATIVOS
EN LA ESCUELA SUPERIOR DE ARTE, presentado por la
estudiante universitaria Susana Carolina Morales Reyes, apruebo el
presente trabajo y recomiendo la autorizacibn del mismo.
0s"
"IDY ENSE
7-7.
D A TO
Guatemala, enero de 2012.
E u w w : I n p i e ~ ~Ci aM .Ingentorla Mecbnia hdur(hl. I-rh

(ERIS), Pagmdo Maearla a %mu M.nd6n Cw(Ncclk,y Mwrden-I
Llwnc-a m ~ . l a m A ~ Lkandalum
u.
Qulmka, I n g a i r M & & a EkkWm. E.cudr ds Cbnciaa. Regbnd ds ~
.-
Vtd. Cumw: lnpnbrla Madnka. IngrrMa E b d d n h m
on F I W . Cmtmw do €ahdm scgwbrw do Enugh y Mh.r (CESEM). aulernah. C M d
~mbrY ~~
a on a-
Z o m 12, Gmt-l*~ ---
l H t d d~ m
Y S4st-w
. .. :.. ., ...
... .. . '....
. .... .
. . .
,UNiVEitgIbAD'DE
SAN
'CARLOS
'DE:G:UATEMALA
FACULTAD DE X M E N I E R L ~
El Director de la Escuela de Ingenieria Meciinica ~nduitrial de la Facultad de Ingenieria

de la Universidad de San Carlos de Guatemala, luego de conocer el dictamen del Asesor,
el Visto Bueno del Revisor y la aprobaci6n del h e a de Lingiiistica del trabajo de
graduaci6n titulado D I S E ~ OE IMPLEMENTACI~N DE MANUALES
ADMINISTRATIVOS EN LA ESCUELA SUPERIOR DE ARTE, presentado por la
estudiante universitaria Susana Carolina Morales Reyes, aprueba el presente trabajo y
solicita la autorizacibn del mismo.
Guatemala, mayo de 2012.
fmgp .
Escuelar: Iqgenieria Civil, lngenieria Mednica Industrial, ingenieria Quirnica, lngerlleria Mecinlca Elktrlca, Escuela de Cienclas, Regional de
lngenieria Sanitaria y Recursos ~idrduiicos (ERIS). Porgrado Maestrias en Sistemas Menci6n Construccibn y Menci6n lngenierla Vial.
Carreras: ingenierla Mecdnica, lngenierla Electrbnica, lngenieria en Cienc!as y Sistemas, licenciatura en Matemdticas. Licenciatura en Fisica.
Centros: .dl?Estudios Superiores de Energia y Mineria (CESEM).
Ciudad Universitaria Zona 12. Guatemala, Centroamerica.
Universidad de San Carlos
de Guatemala
Facultad d e lngenieria
Decanato
Ref. DTG.247.2012
El Decano de la Facultad de lngenieria de la Universidad de San

Carlos de Guatemala, luego de conocer la aprobacion por parte
del Director de la Escuela de :Ingenieria Me,canicaIndustrial, al
trabajo de : graduation titulado: DISENO: E IMPLEMENTACION
DE MANUALES ADMINISTRATIVOS EN L A ' ESCUELA
SUPERIOR DEARTE , presentado'por l'a estudiante
. ... .
. universitaria,
Susana Carolina Morales Reyes, autoriza. l a . impresion del
mismo. :
Guatemala, mayo de 2012

ACTO QUE DEDICO A:
Dios Y a la Virgen María por estar a mi lado en

todo momento y brindarme la sabiduría para
permitirme realizar mi sueño de culminar mi
carrera profesional.
AGRADECIMIENTOS A:
Dios Por todas sus bendiciones.
Mis padres Edgar Morales e Ileana Reyes por apoyarme

en todo momento, porque con mucho amor y
esfuerzo me han formado con principios y
valores, me han enseñado y motivado a
perseverar para alcanzar mis metas.
Mis hermanos Ingrid y Edgar por su amistad, apoyo, ánimo

y ayuda en todo momento además de hacer
que cada momento de mi vida sea
extraordinario.
Mis abuelas Porque su apoyo y oraciones me han dado

ánimo para terminar mi carrera profesional.
Mi novio Luis Fernando Chew por creer en mí y

brindarme su apoyo incondicional,
motivándome a ser siempre mejor persona.
Mis amigos Por su amistad y compañía en los buenos y

malos momentos, por el apoyo y ayuda
brindado para que pudiera alcanzar esta
meta y por hacer que el tiempo que hemos
compartido sea inolvidable.
Universidad de San Por ser la casa de estudios que me permitió
Carlos de Guatemala formarme como profesional de éxito.
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ......................................................................... VII

LISTA DE SÍMBOLOS ................................................................................... XVII
GLOSARIO ..................................................................................................... XIX
RESUMEN .................................................................................................... XXIII
OBJETIVOS ................................................................................................... XXV
INTRODUCCIÓN ......................................................................................... XXVII
1. GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN .................................................. 1

1.1. Antecedentes ................................................................................. 1
1.2. Estructura organizacional .............................................................. 2
1.3. Ubicación ....................................................................................... 3
2. FASE DE SERVICIO TÉCNICO PROFESIONAL....................................... 5

2.1. Diagnóstico de la situación actual de la institución ........................ 5
2.1.1. Legislación ...................................................................... 5
2.1.2. Análisis de la estructura orgánica ................................... 8
2.1.3. Análisis de misión y visión ............................................ 10
2.1.4. Análisis de objetivos y fines .......................................... 10
2.1.5. Análisis de puestos ....................................................... 11
2.1.6. Análisis de procedimientos ........................................... 11
2.1.7. Matriz FODA para la formulación de estrategias .......... 12
2.1.8. Diagrama causa – efecto .............................................. 15
2.2. Manuales administrativos propuestos .......................................... 18
2.2.1. Manual de organización ................................................ 19
2.2.1.1. Carátula y contraportada .............................. 20
I
2.2.1.2. Índice y presentación ................................... 21
2.2.1.3. Autorización ................................................. 22
2.2.1.4. Información general del marco organizativo
y legal de la unidad académica .................... 23
2.2.1.4.1. Definición ................................ 23
2.2.1.4.2. Base Legal .............................. 23
2.2.1.4.3. Misión y visión ........................ 24
2.2.1.4.4. Objetivos ................................. 24
2.2.1.4.5. Fines ....................................... 25
2.2.1.4.6. Funciones ............................... 26
2.2.1.5. Estructura organizativa ................................ 27
2.2.1.5.1. Organigrama general .............. 27
2.2.1.5.2. Organigrama específico .......... 32
2.2.1.5.3. Organigrama específico de
puestos del área
administrativa.......................... 33
2.2.1.6. Descripción técnica de puestos ................... 34
2.2.1.6.1. Director de Escuela no
Facultativa .............................. 35
2.2.1.6.2. Secretario de Escuela I ........... 41
2.2.1.6.3. Secretaria IV ........................... 45
2.2.1.6.4. Tesorero I ............................... 49
2.2.1.6.5. Oficinista de Control
Académico .............................. 54
2.2.1.6.6. Auxiliar de Divulgación,
Promoción y Logística ............ 58
2.2.1.6.7. Auxiliar de Servicios y
Mensajero ............................... 63
2.2.1.7. Glosario ....................................................... 68
II
2.2.1.8. Marco organizativo y legal de las
carreras que conforman la estructura
organizativa de la Escuela Superior de
Arte .............................................................. 69
2.2.2. Manual de normas y procedimientos ............................ 76
2.2.2.1. Carátula y contraportada .............................. 77
2.2.2.2. Índice e Introducción .................................... 78
2.2.2.3. Autorización ................................................. 79
2.2.2.4. Objetivos ...................................................... 80
2.2.2.4.1. Objetivo general ...................... 80
2.2.2.4.2. Objetivos específicos .............. 80
2.2.2.5. Normas de aplicación general ...................... 81
2.2.2.6. Disposiciones legales ................................... 82
2.2.2.7. Descripción, normas y diagramas de los
procedimientos de la Escuela Superior
de Arte.......................................................... 82
2.2.2.7.1. Dirección de Escuela .............. 83
2.2.2.7.2. Secretaría de Escuela ............. 98
2.2.2.7.3. Secretaría ............................. 113
2.2.2.7.4. Tesorería ............................... 141
2.2.2.7.5. Control Académico ................ 173
2.2.2.7.6. Divulgación, promoción y
logística ................................. 248
2.2.2.7.7. Servicios, mensajería y
transporte .............................. 257
2.2.2.8. Formas o formularios utilizados ................. 268
2.2.2.9. Anexos ....................................................... 269
2.2.2.10. Abreviaturas y glosario ............................... 270
2.2.2.11. Simbología utilizada ................................... 271
III
2.2.3. Propuesta de la evaluación del desempeño ............... 272
3. FASE DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 279

3.1. Diagnóstico de riesgos .............................................................. 279
3.1.1. Señalización de rutas de evacuación ......................... 279
3.1.2. Medios de lucha contra el fuego ................................. 280
3.1.3. Antecedentes de desastres dentro de la Escuela ....... 280
3.1.4. Tipos de amenazas a los que está expuesta la
institución .................................................................... 281
3.1.4.1. Por ubicación geográfica ........................... 282
3.1.4.2. Por actividad de la institución .................... 282
3.2. Diseño de plan de contingencia dentro de la Escuela
Superior de Arte ........................................................................ 283
3.2.1. Instituciones que rigen los planes de contingencia ..... 283
3.2.2. Legislación guatemalteca ........................................... 284
3.2.3. Descripción de funciones de los responsables y
esquema de coordinación ........................................... 284
3.2.3.1. Funciones del responsable del plan .......... 285
3.2.3.2. Funciones del coordinador del plan ........... 285
3.2.4. Activación del plan y alerta ......................................... 286
3.2.4.1. Sistema de alerta temprana ....................... 286
3.2.4.2. Sistema de alerta ....................................... 287
3.2.4.3. Criterios de activación................................ 287
3.2.4.3.1. Estacionalidad ...................... 287
3.2.4.3.2. Ocurrencia súbita.................. 287
3.3. Plan de contingencia en caso terremoto, incendio o
movimientos socio organizativos ............................................... 288
esquema de coordinación ........................................... 288
IV
3.3.2. Activación del plan y alerta ......................................... 288
3.3.2.1. ¿Quién activa el plan? ............................... 288
3.3.2.2. ¿Cuándo activar el plan? ........................... 289
3.3.2.3. ¿Por qué se activa la alarma?.................... 289
3.3.2.4. Sistema de alerta ....................................... 289
3.3.2.5. Criterios de activación ................................ 290
3.3.3. Sistema de evacuación ............................................... 290
3.3.3.1. Riesgos a los que se exponen las
instalaciones .............................................. 290
3.3.3.2. Lugares seguros e inseguros ..................... 291
3.4. Señalización propuesta.............................................................. 292
3.4.1. Rutas de evacuación y zonas seguras propuestas
en caso de evacuación ............................................... 293
3.4.2. Localización de la señalización propuesta .................. 297
3.5. Medios de lucha contra el fuego propuestos ............................. 300
4. FASE DE DOCENCIA ............................................................................ 301

4.1. Necesidad de capacitación del personal.................................... 301
4.2. Capacitación recibida acerca de manuales administrativos....... 302
4.3. Capacitación impartida acerca de manuales administrativos .... 302
4.4. Capacitación acerca de los procedimientos de actualización
y mejora ..................................................................................... 303
4.5. Capacitación acerca del Plan de Contingencia .......................... 303
CONCLUSIONES ........................................................................................... 305

RECOMENDACIONES ................................................................................... 307
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 309
APÉNDICES ................................................................................................... 311
ANEXOS ......................................................................................................... 325
V
VI
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
FIGURAS
1. Organigrama General de la Escuela Superior de Arte .............................. 3

2. Imagen satelital de la ubicación de la Escuela Superior de Arte ............... 4
3. Diagrama causa – efecto......................................................................... 16
4. Carátula y contraportada del Manual de organización ............................ 20
5. Índice y presentación del Manual de organización .................................. 21
6. Autorización del Manual de organización ................................................ 22
7. Organigrama general propuesto.............................................................. 28
8. Organigrama específico del área administrativa de la Escuela
Superior de Arte ...................................................................................... 32
9. Organigrama específico de puestos del área administrativa de la
Escuela Superior de Arte......................................................................... 33
10. Glosario del Manual de organización ...................................................... 68
11. Organigrama Académico de la Escuela Superior de Arte ....................... 75
12. Carátula y contraportada del Manual de normas y procedimientos ......... 77
13. Índice e introducción del Manual de normas y procedimientos ............... 78
14. Autorización del Manual de normas y procedimientos ............................ 79
15. Flujograma del procedimiento gastos de representación del director
de Escuela en la ciudad capital, como en el interior de la república
para presidir actos oficiales ..................................................................... 87
16. Diagrama de bloques del procedimiento elaborar informes
circunstanciados a solicitud de las autoridades de la Universidad de
San Carlos de Guatemala ....................................................................... 91
17. Flujograma del procedimiento elaboración del Plan Operativo Anual ..... 94
VII
18. Flujograma del procedimiento asignación de presupuesto al Plan
Operativo Anual ...................................................................................... 97
19. Diagrama de bloques del procedimiento planificación de
actividades de docencia ........................................................................ 100
20. Diagrama de bloques del procedimiento reuniones con
coordinadores de cada carrera ............................................................. 103
21. Flujograma del procedimiento elaboración calendario general de
actividades académicas ........................................................................ 106
22. Flujograma del procedimiento asistir al Consejo Directivo en lo
relacionado con sus funciones .............................................................. 109
23. Diagrama de flujo del instructivo elaboración de correspondencia y
documentos de Secretaría de Escuela ................................................. 112
24. Flujograma del procedimiento elaboración de correspondencia o
documentos de Secretaría .................................................................... 115
25. Flujograma del procedimiento autorización de combustible,
distribución y control de la ruta de mensajería. ..................................... 118
26. Flujograma del procedimiento recepción, registro, trámite y archivo
de correspondencia y documentos ....................................................... 121
27. Flujograma del procedimiento control de préstamo y uso de equipo .... 124
28. Flujograma del procedimiento préstamo de libros a estudiantes,
docentes y personal administrativo ....................................................... 128
29. Flujograma del procedimiento solicitud y trámite de equivalencias ....... 133
30. Diagrama de bloques del procedimiento préstamo de equipo .............. 139
31. Diagrama de bloques del instructivo inventario anual de bienes
muebles e inmuebles ............................................................................ 144
32. Flujograma del procedimiento solicitud y entrega de materiales y
suministros ............................................................................................ 147
33. Diagrama de bloques del instructivo revisión de liquidación y
solicitud de reembolso de caja chica .................................................... 150
VIII
34. Diagrama de bloques del procedimiento informe de ejecución
presupuestal .......................................................................................... 153
35. Flujograma del instructivo contratación de personal de nuevo
ingreso y reingreso ................................................................................ 157
36. Diagrama de bloques del procedimiento cálculo y elaboración de
promociones docentes .......................................................................... 160
37. Diagrama de bloques del procedimiento trámite de viáticos y gastos
conexos ................................................................................................. 165
38. Flujograma del procedimiento compra de libros .................................... 169
39. Flujograma del instructivo elaboración de correspondencia de
Tesorería ............................................................................................... 172
40. Diagrama de bloques del procedimiento inscripción y asignación de
cursos estudiantes primer ingreso ......................................................... 176
41. Diagrama de bloques del procedimiento solicitud de asignación de
cursos para estudiantes de reingreso ................................................... 179
42. Flujograma del procedimiento distribución y recepción de actas de
calificación ............................................................................................. 183
43. Diagrama de bloques del procedimiento exámenes de retrasada ......... 187
44. Flujograma del procedimiento exámenes por suficiencia ...................... 192
45. Diagrama de bloques del procedimiento emisión listado de cursos
aprobados ............................................................................................. 196
46. Flujograma del procedimiento emisión de certificaciones de cursos
aprobados y otras constancias .............................................................. 200
47. Diagrama de bloques del procedimiento retiro de asignación de
curso ..................................................................................................... 204
48. Flujograma del procedimiento solicitudes o peticiones a Consejo
Directivo ................................................................................................ 208
49. Diagrama de bloques del procedimiento solicitud de cierre de
pensum.................................................................................................. 212
IX
50. Flujograma del procedimiento inscripción de estudiantes
pendientes de exámenes generales ..................................................... 216
51. Diagrama de bloques del procedimiento autorización para que
graduados en la Universidad de San Carlos se inscriban en otra
carrera................................................................................................... 221
52. Flujograma del procedimiento traslado de matrícula o cambio de
carrera................................................................................................... 225
53. Diagrama de bloques del procedimiento solicitud de retiro de
matrícula estudiantil .............................................................................. 228
54. Diagrama de bloques del procedimiento solvencia y preparación de
expedientes para examen general privado ........................................... 232
55. Diagrama de bloques del procedimiento solvencia y preparación de
requisitos para conformar expediente para examen general público .... 237
56. Diagrama de bloques del procedimiento autorización, registro y
certificación de título o diploma ............................................................. 243
57. Flujograma del instructivo elaboración y control de correspondencia
de Control Académico ........................................................................... 247
58. Flujograma del procedimiento publicidad y protocolo de eventos
culturales de la Escuela Superior de Arte ............................................. 252
59. Flujograma del instructivo elaboración y control de correspondencia
de divulgación, promoción y logística.................................................... 256
60. Diagrama de bloques del procedimiento traslado de
correspondencia y control de kilometraje de combustible ..................... 260
61. Flujograma del procedimiento recepción de solicitud y despacho de
materiales y suministros........................................................................ 263
62. Flujograma del procedimiento traslado de personal docente y
alumnos ................................................................................................ 267
63. Abreviaturas y glosario del Manual de normas y procedimientos ......... 270
64. Simbología utilizada en el Manual de normas y procedimientos ........... 271
X
65. Imagen del incendio en el Paraninfo Universitario 1 de mayo 2009 ...... 281
66. Señalización de las distintas áreas de seguridad propuestas ............... 294
67. Rutas de evacuación propuesta en el edificio ...................................... 295
68. Rutas de evacuación propuestas en la planta baja del edificio
Central ................................................................................................... 296
69. Rutas de evacuación propuestas en la planta alta del edificio
Central ................................................................................................... 297
70. Señalización propuesta para el edificio este ......................................... 298
71. Señalización propuesta para la planta baja del edificio Central ............ 299
72. Señalización propuesta para la planta alta del edificio Central ............. 300
TABLAS
I. Diagnóstico de la estructura orgánica de la Escuela Superior de

Arte.......................................................................................................... 9
II. Análisis FODA ....................................................................................... 14
III. Puestos nominales del área administrativa y sus códigos .................... 34
IV. Contenido básico y funcional del puesto Director de Escuela no
Facultativa ............................................................................................. 35
V. Contenido básico y funcional del puesto Secretario de Escuela I ......... 41
VI. Contenido básico y funcional del puesto Secretaria IV ......................... 46
VII. Contenido básico y funcional del Puesto Tesorero I ............................. 50
VIII. Contenido básico y funcional del puesto Control Académico ................ 54
IX. Contenido básico y funcional del puesto Auxiliar de Divulgación,
Promoción y Logística ........................................................................... 59
X. Contenido básico y funcional del puesto Auxiliar de Servicios y
Mensajero ............................................................................................. 63
XI
XI. Descripción del procedimiento gastos de representación del
director de Escuela en la ciudad capital, como en el interior de la
república para presidir actos oficiales ................................................. 85
XII. Descripción del procedimiento elaborar informes
circunstanciados a solicitud de las autoridades de la Universidad
de San Carlos de Guatemala .............................................................. 90
XIII. Descripción del procedimiento elaboración del Plan Operativo
Anual................................................................................................... 93
XIV. Descripción del procedimiento asignación de presupuesto al
Plan Operativo Anual .......................................................................... 96
XV. Descripción del procedimiento Planificación de actividades de
docencia ............................................................................................. 99
XVI. Descripción del procedimiento reuniones con coordinadores de
cada carrera...................................................................................... 102
XVII. Descripción del procedimiento elaboración calendario general de
actividades académicas .................................................................... 105
XVIII. Descripción del procedimiento asistir al Consejo Directivo en lo
relacionado con sus funciones.......................................................... 108
XIX. Descripción del instructivo elaboración de correspondencia y
documentos de Secretaría de Escuela ............................................. 111
XX. Descripción del procedimiento elaboración de correspondencia o
documentos de Secretaría ................................................................ 114
XXI. Descripción del procedimiento autorización de combustible,
distribución y control de la ruta de mensajería .................................. 117
XXII. Descripción del procedimiento recepción, registro, trámite y
archivo de correspondencia y documentos....................................... 120
XXIII. Descripción del procedimiento control de préstamo y uso de
equipo ............................................................................................... 123
XII
XXIV. Descripción del procedimiento préstamo de libros a
estudiantes, docentes y personal administrativo .......................... 126
XXV. Descripción del procedimiento solicitud y trámite de
equivalencias ................................................................................ 130
XXVI. Descripción del procedimiento préstamo de equipo ..................... 137
XXVII. Descripción del instructivo inventario anual de bienes muebles
e inmuebles................................................................................... 143
XXVIII. Descripción del procedimiento solicitud y entrega de
materiales y suministros ............................................................... 146
XXIX. Descripción del instructivo revisión de liquidación y solicitud
de reembolso de caja chica .......................................................... 149
XXX. Descripción del procedimiento informe de ejecución
presupuestal ................................................................................. 152
XXXI. Descripción del instructivo contratación de personal de nuevo
ingreso y reingreso ....................................................................... 156
XXXII. Descripción del procedimiento cálculo y elaboración de
promociones docentes .................................................................. 159
XXXIII. Descripción del procedimiento trámite de viáticos y gastos
conexos ........................................................................................ 163
XXXIV. Descripción del procedimiento compra de libros........................... 168
XXXV. Descripción del instructivo elaboración de correspondencia de
Tesorería ...................................................................................... 171
XXXVI. Descripción del procedimiento inscripción y asignación de
cursos estudiantes primer ingreso ................................................ 175
XXXVII. Descripción del procedimiento solicitud de asignación de
cursos para estudiantes de reingreso ........................................... 178
XXXVIII. Descripción del procedimiento distribución y recepción de
actas de calificación ...................................................................... 181
XXXIX. Descripción del procedimiento exámenes de retrasada ............... 185
XIII
XL. Descripción del procedimiento exámenes por suficiencia .............. 190
XLI. Descripción del procedimiento emisión listado de cursos
aprobados ....................................................................................... 195
XLII. Descripción del procedimiento emisión de certificaciones de
cursos aprobados y otras constancias............................................ 198
XLIII. Descripción del procedimiento solicitud de retiro de asignación
de cursos ........................................................................................ 203
XLIV. Descripción del procedimiento solicitudes o peticiones a
Consejo Directivo............................................................................ 206
XLV. Descripción del procedimiento solicitud de cierre de pensum ........ 211
XLVI. Descripción del procedimiento inscripción de estudiante
pendiente de exámenes generales ................................................. 214
XLVII. Descripción del procedimiento autorización para que graduados
de la Universidad de San Carlos se inscriban en otra carrera ........ 219
XLVIII. Descripción del procedimiento traslado de matrícula o cambio
de carrera ....................................................................................... 223
XLIX. Descripción del procedimiento solicitud de retiro de matrícula
estudiantil ....................................................................................... 227
L. Descripción del procedimiento solvencia y preparación de
expedientes para examen general privado ..................................... 230
LI. Descripción del procedimiento solvencia y preparación de
requisitos para conformar expediente para examen general
público ............................................................................................ 235
LII. Descripción del procedimiento autorización, registro y
certificación de título o diploma....................................................... 240
LIII. Descripción del instructivo elaboración y control de
correspondencia de Control Académico ......................................... 246
LIV. Descripción del procedimiento publicidad y protocolo de
eventos culturales de la Escuela Superior de Arte ......................... 250
XIV
LV. Descripción del instructivo elaboración y control de
correspondencia de Divulgación, Promoción y Logística .................. 255
LVI. Descripción del procedimiento traslado de correspondencia y
control de kilometraje de combustible ............................................... 258
LVII. Descripción del procedimiento recepción de solicitud y despacho
de materiales y suministros ............................................................... 262
LVIII. Descripción del procedimiento traslado de personal docente y
alumnos............................................................................................. 265
LIX. Listado de formas y/o formularios del área administrativa de la
Escuela Superior de Arte .................................................................. 268
LX. Criterios de puntuación para evaluación de desempeño .................. 275
LXI. Integración de resultados de evaluación de desempeño .................. 277
LXII. Señalización propuesta ..................................................................... 292
LXIII. Programa de capacitación propuesto ................................................ 302
XV
XVI
LISTA DE SÍMBOLOS
Símbolo Significado
Conector de diagrama
Conector de línea
Conector de página
Conector dinámico
NO SI Decisión
El inicio y final de un
procedimiento
Operación
XVII
XVIII
GLOSARIO
BANRURAL Banco de Desarrollo Rural S.A.
CGC Contraloría General de Cuentas de la Nación.
Circunstanciado Detallado, especificado, pormenorizado.
Comunicación eficaz Capacidad de escuchar, hacer preguntas,

expresar conceptos e ideas de forma efectiva.
Capacidad de dar reconocimiento verbal,
expresando emociones positivas, lo que
fortalece la motivación de las personas y el
equipo de trabajo.
Concurso de oposición Proceso por medio del cual se evalúan

objetiva e imparcialmente las habilidades,
conocimientos, actitudes y méritos de los
concursantes, con el fin de seleccionar al
personal académico que prestará sus
servicios en los programas de la ESA.
Cotejo Confrontar una cosa con otra u otras.
CSU Consejo Superior Universitario.
Depto. Abreviatura de la palabra departamento.
XIX
DDO División de Desarrollo Organizacional de la
Universidad de San Carlos de Guatemala.
Doc. Abreviatura de la palabra documento.
ECUPA Estatuto de la Carrera Universitaria, Parte

Académica.
Eficacia Es la capacidad de alcanzar el efecto que

espera o se desea tras la realización de una
acción.
Eficiencia Uso racional de los medios para alcanzar un

objetivo predeterminado, es decir, cumplir un
objetivo con el mínimo de recursos
disponibles y tiempo.
ESA Escuela Superior de Arte.
Est. Abreviatura de la palabra estadística.
Form. Abreviatura de la palabra formulario.
Gastos conexos Asignación que la USAC reconoce a su

personal para cubrir los gastos motivados por:
el transporte del lugar de origen al lugar de
destino, gatos de combustible, etc., en que un
empleado de la Universidad incurre en el
cumplimiento de una Comisión Oficial.
XX
IGSS Instituto Guatemalteco de Seguridad Social.
Liderazgo Habilidad necesaria para orientar la acción de

los grupos humanos en una dirección
determinada.
Plan operativo anual Documento formal en el que se enumeran,

por parte de los responsables de una entidad
los objetivos a conseguir cada año y la
manera de alcanzarlos. Debe estar
perfectamente alineado con el plan
estratégico de la institución.
PLART Plan universitario de promoción y graduación

específico para artistas con experiencia
profesional.
Reg. Abreviatura de la palabra registro.
RRHH Recursos Humanos.
SIC Sistema Integrado de Compras.
SIS Sistema Integrado de Salarios.
Sismicidad Nombre técnico usado en sismología para

decir “cantidad de sismos en un lugar”.
USAC Universidad de San Carlos de Guatemala.
XXI
Viático Asignación diaria que la USAC reconoce a su
personal para cubrir los gastos por motivo de
hospedaje, alimentación, propinas,
transportes en el lugar de destino, refrigerios,
así como las comisiones bancarias por
compra de giros, cheques de viajero, moneda
extranjera, timbres fiscales, impuestos de
entrada y salida del país y cualquier otro
gasto de carácter personal, que sean
inherentes y necesarios para el cumplimiento
de la comisión oficial respectiva y cuyos
montos se aplican a partidas específicas del
presupuesto anual.
XXII
RESUMEN
Los manuales administrativos son considerados uno de los elementos más

eficaces para la toma de decisiones en la administración, ya que facilitan el
aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción
humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a la
institución, pues son una fuente de información que trata de orientar y mejorar
los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realización de las
actividades que se le han encomendado.
Representan una guía práctica que se utiliza como herramienta de

soporte para la organización y comunicación, que contiene información
ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los objetivos,
normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de
mucha utilidad para lograr una eficiente y eficaz administración, lo que conlleva
a una mejor productividad.
Así también contribuyen a implementar mejoras continuas, lo que

actualmente es indispensable para cualquier organización, pues le permite
adaptarse y ajustarse a las necesidades y desafíos cambiantes de su entorno.
Pues para que la institución pueda crecer adecuadamente, y sea totalmente
productiva, todos sus miembros tienen que trabajar en conjunto siguiendo
ciertas bases, regulaciones, estructuras, normas y procedimientos. Es por esto
que se requiere la estructura que los manuales administrativos que brindan.
XXIII
Tal es el caso del siguiente proyecto que engloba y aplica toda esta
descripción en el diseño e implementación de los manuales de organización y
normas y procedimientos para la Escuela Superior de Arte.
XXIV
OBJETIVOS
General
Diseñar e implementar manuales administrativos en la Escuela Superior

de Arte.
Específicos
1. Establecer las funciones asignadas a cada unidad administrativa, para

definir responsabilidades, evitar duplicidades y detectar omisiones.
2. Determinar la responsabilidad de cada puesto de trabajo y su relación

con los demás integrantes de la organización.
3. Documentar los procedimientos administrativos que se llevan a cabo en

la Escuela Superior de Arte y establecer las normas que se deben
cumplir para la ejecución de las actividades que integran dichos
procedimientos.
4. Crear un curso claro para la toma de decisiones normando y unificando

los procedimientos de trabajo.
5. Diseñar un sistema que facilite el reclutamiento, selección e integración

de nuevos empleados y que proporcione los lineamientos necesarios
para el desempeño de sus atribuciones.
XXV
6. Diseñar una herramienta de evaluación del desempeño que facilite a la
Dirección la detección de necesidades para poder desarrollar un
programa de capacitación del personal.
XXVI
INTRODUCCIÓN
El proyecto se desarrolló en la Escuela Superior de Arte, institución que

forma parte de las unidades académicas de la Universidad de San Carlos de
Guatemala. Fue establecida como tal en el 2006, siendo producto de múltiples
gestiones administrativas y más de 22 años de trabajo previo.
Los antecedentes, estructura organizacional y ubicación de la Escuela

Superior de Arte se describen ampliamente en el capítulo primero,
generalidades de la institución.
En el capítulo segundo, fase de servicio técnico profesional, se realizó el

diagnóstico de la situación actual de la institución con las herramientas matriz
FODA y diagrama causa-efecto, lo cual reveló que como consecuencia de su
reciente establecimiento e inexistencia de manuales administrativos, existe en
la institución desorganización, desintegración, y falta de estructura en sus
actividades administrativas. Los problemas que se generan son: la dificultad en
la selección de nuevos trabajadores, conflictos en las responsabilidades de
cada área de trabajo, falta de criterio para el desempeño de sus labores y
desperdicio de recursos humanos y materiales.
Debido a esta situación se propone el siguiente proyecto titulado “Diseño e

Implementación de Manuales Administrativos en la Escuela Superior de Arte”. A
través del cual se desarrollará la estructura administrativa necesaria para
brindar la funcionalidad óptima de sus actividades. Para esto se generará un
sistema que permita informar y orientar la conducta del personal que conforma
la institución, unificando los criterios de desempeño y cursos de acción estándar
XXVII
que permitan alcanzar los objetivos, así como la misión y visión de la Escuela
Superior de Arte.
Así mismo, permitirá la toma eficiente de decisiones, el establecimiento de

las normas legales, reglamentarias y administrativas y su relación con las
funciones y procedimientos en que la institución se encuentra organizada. De la
misma forma se definirán las funciones y responsabilidades de cada unidad
administrativa, de sus puestos de trabajo y su relación con los demás
integrantes de la organización, para así lograr uniformidad en los
procedimientos de trabajo. Esto facilitará la selección de nuevos empleados y
les brindara los lineamientos necesarios para el desempeño de sus
atribuciones, lo cual a su vez servirá de base para el adiestramiento y
capacitación del personal. Todo esto permitirá el ahorro de tiempos y esfuerzos
de los colaboradores, evitando funciones de control y supervisión innecesarios y
de esta forma evitar desperdicios de recursos humanos y materiales.
El resultado final se verá reflejado por medio de un Manual de

organización, un Manual de normas y procedimientos.
En el capítulo tercero, fase de investigación, se propuso un plan de

contingencia que permite a los integrantes de la Escuela Superior de Arte
reaccionar de forma adecuada en caso de terremoto, incendio o movimientos
socio organizativos.
Para que los manuales administrativos y los planes de contingencia

propuestos puedan ser empleados con éxito, en el capítulo cuarto, fase de
capacitación, se proporcionó a los integrantes del área administrativa las
herramientas necesarias para su utilización, actualización y mejora.
XXVIII
1. GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN
1.1. Antecedentes
La Escuela Superior de Arte es la Unidad Académica de la Universidad de

San Carlos de Guatemala que tiene bajo su responsabilidad la formación
profesional de las artes; responsable de dar cumplimiento a la misión de la
Universidad de San Carlos de Guatemala, en materia de: conservar, promover y
difundir la cultura y el saber científico, cooperar al estudio de los problemas
nacionales y contribuir a la vinculación espiritual de los pueblos.
Este logro académico de la tricentenaria universidad nacional y autónoma

es producto de casi 22 años de trabajo y de múltiples gestiones administrativas
dentro del seno del alma mater.
En sesión celebrada el 19 de abril de 2006, el Consejo Superior

Universitario de la USAC, presidida por el Rector Doctor M.V. Luis Alfonso Leal
Monterroso (período 2002 – 2006), aprobó por unanimidad el Proyecto de
Creación de la Escuela Superior de Arte -ESA-.
El 16 de mayo de 2006, se emite el acuerdo de Rectoría No. 602-2006,

donde se amplía y modifica el Acuerdo de Rectoría No. 443-2002 para nombrar
la Comisión de Acompañamiento para la Ejecución del Proyecto de la Escuela
superior de Arte, la cual queda integrada de la siguiente manera: Víctor Hugo
Cruz, área de Arte Dramático; ingeniero Efraín Recinos, área de Artes Visuales;
maestros Jorge Sarmientos y Daphnis Igor Sarmientos Roldán, área de Música;
maestro Manuel Ocampo, área de Danza; licenciada María Reinhardt Mosquera
1
y licenciada Elisa González de Marroquín, área Académica; Inga. Claudia
Liliana Gil Mijangos, área Administrativa.
Con el apoyo del rector Estuardo Gálvez (período 2006 – 2010) con fecha
1 de septiembre de 2006 se nombra como directora interina a la Inga. Claudia
Liliana Gil Mijangos, quien hasta la fecha ha desempeñado dicho cargo. En
febrero de 2007 se abre la primera convocatoria para el plan universitario de
promoción y graduación específico para artistas con experiencia profesional –
PLART- al cual se acercaron cerca de 500 artistas que actualmente se
encuentran en proceso de nivelación.
En el 2008 da inicio el primer grupo de estudiantes de licenciatura, con 67

estudiantes de primer ingreso. Ofreciendo las carreras de Licenciatura en
Música, Licenciatura en Danza Contemporánea, Licenciatura en Danza Clásica
y Coreografía, Licenciatura en Arte Dramático (con especialidad en Actuación /
Dirección), Licenciatura en Artes Visuales (con especialidad en Pintura /
Escultura).
1.2. Estructura organizacional
La Escuela Superior de Arte de la Universidad de San Carlos de

Guatemala sigue una estructura organizacional lineal y funcional, pues utiliza
una cadena de mando directa e indica las principales funciones de los
departamentos. La cual está integrada en su nivel más alto por el Consejo
Directivo, la Dirección de Escuela Superior de Arte y la Secretaría de la
Escuela Superior de Arte.
Seguidamente tiene las funciones universitarias: docencia, investigación,

extensión o servicio y administración académica, su fundamentación se
2
encuentra en lo preceptuado en los Estatutos de la Universidad de San Carlos
de Guatemala, específicamente en los artículos 6, 7, 8 y 9 del Título II Fines de
la Universidad y en el Estatuto de la Carrera Universitaria, Parte Académica –
ECUPA–; en el artículo No. 5 numerales 5.10 al 5.13 del Título I, Parte
académica, Capítulo I. Esta estructura organizacional se refleja de forma
gráfica en la siguiente figura, un organigrama de tipo vertical-funcional.
Figura 1. Organigrama General de la Escuela Superior de Arte
Consejo Directivo
Dirección
Unidad de Desarrollo
Secretaría Educativo
Docencia Extensión Investigación Administración
Centro de Programa Programa de

Formación investigación Secretaría
Documentación y Cultural
Profesional artística
Biblioteca Virtual:
artística en: Tesorería
· Videoteca
· Arte Dramático
· Discoteca
· Artes Visuales Servicios,
· Informática
· Música Mensajería y
· Reproducción de
· Danza Limpieza
materiales
Fuente: proyecto de Creación de la Escuela Superior de Arte. Elaborado por la Comisión de

Acompañamiento para la Ejecución del Proyecto de la Escuela superior de Arte.
1.3. Ubicación
La Escuela Superior de Arte ocupa instalaciones del actual Centro Cultural

Universitario, en la 2da. Avenida 12 – 40 zona 1. Fue ubicada fuera del Campus
Central Universitario debido que la Escuela necesitaba de una infraestructura
con características que permitieran el desarrollo de las distintas disciplinas
3
artísticas y el Centro Cultural Universitario satisfacía dicha necesidad, además
de la connotación cultural y artística que posee el recinto.
Figura 2. Imagen satelital de la ubicación de la Escuela Superior de

Arte
Centro Cultural Universitario, 2da. Avenida 12 – 40 zona 1
Fuente: Google Earth. Consulta: septiembre 2009.
4
2. FASE DE SERVICIO TÉCNICO PROFESIONAL
2.1. Diagnóstico de la situación actual de la institución
Para definir propuestas a implementar, que mejoren la administración de

la Escuela Superior de Arte, es necesario realizar un análisis de la institución en
el área administrativa y de servicios que permita identificar los puntos débiles y
que representan la justificación para la resolución del problema.
2.1.1. Legislación
Para su constitución como una entidad educativa estatal, la Escuela

Superior de Arte está fundamentada sobre la siguiente legislación:
La Universidad de San Carlos de Guatemala posee un marco jurídico que

inicia con lo que le preceptúa la Constitución Política de la República de
Guatemala, se concreta en la Ley Orgánica y los Estatutos de la Universidad de
San Carlos de Guatemala y demás normas que enmarcan el quehacer
académico en un cuerpo doctrinario.
La base legal de creación de la Escuela Superior de Arte es la siguiente:

En el artículo 82 de la Constitución Política de la República de Guatemala se
indica “...desarrollar la educación superior del Estado y la educación
profesional universitaria estatal, así como la difusión de la cultura en todas sus
manifestaciones. Promoverá por todos los medios a su alcance la investigación
en todas las esferas del saber humano y cooperará al estudio y solución de los
problemas nacionales”.
5
Es decir, se encomienda a la Universidad de San Carlos de Guatemala la
dirección de la educación superior del Estado, la divulgación de la cultura y la
investigación, inscrita en todos los ámbitos del saber humano. Le corresponde,
pues, proyectar la educación a los sectores en donde se detecte la necesidad,
en este caso, al sector de los artistas e investigadores en arte.
La Ley Orgánica Título I, Preliminares, Artículo 2o. “Su fin fundamental es

elevar el nivel espiritual de los habitantes de la República, conservando,
promoviendo y difundiendo la cultura y el saber científico”. Le indica como
finalidad rescatar el patrimonio cultural y divulgarlo.
Los fines y objetivos de la Escuela Superior de Arte están en absoluta

coincidencia con las leyes universitarias. En los Estatutos en el título II articulo 6
inciso d) se lee: “Organizar enseñanzas para nuevas ramas profesionales;”
artículo 7, inciso a) “Promover la investigación científica, filosófica, técnica o de
cualquier otra naturaleza cultural, mediante los elementos más adecuados y los
procedimientos más eficaces, procurando el avance de estas disciplinas”.
Artículo 8, inciso d) “Fomentar la difusión de la cultura física, ética y estética;” es
decir, para dar cumplimiento al cuerpo legal universitario es necesario que la
Universidad dé continuidad académica, a la profesionalización de los artistas
guatemaltecos.
De acuerdo al derecho internacional, la Declaración Universal de

Derechos Humanos y, en particular, el párrafo 1 del Artículo 26, declara que
toda persona tiene derecho a la educación y que el acceso a los estudios
superiores será igual para todos, en función de los méritos respectivos y
haciendo suyos los principios básicos de la Convención relativa a la lucha
contra las discriminaciones en la esfera de la enseñanza (1960) en virtud del
artículo 4, los Estados parte se comprometen a hacer accesible a todos, en
6
condiciones de igualdad total y según la capacidad de cada uno, la enseñanza
superior.
En consecuencia, en el acceso a la educación superior no se podrá admitir

ninguna discriminación fundada en la raza, el sexo, el idioma, la religión o en
consideraciones económicas, culturales o sociales, ni en incapacidades físicas.
(Conferencia Mundial sobre la Educación Superior en el Siglo XXI: visión y
acción y marco de acción prioritaria para el cambio y el desarrollo de la
educación superior UNESCO, París, 1998). Por lo que será una acción
equitativa con los artistas el apoyar la creación de la Escuela Superior de Arte.
En conclusión, la creación de la Escuela Superior de Arte en el ámbito

universitario contribuye a la democratización del país y de las profesiones
artísticas y apoya a la práctica de los derechos humanos especialmente al de la
igualdad de oportunidades, a la educación artística y al fomento de los valores
culturales.
Así también, la Escuela Superior de Arte se fundamenta en los siguientes

reglamentos de la Universidad de San Carlos de Guatemala, para poder cumplir
con sus funciones1:
a. Reglamento de la Carrera Universitaria del Personal Académico

b. Reglamento del Personal Académico Fuera de Carrera
c. Reglamento de formación y desarrollo de personal académico
d. Reglamento de Evaluación y Promoción del Personal Académico de la
e. Reglamento de Concursos de Oposición del Profesor Universitario
1
Los reglamentos mencionados pueden ser consultados en el Compendio de leyes y reglamentos de la
Universidad de San Carlos vigente o en la dirección electrónica https://www.ingenieria-
7
f. Reglamento de los Concursos de Oposición para Profesores Auxiliares
de la Universidad de San Carlos de Guatemala
g. Reglamento para la Contratación del Profesor Visitante
h. Reglamento de Relaciones Laborales entre la Universidad de San Carlos
de Guatemala y su Personal
i. Reglamento de la Tasa Estudiantil
j. Reglamento de Apelaciones
k. Reglamento General de Evaluación y Promoción del Estudiante de la
l. Reglamento para Autorización de Carreras en las Unidades Académicas
de la Universidad de San Carlos de Guatemala
m. Normas y Procedimientos para la Concesión de Licencias, Otorgamiento
de Ayudas Becarias y Pago de Prestaciones Especiales al Personal de la
n. Reglamento de Administración Estudiantil de la Universidad de San
Carlos de Guatemala
o. Reglamento de Elecciones de la Universidad de San Carlos de
Guatemala
p. Reglamento para el Registro y Control de Bienes Muebles y otros Activos
Fijos de la Universidad de San Carlos de Guatemala
2.1.2. Análisis de la estructura orgánica
Para el análisis de la estructura organizativa de la Escuela Superior de

Arte se tomaron en consideración cuatro aspectos generales, los cuales se
muestran en la siguiente tabla:
8
Tabla I. Diagnóstico de la estructura orgánica de la Escuela Superior de
Arte
Aspecto a analizar Diagnóstico

En la Escuela Superior de Arte las órdenes, tareas y
responsabilidades pasan desde el Consejo Directivo hasta
el director de Escuela, quien tiene a su cargo al secretario
de Escuela y las áreas de administración, extensión,
Jerarquía de la
investigación y docencia.
autoridad
La jerarquía de una institución se representa formalmente
en un organigrama de tipo piramidal vertical con autoridad
en línea, por lo que se puede decir que el organigrama
actual de la Escuela no refleja su jerarquía.
La departamentalización de la Escuela Superior de Arte es
por propósito, pues se organiza con base en la similitud de
Departamentalización
propósitos, siendo estos los de Administración, Extensión,
Investigación y Docencia.
Su tipo de estructura es lineal, pues utiliza una cadena
directa de mando que se inicia con el Consejo Directivo y
Tipo de estructura
termina con el personal de cada uno de las áreas antes
mencionadas.
El diseño organizacional de la Escuela Superior de Arte es
mecánico o clásico, pues sus integrantes atienden a la
cadena mando, solo se comunican con su superior y
subordinados inmediatos y se especifica con claridad las
Diseño
actividades de cada trabajador.
Aunque no hay un documento donde estén plasmadas las
actividades que cada trabajador tiene que realizar, lo cual
se presta a la duplicidad de funciones.
Fuente: elaboración propia.
9
2.1.3. Análisis de misión y visión
La declaración de la misión (véase inciso 2.2.1.4.3) de la Escuela Superior

de Arte resume el conjunto de objetivos y fines de la Escuela, refleja su razón
de ser y el motivo de su existencia, es amplia, concreta, motivadora y posible.
Su visión (véase inciso 2.2.1.4.3) no refleja el futuro que desea alcanzar la

Escuela, así como no concuerda con el Plan Estratégico de la Universidad de
San Carlos de Guatemala, ya que siendo la Escuela una dependencia de esta
institución debe apegarse a las líneas de acción que este documento establece,
confabulándolas con sus fines y objetivos.
La misión y la visión de la Escuela están documentadas en su Proyecto de

Creación y en su Reglamento General, sin embargo no han sido difundidas
dentro del personal que labora en la misma. Lo cual dificulta que el personal
cumpla las metas propuestas en los planes operativos pues no cuentan con una
directriz que guie sus acciones.
2.1.4. Análisis de objetivos y fines
Los objetivos y fines (véase incisos 2.2.1.4.4 y 2.2.1.4.5) al igual que la

misión y visión están documentados en el Proyecto de Creación de la Escuela y
en el Reglamento General de la misma. Desde que fueron elaborados para el
Proyecto de creación no han sido actualizados, ni transmitidos al personal.
10
2.1.5. Análisis de puestos
La única descripción y especificación documentada de los puestos y

funciones de cada empleado son los documentos de solicitud de creación de
plazas solicitados por la División de Recursos Humanos, pero estos no
contienen toda la información necesaria para una descripción de puestos
adecuada y no están disponibles para el personal. Lo cual origina dificultades
en el proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción del
personal. Lo cual dificulta el adiestramiento y capacitación del personal.
Se utilizó un cuestionario elaborado por la División de Desarrollo

Organizacional – DDO – (ver anexo 1) que cada trabajador debía llenar, para
obtener información general del puesto, las dependencias o instituciones con
las cuales se relaciona, sus responsabilidades y sus atribuciones ordinarias,
periódicas y eventuales.
2.1.6. Análisis de procedimientos
La Escuela se apega a los reglamentos mencionados en el apartado 2.1.1

y en consecuencia a los procesos ahí documentados. Además de estos, el área
de Tesorería sigue el sistema Integrado de Compras –SIC–, sistema General de
Ingresos –SGI– y el sistema Integrado de Salarios –SIS–.
Pero estos son los procesos obligatorios que toda dependencia de la

Universidad de San Carlos de Guatemala debe de aplicar, en cuanto a los
procedimientos administrativos propios de la Escuela no se cuenta con ningún
tipo de documentación.
11
Lo cual da lugar a la duplicidades y omisión de responsabilidades y
procedimientos, lo cual lleva a un deficiente manejo de los recursos y
supervisión innecesaria, así como también no se manifiesta un curso claro para
la toma de decisiones, debido a la carencia de normas que regulen los
procedimientos provocando la no uniformidad en los procedimientos.
Para obtener la información concerniente a cada procedimiento se hizo

uso de un formulario elaborado por la DDO (ver anexo 2 y 3), el cual el
responsable del procedimiento debía llenar.
2.1.7. Matriz FODA para la formulación de estrategias
La Matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que

facilita el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las
debilidades y fortalezas internas de la Organización.
En la siguiente figura se presentan las cuatro estrategias alternativas de la

Matriz FODA. Estas estrategias se basan en el análisis de las condiciones
externas (amenazas y oportunidades) y de las condiciones internas (debilidades
y fortalezas).
· La estrategia DA o estrategia de sobrevivencia persigue la reducción al

mínimo tanto de debilidades como de amenazas y puede llamársele
estrategia Mini-Mini.
· La estrategia DO o estrategia de orientación pretende la reducción al

mínimo de las debilidades y la optimización de las oportunidades. De este
modo la organización puede adquirir las aptitudes necesarias en el
12
exterior, a fin de aprovechar las oportunidades que las condiciones
externas le ofrecen.
· La estrategia FA o estrategia defensiva se basa en las fortalezas de la

Organización para enfrentar amenazas en su entorno. El propósito es
optimizar las primeras y reducir al mínimo las segundas.
· La estrategia FO o estrategia ofensiva es la situación más deseable es

aquella en la que una compañía puede hacer uso de sus fortalezas para
aprovechar oportunidades.
13
Tabla II. Análisis FODA
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
· Se cuenta con la asesoría de la · Incurrir en multas si alguna
División de Desarrollo institución solicita la
ANÁLISIS Organizacional para realizar los

manuales.
documentación de la
institución antes de que haya
· Disposición de profesionales e
FODA investigadores de las diferentes
sido terminada.
· El crecimiento de la demanda
disciplinas de la ciencia a través estudiantil no puede ser
del vínculo con la USAC. aprovechado debido a la falta
· Adquirir la documentación de estructura.
necesaria para sistematizar la · Escasas instituciones que se
iniciativa, aprobación, dediquen al rubro de la
publicación y aplicación de las formación profesional artística
FACTORES modificaciones necesarias en la en los cuales se pueda
organización. investigar.
INTERNOS
FORTALEZAS
· Deseo y disposición del
personal para realizar la
ESTRATEGIA FA
documentación.
ESTRATEGIA FO Establecer la estructura
· Facilidad para la visión en
Diseñar e implementar los manuales organizacional, la descripción de
conjunto de la organización y el
de Organización y Normas y puestos y los procedimientos de la
levantado de procedimientos
Procedimientos en un plazo máximo mejor manera al enfocar los
pues esta se encuentra en su
de un año. estudios individuales en cada área
proceso de desarrollo.
administrativa.
· Facilidad para la descripción
de actividades por personal
experimentado en el puesto de
trabajo.
DEBILIDADES
· La documentación existente no
está actualizada y es escasa,
lo que no agiliza el estudio de
la organización.
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
· No hay una estructura
Documentar la estructura Transmitir al personal los objetivos
organizacional definida, por
organizacional, realizar una y la importancia de la
encontrarse en su fase de
descripción de puestos y de documentación y brindarles toda la
desarrollo.
procedimientos de cada unidad, en asesoría necesaria para llevar a
· Carga laboral del personal muy
base a entrevistas y cuestionarios. cabo el diseño de los manuales.
elevada por lo que cuentan con
poco tiempo para proporcionar
la información necesaria.
· Falta de definición en las
funciones asignadas a cada
unidad administrativas.
Fuente: elaboración propia con base en análisis por observación y entrevistas al personal.
14
2.1.8. Diagrama causa – efecto
El diagrama causa – efecto es un gráfico que muestra las relaciones entre

una característica y sus factores o causas. Representa de forma ordenada y
completa todas las causas que pueden determinar cierto problema y constituye
una base de trabajo para poner en marcha la búsqueda de sus verdaderas
causas.
El diagrama causa – efecto que se muestra en la siguiente figura fue

construido a partir del método de enumeración de causas. Se realizo una
amplia y completa enumeración de las causas del problema a través de una
tormenta de ideas. En una segunda fase, se estructuraron las causas poniendo
de relieve las relaciones recíprocas, entre sí y respecto del efecto, en forma de
diagrama.
15
Figura 3. Diagrama causa – efecto
Fuente: elaboración propia con base en la técnica de enumeración y observación.
16
A partir del análisis del diagrama causa – efecto se pudo determinar que el
principal problema del área administrativa de la Escuela Superior de Arte es la
desintegración e inestructuración de las actividades administrativas, provocado
por los conflictos en las responsabilidades de cada área de trabajo, distintos
criterios de desempeño, desperdicio de recursos humanos y materiales y la
dificultad en la selección de nuevos empleados.
Por lo que se puede concluir que para solucionar el problema antes

mencionado el proyecto propuesto deberá describir la organización formal de la
Escuela y detallar su estructura organizativa, los órganos que la componen, sus
niveles jerárquicos, las relaciones formales que las vinculan y las funciones y
actividades asignadas a cada área; así como describir en detalle los procesos o
procedimientos que se realizan en la Escuela y las normas que los rigen.
Lo cual se llevará a cabo a través del diseño e implementación de los

manuales administrativos de Organización y de Normas y Procedimientos,
siguiendo los siguientes pasos:
a. Recibir capacitación y lineamientos sobre la realización de los manuales

por parte de la DDO.
b. Entrevistar al personal administrativo utilizando los cuestionarios
proporcionadas por la DDO (véase anexos 1 y 2).
c. Recolectar la información necesaria y conformar los manuales de acuerdo
los instructivos para la elaboración de manuales de organización y normas
y procedimientos proporcionados por la DDO.
d. Revisar con cada empleado y su jefe inmediato superior la información
referente a su puesto y sus procedimientos (véase anexo 4).
e. Solicitar la aprobación de la Dirección de Escuela (véase anexo 5).
17
f. Proceso de revisión y aprobación de la DDO (obtención del dictamen de
aprobación, véase anexo 6).
g. Entregar los manuales ya aprobados por la DDO a la Dirección de Escuela
para que sean sometidos a la aprobación del Consejo Directivo.
2.2. Manuales administrativos propuestos
En este inciso se detallan los manuales administrativos propuestos, los

cuales al seguir la correcta aplicación los pasos anteriormente mencionados,
permitirán:
· Establecer la estructura organizacional de la Escuela Superior de Arte.

· Delimitar las áreas de autoridad y responsabilidad, esquematizando las
relaciones entre cada función de la organización.
· Determinar las responsabilidades y obligaciones específicas de los
diferentes puestos que integran la estructura organizacional.
· Formar los perfiles ideales para la contratación de futuros ocupantes de
los puestos, constituyendo las especificaciones de los puestos en cuanto a
conocimiento, experiencia y competencias laborales.
· Establecer las relaciones de autoridad, donde se indican los puestos
subordinados y las facultades de decisión, así como las relaciones de
línea y asesoría.
· Determinar las relaciones de comunicación con otras unidades de puestos
dentro de la organización, así como las que debe establecer
externamente.
· Describir los procedimientos que se utilizan dentro de la institución, la
secuencia lógica de cada una de sus actividades y las personas
involucradas en cada una de ellas.
18
· Elaboración de los diagramas de flujo de los procedimientos anteriormente
establecidos.
· Fijar las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han
establecido en el transcurso del tiempo y su relación con las funciones
procedimientos y la forma en la que la institución se encuentra organizada.
2.2.1. Manual de organización
El Manual de organización es un instrumento de trabajo necesario para

normar y precisar las funciones del personal que conforman la estructura
organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando mediante
su adecuada implementación la correspondencia funcional entre puestos y
estructura.
La División de Desarrollo Organizacional de la Universidad de San Carlos

de Guatemala -DDO-, ha optado por integrar una red de facilitadores o enlaces,
con representantes de las unidades académicas y administrativas, con el
propósito de impulsar procesos de cambio y atender necesidades concretas,
como la elaboración de instrumentos administrativos. Y han establecido los
lineamientos básicos para orientar a las unidades académicas y administrativas
de la Universidad, en la recopilación, procesamiento y presentación de
información, creando el instructivo para la elaboración de manuales de
organización2.
Es por esto que el Manual de organización propuesto seguirá los

lineamientos y estructura del mencionado instructivo, los cuales se presentan a
continuación.
2
Tomado del Instructivo para la elaboración de manuales de organización de la DDO.
19
2.2.1.1. Carátula y contraportada
En este apartado se presenta la carátula, que identifica el título del manual

y la instancia en que se aprueba, el número de acuerdo o punto de acta que lo
formaliza; y la contraportada que contiene el directorio y los créditos a quienes
contribuyeron en la elaboración del manual.
Figura 4. Carátula y contraportada del Manual de organización
20
2.2.1.2. Índice y presentación
El índice muestra el contenido del Manual en forma ordenada y

clasificada por número de página, la presentación introduce al lector para
comprender la razón de la elaboración del manual y sintetiza de qué partes se
compone y cómo aplicarlo.
Figura 5. Índice y presentación del Manual de organización
21
2.2.1.3. Autorización
Es la sanción para la aplicación del Manual de organización, se efectúa

mediante la emisión de punto de acta o acuerdo de autoridad competente,
también debe de adjuntarse el punto de acta de aprobación por parte de la
DDO (ver anexo 6).
Figura 6. Autorización del Manual de organización
22
2.2.1.4. Información general del marco organizativo
y legal de la unidad académica
En este apartado se consigna la información general de la unidad

académica o administrativa, con el propósito de conocer el rol de cada unidad
dentro de la estructura organizativa de la Universidad de San Carlos de
Guatemala. Su contenido es el siguiente:
2.2.1.4.1. Definición
La Escuela Superior de Arte es una unidad académica de la Universidad

de San Carlos de Guatemala que tiene bajo su responsabilidad la formación
profesional de las artes; responsable de dar cumplimiento a la misión de la
Universidad de San Carlos de Guatemala, en materia de: conservar, promover y
difundir la cultura y el saber científico, cooperar al estudio y solución de los
problemas nacionales y contribuir a la vinculación espiritual de los pueblos.
2.2.1.4.2. Base Legal
La Escuela Superior de Arte es creada por Acuerdo del Consejo Superior

Universitario según Punto Sexto, Inciso 6.2 del Acta No. 11-2006 de la sesión
celebrada el día 19 de abril del 2006.
Reglamento General Escuela Superior de Arte, aprobado por el Consejo

Directivo, en Punto Octavo, Acta No. 08-2007 de fecha 19 de julio de 2007.
23
2.2.1.4.3. Misión y visión
La Escuela Superior de Arte ha establecido su misión y visión, las que se

presentan a continuación:
“Misión: formar artistas con capacidad de caracterizar lo guatemalteco y

universalizarlo, fomentando el desarrollo social a través de los valores éticos y
estéticos contenidos en la creación artística”3.
“Visión: elevar el nivel cultural del guatemalteco, a través de la creación

artística, enriqueciendo la cultura nacional por medio del trabajo profesional de
los artistas”4.
2.2.1.4.4. Objetivos
La Escuela Superior de Arte cuenta con 12 objetivos como elementos

clave que dan significado a sus acciones, los cuales se listan a continuación:
a. “Propiciar igualdad de condiciones de acceso a los estudios universitarios

particularmente los de arte.
b. Crear carreras artísticas de acuerdo con las necesidades y demandas
sociales del país.
c. Formar artistas que proyecten su legitimación, identidad y memoria
histórica tomando en cuenta la multiculturalidad de la sociedad
guatemalteca.
d. Promover la innovación artística desde el nivel universitario.
3
Fuente: Reglamento General de la Escuela Superior de Arte
4
Fuente: Proyecto de Creación de la Escuela Superior de Arte.
24
e. Estimular la investigación artística para apropiarse y recuperar la
guatemalidad de ayer y hoy.
f. Incrementar la investigación en las disciplinas artísticas.
g. Elevar los niveles de habilidades y conocimiento del artista guatemalteco.
h. Emplear como insumo la cultura popular para recrearla a través de la
academia universitaria.
i. Revisar los aspectos culturales, científicos y metodológicos que
garanticen la calidad en la formación artística.
j. Incentivar, a través de la formación profesional, la creación artística.
k. Insertar la producción artística del profesional universitario en la vida
económica del país.
l. Satisfacer las necesidades de gestión artística en el ámbito nacional”5.
2.2.1.4.5. Fines
A partir de los objetivos anteriormente mencionados la Escuela persigue

los siguientes fines:
a. “Elevar el nivel cultural del guatemalteco, a través de la creación artística.

b. Diversificar la educación superior para satisfacer la demanda de estudios
artísticos.
c. Consolidar la unidad nacional, en la diversidad cultural, a través de la
creación artística.
d. Formar artistas con capacidad de caracterizar lo guatemalteco y
universalizarlo.
e. Contribuir a rescatar la memoria artística del país.
f. Enriquecer la cultura nacional a través del trabajo profesional de los
artistas.
5
Fuente: Reglamento General de la Escuela Superior de Arte.
25
g. Difundir las artes en el ámbito nacional: integrando valores culturales
nacionales y universales.
h. Visualizar que la educación superior es esencial para que todo el país
alcance el nivel necesario de desarrollo sostenible natural a partir del
patrimonio cultural.
i. Fomentar el desarrollo social a través de los valores éticos y estéticos
contenidos en la creación artística.
j. Coadyuvar al vínculo e interacción entre universidad y sociedad
guatemalteca a través de la Escuela Superior de Arte”6.
2.2.1.4.6. Funciones
Con base a las funciones de la Universidad de San Carlos de Guatemala

se propusieron y fueron aprobadas las siguientes funciones para la Escuela
Superior de Arte:
a. Desarrollar y proporcionar educación de calidad en las ramas artísticas

de Arte Dramático, Artes Visuales, Danza, Música y aquellas que se
crearen en el futuro, que interrelacione la problemática e identidad
nacional, los valores culturales y estéticos con el quehacer profesional.
b. Fomentar la difusión de la cultura a través de la proyección al público la
producción artística del profesional universitario, el establecimiento de
relaciones con otras instituciones culturales y artísticas, tanto nacionales
como extranjeras; y el intercambio de profesores, investigadores y
estudiantes con universidades nacionales y extranjeras.
c. Proporcionar asesoría técnica, facilitación y acompañamiento en la
investigación artística tanto a nivel profesional como estudiantil, que
6
Fuente: Reglamento General de la Escuela Superior de Arte. Fue actualizada y rectificada, junto con la
Dirección de la Escuela, la redacción de algunas de la funciones y se aplicó el cambio.
26
contribuya en forma especial al planteamiento, estudio y resolución de
los problemas nacionales en el ámbito artístico.
d. Brindar soporte administrativo para el buen funcionamiento de todas las
áreas de la Escuela, a través de la gestión, planificación, organización,
dirección, control y evaluación de los recursos humanos, financieros,
infraestructurales, materiales y equipo, así como la capacitación del
recurso humano.
2.2.1.5. Estructura organizativa
La estructura organizacional, es el marco en el que se desenvuelve la

organización, de acuerdo con la cual las tareas son divididas, agrupadas,
coordinadas y controladas, para el logro de objetivos.
2.2.1.5.1. Organigrama general
A continuación se muestra el organigrama general propuesto de la

Escuela Superior de Arte, con base a su estructura organizativa funcional
actual, así como la descripción de cada área que integra dicho organigrama.
27
Figura 7. Organigrama general propuesto
Fuente: elaboración propia con base a observación, entrevistas e investigación documental.
● Consejo Directivo. Es el máximo órgano de dirección de la Escuela

Superior de Arte. Es su responsabilidad operativizar y fomentar el
desarrollo de la Escuela Superior de Arte, así como dirigir y administrar la
misma. Provisionalmente, está integrado por los Decanos de la Facultad
de Humanidades, Facultad de Arquitectura y el Director General de
28
Extensión Universitaria, en tanto se lleven a cabo los procesos
eleccionarios correspondientes.
● Unidad de desarrollo educativo. Es una unidad asesora del Consejo

Directivo encargada de informar y apoyar la toma de decisiones en
asuntos de su competencia.
● Dirección escuela superior de arte. Es la unidad académica responsable

de planificar, dirigir, coordinar, supervisar y controlar las actividades de la
Escuela, así como de informar y asesorar al Consejo Directivo para dar
cumplimiento a los objetivos planteados. La conforma el director de
Escuela.
○ Secretaría Escuela Superior de Arte. Es la instancia de coordinación

académica responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades técnicas y docentes de la Escuela Superior de Arte. La
conforma el secretario de Escuela.
Para su funcionamiento se dividirá en atención a asuntos

estudiantiles y asuntos docentes. Asuntos estudiantiles está
integrado por: CUN y otras de carácter académico estudiantil que se
crearen en el futuro. Asuntos docentes está integrado por:
COMEVAL, Jurado de Concursos de Oposición, Comisión de
Formación y Desarrollo del Profesor Universitario, SUN, Comisión
curricular y otras de carácter académico docente que se crearen en
el futuro.
○ Área de administración. Área encargada de velar por la gestión de

recursos físicos, humanos y financieros de la Escuela y proporciona
29
el soporte administrativo para el buen funcionamiento, así como
también constituye las labores complementarias para apoyar a la
Dirección en la comunicación interna y externa y en su
funcionamiento y actividades. El área administrativa está integrada
por las áreas de: Tesorería; Secretaría; Control Académico;
Divulgación, Promoción y Logística; y Servicios, Mensajería y
Transporte.
○ Área de investigación. Es el área encargada de desarrollar

programas de investigación artística y proporcionar el apoyo y
asesoría necesarios para que se lleven a cabo.
○ Área de extensión. Área responsable de planificar, coordinar,

ejecutar y supervisar la realización de actividades de proyección
social, académica y cultural, orientadas a la aplicación de
conocimiento científico tecnológico y humanístico hacia la solución
de problemas y satisfacción de necesidades de la sociedad
guatemalteca, vinculándolos a los procesos de docencia e
investigación.
○ Área social-humanística. Es el área que tiene a su cargo la formación

profesional artística en Arte Dramático, Artes Visuales, Danza y
Música, orientada en el ámbito social a formar en el estudiante el
pensamiento reflexivo y crítico. Esta formación ubica al estudiante en
el análisis del origen y desarrollo de la sociedad y sus instituciones,
así como de las ideas y relaciones que configuran la vida social del
hombre. También, orientada en el ámbito humanístico a formar el
pensamiento creador, liberando todas las formas, según el
constructivismo endógeno y exógeno. En correspondencia con lo
30
cualitativo, esta formación ubica al estudiante en el análisis de la
esencia constitutiva del hombre como ser y ente creador y lúdico.
Comprende las disciplinas que se encuentran consignadas en el
ámbito correspondiente en el entramado curricular, según carrera, a
nivel de licenciatura.
○ Área científica. Es el área que tiene a su cargo la formación

profesional artística en Arte Dramático, Artes Visuales, Danza y
Música, orientada a formar el pensamiento racional, lo integran las
habilidades del pensamiento abstracto y formal, en correspondencia
con lo cuantitativo. Esta formación ubica al estudiante en el mundo
de las ciencias, al proporcionarle principios, leyes y criterios para
obtener una representación real, objetiva y verificable del mundo ante
los problemas y situaciones de su vida profesional. En este ámbito
están comprendidas las ciencias exactas y las que lleven a
desarrollar la función de investigación. Comprende las disciplinas que
se encuentran consignadas en el ámbito correspondiente, en el
entramado curricular, según carrera, a nivel de licenciatura.
○ Área tecnológica-especialidad artística. Es el área que tiene a su

cargo la formación profesional artística en Arte Dramático, Artes
Visuales, Danza y Música, orientada en el ámbito tecnológico a
fortalecer el proceso intelectual, con énfasis en el dominio motriz.
Esta formación ubica al estudiante en el saber hacer, definido como
el conjunto de conocimientos propios de una técnica para formar un
profesional hábil, con el máximo desarrollo de destrezas y
habilidades, capaz de desenvolverse en el mundo práctico. También
está orientada en el ámbito especialidad-artística a fortalecer la
creación, con un pensamiento integrador y sintético, en donde lo
31
racional y sentimental; lo teórico y lo práctico; lo llevan a la creación
de una obra única, idiosincrática, irrepetible. Esta formación ubica al
estudiante en el expresar su ser, su voluntad, a la autorrealización, a
la alegría. Comprende las disciplinas que se encuentran consignadas
en el ámbito correspondiente en el entramado curricular, según
carrera, a nivel de licenciatura.
2.2.1.5.2. Organigrama específico
El siguiente organigrama muestra, en forma particular la estructura

funcional del área administrativa de la Escuela Superior de Arte.
Figura 8. Organigrama específico del área administrativa de la Escuela

Superior de Arte
32
2.2.1.5.3. Organigrama específico de
puestos del área
administrativa
La siguiente figura representa el organigrama específico de los puestos

que componen el área Administrativa de la Escuela Superior de Arte, el cual
denota un tipo de estructura organizacional funcional.
Figura 9. Organigrama específico de puestos del área administrativa
33
2.2.1.6. Descripción técnica de puestos
Para el cumplimiento de sus objetivos y funciones, la Escuela Superior de

Arte está organizada con los siguientes puestos en el área administrativa,
relacionados a un código en el Manual de clasificación de puestos y
administración de salarios de la Universidad de San Carlos de Guatemala que
describe cada uno.
Tabla III. Puestos nominales del área administrativa y sus códigos
Puesto Código
Director de Escuela no Facultativa 03.25.17
Secretario de Escuela I 03.25.11
Secretaria IV 12.05.19
Tesorero I 04.15.31
Oficinista de Control Académico 99.99.90
Auxiliar de Divulgación, Promoción y Logística 99.99.90
Auxiliar de Servicios y Mensajero 99.99.90
Fuente: tomado del Manual de clasificación de puestos y administración de salarios de la

34
2.2.1.6.1. Director de Escuela no
Facultativa
La siguiente tabla contiene los datos necesarios para la identificación del

puesto de Director de Escuela no Facultativa, la información detallada de las
actividades que realiza el trabajador que ocupa este puesto y las
especificaciones con las que debe cumplir el ocupante del puesto.
Tabla IV. Contenido básico y funcional del puesto Director de Escuela

no Facultativa
I. IDENTIFICACIÓN
UBICACIÓN ADMINISTRATIVA: Escuela Superior de Arte

PUESTO NOMINAL: Director de Escuela No Facultativa
CODIGO: 03. 25.17
PUESTO FUNCIONAL: Directora Escuela Superior de Arte
INMEDIATO SUPERIOR: Consejo Directivo
SUBALTERNOS:
Secretario de Escuela I
Tesorero I
Secretaria IV
Oficinista de Control Académico
Auxiliar de Divulgación, Promoción y Logística
Auxiliar de Servicios y Mensajero
35
Continuación de la tabla IV.
II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1. NATURALEZA
Trabajo de decisión superior que consiste en planificar, organizar,

coordinar y controlar actividades docentes y administrativas para el
desarrollo, ejecución y consecución de objetivos, políticas, programas
y planes de estudio de una Escuela No Facultativa de la Universidad
y velar porque se cumpla lo resuelto por el Consejo Superior
Universitario, Rectoría y el Órgano de Dirección de la escuela que
dirige.
2. ATRIBUCIONES
2.1. Ordinarias
a) Planificar, organizar, coordinar y controlar las actividades
académicas y administrativas.
b) Cuidar que se ejecuten las actividades planificadas y que se
cumplan los objetivos del plan operativo de trabajo.
c) Velar porque se cumpla lo resuelto por el Consejo Superior
Universitario, Rectoría y el órgano de Dirección de la Escuela
que dirige.
d) Coordinar y mantener la comunicación oficial intra y
extrauniversitaria.
e) Atender audiencias, resolver consultas y solicitudes.
f) Velar por la correcta aplicación y cumplimiento de leyes,
estatutos, reglamentos y otras disposiciones vigentes.
g) Coordinar la actividad financiera de la Escuela.
36
h) Otras inherentes al puesto que le asigne el Jefe inmediato

Superior.
2.2. Periódicas
a) Convocar y presidir las sesiones del Consejo Directivo de la

Escuela.
b) Controlar y evaluar mensual, trimestral y anualmente los
informes de labores de las unidades.
c) Da cuenta de la asistencia docente y estudiantil al Consejo
Directivo.
d) Autorizar licencias, nombramientos y remoción de personal
administrativo.
e) Integrar el plan operativo de la Escuela de acuerdo con las
normas vigentes.
f) Analizar las necesidades presentadas por las distintas unidades
de la Escuela en función de los objetivos prioritarios y planes de
trabajo, las necesidades de equipo, inversión, funcionamiento,
mantenimiento y los distintos presupuestos de la Escuela.
g) Supervisar la integración de la memoria anual de la unidad.
h) Velar por la organización de los cursos.
i) Promover y coordinar los programas de investigación y Extensión
j) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
37
2.3. Eventuales
a) Representar oficialmente a la Escuela que dirige.
b) Emitir dictámenes y resoluciones en la materia de la Escuela.
c) Firmar cartas de entendimiento, cartas de intención, acuerdos o
convenios en representación de su unidad académica.
d) Suscribir contratos en el orden administrativo.
e) Formar parte del tribunal examinador en caso de exámenes
generales.
f) Velar por la ejecución y actualización de los programas de
estudio y práctica.
g) Coordinar el desarrollo de la actualización y formación docente.
h) Coordinar la evaluación docente.
i) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
3. RELACIONES DE TRABAJO
Por la naturaleza de sus atribuciones se relaciona con las siguientes

dependencias de la Universidad de San Carlos de Guatemala:
Planificación, Presupuesto, Financiero, Auditoría, Recursos
Humanos, Desarrollo Organizacional, Bienestar Estudiantil, Registro y
Estadística, Dirección General de investigación, Dirección General de
Docencia y División de Desarrollo Académico.
38
4. RESPONSABILIDAD
a) Buen uso de los recursos de la Escuela Superior de Arte.

b) Planear en tiempo y forma las acciones que se encaminen al
logro de los objetivos y fines de la unidad.
c) Lograr el desarrollo de la unidad y sus diferentes carreras.
III. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

1. Requisitos de Formación y Experiencia
a. Formación
· Ser guatemalteco natural
· Graduado universitario de la escuela respectiva
· Ser Profesor Titular con más de tres años, en la Carrera del
Personal Académico de la respectiva Escuela no
Facultativa
· Ser colegiado activo
· Estar en el goce de sus derechos
· Ser del Estado Seglar
· De Preferencia cincuenta por ciento de cursos aprobados de
una maestría en la especialidad que el puesto requiera.
b. Experiencia
· Tres años en la ejecución de labores relacionadas con la
administración universitaria y haber ejercido la docencia
universitaria por lo menos tres años.
39
Otros Requisitos:
· Puesto del servicio exento (Artículo 21 del Estatuto de
Relaciones Laborales entre la Universidad de San Carlos de
Guatemala y su Personal).
· Cargo de elección interna (electo por mayoría de votos de
electores que integran el cuerpo electoral de la escuela). Se
aplicará lo dispuesto por la Ley Orgánica de la Universidad de
San Carlos de Guatemala, sus Estatutos y el reglamento de
Elecciones aprobado por el Consejo Superior Universitario.
· Duración en el cargo por un período de cuatro años, según lo
estipulado en el Artículo 56, del Reglamento de Elecciones de la
Universidad de San Carlos de Guatemala que Legisle lo Relativo
a las Elecciones de los Miembros de los Órganos de Dirección y
Directores de las Escuelas no facultativas o Centros Regionales
Universitarios.
Competencias
· Liderazgo
· Comunicación eficaz
· Gerenciamiento de la motivación del personal
· Gestión del cambio y desarrollo de la organización
· Manejo de Problemas
· Planificación
· Elaboración de presupuestos
· Supervisión de persona
· Dominio de reglamentos universitarios.
· 40
2.2.1.6.2. Secretario de Escuela I

puesto de Secretario de Escuela I, la información detallada de las actividades
que realiza el trabajador que ocupa este puesto y las especificaciones con las
que debe cumplir el ocupante del puesto.
Tabla V. Contenido básico y funcional del puesto Secretario de Escuela

I
I. IDENTIFICACIÓN

PUESTO NOMINAL: Secretario de Escuela I
CÓDIGO: 03.25.11
PUESTO FUNCIONAL: Secretario Académico
INMEDIATO SUPERIOR: Directora Escuela Superior de Arte
SUBALTERNOS: Ninguno

1. NATURALEZA
Trabajo de dirección que consiste en planificar, organizar, coordinar

dirigir, ejecutar y controlar las tareas administrativas, técnicas y
docentes en una Escuela de la Universidad.
2. ATRIBUCIONES
2.1 Ordinarias
a) Controlar el cumplimiento de las tareas y actividades docentes,
administrativas y técnicas.
41
Continuación de la tabla V.
b) Organizar la distribución óptima de salones, docentes y horarios.

c) Cursar y documentar toda solicitud estudiantil hacia el Consejo
Directivo.
d) Elaborar actas y documentos.
e) Coordinar el archivo de resoluciones, reglamentos y actas del
Consejo Directivo.
f) Extender certificaciones de documentos propios de la Escuela.
g) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.2. Periódicas
a) Fungir como secretario de actas en las sesiones del Consejo
Directivo.
b) Preparar la agenda de sesiones del Consejo Directivo y con
instrucciones del Director convocar a sus miembros.
c) Representar a la Escuela en las sesiones del Consejo Académico
de la Universidad.
d) Verificar el cumplimiento de calendario académico.
e) Recopilar información para la integración de la memoria anual de
la unidad.
f) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.3. Eventuales
a) Organizar calendarios de exámenes, distribución de salones y
horarios de clases.
42
b) Notificar oficialmente y en forma escrita los procesos electorales.

c) Dar fe de los exámenes realizados y certifica las calificaciones.
d) Formar parte del tribunal examinador en caso de exámenes
generales.
e) Autorizar la impresión de títulos.
f) Dar posesión a los miembros de los jurados de los concursos de
oposición.
g) Velar por la salvaguarda de los resultados de los exámenes.
h) Organizar calendario de presentaciones artísticas.
i) Apoyar la apertura de espacios de presentación artística para
alumnos de la Escuela Superior de Arte.
Superior.
Por la naturaleza de sus atribuciones mantiene relaciones de trabajo

con las siguientes dependencias de la Universidad de San Carlos de
Guatemala: Facultad de Arquitectura, Facultad de Humanidades,
SUN7, Registro y Estadística, Bienestar Estudiantil, Dirección General
de Extensión Universitaria, Centro Cultural Universitario, TV-USAC,
Radio Universidad, Secretaría General, Coordinadora de Información
Pública, Dirección de Asuntos Jurídicos, División de Desarrollo
Académico y MUSAC8. Además, mantiene relaciones de trabajo con
las siguientes dependencias externas a la Universidad de San Carlos
7
Sistema de Ubicación y Nivelación –SUN–
8
Museo de la Universidad de San Carlos –MUSAC–
43
de Guatemala: organizaciones no gubernamentales (ONG’S),

Ministerio de Cultura y Deportes, Ministerio de Educación, embajadas
y consulados, organismos internacionales, oficinas de cooperación
internacional y Universidades de otros países.
4. RESPONSABILIDAD
a) Fungir como secretario de actas ante el Consejo Directivo, así

como preparar su agenda de sesiones y convocar a ellas.
b) Representar a la Escuela Superior de Arte en sesiones de
Consejo Académico de la Universidad de San Carlos de
Guatemala.
c) Recopilar información para la memoria anual.
d) Notificar oficialmente de los procesos electorales.
e) Dar posesión a los miembros de los jurados de los concursos de
oposición.
f) Controlar el cumplimiento de las tareas y actividades docentes.

a. Personal Externo
Licenciatura en una carrera directamente relacionada con la
Escuela que se trate y tres años en labores de administración
y/o supervisión docente.
44
b. Personal Interno
Título universitario en el grado de Licenciado y cuatro años en
labores de administración y/o supervisión docente.
Otros Requisitos:
En ambos casos ser colegiado activo.
Puesto del servicio exento (Artículo 21 del Estatuto de
Relaciones Laborales entre la Universidad de San Carlos de
Guatemala y su Personal).
2. Competencias
· Liderazgo
· Cooperación efectiva
· Delegar y Supervisar
· Planificación
2.2.1.6.3. Secretaria IV

puesto de Secretaria IV, la información detallada de las actividades que realiza
el trabajador que ocupa este puesto y las especificaciones con las que debe
cumplir el ocupante del puesto.
45
Tabla VI. Contenido básico y funcional del puesto Secretaria IV
I. IDENTIFICACIÓN

PUESTO NOMINAL: Secretaria IV
CÓDIGO: 12. 05. 19
PUESTO FUNCIONAL: Secretaria

1. NATURALEZA
Trabajo de oficina de alta responsabilidad y precisión, de completa

discreción y alto grado de iniciativa para ejecutar tareas de apoyo a un
superior responsable de la dirección de una escuela no facultativa,
subdirección, división o dependencia de similar jerarquía.
2. ATRIBUCIONES
2.1 Ordinarias
a) Asistir a la Dirección y Secretaría de Escuela.
b) Atender al público en general de forma personal, vía telefónica,
envío de fax.
c) Elaborar, recibir y archivar correspondencia y documentos.
d) Elaborar, distribuir y controlar la ruta de mensajería.
e) Elaborar y archivar listados de asistencia.
f) Dar seguimiento de agenda del Director.
g) Llevar control de citas y audiencias solicitadas.
h) Fotocopiar documentos.
i) Atender a estudiantes de la Escuela, que solicitan préstamo de
46
Continuación de la tabla VI.
libros, equipo audiovisual, etc.

j) Elaborar listados de libros donados a la Escuela, control de libros
y control de préstamo de los mismos.
k) Atender a estudiantes de primer ingreso, brindándoles
información del proceso de ingreso a la USAC y a la Escuela
Superior de Arte, personalmente y por teléfono.
l) Atender a catedráticos, que solicitan fotocopias, préstamos de
equipo audiovisual y libros.
m) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.2. Periódicas
a) Elaborar de recibos de exámenes generales.
b) Tramitar equivalencias.
c) Transcribir Actas del Consejo Directivo.
d) Imprimir Actas del Consejo Directivo.
e) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.3. Eventuales
a) Coordinar equipamiento y atención en reuniones de trabajo.
b) Asistencia a eventos especiales.
c) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Por la naturaleza de sus atribuciones se relaciona con las siguientes

dependencias de la Universidad de San Carlos de Guatemala:
Secretaría General, Rectoría, Bienestar Estudiantil Universitario,
47
Facultad de Arquitectura, Facultad de Humanidades, Registro y

Estadística, Departamento de Servicios Generales, SUN y la
Dirección de Asuntos Jurídicos.
4. RESPONSABILIDAD
a) Es responsable de la atención e información a estudiantes,

catedráticos y público en general que visita la institución o se
comunica vía telefónica.
b) El manejo, distribución y archivo de correspondencia y
documentos propios de la Escuela Superior de Arte.
c) Revisión de equipo audiovisual y el control de préstamo de libros.
a. Personal Externo
Secretaria Bilingüe u otra carrera afín en el campo
secretarial, amplios conocimientos de computación y tres
años en la ejecución de trabajos secretariales, que incluya
supervisión de personal.
b. Personal Interno
Secretaria Bilingüe u otra carrera afín al campo secretarial,
amplios conocimientos de computación y dos años en la
ejecución de trabajos secretariales, que incluya supervisión
de recurso humano o como Secretaria III.
48
2. Competencias
· Atención al público
· Archivo y manejo adecuado de información
· Uso experto de paquetes de computo
· Discreción, iniciativa y puntualidad
· Responsabilidad sobre los documentos en custodia
· Cooperación y comunicación eficaz
· Orden, limpieza y organización en su trabajo
· Rapidez y eficacia
2.2.1.6.4. Tesorero I

puesto de Tesorero I, la información detallada de las actividades que realiza el
trabajador que ocupa este puesto y las especificaciones con las que debe
cumplir el ocupante del puesto.
49
Tabla VII. Contenido básico y funcional del Puesto Tesorero I
I. IDENTIFICACIÓN

PUESTO NOMINAL: Tesorero I
CÓDIGO: 04.15.31
PUESTO FUNCIONAL: Tesorero

1. NATURALEZA
Trabajo técnico que consiste en administrar, coordinar, ejecutar y

supervisar actividades relacionadas con la información y aplicación
del manejo y control de fondos presupuestarios y demás operaciones
propias de una agencia de tesorería de un centro regional o
dependencia administrativa de similar magnitud y responsabilidad por
variedad de operaciones.
2. ATRIBUCIONES
2.1 Ordinarias
a) Realizar cheques de pago a los proveedores, así como
constancias de exenciones de IVA en el pago a los proveedores.
b) Elaborar documentación para el trámite de fondos fijos.
c) Elaborar fondos fijos.
d) Liquidar reintegros de los fondos fijos.
50
Continuación de la tabla VII.
e) Elaborar el libro de bancos y sus respectivos movimientos,

conciliaciones bancarias correspondientes a cada mes y
transferencias.
f) Liquidar las nóminas de sueldo de la unidad.
g) Realizar cotizaciones a varios proveedores sobre productos o
necesidades de la unidad.
h) Elaborar órdenes de compra, exenciones de IVA y liquidación de
órdenes de compra.
i) Elaborar reprogramaciones.
j) Reportar trimestralmente de exenciones de IVA.
k) Cambiar por efectivo de los cheques de reintegro de caja chica
registrado en los fondos fijos de la unidad.
l) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.2. Periódicas
a) Elaborar ejecuciones presupuestales.
b) Pago de servicios básicos y cheques a los trabajadores.
c) Tramitar variaciones a la nómina.
d) Elaborar anteproyecto de presupuesto.
e) Realizar trámites de forma personal en los departamentos de la
Universidad de San Carlos de Guatemala siguientes: Auditoría
Interna, Contabilidad, Presupuesto, Dirección General Financiera,
Caja Central, División de Administración de Recursos Humanos y
Procesamiento Electrónico de Datos.
f) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
51
2.3. Eventuales
a) Tramitar de pagos por suspensiones o retiro laboral, prestaciones
laborales y otros.
b) Rotar el fondo fijo.
c) Solicitar Estados de Cuenta al banco respectivo.
d) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
Por la naturaleza de su trabajo tiene contacto con los siguientes

departamentos de la Universidad de San Carlos de Guatemala:
Contabilidad, Presupuesto, Auditoría Interna, Procesamiento de
Datos, Personal, Caja Central y Dirección General Financiera. Y de
forma externa a la institución, se relaciona con la Contraloría General
de Cuentas de la Nación y la SAT9.
4. RESPONSABILIDAD
a) Responsable del manejo de la chequera, exenciones de IVA,

dinero en efectivo de caja chica, recibos 101-c y 104-c, nómina
de sueldos de personal administrativo y docente, control de
documentos que forman parte de los fondos fijos y órdenes de
compra.
b) Administrar, coordinar, ejecutar y supervisar actividades
relacionadas con la información y aplicación del manejo y control
de fondos presupuestarios.
9
Súper Intendencia de Administración Tributaria –SAT–
52

a. Personal Externo
Cuarto año en la carrera de Contador Público y Auditor,
conocimiento de Legislación Fiscal y dos años en la
ejecución de labores de tesorería y/o de auxiliatura contable.
b. Personal Interno
Tres años de la carrera de Contador Público y Auditor y tres
años como Auxiliar de Tesorero.
2. Competencias
· Conocimiento amplio de la materia
· Puntualidad
· Manejo de cronogramas de actividades
· Orden, limpieza y organización en su trabajo
· Manejo adecuado de información
· Manejo experto de paquetes de cómputo
Fuente: elaboración propia
53
2.2.1.6.5. Oficinista de Control
Académico

puesto de Oficinista de Control Académico, la información detallada de las
Tabla VIII. Contenido básico y funcional del puesto Control Académico
I. IDENTIFICACIÓN

PUESTO NOMINAL: Oficinista de Control Académico
CÓDIGO: 99.99.90
PUESTO FUNCIONAL: Oficinista de Control Académico

1. NATURALEZA
Trabajo de oficina que consiste en ejecutar tareas de dificultad

moderada de registro, control y archivo de asuntos relacionados con
el control académico estudiantil en una facultad, centro regional o
escuela no facultativa.
2. ATRIBUCIONES
2.1 Ordinarias
a) Registrar, controlar y archivar documentos relacionados con el
control académico estudiantil.
54
Continuación de la tabla VIII.
b) Atender consultas personales, por correo electrónico y teléfono

sobre procesos de admisión, exámenes y control de expedientes.
Tanto PLART10 como primer ingreso.
c) Sistematizar expedientes, control de archivo, ordenándolos y
organizándolos por área específica.
d) Recopilar información de cada expediente para generar las actas
de calificación de los mismos.
e) Actualizar información y documentos complementarios
presentados por los aspirantes.
f) Realizar base de Datos de los aspirantes al PLART, actualización
de información.
g) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.2. Periódicas
a) Aperturar expedientes estudiantiles de 1er ingreso.
b) Asignar y desasignar cursos.
c) Elaborar, distribuir, recibir y archivar actas de fin de curso.
d) Emitir y publicar listados de cursos aprobados.
e) Ingresar calificaciones a medios electrónicos.
f) Integrar de paquetes informativos para aspirantes al PLART y
primer ingreso.
g) Proponer de calendario de pruebas.
10
Plan universitario de promoción y graduación específico para artistas con experiencia profesional –
PLART–
55
Continuación de la tabla VIII.
h) Diseñar de formularios para recopilación de información y control

de expedientes del PLART.
i) Imprimir de constancias de exámenes específicos.
j) Mantener control de notas archivo en documentos y registro
electrónico de PLART.
k) Revisar suministros y materiales de cómputo.
Superior.
2.3. Eventuales
a) Elaborar resoluciones sobre equivalencias de cursos y sobre
incorporaciones.
b) Ejecutar acuerdos, dictámenes, etc., relacionados con los
pensum de estudios de las diferentes carreras, así como los
pensum mismos en vigencia y todos los problemas relacionados
con la aplicación y cambio de los mismos.
c) Emitir certificados de cursos aprobados.
d) Elaborar y expedir constancias de cierre de currículo.
e) Preparar expedientes para exámenes generales.
f) Elaborar de órdenes de impresión de títulos.
g) Certificar los títulos de graduados para firma posterior de las
autoridades de la Escuela.
h) Apoyar en eventos especiales de la Escuela.
i) Asistir a reuniones de coordinación con Orientación Vocacional,
SUN, Registro y Estadística.
Superior.
56
Por la naturaleza de sus atribuciones debe tener relación directa con

estudiantes y catedráticos de la Escuela Superior de Arte. Así
también, sostiene de forma externa, una relación con coordinadores y
auxiliares del departamento de Registro y Estadística, SUN 11 y
Bienestar Estudiantil.
4. RESPONSABILIDAD
Registro, control y archivo de asuntos relacionados con el control

académico estudiantil, tal como: asignaciones, retrasadas, des
asignaciones, sistematización de expedientes, emisión de
certificaciones, etc. de los alumnos de primer y re ingreso de la
a. Personal Externo
Un año de estudios universitarios en una carrera afín al
puesto, conocimientos de técnicas de oficina y computación,
no ser estudiante de la unidad académica donde preste el
servicio y tres años en la ejecución de tareas relacionadas
con el puesto, que incluya atención al público.
11
57
b. Personal Interno
Título de nivel medio, conocimientos de técnicas de oficina y
computación, no ser estudiante de la unidad académica
donde preste servicio y cuatro años de experiencia en
archivo, redacción de documentos y atención al público.
2. Competencias
· Archivo
· Redacción de documentos
· Atención al público
· Manejo experto de paquetes de cómputo
· Iniciativa y motivación
2.2.1.6.6. Auxiliar de Divulgación,

Promoción y Logística

puesto de Auxiliar de Divulgación, Promoción y Logística, la información
detallada de las actividades que realiza el trabajador que ocupa este puesto y
las especificaciones con las que debe cumplir el ocupante del puesto.
58
Tabla IX. Contenido básico y funcional del puesto Auxiliar de
Divulgación, Promoción y Logística
I. IDENTIFICACIÓN

PUESTO NOMINAL: Auxiliar de Divulgación, Promoción y Logística
CÓDIGO: 99.99.90
PUESTO FUNCIONAL: Auxiliar de Divulgación, Promoción y Logística
INMEDIATO SUPERIOR: Directora de Escuela Superior de Arte

1. NATURALEZA
Trabajo que consiste en realizar labores de divulgación, promoción y

logística tanto en la capital, como en los departamentos de la
república, sobre actividades y eventos artísticos, culturales y
administrativos.
2. ATRIBUCIONES
2.1 Ordinarias
a) Atender vía telefónica envío de fax relacionados con eventos
culturales.
b) Elaborar, recibir y archivar todo tipo de documentos relacionados
con proyección cultural.
c) Atender al público relacionado con eventos culturales.
d) Coordinar el envío y mensajería de material divulgativo.
e) Elaborar base de datos de contactos culturales.
59
Continuación de la tabla IX.
f) Elaborar base de datos de contactos culturales.

g) Fotocopiar documentos relacionados con divulgación.
h) Realizar diseño de diferentes tipos de dibujos y fotografías para
mejorar los efectos visuales.
i) Diagramación de documentos.
j) Redactar documentos, boletines, artículos de prensa.
k) Apoyar en los asuntos de orden administrativo que sea necesario
a solicitud del director.
Superior.
2.2. Periódicas
a) Elaborar cápsulas de TV y radio.
b) Coordinar entrevistas con medios de comunicación.
c) Preparar de imagen corporativa.
d) Elaborar boletines de prensa.
e) Planificar, organizar y ejecutar actividades culturales para
promoción de la Escuela.
f) Actualizar y dar mantenimiento a la página WEB.
g) Llenar memoria fotográfica y en video de todo lo trascendente de
la actividad académica y cultural.
h) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.3. Eventuales
a) Viajar a Centros Regionales para montar stand promociónales.
60
b) Hacer visitas a centros educativos para dar a conocer la Escuela.

c) Coordinar equipamiento y atención en reuniones de trabajo.
d) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
Por la naturaleza de su trabajo entrará en contacto con las siguientes

unidades de la Universidad de San Carlos de Guatemala: Centro
Cultural Universitario, facultades y escuelas no facultativas, DIGI 12 ,
SUN13, Rectoría, Editorial Universitaria, MUSAC14, Radio Universidad,
TV-USAC. Además, se relaciona con las siguientes entidades
externas a la Universidad: Centros educativos, tanto en la capital
como en el interior de la república y medios de comunicación.
4. RESPONSABILIDAD
a) Es responsable de realizar las actividades concernientes a divulgar,

atender eventos, elaborar y actualizar la base de contactos
culturales, actividades de promoción (redacción de boletines,
artículos de prensa, cápsulas de TV y radio).
b) Coordinar entrevistas con medios de comunicación, logística de
eventos y actualización y mantenimiento de la página WEB de la
institución.
12
Dirección General de Investigación –DIGI–
13
14
Museo de la Universidad de San Carlos –MUSAC–
61

a. Personal Externo e Interno

Estudios universitarios de Ciencias de la Comunicación,
habiendo aprobado por lo menos hasta segundo año. Se
requiere por lo menos 2 años de experiencia en labores
relacionadas con la promoción, logística, diagramación y
divulgación de asuntos administrativos, artísticos y
culturales.
2. Competencias
· Iniciativa
· Solución de problemas
· Orden y limpieza
· Colaboración efectiva
· Creatividad
· Innovación
62
2.2.1.6.7. Auxiliar de Servicios y
Mensajero

puesto de Auxiliar de Servicios y Mensajero, la información detallada de las
Tabla X. Contenido básico y funcional del puesto Auxiliar de Servicios

y Mensajero
I. IDENTIFICACIÓN

PUESTO NOMINAL: Auxiliar de Servicios y Mensajero
CÓDIGO: 99.99.90
PUESTO FUNCIONAL: Auxiliar de Servicios, Mensajería y
Transporte
1. NATURALEZA
Trabajo de servicio que consiste en realizar tareas relacionadas con

limpieza, mensajería y aquellas auxiliares, manuales o mecánicas del
área de oficina.
63
Continuación de la tabla X.
2. ATRIBUCIONES
2.1 Ordinarias
a) Limpiar las instalaciones de la Escuela Superior de Arte, como:
barrer, trapear y sacudir.
b) Aspirar los ambientes.
c) Limpiar patio.
d) Trasladar mensajería interna y externa.
e) Limpiar los servicios sanitarios y colocar los suministros.
f) Realizar la extracción de basura de oficinas y sanitarios.
g) Limpiar y acomodar el salón de artes visuales.
h) Lavar equipo de limpieza.
i) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.2. Periódicas
a) Regar jardines.
b) Limpiar vidrios, patios y áreas aledañas, puertas y microondas.
c) Eliminar telarañas y hojas en los tejados.
d) Lavar cafetera y conectarla con agua para café
e) Encerar y pulir los pisos.
f) Limpiar y abastecer oasis.
g) Proporcionar mantenimiento preventivo de los vehículos de la
unidad.
h) Jardinizar, chapear y podar el entorno de las oficinas de la
Escuela.
i) Instalar equipo audiovisual en las diferentes cátedras.
64
j) Trasladar en los vehículos de la Escuela a las autoridades y

personal de la Escuela Superior de Arte a diferentes destinos, así
como a los alumnos a diferentes lugares dentro y fuera de la
ciudad capital.
k) Trasladar equipo, armar y desmontar, audio e instrumentos para
conciertos.
l) Trasladar y manipular de paneles para exposiciones de pintura.
m) Ordenar, sacudir y aspirar bodega.
n) Entregar personalmente invitaciones a diferentes personas y
unidades regularmente al campus central de la USAC.
o) Comprar artículos de oficina.
p) Atender reuniones de trabajo.
q) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
2.3. Eventuales
a) Apoyar en la revisión anual del inventario físico con la tesorería de
la Escuela.
b) Pintar paredes del área que ocupa la Escuela.
c) Realizar la recepción de pedidos de almacén.
d) Ingresar y colocar mobiliario en el área correspondiente.
e) Trasladar equipo y atender reuniones de trabajo.
f) Reparar extensiones eléctricas.
g) Instalar pasadores, ventanas y puertas.
h) Otras inherentes al puesto, que le asigne el Jefe Inmediato
Superior.
65
Por la naturaleza de su trabajo entrará en contacto con las siguientes

unidades de la Universidad de San Carlos de Guatemala: Centro
Cultural Universitario, facultades y escuelas no facultativas, DIGI 15 ,
SUN 16 , Rectoría, los departamentos de Registro y Estadística,
Contabilidad, Auditoría Interna, División de Administración de
Recursos Humanos, Procesamiento de Datos, Tesorería, Jurídico,
Financiero, Asesoría de Rectoría, Presupuestos, Coordinación,
Docencia, Editorial Universitaria y Servicios Generales.
4. RESPONSABILIDAD
a) Es responsable de la buena presentación y limpieza de las

instalaciones.
b) La entrega y manejo de la mensajería y papelería de la Escuela
Superior de Arte en el destino que se le asigne.
c) Realizar depósitos en efectivo y cheques, así como recoger los
cheques de sueldos y proveedores.
d) Manejo de vehículos de la Escuela.
15
Dirección General de Investigación –DIGI–
16
66
a. Personal Externo
Nivel básico, por lo menos segundo año aprobado.
Conocimiento en el manejo de útiles y materiales de
limpieza y seis meses en labores de limpieza, mensajería y
conserjería.
b. Personal Interno
Nivel básico, por lo menos segundo año aprobado.
Conocimiento en el manejo de útiles y materiales de
limpieza y experiencia mínima dos años en labores de
limpieza, mensajería y conserjería.
Para ambas situaciones la plaza requiere de licencia de manejo
de vehículo profesional, para carro y moto.
2. Competencias
· Iniciativa y colaboración efectiva
· Manejo de conflictos
· Solución de problemas
· Orden y limpieza
67
2.2.1.7. Glosario
Contiene el conjunto de palabras que se utilizan y que en determinado

momento pueden causar confusión en su empleo.
Figura 10. Glosario del Manual de organización
68
2.2.1.8. Marco organizativo y legal de las carreras
que conforman la estructura organizativa
de la Escuela Superior de Arte
Como anexo se describe el marco organizativo y legal de las carreras que

conforman la estructura organizativa de la Escuela Superior de Arte para que el
trabajador administrativo tenga conocimiento sobre las distintas áreas
académicas.
● Definición. La Escuela Superior de Arte imparte cuatro carreras, a saber:

Arte Dramático, Artes Visuales, Danza y Música. Con especializaciones en
Arte dramático: Dirección y Actuación; en Artes Visuales: Pintura y
Escultura; en Danza: Ballet Clásico y Coreografía y Danza
Contemporánea y Coreografía.
● Base Legal. La Universidad de San Carlos de Guatemala posee un marco

jurídico que inicia con lo que le preceptúa la Constitución Política de la
República de Guatemala, se concreta en la Ley Orgánica y los Estatutos
de la Universidad de San Carlos de Guatemala y demás normas que
enmarcan el quehacer académico en un cuerpo doctrinario.
La base legal de creación de la Escuela Superior de Arte es la siguiente:

En el artículo 82 de la Constitución Política de la República de Guatemala
se indica “...desarrollar la educación superior del Estado y la educación
profesional universitaria estatal, así como la difusión de la cultura en todas
sus manifestaciones. Promoverá por todos los medios a su alcance la
investigación en todas las esferas del saber humano y cooperará al
estudio y solución de los problemas nacionales”. Es decir, se encomienda
a la Universidad de San Carlos de Guatemala la dirección de la educación
69
superior del Estado, la divulgación de la cultura y la investigación, inscrita
en todos los ámbitos del saber humano. Le corresponde, pues, proyectar
la educación a los sectores en donde se detecte la necesidad, en este
caso, al sector de los artistas e investigadores en arte.
La ley Orgánica Título I, Preliminares, Artículo 2o. “Su fin fundamental es

elevar el nivel espiritual de los habitantes de la República, conservando,
promoviendo y difundiendo la cultura y el saber científico”. Le indica
como finalidad rescatar el patrimonio cultural y divulgarlo.
Los fines y objetivos de la Escuela Superior de Arte están en absoluta

coincidencia con las leyes universitarias. En los Estatutos en el título II
articulo 6 inciso d) se lee: “Organizar enseñanzas para nuevas ramas
profesionales;” artículo 7, inciso a) “Promover la investigación científica,
filosófica, técnica o de cualquier otra naturaleza cultural, mediante los
elementos más adecuados y los procedimientos más eficaces, procurando
el avance de estas disciplinas”. Artículo 8, inciso d) “Fomentar la difusión
de la cultura física, ética y estética;” es decir, para dar cumplimiento al
cuerpo legal universitario es necesario que la Universidad dé continuidad
académica, a la profesionalización de los artistas guatemaltecos.
De acuerdo al derecho internacional, la Declaración Universal de

Derechos Humanos y, en particular, el párrafo 1 del Artículo 26, declara
que “toda persona tiene derecho a la educación” y que “el acceso a los
estudios superiores será igual para todos, en función de los méritos
respectivos” y haciendo suyos los principios básicos de la Convención
relativa a la lucha contra las discriminaciones en la esfera de la enseñanza
(1960) en virtud del artículo 4, los Estados parte se comprometen a “hacer
accesible a todos, en condiciones de igualdad total y según la capacidad
70
de cada uno, la enseñanza superior”. En consecuencia, en el acceso a la
educación superior no se podrá admitir ninguna discriminación fundada en
la raza, el sexo, el idioma, la religión o en consideraciones económicas,
culturales o sociales, ni en incapacidades físicas. (Conferencia Mundial
sobre la Educación Superior en el Siglo XXI: visión y acción y marco de
acción prioritaria para el cambio y el desarrollo de la educación superior
UNESCO, París, 1998). Por lo que será una acción equitativa con los
artistas el apoyar la creación de la Escuela Superior de Arte.
En conclusión, la creación de la Escuela Superior de Arte en el ámbito

universitario contribuye a la democratización del país y de las profesiones
artísticas y apoya a la práctica de los derechos humanos especialmente al
de la igualdad de oportunidades, a la educación artística y al fomento de
los valores culturales.
● Antecedentes o Marco Histórico. El arte en sus distintas expresiones

ayuda a la consolidación de la identidad nacional y a la universalización de
la cultura guatemalteca. Al hacer planteamientos estéticos nuevos, para el
ámbito cultural, renuevan el espíritu del país, de fortalecer y proporcionar
modelos que lleven a una sociedad justa donde la vida humana se
desenvuelva en toda su expresión.
La profesionalización del artista guatemalteco propicia el estudio,

conocimiento e investigación de la creación artística a partir de sus raíces
y la práctica posterior de un arte que refleje cada vez mejor la identidad
cultural. Esta generación del conocimiento es función de la Universidad.
Así también, redundará en mejorar el nivel de vida del artista al tener
acceso a la educación superior, no sólo en cuanto a emolumentos, sino
por la posibilidad de especializarse cada vez más, profundizar su
71
expresión artística y tener acceso al intercambio de experiencia en otras
naciones que lo fortalecerán y lo universalizarán. A través de avances
estéticos y nuevas propuestas artísticas, este conocimiento generado se
traducirá en prácticas docentes innovadoras que permitirán, desarrollarán,
recrearán y reconstruirán a la sociedad guatemalteca.
A partir del respeto y reconocimiento debido a la cultura en su pluralidad,

se recoge para los pensa académicos de las carreras de la Escuela
Superior de Arte, el conocimiento y valoración del arte guatemalteco,
cuyas raíces se encuentran en la cultura maya.
Así, las carreras conforman una propuesta constructiva que coadyuvará a

la sociedad guatemalteca a enfrentar de manera constructiva y soberana
los cambios mundiales, cuidándose de la globalización que dicta el
imperio.
● Objetivos del plan de estudios de las carreras artísticas o de arte
○ Elevar el nivel de competencias y habilidades del artista

guatemalteco según carrera.
○ Sistematizar la formación profesional del artista, de acuerdo a los
fines y objetivos de la Escuela.
○ Propiciar el avance progresivo en el aprendizaje de los estudiantes,
llevándolos a un desarrollo superior de la profesionalización.
○ Provocar la integración de la teoría con la práctica, aprovechando la
zona de desarrollo potencial del estudiante.
○ Aplicar la diversidad metodológica en la formación de artistas, de
acuerdo a la naturaleza de la asignatura de estudios y características
del grupo de estudiantes.
72
○ Irrumpir en el espíritu y la psique del artista para estimular la
autorrealización y la autonomía de su creación.
○ Interrelacionar las áreas de estudio para una mejor interacción del
artista con su entorno.
○ Promover en el estudiante un aprendizaje significativo, para una
producción artística con sentido personal y social.
● Función del plan de estudios de las carreras artísticas o de arte
La principal función del plan de estudios de las carreras impartidas por la

Escuela Superior de Arte es que el estudiante cumpla con el perfil de
egreso del profesional de arte, es decir, es la determinación de las
competencias artísticas para el desempeño profesional óptimo, que son:
○ En el ámbito cognitivo:
◦ Aplicar sus conocimientos tecnológicos en el desempeño

profesional de su arte.
◦ Aplicar la tecnología aprendida logrando una expresión propia.
◦ Analizar principios, conceptos y teorías que fundamenten su
arte y que coadyuve a plantear soluciones a la problemática del
arte de la sociedad guatemalteca.
◦ Sintetizar los conocimientos científicos en la creación artística.
◦ Evaluar procesos de creación y de ejecución según sus tareas y
responsabilidades profesionales.
◦ Evaluar paradigmas del arte para promover cambios integrales.
73
○ En el ámbito actitudinal:
◦ Atender actitudes de tolerancia, respeto, justicia, equidad y

coherencia en el trabajo profesional en equipo.
◦ Valorar la vida en todas sus formas y traducirla en el ejercicio
de su arte.
◦ Redescubrir y recrear los valores estéticos en su propia obra.
◦ Caracterizar las necesidades espirituales, lúdicas y recreativas
de los guatemaltecos de acuerdo a las características
culturales, ecológicas y tecnológicas.
◦ Integrar las relaciones y la esencia de los fenómenos de la
naturaleza humana, social y de pensamiento en su quehacer
profesional.
◦ Caracterizar las manifestaciones de su sensibilidad artística en
la creación de formas inéditas del arte.
○ En el ámbito motriz:
◦ Ejecutar, con un grado alto de habilidad perceptiva, la creación

de su arte.
◦ Evidenciar procesos organizados en la ejecución de su obra
artística.
◦ Estructurar su obra, articulando elementos artísticos y
tecnológicos, que hagan converger lo personal y lo social.
◦ Demostrar habilidad en las acciones de autogestión y
cogestión, para la construcción artística profesional.
◦ Elaborar su obra artística siguiendo métodos y procedimientos,
satisfaciendo normas de calidad y aval social.
74
◦ Reflejar en su obra los valores de la cultura nacional y
universal.
◦ Plasmar en su obra la realidad social percibida.
● Estructura Organizativa del área académica de la Escuela Superior de

Arte
La siguiente figura representa el organigrama específico del área

académica de la Escuela Superior de Arte, el cual denota una estructura
organizativa funcional.
Figura 11. Organigrama Académico de la Escuela Superior de Arte
75
2.2.2. Manual de normas y procedimientos
Este Manual describe las tareas rutinarias de trabajo, a través de la

descripción de los procedimientos que se utilizan dentro de la organización y la
secuencia lógica de cada una de sus actividades, para unificar y controlar de las
rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.
Ayudan a facilitar la supervisión del trabajo mediante la normalización de

las actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios
dentro de los procesos, facilitan la labor de la auditoría administrativa, la
evaluación del control interno y su vigilancia.
Contiene un texto que señala las normas que se deben cumplir para la
ejecución de las actividades que integran los procesos, se complementa con
diagramas de flujo, así como las formas y formularios que se emplean en cada
uno de los procedimientos que se describan.
Al igual que para el manual de organización la División de Desarrollo

Organizacional de la Universidad de San Carlos de Guatemala -DDO-, ha
establecido los lineamientos básicos para orientar en la recopilación,
procesamiento y presentación de información del manual de normas y
procedimientos.17
Por lo que el Manual de normas y procedimientos propuesto seguirá los

lineamientos y estructura del mencionado instructivo, los cuales se presentan a
continuación.
17
Instructivo para elaborar manuales de normas y procedimientos, elaborado por la División de
Desarrollo Organizacional de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
76
2.2.2.1. Carátula y contraportada
En este apartado se presenta la carátula, que identifica el título del Manual

y la instancia en que se aprueba, el número de acuerdo o punto de acta que lo
formaliza; y la contraportada que contiene el directorio y los créditos a quienes
contribuyeron en la elaboración del manual.
Figura 12. Carátula y contraportada del Manual de normas y

Procedimientos
77
2.2.2.2. Índice e Introducción
El índice muestra el listado de las partes del Manual en forma ordenada y

clasificada por número de página y la introducción describe el contenido del
manual.
Figura 13. Índice e introducción del Manual de normas y

procedimientos
78
2.2.2.3. Autorización
Es la sanción para la aplicación del Manual de normas y procedimientos,

se efectúa mediante la emisión de punto de acta o acuerdo de autoridad
competente, también debe de adjuntarse el punto de acta de aprobación por
parte de la DDO (ver anexo 6).
Figura 14. Autorización del Manual de normas y procedimientos
79
2.2.2.4. Objetivos
A continuación se describen los objetivos, tanto general como específicos

que se desean alcanzar con la implementación del Manual de normas y
procedimientos.
2.2.2.4.1. Objetivo general
Describir los procedimientos que se utilizan dentro de la Escuela Superior

de Arte y establecer las normas que se deben cumplir para la ejecución de las
actividades que integran dichos procedimientos.
2.2.2.4.2. Objetivos específicos
· Detallar la secuencia lógica de cada una de las actividades de los

procesos, ubicación, requerimientos y los puestos responsables de su
ejecución.
· Definir claramente funciones y responsabilidades de cada unidad y de
cada puesto, para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de
trabajo, evitar duplicidades y detectar omisiones.
· Crear un sistema de información eficaz para consulta de todo el personal.
· Auxiliar en el reclutamiento, selección, inducción, adiestramiento y
capacitación del personal.
· Facilitar las labores de auditoría, la evaluación y control interno.
· Construir una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento
de los sistemas, procedimientos y métodos.
80
2.2.2.5. Normas de aplicación general
· El Manual deberá contener normas y actividades a realizar por la Escuela

Superior de Arte, para contribuir al cumplimiento de sus objetivos
establecidos en el Reglamento General de la escuela.
· A partir de la autorización del Manual de procedimientos, será
responsabilidad de la Dirección de la Escuela, la difusión, implantación y
actualización permanente de dicho instrumento.
· Las actividades de la Escuela Superior de Arte se realizan en base a los
diferentes reglamentos y sistemas autorizados por las autoridades de la
Universidad de San Carlos de Guatemala:
○ Reglamento de la Carrera Universitaria del Personal Académico

○ Reglamento del Personal Académico Fuera de Carrera
○ Reglamento de la Junta Universitaria de Personal Académico
○ Reglamento de Formación y Desarrollo de Personal Académico
○ Reglamento de Evaluación y Promoción del Personal Académico de
la Universidad de San Carlos de Guatemala
○ Reglamento de Concursos de Oposición del Profesor Universitario
○ Reglamento del Programa Sabático del Personal Académico
○ Reglamento para la Contratación del Profesor Visitante
○ Reglamento de Relaciones Laborales entre la Universidad de San
Carlos de Guatemala y su Personal
○ Reglamento de la Tasa Estudiantil
○ Reglamento General de Evaluación y Promoción del Estudiante de la
○ Reglamento para el Registro y Control de Bienes Muebles y otros
Activos Fijos de la Universidad de San Carlos de Guatemala
○ Sistema Integrado de Compras –SIC–
81
○ Sistema General de Ingresos –SGI–
○ Sistema Integrado de Salarios –SIS–
2.2.2.6. Disposiciones legales
La aplicación de los procedimientos del presente Manual de normas y

procedimientos se basa en las disposiciones de carácter general del Estado,
como en las de orden interno. De la legislación de carácter general se
mencionan las siguientes:
· Manual de organización de la Escuela Superior de Arte aprobado por el

Consejo Directivo.
· Reglamento general de la Escuela Superior de Arte, aprobado por el
Consejo Directivo en el Punto OCTAVO del Acta 08-2007 de fecha
diecinueve de julio de dos mil siete.
2.2.2.7. Descripción, normas y diagramas de los

procedimientos de la Escuela Superior de
Arte
En este inciso se describen las operaciones o actividades en forma

ordenada cronológica y secuencial que integran los procedimientos que a cada
puesto de trabajo le compete ejecutar y “cómo” los debe ir ejecutando, así como
las normas que rigen estas actividades, su respectivo diagrama de flujo y los
objetivos que se desean alcanzar al llevar a cabo dichos procedimientos.
82
2.2.2.7.1. Dirección de Escuela
A continuación se describen los procedimientos e instructivos que le

competen a la Dirección de la Escuela Superior de Arte, sus objetivos, normas y
formularios aplicados a cada procedimiento; así como una descripción narrativa
por medio de una tabla y una descripción gráfica a través de un flujograma o
diagrama de bloques.
· Gastos de representación del director de Escuela en la cuidad capital,

como en el interior de la república para presidir actos oficiales
○ Objetivos específicos
◦ Vincular a la Escuela Superior de Arte con las otras Unidades

Académicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
◦ Proporcionar seriedad a los actos magnos que se realizan dentro
de la Escuela Superior de Arte.
◦ Proporcionar credibilidad en los aspectos académicos para los
cuales la Escuela Superior de Arte, fue creada, como parte de la
descentralización de la educación superior de la USAC.
◦ Coadyuvar al desarrollo del arte y la cultura participando en
eventos interinstitucionales en representación de la Escuela
Superior de Arte.
○ Normas específicas
◦ Para que el director de Escuela se presente a los eventos deberá

recibir las convocatorias, invitaciones y notificaciones oficiales de
83
la Universidad de San Carlos de Guatemala, de la sociedad civil
organizada o de otras instituciones.
◦ Cuando el director de Escuela no pueda asistir a los eventos,
deberá nombrar, por medio de nota, un representante para que lo
sustituya.
◦ Únicamente el director de Escuela podrá autorizar el uso de
vehículo, combustible y viático del representante que lo sustituya.
◦ Los viáticos para el director de Escuela los autoriza el Consejo
Directivo.
A continuación se describe paso a paso el procedimiento y todas las

unidades que en él participan y posteriormente se describe gráficamente por
medio de un flujograma.
84
○ Descripción
Tabla XI. Descripción del procedimiento gastos de representación del

director de Escuela en la ciudad capital, como en el interior
de la república para presidir actos oficiales
Descripción del procedimiento
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Dirección de Escuela
Título del Procedimiento: Gastos de representación del Director de Escuela en la

Cuidad Capital, como en el interior de la República para presidir actos oficiales
Hoja No. 1 de 2 No. de Formas: Ninguna
Inicia: Secretaria Termina: Tesorero
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Recibe las convocatorias, invitaciones o
Secretaría Secretaria 1 notificaciones que van dirigidas a la
Dirección y traslada.
Recibe las invitaciones, convocatorias o
notificaciones, de lo que puede resultar:
2.1 Si asiste, anota en su agenda
personal de actividades, fecha y
prepara la documentación necesaria.
Dirección de Director de Continúa con el paso 3.
2 2.2 Si no asiste, nombra a un
Escuela Escuela
representante para que lo represente
en el evento, traslada la notificación a
Tesorería, y autoriza el uso de
vehículo, combustible, viáticos y la
información necesaria. Continúa con
el paso 6.
Secretaría de Secretario de Recibe y redacta nombramiento oficial y
3 traslada a Consejo Directivo para
Escuela Escuela
aprobación.
85
Continuación de la tabla XI.
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte

Hoja No. 2 de 2
Dirección de Escuela
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Miembros del
Consejo Directivo Consejo 4 Aprueban nombramiento a través de
punto de acta.
Directivo
Secretaría de Secretario de Gestiona con el Tesorero, los gastos de
5 representación y traslada cheque a
Escuela Escuela
Dirección.
Elabora el formulario de control de uso
Tesorería Tesorero 6 de vehículo, presupuesto y liquidación
de viáticos (autorizado por al Contraloría
General de Cuentas) y traslada cheque.
Director de Recibe cheque, asiste a evento, realiza
Dirección de informe del evento y traslada a Tesorero
Escuela o 7
Escuela para que realice liquidación del gasto.
Representante
Tesorería Tesorero 10 Liquida gasto, conforma expediente y
archiva.
Fuente: elaboración propia con base en entrevistas, investigación y observación.
86
○ Flujograma
Figura 15. Flujograma del procedimiento gastos de representación del

director de Escuela en la ciudad capital, como en el interior
de la república para presidir actos oficiales
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Dirección de Escuela

Título del Procedimiento: Gastos de representación del Director de Escuela en la Cuidad Capital, como en el
interior de la República para presidir actos oficiales
Elaborado por: Susana Morales, Epesista Página 1 de 2
Secretario de
Director de Escuela Secretaria Secretario de Escuela
Escuela
INICIO
Recibe
convocatorias,
invitaciones o
notificaciones y
traslada.
Recibe las
invitaciones,
convocatorias o
notificaciones.
¿Puede
asistir?
NO SI
Nombra a un Agrega a su
representante y agenda y prepara
traslada la la documentación
notificación. necesaria.
A Recibe, redacta
nombramiento y
traslada.
Aprueban
nombramiento a
través de punto de
acta.
Gestiona los
gastos de
representación.
87
Continuación de la figura 15.

Título del Procedimiento: Gastos de representación del Director de Escuela en la Cuidad Capital, como en el
interior de la República para presidir actos oficiales
Tesorero Director de Escuela o Representante
Elabora el formulario
de control de uso de
vehículo y traslada
cheque.
Recibe cheque,
asiste a evento,
realiza informe del
evento y traslada.
Liquida gasto,
conforma
expediente y
archiva.
FIN
88
· Elaborar informes circunstanciados a solicitud de las autoridades de la
◦ Elaborar informes circunstanciados, para cumplir con lo

requerido por autoridades de la Universidad.
◦ Informar a las autoridades de la Universidad, del caso
solicitado.
◦ El informe circunstanciado, deberá estar aprobado mediante la

firma del director de Escuela.
◦ El encargado de la elaboración de los informes
circunstanciados es el director de Escuela.
En los siguientes dos incisos se describe el procedimiento a través de una

tabla y de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques.
89
○ Descripción
Tabla XII. Descripción del procedimiento elaborar informes

circunstanciados a solicitud de las autoridades de la
Descripción del Procedimiento

Título del Procedimiento: Elaborar informes circunstanciados a solicitud de las
autoridades de la Universidad de San Carlos de Guatemala
Inicia: Autoridades USAC Termina: Director de Escuela

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Requiere a Director a través de oficio, un
Autoridades USAC 1 informe circunstanciado sobre algún caso en
particular.
Recibe requerimiento y recopila todos los
2 documentos necesarios para conformar el
expediente sobre el caso.
3 Elabora informe, imprime y coloca sello y firma.
Dirección de Director de Conforma el expediente, adjuntando fotocopia
Escuela Escuela de los documentos de soporte, enumerándolos
4 en orden ascendente, iniciando la numeración
desde la última hoja y finalizando con el
documento de fecha más reciente.
Traslada a Secretaría para su envío a las
5 autoridades correspondientes, el expediente
completo, incluyendo el informe circunstanciado.
Envía informe circunstanciado según
Secretaría Secretaria 6 procedimiento No. 2 de Secretaría, Autorización
de combustible, distribución y control de la ruta
de mensajería.
90
○ Diagrama de bloques
Figura 16. Diagrama de bloques del procedimiento elaborar informes

circunstanciados a solicitud de las autoridades de la

Título del Procedimiento: Elaborar informes circunstanciados a solicitud de las autoridades de la
Secretaria Autoridades USAC Director de Escuela
INICIO
Requiere informe
circunstanciado
sobre algún caso
en particular.
Recibe
requerimiento y
recopila doctos.
necesarios.
Elabora informe,
imprime y coloca
sello y firma.
Conforma el
expediente.
Traslada a
Secretaría para su
envío a las
autoridades.
Envía informe
según
procedimiento No.
2 de Secretaría
FIN
91
· Elaboración del Plan Operativo Anual
◦ Contar con el Plan Operativo Anual, según las actividades

relacionadas con las carreas para cumplir con los objetivos y
funciones de la Escuela Superior de Arte.
◦ Es responsabilidad del director de Escuela la elaboración del

Plan Operativo Anual, en conjunto con las distintas
coordinaciones de la Escuela, este debe empezar a elaborarse
en el mes de julio, del año anterior al que se está planificando.
◦ El Consejo Directivo es el responsable de la revisión y
aprobación del Plan Operativo Anual.
◦ El Plan Operativo Anual, debe ser elaborado con base a los
lineamientos proporcionados por la Coordinadora General de
Planificación y con lo establecido en el Plan Estratégico de la
Universidad de San Carlos de Guatemala 2022.
A continuación se presenta la descripción del procedimiento de forma

secuencial indicando los responsables que intervienen en él y posteriormente
se presenta su descripción gráfica a través de un flujograma.
92
○ Descripción
Tabla XIII. Descripción del procedimiento elaboración del Plan

Operativo Anual
Título del Procedimiento: Elaboración del plan operativo anual
Hoja No. 1 de 1 No. de Formas: Ninguno

Inicia: Coordinadora General
Termina: Director de Escuela
de Planificación
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Coordinadora General de Envía lineamientos a seguir para la elaboración del
1 plan operativo anual.
Planificación
Sesiona con los Coordinadores de las distintas
2 áreas de la Escuela para planificar el calendario de
actividades y elaborar el listado de necesidades.
Dirección de Director de En base al plan estratégico de la USAC 2022, las
Escuela Escuela líneas prioritarias aprobadas por el Consejo Superior
3 Universitario, y las actividades planificadas elabora
el Plan Operativo Anual y traslada a Consejo
Directivo para su aprobación.
Recibe Plan Operativo Anual y analiza:
4.1 Si está correcto, aprueba Plan Operativo
Consejo Miembros del Anual y traslada al Director de Escuela. Continúa
4
Directivo Consejo Directivo con el paso 5.
4.2 Si no está correcto, devuelve a Dirección de
Escuela, para su corrección. Regresa al paso 3.
Recibe Plan Operativo Anual aprobado y traslada a
Dirección de Director de Secretaría para que sea entregado a la
6 Coordinadora General de Planificación, según la
Escuela Escuela
modalidad establecida para su integración al POA
general de la Universidad.
Secretaría Secretaria 7 Envía Plan Operativo Anual según procedimiento
No. 2 de Secretaría.
93
○ Flujograma
Figura 17. Flujograma del procedimiento elaboración del Plan

Operativo Anual

Título del Procedimiento: Elaboración del Plan Operativo Anual
Coordinadora
General de Director de Escuela Miembros del Consejo Directivo Secretaria
Planificación
INICIO
Envía
lineamientos a
seguir.
Sesiona con
Coordinadores para
planificar actividades
y elaborar listado de
necesidades.
En base al plan
estratégico, lineamientos
A y actividades
planificadas, elabora el
POA y traslada.
¿Es correcto?
NO SI
Devuelve a
Aprueba Plan
Dirección de
Operativo Anual y
Escuela para
traslada.
correcciòn.
Recibe y traslada a
Secretaría para que
sea entregado a la
Coordinadora General
de Planificación.
Envía Plan según

procedimiento No.
2 de Secretaría.
FIN
94
· Asignación de presupuesto al Plan Operativo Anual
◦ Asignar un presupuesto específico para la realización de las

actividades del Plan Operativo Anual.
◦ Para poder realizar la asignación presupuestal debe de ser

aprobado primero, el Plan Operativo Anual.
◦ El director de Escuela es el responsable de realizar la
asignación presupuestal.
◦ La asignación de presupuesto se efectúa de acuerdo a los
lineamientos proporcionados por el Departamento de
Presupuesto.
◦ El Consejo Directivo es el responsable de revisar y aprobar la
asignación presupuestal.
En los siguientes incisos encontrará la descripción del procedimiento paso

a paso por medio de una tabla descriptiva y seguidamente en forma gráfica por
medio de un diagrama de flujo.
95
○ Descripción
Tabla XIV. Descripción del procedimiento asignación de presupuesto al

Plan Operativo Anual
Título del Procedimiento: Asignación de presupuesto al Plan Operativo Anual

Inicia: Departamento de
Termina: Director de Escuela
Presupuesto
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Departamento de Envía lineamientos a seguir para la asignación
1
Presupuesto presupuestaria.
Analiza las actividades según programación del Plan
2 Operativo Anual y listado de necesidades para darle
prioridad a las más urgentes.
Dirección de Director de Asigna los montos requeridos en los reglones
3 presupuestales, para llevar a cabo el Plan Operativo
Escuela Escuela
Anual.
Completa la asignación presupuestal en el Plan
4 Operativo Anual y traslada a Consejo Directivo para
su aprobación.
Recibe asignación presupuestal y analiza:
Miembros del 5.1 Si está correcta, aprueba asignación
Consejo presupuestal y traslada al Director de Escuela.
Consejo 5
Directivo Continúa con el paso 6.
Directivo 5.2 Si no está correcto, devuelve a Dirección de
Escuela, para su corrección. Regresa al paso 3.
Dirección de Director de
6 Recibe asignación y traslada a Tesorería.
Escuela Escuela
Completa asignación presupuestaria con los
Tesorería Tesorero 7 formularios complementarios de cada reglón y envía
al Departamento de Presupuesto, vía Secretaría.
96
○ Flujograma
Figura 18. Flujograma del procedimiento asignación de presupuesto al

Plan Operativo Anual

Título del Procedimiento: Asignación de presupuesto al Plan Operativo Anual
Departamento de
Director de Escuela Miembros del Consejo Directivo Secretaria IV
Presupuesto
INICIO
Envía
lineamientos para
asignación
presupuestaria.
Analiza actividades
según POA y listado
de necesidades para
dar prioridad a las
mas urgentes.
Asigna los montos

requeridos en los
A
reglones
presupuestales.
Completa la
asignación
presupuestal en el
POA y traslada.
¿Es correcto?
NO SI
Devuelve a Aprueba
Dirección de asignación
Escuela para presupuestal y
correcciòn. traslada.
Recibe asignación
y traslada a
Tesorería.
Completa la asignación
con los formularios de
cada reglón y envía al
Depto. de Presupuesto,
vía Secretaría.
FIN
97
2.2.2.7.2. Secretaría de Escuela

competen a la Secretaría de Escuela, sus objetivos, normas y formularios
aplicados a cada procedimiento; así como una descripción narrativa por medio
de una tabla y una descripción gráfica a través de un flujograma o diagrama de
bloques.
· Planificación de actividades de docencia
◦ Promover reuniones de catedráticos, para la programación y

desarrollo de actividades docentes.
◦ Se debe calendarizar las fechas, para las reuniones

bimensuales con los docentes.
◦ El secretario de Escuela, debe notificar a los docentes la
calendarización de las actividades de docencia.
◦ Será requisito fundamental dejar por escrito, todo lo concretado
en las reuniones.
En los incisos siguientes encontrará el procedimiento descrito

secuencialmente a través de una tabla y seguidamente por un diagrama de
bloques, para facilitar su entendimiento de forma gráfica.
98
○ Descripción
Tabla XV. Descripción del procedimiento Planificación de actividades

de docencia
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Secretaría de Escuela
Título del Procedimiento: Planificación de actividades de docencia
Inicia: Secretario de Escuela Termina: Secretario de Escuela
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Redacta notas a docentes, indicando fecha y hora
1
Secretaría de Secretario de de reunión.
Escuela Escuela Entrega notas a docentes personalmente, con un
2
dos días de anticipación.
3 Reciben nota y firman de recibido.
Cuerpo Docente Docentes Asisten a reunión con el Secretario y Director de
4
Escuela.
Secretaría y Secretario y Inician sesión y elaboran planificación de
5 actividades a realizar, conjuntamente con los
Dirección de Director de docentes.
Escuela Escuela 6 Aprueban planificación de actividades.
Secretaría de Secretario de Traslada planificación a Consejo Directivo para su
7
Escuela Escuela aprobación.
Miembros del Recibe, analiza y aprueba la planificación de
Consejo 8
Consejo actividades.
Directivo
Directivo 9 Traslada a Secretaría de Escuela.
Secretaría de Secretario de
10 Recibe y autoriza planificación.
Escuela Escuela
99
Figura 19. Diagrama de bloques del procedimiento planificación de

actividades de docencia
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Secretaría de Escuela

Título del Procedimiento: Planificación de la actividades de docencia
Secretario y Director Miembros del Consejo

Secretaría de Escuela Docentes
de Escuela Directivo
INICIO
Redacta notas a
docentes,
indicando fecha y
hora de reunión.
Entrega notas a
docentes.
Reciben nota y
firman de recibido.
Asisten a reunión
con el Secretario y
Director de
Escuela.
Sesionan y
elaboran
planificación de
actividades.
Aprueban
planificación de
actividades.
Traslada
planificación a
Consejo Directivo.
Analizan y
aprueban
planificación de
actividades.
Traslada a
Secretaría de
Escuela.
Recibe y autoriza
planificación.
FIN
100
· Reuniones con coordinadores de cada carrera
◦ Establecer lineamientos generales que regulen los procesos de

enseñanza aprendizaje.
◦ Regular las actividades docentes, acordes a los perfiles que se
desean alcanzar en cada carrera.
◦ Velar por el fiel cumplimiento de lo programado, conjuntamente
con los coordinadores de carrera.
◦ El Coordinador de cada carrera, el secretario y director de

Escuela, serán los responsable de establecer lineamientos
generales, para regular los procesos de enseñanza aprendizaje.
◦ El secretario de Escuela, convocará para reunión ordinaria a los
coordinadores de las diversas carreras.
◦ Las reuniones ordinarias se realizarán semanalmente.
En los incisos consiguientes encontrará la descripción del procedimiento

de forma secuencial en donde se establecen todos las unidades y responsables
involucrados y posteriormente se describe en forma gráfica a través de un
diagrama de bloques.
101
○ Descripción
Tabla XVI. Descripción del procedimiento reuniones con coordinadores

de cada carrera
Título del Procedimiento: Reuniones con Coordinadores de cada carrera
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Convoca a reuniones ordinarias de trabajo por
1 medio de nota a los Coordinadores de cada
carrera y Dirección de la Escuela.
Escuela Escuela
2 Inicia y preside la reunión con los puntos a
tratar según convocatoria.
Secretaría y
Secretario, Participan y promueven soluciones, para
Dirección de
Director de garantizar en apego a los normativos y el
Escuela y 3
Escuela y desempeño de la academia de las diversas
Coordinación carreras.
Coordinadores
Académica
4 Elabora minutas de trabajo que garanticen los
Secretaría de Secretario de acuerdos y compromisos establecidos.
Escuela Escuela Solicita firmas de los involucrados y traslada a
5
Dirección de Escuela para su aprobación.
Dirección de Director de Recibe, revisa y aprueba minutas de trabajo y
7
Escuela Escuela traslada.
Secretaría de Secretario de Recibe minuta e informa por escrito a
8 coordinadores de diversas carreras y archiva la
Escuela Escuela
documentación previamente firmada.
102
Figura 20. Diagrama de bloques del procedimiento reuniones con

coordinadores de cada carrera

Título del Procedimiento: Reuniones con Coordinadores de cada carrera
Secretario y Director de Escuela

Secretaría de Escuela Director de Escuela
y Coordinadores
INICIO
Convoca a
reunión ordinaria.
Inicia y preside
reunión, según
puntos a tratar en
convocatoria.
Participan y
promueven
soluciones.
Elabora minutas
de trabajo que
garanticen lo
establecido.
Solicita firmas de
los involucrados y
traslada.
Recibe, revisa y
aprueba minutas
de trabajo y
traslada.
Recibe e informa
por escrito a
coordinadores y
archiva docs.
FIN
103
· Elaboración calendario general de actividades académicas
◦ Planificar las actividades a desarrollarse, durante el ciclo

académico (semestral o anual).
◦ Propiciar el orden y la planificación de actividades, para dar fiel
cumplimiento a los programas de estudio de las diversas
carreras del centro.
◦ Informar al sector estudiantil y docente de las distintas
actividades académicas de relevancia en esta Unidad
Académica.
◦ Los coordinadores de las distintas carreras y el secretario de

Escuela serán los responsables de fijar las fechas para el
calendario general de actividades.
◦ El calendario general de actividades docentes, deberá ser
aprobado por la Dirección de la Escuela y por el Consejo
Directivo.
◦ El secretario de Escuela es el responsable de publicar el
Calendario General de actividades.
A continuación se presenta la descripción del procedimiento paso a paso

por medio de una tabla y gráficamente a través de un diagrama de flujo.
104
○ Descripción
Tabla XVII. Descripción del procedimiento elaboración calendario

general de actividades académicas
Título del Procedimiento: Elaboración Calendario General de actividades

académicas
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Definen actividades que desarrollarán en
1 el ciclo académico y fechas, conjunta-
Secretaría y Secretario y mente con los Coordinadores de cada
Dirección de Director de carrera.
Escuela Escuela Elaboran calendarización general de
2 actividades y trasladan al Consejo Direc-
tivo para su aprobación.
Recibe y revisa calendarización, de lo que
puede resultar:
3.1 Si está de acuerdo, firma y sella de
Integrantes del visto bueno y devuelve a Secretaría de
Consejo Directivo 3
Consejo Directivo Escuela y continúa con el paso 4.
3.2 Si no está de acuerdo, indica
correcciones, devuelve y repite desde el
paso 2.
Recibe calendarización y reproduce en la
Secretaría de Secretario de cantidad que sea necesaria y distribuye y
4
Escuela Escuela publica a los docentes y estudiantes el
calendario general de actividades.
105
○ Flujograma
Figura 21. Flujograma del procedimiento elaboración calendario

general de actividades académicas
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Secretario de Escuela

Título del Procedimiento: Elaboración del Calendario General de actividades académicas
Secretario y Director de
Director de Escuela Secretario de Escuela
Escuela
INICIO
Definen actividades
a desarrollar y
fechas
conjuntamente con
Coordinadores.
Elaboran
calendarización de
actividades y
trasladan.
¿Está de
acuerdo?
NO SI
Indica Firma y sella de

correcciones y visto bueno y
devuelve a devuelve a
Secretario. Secretario.
Recibe
calendarización,
distribuye y
publica.
FIN
106
· Asistir al Consejo Directivo en lo relacionado con sus funciones
◦ Servir de apoyo en las funciones del Consejo Directivo.

◦ Agilizar los trámites que competen a lo administrativo-docente
de la Escuela.
◦ El secretario de Escuela funge como enlace entre la Escuela

Superior de Arte y el Consejo Directivo de la misma.
◦ Las solicitudes presentadas por los interesados, debe ser
firmada y sellada de recibido.
◦ Toda solicitud presentada por los interesados, debe llevar
copia.
En los siguientes incisos se describe el procedimiento de forma secuencial

por medio de una tabla donde se muestran los responsables de cada paso del
proceso y de forma gráfica a través de un flujograma.
107
○ Descripción
Tabla XVIII. Descripción del procedimiento asistir al Consejo Directivo

en lo relacionado con sus funciones
Descripción Del Procedimiento
Título del Procedimiento: Asistir al Consejo Directivo en lo relacionado con sus

funciones
Inicia: Interesado Termina: Secretaria

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Presenta la solicitud, objeto de análisis y resolución, por
Interesado 1 lo menos con cuarenta y ocho horas de anticipación,
adjuntando una copia.
Recibe la solicitud y revisa que esté dirigida a la
autoridad adecuada.
2.1 Si lo está, sella de recibido, devuelve la copia al
2
interesado y registra ingreso.
2.2 Si no esta dirigida a la autoridad adecuada,
devuelve la solicitud e indica correcciones.
Establece con los Miembros del Consejo Directivo y el
3
Director de Escuela fecha para reunión.
Secretaría de Secretario de 4 Convoca a reunión de Consejo Directivo mediante notas.
Escuela Escuela Participa en la reunión de Consejo Directivo junto con el
5
Director de Escuela y presenta las solicitudes recibidas.
Anota resolución tomada y puntos importantes para
6
elaborar los puntos de acta acordados en la reunión.
7 Elabora puntos de acta y solicita firmas a involucrados.
Entrega punto de acta donde se especifica la resolución
8 a su solicitud al interesado y solicita firma de recibido en
copia del punto de acta.
9 Archiva copia firmada de recibido.
108
○ Flujograma
Figura 22. Flujograma del procedimiento asistir al Consejo Directivo en

lo relacionado con sus funciones
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte

Título del Procedimiento: Asistir al Consejo Directivo en lo relacionado con sus funciones
Interesado Secretario de Escuela
INICIO
Presenta la
solicitud,
A
adjuntando una
copia.
¿Dirigida
NO a la autoridad SI
correcta?
Sella de recibido,
Devuelve la
devuelve la copia
solicitud e indica
al interesado y
Correcciones.
registra ingreso.
Establece con
Miembros del
Consejo y Director
de Escuela fecha
para reunión.
Convoca a
reunión de
Consejo Directivo
mediante notas.
Participa en reunión
junto con el Director
de Escuela y
presenta solicitudes
recibidas.
Anota resolución
tomada para
elaborar puntos
de acta.
Elabora puntos de
acta y solicita
firmas a
involucrados.
Entrega punto de
acta a interesado
y solicita firma de
recibido en copia.
Archiva copia
firmada de
recibido.
FIN
109
· Elaboración de correspondencia y documentos de Secretaría de Escuela
◦ Manejar con claridad y puntualidad toda la documentación

(cartas, actas, memos, convocatorias, plan de trabajo, etc.) de
la Secretaría de Escuela, para el eficaz funcionamiento de la
misma.
◦ Brindar información de importancia al sector estudiantil, docente
y administrativo, para que tengan conocimiento de las
actividades que se llevarán a cabo.
◦ El secretario de Escuela será responsable de llevar el archivo

de los documentos de la Secretaría de Escuela de forma
oportuna y eficaz.
◦ Es responsabilidad del secretario de Escuela dar respuesta a
documentos, cartas, circulares, memorándums, etc. que recibe
la Secretaría de Escuela.
El instructivo se describe a continuación, de forma secuencial por medio

de una tabla y de forma gráfica a través de un diagrama del instructivo, para
facilitar su comprensión.
110
○ Descripción
Tabla XIX. Descripción del instructivo elaboración de correspondencia

y documentos de Secretaría de Escuela
Descripción del Instructivo
Título del Instructivo: Elaboración de correspondencia y documentos de

Secretaría de Escuela
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Elabora el documento y coloca el número
1 de correlativo que corresponda de acuerdo
al control interno e imprime documento.
Revisa que este correcto, de lo que puede
resultar:
2 2.1 Si esta correcto, firma y sella la

documentación. Continúa con el paso 3.
2.2 Si no está correcto realiza las
correcciones pertinentes y vuelve al
paso 1.
Escuela Escuela
Si los documentos son de importancia
3 para el sector estudiantil, docente y
administrativo, saca fotocopias y
distribuye.
Si es necesario enviar la correspondencia
4 a otra dependencia interna o externa a la
USAC la traslada a Secretaría para que
sea enviada.
5 Archiva copia donde consta que se hizo
del conocimiento de los interesados.
111
○ Flujograma
Figura 23. Diagrama de flujo del instructivo elaboración de

correspondencia y documentos de Secretaría de
Escuela

Título del Procedimiento: Elaboración de Correspondencia y documentos de Secretaría de Escuela
Secretario de Escuela
INICIO
Elabora doc., coloca

número según lista
de control interno e
imprime doc..
NO ¿Es correcto?
SI
Realiza Firma y sella la

correcciones. documentación.
Si es necesario
saca fotocopias y
distribuye.
Si es necesario
enviar correspon-
dencia la traslada
a Secretaría.
Archiva copia donde

consta que se hizo
del conocimiento de
los interesados.
FIN
112
2.2.2.7.3. Secretaría

competen a la Secretaría, sus objetivos, normas y formularios aplicados a cada
procedimiento; así como una descripción narrativa por medio de una tabla y una
descripción gráfica a través de un flujograma o diagrama de bloques.
· Elaboración de correspondencia o documentos de Secretaría
◦ Elaborar cualquier tipo de correspondencia (circular, hoja de

envío, carta, referencia, memo, etc.), que la Dirección solicite.
◦ La Secretaría será responsable de llevar el archivo de los

documentos de Dirección de forma oportuna y eficaz.
◦ Es responsabilidad de la Secretaría dar respuesta a
documentos, cartas, circulares, memorándums, etc., que recibe
de la Dirección.
◦ El responsable de otorgar el visto bueno a los documentos
elaborados es el director de Escuela.
○ Formas o formularios
◦ Lista de correlativos (referencias) por año Form. ESA-01
113
En los siguientes incisos se describe el procedimiento, primero con una
tabla descriptiva y segundo de forma gráfica con un diagrama de flujo.
○ Descripción
Tabla XX. Descripción del procedimiento elaboración de

correspondencia o documentos de Secretaría
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Secretaría
Título del Procedimiento: Elaboración de correspondencia o documentos

Hoja No. 1 de 1 No. de Formas: 1
Inicia: Director de Escuela Termina: Secretaria
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Dirección de Director de Solicita a la Secretaria la elaboración de correspondencia o
1 documento (circular, hoja de envío, carta, etc.) indicando los
Escuela Escuela
datos y aspectos necesarios para la misma.
2 Elabora documento según requerimiento indicado.
Secretaría Secretaria Asigna número de correlativo, marca en la lista el correlativo
3
utilizado e imprime la correspondencia o documento.
Recibe documento, verifica que los datos, diseño y
redacción estén correctos, de lo que puede resultar:
Dirección de Director de 4.1 Si la correspondencia o documento está correcto
4
Escuela Escuela continúa con el paso 6.
4.2 Si la correspondencia o documento necesita alguna
corrección, la indica a la Secretaria.
Secretaría Secretaria 5 Realiza las correcciones indicadas y se repite el proceso
desde el paso No 5, imprime y continúa con el paso 4.
Dirección de Director de Firma la correspondencia o documento y la devuelva a la
6
Escuela Escuela secretaria para envío.
Recibe la correspondencia o documento firmado y saca una
7
copia.
Secretaría Secretaria
Envía la correspondencia o documento a través del
8
mensajero (procedimiento No. 2).
114
○ Flujograma
Figura 24. Flujograma del procedimiento elaboración de

correspondencia o documentos de Secretaría
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Secretaría

Título del Procedimiento: Elaboración de correspondencia o documentos
Director de Escuela Secretaria
INICIO
Solicita la
elaboración de
correspondencia o
documento.
Elabora docto.
según indicado y
asigna número de
correlativo.
Marca en la lista el
correlativo
utilizado e imprime
documento.
¿Está
No Si
correcto?
Firma y devuelve
Indica corrección e docto. a
a Secretaria. Secretaría para
envío.
Realiza las
correcciones
indicadas e
imprime.
Recibe la
correspondencia o
documento y saca
una copia.
Envía la
correspondencia o
documento.
FIN
115
· Autorización de combustible, distribución y control de la ruta de mensajería
◦ Entregar la correspondencia de la Escuela Superior de Arte de

forma oportuna y eficaz.
◦ Contar con el control y distribución de la mensajería que se
envía en forma interna y externa a la Universidad de San Carlos
por medio del formato de autorización de combustible.
◦ La secretaria será responsable de elaborar la ruta de

mensajería y trasladarla al auxiliar de servicios, mensajería y
transporte.
◦ Para el control de la mensajería y la autorización de
combustible se utilizará el Formato de Control de Mensajería y
Combustible.
◦ Formato de control de mensajería y combustible Form. ESA-02
El procedimiento se describe en los incisos siguientes por medio una tabla

descriptiva y de forma gráfica por medio de un flujograma, mostrando los
responsables de cada paso del procedimiento.
116
○ Descripción
Tabla XXI. Descripción del procedimiento autorización de combustible,

distribución y control de la ruta de mensajería
Título del Procedimiento: Autorización de combustible, distribución y control de la

ruta de mensajería
Inicia: Interesado Termina: Secretaria

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Unidad
Administrativa
Entrega a Secretaría la correspondencia que necesita
Interesado 1 sea enviada fuera del recinto de la Escuela, junto con su
Escuela Superior
respectiva copia para que sea firmada de recibido.
de Arte
Recibe de todas las unidades (Dirección y Secretaría de
Escuela; Tesorería; Control Académico; y Divulgación,
2 Promoción y Logística) la correspondencia que se
necesita enviar a dependencias internas y externas de la
USAC.
Secretaría Secretaria Registra cada uno de los documentos a enviar en el
3 formato de control de mensajería y combustible,
anotando nombre de la institución de destino, la
descripción del documento y/o diligencia.
Imprime el Formato de Control y lo entrega al Mensajero
4
junto con la correspondencia e indicaciones.
Auxiliar de 5
Servicios, Realiza la entrega de la correspondencia.
servicios,
Mensajería y
mensajería y Entrega copias firmadas y selladas de recibido a
Transporte 6
transporte Secretaría.
Recibe copias, revisa y clasifica.
7.1 Si la correspondencia pertenece a la Dirección de
Secretaría Secretaria 7 la Escuela, la archiva.
7.2 Si pertenece a otra unidad, la traslada a la unidad
correspondiente.
117
○ Flujograma
Figura 25. Flujograma del procedimiento autorización de combustible,

distribución y control de la ruta de mensajería

Título del Procedimiento: Autorización de combustible, distribución y control de la ruta de mensajería
Auxiliar de Servicios,
Interesado Secretaria
Mensajería y Transporte
INICIO
Entrega la
correspondencia
que necesita sea
enviada.
Recibe la
correspondencia.
Registra docs. en
formato de control
de mensajería y
combustible.
Imprime formato y
entrega al
Mensajero junto
con los doctos.
Realiza entrega
de
correspondencia.
Entrega copias
firmadas y
selladas de
recibido.
Recibe copias,
revisa y clasifica.
¿Es de
No Dirección? Si
Traslada a la
unidad Archiva copia.
correspondiente.
FIN
118
· Recepción, registro, trámite y archivo de correspondencia y documentos
◦ Ingresar y clasificar los documentos correspondientes a la

◦ Llevar un control y archivo eficiente de la correspondencia y
documentos que recibe la Escuela Superior de Arte.
◦ La secretaria será responsable de la recepción y el archivo o

traslado, según sea el caso, de los documentos y
correspondencia que recibe la Escuela Superior de Arte.
◦ Formato digital de ingreso de correspondencia y documentos

Form. ESA-03
A continuación se describe el procedimiento a seguir para el préstamo y

uso de equipo por medio de una tabla descriptiva y posteriormente por medio
de un diagrama de flujo.
119
○ Descripción
Tabla XXII. Descripción del procedimiento recepción, registro, trámite y

archivo de correspondencia y documentos
Título del Procedimiento: Recepción, registro, trámite y archivo de

correspondencia y documentos
Inicia: Secretaria Termina: Secretaria
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Recibe correspondencia y/o documento (circular, hoja de
1 envío, referencia, memo, etc.) sella y firma de recibido,
anota hora de recepción y devuelve copia a interesado.
Registra el documento o correspondencia en el Formato
digital de ingreso de correspondencia y documentos
anotando los siguientes datos:
Secretaría Secretaria · Número de ingreso
2
· Fecha y hora
· Tipo de documento
· Procedencia y asunto
· Unidad de la Escuela a la que está dirigido
Clasifica y traslada la correspondencia o documento a la
3
unidad correspondiente.
Recibe la correspondencia o documento.
Unidad 4.1 Si la Unidad que recibe es Dirección de Escuela,
Administrativa el Director indicará a la Secretaría el trámite a seguir.
Responsable 4
Escuela Superior Continúa paso 5.
de Arte 4.2 Si la Unidad no es Dirección, realiza los trámites
correspondientes.
5.1 Si amerita trámite el Director indica dar respuesta
y continúa con el proceso de Elaboración de
Secretaría Secretaria 5
Correspondencia.
5.2 Si no amerita trámite archiva documento.
120
○ Flujograma
Figura 26. Flujograma del procedimiento recepción, registro, trámite y

archivo de correspondencia y documentos

Título del Procedimiento: Recepción, registro, trámite y archivo de correspondencia y documentos
Unidad Administrativa Escuela Superior de Arte Secretaria
INICIO
Recibe
correspondencia,
sella y firma de
recibido.
Registra e ingresa
documento en el
Formato digital de
ingreso.
Clasifica y
traslada a la
unidad
correspondiente.
Recibe la
correspondencia o
documento
No ¿Es
Si
Dirección?
Indica a la
Realiza los Secretaria si se
trámites debe responder o
correspondientes. archivar.
¿Da
respuesta?
NO SI
Guarda el Continúa
documento en el procedimiento de
archivo Elaboración de
correspondiente. Correspondencia.
FIN
121
· Control de préstamo y uso de equipo
◦ Definir los pasos necesarios para la solicitud y préstamo de

equipo propiedad de la Escuela Superior de Arte.
◦ Apoyar las actividades de los alumnos y docentes, con
eficiencia y eficacia a través de proporcionarles equipo
audiovisual.
◦ Mantener en óptimas condiciones el equipo audiovisual, para
alargar su vida de uso.
◦ Todo trámite de préstamo de equipo, debe hacerse mediante el

formulario de solicitud de equipo.
◦ La secretaria será la responsable de verificar que cuando el
interesado devuelva el equipo, lo regrese en la fecha estipulada
y en las condiciones en que le fue proporcionado, así como es
responsable de archivar el formulario donde corresponda.
◦ En la descripción del procedimiento se define como usuario al
docente o estudiante que desee prestar el equipo.
◦ Solicitud y préstamo de equipo Form. ESA-04
En los incisos siguientes se describe el procedimiento, de forma narrativa

a través de una tabla y de forma gráfica por medio de un flujograma.
122
○ Descripción
Tabla XXIII. Descripción del procedimiento control de préstamo y uso

de equipo
Título del Procedimiento: Control de préstamo y uso de equipo
Inicia: Usuario Termina: Secretaria
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Estudiantado
Usuario 1 Solicita verbalmente equipo que desea prestar.
Cuerpo Docente
Consulta control de préstamo de equipo.
2.1 Si está disponible, entrega el formulario que debe
Secretaría Secretaria 2 llenar. Continúa paso 3.
2.2 Indica al usuario que no se puede proporcionar el
equipo que solicita.
Estudiantado
Usuario 3 Recibe, el formulario anota fecha, hora y firma.
Cuerpo Docente
4 Recibe formulario y firma de autorizado.
Si es estudiante solicita dejar su carné y coloca el
5
formulario en el folder respectivo.
7 Revisa que el equipo este en buen estado.
8 Entrega equipo haciendo las debidas recomendaciones.

Estudiantado Recibe equipo a utilizar, finalizando el período de uso, lo
Usuario 9
Cuerpo Docente devuelve a Secretaría.
Recibe y revisa que el equipo esté completo y en
10
buenas condiciones.
Solicita firma a interesado de entregado en el formulario,
11
si es estudiante devuelve carné y archiva el formulario.
123
○ Flujograma
Figura 27. Flujograma del procedimiento control de préstamo y uso de

equipo

Título del Procedimiento: Control de préstamo y uso de equipo
Usuario Secretaria
INICIO
Solicita
verbalmente
equipo que desea
prestar.
¿Está
No disponible el Si
equipo?
Indica que no se
Entrega formulario
puede
de solicitud de
proporcionar el
equipo.
equipo.
Recibe formulario,
anota fecha, hora
y firma.
Recibe formulario
y firma de
autorizado.
Si es estudiante
solicita carné y
coloca formulario
en el folder.
Revisa que el
equipo este en
buen estado.
Entrega equipo
haciendo las
debidas
recomendaciones.
Recibe equipo a
utilizar, al final del
período de uso, lo
devuelve.
Recibe y revisa
esté completo y
en buenas
condiciones.
Solicita firma de
entregado en
formulario, archiva si
es estudiante
devuelve carné.
FIN
124
· Préstamo de libros a estudiantes, docentes y personal administrativo
◦ Contribuir con un control adecuado de los libros y viabilizar la

disposición de los mismos al estudiante, al docente y al
personal administrativo que los necesite, para la formación de
su especialidad y cultura general.
◦ Proporcionar una herramienta administrativa para ejecutar con
eficiencia y eficacia las actividades que desarrolla el préstamo
de libros.
◦ Todo usuario (estudiantes, docentes y trabajadores) de la

Escuela tienen derecho a realizar préstamos de libros, para
efectos de la presente descripción se generalizaran en usuario.
◦ El usuario para tener derecho a préstamo de libros deberá
presentar:
◦ b.1 Estudiantes, carné universitario.
◦ b.2 Docentes y trabajadores carné de trabajador
universitario o cédula de vecindad.
◦ El horario de atención a estudiantes, docentes y trabajadores es
el horario de atención de la Secretaría.
◦ El usuario que pierda un libro en préstamo, deberá reponerlo
por otro de igual título, autor, edición y año de publicación o
bien reintegrar su valor a precio de mercado.
125
◦ Hoja de control de préstamo de material bibliográfico Form.

ESA-05
A continuación se describe el procedimiento a seguir para el de libros a

estudiantes, docentes y personal administrativo por medio de una tabla
descriptiva y posteriormente por medio de un diagrama de flujo.
○ Descripción
Tabla XXIV. Descripción del procedimiento préstamo de libros a

estudiantes, docentes y personal administrativo
Título del Procedimiento: Préstamo de libros a estudiantes, docentes y personal

administrativo
Inicia: Usuario Termina: Secretaria
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Usuario 1 Solicita libro (s) o documento a la Secretaria.
Busca libro (s) o documento, de lo que puede
resultar:
2.1 Si está disponible indica al usuario que
Secretaría Secretaria 2 llene la hoja de control de préstamo de
libros: fecha, nombre de usuario, No. de
carné o registro de personal y firma.
Continúa paso 3.
2.2 Si no está disponible, indica al usuario.
126
Continuación de la tabla XXIV.
Nombre de la Unidad: Escuela Superior

Hoja No. 2 de 2
de Arte Dirección de Escuela
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
3.1 Si el usuario es estudiante le solicita
deje su carné.
Secretaría Secretaria 3 3.2 Si no es estudiante, requiere carné de
trabajador universitario o cédula de
vecindad.
Secretaría Secretaria 4 Recibe identificación y entrega el libro (s) en
préstamo.
Usuario 5 Recibe el libro (s) y al finalizar el período de
uso entrega el libro a Secretaría.
6 Observa que el libro este en buen estado.
Secretaría Secretaria 7 Coloca la fecha de entrega en la hoja de

control de préstamo y firma de entregado.
8 Devuelve identificación.
127
○ Flujograma
Figura 28. Flujograma del procedimiento préstamo de libros a

estudiantes, docentes y personal administrativo

Título del Procedimiento: Préstamo de libros a estudiantes, docentes y personal administrativo
Usuario Secretaria
INICIO
Solicita libro (s) o

documento a la
Secretaria.
¿Está
NO SI
disponible?
Indica a usuario
Indica al usuario
llenar hoja de
que el libro no
control de
esta disponible.
préstamo de libros
¿El usuario es
NO SI
estudiante?
Solicita carné de
trabajador o Solicita carné
cédula de universitario.
vecindad.
Recibe
identificación y
entrega libro (s)
en préstamo.
Recibe y al
finalizar el período
de uso, entrega.
Observa que el
libro este en buen
estado.
Coloca fecha de
entrega en la hoja
de control y firma
de entregado.
Devuelve
identificación.
FIN
128
· Solicitud y trámite de equivalencias
◦ Que el estudiante convalide cursos aprobados en otras

facultades o unidades académicas de la Universidad de San
Carlos, escuelas reconocidas, universidades privadas del país o
universidades del extranjero.
◦ Preparar expedientes siguiendo el procedimiento adecuado,
tanto para equivalencias internas, como externas.
◦ Las equivalencias se realizaran de acuerdo a lo establecido en

el Capítulo IV, De Las Equivalencias de Estudios, Título VII del
Estatuto de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
◦ El solicitante que desee equivalencias externas, deberá llenar la
solicitud de equivalencias y cumplir con los requisitos para el
trámite de equivalencias de cursos, dependiendo si efectuó
estudios en Guatemala o en el extranjero, este proceso se lleva
a cabo con el departamento de Registro y Estadística.
◦ Las tasas que se cobran al solicitante por las equivalencias de
los cursos tanto internas como externas, se encuentran en el
formulario de solicitud de equivalencias.
◦ En toda equivalencia la secretaria, deberá preparar formulario
para contar con dictamen de los docentes.
◦ Los docentes de la carrera y secretario de Escuela, son los
responsables de dictaminar y firmar los cursos equivalentes de
los estudiantes que los soliciten.
129
◦ Solicitud de equivalencias
◦ Formulario de devolución de programas
A continuación se describe el procedimiento de forma narrativa por medio

de una tabla y de forma gráfica por medio de un flujograma.
○ Descripción
Tabla XXV. Descripción del procedimiento solicitud y trámite de

equivalencias
Título del Procedimiento: Solicitud y trámite de equivalencias
Inicia: Estudiante Termina: Secretaria
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Solicita al Departamento de Registro y
Estadística trámite y solitud de
Estudiante 1 equivalencias, adjunta requisitos y llena
formulario, este departamento envía
posteriormente expediente del estudiante a
la Escuela.
Secretaría Secretaria 2 Recibe expediente y traslada.
Secretaría de Secretario de Recibe expediente, revisa y determina qué
3
Escuela Escuela docentes deberán emitir dictamen.
130
Continuación de la tabla XXV.

Hoja No. 2 de 3
de Arte / Secretaría
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Devuelve expediente a la Secretaria e
Secretaría de Secretario de indica a qué docentes deberá dar cada
4
Escuela Escuela programa de los cursos que solicita
equivalencia.
Recibe expediente con las indicaciones
Secretaría Secretaria 5 correspondientes y elabora providencia
dirigida a los docentes respectivos y la
traslada al Secretario de Escuela para firma.
6 Recibe, firma y devuelve a Secretaría.
Escuela Escuela
Recibe providencia y traslada a los
Secretaría Secretaria 7 docentes respectivos programa de curso
para equivalencia.
Cuerpo Reciben, revisan expediente, dictamina y
Docentes 8
Docente devuelven a la Secretaría.
Secretaría Secretaria 9 Recibe, incluye en expediente del estudiante
dictámenes de docentes y traslada.
Secretaría de Secretario de Recibe e ingresa expediente a Consejo
10
Escuela Escuela Directivo.
Recibe, analiza expediente y resuelve:
Miembros del
Consejo 11.1 Si autoriza, emite punto de acta.
Consejo 11
Directivo
Directivo 11.2 Si no autoriza, emite nota a
estudiante.
Miembros del
Consejo Traslada expediente y resolución a
Consejo 12
Directivo Secretaría.
Directivo
Recibe expediente con punto de acta de
Secretaría Secretaria 13 Consejo Directivo y traslada al
Departamento de Registro y Estadística,
quien notifica a estudiante.
131
Continuación de la tabla XXV.

Hoja No. 3 de 3
de Arte / Secretaría
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Recibe notificación:
14.1 Si es favorable, llena el formulario de
devolución de programas, efectúa pago
en el banco y devuelve a Registro y
Estudiante 14 Estadística, quien notifica a la Escuela.
Continúa paso 15.
14.2 Si es denegada, le devuelven los
programas una vez que haya llenado el
formulario de devolución de programas.
Termina proceso.
Recibe notificación certificada y expediente
Secretaría Secretaria 15 del estudiante y traslada a Control
Académico para que realice las gestiones
necesarias.
132
○ Flujograma
Figura 29. Flujograma del procedimiento solicitud y trámite de

equivalencias

Estudiante Secretaria Secretario de Escuela Docentes
INICIO
Solicita a Reg. Y
Est. Equivalencia,
quien envía
expediente a ESA.
Recibe expediente
y traslada.
Recibe, revisa y
determina qué
docentes deberán
emitir dictamen.
Devuelve
expediente e
indica docentes a
dar programas.
Recibe expediente
elabora
providencia y
traslada.
Recibe, firma y
devuelve.
Recibe y traslada
a docentes junto
con programa de
curso a equivaler.
Reciben, revisan
expediente,
dictamina y
devuelven..
Recibe, incluye en
expediente
dictámenes y
traslada.
133

Secretario de
Consejo Directivo Secretaria Estudiante
Escuela
Recibe e ingresa
expediente a
Consejo Directivo.
Recibe, analiza
expediente y
resuelve.
¿Autoriza?
SI NO
Emite nota a Emite punto de

estudiante. acta.
Traslada
expediente y
resolución a
Secretaría.
Recibe y traslada
a Reg. Y Est.
quien notifica a
estudiante.
Recibe
notificación.
¿Es favorable?
NO SI
Recibe programas Llena Formulario,

efectúa pago,
una vez haya
devuelve a Reg. y
llenado el Est., quien notifica a
Formulario. la Escuela.
Recibe notificación y
Expediente y
traslada a Control
Académico para
gestiones necesarias
FIN
134
· Préstamo de equipo
◦ Mantener un control del uso, manejo y préstamo del equipo de

la Escuela.
◦ Contar con los controles internos adecuados a las necesidades
operativas del control, custodia y préstamo de equipo con que
cuenta la Escuela.
◦ La secretaria, es la responsable de llevar el control de los

traslados de mobiliario y equipo a utilizar para alguna actividad
de la Escuela.
◦ El auxiliar de servicios, mensajería y transporte es el
encargado de controlar las condiciones de salida y entrada del
mobiliario y equipo.
◦ Todo traslado debe ser autorizado por la Dirección de la
Escuela.
◦ El piloto es el encargado de cargar y descargar el mobiliario y/o
equipo que se esté trasladando y al llegar al lugar de entrega,
deberá descargar el mobiliario y/o equipo en un lugar
adecuado.
◦ Todo mobiliario y/o equipo prestado, deberá revisarse durante
la entrega para hacer los reclamos si hubiera necesidad.
135
◦ Forma de préstamo de andamios Form. ESA-06

◦ Forma de préstamo de televisor plasma Form. ESA-07
◦ Forma de préstamo de banderas Form. ESA-08
◦ Forma de préstamo de equipo de cómputo Form. ESA-09
◦ Forma de préstamo de televisión y video Form. ESA-10
◦ Forma de préstamo de equipo de audio Form. ESA-11
◦ Forma de préstamo de equipo de iluminación Form. ESA-12
◦ Forma de préstamo de equipo fotográfico Form. ESA-13
◦ Forma de préstamo de equipo de luces para estudio Form.
ESA-14
◦ Forma de préstamo de equipo de proyección Form. ESA-15
◦ Forma de préstamo de toldos Form. ESA-16
◦ Forma de préstamo de batería Form. ESA-17
◦ Forma de préstamo de vehículo Form. ESA-18
El procedimiento se describe en los incisos siguientes, primero de forma

narrativa por medio de una tabla y posteriormente de forma gráfica por medio
de un diagrama de bloques.
136
○ Descripción
Tabla XXVI. Descripción del procedimiento préstamo de equipo
Título del Procedimiento: Préstamo de equipo
Inicia: Dirección de Escuela Termina: Secretaria
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Dirección de Director de Informa a la Secretaria el traslado del
1 mobiliario y/o equipo, el vehículo que
Escuela Escuela
utilizará, el lugar y la persona que recibirá.
Llena el formulario de préstamo de equipo
Secretaría Secretaria 2 con los datos correspondientes para
registrar la salida del equipo.
Indica al Auxiliar de Servicios, Mensajería y
Secretaría Secretaria 3
Transporte el equipo que se va a trasladar.
Verifica el estado en que se encuentra el
4 mobiliario y/o equipo, de acuerdo al
Auxiliar de formulario de préstamo de equipo
Servicios, correspondiente.
Servicios,
Mensajería y
Mensajería y 5 Llega al lugar de entrega del mobiliario.
Transporte
Transporte
Verifica el lugar más adecuado donde
6 descargará el mobiliario y/o equipo y lo
entrega al interesado.
137
Continuación de la tabla XXVI.
Nombre de la Unidad: Escuela

Hoja No. 2 de 2
Superior de Arte / Secretaría
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
7 Recibe mobiliario.
8 Verifica que el mobiliario y/o equipo esté

Interesado conforme a lo pactado.
9 Luego de utilizado el mobiliario y/o equipo lo
devuelve a la Escuela.
Recibe y revisa en las condiciones en que es
Mensajería, Auxiliar de 11 devuelto el mobiliario y/o equipo de acuerdo
al formulario de préstamo de equipo.
Servicios y Mensajería,
12 Guarda el mobiliario y/o equipo en la
Transporte Servicios y
bodega.
Transporte
13 Entrega formulario de préstamo de equipo a
Secretaría.
Secretaría Secretaria 14 Archiva formulario.
138
Figura 30. Diagrama de bloques del procedimiento préstamo de equipo

Título del Procedimiento: Préstamo de equipo
Director de Escuela Secretaria Interesado
INICIO
Informa el
traslado equipo a
utilizar.
Llena el formulario
de préstamo de
equipo.
Indica al el equipo
que se va a
trasladar.
Verifica el estado
en que se
encuentra el
Equipo.
Llega al lugar de
entrega del
mobiliario.
Verifica el lugar
más adecuado
para descargar.
Recibe mobiliario.
Verifica que esté

conforme a lo
pactado.
Luego de utilizado
el mobiliario y/o
equipo lo devuelve
a la Escuela.
139

Título del Procedimiento: TPréstamo de equipo
Director de Escuela Secretaria Interesado
Revisa en las
condiciones en
que es devuelto.
Guarda el
mobiliario y/o
equipo en la
bodega.
Entrega formulario
de préstamo de
equipo a
Secretaría.
Archiva formulario.
FIN
140
2.2.2.7.4. Tesorería

competen a la Tesorería de la Escuela Superior de Arte, sus objetivos, normas
y formularios aplicados a cada procedimiento; así como una descripción
narrativa por medio de una tabla y una descripción gráfica a través de un
flujograma o diagrama de bloques.
· Inventario anual de bienes muebles e inmuebles
○ Objetivos Específicos
◦ Llevar un registro actualizado de los bienes muebles e

inmuebles que posee la Escuela Superior de Arte.
◦ Proporcionar un instrumento que permita la agilización y
viabilidad del adecuado registro, control y custodia y buen uso
de los bienes muebles.
◦ Actualizar los procesos del registro, uso, control y custodia de
bienes muebles y otros activos fijos con observancia de la
legislación general y específica.
○ Normas Específicas
◦ Para mantener actualizado el inventario de los activos fijos de la

Escuela, el director debe anualmente girar sus instrucciones a
donde corresponda para verificar físicamente los bienes
inventariados contra los listados que proporcione el tesorero o
quien haga sus veces.
141
◦ Instructivo para el Registro de Bienes y Baja Muebles de
Inventario de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
◦ El artículo 8º del Instructivo para el Registro de Bienes Muebles
de Inventario establece obligatoria la práctica anual del
inventario de existencia, para la depuración respectiva,
incluyendo dentro de otros objetivos, determinar los faltantes
para proceder a su reposición o baja conforme procedimientos
en los artículos 6º y 7º del mismo instructivo.
A continuación se describe el instructivo de forma narrativa en una tabla y

posteriormente de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques.
142
○ Descripción
Tabla XXVII. Descripción del instructivo inventario anual de bienes

muebles e inmuebles
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Tesorería
Título del Instructivo: Inventario anual de bienes muebles e inmuebles
Inicia: Tesorero Termina: Tesorero
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Inicia en los primeros 15 días del mes de Noviembre
1 de cada año, la verificación física de los bienes
inventariados con base en los libros y registros.
Determina los sobrantes o faltantes y los ingresa,
2 reposición o baja según sea el caso, antes del 31 de
diciembre de cada año.
Tesorería Tesorero Elabora listas con separaciones de los bienes
3
inmuebles y bienes muebles.
Envía en los primeros 15 días del mes de enero de
cada año, 2 ejemplares del inventario realizado y
4 detalle de las adquisiciones y bajas que se
efectuaron durante el año al departamento de
Contabilidad y Auditoria de la Universidad.
143
Figura 31. Diagrama de bloques del instructivo inventario anual de

bienes muebles e inmuebles
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Tesorería

Título del Procedimiento: Inventario anual de bienes muebles e inmuebles
Tesorero
INICIO
Hace verificación
física de los
bienes
inventariados.
Determina los
sobrantes o
faltantes y los
ingresa.
Elabora listas con

separaciones de
bienes inmuebles
y bienes muebles.
Envía ejemplares
del inventario al
Depto. de
Contabilidad y
Auditoría.
FIN
144
· Solicitud y entrega de materiales y suministros
◦ Llevar registro y control efectivo y eficaz de los bienes de

almacén de la Escuela Superior de Arte.
◦ Establecer los pasos para requerir los materiales y suministros
necesarios para el funcionamiento de la Escuela.
◦ Guía para Registro y Control de Bienes de Almacén.

◦ Para requerir materiales, se debe utilizar el formulario de
Solicitud de materiales y salida de almacén.
◦ El tesorero (a) o quien hace sus veces, será responsable de
certificar la disponibilidad presupuestaria mediante firma y sello
correspondiente.
◦ No se dará trámite a las solicitudes de materiales y suministros
sino se cuenta con disponibilidad presupuestaria.
◦ Solicitud de materiales y salidas de almacén
El procedimiento se describe en los siguientes incisos de forma narrativa,

por medio de una tabla y posteriormente de forma gráfica, por medio de un
diagrama de flujo.
145
○ Descripción
Tabla XXVIII. Descripción del procedimiento solicitud y entrega de

materiales y suministros
Título del Procedimiento: Solicitud y entrega de materiales y suministros
Inicia: Solicitante Termina: Tesorero
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Entregar a Tesorería la solicitud de materiales y salidas de
Solicitante 1
almacén, firmada y sellada.
Recibe y verifica que los datos estén correctos en la solicitud
de materiales y salidas de almacén, de lo que puede
resultar:
2 2.1 Si los datos no están correctos indica correcciones, y
devuelve.
2.2 Si esta correcto, verifica que los materiales no estén
Tesorería
Tesorero en existencia.
Revisa y verifica que los materiales estén en existencia.
3.1 Si no se encuentran los materiales requeridos se
3 18
realiza el proceso de compra de los mismos .
3.2 Si los hay continua con el paso 4.
4 Entrega los bienes al solicitante y solicita que firme de
recibido en la solicitud de materiales.
Recibe y verifica que los bienes entregados sean los
Solicitante 5
solicitados y firma de recibido en la solicitud de materiales.
Dirección de Director de Recibe solicitud y da visto bueno en la solicitud de
6
Escuela Escuela materiales, de lo entregado.
Recibe solicitud y opera en la tarjeta kardex la salida de
Tesorería Tesorero 7
material descrita en la solicitud de materiales y archiva.
18
Según lo indica el Sistema Integrado de Compras.
146
○ Flujograma
Figura 32. Flujograma del procedimiento solicitud y entrega de

materiales y suministros

Título del Procedimiento: Registro de Bienes de Almacén
Solicitante Tesorero Director de Escuela
INICIO
Entrega solicitud
de materiales y
salidas de
almacén.
¿Son correctos
los datos?
NO SI
Indica
correcciones.
¿Hay en
existencia?
No Si
Compra los
materiales según
lineamientos SIC.
Entrega bienes al
solitante.
Recibe y verifica
los bienes
entregados y
firma de recibido.
Recibe y da visto
bueno en la solicitud
de materiales, de lo
entregado.
Opera en tarjeta
kardex la salida de
material y archiva
dicha la solicitud.
FIN
147
· Revisión de liquidación y solicitud de reembolso de caja chica
◦ Revisar los listados de la liquidación de caja chica para su

reembolso.
◦ Comprobar los gastos correspondientes a un período de tiempo
determinado.
◦ Atender las recomendaciones del Departamento de Auditoría,
del Campus Central.
◦ Se deberán listar las facturas ya pagadas en el Formato de

liquidación de caja chica.
◦ La liquidación de caja chica, debe de estar firmada por el
tesorero y el director.
◦ El reembolso no se efectúa, si no va revisado y sellado por
Auditoría Interna.
◦ Toda compra a realizar se debe regir por lo que establece el
Sistema Integrado de Compras –SIC-.
A continuación se describe el instructivo de forma narrativa por medio de

una tabla y de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques, explicando
la secuencia del instructivo y los responsables de cada paso.
148
○ Descripción
Tabla XXIX. Descripción del instructivo revisión de liquidación y

solicitud de reembolso de caja chica
Título del Instructivo: Revisión de liquidación y solicitud de reembolso de

caja chica

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Revisa disponibilidad presupuestal y realizar las
1
compras19 que sean necesarias.
Efectúa pagos a los proveedores, menores de
2
Q.500.00.
Prepara facturas para su liquidación, sellándolas
en la parte de atrás y con la siguiente descripción:
3
Tesorería Tesorero recibí conforme, páguese la cantidad de, autorizada
por el director, y adjunta exención de IVA.
4 Revisa liquidación, facturas y exenciones de IVA.
Firma la liquidación y rebaja del sistema de
5
presupuesto.
Envía la liquidación a Auditoría Interna para su
6
revisión y reembolso.
Solicita reembolso al Departamento de
7
Contabilidad.
Tesorería Tesorero Recibe autorización de reembolso del
Departamento de Contabilidad y emite cheque Caja
8
Central y lo deposita en la cuenta del banco
correspondiente.
19
Según lo indicado en el Sistema Integrado de Compras.
149
Figura 33. Diagrama de bloques del instructivo revisión de liquidación y

solicitud de reembolso de caja chica

Título del Procedimiento: Revisión de liquidación y solicitud de reembolso de caja chica
Tesorero
INICIO
Revisa la
disponibilidad
presupuestal y
realizar las compras.
Efectúa los pagos

a los proveedores,
menores de
Q.500.00.
Prepara facturas
para liquidación y
adjunta exención
de IVA.
Revisa liquidación,
facturas y
exenciones de
IVA.
Firma la
liquidación y
rebaja del sistema
de presupuesto.
Envía la liquidación a
Auditoría Interna
para su revisión y
reembolso.
Solicita reembolso
al Departamento
de Contabilidad.
Recibe Autorización
de reembolso de
Caja Central y lo
deposita.
FIN
150
· Informe de ejecución presupuestal
◦ Definir los pasos necesarios para la elaboración del informe de

ejecución presupuestaria.
◦ Reglamentar las actividades del procedimiento del informe de
presupuesto.
◦ El informe de ejecución presupuestaria de la Escuela Superior

de Arte, será elaborado por el tesorero, quién certificará el
mismo mediante firma y sello correspondiente.
◦ En los primeros cinco días calendario del mes siguiente el
tesorero, deberá enviar al Departamento de Presupuesto de la
USAC y de la de la Contraloría General de Cuentas la ejecución
presupuestal, cada tres meses.
◦ El director de la Escuela será responsable de dar visto bueno al
informe de ejecución presupuestaria a través de firma y sello.
◦ El tesorero, será responsable de ingresar la operación de todos
los gastos al sistema de control presupuestal.
En los siguientes incisos se describe el procedimiento, primero a través de

una tabla descriptiva y segundo de forma gráfica por medio de un diagrama de
bloques.
151
○ Descripción
Tabla XXX. Descripción del procedimiento informe de ejecución

presupuestal
Título del Procedimiento: Informe de ejecución presupuestal

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Durante el mes ingresa cada gasto que
1 realiza al programa de presupuesto, ya
sea que el gasto se realice por fondo fijo
u orden de compra.
En los primeros cinco días del mes
Tesorería Tesorero posterior se reportará a través de la
2 impresión del archivo en hojas
debidamente autorizadas por la
Contraloría General de Cuentas de la
Nación.
3 Revisa y firma el informe y lo traslada a
la Dirección.
Dirección Director 4 Recibe y firma el informe de visto bueno
y lo devuelve a Tesorería.
Recibe informe y envía cada tres meses
al Departamento de Presupuesto de la
Tesorería Tesorero 5 USAC y al de la Contraloría General de
Cuentas con copia para que los
encargados estampen el sello de
entregado.
Tesorería Tesorero 6 Archiva copia firmada de recibido del
informe.
152
Figura 34. Diagrama de bloques del procedimiento informe de

ejecución presupuestal

Título del Procedimiento: Informe de ejecución presupuestal
Tesorero Director
INICIO
Durante el mes,
ingresa cada
gasto.
En los primeros 5
días del mes
posterior se
imprime informe.
Firma el informe y
lo traslada a la
Dirección para
que sea revisado.
Firma el informe
de visto bueno y lo
devuelve a
Tesorería.
Envía informe al
Depto. de
Presupuesto de la
USAC y de la CGC.
Archiva copia
firmada de
recibido del
informe.
FIN
153
· Contratación de personal de nuevo ingreso y reingreso
◦ Agilizar el trámite de contratación de personal a través de un

procedimiento sencillo ágil y eficiente.
◦ Llevar un adecuado control de los contratos del personal.
◦ Evitar la duplicidad de trabajo en las plazas de los contratados.
◦ El tesorero, será el responsable de revisar que los contratos

estén elaborados adecuadamente y dar seguimiento al
expediente hasta finalizar con el mismo, para evitar errores
posteriores.
◦ El director de Escuela y el tesorero serán los encargados de dar
visto bueno a los contratos de personal mediante firma y sello
correspondiente.
◦ Es responsabilidad del tesorero, llevar control adecuado de los
números de contratos y plazas vacantes.
◦ La secretaria será la encargada de elaborar los contratos, la
declaración de cargos universitarios y extrauniversitarios.
◦ Toda contratación de personal se rige por lo que establece el
Sistema Integrado de Salarios –SIS- y la Reglamentación de la
USAC.
◦ Todo trámite de nombramiento, debe estar debidamente
presupuestado, con la finalidad de contar con la disponibilidad
respectiva.
154
◦ Se deberá presentar en la División de Administración de
Recursos Humanos de la USAC, los contratos según calendario
estipulado.
◦ El tesorero, el director y el Consejo Directivo, deberán firmar los
contratos de trabajo del personal administrativo y docente de la
◦ Contrato
◦ Hoja de datos personales
◦ Declaración jurada de cargos universitarios y extrauniversitarios

posteriormente de forma gráfica por medio de un flujograma, para facilitar el
entendimiento del mismo.
155
○ Descripción
Tabla XXXI. Descripción del instructivo contratación de personal de

nuevo ingreso y reingreso
Título del Instructivo: Contratación de personal de nuevo ingreso y reingreso

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Recibe los puntos de acta para contratación de
personal y revisa:
1.1 Si los puntos de acta cumplen con lo
1 requerido y el número de plaza y la partida
presupuestaria está correcta, continúa con el
paso 2.
1.2 Caso contrario, devuelve a Secretaría de
Consejo Directivo para correcciones.
Revisa que papelería del contrato esté completa:
2.2 Si está completa, solicita al personal a
contratar complete el formulario de Declaración
2 Jurada de Cargos.
Tesorería Tesorero 2.3 Caso contrario, contacta por teléfono a la
persona para solicitar la documentación
faltante.
3 Elabora contratos de personal y declaración de
cargos universitarios y extrauniversitarios.
4 Saca fotocopias a los documentos y elabora planilla
de entrega de contratos.
5 Solicita firma de Dirección de Escuela.
Envía los contratos a la División de Administración
6 de Recursos Humanos del Campus Central para
trámite correspondiente.
7 Recibe copia con firma y sello de recibido y archiva.
156
○ Flujograma
Figura 35. Flujograma del instructivo contratación de personal de

nuevo ingreso y reingreso

Título del Procedimiento: Contratación de personal de nuevo ingreso y reingreso
Tesorero
INICIO
Recibe los puntos

de acta para
contratación.
¿Son
NO SI
correctos?
Devuelve a
Secretaría de
Consejo Directivo
para correcciones.
¿Esta completa
NO SI
la papelería?
Contacta a Solicita a personal

complete el
persona para
formulario de
solicitar docs. Declaración Jurada
faltantes. de Cargos.
Elabora contratos
y declaración de
cargos.
Saca copias a los

docs. y elabora
planilla de entrega
de contratos.
Solicita firma de
Dirección de
Escuela.
Envía contratos a
Recursos
Humanos.
Recibe copia con

firma y sello de
recibido y archiva.
FIN
157
· Cálculo y elaboración de promociones docentes
◦ Elaborar los cálculos necesarios, para que los catedráticos

reciban el incremento salarial, por promociones docentes.
◦ Llevar control de los docentes que han sido promovidos, y
escalafón en que se ubican.
◦ El tesorero, no podrá iniciar con el cálculo y la elaboración de

promociones docentes, si no ha recibido los cuadros del
Departamento de Evaluación y Promoción del Personal
Académico del Campus Central de la USAC.
◦ El tesorero es el responsable de elaborar nómina complemento
para las promociones docentes y enviarla a la División de
Administración de Recursos Humanos.
◦ Las promociones docentes, deben realizarse cada 3 años
solamente a los catedráticos titulares, siempre y cuando ganen
los exámenes de evaluación docente.

de un diagrama de bloques.
158
○ Descripción
Tabla XXXII. Descripción del procedimiento cálculo y elaboración de

promociones docentes
Título del Procedimiento: Cálculo y elaboración de promociones docentes

Inicia: Encargado de Comisión de
Termina: Tesorero
Evaluación
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Encargado de Envía a Tesorero, los cuadros de promoción
Comisión de
Comisión de 1 docente de COMEVAL, donde indica a partir
Evaluación Docente
Evaluación de qué fecha fue la promoción del docente.
Recibe documentos, procede a revisar las
2 escalas salariales, realiza los cálculos de la
promoción docente y sus prestaciones
Tesorería Tesorero derivadas del aumento.
Realiza la hoja de cálculos y procede a
3 elaborar una solicitud de transferencia y
envía al Encargado de Presupuesto.
Recibe y revisa los cálculos del Tesorero y
Departamento de Encargado de envía la transferencia de la póliza de
4
Presupuesto Presupuesto promoción docente a la División de Recursos
Humanos.
División de
Recibe documentos, realiza nómina comple-
Administración de Personal
5 mento y envía al Departamento de Caja y
Recursos Humanos Designado RRHH
éste procede a emitir los cheques.
Campus Central
6 Recoge cheques.
Entrega cheques a los docentes que se
Tesorería Tesorero
7 promovieron y líquida conforme procedi-
miento interno.
159
Figura 36. Diagrama de bloques del procedimiento cálculo y

elaboración de promociones docentes

Título del Procedimiento: Cálculo y elaboración de promociones docentes
Encargado de
Comisión de Tesorero Encargado de Presupuesto Personal Designado RRHH
Evaluación
INICIO
Envía cuadros de
promoción
docente.
Recibe docs.,
revisa escalas
salariales, realiza
los cálculos de
promoción.
Realiza hoja de
cálculos y solicitud
de transferencia y
envía..
Recibe, revisa y
envía
transferencia de
póliza a RRHH.
Realiza nómina y
envía a Caja y
éste emite los
cheques.
Recoge cheques y
luego los revisa.
Entrega cheques
a docentes y
liquida.
FIN
160
· Trámite de viáticos y gastos conexos
◦ Contar con un procedimiento técnico y adecuado para el pago

de facturas de combustibles.
◦ Agilizar el trámite de viáticos al personal de la Escuela Superior
de Arte.
◦ Otorgar al personal de la Escuela Superior de Arte los viáticos
correspondientes para realizar las comisiones asignadas.
◦ Para todo trámite de pago de viáticos, se debe contar con la

documentación siguiente:
◦ Formulario de viáticos V-1 (numerados y autorizados por la
CGC)
◦ Nombramiento de comisión (debidamente autorizado por el
director de Escuela)
◦ Formulario de solicitud de combustible (si se proporciona
combustible)
◦ El tesorero, deberá certificar y firmar la disponibilidad
presupuestal, previo a efectuar el pago.
◦ Los formularios de solicitud y liquidación de viáticos, deben
estar numerados y autorizados por la Contraloría General de
Cuentas.
◦ Se deberá llevar un número correlativo de Acuerdos de la
Dirección, los formularios de solicitud y liquidación de viáticos,
así como, llevar un correlativo general de viáticos de la Escuela.
161
◦ El Acuerdo de nombramiento y la solicitud y recibo de viáticos,
combustible y/o gastos conexos, deberá ser firmado primero por
el director y luego por el tesorero.
◦ El presente procedimiento se rige por lo que establece el
Reglamento General de Viáticos y Gastos Conexos y Gastos de
Atención y Protocolo según Punto Tercero, Inciso 3.3 del Acta
13-2001.
◦ Formulario V-1, solicitud y recibo de viáticos, combustible y/o

gatos conexos
◦ Formulario V-1A, liquidación de viáticos, combustible y/o gastos
conexos
En seguida se describe el procedimiento por medio de una tabla y de

forma gráfica por medio de un diagrama de bloques, para facilitar su
entendimiento.
162
○ Descripción
Tabla XXXIII. Descripción del procedimiento trámite de viáticos y

gastos conexos
Título del Procedimiento: Trámite de viáticos y gastos conexos
Inicia: Personal Designado Termina: Tesorero
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Personal Designado 1 Recibe nombramiento y solicita viáticos
al Tesorero.
En papel membretado elabora el
2 Acuerdo de Dirección para realizar la
comisión e imprime.
Anota en el libro de registro de viáticos
de la ESA, el número de acuerdo de
3 Dirección, la fecha, el nombre del
Secretaría Secretaria trabajador en comisión y el número de
correlativo de la comisión.
Imprime el formulario de solicitud y
4 recibo de viáticos, combustible y/o
gastos conexos autorizada por la
Contraloría de General de Cuentas.
5 Solicita firma y sello a Tesorería.
Recibe, revisa y certifica disponibilidad
Tesorería Tesorero 6 presupuestaria con firma y sello, y
traslada.
Dirección de Director de Recibe y aprueba mediante firma y sello
7
Escuela Escuela y traslada.
Tesorería Tesorero 8 Recibe y entrega al personal designado
el cheque respectivo.
163
Continuación de la tabla XXXIII.
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de

Hoja No. 2 de 2
Arte / Tesorería
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
9 Recibe cheque y realiza comisión
designada.
10 Entrega facturas, tickets de peaje y otros
Personal Designado de ser necesario.
Realiza informe de viáticos, colocando el
11 número de la comisión y demás datos
requeridos, haciendo un resumen de la
comisión efectuada y traslada.
Dirección de Director de
12 Recibe, revisa, firma y sella informe y
Recibe y revisa liquidación entregada
13 por trabajador en comisión y envía a
Auditoria Interna para reembolso.
Tesorería Tesorero Recoge reembolso en Caja Central y lo
14 deposita en la cuenta bancaria
correspondiente.
15 Archiva copia del expediente.
164
Figura 37. Diagrama de bloques del procedimiento trámite de viáticos y

gastos conexos

Personal Designado Secretaria Tesorero Director de Escuela
INICIO
Recibe
nombramiento y
solicita elaboración
de viáticos.
Elabora Acuerdo
de Dirección y lo
imprime.
Realiza
anotaciones en el
libro de registro de
viáticos.
Solicita firma y
sello a Tesorería.
Certifica
disponibilidad
presupuestaria
con firma y sello.
Aprueba mediante
firma y sello.
Entrega a
personal
designado el
cheque.
Recibe cheque y
realiza comisión
designada.
Entrega facturas,
tickets de peaje y
otros de ser
necesario.
165

Personal Designado Director de Escuela Tesorero
Realiza informe de
viáticos.
Firma y sella
informe.
Revisa liquidación
y la envía a
Auditoria Interna
para reembolso.
Recoge
reembolso en
Caja Central y lo
deposita.
Archiva copia del

expediente.
FIN
166
· Compra de libros
◦ Efectuar compras de libros autorizados por el director de

Escuela.
◦ Contar con los libros de autores actualizados, para cubrir las
necesidades y demandas de los usuarios.
◦ La solicitud de compra de libros, deberá ser autorizada por el

director.
◦ El tesorero, será el responsable de verificar la disponibilidad
presupuestaria y de firmar la solicitud de compra de los libros.
◦ El director y tesorero, firmarán el cheque y la constancia de
exención para realizar la compra de libros.
◦ El tesorero debe elaborar la tarjeta de responsabilidad de los
libros.
◦ Toda compra de libros a realizar, se debe regir por lo que
establece el Sistema Integrado de Compras –SIS–.
◦ Solicitud de compra
◦ Tarjeta de responsabilidad
A continuación se describe el procedimiento de forma narrativa a través de

una tabla y de forma gráfica por medio de un flujograma.
167
○ Descripción
Tabla XXXIV. Descripción del procedimiento compra de libros
Título del Procedimiento: Compra de libros
Inicia: Interesado Termina: Tesorero

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
1 Cotiza libros y elabora solicitud de
compra.
Interesado
2 Traslada a Tesorero para la compra
respectiva.
Recibe y revisa disponibilidad
presupuestaria.
3.1 Si existe disponibilidad
Tesorería Tesorero 3 presupuestal firma la solicitud y
continúa paso 4.
3.2 Caso contario, no firma y
devuelve, indicándole los motivos del
rechazo.
Interesado 4 Recibe solicitud y traslada a Director
para su autorización.
Dirección de Director de Recibe solicitud de compra de libros,
5
Escuela Escuela revisa y firma de autorizado y traslada.
6 Recibe solicitud y realiza la compra.20
Tesorería Tesorero Ingresa en el libro de inventario, la
7 compra y elabora tarjeta de
responsabilidad correspondiente.
20
De acuerdo a lo indicado en el Sistema Integrado de Compras.
168
○ Flujograma
Figura 38. Flujograma del procedimiento compra de libros

Título del Procedimiento: Compra de Libros
Interesado Tesorero Director de Escuela
INICIO
Cota libros y
elabora solicitud
de compra.
Traslada a
Tesorero para la
compra
respectiva.
¿Hay
presupuesto?
NO SI
Devuelve solicitud
indicando los
Firma solicitud.
motivos del
rechazo.
Recibe documento
y traslada a
Director para su
autorización.
Recibe solicitud de
compra, revisa, firma
de autorizado y
traslada.
Recibe solicitud y
realiza la compra.
Ingresa en el libro
de inventario y
elabora tarjeta de
responsabilidad.
FIN
169
· Elaboración de correspondencia de Tesorería
◦ Manejar con claridad y puntualidad toda la correspondencia

(cartas, memos, convocatorias, etc.), de Tesorería, para el
eficaz funcionamiento de la misma.
◦ El tesorero será responsable de llevar el archivo de la

correspondencia de la Tesorería de forma oportuna y eficaz.
◦ Es responsabilidad del tesorero dar respuesta a documentos,
cartas, circulares, memorándums, etc. que sean dirigidos a
Tesorería.

posteriormente de forma gráfica por medio de un diagrama de flujo.
170
○ Descripción
Tabla XXXV. Descripción del instructivo elaboración de

correspondencia de Tesorería
Título del Procedimiento: Elaboración de correspondencia de Tesorería

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
1 Elabora el documento.
2 Anota el número correlativo que corresponda de

acuerdo al control de correlativos.
3 Marca en la lista el correlativo a utilizar.
Imprime el documento y revisa que este correcto.

4 4.1 Si esta correcto, continúa con el paso 5.
4.2 Caso contrario, realiza las correcciones
Tesorería Tesorero pertinentes y vuelve al paso 4.
5 Firma y sella la documentación.
6 Si es necesario solicita firma y sello a Dirección.

Si es necesario enviar la documentación a otra
7 dependencia interna o externa a la USAC la
traslada a Secretaría para que sea enviada.
8 Guarda copia donde se comprueba que se hizo
del conocimiento de los interesados.
171
○ Flujograma
Figura 39. Flujograma del instructivo elaboración de correspondencia

de Tesorería

Título del Procedimiento: Elaboración de correspondencia de Tesorería
Tesorero
INICIO
Elabora el
documento.
Anota número de
correlativo.
correlativo
utilizado.
Imprime el
documento.
NO ¿Es correcto? SI
Realiza
correcciones.
Firma y sella la
documentación.
Firma y sella la
documentación.
Si es necesario
enviarla la
traslada a
Secretaría.
Guarda la copia
firmada de
recibido por
interesados.
FIN
172
2.2.2.7.5. Control Académico

competen a Control Académico de la Escuela Superior de Arte, sus objetivos,
normas y formularios aplicados a cada procedimiento; así como una descripción
narrativa por medio de una tabla y una descripción gráfica a través de un
flujograma o diagrama de bloques.
· Inscripción y asignación de cursos estudiantes de primer ingreso
◦ Crear el expediente que registra el ingreso de un nuevo

estudiante al sistema educativo y posteriormente actualizar su
historial y registrar sus avances académicos.
◦ El estudiante de primer ingreso debe de estar previamente

inscrito en el Departamento de Registro y Estadística de la
USAC.
◦ La asignación de cursos de primer semestre para el estudiante
de primer ingreso se realiza en forma automática.
◦ El estudiante que no puede ingresar al sitio
http://estudiante.usac.edu.gt/pagousac, para realizar su pago,
debe dirigirse al Departamento de Caja Central de la
Universidad de San Carlos, para que le generen su orden de
pago.
173
◦ Hoja de Datos Generales Form. ESA-19

◦ Boleta de Asignación Form. ESA-20
El procedimiento se describe en los incisos siguientes, de forma narrativa

con una tabla y de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques.
174
○ Descripción
Tabla XXXVI. Descripción del procedimiento inscripción y asignación

de cursos estudiantes primer ingreso
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Control Académico

Título del Procedimiento: Inscripción y asignación de cursos estudiantes
primer ingreso
Inicia: Estudiante Termina: Oficinista Control Académico

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Ingresa al sitio http://estudiante.usac.edu.gt/pagousac
1 por medio de su carnet y pin generado en el Departamento
de Registro y Estadística.
Emite la orden de pago y la cancela en cualquier agencia
2
Banrural o realiza el pago en la banca virtual de Banrural.
3 Se inscribe en Registro y Estadística según la fecha
Estudiante
establecida para su unidad académica.
Llena en Control Académico la hoja de datos generales y
adjunta los siguientes documentos:
4 · Copia de cédula o partida de nacimiento
· Fotografía
· Copia de la constancia de inscripción
Recibe hoja de datos generales y los documentos
5 entregados, abre expediente en el archivo computarizado y
Oficinista de archiva los documentos recibidos.
Control Emite boleta de asignación automática que especifica los
Control 6
Académico cursos asignados, sección, horarios, salones y profesores.
Académico
Entrega al estudiante dos copias de la boleta de asignación
7 generada por el sistema electrónico, una para uso personal
y la otra para que sea firmada de recibido.
Verifica información de la boleta y firma de recibido en copia
Estudiante 8
de la boleta de asignación y entrega.
Oficinista de
Control Recibe e ingresa copia firmada por el estudiante al archivo
Control 9
Académico de Control Académico.
Académico
175
Figura 40. Diagrama de bloques del procedimiento inscripción y

asignación de cursos estudiantes primer ingreso
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Control Académico

Título del Procedimiento: Inscripción y asignación de cursos de estudiantes de primer ingreso
Estudiante Oficinista de Control Académico
INICIO
Ingresa al sitio
http://
estudiante.usac.e
du.gt/pagousac
Emite la orden de
pago y cancela.
Se inscribe en
Registro y
Estadística.
Llena Hoja de
Datos Generales y
la entrega junto
con su papelería.
Recibe
documentos y
abre el expediente
computarizado.
Emite boleta de
asignación De
cursos, horarios,
etc.
Entrega boleta
original de
Asignación y una
copia.
Recibye y verifica
datos y firma de
recibido en copia
de la boleta.
Recibe e ingresa
copia firmada al
archivo de Control
Académico.
FIN
176
· Solicitud de asignación de cursos para estudiantes de reingreso
◦ Asignar a los estudiantes de reingreso en los cursos que

seleccionen.
◦ El estudiante selecciona las materias que desea cursar en

función de sus intereses, disponibilidad de tiempo,
características del docente, la naturaleza de su carrera y la
satisfacción de prerrequisitos establecidos según el pensum de
la misma.
◦ El código de la carrera del estudiante debe estar correcto y
actualizado.
◦ El estudiante debe guardar copia de la boleta para cualquier
reclamo posterior con la asignación.
◦ Solicitud de Asignación de Cursos para Reingreso

Form. ESA-21
◦ Boleta de Asignación
Seguidamente se describe el procedimiento de forma narrativa por medio

de una tabla y de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques.
177
○ Descripción
Tabla XXXVII. Descripción del procedimiento solicitud de asignación de

cursos para estudiantes de reingreso
Título del Procedimiento: Solicitud de asignación de cursos para estudiantes

de reingreso
Inicia: Estudiante Termina: Oficinista de Control Académico
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Recoge y llena la solicitud de asignación
1 de cursos para estudiantes de reingreso
Estudiante en Control Académico.
Entrega boleta de asignación a Control
2
Académico.
Recibe e ingresa los datos e imprime
3
boleta de asignación.
Oficinista de
Control Entrega al estudiante dos copias de la
Control
Académico boleta de asignación generada por el
Académico 4
sistema electrónico, una para uso
personal y la otra para firma de recibido.
Recibe y revisa que todos los datos de la
Estudiante 5 boleta estén correctos y firma de
recibido.
Oficinista de Recibe e ingresa la copia firmada por el
Control
Control 6 estudiante al archivo de Control
Académico
Académico Académico.
178
Figura 41. Diagrama de bloques del procedimiento solicitud de

asignación de cursos para estudiantes de reingreso

Título del Procedimiento: Inscripción y asignación de cursos de estudiantes de primer ingreso
INICIO
Recoge y llena la
solicitud de
asignación de
cursos.
Recibe solicitud y
documentos, ingresa
al expediente
computarizado.
Actualiza los datos

e imprime boleta
de asignación.
Entrega la boleta
original de
Asignación y una
copia.
Verifica los datos

y firma de recibido
la copia de la
boleta y traslada.
Ingresa la copia
firmada por el
estudiante al
archivo.
FIN
179
· Distribución y recepción de actas de calificación
◦ Llevar de forma eficiente los registros legales que amparan al

estudiante para promover un curso.
◦ Los documentos son elaborados en función del procedimiento

de asignación y deben reflejar a los estudiantes habilitados para
cursar la materia, el docente es responsable de registrar en
ellos las calificaciones acumuladas durante el proceso
educativo y la respectiva aprobación de la unidad cuando
corresponda.
◦ Cumplir con lo que establece la Guía para la Elaboración de
Actas de Examen.
◦ Listado oficial de curso Form. ESA-22

◦ Acta de calificación Form. ESA-23
En los incisos siguientes se describe el procedimiento, primero de forma

narrativa a través de una tabla y seguidamente de forma gráfica por medio de
un flujograma.
180
○ Descripción
Tabla XXXVIII. Descripción del procedimiento distribución y recepción

de actas de calificación
Título del Procedimiento: Distribución y recepción de actas de calificación
Inicia: Oficinista de Control

Termina: Oficinista de Control Académico
Académico
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Al finalizar el período de asignación de
Oficinista de 1 cursos, emite los listados oficiales de los
Control distintos cursos y secciones.
Control
Académico Entrega a los docentes en archivo digital
Académico 2 o en físico los listados oficiales del curso
para sus registros académicos.
Recibe y comprueba que todos los
asistentes a su curso se encuentren
debidamente asignados en el listado
oficial.
3.1 Si todos lo alumnos están en el
3 listado, continúa con el paso 4.
3.2 Si no todos los estudiantes están
asignados se informa a Control
Académico para que se corrija el
Cuerpo Docente Catedrático
listado e inicia de nuevo el proceso
(regresa al paso 1).
Lleva registros académicos de los
4 estudiantes durante el transcurso del
curso.
De acuerdo con lo establecido en la
5 Guía para la elaboración de actas de
examen, entrega las calificaciones
correspondientes a Control Académico.
181
Continuación de la tabla XXXVIII.

Hoja No. 2 de 2
Arte / Control Académico
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Oficinista de 6 Recibe calificaciones y realiza la carga
Control de notas al sistema.
Control
Académico Imprime el Acta Final de Curso y
Académico 7
traslada.
Recibe, revisa y firma el acta (si hay
Cuerpo Docente Catedrático 8 correcciones las indicará en ese
momento).
Oficinista de Recibe y archiva el Acta de Fin de Curso
Control
Control 9 original y firmada por el catedrático y
Académico
Académico publica una copia.
182
○ Flujograma
Figura 42. Flujograma del procedimiento distribución y recepción de

actas de calificación

Título del Procedimiento: Distribución y Recepción de Actas de Calificación
Oficinista de Control Académico Catedrático
INICIO
Emite los Listados

Oficiales de los
distintos cursos y
secciones.
Entrega a los
docentes los
A
listados oficiales
del curso.
¿Asignados
NO todos los SI
alumnos?
Informa a Control Lleva registros
Académico para académicos de los
que se corrija el estudiantes
listado. durante el curso.
A
Entrega a Control
Académico las
actas colectivas
correspondientes.
Realiza la carga
de notas al
sistema.
Emite Actas
Finales y traslada
a catedrático para
revisión y firma.
Recibe, revisa y
firma actas.
Archiva acta de fin

de curso original y
publica una copia.
FIN
183
· Exámenes de retrasada
◦ Asignar al estudiante en el examen de retrasada que desee

realizar.
◦ Llevar un registro y control legal de la nota que obtenga el
estudiante en el examen.
◦ La asignación se realiza en base al calendario de retrasadas

publicado por Secretaría de Escuela.
◦ Cada recibo de pago puede llenarse hasta un máximo de cuatro
cursos.
◦ Para la asignación de retrasadas es requisito obligatorio que el
estudiante tenga zona mínima en el curso en cuestión, para
tener derecho a examen.
◦ El monto a cancelar por cada curso en primera retrasada es de
Q. 10.00 (diez quetzales) y en segunda retrasada es de
Q. 15.00 (quince quetzales).
◦ Boleta de asignación
A continuación se describe el procedimiento de forma narrativa en una

tabla y posteriormente de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques.
184
○ Descripción
Tabla XXXIX. Descripción del procedimiento exámenes de retrasada
Título del Procedimiento: Exámenes de retrasada
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Ingresa a la página:
http:/estudiante.usac.edu.gt/pagousac
Completa los datos que aparecen en el
formulario:
1 Nombre
Unidad Académica
Extensión
Estudiante
Carrera
Selecciona “pago y monto”
Imprime el documento y efectúa el pago
2 en el banco que se indique, el monto
correspondiente.
3 Entrega una copia del comprobante de
pago en Control Académico.
Recibe y realiza la asignación a partir de
4 los datos del comprobante de pago e
Oficinista de imprime la boleta de asignación.
Control
Control Entrega al estudiante dos copias de la
Académico
Académico 5 boleta generada, una para uso personal
y la otra para que sea firmada de
recibido.
Recibe y revisa que en la boleta todos
Estudiante 6 los datos estén correctos y firma de
recibido.
185
Continuación de la tabla XXXIX.

Hoja No. 2 de 2
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Oficinista de Recibe e ingresa la copia firmada por el
Control
Control 7 estudiante al archivo de Control
Académico
Académico Académico.
Realiza el examen en la fecha, lugar y
Estudiante 8 hora comunicada, presentando el
comprobante de pago y la boleta de
asignación.
Recibe examen y según lo establecido
en la Guía para la elaboración de actas
Cuerpo Docente Catedrático 9 de examen, entrega las calificaciones
correspondientes a Control Académico y
traslada.
Oficinista de Carga los resultados al archivo
Control
Control 10 computarizado e imprime el Acta de
Académico
Académico Examen.
Recibe, revisa, firma el acta (si hay
Cuerpo Docente Catedrático 11 correcciones las indicará en ese
momento) y traslada.
Oficinista de Archiva el Acta de Examen original,
Control
Control 12 firmada por el catedrático y publica una
Académico
Académico copia.
186
Figura 43. Diagrama de bloques del procedimiento exámenes de

retrasada

INICIO
Ingresa a
estudiante.usac.
edu.gt/pagousac
y completa datos.
Imprime el
documento y
efectúa pago.
Entrega copia
comprobante de
pago en Control
Académico.
Recibe
comprobante y
realiza asignación e
imprime la boleta.
Entrega boleta
original de
asignación y una
copia.
Recibe y verifica los

datos y firma de
recibido la copia de
la boleta y traslada.
Recibe e ingresa
la copia firmada
por el estudiante
al archivo.
Realiza examen,
presentando
comprobante de
pago y entrega
examén.
187

Catedrático Oficinista de Control Académico
Recibe examen e
informa resultados a
Control Académico
por medio de
listados.
Carga resultados
al archivo
computarizado e
imprime el acta.
Recibe, revisa y
firma el acta.
Archiva el acta de
examen original y
publica una copia.
FIN
188
· Exámenes por suficiencia
◦ Asignar al estudiante en el examen de suficiencia del curso que

desee realizar.
◦ Llevar un registro y control legal de la nota que obtenga el
estudiante en dicho examen.
◦ La asignación se realiza en base al calendario de suficiencias

publicado por Secretaría.
◦ Cada recibo de pago puede llenarse hasta con un máximo de
cuatro cursos.
◦ El monto a cancelar por el examen de suficiencia es de
Q. 20.00 (veinte quetzales).
◦ Para la asignación de suficiencia es requisito obligatorio que el
estudiante no se haya asignado previamente el curso, para
tener derecho a examen.
◦ El estudiante tiene derecho únicamente a una suficiencia por
semestre.
◦ Para tomar el examen de suficiencia el estudiante debe
presentar al catedrático el comprobante de pago y la boleta de
asignación.
◦ Boleta de asignación
189
El procedimiento se describe primero de forma narrativa por medio de una
tabla y segundo de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques.
○ Descripción
Tabla XL. Descripción del procedimiento exámenes por suficiencia
Título del Procedimiento: Exámenes por Suficiencia

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Ingresa a la página:
http:/estudiante.usac.edu.gt/pagousac
Completa los datos que aparecen en el
formulario:
1 Nombre
Unidad Académica
Extensión
Estudiante
Carrera
Selecciona “pago y monto”
Imprime documento y efectúa el pago en el
2 banco que se indique, el monto
correspondiente.
3 Entrega una copia del comprobante de
pago en Control Académico.
Recibe y verifica que el estudiante no se ha
asignado previamente ese curso, de lo que
puede resultar:
4.1 Si ya se asignó el curso previamente,
Oficinista de rechaza la solicitud de asignación y se
Control Académico 4
Control Académico concluye el proceso.
4.2 Si no se asignó el curso previamente,
realiza la asignación a partir de los datos
del comprobante de pago e imprime la
boleta de asignación.
190
Continuación de la tabla XL.

Hoja No. 2 de 2
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Control Oficinista de
Entrega al estudiante dos copias de la
Control 5 boleta generada, una para uso personal y la
Académico Académico otra para que sea firmada de recibido.
Recibe y revisa que en la boleta estén

Estudiante 6 correctos todos los datos, firma de recibido
y se presenta a realizar el examen.
Oficinista de
Control Académico Control 7 Ingresa la copia firmada por el estudiante al
archivo de Control Académico.
Académico
Se presenta, realiza el examen en la fecha,
Estudiante 9 lugar y hora comunicada, presenta
comprobante de pago y la boleta de
asignación y entrega examen.
Recibe examen y según lo establecido en la
Cuerpo Docente Catedrático 10 Guía para la elaboración de actas de
examen, entrega las calificaciones
correspondientes a Control Académico.
Oficinista de Carga los resultados al archivo
Control
Control 11 computarizado e imprime el Acta de
Académico
Académico Examen.
Cuerpo Docente Catedrático 12 Recibe, revisa y firma el acta (si hay

correcciones las indicará en ese momento).
Oficinista de Archiva el Acta de Examen original,
Control
Control 13 firmada por el catedrático y publica una
Académico
Académico copia.
191
○ Flujograma
Figura 44. Flujograma del procedimiento exámenes por suficiencia

INICIO
Ingresa a
estudiante.usac.
edu.gt/pagousac
y completa datos.
Imprime el
documento y
efectúa pago.
Entrega el
comprobante de
pago en Control
Académico.
¿Se ha
NO asignado antes SI
el curso?
Rechaza solicitud
Realiza
de asignación y da
asignación e
por terminado el
imprime boleta.
proceso.
Entrega la boleta
original de
asignación y una
copia.
Recibe y verifica los

datos y firma de
recibido la copia de
la boleta y traslada.
Ingresa la copia
firmada por el
estudiante al
archivo.
Se presenta y
realiza examen.
192

Catedrático Oficinista de Control Académico
Recibe e informa
resultados a Control
Académico por
medio de listados.
Carga resultados
al archivo
computarizado e
imprime el Acta.
Recibe, revisa y
firma el acta.
Archiva el Acta de
Examen original y
publica una copia.
FIN
193
· Emisión listado de cursos aprobados
◦ Proporcionar al estudiante un medio de consulta inmediato para

determinar si sus notas de cursos han sido ingresadas al
sistema.
◦ Que la base de datos de cursos aprobados este actualizada.
◦ La emisión de listados de cursos aprobados es permanente,

exceptuando los períodos de asignación: retrasadas, primer
ingreso y cursos de reingreso.
◦ Listado de cursos aprobados Form. ESA-24
A continuación se describe el procedimiento de forma narrativa por medio

194
○ Descripción
Tabla XLI. Descripción del procedimiento emisión listado de cursos

aprobados
Título del Procedimiento: Emisión listado de cursos aprobados
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Estudiante 1 Solicita en Control Académico el listado
de cursos aprobados.
Requiere el número de carné al
2 estudiante para buscar su expediente en
el sistema.
Oficinista de
Control 3 Imprime el listado de cursos aprobados.
Control
Académico Firma y sella el listado de cursos
Académico 4
aprobados.
5 Entrega el listado de cursos aprobados
al estudiante.
195
Figura 45. Diagrama de bloques del procedimiento emisión listado de

cursos aprobados

Título del Procedimiento: Emisión listado de cursos aprobados
INICIO
Solicita listado de
cursos aprobados.
Busca expediente
en el sistema con
el No. de carné.
Imprime el listado
de cursos
aprobados.
Firma y sella el
listado de cursos
aprobados.
Entrega el listado
de cursos
aprobados al
estudiante.
FIN
196
· Emisión de certificaciones de cursos aprobados y otras constancias
◦ Brindar al estudiante un documento legal autorizado por las

autoridades de la Escuela, que refleje el avance del estudiante
en su carrera.
◦ Proporcionar al estudiante constancia de cierre de pensum,
examen privado, examen público e inscripción.
◦ El estudiante debe presentar el recibo de pago correspondiente,

para recoger la certificación de cursos aprobados u otra
constancia, de lo contrario no se le entregará.
◦ El estudiante deberá pagar de Q 2.00 (dos quetzales) por hoja
de certificación o cualquier constancia.
◦ Recibo 104-C
◦ Formulario de Solicitud de Certificaciones Form. ESA-25
En los incisos siguientes se describe el procedimiento, primero de forma

narrativa a través de una tabla y seguidamente de forma gráfica por medio de
un flujograma.
197
○ Descripción
Tabla XLII. Descripción del procedimiento emisión de certificaciones de

cursos aprobados y otras constancias
Título del Procedimiento: Emisión de certificaciones de cursos aprobados y

otras constancias
Inicia: Estudiante Termina: Secretaria
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Realiza pago en Tesorería por la cantidad
Estudiante 1 de Q 2.00 (dos quetzales) por hoja de
certificación o constancia.
Tesorería Tesorero 2 Recibe y entrega al estudiante Recibo 104-
C como constancia de su pago.
Solicita en Secretaría el formulario de
solicitud de certificaciones y completa con
4 los datos correspondientes, señalando el
Estudiante tipo de solicitud de la constancia que
desea.
5 Entrega en Secretaría el recibo de pago y
formulario
Indica al estudiante cuando pasar a recoger
Secretaría Secretaria 6 la certificación y traslada los documentos a
Control Académico.
7 Recibe formulario y busca el expediente del
estudiante, genera la Certificación.
Verifica que los datos de la Certificación
Oficinista de impresa coincidan con los del expediente
Control del estudiante, de lo que puede resultar:
Control
Académico 8.1 Si los datos están correctos firma y
Académico 8
sella y la traslada a Secretaría de
Escuela. Continúa paso 9.
8.2 Si no están correctos, realiza
nuevamente el proceso desde el paso 5.
198
Continuación de la tabla XLII.

Hoja No. 1 de 2
de Arte / Control Académico
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Secretaría de Secretario de Recibe y revisa la Certificación, firma y
9
Escuela Escuela sella de visto bueno y traslada.
Dirección de Director de Recibe, firma, sella la Certificación y
10
Recibe certificación y cuando el estudiante
Secretaría Secretaria 11 se presente busca por número de carné y
entrega.
199
○ Flujograma
Figura 46. Flujograma del procedimiento emisión de certificaciones de

cursos aprobados y otras constancias

Título del Procedimiento: Emisión de Certificaciones de Cursos Aprobados y Otras Constancias
Estudiante Tesorero Secretaria Oficinista de Control Académico
INICIO
Paga en Tesorería
Q 2.00 por hoja
de certificación.
Recibe y entrega
recibo 104-C
como constancia
de pago.
Solicita formulario
de solicitud de
certificaciones y lo
completa.
Entrega el recibo
de pago y
formulario.
Indica cuando
recoger la
certificación y
traslada.
Busca el
expediente y
A
genera la
Certificación.
¿Son
correctos los
datos?
NO SI
A Firma, sella y la
traslada.
200

Título del Procedimiento: Emisión de Certificaciones de Cursos Aprobados y Otras Constancias
Secretario de Escuela Director de Escuela Secretaria
Recibe, revisa,
firma y sella de
visto bueno y
traslada.
Recibe, firma y
sella la
Certificación y la
traslada.
Recibe certificación
y entrega a
estudiante cuando
se presente.
FIN
201
· Retiro de asignación de curso
◦ Brindar al estudiante que solicita retiro de una asignatura,

atención eficiente y eficaz.
◦ Llevar control actualizado de los estudiantes que están
asignados, a los cursos correspondientes.
◦ Todo estudiante que desee retirarse de una asignatura, debe

presentar por escrito la solicitud correspondiente.
◦ El oficinista de control académico, será el responsable de
realizar el oficio del retiro de la asignatura y de proporcionar al
docente el nuevo listado oficial, donde se le ha dado de baja al
estudiante que se retiró de la asignatura.
◦ Solicitud de retiro de asignación de cursos Form. ESA-26
A continuación se describe el procedimiento de forma narrativa en una

tabla y posteriormente de forma gráfica por medio de un diagrama de bloques.
202
○ Descripción
Tabla XLIII. Descripción del procedimiento solicitud de retiro de

asignación de cursos
Título del Procedimiento: Retiro de asignación de curso

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Secretaría de Secretario de Publica calendario general de
1 actividades por semestre y traslada.
Escuela Escuela
Oficinista de 2 Recibe calendario general de
actividades.
Control Académico Control
3 Publica fecha para el retiro de
Académico
asignatura.
De acuerdo al calendario, pide en
4 Control Académico la solicitud de retiro
de asignación de cursos
Estudiante
Llena solicitud con los datos
5 correspondientes y entrega a Control
Académico.
6 Recibe solicitud del estudiante.
Ingresa al sistema de Control

Oficinista de 7 Académico, busca las asignaciones del
Control Académico Control estudiante por semestre y anula el curso
solicitado por el estudiante.
Académico
Realiza las bajas en los listados oficiales
8 de los cursos, archiva copia y traslada
un nuevo listado de asignados al
docente.
203
Figura 47. Diagrama de bloques del procedimiento retiro de asignación

de curso

Título del Procedimiento: Retiro de asignación de curso
Secretario de Escuela Oficinista de Control Académico Estudiante
INICIO
Publica calendario
general de
actividades y
traslada.
Recibe calendario
general de
actividades.
Publica fecha para

el retiro de
asignatura.
Pide solicitud de
retiro de
asignación de
cursos
Llena solicitud y
entrega a Control
Académico.
Recibe solicitud
del estudiante.
Busca
asignaciones del
estudiante y anula
el curso solicitado.
Da baja en listado,
archiva copia y
traslada nuevo
listado a docente.
FIN
204
· Solicitudes o peticiones a Consejo Directivo
◦ Brindar al estudiante que desee realizar una solicitud o petición

al Consejo Directivo de la Escuela con atención eficiente y
eficaz.
◦ Todo estudiante que desee realizar alguna petición al Consejo

Directivo de la Escuela debe de consultar el Reglamento de
Evaluación y Promoción del Estudiante de la Universidad de
San Carlos de Guatemala.
◦ Para toda petición debe de llenar el formulario de solicitud a
Consejo Directivo, adjuntando listado de cursos aprobados y
última boleta de asignación.
◦ La secretaria debe entregar al estudiante una boleta de
recepción de solicitud ante Consejo Directivo de asuntos
estudiantiles, ya que el estudiante únicamente podrá requerir
información presentando dicha contraseña veintidós días
hábiles después de la fecha de recepción, no se dará
información sin esta contraseña.
◦ Formulario de solicitud a Consejo Directivo Form. ESA-27

◦ Contraseña de recibido Form. ESA-28
205
de un diagrama de flujo.
○ Descripción
Tabla XLIV. Descripción del procedimiento solicitudes o peticiones a

Consejo Directivo
Título del Procedimiento: Solicitudes o Peticiones a Consejo Directivo
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
1 Requiere en Secretaría el formulario de
solicitud a Consejo Directivo.
Estudiante
2 Llena solicitud y adjunta la documen-
tación necesaria y entrega a Secretaría.
Recibe documentos y verifica que el
3 formulario de solicitud haya sido llenado
correctamente.
Entrega al estudiante una contraseña de
4 recibido, la cual debe presentar el día
que le entregue la resolución y traslada.
Oficinista de Recibe y traslada expediente del estu-
Control diante conjuntamente con la solicitud y
Control 5
Académico documentación entregada, al Secretario
Académico de Escuela.
Secretaría de Secretario de Recibe expediente y lo ingresa a Con-
6
Escuela Escuela sejo Directivo.
206
Continuación de la tabla XLIV.

Hoja No. 2 de 2
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Miembros del 7 Analiza petición, considerando el expe-
diente del estudiante.
Consejo Directivo Consejo
8 Emite resolución y traslada expediente al
Directivo
Secretario de Escuela.
Secretaría de Secretario de Recibe y traslada la documentación a
9
Escuela Escuela Control Académico.
Recibe expediente y observa si la
resolución es favorable o no.
10.1 Si la resolución es favorable,
Oficinista de realiza las cargas necesarias en el
Control
Control 10 sistema (asignación, desasignación,
Académico
Académico corrección de notas, etc.). Continúa
con el paso 11.
10.2 Si no es favorable la resolución,
continúa con el paso 11.
Oficinista de Adjunta petición y una copia de la
Control
Control 11 resolución en el expediente del
Académico
Académico estudiante, archiva y traslada resolución.
Recibe resolución y entrega al
Secretaría Secretaria 12 estudiante cuando éste presenta su
contraseña.
207
○ Flujograma
Figura 48. Flujograma del procedimiento solicitudes o peticiones a

Consejo Directivo

Título del Procedimiento: Soluciones o peticiones a Consejo Directivo
Secretario de
Estudiante Secretaria Control Académico Consejo Directivo
Escuela
INICIO
Requiere
formulario de
solicitud a
Consejo Directivo.
Llena solicitud y
adjunta papelería
necesaria y
entrega.
Recibe
documentos y
verifica solicitud.
Entrega al
estudiante
contraseña de
recibido y traslada.
Recibe y traslada
expediente y
doctos. al
Secretario.
Recibe expediente
y papelería y la
ingresa a Consejo
Directivo.
Analiza petición,
considerando el
expediente del
estudiante.
Emite resolución y
Traslada
expediente.
Recibe y traslada
la documentación
a Control
Académico.
208

Título del Procedimiento: Soluciones o peticiones a Consejo Directivo
Control Académico Secretaria
¿Es favorable
NO SI
la resolución?
Realiza las cargas

necesarias en el
sistema y traslada.
Archiva petición y
copia resolución en
expediente del
estudiante y traslada.
Recibe resolución
y entrega a
estudiante.
FIN
209
· Solicitud de cierre de pensum
◦ Que el estudiante cumpla con la cantidad de créditos

necesarios para obtener el cierre de pensum.
◦ Todos los semestres se calendarizan las fechas destinadas a

solicitar cierre de pensum del semestre anterior. Establece 3
períodos: finales, 1ª. y 2ª. retrasadas.
◦ Al finalizar el recuento, se le extiende una constancia de cierre,
firmada por el oficinista de control académico para inscribirse en
Depto. de Registro como estudiante pendiente de exámenes
generales.
◦ Previo a someterse a exámenes generales, el estudiante debe
cumplir con el cierre de pensum.
◦ Solicitud de cierre de pensum Form. ESA-29
Seguidamente se describe el procedimiento de forma narrativa por medio

210
○ Descripción
Tabla XLV. Descripción del procedimiento solicitud de cierre de

pensum
Título del Procedimiento: Solicitud de cierre de pensum

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Estudiante 1 Solicita cierre de pensum.
Oficinista de
Control Entrega al estudiante el formulario de Solicitud de
Control 2
Académico recuento de créditos.
Académico
Estudiante 3 Recibe formulario, llena con los datos
correspondientes y entrega a Control Académico.
4 Recibe solicitud y le indica al estudiante cuando
pasar a recoger el cierre de pensum.
Revisa el expediente del estudiante y verifica que
5 todos los cursos estén aprobados y los créditos
Oficinista de sean suficientes según la carrera.
Control Verifica con actas los 10 últimos cursos
Control 6
Académico aprobados.
Académico
Archiva en el expediente del estudiante el
7 recuento de créditos y se establece como
estudiante con pensum cerrado.
8 Elabora la constancia de cierre para inscripción en
Registro y Estadística y firma.
Estudiante 9 Recoge en la fecha indicada la constancia y
verifica la información.
Oficinista Indica al estudiante el procedimiento a seguir para
Control
de Control 10 la inscripción en el Departamento de Registro y
Académico
Académico Estadística como estudiante de cierre.
211
Figura 49. Diagrama de bloques del procedimiento solicitud de cierre

de pensum

Título del Procedimiento: Solicitud de cierre de pensum
INICIO
Solicita cierre de
pensum
Entrega a
estudiante forma
de solicitud de
recuento créditos.
Recibe y llena
solicitud y entrega
en Control
Académico.
Recibe solicitud e
indica cuándo
pasar a recogerla.
Verifica cursos
aprobados y
créditos.
Verifica con actas

los 10 últimos
cursos aprobados.
Archiva recuento y
asigna al
estudiante como
pensum cerrado.
Elabora
constancia de
cierre para
inscripción y firma.
Recoge la
constancia y
verifica
información.
Indica al estudiante
procedimiento de
inscripción en Reg.
Y Est.
FIN
212
· Inscripción de estudiante pendiente de exámenes generales
◦ Cumplir con los requisitos de inscripción establecidos por el

Departamento de Registro y Estadística de la Universidad de
San Carlos de Guatemala.
◦ Lograr la inscripción del estudiante que esté inscrito como
estudiante pendiente de exámenes generales.
◦ La inscripción para estudiantes pendientes de exámenes

generales se realizará en el Departamento de Registro y
Estadística durante todo el año, exceptuando la época de
elecciones para rector, decano y directores de Escuela.
◦ El oficinista de control académico será el responsable de firmar
la constancia de pensum para que esta sea válida.
◦ El estudiante para obtener solvencia general, deberá presentar
en el Departamento de Caja del Campus Central la constancia
de cierre de pensum.
◦ Es requisito para el estudiante previo a someterse a exámenes
generales contar con el cierre de pensum y la solvencia
general.
◦ La constancia se debe usar en el mismo día de preferencia.
◦ La matricula consolidada es válida los tres primeros años a
partir de la fecha de cierre.
213
A continuación se describe el procedimiento a seguir de forma narrativa,
por medio de una tabla y de forma gráfica, por medio de un diagrama de flujo.
○ Descripción
Tabla XLVI. Descripción del procedimiento inscripción de estudiante

pendiente de exámenes generales
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte
Título del Procedimiento: Inscripción de estudiante pendiente de exámenes

generales
Inicia: Estudiante Termina: Auxiliar de Registro y Estadística
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Estudiante 1 Solicita una constancia de cierre de
pensum en Control Académico.
2 Pregunta al estudiante su número de
carné.
3 Busca expediente del estudiante y
verifica que haya cerrado pensum.
Oficinista de Anota en la constancia de cierre de
Control
Control pensum, el nombre del estudiante, su
Académico
Académico 4 número de carné, la fecha en que cerro
pensum y la fecha en que se emite la
constancia.
5 Entrega la constancia de cierre de
pensum al estudiante.
Recibe constancia de cierre y la
Estudiante 6 presenta al Departamento de Caja
Central de la Universidad.
214
Continuación de la tabla XLVI.

Hoja No. 2 de 2
Arte
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Recibe constancia de cierre e ingresa
número de carnet y verifica en el sistema
de matrícula si el estudiante tiene saldo
Encargado de pendiente, de lo que puede resultar:
Caja Central 7 7.1 Si tiene saldo pendiente, extiende
Caja
al estudiante el recibo de pago.
Continúa con el paso 8.
7.2 Si no tiene saldo pendiente
continúa con el paso 10.
8 Efectúa los pagos correspondientes,
para la matrícula consolidada.
Estudiante Entrega la constancia de cierre de
9 pensum y el recibo de pagos de
matrícula consolidada a Caja Central.
Genera la Solvencia General donde se
Encargado de
Caja Central 10 indica que está pendiente de exámenes
Caja generales y la entrega con junto con su
recibo de pago y la constancia de cierre.
Recibe del Encargado de Caja los
Estudiante 11 documentos anteriores y los entrega en
Registro y Estadística.
12 Recibe los documentos y verifica los

datos del estudiante.
Auxiliar de Realiza inscripción de acuerdo al
Registro y
Registro y 13 procedimiento establecido, firma y sella
Estadística
Estadística la Solvencia General.
14 Devuelve a estudiante la papelería.
215
○ Flujograma
Figura 50. Flujograma del procedimiento inscripción de estudiantes

pendientes de exámenes generales

Título del Procedimiento: Inscripción de estudiante pendiente de exámenes generales
Estudiante Oficinista de Control Académico Encargado de Caja Central
INICIO
Solicita constancia
de Cierre de
Pensum a Control
Académico.
Pregunta al
estudiante su
número de carné.
Verifica que el
estudiante haya
cerrado pensum.
Anota en
constancia de
cierre los datos
del estudiante.
Entrega la
constancia de
cierre de pensum
al estudiante.
Recibe constancia
de cierre y la
presenta en Caja
Central.
¿Tiene saldo
pendiente? NO
SI
Extiende recibo de A
pago.
Efectúa el pago
correpondiente.
Entrega
constancia de
cierre y recibo de
pago.
216

Título del Procedimiento: Inscripción de estudiante pendiente de exámenes generales
Auxiliar de Registro y
Encargado de Caja Central Estudiante
Estadística
Recibe del
estudiante los
documentos.
Genera Solvencia
General y entrega
recibo y cierre.
Recibe doctos. y
entrega en
Registro y
Estadística.
Recibe los
documentos y
verifica los datos
del estudiante.
Realiza
inscripción, firma y
sella la Solvencia
General.
Devuelve al
estudiante la
papelería.
FIN
217
· Autorización para que graduados en la Universidad de San Carlos se
inscriban en otra carrera
◦ Autorizar a los graduados de la Universidad de San Carlos de

Guatemala, inscribirse nuevamente, para estudiar otra carrera.
◦ El egresado universitario de la Universidad de San Carlos, debe

llenar la solicitud de ingreso como profesional graduado y
entregarla en el Departamento de Registro y Estadística.
◦ El egresado debe presentar a Control Académico, solvencia de
matrícula estudiantil del último año de inscripción, recibo de
pago de matrícula cancelado, solicitud en formulario
correspondiente, fotostática del título profesional en tamaño 5” x
7” o acta de graduación.
◦ Es requisito indispensable que el egresado, pegue una
fotografía tamaño cédula reciente a la solicitud de ingreso como
profesional graduado.
◦ El oficinista de control académico, será responsable de efectuar
el presente procedimiento con eficiencia y eficacia.
◦ Formulario de trámites administrativos (proporcionado por

Registro y Estadística)
218
El procedimiento se describe en los incisos siguientes de forma narrativa
por medio de una tabla y de forma gráfica por medio de un diagrama de
bloques, mostrando los responsables de cada paso del procedimiento.
○ Descripción
Tabla XLVII. Descripción del procedimiento autorización para que

graduados de la Universidad de San Carlos se inscriban
en otra carrera
Título del Procedimiento: Autorización para que graduados en la Universidad

de San Carlos se inscriban en otra carrera
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Entrega a Control Académico los documentos
siguientes: solvencia de matrícula estudiantil del
último año de inscripción, recibo de pago de matrícula
Estudiante (Graduado) 1
cancelado, formulario de trámites administrativos de
Registro y Estadística, fotostática del título profesional
en tamaño 5” x 7” o acta de graduación.
Recibe los documentos, revisa que el recibo de pago
2
esté sellado por el banco.
Confronta en solvencia y recibo de pago los datos
siguientes: carné, apellidos y nombres, dirección
3
Oficinista de exacta, código de unidad académica, extensión y
Control carrera.
Control
Académico Actualiza datos generales del estudiante y anota en la
Académico
4 solvencia: código de la unidad académica, extensión y
carrera.
Prepara los documentos con su respectivo listado
5
numérico general.
219
Continuación de la tabla XLVII.
Nombre de la Unidad: Escuela

Hoja No. 1 de 2
Superior de Arte / Control Académico
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Oficinista de Entrega en la fecha establecida, el material de
Control inscripción al Auxiliar de Registro, encargado de la
Control 6
Académico Escuela en el Departamento de Registro y
Académico Estadística.
Auxiliar de 7 Recibe documentos y realiza inscripción.
Registro y
Registro y Firma y sella solicitud de ingreso devuelve a
Estadística 8
Estadística Control Académico los documentos de inscripción.
Oficinista de Recibe documentos de inscripción, entrega al
Control estudiante el recibo de pago, quedando
Control 10
Académico formalmente inscrito y archiva solicitud y demás
Académico papelería.
220
Figura 51. Diagrama de bloques del procedimiento autorización para

que graduados en la Universidad de San Carlos se
inscriban en otra carrera

Título del Procedimiento: Autorización para que graduados de la USAC se inscriban en otra carrera
Oficinista de Control Auxiliar de Registro y

Estudiante
Académico Estadística
INICIO
Entrega a Control
Académico los
documentos
necesarios.
Recibe
documentos.
Confronta datos
en solvencia y
recibo de pago.
Actualiza datos
del estudiante y
anota datos en la
solvencia.
Prepara los
documentos con
su listado
numérico general.
Entrega material
de inscripción a
Registro y
Estadística.
Recibe
documentos y
realiza inscripción.
Firma y sella
solicitud, devuelve
material a Control
Académico.
Recibe doctos.,
entrega a estudiante
recibo de pago y
archiva solicitud y
demás papelería.
FIN
221
· Traslado de matrícula o cambio de carrera
◦ Efectuar el procedimiento de traslado de matrícula o cambio de

carrera de los estudiantes de la Escuela Superior de Arte, de
acuerdo a lo establecido por el Departamento de Registro y
Estadística del Campus Central de la Universidad de San
Carlos de Guatemala.
◦ Tener conocimiento y control del número de estudiantes que
solicitan traslado de matrícula o cambio de carrera.
◦ Para el traslado de matrícula o cambio de carrera, el estudiante

deberá llenar el formulario de trámites administrativos
proporcionado por el Departamento de Registro y Estadística
con todos los datos que en ella se solicita.
◦ El Departamento de Registro y Estadística, será el único que
puede resolver con base al Reglamento de Administración
Estudiantil, si se autoriza o deniega la solicitud de traslado de
matrícula.
◦ Formulario de trámites administrativos (proporcionado por

Registro y Estadística)
222
En los siguientes incisos se describe de forma narrativa el procedimiento
por medio de una tabla y seguidamente de forma gráfica por medio de un
diagrama de flujo.
○ Descripción
Tabla XLVIII. Descripción del procedimiento traslado de matrícula o

cambio de carrera
Título del Procedimiento: Traslado de matrícula o cambio de carrera

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Entrega a Oficinista de Control Acadé-
mico los documentos siguientes: solven-
cia de matrícula estudiantil del último
Estudiante 1 año de inscripción, recibo de pago de
matrícula cancelado y el formulario de
trámites administrativos (proporcionado
por el Departamento de Registro y
Estadística).
Recibe los documentos, verifica que el
recibo de pago esté sellado por el banco
y que la solvencia y recibo de pago
2 tengan los datos siguientes: carné,
apellidos y nombres, dirección exacta,
Oficinista de
Control código de unidad académica, extensión
Control y carrera.
Académico
Académico Actualiza datos generales del estudiante
3 y anota en la solvencia: código de la
unidad académica, extensión y carrera.
4 Prepara los documentos con su
respectivo listado numérico general.
223
Continuación de la tabla XLVIII.

Hoja No. 2 de 2
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Entrega en la fecha establecida, el
material de inscripción a el Auxiliar de
Oficinista de
Control Registro, encargado de la Escuela en el
Control 5 Departamento de Registro y Estadística,
Académico
Académico para que realice traslado o resolución de
cambio de carrera.
Recibe los documentos y verifica tipo de
trámite:
6.1 Si es para traslado anota en la

solvencia lo siguiente: (ejemplo: T.02-
6 00-01 a 20-00-02), continúa paso 7.
Auxiliar de 6.2 Si es para cambio de carrera
Registro y
Registro y anota en la solvencia los nuevos
Estadística
Estadística códigos y encierra en un círculo la
carrera anterior, continúa paso 7.
7 Elabora resolución.
Devuelve a Control Académico copia del

8 traslado o resolución de cambio de
carrera.
Recibe resolución de matrícula o cambio
de carrera y devuelve al estudiante
Oficinista de 9 recibo de pago, carné, según
Control corresponda y entrega una copia de la
Control
Académico resolución.
Académico
Guarda en el archivo de Control
10 Académico copia de autorización de
matrícula o cambio de carrera.
224
○ Flujograma
Figura 52. Flujograma del procedimiento traslado de matrícula o

cambio de carrera

Título del Procedimiento: Traslado de matrícula o cambio de carrera
Oficinista de Control
Estudiante Auxiliar de Registro y Estadística
Académico
INICIO
Entrega a Control
Académico los
documentos
necesarios.
Recibe los
documentos y
verifica datos.
Actualiza datos
del estudiante y
anota datos en la
solvencia.
Prepara los
documentos con
su listado
numérico general.
Entrega material
de inscripción a
Registro y
Estadística.
¿Traslado
Cambio de
Traslado o cambio de
carrera
carrera?
Anota en
Realiza
solvencia nuevos
anotaciones en la
códigos y carrera
solvencia.
anterior.
Elabora
resolución.
Devuelve a
Control
Académico copia
de la resolución.
Entrega resolución
y papelería al
estudiante.
Guarda en archivo
copia de autorización
de traslado de
matrícula o cambio
de carrera.
FIN
225
· Solicitud retiro de matrícula estudiantil
◦ Evitar al estudiante pagos de más y finalizar su relación

estudiantil con la Universidad de San Carlos de Guatemala.
◦ Reglamento de Administración Estudiantil de la Universidad de

San Carlos de Guatemala, Capítulo VIII, Cancelación de
Inscripción.
◦ Para que el estudiante retire su matrícula estudiantil, deberá
llenar la solicitud de retiro de matrícula y firmarla proporcionada
por el Departamento de Registro y Estadística, para empezar el
trámite.
◦ El Departamento de Registro y Estadística, es el responsable
de emitir resolución favorable del retiro de matrícula del
estudiante que lo solicita.
◦ El oficinista de control académico, será responsable de informar
por escrito al tesorero y al encargado de proyectos
autofinanciables, sobre la solicitud de retiro de matrícula.
◦ Al estudiante se le debe entregar la original de la resolución del
retiro de matrícula que solicitó.
◦ Solicitud de Retiro de Matrícula (proporcionado por Registro y

Estadística)
226
A continuación se describe el procedimiento de forma narrativa y
posteriormente se describe gráficamente por medio de un diagrama de bloques.
○ Descripción
Tabla XLIX. Descripción del procedimiento solicitud de retiro de

matrícula estudiantil
Título del Procedimiento: Solicitud retiro de matrícula estudiantil

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Se presenta al Departamento de Registro y
Estudiante 1
Estadística y comunica su retiro.
Auxiliar de
Registro y Proporciona al estudiante el formulario de solicitud
Registro y 2
Estadística de retiro de matrícula.
Estadística
Recibe y llena el formulario respectivo y devuelve al
Estudiante 3
Auxiliar de Registro y Estadística.
Recibe el formulario del estudiante e indica la fecha
4
Auxiliar de probable en que se le entregará la resolución oficial.
Registro y Al transcurrir el tiempo, recibe resolución favorable
Registro y 5
Estadística de las autoridades correspondientes.
Estadística
Entrega original al estudiante y envía copia a Control
6
Académico de la Escuela Superior de Arte.
Recibe copia de la resolución y traslada una copia a
7
Oficinista de Tesorería para los apuntes correspondientes.
Control Académico Control 8 Consulta base de datos y da de baja al estudiante.
Académico Guarda en el archivo de Control Académico copia
9
de la resolución en el expediente del estudiante.
227
Figura 53. Diagrama de bloques del procedimiento solicitud de retiro de

matrícula estudiantil

Título del Procedimiento: Solicitud retiro de matricula estudiantil
Auxiliar de Registro y Oficinista de Control

Estudiante
Estadística Académico
INICIO
Comunica a
Registro y
Estadística su
retiro.
Proporciona
formulario de
solicitud de retiro
de matrícula.
Llena el formulario
y devuelve.
Recibe e indica
fecha probable en
que se le dará
resolución oficial.
Recibe resolución
favorable de las
autoridades
correspondientes.
Entrega original al
estudiante y envía
copia a Control
Académico.
Recibe copia de
resolución y
traslada a
Tesorería.
Consulta base de
datos y da de baja
al estudiante.
Guarda en archivo
copia de resolución
en el expediente
del estudiante.
FIN
228
· Solvencia y preparación de expedientes para examen general privado
◦ Que el estudiante pueda presentar su examen privado mediante

todas las gestiones necesarias.
◦ Control Académico proporciona la información sobre los

requisitos previos a solicitar solvencia para examen general
privado.
◦ Es indispensable que para iniciar el proceso el estudiante haya
solicitado anteriormente el recuento de créditos, y haber
cerrado a satisfacción de la Escuela.
◦ La inscripción es obligatoria para el estudiante, en el año en
que va a realizar el examen Privado, el procedimiento para
realizarla se describe en el procedimiento de Constancias de
Cierre para fines de inscripción en el Departamento de Registro
y Estadística previo a someterse a exámenes generales.
◦ El estudiante debe informarse en Tesorería de la Escuela sobre
el pago de Q250.00 (doscientos cincuenta quetzales)
correspondiente para tener derecho a examen.
◦ La carta de trabajo que se solicita es para aquellas personas
que se desempeñan en el medio laboral, si el estudiante no
tiene experiencia de trabajo puede pedir con el profesional que
realizó su práctica una constancia del trabajo realizado. Tiene
como objeto ayudar al examinador a conocer las áreas en que
229
área se ha desempeñado y si tiene experiencia, para facilitar el
examen.
El procedimiento se describe de forma narrativa por medio de una tabla en

el siguiente inciso y seguidamente de forma gráfica por medio de un diagrama
de bloques.
○ Descripción
Tabla L. Descripción del procedimiento solvencia y preparación de

expedientes para examen general privado

Título del Procedimiento: Solvencia y preparación de expedientes para examen
General Privado
Inicia: Estudiante Termina: Estudiante
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
1 Solicita información sobre los requisitos
para solvencia de examen privado.
Estudiante
2 Presenta su papelería a Control
Académico
3 Revisa que la papelería esté completa y
vigente según normativo.
4 Busca en el expediente del estudiante el
cierre de pensum.
Oficinista de Completa el expediente y ordena la
Control 5
Control papelería.
Académico
Académico Archiva el expediente como pendiente
6 de examen privado hasta que sea
requerido.
7 Elabora solvencia, la firma, sella y
entrega.
230
Continuación de la tabla L.

Hoja No. 2 de 2
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Recibe solvencia y entrega a Secretario
Estudiante 8 de Escuela para que se le asigne fecha y
terna.
9 Elabora reporte de examen privado.
Verifica que la información del reporte
Oficinista de
Control 10 sea coherente con el expediente del
Control estudiante.
Académico
Académico Traslada los datos al acta en la
11 computadora, imprime y anota en el
control.
Al finalizar el examen, el expediente
completo, incluida el acta debidamente
Examinadores 13 llena con todos los datos y firmada por
todos los examinadores, debe enviarse a
Secretaría de Escuela.
14 Recibe, firma y sella acta y traslada.
Escuela Escuela
Dirección de Director de Recibe, firma y sella acta y devuelve a
15
Recibe, registra al final de la certificación
16 con fotografía del expediente la
Oficinista de aprobación o reprobación del examen.
Control
Control Realiza el registro del resultado en el
Académico 17
Académico sistema.
18 Entrega al estudiante y archiva el
expediente del estudiante.
231
Figura 54. Diagrama de bloques del procedimiento solvencia y

preparación de expedientes para examen general
privado

Título del Procedimiento: Solvencia y preparación de expedientes para examen General Privado
INICIO
Solicita hoja de
requisitos para
solvencia de
privado.
Presenta su
papelería en
Control
Académico.
Revisa que la
papelería esté
completa y vigente
según normativo.
Busca en el
expediente del
estudiante el
cierre de currículo.
Completa el
expediente y
ordena la
papelería.
Archiva
expediente como
pendiente de
examen privado.
Elabora solvencia,
la firma, sella y
entrega.
Recibe solvencia y
entrega a Secretario
de Escuela para
Asignación de fecha
y terna.
Elabora reporte de
examen privado.
Verifica que el
reporte sea
coherente con el
expediente.
232

Título del Procedimiento: Solvencia y preparación de expedientes para examen General Privado
Examinadores Secretario de Escuela Dirección de Escuela
Académico
Traslada datos al
acta en la
computadora,
imprime y anota en
el control.
Agrega hojas de
calificación y sobres
para examinadores y
entrega.
Al finalizar el examen
envían expediente a
Secretaría de
Escuela.
Recibe, firma y
sella acta y
traslada.
Recibe, firma y
sella acta y
devuelve a Control
Académico.
Registra la
aprobación o
reprobación del
examen.
Realiza el registro
del resultado en el
sistema.
Entrega resultado
al estudiante y
archiva su
expediente.
FIN
233
· Solvencia y preparación de requisitos para conformar expedientes para
examen general público
◦ Que el estudiante pueda presentar su examen público por

medio de todas las gestiones necesarias.
◦ Cuando el estudiante satisface los requisitos necesarios para

presentar examen público de graduación, se notifica a Control
Académico para la elaboración del acta respectiva y los
reportes necesarios. El regreso del expediente permitirá
ingresar los resultados del examen al expediente y sistema.
◦ La información sobre los requisitos previo a solicitar solvencia
para examen público se entrega en Control Académico.
◦ Es indispensable que el estudiante, con fecha anterior, haya el
examen privado, y elaborado el proyecto de tesis, aprobado por
la Escuela.
◦ La inscripción es obligatoria para el estudiante, que va a realizar
el examen público, el procedimiento se describe en el
procedimiento de Constancias de cierre para fines de
inscripción en el Depto. de Registro y Estadística previo a
someterse a exámenes generales.
◦ Después de la inscripción y reunidos todos los requisitos,
Control Académico entregará la solvencia que permite solicitar
fecha definitiva ante el secretario de Escuela.
234
◦ Después de haber realizado el examen público, el expediente
con acta completa y firmada por todos los examinadores deberá
enviarse a la mayor brevedad posible a Control Académico, vía
Secretaría.

unidades que en él participan y posteriormente, se describe gráficamente por
medio de un diagrama de bloques
○ Descripción
Tabla LI. Descripción del procedimiento solvencia y preparación de

requisitos para conformar expediente para examen general
público

Título del Procedimiento: Solvencia y preparación de requisitos para conformar
expediente para examen general público
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
1 Solicita la hoja de requisitos para solvencia
de examen público en Control Académico.
Estudiante
2 Presenta su papelería a Control Acadé-
mico.
3 Verifica que la papelería esté completa y
vigente según normativo.
Oficinista de
Control 4 Revisa tesis.
Control
Académico
Académico Recibe, verifica en el expediente del
5 estudiante cuándo realizo el examen
privado.
235
Continuación de la tabla LI.

Hoja No. 2 de 2
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
6 Completa el expediente y ordena la
Oficinista de papelería.
Control Académico Control 7 Archiva el expediente como pendiente de
Académico examen privado hasta que sea requerido.
8 Elabora solvencia, firma y sella y entrega.
Recibe solvencia y entrega a Secretario de
Escuela para que asignar fecha de
examen.
10 Elabora reporte de examen público.
Verifica que la información del reporte sea
11 coherente con el expediente del
Oficinista de estudiante.
Control
Control Traslada los datos al acta en la
Académico
Académico 12 computadora, imprime y anota en el
control.
13 Agrega hojas de calificación y entrega
expediente.
Al finalizar el examen, el expediente
completo, incluida el acta debidamente
Examinadores 14 llena con todos los datos y firmada por
todos los examinadores, debe enviarse a
Secretaría de Escuela.
15 Recibe, firma y sella acta y traslada.
Escuela Escuela
Dirección de Director de Recibe, firma y sella acta y devuelve a
16
Registra al final de la certificación con
20 fotografía del expediente la aprobación o
reprobación del examen.
Control Oficinista de
Académico Control Académico 21 Realiza el registro del resultado en el
sistema.
22 Entrega al estudiante y archiva el expe-
diente del estudiante.
236
Figura 55. Diagrama de bloques del procedimiento solvencia y

preparación de requisitos para conformar expediente
para examen general público

Título del Procedimiento: Solvencia y preparación de requisitos para conformar expediente para examen general público
INICIO
Solicita hoja de
requisitos para
solvencia de
examen público.
Presenta su
papelería a
Control
Académico.
Recibe, verifica que

la papelería esté
completa y vigente
según normativo.
Revisa tesis.
Verifica en el
expediente
cuándo realizo el
examen privado.
Completa el
expediente y
ordena la
papelería.
Archiva el
expediente hasta
que sea requerido.
Elabora solvencia,
firma y sella y
entrega.
Recibe solvencia y
entrega a Secretario
de Escuela para
asiganción de fecha
y terna.
Elabora reporte de
examen público.
237

Título del Procedimiento: Solvencia y preparación de requisitos para ocnformar expediente para examen general público
Examinadores Secretario de Escuela Dirección de Escuela
Académico
Verifica que el
reporte sea
coherente con el
expediente.
Traslada los datos al

acta en la
computadora,
imprime y anota en
el control.
Agrega hojas de
calificación y sobres
para examinadores y
entrega.
Al finalizar el examen
envían expediente a
Secretaría de
Escuela.
Recibe, firma y
sella acta y la
traslada.
Recibe, firma y
sella acta y
devuelve a Control
Académico.
Registra la
aprobación o
reprobación del
examen.
Realiza el registro
del resultado en el
sistema.
Entrega resultado
al estudiante y
archiva su
expediente.
FIN
238
· Autorización, registro y certificación de título o diploma
◦ Brindar a los estudiantes información sobre los pasos que

deberá realizar para el trámite del título o diploma
◦ Efectuar de forma eficiente las operaciones necesarias para
que el estudiante obtenga la autorización del trámite de título.
◦ El estudiante, deberá cancelar en el banco correspondiente el

costo de impresión y registro del título, y 5 certificaciones de
graduación, para iniciar el trámite del título o diploma.
◦ Las certificaciones de graduación, deberán llevar las firmas y
sellos del oficinista de control académico, el secretario de
Escuela y el director de Escuela.
◦ El oficinista de control académico, es el responsable de realizar
eficazmente este procedimiento.
En los incisos siguientes encontrará el procedimiento descrito de forma

narrativa a través de una tabla y seguidamente por un diagrama de bloques,
para facilitar su entendimiento de forma gráfica.
239
○ Descripción
Tabla LII. Descripción del procedimiento autorización, registro y

certificación de título o diploma
Título del Procedimiento: Autorización, registro y certificación de título o diploma
Inicia: Estudiante Termina: Director de Escuela

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Estudiante 1 Solicita en Control Académico autori-
zación para impresión y registro del título.
Informa al estudiante que el primer paso
es cancelar el costo de impresión y
Oficinista de registro del título, además deberá
Control
Control 2 cancelar 5 certificaciones de graduación y
Académico
Académico luego presentar los recibos en Control
Académico, con el nombre del estudiante,
carrera y número de carné.
Cancela en el banco correspondiente el
4 costo de la impresión y registro del título
más certificaciones de graduación.
Estudiante
Entrega a Oficinista de Control Acadé-
5 mico, los recibos de los pagos efectua-
dos.
6 Recibe los comprobantes de pago del
estudiante.
Solicita al estudiante proporcione su
Oficinista de nombre completo tal como aparece en la
Control 7
Control cédula de vecindad, dirección actual y
Académico
Académico número de teléfono.
Le indica que los documentos solicitados
8 se le entregarán en 5 días hábiles
después de recibida la solicitud.
240
Continuación de la tabla LII.

Hoja No. 2 de 3
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Elabora el formulario respectivo, el cual
9 consta de un original y dos copias,
consultando en el expediente estudiantil
los datos correspondientes.
Consulta en el listado oficial de inscritos
Oficinista de 10 que el estudiante esté inscrito en el año
Control en que se graduó.
Control
Académico
Académico 11 Elabora las certificaciones de actas de
graduación respectivas.
Firma y sella las certificaciones y el
formulario de autorización y solicita a
12 Secretaría de Escuela firmas y sellos en
las certificaciones de actas de gradua-
ción.
Recibe, firma y sella las certificaciones y
Secretaría de Secretario
13 el formulario de autorización de
Escuela Académico impresión de título y traslada los
documentos a Dirección.
Dirección de Director de Recibe, firma y sella las certificaciones y
14 el formulario de autorización de impre-
Escuela Escuela
sión de título y traslada.
Recibe y verifica que tanto el formulario
15 de autorización de impresión de título
como las certificaciones de graduación
estén firmadas y selladas.
Oficinista de Entrega al estudiante original y copia del
Control
Control formulario, las certificaciones de actas
Académico 16 de graduación y una circular que
Académico
contiene el procedimiento para trámite
de títulos.
17 Devuelve al estudiante los recibos de
pagos respectivos.
Recibe y verifica que los datos de los
18 documentos entregados sean los
Estudiante correctos y firma de recibido las copias.
19 Inicia trámite en el Departamento de
Registro y Estadística.
241
Continuación de la tabla LII.

Hoja No. 3 de 3
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Archiva en expediente del estudiante la
20 copia del formulario de autorización de
impresión de título y certificación de acta
de graduación.
Posteriormente, recibe el título impreso y
Oficinista de
Control 21 verifica datos correctos de acuerdo a
Control certificación del estudiante.
Académico
Académico Firma y sella en la parte posterior y
22 traslada a autoridades para firmas y
sellos.
23 Entrega al estudiante título firmado y
sellado.
Estudiante 24 Recibe título y firma de recibido en

donde corresponda.
242
Figura 56. Diagrama de bloques del procedimiento autorización,

registro y certificación de título o diploma

Estudiante Secretario de Escuela
Académico
INICIO
Solicita
autorización para
impresión y
registro del título.
Informa al
estudiante los
pagos que debe
realizar.
Cancela los
pagos en el banco
correspondiente.
Entrega los
recibos de los
pagos efectuados.
Recibe pagos y
solicita datos al
estudiante.
Indica que los

documentos serán
entregados en 5
días hábiles.
Elabora el
formulario y
consulta datos del
estudiante.
Elabora las
certificaciones de
actas de
graduación.
Firma y sella y
traslada.
Recibe, firma y
sella y traslada.
243

Director de Escuela Secretario de Escuela
Académico
Recibe, firma,
sella y traslada.
Recibe y verifica
que todo este
firmado y sellado.
Entrega
documentos al
estudiante.
Devuelve recibos
de pagos.
Recibe, verifica
datos y firma de
recibido las
copias.
Archiva en el
expediente del Inicia trámite en el
estudiante las Departamento de
copias firmadas. Registro y
Estadística.
Recibe el título y
verifica datos.
Firma, firma, sella

y traslada a
autoridades par
afirmas y sellos.
Entrega título
firmado y sellado
al estudiante.
Recibe título y
firma de recibido.
FIN
244
· Elaboración y control de correspondencia de Control Académico
◦ Manejar con claridad y puntualidad toda correspondencia de

Control Académico, para su eficaz funcionamiento.
◦ Divulgar información de importancia de Control Académico al
sector estudiantil, docente y administrativo, de las actividades
que se llevarán a cabo.
◦ El oficinista de control académico será responsable de llevar el

archivo de los documentos de la unidad de Control Académico
de forma oportuna y eficaz.
◦ Es responsabilidad del oficinista de control académico dar
respuesta a documentos, cartas, circulares, memorándums,
etc., que recibe Control Académico.
A continuación se describe el instructivo de forma narrativa por medio de

una tabla y posteriormente por medio de un diagrama de flujo, para facilitar su
comprensión de forma gráfica.
245
○ Descripción
Tabla LIII. Descripción del instructivo elaboración y control de

correspondencia de Control Académico

Título del Procedimiento: Elaboración y control de correspondencia de Control
Académico
Inicia: Oficinista de Control
Termina: Oficinista de Control Académico
Académico
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Elabora correspondencia y anota el
1 número correlativo que corresponda de
acuerdo al control.
2 Marca en la lista el correlativo utilizado e
imprime el documento.
Revisa que la correspondencia este
correcta, de lo que puede resultar:
3.1 Si esta correcta, continúa con el
3 paso 4.
3.2 Si no esta correcta, realiza las
correcciones pertinentes y vuelve al
Oficinista de paso 2.
Control
Control
Académico 4 Firma y sella la correspondencia.
Académico
Si son documentos de importancia para el
5 sector estudiantil, docente y administrativo,
saca fotocopias y distribuye a donde
corresponda.
Si es necesario enviar la documentación a
6 otra dependencia interna o externa a la
USAC, la traslada a Secretaría para que
sea enviada.
Archiva copia donde se comprueba que
7 se hizo del conocimiento de los
interesados.
246
○ Flujograma
Figura 57. Flujograma del instructivo elaboración y control de

correspondencia de Control Académico

Título del Procedimiento: Elaboración y control de correspondencia de Control Académico
Oficinista de Control Académico
INICIO
Elabora
correspondencia y
anota número
correlativo de
acuerdo al control.
correlativo
utilizado e imprime
documento..
¿Está SI
NO
correcto?
Realiza
correcciones.
Firma y sella la
correspondencia.
Si es necesario
saca fotocopias y
distribuye.
Para enviar la
correspondencia
la traslada a
Secretaría.
Archiva copia que

comprueba que se
hizo conocimiento
a interesados.
FIN
247
2.2.2.7.6. Divulgación, promoción y
logística

competen a Divulgación, Promoción y Logística de la Escuela Superior de Arte,
sus objetivos, normas y formularios aplicados a cada procedimiento; así como
una descripción narrativa por medio de una tabla y una descripción gráfica a
través de un flujograma o diagrama de bloques.
· Publicidad y protocolo de eventos culturales de la Escuela Superior de

Arte
◦ Llevar a cabo todos los preparativos necesarios para que los

eventos culturales de la Escuela Superior de Arte se realicen
adecuadamente.
◦ De acuerdo a las fechas del Calendario General de Actividades

publicado por la Secretaría de Escuela, el auxiliar de
divulgación, promoción y logística realiza la preparación de los
eventos culturales con un tiempo prudencial de anticipación.
◦ El auxiliar de divulgación, promoción y logística es el
responsable de la publicidad e invitaciones a los eventos de las
carreras de la Escuela Superior de Arte, así como dotar a los
eventos culturales de los materiales y equipos pertinentes.
248
◦ Para un mejor control de las actividades a realizar cuando se
prepara un evento cultural el auxiliar de divulgación, promoción
y logística debe seguir la Lista de Cotejo de Eventos Culturales
de la carrera a la que pertenezca el evento cultural.
◦ Cotejo de Eventos Culturales, Música Form. ESA-30

◦ Cotejo de Eventos Culturales, Pintura Form. ESA-31
◦ Cotejo de Eventos Culturales, Arte Dramático Form. ESA-32
En los siguientes incisos encontrará la descripción del procedimiento paso

a paso por medio de una tabla y seguidamente en forma gráfica por medio de
un diagrama de flujo.
249
○ Descripción
Tabla LIV. Descripción del procedimiento publicidad y protocolo de

eventos culturales de la Escuela Superior de Arte
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Divulgación, Promoción y

Logística
Título del Procedimiento: Publicidad y protocolo de eventos culturales de la Escuela
Superior de Arte
Inicia: Auxiliar de Divulgación, Termina: Auxiliar de Divulgación,

Promoción y Logística Promoción y Logística
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Auxiliar de Elabora carta de solicitud al lugar donde
Divulgación, 1
Divulgación, se va a realizar el evento.
Promoción y
Promoción y Diseña afiches de promoción e
Logística 2
Logística invitaciones para el evento y traslada.
Verifica que la información y el diseño
estén correctos, de lo que puede resultar:
3.1 Si esta correcto, da la aprobación
Dirección de Director de para su divulgación, impresión o
3
Escuela Escuela reproducción. Continúa con el paso 4.
3.2 Si no esta correcto, indica las
correcciones a realizar y regresa al
paso 2.
Recibe autorización y según tipo de
divulgación puede resultar:
Auxiliar de a) Envía por medio del mensajero, vía
Divulgación, 4 Secretaría.
Divulgación,
Promoción y b) Envía por correo electrónico.
Promoción y c) Realiza invitación a los medios de
Logística
Logística comunicación.
5 Cotiza recepción para el evento y traslada.
Dirección de Director de Recibe y eleva cotización a Consejo
6
Escuela Escuela Directivo para aprobación y punto de acta.
250
Continuación de la tabla LIV.

Hoja No. 2 de 2
Arte / Divulgación, Promoción y Logística
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Secretaría de Secretario de Recibe aprobación y transcribe punto de
7
Escuela Escuela acta.
Tesorería Tesorero 8 Recibe aprobación y elabora pago y
exención de la cotización y traslada.
Auxiliar de
Divulgación, Recibe aprobación, elabora diseño de
Divulgación,
Promoción y 9 montaje y revisa los accesorios que
Promoción y
Logística necesita.
Logística
Establece los materiales que se necesitan
10 para retoque y equipo necesario para el
evento.
11 Elabora solicitud de material y equipo que
se requiere para el evento.
Divulgación,
Auxiliar de 12 Coordina el traslado del equipo y
Divulgación, materiales.
Promoción y Durante el evento toma fotografías para
Promoción y
Logística 13 reportaje del mismo y al finalizar, coordina
Logística
la devolución del material y equipo.
14 Descarga el material gráfico a la
computadora y lo almacena en CD o DVD.
Elabora un reportaje para la memoria de la
15 Escuela y envía boletín a los medios de
comunicación.
251
○ Flujograma
Figura 58. Flujograma del procedimiento publicidad y protocolo de

eventos culturales de la Escuela Superior de Arte
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Divulgación, Promoción y Logística

Título del Procedimiento: Publicidad y protocolo de eventos culturales de la Escuela Superior de Arte
Director de Escuela Auxiliar de Divulgación, Promoción y Logística
INICIO
Elabora carta de
solicitud del lugar
donde se va a
realizar el evento.
Diseña afiches de
promoción e
A
invitaciones para
el evento.
¿Información
NO y diseño SI
correctos?
Aprueba la
Indica las
divulgación,
correcciones a
impresión y
realizar.
reproducción.
Recibe
aprobación, según
tipo de divulgación
puede resultar:
Envía por medio Realiza invitación

Envía por correo
del mensajero, vía a los medios de
electrónico.
Secretaría. comunicación.
Cotiza recepción y
traslada.
Recibe y eleva
cotización a Consejo
Directivo para
aprobación y punto
de acta.
252

Título del Procedimiento: Publicidad y protocolo de eventos culturales de la Escuela Superior de Arte
Auxiliar de Divulgación,
Secretario y Director de Escuela Tesorero
Promoción y Logística
Recibe aprobación
y transcribe punto
de acta.
Recibe aprobación y
elabora pago y
exención de la
cotización y traslada.
Recibe aprobación,
elabora diseño de
montaje y revisa los
accesorios que
necesita.
Establece materiales
que necesitan
retoque y equipo
necesario para el
evento.
Elabora solicitud de
material y equipo
que se requiere para
el evento.
Coordina el
traslado del
equipo y
materiales.
Durante el evento
toma fotografías y al
finalizar el mismo
coordina devolución
de material y equipo.
Descarga el
material gráfico y
lo almacena en
CD o DVD.
Elabora reportaje
para memoria de la
Escuela y envía
boletín a medios de
comunicación.
FIN
253
· Elaboración y control de correspondencia de Divulgación, Promoción y
Logística
◦ Manejar con claridad y puntualidad toda la correspondencia

(cartas, memos, convocatorias, etc.) del área de Divulgación,
Promoción y Logística, para el eficaz funcionamiento de la
misma.
◦ El auxiliar de divulgación, promoción y logística será

responsable de llevar el archivo de la correspondencia del área
de Divulgación, Promoción y Logística de forma oportuna y
eficaz.
◦ Es responsabilidad del auxiliar de divulgación, promoción y
Logística dar respuesta a documentos, cartas, circulares,
memorándums, etc., que sean dirigidos a la unidad de
Divulgación, Promoción y Logística.
A continuación se describe paso a paso el instructivo por medio de una

tabla y posteriormente se describe gráficamente por medio de un flujograma.
254
○ Descripción
Tabla LV. Descripción del instructivo elaboración y control de

correspondencia de Divulgación, Promoción y Logística
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Divulgación, Promoción y Logística
Título del Instructivo: Elaboración y control de correspondencia de

Divulgación, Promoción y Logística
Inicia: Auxiliar de Divulgación, Termina: Auxiliar de Divulgación,

Promoción y Logística Promoción y Logística
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Elabora la correspondencia y anota el
1 número correlativo que corresponda de
acuerdo a control.
2 Marca el correlativo utilizado e imprime
correspondencia.
Revisa que la correspondencia este
correcta, de lo que puede resultar:
3.1 Si esta correcta continúa con el
3 paso 4.
Auxiliar de
Divulgación, 3.2 Si no esta correcta, realiza las
Divulgación, correcciones pertinentes y vuelve al
Promoción y
Promoción y paso 2.
Logística
Logística 4 Firma y sella correspondencia.
5 Si es necesario solicita firma y sello a

Dirección.
Traslada la correspondencia a Secretaría
6 para que sea enviada a través del
mensajero.
Guarda en archivo copia donde se
7 comprueba que se hizo del conocimiento
de los interesados.
255
○ Flujograma
Figura 59. Flujograma del instructivo elaboración y control de

correspondencia de divulgación, promoción y logística

Título del Procedimiento: Elaboración y control de correspondencia de Divulgación, Promoción y Logística
Auxiliar de Divulgación, Promoción y Logística
INICIO
Elabora
correspondencia y
anota número de
correlativo.
Marca el
correlativo
utilizado e imprime
correspondencia.
NO ¿Es correcto? SI
Realiza las
correcciones
pertinentes.
Firma y sella
correspondencia.
Si es necesario
solicita firma y
sello a Dirección.
Traslada la
correspondencia
a Secretaría para
que sea enviada.
Guarda en archivo
copia de
conocimiento a los
interesados.
FIN
256
2.2.2.7.7. Servicios, mensajería y
transporte

competen a Servicios, Mensajería y Transporte de la Escuela Superior de Arte,
sus objetivos, normas y formularios aplicados a cada procedimiento; así como
una descripción narrativa por medio de una tabla y una descripción gráfica a
través de un flujograma o diagrama de bloques.
· Traslado de correspondencia y control de kilometraje de combustible
◦ Ejecutar de manera eficiente la mensajería de la Escuela

Superior de Arte.
◦ Controlar el presupuesto asignado en el kilometraje de
combustible, según el formato de control de mensajería y
combustible.
◦ Es responsabilidad del auxiliar de servicios, mensajería y

transporte realizar el traslado de correspondencia, según las
especificaciones de la secretaria.
◦ El auxiliar de servicios, mensajería y transporte debe de llenar
el formato de control de mensajería y combustible, así como la
solicitud individual de combustible.
257
◦ La solicitud individual de combustible se líquida contra la
presentación de la factura correspondiente; la cual debe llenar
los requisitos legales respectivos.
◦ Formato de control de mensajería y combustible

◦ Solicitud individual de combustible
En los siguientes incisos encontrará la descripción del procedimiento de

forma narrativa por medio de una tabla y seguidamente en forma gráfica por
medio de un diagrama de bloques.
○ Descripción
Tabla LVI. Descripción del procedimiento traslado de correspondencia

y control de kilometraje de combustible
Nombre de la Unidad: Escuela Superior de Arte / Servicios, Mensajería y Transporte
Título del Procedimiento: Traslado de correspondencia y control de kilometraje

de combustible
Termina: Auxiliar de servicios, mensajería y
Inicia: Secretaría
transporte
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Entrega a Mensajero la correspondencia, el
Secretaría Secretaria 1 formato de control de mensajería y combustible
y le da las respectivas indicaciones.
258
Continuación de la tabla LVI.
Auxiliar de
Servicios,
Servicios,
Mensajería y 2 Llena la solicitud individual de combustible.
Mensajería y
Transporte
Transporte
Revisa la solicitud y entrega efectivo para el
Tesorería Tesorero 3
pago de combustible.
Anota en el formato de control de mensajería y
4 combustible el kilometraje de salida del vehículo
Auxiliar de que va a utilizar.
Servicios, Entrega correspondencia según destinatario de
Servicios,
Mensajería y 5 acuerdo al formato de control de mensajería y
Mensajería y combustible.
Transporte
Transporte Solicita al destinatario firme y selle de recibido la
6 copia del documento y formato de control de
mensajería y combustible en el área indicada.
Al regresar a las instalaciones de la Escuela
7 anota el kilometraje de entrada en el Formato de
Auxiliar de Control de Combustible.
Servicios, Entrega todas las copias de la correspondencia
Servicios, 8
Mensajería y firmadas y selladas de recibido a Secretaría.
Mensajería y
Transporte Entrega el formato de control de mensajería y
Transporte combustible y la factura de combustible
9
correspondiente para la liquidación de la
solicitud individual de combustible a Tesorería.
259
Figura 60. Diagrama de bloques del procedimiento traslado de

correspondencia y control de kilometraje de
combustible
Nombre de la Unidad Administrativa: Escuela Superior de Arte / Servicios, Mensajería y Transporte

Título del Procedimiento: Traslado de correspondencia
Elaborado por: Personal Enlace, Susana Morales Página 1 de 1
Auxiliar de Servicios, Mensajería

Secretaria Tesorero
y Transporte
INICIO
Entrega
correspondencia y
Formato Control
de Combustible.
Llena la solicitud
individual de
combustible.
Revisa la solicitud
y entrega efectivo
para el pago de
combustible.
Anota en formato
el kilometraje de
salida del
vehículo.
Entrega
correspondencia
según
destinatario.
Solicita a destinatario
firme y selle de
recibido copia doc. y
formato de control de
combustible.
Al regresar a la
Escuela anota el
kilometraje de
entrada.
Entrega copias de
recibido a
Secretaría.
Entrega Formato de
Control de
Combustible y
factura a Tesorería.
FIN
260
· Recepción de solicitud y despacho de materiales y suministros
◦ Mantener con existencia de materiales y suministros a las

dependencias de la Escuela.
◦ Recibir del Almacén de Proveeduría los pedidos solicitados por
la Escuela.
◦ Es responsabilidad del auxiliar de servicios, mensajería y

transporte el recoger los pedidos solicitados al Almacén de
Proveeduría.
◦ Al recibir el pedido el auxiliar de servicios, mensajería y
trasporte debe verificar que lo entregado esté acorde a lo
solicitado en el formulario de solicitud de materiales y firmar de
recibido en la casilla correspondiente.
◦ Formulario de solicitud de materiales de almacén

unidades que en él participan y posteriormente se describe gráficamente por
medio de un flujograma.
261
○ Descripción
Tabla LVII. Descripción del procedimiento recepción de solicitud y

despacho de materiales y suministros

Título del Procedimiento: Recepción de solicitud y despacho de materiales y
suministros
Inicia: Auxiliar de servicios, Termina: Auxiliar de servicios, mensajería y
mensajería y transporte transporte
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Auxiliar de
Servicios, Mensajería Servicios, Entrega formulario de solicitud de materiales de
1
y Transporte Mensajería y almacén al encargado de Proveeduría.
Transporte
Almacén de Encargado de
2 Revisa solicitud y entrega materiales.
Proveeduría Almacén
3 Recibe pedido solicitado.
Auxiliar de Verifica que el pedido este completo de acuerdo

Servicios, Mensajería Servicios, a lo solicitado en la solicitud de materiales.
1.1 Si está completo recibe materiales
y Transporte Mensajería y
4 según solicitud y continúa con el paso 6.
Transporte 1.2 Si no coincide, hace saber lo faltante al
encargado de almacén y continúa con el
paso 5.
Almacén de Encargado de
5 Entrega los materiales faltantes.
Proveeduría Almacén
Almacén de Encargado de Solicita firma de recibido en casilla
6
Proveeduría Almacén correspondiente de la solicitud.
Auxiliar de 7 Firma de recibido en solicitud.
Servicios, Mensajería Servicios,
y Transporte Mensajería y Entrega el pedido a la unidad solicitante
8 conjuntamente con copia de la solicitud de
Transporte
almacén.
262
○ Flujograma
Figura 61. Flujograma del procedimiento recepción de solicitud y

despacho de materiales y suministros

Título del Procedimiento: Recepción de solicitud y despacho de materiales y suministros de almacén
Elaborado por: Personal Enlace, Susana Morales Página 1 de 1
Auxiliar de Servicios, Mensajería y Transporte Encargado de Almacén
INICIO
Entrega formulario
de solicitud de
materiales de
almacén.
Revisa solicitud y
entrega
materiales.
Recibe pedido
solicitado.
¿Está
NO completo el SI
pedido?
Hace saber
Recibe materiales
faltante al
según solicitud.
encargado.
Entrega
materiales
faltantes.
Solicita firma de
recibido en casilla
correspondiente
de la solicitud.
Firma de recibido
en solicitud.
Entrega pedido a
unidad solicitante y
copia de la solicitud
de almacén.
FIN
263
· Traslado de personal docente y alumnos
○ Objetivo específico
◦ Trasladar al personal docente, administrativo y alumnos para

cumplir con las actividades de interés de la Escuela.
◦ Llevar registro y control de horarios de egresos e ingresos de
los vehículos.
◦ Dar a conocer las normas que rigen el manejo de vehículos.
◦ El director de Escuela, será la única persona responsable de

autorizar el uso de vehículos, combustible y viáticos para el
piloto designado.
◦ El docente, deberá solicitar por medio escrito la autorización a
la Dirección de la Escuela para el uso del vehículo.
◦ Toda solicitud debe de ser entregada de la siguiente manera: si
es una actividad programada con 1 mes de anticipación, si es
una actividad no programada con máximo de 48 horas y un
mínimo de 24 horas, siempre y cuando sea justificada la
actividad, y que sea con relación de interés de la Escuela.
◦ En cada traslado a realizar se debe presentar la siguiente
documentación: el formulario de control de uso de vehículo,
presupuesto y liquidación de viáticos.
◦ En caso de emergencias que no se encuentre el piloto, el
director de Escuela asignará el uso del vehículo, por parte de
un docente encargado.
264
◦ Formulario V-1, solicitud y recibo de viáticos, combustible y/o

gatos conexos
◦ Formulario V-1A, liquidación de viáticos, combustible y/o gastos
conexos
◦ Solicitud individual de combustible
◦ Formato de control de combustible Form. ESA-33
El procedimiento se describe en los siguientes incisos primero, de forma

narrativa por medio una tabla y segundo, de forma gráfica por medio de un
flujograma,
○ Descripción
Tabla LVIII. Descripción del procedimiento traslado de personal

docente y alumnos
Título del Procedimiento: Traslado de personal docente y alumnos

Inicia: Docente Termina: Tesorero
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Realiza guía de gira de estudios con
1
los datos de la actividad.
Cuerpo Docente Docente Llena formulario de control de uso de
2 vehículo y realiza cálculo de com-
bustible y otros gastos.
265
Continuación de la tabla LVIII.

Hoja No. 2 de 2
Arte / Servicios, Mensajería y Transporte
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Llena solicitud de viáticos para la
3 actividad, de acuerdo a Reglamento
vigente.
Cuerpo Docente Docente
Solicita de manera escrita a Dirección
4 el uso del vehículo, para giras educa-
tivas indicando carrera, fecha y lugar.
Recibe solicitud y revisa, de lo que
puede resultar:
5.1 Si esta correcta firma de

autorizada la actividad, designa
Dirección de Director de vehículo a usarse e informa al piloto:
5 lugar, fecha y horario en el que se
Escuela Escuela
realizará la actividad. Continua paso
6.
5.2 Si no es correcta, solicita

corre-cción a Docente. Vuelve a
paso 2.
Tesorería Tesorero 6 Recibe aprobación de Director y
establece viáticos.
Auxiliar de 7 Recibe de Director el formulario de uso
Mensajería, del vehículo autorizado y viáticos.
Mensajería,
Servicios y Realiza comisión, al finalizar la gira
Servicios y
Transporte 8 presenta los vales y facturas para
Transporte liquidarlos.
Recibe los documentos (vales, facturas
Tesorería Tesorero 9 o acuerdo de nombramiento) y realiza
la liquidación correspondiente.
266
○ Flujograma
Figura 62. Flujograma del procedimiento traslado de personal docente

y alumnos

Título del Procedimiento: Traslado de personal docente y alumnos
Docente Director de Escuela Tesorero
INICIO
Realiza guía de
gira de estudios
con los datos de la
actividad.
Llena el control de
uso de vehículo y
realiza cálculo de
combustible.
Llena solicitud de
viáticos.
Solicita de manera
escrita a Dirección
el uso del vehículo
¿Es correcta?
NO SI
Firma de
Solicita corrección autorizado,
al Docente. designa vehículo
e informa al piloto.
Recibe vale de
Director y
establece viáticos.
Recibe de Director
formulario de uso
del vehículo.
Realiza comisión,
al final presenta
vales y facturas
para liquidarlos.
Recibe
documentos y
realiza la
liquidación.
FIN
267
2.2.2.8. Formas o formularios utilizados
En la siguiente tabla se listan las formas y/o formularos utilizados por la

Escuela Superior de Arte en los procedimientos anteriormente descritos. Las
formas y formularios propios de la Escuela se identifican con un código
compuesto primeramente con la abreviación Form. que significa formulario,
seguido de la abreviación ESA que significa Escuela Superior de Arte y por
último el número de correlativo del formulario.
Tabla LIX. Listado de formas y/o formularios del área administrativa de

la Escuela Superior de Arte
Formulario Código Referencia

1. Lista de correlativos (referencias) por año Form. ESA - 01 Anexo 7
2. Formato de control de mensajería y
Form. ESA - 02 Anexo 7
combustible
3. Formato digital de ingreso de
correspondencia y documentos
4. Solicitud y préstamo de equipo Form. ESA - 04 Apéndice 1
5. Hoja de control de préstamo de material
bibliográfico
6. Solicitud de equivalencias Anexo 7
7. Formulario de devolución de programas Anexo 7
8. Forma de préstamo de andamios Form. ESA - 06 Anexo 7
9. Forma de préstamo de televisor plasma Form. ESA - 07 Anexo 7
10. Forma de préstamo de banderas Form. ESA - 08 Anexo 7
11. Forma de préstamo de equipo de cómputo Form. ESA - 09 Anexo 7
12. Forma de préstamo de televisión y video Form. ESA - 10 Anexo 7
13. Forma de préstamo de equipo de audio Form. ESA - 11 Anexo 7
14. Forma de préstamo de equipo de
iluminación
15. Forma de préstamo de equipo fotográfico Form. ESA - 13 Anexo 7
16. Forma de préstamo de equipo de luces para
estudio
17. Forma de préstamo de equipo de
proyección
18. Forma de préstamo de toldos Form. ESA - 16 Anexo 7
19. Forma de préstamo de batería Form. ESA - 17 Anexo 7
20. Forma de préstamo de vehículo Form. ESA - 18 Anexo 7
21. Solicitud de materiales y salidas de almacén Anexo 7
268
Continuación de la tabla LIX.
22. Contrato Anexo 7

23. Hoja de datos personales Anexo 7
24. Declaración jurada de cargos universitarios
Anexo 7
y extrauniversitarios
25. Formulario V-1, solicitud y recibo de
Anexo 7
viáticos, combustible y/o gatos conexos
26. Formulario V-1A, liquidación de viáticos,
Anexo 7
combustible y/o gastos conexos
27. Solicitud de compra Anexo 7
28. Tarjeta de responsabilidad Anexo 7
29. Hoja de datos generales Form. ESA - 19 Anexo 7
30. Boleta de asignación Form. ESA - 20 Anexo 7
31. Solicitud de asignación de cursos para
Form. ESA - 21 Apéndice 1
reingreso
32. Listado oficial de curso Form. ESA - 22 Anexo 7
33. Acta de calificación Form. ESA - 23 Anexo 7
34. Listado de cursos aprobados Form. ESA - 24 Anexo 7
35. Recibo 104-C Anexo 7
36. Formulario de Solicitud de Certificaciones Form. ESA - 25 Apéndice 1
37. Solicitud de retiro de asignación de cursos Form. ESA - 26 Apéndice 1
38. Formulario de solicitud a Consejo Directivo Form. ESA - 27 Apéndice 1
39. Contraseña de recibido Form. ESA - 28 Apéndice 1
40. Solicitud de cierre de pensum Form. ESA - 29 Apéndice 1
41. Formulario de trámites administrativos Anexo 7
42. Solicitud de Retiro de Matrícula Anexo 7
43. Cotejo de Eventos Culturales, Música Form. ESA - 30 Anexo 7
44. Cotejo de Eventos Culturales, Pintura Form. ESA - 31 Anexo 7
45. Cotejo de Eventos Culturales, Arte
Dramático
46. Solicitud individual de combustible Anexo 7
47. Formato de control de combustible Form. ESA - 33 Anexo 7
2.2.2.9. Anexos
En este apartado se incluirán documentos, gráficas, imágenes y otros que

se consideren pertinentes y que son necesarios para comprender y/o ampliar
cada procedimiento y que forman parte del mismo (tabla 59).
269
2.2.2.10. Abreviaturas y glosario
En este apartado se presentan las abreviaturas utilizadas en el Manual de

normas y procedimientos y su respectivo significado; así como el conjunto de
palabras que se utilizan y que en determinado momento pueden causar
confusión en su empleo.
Figura 63. Abreviaturas y glosario del Manual de normas y

procedimientos
270
2.2.2.11. Simbología utilizada
En este inciso se listan los símbolos utilizados para elaborar los diagramas
de bloques y flujogramas, en el Manual de normas y procedimientos, y su
respectivo significado.
Figura 64. Simbología utilizada en el Manual de normas y

procedimientos
Fuente: Elaboración propia.
271
2.2.3. Propuesta de la evaluación del desempeño
Para determinar que los objetivos propuestos por los manuales

administrativos se estén cumpliendo y encontrar las posibles áreas de mejora
de cada empleado, propongo a la Dirección de la Escuela Superior de Arte la
implementación de la siguiente evaluación del desempeño.
En base a la observación e investigación documental la forma de

evaluación propuesta que mejor se ajusta a la operación de la Escuela Superior
de Arte es el método de escala de valorización, presentado a continuación.
· Factores de valorización y grados de calificación
La escala de valorización sirve para calificar en forma más objetiva posible

los factores determinantes del aspecto laboral y personal de los
colaboradores, encaminados a tipificar su rendimiento.
Los factores que a continuación se indican serán aplicables a los

evaluados.
○ Conocimiento del cargo: considera dominio y familiarización del

evaluado con las actividades del cargo que desempeña.
○ Calidad de trabajo: considera la capacidad, minuciosa, pulcritud y

dedicación que pone en sus labores. Comprende tres subfactores:
◦ Conocimiento teórico y técnico: dominio de los conceptos,

métodos y técnicas adquiridas en la preparación académica
272
formal y/o no formal, relacionadas con el que hacer o las
funciones del cargo.
◦ Capacidad de análisis y aplicación: destreza para utilizar
efectivamente los conocimientos en situaciones prácticas.
◦ Forma de cumplir la función: manera de ejecutar o desarrollar
las responsabilidades o funciones del cargo, teniendo en cuenta
su contenido y presentación.
○ Planificación: habilidad para planificar los objetivos del área, en

relación con prioridades; el manejo adecuado de sus recursos y
agilización a tiempo de su cronograma de trabajo.
○ Responsabilidad: considera la actualización del colaborador para

solucionar en forma oportuna situaciones difíciles. Puntualidad y
permanencia en el puesto de trabajo; organización del puesto de
trabajo y de la documentación a cargo, cuidado en el manejo de los
equipos, manejo prudente y ahorro de los recursos físicos de todo
orden.
○ Iniciativa y recursividad: considera la habilidad del colaborador para

integrarse con otros y ejecutar su trabajo. Inicia y desarrolla
alternativas de acción por sí mismo, dentro de la autonomía que le
corresponde al cargo y aprovechamiento de los recursos para la
obtención de resultados.
○ Creatividad y comunicación: es generador(a) de actitudes creativas,

se da a conocer, permite la adecuada comunicación en doble vía.
273
○ Reserva y discreción: mantiene confidencialidad y discreción a los
asuntos de la institución, posee un adecuado grado de identificación
con la misma, ventila asuntos de información a sus colaboradores
con tacto y precisión.
○ Presentación: su presentación personal es adecuada, en sus

relaciones e imagen presenta un buen ejemplo al personal bajo su
mando.
○ Cooperación: mantiene una actitud de cooperación o ayuda hacia

sus compañeros de trabajo, su jefe y la institución en general.
○ Actitud: considera la disposición del colaborador hacia su institución y

su política de trabajo.
Estos factores deben ser evaluados con puntuaciones que van de 2 a 10

puntos. El director de Escuela será el encargado de evaluar al personal y por lo
tanto asignar la puntuación que considere pertinente según el criterio para
asignar la puntuación se presenta en la tabla siguiente.
274
Tabla LX. Criterios de puntuación para evaluación de desempeño
PUNTUACIÓN
FACTORES
10 8 6 4 2
Conoce bien No posee

Conoce
sus conocimientos
Conocimiento del
perfectamente
obligaciones ni habilidades
sus Conoce sus Conoce sus
y cada día se para el
Cargo
obligaciones y obligaciones de obligaciones

supera en el desempeño del
demuestra manera sin llegar a
mejor cargo.
condiciones satisfactoria dominarlos
desempeño Demuestra
excepcionales
de sus deseo de
para el cargo
labores aprender
Cumple en
Cumple en
Calidad de Trabajo
forma Comete
Su trabajo es forma
Hace su aceptable con errores
excepcional aceptable con
trabajo con las apreciables
totalmente las
exactitud, obligaciones de con frecuencia
bueno y se obligaciones de
pulcritud y su puesto, y en general su
supera cada su puesto,
minuciosidad debe mejorar trabajo es
vez más debe mejorar la
calidad de su insatisfactorio
de su trabajo
trabajo
Muy buena
Excelente Posee relativa
habilidad Buena Ninguna
Planificación
habilidad para habilidad para

para habilidad para habilidad para
la planificación la planificación
planificar los la planificación la planificación
de objetivos y el y manejo de
objetivos y y manejo de y manejo de
manejo de sus recursos con
manejo de recursos los recursos
recursos supervisión
recursos
Responsabilidad
Requiere
Requiere supervisión
Requiere Necesita
No requiere supervisión permanenteme
eventual frecuente
supervisión en casos nte debido a
supervisión supervisión
especiales sus continuos
errores
275
Continuación de la tabla LX.
Contribuye de
Conoce de
Iniciativa y recursividad
forma
Tiene acciones iniciativa en la
constante con Resuelve por si En ocasiones
lentas, con relación de su
ideas y solo problemas hay que guiarle
frecuencia hay trabajo.
sugerencias. que se le en su trabajo,
que guiarle en Requiere
Resuelve por presentan. Con algunas veces
su trabajo en instrucciones
si mismo frecuencia tiene ideas
resolver detalladas y
problemas aporta ideas constructivas
problemas guía
que se le
permanente
presentan
comunicación
Creatividad y
Altamente Posee muy

No tiene
creativo y buena Buena Posee relativa
creatividad y su
posee creatividad y creatividad y creatividad y
comunicación
excelente comunicación comunicación comunicación
es deficiente
comunicación en doble vía
Posee
excelente Posee buena Relativa Ninguna
Adecuada
Discreción
confidencialid confidencialida confidencialida confidencialida

Reserva y
confidencialida
ad en el d en el manejo d en el manejo d en el manejo
d, manejo y
manejo y y transmisión y transmisión y transmisión
transmisión de
transmisión de la de la de la
la información
de la información información información
información
Presentación
Excelente Muy buena Buena Irregular Ninguna

presentación presentación e presentación e presentación e presentación e
e imagen imagen imagen imagen imagen
Muy Relativamente Un trato

Cooperación
Cooperativo y Ninguna
cooperativo y cooperativo y cooperativo y
muy buena cooperación ni
excelente buena relativa
disposición disposición
disposición disposición disposición
para servir para servir
para servir para servir para servir
Identificación:
Entusiasta: Indiferente: Descontento:
se esfuerza Aceptación:
Actitud
se preocupa no muestra critica

por elevar el muestra interés
por el prestigio ningún interés negativamente
prestigio de la por la Escuela
de la Escuela por la Escuela a la Escuela
Escuela
Fuente: Elaboración propia en base a investigación documental.
276
Como se puede verificar en la matriz anterior el máximo punteo que se
puede alcanzar en los 10 aspectos a evaluar es 10 puntos por lo que haría un
total de 100 puntos. Una vez realizada la asignación de puntos para cada
aspecto se hace la sumatoria y se integran los resultados obteniendo la
evaluación final.
Con los resultados finales se obtiene la evaluación del desempeño del

colaborador en los siguientes rangos:
Tabla LXI. Integración de resultados de evaluación de desempeño
Muy Necesita No
Sobresaliente Bueno
Bueno Mejorar Satisfactorio
(S) (B)
(MB) (NM) (NS)
91 - 100 81 - 90 61 - 80 31 - 60 01 - 30
Fuente: elaboración propia en base a investigación documental.
Finalmente el director de Escuela que es el encargado de llevar a cabo las

evaluaciones debe de firmar la evaluación y programar una entrevista con el
colaborador para informarle el resultado de la evaluación de su desempeño y
definir las acciones a seguir para mejorar el mismo.
Se recomienda que el director de Escuela lleve a cabo la evaluación de

sus colaboradores del área administrativa por lo menos una vez al año.
277
278
3. FASE DE INVESTIGACIÓN
3.1. Diagnóstico de riesgos
El primer paso en el diagnóstico de riesgos de un área es el estudio de los

peligros ambientales, para lo cual se evaluó la peligrosidad de las posibles
amenazas y sus correspondientes causas a través de la observación,
investigación en medios electrónicos (ver inciso 3.1.3.) y conversaciones con el
personal que labora en la Escuela Superior de Arte.
3.1.1. Señalización de rutas de evacuación
La Escuela Superior de Arte tiene dos accesos principales, el primero

sobre la 2da. avenida y el segundo sobre la 13 calle. Los espacios que la
Escuela ocupa en el primer piso del Centro Cultural son: Cátedra I y II; Salón de
Ensayos; Salón de Danza, a través del cual se accede a una bodega y al
vestidor. En el segundo piso ocupa la Sala de Teatro. Y en el edificio que solía
ser el Laboratorio Bacteriológico, ocupa el Salón de Pintura que a su vez da
acceso a la bodega principal; Tesorería y la Oficina de Dirección y
Administración. Como se puede observar en la distribución de áreas del inciso
3.4.
La Escuela posee ningún tipo de plan de contingencia, por lo que carece

de todo tipo de señalización requerida en caso de emergencia, tal como lo son
las salidas y rutas de evacuación, los puntos de reunión, zonas seguras y
ubicación de extinguidores.
279
3.1.2. Medios de lucha contra el fuego
Los medios de lucha contra el fuego son insuficientes pues en los

espacios que ocupa la Escuela hay un solo extinguidor tipo ABC de 25 libras en
el Salón de Danza.
3.1.3. Antecedentes de desastres dentro de la Escuela
Específicamente en los espacios que ocupa la Escuela no han ocurrido

ningún tipo de incidentes, desde el 2006 en que iniciaron actividades.
No obstante, “el 1 de mayo del 2009 un salón de unos 30 metros

cuadrados ubicado en el segundo piso del Paraninfo Universitario se incendió,
debido a un corto circuito, los socorristas fueron alertados para combatir el
incendio, el cual se logró controlar antes de que este alcanzara otros espacios
del edificio. En el incidente no hubo personas afectadas”21.
21
Fuente: http://www.prensalibre.com/noticias/incendia-salon-Paraninfo-Universitario-
zona_0_34797964.html. Consulta: abril 2010.
280
Figura 65. Imagen del incendio en el Paraninfo Universitario 1 de mayo
2009
Fuente: http://www.prensalibre.com/noticias/incendia-salon-Paraninfo-Universitario-
zona_0_34797964.html. Consulta: abril 2010.
Así también, es importante recordar que el inmueble del Paraninfo

Universitario original fue completamente destruido por los terremotos de 1917 y
1918 forzando a las autoridades universitarias a construir un nuevo complejo
que es el que se sostiene hasta la fecha habiendo resistido el terremoto de
1976.
3.1.4. Tipos de amenazas a los que está expuesta la

institución
A continuación se definen las amenazas a las que está expuesta las

instalaciones e integrantes de la Escuela Superior de Arte según su ubicación
geográfica y la actividad a la que se dedica.
281
3.1.4.1. Por ubicación geográfica
Guatemala se encuentra en una zona de alta sismicidad, por lo que los

desastres a los que está expuesta la Escuela por su ubicación geográfica son
sismos y/o terremotos y actividad volcánica.
Este riesgo se ve incrementado debido a la antigüedad de las

instalaciones que ocupa la Escuela, ya que estos espacios tienen entre 50 y 80
años de antigüedad. Además, se han detectado varios hundimientos y
desniveles de importancia en la oficina de Dirección y Administración. Lo cual
hace el edificio sea más vulnerable a la actividad sísmica.
3.1.4.2. Por actividad de la institución
Por la actividad administrativa, educativa y artística de la Escuela la

presencia de papel, instrumentos y otros objetos de madera, telas, pinturas,
platicos etc., es inevitable así como el peligro de incendio. Se debe considerar
también que la instalación eléctrica no ha sido del todo renovada y en ciertas
áreas el cableado eléctrico no es el adecuado y ha sido necesario agregar a la
instalación nuevos componentes lo que incrementa el riesgo de incendio.
Debido a las actividades que se desarrollan en el Centro Cultural

Universitario puede ser foco de actividades socio organizativas que puedan
provocar concentraciones masivas afectando el desenvolvimiento normal de
actividades.
282
3.2. Diseño de plan de contingencia dentro de la Escuela Superior de
Arte
El Plan de Contingencia es el documento que establece actores,

responsabilidades, procedimientos y normas que ante un evento adverso
permite ejecutar acciones dirigidas a trasladar a una o varias personas de un
lugar de alto riesgo aun lugar de menor riesgo y brindar la atención primaria de
manera efectiva y eficiente, utilizando adecuadamente los recursos disponibles
del lugar, para la pronta respuesta en caso de emergencia.
Un plan de contingencia permitirá una respuesta rápida en caso de

incidentes, accidentes o estados de emergencia. Por lo cual es necesario que la
Escuela cuente con un plan de contingencia actualizado.
El plan de contingencia permitirá ejecutar un conjunto de normas,

procedimientos y acciones básicas de respuesta que se deben tomar para
afrontar de manera oportuna, adecuada y efectiva, la eventualidad de
incidentes, accidentes y/o estados de emergencias que pudieran ocurrir tanto
en las instalaciones como fuera de ella. Los riesgos se pueden mitigar o incluso
eliminar si se tiene un plan estructurado para la emergencia como lo es un plan
de contingencia adecuado para el riesgo específico.
3.2.1. Instituciones que rigen los planes de contingencia
La Secretaría Ejecutiva de la Coordinadora Nacional para la Reducción de

Desastres (SE-CONRED) es la institución encargada de velar por el
cumplimiento de los planes de contingencia en nuestro país. Es la encargada
de elaborar Planes, Sistemas de Prevención y Procedimientos para afrontar los
283
incidentes naturales o provocados a los que como país estamos expuestos en
Guatemala.
3.2.2. Legislación guatemalteca
Artículo 4, de la Ley de Coordinadora Nacional para la Reducción de

desastres, obligación de colaborar. Para los efectos de la presente ley, todos
los ciudadanos están obligados a colaborar, salvo impedimento debidamente
comprobado.
Los Organismos del Estado, las entidades autónomas y descentralizadas

de este y en general los funcionarios y autoridades de la administración pública,
quedan obligados a participar en todas aquellas acciones que se anticipen a la
ocurrencia de los desastres. Las personas naturales o jurídicas, entidades
particulares y de servicio lo realizarán conforme su competencia y especialidad.
En el proceso de atención de los efectos de los desastres, todas las
instituciones antes indicadas deben prestar la colaboración que de acuerdo con
esta ley les sea requerida.
La Escuela Superior de Arte por ser una institución perteneciente a la

Universidad de San Carlos de Guatemala debe de contar con un plan de
contingencia conforme a la Unidad de Gestión de Riesgo Universitaria, el cual
debe cumplir con los siguientes requisitos:

esquema de coordinación
· Responsable del Plan (gerente o máxima autoridad del lugar)

· Coordinador del Plan (asignado oficialmente por el encargado del Plan)
284
3.2.3.1. Funciones del responsable del plan
La figura del Responsable del Plan es una figura de autoridad local, de

acuerdo al nivel de competencia jurisdiccional del Plan de evacuación y
atención, algunas de sus funciones son:
· Responsable de la ejecución del plan

· Nombrar a un suplente de su cargo y del coordinador del plan
· Gestionar las capacitaciones del personal
· Convocar al Grupo de Toma de Decisiones
· Dirigir y coordinar actividades dentro del Área de Decisiones
· Designar al coordinador del plan
· Controlar todas las actividades del puesto de mando en coordinación con
el coordinador del Plan
· Autorizar la declaración de alertas
· Oficializar el procedimiento de recepción, sistematización y divulgación de
la información al nivel superior inmediato (Unidad de Gestión de Riesgo
Universitaria y CONRED)
· Llevar un control de los insumos tanto materiales, maquinaria y mano de
obra
· Tener un control de insumos que vienen en camino o que ya están
solicitados y aún no han llegado
· Solicitar insumos necesarios para apaliar la emergencia al nivel superior
inmediato
3.2.3.2. Funciones del coordinador del plan
El Coordinador cumple la función de dirigir los procedimientos

establecidos en el Plan, sus tareas, responsabilidades y atribuciones son:
285
· Activar el Plan parcial o totalmente según la evolución o gravedad del
evento adverso, con las subcomisiones que correspondan según el tipo de
evento.
· Coordinar las capacitaciones del personal y velar por su actualización.
· Coordinar todas las operaciones de funcionamiento del Plan en el nivel
local.
· Coordinar todas las operaciones y decisiones dentro del puesto de mando
según el nivel de toma de decisiones.
· Supervisar y apoyar el buen desempeño del personal, en la aplicación de
todos los procedimientos establecidos.
· Mantener informado al encargado del plan, de lo actuado y los
requerimientos.
· Oficializar la Declaratoria de Alerta con visto bueno del encargado del
Plan.
3.2.4. Activación del plan y alerta
Se refiere al establecimiento de procedimientos para la activación del plan

de contingencia, estableciendo con claridad ¿Quién? ¿Cuándo? y ¿Por qué? se
activa dicho plan.
3.2.4.1. Sistema de alerta temprana
Establezca pasos que permitan identificar un evento adverso con

anticipación. Estar pendiente de noticias por cualquier medio de comunicación,
establecer un medio de comunicación con la autoridades correspondientes del
siguiente nivel.
286
3.2.4.2. Sistema de alerta
Estas alertas serán decretadas por el Responsable del plan de evacuación

y atención de la infraestructura correspondiente, sugerida por las instancias
responsables de monitoreo, apoyado por sistemas de alerta temprana de la SE-
CONRED u otras instancias.
3.2.4.3. Criterios de activación
El criterio de activación se refiere a la forma en que se pondrá en marcha

el plan de contingencia, dependiendo del tipo de desastre que se esté
enfrentando. Los tipos de criterios de activación pueden ser:
3.2.4.3.1. Estacionalidad
El plan se activa por estacionalidad, se hace por medio de avisos a través

de sistemas de monitoreo, por causantes localizados. Por ejemplo: accidentes
laborales y desordenes públicos.
3.2.4.3.2. Ocurrencia súbita
Cuando de manera abrupta y sin existir avisos previos, exista incremento

en actividad, caudal y/o volumen del desastre y el tiempo para monitoreo no
fuera suficiente para activar el plan por etapas.
287
3.3. Plan de contingencia en caso terremoto, incendio o movimientos
socio organizativos
El siguiente plan de contingencia define el plan de acción a seguir en caso

de terremoto, incendio o movimientos socio-organizativos, que establece los
pasos a seguir en caso ocurrieran los mencionados desastres.

esquema de coordinación22
· Responsable del Plan: director de Escuela

· Coordinador del Plan: secretario de Escuela
3.3.2. Activación del plan y alerta
Se refiere al establecimiento de procedimientos para la activación del plan

de contingencia, estableciendo con claridad ¿Quién? ¿Cuándo? y ¿Por qué? se
activa dicho plan.
3.3.2.1. ¿Quién activa el plan?
· En caso de terremoto o movimientos socio-organizativos, el plan es

activado por el Responsable del plan de contingencia o en su defecto, por
el Coordinador del plan de cuando crean necesario ejecutarlo.
· En caso de incendio, cualquier persona que se encuentre cerca del
incidente, que considere conveniente dar la alerta, activará el plan.
22
Las funciones del responsable del plan y del coordinador del plan se establecieron en los incisos 3.2.3.1
y 3.2.3.2 respectivamente.
288
3.3.2.2. ¿Cuándo activar el plan?
· En caso de terremoto, el plan de acción es solo aplicable para

inmediatamente después del incidente.
· En caso de incendio, cuando la persona no pueda dominar la alerta por su
propia cuenta y sienta que el incidente pone en peligro a los ocupantes,
estructura y activos de la Escuela.
· En caso de movimientos socio-organizativos, cuando el responsable del
plan considere que el suceso afecta el desarrollo normal de las actividades
de la Escuela y se vea comprometida la integridad física del personal y
estudiantado de la Escuela.
3.3.2.3. ¿Por qué se activa la alarma?
Para proteger la integridad física del personal y estudiantado que se

encuentra dentro de la Escuela Superior de Arte, así como para proteger los
bienes materiales y las instalaciones de la Escuela Superior de Arte.
3.3.2.4. Sistema de alerta
Los terremotos son un fenómeno natural no predecible, pues dependen de

un movimiento aleatorio de las placas tectónicas que se cruzan en determinado
lugar, por lo que la alerta se genera simultáneamente con la ocurrencia de un
terremoto activando al mismo tiempo el sistema de evacuación.
En caso de incendio se recomienda utilizar la comunicación en el lugar de

ocurrencia y sus alrededores a través de un alto parlante.
289
Al ocurrir un movimiento socio-organizativo el sistema de alerta a utilizar
es el sistema de alerta temprana, en el que se permite identificar el evento
adverso de características socio-organizativas con anticipación, al estar
pendiente de noticias por cualquier medio de comunicación nacional
(radiodifusoras y canales de televisión) y cuando se crea conveniente
establecer la comunicación correspondiente con los catedráticos y estudiantes.
3.3.2.5. Criterios de activación
· Ocurrencia súbita. Cuando de manera abrupta y sin existir avisos previos,

se produzca actividad sísmica o piro actividad.
· Estacionalidad. El plan se activa por estacionalidad, es decir por medio de

avisos a través de monitoreo e información de medios de comunicación,
por desórdenes públicos en las cercanías de la institución.
3.3.3. Sistema de evacuación
En los siguientes incisos se describen las características del sistema de

evacuación propuesto para terremotos, incendios o movimientos socio-
organizativos.
3.3.3.1. Riesgos a los que se exponen las

instalaciones
· Las instalaciones que ocupa la Escuela Superior de Arte tienen entre 50 y

80 años de antigüedad
· Hundimientos y desniveles en la oficina de Dirección y Administración
· Daño al equipo de cómputo
290
· Incendio de papelería archivada, instrumentos, obras de arte, material y
equipo en bodega
· No existe sistema de irrigación
· No existe medios de lucha contra el fuego
· Sistema eléctrico no en óptimas condiciones
· Daño a la integridad de los integrantes de la Escuela
3.3.3.2. Lugares seguros e inseguros
Durante un terremoto, los integrantes de la Escuela deben permanecer en

el lugar donde se encuentren e intentar cubrirse debajo de estructuras sólidas e
inmediatamente después del terremoto deberán evacuar las instalaciones,
siguiendo la ruta de evacuación más cercana al punto de reunión y
posteriormente a la zona de seguridad. (Véase inciso 3.5).
Al ocurrir un incendio el personal y estudiantado de la Escuela al escuchar

la alerta debe dirigirse a la zona de seguridad, siguiendo las rutas de
evacuación establecidas, como se indica en el inciso 3.5.
Debido a que en Centro Cultural Universitario es uno de los edificios más

emblemáticos del Centro Histórico, en caso de movimientos socio-organizativos
se corre el riesgo de que la multitud tenga intenciones de irrumpir el recinto, por
lo cual la Escuela Superior de Arte no es un lugar seguro y se procederá a
abandonar las instalaciones y dirigirse al lugar donde le Responsable del plan
considere conveniente.
291
3.4. Señalización propuesta
La señalización propuesta para la disminución de riesgos y la efectiva

ejecución de los planes de contingencia propuestos anteriormente se presenta
en la siguiente tabla.
Tabla LXII. Señalización propuesta
Características
Significado Color Ejemplo
Forma Símbolo Texto
Seguridad Contraste
La ubicación Un extintor con

Rojo Blanco Cuadrado una flecha Extintor
de un extintor
direccional
La ubicación Flecha El número

de una ruta indicando el de la ruta
Verde Blanco Cuadrado
de sentido de
evacuación requerido evacuación
Zona de Figura humana Zona de

seguridad resguardándose seguridad
El punto de Cuatro flechas

reunión en equidistantes
caso de dirigidas hacia
emergencia un punto
La ubicación
de un
Un megáfono
altoparlante
Azul Blanco Cuadrado con ondas
que se usará
sonoras
en caso de
emergencia
292
Continuación de la tabla LXII.
Características
Significado Color Ejemplo
Forma Símbolo Texto
Seguridad Contraste
Prohibido Una diagonal, un

Rojo Blanco Círculo
fumar cigarro encendido
No encender Una diagonal, un

Rojo Blanco Círculo
fuego fósforo encendido
Fuente: Instructivo Normas de Señalización; formas, colores, y símbolos de seguridad en caso

de desastres, SE-CONRED.
3.4.1. Rutas de evacuación y zonas seguras propuestas en

caso de evacuación
Debido a que las instalaciones ocupadas por la Escuela son salones de

clases u oficinas con una única puerta, las rutas de evacuación consistirán en
salir del aula u oficina y conducirse a la zona segura más próxima, según
indique la señalización en el siguiente croquis.
Cada zona segura se identifica con un número en marcado en un recuadro

rojo al que posteriormente se asocia con su respectiva ruta de evacuación.
293
Figura 66. Señalización de las distintas áreas de seguridad propuestas
En la siguiente figura se muestra la ruta de evacuación propuesta para los

recintos que ocupa La Escuela en el edificio Este, así también se muestra la
ubicación propuesta para la señalización de la ruta de evacuación.
294
Figura 67. Rutas de evacuación propuesta en el edificio
A continuación se muestran las rutas de evacuación propuestas y su

respectiva señalización para la planta baja del edificio Central.
295
Figura 68. Rutas de evacuación propuestas en la planta baja del edificio
central
La ruta de evacuación propuesta para la planta alta del edificio Central y

su señalización se presentan en la siguiente figura.
296
Figura 69. Rutas de evacuación propuestas en la planta alta del edificio
central
3.4.2. Localización de la señalización propuesta
En la siguiente figura se muestra la localización de la señalización

propuesta para el edificio Este, es decir el edificio donde se encuentra el área
administrativa de la Escuela y su bodega principal.
297
Figura 70. Señalización propuesta para el edificio este
A continuación se presenta la ubicación de la señalización propuesta para

la planta baja del edificio central.
298
Figura 71. Señalización propuesta para la planta baja del edificio
central
La localización de la señalización propuesta para la planta alta del edificio

Central y su presenta en la siguiente figura.
299
Figura 72. Señalización propuesta para la planta alta del edificio central
3.5. Medios de lucha contra el fuego propuestos
Se propone colocar extintores tipo ABC de por lo menos 2,5 libras en la

Cátedra I y II, Salón de Ensayos y en la oficina de Dirección y Administración,
de 10 libras en el Salón de Ensayos y por último de 25 libras en la bodega
principal y en la Sala de Teatro.
300
4. FASE DE DOCENCIA
4.1. Necesidad de capacitación del personal
Cuando se desarrolla e implementa un sistema de documentación es

necesaria la capacitación al personal, en especial cuando las organizaciones no
trabajan bajo normas y procedimientos establecidos sino de forma empírica.
En el caso particular de la Escuela Superior de Arte es de suma

importancia que el personal administrativo entienda el propósito de la
realización de los manuales para que puedan colaborar de forma comprometida
en su desarrollo y luego de su implementación, velen porque los manuales se
mantengan lo más fieles posible a la realidad, actualizándolos y/o cambiándolos
cuando se considere necesario.
Por lo cual se propone el siguiente programa de capacitación, que se

impartirá a los nuevos integrantes de la organización como parte de su
inducción, trabajando junto a la DDO para llevarla a cabo.
301
Tabla LXIII. Programa de capacitación propuesto
PROGRAMA DE CAPACITACÓN PROPUESTO SOBRE MANUALES

ADMINISTRATIVOS
CONTENIDO DURACIÓN
Definición de manuales administrativos. Tipos de 0,5 horas
manuales administrativos.
Conformación y beneficios de los distintitos tipos de 2 hora
manuales administrativos utilizados por la ESA.
Importancia de los distintos tipos de manuales
administrativos utilizados por la ESA. 0,5 horas
Relevancia de la actualización de los manuales
administrativos y técnicas para llevarla a cabo. 0,5 horas
Total de horas 3.5 horas
4.2. Capacitación recibida acerca de manuales administrativos
Se me nombró oficialmente como el enlace entre la DDO y la Escuela

Superior de Arte para la elaboración de los manuales. Por lo que asistí a un
taller en el que se me proporcionaron los lineamientos y guías23 necesarias para
la elaboración de los manuales. También a lo largo del desarrollo de los
manuales recibí la asesoría del profesional de la DDO asignado a la Escuela.
4.3. Capacitación impartida acerca de manuales administrativos
Esta capacitación se llevó a cabo de forma individual con cada uno de los
siete colaboradores del área administrativa, en su lugar de trabajo, antes de
empezar a requerir la información necesaria para elaborar el manual.
23
Instructivos para la elaboración de manuales de organización, normas y procedimientos. División de
Desarrollo Organizacional, Universidad de San Carlos de Guatemala. 2009
302
Se utilizó como herramienta una presentación realizada en el programa
Microsoft Power Point con el siguiente contenido:
· ¿Qué son los manuales administrativos?

· ¿Qué es un manual de organización?
· ¿Qué es un manual de normas y procedimientos?
· Importancia del manual de organización y de normas y procedimientos.
· Explicación de su contenido (en este tema se utilizó como material de
apoyo el instructivo para elaborar manuales de organización, y el
instructivo para elaborar manuales de normas y procedimientos
proporcionados por la DDO, ver bibliografía.)
4.4. Capacitación acerca de los procedimientos de actualización y

mejora
Esta capacitación también se llevó a cabo de forma individual con el

director de Escuela y el secretario de Escuela al entregárseles los manuales
aprobados por la DDO, a través de una guía de elaboración propia (ver
apéndice 2) que abarca los siguientes temas:
· Importancia de la actualización de los manuales administrativos

· Herramientas para la revisión y actualización de manuales administrativos
4.5. Capacitación acerca del Plan de Contingencia
Esta capacitación también se llevó a cabo a través de la presentación del

Plan de Contingencia al director y al secretario de la Escuela, ya que ellos
tienen la autoridad necesaria para aprobarlo e implementarlo en la organiza-
ción.
303
Adicionalmente, considerando que el Plan de Contingencia involucra a
todo el personal de la Escuela Superior de Arte, se impartió una charla el día 21
de abril del 2010, con ayuda de colaboradores de la Cruz Roja sobre los
siguientes temas:
· Introducción al Plan de Contingencia (ver capítulo 3)

· Primeros Auxilios
304
CONCLUSIONES
1. Se elaboró un Manual de organización que establece la descripción de

puestos para cada uno de los siete puestos del área administrativa, en
la cual se definen sus atribuciones ordinarias, periódicas y eventuales,
evitando así duplicidades y detectando omisiones.
2. El Manual de organización define el 100 por ciento de las

responsabilidades de cada puesto administrativo, y su relación con los
demás integrantes tanto de la institución como fuera de ella, orientando
la conducta de los trabajadores, unificando los criterios de desempeño y
cursos de acción.
3. En el Manual de normas y procedimientos elaborado se documentaron

de forma descriptiva y gráfica el 100 por ciento de los procedimientos
del área administrativa, 4 de Dirección de Escuela, 5 de Secretaría de
Escuela, 7 de Secretaría, 9 de Tesorería, 18 de Control Académico, 2
de Divulgación, Promoción y Logística y 3 de Servicios y Mensajería;
así como las normas que rigen cada procedimiento, lo que permite
estandarizar y optimizar las actividades administrativas y de servicios
específicos de cada unidad promoviendo el uso racional de los
recursos.
4. El Manual de organización y el de normas y procedimientos establecen

las normas legales, reglamentarias y administrativas de la Escuela,
delimitando áreas de autoridad, responsabilidad y asesoría,
esquematizadas a través de tres organigramas propuestos, creando así
305
un curso claro para la toma eficiente de decisiones y logrando
uniformidad en los procedimientos de trabajo. Dada la importancia de
estos manuales dentro de la organización se gestionó la aprobación de
los mismos ante la DDO, para que luego las autoridades de la Escuela
lo sometieran a la aprobación de la Junta Directiva.
5. El Manual de organización proporciona las competencias y los

requisitos de formación y experiencia de todos puestos administrativos,
facilitando el reclutamiento y selección de nuevos empleados, pues
constituye el perfil ideal para la contratación de futuros ocupantes de los
puestos. Así también, junto al Manual de procedimientos, constituyen
una herramienta en la integración e inducción de los nuevos
empleados.
6. Se elaboró y propuso una evaluación del desempeño que permite

establecer medidas de control, autocontrol y objetivos para cada
empleado del área administrativa con el fin de desarrollar un programa
de capacitación personal que permita su participación en el
cumplimiento de las funciones de la institución.
306
RECOMENDACIONES
1. Establecer con participación de todas las unidades que integran la

Escuela y siguiendo las directrices dadas en este informe, la misión y
visión de la institución que se adecuen al contexto actual y este en
concordancia con plan estratégico de la Universidad de San Carlos de
Guatemala y sus funciones.
2. Publicar los manuales propuestos para que se oficialice la existencia de

los mismos y orientar al personal respecto a su uso, de manera que
coadyuven al mejor desempeño de las funciones y de la toma de
decisiones.
3. Realizar la revisión y actualización respectiva de los manuales

administrativos por parte de la Dirección de Escuela, al menos cada 6
meses o cuando se realicen cambios, para realizar una
retroalimentación adecuada y, así, lograr el mejoramiento continuo de la
institución.
4. Realizar la evaluación del desempeño, por lo menos una vez al año,

tomando en cuenta que ésta debe ser efectuada en forma subjetiva, y
en base a los resultados, programar cursos de capacitación que
contribuyan a mejorar el desempeño de los trabajadores.
307
308
BIBLIOGRAFÍA
1. DAFT, Richard. Teoría y diseño organizacional. 9a ed. México:

CENGAGE Learning, 2007. 620 p. ISBN-10: 970-686-753-8.
2. DESSLER, Gary. Administración de personal. 8a ed. México: Pearson

Educación, 2001. 728 p. ISBN: 968-444-488-5.
3. KENDALL, Kenneth E.; KENDALL, Julie E. Análisis y diseños de

sistemas. 6a ed. México: Pearson Education, 2005. 881 p. ISBN:
970-26-0577-6.
4. GUTIÉRREZ PULIDO, Humerto. Calidad total y productividad. 2ª ed.

México: McGraw-Hill Interamericana, 2005. 421 p.
5. HELLRIEGEL, Don; SLOCUM, John W. Jr. Comportamiento

Organizacional. 10a ed. México: Thomson Learning, 2004. 460 p.
ISBN: 0-324-15684-7.
6. HELLRIEGEL, Don; JACKSON, Susan E.; y SLOCUM, John W. Jr.

Administración: un enfoque basado en competencias. 10a ed.
México: Thomson Learning, 2005. 540 p. ISBN: 0-324-25994-8.
7. Instructivo para la elaboración de manuales de normas y

procedimientos. Guatemala: División de Desarrollo Organizacional.
Universidad de San Carlos de Guatemala, 2009. 24 p.
309
8. Instructivo para la elaboración de manuales de organización.
Guatemala: División de Desarrollo Organizacional, Universidad de
San Carlos de Guatemala, 2009. 13 p.
9. MONDY, R. Wayne; NOE, Robert M. Administración de recursos

humanos. 9a ed. México: Pearson Educación, 2005. 560 p. ISBN:
970-26-0641-1.
10. ROBBINS, Stephen P.; COULTER, Mary. Administración. 8a ed.

México: Pearson Educación, 2005. 640 p. ISBN: 970-26-0555-5.
11. RODRÍGUEZ VALENCIA, Joaquín. Cómo elaborar y usar los manuales

administrativos. 3a ed. España: ECAFSA, Thomson Learning,
2002. 161 p. ISBN: 970-686-174-2.
310
APÉNDICES
311
312
APÉNDICE 1. Formas y formularios de elaboración propia propuestos en el
Manual de normas y procedimientos
Form. ESA – 04 Solicitud y préstamo de equipo
313
Form. ESA – 21 Solicitud de asignación de cursos para reingreso
314
Form. ESA – 25 Formulario de solicitud de certificaciones
315
Form. ESA – 26 Formulario de retiro de asignación de cursos
316
Form. ESA – 27 Formulario de solicitud a Consejo Directivo
317
Form. ESA – 28 Contraseña de recibido
318
Form. ESA – 28 Solicitud de cierre de pensum
319
APÉNDICE 2. Contenido de la guía para la revisión y actualización de
manuales administrativos
Importancia de la actualización de manuales administrativos
El valor de los manuales administrativos, como herramienta de trabajo,

radica en la información contenida en ellos. Es por esto que la información que
contienen sea validad sometida a todas las aprobaciones correspondientes,
empezando por los colaboradores (pues nadie mejor que ellos conocen las
actividades y procedimientos), siguiendo con la Dirección de la Escuela,
posteriormente por la DDO y finalmente por la Junta Directiva de la Escuela.
Es también necesario mantenerlos actualizados para que continúen

cumpliendo con el objetivo para el cual fueron elaborados. Es conveniente
establecer un cronograma para realizar revisiones periódicas del contenido del
manual, sin perjuicio que, ante cambios importantes, se realice una revisión
especial del mismo. Si no se establece un cronograma de revisión, no
solamente es probable que el manual se des-actualice sino que, además, no se
tiene seguridad de la aplicabilidad del contenido del manual.
Herramientas para la revisión y actualización de manuales administrativos
1. Una vez obtenida la aprobación de la Junta Directiva se debe de dotar a

cada miembro del área administrativa con un ejemplar de los manuales
respectivos.
2. Es conveniente identificar cada ejemplar de los manuales existentes.

Esto resulta útil posteriormente para garantizar que todas las copias han
sido actualizadas o sustituidas.
320
3. Es necesario realizar instancias de capacitación para el uso de los
manuales implementados, instancias de presentación del mismo a los
usuarios u otros eventos que contribuyan a una correcta aplicación y
utilización de los mismos. Ya que un manual que luego no es utilizado o
que lo es en forma incorrecta es de escasa utilidad.
4. Los manuales administrativos deben ser actualizados, cada vez que se

presenten cambios en la estructura organizacional de la Escuela,
derivados de la transferencia de funciones o modificaciones al
Reglamento General o al Manual Organizacional o cuando se realicen
mejoras a los procesos.
5. Para el registro de las actualizaciones ante la DDO, los responsables de

los procesos deben cumplir con los mismos criterios establecidos en los
instructivos para la elaboración de manuales proporcionados por la
misma DDO.
6. Las versiones de los manuales de procedimientos deben tener una

numeración arábiga consecutiva con decimal, tanto para la primera
emisión, así como para las actualizaciones a los manuales, por ejemplo:
1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0 2.1
La Dirección de la Escuela debe de asegurarse que todos los ejemplares
existentes sean actualizados, para que así todos los colaboradores del
área administrativa cuenten con la información válida y aprobada.
7. No se considera una actualización, cuando se detecten errores de forma,

después de emitida, registrada y publicada la versión del manual, éstos
se pueden modificar y reemplazar previa solicitud por oficio de los
responsables de los procesos y el director de Escuela a la DDO, sin
necesidad de cambiar la versión del mismo, y enviar el documento
321
corregido en medio electrónico, así como la impresión de las hojas que
hayan sido modificadas.
Se consideran errores de forma que no ameritan cambio de versión

cuando:
· Se encuentren errores ortográficos o de paginación

· Se omitan documentos y registros que se utilizan actualmente y que son
necesarios para la realización y aplicación del proceso
· Errores de fecha
· Errores en la diagramación
· Error en la versión de los documentos
· Modificación de un objetivo
· Integración o modificación de formatos, instructivos o algún otro
documento faltante
Se consideran errores que ameriten la modificación del documento,

cuando:
· Se creen nuevas plazas

· Se modifiquen las atribuciones y responsabilidades de los puestos
existentes
· Cambie una tarea o de nomenclatura en los puestos responsables
· Se agreguen y/o eliminen actividades que modifiquen el proceso original
· Se incorporen nuevos procesos
8. Además se propone llevar a cabo una revisión de los procedimientos

cada 6 meses por parte de la Dirección de Escuela con el encargado de
cada una de las áreas administrativas; para evaluar en forma sistemática
322
las medidas de mejoramiento administrativo derivadas de la
implementación del manual o por cambios operativos que realice la
Universidad.
Ventajas de la presentación en formato electrónico de los manuales

administrativos|
1. Facilita la actualización, sin necesidad de sustituir hojas, encuadernar

nuevamente, destruir ejemplares. Asimismo, resulta más fácil el control
de copias o versiones no definitivas: solamente lo disponible en los sitios
oficiales de la organización es definitivo.
2. Permite una mayor riqueza en la forma en la cual se brinda la

información, incluyendo, por ejemplo, videos o sonido. En particular, para
los manuales de procedimientos la inclusión de videos o fotografías
agrega claridad y complementa las instrucciones escritas con mayor
claridad.
3. Facilita el acceso por criterios múltiples. Al mencionar un formulario, se

puede construir un hipervínculo que conduzca al mismo, de igual
manera, un procedimiento puede vincularse con otro relacionado o con
los formularios que se utilizan, o un mapa de procesos puede conducir a
cada uno de los subprocesos que lo integran. Al presentar
organigramas, suele incluirse la fotografía del titular de cada órgano, una
pequeña reseña biográfica o el contacto electrónico. Resulta claro que
este tipo de información resultaría muy difícil incluirla en versiones en
papel.
323
4. Al usuario le resulta más fácil llegar a la información requerida, por el uso
de diversos criterios de acceso e indexación. Tanto puede acceder a
todos los elementos vinculados a un área determinada, como acceder a
todos los formularios que se utilizan en la organización o a todos los
procedimientos vinculados a un proceso determinado. Realizar este tipo
de consultas en formato papel, que permite un solo criterio de acceso,
probablemente requeriría el uso simultáneo de varios tomos diferentes.
Los manuales en formato electrónico requieren especial seguridad en lo

que refiere a las modificaciones. Tal como ocurre con los manuales en formato
papel, debe cuidarse que solamente las personas autorizadas a introducir
modificaciones cambien el contenido y debe controlarse el destino de las
versiones anteriores. Asimismo, algunos manuales son de uso o acceso
público, en tanto que otros tienen una circulación restringida a todos o algunos
integrantes de la organización, clientes o proveedores. Esto se logra mediante
el uso adecuado de claves de acceso.
324
ANEXOS
325
326
ANEXO 1. Boleta de recolección de información proporcionada por la DDO

ESCUELA SUPERIOR DE ARTE
BOLETA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
II. INSTRUCCIONES
Complete con letra clara, de preferencia de molde, la boleta que se presenta a

continuación. Lea detenidamente cada pregunta o planteamiento y responda en
forma, veraz, breve y concreta. Si el espacio no es suficiente, agregue las hojas
que necesite, haciendo referencia a la pregunta que corresponde la respuesta.
Para completar la boleta puede consultar la documentación a su alcance
(contrato de trabajo, Manual de Clasificación de Puestos y Administración de
Salarios de la –USAC-, reglamentos, manuales específicos, etc.).
III. CONTENIDO
1. Nombre del puesto nominal que ocupa, según el Manual de Clasificación de
Puestos y Administración de Salarios de la Universidad de San Carlos de
Guatemala.
2. Nombre del puesto funcional que ocupa, según las atribuciones que
desempeña:
327
3. Nombre del puesto del jefe inmediato superior (puesto del que depende
jerárquicamente):
4. Puestos que tiene bajo su cargo:
Número:
Nombre(s)
5. Indique las dependencias internas y externas de la Universidad de San

Carlos de Guatemala, con las que mantiene relaciones de trabajo en el
puesto que desempeña.
6. Indique las responsabilidades del puesto que ocupa:
328
7. Atribuciones del puesto que ocupa:
7.1. Atribuciones ordinarias (que se ejecutan a diario)
7.2 Atribuciones periódicas: (que se realizan cada cierto periodo:

semanal, quincenal, mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual)
7.3 Atribuciones eventuales: (que ejecuta en forma ocasional o intervalos

muy irregulares)
¡¡¡GRACIAS POR SU COLABORACION!!!
329
ANEXO 2. Formulario para el inventario de procedimientos proporcionado
por la DDO

FORM. MNP 001
DIVISIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
FORMULARIO PARA INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS
Objetivo: El presente formulario tiene como finalidad recopilar información sobre los
principales procedimientos que se realizan en cada unidad de la Universidad de San Carlos de
Guatemala.
Instrucciones: Debe denominar y/o dar el título de cada procedimiento que se ejecuta en el
desempeño de sus funciones y/o atribuciones. Deberá ser llenado a máquina y/o letra de
molde legible. Cualquier información adicional que requiera, deberá comunicarse a la División
de Desarrollo organizacional, en el Edificio de Recursos Educativos, 1er. Nivel Ciudad
Universitaria, zona 12, telefax 24187920 o al correo electrónico [email protected]
Información General
Lugar y fecha:________________________________________________________
Nombre de Jefe (a):_____________________________________________________
Unidad:_______________________________________________________________
Información Específica
Título o Denominación de los Procedimientos

1.____________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________
4.____________________________________________________________________
5.____________________________________________________________________
6.____________________________________________________________________
330
ANEXO 3. Formulario para la descripción de procedimientos proporcionado
por la DDO

FORM. MNP 002
DIVISIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
FORMULARIO PARA DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
Objetivo: El presente formulario tiene como finalidad recopilar información sobre los
principales procedimientos que se realizan en su unidad para el desempeño de sus
atribuciones.
Instrucciones: Deben describir con detalle el proceso completo que ejecutan en el desempeño
de sus atribuciones. Si utiliza forma (s), debe indicar el nombre de la misma e incluir una copia.
Cualquier información adicional que requiera, deberá comunicarse a la División de Desarrollo
Organizacional, en el Edificio de Recursos Educativos, 1er. Nivel Ciudad Universitaria, zona 12,
telefax 24187920 o al correo electrónico [email protected]
Información General
Lugar y fecha: _________________________________________________________________
Unidad: _______________________________________________________________________
Información Específica
Título del Procedimiento: ________________________________________________________
Objetivo (s) del procedimiento: ____________________________________________________

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Norma (s) del procedimiento: _______________________________________________

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Formulario (s) del procedimiento: ___________________________________________

____________________________________________________________________________
331
Nombre de la Unidad: Control Académico
Título del Procedimiento:

Hoja No. de No. de Formas:
Inicia: Termina:
Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
332
ANEXO 4. Formatos para la validación de información de los puestos de
trabajo del área administrativa.
333
334
335
336
337
338
ANEXO 5. Formato para la validación de información por parte de las
autoridades superiores
339
340
ANEXO 6. Dictámenes de aprobación por parte de la DDO para el manual
de organización y de normas y procedimientos.
341
342
343
344
345
346
ANEXO 7. Formas y formularios ya existentes utilizados en el Manual de
normas y procedimientos
Form. ESA – 01 Lista de correlativos (referencias) por año
347
Form. ESA – 02 Formato de control de mensajería y combustible
348
Form. ESA – 03 Formato digital de ingreso de correspondencia y documentos
349
Form. ESA – 05 Hoja de Control de préstamo de material bibliográfico
350
Boleta de solicitud de equivalencias
351
Formulario de devolución de programas
352
Form. ESA – 06 Forma de préstamo de andamios
353
Form. ESA – 07 Forma de préstamo de televisor plasma
354
Form. ESA – 08 Forma de préstamo de banderas
355
Form. ESA – 09 Forma de préstamo de equipo de cómputo
356
Form. ESA – 10 Forma de préstamo de televisión y video
357
Form. ESA – 11 Forma de préstamo de equipo de audio
358
Form. ESA – 12 Forma de préstamo de equipo de iluminación
359
Form. ESA – 13 Forma de préstamo de equipo fotográfico
360
Form. ESA – 14 Forma de préstamo de equipo de luces para estudio
361
Form. ESA – 15 Forma de préstamo de equipo de proyección
362
Form. ESA – 16 Forma de préstamo de toldos
363
Form. ESA – 17 Forma de préstamo de batería
364
ESA – 18 Forma de préstamo de vehículo Form.
365
366
Solicitud de materiales y salidas de almacén
367
Formato de Contrato
368
Hoja de datos personales
369
Declaración jurada de cargos universitarios y extrauniversitarios
370
Formulario V-1, solicitud y recibo de viáticos, combustible y/o gatos conexos
371
372
Formulario V-1A, liquidación de viáticos, combustible y/o gastos conexos
373
374
Solicitud de compra
375
Tarjeta de responsabilidad
376
Form. ESA – 19 Hoja de datos generales
377
Form. ESA – 20 Boleta de Asignación
378
Form. ESA – 22 Listado oficial de curso
379
Form. ESA – 23 Acta de calificación
380
Form. ESA – 24 Listado de cursos aprobados
381
Recibo 104-C
382
Formulario de trámites administrativos
383
Solicitud de retiro de matrícula
384
Form. ESA – 30 Cotejo de eventos culturales, Música
385
Form. ESA – 31 Cotejo de eventos culturales, Pintura
386
Form. ESA – 32 Cotejo de Eventos Culturales, Arte Dramático
387
Solicitud individual de combustible
388
Form. ESA – 33 Formato de control de combustible
389

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Universidad de San Carlos de Guatemala

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE MANUALES

Susana Carolina Morales Reyes

Guatemala, mayo de 2012

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE MANUALES

PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA

SUSANA CAROLINA MORALES REYES

GUATEMALA, MAYO DE 2012

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

En cumplimiento con los preceptos que establece la ley de la Universidad de

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE MANUALES

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería

Susana Carolina Morales Reyes

Guatemala, 20 de enero de 2012.

Estirnada Inga. Sarrniento Zeceiia.

En tal virtud, LO DOY POR APROBADO, solicitindole dale el t r f i t e respective.

Sin otro particular, me es grato suscribirme.

" I d y Ensefiad a Todos"

Edificio de EPS,Facultad de I n p ~ e r i aUniversidad

C6sar Ernesto U r q d Rodas

Escuela de Ingenieria Mecinica Industrial

Estimado Ing. Urquini Rodas.

Sin otro particular, me es grato suscribirme.

Norma Ileana S nto Zecefi e S e h n o

!~ltlnacidr Prtci~ta;dr Ingecicrb y EPS

EdiAdo de EPS, Facultad de Ingenieria, Universidad de San Carlos de Guatemala,

Como Catedrhtico Revisor del Trabajo de Graduaci6n titulado DISERO

Guatemala, enero de 2012.

E u w w : I n p i e ~ ~Ci aM .Ingentorla Mecbnia hdur(hl. I-rh

El Director de la Escuela de Ingenieria Meciinica ~nduitrial de la Facultad de Ingenieria

Guatemala, mayo de 2012.

El Decano de la Facultad de lngenieria de la Universidad de San

Guatemala, mayo de 2012

Dios Y a la Virgen María por estar a mi lado en

Dios Por todas sus bendiciones.

Mis padres Edgar Morales e Ileana Reyes por apoyarme

Mis hermanos Ingrid y Edgar por su amistad, apoyo, ánimo

Mis abuelas Porque su apoyo y oraciones me han dado

Mi novio Luis Fernando Chew por creer en mí y

Mis amigos Por su amistad y compañía en los buenos y

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ......................................................................... VII

1. GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN .................................................. 1

2. FASE DE SERVICIO TÉCNICO PROFESIONAL....................................... 5

3. FASE DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 279

4. FASE DE DOCENCIA ............................................................................ 301

CONCLUSIONES ........................................................................................... 305

1. Organigrama General de la Escuela Superior de Arte .............................. 3

I. Diagnóstico de la estructura orgánica de la Escuela Superior de

BANRURAL Banco de Desarrollo Rural S.A.

CGC Contraloría General de Cuentas de la Nación.

Circunstanciado Detallado, especificado, pormenorizado.

Comunicación eficaz Capacidad de escuchar, hacer preguntas,

Concurso de oposición Proceso por medio del cual se evalúan

Cotejo Confrontar una cosa con otra u otras.

CSU Consejo Superior Universitario.