Teoria de Lineas de Espera

Investigacin de operaciones 2
Ensayo
TEORA DE LINEAS DE ESPERA

Introduccin
La teora de lneas de espera o tambin conocida como teora de colas es un

mtodo el cual nos sirve para optimizar la relacin entre el tiempo y la capacidad
de trabajo que realiza un servidor, esto con el fin de reducir el tiempo en que un
cliente espera para obtener un servicio y as evitar que este se desespere y que se
valla con la competencia.
Las colas es un aspecto el cual encontramos muy frecuentemente en nuestra vida

cotidiana como por ejemplo cuando hacemos fila en la tortillera, en el banco, en el
supermercado, etc. En este documento explicare con ms detalle lo que es la
teora de lneas de espera y del porque es bueno conocer acerca de este tema
para as optimizar el servicio en algn lugar y evitar la prdida de los clientes.
Teora de lneas de espera
Primeramente analizaremos los conceptos que abarca este tema como son teora
de colas, una cola y tambin que son los sistemas de colas. La teora de colas es
el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera. Esta se presenta,
cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor",
el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible
inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera.
Esto quiere decir que en este sistema se estudia el comportamiento desde el
momento en que una persona llega a algn lugar hasta que se va, esto incluye
solo sui en caso de que el servidor tenga ms clientes en espera deber formarse
en lo que se conoce como cola o lnea de espera.
Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos
matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o sistemas
de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del
sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado. En
pocas palabras una cola es la fila donde el cliente tiene que esperar para ser
atendido, lo que la teora de colas hace en este mbito es estudiar los tiempos que
los clientes tienen que esperar en la cola, esto con el fin de optimizar y as tener
un servidor ms rpido.
Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como
modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes
llegan buscando un servicio de algn tipo y salen despus de que dicho servicio
haya sido atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas
sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de colas.
En la siguiente figura podemos ver un ejemplo de modelo de colas sencillo.
Los objetivos de la teora de lneas de espera consisten en:
Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste

global del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la

capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado ("ptimo") entre las consideraciones

cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la

cola: la "paciencia" de los clientes depende del tipo de servicio especfico
considerado y eso puede hacer que un cliente "abandone" el sistema.
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA
LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL
Cada cliente debe pasar por un canal, una estacin para tomar y surtir el pedido,
para colocar el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan ms
clientes forman una lnea de espera y aguardan que se desocupe la estacin para
tomar y surtir el pedido.
Este sistema trata de que el cliente lo que hace es llegar y esperar en la cola hasta
que sea atendido.
DISTRIBUCIN DE LLEGADAS
Para determinar la distribucin de probabilidad para la cantidad de llegadas en un

perodo dado, se puede utilizar la distribucin de Poisson.
/=Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo

e=2.17828
X= cantidad de ocurrencias en el intervalo
DISTRIBUCIN DE TIEMPO DE SERVICIO
El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalacin una vez el

servicio ha iniciado. Se puede utilizar la distribucin de probabilidad exponencial
para encontrar la probabilidad de que el tiempo de servicio sea menor o igual que
un tiempo t. esto es muy til y necesario en la teora de colas ya que con esto se
busca optimizar el tiempo para que los clientes no tarden mucho en la lnea de
espera y as que se le atienda rpido y mejorar la produccin. La siguiente formula
sirve para calcular el tiempo de una lnea de espera:
e=2.17828
ut= cantidad media de unidades que pueden servirse por perodo
DISCIPLINA DE LA LINEA DE ESPERA
Manera en la que las unidades que esperan el servicio se ordenan para recibirlo.
El primero que llega, primero al que se le sirve; ltimo en entrar, primero en salir
Atencin primero a la prioridad ms alta.
OPERACIN DE ESTADO ESTABLE
Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un estado normal o

estable. El perodo de comienzo o principio se conoce como perodo transitorio,
mismo que termina cuando el sistema alcanza la operacin de estado estable o
normal.
Conclusiones
Para finalizar podemos concluir que las colas o lneas de espera son un aspecto
de la vida cotidiana que nos encontramos continuamente en nuestras actividades
diarias. Esto surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos
para dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes.
El estudio de las colas es importante porque proporciona informacin del tipo de

servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la
cual el recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de
servicio a sus clientes.
Como se coment anteriormente, se plantea como algo muy til el desarrollo de

una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las caractersticas que
tiene una determinada lnea de espera.
La teora de colas incluye el estudio matemtico de las colas o lneas de espera y

provee un gran nmero de modelos matemticos para describirlas.
Referencias bibliogrficas
http://invoperacioneslu.blogspot.mx/p/teoria-de-colas-o-linea-de-
espera.html
http://metodoscuantitativo2.galeon.com/enlaces2219625.html

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TEORA DE LINEAS DE ESPERA

La teora de lneas de espera o tambin conocida como teora de colas es un

Las colas es un aspecto el cual encontramos muy frecuentemente en nuestra vida

Los objetivos de la teora de lneas de espera consisten en:

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste

Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la

Establecer un balance equilibrado ("ptimo") entre las consideraciones

Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA

LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL

Para determinar la distribucin de probabilidad para la cantidad de llegadas en un

/=Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo

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