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    Teoría de Sistemas Aplicada A La Empresa

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    Edwin Ismael
    Este documento introduce la teoría de sistemas aplicada a las empresas. Define una organización como un sistema compuesto de partes interrelacionadas que interactúan para lograr determinados resultados. Las partes clave de un sistema empresarial son los insumos, procesos de transformación y resultados. Los insumos incluyen recursos como personas, capital y materias primas. Los procesos de transformación son las actividades internas como marketing y operaciones. Los resultados van más allá de los productos y servicios e incluyen satisfacción de clientes y empleados. El documento usa un

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    Teoría de Sistemas Aplicada A La Empresa

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    Este documento introduce la teoría de sistemas aplicada a las empresas. Define una organización como un sistema compuesto de partes interrelacionadas que interactúan para lograr determinados resultados. Las partes clave de un sistema empresarial son los insumos, procesos de transformación y resultados. Los insumos incluyen recursos como personas, capital y materias primas. Los procesos de transformación son las actividades internas como marketing y operaciones. Los resultados van más allá de los productos y servicios e incluyen satisfacción de clientes y empleados. El documento usa un

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    Este documento introduce la teoría de sistemas aplicada a las empresas. Define una organización como un sistema compuesto de partes interrelacionadas que interactúan para lograr determinados resultados. Las partes clave de un sistema empresarial son los insumos, procesos de transformación y resultados. Los insumos incluyen recursos como personas, capital y materias primas. Los procesos de transformación son las actividades internas como marketing y operaciones. Los resultados van más allá de los productos y servicios e incluyen satisfacción de clientes y empleados. El documento usa un

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    TEORA DE SISTEMAS APLICADA A LA EMPRESA

    INTRODUCCIN

    Todas las personas, en general, participan en forma simultnea en diversas organizaciones,


    siendo estas de diversa naturaleza (entre otros ejemplos se pueden mencionar la familia y el
    club deportivo).

    Dichas organizaciones se caracterizan por el trabajo conjunto de las personas que las
    componen para el logro de ciertos objetivos comunes. A esta definicin, es preciso ahora
    agregar un concepto adicional: el de sistema que, sin lugar a dudas, enriquece la
    comprensin de la organizacin.

    LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA: IMPORTANCIA DE LAS


    INTERACCIONES

    Un sistema se define como un conjunto de partes cuya interaccin produce determinados


    resultados. Lo fundamental en este tipo de relacin es que exista la interrelacin, pues de
    esta forma se logran rendimientos superiores, lo que permite alcanzar objetivos en forma
    eficiente.

    La teora de sistemas entrega una forma simple para analizar las organizaciones, poniendo
    nfasis en el estudio de su estructura y en las interrelaciones entre sus componentes.

    Las partes que componen una organizacin desde un punto de vista sistmico son:

    Los insumos que utiliza la empresa y que corresponden a personas, capital,


    recursos naturales y tecnolgicos y materia prima, entre otros.
    Los procesos de transformacin que ocurren al interior de la empresa. Su
    naturaleza es variada y pueden ser explicados a travs de las actividades que
    se realizan al interior de ella. Alguna de estas actividades son marketing,
    finanzas, operaciones y adquisiciones, entre otras.
    Los resultados de la empresa incluyen productos y servicios, utilidades,
    satisfaccin de necesidades de clientes y trabajadores, experiencia y
    aprendizaje, entre otros. En esta perspectiva, los demandantes de los
    resultados de la empresa no son solamente sus clientes, sino tambin los
    empleados, los dueos, los proveedores y el gobierno local.

    Adems de los anteriores, es necesario considerar el papel del entorno de la empresa y los
    procesos de retroalimentacin del sistema. Este ltimo ser aclarado ms adelante cuando
    se analicen los sistemas abiertos.
    Para comprender mejor la forma en que se relacionan estos componentes, se muestra la
    siguiente figura.

    Un ejemplo de negocio de comida rpida, permitir aplicar los


    conceptos anteriores a un caso real, para facilitar la comprensin de los
    mismos.

    A modo de resumen, es posible resaltar los siguientes aspectos:

    Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo son de


    naturaleza muy variada. En mayor o menor medida, como se puede ver en el
    ejemplo anterior, todos ellos son determinantes en el proceso de
    transformacin.
    Cuando el proceso de transformacin principal de la empresa se define como
    un servicio, entonces, se aplica al cliente, quedando este como insumo. En caso
    de los procesos productivos, la transformacin. La empresa debe velar por la
    eficiencia. Por ejemplo, la produccin realizada en forma artesanal cien por
    ciento es, frecuentemente, poco rentable. En el caso de la fabricacin de
    zapatos, por ejemplo, el tipo, la cantidad y la calidad de los zapatos producidos
    y el margen que de su comercializacin se pueda obtener, dependern del
    cuero utilizado, de la automatizacin y del nivel de tecnologa aplicado al
    proceso.
    Los resultados de la empresa tambin son muy variados. Ellos aparentemente
    emanan de la organizacin, porque influyen de una u otra forma en el resto del
    sistema. Volviendo al ejemplo del Negocio de comida rpida, un vendedor con
    ms experiencia es un mejor vendedor y, por tanto, un insumo de mejor
    calidad en una prxima oportunidad de venta. Por su parte, un cliente
    insatisfecho con la ltima atencin que recibi, afectar negativamente a otros
    potenciales clientes de su negocio. Por ltimo, las utilidades que se generan
    fruto de la operacin son reinvertidas en la empresa para comprar nuevos
    equipos o destinarlas a publicidad.
    Esto pone en evidencia el hecho que muchos resultados vuelven a entrar en la forma de
    insumos al proceso de transformacin.

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