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    Caso 2 Bbva

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    BBVA se posiciona como un banco confiable y sencillo que hace la vida más fácil para los clientes. Considera que su reputación depende de alinear sus acciones con sus declaraciones a lo largo del tiempo. Su plan estratégico se basa en 7 principios como poner al cliente en el centro. Inicialmente se posicionó como la unión de dos bancos para aprovechar oportunidades, adoptando la marca BBVA. Actualmente es líder en servicios financieros en 31 países gracias a un modelo diversificado, centrado en el cliente e innovador.

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    BBVA se posiciona como un banco confiable y sencillo que hace la vida más fácil para los clientes. Considera que su reputación depende de alinear sus acciones con sus declaraciones a lo largo del tiempo. Su plan estratégico se basa en 7 principios como poner al cliente en el centro. Inicialmente se posicionó como la unión de dos bancos para aprovechar oportunidades, adoptando la marca BBVA. Actualmente es líder en servicios financieros en 31 países gracias a un modelo diversificado, centrado en el cliente e innovador.

    Descripción original:

    1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por reputación corporativa?

    Título original

    CASO 2 BBVA

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    BBVA se posiciona como un banco confiable y sencillo que hace la vida más fácil para los clientes. Considera que su reputación depende de alinear sus acciones con sus declaraciones a lo largo del tiempo. Su plan estratégico se basa en 7 principios como poner al cliente en el centro. Inicialmente se posicionó como la unión de dos bancos para aprovechar oportunidades, adoptando la marca BBVA. Actualmente es líder en servicios financieros en 31 países gracias a un modelo diversificado, centrado en el cliente e innovador.

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    BBVA se posiciona como un banco confiable y sencillo que hace la vida más fácil para los clientes. Considera que su reputación depende de alinear sus acciones con sus declaraciones a lo largo del tiempo. Su plan estratégico se basa en 7 principios como poner al cliente en el centro. Inicialmente se posicionó como la unión de dos bancos para aprovechar oportunidades, adoptando la marca BBVA. Actualmente es líder en servicios financieros en 31 países gracias a un modelo diversificado, centrado en el cliente e innovador.

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    1. Qu entiende BBVA por Posicionamiento?

    Y por reputacin
    corporativa?

    El posicionamiento de la marca BBVA est basado en lo que quieren que los


    dems piensen de ellos, enmarcando dos valores fundamentales: ser una
    entidad confiable y sencilla, siendo este segundo el valor de mayor
    diferenciacin con su competencia. BBVA indica que - Nos gustara que el
    cliente piense que: BBVA es el banco que ms le beneficia porque le
    hace la vida ms fcil.

    Como reputacin BBVA tiene el concepto de conjunto de percepciones que


    tienen sobre la empresa los diversos grupos de inters con los que se
    relaciona, tanto internos como externos. La reputacin es el resultado del
    comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo y describe la capacidad de
    la organizacin a los mencionados grupos, adems de ello el grupo integr
    este concepto con aquellas relacionadas con la responsabilidad social
    corporativa (RSC), y con esta inclusin buscan atender las expectativas de los
    diferentes stakeholders e integrarlas a su gestin, como tambin adoptar
    medidas para mejorar la percepcin de aquellos stakeholders considerados
    crticos por parte de la organizacin.

    Ambas visiones en el grupo BBVA estn entrelazadas y no podran concretarse


    uno sin el otro, ponen en claro que la marca y cultura que profesan no
    pueden andar de manera separada ni quedar solo en palabras - Una marca
    fuerte, una marca con buena reputacin, requiere precisamente una
    alineacin entre lo que decimos y lo que hacemos que adems sea
    coherente a lo largo del tiempo. En BBVA la gestin de la reputacin
    es un elemento clave y una palanca de diferenciacin sostenible.

    2. En qu principios descansa el Plan Estratgico de Marketing del


    Banco?

    En 7 principios:
    1. El cliente como centro de nuestro negocio.
    2. La creacin de valor para nuestros accionistas como resultado de
    nuestra actividad.
    3. El equipo como artfice de la generacin de valor.
    4. El estilo de gestin como generador de entusiasmo.
    5. El comportamiento tico e integridad personal y profesional como
    forma de entender y desarrollar nuestra actividad.
    6. La innovacin como palanca de progreso.
    7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el
    desarrollo.

    3. Cul era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia donde ha


    llegado a la actualidad? Cmo lo ha hecho?
    Como respuesta a los nuevos retos del entorno financiero, desde la conviccin
    de que la unin de lo mejor de las dos entidades bancarias (Banco Bilbao
    Vizcaya y Argentaria) va a superar con creces a la mera suma de ambas y de
    que la nueva entidad va a contar con las mejores condiciones y oportunidades
    para acometer con xito futuros proyectos. Se adopta la marca nica BBVA,
    lo que permite generar en muy poco tiempo una imagen fuertemente
    posicionada en cuanto a identidad propia y diferenciada.

    En la Actualidad el posicionamiento corporativo del BBVA, es un grupo


    multinacional lder que ofrece servicios financieros en 31 pases y a 50 millones
    de clientes en todo el mundo. BBVA cuenta con un modelo de hacer banca
    basado en cuatro elementos:
    1. Un modelo de portfolio diversificado y equilibrado, en trmino de
    geografas, negocios y segmentos, con posicin de liderazgo en las
    franquicias en las que estamos presentes
    2. Un modelo de negocio centrado en el cliente, con unos modelos de
    distribucin lderes en eficiencia y muy apalancados en la innovacin
    y la tecnologa
    3. Un modelo de gestin basado en la prudencia, la anticipacin y la
    globalidad
    4. Y por ltimo, un modelo de rentabilidad ajustada a principios, que
    busca generar el mximo valor para el accionista

    En cuanto al posicionamiento de la marca, las acciones que realizaron fueron:


    El diseo de una nueva identidad visual, que apuesta por un estilo de
    comunicacin sencillo y diferencial y ayuda a que la marca se reconozca
    fcilmente en todas sus aplicaciones y canales.
    La comunicacin de este nuevo posicionamiento a los empleados del
    Grupo. En BBVA se considera que los empleados son la marca, ya que son los
    principales creadores de experiencias.
    La realizacin de talleres de trabajo con las reas de negocio de Espaa
    y Portugal, Mxico, Amrica del Sur y Estados Unidos con el fin de profundizar
    en las implicaciones de este nuevo posicionamiento en el diseo de productos,
    procesos y canales.

    4. Qu finalidad tiene la implementacin de Polticas de Gestin y


    evaluacin de RSC y RC?
    Implementacin RSC y RC:
    - Con la finalidad de atender las expectativas de los diferentes stakeholders
    e integrarlas en su gestin.
    - Responder a dichas expectativas de modo proactivo, sistemtico,
    equilibrado y adecuado.
    - Adoptar medidas que permitan mejorar las percepciones de aquellos
    stakeholders considerados por parte de la organizacin
    - Realizar un informe anual con el fin de informar a los grupos de inters
    identificados todo sobre lo ejecutado en el ao y los resultados obtenidos.
    Evaluacin RSC y RC:
    - Permite conocer la reputacin que tiene el grupo ante cada uno de los
    stakeholders analizados.
    - Resalta los aspectos que resultan ms importantes para construir una
    reputacin ante cada grupo de inters.
    - Para realizar el seguimiento continuo de la reputacin que tiene frente a la
    opinin pblica y los empleados.
    - Entender que reas de la empresa deben involucrase de cara a implantar
    planes de fortalecimiento de la reputacin.

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