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    Uso Del Formato Análisis Causa-Raíz

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    Jose Perdomo
    El Análisis Causa-Raíz (ACR) es un método para identificar las causas fundamentales de un problema a través de hacer preguntas iterativas de "¿Por qué?". El objetivo es determinar la causa de raíz para evitar que el problema se repita. El método implica hacer 5 preguntas "¿Por qué?" típicamente para resolver el problema, identificando fallas en los procesos en lugar de culpar a personas. Se provee un ejemplo del método para diagnosticar por qué un vehículo no arranca.

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    El Análisis Causa-Raíz (ACR) es un método para identificar las causas fundamentales de un problema a través de hacer preguntas iterativas de "¿Por qué?". El objetivo es determinar la causa de raíz para evitar que el problema se repita. El método implica hacer 5 preguntas "¿Por qué?" típicamente para resolver el problema, identificando fallas en los procesos en lugar de culpar a personas. Se provee un ejemplo del método para diagnosticar por qué un vehículo no arranca.

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    El Análisis Causa-Raíz (ACR) es un método para identificar las causas fundamentales de un problema a través de hacer preguntas iterativas de "¿Por qué?". El objetivo es determinar la causa de raíz para evitar que el problema se repita. El método implica hacer 5 preguntas "¿Por qué?" típicamente para resolver el problema, identificando fallas en los procesos en lugar de culpar a personas. Se provee un ejemplo del método para diagnosticar por qué un vehículo no arranca.

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    El Análisis Causa-Raíz (ACR) es un método para identificar las causas fundamentales de un problema a través de hacer preguntas iterativas de "¿Por qué?". El objetivo es determinar la causa de raíz para evitar que el problema se repita. El método implica hacer 5 preguntas "¿Por qué?" típicamente para resolver el problema, identificando fallas en los procesos en lugar de culpar a personas. Se provee un ejemplo del método para diagnosticar por qué un vehículo no arranca.

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    Anlisis Causa-Raz

    Definicin:
    Anlisis de Causa Raz: (ACR o RCA en sus siglas en ingls) es un
    mtodo para la resolucin de problemas que intenta evitar la
    recurrencia de un problema a travs de identificar sus causas.

    Metodologa
    Es una tcnica para realizar preguntas iterativas.

    Herramienta de
    los 5
    Por qu?

    El objetivo principal de la tcnica es determinar


    la causa raz de un problema repitiendo la
    pregunta "Por qu?".

    Cada pregunta forma la base de la siguiente


    pregunta. El "5" en el nombre se deriva de la
    observacin emprica en el nmero de
    iteraciones tpicamente requeridas para resolver
    el problema.

    *No todos los problemas tienen una sola causa raz si uno desea descubrir
    mltiples causas races, el mtodo debe ser repetidos, preguntando una
    secuencia diferente de pregunta cada vez

    Ejemplo:

    PROBLEMA: El vehculo no arranca.


    1.- Por qu el vehculo no arranca?
    R: Porque la batera est muerta.
    2.-Por qu la batera est muerta?
    R: Porque el alternador no est funcionando.
    3.-Por qu el alternador no est funcionando?
    R: Porque la correa del alternador se ha roto.
    4.-Por qu la correa del alternador se ha roto?
    R: La correa del alternador fue mucho ms all de su vida de
    servicio til y no sustituye.
    5.- Por qu la correa del alternador fue mucho ms all de su vida de servicio til
    y no sustituye?
    R: El vehculo no se mantiene de acuerdo a la recomendada programa de
    servicio.

    Importante:
    La tcnica de los 5 porqus no se trata de echar culpas. Cuando se aborden las
    preguntas orientadas a los procesos, cada por qu debe enfocarse en descubrir
    la falta de un proceso, la aplicacin ineficiente de un proceso o la falla en la
    ejecucin de un proceso.
    Es posible que este enfoque no sea adecuado para problemas ms complejos. Si
    no obtiene una respuesta clara de manera rpida, es posible que deba optar por
    tcnicas de resolucin de problemas ms avanzadas.
    A menudo se observa que errneamente las respuestas parecen apuntar hacia
    respuestas clsicas como no hay suficiente tiempo, no hay suficientes
    inversiones, o no hay suficiente mano de obra. Estas respuestas pueden ser
    ciertas, pero estn fuera de nuestro control. Una frase clave a tener en cuenta en
    cualquier ejercicios de 5 Por qu? "las personas no fallan, los procesos s".

    Es uno de los aspectos ms importantes de la tcnica de los "5 porqu" la causa


    raz real debe apuntar hacia un proceso que no est funcionando bien o no existe.

    Uso del formato:


    1
    Se detecta una desviacin, problema,
    queja o accin de mejora
    2

    Se notifica a Responsable del rea involucrada y


    a Especialista en sistemas de gestin. (va correo
    electrnico)
    3

    El responsable del rea donde se detect la desviacin,


    problema, queja o accin de mejora; requisita el FR-SG-05
    Anlisis causa-raz
    4 El responsable notifica el llenado (va correo
    electrnico); y resguarda el registro en el servidor en la
    siguiente ruta:
    Z:\Sistema de gestin de la calidad\1.- SGC
    ENEMON\6.- Anlisis causa-raz

    Uso del formato:


    5 El responsable crea una carpeta; la cual contendr: el
    registro
    a) FR-SG-05 Anlisis causa-raz
    b) Correos de seguimiento
    c) Evidencias (documentos, fotografas, minutas y listas de
    asistencia (en caso de reuniones).
    6
    Especialista en sistemas de gestin, validar el llenado del
    formato y la efectividad de las acciones tomadas

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