DIVERTILAND

VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIN
(CREADA POR LEY N 25265)

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
TALLER DE PLAN DE NEGOCIOS

LIC.ADM.WILFREDO YUPANQUI VILLANUEVA
VI A
CARDENAS CHIRINOS, GABI

CARHUAPOMA CHAHUAYO, ROOS NATALI
CASTRO MACHUCA ERIKA EDITH
CASTRO TUNQUE, AMERICO
CHOCCA CCANTO, DACIO
ESCOBAR ESPINOZA, MARCELINO F.
FLORES MALLQUI, YENYCIS

RESUMEN EJECUTIVO
El presente plan de negocio busca ofrecer los juegos infantiles como alternativa de
diversin infantil para nios y nias en edades comprendidas entre 3 a 7 aos; de tal manera que
se fomente su actividad fsica, buscando que los padres interacten ms con sus nios
compartiendo momentos gratos y estableciendo relaciones interpersonales con nios de su
misma edad. Mediante este estudio se determina la factibilidad de invertir en la implementacin
de juegos recreativos infantiles en la ciudad de Huancavelica.
DIVERTILAND pretende
innovar los servicios de diversin infantil, introduciendo
juegos modernizados que nos permita brindar un servicio de calidad alcanzando as la diversin
y el entretenimiento esperado por nuestros clientes.
El plan de negocios empez con una etapa de investigacin que, segn resultados
arrojados por el estudio de mercado analizamos que es un negocio redituable, donde se desea
cubrir el mercado objetivo de nuestra ciudad, brindando el servicio de juegos infantiles, a travs
de una etapa de pre lanzamiento, que consistir bsicamente en la difusin publicitaria mediante
spots radiales en todas las emisoras de nuestra localidad para as empezar la apertura del
negocio.
Dndoles a conocer el panorama del negocio, esta empezar desde el ingreso del
cliente (padres, abuelos, tos, etc. con sus nios/as) a nuestra empresa, para luego proceder a la
presentacin de nuestros servicios, as el cliente optar por uno de los juegos por el que tendr
que pagar. DIVERTILAND pretende darle un servicio que se acomode a los gustos y
preferencias de nuestros clientes, garantizando su excelencia.
Para que nuestro negocio propuesto empiece a operar se necesitar de una inversin
relativamente grande, de lo cual se estima que ser financiada por aportes de los accionistas y
un prstamo de una entidad financiera, que sern amortizadas en un periodo de diez aos. La
recuperacin de la inversin se estima en el tercer ao aproximadamente, la empresa al estar en
un mercado nuevo, deber estar en constante estudio de mercado para mejorar su servicio, y de
esta forma llegar a ser una compaa lder en el servicio de entretenimiento y diversin de juegos
infantiles.
El plan de negocios DIVERTILAND, ejecutado bajo los presupuestos y supuestos
delineados, genera valor para los accionistas, por cuanto los dos criterios de mayor utilizacin y
aceptacin (VAN y TIR), indican su viabilidad financiera.
3
NDICE
CAPITULO I ................................................................................................................................ 9
1.1.
FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO. ................................................................... 9
1.1.1.
IDEAS DE NEGOCIO. ........................................................................................... 9
1.1.2.
IDENTIFICACIN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANLISIS DEL
ENTORNO. ....................................................................................................................... 10
1.1.3.
IDENTIFICACIN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANLISIS INTERNO.

10
CAPTULO II ............................................................................................................................. 18
2.1.
ANLISIS DEL ENTORNO .......................................................................................... 18
2.1.1.
MACROENTORNO PASTEL ................................................................................ 18
2.1.2.
MICROENTORNO: ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER ..................... 19
CAPTULO III ............................................................................................................................ 24

3.1.
ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................ 24
3.1.1.
SEGMENTACIN ............................................................................................... 24
3.1.2.
INVESTIGACIN DE MERCADO. ......................................................................... 25
3.1.3.
ANTECEDENTES. .............................................................................................. 25
3.1.4.
DEFINICIN DEL PROBLEMA. ............................................................................ 25
3.1.5.
JUSTIFICACIN. ................................................................................................ 26
3.1.6.
OBJETIVOS....................................................................................................... 26
3.1.7.
MARCO TERICO ............................................................................................. 27
3.1.8.
METODOLOGA ................................................................................................. 28
3.1.9.
RESULTADOS ................................................................................................... 34
3.1.10.
ESTIMACIN DE LA DEMANDA .......................................................................... 51
CAPTULO IV............................................................................................................................ 52
4.1.
PLAN ESTRATGICO ................................................................................................ 52
4.1.1.
DESCRIPCIN DE NEGOCIO.............................................................................. 52
4.1.2.
ANLISIS DAFO ................................................................................................ 59
4.1.3.
VISIN.............................................................................................................. 60
4.1.4.
MISIN ............................................................................................................. 60
4.1.5.
VALORES. ........................................................................................................ 60
4.1.6.
OBJETIVOS ESTRATGICOS ............................................................................. 60

4

4.1.7.
ESTRATEGIA COMPETITIVA Y ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO........................... 61
CAPTULO V ............................................................................................................................ 63
5.1.
PLAN DE MARKETING ............................................................................................... 63
5.1.1.
DESCRIPCIN DEL SERVICIO ............................................................................ 63
5.1.2.
OBJETIVOS DE MARKETING. ............................................................................. 64
5.2.
ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETING .......................................................... 65
5.2.1.
PRODUCTO ...................................................................................................... 65
5.2.2.
PRECIO. ........................................................................................................... 70
5.2.3.
PLAZA. ............................................................................................................. 72
5.2.4.
PROMOCIN. .................................................................................................... 72
5.3.
SISTEMA DE FIDELIZACIN ...................................................................................... 74
5.3.1.
TARJETAS DE FIDELIZACIN ............................................................................ 74
5.3.2.
CUPONES DE DESCUENTO ............................................................................... 75
5.3.3.
REGALOS ......................................................................................................... 75
5.3.4.
PUNTOS POR COMPRAS (SERVICIO) ................................................................. 75
5.3.5.
DESCUENTOS .................................................................................................. 75
5.4.
PRESUPUESTO DE MARKETING ............................................................................... 76
CAPTULO VI............................................................................................................................ 77
6.1.
PLAN DE OPERACIONES........................................................................................... 77
6.1.1.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES .................................................. 77
6.1.2.
UBICACIN DEL ESPACIO FSICO ...................................................................... 80
6.1.3.
DISEO DE LAS INSTALACIONES ...................................................................... 80
6.1.4.
ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS ....................................................................... 86
CAPTULO VII ........................................................................................................................... 87

7.1.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE POTENCIAL HUMANO ........................... 87
7.1.1.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 87
7.1.2.
OBJETIVOS DE PERSONAL ............................................................................... 88
7.1.3.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES....................................................... 90
7.1.4.
ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS ........................ 94
7.1.5.
PRESUPUESTO DE REMUNERACIONES Y GASTOS DE PERSONAL .................... 96
CAPTULO VIII .......................................................................................................................... 98

8.1.
PLAN FINANCIERO ................................................................................................... 98
8.1.1.
PRESUPUESTO DE VENTAS E INGRESOS ......................................................... 98

5

8.1.2.
PRESUPUESTOS DE COSTO ........................................................................... 100
8.1.3.
GASTOS. ........................................................................................................ 101
8.1.4.
CLCULO DE COSTO TOTAL UNITARIO Y DEL PRECIO. .................................... 103
8.2.
PRESUPUESTO DE INVERSIN. .............................................................................. 105
8.3.
ANLISIS ECONMICO Y FINANCIERO. ................................................................... 107
8.3.1.
8.4.
ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS. ........................................................... 107
FLUJO DE DEUDA ................................................................................................... 110
8.4.1.
GASTOS DE FINANCIAMIENTO ........................................................................ 111
8.5.
FLUJO DE CAJA ECONMICO (FCE) ........................................................................ 111
8.6.
VALOR ACTUAL NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO (VAN, TIR) ............................ 113
8.7.
PERIODO DE RECUPERACIN. ............................................................................... 113
............................................................................................................................................. 115
CONCLUSIONES .................................................................................................................... 115
............................................................................................................................................. 116
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 116
............................................................................................................................................. 117
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................... 117
TABLA 1: IDEA DE NEGOCIO....................................................................................................... 9

TABLA 2: CRITERIO DE EVALUACION DEL SERVICIO DE COMIDA RAPIDA.................................. 10
TABLA 3: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE DISEO GRAFICO PUBLICITARIO ........ 12
TABLA 4: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE FOTOCOPIADO ................................... 14
TABLA 5: CRITERIO DE EVALLUACION DEL SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES ......................... 15
TABLA 6: MACRO ENTRONO ..................................................................................................... 18
Tabla 7: INFORMACIN DE FUENTES SECUNDARIAS ................................................................ 28
TABLA 8: ESTIMACIN DE LA DEMANDA ................................................................................... 51
TABLA 9: JUEGOS INFANTILES ................................................................................................. 55
TABLA 10: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA .............................................................. 57
TABLA 11: ANLISIS FODA ....................................................................................................... 59
TABLA 12: JUEGOS INFANTILES SEGN LAS EDADES ............................................................... 65
TABLA 13: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA .............................................................. 69
TABLA 14: PRECIO DE LOS JUEGOS POR DE HORA C/U ENTRE LAS EDADES DE 3 A 5 AOS . 70
TABLA 15: PRECIO DE LOS JUEGOS POR DE HORA C/U ENTRE LAS EDADES DE 6 A 7 AOS . 71
TABLA 16: PRECIO DE LOS JUEGOS POR DE HORA C/U MIXTO.............................................. 71
TABLA 17: DESCUENTOS POR CADA DA FERIADO ................................................................... 73
TABLA 18: PRESUPUESTO DE MARKETING ............................................................................... 76
TABLA 19: DESCRIPCIN DE LA OFICINA .................................................................................. 80
TABLA 20: DESCRIPCIN DE LA RECEPCIN ............................................................................ 81
6

TABLA 21: DESCRIPCIN DEL CAFETN .................................................................................... 81
TABLA 22: DESCRIPCIN DE LA JUGUERA ............................................................................... 81
TABLA 23: DESCRIPCIN DEL LABORATORIO FOTOGRFICO ................................................... 82
TABLA 24: DESCRIPCIN DEL PATIO DE JUEGOS INFANTILES .................................................. 82
TABLA 25: DETALLE Y DIMENSIN DE CADA JUEGO ................................................................. 82
TABLA 26: ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS .............................................................................. 86
TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE GENERAL ............................................................................. 90
TABLA 28: PERFIL DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO ............................................................... 90
TABLA 29: PERFIL DEL SUPERVISOR ........................................................................................ 90
Tabla 30: PERFIL DE LOS CUIDADORES DE LOS NIOS ............................................................. 91
TABLA 31: PERFIL DEL AUXILIAR .............................................................................................. 91
TABLA 32: PERFIL DEL COCINERO ........................................................................................... 92
TABLA 33: PERFIL DE LOS MOZOS ........................................................................................... 92
TABLA 34: PERFIL DEL EMPLEADO DE SEGURIDAD .................................................................. 93
TABLA 35: PERFIL DEL CONTADOR .......................................................................................... 93
TABLA 36: PERFIL DEL CAJERO................................................................................................ 94
TABLA 37: PRESUPUESTO DE LOS CUIDADORES ..................................................................... 96
TABLA 38: GASTOS DEL PERSONAL AL MES ............................................................................. 96
TABLA 39: PRESUPUESTO DE INGRESOS ................................................................................. 99
TABLA 40: INGRESOS DEL SERVICIO ........................................................................................ 99
TABLA 41: PRESUPUESTO DE INGRESO ................................................................................. 100
TABLA 42: GASTOS PRE OPERATIVOS ................................................................................... 101
TABLA 43: PRESUPUESTO DE COSTO .................................................................................... 102
TABLA 44: UTILIDAD ESPERADA ............................................................................................. 105
TABLA 45: PRESUPUESTO DE INVERSIN .............................................................................. 106
TABLA 46: DEPRECIACIN DE BIENES TANGIBLES PROYECTADA ........................................... 108
TABLA 47: ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS PROYECTADA ............................................. 109
TABLA 48: NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS ........................................................................... 110
TABLA 49: FINANCIAMIENTO .................................................................................................. 110
TABLA 50: PRSTAMO ........................................................................................................... 111
TABLA 51: PERIODO DE PRSTAMOS. .................................................................................... 111
TABLA 52: FLUJO DE CAJA Y FINANCIERO .............................................................................. 112
TABLA 53: VAN ....................................................................................................................... 113
TABLA 54: TIR ........................................................................................................................ 113
TABLA 55: PERIODO DE RECUPERACIN. .............................................................................. 114
ILUSTRACIN 1: ANLISIS DE LA POBLACIN DE NIOS DE 3 A 7 AOS
22
ILUSTRACIN 2: ANLISIS DE LA POBLACIN DE PADRES DE 18 A 55 AOS
23
ILUSTRACIN 3: JUEGO PARA NIOS DE 3 A 5 AOS
32
33
ILUSTRACIN 5: USTED TIENE HIJOS, NIETOS, SOBRINOS O FAMILIARES PEQUEOS?
36
ILUSTRACIN 6: CON CUNTOS NIOS COMPRENDIDOS DE 3 A 7 AOS TIENE EN CASA O A SU
CARGO?
37
7

ILUSTRACIN 7: QU OPINA DE LOS JUEGOS INFANTILES QUE EXISTE EN NUESTRA CIUDAD?
38
ILUSTRACIN 8: CREE USTED QUE LOS JUEGOS INFANTILES DESARROLLA LAS HABILIDADES
PSICOMOTRICES DE LOS NIOS?
39
ILUSTRACIN 9: CON QUE JUEGOS INFANTILES CONTABA EL LUGAR A DONDE USTED LLEVO A
SUS HIJOS O SOBRINOS?
40
ILUSTRACIN 10: CON QU FRECUENCIA A LA SEMANA LLEVA USTED A SUS HIJO(S) O
SOBRINO(S) A LOS JUEGOS INFANTILES?
41
ILUSTRACIN 11: A CUL DE LOS LUGARES LE GUSTARA QUE MS SE ASEMEJE EL SERVICIO
QUE SE PROPONE OFRECER?
41
ILUSTRACIN 12: CON CUNTOS JUEGOS QUISIERA USTED QUE CONTARA NUESTRO
SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES?
42
ILUSTRACIN 13: QU BENEFICIOS LE GUSTARA OBTENER POR EL USO FRECUENTE DE
NUESTRO SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES?
43
ILUSTRACIN 14: CUL ES EL MEJOR HORARIO QUE MS SE ACOMODA A SUS ACTIVIDADES
PARA LLEVAR A SUS HIJOS A LOS JUEGOS INFANTILES?
44
ILUSTRACIN 15: EN QU LUGAR DE LA CIUDAD LE GUSTARA QUE EST UBICADO NUESTRO
45
ILUSTRACIN 16: CUL CONSIDERA IMPORTANTE A LA HORA DE CONFIAR A SU HIJO A UN
CENTRO DE ENTRETENIMIENTO INFANTIL?
46
ILUSTRACIN 17: CON QU OTROS SERVICIOS ADICIONALES LE GUSTARA CONTAR DENTRO
DEL CAMPO DE LOS JUEGOS INFANTILES?
47
ILUSTRACIN 18: CUNTO ESTARA DISPUESTO(A) A PAGAR POR CADA UNO DE LOS JUEGOS
INFANTILES?
48
ILUSTRACIN 19: PARA USTED CUL SERA LA MEJOR MODALIDAD DE PAGO PARA ACCEDER
AL SERVICIO DE LOS JUEGOS INFANTILES?
49
ILUSTRACIN 20: POR QU MEDIO LE GUSTARA INFORMARSE ANTES Y DURANTE A CERCA
DE NUESTROS SERVICIOS?
50
ILUSTRACIN 21: ESLOGAN DE LA EMPRESA
53
ILUSTRACIN 22: FLUJOGRAMA DE MACRO PROCESO DE LOS JUEGOS INFANTILES
78
ILUSTRACIN 23: FLUJOGRAMA DE LOS SERVICIOS ADICIONALES
79
ILUSTRACIN 24: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
87
CAPITULO I
1.1. FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.
1.1.1. IDEAS DE NEGOCIO.
TABLA 1: IDEA DE NEGOCIO
N
DESCRIPCIN
IMAGEN
Servicio de comida rpida

1
Diseo grfico de publicidad

2
Servicio de Fotocopiados
3
Servicio de juegos infantiles
1.1.2. IDENTIFICACIN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANLISIS DEL

ENTORNO.
En la actualidad, en el distrito de Huancavelica no existen empresas que
brinden el servicio de diversin infantil, de tal forma podemos decir que existe una
necesidad insatisfecha, a la vez va generando una oportunidad para crear un
nuevo negocio que busque brindar diversin a los nios.
Una vez analizado e identificado la necesidad se propone crear un modelo
de negocio que vendran ser los juegos infantiles, ya que es un servicio en donde
los nios pueden experimentar y encontrar la mxima diversin.
1.1.3. IDENTIFICACIN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANLISIS
INTERNO.
CUADRO DE EVALUACIN
SERVICIO DE COMIDA RPIDA
TABLA 2: CRITERIO DE EVALUACION DEL SERVICIO DE COMIDA RAPIDA
CRITERIO DE EVALUACIN
NO
1
SI
2
Estn identificados los productos o

servicios que se piensan ofrecer?
Existe un volumen de clientes o pedidos
FALTA
INFORMACIN
10

significativo?
Hay razones para suponer que mi
producto o servicio, realmente es
atractivo para mis clientes?
Soy capaz de compararme con mis

competidores y conozco mis ventajas y
desventajas frente a ellos?
El sector econmico en que voy a estar

est en crecimiento?
Las condiciones legales y polticas son

favorables en el sector?
Las condiciones comerciales del sector

son favorables?
Conozco o tengo acceso al

conocimiento tecnolgico necesario para
mi empresa?
Puedo disponer de las materias primas,

servicios e insumos que mi empresa
requiere?
Puedo disponer de los equipos,

maquinarias e instalaciones que mi
empresa requiere?
Puedo conformar a un equipo

empresarial y gerencial de excelencia
para mi empresa?
Puedo conseguir la cantidad y calidad

de trabajadores que mi empresa
requiere?
Puedo
conseguir
los
recursos
financieros que la empresa requiere para
su crecimiento y desarrollo?
Puedo acceder a prstamos con tasas

preferenciales para la industria en la que
estoy?
Tengo acceso a entidades que me

puedan ayudar en el desarrollo de la
empresa, tales como; incubadoras,
clusters, parques industriales, parques
11

tecnolgicos?
Es posible conseguir los espacios
fsicos y la ubicacin ideal para mi
negocio?
Soy capaz de manejar los aspectos

ticos, legales, sociales y morales de mi
empresa?
Dispongo del tiempo necesario para

desarrollarme como persona y no solo
como empleado?
Mis objetivos coinciden

objetivos de la empresa?
con
los
TOTAL
12
16
45
77
SERVICIO DE DISEO GRAFICO PUBLICITARIO

TABLA 3: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE DISEO GRAFICO
PUBLICITARIO
NO
1
SI
2

significativo?
X
X

producto o servicio, realmente es atractivo
para mis clientes?


est en crecimiento?


son favorables?
FALTA
INFORMACIN
12

Conozco o tengo acceso al conocimiento
tecnolgico necesario para mi empresa?

requiere?
Puedo disponer de los

maquinarias e instalaciones
empresa requiere?
equipos,
que mi
Puedo conformar a un equipo empresarial

y gerencial de excelencia para mi empresa?
Puedo conseguir la cantidad y calidad de

trabajadores que mi empresa requiere?
Puedo conseguir los recursos financieros

que la empresa requiere para su
crecimiento y desarrollo?

estoy?
Tengo acceso a entidades que me puedan
ayudar en el desarrollo de la empresa, tales
como; incubadoras, clusters, parques
industriales, parques tecnolgicos?
Es posible conseguir los espacios fsicos y

la ubicacin ideal para mi negocio?
Soy capaz de manejar los aspectos ticos,

legales, sociales y morales de mi empresa?

como empleado?
Mis objetivos coinciden con los objetivos

de la empresa?
TOTAL
X
1
28
45
79
13

SERVICIO DE FOTOCOPIADO
TABLA 4: CRITERIO DE EVALUACION DE L SERVICIO DE FOTOCOPIADO
NO
1
SI
2

4
X

significativo?

para mis clientes?
est en crecimiento?


son favorables?


requiere?
Puedo disponer de los

maquinarias e instalaciones
empresa requiere?
equipos,
que mi



FALTA
INFORMACIN
14

estoy?




como empleado?

de la empresa?
TOTAL
36
35
78
SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES

TABLA 5: CRITERIO DE EVALLUACION DEL SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES
NO
1
SI
2


significativo?

para mis clientes?


est en crecimiento?
FALTA
INFORMACIN
X
X
15

son favorables?


requiere?
Puedo disponer de los equipos,

maquinarias e instalaciones que mi
empresa requiere?



estoy?




como empleado?

de la empresa?
TOTAL
24 60
85
16

SERVICIO DE COMIDA RPIDA
NO
21
SI
77
105
DISEO GRFICO DE PUBLICIDAD

NO
21
SI
78
105
SERVICIO DE FOTOCOPIADO
NO
21
SI
79
105
SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES

NO
21
SI
85
105
TOMA DE DECISIN: la idea ms favorable de negocio es la de juegos infantiles,

porque dentro del criterio de evaluacin es la que obtuvo el puntaje ms alto en un 85;
es por ello que se tom la decisin de realizar un plan de negocio del servicio de
juegos infantiles.
17
CAPTULO II
2.1. ANLISIS DEL ENTORNO
2.1.1. MACROENTORNO PASTEL
TABLA 6: MACRO ENTRONO
PEST
POLTICO
ECONMICO
El gobierno central no prioriza la

construccin de parques infantiles en la
localidad, por lo que el usuario preferir
hacer uso de nuestro servicio, pues a
comparacin con la minora de parques
infantiles en la localidad, estos presentan
juegos rudimentarios, lo que no capta la
atencin de los nios modernos. Por ende el
servicio que brindamos ser de mayor
preferencia por padres y nios.
Nuestra regin est en pleno proceso de

crecimiento econmico, donde la mayora
de familias presenta ingreso estable,
permitindose satisfacer no solo sus
necesidades primarias sino tambin
secundarias.
Asimismo la tasa de desempleo disminuy
considerablemente, lo que conlleva a que
el padre de familia tenga la intensin y
disposicin de hacer uso de nuestro
servicio.
SOCIOCULTURAL
TECNOLGICO
18

Huancavelica est comprendida por 60,833
habitantes, de los cuales, ms de la mitad
representa la poblacin comprendida entre
las edades de 18 a 55 aos, los cuales
tienen nios a sus disposicin, asimismo
estn inmiscuidos en la poblacin
econmicamente
activa,
presentando
ingresos mensuales. De esta manera
presentan requisitos fundamentales, para
hacer uso de nuestro servicio, los cuales son
intensin de llevar a sus nios al parque de
diversin Divertiland y financiamiento
econmico.
Nuestro servicio est ligada a la tecnologa,

pues cuenta con juegos de ltima
generacin, que en gran parte llaman la
atencin de nuestro principal cliente, el
nio. Desarrollando al mximo sus
capacidades psicomotrices, que le
permitirn relacionarse, sin dificultad, con el
ambiente.
Otro factor importante, es el hecho que se

desea compartir momentos gratos en familia,
realizando actividades que unan los lazos
fraternales, pues algunos padres priorizan
labores en el trabajo que acaparan su tiempo
durante la semana, adems compensando a
los nios por sus logros alcanzados.
Asimismo, los servicios bsicos que

presentamos son acordes con la
modernidad, presentando al pblico
seguridad y confianza. Del mismo modo la
comunicacin ante cualquier evento
desafortunado, como la perdida de algn
Nuestra ciudad, a lo largo del ao, presenta infante, se ve respaldada por los servicios
un sinfn de festividades, los cuales permite de telefona y cmaras de seguridad.
la concurrencia de habitantes dispuestos a
pasar un momento grato en compaa de los
ms pequeos del hogar.
2.1.2. MICROENTORNO: ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

La amenaza de los competidores. La empresa an no se encuentra en
funcionamiento, y del mismo modo tampoco existen empresas en el mercado
que constituyen una competencia directa para el negocio. Por lo que el modelo
de negocio debe ser competitivo y ofrecer un valor agregado que an no ha
sido implementado.
Amenazas de posibles sustitutos. Los sustitutos del servicio que ofrece la
empresa lo constituyen: Juegos para nios realizados en ocasiones festivas en
nuestra ciudad, gira de circos nacionales, ciclo va recreacional organizado por
la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
Poder de negociacin de los proveedores. La empresa buscar como
mnimo dos o tres proveedores de cada uno de los productos que ofrece para
19

cumplir con todos sus clientes. La negociacin con los proveedores se har de
tal manera que la empresa obtenga los mejores precios, sin descuidar la
calidad del servicio y de los productos.
Poder de negociacin de los compradores. La empresa ofrece en un slo
lugar todos los implementos de los juegos infantiles. A los clientes se les
ofrecer diferentes alternativas que la empresa los llamar combos infantiles,
lo que har que los clientes prefieran estos productos que a los sustitutos,
debido a las garantas y seguridad para que los nios alcancen la mxima
diversin.
Anlisis del consumidor (requerimientos del cliente)
En los negocios relacionados con el pblico infantil siempre surge una pregunta
al analizar el cliente, Quin es el verdadero cliente? El nio o sus padres?, y
no siempre es fcil de responder, pues aunque paguen los padres, cada vez es
ms importante la opinin del nio, sus gustos y necesidades. Decimos
entonces que en realidad ambos son los clientes, de la experiencia de los nios
con el servicio depende la frecuencia en su consumo, y de la oferta de valor
depende que los padres tomen la decisin de contar con el servicio. Lo anterior
es un aspecto central del modelo de negocio que se propone para
DIVERTILAND, pues se considera que al atender de forma adecuada ambos
tipos de clientes (nios y padres) y ofrecerles valores agregados que los
estimulen a un consumo repetitivo del servicio, se lograr obtener el xito
financiero y operativo del negocio.
Para entender el comportamiento y el contexto social de ambos tipos de
clientes es importante caracterizarlos, a continuacin se propone una
semblanza general de los clientes que atender DIVERTILAND.
Nios: Entre las edades de 3 a 7 aos en la ciudad de Huancavelica, han
asistido durante la mayor parte de su vida a instituciones de cuidado infantil
(jardines infantiles, escuelas), caracterizadas por ofrecer servicios altamente
especializados con la participacin de profesionales de la pedagoga.
Consumidores desde edad temprana de servicios educativos, en particular de
juegos infantiles que desarrollen habilidades psicomotrices originando que los
nios sean ms dinmicos y busquen nuevas formas de diversin, con una
frecuencia al menos semanal, y es importante poder percibir sus actitudes con
20

respecto a los juegos infantiles, lo que se traduce en que estn altamente
informados de las tendencias de consumo infantil en reas como la moda, la
comida y el entretenimiento. Buena parte de su tiempo interactan con
personas que no pertenecen a su crculo familiar como empleadas domsticas
y docentes. Asisten a actividades adicionales al jardn infantil y escuela,
principalmente de carcter deportivo o artstico, como futbol, natacin, danza,
teatro o msica. Sus patrones de consumo empiezan a estar fuertemente
influidos por su relacin con los medios de comunicacin, tienden a presionar a
sus padres por comprar productos que son promocionados en la televisin. Su
contexto social, que en general es privilegiado, y el hecho de que sus padres
traten de compensar su ausencia durante la semana con la realizacin de
actividades estimulantes y divertidas el fin de semana, los convierten en
consumidores exigentes, con experiencia y gran poder de decisin.
Padres: Personas en el estrato a y b, entre 18 y 55 aos, con hijos, dedicados a
labores profesionales y no profesionales.
Personas educadas con acceso continuo a la informacin que entienden la
importancia del juego y la estimulacin en el desarrollo mental y fsico de los
nios, preocupados por ofrecer las mejores condiciones que les permitan a sus
hijos ser competentes y autnomos en su vida adulta. Individuos para los que
su vida social ocupa un lugar muy importante, su pertenencia a diversos
crculos laborales, familiares, acadmicos o deportivos, hace que su actividad
social sea altamente demandante, pero que en general no puedan dedicarle el
tiempo que desearan o que acostumbraban a dedicarle antes de convertirse en
padres. Valoran a sus hijos como el elemento central de sus vidas, pero
consideran que sera deseable hacer ms completa su vida otorgndole ms
tiempo a interactuar con sus amigos y a realizar esas actividades que les
generan ms diversin. Consumen los medios de comunicacin de forma
intensiva, internet como elemento de trabajo y la publicidad fundamental de la
vida cotidiana, dedican buena parte de su tiempo libre a utilizar las redes
sociales y la consideran una forma vlida de potenciar sus relaciones. Se
preocupan por la calidad de la comida que consumen y desearan tener ms
tiempo para el deporte y su familia. En general, su buena posicin econmica
les permite adquirir productos valorando primero su calidad que el precio.
21

A partir de la aproximacin subjetiva de los clientes que se realiz, se procede a
esquematizarla a travs de un mapa de necesidades de los clientes, que
pretende resumir en pocos aspectos lo que desean los nios y los padres de un
servicio de entretenimiento infantil:
Cliente: Nios (3 aos a 7 aos); Padres (18 aos a 55 aos).
Anlisis del cliente
ILUSTRACIN 1: ANLISIS DE LA POBLACIN DE NIOS DE 3 A 7 AOS
22

ILUSTRACIN 2: ANLISIS DE LA POBLACIN DE PADRES DE 18 A 55
AOS
-
Al hacer el anlisis de las cinco fuerzas de Porter se puede concluir que la

empresa no tiene barreras de entrada al mercado, siendo una oportunidad para
nuestro negocio y que a futuro nos permita conseguir clientes nuevos, posicionando
nuestra marca en el mercado, de tal manera que conforme barreras de entrada a
los posibles nuevos competidores directos.
23
CAPTULO III
3.1. ESTUDIO DE MERCADO
3.1.1. SEGMENTACIN
Se segment el mercado Huancavelicano, para estudiar el mercado meta del
proyecto atendiendo las siguientes caractersticas:
Geogrficas: Familias (padres de familia, abuelos (as), tos (as), etc.)
que vivan en la ciudad del distrito de Huancavelica.
Demogrfica: Pues el servicio est dirigido a hijos, sobrinos, nietos, o
familiares pequeos que las personas tienen a su cargo entre las
edades de 3 a 7 aos, que tengan la intencin de adquirir el servicio,
por lo que se defini que el nivel de ingreso familiar debe ser estable.
Psicogrficas: Debido a que los clientes potenciales tienen un estilo
de vida saludable, y por ende estarn dispuestos a realizar la actividad
fsica de saltar en los juegos infantiles.
Conductuales: Puesto que los infantes emplearn el servicio cada
vez que sientan la necesidad de divertirse. Nuestra empresa hace que
la persona que acuda a nuestros servicios se sientan satisfechos con
24

los beneficios, ya que es un servicio que busca que los padres estn
ms cerca y pasen ms tiempo con los hijos.
3.1.2. INVESTIGACIN DE MERCADO.
Permitir a la empresa conocer cules son las preferencias del servicio para
poder mejorarla, hacerlo ms atractivo para los potenciales clientes y penetrar el
mercado.
Adems nos permitir saber en qu mercado se va actuar, que parte de este
mercado tiene posibilidades de atender, quienes son los competidores, quienes y en
qu cantidades van a comprar el producto, a qu precio y si existe probabilidad de
crecimiento de la demanda.
3.1.3. ANTECEDENTES.
La mentalidad de la gente peruana ha cambiado radicalmente en los ltimos
aos, pues se podra decir que hasta hace poco Per era considerado un pas
tradicionalista pero las cosas han cambiado bastante pues la dinmica del mundo y la
globalizacin han influido tambin en nuestro pas.
Hoy en da los padres de familia no encuentran un lugar especial y adecuado
para la diversin de sus hijos, tampoco tienen la facilidad para acceder a ciertos
servicios como los juegos infantiles.
3.1.4. DEFINICIN DEL PROBLEMA.
Hoy en da la sociedad est en pleno cambio, donde una nueva generacin
joven est cumpliendo el rol de padres, y sus hijos ya cuentan con estmulos que los
ayuda a desarrollar las habilidades psicomotrices originando que los nios sean ms
dinmicos y busquen nuevas formas de diversin.
La gran mayora de padres optan por priorizar sus deberes en el trabajo,
conllevando a que stos dejen a sus hijos a cargo de institutrices o familiares,
perdiendo as la convivencia con sus hijos y rompiendo el lazo fraternal de padres e
hijos. Por lo que los padres buscan actividades que los ayuden a interactuar ms con
sus hijos compartiendo momentos gratos.
25

Al realizar los nios y nias actividades, como practicar algn deporte o jugar,
ellos se divierten y queman caloras. Adems, segn educadores y psiclogos es
una manera de desarrollar destrezas motoras y canalizar la violencia. En base a lo
expuesto, se hace necesaria la existencia de un centro recreativo que otorgue a los
nios un momento de diversin, en el cual se pueda realizar actividades fsicas sin
mayores riesgos a sufrir algn tipo de accidentes.
3.1.5. JUSTIFICACIN.
El entretenimiento de los ms pequeos del hogar es algo fundamental; pero
los padres deben ser capaces de discernir entre las actividades que sean
beneficiosas para ellos, y aquellas que aporten a su crecimiento. Los nios y nias
pueden aprender jugando: aprender a trabajar en equipo, a relacionarse con otras
personas, a desarrollar destrezas motoras y sus habilidades de comunicacin. Entre
las opciones que se tienen para combatir el aburrimiento y la monotona de los
pequeos, y que les permitan la interaccin con los dems infantes. Hoy en da
Huancavelica no cuenta con un centro recreativo donde los nios puedan divertirse
de una forma sana, en la cual se relacionen padres e hijos y del mismo modo los
nios puedan experimentar nuevas experiencias.
Analizando el mercado en donde hay una necesidad insatisfecha, se ha
decidido realizar el presente plan de negocio, el cual se basa en la creacin de un
centro de diversin para nios y nias.
3.1.6. OBJETIVOS
3.1.6.1. OBJETIVO GENERAL.
Conocer, cuantificar y caracterizar el mercado objetivo del plan de
negocio, en trminos de clientes, tendencias y necesidades.
3.1.6.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar la aceptacin del mercado objetivo con respecto a los
juegos infantiles.
Conocer con mayor detalle cuales son las necesidades, gustos y
preferencias de nuestro mercado objetivo.
26

Conocer cules son los hbitos de consumo de nuestro mercado
objetivo.
Conocer cunto estaran dispuestos a pagar el mercado objetivo por
los servicios de juegos infantiles.
3.1.7. MARCO TERICO
Es evidente la importancia del juego en el desarrollo de los nios,
especialmente en su temprana infancia, pues contribuye a su desarrollo motor,
psicolgico y al mejoramiento de sus habilidades sociales. Para los nios entre 3 y 7
aos, perodo al que habitualmente se le conoce como la Temprana infancia, el
juego no difiere en lo absoluto del aprendizaje, al respecto Linaza (1990), seala que
El juego es serio y es til para el desarrollo del nio en la medida en que l es su
propio protagonista, se mantiene diferenciado de las exigencias y limitaciones de la
realidad externa, permite explorar el mundo de los mayores sin estar ellos presentes,
se convierte en el terreno privilegiado de interaccin con los iguales y en fuente de
funcionamiento autnomo.
En los ltimos aos, los padres han tomado conciencia de ese papel que
desempea el juego en el saludable crecimiento de los infantes, surgiendo una
tendencia creciente de atribuirle mayor importancia y atencin a esta actividad, pues
es quiz la manera ms efectiva a travs del cual los nios aprenden valores y
conductas deseables, al respecto Linaza (1990) seala: El juego tiene un modo de
organizar las acciones que es propio y especfico. La estructura de las conductas
serias se diferencias en algunos casos de las conductas de juego por la ausencia
de alguno de los elementos que exhibir la conducta seria. En el juego lo importante
son los medios, no los fines. Mientras las llamadas conductas serias constituyen un
medio para lograr un objetivo determinado, el juego consiste en una accin vuelta
sobre s misma que obtiene satisfaccin en su misma ejecucin.
Por otra parte Santom (2000) sugiere que: El hbito entra en la vida como
juego. La actividad ldica se le considera una actividad indispensable para el
desarrollo personal. Se la recomienda como actividad placentera y formativa. El juego
desempea un papel importante en el desarrollo humano, durante la infancia y la
adolescencia., es por tanto el juego importante no slo en su funcin ldica, sino
27

muy esencial en el desarrollo de hbitos deseables que seguramente permanecern
durante la vida adulta del individuo. Este mismo autor, Santom (2000), resalta el
papel del juego en el desarrollo de habilidades sociales, tan indispensables en la vida
contempornea.
3.1.8. METODOLOGA
3.1.8.1. INFORMACIN DE FUENTES SECUNDARIAS
Para iniciar con el proceso de evaluacin del mercado objetivo se
ha recolectado informacin de fuente secundaria como el INEI.
Los beneficios que obtendremos a partir de estas fuentes sern de
definir la muestra que necesitaremos para aplicar las encuestas y para
poder determinar el grupo focal, nos otorgar informacin como la
poblacin total del distrito de Huancavelica, adems poblacin total de
padres y el total de nios comprendidos entre 3 y 7 aos.
Tabla 7: INFORMACIN DE FUENTES SECUNDARIAS
POBLACIN TOTAL DE LA PROVINCIA DE
HUANCAVELICA.
POBLACIN
TOTAL
DEL
DISTRITO
DE
HUANCAVELICA.
POBLACIN COMPRENDIDA ENTRE LAS EDADES
18 A 55 AOS DISTRITO DE HUANCAVELICA.
POBLACIN DE NIOS 3 A 7 AOS EN EL DISTRITO
DE HUANCAVELICA.
236,697
60,833
33,266
4,180
FUENTE: INEI PROYECCIN 2014.
3.1.8.2. TCNICA DE INVESTIGACIN.

INVESTIGACIN CUALITATIVA.
Con vista a obtener la informacin ms precisa y detallada del
mercado objetivo con respecto a los juegos infantiles se realiz una
investigacin cualitativa, ya que esta nos proporcionar conocimientos
y comprensin del entorno del problema.
28

3.1.8.3. PLANEACIN DE LA INVESTIGACIN.
La investigacin se realizar en dos das hbiles durante la cuarta
semana del mes de Noviembre en el distrito de Huancavelica. Por medio de
un grupo focal, con nios y nias de edades comprendidas entre 3 a 7 aos
con el objetivo de conocer los gustos, preferencias y los diseos de los
juegos que a ellos ms les atrae. Este tipo de investigacin se aplicar
respectivamente en las instituciones educativas: I. E. I. N157 LOS
AZULITOS y la I.E.E. N 37001 PEPN.
Tambin, se encuestar a padres de familia y personas
comprendidas entre las edades de 18 a 55 aos dentro de la ciudad de
Huancavelica, con el objetivo de conocer el grado de importancia, la
opinin y sus actitudes con respecto a los juegos infantiles.
Y finalmente se realizar un anlisis de la informacin obtenida
con las herramientas tecnolgicas disponibles.
3.1.8.4. TCNICAS DE MUESTREO.
Se utilizaron tcnicas de muestreo: Probabilstico y No
Probabilstico
Muestreo No probabilstico.
Por conveniencia: En esta tcnica de muestreo, el investigador fija
los criterios para determinar los encuestados idneos, hace la
seleccin y entrevista considerando las condiciones del entorno. Se
utiliz esta tcnica para conocer la opinin, gustos y preferencias de
los nios con respecto a los juegos infantiles mediante un grupo
focal.
Muestreo Probabilstico.
Muestreo Aleatorio Simple: Tcnica de muestreo en la que cada
elemento de la poblacin tiene probabilidad de seleccin idntica y
conocida. Cada elemento se elige en forma independiente de los
dems y la muestra se toma mediante un procedimiento aleatorio a
partir del marco de la muestra.
29

Esta tcnica es elegida debido a que su ejecucin es fcil y los
datos que se obtienen se pueden inferir a la poblacin. Del mismo
modo se aplicar a las personas comprendidas entre las edades de
18 a 55 aos (padres, tos y abuelos) para conocer el grado de
importancia, la opinin y sus actitudes con respecto a los juegos
infantiles.
3.1.8.5. DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA.
A. Poblacin Meta.
Personas comprendidos desde los 18 a 55 aos entre varones y
mujeres (abuelos, padres, tos) del distrito de Huancavelica.
B. El elemento y la unidad muestral.
Cada persona (varones y mujeres).
C. Marco muestral y el estrato.
Listado de la distribucin poblacional 2014 (INEI y MINSA).
Estrato:
Padres varones y mujeres de 18 a 55 aos.
D. Tcnica de muestreo.
Muestreo probabilstico (Aleatorio simple).
E. La distribucin y el tamao de la muestra utilizar.
Tabla 4: POBLACIN DE VARONES Y MUJERES DE 18 A 55 AOS
18
1,019
19
1,050
20-24
5,116
25-29
4,073
18
19
20-24
25-29
572
589
2871
2286
TOTAL DE VARONES Y MUJERES
POBLACIN VARONES
30-34
35-39
2,868
2,171
POBLACIN MUJERES
30-34
35-39
1610
1218
40-44
2,104
45-49
1,623
50-54
1,284
TOTAL
21,308
40-44
1181
45-49
911
50-54
721
TOTAL
11,958
33,266
FUENTE: INEI PROYECCIN 2014
30

F. Datos y formula para la obtencin de la muestra
Grado de confianza (a)
95%
Distribucin estandarizada (Z) 1.96

Caractersticas de inters (p)
50%
Caractersticas sin inters (q)
50%
Nivel de error (E)
5%
Tamao de la poblacin (N)
33266
Tamao de la muestra (n)
380
Por tanto se estim el tamao ptimo de la muestra en 380.

3.1.8.6. ENTREVISTA CUALITATIVA.
Se realiz entrevistas cualitativas a un grupo focal de 65 nios
(mujeres y varones), con edades comprendidas entre 3 y 7 aos que
habitan en el distrito de Huancavelica; para determinar los gustos y
preferencias de los nios acerca del servicio que el plan de negocio
pretende ofrecer.
3.1.8.7. ANLISIS DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA.
Grupo focal.
El grupo focal se dividi en dos sub grupos con el objetivo de
segmentar los juegos infantiles de acuerdo a las edades; el primero
conformados por nios de 3 a 5 aos, y el segundo por nios de 6 a 7 aos
de donde se obtuvo los datos y se pas analizar los siguientes resultados:
31

Anlisis de los gustos y preferencias en nios de 3 a 5 aos:
Para el siguiente anlisis se visit a la I.E.I .N 157 LOS AZULES en donde
se entrevist a 30 nios, como primer paso se les hizo ver un video en
donde se ilustr distintos juegos infantiles con el objetivo de despertar el
inters, y conocer las diversas actitudes frente a los juegos, como segundo
paso se les mostr como propuesta una galera de imgenes de juegos a
travs de diapositivas, y finalmente se le pregunt a cada nio que indique
los tres juegos que ms les gusta.
JUEGOS PARA NIOS DE 3 A 5 AOS

48%
50%
45%
45%
40%
40%
37%
33%
35%
30%
25%
20%
15%
25%
22%
17%
13%
10%
5%
0%
Juegos para nios de 3 a 5 aos
De 9 juegos que se les mostr a los nios, cada juego representa un 100%
en donde la piscina inflable obtuvo un 48% ocupando el primero en sus
preferencias, la resbaladera inflable obtuvo un 45% siendo el segundo en
sus preferencias, el juego carrusel obtuvo un 40% ocupando el tercero en
sus preferencias, el juego trencito inflable obtuvo un 37 % siendo el cuarto
en sus preferencias, el juego de trencito mecnico obtuvo un 33 % siendo el
quinto en sus preferencias, el juego piscina de pelotas obtuvo un 25%
ocupando un sexto lugar en sus preferencias, el juego resbaladera obtuvo
32

un 22% ocupando el sptimo lugar en sus preferencias, los juegos laberinto
y columpio obtuvieron el lugar ms bajo en sus preferencias con un 17% y
13% respectivamente.
Anlisis de los gustos y preferencias en nios de 6 a 7 aos:
Para el siguiente anlisis se visit a la I.E.E. N37001 PEPN en donde se
encuest a 35 nios, como primer paso se les hizo ver un video en donde
se ilustr distintos juegos infantiles con el objetivo de despertar el inters, y
conocer las diversas actitudes frente a los juegos, como segundo paso se
les mostr como propuesta una galera de imgenes de juegos a travs de
diapositivas, y finalmente se les di un cuestionario con una serie de
imgenes de juegos infantiles para marcar los juegos que ms le gusta y el
tamao en el que prefieren.
JUEGOS PARA NIOS DE 6 A 7 AOS

90%
89%
80%
75%
83%
75%
70%
60%
44%
40%
30%
61%
52%
50%
47%
22%
20%
22%
10%
0%
Juegos para nios de 6 a 7 aos
33

De 10 juegos que se les mostr a los nios, cada juego representa un
100% en donde el juego resbaladera obtuvo un 89% ocupando el primero
en sus preferencias, la piscina inflable obtuvo un 83% siendo el segundo en
sus preferencias, el juego sillas voladoras y el laberinto obtuvieron un 75%
ocupando ambos el tercero en sus preferencias, el juego saltarn inflable
obtuvo un 61% siendo el cuarto en sus preferencias, el juego de trencito
mecnico obtuvo un 52% siendo el quinto en sus preferencias, el juego
taco obtuvo un 47% ocupando un sexto lugar en sus preferencias, el juego
carrusel obtuvo un 44% ocupando el sptimo lugar en sus preferencias, los
juegos columpio y ruleta obtuvieron el ltimo lugar sus preferencias con un
22%.
3.1.9. RESULTADOS
A continuacin se muestra el formato de la encuesta utilizado.
FORMATO DE CUESTIONARIO
Introduccin:
La siguiente encuesta tiene la finalidad de conocer tu opinin en relacin a los juegos
infantiles, y su importancia.
Por favor conteste todas las preguntas lo ms preciso posible.
Muchas gracias por su colaboracin.
Fecha:
Sexo: (F) (M)
Edad:
18-25 ( )
26-35 ( )
36-45 ( )
45-55 ( )
56 a ms ( )
1. Ud. Tiene hijo, nietos, sobrinos o familiares pequeos?

a) Si.
b) No.
Si su respuesta es no, gracias por su tiempo, fin de la encuesta.
2. Con cuntos nios comprendidos de 3 a 7 aos tiene en casa o a su cargo?
1a2( )
3a4( )
5 a 6( )
7 a ms ( )
3. Qu opina de los juegos infantiles que existe en nuestra ciudad?
a) Muy malo.
b) Malo.
c) Regular.
d) Bueno.
e) Muy bueno.
34

4. Cree usted que los juegos infantiles desarrolla
las habilidades
psicomotrices de los nios?
a) Completamente en desacuerdo.
b) Algo en desacuerdo.
c) Ni en acuerdo ni en desacuerdo.
d) Algo en acuerdo.
e) Completamente de acuerdo.
5. Con qu juegos infantiles contaba el lugar a donde usted llev a sus hijos o
sobrinos?
a) Columpios.
b) Balancn.
c) Pasamanos.
d) Resbaladera.
e) Laberinto.
f) Otros.
6. Con qu frecuencia a la semana lleva usted a su hijo(s), sobrino(s), nieto(s)
a los juegos infantiles?
a) 1 vez.
b) 2 veces.
c) 3 a ms veces.
7. A cul de los lugares le gustara que ms se asemeje el servicio que se
propone ofrecer?
a) Lamparck.
b) Happyland.
c) La granja villa.
d) Otros, indique el lugar por favor: .
8. Con cuntos juegos quisiera usted que contara nuestro servicio de juegos
infantiles?
a) 3 a 5.
b) 5 a 7.
c) 7 a ms.
9. Qu beneficios le gustara obtener por el uso frecuente de nuestro servicio
de juegos infantiles?
a) Bonos.
b) Descuentos.
c) Premios sorpresa.
d) Mrito al mejor cliente.
10. Cul es el mejor horario que ms se acomoda a sus actividades para llevar
a sus hijos a los juegos infantiles?
a) 9am a 1pm.
b) 2pm a 5pm.
c) 6pm a 9pm.
11. En qu lugar de la ciudad le gustara que este ubicado nuestro servicio de
juegos infantiles?
a) Santa Ana.
b) San Cristbal.
c) Yananaco.
d) Cercado.
35

12. Cul considera importante a la hora de confiar a su hijo a un centro de
entretenimiento infantil?
(Indique su importancia de 1 al 5, siendo 1 ms importante y 5 menos importante )
a) Amplitud.
..
b) Seguridad.
..
c) Comodidad.
..
d) Personal capacitado.
..
e) Higiene.
..
13. Con qu otros servicios adicionales le gustara contar dentro del campo de
los juegos infantiles? Puede marcar ms de 1.
a) Cafetn.
b) Heladera.
c) Juguera.
14. Cunto estara dispuesto(a) a pagar por cada uno de los juegos infantiles?
a) S/.3
b) S/.4
c) De S/.5 a ms.
15. Para usted cul sera la mejor modalidad de pago para acceder al servicio
de los juegos infantiles?
a) Pago en efectivo.
b) Tarjeta de crdito.
16. Por qu medio le gustara informarse antes y durante a cerca de nuestros
servicios?
a) Radio.
b) Televisin.
c) Internet.
d) Gigantografas.
e) Volantes.
ANLISIS DE LA ENCUESTA
ILUSTRACIN 5: USTED TIENE HIJOS, NIETOS, SOBRINOS O FAMILIARES PEQUEOS?
1.
Usted tiene hijos, nietos, sobrinos o

familiares pequeos?
80%
80%
60%
40%
20%
20%
0%
SI
NO
Del total de encuestados, el 80% refiere que tiene hijos, nietos, sobrinos o familiares
pequeos. Por otro lado el 20% indic no tener nios pequeos.
36

ILUSTRACIN 6: CON CUNTOS NIOS COMPRENDIDOS DE 3 A 7 AOS TIENE EN
CASA O A SU CARGO?
2.
Con cuntos nios comprendidos de 3

a 7 aos tiene en casa o a su cargo?
69%
70%
60%
50%
40%
26%
30%
20%
10%
4%
0%
1%
1a2
3a4
5a6
7 a ms
El 69% del total de los encuestados afirman que tienen en casa de 1 a 2 nios,
comprendidos entre las edades de 3 a 7 aos, el 26% del total de los encuestados
afirman que tienen en casa de 3 a 4 nios, comprendidos entre las edades de 3 a 7
aos, el 69% del total de los encuestados afirman que tienen en casa de 5 a 6 nios,
comprendidos entre las edades de 3 a 7 aos; el 69% del total de los encuestados
afirman que tienen en casa de 7 a ms nios, comprendidos entre las edades de 3 a 7
aos.
De acuerdo a los resultados inducimos que la mayora de las familias huancavelicanas
tiene de 1 a 2 nios en sus hogares.
37

ILUSTRACIN 7: QU OPINA DE LOS JUEGOS INFANTILES QUE EXISTE EN NUESTRA
CIUDAD?
3. Qu opina de los juegos infantiles que

existe en nuestra ciudad?
55%
60%
50%
40%
30%
20%
20%
9%
8%
8%
10%
0%
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
El 55% del total de los encuestados opinan que los juegos infantiles en nuestra ciudad
son muy malos, el 20% del total de los encuestados opinan que los juegos infantiles en
nuestra ciudad son malos, el 9% del total de los encuestados opinan que los juegos
infantiles en nuestra ciudad son regularmente atractivos, el 8% del total de los
encuestados opinan que los juegos infantiles en nuestra ciudad son buenos el 8% del
total de los encuestados opinan que los juegos infantiles en nuestra ciudad son muy
buenos.
De los datos obtenidos inducimos que los juegos infantiles son regularmente atractivos
en la ciudad de Huancavelica.
38

ILUSTRACIN 8: CREE USTED QUE LOS JUEGOS INFANTILES DESARROLLA LAS
HABILIDADES PSICOMOTRICES DE LOS NIOS?
4.
Cree usted que los juegos infantiles
desarrolla las habilidades psicomotrices de
los nios?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
56%
29%
8%
3%
4%
El 56% del total de los encuestados estn completamente de acuerdo que los juegos
infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de los nios, el 29% del total de los
encuestados estn algo en acuerdo que los juegos infantiles desarrolla las habilidades
psicomotrices de los nios, el 8% del total de los encuestados estn completamente en
desacuerdo que los juegos infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de los
nios, el 4% del total de los encuestados estn ni en acuerdo ni en desacuerdo que los
juegos infantiles desarrolla las habilidades psicomotrices de los nios, el 3% del total de
los encuestados estn algo en acuerdo que los juegos infantiles desarrolla las
habilidades psicomotrices de los nios.
De los datos obtenidos inducimos que la mayora de las personas creen que los juegos
infantiles si desarrollan habilidades psicomotrices de los nios.
39

ILUSTRACIN 9: CON QUE JUEGOS INFANTILES CONTABA EL LUGAR A DONDE USTED
LLEVO A SUS HIJOS O SOBRINOS?
5.
60%
Con qu juegos infantiles contaba el

lugar a donde usted llevo a sus hijos o
sobrinos?
54%
50%
40%
27%
30%
20%
8%
10%
5%
6%
0%
0%
Columpios
Balancn
Pasamanos Resbaladera
Laberinto
Otros
El 54% de total de los encuestados mencionan que el lugar a donde llevaron a sus hijos
o sobrinos contaba con columpios, el 27% de total de los encuestados mencionan que el
lugar a donde llevaron a sus hijos o sobrinos contaba con resbaladeras, el 8% de total
de los encuestados mencionan que el lugar a donde llevaron a sus hijos o sobrinos
contaba con balancn, el 6% de total de los encuestados mencionan que el lugar a
donde llevaron a sus hijos o sobrinos contaba con laberinto, el 5% de total de los
encuestados mencionan que el lugar a donde llevaron a sus hijos o sobrinos contaba
con pasamanos.
De los datos obtenidos se concluy que los lugares a donde llevaron a sus hijos o
sobrinos contaban con juegos como los columpios.
40

ILUSTRACIN 10: CON QU FRECUENCIA A LA SEMANA LLEVA USTED A SUS HIJO(S) O
SOBRINO(S) A LOS JUEGOS INFANTILES?
6.
Con qu frecuencia a la semana lleva
usted a sus hijo(s), sobrino(s) o nietos a los
juegos infantiles?
81%
100%
50%
14%
5%
0%
1 vez
2 veces
3 a ms veces
El 81% del total de los encuestados afirman que llevan a sus hijos, sobrinos o nietos 1
vez por semana a los juegos infantiles, el 14% del total de los encuestados afirman que
llevan a sus hijos, sobrinos o nietos de 2 veces a la semana a los juegos infantiles, el 5%
del total de los encuestados afirman que llevan a sus hijos, sobrinos o nietos de 3 a ms
veces a los juegos infantiles a la semana.
De los datos obtenidos inducimos que la mayora de los padres llevan a sus hijos,
sobrinos 1 vez a la semana a los juegos infantiles.
ILUSTRACIN 11: A CUL DE LOS LUGARES LE GUSTARA QUE MS SE ASEMEJE EL
SERVICIO QUE SE PROPONE OFRECER?
7.
A cul de los lugares le gustara que
ms se asemeje el servicio que se propone
ofrecer?
40%
32%
38%
30%
30%
20%
10%
0%
0%
Lamparck
Happyland
La Granja Villa
Otros
41

El 38% del total de los encuestados mencionan que el servicio que se propone brindar
se asemeje ms a las caractersticas de Happyland, el 32% del total de los encuestados
mencionan que el servicio que se propone brindar se asemeje ms a las caractersticas
de Lamparck, el 30% del total de los encuestados mencionan que el servicio que se
propone brindar se asemeje ms a las caractersticas de La Granja Villa.
De los datos obtenidos concluimos que el servicio que se propone brindar debe
asemejarse ms a las caractersticas de Happyland.
ILUSTRACIN 12: CON CUNTOS JUEGOS QUISIERA USTED QUE CONTARA NUESTRO
8.
Con cuntos juegos quisiera usted
que contara nuestro servicio de juegos
infantiles?
71%
80%
60%
40%
14%
15%
20%
0%
3a5
5a7
7 a ms.
El 71% del total de los encuestados mencionan que nuestro servicio de juegos infantiles
debe de contar de 7 a ms juegos infantiles, el 15% del total de los encuestados
mencionan que nuestro servicio de juegos infantiles debe de contar de 5 a 7 juegos
infantiles, el 14% del total de los encuestados mencionan que nuestro servicio de juegos
infantiles debe de contar de 3 a 5 juegos infantiles.
42

ILUSTRACIN 13: QU BENEFICIOS LE GUSTARA OBTENER POR EL USO FRECUENTE
DE NUESTRO SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES?
9.
Qu beneficios le gustara obtener
por el uso frecuente de nuestro servicio de
juegos infantiles?
40%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
35%
18%
9%
Bonos.
Descuentos.
Premios
sorpresa.
Mrito al mejor
cliente.
El 40% del total de los encuestados le gustara obtener descuentos por uso frecuente del
servicio de juegos infantiles, el 35% del total de los encuestados le gustara obtener
premios sorpresa por uso frecuente del servicio de juegos infantiles, el 18% del total de
los encuestados le gustara obtener bonos por uso frecuente del servicio de juegos
infantiles, el 9% del total de los encuestados le gustara obtener mrito al mejor cliente
por uso frecuente del servicio de juegos infantiles.
De los datos obtenidos inducimos que se tiene que hacer un descuento a las personas
que hacen un uso frecuente de nuestro servicio.
43

ILUSTRACIN 14: CUL ES EL MEJOR HORARIO QUE MS SE ACOMODA A SUS
ACTIVIDADES PARA LLEVAR A SUS HIJOS A LOS JUEGOS INFANTILES?
10.
Cul es el mejor horario que ms se
acomoda a sus actividades para llevar a sus
hijos a los juegos infantiles?
46%
50%
35%
40%
30%
19%
20%
10%
0%
9am a 1pm
2pm a 5pm
6pm a 9pm
El 46% del total de los encuestados mencionan que el mejor horario que ms se
acomoda a sus actividades para llevar a sus hijos a los juegos infantiles es de 2pm a
5pm, el 35% del total de los encuestados mencionan que el mejor horario que ms se
acomoda a sus actividades para llevar a sus hijos a los juegos infantiles es de 6pm a
9pm, el 19% del total de los encuestados mencionan que el mejor horario que ms se
acomoda a sus actividades para llevar a sus hijos a los juegos infantiles es de 9am a
1pm.
De los datos obtenidos se llega a la conclusin de que en su mayora los padres
disponen de tiempo en horarios de 2pm a 5pm para llevar a sus hijos a los juegos
infantiles.
44

ILUSTRACIN 15: EN QU LUGAR DE LA CIUDAD LE GUSTARA QUE EST UBICADO
NUESTRO SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES?
11.
En qu lugar de la ciudad le gustara
que est ubicado nuestro servicio de juegos
infantiles?
53%
60%
50%
40%
27%
30%
15%
20%
5%
10%
0%
Santa Ana.
San Cristbal.
Yananaco.
Cercado.
El 53% del total de los encuestados afirman que el lugar ms adecuado vendra a ser el
Cercado, el 27% del total de los encuestados afirman que el lugar ms adecuado
vendra a ser Santa Ana, el 15% del total de los encuestados afirman que el lugar ms
adecuado vendra a ser San Cristbal, el 5% del total de los encuestados afirman que el
lugar ms adecuado vendra a ser Yananaco.
De los datos obtenidos la mayora de los padres afirman que el lugar ms adecuado
para la ubicacin de nuestro servicio de juegos infantiles debe ser el Cercado.
45

ILUSTRACIN 16: CUL CONSIDERA IMPORTANTE A LA HORA DE CONFIAR A SU HIJO
A UN CENTRO DE ENTRETENIMIENTO INFANTIL?
12. Cul considera importante a la hora de

confiar a su hijo a un centro de
entretenimiento infantil?
41%
50%
40%
30%
20%
18%
15%
20%
6%
10%
0%
Amplitud
Seguridad
Comodidad
Personal
capacitado
Higiene
El 41% del total de los encuestados consideran ms importante el aspecto de seguridad,

el 20% del total de los encuestados consideran segundo lugar en su importancia el
aspecto de amplitud, el 18% del total de los encuestados consideran tercer lugar en su
importancia el aspecto de amplitud, el 15% del total de los encuestados consideran en
cuarto lugar de importancia al aspecto de amplitud, el 6% del total de los encuestados
consideran en quinto lugar segn su importancia el aspecto de amplitud.
De los datos obtenidos se llega a la conclusin de que los padres consideran de mayor
importancia al aspecto de seguridad.
46

ILUSTRACIN 17: CON QU OTROS SERVICIOS ADICIONALES LE GUSTARA CONTAR
DENTRO DEL CAMPO DE LOS JUEGOS INFANTILES?
13. Con qu otros servicios adicionales le

gustara contar dentro del campo de los
juegos infantiles?
30%
25%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
13%
Cafetn
Heladera
22%
10%
Juguera
Dulcera
Laboratorio
fotogrfico
El 30% del total de los encuestados afirman que les gustara contar con un cafetn en el
centro de entretenimiento de los juegos infantiles, el 25% del total de los encuestados
afirman que les gustara contar con una juguera en el centro de entretenimiento de los
juegos infantiles, el 22% del total de los encuestados afirman que les gustara contar con
un laboratorio fotogrfico en el centro de entretenimiento de los juegos infantiles, el 13%
del total de los encuestados afirman que les gustara contar con una heladera en el
centro de entretenimiento de los juegos infantiles, el 10% del total de los encuestados
afirman que les gustara contar con un dulcera en el centro de entretenimiento de los
juegos infantiles.
De los datos obtenidos se lleg a la conclusin de que la mayora de los padres les
gustara que en el centro de los juegos infantiles debera contar con un servicio adicional
como el cafetn.
47

ILUSTRACIN 18: CUNTO ESTARA DISPUESTO(A) A PAGAR POR CADA UNO DE LOS
JUEGOS INFANTILES?
14. Cunto estara dispuesto(a) a pagar por

cada uno de los juegos infantiles?
47%
50%
40%
30%
19%
15%
20%
10%
0%
S/. 3
S/. 4
De S/.5 a ms.
El 47% del total de los encuestados afirman que estaran dispuestos a pagar con un
monto de 3 nuevos soles por cada uno de los juegos infantiles, el 19% del total de los
encuestados afirman que estaran dispuestos a pagar con un monto de 4 nuevos soles
por cada uno de los juegos infantiles, el 15% del total de los encuestados afirman que
estaran dispuestos a pagar con un monto de 5 nuevos soles a ms por cada uno de los
juegos infantiles.
De los datos obtenidos se llega a la conclusin que mayora de padres estn dispuestos
a pagar por el servicio de los juegos infantiles el monto de 3 nuevos soles.
48

ILUSTRACIN 19: PARA USTED CUL SERA LA MEJOR MODALIDAD DE PAGO PARA
ACCEDER AL SERVICIO DE LOS JUEGOS INFANTILES?
15. Para usted cul sera la mejor

modalidad de pago para acceder al servicio
de los juegos infantiles?
100%
81%
80%
60%
19%
40%
20%
0%
Pago en efectivo
Tarjeta de crdito
El 81% del total de los encuestados mencionan que el pago en efectivo es la mejor
modalidad para acceder el servicio de los juegos infantiles, el 19% del total de los
encuestados mencionan que el pago mediante la tarjeta de crdito es la modalidad para
acceder el servicio de los juegos infantiles.
De los datos obtenidos se llega a la conclusin de que la mayora de los padres
consideran el pago en efectivo como la mejor modalidad de pago para acceder al
servicio de los juegos infantiles.
49

ILUSTRACIN 20: POR QU MEDIO LE GUSTARA INFORMARSE ANTES Y DURANTE A
CERCA DE NUESTROS SERVICIOS?
16. Por qu medio le gustara informarse

antes y durante a cerca de nuestros
servicios?
80%
64%
60%
40%
20%
10%
13%
3%
10%
0%
El 64% del total de los encuestados afirman que la radio es el medio por la cual les
gustara informarse acerca de nuestro servicio, el 13% del total de los encuestados
afirman que el internet es el medio por el cual les gustara informarse acerca de nuestro
servicio, el 10% del total de los encuestados afirman que la televisin es el medio por la
cual les gustara informarse acerca de nuestro servicio, el 10% del total de los
encuestados afirman que los volantes es el medio por la cual les gustara informarse
acerca de nuestro servicio, el 3% del total de los encuestados afirman que las
gigantografas son el medio por la cual les gustara informarse acerca de nuestro
servicio.
De los datos obtenidos se llega a la conclusin que la mayora de los padres prefieren la
radio como la mejor opcin para informarse acerca del servicio de los juegos infantiles
50

3.1.10. ESTIMACIN DE LA DEMANDA
TABLA 8: ESTIMACIN DE LA DEMANDA
ESTIMACIN DE LA DEMANDA EN BASE A ENCUESTAS.
POBLACIN DE 18 A 55 AOS, 2014
Personas que tienen hijos, sobrinos
familiares pequeos.
o 80%
Personas que tienen nios (hijos, sobrinos o

familiares pequeos) comprendidos en las
edades entre 3 y 7 aos.
Encuestados que han visitado algn centro
recreacional infantil.
Aceptacin de los encuestados hacia el plan de
negocio.
Personas que llevan a sus hijos, sobrinos, o
familiares pequeos (3 a 7 aos) a un centro de
juegos infantiles, 1 vez por semana
(DIVERTILAND se propone como meta)
33,266
26,613
MERCADO
POTENCIAL
69%
18,363
100%
18,363
90%
16,527
81%
13,387
MERCADO
EFECTIVO
10%
1,339
MERCADO
OBJETIVO
Nmero de veces que visita a un juego infantil en un

ao
Demanda anual
Demanda mensual
MERCADO
DISPONIBLE
48
64,258
5,355
51
CAPTULO IV
4.1. PLAN ESTRATGICO
4.1.1. DESCRIPCIN DE NEGOCIO
Qu clase de organizacin somos?
Somos una empresa de servicio, que se encarga de la diversin y el
entretenimiento infantil a travs de los juegos infantiles.
Para qu nos constituimos?
Para dar un servicio nuevo, debido a que en esta empresa se
encontrarn alternativas que todava no han sido implementadas por ninguna
empresa.
Para quin?
Para todos los padres de familia que buscan la diversin de sus hijos.
Qu ofrecemos?
Innovacin, calidad, entretenimiento, variedad de servicios.
4.1.1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.
La empresa DIVERTILAND ofrecer el servicio completo que se
necesita para la diversin infantil a travs de los juegos infantiles.
52

La empresa pertenecer a sus creadores, quienes aportarn con el
capital y con el trabajo necesario para poner en marcha la empresa.
4.1.1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA.
El nombre de la empresa fue escogido de manera conjunta entre los
propietarios. Queremos ser los primeros con un nombre nuevo e innovador
que sea fcil de recordar y que a su vez nos permita posicionar nuestra
marca en el mercado Huancavelicano.
DIVERTILAND es un nombre que relaciona la diversin y el mundo
de fantasa, los cuales son los elementos principales de una diversin infantil.
4.1.1.3. ESLOGAN
ILUSTRACIN 21: ESLOGAN DE LA EMPRESA
4.1.1.4. DIRECCIN DE LA EMPRESA.

El local de la empresa se encontrara en el Jr. Torre Tagle N 380
El telfono de la empresa: 226598-223741
4.1.1.5. NOMBRE DE LOS PROPIETARIOS.
Apellidos: Crdenas Chirinos
Nombres: Gaby
Direccin: Jr. Jos Olaya S/N Barrio de San Cristbal-Huancavelica.
53

Apellidos: Carhuapoma Chahuayo
Nombres: Roos Nataly
Direccin: Av. Manchego Muoz N300 en el Cercado-Huancavelica
Apellidos: Castro Machuca

Nombres: Erika
Direccin: Av. Manchego Muoz N345 en el Cercado-Huancavelica
Apellidos: Castro Tunque

Nombres: Amrico
Direccin: Av. Manchego Muoz N345 en el Cercado-Huancavelica.
Apellidos: Chocca Ccanto

Nombres: Dacio
Direccin: Jr. Jos Olaya S/N Barrio de San Cristbal-Huancavelica.
Apellidos: Cusi Moran

Nombres: Haydee
Direccin: Jr. Inca Roca N 639 Barrio de San Cristbal-Huancavelica.
Apellidos: Escobar Espinoza

Nombres: Marcelino Francisco
Direccin: Psj. Santa Rosa N 145 Distrito de Ascensin-Huancavelica.
54

Apellidos: Flores Mallqui
Nombres: Yenycis
Direccin: Jr. 7 de Junio S/N Distrito de Ascensin-Huancavelica
4.1.1.6. ESPECIFICACIN DEL SERVICIO.
Los juegos infantiles son el centro de gran euforia y diversin para
los ms pequeos de la casa. Sin embrago, muchas veces se olvida en
ellas el motivo de entretenimiento o las necesidades de los ms pequeos.
Por ello una buena organizacin y un ambiente adecuado con los juegos
ms modernos pueden ayudar a que la diversin se convierta en un
momento inolvidable.
TABLA 9: JUEGOS INFANTILES
JUEGOS INFANTILES
N
NOMBRE
PISCINA
INFLABLE
RESBALADERA
JUEGO
55
TRENCITO
MECNICO
LABERINTO
SILLAS
VOLADORAS
SALTARN
RESBALADERA
INFLABLE
56
PISCINA DE
PELOTAS
TACOS
10
CARRUSEL
11
TRENCITO
INFLABLE
TABLA 10: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA

SERVICIOS ADICIONALES
N
SERVICIO
CAFETN
IMAGEN
57
JUGUERA
LABORATORIO
FOTOGRFICO
58

4.1.2. ANLISIS DAFO
TABLA 11: ANLISIS FODA
OPORTUNIDADES
O1: No hay competidores en
el mercado.
O2: Crecimiento de la
demanda.
O3: Mltiples alternativas en
publicidad.
FORTALEZAS
F1: Alto control de calidad en
nuestro servicio.
F2: Personal capacitado.
F3: Servicio al cliente y
facilidades de propuestas.
F4: Publicidad y promocin
del servicio.
F5: Facilidad de pago.
F6: Disponibilidad de la
infraestructura.
F7: Estructura organizativa y
tcnica.
F8: Innovacin, tecnologa y
calidad en nuestro servicio.
DEBILIDADES
D1: Emprendimientos con
conocimientos empricos.
D2:
El
servicio
que
brindamos no es accesible a
todas las clases sociales.
D3: Que la gente por lo
general slo puede asistir los
fines de semana y los das
feriados.
ESTRATEGIAS FO
F1-O2: Mantener el control
de calidad de nuestro
servicio para el incremento
de nuestra demanda.
F4-O3:
Aprovechar
la
publicidad promocionando
nuestros servicios a travs
de las mltiples alternativas.
F6-O2: Infraestructura con
capacidad de acoger la
mayor
cantidad
de
demandantes.
F8-O2: Aplicar constantes
investigaciones de mercados
para conocer las exigencias
de nuestros clientes y as
poder satisfacerlas.
ESTRATEGIAS DO
D1-O1: Capacitarnos para as
incrementar
nuestros
conocimientos acerca del
servicio que brindamos,
aprovechando que somos
pioneros en el mercado.
D2-O2: Hacer que el servicio
que brindamos sea accesible
para todas las clases sociales
cubriendo as la demanda.
AMENAZAS
A1: Inestabilidad poltica y
social.
A2: Falta de percepcin de la
sociedad con relacin a la
facilidad y ventajas de este
servicio.
A3: Factores climticos
desfavorables para algunos
juegos.
A4: Familias tradicionales.
A5: Variacin de precios de
venta
de
empresas
relacionadas con el servicio.
ESTRATEGIAS FA
F2-A1:
Mantener
en
constante capacitacin a
nuestro personal acerca de
la realidad poltica social de
nuestro pas.
F4-A2: Dar a conocer la
facilidad y las ventajas de
nuestro servicio y como
poder acceder a ella a travs
de las mltiples alternativas
de publicidad.
F5-A1: Disear nuestras
polticas de precios de
acuerdo la facilidad de pago
de nuestros clientes.
ESTRATEGIAS DA
D2-A2: Dar a conocer las
bondades
de
nuestro
servicio, como las facilidades
y ventajas para que sea
accesible a todas las clases
sociales.
D3-A2: Crear conciencia en
las familias acerca de los
beneficios de
nuestro
servicio para que no slo
puedan asistir los fines de
semana o feriados.
59

4.1.3. VISIN
DIVERTILAND. E.I.R.L. Busca ser reconocida a nivel, local, regional, y
nacional como una empresa que brinda servicios de juegos infantiles de calidad que
satisfacen a sus clientes y a la vez, genere empleos dignos que garantizan el
bienestar de sus empleados.
4.1.4. MISIN
DIVERTILAND E.I.R.L. est orientada a brindar servicios de juegos
infantiles de elevada calidad, destinados a cubrir las necesidades
de
entretenimiento y diversin, buscando que los padres interacten ms con sus hijos
compartiendo momentos gratos.
4.1.5. VALORES.
Calidad: Nuestra empresa busca ser reconocida por su excelente calidad y
variedad de su servicio.
Innovacin: La empresa hace notorios los deseos de sus clientes. Hacemos
de un momento especial, algo inolvidable.
4.1.6. OBJETIVOS ESTRATGICOS
Innovar los servicios de diversin infantil, introduciendo juegos
modernizados que nos permita brindar un servicio de calidad, alcanzado as
la diversin y el entretenimiento esperado por nuestros clientes.
Crear y mantener un ambiente de trabajo estimulante, dinmico con el
compromiso permanente por brindar un servicio de calidad.
Contar con el equipo empresarial idneo para realizar las diversas
operaciones y as alcanzar el xito de nuestra empresa.
Lograr que el servicio de juegos infantiles tenga una gran aceptacin por
nuestro mercado objetivo.
Cumplir con los gustos y preferencias que los clientes requieren de nuestro
servicio.
60

Obtener un mayor prestigio en el mercado huancavelicano y ser reconocida
como la mejor empresa en diversin y entretenimiento infantil.
4.1.7. ESTRATEGIA COMPETITIVA Y ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
ESTRATEGIAS FO
Mantener el control de calidad de nuestro servicio para el incremento de
nuestra demanda.
Aprovechar la publicidad promocionando nuestros servicios a travs de las
mltiples alternativas.
Infraestructura con capacidad de acoger la mayor cantidad de
demandantes.
Aplicar constantes investigaciones de mercados para conocer las
exigencias de nuestros clientes y as poder satisfacerlas.
ESTRATEGIAS FA
Mantener en constante capacitacin a nuestro personal acerca de la
realidad poltica social de nuestro pas.
Dar a conocer la facilidad y las ventajas de nuestro servicio y como poder
acceder a ella a travs de las mltiples alternativas de publicidad.
Disear nuestras polticas de precios de acuerdo a la facilidad de pago del
cliente.
ESTRATEGIAS DO
Capacitarnos para as incrementar nuestros conocimientos acerca del
servicio que brindamos, aprovechando que somos pioneros en el mercado.
Hacer que el servicio que brindamos sea accesible para todas las clases
sociales cubriendo as la demanda.
ESTRATEGIAS DA
Dar a conocer las bondades de nuestro servicio, como las facilidades y
ventajas para que sea accesible a todas las clases sociales.
61

Crear conciencia en las familias acerca de los beneficios de nuestro
servicio para que no slo puedan asistir los fines de semana o feriados.
62
CAPTULO V
5.1. PLAN DE MARKETING
La empresa DIVERTILAND tiene definido la cartera de negocio que es brindar el
servicio de diversin a travs de los juegos infantiles. Por ello una buena organizacin y
un ambiente adecuado con los juegos ms modernos pueden ayudar a que la diversin se
convierta en un momento inolvidable.
Efectuar un anlisis del mercado al que se enfrenta un proyecto empresarial es
usualmente una de las primeras etapas en el proceso de formulacin, la intencionalidad es
determinar cules son los objetivos comerciales.
5.1.1.
DESCRIPCIN DEL SERVICIO

El servicio que se orienta a elaborar por el negocio estar comprometido
al entretenimiento de los ms pequeos de la casa que disfrutaran de los juegos
infantiles tales como: Resbaladera inflable, piscina inflable, carrusel, tren inflable,
tren mecnico, piscina de pelotas, laberinto, resbaladera, sillas voladoras y
saltarn tacos, sin embargo es importante destacar que el servicio de juegos
infantiles, estar acompaado de servicios adicionales como: Cafetn, juguera,
laboratorio fotogrfico.
63

Todos los productos a los que se prev ofertar por el negocio se
identifican como un bien de consumo necesario, ya que son servicios cuyas
caractersticas surgen de una necesidad bsica a la cual ningn ser humano es
inherente, puesto que el entretenimiento es una actividad que a diario emprende
cada nio y la alimentacin es una actividad que a diario emprende cada
individuo.
Finalmente podemos decir que la categora a la cual pertenece el servicio
se orienta al entretenimiento, puesto que el consumidor compartir momentos
gratos con sus hijos y viceversa.
5.1.2. OBJETIVOS DE MARKETING.
Posicionar nuestra empresa de servicio de juegos infantiles como un
concepto de calidad en donde los infantes puedan experimentar la
mxima diversin y el entretenimiento.
Alcanzar el posicionamiento de nuestra marca en la mente del
consumidor.
Lograr fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin que se estima
entregar.
Determinar estrategias que nos permita estimular el inters en el servicio
ofrecido, lo que permitir que la cantidad de clientes que asistan al local,
sea elevada.
Determinar los medios ms relevantes para publicitar y dar a conocer el
negocio propuesto.
Asimismo, se plantea la necesidad de incluir en el plan de marketing un
registro formal de la estrategia comercial, es decir, qu actividades deben
realizarse con el fin de dar a conocer los productos y servicios y cules son los
costos asociados. Para el presente trabajo se utilizar como herramienta
metodolgica la tcnica de las 4Ps, la cual propone el desarrollo del plan de
mercadeo basado en cuatro aspectos:
Producto
Precio
Plaza (ubicacin, configuracin del espacio)
Promocin
64

5.2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETING
5.2.1.
PRODUCTO
DIVERTILAND es un negocio dedicado a la prestacin de servicios de
entretenimiento a travs de los juegos infantiles para nios entre las edades de 3 y
7 aos, en un sentido estricto, se trata de un centro de diversin infantil (core
bussines), simultneamente ofrecer servicios adicionales como: Cafetn, juguera y
laboratorio fotogrfico.
5.2.1.1. SERVICIOS DE JUEGOS INFANTILES.
El centro de juegos infantiles es el negocio central del proyecto, el
core bussines, a continuacin se resumen sus caractersticas principales:
Los juegos infantiles ser ubicado en un inmueble amplio,
idneo para el desarrollo del objeto social del negocio, que
contar con diferentes atracciones adecuadas para nios entre
3 y 7 aos, y dnde se desarrollar una programacin continua
de actividades recreativas.
Los
juegos
infantiles
ser un espacio orientado
al
entretenimiento infantil, al juego, no obstante, al considerar que

en estas etapas tempranas de la niez el juego es la mejor
forma de desarrollar habilidades y competencias para la vida, la
ldica servir para estimular el desarrollo cognoscitivo, motriz y
sensitivo de los nios.
La presencia de personal capacitado para el cuidado y la
recreacin de los nios, es una de las propuestas de valor de
DIVERTILAND.
Dado el amplio rango de edades de los nios que se propone
atender, es necesario segregarlos por grupos de edad (3 a 5
aos) y (6 a 7 aos) para evitar riesgos de agresiones y para
que desarrollen actividades acordes a su etapa de crecimiento.
TABLA 12: JUEGOS INFANTILES SEGN LAS EDADES
65

JUEGOS DE 3 A 5 AOS DE EDAD
1. PISCINA INFLABLE
Este
juego
consiste
en
divertirse en el agua con

diversos juguetes inflables.
2. TREN INFLABLE
El juego consiste en que los
nios deben de ingresar al
tren y transcurrir por varios
niveles
hasta
llegar
al
extremo, en donde pueden:

Saltar y escalar.
3. PISCINA
DE
PELOTAS
Este
juego
consiste
en
introducirse al interior de la
piscina de pelotas y buscar
objetos
establecidos
mediante una competencia

entre los nios.
4. LABERINTO
RESBALADERA
Este juego consiste en llegar
a la resbaladera tomando
varias
alternativas
de
recorrido.
JUEGOS DE 6 A 7 AOS DE EDAD
66

1. SILLAS
VOLADORAS
Este juego consiste en subir
a los asientos en compaa
de
sus
padres
para
experimentar la altura.
2. TACOS
Este juego se asemeja al
futbol,
donde
los
nios
tendrn que defenderse del

oponente y tratar de meter
mayor nmero goles.
3. SALTARN
Este
juego
consiste
en
desplazarse rpidamente a
las
colores
que
el
responsable indique.
4. PISCINA INFLABLE
Este
juego
divertirse
consiste
en
el
en
agua
(resbalarse por un tobogn y

nadar).
5. LABERINTO
El juego consiste en entrar al
laberinto
elegir
varios
medios para llegar al otro

extremo del juego.
67
JUEGOS MIXTOS DE 3 A 7 AOS DE EDAD

1. TRENCITO MECNICO
El juego consiste en que
los
nios
deben
de
ingresar al tren y hacer un

recorrido.
1. RESBALADERA
INFLABLE
Este juego consiste en
que los nios tienen que
subir por unas escaleras
y luego deslizarse desde
arriba.
2. CARRUSEL
Consiste
en
una
plataforma rotatoria con

asientos para los nios.
Los
asientos
poseen
formas de caballos de
madera u otros animales.
Claramente, el aspecto ms importante de los juegos infantiles, es
garantizar la seguridad de los nios, por lo cual ser necesario contar con
los sistemas de seguridad y vigilancia adecuados, de manera que en todo
momento se encuentren monitoreados. Asimismo, desde el punto de vista
de la higiene es fundamental garantizar un adecuado control por parte del
personal de servicios generales.
68

5.2.1.2. SERVICIOS ADICIONALES.
Es parte integral del concepto de negocio, se trata de un factor
diferenciador que acta de forma complementaria a los juegos infantiles,
slo que en este caso el core bussines son los juegos infantiles que busca
el entretenimiento y diversin.
El cafetn. Es un valor agregado pensado, para atraer a los
padres para con sus hijos, en donde podrn adquirir o comprar
alimentos en el caso de que necesiten satisfacer el hambre al
momento de estar en el centro de diversin de los juegos
infantiles.
La Juguera. Para complementar la alimentacin y as
contribuir al crecimiento y el desarrollo de los nios.
El laboratorio fotogrfico. Para grabar los recuerdos y
momentos inolvidables de los padres con sus nios en el
momento de interaccin dentro del centro de diversin de los
juegos infantiles.
TABLA 13: SERVICIOS ADICIONALES DE LA EMPRESA
CAFETN
Comidas variadas.
JUGUERA
Jugos (mixtos, surtidos,
especial, ferrocarril).
Extractos (zanahoria,
betarraga, pia).
Ensalada de frutas.
Gaseosas, refrescos y
bebidas hidratantes.
Golosinas.
Galletas.
Yogurts.
Gelatinas.
Keques.
Caf, t y otras bebidas
calientes.
Tortas.
LABORATORIO FOTOGRFICO
Fotos al instante.
69

Fotos animadas.
Grabacin de videos.
5.2.2. PRECIO.
La estrategia de precio debe articularse de forma adecuada con los
elementos restantes del plan de mercadeo, ser coherente con los objetivos
estratgicos del plan de negocios y hacer viable la ejecucin de las inversiones que
se requieren para la operacin y puesta en marcha de la idea empresarial.
En el presente apartado, se realizar una estimacin del rango de precio,
es decir, se presentar unos niveles aceptables del precio que se le asignar al
servicio bsico del negocio, y a partir de este rango de precios, se derivarn
propuestas de precios para otros servicios con ms o menos valores agregados.
Como se mencion en el captulo anterior el negocio por su naturaleza
corresponde a los Servicios relacionados con el deporte, el arte y la diversin; y se
orienta a satisfacer las necesidades de recreacin de nios (3 a 7 aos) y padres
(18 a 55 aos).
Este plan de negocio est en etapa de creacin debido a la gran cantidad
de clientes potenciales que existen, principalmente en el distrito de Huancavelica.
A continuacin se detallan los servicios y precios por cuarto de hora cada
uno:
TABLA 14: PRECIO DE LOS JUEGOS POR DE HORA C/U ENTRE LAS
EDADES DE 3 A 5 AOS
EDAD
TIEMPO DE
JUEGOS
PRECIOS
Piscina inflable
s/.3.00
30 minutos
Tren inflable
s/.3.50
15 minutos
3A5
Piscina de pelotas
s/.3.00
15 minutos
AOS
Resbaladera y
NIOS DE
laberinto
s/.3.00
JUEGO
15 minutos
70

TABLA 15: PRECIO DE LOS JUEGOS POR DE HORA C/U ENTRE LAS
EDADES DE 6 A 7 AOS
EDAD
NIOS DE
6A7
AOS
TIEMPO DE
JUEGOS
PRECIOS
Sillas voladoras
s/.5.00
Tacos
s/.3.00
Saltarn
s/.3.00
15 minutos
Piscina inflable
s/.3.00
30 minutos
Laberinto
s/.3.00
15 minutos
JUEGO
15 minutos
Aprox. 15
minutos
TABLA 16: PRECIO DE LOS JUEGOS POR DE HORA C/U MIXTO

EDAD
JUEGOS
JUEGOS
Trencito mecnico
MIXTOS
Resbaladera
DE 3 A 7
inflable
AOS
Carrusel
PRECIOS
s/.5.00
s/.3.50
s/.4.00
TIEMPO DE
JUEGO
15 minutos
15 minutos
15 minutos
Los cuadros permiten identificar que DIVERTILAND se encuentra dentro

de un grupo de opciones de entretenimiento infantil caracterizadas por ser
intensivas en recursos humanos y tambin en inversin de capital. Por ende se
propone la definicin del precio que se cobrar por el producto bsico a travs
de la comparacin con algunos de estos negocios, que seran:
Lamparck
Happyland
De manera pues que el precio de la unidad bsica de servicio se define
en un rango entre s/3.00 a s/4.50. La definicin precisa del precio se realizar
bajo consideraciones que tratarn en apartados posteriores.
71

5.2.3. PLAZA.
El servicio de juegos infantiles es dirigido al usuario final; y por tanto, no
requiere de un gran sistema de distribucin. Cabe recalcar, que fundamentalmente
el plan de negocio busca implementar un espacio fsico al cual acudan los
consumidores.
El centro de los juegos infantiles estar ubicada en el centro de la ciudad,
tomando como el punto estratgico, debido a que es el lugar que nuestros clientes
prefieren, donde los padres de todo el distrito de Huancavelica puedan acudir con
sus hijos con mayor facilidad.
5.2.4. PROMOCIN.
La promocin de la investigacin de mercado se realizar mediante
diferentes medios:
Por medio del Internet. Se crear una pgina para fans en Facebook,
donde se informar acerca de las novedades de la empresa. Tambin,
se enviarn imbox masivos en los que se detallarn las cualidades del
servicio y las promociones que existan en el momento.
Mediante el uso de medios visuales. Se colocarn vallas publicitarias,
ubicndolas en las avenidas ms importantes del centro de la ciudad.
Realizar spots publicitarios por medio de la radio, siendo un medio
importante en la ciudad de promover la audiencia promocionando los
servicios que se ofrece.
A travs de la televisin se anunciara la realidad proyectada de los
juegos infantiles y lo resaltante e importante de las ofertas que se
ofrecen.
A travs de la comunicacin directa con los clientes o usuarios
potenciales. Se visitarn las escuelas del centro y cercado de la ciudad
promocionando el negocio. Tambin, se ubicar uno de los juegos
infantiles en lugares importantes y ms trascurridos de la ciudad
permitiendo el ingreso gratuito a los nios y nias de 3 a 7 aos de
72

edad, mientras se informa a los padres acerca del servicio ofrecido y de
la ubicacin del centro de los juegos infantiles.
El modo clsico de llegar de una manera indirecta al cliente es efectuar
una invitacin e informacin del servicio por medio de los volantes.
Para atraer el inters de los usuarios potenciales se realizaran los
siguientes estmulos:
El da de la inauguracin los juegos tendrn un descuento del 20%.
Si lleva dos nios(as) el tercero paga la mitad del juego.
Todo nio debe entrar en compaa de un adulto. Para permanecer con
el nio en el establecimiento podr acceder a los 2 juegos que estn
destinados a compartir con los adultos tantas veces segn el nmero
de infantes a su cargo.
Por cada 5 visitas habr unos premios de juegos gratis.
Las personas que acudan al local el da de su cumpleaos recibirn un
pase gratis para dos juegos infantiles.
Para llamar la atencin de los nios se realizar un juego en el
laberinto. Se colocar una copa dentro del juego y se formarn dos
grupos de 10 nios. Al primer grupo que encuentre la copa se le tomar
una foto y ser proyectada en los televisores del establecimiento. La
foto del grupo con el menor tiempo se publicar en la pgina de
Facebook y al mejor grupo del mes se le regalar unos bonos para los
juegos a cada uno de los integrantes. Tambin se tendr descuentos
en los das feriados del calendario como son los siguientes:
TABLA 17: DESCUENTOS POR CADA DA FERIADO
DESCUENTOS Y PROMOCIN
DAS FESTIVOS
FERIADOS
NAVIDAD
AO NUEVO
SEMANA SANTA
DA DEL TRABAJADOR
FIESTAS PATRIAS
DA DE SANTA ROSA DE LIMA
POR LA CREACIN DE LA EMPRESA
8.60% POR S/3
12.5% POR S/4
14% POR 5
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.7
0.7
0.7
0.7
0.7
0.7
0.7
0.7
73

TODOS LOS SANTOS
CORRIDA DE TOROS
LOS NEGRITOS 1 DE ENERO
DA DEL NIO
HALLOWEEN
ANIVERSARIO DE RESTITUCIN POLTICA DE
HUANCAVELICA
ANIVERSARIO DE FUNDACIN ESPAOLA DE
HUANCAVELICA
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.7
0.7
0.7
0.7
0.7
0.7
0.3
0.5
0.7
5.3. SISTEMA DE FIDELIZACIN

Como ya se ha visto, fidelizar a los mejores clientes es una necesidad a la que
depende la supervivencia en el mercado de cualquier empresa. Por este motivo aparecen
tantos programas de fidelizacin en las que se potencia el sentimiento de perteneca en
nuestra empresa. Nos ayudan como vinculo comunicativo entre personas y nuestra
empresa con el fin de contactar directamente y regularmente con los participantes del
programa para ofrecerles un paquete de beneficios con un alto valor, con el objetivo de
motivarlos e incrementar su fidelidad a relaciones emocionales, aspiramos a desarrollar
progresivamente una verdadera relacin de confianza con el consumidor que se convertir
la simple retencin en una eleccin consciente y deseada por el consumidor.
5.3.1. TARJETAS DE FIDELIZACIN
Se trata de premiar el consumo con premios, con una estrategia si
consumes mis servicios, te hago regalos; con ello las empresas busca nuevos
clientes. Para beneficiarse de las tarjetas de fidelizacin basta con que estn
presentes en el momento de pagar la compra, y en funcin del dinero gastado, se
acumulara una serie de puntos en una cuenta asociada a la pgina web de la
empresa que permitir su canjeo por premios variados, juguetes, neceseres,
descuentos, cajas sorpresas.
Ventajas:
Posibilidad de un seguimiento continuo del individuo
Anlisis del comportamiento a posteriori
Inconveniente:
Elevados costes de gestin si el sistema informtico no es eficiente.
74

Requiere que el titular disponga constantemente de la tarjeta para
obtener alguna ventaja.
5.3.2. CUPONES DE DESCUENTO
Esta prctica de fidelizacin consiste en que el propio usuario pueda
recortar en cupn (por la cantidad acumulada en un solo un juego) y obtendr un
canje adicional para el descuento de aquel juego, entonces podemos ver que el
cliente obtendr un benfico de comprar ms boletos para los juegos ya que ms
boletos, mas descuento se le establecer; esto organizado de manera muy
cumplida de la empresa que promociona y atrae a los nuevos clientes gracias a los
cupones descuento.
5.3.3. REGALOS
Tcnica consistente en el cliente/consumidor se beneficie de obsequiarles
regalos (cantidad a la semana y al mes); una manera de agradecer al cliente por la
preferencia del servicio. Entonces la funcin principal del regalo es actuar como
factor potencial de imagen para la empresa dando a conocer en cada regalo el logo
de la empresa.
5.3.4. PUNTOS POR COMPRAS (SERVICIO)
Permite obtener una serie de beneficios en tiempo real acumula puntos en
cuenta de la pgina web de la empresa puntos por: mayor acudimiento a la
empresa, preferencia de algn juego en especial, mayor cliente al mes, se les dar
bonos gratis para los juego quien podr canjearlos en la empresa con previo DNI
mediante la pgina web de la empresa.
5.3.5. DESCUENTOS
Consiste en la reduccin del precio del servicio para fomentar la compra del
mismo es muy bueno para nuestra empresa ya que es recin conocida y aplicada
en das de inauguracin, necesitamos una gran influencia por los clientes
promocionando los bajos precios de los juegos por das iniciales entonces es muy
factible en nuestra empresa teniendo en cuenta que a inicios fidelizamos clientes,
mostrando nuestra nueva calidad de atencin y una buena tarifa de precios.
75

5.4. PRESUPUESTO DE MARKETING
TABLA 18: PRESUPUESTO DE MARKETING
TOTAL DE PRESUPUESTO ANUAL ( 12,000.00)
ALTERNATIVA
CALIFICACIN
ASIGNACIN
6.4
PORCENTAJE
PRESUPUESTO
64%
Promocin en emisoras locales de radio.

Promocin por internet (pgina web, Facebook)
1.3
13%
S/. 1,560.00
Promocin en canal regional de televisin
10%
S/. 1,200.00
Promocin por medio de volantes
10%
S/. 1,200.00
Promocin a travs de Gigantografas
0.3
3%
S/. 360.00
10
100%
S/. 12,000.00
TOTAL
S/. 7,680.00
76
CAPTULO VI
6.1.
PLAN DE OPERACIONES
6.1.1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES
La unidad bsica de servicio, como se defini en el estudio de mercado,
corresponde a los servicios relacionados con el deporte, la cultura y la diversin;
y se orienta a satisfacer las necesidades de recreacin de nios. La duracin
mxima del servicio, enfocado a nios entre tres y siete aos, se define en la
unidad bsica de servicio (UBS) es de todo el da, en un horario entre las 10
a.m. y 10 p.m. durante los das hbiles, y de 9 a.m. a 10 p.m. los fines de
semana (sbado y domingo), no obstante la duracin promedio de la prestacin
del servicio es mucho menor, se estima en torno a una hora. Las opciones de
servicio a las que se hace referencia el diagrama de flujo son una serie de
alternativas que se le ofrecen al padre para elegir el juego demandado por el
nio, as mismo, existen alternativas de servicios adicionales para que
complemente su diversin en nuestra empresa, siendo un espacio dirigido al
pblico en general (padres y nios), dicho servicio ser tercerizado, ya que no se
incluirn sus procesos dentro del plan de operaciones. A continuacin se
presentar el diagrama de flujo del macro-proceso del servicio prestado por
DIVERTILAND:
77

ILUSTRACIN 22: FLUJOGRAMA DE MACRO PROCESO DE LOS JUEGOS INFANTILES
FLUJOGRAMAS
FLUJOGRAMA DE MACRO PROCESO DE SERVICIO DE JUEGOS INFANTILES DIVERTILAND
INICIO
LLEGADA DEL CLIENTE

A LA EMPRESA.
ADULTOS
ACOMPAADOS DE
NIO(S).
SUPERVISOR
PRIMERA VEZ
DEL NIO EN
DIVERTILAND?
SI
REALIZAR UN
RECORRIDO
VISUALIZANDO TODAS
LAS BONDADES QUE
OFRECE NUESTRA
EMPRESA.
NO
RECEPCIONISTA
DA A CONOCER AL
CLIENTE LA LISTA DE
JUEGOS DISPONIBLES.
CLIENTE
ANALIZA Y ELIGE EL
JUEGO QUE PREFIERE.
CAJERA
ENTREGA EL TICKET
RESPECTIVO Y COBRA
POR EL SERVICIO DEL
JUEGO.
CUIDADOR
ENCARGADO DE LA
ATENCIN AL CLIENTE
EN LA PRESTACIN DEL
SERVICIO.
FIN
78

ILUSTRACIN 23: FLUJOGRAMA DE LOS SERVICIOS ADICIONALES
FLUJOGRAMA DE SERVICIOS ADICIONALES
INICIO
LLEGADA AL CLIENTE
AL AMBIENTE DE LOS
SERVICIOS
ADICIONALES. ADULTOS
Y NIOS.
SUPERVISOR
PRIMERA VEZ
DEL CLIENTE EN
EL AMBIENTE
DE SERVICIOS
ADICIONALES?
SI
REALIZAR UN
RECORRIDO POR TODO
EL AMBIENTE
MOSTRANDO LOS
SERVICIOS
ADICIONALES CON LOS
QUE CUENTA LA
EMPRESA.
NO
RECEPCIONISTA
MOSTRARA LA CARTA
DEL CAFETN Y LA
JUGUERIA CON SUS
RESPECTIVOS
PRECIOS.
CLIENTE
ANALIZA Y ELIGE.
MESERO
ENCARGADO DE
ATENDER LOS PEDIDOS
DEL CLIENTE
CAJA
COBRA POR LA
PRESTACIN DEL
SERVICIO
FIN
79

6.1.2. UBICACIN DEL ESPACIO FSICO
Cabe recalcar que fundamentalmente el plan de operaciones busca
implementar un espacio fsico al cual acudan directamente los consumidores el
centro de los juegos infantiles estar ubicada en Jr. Torre Tagle N 380 Cercado
de la ciudad, tomado como el punto el estratgico, debido a que es el lugar a
donde nuestros clientes pueden acudir con mayor facilidad.
Actualmente el terreno es propiedad de ASPERSUD se encuentra en
venta, es por ello que se toma la decisin de comprarlo y posteriormente
construir un espacio fsico para el funcionamiento de nuestro negocio.
6.1.3. DISEO DE LAS INSTALACIONES
La definicin del producto y los procesos permite identificar las
necesidades y requerimientos de orden locativo, material, logstico y tcnico del
negocio, con el fin de realizar un recuento exhaustivo de las mismas, a
continuacin se dividen por rea funcional, a saber: Oficina principal, cafetn,
juguera, laboratorio fotogrfico y zona de juegos.
Oficina: Considerando que va estar dividido por reas funcionales y estar
operado por los dirigentes de la organizacin.
TABLA 19: DESCRIPCIN DE LA OFICINA
OFICINA PRINCIPAL
DESCRIPCIN
CANTIDAD
ESPACIO FSICO
50m2
REAS EJECUTIVAS
SILLA EJECUTIVA
COMPUTADOR
IMPRESORA
TELFONO
Recepcin: Considerando que estar operado por un tercero, las necesidades

en torno a este espacio ser la recepcin de los clientes.
80

TABLA 20: DESCRIPCIN DE LA RECEPCIN
RECEPCIN
DESCRIPCIN
CANTIDAD
ESPACIO FSICO
10m2
MONTAJE DE RECEPCIN
SILLA EJECUTIVA
COMPUTADOR
CMARA DIGITAL
IMPRESORA
TELFONO
Cafetn: Considerando que va a ser operado por terceros, las necesidades en

torno al espacio va ser destinado bsicamente, como las golosinas, yogurts,
gelatinas, keques, y comidas variadas.
TABLA 21: DESCRIPCIN DEL CAFETN
CAFETIN
DESCRIPCIN
CANTIDAD
ESPACIO FSICO
50m2
TELFONO
Juguera: Considerando que va a ser operado por terceros, las necesidades en

torno al espacio va ser destinado bsicamente de orden instantnea, como
jugos, extractos y ensalada de frutas.
TABLA 22: DESCRIPCIN DE LA JUGUERA
INSTALACIN DE FUENTE DE SODA
DESCRIPCIN
CANTIDAD
ESPACIO FSICO
20m2
TOMACORRIENTES
Laboratorio fotogrfico: Considerando que va ser operado por un tercero, las

necesidades entorno a este espacio va estar destinado a grabar los momentos
ms felices entre padres y nios.
81

TABLA 23: DESCRIPCIN DEL LABORATORIO FOTOGRFICO
LABORATORIO FOTOGRFICO
ESPACIO FSICO
20m2
INSTALACIN DE TOMACORRIENTE
CMARA FOTOGRFICA
FILMADORA
PAPEL FOTOGRFICO
1MILLAR
IMPRESORA
Patio: Considerando que el campo donde se va encontrar los juegos infantiles,

donde cada uno de stos ser operado por un cuidador.
TABLA 24: DESCRIPCIN DEL PATIO DE JUEGOS INFANTILES
PATIO
DESCRIPCIN
CANTIDAD
ESPACIO FSICO
380m2
RESBALADERA INFLABLE
PISCINA INFLABLE
CARRUSEL
TREN INFLABLE
TREN MECNICO
PISCINA DE PELOTAS
LABERINTO
RESBALADERA
SILLAS VOLADORAS
SALTARN
TACOS
1
2
1
1
2
1
2
1
1
1
6
TABLA 25: DETALLE Y DIMENSIN DE CADA JUEGO

JUEGOS
DETALLES Y DIMENSIONES
DETALLES:
Redes tejidas, lonas, ojales aluminio.
LARGO: 7 m.
ANCHO: 5 m.
ALTO: 4.5 m.
82

ESPACIO FSICO: 7m2
DETALLES:
Redes tejidas, hilos de costura, ojales, aluminio y
refuerzos.
LARGO: 8 m.
ANCHO: 7 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FSICO:56m2
DETALLES:
Metales, madera, telas con redes tejidas,
aluminio.
RADIO: 3.5 m
CIRCUNFERENCIA: 10 m.
ALTO: 2.5 m.
ESPACIO FSICO: 6m2
DETALLES: Redes tejidas, lonas, tensores,
cubre costuras y turbinas.
LARGO: 12 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FSICO: 24m2
83

DETALLES: Metal, aluminio y madera.
LARGO: 12 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FSICO: 24m2
DETALLES: Fierro, aluminio, plstico y mallas de
tela.
LARGO: 4 m.
ANCHO: 2.5 m.
ALTO: 1.5 m.
ESPACIO FSICO:10m2
DETALLES: Caucho, fierro, mallas con agujeros
grandes y aluminio.
LARGO: 7 m.
ANCHO: 2m.
ALTO: 5 m.
ESPACIO FSICO: 14m2
DETALLES: Fierro, refuerzos, metal aluminio,
madera y motores.
ALTURA: 8 m.
ANCHO: 5 m.
ESPACIO FSICO: 40m2
84

DETALLES: Metal, aluminio y madera.
LARGO: 12 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 1 m.
ESPACIO FSICO: 24m2
DETALLES: Acolchonada, caucho, mallas con
agujeros grandes, lonas, resortes y fierro.
LARGO: 4 m.
ANCHO: 4 m.
ALTO: 2 m.
ESPACIO FSICO:16m2
DETALLES: Madera.
LARGO: 1.5 m.
ANCHO: 70 cm.
ALTO: 80 cm.
ESPACIO FSICO:17.4m2
DETALLES: Fierro, caucho, aluminio y madera.
LARGO: 10 m.
ANCHO: 2 m.
ALTO: 3 m.
ESPACIO FSICO: 20m2
85

6.1.4. ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS
TABLA 26: ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS
ACTIVIDADES PRE OPERATIVOS DIVERTILAND E.I.R.L.
Licencia de funcionamiento
2 SEMANAS
Gastos de constitucin legal
1 MES
Estatutos
2 SEMANAS
86
CAPTULO VII
7.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE POTENCIAL HUMANO
7.1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ILUSTRACIN 24: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ACCIONISTAS
GERENTE
GENERAL
ASISTENTE DE
GERENCIA
SUPERVISOR
GUARDIAS DE
SEGURIDAD (2)
CONTADOR
CUIDADORES (5)
CAJERA (1)
AUXILIARES DE
LIMPIEZA (1)
COCINEROS (2)
MESEROS (2)
87

7.1.2. OBJETIVOS DE PERSONAL
Considerando los requerimientos en trminos de recursos humanos que
implica la puesta en marcha de DIVERTILAND, bajo la descripcin operativa que se
plante en el estudio tcnico, a continuacin se realiza una descripcin cualitativa de
los cargos y las cualificaciones que sern necesarias para el adecuado
funcionamiento del negocio. Para efectos de diferenciar las funciones de los
empleados de DIVERTILAND, mientras que sobre el departamento de recursos
humanos recaer la responsabilidad de adelantar los procesos de prestacin del
servicio y el aseguramiento de la calidad de los mismos bajo las restricciones de
costos adecuadas y por ltimo la de finanzas quien est encargado en la ejecucin
de marketing en el mercado. La estimacin de los costos asociados al recurso
humano ser objeto de anlisis del estudio financiero, sin embargo, en el presente
apartado se realizarn algunas consideraciones en torno a las competencias
profesionales para cada cargo, lo que determinar en buena medida los gastos
salariales asociados.
Gerente general (1): Es el funcionario encargado de la coordinacin de
las actividades de orden operativo y administrativo que permitan cumplir
con los objetivos estratgicos de la organizacin, fundamentalmente con
la tarea de agregar valor al negocio y maximizar en el largo plazo el valor
de la compaa para los accionistas. Por las caractersticas del cargo,
debe ser un profesional de una disciplina del rea administrativa o
financiera, con una vocacin comercial importante y preferiblemente con
experiencia en ventas de productos o servicios. El conocimiento del
sector de los juegos infantiles es fundamental, la comprensin de las
necesidades de los clientes (padres y nios) es un elemento que agrega
un valor significativo en su gestin.
Asistente de gerencia (1): Tcnico o tecnlogo de reas administrativas
con conocimientos de contabilidad. Es la persona que se encargar de la
gestin operativa de las tareas contables, cuentas por pagar y por cobrar,
procedimientos
trmites
legales
tributarios,
atencin
de
requerimientos de entes de control, apoyo en las tareas de mercadeo,

entre otras tareas relacionadas.
88

Supervisor (1): En ausencia del gerente asume la responsabilidad sobre
la operacin del negocio. Se encarga de supervisar el cumplimiento de la
promesa de valor a los clientes, liderar, planear y ejecutar las actividades
necesarias para su normal funcionamiento, as como el desarrollo de
estrategias tendientes al mejoramiento continuo. Tecnlogo o profesional
de reas administrativas con experiencia en la prestacin de servicios al
pblico infantil (colegios, jardines, centros recreativos).
Cuidadores (5). Integridad de los nios durante su permanencia en
DIVERTILAND y de ejecutar con ellos actividades de carcter recreativo.
Durante los horarios de operacin del servicio, cada asistente estar
encargada de una zona o sala de juegos, siendo responsable de la
atencin de los nios que ah se encuentren. Estudiantes de licenciatura
en preescolar o personas con amplia experiencia en actividades
recreativas con nios.
Auxiliar de limpieza. (2): Tiene a su cargo la limpieza de toda la planta
fsica de DIVERTILAND.
Cocineros (1): Tiene la alta responsabilidad de la buena atencin y la
alta calidad de alimentacin para los clientes.
Meseros (2). Encargados de repartir y tomar los pedidos de los clientes.
Seguridad (2). Personal con el mayor desarrollo en la capacidad de
reaccionar ante cualquier peligro, capacidad de mantener el local en total
seguridad, establecer el orden interno como externo de la empresa para
mantener en orden y fuera de peligro.
Contador (1): Dada la escala de la operacin del negocio se considera
que no es necesaria la contratacin de un contador de planta, siendo
ms adecuada la contratacin a travs de la modalidad de prestacin de
servicios de un profesional contable.
Cajero(a) (1): Son las personas encargadas principalmente de garantizar
y contabilizar adecuadamente los ingresos diarios, mensuales y anuales
en nuestra empresa; ejecutar adecuadamente la operacin del servicio
con el funcionamiento adecuado de planificar y generar ms ingresos.
89

7.1.3. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE GENERAL
Cdigo del cargo
Nombre del cargo
Perfil
Requisitos laborales
Funciones
Horario de Trabajo:
1
GERENTE GENERAL
Administrador de empresas, con
conocimiento de contabilidad,
finanzas y marketing.
Experiencia mnima en el cargo 1
ao.
Programar, organizar, ejecutar y
controlar simultnea y gradualmente
las actividades de la empresa.
Desarrollar planes de ventas.
Desarrollar promociones.
Controla los inventarios.
Recluta, selecciona, contrata,
capacita y motiva al personal.
Cuadra caja diariamente.
Realiza reuniones con el personal.
Controla asistencias, tardanzas y
faltas de personal.
Soluciona quejas y problemas con
los clientes.
De 10:00 am a 8:00 pm. Lunes a
viernes.
De 9:00 am a 6:00 pm. Sbado.
TABLA 28: PERFIL DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Cdigo del cargo
Nombre del cargo
Perfil
Funciones
Horario de trabajo.
2
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Con conocimiento en administracin
de empresas, contabilidad, finanzas y
marketing.
Experiencia mnima en el cargo 1 ao.
Desarrollar planes de ventas.
Recluta, selecciona, contrata, capacita
y motiva al personal.
Controla asistencias, tardanzas y faltas
de personal.
viernes.
TABLA 29: PERFIL DEL SUPERVISOR

90

Cdigo del cargo
Nombre del cargo
Perfil
Funciones
Horario de trabajo.
3
SUPERVISOR
Profesin experto en toda clase de
servicio adecuado para la atencin al
cliente.
aos.
Se encarga de supervisar el
cumplimiento de la promesa de valor a
los clientes, liderar, planear.
Ejecuta la organizacin adecuada para
con la empresa formando al personal
capacitado para desenvolverse
positivamente en el trabajo.
viernes.
De 9:00 am a 9:00 pm. Sbado y
domingo.
Tabla 30: PERFIL DE LOS CUIDADORES DE LOS NIOS

Cdigo del cargo
Nombre del cargo
CUIDADORES (5)
Profesin experto en toda clase de
servicio adecuado para la atencin al
cliente.
aos.
Supervisa la seguridad de los nios.
Ayuda a los nios estar cmodos y
confianza con el local.
Ayuda a mejorar el desplazamiento a
los dems juegos.
Se
encarga
de
supervisar el
cumplimiento de la promesa de valor a
los clientes, liderar, planear.
Ejecutar las actividades necesarias
para su normal funcionamiento, as
como el desarrollo de estrategias
tendientes al mejoramiento continuo.
Atento a las sugerencias de su
superior y clientes.
viernes.
domingo.
Perfil
Funciones
Horario de trabajo
TABLA 31: PERFIL DEL AUXILIAR

91

Cdigo del cargo
Nombre del cargo
Perfil
Funciones
Horario de trabajo
5
AUXILIAR DE LIMPIEZA
Certificado en la limpieza experta y
servicio al cliente.
Contar con experiencia.
Mantener limpios los servicios
higinicos.
Atiende de manera amable a los
clientes.
Registra los implementes que utilizan a
diario y los que les hace falta y
comunica ala la gerencia dicho pedido.
Gua al cliente adecuadamente a los
juegos infantiles.
De 1:00 pm a 3:00 pm. Lunes a
viernes.
domingo.
TABLA 32: PERFIL DEL COCINERO

Cdigo de cargo
Nombre del cargo
Perfil
Funciones
Horario de trabajo
6
COCINEROS (2)
Certificado en gastronoma y experta
y servicio al cliente.
Mantener limpios los utensilios de
cocina.
clientes.
Es responsable de la materia prima y
elementos de su zona de trabajo.
Trata de minimizar los desperdicios de
la materia prima.
Realiza sus labores de manera
higinica, creativa y cuidando la buena
sazn.
Sirve porciones adecuadas para cada
consumidor.
Atento a las sugerencias de su
superior y clientes.
domingo.
TABLA 33: PERFIL DE LOS MOZOS

Cdigo del cargo
Nombre del cargo
MOSEROS (2)
92

Perfil
Certificado en la limpieza experta y

servicio al cliente.

Mantener limpios los servicios
higinicos.
clientes.
Prepara anticipada y correctamente lo
requerido por el cocinero.
Funciones
Colabora con el cocinero en la

preparacin de alimentos.
Realiza sus labores de manera
ordenada e higinica.
Mantiene la cocina en perfecto orden.
Horario de trabajo

domingo.
TABLA 34: PERFIL DEL EMPLEADO DE SEGURIDAD

Cdigo del cargo
Nombre del cargo
SEGURIDAD (2)
Con conocimiento de defensa
personal, especializado en primeros
auxilios y alta seguridad.
Programar, organizar, ejecutar y
controlar simultneamente los actos de
todas las personas que acuden al
local.
Desarrollar su capacidad de atencin
al peligro.
Habilidad y destreza para con los
clientes.
Habilidades de reaccin rpida ante
cualquier accidente.
viernes.
domingo.
Perfil
Funciones
Horario de trabajo.
TABLA 35: PERFIL DEL CONTADOR

Cdigo del cargo
Nombre del cargo
Perfil
9
CONTADOR
Contador de profesin.
93
Funciones
Horario de trabajo.
aos.
Elabora los estados financieros de la
empresa.
Asesora para el uso correcto de los
recursos financieros de la empresa.
Declaracin de impuestos de la
empresa.
viernes.
TABLA 36: PERFIL DEL CAJERO

Cdigo del cargo
10
Nombre del cargo
CAJERO
Perfil
Conocimiento de contabilidad, finanzas

y marketing.
Desarrollar promociones.
Funciones
Horario de trabajo.
Controla los inventarios.

Recluta, selecciona, contrata, capacita
y motiva al personal.
Realiza reuniones con el personal.
Controla asistencias, tardanzas y faltas
de personal.
Soluciona quejas y problemas con los
clientes.
viernes.
domingo.
7.1.4. ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Existiendo la necesidad de cubrir un puesto dentro de la empresa, debemos
de recurrir a las diferentes formas de reclutar personal, para esto optamos por la
publicacin de un aviso en el peridico, convocatoria de estudiantes en institutos y/o
universidades, estableciendo cada uno de los requisitos con los que debe contar el
personal.
Despus de haber reclutado los currculos de los aspirantes al puesto, se
realizara la evaluacin curricular correspondiente, los que se considere sean los
94

mejores se les convocara para realizar las pruebas de conocimientos y habilidades
segn el puesto a ocupar. Posteriormente se elegir a los tres mejores aspirantes y
se realizara la entrevista personal correspondiente. Por ltimo se proceder a
contratar al que consideremos sea apto para el cargo.
7.1.4.1. ESTRATEGIAS DE INDUCCIN, CAPACITACIN Y EVALUACIN
DEL PERSONAL:
Antes de que el nuevo empleado inicie con sus labores, ste
debe familiarizarse con la misin y la visin de la empresa, as como
tambin con los objetivos de su puesto. Debe conocer sus funciones,
sus responsabilidades, sus derechos, sus obligaciones, as como los
resultados que se esperan de l. Este es el momento adecuado para
mencionar cules son las normas de la empresa, cul es el horario de
trabajo, a quin debe de recurrir si necesita solucionar un problema, cul
es la forma de pago, y presentarlo a los dems miembros del equipo.
Las capacitaciones se realizaran invitando a personas calificadas para
que dicten cursos o talleres dentro de la empresa, estas capacitaciones
se realizaran trimestralmente. La evaluacin de desempeo del personal
ser realizado por el administrador, se efectuara constantemente y sin
previo aviso, esta evaluacin orientara al empresario para que premie o
aplique medidas correctivas a su empleado.
7.1.4.2. ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL:
Crear un ambiente clido en la empresa.
Crear un ambiente de libre comunicacin entre todos los niveles de
la empresa.
Fomentar la participacin del personal en cursos o talleres de
capacitacin.
Incentivar a los trabajadores en temporadas de demanda alta.
Premiar sus aportes y contribuciones.
Brindar todas las herramientas que los trabajadores necesiten para
realizar sus labores.
95

7.1.5. PRESUPUESTO DE REMUNERACIONES Y GASTOS DE PERSONAL
Los empleados en esta empresa son pagados de manera mensual
respetando las normas y leyes; fijando el sueldo en acuerdo del empleado y el
empleador. Como costo variable unitario se entender el costo por hora
promedio de los empleados encargados del cuidado de los nios, es decir,
aquellos directamente involucrados en la prestacin del servicio (estos valores
incluyen gastos por seguridad social y prestaciones sociales):
TABLA 37: PRESUPUESTO DE LOS CUIDADORES
Cargo
Costo
Mensual
Cuidadores (5)
S/.4,000.000,00
Costo promedio por hora (Mnimo y Mximo).

Se estim que para garantizar la rentabilidad del proyecto, y dentro del
rango de precios de mercado ($500.00 a $1,200.00 Nuevos soles por unidad
bsica de servicio).
Precio mnimo= $500.00/30 = $17.00 (aprox.) diarios.
Precio mximo=$1,200.00/30= $40.00 (aprox.) diarios.
A partir de este precio estimado se desarrollarn los anlisis posteriores.
Precio mnimo= $17.00/4= $4.16 (aprox.) por hora.
Precio mximo= $40.00/8= $5.00 (aprox.) por hora.
7.1.5.1. COSTOS Y GASTOS DEL PERSONAL (BASE MENSUAL)
Posteriormente, se procede a realizar un presupuesto de los
costos operativos recurrentes (costos y gastos) que deber sufragar la
organizacin de forma peridica, y por ende debern ser consideradas
en el flujo de caja.
TABLA 38: GASTOS DEL PERSONAL AL MES
GERENTE GENERAL
1,200
96

ASISTENTE ADMINISTRATIVO
CONTADOR
COORDINADOR DE SERVICIO
CAJERO
COCINERO (2)
MOZOS (2)
CUIDADORES (5)
AUXILIAR DE LIMPIEZA
PERSONAL DE SEGURIDAD (2)
TOTAL DEL GASTO DEL
PERSONAL
818
950
930
810
1600
1200
4,000
500
1600
14,426
Expresados en el estudio de mercadeo, se resumen a

continuacin los gastos por este concepto, proyectados mensualmente
dicho monto se podr proyectar anualmente de manera deductiva a
cada uno de ellas por cada personal.
97
CAPTULO VIII
8.1.
PLAN FINANCIERO
El plan financiero es de suma importancia dentro de nuestro plan de negocios
ya que esta nos permitir saber si el negocio es rentable o no, es necesario proyectar
sus ingresos y egresos, es decir, se dar ganancias sobre el capital invertido y a cuando
ascender.
8.1.1. PRESUPUESTO DE VENTAS E INGRESOS
Para calcular los ingresos debemos estimar primero la cantidad de
clientes que proyectamos atender y el precio de cada uno de ellos que se planea
cobrar por la adquisicin del servicio (es decir, asumir un valor).
En el cuadro siguiente se muestra la proyeccin de unidades del
servicio (cantidad de personas que requeran de nuestro servicio) 1
Se estim una proyeccin de las ventas de nuestro servicio para 5 aos. Esto nos ayudar a deducir las
ganancias o prdidas que tendremos.
98

TABLA 39: PRESUPUESTO DE INGRESOS
PRESUPUESTO DE VENTAS (PROYECTADA) DIVERTILAND
PERIODOS
AO 1 AO 3 AO 4 AO 5 TOTAL
(ESTIMACIN DE LA
CANTIDAD
DE
PERSONAS
QUE 64,258 65,350 66,461 67,591 68,740
ASISTIRN A NUESTRO
NEGOCIO POR AO)
(ESTIMACIN DE LA
CANTIDAD
DE
PERSONAS
QUE
5,355 5,446 5,538 5,633 5,728
ASISTIRN A NUESTRO
NEGOCIO MENSUAL EN
BASE A CADA AO)
Para calcular la proyeccin de las ventas de los prximos 5 aos se estim
una tasa de incremento del 1.7 % anual.
A continuacin debemos de estimar el precio por el servicio que se va a
prestar, esto nos dar como resultado los ingresos que obtendremos en los
diferentes periodos. Para ello se estima que los precios estarn en promedio de
S/. 4.00.
Si multiplicamos el precio del servicio por la cantidad de ventas del
servicio, obtendremos los ingresos provenientes de la venta de nuestro servicio
para el primer ao y hacemos lo mismo para los siguientes aos.
TABLA 40: INGRESOS DEL SERVICIO
Ingresos del Servicio = Precio del Servicio X Cantidad Vendida del Servicio
(requerimiento del servicio)
INGRESOS =S/. 257,032 =
64,258
99

TABLA 41: PRESUPUESTO DE INGRESO
PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADA DIVERTILAND
INGRESOS
(ANUAL)
PERIODO
CANTIDAD
PRECIO
1 AO
64,258
X 4
S/. 257,032.00
2 AO
3 AO
4 AO
5 AO
65,350
66,461
67,591
68,740
X
X
X
X
S/. 261,402.00
S/. 265,845.00
S/. 270,365.00
S/. 274,961.00
S/. 1,329,605.00
TOTAL
4
4
4
4
Elaborado por los autores
A partir de estos dos ltimos cuadros podemos deducir que nuestra empresa
DIVERTILAND E.I.R.L. est pensando vender 64,258 unidades de servicios
(padres que requieran del servicio para darles diversin sus nios). Se ha
considerado fijar un precio promedio de S/. 4.00 nuevo soles que se cobrara por
el servicio (cada juego infantil), de tal forma que se obtendr S/. 257,032.00
nuevo soles de ingresos en el primer ao 2
8.1.2. PRESUPUESTOS DE COSTO
Nos permitir saber cunto nos ha costado elaborar nuestro servicio,
debemos calcular cunto hemos gastado en todo los recursos empleados en la
prestacin del servicio, mano de obra (los cuidadores encargados de cada
juego), carga fabril (energa elctrica y agua que se requiere para el
funcionamiento de cada uno de los juegos),
No debemos obviar , que en el camino se pueden tomar decisiones que afecten este flujo; por
ejemplo, el precio del producto puede variar por el lanzamiento del de campaas o promociones
100

8.1.2.1. COSTOS DIRECTOS.
Estos van a ser aquellos que directamente estn relacionados
con el proceso productivo que se realiza para obtener el servicio y
pueden ser diferenciados en:
COSTO FIJO: Estos son aquellos que intervienen en la elaboracin
del servicio y que estas no van a variar si la venta del servicio
aumenten o disminuyan (identificamos para nuestra empresa los
pagos que se harn as ganemos o perdamos: sueldos, beneficios
sociales, gastos pre operativos, gastos administrativos).
COSTOS VARIABLES: Aquellos que aumentan o disminuyen de
acuerdo con las variaciones del volumen del servicio (en nuestra
empresa estos vendran a ser la energa elctrica y el agua que van
intervenir para el funcionamiento de los juegos infantiles).
8.1.3. GASTOS.
Estos gastos estn definidos por los recursos que la empresa necesita
para poder atender operaciones distintas a las del servicio, estos son: Los
gastos administrativos, los gatos pre operativos que van a incluir rubros como
tiles de oficina, servicio telfono, sueldo del personal administrativo, publicidad,
etc.
GASTOS
PRE
OPERATIVOS.
En
esta
seccin
tambin
consideraremos los gastos pre operativos (antes de que nuestra

empresa empiece a operar), como las licencia de funcionamiento,
los gastos de constitucin legal y los estatutos.3
TABLA 42: GASTOS PRE OPERATIVOS
GASTOS PRE OPERATIVOS DIVERTILAND
Licencia de funcionamiento
150,00
Gastos de constitucin legal
800,00
Estatutos
200,00
Los gastos pre operativos pueden ser amortizadas en el primer ao de la empresa y hasta diez aos
despus de su puesta en marcha (para nuestra empresa se decidi amortizar en el primer ao).
101

TOTAL
S/. 1,150 .00
TABLA 43: PRESUPUESTO DE COSTO

PRESUPUESTO DE COSTOS DIVERTILAND E.I.R.L.
UNIDADE
VALOR
S
RUBRO
FIJO
VARIABLE
REQUERI
UNITARIO
DAS
1.
COSTOS
MANO DE OBRA
S/. 4,000.00
S/. 800.00 5
S/. 4,000.00
ENERGA
S/. 700.00 1
AGUA
S/. 200.00 1
2. GASTOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
SUELDO GERENTE
GENERAL
S/. 700.00
S/. 200.00
S/. 7,956.00
S/. 7,956.00
S/. 1,200.00
S/. 1,200.00
SUELDO ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
S/. 818.00
S/. 818.00
SUELDO CONTADOR
S/. 950.00
S/. 950.00
SUELDO
COORDINADOR DE
SERVICIO
S/. 930.00
S/. 930.00
SUELDO CAJERA
S/. 818.00
S/. 818.00
SUELDO AUXILIAR
DE LIMPIEZA
S/. 500.00
S/. 500.00
S/. 1,600.00
S/. 1,600.00
S/. 20.00
S/. 20.00
S/. 40.00
S/. 60.00
S/. 40.00
S/. 60.00
S/. 20.00
S/. 20.00
S/. 1,000.00
S/. 1,000.00
SERVICIO DE
SEGURIDAD
SERVICIOS
BSICOS
TELFONO
INTERNET
TILES DE OFICINA
PUBLICIDAD
TOTAL DE COSTOS
S/. 900.00
S/. 4,900.00
102

TOTAL DE GASTOS
S/. 7,956.00
8.1.4. CLCULO DE COSTO TOTAL UNITARIO Y DEL PRECIO.

El costo unitario es el costo de cada unidad producida o de cada servicio
brindado. Para calcularlo tomaremos como base el cuadro (presupuesto de
costos)
8.1.4.1. CLCULO DEL COSTO FIJO UNITARIO (CFU)
Costo fijo unitario es de 0.74

8.1.4.2. CLCULO DEL COSTO VARIABLE UNITARIO (CVU)
Costo variable unitario es de 0.16
8.1.4.3. CLCULO DEL PRECIO DEL SERVICIO.

Se estim que para garantizar la rentabilidad del proyecto, y
dentro del rango de precios de mercado (S/. 3.00 a S/. 5.00 soles por
unidad bsica de servicio) el precio del servicio por cada uno de los
juegos infantiles, debe de mantenerse en un promedio de S/. 4.00
(aprox).
103

La ganancia de la empresa ser de S/. 3.10 por unidad de servicio.
8.1.4.4. CLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO.
El punto de equilibrio permite determinar la cantidad de
unidades que tienen que ser vendidas, en un perodo de tiempo, para
cubrir los costos fijos que demanda el negocio, en este caso se
determinar el punto de equilibrio mensual, con base en las unidades
monetarias del ao 2014.
De manera que en un periodo mensual, el punto de equilibrio es
el siguiente:
As podemos decir que en el mes 1 tenemos que tener por lo

menos 1,042 unidades (visitas que requieran el servicio) para poder
obtener utilidades o ganancias.
As podemos decir que en el mes 1 tenemos que tener por lo

menos S/. 4,167.00 de ingresos para poder obtener utilidades o
ganancias.
104

8.1.4.5. UTILIDAD ESPERADA.
Nos ayudar a tomar decisiones sobre el negocio, porque sta
nos proporcionar de cuanto es nuestra utilidad que nosotros
esperamos, de acuerdo a la cantidad que estimamos atender (cantidad
de personas que requieran de nuestro servicio).
TABLA 44: UTILIDAD ESPERADA

PRIMER MES
CANTIDAD 3,000
3,500
4,000
4,500
5,000
(CANTIDAD
DE PERSONAS
QUE SE ESTIMA ATENDER
MENSUALMENTE
EN
EL
PRIMER AO)
(Q)
UTILIDAD
ESPERAD
A (UE)
8.2.
5,355
S/. 7,931
S/. 9,440
S/. 11,360 S/. 13,280
S/.
S/. 16,563
15,200
PRESUPUESTO DE INVERSIN.
En esta seccin determinamos el presupuesto de inversin en activo fijo que
viene a ser el dinero destinado a la adquisicin de maquinarias y equipos,
infraestructura, equipos de computacin, muebles y enseres.
Para estimar estos costos se ha visitado diferentes fuentes (pginas webs de la
empresa importadora de juegos mecnicos MALIV S.A., AMOBLAMIENTOS DEL
ESTE S.A.C, IMPORT MARCA PER), para determinar el costo del terreno se visit a
la asociacin ASPERSUD, y por ltimo para estimar el costo de la construccin del local
se solicit una proforma de presupuesto a la empresa constructora SUKA S.A.
105

TABLA 45: PRESUPUESTO DE INVERSIN
INVERSIN INICIAL ( PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPOS)
CONCEPTO
UNIDADES REQUERIDAS COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
INFRAESTRUCTURA
S/.273,200.00
TERRENO
450m^2
S/. 200,000.00
CONSTRUCCIN DEL LOCAL
S/. 70,000.00
INSTALACIN ELCTRICA
S/. 1,200.00
INSTALACIN DE AGUA Y DESAGUE
S/. 2,000.00
MAQUINARIAS Y EQUIPOS
S/. 151,210.00
PISCINA INFLABLE
S/. 5,000.00
S/. 10,000.00
RESBALADERA
S/. 5,000.00
S/. 5,000.00
TRENCITO MECNICO
S/. 20,000.00
S/. 20,000.00
LABERINTO
S/. 6,000.00
S/. 12,000.00
SILLAS VOLADORAS
S/. 50,000.00
S/. 50,000.00
SALTARN
S/. 1,000.00
S/. 1,000.00
TACOS DE MESA
S/. 1,000.00
S/. 6,000.00
PISCINA DE PELOTAS
S/. 8,000.00
S/. 8,000.00
RESBALADERA INFLABLE
S/. 5,000.00
S/. 5,000.00
CARRUSEL
S/. 15,000.00
S/. 15,000.00
TRENCITO INFLABLE
S/. 8,000.00
S/. 8,000.00
COCINA
S/. 1,000.00
S/. 1,000.00
UTENSILIOS DE COCINA
S/. 500.00
S/. 500.00
VITRINAS
S/. 200.00
S/. 400.00
REFRIGERADORAS
S/. 1,000.00
S/. 2,000.00
LICUADORA
S/. 150.00
S/. 350.00
EXTRACTORA
S/. 100.00
S/. 100.00
MICROONDAS
S/. 300.00
S/. 300.00
TELEVISIN LCD
S/. 1,300.00
S/. 1,300.00
KICKS DE LIMPIEZA
S/. 200.00
S/. 400.00
EXTINTORES
S/. 80.00
S/. 160.00
CMARAS DE VIGILANCIA
S/. 500.00
S/. 2,500.00
BOTIQUN
S/. 20.00
S/. 40.00
TELFONOS
S/. 80.00
S/. 160.00
GENERADORES DE LUZ
S/. 2,000.00
S/. 2,000.00
COMPUTADORAS
S/. 1,000.00
IMPRESORAS
S/. 200.00
S/. 200.00
CMARAS FOTOGRFICAS
S/. 700.00
S/. 1,400.00
EQUIPOS DE COMPUTACIN
S/. 4,600.00
MUEBLES Y ENSERES
S/. 3,000.00
S/. 265.00
SILLAS DE ESCRITORIO
S/. 150.00
S/. 450.00
ESCRITORIO
S/. 250.00
S/. 750.00
SILLAS
16
S/. 20.00
S/. 320.00
SILLAS PARA NIOS
S/. 35.00
S/. 105.00
MESAS
S/. 80.00
S/. 640.00
TOTAL DE PRESUPUESTO DE INVERSINES
S/ 390,830.OO
S/.
391,530.00
106

8.3.
ANLISIS ECONMICO Y FINANCIERO.

8.3.1. ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS.
El EGP debe reflejar los ingresos y los egresos de nuestra empresa y
nos permitir saber si estamos ganado o estamos perdiendo en un periodo
determinado (en el caso de nuestra empresa DIVERTILAND se realizar
proyectada para 5 aos).
Para elaborar el EGP es necesario conocer algunos trminos:
INGRESOS: Es el monto recaudado por las ventas de nuestro servicio
de nuestra empresa.
COSTOS: Viene a ser los egresos por concepto de mano de obra, carga
fabril y gastos administrativos.
GASTOS PREOPERATIVOS: Vienen a ser los gastos por concepto de
licencia de funcionamiento, gastos de constitucin legal, elaboracin del
estatuto de nuestra empresa.
DEPRECIACIN: Es el momento que corresponde a la prdida de valor
de los bienes tangibles o activos fijos, es decir, de aquellos que
podemos ver y no son consumidos por completo en cada ciclo
productivo. Con el paso del tiempo estos bienes o maquinarias se
desgastan y pierden el valor. Por ello, al final de su vida til su precio ya
no es el mismo que el que nosotros pagamos por ellos.4
Las depreciaciones de las maquinarias y equipos del local son el
reconocimiento equitativo y ordenado del costo de los bienes distribuido
durante su vida til.
En la siguiente tabla presentamos el clculo de depreciacin de los
bienes tangibles de nuestra empresa DIVERTILAND.
La depreciacin no es una salida real del dinero, pero se le considera como tal, su registro permite
reducir utilidades, como consecuencia (dependiendo del rgimen tributario que se adopte), posibilita la
reduccin del pago por Impuesto a la Renta, de ah que el buen registro de nuestros activos sean
indispensables.
107

TABLA 46: DEPRECIACIN DE BIENES TANGIBLES PROYECTADA
DEPRECIACIN DE BIENES TANGIBLES PROYECTADA DIVERTILAND
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Depre
Valor
Depre
Valor
Depre
Valor
Depre
Valor
ciacin
Final
ciacin
Final
ciacin
Final
ciacin Final
Valor
Inicial
Infraestructu
ra
Maquinaria y
Equipo
Ao 5
Depre
Valor
ciacin
Final
73,200
2,196
71,004
2,130
68,874
2,066
66,808
2,004
64,803
1,944
62,859
151,210
15,121
136,089
13,609
122,480
12,248
110,232
11,023
99,209
9,921
89,288
4,600
460
4,140
414
3,726
373
3,353
335
3,018
302
2,716
Muebles y
Enseres
2,265
Total de Depreciacin
227
2,039
204
1,835
183
1,651
165
1,486
149
1,337
Equipos de
Computo
18,004
16,357
14,870
13,528
12,315
Para el clculo del monto de la depreciacin se utiliz la tabla publicada por la SUNAT, en el cual la infraestructura se deprecia en un 3% anual y maquinarias,
equipos,
herramientas,
muebles
enseres
en
un
10%
anual.
El
clculo
para
el
caso
de
maquinarias
108

equipos ha sido realizado de la siguiente manera: 151,210 x 10% = 15,121 que sera la
depreciacin durante todo el ao, se toma la misma mecnica para los siguientes tems.
IMPUESTO: Es el monto de los pagos que debe hacer nuestra empresa a
la SUNAT por concepto de Impuesto a la Renta, que grava las utilidades y
por lo tanto es pagado por nuestra empresa luego de haber obtenido las
ganancias por la venta de nuestro servicio.( El impuesto a la Renta es del
30% anual de nuestra utilidad).
UTILIDAD: Es el monto por concepto de saldo resultante o beneficio para la
empresa y puede ser positivo o negativo.
TABLA 47: ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS PROYECTADA
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADA DIVERTILAND
CONCEPTO
1 AO
2 AO
3 AO
4 AO
INGRESOS
257,032.00 261,401.54 265,845.37 270,364.74
COSTOS
-58,800.00
-59,094.00
-59,389.47
-59,686.42
UTILIDAD BRUTA
198,232.00 202,307.54 206,455.90 210,678.32
GASTOS ADMINISTRATIVOS
-95,472.00
-95,472.00
-95,472.00
-95,472.00
DEPRECIACIN
-18,003.50 -16,356.87 -14,870.29 -13,527.90
UTILIDAD OPERATIVA
84,756.50
90,478.67
96,113.61 101,678.43
OTROS INGRESOS
OTROS EGRESOS
UTILIDAD ANTES DEL
84,756.50
90,478.67
96,113.61 101,678.43
IMPUESTO E INTERS
IMPUESTO ALA RENTA (30%)
25,426.95
27,143.60
28,834.08
30,503.53
UTILIDAD NETA
59,329.55
63,335.07
67,279.53
71,174.90
5 AO
274,960.94
-59,984.85
214,976.09
-95,472.00
-12,315.40
En nuestra tabla de estado de ganancias y prdidas observamos que para

el primer ao nuestra utilidad neta ser positivo mostrndonos un valor de
S/.59,329.55 (GANANCIA) y de la misma podemos observar para los
siguientes 5 aos que se tiene proyectado.
El EGP, que nos indica las ganancias contables, es muy til para el clculo
del impuesto a la renta, sin embrago, estos resultados suponen que todas
nuestras ventas del servicio son al contado.
109
107,188.69
107,188.69
32,156.61
75,032.08

8.4.
FLUJO DE DEUDA
Financiamiento: Estar comprendido por aporte de fondos propios de los accionistas y
un prstamo bancario debido a que los accionistas no contamos con el dinero suficiente
para poder aportar a nuestro proyecto o para llevar acabo nuestra idea de negocio.
Por acuerdo de todo los accionistas se toma la decisin de aportar cada uno con un
monto en efectivo de s/. 12,500.00.
TABLA 48: NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS
NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS
APORTE EN
EFECTIVO
CARHUAPOMA CHAHUAYO, Roos Nataly
S/.12,500.00
CRDENAS CHIRINOS, Gaby
S/.12,500.00
CASTRO MACHUCA, Erika
S/.12,500.00
CASTRO TUNQUE, Americo
S/.12,500.00
CHOCCA CCANTO, Dacio
S/.12,500.00
CUSI MORAN, Haydee
S/.12,500.00
ESCOBAR ESPINOZA, Marcelino
S/.12,500.00
FLORES MALLQUI, Yenycis
S/.12,500.00
TOTAL
S/. 100,000.00
El prstamo se estim con una tasa efectiva anual del 12%, segn informacin
que se obtuvo en pgina web de la entidad financiera Caja Arequipa, se tom la decisin
de trabajar con esta entidad porque es la que ofrece la tasa de inters ms baja del
mercado.
TABLA 49: FINANCIAMIENTO
FINANCIAMIENTO
DETALLE
MONTO
PRSTAMO
S/. 291,530.00
FLUJO DE ACCIONISTAS
S/. 100,000.00
VALOR A INVERTIR
S/. 391,530.00
ELABORADO POR LOS AUTORES
110

8.4.1. GASTOS DE FINANCIAMIENTO
Para poder financiarse se endeuda con un prstamo a 10 aos plazo por
un capital de S/. 291,530.00 y una tasa de inters del 12%, con pagos
constantes anuales de 39,609.59, como podemos observar en la tabla de
amortizacin.
TABLA 50: PRSTAMO
PRSTAMO
S/. 291,530.00
PERIODO
10 AOS
TASA DE INTERS
12% TASA EFECTIVA ANUAL (TEA)
TABLA 51: PERIODO DE PRSTAMOS.
PERIODO
(AOS) PRSTAMO
0
S/. 291,530.00
SALDO
AMORTIZACIN
INTERS
CUOTAS
S/. 291,530.00
S/. 269,412.21
S/. 22,117.79
S/. 17,491.80
S/. 39,609.59
S/. 245,967.36
S/. 23,444.85
S/. 16,164.73
S/. 39,609.59
S/. 221,115.82
S/. 24,851.54
S/. 14,758.04
S/. 39,609.59
S/. 194,773.18
S/. 26,342.64
S/. 13,266.95
S/. 39,609.59
S/. 166,849.99
S/. 27,923.20
S/. 11,686.39
S/. 39,609.59
S/. 137,251.40
S/. 29,598.59
S/. 10,011.00
S/. 39,609.59
S/. 105,876.90
S/. 31,374.50
S/. 8,235.08
S/. 39,609.59
S/. 72,619.92
S/. 33,256.97
S/. 6,352.61
S/. 39,609.59
S/. 37,367.53
S/. 35,252.39
S/. 4,357.20
S/. 39,609.59
10
S/. 0.00
S/. 37,367.53
S/. 2,242.05
S/. 39,609.59
Elaborado por los autores: Para la presente amortizacin del prstamo se utiliz el mtodo francs
debido a que es la ms utilizada por las instituciones financieras.
8.5.
FLUJO DE CAJA ECONMICO (FCE)

Es una herramienta muy til para la gestin de la empresa. Es el resumen,
nmeros de toda la idea de negocio que estamos planteando, de la misma esto nos
mostrar cuanto de ingresos podemos esperar y cuanto de dinero en efectivo
111

necesitamos para cubrir los egresos que nos permita llevar acabo nuestro negocio.
Vale recordar que en esta parte solo evaluaremos las variables del negocio en s y que
no estamos considerando el financiamiento requerido para ponerlo en marcha, aqu
determinaremos si el negocio es rentable por s mismo, independientemente de la forma
como se financie.
En la siguiente tabla presentamos la tabla de flujo de caja econmico financiero5
TABLA 52: FLUJO DE CAJA Y FINANCIERO
FLUJO DE CAJA ECONMICO Y FINANCIERO PROYECTADA

DIVERTILAND
CONCEPTO
AO 0
(A) INGRESOS
(B) EGRESOS
AO 1
0.00 257,032.00
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
261,401.54
265,845.37
270,364.74
274,960.94
391,530.00 -151,032.00 -151,032.00
-151,032.00
-151,032.00
-151,032.00
-55,560.00
-55,671.12
-55,782.46
-55,894.03
-56,005.82
-95,472.00
-95,472.00
-95,472.00
-95,472.00
-95,472.00
106,000.00
110,369.54
114,813.37
119,332.74
123,928.94
-25,426.95
-27,143.60
-28,834.08
-30,503.53
-32,156.61
80,573.05
83,225.94
85,979.29
88,829.21
91,772.34
39,609.59
39,609.59
39,609.59
39,609.59
39,609.59
-39,609.59
-39,494.10
-39,494.10
-39,609.59
-39,609.59
0.00 40,963.46 43,731.84
46,485.19
49,219.63
52,162.75
COSTOS
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
GASTOS PREOPERATIVOS
1,150.00
INVERSIONES DE ACTIVO
FIJO
390,380.00
(C) SALDO ANTES DEL

IMPUESTO = (A) - (B)
-391,530.00
(D) IMPUESTO ALA RENTA

(E) FLUJO DE CAJA
ECONMICO = (C) - (D)
FLUJO DE ACCIONISTAS
PRSTAMO RECIBIDO
-391,530.00
1,000.00
291,530.00
PAGOS CONSTANTES
(F) FLUJO DE CAJA
FINANCIERO
FLUJO DE CAJA FINAL
391,530.00
En el FCE registraremos los ingresos y los egresos en el momento en que ocurren (la depreciacin no se
considera en el FCE porque no es una salida real de dinero).
112

8.6.
VALOR ACTUAL NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO (VAN, TIR)

TABLA 53: VAN
AO 0
-391,530.00
FLUJO DE
CAJA FINAL
TASA DE
DESCUENTO = 18% TEA
VAN
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
40,963.46
43,731.84
46,485.19
49,219.63 52,162.75
= 915.35 POSITIVO
TASA DE
DESCUENTO =19% TEA
VAN
= -940.30
TABLA 54: TIR
TIR
TIR
=21 %
Haciendo un anlisis de nuestra Tasa Interna de Retorno, podemos decir que el negocio que estamos
planteando si es rentable debido a que el TIR es mayor que la tasa de rentabilidad de nuestro VAN
(21% > 18%)
8.7.
PERIODO DE RECUPERACIN.
En el Payback o Periodo de Recuperacin se determina el tiempo de
recuperacin de la inversin inicial, basado en el flujo de caja del proyecto evaluado.
Este criterio sirve para valorar un plan de negocio de acuerdo al tiempo de recuperacin
de la inversin inicial.
De acuerdo al flujo de caja del presente plan de negocio se estima que la
inversin se recuperar en el octavo ao.
113

TABLA 55: PERIODO DE RECUPERACIN.
PERIODO
FLUJO
SALDO
INICIAL
SALDO
FINAL
PLAY
BACK
AO 0
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
AO 6
AO 7
AO 8
-391,530.00
40,963.46
43,731.84
46,485.19
49,219.63
52,162.75
55,105.87
58,048.99
60,992.12
-391,530.00
-350,566.54
-306,834.69
-260,349.50
-211,129.88
-158,967.13
-103,861.25
-45,812.26
-350,566.54
-306,834.69
-260,349.50
-211,129.88
-158,967.13
-103,861.25
-45,812.26
15,179.86
-391,530.00
114
CONCLUSIONES
DIVERTILAND explora un concepto de negocio inexistente en el distrito de
Huancavelica, se pretende incursionar en un mercado relativamente inexplorado,
ofreciendo un servicio de alto valor agregado.
A travs de nuestra investigacin de mercados efectuado en el distrito de Huancavelica,
se ha observado que existe una alta demanda insatisfecha, es por ello que si se
implementa los juegos infantiles se tendr una gran acogida por las personas que tienen
hijos, sobrinos o nietos comprendidos entre las edades de 3 a 7aos.
En un plan de negocios es muy importante analizar la posible rentabilidad, sobre todo si
es viable o no. Cuando se forma una empresa hay que invertir un capital y se espera
obtener una rentabilidad a lo largo de los aos. Esta rentabilidad debe ser mayor que la
inversin. Para medir la rentabilidad utilizamos la TIR, que al final de nuestro plan de
negocios DIVERTILAND hemos obtenido un 21% lo cual nos indica que nuestro
negocio es relativamente rentable.
La recuperacin de la inversin se estima en el octavo ao aproximadamente, la
compaa al estar en un mercado nuevo deber estar en constante estudio de mercado
para mejorar su servicio, y de esta forma llegar a ser una compaa lder en el servicio
de entretenimiento y diversin de juegos infantiles.
115
RECOMENDACIONES
La alta demanda insatisfecha que existe en el mercado de entretenimiento y diversin,
permitir recuperar la inversin y lograr mayores ingresos por las ventas de entrada al
local. Por lo que se sugiere evaluar estrategias para posicionarse en el mercado.
Promover la industria de entretenimiento y diversin con juegos infantiles y as
aprovechar las oportunidades que puedan surgir; as como tener varias alternativas en
las que podemos brindar nuevos juegos infantiles para las distintas edades e incluso
para los adolescentes.
La mejor idea de negocio, el mejor modelo, el mejor plan de negocios y el proyecto ms
rentable, pueden resultar un fracaso si el equipo empresarial no es el adecuado, para
ello se sugiere que para poder obtener el xito del plan de negocio es fundamental que
el equipo demuestre el tiempo que le dedicar, cules son los conocimientos de gestin
que tiene, cunto conoce el servicio que se pretende ofrecer, cul es su experiencia en
la industria de los juegos infantiles, qu nivel de confianza le brindan a los potenciales
clientes, que tanto de analticos e intuitivos son para tomar decisiones, pero sobre todo,
cun entusiastas y perseverantes son, que tan comprometidos estn con el plan de
negocio, cules son sus valores personales y cul es su afn de logro.
116
BIBLIOGRAFA
ESCOTT Besley, E. F. (2010). Fundamentos de Administracin Financiera. E.E.U.U.: MC Graw

Hill.
GRAHAM Friend, S. Z. (2011). Cmo Disear un Plan de Negocio. Lima, Per: Finanzas y
Negocios.
KOTLER Philip, G. A. (2010). Fundementos de Marketing. Mxico: Pearson Educacin, Onceava
Edicin.
MALHOTRA, N. K. (2009). Investigacin de Mercados. Mxico: Pearson Educacin.
PROINVERSION, E. (2006). MyPequea Empresa Crece. Lima, Per: Scheuch Pool.
VILLARAN, K. W. (2009). Plan de Negocio, Mype Competitiva. Lima, Peru: Media Corp Per.
117
ANEXOS
118

DIVERTILAND

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DIVERTILAND

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

DIVERTILAND

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIN

VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIN

(CREADA POR LEY N 25265)

TALLER DE PLAN DE NEGOCIOS

CARDENAS CHIRINOS, GABI

VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIN

innovar los servicios de diversin infantil, introduciendo

VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIN

FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO. ................................................................... 9

IDEAS DE NEGOCIO. ........................................................................................... 9

IDENTIFICACIN DE IDEA DE NEGOCIO SOBRE LA BASE DEL ANLISIS INTERNO.

ANLISIS DEL ENTORNO .......................................................................................... 18

MACROENTORNO PASTEL ................................................................................ 18

MICROENTORNO: ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER ..................... 19

CAPTULO III ............................................................................................................................ 24

ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................ 24

INVESTIGACIN DE MERCADO. ......................................................................... 25

DEFINICIN DEL PROBLEMA. ............................................................................ 25

MARCO TERICO ............................................................................................. 27

ESTIMACIN DE LA DEMANDA .......................................................................... 51

PLAN ESTRATGICO ................................................................................................ 52

ANLISIS DAFO ................................................................................................ 59

OBJETIVOS ESTRATGICOS ............................................................................. 60

VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIN

ESTRATEGIA COMPETITIVA Y ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO........................... 61

PLAN DE MARKETING ............................................................................................... 63

DESCRIPCIN DEL SERVICIO ............................................................................ 63

OBJETIVOS DE MARKETING. ............................................................................. 64

ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETING .......................................................... 65

SISTEMA DE FIDELIZACIN ...................................................................................... 74

TARJETAS DE FIDELIZACIN ............................................................................ 74

CUPONES DE DESCUENTO ............................................................................... 75

PUNTOS POR COMPRAS (SERVICIO) ................................................................. 75

PRESUPUESTO DE MARKETING ............................................................................... 76

OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES .................................................. 77

UBICACIN DEL ESPACIO FSICO ...................................................................... 80

DISEO DE LAS INSTALACIONES ...................................................................... 80

ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS ....................................................................... 86

CAPTULO VII ........................................................................................................................... 87

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE POTENCIAL HUMANO ........................... 87

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 87

OBJETIVOS DE PERSONAL ............................................................................... 88

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES....................................................... 90

ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS ........................ 94

PRESUPUESTO DE REMUNERACIONES Y GASTOS DE PERSONAL .................... 96

CAPTULO VIII .......................................................................................................................... 98

PLAN FINANCIERO ................................................................................................... 98

PRESUPUESTO DE VENTAS E INGRESOS ......................................................... 98

VIVE EL MUNDO DE LA DIVERSIN

PRESUPUESTOS DE COSTO ........................................................................... 100

GASTOS. ........................................................................................................ 101

CLCULO DE COSTO TOTAL UNITARIO Y DEL PRECIO. .................................... 103

PRESUPUESTO DE INVERSIN. .............................................................................. 105

ANLISIS ECONMICO Y FINANCIERO. ................................................................... 107

ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS. ........................................................... 107

FLUJO DE DEUDA ................................................................................................... 110

GASTOS DE FINANCIAMIENTO ........................................................................ 111

FLUJO DE CAJA ECONMICO (FCE) ........................................................................ 111

PERIODO DE RECUPERACIN. ............................................................................... 113