ORGANIZACIONALES.

CONCEPTO
Toda organizacin pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una situacin deseada que
la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el
objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser
deseado y se busca otro para ser alcanzado.
A continuacin mencionaremos algunas definiciones de la palabra objetivos.
1. La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se dirigen nuestras acciones."
2. Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un periodo determinado.
3. Los objetivos son los fines hacia los cuales est encaminada la actividad de una empresa, los puntos
finales de la planeacin, y aun cuando no pueden aceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una
considerable planeacin.
4. Un objetivo se concibe algunas veces como el punto final de un programa administrativo, bien sea que
se establezca en trminos generales o especficos.
5. Los objetivos tienen jerarquas, y tambin forman una red de resultados y eventos deseados. Una
compaa u otra empresa es un sistema. Si las metas no estn interconectadas y se sustentan
mutuamente, la gente seguir caminos que pueden parecer buenos para su propia funcin pero que
pueden ser dainos para la compaa como un todo.
6. Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en funcin de la estrategia que se
elija.
7. Los objetivos son una obligacin que se impone una empresa por que es necesaria, esencial para su
existencia.
FUNCIONES DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
a. Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven como una gua para la etapa
de ejecucin de las acciones.
b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa.
c. Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organizacin.
d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organizacin.
La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la organizacin y su Medio ambiente.
Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa.
Los objetivos no son estticos, pues estn n continua evolucin, modificando la relacin de la empresa
con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente
a las alteraciones del medio ambiente y de la organizacin.
CARACTERSTICAS DE LOS OBJETIVOS

Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas caractersticas que reflejan su
utilidad.
Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminacin implcita en el ao fiscal;
resultados financieros proyectados (pero lo estn limitados a ello); presentan objetivos hacia los cuales
disparar la empresa o institucin conforme progrese el plan; logrando llevar a cabo su misin y cumplir
con los compromisos de la empresas.
Los objetivos deben reunir alguna de estas caractersticas:
a. Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en
aquellos que son responsables de participaren su logro.
b. Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las
circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles par aprovechar las condiciones del
entorno.
c. Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder
determinar con precisin y objetividad su cumplimiento.
d. Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.
e. Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que ste debe servir a la empresa. Los
objetivos por reas funcionales deben ser coherentes entre s, es decir no deben contradecirse.
f. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un
reto para las personas responsables de su cumplimiento.
Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organizacin.
Deben elaborarse con la participacin del personal de la empresa (administracin por objetivos).
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Implica seguir una metodologa lgica que contemple algunos aspectos importantes para que los
objetivos renan algunas de las caractersticas sealadas.
Para establecer objetivos tenemos que tener en cuenta:
Escala de prioridades para definir objetivos: es necesario establecer escalas de prioridad para ubicar a
los objetivos en un orden de cumplimientote acuerdo a su importancia o urgencia.
Identificacin de estndares: es necesario establecer estndares de medida que permitan definir en
forma detallada lo que el objetivo desea lograr, en qu tiempo y si es posible, a que costo. Los
estndares constituirn medidas de control para determinar si los objetivos se han cumplido o vienen
cumplindose, y si es necesario modificarlos o no.
TIPOS DE OBJETIVOS
De acuerdo con la naturaleza de la organizacin podemos identificar objetivos con o sin nimo de lucro.
Segn el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generales o largo plazo, el tctico o
mediano plazo, y el operacional o corto plazo

Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente ms
especulativos para los aos distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo plazo son
llamados tambin los objetivos estratgicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de
5 aos y mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio.
Sobre los objetivos generales de una empresa:
Consolidacin del patrimonio.
Mejoramiento de la tecnologa de punta.
Crecimiento sostenido.
Reduccin de la cartera en mora.
Integracin con los socios y la sociedad
Capacitacin y mejoramiento del personal
Claridad en los conceptos de cuales son las reas que componen la empresa.
Una solucin integral que habr as el camino hacia la excelencia.
La fcil accesibilidad en la compra del producto para la ampliacin de
Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en funcin al objetivo general de la
organizacin. Tambin son llamados los objetivos tcticos ya que son los objetivos formales de la
empresa y se fijan por reas para ayudar a sta a lograr su propsito.
Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo menor a un ao, tambin son
llamados los objetivos individuales o los objetivos operacionales de la empresa ya que son los objetivos
que cada empleado quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. As, para que los objetivos a
corto plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario
establecer un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que
deber ser revisado en trminos de lgica, consistencia y practicabilidad.
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Los objetivos organizacionales dan a los gerentes y a los dems miembros de la organizacin
importantes parmetros para la accin en reas como:
1. Gua para la toma de decisiones: una parte importante en la responsabilidad de los gerentes es tomar
decisiones que influyen en la operacin diaria y en la existencia de la organizacin y del personal de la
misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben en qu direccin deben
apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia el
logro de sus objetivos.
2. Gua para la eficiencia de la organizacin: dado que la ineficiencia se convierte en un costoso
desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes luchan por aumentar la eficiencia de la
organizacin cuando sea posible. La eficiencia se define en trminos de la calidad total del esfuerzo
humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, antes de que
pueda mejorar la eficiencia de una empresa, los gerentes deben lograr una clara comprensin de los

objetivos organizacionales. Slo entonces los gerentes podrn utilizar los recursos limitados a su
disposicin tan eficientemente como les es posible.
3. Gua para la coherencia de una organizacin: el personal de una organizacin necesita una
orientacin relacionada con su trabajo. Si los objetivos de la empresa se usan como actividad productiva,
la toma de decisiones de calidad y la planeacin efectiva.
4. Gua para la evaluacin de desempeo: el desempeo de todo el personal de una empresa debe ser
evaluado par medir la productividad individual y determinar lo que se puede hacer para aumentar. Los
objetivos organizacionales son los parmetros o criterios que deben utilizar como base de estas
evaluaciones. Los individuos que aportan ms al cumplimiento de los objetivos organizacionales deben
ser considerados como los miembros ms productivos de ella. Las recomendaciones especficas para
aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los individuos pueden hacer para
contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de sus objetivos.

REAS PARA LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Peter F. Drucker, uno de los escritores sobre administracin ms influyentes de esta poca, afirma que
los gerentes deben luchar por desarrollar y alcanzar una gama de objetivos en todas las reas en donde
la actividad es crtica para la operacin y el xito del sistema administrativo. A continuacin se
presentaran las 8 reas clave identificadas por Drucker para formular los objetivos de un sistema
administrativo:
a. Posicin en el mercado: la gerencia debe fijar objetivos indicando donde quisiera estar en relacin con
sus competidores.
b. Innovacin: la gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso con el desarrollo de nuevos
mtodos de operacin.
c. Productividad: la gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles de produccin que deben
alcanzarse.
d. Recursos fsicos y financieros: la gerencia debe fijar objetivos para el uso, la adquisicin y el
mantenimiento del capital y de los recursos monetarios.
e. Ganancias: la gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia que la empresa quisiera
generar.
f. Desempeo global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para especificar las tasas y los niveles
de productividad y de crecimiento global.
g. Responsabilidad pblica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar las responsabilidades de la
empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida en la cual la empresa intenta comprometerse
con esas responsabilidades.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

A los gerentes de hoy se les pide comnmente fijar objetivos para s mismos, para sus departamentos y
para sus empleados. Los 3 pasos principales que un gerente debe seguir para desarrollar una serie de
objetivos de la organizacin se presentan a continuacin:
1. Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda significativamente influir en la
operacin de la organizacin.
2. Realizar una serie de objetivos para la empresa como un todo.
3. Realizar una jerarqua de objetivos de la organizacin.
Estos 3 pasos estn interrelacionados y por lo general requieren informacin de diferentes personas, de
diferentes niveles y de diferentes secciones operativas de la empresa.
PARMETROS PARA ESTABLECER OBJETIVOS CUALITATIVOS
La declaracin de objetivos de calidad, como todos los bienes desarrollados para los humanos, vara
drsticamente. Aqu hay unos parmetros generales que los gerentes pueden utilizar para aumentar la
calidad de sus objetivos.
Permita que los responsables de alcanzar los objetivos tengan voz en fijarlos.
Especifique los objetivos lo mejor posible.
Relacione los objetivos a acciones especficas cuando quiera que fuere necesario.
Seale los resultados esperados.
Fije metas suficientemente altas para que los empleados tengan que luchar por cumplirlas, pero no tan
altas que los empleado se den por vencidos.
Especifique cundo se espera que se alcancen los objetivos.
Fije objetivos slo en relacin con otros objetivos de la organizacin.
Escriba los objetivos clara y simplemente.
PARMETROS PARA ESTABLECER OBJETIVOS OPERACIONALES
Los objetivos deben ser hechos en trminos operacionales. Es decir, si una organizacin tiene objetivos
operacionales, los gerentes deben ser capaces de decir si estos objetivos estn siendo alcanzados al
comparar los resultados con los objetivos elaborados.

ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO)

Es un enfoque de administracin que, tomando como base el modelo de sistemas, se orienta al logro de
resultados.
En donde cada puesto define sus objetivos en trminos de resultados a lograr (y no de actividades), que
sean coherentes, especficos, prioritarios, desafiantes y tendientes al mejoramiento permanente;

A travs de un estilo de liderazgo que privilegia la participacin y la delegacin; de manera que dichos
objetivos provoquen la motivacin del personal, apuntalen la planificacin y el control de gestin y sirvan
como marco de referencia para la administracin de los recursos humanos.
CARACTERSTICAS DE LA APO
a. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior;
b. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posicin;
c. Interrelacin de los objetivos departamentales;
d. Elaboracin de planes tcticos y de planes operacionales con nfasis en la medicin y el control;
e. Continua evaluacin, revisin y reciclaje de los planes;
f. Participacin activa de la direccin;
g. Apoyo intensivo del staff durante las primeras etapas
PARTES BSICAS DE LA APO
1) Todos los miembros de una organizacin son asignados al cumplimiento de una serie de objetivos que
debe alcanzar durante su periodo operativo normal. Estos objetivos se fijan en conjunto y se acuerdan
con los individuos y sus jefes.
2) Peridicamente se hacen verificaciones del desempeo para determinar cun cercano han llegado los
empleados al objetivo.
3) Se dan recompensas a los empleados con base en cun cerca llegaron al alcance de los objetivos.
PROCESO DE APO
1. Revisin de los objetivos del empleado: el gerente obtiene una comprensin clara de los objetivos
generales de la organizacin.
2. Establecimiento de los objetivos del empleado: el gerente y el empleado se renen para acordar los
objetivos que debe alcanzar el empleado al final de un periodo normal de operacin.
3. Supervisin del progreso: durante el periodo de operacin normal y a diferentes intervalos, el gerente
y el empleado verifican si los objetivos estn siendo alcanzados.
4. Evaluacin del desempeo: al final de un perodo normal de operacin, se juzga el desempeo del
trabajador en la medida en que haya alcanzado los objetivos.
5. Recompensas: se dan recompensan a los empleados con base en la medida en que se han
alcanzado los objetivos.
VENTAJAS LA APO
Segn el libro de Samuel C. Certo nos dice que hay 2 ventajas en la APO.
1. Los programas APO enfatizan siempre lo que debe hacerse en la organizacin para alcanzar los
objetivos organizacionales.

2. El proceso APO asegura un compromiso del empleado para alcanzar los objetivos organizacionales.
Dado que los gerentes y los subordinados han desarrollado los objetivos juntos, ambas partes estn
genuinamente interesadas en alcanzar esos objetivos.
Segn el libro de Harold Koontz seala las siguientes ventajas:
a. Mejora de la administracin: todas las ventajas de la administracin por objetivos se pueden resumir
diciendo que da por resultado una administracin muy mejorada. No se pueden establecer objetivos sin
planeacin y la planeacin orientada hacia resultados es la nica clase que tiene sentido. La
administracin por objetivos obliga a los gerentes a pensar en la planeacin para obtener ciertos
resultados, ms que simplemente planear actividades o trabajos. Para asegurar que los objetivos sean
realistas, la APO exige tambin que los gerentes piensen en la forma en que lograrn los resultados, la
organizacin y el personal que necesitarn para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirn. De igual
forma, no hay un mejor incentivo para el control que u grupo de metas claras.
b. Clarificacin de la organizacin: otro beneficio importante de la APO es que obliga al gerente a
clarificar los papeles y las estructuras organizacionales. Los puestos se deben construir en base a los
resultados fundamentales que se espera tengan las personas que los desempean.
c. Estmulo al compromiso personal: una de las grandes ventajas de la APO es que estimula a las
personas a comprometerse con sus metas. La gente deja de hacer simplemente un trabajo, seguir
instrucciones y esperar por normas y decisiones; ahora son personas con propsitos claramente
definidos.
d. Desarrollo de controles efectivos: en la misma forma en que la APO produce una planeacin ms
efectiva, tambin ayuda a desarrollar controles efectivos. Recurdese que el control incluye medir
resultados y llevar a cabo acciones para corregir las desviaciones de los planes con el fin de asegurar
que se alcancen las metas.
DESVENTAJAS DE LA APO
Segn el libro de Samuel C. Certo seala lo siguiente:
1. La elaboracin de los objetivos puede consumir mucho tiempo, dejando a los gerentes y a los
empleados menos tiempo para hacer el trabajo en s.
2. La elaboracin de objetivos por escrito, la comunicacin cuidadosa de los objetivos y las evaluaciones
de desempeo detallada que requiere un programa APO, aumenta el volumen de papeleo en una
empresa.
Segn el libro de Harold Koontz seala las siguientes desventajas:
a. Deficiencias al ensear la filosofa de la APO: a pesar de lo sencilla que pueda parecer la
administracin por objetivos, los gerentes que la llevarn a la prctica tienen que comprenderla y
apreciarla. A su vez, tienen que explicar a los subordinados qu es, cmo trabaja, por qu se hace, qu
papel tendr en la evaluacin del desempeo y, sobre todo, cmo se pueden beneficiar los participantes.
La filosofa est elaborada sobre conceptos de autocontrol y auto direccin encaminados a hacer
profesionales a los gerentes.
b. Deficiencias al dar normas a los encargados de establecer las metas: al igual que cualquier otro tipo de
planeacin, no puede operar si no se dan las normas necesarias a quienes se espera que fijen las metas.

Los gerentes tienen que conocer cules son las metas de la empresa y cmo encaja su propia actividad
en ellas. Si las metas son imprecisas, irreales o inconsistentes, es prcticamente imposible que los
gerentes estn en armona con ellas.
c. Dificultad al establecer metas: las metas realmente verificables son difciles de establecer, en particular
si necesita tener el grado exacto de rigidez y flexibilidad, trimestre tras trimestre, ao tras ao. El
establecimiento de metas de metas no tiene que ser difcil que cualquier otra clase de planeacin
efectiva, aunque probablemente se necesitara de ms estudio y trabajo para establecer objetivos
verificables que sean ambiciosos pero alcanzables, que para desarrollar muchos planes que slo tienden
a exponer el trabajo a realizar.
d. Insistencia en las metas a corto plazo: los gerentes fijan metas a corto plazo, rara vez a ms de un ao
y con frecuencia por un trimestre o menos. Es evidente que existe el peligro de poner mayor nfasis en el
corto plazo, quiz a expensas del largo plazo. Por supuesto, esto significa que los superiores tienen
siempre que asegurarse que los objetivos actuales, al igual que cualquier otro plan corto plazo, sean
diseados para ser tiles a las metas a ms largo plazo.
e. Peligro de inflexibilidad: con frecuencia, los gerentes vacilan para cambiar los objetivos. Aunque quiz
las metas dejen de tener significado si se cambian con demasiada frecuencia y no representan un
resultado bien pensado y bien planeado, de todos formas es tonto esperar de un gerente que luche por
alcanzar una meta que ya ha quedado obsoleta por los nuevos objetivos revisados de la empresa; por
premisas cambiadas o polticas modificadas

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA

DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS

Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un mbito definido y sugiere la
direccin a los esfuerzos de planeacin de un gerente. Esta definicin incluye 4 conceptos, desde el
punto de vista del gerente son:
1. META es la mira que va a perseguirse y deber ser identificada en trminos claros y precisos. No se
habr de confundir una meta con el rea general de actividades deseadas, el hacerlo as pone en nfasis
en los medios, no en la mira.
2. AMBITO de la meta que se persigue esta incluida en la declaracin de los limites o restricciones
presitos que debern observarse.
3. As mismo un objetivo connota un carcter definitivo. Los propsitos declarados en trminos vagos o
de doble significado tienen poco o ningn valor administrativo porque estn sujetos a varias
interpretaciones y con frecuencia el resultado es confusin y disturbio.
4. La direccin esta indicada por el objetivo. Muestra los resultados que deben buscarse y aparta esos
resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma podran buscarse. Esta direccin
proporciona los cimientos para los planes estratgicos apropiados que deben formularse para alcanzar
los objetivos.

Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el xito de la administracin y sofocar las
operaciones en cualquier organizacin. Una sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse
peridicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la accin que en la actualidad se
sigue esta en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal practica ayuda a minimizar las
dificultades que tienen muchos miembros de la admn.. y sus subordinados para saber cuales son sus
objetivos actuales, identificndolos tanto para ellos como para sus asociados, ponindolos al da y
usndolos con eficiencia en su trabajo administrativo.
TIPOS Y CLASIFICACION DE OBJETIVOS
En toda organizacin hay muchos objetivos pero algunos objetivos comunes a todas las organizaciones
incluyen los que siguen:
1. Proporcionar varios productos y servicios.
2. Estar delante de la competencia.
3. Crecer.
4. Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos.
5. Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados.
6. Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria.
7. Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable.
8. Desarrollar el comercio internacional.
Estas categoras, a su vez pueden sugerir reas claves especificas para las cuales son capaces de
derivarse sub ojetivos, evaluando el grado de su realizacin. Por ejemplo los gerentes de la compaa
General Electric identifican 8 reas, que son vitales en el mantenimiento y progreso de liderazgo, fuerza y
habilidad competitiva de su compaa. Estas reas clave de resultado son:
1. Rentabilidad (grado de utilidad)
2. Posicin en el mercado
3. Productividad
4. Liderazgo del producto
5. Desarrollo del personal
6. Actividades de los empleados
7. Responsabilidad publica
8. Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo
Establecer metas para cada una de estas reas, llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son
partes importantes de los esfuerzos administrativos de la compaa.
CLASIFICACION DE OBJETIVOS SEGN EL TIEMPO

1. Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden a un ao o menos. Por ejemplo el objetivo de la
compaa es alcanzar 3 millones de ventas brutas para el ao 2003 y un objetivo personal de vender 3
nuevos contratos en el mes de marzo.
2. Objetivos a mediano plazo: Por lo general cubren periodos de 1 a 5 aos por ejemplo crecer a 8
oficinas regionales del 2003 al 2008.
3. Objetivos a largo plazo: se extienden mas all de 5 aos. Por ejemplo buscar establecerse en 10
pases extranjeros para el ao 2016.
Esta divisin de las metas es una de las ms antiguas clasificaciones y la mas ampliamente aceptada.
CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS
1. Objetivos primarios: por lo general estn relacionados con una compaa no con un individuo. Por
ejemplo: proporcionar bienes y servicios para el mercado realizando una utilidad al proveer tales bienes y
servicios, se les ofrece a los consumidores lo que desean y se pueden dar recompensas a los miembros
participantes de la compaa.
2. Objetivos secundarios: Ayudan a realizar los objetivos primarios e identifican las miras para los
esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economa en el desempeo del trabajo de los
miembros organizacionales.
3. Objetivos individuales: Como lo implica su nombre, son los objetivos personales de los miembros
individuales de una organizacin sobre una base diaria, semanal, mensual o anual. Dependiendo del
punto de vista que se tome se alcanzan siendo subordinados a los objetivos primarios o secundarios de
la organizacin o haciendo que tales objetivos apoyen en forma realista la realizacin de los objetivos
individuales. Las necesidades que un individuo intenta satisfacer trabajando en una organizacin en las
relaciones entre el incentivo de una organizacin y las contribuciones individuales son interdependientes.
4. Objetivos Sociales: se refieren a las metas de una organizacin para la sociedad, se incluye el
compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos establecidos por la comunidad y varias
dependencias gubernamentales que se refieren a la salud, seguridad, practicas laborales, reglamentacin
de precios y contaminacin ambiental. Adems se incluyen los objetivos orientados a aplicar el
mejoramiento social, fsico y cultural de la comunidad.
OBJETIVOS EFECTIVOS POR ESCRITO.
La redaccin de un objetivo efectivo puede ser ms difcil que el solo escribir unas cuantas palabras que
deban ser entendidas por todos. Considrese el siguiente objetivo de una universidad.
"El objetivo bsico de la universidad es proporcionar oportunidades en la educacin superior en los
campos de las artes liberales y aplicadas, enseanza, comercio y estudio profesional"
y el siguiente para un fabricante:
"El objetivo de esta empresa comercial es producir, mediante los mtodos de la produccin en masa,
acondicionadores de aire en unidades de bajo costo en reas selectas a precio de menudeo en gran
manera competitivos con el fin de que la compaa realice un rendimiento razonable sobre la inversin"
A primera vista ambos enunciados parecen s objetivos razonablemente buenos. Pero un estudio mas de
cerca ofrece algunas dudas respecto a su calidad y conveniencia para los propsitos administrativos.

1. proporcionar oportunidades, estudio profesional

2. Producir, mtodos de la produccin, reas selectas, rendimiento razonable.
Todo esto quiere decir que todo objetivo admvo. Esta sujeto a cierta interpretacin la prueba de la
claridad y comprensin es lo que entienda el receptor del enunciado del objetivo. En consecuencia, los
objetivos deben ser redactados tan cuantitativamente como sea posible sin detallar en exceso de manera
que el receptor sea incapaz de usar su creatividad e iniciativa personal en la realizacin del objetivo.
MEDICION DE OBJETIVOS
Una expresin tal como " haga tanto como pueda" o " haga lo mejor que pueda" tiene un valor admvo.
Mnimo porque su significado difiere para distintas personas es preferible usar una expresin que se
pueda medir como "haga 200 unidades para las 5:00 p.m. de hoy". Esto es definitivo y facilita el
entendimiento mutuo de los objetivos en todos los niveles de la organizacin. La determinacin de lo que
deba medirse y como debe medirse presenta dificultades en especial en las reas en donde los objetivos
son un tanto abstractos como la lealtad a los empleados, desarrollo del empleado o la responsabilidad
social, sin embargo tales reas pueden hacerse aproximaciones y obtenerse resultados razonablemente
satisfactorios. Hablando en trminos generales los gerentes comerciales estn mejor capacitados para
medir sus metas que los gerentes de organizaciones no comerciales, tales como hospitales, agencias
gubernamentales y universidades. Por ejemplo los comerciales cuentan con muchas fuentes de
informacin que miden logros en varios factores en toda la organizacin. Tpicas son las medidas de los
medios fsicos y financieros para adquirir y manejar recursos suficientes como las razones de tazas de
rendimientos, de rotacin o las relaciones pasivo capital.
Las medidas de la produccin que incluye la utilizacin de maquinas y la productividad laboral son
comunes lo mismo que las medidas de mercadotecnia que se refieren a la penetracin de las ventas y la
efectividad de la publicidad.
En contraste el administrador de un hospital tiene dificultad para medir lo que proporciona el hospital
(cuidado satisfactorio para el cliente) sin embargo los factores que contribuyen a la atencin hospitalaria
son medibles como el costo de la habitacin por da, numero de visitas de servicio y das paciente por
tipo de enfermedad, aunque no tan exactas como es de desear, el enfoque puede utilizarse para dar
medidas tiles para los objetivos de la atencin hospitalaria.
JERARQUIA DE LOS OBJETIVOS
Para toda empresa existe una jerarqua de objetivos. Esta puede abarcar los objetivos que se refieren a
las empresas en general como las que se relacionan con los deseos de los clientes al igual que con l
publico y la sociedad en general.
Sin embargo la jerarqua contiene mas comnmente solo los objetivos dentro de la empresa. En el nivel
superior de la organizacin y proporcionando el objetivo para todos los esfuerzos organizacionales se
encuentran el objetivo u objetivos principales subordinados, pero definitivamente relacionados con los
objetivos principales se encuentran los objetivos derivados incluyendo los objetivos departamentales que
fijan la recta de segmentos particulares de las unidades organizacionales de la empresa. Estos objetivos
departamentales a su vez tienen objetivos de grupo subordinados que en subsecuencia se dividen en
objetivos de la unidad y por ultimo en objetivos individuales. La fig. 63 muestra los diferentes niveles de
los objetivos en forma diagramatica.

La realizacin de cada objetivo subsidiario debe contribuir a la realizacin de su respectivo objetivo

inmediato superior, proporcionando as un patrn de objetivos totalmente integrado y armonioso para
todos los miembros de la empresa. Para una mxima efectividad un objetivo debe ser significativo y
oportuno para el individuo.
GUIAS PARA LOS OBJETIVOS
Los objetivos admvos. Deben instituirse con gran cuidado, tienen una mejor oportunidad de ser
realizados cuando se toman en cuenta las siguientes orientaciones:
1. Los objetivos deben ser el resultado de la participacin de los responsables de su realizacin. Los que
estn cerca de la situacin probablemente conocen mejor lo que puede realizarse. Las personas que
ayudan a formular los objetivos tienen un fuerte compromiso por alcanzarlos. Adems ganan la sensacin
de pertenecer y de importancia. Cuando los objetivos son impuestos por la alta gerencia cuando se
enfrenta una crisis seria, habr de explicarse la razn para esto y el subordinado debe tener oportunidad
de ayudar a determinar el objetivo expresado.
2. Todos los objetivos en una empresa deben apoyar los objetivos generales de la empresa. Dicho de
otra manera los objetivos han de ser mutuamente congruentes en una organizacin. Por ejemplo, el
departamento de ventas no habr de tener una variedad de productos como su objetivo en tanto que el
departamento de produccin posee dos o tres productos como su objetivo. La congruencia de los
objetivos ayuda a lograr la unidad de esfuerzos.
3. Los objetivos deben tener cierto alcance. La mayora de las personas se sientes mas satisfechas y
trabajan mucho mejor cuando existe un reto razonable. La gente desea esforzarse y disfrutar de una
sensacin de logro. Los objetivos adecuados pueden ayudar en estos esfuerzos.
4. Los objetivos deben ser realistas. El objetivo no solo necesita ser razonable para la persona
responsable de su realizacin sino tambin realista a la vista tanto de las restricciones del entorno interno
como del externo en un caso dado. Conviene tener cuidado respecto a tratar de lograr demasiado en un
tiempo muy corto. Por lo general un objetivo sencillamente expresado puede recordarse, mientras que
una descripcin larga y detallada pronto se olvida.
5. Los objetivos deben ser contemporneos al igual que innovadores. El gerente de xito mantiene los
objetivos al da, los revisa peridicamente y hace revisiones cuando se cree que es ventajoso hacerlo. En
varios casos, la decisin ser continuar con el mismo objetivo, sin embargo en estos tiempos de cambios
rpidos el no ponernos al da o la falta de innovacin al establecer los objetivos quizs sea una posible
seal de peligro par la admn..
6. l numero de objetivos establecidos para cada miembro de la admn. debe ser limitada. Muchos
causan confusin y negligencia y muy pocos permiten desperdicio y deficiencia. Cuatro o cinco objetivos
para cada miembro de la admn.. es el mximo. Si existen mas objetivos, habrn de consolidarse en
alguna forma. Demasiados objetivos disminuyen la importancia de los que son en realidad importantes y
enfatizan indebidamente los de menos condicin.
7. Los objetivos deben ser jerarquizados de acuerdo con su importancia relativa. Esto coloca el nfasis
necesario en los principales objetivos y dando a todo miembro de la admn.. un valor para cada objetivo
que le interese ayudar a distribuir con efectividad los esfuerzos. En esta forma se mejora todo el esfuerzo
admvo. Esta en la naturaleza humana mejorar el trabajo sobre los objetivos ms difciles y de sentir

satisfaccin realizando los menores pero fijando prioridades en los objetivos y revisndolos
peridicamente se puede combatir esta tendencia.
8. Los objetivos deben estar en equilibrio con una empresa dada, los varios objetivos no habrn de
apuntar en conjunto al exceso de cualquier condicin.
Debemos entender por objetivo, sencillamente, el fin hacia el cual se orientan las acciones de una
organizacin. Es conveniente aclarar que una organizacin no posee un nico objetivo, sino que al igual
que existen distintos niveles dentro de una organizacin, tambin existen distintos niveles entre los
objetivos.Los objetivos de los distintos niveles jerrquicos no tienen por que ser coincidentes, aunque lo
ms conveniente es que al menos no se contradigan para evitar tensiones dentro de la empresa. Existen
autores que opinan que los objetivos deben ser alcanzables y mensurables, mientras que otros opinan
que las declaraciones abiertas tambin son tiles. A pesar de esta segunda opinin, la principal funcin
de los objetivos es establecer un mecanismo de control de las acciones que son llevadas a cabo por la
empresa.Adems se deben dar una serie de caractersticas fundamentales y comnmente aceptadas
para un establecimiento correcto de los objetivos:Deseables; desafiantes pero factibles. Por
consiguiente para su establecimiento es necesario saber:1. nivel de resultado por condiciones externas.
Por ejemplo, exigir un incremento en las ventas cuando la economa est en recesin, y el consumo se
reduce, es algo pensado para que no se cumpla.2. nivel de resultado necesario. Hay que saber cuanto es
necesario conseguir para tener una buena posicin competitiva. 3. de que es capaz la organizacin.
Establecer objetivos imposibles no sirve para nada. Cuantificables. De forma genrica, es importante
traducir la misin en objetivos mensurables (por ejemplo, incrementar las ventas en un 20%) para
presionar a los directivos y poder de este modo controlar su gestin. As pues, los objetivos deben ser
medibles y deben tener un tiempo limitado para poder identificar y corregir las posibles desviaciones de
los mismos; Comprensibles, ya que de nada sirve un objetivo que no se comprenda por aquellas
personas encargadas de conseguirlos; Motivantes, es decir, con niveles de esfuerzo elevados para que
los empleados tengan que exigirse ms, pero sin que stos lleguen a frustrarse y decaigan en su
empeo; Consensuados, los objetivos deben ser conocidos por toda la organizacin de forma que
faciliten la participacin y asignacin de responsabilidades para el xito en la consecucin de objetivos y
metas. Un ejemplo de estas caractersticas se pueden ver reflejadas en los objetivos planteados por la
direccindeEcuality:EcualityEcuality es la unin de expertos y socios inversores que aportan apoyo
financiero y estratgico a las nuevas empresas. Es decir, lo que actualmente se denomina una empresa
punto com.Tras fracasar en su gestin y llegar a la suspensin de pagos se tom la decisin por parte de
los principales accionistas de sustituir el equipo directivo. As se nombra como directora general a Isabela
Muro. Esta para tratar de sacar a la empresa del pozo en el que se encontraba fija un plan de accin con
los siguientes objetivos: Ordenar la casa Alcanzar el equilibrio financiero en 16 meses Reducir los
costes entre un 40% y un 50% Adelgazar la estructura Dirigir los esfuerzos de publicidad y marketing
hacia la fidelizacin del cliente Racionalizar la expansin internacionalPor ltimo, indicar que los
objetivos deben ser coherentes en el corto y largo plazo. Los objetivos a largo plazo deben ser
coherentes con la visin y la misin. Los de corto plazo deben ser coherentes con los de largo plazo.La
clasificacin de los objetivos de una empresa se puede realizar atendiendo a distintos criteriosA) En
funcin del tiempoLos objetivos deben estar definidos en el tiempo a la vez que en el espacio. Es decir no
tienen por qu coincidir los objetivos a corto y largo plazo.Habitualmente las empresas concentradas en
el corto plazo prestan mayor atencin a los objetivos financieros, sobre todo si la situacin es mala. Este
fenmeno de concentracin en el corto plazo es una de las causas que provoca la miopa estratgica.
Esta consiste en que la empresa no percibe los cambios que se producen en un entorno o en su interior,
y que pueden afectar a su posicin competitiva a largo plazo.La finalidad de la existencia de objetivos a

largo plazo es la bsqueda de una posicin competitiva fuerte. El corto plazo hace, comnmente,
referencia a un intervalo de 2 a 5 aos, mientras que aquel periodo superior a los 5 aos se considerar
largo plazo.B) En funcin del nivel jerrquicoNo todos los niveles existentes dentro de la organizacin
poseen una misma finalidad, ni buscan la consecucin de idnticos objetivos, por ello es conveniente
diferenciar entre objetivos corporativos y objetivos de unidad de negocio. La existencia de ambos
depende del tamao de la organizacin.Los objetivos de unidades pueden parecerse al objetivo
corporativo pero referidos a mbitos ms reducidos. Es decir, los objetivos a nivel de unidad de negocio
cumplen la misin de involucrar a toda la jerarqua de la organizacin en la consecucin de los objetivos
a nivel corporativo. As pues, el proceso de establecimiento de objetivos sigue una direccin de arriba
abajo, es decir, dividiendo los objetivos corporativos en las metas parciales que persigue la empresa. As,
una de las principales funciones que debe cumplir el objetivo corporativo es seguir de gua a los niveles
inferiores en el establecimiento de sus objetivos particulares.La organizacin intentar optimizar todos los
objetivos de unidades en la medida de lo posible, pero esto no siempre es factible debido principalmente
a: Conflicto entre los objetivos de los distintos grupos. Diferencias de dichos objetivos con los objetivos
de nivel corporativo. Falta de coherencia con la misin de la empresa.Los objetivos corporativos sern el
resultado de un proceso de negociacin entre los distintos grupos de inters participantes. De esta forma
se busca que con dichos objetivos, todos los grupos consideren cumplidos sus objetivos particulares de
forma suficiente.C) En funcin de la naturaleza de los objetivosOtra diferenciacin sera la existente entre
objetivos financieros y no financieros u operativos. As, por citar algunos ejemplos, son objetivos
financieros aquellos relacionados con la rentabilidad, beneficios, ventas, etc. Mientras que objetivos
operativos seran aquellos que tratan sobre la cuota de mercado, satisfaccin a los clientes, etc.La
naturaleza de los objetivos esta relacionada frecuentemente con el nivel jerrquico que estos ocupan
dentro de la organizacin. El objetivo corporativo suele ser financiero, pero existen tambin objetivos no
financieros para satisfacer a los diferentes stakeholders o grupos de inters existentes dentro de la
organizacin.Existen otro tipo de objetivos que no tienen naturaleza econmica y que tambin pueden ser
importantes para la organizacin, como la imagen corporativa, obra social, etc. Como se ha comentado
anteriormente, dentro de la empresa existen distintos grupos de inters; cada uno de ellos persigue
objetivos diferentes y en muchas ocasiones hasta contradictorios. El objetivo general de la empresa
tratar de satisfacer dichos intereses en funcin del poder que cada grupo tenga dentro de la
organizacin, as como de la compatibilidad de los mismos en relacin con el objetivo principal de la
organizacin. El objetivo genrico que toda empresa con nimo de lucro buscar ser la maximizacin
del valor de la misma. La consecucin de este objetivo a largo plazo implica por un lado, la posibilidad del
pago de salarios a los trabajadores, los impuestos a la administracin, los pagos a los proveedores y, de
forma genrica, la continuidad de la actividad de la empresa. As, la obtencin de beneficio a largo plazo
se convierte en el objetivo dominante de toda organizacin.Es til recordar que el objetivo principal, es
decir, maximizar el valor de la empresa, debe cumplir los requisitos exigidos al resto de objetivos, es decir
deben ser deseables, factibles, cuantificables, comprensibles, motivantes, consensuados. Un ejemplo de
esto es la formulacin de objetivos en la compaa Manchester United Football:MANCHESTER
UNITEDLa visin del Manchester United Football Club es llegar a convertirse en el club de ftbol ms
innovador tanto en materia deportiva como de gestin. Su propsito estratgico es convertirse en el club
deportivo ms importante y emblemtico del mundo.En su misin, establece que para alcanzar la visin y
el propsito estratgico anhelado, es necesario: La comprensin de las necesidades de nuestros clientes
y la respuesta a las mismas. Proporcionar un entorno adecuado para el reclutamiento,
entrenamiento/desarrollo y retencin de los mejores jugadores, entrenadores, gerentes y staff.
Desarrollar un modelo empresarial que anime y premie la inversin en la compaa, obteniendo
beneficios compartidos. Entregar a los clientes niveles consistentemente altos de servicio y valor.
Fomentar y premiar la creatividad, la lealtad y la iniciativa. Los objetivos del Manchester United seran:

ganar la ligar ganar la copa de la reina ganar la Champion League ganar la Copa Intercontinental ser
un club saneado proporcionar dividendos a sus accionistas