Especialidad de Alta Gerencia FAEDIS

Universidad Militar Nueva Granada Bogot, D.C., Colombia

ANLISIS DE CASO EMPRESARIAL

Cooperativa coogranada

Estudiante: Mnica Jamibe Villar Ch.

Docente investigador
Doctor. Santiago Garca Carvajal

Ao 2015

ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS

CULTURA EMPRESARIAL

ANLISIS DE CASO EMPRESARIAL

COOPERATIVA COOGRANADA

Docente Investigador
DOCTOR. SANTIAGO GARCA CARVAJAL

Estudiante grupo C (B1):

VILLAR CHICO MNICA JAMIBE d5200550

Bogot, D.C., Colombia

Noviembre 2015

CULTURA EMPRESARIAL ANLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA

ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN ........................................................................................................................................ 3
Caracterizacin de la Cooperativa coogranada ....................................................................... 4

1.
1.1

Nuestra historia............................................................................................................................. 4

1.2 Misin, Visin, Valores, Principios cooperativos, Polticas ................................................... 5

1.3

Oficinas ........................................................................................................................................... 5

1.4

Productos y servicios ................................................................................................................. 5

1.5

Logo ................................................................................................................................................. 5

1.6

Tecnologa ..................................................................................................................................... 6

1.7

Situacin financiera ..................................................................................................................... 6

1.8

Talento Humano............................................................................................................................ 6

Preguntas para anlisis .............................................................................................................. 7

CONCLUSIN .................................................................................................................................. 13

Bibliografa................................................................................................................................................... 14

CULTURA EMPRESARIAL ANLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA

ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS

INTRODUCCIN

COOGRANADA es una Cooperativa de Ahorro y Crdito con ms de 52 aos de

experiencia, brindando servicios y beneficios a ms de 50 mil asociados, en 17 oficinas
a nivel nacional, 3 corresponsales bancarios y, un equipo humano y profesional que
supera los 180 empleados. Coogranada dispone y administra unos Activos superiores
a los 138 mil millones de pesos.
En la actualidad cuenta con oficinas en Antioquia, Cundinamarca, Valle del Cauca,
Costa Atlntica, y el Caribe colombiano. Con convenios en recreacin, salud, educacin
entre otros. Productos y servicios Agencia de seguros, Ahorros, Crditos, Otros
productos.
Se pretende realizar un anlisis del caso empresarial de la COOPERATIVA
COOGRANADA, un ejemplo de superacin empresarial, donde se estudiara las crisis
que enfrento en el 2009 a causa de la violencia y situaciones econmicas presentadas
en el pas, y como a travs de estrategias conjuntas de directivos, socios, empleados,
clientes logran reivindicarse en el mercado.
El presente anlisis se realiza con el objetivo de dar respuesta a las preguntas de
anlisis; con el propsito de afianzar los conocimientos adquiridos en la unidad 2, de la
asignatura de Cultura Empresarial, de la especialidad de Alta Gerencia.

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1. Caracterizacin de la Cooperativa coogranada

COOGRANADA es una Cooperativa de Ahorro y Crdito con ms de 52 aos de
experiencia, brindando servicios y beneficios a ms de 50 mil asociados, en 17 oficinas
a nivel nacional, 3 corresponsales bancarios y, un equipo humano y profesional que
supera los 180 empleados. Coogranada dispone y administra unos Activos superiores
a los 138 mil millones de pesos (COOGRANADA, Quienes Somos, 2015). Entidad sin
nimo de lucro. Representante legal vigente Dr. Adrin Francisco Duque Herrera.

Trabajamos con base en el esfuerzo comn.

Un equipo de trabajo cuyo lema es CRECEMOS PARA SERVIR.
Promovemos la solidaridad y la ayuda mutua.
Desarrollamos actividades de educacin y solidaridad cooperativa.
Fomentamos el trabajo y la organizacin comunitaria.
Una empresa asociativa de responsabilidad limitada, capital variable e ilimitado.

1.1 Nuestra historia

Nuestro origen se remonta al municipio de Granada, pueblo situado a slo 74
kilmetros al oriente de la ciudad de Medelln, donde el da 4 de febrero de 1963, hace
52 aos, el padre Pedro Antonio Gmez, con la ayuda de 43 personas fund la que en
sus inicios llevara el nombre de cooperativa San Po X. Con un capital inicial total de
cuatrocientos cuarenta pesos ($440), se constituy entonces la slida empresa, que es
hoy COOGRANADA. El da 6 de agosto de 1989 inaugur la sede propia en el
municipio de Granada. En el ao 1990, Coogranada instal tambin su oficina en el
corregimiento de Santa Ana, lo que se constituira como un hito descentralizador de los
servicios y beneficios de la cooperativa.
Es de esta manera como surgen oficinas as: En Medelln se inaugura la propia
oficina el 15 de diciembre de 1995. En Cali el 6 de noviembre de 2000. Barranquilla se
abre punto de atencin el 26 de marzo del ao 2000. Y en la ciudad de Bogot a finales
del ao 2003. Posteriormente tambin en Villa Colombia (Cali) Villa Hermosa
(Medelln), Cartagena, Yumbo (Valle) y Santuario (Antioquia) (COOGRANADA,
Quienes Somos, 2015).

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1.2 Misin, Visin, Valores, Principios cooperativos, Polticas

MISIN

VISIN

VALORES

En el 2016, seremos

Ofrecer servicios financieros

Solidaridad

reconocidos a nivel

y complementarios que

Responsabilidad

nacional donde

permitan satisfacer las

Trabajo en Equipo

tengamos presencia,

necesidades

Respeto

como una entidad

socioeconmicas de nuestra

Sentido de

solidaria, prestadora de

comunidad, contribuyendo a

identidad y

servicios financieros de

su crecimiento y desarrollo y

pertenencia

forma accesible y

al de cada regin, generando

oportuna, con solidez,

un valor diferenciador con

que genera bienestar

un talento humano

social para la

comprometido, amable y

comunidad.

competente.

PRINCIPIOS COOPERATIVOS

POLTICAS

Primer Principio: Asociacin

voluntaria y abierta.
Segundo Principio: Gestin y
control democrtico por sus
miembros.
Tercer Principio: Educacin,
entrenamiento (capacitacin) e
informacin.
Cuarto Principio: Participacin
econmica de los asociados.
Quinto Principio: Autonoma e
independencia.
Sexto Principio: Cooperacin
entre cooperativas.
Sptimo Principio: Preocupacin
e inters por la Comunidad.

Polticas sociales y
solidarias.
Polticas asociativas y
de participacin.
Polticas educativas, de
formacin y
capacitacin.
Polticas de
comunicaciones,
publicidad, promocin
e imagen.
Polticas de servicios.
Polticas financieras.
Polticas de expansin
o apertura de oficinas.
Polticas
administrativas y de
administracin del
talento humano.

Fuente: propia tomando como referencia (COOGRANADA, Misin, Visin y Valores , 2015)
Tabla 1. Misin Visin y Valores

1.3 Oficinas
Coogranada, en la actualidad cuenta con oficinas en Antioquia, Cundinamarca, Valle
del Cauca, Costa Atlntica, y el Caribe colombiano. Con convenios en recreacin,
salud, educacin entre otros.

1.4 Productos y servicios

Agencia de seguros, Ahorros, Crditos, Otros productos. (COOGRANADA, Productos y
servicios , 2015).

1.5 Logo

Fuente: propia tomando como referencia (COOGRANADA, Quienes Somos, 2015)

Imagen 1. Logo

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1.6 Tecnologa
Cuenta con sucursal virtual para
que los clientes tengan acceso a
realizar sus transacciones y consultas
las 24 horas del dial. En conjunto con
la gerencia administrativa se gestion
la implementacin de SOFTWARE DE
FORMACION VIRTUAL para los
empleados tambin. (COOPERATIVA,
2014)
Fuente: (COOGRANADA, Sucursal virtual, 2015)
Imagen 3. Sucursal virtual

1.7 Situacin financiera

Se present una rebaja significativa en las tasas de los crditos jalonada por las
lneas promocionales, lo que afecta directamente el estado de resultados ya que rebajo
la tasa promedio de colocacin en 1.09% lo que significa en pesos aproximadamente $
1.250.000.00 menos en los ingresos, pero esta disminucin fue compensada con el
volumen de los crditos que pasaron de $ 88.680.401.018 en el 2013 a $
114.724.387.563 en el 2014 o sea un crecimiento del 29.37% (COOPERATIVA, 2014)

1.8 Talento Humano

De acuerdo a la identificacin de reproceso y las necesidades de cada oficina, se
desarroll plan de Re- induccin para durante el ao. Se realiza convenio con
Colmedicos para realizacin de exmenes mdicos de ingreso por medico certificado
en salud ocupacional. Capacitaciones al personal sobre manejo de extintores y primeros
auxilios. (COOPERATIVA, 2014)

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2 Preguntas para anlisis

1. Ante la desigualdad que tiene Colombia en la distribucin del ingreso,
piensa usted que un modelo econmico basado en la cooperacin es una
posible salida para lograr la equidad en nuestra sociedad? Argumente.

Tristemente, debemos reconocer que en un pas con analfabetismo, asesinatos,

desnutricin, pobreza, miseria, secuestros, violencia infantil, violencia intrafamiliar,
desempleo, miles de desplazamientos forzosos, penosos ndices de desempleo y
escndalos diarios de corrupcin a todo nivel, hablar de un Estado Social de derecho es
imposible. En nuestro pas todava priman los interese particulares sobre el inters de la
comunidad. En Colombia todava no hemos entendido el respeto por la vida y la justicia.
Sin bienestar social no hay Estado Social de Derecho. (Santiago, 2011)
Manuel Muoz, director del Centro de Investigaciones para el Desarrollo (CID) de la
Universidad Nacional, si los programas sociales del Estado no garantizan que sus
beneficiarios adquieran habilidades para ser autnomos en el mediano plazo, los
cambios en pobreza sern artificiales, insostenibles y generarn dependencia del
Estado. (Galindo, 2015) Jorge Ivn Gonzlez, uno de los expertos que disearon la
metodologa para medir la pobreza, El paso siguiente es mejorar la distribucin del
ingreso y de la riqueza, pues los avances que hemos conseguido en pobreza se
estancaran o incluso podra haber un retroceso si no hay decisiones que lleven a
disminuir la concentracin. Esto significa revisar aspectos como el impuesto predial y el
impuesto a los dividendos, y por eso cree que la Comisin de Expertos de la Reforma
Tributaria tiene por delante una tarea estrechamente relacionada con el tema de la
equidad. (Galindo, 2015)
Es la estabilidad global de la produccin y la economa real, y no solamente la
estabilidad de los precios, lo que tienen en cuenta las empresas a la hora de tomar
decisiones de inversin. Una alta inestabilidad genera un ambiente macroeconmico
hostil a escala nacional, lo que parece ser un factor crucial en la explicacin de bajos
ndices de formacin de capital: las empresas tienen menos incentivos para invertir y el

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crecimiento es ms bajo. Del mismo modo, las polticas econmicas que favorecen una
utilizacin ms completa de los recursos actuales pueden tambin llevar a ms altas
rentas en el futuro. Esto implica que la relacin entre crecimiento y estabilidad puede
ser menor de lo que la economa ortodoxa sugiere (Ocampo, 2007).
El nepotismo y el amiguismo, el inters propio y el afn de poder, que parecen ser
los nicos motivos de la mayor parte de los protagonistas de la vida social de nuestro
pas, hacen que no hayamos llegado a un verdadero Estado Social de Derecho.
(Santiago, 2011)
Un modelo econmico basado en la cooperacin es una posible salida para lograr la
equidad en nuestra sociedad, porque todos debemos tener las mismas oportunidades,
donde trabajando unidos podremos construir un pas mejor.

2. Cul fue la estrategia adoptada por COOGRANADA para que en el ao

2009 de recesin econmica la empresa obtuviera excedentes
financieros?

Fidelidad y respaldo de los asociados: en esos momentos que soplaron vientos

de problemas y desesperacin, los asociados de COOGRANADA fueron pilares
determinantes para superar las dificultades. Fue una poca en que la cooperativa
aumento los depsitos de ahorro, reflejando el sentido de pertenencia de los asociados
y el inters de la estabilidad y permanencia de la empresa en el mercado. (Elkin, 2011)
Bsqueda de nuevos mercados: La disminucin abrupta de la poblacin, base
social de la empresa, derivo en una morosidad del 60% en la cartera, lo que hizo sentir
la necesidad de salir de Granada (hecho nunca antes pensado) a buscar oportunidades
en otras ciudades del pas. 1 El primer destino en el afn de crear nuevos mercados y
asociar personas fue Medelln. Era el momento de investigar en que otras regiones del

F, Duque, comunicacin personal, 28 de Septiembre de 2009.

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territorio nacional haban granadinos. Fue as como se abrieron las oficinas en las
ciudades de Barranquilla, Cali, Bogot y Cartagena. (Elkin, 2011)
Calidad en el servicio: es factor de diferenciacin. Es un servicio muy
personalizado; no solo como cliente si no como un ser humano digno de la mejor
atencin, consideracin y cortesa. La cultura organizacional hace que los empleados
se sientan motivados y que tengan una indeclinable actitud de servicio para con sus
asociados. (Elkin, 2011)
Los productos financieros que ofrecen: lograr que todos los asociados
encuentren un amplio portafolio de servicios financieros y que no sientan la necesidad
de acudir a otras entidades del sistema financiero tradicional.2 Productos de ahorro,
Lneas de crdito. (Elkin, 2011)
Los cuatro factores fueron determinantes para que la cooperativa superara sus
crisis, fue fundamental la motivacin por parte de los empleados para trabajar
conjuntamente con los directivos y socios para visualizar las necesidades de los
clientes y crear estrategias que permitieran el crecimiento de la organizacin.

3. Analice a profundidad los cuatro factores claves del xito de

COOGRANADA y evalu si es pertinente aplicarlo a otras organizaciones.
Argumente el por qu si, o el por qu no.

Antes de que una organizacin inicie la formulacin de una estrategia, debe analizar
el entorno externo para identificar posibles oportunidades y amenazas y el entorno
interno para detectar sus fortalezas y debilidades. (Wheelen, 2013) Se puede decir que
la crisis por la violencia era un factor del entorno externo, que afectaba los procesos
internos de la empresa, la cooperativa estableci una estrategia fundamentada en la
investigacin de nuevos mercados con la conviccin de ser una solucin a la
desesperanza de las familias desplazadas; donde asuman una responsabilidad social.

Manifiesta Doris Aria, gerente de desarrollo (comunicacin personal, 19 de Octubre, 2009).

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Es pertinente aplicar este factor teniendo en cuenta, el anlisis interno y externo de la

organizacin, la investigacin de mercados es de vital importancia para identificar las
viabilidades de expansin de mercados e implementar las estrategias.
El compromiso conjunto de todos los integrantes de la cooperativa, fue su mayor
fortaleza, Deca Peter Drucker que las empresas, a travs de los bienes y servicios que
ofrecen, crean a sus clientes. Pues bien, con mayor motivo, las empresas crean a sus
trabajadores y directivos, a travs de las decisiones y acciones que stos llevan a cabo
(Joan, 2011). Este factor es aplicable a otra organizacin si se aplica con
responsabilidad social empresarial, creando confianza entre los integrantes de la
empresa con acciones y decisiones justas.
El proceso de anlisis financiero se fundamenta en la aplicacin de herramientas y
de un conjunto de tcnicas que se aplican a los estados financieros, y de ms datos
complementarios, con el propsito de obtener medidas y relaciones cuantitativas que
sealen el comportamiento, no solo del ente econmico sino tambin de algunas de sus
variables ms significativas e importantes (Cordoba Padilla, 2012). En la cooperativa
Innovaron en la calidad del servicio, visualizando el cliente como un ser humano digno
de la mejor atencin, consideracin y cortesa; los productos financieros se centraron
en las necesidades de los clientes y no en la inestabilidad financiera de la cooperativa.
Estos dos factores se pueden aplicar a otras organizaciones ajustndolos a su misin y
objetivos, realizando estudio de sus estados financieros sin olvidar las necesidades de
los clientes para generar productos y servicios de calidad.

4. Con base en la lectura del caso, como podramos evaluar la

responsabilidad social empresarial en COOGRANADA.

Los principios ticos son necesarios para guiar la toma de decisiones en la empresa.
En el mundo de los negocios las decisiones ticas siempre estn conectadas con
problemas administrativos, parecera que siempre se ha de decidir entre lo tico y lo
rentable, pero en realidad no es as, pues debemos empezar a entender que lo tico es
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rentable y que una conducta carente de tica perjudicar y le restar credibilidad a la

empresa, adems de enrarecer el clima laboral. (Garcia, 2011)
Gustavo Yepes, Magster en administracin de empresas establece que la RSE son
acciones de la empresa que buscan tener una armnica relacin con sus grupos de
inters y el compromiso con el desarrollo sostenible. (Vergara, 2009)
En el caso de la COOPERATIVA COOGRANADA, por la experiencia vivida a causa
de la violencia en Colombia entre otros factores del entorno; la empresa en su sentir, se
preocupa por cubrir las necesidades y expectativas de los clientes en desesperanza por
el desplazamiento a travs de un portafolio de servicios completo, que promueven el
desarrollo sostenible de la comunidad. As se da el comienzo de una organizacin
socialmente responsable, con una razn de ser mejorar la calidad de vida humana y se
refleja en los lineamientos de la focalizacin estratgica; va ms all de cumplir una
obligacin o norma, aporta a construir un mejor pas y al desarrollo del mismo.
Lo logran mediante sus distintos programas y proyectos continuos dirigidos a la
comunidad, A travs de la FUNDACIN SOCIAL COOGRANADA, se articulan y
brindan todas las actividades sociales
dirigidas a sus asociados, familias y la
comunidad donde hace presencia la
Cooperativa; mediante programas de
salud, educacin, recreacin, deportes,
arte y cultura (COOGRANADA,
FUNDACIN SOCIAL, 2015). El 17 de
Agosto de 2002, se cre la Cooperativa
Infantil y juvenil Granadina, iniciativa de
las Cooperativas COOGRANADA y
COOCREAFAM; quienes quisieron
impulsar el espritu de solidaridad y
ahorro en los infantes Granadinos.
(COOINGRA, 2015).

Fuente: (COOGRANADA, FUNDACIN SOCIAL, 2015)

Imagen 2. Fundacin social

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Consecuente con las realidades sociales de la

poblacin actual y sus diferentes problemticas, nace
el Club Deportivo Fundacin Social Coogranada,
este Programa que pretende ser un apoyo para
encauzar la vida de muchos nios, jvenes, adultos,
socios y no socios de la COOPERATIVA, que por
diversas causas se enfrentan a un escaso
conocimiento en desarrollo solidario y que de igual
forma estn alejados de los valores humanos, tal y
como ocurre en la sociedad en que vivimos.

Fuente: (Club, 2015)

Imagen 3. Eventos deportivos

Se trata de dar una alternativa al grupo poblacional

de la comunidad que involucra la cultura de la COOPERATIVA COOGRANADA
comprendido entre los 0 y 70 aos de edad, socios y no socios. (Club, 2015)
Se gestiona el valor de la unidad entre los empleados de COOGRANADA,
resaltando la importancia de su labor.
Por motivo de la fecha de celebracin
de amor y amistad la Cooperativa
Coogranada decidi compartir con las
dems oficinas a nivel nacional una
manifestacin referente a dicha festividad
donde el objetivo era transmitir un valor, el
cual se hizo a travs del detalle que fue
enviado a cada oficina, este fue un buen
ejercicio donde todos pasamos un rato
agradable y donde estuvimos unidos como

Fuente: (COOGRANADA, Eventos y noticias , 2015)

Imagen 4. Eventos y noticias

familia. Sus empleados hacen parte de sus programas y proyectos.

La promocin de sus productos y labor social son divulgadas por los diferentes
medios de comunicacin, redes sociales, radio, televisin, pagina web entre otros.

CULTURA EMPRESARIAL ANLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA

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ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS

CONCLUSIN

Con el anlisis realizado se puede concluir que las organizaciones enfrentan diversas
crisis a travs del tiempo, las cuales deben enfrentar con optimismo y compromiso de
todos sus integrantes, por medio de estrategias efectivas, innovando los productos y
servicios direccionados a satisfacer al cliente, invertir en tecnologa para agilizar sus
procesos, motivar y velar por el bienestar de sus empleados.
Este caso en estudio nos muestra como una amenaza externa se convierte en una
oportunidad de crecimiento para la empresa y, del sentir emerge la responsabilidad
social empresarial con compromiso real; ejercido con tica para generar confianza entre
sus empleados y el entorno evidenciado en sus programas y proyectos continuos.
A travs de la responsabilidad social empresarial se puede aportar al desarrollo del
pas, generando empleos con condiciones y salarios justo, crear programas y proyectos
dirigidos a mitigar las problemticas presentes en el entorno, como la drogadiccin en
adolescentes, la prostitucin de menores, la pobreza entre otros.

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Bibliografa
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