PRO Control Producto No Conforme Rev.2

MIGUETT S.A. de C.V.
Procedimiento de Producto no conforme
Cdigo: PPNC-SGIPgina de
Revisin:
Fecha:4/Marzo/2015
1.- OBJETIVO:
Identificacin y control de No Conformidades en actividades y/o
servicios para su correccin y prevencin de MIGUETT S.A. DE C.V.
2.- ALCANCE:
Este documento aplica a todos los documentos y datos de origen
interno y externo de la empresa
MIGUETT S.A. DE C.V.
3.- RESPONSABILIDADES:
Responsable
Coordinador del
sistema de gestin de
calidad
Responsabilidades
Atender cualquier queja del cliente
Responsable
del Reportar al Gerente de Produccin un producto que no se e
proceso,
cualquier los parmetros establecidos por el cliente.
trabajador
Gerente de Produccin
Dar seguimiento a la no conformidad hasta no ser corregid

Generar los registros de las actividades que se llevaron a ca
cerrar la no conformidad
Coordinador
del 1. Generar los cambios en el SGC, para evitar la reincidenc
sistema de gestin de 2. Conservar los registros
3. Informa a la GG las no conformidades y/o productos no c
calidad
Coordinador
del
sistema de gestin de
calidad
1.
2.
3.
4.
5.
Autoriza la disposicin del material no conforme:

Usarla con la desviacin
Reprocesarla
Darle otro uso
Rechazarla

Revisin:
Fecha:4/Marzo/2015
4.- DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

Todos los responsables de la comercializacin de los productos en el
SGC MIGUETT S.A. DE C.V.
tienen la obligacin de detectar y corregir o reducir algn problema. Los
problemas pueden ser:
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
Producto rechazado por el cliente.

Quejas y/o proceso no conforme
Quejas del cliente.
Incumplimiento a un objetivo o poltica de calidad.
Tendencia negativa de un indicador.
Resultado de revisiones por la direccin
Auditora interna o externa
Etapas de una inconformidad para MIGUETT S.A. de C.V.:

1) Deteccin: Detectar el producto no conforme y conocer la causa
raz.
2) Documentacin: Describir que fue lo que paso.
3) Correccin: Decidir qu hacer para corregir inmediatamente la no
conformidad.
4) Prevencin: Prevenir el problema para que no se vuelva a
suscitar.
Etapa I Deteccin:
Todos los responsables de los procesos de MIGUETT S.A. de
C.V. deben detectar sus productos no conformes, o cualquier
persona que sirva de vendedor. Realizar la inspeccin de su
trabajo en todas las etapas del proceso, (recibo, inspeccin y
entrega).
El producto no conforme se considera a productos que estn
fuera de la especificacin que defina MIGUETT S.A. de C.V.
Etapa II Documentacin:
Una vez detectado el producto no conforme, debe de
documentarlo en el Reporte de Venta No conforme y avisar al
gerente de Ventas y CSGC para que dispongan determinen su
destino.
Etapa III Identificacin:
El responsable del producto no conforme debe de identificarlo con
la etiqueta de Producto no conforme y segregarlo en el lugar que

Revisin:
Fecha:4/Marzo/2015
se le indique. El Coordinador del sistema de gestin de calidad, al

terminar el turno, debe de registrar los totales del producto No
conforme, con los reportes de los trabajadores y clasificarlos por
tipo de defecto en el Control de producto no conforme.
Etapa IV Disposicin:
Las disposiciones del producto no conforme se realizarn durante
las siguientes 24 horas despus de haber sido reportado, por
Gerente de produccin y del CSGC y se registrara en el Formato
de Reporte de producto no conforme y el Control de producto no
conforme.
Estas pueden ser:
Desviacin: Cuando se requiere de algn ajuste pero el

cliente as lo acepta. Una vez aprobado se coloca una
etiqueta verde y se entrega en Almacn.
Re trabajo: Cuando se requiere de algn ajuste extra. Se

le coloca una etiqueta amarilla y se entrega al responsable
del proceso que re trabajara.
Scrap: Cuando algo ya no tiene ningn arreglo. Se deja en

el rea de Scrap con su etiqueta roja.
Seguimiento del producto no conforme

El Coordinador del Sistema de gestin de calidad de MIGUETT S.A. DE
C.V. es el responsable de dar seguimiento y verificar las acciones
correctivas y/o preventivas que requiera el producto no conforme.
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Formato de no conformidad
Etiqueta roja para producto no
conforme Etiqueta amarilla para
retrabajos Etiqueta verde para
producto aceptado
FNC-01
ERPNC-02
EAPR-03
EVPA-04
Revisin:
Fecha:4/Marzo/2015
6.- CONTROL DE CAMBIOS

Elabor:
Revis:
Autoriz:
ltima rev
Descripcin del cambio: Se realizan cambios en la forma y contenido del procedimiento

y se anexan formatos de faltantes.
7.- CONTROL DE DISTRIBUCIN
COPIA CONTROLADAX
ORIGINAL
DESTINATARIO:
FECHA ENTREGA:
NUMERO
PROCESO
Original
Fsica
Copia 1
Digital
Copia 2
Digital
Coordinador SGC
Gerente General
Gerente Administrativo x
RECIBE NUMERO PROCESO

Copia 3
Digital
Copia 4
Digital
Copia 5
Gerente de Produccin
Gerente de Ventas
No aplica

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Dar seguimiento a la no conformidad hasta no ser corregid

Autoriza la disposicin del material no conforme:

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4.- DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

Producto rechazado por el cliente.

Etapas de una inconformidad para MIGUETT S.A. de C.V.:

MIGUETT S.A. de C.V.

se le indique. El Coordinador del sistema de gestin de calidad, al

Estas pueden ser:

Desviacin: Cuando se requiere de algn ajuste pero el

Re trabajo: Cuando se requiere de algn ajuste extra. Se

Scrap: Cuando algo ya no tiene ningn arreglo. Se deja en

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Descripcin del cambio: Se realizan cambios en la forma y contenido del procedimiento

7.- CONTROL DE DISTRIBUCIN

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