LA VERDAD SOBRE EFICIENCIA, EFICACIA Y

EFECTIVIDAD
Enviado por jcgmnomada Gonzlez

1.
2.
3.
4.
5.

1. Introduccin
2. Definicin de acuerdo al diccionario
3. De acuerdo a la real academia espaola
4. Anlisis de los conceptos
5. Conclusin

1. Introduccin
El dinmico mundo actual, exige un alto nivel de competitividad, a travs de una elevada
capacidad de respuesta; en cuanto a ello, al consultar con diferentes gerentes de
prestigiosas empresas, con respecto de cual es su principal herramienta en la toma de decisiones,
muchos coinciden en que es la informacin. La informacin se obtiene por medio de la
comunicacin, verbal o escrita; esta implica el uso de un cdigo y un medio.
La tecnologa actual, ha permitido una gran evolucin en los medios, desde el telgrafo, pasando
por las microondas y satlites, hasta el lser. Sin embargo, los cdigos no han evolucionado con la
misma rapidez, trayendo como consecuencia ruido en la comunicacin, evidenciado a travs de
ciertos mensajes de error. Ahora, supongamos una situacin en que un alto gerentede una
empresa se encuentra con un caso crtico, en la que debe reemplazar una lnea de produccin o a
un especialista, y se encuentra en el mercado con el hecho de que en las credenciales de los
aspirantes o en las especificaciones tcnicas de los equipos, se usan indistintamente los
trminos eficiencia, eficacia y efectividad, el tiempo para tomar la decisin es crtico y no se
puede consultar a cada fabricante o aspirante cual es su concepto sobre estos trminos. La
situacin anterior, evidencia de que a pesar que la gerencia de la empresa pudo conseguir la
informacin en centsimas de segundo, por medio de ordenadores o sistemas de telemtica, no la
pudo interpretar por la falta de un cdigo universalmente aceptado, tal como se lo es el alfabeto o
el sistema decimal.
En el mbito administrativo y gerencial, los trminos eficiencia, eficacia y efectividad son
utilizados frecuentemente. Sin embargo, la mayora de las veces, la interpretacin de los mismos,
obedece a breves reseas de algunos especialistas que no son de uso cotidiano, por lo que pueden
ser sujetas a interpretacin, especialmente cuando se da por sentado que la instruccin ha sido
entendida, basados en el hecho de que se habla en el mismo idioma. Por otra parte, se debe
considerar el valor de nuestra lengua, que de acuerdo a lo indicado por D. Emilio Lorenzo Criado,
durante su alocucin sobre las presuntas dolencias y carencias de nuestro idioma, ante la Real
Academia Espaola, "Se parte en la formulacin de un hecho no comprobado, pero
insistentemente debatido por expertos y profanos, y que puede reducirse a estos trminos: La
lengua espaola est aquejada de mltiples dolencias que hacen temer por su integridad, que
alarman a sus usuarios y que estn pidiendo a gritos eficaz e inmediato tratamiento. Si no se
adoptan medidas drsticas desde ahora mismo, se corre el peligro de asistir, cuando ya sea
demasiado tarde, a la total desintegracin del idioma" ()
2. Definicin de acuerdo al diccionario

La Real Academia Espaola, acepta las siguientes acepciones:

Efectividad.
1 f. Calidad de efectivo.
2 MIL. Posesin de un empleo cuyo grado se tena.
Eficacia.
1 f. Virtud para obrar.
Efectivo, -va (l. effectivu)
1 adj. Real, verdadero.
2 [empleo o cargo] De planta, en contraposicin al interino o al honorfico.
3 m. Nmero de personas que integran la plantilla de un taller, de una oficina, de una empresa o
institucin.
4 COM. Dinero o valor disponible.
5 m. pl. MIL. Tropas que componen una unidad del ejrcito. No debe confundirse con eficaz
(activo, fervoroso, poderoso para obrar).
Eficaz. (l. efficace)
1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para obrar.
2 Que tiene la virtud de producir el efecto deseado.
Eficiencia (l. efficientia)
1 f. Virtud y facultad para obtener un efecto determinado.
2 Accin con que se logra este efecto.
3 Aptitud, competencia, eficacia en el cargo que se ocupa o trabajo que se desempea.
4 Capacidad de un altavoz para convertir una seal elctrica en energa acstica. No debe
confundirse con eficacia (fuerza y poder para obrar, validez).
Eficiencia.
f. Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles: no siempre eficacia es
sinnimo de eficiencia.
Eficacia.
f. Capacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado.
Efectividad.
f. Capacidad para producir el efecto deseado: cincuenta por ciento de efectividad.
Validez o autenticidad: este pase tendr efectividad a partir de la fecha indicada
Eficiencia:
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles: no siempre eficacia es
sinnimo de eficiencia. (cualitativo)
Eficacia:
1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para obrar.
2 Que tiene la virtud de producir el efecto deseado.

Efectividad:
Capacidad para producir el efecto deseado (cuantitativo)
Eficiencia:
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles: no siempre eficacia es
sinnimo de eficiencia. (cualitativo)
Eficiencia. (Del lat. efficienta).
1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Efectividad.
1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
2. f. Realidad, validez. El documento necesita la firma del director para su efectividad.
Eficacia. (Del lat. efficaca).
1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficacia:
1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para obrar.
2 Que tiene la virtud de producir el efecto deseado.
Efectividad:
Capacidad para producir el efecto deseado (cuantitativo)

3. De acuerdo a la real academia espaola

(consulta realizada va electrnica)
Eficacia se define como 'Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera' y eficaz como Que
produce el efecto propio o esperado. Este adjetivo, se aplica preferentemente a cosas: El zumo
es eficaz en caso de fiebre infecciosa y diarrea crnica (Ronald Frutoterapia [Col. 1998]). Pero
tambin puede aplicarse a personas, con el sentido de competente, que cumple perfectamente su
cometido: Sara era una comadrona eficaz (Gironella Hombres [Esp. 1986]), aunque en este
ltimo sentido es preferible emplear el adjetivo eficiente.
Eficiencia es la 'Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
determinado' y eficiente es el Competente, que rinde en su actividad: Junto con ellos abandon
el edificio la eficiente enfermera (Velasco Regina [Mx. 1987]). Aunque es frecuente, no se
recomienda el empleo de este adjetivo aplicado a cosas; para ello es preferible el empleo del
trmino eficaz:
*La Ley no lleg a ser eficiente (Cagigal Deporte [Esp. 1975]).
Efectividad se define como la 'Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera' y tambin
como 'Realidad, validez'. En la primera acepcin es, por tanto, equivalente a eficacia. En cuanto
al correspondiente adjetivo, efectivo, va, en su segunda acepcin es sinnimo de eficaz, pero tiene
adems otros significados: 'Real y verdadero, en oposicin a quimrico, dudoso o nominal',
'Dicho de un empleo o de un cargo: Que est en plantilla, en contraposicin al interino o
supernumerario o al honorfico', 'Dicho del dinero: En monedas o billetes', 'numerario' (moneda
acuada), 'Nmero de hombres que tiene una unidad militar, en contraposicin con la plantilla
que le corresponde', 'Totalidad de las fuerzas militares o similares que se hallan bajo un solo

mando o reciben una misin conjunta' y 'Conjunto de personas que integran la plantilla de un
taller, de una oficina, de una empresa, etc. '.
4. Anlisis de los conceptos
La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos aplicables a
los procesos logsticos o cualquier rea en general, pues en condiciones ordinarias se propende a
la optimizacin; lo que implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la
misin an a costa de los medios, sin llegar a convertirse en victorias pirricas; es importante
entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta eficiencia depende de seguir
estrictamente los lineamiento de la planificacin, pero es conocido que la planificacin debe ser
flexible, pues existen variables influyentes, especialmente las del entorno que producen cambios
que de no poderse actuar en ellos podran producir el fracaso, es en estas contingencias donde la
eficacia se impone. Por otra parte, la efectividad es la cuantificacin del cumplimiento de la meta,
no importa si sta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En algunos casos, se acepta la
efectividad como el logro de una meta acertadamente seleccionada en el proceso de planificacin,
es decir, la hiptesis que produca la solucin idnea al problema o necesidad existente. Sin
embargo, esto corresponde a la acertividad, palabra sta, que no se encuentra en el diccionario.
Es sumamente importante entonces y entendiendo que existe una brecha entre lo establecido por
la Real Academia y la usanza ordinaria a nivel gerencial y en los postgrados del rea, adherir
ambas realidades; lo cual puede lograse al tomar como referencia las siguientes acepciones:

Eficiencia: "Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles". Aplicable
preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de all el trmino eficiente.
Eficacia: "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para ello
los recursos o los medios empleados". Esta es una acepcin que obedece a la usanza y debe ser
reevaluada por la real academia; por otra parte, debe referirse ms bien a equipos.
Efectividad: "Cuantificacin del logro de la meta". Compatible el uso con la norma; sin
embargo, debe entenderse que puede ser sinnimo de eficacia cuando se define como "Capacidad
de lograr el efecto que se desea".
En el rea de ingeniera, es preferible entonces definir un equipo, solucin qumica, entre otros,
como eficaz o efectivo, ya que aqu son sinnimos.
Dado el hecho de que durante el presente trabajo, fue utilizada la palabra acertividad, esta puede
ser definida como se plasma a continuacin: "Capacidad de seleccionar apropiadamente las
metas, o de dar respuesta a un problema o una necesidad". sta palabra es de uso comn en el
mbito de la psicologa; sin embargo el diccionario no la reconoce si no como se muestra en el
parntesis inferior. En algunos casos se define un comportamiento acertivo (asertivo) como
sigue: "Este tipo de comportamiento permite respetar los derechos del otro, al mismo tiempo que
defiende los propios. Puede llegar a conseguir sus objetivos, tiene confianza en lo que hace y se
siente bien consigo mismo. Su comportamiento es expresivo y elige por l mismo".
De acuerdo al diccionario vox: asertivo, -va (de aserto)

Un enfoque gerencial
El modelo que considero ms completo, para la explicacin de los trminos en cuestin, es el que
se encuentra plasmado en el libro del profesor Kilian Zambrano D. "Planificacin y Control de la
Produccin Pblica". Sin embargo, para su entendimiento, se requiere el conocimiento de otros

conceptos asociados, para ello y con el debido consentimiento del autor, sern desarrollados a
continuacin:
En primera instancia, de forma grfica se plantea la estructura y lgica de una operacin, de
acuerdo al grfico subsiguiente:

Las lgicas plasmadas en el grfico superior, se encuentran vinculadas en todo momento al

entorno de donde provienen sus insumos, relacionados a la fenoestructura y hacia donde van
los productos (fenoproduccin y vector de produccin terminal); encontrndose adems, una
interrelacin constante con aliados, oponentes, aliado-oponentes e indiferentes. En general, el
precitado grfico representa una informacin mucho ms completa de lo que se pretende tratar
en el presente escrito, por lo que se recomienda revisar la literatura correspondiente
a planificacin estratgica y vincularla con la teora general de sistemas. Sin embargo, de esta
parte una referencia importante para la definicin de los trminos en cuestin, por lo que se
procedern a definir como sigue:
Eficiencia: Es la relacin existente entre el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo)
y el vector productos (dem), durante el subproceso estructurado, de conversin de insumos en
productos.
Eficacia: Es la relacin existente entre el vector producto y el vector resultados, durante el
subproceso cusiestructurado y tecnopoltico de conversin de productos en resultados; esta
relacin se establece por la calidad* del producto al presentar el mximo de efectos deseados y
mnimo de indeseados (balance de antiparstasis). Reduciendo as, los reprocesos, retrabajo y el
desperdicio, dentro de la viabilidad prevista.
* Al entender la calidad como el grado de satisfaccin del cliente / usuario / o ciudadano, segn el
caso, se puede visualizar la diferencia entre producto y resultado, como la brecha existente entre
el producto y las expectativas que se tienen de este, para lograr variaciones o invariaciones en la
situacin o estado del sistema.
Efectividad: Es el balance existente, entre los efectos deseados y los efectos indeseados que
genera el producto durante su consumo. Es aqu, donde se habla del efecto de antiparistasis,

mediante el cual se propende dar una respuesta reactiva a las consecuencias del producto, a
travs de la retroalimentacin del sistema.
Como ltimo aspecto y haciendo referencia a Kilian Z D. (2004, p. 139), se pueden destacar
dentro de la terminologa examinada, los siguientes principios:
Principio de eficiencia: "El actor estratgico har un uso dosificado de sus recursos en cada
evento del juego interactivo, lo cual ocurrir en funcin de la aplicacin de recursos por parte del
otro."
Principio de eficacia: "La obtencin de los resultados deber exigir la menor cantidad
de eventos posibles. El encuentro y la friccin debern minimizarse, y solo producirse como
eventos encadenados integral y orgnicamente orientados hacia los resultados".
Principio de efectividad: "El balance entre los efectos positivos y los efectos negativos de los
RESULTADOS, deber ser favorable para un actor y desfavorable para el otro. Es decir, dado que
cada actor obtiene resultados con efectos positivos pero tambin negativos, cada actor orientar
su estrategia para que los efectos negativos de el otro sean mayores que los efectos negativos de
l."
Estos conceptos son caractersticos de la planificacin estratgica situacional, en la cual a
diferencia de la normativa, se le atribuye un peso importante clculo interactivo (dada de
actores, yo y el otro)

5. Conclusin
Se pudo observar, las numerosas acepciones que pueden tomar las palabras evaluadas en el
presente artculo, las cuales dependen del rea en que se aplique (medicina, ingeniera, gerencia,
entre otros). Es por ello, que recomiendo que estos trminos sean incluidos en un glosario de
trminos, de los diferentes trabajos, tesis, monografas u otros, con la finalidad de facilitar el
entendimiento. Por otra parte, es conveniente que las personas que desempean funciones de
instruccin, acepten la no universalidad de estos conceptos y no cuestionen a nivel acadmico el
uso de las citadas palabras, s no ms bien, que lleguen a un acuerdo colegiado para su aplicacin
en el aula y trabajos de la materia.
Mi principal deseo, al elaborar el presente trabajo, es sentar un precedente, con la finalidad de
estandarizar el uso de las palabras estudiadas, para basarnos en el principio de que el uso crea la
norma y estas puedan estatuirse en un futuro, con la finalidad de facilitar la comunicacin; as
como el hecho de reflexionar sobre lo extenso de nuestro idioma.

Bibliografa
Real Academia Espaola; http://www.rae.es/
Killian Z. (2004) Planificacin y Control de la Produccin Pblica, Lito Formas

Autor:
Cap.(av). Gonzlez M. Juan Carlos
Ing. Electricista, especialista en mantenimiento.
24FEB02

Comentarios

Miercoles, 8 de Junio de 2011 a las 14:07 | 0

Carlos Pacfico Magi

Respecto del comentario del Sr. Guillermo Avla, digo que me parece en general muy bueno. Slo
quisiera agregar que desde mi punto de vista el ser eficiente necesariamente implica haber actuado
con eficacia, es decir eficiencia implica eficacia y la eficacia no siempre implica eficiencia.

Sbado, 20 de Junio de 2009 a las 10:09 | 0

Guillermo Avila
Hola, el aporte me result de gran interes y eficaz. Creo que, al menos para mi, dilucida conceptos
muchas veces mal utilizados, o peor, utilizados mal exprofeso. Veamos. Cuando se intenta hacer ms
eficiente el funcionamiento del aparato del Estado, asimilandolo con la eficiencia en el funcionamiento
de la Empresa Privada, se analiza a los mismos como si ambos tuvieran exactamente los mismos
fines y/u objetivos. Creo que el objetivo de toda empresa privada es primordialmente el fin de lucro digo esto sin el ms minimo animo descalificador ni ideologico adverso al sistema, hoy unico - luego,
el proveer al consumidor de un bien que este necesita, dice necesitar, o le hicieron creer que necesita.
Radica en este punto la cualidad y eficiencia de los hombres que trabajan y disean la estrategia de la
produccin y la venta del producto o servicio. Est medianamente comprobado que a muchas
empresas - por supuesto, no todas - les interesa poco el verdadero impacto que sus productos o
servicios producen en el consumidor o usuario. Lo verdaderamente importante para los directivos
empresarios, es la EFICIENCIA, es decir maximizar ganancias minimizando los costos de produccin.
(No es necesario aqui constatar eficacia)
El Estado en cambio, necesariamente debe ser antes eficaz que eficiente. Es decir, debe producir con
su accionar un impacto positivo en la poblacin a la que se dirige. El Estado no esta para ganar
dinero, sino para ser eficaz, para distribuir equitativamente, para protejer al ms dbil, para ser un
rbitro justo en las lgicas diferencias que conviven en toda sociedad. En sntesis, es errneo y
muchas veces "de mala leche" intentar analizar el funcionamiento del Estado desde la logica de la
eficiencia. Este debe ser primero eficaz, luego si es eficiente, mejor. En cambio la Empresa privada,
debe ser primero eficiente, luego - y esto deberemos exigirle cada vez ms - tambien eficaz, esto es,
ms responsable por el impacto que su inobjetable fin de lucro, muchas veces produce negativamente
en la poblacin.

Jueves, 18 de Junio de 2009 a las 06:43 | 0

Javier Mateo

Hola, buenos dias, leyendo los comentarios, y el excelente articulo, he de decir que hoy por hoy las
tencincas para medir la eficiencia son variadas, pero la ms utilizada es el OEE, OEE = Disponibilidad
* Rendimiento * Calidad
trabajo en una empresa de eficiencia industrial y nos basamos en este estandard y en otros muchos
que ayudan a mejorar la empresa.
espero serles de ayuda.
Un saludo
Javier Mateo

Martes, 16 de Octubre de 2007 a las 14:21 | 0

Jonathan Lucay|
Puedo medir el la efectividad del tiempo que ocupo para los estudios?

Domingo, 2 de Septiembre de 2007 a las 13:41 | 0

sandra marcela tamayo vasquez

Como se aplica la eficiencia en una empresa.
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