El Cuento de La Eficiencia y La

EL CUENTO DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA
Haba una vez 2 hermanos que tenan negocios muy parecidos, que haban heredado de su
padre. El consultor, que trabajaba para los dos, les sugiri a primeros de ao, que deberan
hacer un esfuerzo en la comunicacin con el cliente, dado que en el sector estaban entrando
empresas de bajo coste que les podan quitar cuota de mercado, si no lo hacan.
El hermano mayor, que acababa de hacer un curso de eficiencia y gestin del tiempo, le
envi un correo electrnico a su secretaria pidindole que le preparara un modelo de correo
electrnico, que pareciera muy personalizado y una lista de distribucin de todos los
empleados de la empresa, para notificarles, en un mismo acto, que a partir de ahora la
comunicacin con el cliente era lo ms importante. Mientras tanto l dedic su tiempo a
preparar la estrategia de captacin de un posible nuevo cliente. La secretaria, que era muy
eficaz, hizo un modelo perfecto, que una vez revisado por su jefe, mando a todos los
empleados y haciendo el seguimiento correspondiente para confirmar que todos lo haban
ledo.
El hermano pequeo, que acababa de ir a un taller de comunicacin eficaz, escucho que
segn parece las palabras solo representan el 7% de la comunicacin siendo el restante 93%
comunicacin no verbal (tono de voz y signos corporales). Le pidi a su secretaria, que
tambin era muy eficaz, que preparara un pequeo evento, en el que deban participar todos
los empleados, para un medioda de la prxima semana y que cancelara todas sus visitas
durante dos das. A continuacin, fue a saludar uno por uno a sus empleados y a recordarles
que era muy importante asistir al evento. Estuvo dos das preparando personalmente el
discurso y el da del evento, antes de la comida, ley su discurso en el que les deca, que en
el sector estaban entrando empresas de bajo coste que les podan quitar cuota de mercado, si
no hacan un esfuerzo en la comunicacin con el cliente y que saba que poda confiar en
que ellos haran todo lo posible.
Quin creis que gano ms dinero en aquel ejercicio? Y en los siguientes?

Todo es comunicable por correo electrnico?
Eficiencia y eficacia
Hoy es frecuente or en los medios laborales y acadmicos las palabras eficiencia, eficacia,
efectividad, productividad, calidad, competitividad. Pero Qu significan realmente estas
palabras?... Hoy es frecuente or en los medios laborales y acadmicos las palabras eficiencia,
eficacia, efectividad, productividad, calidad, competitividad. Pero Qu significan realmente
estas palabras? Qu relacin guardan unas con otras? Motivados por estas inquietudes,
hemos elaborado este ensayo, en el que presentaremos las definiciones que los tericos dan
de las palabras en cuestin y una sntesis integradora sobre las relaciones que guardan entre
s los fenmenos que tales palabras representan. Para hacerlos tiles en sus explicaciones, los
tericos de la administracin han definido convencionalmente seis trminos estrechamente
relacionados: eficiencia, eficacia, efectividad, productividad, calidad y competitividad, con una
connotacin diferente a la que tienen en el uso comn.
EFICIENCIA Y EFICACIA Formalmente, de acuerdo con las definiciones del Diccionario de la

Lengua Espaola, de la Real Academia Espaola,
1 no encontramos diferencias esenciales entre eficiencia y eficacia. As, eficiencia es definida

como virtud y facultad para lograr un efecto determinado, mientras que eficacia es definida
como virtud, actividad, fuerza y poder para obrar. Como nica diferencia entre estas dos
definiciones, encontramos que la primera se refiere al logro de un efecto y la segunda enfatiza
en la accin. Desde el punto de vista administrativo, segn Drucker, eficiencia "es la capacidad
de hacer correctamente las cosas; es un concepto de entrada-salida (insumo-producto). As
pues, el administrador eficiente es aquel que logra las salidas o resultados que corresponden a
las entradas utilizadas para conseguirlos (mano de obra, materiales y tiempo).
Los que logran minimizar el costo de los recursos con que obtienen sus metas estn obrando
de manera eficiente." 2 Para Drucker, eficacia "es la capacidad de escoger los objetivos
apropiados. El administrador eficaz es aquel que selecciona las cosas correctas para
realizarlas... La eficacia es la clave del xito organizacional. Antes de centrarse en la eficiencia
3, o sea, en hacer las cosas bien (medios), se debe estar seguro cuales son las cosas
apropiadas por hacer (objetivos y metas). La falta de eficacia no puede ser compensada con
mucha eficiencia." De nada sirve crear un producto o un servicio con excelente calidad cuando
no satisface las necesidades del cliente. CUADRO .1 Diferencias entre eficiencia y eficacia y su
relacin con la efectividad EFICIENCIA EFICACIA Hacer bien las cosas Hacer las cosas que
est bien hacer. Se mide por la el grado de disminucin de los costos de los recursos utilizados
para obtener el resultado. Se mide por el grado de satisfaccin del cliente Se relaciona con la
seleccin de medios Se relaciona con la seleccin de objetivos y metas. EFECTIVIDAD, As
pues, la eficacia es la habilidad para hacer las cosas correctas y la eficiencia es la habilidad
para hacerlas correctamente. La eficacia y la eficiencia tienen un paralelo con dos fases de la
planeacin: establecer las metas correctas y despus elegir los medios correctos. Desde este
punto de vista, la eficacia se medira a travs del grado en que la empresa satisface
necesidades de los clientes, o el grado de consumo del producto o servicio.

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EL CUENTO DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA

Quin creis que gano ms dinero en aquel ejercicio? Y en los siguientes?

EFICIENCIA Y EFICACIA Formalmente, de acuerdo con las definiciones del Diccionario de la

1 no encontramos diferencias esenciales entre eficiencia y eficacia. As, eficiencia es definida

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