UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL


CURSO:
ABASTECIMIENTO DE AGUA Y ALCANTARILLADO


DOCENTE:
Dr.Cs. Ing. Aguilar Aliaga, Orlando


TEMA: BALANCED SCORE CARD


ALUMNO:
TORRES GAMONA, Luis.


CICLO:
2014-I




Cajamarca 14 de Julio del 2014



ABASTECIMIENTO DE AGUA Y ALCANTARILLADO 1

RESUMEN
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que
se convierte en una herramienta muy til para la gestin estratgica.
Se basa en la definicin de objetivos estratgicos, indicadores e
iniciativas estratgicas, estableciendo las relaciones causa efecto a
travs del mapa estratgico en cuatro perspectivas base; financiera,
clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce
la estrategia en objetivos directamente relacionados y que sern
medidos a travs de indicadores, alineados a iniciativas. El xito en la
implementacin del BSC es la participacin de personas de diferentes
niveles y reas de la organizacin.
ABSTRACT
The Balanced Scorecard Balanced Scorecard or a model that becomes a
very useful tool for strategic management. It is based on the definition
of strategic objectives, indicators and strategic initiatives, establishing
causal relationships through strategic map based on four perspectives;
financial, customer, internal processes and learning-growth, ie
translates strategy into objectives directly related and will be
measured through indicators, aligned initiatives. The successful
implementation of the BSC is the participation of people from different
levels and areas of the organization.
INTRODUCCIN
Frente a un mercado globalizado, dinmico, altamente competitivo y
con grandes dosis de incertidumbre, la empresa moderna busca, cada
vez ms, contar con elementos que le faciliten disminuir la distancia
que separa las compaas econmicas y tecnolgicas ms avanzadas,
de aquellas que no lo son. La direccin empresarial requiere contar con


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una serie de anlisis sistemticos de sus fortalezas y debilidades, no
slo en el nivel interno, sino a un nivel de factores que aparentemente
no tienen incidencia directa sobre sus actividades. Entre estos aspectos
podemos considerar todos los factores del entorno externo a la
empresa, cuya accin finalmente afecta los resultados econmicos. Lo
anterior, se auna para crear la necesidad de adoptar tcnicas y
elementos que permitan llevar a cabo una adecuada toma de
decisiones. Tales elementos se encuentran con-centrados en informes
y datos que son parte vital de la llamada informacin para la Direccin
o Gestin Empresarial. El presente documento pretende presentar una
alternativa slida de Gestin Estratgica, que conduce a las
organizaciones a mejorar las dinmicas de las actividades y se
constituye en un soporte para el control y desempeo dela funcin
gerencial, llamada Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral; en
l se entrelazan todas las actividades que competen a la empresa
(Internas - Externas) encajadas dentro de cuatro perspectivas:
Financiera, Recursos Internos, Cliente e Investigacin y Desarrollo,
mediante indicadores eslabonados y cruzados por la relacin causa
efecto; balanceados a corto y largo plazo y ligados a la misin y visin
de la organizacin. (Ernesto Lpez Bonilla, Lucio Rojas Corts, Ana
Rosa Torres Moreno, 2001)
OBJETIVOS
General:
Conocer sobre los alcances acerca del diseo e implementacin
del BSC.
Especficos:
Establecer un ejemplo aplicable en la Ingeniera Civil.


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MARCO TERICO
BALANCED SCORECARD
(Cuadro De Mando Integral)
ASPECTOS GENERALES
La propuesta de este novedoso sistema, como ya se enunci, es
integrar las diferentes teoras de administracin dentro de cuatro
perspectivas: Financiera, Recursos Internos, Cliente e Investigacin y
Desarrollo, mediante indicadores eslabonados y cruzados por la
relacin causa efecto; balanceados a corto y largo plazo, financieros y
no financieros, internos y externos, histricos y proyectados, de
resultado y de proceso, a fin de garantizar que la toma de decisiones se
lleve a cabo dentro de un ambiente de menor incertidumbre.
El Tablero Integral de Mando se constituye, pues, en la actualidad, en
una herramienta invaluable para el manejo de la informacin
relacionada con la toma de decisiones a nivel gerencial, ya que permite
a cada empresa, a cada directivo y a cada responsable por rea,
disear, crear, controlar, manejar e interpretar sus propios
indicadores, no slo en el nivel interno de la organizacin, sino
tambin en aspectos externos, que en muchos casos, aparentemente
tienen poca o ninguna relacin con el desempeo de las empresas,
pero que al observarse con detenimiento sealan claras implicaciones
en el rendimiento interno.
El cuadro ideado por Norton y Kaplan que se ve a continuacin,
resume la tcnica y seala la estructura para transformar la estrategia
en trminos operativos. Cuando nos encontramos en un mercado
altamente competido, con clientes y competidores mejor informados,
con una mayor intervencin del estado y de los gremios en .el


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desempeo empresarial, con, un amplio y cada vez ms gil manejo de
los sistemas de comunicacin, no es suficiente la utilizacin de
indicadores financieros y econmicos. Se requiere observar con
detenimiento aspectos tales como la productividad, satisfaccin de
clientes y proveedores, compromiso del personal de la organizacin,
aspectos logsticos, costos por desarrollo de actividades, calidad de la
manufactura y el servicio, ciclo de vida de las empresas y productos,
agilidad en los procesos, capacidad de respuesta, nivel de
competitividad, liderazgo, medicin de rentabilidad, productividad,
capital intelectual, entre otros, que deben quedar claramente
establecidos en los formatos de control de los objetivos, los
indicadores, las metas y las iniciativas. El B.S.C. busca actuar como
elemento integrador de los hechos actuales con los futuros, de tal
manera que la atencin gerencial est puesta en el horizonte, apoyada
en el permanente intercambio de datos, experiencias y opiniones con
los involucrados directa o indirectamente en el proceso mediante la
relacin causa - efecto, expresada sta, como un silogismo de tipo: Si
/Entonces estableciendo un vnculo entre la mejora de los objetivos
propuestos y los beneficios obtenidos. El sistema de indicadores debe
hacer que las relaciones (Hiptesis) entre los objetivos e indicadores
en las diversas perspectivas sean explcitas a fin de ser gestionadas y
retroalimentadas.
Qu es Balanced Score Card (BSC)?
El Balanced Score card (BSC), es una herramienta muy til en el
proceso de planeacin estratgica que permite describir y comunicar
una estrategia de forma coherente y clara. Norton y Kaplan (2001),
establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la
estrategia de una empresa en accin y resultado, a travs de alineacin


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de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos
internos as como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto el BSC se
concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la
misin y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas ms
concretos que puedan inducir a la accin empresarial oportuna y
relevante. (Blanco, Aibar y Cantorna, 199).
Tabla N1- Sectores o Giros que lo estn utilizando.

Fuente: Encuesta Mundial. Balanced Scorecard Collaborative-Marzo-Abril, 2003.
El BALANCED Score Card desde Cuatro Perspectivas Segn
(Ernesto Lpez Bonilla, Lucio Rojas Corts, Ana Rosa Torres
Moreno, 2001).
Financiera


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En la perspectiva financiera el B.S.C., retiene los indicadores
financieros, como mediciones de hechos histricos y como elementos
de control de la ejecucin, Esta perspectiva se enfoca con nfasis en los
resultados de rentabilidad y generacin de valor para la empresa. En
sta el B.S.C. vincula las otras perspectivas, pero cuidando de no incluir
los mismos indicadores de rendimiento para todas las reas de la
organizacin o para las diferentes fases del ciclo de vida de la empresa
(crecimiento, sostenimiento y cosecha). De manera, pues, que la
responsabilidad del rea financiera tiene que cambiar de un ente
controlador, como el que ha venido desempeando, a otro con
caractersticas de impulsor, esto es dejar de mirar al pasado para
enfocarse hacia el futuro. Los objetivos financieros deben ser revisados
peridicamente, bien sea, para reafirmarlos o para cambiarlos.
De Procesos Operativos Internos
Para enfrentar los problemas que afronta esta direccin tanto en lo
relacionado con la obtencin ptima de la mezcla de productos
terminados como con las tecnologas en procesos productivos a
emplear, se requiere administrar informacin pertinente a las tres
funciones bsicas de produccin que aparecen en la mayora de las
organizaciones.
Planeacin y control de la produccin.
Direccin de la fabricacin.
Direccin de servicios.
El B.S.C., en el rea de procesos internos est atento en el control y
mejora de los Centros de Responsabilidad existentes. Los indicadores
se fortalecen con la aplicacin de aspectos como la calidad,
rendimiento. Produccin y tiempos de ciclo. El Cuadro de Mando


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Integral tiene como objetivo La Excelencia; para lograrlo, se debe tener
en cuenta el modelo de Cadena Gerencial de Valor. En el rea de
produccin se enfatiza en el control de procesos y la estructura de
costos. Siempre manteniendo el punto de equilibrio (costos fijos /
margen de contribucin) y buscando un apalancamiento operativo
adecuado.
Del Cliente
Es conveniente identificar el segmento de poblacin al cual se van a
dirigir los esfuerzos de mercadeo, tanto de clientes como de empresas
seleccionadas, cuota retencin, incremento, satisfaccin y rentabilidad,
estos sern los objetivos para el desarrollo de procesos de Marketing,
operaciones, logstica, productos y servicios que ofrecen satisfaccin al
cliente (interno y externo), con servicios o productos que terminen
siendo valorados por ellos. Los objetivos deben ser concretos aunque
cada organizacin debe establecer los propios, bajo el principio de que
el inters del cliente est encaminado al tiempo de respuesta, la
calidad, el precio y la relacin entre proveedor y consumidor.
CUADRO N1: Cuadro de Mando Integral

Fuente: " Kaplan Roberts y Norton David P.


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Aprendizaje y crecimiento
Bajo el diseo del B.S.C., los negocios tendrn que invertir en la
actualizacin de empleados, potenciar los sistemas y la tecnologa de la
informacin y coordinar los procedimientos y rutinas de la
organizacin.
Los inductores de crecimiento y aprendizaje provienen de los
empleados, los sistemas y la equitacin de la organizacin, estos
indicadores deben estar basados en los empleados, satisfaccin,
productividad y retencin. El director de recursos humanos ha de
establecer las estrategias, polticas y planes dela empresa en materia
de personal, que permitan la capacitacin y motivacin de recursos
humanos en la relacin con los valores, desarrollo y objetivos de la
empresa.
Beneficios del Balanced Score Card (BSC)
El BSC muestra una metodologa que vincula a la estrategia de la
empresa con la accin, de acuerdo a lo que establecen Norton y Kaplan
(2001), y tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de
una empresa en accin y resultados a travs de la alineacin de los
objetivos de las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje y desarrollo. A continuacin se mencionan los siguientes
beneficios a las organizaciones que optan por su implementacin.
1. Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
2. Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y
su cumplimiento.
3. Redefinicin de la estrategia en base a resultados.


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4. Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
5. Orientacin hacia la creacin de valor.
6. Integracin de la informacin de las diversas reas de negocio.
7. Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones.
Altair (2005) mencionan que el presente y el futuro inmediato del BSC
es el convertirse en una herramienta clave para la gestin del cambio
estratgico en las organizaciones, un nuevo instrumento de gestin
empresarial que permita adaptarse rpidamente a los frecuentes
cambios de direccin estratgica causados por un entorno competitivo
cada vez ms demandante. Altair (2005) establece que algunas de las
situaciones estratgicas que se refuerzan con el BSC son las siguientes:
ANLISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS
-El Balanced Score Card como herramienta de gestin estratgica
apunta hacia lograr los ideales establecidos en la misin corporativa
-La integracin de las perspectivas planteadas por el B.S.C., nos
permite reafirmar que la gestin empresarial no se puede juzgar
nicamente desde el punto de vista financiero.
-Si bien el Balanced Scorecard es una herramienta de gestin
estratgica, presenta inconvenientes en su aplicacin sobre todo por
querer limitar la operacin de la empresa a tan slo cuatro
perspectivas.
-En la prctica un Cuadro Integral de Mando tiene que estar de acuerdo
a las condiciones estructurales de la empresa especfica que se
pretende controlar, teniendo presente, eso si, una unidad de propsito,


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por cuanto todo tiende a conseguir una estrategia acorde con las
necesidades.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
-El diseo e implementacin del BSC utilizando el mapa estratgico
permite a la organizacin el establecimiento de la visin y misin, y la
descripcin de objetivos estratgicos alineados a la misma, en cuatro
perspectivas base, financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y
crecimiento, as como la definicin de metas e indicadores y las
iniciativas necesarias para lograr los objetivos. Es una herramienta de
gestin y evaluacin estratgica que permite el involucramiento de
personas de los diferentes niveles de la organizacin.
BIBLIOGRAFA
-ALTAIR CONSULTORES, S.R.L., (2005), Cuadro de mando integral,
Revista Economa No. 3, nmero 150, Espaa.
- BLANCO, M., CANTORNA, S. y AIBAR, B. (1999), El enfoque
conductual contable y su reflejo en un cuadro de mando integral. Vol.
XXVIII Nm. 98 Enero Marzo, pp. 77-104.

- KAPLAN y NORTON, (2004). Mapas Estratgicos, Espaa, Editorial
Gestin 2000.
-Importancia estratgica del cuadro integral del mando en la gestin
empresarial, Balanced Score Card, Ernesto Lpez Bonilla, Lucio Rojas
Corts y Ana Rosa Torres Moreno, 2001-Colombia, Ciencia e Ingeniera
Neogranadina, nm. 11, diciembre, 2001, pg. 17-25
ANEXOS
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=91101104



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