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TEORA DE SISTEMAS APLICADA

A LA INGENIERA INDUSTRIAL
CLAVE: LII 844
PROFESOR: MTRO. ALEJANDRO SALAZAR GUERRERO
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1. TEORA GENERAL DE SISTEMAS, SU EVOLUCIN Y OBJETIVOS
1.1. La revolucin que nos rodea
1.2. Problemas para la ciencia
1.3. Tipo de problemas: operacionales y de magnitud
1.4. Orgenes, fuentes y enfoque de la teora general de sistemas
1.5. La proposicin de los sistemas la ingeniera de sistemas y el enfoque de sistemas
2. SISTEMAS Y DISEO DE SISTEMAS
2.1. Definicin de sistema
2.2. Tipos de sistemas por su origen
2.3. Caractersticas generales de los sistemas
2.4. Ideas particulares de los sistemas
2.5. Taxonomas de sistemas
2.5.1. Taxonoma de Building
2.5.2. Taxonoma de Checkland
2.6. Mejora de los sistemas y diseo de sistemas
2.7. Diferencia de la mejora de sistemas
2.8. Diseo de sistemas con un enfoque de sistemas
2.9. Aplicacin del enfoque de sistemas en organizaciones
2.10. Limites del sistema y el medio ambiente
2.11. Modelo general de un sistema y su medio
3. PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
3.1. Propiedades de los sistemas
3.1.1. Homeostasis
3.1.2. Equifinalidad
3.1.3. Ley de la variedad requerida
3.1.4. Entropa y sinergia
3.2. Caractersticas de los sistemas
3.2.1. Sistemas duros, sistemas suaves
4. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN INGENIERA
4.1. El proceso administrativo
4.2. Objeto de estudio modelo conceptual
4.3. Estructuracin de modelos de sistemas
4.4. Formulacin del problema aplicado a ingeniera
4.5. Herramientas necesarias para obtener datos
4.6. Toma de decisiones en ingeniera
4.7. La bsqueda de alternativas
4.8. Estilos cognoscitivos y sistemas de investigacin-verdad
4.9. Diseo de un sistema X de mantenimiento de ingresos
5. METODOLOGA DE SISTEMAS DUROS
5.1. Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos
5.2. Metodologa de Hall y Jenking
5.3. Aplicaciones en ingeniera industrial
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6. METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS
6.1. Metodologa de Checkland
6.2. El sistema de actividad humana como un leguaje de modelacin
6.3. Aplicaciones en ingeniera industrial
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5. METODOLOGA DE SISTEMAS DUROS
5.1. Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos
Tenemos que admitir que en el mundo real nos encontramos con problemas "duros" y problemas
"blandos"
Problema duro Es un problema del mundo real que se puede formular como la bsqueda de medios
eficientes para lograr un fin definido.
Problema blando Es un problema del mundo real que no puede formularse como la bsqueda de
medios eficientes para lograr un fin determinado, es decir un problema en el cual los fines, metas e
intenciones son en si mismos problemticos. Se tienen situaciones problemticas complejas, no
estructuradas o difusas, donde los objetivos son difciles de determinar, las medidas de rendimiento
es de tipo cualitativo y el proceso de toma de decisiones es en condiciones de incertidumbre.
Es decir, cuando los problemas son duros, es posible aplicar para su solucin alguna tcnica
especfica: teora de decisiones, PERT, CPM, econometra, anlisis costo-beneficio. Es decir se usa
la Metodologa de los Sistemas Duros y cuando los problemas son blandos - mayora de los casos de
las organizaciones y grupos sociales de diverso tipo - la solucin depende de las restricciones de
espacio-tiempo en que surge dicho problema, solucin que sera muy distinta en otras circunstancias.
Aparte de ello, lo resaltante aqu, es que se cambia el paradigma de la optimizacin en la
administracin por el paradigma del aprendizaje, es decir, la idea de mejorar (optimizar) la "solucin"
elegida (entre otras) de la situacin problema que se analiza por el de incrementar el conocimiento
sobre la misma (aprender) mediante su observacin a travs de tantos puntos de vista como sean
posibles, tomando conciencia de que cada uno de ellos nos llevar a una solucin determinada.
Ejemplo: El rea de comercializacin de una empresa podra ser vista como:
* Un sistema que busca colocar unos productos determinados en el mercado.
* Un sistema que permita satisfacer las necesidades de la demanda.
* Un sistema orientado a establecer un balance entre lo producido por el rea de transformacin, los
stocks y los requerimientos de la demanda.
* Un sistema que conduzca a minimizar los costos de comercializacin.
* Un sistema que busca maximizar el margen de utilidad.
* Un sistema que permita fijar la imagen de un producto en el mercado.
Y cada posicin conceptual, nos llevar a un "resultado determinado" para dicha situacin-problema
(el rea de comercializacin).
En resumen la Metodologa de Sistemas Blandos (MSB) est relacionada con el paradigma del
aprendizaje en vez del de optimizacin. Aprendizaje que proviene de poner en claro los significados
que los involucrados en la situacin-problema atribuyen a aquello que observan y que mediante una
secuencia de etapas permite estructurar debates acerca de puntos de vista, acerca de conflictos y
valores y nos conduce a preciar claramente la interrelaciones que cada "solucin" origina. En esta
metodologa es importante tener una orientacin hacia el problema ms que una orientacin hacia
las tcnicas.
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5.2. Metodologa de Hall y Jenking
Uno de los campos en donde con mas intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y
metodologas de Ingeniera de Sistemas es en el desarrollo de tecnologa. Esto se debe a que los
sistemas tcnicos, que sirven para satisfacer ciertas necesidades de los hombres, estn compuestos
de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de
sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente.
Metodologa
Los pasos principales de la metodologa de Hall son:
1 Definicin del problema
2 Seleccin de objetivos
3 Sntesis de sistemas
4 Anlisis de sistemas
5 Seleccin del sistema
6 Desarrollo del sistema
7 Ingeniera
1. Definicin del Problema: se busca transformar una situacin confusa e indeterminada, reconocida
como problemtica y por lo tanto indeseable, en un estatuto en donde se trate de definirla
claramente. Esto sirve para:
a) Establecer objetivos preliminares.
b) El anlisis de distintos sistemas.
De la definicin del problema los dems pasos de la metodologa dependen de cmo haya sido
concebido y definido el problema. Si la definicin del problema es distinta a lo que realmente es, lo
ms probable es que todo lo que se derive del estudio vaya a tener un impacto muy pobre en
solucionar la verdadera situacin problemtica.
La definicin del problema demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. El nmero de
posibles soluciones aumenta conforme el problema es definido en trminos ms amplios y que
disminuyen al aumentar l nmero de palabras que denotan restricciones dentro de la restriccin.
Existen dos formas en cmo nacen los problemas que son resueltos con sistemas tcnicos:
a) La bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos, y materiales, para luego
buscar formas de utilizarlos en la organizacin.
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b) Estudiar la organizacin actual y sus operaciones para detectar y definir necesidades.
Estas dos actividades estn estrechamente relacionadas y se complementan una a otra.
Investigacin de necesidades
Las necesidades caen dentro de tres categoras.
a) Incrementar la funcin de un sistema. Hacer que un sistema realice mas funciones de las actuales.
b) Incrementar el nivel de desempeo. Hacer que un sistema sea ms confiable. Ms fcil de operar
y mantener, capaz de adaptarse a niveles estndares ms altos.
c) Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.
Investigacin del medio ambiente
Se trata de entender y describir el medio ambiente en donde es encuentra la organizacin, entre
otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en bsquedas de nuevas ideas, mtodos,
materiales y tecnologas que puedan ser utilizados en la satisfaccin de necesidades. De este ultimo
se desprende que el criterio para decidir si algo que existe en le medio ambiente es til para la
organizacin esta en funcin de las necesidades de esta ultima.
2. Seleccin de objetivos.
Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales mediremos su
comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes sistemas.
Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, as como insumos y productos y
las necesidades que este pretenda satisfacer.
Ya que un sistema tcnico se encuentra dentro de un suprasistema que tiene propsitos, aquel debe
ser evaluado en funcin de este. No es suficiente que el sistema ayude a satisfacer ciertas
necesidades. Se debe escoger un sistema de valores relacionados con los propsitos de la
organizacin, mediante el cual se pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. Los
valores ms comunes son: utilidad (dinero), mercado, costo, calidad, desempeo, compatibilidad,
flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad, seguridad y tiempo.
Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados pueden ser
ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema tcnico.
Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse simultneamente, es necesario
definir la importancia relativa de cada uno de ellos. Si cada objetivo debe cumplirse bajo una serie de
valores a estos tambin debe a signarse un peso relativo que nos permita cambiarlos en el objetivo
englobador.
3. Sntesis del sistema.
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Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a travs de las fuentes de
informacin a nuestro alcance. Si el problema a sido definido ampliamente, l nmero de alternativas
va a ser bastante grande. De aqu se debe de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que
puedan ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades. Una vez hecho esto, se procede a disear
(ingeniar) distintos sistemas.
En esta parte no se pretende que el diseo sea muy detallado. Sin embargo, debe de estar lo
suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas puedan ser evaluados.
3.1 diseo funcional
El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Una vez hecho esto, se listan las
funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos se obtengan ciertos productos.
Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando en un modelo esquemtico de las actividades y
como stas se relacionan. Todo lo que se desea en este punto es ingeniar un sistema que trabaje, la
optimizacin del mismo no importa tanto en este punto.
4. Anlisis de sistemas.
La funcin de anlisis es deducir todas las consecuencias relevantes de los distintos sistemas para
seleccionar el mejor. La informacin que se obtiene en esta etapa s retroalimenta a las funciones de
seleccin de objetivos y sntesis de sistema. Los sistemas se analizan en funcin de los objetivos que
se tengan.
4.1 comparacin de sistemas
Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados, el paso siguiente es obtener las
discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de ellos. Existen dos tipos de comparacin:
a) Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo objetivo.
b) Comparar dos objetivos de un mismo sistema.
Antes que se lleve a cabo la comparacin entre distintos sistemas, stos deben ser optimizados,
deben estar diseados de tal forma que se operen lo ms eficientemente posible. No se pueden
comparar dos sistemas si an no han sido optimizados.
5. Seleccin del sistema.
Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con certidumbre y solamente tenemos
un solo valor dentro de nuestra funcin objetivo, el procedimiento de seleccin del sistema es
bastante simple. Todo lo que se tiene que hacer es seleccionar el criterio de seleccin. Cuando el
comportamiento del sistema no se puede predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en
funcin de los cuales se va a evaluar el sistema, no existe un procedimiento general mediante el cual
se puede hacer la seleccin del sistema.
6. Desarrollo del sistema.
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En base al diseo que se haba hecho del sistema durante la fase de sntesis del sistema, se hace un
diseo detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la tcnica de la sntesis funcional,
mencionado anteriormente. Una vez que el sistema esta en papel, hay que darle vida, desarrollarlo.
l nmero de personas que toman parte en esta operacin depende de la magnitud del sistema. Por
ejemplo, el production control system (PSC) desarrollado por la burroughs tiene invertido alrededor
de 50 aos-hombre.
Lgicamente, no se puede poner en operacin un sistema una vez que haya sido construido. Se
tienen que hacer pruebas para deslumbrar problemas no previstos en su funcionamiento. En caso
que no funcione como debiese, se debe investigar loas razones y tomar acciones correctivas. Estas
caen dentro de dos categoras: a) Fallas en el diseo. b) Fallas en la construccin.
En el primer caso, debe reportarse que fallas tiene el diseo del sistema para proceder a hacer los
cambios. En el segundo caso, debe reportarse que es lo que se construy mal para proceder a
corregirlo.
Una vez que el sistema funcione como se pretenda, y antes de que se ponga en operacin, deben
de desarrollarse documentos que contengan informacin sobre su operacin, instalacin,
mantenimiento, etc.
7. Ingeniera.
En esta etapa no consiste en un conjunto de pasos ms o menos secuenciales como en otras partes
del proceso. Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser calificados de la siguiente forma:
a) Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en diseos futuros.
b) Corregir fallas en el diseo.
c) Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente.
d) Asistencia al cliente.
Esta etapa dura mientras el sistema esta en operacin.
Metodologa de Jenkins
Ingeniera de Sistemas no es una nueva disciplina, ya que tiene sus races en la prctica de la
Ingeniera Industrial. Sin embargo, enfatiza el desempeo global del sistema como un todo, en
contraposicin al desempeo de partes individuales del sistema. Una caracterstica importante de la
Ingeniera de Sistemas es el desarrollo de modelos cuantitativos, de tal forma que una medida de
desempeo del sistema pueda optimizarse.
La palabra Ingeniera en Ingeniera de Sistemas se usa en el sentido de disear, construir y operar
sistemas, esto es, ingeniar sistemas. Otra de las caractersticas de la Ingeniera de Sistemas es la
posibilidad de poder contemplar a travs de su metodologa, la solucin de problemas
completamente diferentes que provienen de reas muy diferentes como la tecnologa y la
administracin, enfatizando sus caractersticas comunes a travs de isomorfismos que puedan
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relacionarlos. Es por esto que cuando la Ingeniera de Sistemas se aplica a la solucin de problemas
complejos, incluye la participacin de profesionales en reas muy diferentes y no slo la participacin
de ingenieros.
Una metodologa de ingeniera de sistemas
Un enfoque de sistemas a la solucin de problemas
En esta seccin se proporcionan las lneas de gua generales que usara un Ingeniero para
confrontar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se describen posteriormente,
representan un desglose de las cuatro fases siguientes:
FASE 1: Anlisis de Sistemas
El Ingeniero inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y por qu est sucediendo,
as como tambin de cmo puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrn
definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado.
ANALISIS DE SISTEMAS
Identificacin y formulacin del problema
Organizacin del proyecto
Definicin del sistema
Definicin del suprasistema
Definicin de los objetivos del suprasistema
Definicin de los objetivos del sistema
Definicin de las medidas de desempeo del sistema
Recopilacin de datos e informacin
FASE 2: Diseo de Sistemas
Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla un modelo
cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de
esta manera alternativas de solucin. Por ltimo, en base a una evaluacin de las alternativas
generadas, se selecciona la que optimice la operacin del sistema.
DISEO DE SISTEMA
Pronsticos
Modelacin y simulacin del sistema
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Optimizacin de la operacin del sistema
Control de la operacin del sistema
Confiabilidad del sistema
FASE 3: Implantacin de Sistemas
Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin
para la implantacin del diseo propuesto. Posteriormente, tendr que construirse en detalle el
sistema. En esta etapa del proyecto se requerir de una planeacin cuidadosa que asegure
resultados exitosos. Despus de que el sistema se haya diseado en detalle, tendr que probarse
para comprobar el buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc.
IMPLANTACIN DE SISTEMAS
Documentacin y autorizacin del sistema
Construccin e instalacin del sistema
FASE 4: Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas
Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de liberar el sistema diseado y
entregarlo a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no
dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema, y generalmente
representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la operacin
del sistema debe apreciarse, dado que estar operando en un ambiente dinmico y cambiante que
probablemente tendr caractersticas diferentes a las que tena cuando el sistema fue diseado. En
caso de que la operacin del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento posterior a su
liberacin, tendr que iniciarse la fase 1 de la metodologa, identificando los problemas que
obsoletizaron el sistema diseado.
Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas
Operacin inicial del sistema
Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema
Mejoramiento de la operacin del sistema diseado.
5.3. Aplicaciones en ingeniera industrial
En la Introduccin a la Ingeniera Industrial, se muestra el panorama global de la carrera y una visin
genrica del funcionamiento de la empresa. Por lo que ahora se requiere un cercamiento especfico
del cmo la empresa se organiza acorde a sus objetivos y establece las funciones en relacin directa
con las actividades y el personal de tal manera que siempre se oriente hacia una mayor
productividad.
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Lo anterior responde al hecho de que para un Ingeniero Industrial, es bsico conocer la estructura
organizacional de la empresa; cmo inicia sus actividades, el desarrollo de la organizacin, su
funcionamiento y evolucin; ya que es precisamente en la Organizacin Productiva de bienes y
Servicios donde ejerce su actividad profesional optimizando recursos.
De la ingeniera industrial: Frederick Winslow Taylor (1856 -1915)
Ingeniero y economista Norteamericano, promotor de la organizacin cientfica del trabajo. En 1878
efecto sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la industria del acero. A ellas les
siguieron, una serie de estudios analticos sobre tiempos de ejecucin y remuneracin del trabajo.
Sus principales puntos, fueron determinar cientficamente trabajo estndar, crear una revolucin
mental y un trabajador funcional a travs de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo
suyo publicado en 1903 llamado "Shop Management". A continuacin se presentan los principios
contemplados en dicho trabajo:
Estudio de Tiempos.
Estudio de Movimientos.
Estandarizacin de herramientas.
Departamento de planificacin.
Principio de administracin por excepcin.
Tarjeta de enseanzas para los trabajadores.
Reglas de clculo para el corte del metal.
El sistema de ruteo.
Mtodos de determinacin de costos.
Seleccin de empleados por tareas.
Incentivos si se termina el trabajo a tiempo.