Benchmarking Competitivo

BENCHMARKING COMPETITIVO
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio
llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas
las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de
benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas
entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes dentro de
este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente
difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores. Quizá sea
imposible obtener información debido a que está patentada y es la base de la
ventaja competitiva de la empresa.
DEFINICION DE BENCHMARKING
Como ya se mencionó antes, existen varios autores que han estudiado el tema, y
de igual manera se han presentado varias definiciones de lo que es
benchmarking, A continuación se presentan algunas definiciones.
Definición Formal.
Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las
técnicas de Benchmarking al área de fabricación :
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de
continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y
se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la
medición, ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking, pues se
tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder
compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar
benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica
que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de
negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como
los líderes de la industria.
Definición del Webster´s.
Esta definición también es informativa y define benchmarking como :
Una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y
que se usa como punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede
medir o juzgar algo.
Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estándar para la
comparación de otros objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir
del cual se medirán otros.
Definición de trabajo.
Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el
proceso durante varios años y lo ha puesto en práctica muchas veces, y es :
Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp).
Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones
orientadas hacia las operaciones. La atención se centra en las prácticas. Insiste
en las prácticas y la comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de
benchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el
resultado de comprender las mejores prácticas, no como algo que pueda
cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr el
desempeño excelente, el dantotsu, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase,
la mejor de su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo
positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el
benchmarking.
Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es
poca la discusión que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha
buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.
Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de
Bengt Kallöf y Svante Östblom la cual es :
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra
propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con
aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.
Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que
benchmarking es un proceso continuo. También se presenta el termino de
comparación y por ende remarca la importancia de la medición dentro del
benchmark. Estos autores se centran, a parte de la operaciones del negocio, en
la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienen
dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la
calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para
su producción, lo cual se refiere a la productividad.
Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales. Michael J. Spendolini

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