Ttulo de la tesis:

ESTRS LABORAL, SATISFACCION EN EL TRABAJO Y

BIENESTAR PSICOLOGICO EN TRABAJADORES DE UNA
INDUSTRIA CEREALERA

Tutora:
PARIS, Laura

Tesista:
SANCHEZ, Florencia Cecilia

Ttulo a obtener con la presentacin de la tesis:

LICENCIADA EN PSICOLOGA

Facultad de Psicologa y Relaciones Humanas

Sede Rosario- Campus Lagos
Diciembre 2011

RESUMEN
Este trabajo se propuso identificar las situaciones que en el mbito de la
industria cerealera son percibid as como estresantes por los trabajadores, explorar la
vinculacin entre el estrs percibido con el bienestar psicolgico y grado de satisfaccin
laboral.

El estudio se realiz en una industria cerealera de la ciudad de San LorenzoSanta Fe, en Diciembre del 2010.

La investigacin tiene un diseo correlacional. Los participantes seleccionados

fueron 64 trabajadores hombres y mujeres que respondieron a los tres cuestionarios
administrados. Se utilizo para evaluar el estrs laboral un cuestionario que evala
situaciones que puedan resultar estresantes en el trabajo y sus vnculos con la empresa,
jefes y compaeros. Otro es el cuestionario de J.M Peir y J.L Meli, va a indagar sobre
los distintos aspectos del trabajo que producen satisfaccin o insatisfaccin en algn
grado. Y el ultimo es el BIEPS-A de M. Casullo evala el bienestar psicolgico en
adultos, que tiene por objetivo la evaluacin psicolgica individual.

Se obtuvo como resultado que existe algn grado de estrs en los trabajadores,
los estresores frecuentes son falta de justicia organizacional, dificultades
interpersonales y sobrecarga laboral; se encuentran insatisfecho con la igualdad y
justicia del trato de la empresa y las negociaciones sobre los aspectos laborales; lo
cual se encuentran bajos sus proyectos y metas sobre la vida y su autonoma para
tomar decisiones independientes.
La relacin entre las variables estrs laboral y satisfaccin laboral estn
asociadas en forma negativa, es decir, los trabajadores que tiene menor satisfaccin en
el trabajo desarrollan mayor estrs. Lo mismo sucedi con estrs laboral y bienestar
psicolgico, los trabajadores con buen bienestar psicolgico desarrollan menos estrs.
Caso contrario sucede con bienestar psicolgico y satisfaccin laboral, su
relacin es en forma positiva, era de esperar que una persona con mucha satisfaccin
tenga un buen bienestar psicolgico.

PALABRAS CLAVES: Estrs laboral- Satisfaccin laboral- Bienestar

psicolgico.

PROLOGO Y AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, quiero agradecer a mi familia y amigos por el apoyo que me

ofreci todos estos meses, por las buenas ideas que supieron transmitirme y por la
confianza que pusieron en m para llevar a cabo este trabajo. A mis padres por ser mis
guas y en especial a Maximiliano por su apoyo incondicional, que junto a l pude
realizar uno de mis ms preciados sueos.
Del mismo modo agradezco a los trabajadores que colaboraron respondiendo a
los cuestionarios tan dispuestos.
Por ltimo, quiero agradecer la colaboracin de mi tutora, la psicloga Laura
Paris, quien dedic parte de su tiempo para ayudarme a realizar dicha tesis, la cual, con
poco tiempo y disposicin acepto llevar a cabo mi trabajo de investigacin, sin ninguna
objecin, lo cual lo considero muy importante debido al tiempo que implica ser tutora
de una tesis, y ms en su caso particular, que lleva adelante varias tesis de los alumnos
de la universidad.

INDICE
Pg.
Captulo I
Introduccin ------------------------------------------------------------------------------ 05
1.1. Formulacin del problema -------------------------------------------------------- 08
1.2. Objetivos ---------------------------------------------------------------------------- 09
1.2.1. Objetivo general --------------------------------------------------------- 09
1.2.2. Objetivos especficos --------------------------------------------------- 09
1.3. Hiptesis ----------------------------------------------------------------------------- 10

Captulo II
Marco terico ---------------------------------------------------------------------------- 11
2.1. El estrs --------------------------------------------------------------------------

12

2.1.1. Sntomas del estrs ---------------------------------------------------------------- 13

2.1.2. Fases del estrs--------------------------------------------------------------

15

2.2. El estrs laboral --------------------------------------------------------------

16

2.2.1. Tipo de estrs laboral -----------------------------------------------------

19

2.2.2. Fuentes de estrs laboral------- ------------------------------------------

22

2.2.3. Causas y factores desencadenantes--------------------------------------

26

2.2.4. Sntomas y consecuencias de estrs laboral------------------------------

31

2.3. Satisfaccin laboral ----------------------------------------------------------

34

2.3.1. Dimensiones de satisfaccin laboral -----------------------------------

37

2.3.2. Fuentes de satisfaccin laboral ------------------------------------------

39

2.4. Bienestar psicolgico ------------------------------------------------------------- 42

2.4.1. El bienestar psicolgico segn diferentes autores ---------------------

43

2.4.2. Determinantes individuales del bienestar psic olgico --------------------47

Captulo III
Estado actual de los conocimientos sobre el tema ----------------------------------- 49
3.1. Antecedentes de la Investigacin ------------------------------------------------- 50
Captulo IV
Marco metodolgico --------------------------------------------------------------

58

Pg.
4.1. rea de estudio ---------------------------------------------------------------------- 59
4.2. Tipo de investigacin --------------------------------------------------------------- 60
4.3. Poblacin y muestra ---------------------------------------------------------------- 61
4.3.1. Poblacin objetivo ------------------------------------------------------- 61
4.3.2. Universo ----------------------------------------------------------------- 61
4.3.3. Muestra -------------------------------------------------------------------- 61
4.4. Mtodos y tcnic as utilizadas ----------------------------------------------------- 62
4.4.1. El cuestionario ----------------------------------------------------------- 62

Captulo V
Trabajo de campo ------------------------------------------------------------------------ 66
5.1. Anlisis de cuestionarios ----------------------------------------------------------- 67
5.1.1. Anlisis descriptivo de los datos---------------------------------------- 69
5.1.2. Anlisis correlacional de los datos ---------------------------------

77

Captulo VI
Conclusiones arribadas ----------------------------------------------------------------- 82
6.1. Conclusiones ------------------------------------------------------------------------- 83
Captulo VII
Bibliografa -----------------------------------------------------------------------7.1. Referencias bibliogrficas --------------------------------------------------

88
89

7.2. Informacin obtenida de internet -----------------------------------------Captulo VIII

Anexos y Apndice ---------------------------------------------------------------------- 98
8.1 cuestionarios ------------------------------------------------------------------

98

8.1.1. Cuestionario de estrs laboral--------------------------------------------------

98

8.1.2. Cuestionario de satisfaccin laboral------------------------------------------

100

8.1.3. Cuestionario de bienestar psicolgico ---------------------------------------103

Captulo I:
Introduccin

Con la siguiente investigacin se pretende poder comprobar que los

trabajadores de una industria de la ciudad de San Lorenzo con la excesiva carga
horaria, los turnos rotativos y otras causantes que el mismo trabajo ofrece puede
ocasionar estrs laboral; el cual influye en la satisfaccin que el empleado siente
por la labor que desempea y como est afecta su bienestar psicolgico, en el
mbito laboral, familiar o social.
Hoy en da, se ve que los trabajadores que mas producen estrs laboral son
aquellos donde las exigencias superan los conocimientos y habilidades de los
trabajadores, esto lleva a un costo personal, social y econmico notable, ya que las
consecuencias del estrs laboral no se limitan a la esfera profesional sino que se
extiende a menudo a la vida personal y familiar.
Los constantes cambios que se producen en el entorno y las nuevas tecnologas,
provocan variacin en la naturaleza del trabajo. Ello implica nuevos retos e incremento
de las demandas al trabajador, todos estos problemas producidos debido a las exigencias
que enfrentamos diariamente, se engloban en un solo trmino que conocemos como
"estrs".
En el mbito Organizacional, se habla de estrs laboral, que es un fenmeno que
afecta a un alto porcentaje de trabajadores en todo el mundo industrializado, y que
conlleva un costo personal, psicosocial y econmico muy importante. El estrs laboral
se ve relacionado con la satisfaccin laboral que implica una actitud, o ms bien un
conjunto de actitudes y una tendencia valorativa de los individuos y los colectivos en el
contexto laboral que influirn de una manera significativa en los comportamientos y
desde luego en los resultados. Tambin puede ser considerada como la correspondencia
entre las demandas de los individuos (expresada en necesidades y motivos) y lo que
percibe que la organizacin propicia y le otorga de una manera u otra.
Si entendemos la Salud como un proceso integral social, fsico y mental
que se da a lo largo de la vida, asumimos que la forma en que se da el proceso
depende en parte de la persona y por otra de las condiciones y oportunidades
concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicin. El resultado se traduce en bienestar psicolgico o en
enfermedades fsicas y psquicas.
Entendemos que el bienestar psicolgico no es simplemente la ausencia de
malestar o desgaste, sino que se constituye en una disposicin relativamente estable a

juzgar la vida en trminos favorables (Casullo, 2002) 1 . El bienestar psicolgico

constituye, pues, un indicador positivo de la relacin del sujeto consigo mismo y con su
medio. Incluye aspectos valorativos y afectivos que se integran en la proyeccin futura
y el sentido de la vida.
El tema de la satisfaccin laboral, ha sido estudiado como consecuencia de la
capacidad de la organizacin por generar un contexto adecuado para sus empleados.,
tambin es determinante del desempeo individual, como la salud y de resultados
organizacionales, como las tasas de ausentismo, rotacin o indicadores de
productividad.
Se pretende lograr con este trabajo, que ciertas condiciones dignas y mnimas de
trabajo, se den en las organizaciones para lograr rendimiento productivo para la
institucin y para el propio trabajador, gozando de un bienestar psicolgico, libre de
estrs.

Casullo M.M (2002). Evaluacin del bienestar psicolgico en Iberoamrica. Editorial Paids

1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

Por lo expuesto anteriormente, resulta de gran inters realizar esta investigacin,

donde se pretende responder al interrogante Qu relacin existe entre estrs laboral,
satisfaccin en el trabajo y el bienestar psicolgico en los trabajadores de una
industria cerealera de la ciudad de San Lorenzo?

1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO

1.2.1

OBJETIVO GENERAL.

Identificar la relacin entre el estrs laboral, satisfaccin en el trabajo y bienestar

psicolgicos en trabajadores de una industria cerealera.

1.2.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Identificar las situaciones que en el mbito de la industria cerealera son

percibidas como estresantes por parte de los trabajadores.

Explorar la vinculacin entre el estrs percibido y/o vivenciado con el bienestar

psicolgico y grado de satisfaccin laboral.

1.3 HIPOTESIS

Los trabajadores cerealeros se encuentran afectados por el estrs laboral, el

cual impacta sobre su bienestar psicolgico y satisfaccin con el trabajo.

10

Captulo II:
Marco terico

11

2.1 EL ESTRS.
Todos omos y utilizamos la palabra estrs y otros trminos relacionados, como
miedo, ansiedad, angustia, fatiga o depresin, pero es difcil, incluso para los cientficos
e investigadores, delimitar claramente de qu estamos hablando y cul es el significado,
el alcance y las consecuencias de estos conceptos. As, los trminos de estrs, ansiedad
y miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje cientfico, de
forma que su definicin es difcil. Son conceptos polismicos, que describen situaciones
y estados psicolgicos y psicobiolgicos, diferentes pero relacionados entre s.
En forma simplista, el estrs es a veces definido como una condicin meramente
muscular: "es una rigidez o endurecimiento de los msculos y del tejido conjuntivo que
excede del tono necesario para su funcionamiento normal. Sin embargo es mucho ms
que eso. El estrs es una respuesta importante, el Dr. en medicina Hans Selye pionero en
las investigaciones sobre el estrs, lo define como "una respuesta corporal no
especfica ante cualquier demanda que se le haga al organismo (cuando la demanda
externa excede los recursos disponibles). Esta respuesta es parte normal de la
preparacin del organismo para el enfrentamiento o para la huida.
Desde el punto de vista de la psicologa, el estrs ha sido entendido desde los
tres enfoques siguientes: (Cano, 2002)
-Como estmulo: El estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta por
parte del organismo.
-Como reaccin o respuesta: El estrs se puede evidenciar en cambios
conductuales, cambios fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el individuo.
-Como interaccin: El estrs interacta entre las caractersticas propias de cada
estmulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al estmulo.
En lnea con la anterior definicin, La Organizacin Mundial de la Salud
(O.M.S.) postula que el estrs es "el conjunto de reacciones fisiolgicas que prepara al
organismo para la accin".
Aunque el estrs si tenga un papel fundamental en el proceso salud- enfermedad,
autores como Lazarus y Folkman (1986) afirman que no siempre constituye un proceso
negativo en nuestras vidas, ya que depender de la valoracin que cada sujeto hace del
proceso y de su capacidad para controlar la situacin y afrontar las consecuencias del
estrs. El estrs es un proceso dinmico en el que intervienen variables tanto del entorno
como individuales, y aparece cuando la persona evala una situacin como amenaza.
Todas estas formas de definir el estrs muestran la complejidad del fenmeno.

12

2.1.1 SINTOMAS DEL ESTRS.

El estrs afecta rganos y funciones de todo el organismo. Los sntomas ms

comunes son:
-Depresin o ansiedad
-Dolores de cabeza
-Insomnio
-Indigestin
-Sarpullidos
-Disfuncin sexual
-Nerviosismo
-Palpitaciones rpidas
-Diarrea o estreimiento
Uno de los primeros sntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de
excitacin en el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o
desproporcionada a estmulos considerados normales.
El consumo de tabaco, o de alcohol y caf u otras sustancias estimulantes, son la
causa ms comn de nerviosismo y falta de equilibrio en el sistema nervioso.
La ansiedad tambin suele ser punto comn en personas que se sienten "estresadas". Se
trata de un trastorno psicosomtico, que comienza afectando a la mente pero acaba
repercutiendo sobre diversos rganos del cuerpo, produciendo taquicardia, dolor de
estmago,

colon

irritable

(alternancias

entre

estreimiento

diarrea),etc.

Se han identificado tres etapas en la respuesta al estrs. En la primera etapa, alarma, el

cuerpo reconoce el estrs y se prepara para la accin, ya sea de agresin o de fuga. Las
glndulas endocrinas liberan hormonas que aumentan los latidos del corazn y el ritmo
respiratorio, elevan el nivel de azcar en la sangre, incrementan la transpiracin, dilatan
las pupilas y hacen ms lenta la digestin. En la segunda etapa, resistencia, el cuerpo
repara cualquier dao causado por la reaccin de alarma. Sin embargo, si el estrs
contina, el cuerpo permanece alerta y no puede reparar los daos.
Si contina la resistencia se inicia la tercera etapa, agotamiento, cuya
consecuencia puede ser una alteracin producida por el estrs. La exposicin
prolongada al estrs agota las reservas de energa del cuerpo y puede llevar a situaciones
extremas. Ciertos tipos de jaqueca y dolor de cara o espalda, el asma, lcera pptica,
hipertensin, asma y estrs premenstrual, son ejemplos de alteraciones relacionadas con

13

el estrs. Adems, el estrs emocional puede causar o empeorar muchos trastornos de la

piel, desde picores, cosquilleo y dolor hasta los que producen sarpullido y granos. 2

Sntomas del estrs.

[Documento www]. Recuperado: 18 de julio del 2010
http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml?monosearch

14

2.1.2 FASES DEL ESTRS.

Hans Selye habla de tres fases del sndrome general de adaptacin:

Alarma: Se caracteriza por la liberacin de hormonas. Se movilizan los sistemas
defensivos del organismo para lograr la adaptacin y afrontar la situacin de estrs.
Hay aumento de la secrecin de glucocorticoides, de la actividad de Sn simptico, de la
secreci n de NA por la medula suprarrenal. Sndromes de cambios de lucha o huida. Y
se presenta una baja resistencia a los estresantes.
Resistencia: La activacin hormonal sigue siendo elevada. El organismo llega al
clmax en el uso de sus reservas, al reaccionar ante una situacin que lo desestabiliza.
Se normalizan, la secrecin de glucocorticoides, la actividad simptica y la secrecin de
NA. Desaparece el sndrome de lucha/huida, y hay una alta resistencia (adaptacin) a
los estresantes.
Agotamiento: El organismo pierde de manera progresiva su capacidad de
activacin. Queda inhibida la provisin de reservas, lo que trae como consecuencia
enfermedades e incluso la muerte. Hay aumento de la secrecin de glucocorticoides,
pero finalmente hay un marcado descenso. Triada de estrs (suprarrenales
hipertrofiadas, timo y ganglios linfticos atrofiados, ulceras sangrantes de estomago y
duodeno). Perdida de la resistencia a los estresantes, puede sobrevenir la muerte.

15

2.2 EL ESTRS LABORAL

El estrs en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal,
social y econmico notable
En toda situacin de estrs en la empresa puede hablarse de la responsabilidad
de los directivos y de la propia organizacin en la medida en la que sta lo causa o lo
facilita, o en la medida en la que no lo detecta a tiempo o no lo remedia. Pero hay una
responsabilidad ineludible tambin que reside en el propio empleado que es quien debe
salir de esa situacin, buscar asesoramiento, tomar decisiones difcil y emprender
cambios importantes en algunas parcelas de su vida, siendo a veces necesario
incorporarse a un proceso teraputico, no siempre fcil ni cmodo y a menudo
prolongado. Todo ello requiere un esfuerzo y una perseverancia personal e
intransferible.
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan
la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
El estrs laboral, segn Cano (2002) seala que "hablamos de estrs cuando se
produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la
persona para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del
individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y eficazmente
a situaciones que lo requieren.
Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar
ms informacin sobre el problema y actuamos de forma rpida y decidida. El problema
es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.
Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor
que desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos
(consecuencias psicosociales) en los individuos. Adems produce cambios en: la
percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y secundaria,
las respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).
Segn Martnez Selva (2004) surge de un desajuste entre las capacidades del
individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crnico, cuando la persona no
puede recuperarse completamente durante el perodo laboral, o agudo, tratndose
entonces de situaciones de corta duracin. Sin embargo, en ocasiones es difcil
diferenciarlos, ya que sus efectos (psicofisiolgicos y/o sociales) pueden ser igualmente
duraderos (Peir & Salvador, 1993).

16

MODELOS DE ESTRS LABORAL

Se han descrito dos modelos de estrs laboral que han dado origen a numerosas
investigaciones. Se trata del modelo demanda-control, propuesto por Karasek y Theorell
(1990, citado por Calnan, Wainwright & Almond, 2000) y del modelo esfuerzo y
recompensa de Siegrist (Siegrist & Marmot, 2004).

El modelo demanda-control ha sido desarrollado para describir situaciones

laborales con estresores crnicos y propone dos aspectos que generan estrs en el
trabajo. Por un lado, las exigencias demandantes que se imponen al trabajador, tanto
psicolgicas como fsicas y, por el otro, el escaso control que el individuo puede ejercer
sobre stas, entendido como el grado de libertad que tenga un trabajador para tomar
decisiones sobre su tarea y utilizar sus habilidades (Tsutsumi & Kawakami, 2004).
Posteriormente se incorpor un tercer componente, el apoyo social, que, segn Calnan
et al. (2000) brinda la proteccin necesaria contra el estrs resultante de un trabajo con
demandas excesivas y escaso control. El modelo tambin predice que altas demandas
asociadas a elevada autonoma configuran trabajos que aumentan la motivacin y
permiten el aprendizaje, generando efectos protectores sobre la salud ya que posibilitan
a los individuos desarrollar un mayor rango de estrategias de afrontamiento,
aumentando la satisfaccin laboral. En general, el control provee la oportunidad de
ajustarse a las demandas acorde a las necesidades y circunstancias.
Investigaciones orientadas a verificar empricamente este modelo han llegado a
resultados contradictorios. A su vez, se ha observado que otras variables (no
contempladas en el modelo) pueden amortiguar los efectos anticipados por Karasek,
tales como el manejo del tiempo que compensa bajos niveles de autonoma (Peeters &
Rutte, 2005) o el optimismo, que modera la relacin entre altas demandas y bajo
control, llevando a los pesimistas a experimentar ms ansiedad y depresin (Totterdell,
Wood & Wall, 2006).

Las mayores crticas que ha recibido este modelo se centran en su simplicidad,

desde el momento que no incluye aspectos tan importantes como las caractersticas
personales que pueden llevar a algunos a describir un trabajo como desafiante y
estimulante, y a otros como inmanejable y estresante (Calnan et al., 2000). En cuanto a
las escalas que evalan las demandas, se ha observado su falta de discriminacin entre

17

demandas cualitativas y cuantitativas (Mikkelsen et al., 2005) y, lo que es ms

objetable, en algunos casos se han obtenido resultados inconsistentes al probar los
efectos combinados de demanda y control (Siegrist & Marmot, 2004). Sin embargo, este
modelo es muy popular debido a su sencillez, ya que en lugar de un amplio conjunto de
variables slo se incluyen dos aspectos centrales, lo que facilita el diseo de
intervenciones tendientes a mejorar aspectos del trabajo reduciendo la tensin laboral,
disminuyendo las demandas o aumentando el margen de decisin (Schaufeli, 1999).

El modelo de esfuerzo y recompensa, propuesto por Siegrist enfatiza la

importancia que tiene el trabajo para ofrecer opciones que contribuyan a aumentar la
autoeficacia en las personas a travs de recompensas materiales, psicolgicas y sociales.
El modelo postula que la falta de reciprocidad o percepcin de injusticia entre la
inversin que el trabajador considera haber realizado para la empresa donde trabaja y
los beneficios que obtiene (dinero, aumento de su autoestima o desarrollo de su carrera),
generan las consecuencias del estrs. Calnan et al. (2000) sugieren que este modelo est
basado en la premisa que si bien el estatus ocupacional provee una oportunidad de
incrementar la imagen de uno mismo y la autoeficacia a travs del desempeo efectivo
del rol, los beneficios psicolgicos asociados con el trabajo dependen de una relacin
recproca en la cual la inversin del esfuerzo est relacionada con adecuadas
recompensas. Este modelo goza de amplia aceptacin entre los especialistas ya que
coinciden en sealar que la combinacin de factores situacionales o extrnsecos (que
hacen al trabajo ms demandante) e intrnsecos (como la motivacin) provee un
indicador ms sensible del estrs que, por ejemplo, el modelo demanda-control que slo
considera caractersticas objetivas.

18

2.2.1 TIPO DE ESTRS LABORAL.

Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) 3 existen dos tipos de estrs
laboral:
El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos
los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se
presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.
El crnico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida
a las siguientes situaciones:
1-

Ambiente laboral inadecuado.

2-

Sobrecarga de trabajo.

3-

Alteracin de ritmos biolgicos.

4-

Responsabilidades y decisiones muy importantes.

El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente

cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo
que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras
el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.

TIPOS DE ESTRESORES LABORALES :

Se clasifican en:
a.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
- La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al odo,
sino al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, etc.
- Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir mayor
ansiedad en el profesio nal, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar
psicolgico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo
disconfort.

Campos, M. A. (2006). Causas y efectos del estrs laboral. San Salvador: Universidad de El
Salvador, Escuela de Ingeniera Qumica.

19

- Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas horas con
delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a cargar con un peso
importante. El cansancio puede duplicarse.
b.- Estresores de la tarea. La generacin de estrs vara de unas personas a otras,
ya que las caractersticas de cada tarea y de lo que genera en lo s profesionales van en
funcin de lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adeca a las expectativas y a la
capacidad de profesional, contribuye al bienestar psicolgico y supone una importante
motivacin. Entre estos estresores se encuentran:
- La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa y capacidad
mental que el profesional pone en juego para desempear la tarea. Ejemplo: tener que
preparar 25 sueros llenos de medicacin en un horario reducido.
- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir,
cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. Ejemplo: Han
cambiado a un profesional de puesto de trabajo, y ha sido trasladado a un servicio de
nefrologa, cuando resulta que los cinco ltimos aos ha trabajado en la unidad de
cardiologa. No controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas
adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atencin que requieren este tipo de
pacientes.
c.- Estresores de la organizacin: Los estresores ms importantes que aparecen
en la organizacin son los siguientes:
- Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que
espera el profesional y la realidad de lo que le exige la organizacin. Puede haber
conflictos como por ejemplo recibir rdenes contradictorias de un responsable de
enfermera o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente
estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del
trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma
importante.
Tambin influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales,
sentirse observado-criticado por los compaeros, las dificultades de comunicacin y las
escasas posibilidades de promocin. Estos factores tambin pueden generar estrs
laboral.
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide al
profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada nocturna
puede ser ms larga que una de maana o tarde y por tanto al final de la jornada, el

20

profesional se encontrar ms agotado y su capacidad fsica y mental puede verse

disminuida.
- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de
estrs. Pinsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida
imposible a todos sus compaeros. Es una fuente continua de estrs. Por el contrario,
cuando existe buena comunicacin interpersonal y cuando se percibe apoyo social y de
la organizacin, se amortiguan los efectos negativos del estrs laboral sobre nuestra
salud.
- Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoracin de mritos, se puede generar una
profunda frustracin apareciendo el estrs. 4

Estrs laboral. [Documento www]. Recuperado 8 de agosto de 2010.Sindicato de Enfermera

de Espaa (SATSE). http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estres.htm
4

21

2.2.2 FUENTES DEL ESTRS LABORAL.

Hay muchas condiciones de trabajo que se han estudiado en relacin al estrs
laboral, por resultar estresantes para el trabajador. Entre ellas se puede destacar el
trabajo repetitivo, el trabajo en cadena, la vigilancia o supervisin de monitores, las
horas extras involuntarias, los horarios inflexibles o la falta de habilidad para realizar el
trabajo.
Se puede distinguir seis fuentes tpicas de estrs laboral:
-

Las condiciones fsicas de trabajo son unos de los aspectos mas evidentes

a la hora de evaluar las fuentes del estrs. Las medidas preventivas y las inspecciones
disponen de indicadores que permiten conocer el grado de salubridad del empleo, el
grado de peligrosidad que pueden encerrar y sus posibles repercusiones. Sin embrago
esta situacin no est tan clara cuando pasamos a hablar de otros agentes que pueden
causar estrs.

La distribucin temporal del trabajo y la velocidad a la que se completa

son factores muy importantes. La exigencia continua de completar tareas en un tiempo

limitado o escaso es un importante factor de estrs. Dependiendo del empleo, el
trabajador tiene ms o menos flexibilidad para ordenar temporalmente los procesos o las
tareas que pueden hacer y administrar las pautas, por lo que puede aprovechar estas
circunstancias y distribuir y ordenar sus tareas de la manera que le sea ms ventajosa o
ms fcil realizarlas. Sin embargo, muchas personas no aprovechan esta oportunidad
cuando la tienen, y tienden a sobrecargarse de trabajo y a plantearse exigencias
mximas de manera continuada que no pueden asumir o sacar adelante.
Las condiciones de trabajo por turnos pueden suponer un factor de estrs y, a
menudo, son el origen de trastorno del sueo y de sus consecuencias.

La demanda o carga de trabajo y, obviamente, la sobrecarga es una de las

fuentes ms frecuentes de estrs. Puede tratarse de una demanda excesiva, hablando en

trminos de cantidad de trabajo o de una demanda relacionada con la calidad del mismo,
cuando ste es muy difcil o de mucha responsabilidad. La carga cuantitativa es
equiparable al estrs cotidiano del que se quejan muchas personas y equivale a estar
fatigado de trabajo. La sobrecarga cualitativa es mas subjetiva de evaluar y si no est
reglamentada, implica juicios de valor acerca de lo que alguien est capacitado o no

22

para asumir. Esta sobrecarga est relacionada con las necesidades de formacin y
habilidades para ejecutar la tarea, su dificultad y complejidad.
Las exigencias del trabajo vienen de la mano de la bsqueda de una mayor
productividad y calidad, del ajuste a normas nuevas, de adaptacin al uso de nuevas
tecnologas que frecuentemente conllevan cambios en los procedimientos y la necesaria
adopcin de los mismos por parte del empleado. Estas situaciones pueden derivar en
crticas o exigencias por no llevar a cabo las tareas de una manera suficientemente
efectiva o rpida.
Muchos investigadores apuntan a razones sociales de carcter general como las
responsables del estrs laboral. Al candidato a un puesto se le exigen cada vez mayores
habilidades y destrezas. La competitividad excesiva y la inseguridad en el puesto de
trabajo llevan a exigir ms al empleado y a que ste abandone otras reas de la vida ms
gratificantes, como el tiempo que se pasa con la familia o el tiempo que tertulia con los
amigos, las aficiones o el deporte. Todas las personas necesitamos tiempo privado y de
ocio que se ve mermado cuando aumentan las exigencias o demandas en el trabajo. La
dificultad de conciliacin entre la vida familiar y laboral es un ejemplo actual de estrs
laboral.
El aburrimiento y el carcter repetitivo de las tareas son tambin estresantes.
Hay una asociacin entre la realizacin de tareas repetitivas de corta duracin por un
lado y el estrs y la quejas de salud por el otro, asociacin que no se da en los empleos
caracterizados por su variedad. La falta de trabajo, o infracarga, pueden tambin ser
estresantes.

Otra fuente de estrs deriva del mbito genrico que se denomina nivel

ocupacional y de las tareas que desempea el trabajador, relacionados con las demandas
o exigencias de rol, de cul es su papel en la empresa, de lo que tienen o de lo que no
tienen que hacer, o de donde termina el mbito de su responsabilidad. Estn
relacionados

estos

aspectos

con

caractersticas

intrnsecas

las

relaciones

interpersonales como la ambigedad y el conflicto de roles. La falta de definicin de las

tareas a realizar lleva a la ambigedad de rol, de forma que el empleado no sabe que
tiene que hacer o que se espera de l, porque tiene informacin insuficiente.
El conflicto de rol surge cuando hay importantes diferencias entra la descripcin
del trabajo, por ejemplo de las tareas que lo componen, y de cmo lo perciben los dems
o tambin cuando no se corresponden las expectativas generadas en el candidato con la

23

realidad del empleo. Este tipo de conflicto suele afectar ms bien a los escalones
inferiores de la organizacin, aunque puede darse tambin en profesionales cualificados.
Es importante una buena comunicacin entre la empresa y el trabajador y un buen
conocimiento del puesto de trabajo, relacionado con las habilidades de desarrollo de la
carrera profesional.
La responsabilidad especialmente sobre otras personas ms que sobre maquinas
o procesos, es un factor de estrs, como lo es la responsabilidad excesiva cuando y
toman decisiones con consecuencias graves sobre otras personas o sobre el negocio en
general. La responsabilidad excesiva provoca reduccin en la satisfaccin laboral y una
actitud negativa hacia el trabajo. En el lado opuesto, la falta de responsabilidad, la
ausencia s control propio sobre los procesos o procedimientos, la falta de autonoma y
de participacin en la toma de decisiones son factores de estrs.

Las relaciones sociales en el trabajo son otro factor de estrs laboral. Las

relaciones personales son muy importantes, y dentro de ellas destacan los conflictos
personales con factor de estrs. Por el contrario, el apoyo social y las relaciones sociales
proporcionan recursos para adaptarse a las situaciones estresantes, generan lazos
emocionales y fomentan las habilidades para afrontar el estrs. La cohesin grupal
contrarresta los efectos negativos de la ambigedad y del conflicto de rol, comentados
anteriormente.
El factor social ms importante es la falta de comunicacin o el apoyo del
superior o supervisor, que cuando no existe o se deteriora puede ser una fuente principal
de estrs. A veces se manifiesta en la falta de reconocimiento y de valoracin de las
tareas hechas cuando estas exigen un esfuerzo especial. En otros casos la fuente de
estrs laboral es un excesivo entrometimiento o critica de la labor del trabajador.
La falta de relaciones personales en el trabajo, el aislamiento social y la falta de
apoyo que conlleva es un estresor importante que las propias habilidades sociales
pueden atenuar: Unas habilidades dependen de la persona, ya que hay quien es ms
extravertido y otras pueden aprenderse en el puesto de trabajo o fuera de l. La
formacin en habilidades de comunicacin, liderazgo, solucin de conflictos y
negociacin tiene su lugar en las actividades de desarrollo profesional y deben incluirse
en los planes de formacin de las empresas.
Las interacciones entre la vida personal y familiar son complejas. La vida
familiar desempea un importante papel en el ajuste personal de todos y tiene un papel

24

decisivo en la satisfaccin laboral y en el estrs laboral. Precisamente un problema que

posen muchas personas en la incapacidad de desconectar de los problemas del trabajo
y de llevarse a casa los agobios, pequeos o grandes, del trabajo.
El hogar puede provocar estrs, pero es tambin la mayor fuente de apoyo social
que existe. La vida familiar afecta decisivamente a la carrera profesional de varias
formas.

Frente a la estruc tura de la organizacin, que tiene se influencia, el clima

laboral, clima organizacional o psicolgico de la empresa es un factor, muchas veces

subjetivo, que influye en el estrs laboral. Frecuentemente depende de cmo le va a
cada cual en la organizacin. Determina procesos internos de trabajo y de
funcionamiento. Este muy afectado por el estilo de gestin de los directivos y por lo
tanto es uno de los mbitos de actuacin de la empresa que puede influir, hasta cierto
punto, en la satisfaccin laboral y en prevenir o aliviar el nivel de estrs de los
trabajadores. Algunos factores que influyen en el clima organizacional son:

Tamao de la organizacin

Tipo de negocio, actividad

Estrategia general

Cultura corporativa

Historia y antecedentes cooperativos de trato al empleado.

25

2.2.3 CAUSAS Y FACTORES DESENCADENANTES.

Factores desencadenantes
Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su
tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el rea
laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia, los amigos.
Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de
su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrs laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a
cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una
carga a la que no puede acomodarse rpidamente, con la que no se sienta
competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado.
El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales
o por problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar
vivencias negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro Y Rodrguez,
2004).

Gonzlez Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que
algunas de los factores estresantes en el contexto laboral son:
1.

Factores intrnsecos al propio trabajo

2.

Factores relacionados con las relaciones interpersonales

3.

Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional

4.

Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional

Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha

incorporado como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este fenmeno
no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los ind ividuos
miembros de una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs,
por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan
todo su potencial, el cual queda limitado a hacer nicamente lo que se les ordena
impidindose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.

26

Basados en Breso (2008) y Dolan et al. (2005) podemos indicar tres factores
intervinientes en el Estrs Laboral (ver Figura 3):
1. Recursos personales: refiere a las caractersticas del trabajador tales como
habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia personal
(autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de control), entre otros aspectos.
2. Recursos laborales: son las caractersticas del trabajo que reducen las
demandas y sus costos asociados; y / o estimulan el crecimiento personal, el aprendizaje
y la consecucin de metas
3. Demandas laborales: entendidas como las caractersticas del trabajo que
requieren un esfuerzo fsico y/o psicolgico (mental y emocional) y por tanto tiene
costes fsicos y/o psicolgicos.
El balance o desbalance de estos factores incidir en el tipo y grado de estrs que
una persona viva. (Duran, 2010) 5

Figura3

Factores intervienen en el estrs laboral

Recursos
personales

Estrs
laboral

Demandas
laborales

Recursos
laborales

Fuente: Adaptado de Bres (2008)

Causas y efecto del estrs laboral. [Documento www]. Recuperado 27 de agosto de

2010.http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-estreslaboral.shtml?monosearch
5

27

Causas del estrs laboral

Una mala organizacin del trabajo, es decir, el modo en que se definen los
puestos y los sistemas del trabajo, y la manera en que gestionan, puede provocar estrs
laboral.
El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas pueden tener
su origen de una definicin inadecuada del trabajo, una mala gestin o la existencia de
condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo modo, estas circunstancias pueden
hacer que el trabajador no reciba suficiente apoyo de lo dems, o no tenga suficiente
control sobre su actividad y las presiones que conlleva.
La mayor parte de las causas del estrs laboral estn relacionadas con la forma
en que se define el trabajo y el modo en que se gestionan las entidades. Tales factores
pueden ser perjudiciales, por lo que se denominan peligros relacionados con el estrs.
Por lo general, en la literatura sobre el estrs se acepta la exigencia de nueve categoras
de peligros relacionados con el estrs, enumerados en el cuadro. No debemos olvidar,
no obstante, que algunos de esos peligros pueden no ser universales o no considerarse
perjudiciales en determinadas culturas.

Cuadro I. Peligros relacionados con el estrs.

Caractersticas del trabajo:
Caractersticas del puesto

Tareas montonas, aburridas y tribales.

Falta de variedad.

Tareas desagradables.

Tareas que producen aversin.

Volumen y ritmo del trabajo

Exceso o escases de trabajo.

Trabajos con plazos muy estrictos.

Horarios de trabajo

Horarios de trabajo estricto e inflexible.

Jornadas de trabajo muy largas o fuera del horario normal.

Horarios de trabajo imprevisibles.

Sistemas de turnos mal concebidos.

28

Participacin y control

Falta de participacin en la toma de decisiones.

Falta de control (por ejemplo, sobre los mtodos de trabajo, el ritmo de

trabajo, el horario laboral y el entorno laboral).

Contexto laboral:
Perspectivas profesionales, estatus y salario

Inseguridad laboral.

Falta de perspectivas de promocin profesional.

Promocin excesiva o insuficiente.

Actividad poco valorada socia lmente.

Remuneracin por trabajo o destajo.

Sistema de evaluacin del rendimiento injusto o poco claro.

Exceso o carencia de capacidades para el puesto.

Papel en la entidad

Papel indefinido.

Funciones contrapuestas dentro del mismo puesto.

Tener a cargo a otras personas.

Atender constantemente a otras personas y ocuparse de sus problemas.

Relaciones interpersonales

Supervisin inadecuada, desconsiderada o que no proporciona apoyo.

Malas relaciones con los compaeros.

Intimidacin, acoso y violencia.

Trabajo aislado o en solitario.

Ausencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver

problemas y quejas.
Cultura institucional

Mala comunicacin.

Liderazgo inadecuado.

Falta de claridad en los objetivos y en la estructura de la entidad.

Relacin entre la vida familiar y la vida laboral

29

Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar.

Falta de apoyo en la familia con respecto a los problemas laborales. 6

Stavroula Leka B.A., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999). La organizacin del trabajo y el
estrs. Reino Unido.

30

2.2.4 SINTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL.

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social.

La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est
sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se precisan
procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a
nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser fcilmente
identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin ms
frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la ansiedad.
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son: (Cano, 2002)
1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para
decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre
nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
temor a la prdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiolgico: Sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia,
temblor, molestias en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades respiratorias,
sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, nuseas, tiritar,
etc.
3. A nivel motor u observable: Evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o
beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),
ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse
paralizado, etc.
El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira,
irritabilidad, tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos
reconocer.
Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente
otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de
rendimiento, etc.
Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a
producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales; en definitiva problemas de salud.
Los costos del estrs laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal
como empresarial u organizacional. Se puntualizan aqu algunos de los aspectos
mencionados en apartados anteriores, sin agotar las posibilidades de manifestaciones:

31

1.

En el mbito personal:

Salud fsica: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios, endocrinos, dermatolgicos, musculares, aumento del ritmo cardaco y presin sangunea,
sudoracin, sequedad de la boca, escalofro, dilatacin de pupilas, tensin muscular,
insomnio o hipersomnia, alergias, lceras, etc.
Salud Mental (emocional/cognitivo): frustracin, ansiedad/angustia, depresin,
enojo/irritabilidad, baja autoestima, culpa, incapacidad para tomar decisio nes y
concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad, bloqueo mental.
Aspectos Conductuales: irritabilidad y mal humor, adicciones, agresividad,
apata.
Dimensin Social: distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de pareja,
familia, amigos y compaeros de trabajo.

2.

En el mbito organizativo : disminucin de produccin, ya sea en

cantidad, calidad o ambas; falta de cooperacin entre compaeros, aumento de

peticiones de cambio de puesto de trabajo; necesidad de una mayor supervisin del
personal; aumento de que jas y de conflictos, incremento de costos en salud
(incapacidades, mdico de empresa y otros), aumento de ausentismo, accidentes e
incidentes.
Propicia ms conflictos interpersonales, mayor ndice de errores, bajo
rendimiento ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los gastos
en materia de salud y rotacin de personal, entre otros aspectos (Dolan 2005).
Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo (mobbing o acoso
psicolgico); tambin es frecuente que se presenten casos de Sndrome del Burnout
(Quemado o agotamiento emocional producido por agotamiento laboral y actitudes
negativas hacia el desempeo laboral), lo cual remite tambin a diferentes grados de
fatiga fisio lgica y patolgica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro, con
reduccin de esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte4, adems de
enfermedades profesionales y adicciones (alcohol, tabaco, trabajo, sexo, comida, gasto,
internet, juego...)
Todas estas condiciones han incidido en que la Organizacin Mundial de Salud
(2005) destacara que el estrs en el trabajo se constituye en una de las mximas
prioridades en el mbito mundial en el campo laboral pues se espera para el futuro un
incremento progresivo del mismo por las condiciones actuales del mercado y los retos

32

que impone el mundo de los negocios del nuevo siglo, constituyndose en un peligro
para las economas de los pases industrializados y en vas de desarrollo en tanto que los
efectos del estrs lesionan la productividad y competitividad de las empresas, al afectar
la salud fsica y mental de los trabajadores, lo cual les ocasiona costos econmicos y
humanos muy altos a las organizaciones (Del Pino, 2005). Un lamentable ejemplo es la
situacin de los 24 suicidios en la empresa France Telecom, en el perodo febrero 2008
a 28 de setiembre 2009, atribuidos a los m todos de trabajo de esta transnacional y a su
poltica de reorganizacin de recursos humanos. 7

Duran M.M. Bienestar psicolgico: El estrs y la calidad de vida en el contexto

laboral. Revista nacional de administracin. Enero-julio 2010 1 (1):71-84

33

2.3 SATISFACCION LABORAL.

La satisfaccin laboral ha sido estudiada como una consecuencia de la capacidad
de la organizacin y sus administradores por generar un contexto adecuado de trabajo
para sus empleados. Tambin ha sido estudiada como un determinante de diversos
indicadores de resultados de desempeo individual, tales como salud y expectativas de
vida, o de resultados organizacionales, tales como tasas de ausentismo y rotacin o
indicadores de productividad.
La literatura sobre satisfaccin laboral sugiere que sta vara en funcin de una
diversidad de variables, tanto individuales como organizacionales.
En la actualidad no existe una definicin unnimemente aceptada sobre el
concepto de satisfaccin laboral. Es ms, en muchas ocasiones cada autor elabora una
nueva definicin para el desarrollo de su propia investigacin. En primer lugar, existen
una serie de definiciones que hacen referencia a la satisfaccin laboral como estado
emocional sentimientos o respuestas afectivas (Crites, 1969; Locke, 1979; Smith.
Kendall y Hullin, 1969). Un segundo grupo de autores considera que la satisfaccin
laboral va ms all de las respuestas afectivas o emocionales y de ah la importancia que
sta tiene en las conductas laborales. Estos autores conciben la satisfaccin laboral
como una actitud generalizada ante el trabajo (Arnold. Robertson y Cooper, 1991; Beer,
1986; Bravo, 1992; Griffin y Baterman, 1986; Harpaz, 1983: Peir, 1984; Salancik y
Pfeffer, 1977). Otros autores han considerado diferentes facetas de la satisfaccin
laboral (Bravo, 1992; Cook. Hepwoorth. Wall y Warr, 1981; Peir, 1984; Vroom,
1964). No obstante, muchas de esas facetas nicamente difieren entre s en cuanto a su
denominacin o etiqueta pues el contenido al que hacen referencia es muy similar. 8
La satisfaccin en el trabajo es importante en cualquier tipo de profesin; no
slo en trminos del bienestar deseable de las personas dondequiera que trabajen, sino
tambin en trminos de productividad y calidad. As, en el caso de nuestra muestra de
grupo de trabajo en instituciones pblicas, la variable de satisfaccin laboral reviste
singular importancia desde el mbito de la calidad de la gestin de los grupos de trabajo
que ellos forman al interior de su institucin. 9

Pilar Alonso M. Estudio comparativo de la satisfaccin laboral en el personal de

administracin. Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones 2008;24(1):25-40
9
Chiang Vega M.M, Salazar Botello C.M, Nez Partido A. Clima organizacional y
satisfaccin laboral en un establecimiento de salud estatal: Hospital. Tipo1. Revista
Theoria 2007; 16 (2):61-76.

34

Dentro de una organizacin cuando se logra el equilibrio entre los factores

individuales y las condiciones laborales, el trabajo crea sentimientos de confianza en s
mismo, aumenta la motivacin, incrementa la capacidad de trabajo y bienestar del
empleado. Cuando existe una mala adaptacin, las necesidades no estn satisfechas y las
habilidades estn sobre o infravaloradas, el individuo reacciona de diferentes formas,
entre las que destacan insatisfaccin laboral, irritacin, tensin, depresin, disminucin
de la capacidad desconcentracin, etc., que puede tener consecuencia la aparicin de
disfunciones en la organizacin, como el aumento de incidentes y de accidentes, el
absentismo laboral, la rotacin, la intensin de cambio, etc. Es necesario, por lo tanto,
abordar los aspectos psicosociales existentes en el trabajo capaces de ocasionar la
reduccin de la satisfaccin as como su interdependencia con los accidentes y las
enfermedades laborales. De esta forma, la satisfaccin laboral, tanto por lo que ella
significa, como por sus relaciones con otras variables es necesario incluirla en el
estudio. (Sez, 2001)
En la actualidad, se asume que el contexto fsico, el social y el trabajo mismo,
interactan con las necesidades y los valores del individuo e influyen en la satisfaccin
ene le trabajo. 10
Peir (1984) distingue entre actitud y disposicin para actuar de un modo
determinado en relacin a aspectos especficos del puesto de la organizacin, y la
satisfaccin con el trabajo, que sera el resultado de varias actitudes que un empleado
tiene hacia su trabajo y los factores con l relacionados. En el caso de la satisfaccin
laboral se tratara de una actitud general resultante de muchas actitudes especficas
relacionadas con diversos aspectos del empleo y de la organizacin.
Como hemos comentado, al hablar de satisfaccin se hace referencia a una
respuesta afectiva del trabajador hacia diferentes aspectos de su trabajo, por lo que esta
respuesta vend r condicionada por las circunstancias de las tareas y las caractersticas
de cada persona. Por otra parte, frecuentemente se identifica la satisfaccin laboral con
la moral de trabajo; no obstante, este ltimo es un concepto grupal que implica el
compartir varias personas de una unidad un cierto grado de entusiasmo en la
consecucin de un objetivo. A veces, tambin se asocian los conceptos de calidad de

10

Soler Snchez M.I. La evaluacin de los factores de riesgo psicosocial del

trabajo del trabajo en el sector hortofrutcola: el cuestionario FAPSIHOS [tesis]. Murcia:
Universidad de Murcia, Departamento de Psiquiatra y Psicologa Social; 2008

35

vida y satisfaccin laboral; sin embrago, sta constituye uno de los principales
indicadores de aqulla.

36

2.3.1 DIMENSIONES DE SATISFACCION LABORAL.

Encontramos dos aproximaciones al concepto de satisfaccin laboral:

unidimensional o global y multidimensional. La primera se centra en la satisfaccin
laboral como una actitud hacia el trabajo en general, que no equivale a la suma de las
facetas de sta, aunque depende de ellas. (Peir y Prieto, 1996). La aproximacin
multidimensional defiende que la satisfaccin laboral con aspectos especficos del
trabajo est determinada por diferentes condiciones antecedentes y que cada aspecto o
faceta del trabajo puede ser medido de modo independiente. Son varios los autores que
hacen referencia a este carcter multidimensional (Peir, 1986; Cook et al., 1981).
En este sentido sobresalen las siguientes dimensiones:

Satisfaccin con el jefe.

Satisfaccin con la organizacin.

Satisfaccin con los colegas de trabajo.

Satisfaccin con las condiciones de trabajo.

Satisfaccin con las progresiones en la carrera.

Satisfaccin con las perspectivas de promocin.

Satisfaccin con las recompensas de los sueldos.

Satisfaccin con los subordinados.

Satisfaccin con la estabilidad en el empleo.

Satisfaccin con la cantidad de trabajo.

Satisfaccin con el desempeo personal.

Satisfaccin intrnseca en general.

Aunque diferentes autores han propuesto varias dimensiones de la satisfaccin

laboral, una de las revisiones ms

exhaustivas es la clsica de Locke (1976) quien

distingue nueve dimensiones:

satisfaccin con el trabajo (inters intrnseco, variedad, oportunidades de

aprendizaje, dificultad, cantidad, posibilidades de xito o control sobre los mtodos);

satisfaccin con el salario, que considera el componente cuantitativo de

la remuneracin y la forma de cmo est distribuida por los empleados (cantidad,

equidad y modo de distribucin);

37

satisfaccin con la promocin (oportunidades de formacin y criterios

sobre promocin);

satisfaccin con el reconocimiento (elogios por el rendimiento,

recompensas y criticas);

satisfaccin con los beneficios (pensiones, seguros mdicos y

vacaciones);

satisfaccin con las condiciones de trabajo ( horarios, descanso,

condiciones fsicas, ventilacin y temperatura);

satisfaccin con la supervisin ( estilo de supervisin, habilidades

tcnicas, de relaciones humanas y administrativas);

satisfaccin con los compaeros ( competencia, apoyo y amistad recibida

por los mismos),

satisfaccin con la compaa y la direccin (poltica de beneficios y de

salarios de la organizacin).

Estas dimensiones son las que suelen aparecer en los instrumentos de medida
ms utilizadas.
En resumen, para definir el concepto de satisfaccin en el trabajo es preciso
considerar dos aspectos. Por un lado, debemos especificar los procesos psicolgicos que
constituyen la experiencia subjetiva de la satisfaccin en el trabajo. En este caso,
estamos en el dominio de las actitudes, pudiendo considerar sus componentes
cognitivos, afectivos y de comportamientos.
El segundo aspecto, se refiere a la identificacin de las caractersticas asociadas
al trabajo que producen esas experiencias subjetivas de satisfaccin.

11

11

Soler Snchez M.I. La evaluacin de los factores de riesgo psicosocial del

trabajo del trabajo en el sector hortofrutcola: el cuestionario FAPSIHOS [tesis]. Murcia:
Universidad de Murcia, Departamento de Psiquiatra y Psicologa Social; 2008

38

2.3.2 FUENTES DE LA SATISFACCION LABORAL.

La satisfaccin laboral depende de mbito diferentes y tiene orgenes variados:

el estilo de direccin, el comportamiento de grupos pequeos que funciona a modo de
microclimas, el entorno profesional relacionado con la tarea y responsabilidades
desempeadas. Por otro lado est el conocimiento del proyecto empresarial y su
identificacin con l. La poltica de recursos humano de la empresa es decisiva para la
satisfaccin laboral en mltiples facetas. Distintos autores han identificado las fuentes
de satisfaccin laboral, Que son las siguientes:
-

Intrnsecas: tiene que ver con las propias destrezas y experiencias, con la

oportunidad para hacer lo que se sabe hacer o lo que a uno le gusta, con la
responsabilidad que requiere con la autonoma o independencia de la que se disfruta. La
seleccin del personal suele tener en cuenta la adaptacin probable del empleado a su
puesto.
-

Nmero de horas de trabajo y distribucin de las mismas en la jornada.

Retribucin e incentivos econmicos, como el sueldo, otras pagas y no

econmicos como el estatus social, la seguridad en el empleo y las posibilidades de

formacin profesional. El reconocimiento del trabajo que se realiza estara en estos
aspectos.
-

Sociales, derivadas de la funcin del contacto social y relacionadas con

las oportunidades de interaccin con los compaeros y con otros factores ms difciles
de conocer como son el reconocimiento que se recibe de la direccin, la popularidad
entre los compaeros y el sentimiento de cohesin o de o permanencia a un grupo.
-

Derivadas de la empresa, como la comunicacin interna, las

oportunidades de participacin, sea bajo la forma de emitir opiniones y de que sean

escuchadas o de ser tenidos en cuenta en los procesos de toma de decisiones. Otros
aspectos responden a caractersticas objetivas de la empresa, como el tamao.

A primera vista el elemento ms inmediato de la satisfaccin laboral requiere de

las condiciones externas de realizacin del mismo, comodidad, luminosidad, ausencia
de ruidos y todo lo que hace el lugar agradable, estn resueltas. Incluye factores como la
seguridad laboral, evitacin de accidentes y ergonoma en el puesto de trabajo, que
disminuya la fatiga y mejore la concentracin, el bienestar y el rendimiento. Una vez se
han tenido en cuenta todos estos aspectos se debe procurar ajustar las condiciones del

39

puesto de trabajo a las caractersticas antes descriptas, incluyendo las preferencias de los
trabajadores. El ambiente fsico tambin tiene su importancia psicolgica, ya que los
elementos de una oficina o de un taller adquieren valor simblico y pasan con rapidez a
identificarse con aspectos de la personalidad. Los empleados aaden sus propios
smbolos, hacen suyo el territorio y lo marcan, otros aspectos del entorno, como el
color y la luminosidad, pueden afectar al tono emocional.
La mayora de los expertos en satisfaccin laboral se han preocupado ms por
las fuentes intrnsecas de la satisfaccin laboral, ms difcil de satisfacer. Apuntan a
tres factores que interviene en la mejora del rendimiento en realizacin de tareas:
expectativas, motivacin y compromiso.
Las expectativas que generan las tareas reflejan las percepciones del empleado
respecto a los probables resultados que se obtengan a medida que se terminan. Estas
expectativas son un indicador de la comprensin de las tareas por parte de los
empleados y del impacto de dichas tareas sobre los objetivos personales y
empresariales.
La motivacin aparece claramente cuando los empleados reciben autonoma y
feedback o retorno de la tarea realizada y se reconoce el valor y la significacin de la
misma. La autonoma refuerza el inters y la responsabilidad personal. El feedback
permite obtener ms informacin de cmo los resultados de la tarea afectan a los
objetivos del trabajo, lo que es un importante factor de motivacin.
En lo que concierne a la implicancia de la tarea hay dos conceptos relacionados:
a)

Compromiso con la organizacin. Se refiere a los lazos de motivacin

que desarrollan los empleados con su organizacin y a la interrelacin existente entre

las metas y los valores de los individuos con la organizacin.
b)

Implicancia en el trabajo. En este concepto se describe cmo el ego

del empleado se funde con el rol en el trabajo, situacin frecuente en empresarios y

directivos. Ocurre cuando el empleo satisface la mayor parte de sus necesidades
individuales y el trabajo es una parte esencial de sus vidas.

Muchos de los aspectos anteriores pueden ser fuente de la satisfaccin en el

trabajo en un caso de carencia o su opuesto pueden ser fuentes de estrs, por lo que la
misin del responsable de recursos humanos o de la direccin es analizar los aspectos
modificables que pueden contribuir significativamente a la satisfaccin laboral.

40

Herzberg (1989, citado Martnez Selva 2004) recalca que las condiciones de
satisfaccin e insatisfaccin laboral poseen orgenes distinto. As, la satisfaccin laboral
estara ms relacionada con los aspectos intrnsecos relativos al contenido del trabajo.
Hablaramos en este caso del logro o satisfaccin que supone el completar una tarea o
alcanzar objetivos, la responsabilidad que se ejerce, el crecimiento o avance que supone
en la carrera personal o profesional del trabajador y el reconocimiento, ya sea formal o
informal, directo o indirecto que recibe.
Los factores de insatisfaccin estn relacionados ms bien con el mbito de
trabajo o clima laboral. Nos referimos a las condiciones materiales, a la seguridad en el
empleo, a las polticas de la empresa, al tipo de supervisin al que se est sometido, al
estatus que se goza y a las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.

Consecuencias de la satisfaccin laboral.

En trminos generales, los especialistas coinciden en sealar el impacto positivo
y las consecuencias benficas de la satisfaccin con el trabajo. Las evidencias indican
que cuando la satisfaccin laboral aumenta se desarrollan actitudes positivas tanto hacia
la organizacin (mayor compromiso, menor ausentismo y rotacin), como hacia uno
mismo (ms satisfaccin con la vida personal). A continuacin se presentan los
hallazgos ms recientes sobre tales aspectos.
Mayor compromiso con la organizacin. El compromiso organizacional es la
aceptacin de los objetivos y valores de la organizacin como propios y un fuerte deseo
de seguir siendo miembro de la misma, esforzndose para su bienestar (Ferreira et al.,
2006)
Disminucin del ausentismo y de la rotacin laboral. Se ha encontrado tambin
una relacin positiva entre la satisfaccin laboral y la permanencia en el lugar de
trabajo.
Menor cantidad de sntomas de estrs. La acumulacin del estrs crnico y la
vivencia constante de insatisfaccin laboral puede llevar a las personas a una situacin
de agotamiento.
Satisfaccin con la vida. Las relaciones entre la satisfaccin laboral y la
satisfaccin con la vida en general no han sido claramente establecidas hasta el
momento. Lee et al. (2004) y Martinez Selva (2004) postulan que la felicidad con el
trabajo influira positivamente en la satisfaccin con la vida en general, conjugndose

41

ambos aspectos. Sin embargo, la teora de la compensacin remarca que una persona
que no est satisfecha con su trabajo buscar compensar en otras reas de su vida.

42

2.4 BIENESTAR PSICOLOGICO.

Una aportacin importante de nuestra investigacin es la medida del bienestar
psicolgico de los trabajadores
Es importante tener presente que el bienestar psicolgico puede y debe ser
estudiado teniendo en cuenta diferentes niveles de integracin de los comportamientos
humanos. Los estudios tradicionales acerca del bienestar se han perfilado en dos lneas:
una vinculada con la felicidad como indicadora de la calidad de vida, y otra ligada al
desarrollo del potencial humano
Lo cierto es que la mayora de las investigaciones sobre bienestar psicolgico no
han tenido un marco terico claro como respaldo. En este campo existe una cantidad de
datos empricos, pero muy pocos modelos tericos que guen la construccin de los
instrumentos y la interpretacin de los resultados de las investigaciones. Durante mucho
tiempo se crey que el bienestar psicolgico estaba relacionado slo con variables
objetivas como la apariencia fsica y la inteligencia, pero hoy se sabe que est ms
vinculado con otras de nivel individual y subjetivo. As, diferentes estudios han
resaltado que aquellos individuos ms felices y satisfechos sufren menor malestar,
tienen mejores apreciaciones personales, un mejor dominio del entorno y un manejo de
los vnculos interpersonales ms saludable, y

consideran que el bienestar se

operacionaliza fcilmente a travs de los ndices de afecto positivo o negativo, o de las

escalas unidimensionales de satisfaccin, ignorando la adjudicacin de significados de
los actos humanos, tales como el sentido de orden o la coherencia en la existencia
personal.

43

2.4.1 EL

BIENESTAR

PSICOLOGICO

SEGN

DIFERENTES

AUTORES.

Diener 1994 (cit. por Casullo et al. 2002) sostiene que en la investigacin
cientfico-acadmica se evita referirse al trmino felicidad por sus usos diversos a
nivel popular. La autora comenta que el bienestar psicolgico son componentes estables
y cambiantes al mismo tiempo. La valoracin de los eventos vitales se modifica en
funcin del afecto negativo y positivo predominante. El bienestar psicolgico es estable
a largo plazo, pero experimenta variaciones circunstanciales en funcin de los afectos
predominantes.
Reconoce tres caractersticas: subjetividad, presencia de indicadores positivos y no solo la ausencia de factores negativos - , y una valoracin global de la vida. Un
alto bienestar depende de una apreciacin positiva de aqulla que perdura a lo largo del
tiempo, y el bajo bienestar depende del desajuste entre expectativas y logros.
Veenhoven 1991, define al bienestar psicolgico como el grado en el que un
individuo juzga globalmente su vida en trminos favorables. Andrews y Withey 1976,
definen al bienestar subjetivo tomando en cuenta los aspectos cognitivos y los afectivos
(afecto positivo y negativo). (cit. por Casullo et al.2002)
La opinin de Garca y Gonzlez (2000), el bienestar psicolgico se diferencia
claramente de la calidad de vida. De hecho, sta incluye el concepto de bienestar, puesto
que implica una interaccin bastante compleja entre factores objetivos ligados a
condiciones externas de tipo econmico, sociopoltico, cultural y ambiental, mientras
que el bienestar est signado por la autovaloracin vital que hace la persona en funcin
de su nivel individual de satisfaccin.
Autores como Ryff (1989) critica los estudios clsicos sobre satisfaccin; ya que
en general, considera el bienestar psicolgico como la ausencia de malestar o de
trastornos psicolgicos, ignorando las teoras sobre la autorrealizacin y el ciclo vital.
En este sentido, la autora plantea serias dudas sobre la unidimensionalidad del concepto
del bienestar psicolgico, sealando su multidimensionalidad.
En este sentido, despus de algunos aos de investigaciones Ryff y Keyes
(1995), plantean que el bienestar es una dimensin fundamentalmente evaluativa que
tiene que ver con la valoracin del resultado logrado con determinada forma de haber
vivido. As, el bienestar tiene variaciones importantes segn el gnero, la edad y la
cultura. A travs de sus estudios pudo observar que el bienestar psicolgico est

44

compuesto por seis dimensiones: (a) una apreciacin positiva de s mismo; (b) la
capacidad para manejar de forma efectiva el medio y la propia vida; (c) la alta calidad
de los vnculos personales; (d) la creencia de que la vida tiene propsito y significado;
(e) el sentimiento de que se va creciendo y desarrollndose a lo largo de la vida y (f) el
sentido de autodeterminacin.

Las dimensiones consideradas son las siguientes:

DIMENSIONES

EL BIENESTAR PSICOLOGICO ES
Tener la sensacin de control y de autocompetencia. Las personas
con control pueden crear o moldear contextos para adecuarlos a

Control de

sus propias necesidades e intereses. Aquellos que presentan una

situaciones

baja sensacin de control tienen dificultades en el manejo de los

asuntos de la vida diaria y creen que son incapaces de modificar
el ambiente en funcin de las necesidades.
Poder aceptar los mltiples aspectos de s mismo, incluyendo los

Aceptacin de Si

buenos y los malos. Sentirse bien acerca de las consecuencias de

Mismo

los eventos pasados. No tener aceptacin de s mismo es estar

desilusionado respecto de la vida pasada y querer ser diferentes
de cmo se es.
Capacidad para establecer buenos vnculos con los dems. Tener
calidez, confianza en los dems y capacidad empticas y

Vnculos

afectivas. Tener malos vnculos significa tener pocas relaciones

Psicosociales

los dems, sentirse aislado y frustrado. Incapacidad para

establecer relaciones comprometidas con los dems.
Poder

Autonoma

tomar

decisiones

de

modo

independiente.

Tener

asertividad. Poder confiar en el propio juicio. Ser poco autnomo

es depender de los dems para tomar decisiones y estar
preocupado por lo que ellos dicen, piensan y sienten.
Tener metas y proyectos en la vida. Considerar que la vida tiene

Proyectos

significa. Asumir valores que otorgan sentido y significado a la

vida.

45

En esta misma lnea de estudio se encuentran los trabajos de Antonovsy (1988)

en los que apunta que el bienestar psicolgico de una persona depende de los recursos
suficientes disponibles para afrontar las demandas del medio. 12

EL BIENESTAR COMO MARCO CONCEPTUAL.

Ryan & Deci (2001) han propuesto una organizacin de los diferentes estudios
en dos grandes tradiciones: una correspondida fundamentalmente con la felicidad
(bienestar hednico), y otra ligada al desarrollo del potencial humano (bienestar
eudaimnico).
Perspectiva hednica. Los psiclogos que han adoptado la perspectiva hednica
para el estudio del bienestar pueden encuadrarse dentro de una amplia concepcin del
hedonismo que incluye la preferencia por los placeres tanto del cuerpo como de la
mente. De hecho, la visin predominante dentro de los psiclogos hednicos es que el
bienestar consiste en la felicidad subjetiva construida sobre la experiencia de placer
frente a displacer, incluyendo los juicios sobre los buenos y malos elementos de la vida.
El bienestar subjetivo se define como "una amplia categora de fenme nos que
incluye las respuestas emocionales de las personas, la satisfaccin con los dominios, y
los juicios globales sobre la satisfaccin con la vida". Esta definicin contiene los dos
componentes principales del bienestar subjetivo: los afectos, y la satisfaccin con la
vida. Estos dos componentes se corresponden con diferentes marcos temporales del
bienestar subjetivo: la satisfaccin es un juicio, una medida a largo plazo de la vida de
una persona, mientras que la felicidad es un balance de los afectos positivos y negativos
que provoca una experiencia inmediata.
La perspectiva eudaimnica. Waterman (1993), fue uno de los primeros autores
en caracterizar este tipo de bienestar psicolgico, al que denomina sentimientos de
"expresividad personal". Este tipo de estados los vincula a experiencias de gran
implicacin con las actividades que la persona realiza, de sentirse vivo y realizado, de
ver la actividad que se realiza como algo que nos llena, de una impresin de que lo que
hacemos tiene sentido.
Los intermediarios tericos que conforman la teora de Ryff los encontramos en:
Los psiclogos clnicos centrados en el estudio del crecimiento personal. Sus principales
representantes incluyen a Abraham Maslow y sus trabajos sobre auto-actualizacin
12

Casullo M.M (2002). Evaluacin del bienestar psicolgico en Iberoamrica. Editorial Paids

46

(self-actualization) (1968), Rogers y sus tesis sobre el funcionamiento humano pleno

(1961) y, aunque fuera de la esfera clnica, tambin a Allport (1961) y su concepto de
madurez. Por ltimo, las investigaciones sobre salud mental donde debemos citar los
trabajos de Jahoda (1958). Defendiendo que ausencia de enfermedad mental no poda
ser el principal criterio para la definicin de salud.
Buscando los puntos de convergencia entre todas estas formulaciones, Ryff
(1989, 1989) sugiri un modelo multidimensional de bienestar psicolgico su modelo
bautizado como "Modelo Integrado de Desarrollo Personal", compuesto por seis
dimensiones: autoaceptacin, relaciones positivas con otras personas, autonoma,
dominio del entorno, propsito en la vida, y crecimiento personal. 13

13

Romero Carrasco A.E, Garcia-Mas A, Brustad R.J. Estado del arte, y perspectiva actual del
concepto de bienestar psicolgico en psicologa del deporte. Revista Latinoamericana de Psicologa
2009; 41 (2):335-347.

47

2.4.2 DETERMINANTES

INDIVIDUALES

DEL

BIENESTAR

PSICOLOGICO.
Peter Warr propuso el modelo vitamnico del bienestar psicolgico en el
trabajo, es un modelo integrador de la literatura existente de los factores y variables
que pueden estar influyendo en el bienestar psicolgico de una persona trabajadora tanto
fuera como dentro del ambiente de trabajo.
A continuacin comentare los factores individuales que Warr tiene en cuenta en
su modelo.
1-

Disposiciones afectivas: Existen dos disposiciones afectivas principales,

a las que se hace referencia como rasgos de la personalidad de afectiva negativa (AN)
y afectiva positiva (AP). Ambos rasgos tiene

una influencia general sobre las

respuestas positivas (emocionales) a las caractersticas y a lo que ocurre en el ambiente.

Estas dos disposiciones pueden ser conceptualizada del siguiente modo: La
afectividad negativa abarca un amplio rasgo de estados emocionales aversivos, de
manera de que las personas con una alta afectividad negativa tiene mayor probabilidad
que otras de experimentar elevados niveles de distres y de insatisfaccin en cualquier
circunstancia. Tienden a centrarse en el lado negativo de s mismos y del mundo en
general. Las personas con bajo AN tienen mayor probabilidad de sentirse seguras y
satisfechas con su ambiente.
Por otra parte, la afectividad positiva abarca a personas con altos niveles de
energa, excitacin y entusiasmo. Individuo con alto AP tienden ms a llevar vidas
activas que las persona con bajo AP, y a ver sus ambientes de una manera positiva.
Los rasgos de personalidad estn sujetos a ser reflejados ene le estado de la
persona cuando sta se encuentra en una situacin relevante de rasgos.
2-

Estndares personales de comparacin y bienestar en el trabajo : los

sentimientos de las personas sobre su trabajo son una funcin en si mismo como de su
propia personalidad. Y uno de los factores que puede estar afectando el bienestar
psicolgico en el trabajo son los estndares personales de comparacin. La gente
selecciona a otros individuos y grupos (adems de a s mismo) para poder evaluar
informacin ambigua pero emocionalmente significativa. Estos estndares de
comparacin probablemente derivaran en parte de las elecciones personales de que
referente considerar.
3-

Otras

caractersticas

personales:

segn

Warr

otros

factores

individuales que influirn sobre este bienestar en el trabajo incluyen preferencias

48

estables por ciertos tipos de actividad, as como un nivel especfico de habilidad que
influenciara estas preferencias (adems del tipo de trabajo que la persona lleve a cabo).
El bienestar psicolgico del trabajo en cualquier situacin est afectado por las actitudes
hacia el contenido de la tarea (al menos en grados extremos), as como su habilidad para
realizar dichas tareas. 14

14

Cifre Gallegos E. Bienestar psicolgico, caractersticas del trabajo y nuevas tecnologas:

validacin- ampliacin del modelo vitamnico de Warr. [tesis].Castelln de la Plana(Espaa): Universitat
Jaume I, Facultad de Ciencias Humanas y Sociales.1999

49

Captulo III:
Estado actual de
los conocimientos
sobre el tema

50

3.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.

Con el siguiente Estado del Arte se busca una cartografa de todo lo producido
hasta el momento respecto al tema de investigacin. Permite estudiar los distintos
autores a travs de sus aportes tericos en torno a un tema en comn. Conecta la teora y
la prctica, marcando la dialctica que se establece entre ambas en pos de la
construccin y generacin de conocimiento.
El estado del arte de ninguna manera puede contener todo lo que hay producido
sobre un rea temtica, vale decir que es imprescindible tener conciencia de las
limitaciones que el mismo posee. La actividad central de esta tarea de bsqueda
exhaustiva y rigurosa, lo constituy el rastreo bibliogrfico, el fichaje, la bsqueda en
Internet y, posteriormente, la organizacin del material encontrado en torno a un criterio
preestablecido que permitiera dar sentido a lo ledo.
A partir de la exploracin y el recorrido que se ha hecho sobre el tema en
cuestin: estrs laboral, satisfaccin en el trabajo, bienestar psicolgico; se han utilizado
como eje de referencia los siguientes trabajos:

ESTRS LABORAL
Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999), en su libro La
organizacin del trabajo y el estrs, reconocen que el estrs laboral es uno de los
principales problemas de salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las
entidades para la que trabajan.
Los resultados de la investigaciones muestran que le tipo de trabajo que produce
ms estrs es aquel que las exigencias y presiones superan los conocimientos y
capacidades del trabajador, hay pocas oportunidades de tomar decisiones o ejercer
control, y el apoyo que se recibe de los dems es escaso.
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a
prueba su capacidad para afrontar la situacin. 15
Por su parte, (Lazarus y Folkman, 1986) en el libro Estrs y procesos
cognitivos plantean que el estrs no slo ha sido estudiado como estmulo y como
respuesta sino que tambin se ha estudiado como interaccin entre las caractersticas de
15

Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999). La organizacin del trabajo y el
estrs. Reino Unido.

51

la situacin y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera ms

importante la valoracin que hace el individuo de la situacin estresora que las
caractersticas objetivas de dicha situacin. El modelo de la valoracin de Lazarus
(Lazarus y Folkman, 1986), propone una serie de procesos cognitivos de valoracin de
la situacin y valoracin de los recursos del propio individuo para hacer frente a las
consecuencias negativas de la situacin. El estrs surgira como consecuencia de la
puesta en marcha de estos procesos de valoracin cognitiva. Si el sujeto interpreta la
situacin como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son escasos para
hacer frente a estas consecuencias negativas, surgir una reaccin de estrs, en la que se
pondrn en marcha los recursos de afrontamiento para intentar eliminar o paliar las
consecuencias no deseadas.
Segn el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoracin de la situacin
supone una estimacin de las posibles consecuencias negativas que pueden
desencadenarse para el individuo. Si el resultado de esta valoracin concluye que las
consecuencias pueden ser un peligro para sus intereses, entonces valorar su capacidad
de afrontamiento frente a este peligro potencial. Si las consecuencias son muy
amenazantes y los recursos escasos, surgir una reaccin de estrs. La reaccin de estrs
ser mayor que si la amenaza no fuera tan grande y los cursos de afrontamiento fuesen
superiores. Una vez que ha surgido la reaccin de estrs el individuo seguir realizando
revaluaciones posteriores de las consecuencias de la situacin y de sus recursos de
afrontamiento, especialmente si hay algn cambio que pueda alterar el resultado de sus
valoraciones. Estas revaluaciones son continuas y pueden modificar la intensidad de la
reaccin, disminuyndola o aumentndola.
Toda persona hace constantes esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar
adecuadamente las situaciones que se le presentan, por lo tanto no todo el estrs tiene
consecuencias negativas. Slo cuando la situacin desborda la capacidad de control del
sujeto se producen consecuencias negativas. Este resultado negativo se denomina
distrs, a diferencia del estrs positivo, o euestrs, que puede ser un buen dinamizador
de la actividad conductual (laboral, por ejemplo).
Martnez Selva J.M, (2004) en su libro Estrs laboral, el autor habla que el
estrs en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social y
econmico notable. Expone las distintas formas en que el estrs laboral se manifiesta, y
describe tanto las actuaciones de gestin que pueden disminuirlo, como todo lo que
puede hacer el directivo o empleado para prevenir y eliminar este tipo de estrs.

52

El autor persigue establecer un puente entre la psicologa cientfica y las

prcticas y sistemas actuales de gestin empresarial, con el objetivo de contribuir a
disminuir este grave y ubicuo problema y sus consecuencias.
El objetivo general de este libro es describir el estrs laboral y sus principales
variantes y las formas de prevenirlo, afrontarlo y atenuar sus efectos. El estrs laboral es
una forma especfica de estrs que ocurre en el contexto del trabajo, donde se pueden
identificar una serie de situaciones o factores generales y especficos, que actan
aislados o en conjunto como agentes estresantes.
Las consecue ncias del estrs laboral no se limitan a la esfera profesional sino
que se extienden a menudo a la vida personal y familiar. La mayora de las personas
pasa una gran parte de su tiempo en el trabajo y ste desempea un papel central en sus
vidas, tanto como fuente de sustento como de identidad personal y de relaciones con los
dems. Para muchos, el trabajo es una medida de s mismos, de cul es su valor como
persona. En consecuencia, lo que ocurre en el trabajo tiene muchas veces una gran
influencia en el estado de nimo.

SATISFACCION LABORAL:
Peir J.M, Meli J.L (1989), en su investigacin sobre La medida de la
satisfaccin laboral en contexto organizacionales, presentan el cuestionario de
satisfaccin S20/23. Ha sido diseado para obtener una evaluacin til y rica de
contenido de la satisfaccin laboral teniendo en cuenta las restricciones motivacionales
y temporales a que estn frecuentemente expuestos los sujetos en contextos
organizacionales. El Cuestionario S20/23, presenta un nivel de fiabilidad y validez que
puede considerarse apreciable permitiendo la obtencin de una medida global de
satisfaccin y la descripcin de cinco factores: satisfaccin con la supervisin,
satisfaccin con el ambiente fsico, satisfaccin con las prestaciones recibidas,
satisfaccin intrnseca del trabajo y satisfaccin con la participacin.
J.M Peir define a la satisfaccin laboral como una actitud o conjunto de
actitudes desarrolladas por las personas hacia su situacin de trabajo, actitudes que
pueden ir referidas hacia el trabajo en general o hacia facetas especificas del mismo.
As, la satisfaccin laboral es, bsicamente, un concepto globalizador con el que se hace

53

referencia a las actitudes de las personas hacia diversos aspectos del trabajo. Por
consiguiente, hablar de satisfaccin laboral implica hablar de actitudes. 16

Maas M.A (2007) en su artculo La satisfaccin y el bienestar psicolgico

como antecedentes del compromiso organizacional. Realiza un estudio que consisti
en analizar minuciosamente el papel del compromiso de los empleados en la
admistracin pblica y reflejar que repercusin provoca en la institucin. Para ello, se
incluye una lnea de investigacin donde un conjunto de variables como la satisfaccin
laboral, la satisfaccin por la vida y el bienestar psicolgico se utilizan con antecedentes
del compromiso. Los resultados reflejan que la mayor influencia se produce en la
satisfaccin laboral, seguido de la satisfaccin por la vida y bienestar psicolgico. Ms
aun, resaltan el impacto que tiene el trabajo dinmico en la decisin del empleado de
comprometerse con la entidad.
Esta investigacin entiende a la satisfaccin laboral desde los planteamientos de
Locke (1976), como un estado emocional positivo o placentero resultante de la
percepcin subjetiva de las experiencias laborales de cada persona.
Consideran al bienestar psicolgico como componente subjetivo de la
satisfaccin laboral; es entendido como un estado afectivo en el que se encuentra una
persona en su entorno laboral, tanto en trminos de activacin como de grado de placer
experimentados. 17

Sobre el tema de BIENESTAR PSICOLOGICO, esta investigacin se baso en

el libro Evaluacin del Bienestar Psicolgico en Iberoamrica (Casullo M.M 2002).
Esta obra tiene como objetivo dar a conocer dos tcnicas diseadas y validadas
en nuestro medio para evaluar el bienestar psicolgico en adolescentes (BIEPS-J) y
adultos (BIEPS-A) y estudios iberoamericanos sobre el tema. El logro del bienestar
psicolgico supone poder desarrollar actitudes positivas hacia la vida personal,
capacidad de vincularse con otros, relaciones afectivas significativas, creencias
positivas respecto del sentido de la vida y del paso de los aos y autonoma relativa en
16

Peir J.M, Meli J.L (1989). La medida de la satisfaccin laboral en contexto

organizacionales: el cuestionario de satisfaccin S20/23. [Documento www]. Recuperado:
29 de septiembre de 2010. http://www.uv.es/meliajl/Research/Art_Satisf/ArtS20_23.PDF
17
Maas M.A, Salvador C, Boada J, Gonzalez E, Agull E. La satisfaccin y el
bienestar psicolgico como antecedentes del compromiso organizacional. Revista
Psicothema 2007;10 (3):395-400

54

la toma de decisiones. Dado su objetivo de evaluacin, las escalas BIEPS pueden ser
utilizadas en investigacin aplicada (por ejemplo, la evaluacin de programas de
intervencin clnica), en evaluacin psicolgica individual o para el despistaje de
poblaciones grandes.
La autora toma como referencia la propuesta de Schmette y Ryff (1997), lo cual
expresan que el bienestar fue identificado, por un lado, con las emociones positivas y la
ausencia de emociones negativas y por otro lado, una persona se siente feliz y satisfecha
cuando experimenta mayor cantidad de afectos positivos. Estos autores sealan que el
bienestar es identificado con los afectos y la personalidad. En cuanto a los rasgos de
personalidad que se relacionan con un estado de bienestar se refieren a las emociones
positivas como caractersticas estables de la personalidad.
RYFF, ofrece una propuesta interesante al vincular las teoras del desarrollo
humano ptimo, el funcionamiento mental positivo y las teoras del ciclo vital. Para la
autora el bienestar tiene variaciones segn la edad, el sexo y la cultura. Se pudo
verificar en diferentes estudios que el bienestar psicolgico est compuesto por 6
dimensiones bien diferenciadas: 1) una apreciacin positiva de s mismo; 2) la
capacidad para manejar de forma efectiva el medio y la propia vida; 3)la alta calidad de
los vnculos personales, 4)la creencias de que la vida tiene propsitos y significados;
5)el sentimiento de que cada uno va creciendo y desarrollndose a lo largo de la vida, la
aceptacin del paso de los aos, y 6) el sentido de autodeterminacin.
En el libro se describen los procedimientos utilizados para la construccin de las
escalas, sus estudios de fiabilidad y validez, adems de otras investigaciones realizadas
en Argentina, Espaa, Per y Cuba.

Investigaciones argentinas sobre el bienestar psicolgico (Castro

Solano. A): se toma como marco terico de referencia las propuestas de S. Ryff y
Keyes (1989, 1995,1997).
Se toma en cuenta que: - El bienestar psicolgico puede entenderse como un
constructo multidimensional. Era necesario respetar las variaciones micas. Las
pruebas tenan que ser breves y sencillas para asegurar mayor validez de los resultados.
Las dimensiones tericas propuestas deban ser verificadas empricamente y las
pruebas deban ajustarse en funcin de esos resultados.
Se redactaron 36 tems que operacionalizan cada una de ellas. Las dimensiones
consideradas son las siguientes: Control de situaciones, Aceptacin de s mismo,
Vnculos psicosociales, autonoma y proyectos.

55

Luego se generaron 16 categoras para describir el significado del bienestar

psicolgico en adolecentes, derivadas de las respuestas a las frases incompletas. Se
sigui un procedimiento similar para la codificacin de situaciones de felicidad e
infelicidad. El total de las situaciones de felicidad resume el 80% de las reseadas. El
total de las situaciones de infelicidad resume el 65% de las reseadas por los jvenes.

El

bienestar

psicolgico

en

adolecentes

escolares

de

Lima

metropolitana (Martnez. P y Morote. R): esta investigacin coordina por Mara

Martina Casullo, se busca explorar el concepto de Bienestar psicolgico (BP) en un
grupo de adolecentes de la cuidad de Lima (Per), comprendidos entre los 13 y 18 aos,
de ambos sexos, estudiantes de dos tipos de colegios. oficial y particular.
El estudio es de tipo descriptivo con elementos correlacinales en el que se
estudia el BP y su correlacin con la presencia de sntomas especficos. Se analizan
semejanzas y diferencias de acuerdo con la variables edad, sexo y nivel socioeconmico
manifestado en el tipo de colegio al que asisten.
El grupo total estudiado estuvo constituido por 413 adolecentes entre 13 y 18
aos. Del total, 203 pertenecen a un colegio particular y 210 a un colegio nacional
(oficial).
Los instrumentos aplicados son: - El BIEPS-J (Casullo y Castro Solano, 2000).
Aplicado sobre las bases de 5 dimensiones: Autonoma, Control de Situaciones,
Vnculos sociales, Proyectos y Aceptacin de s mismo. SCL-90-R listado de
sntomas de Derogatis (1994), traducida y adaptada por Casullo y Castro Solano (2000).
En sntesis, el anlisis de datos sobre BP de acuerdo con las variables sexo, edad
y tipo de colegio muestra diferentes significativas (p<0,01), en las dimensiones
Vnculos sociales y Aceptacin de s mismo. El sexo y el tipo de colegio marcan
diferencias en la dimensin Vnculos, y el sexo y la edad en Aceptacin.

Escala de bienestar psicolgico para adolecentes, resultados

espaoles. (Cruz. M.S, Maganto. C, Montoya. I y Gonzlez. R): los resultados de las
escalas del BIEPS-J corresponden a adolecentes del Pas Vasco y de la Comunidad
Valenciana.
La muestra utilizada est compuesta por 1.202 adolecentes entre 14 y 18 aos de
edad. La distribucin de la muestra por sexo es similar, 569 chicos (47.3%) y 633 chicas
(52.7%). La administracin de la prueba ha sido llevada a cabo por una psicloga, la
participacin ha sido voluntaria y con el consentimiento del estudiante y la familia.

56

Los resultados informan que la muestra de adolecente en Espaa presenta un alto

nivel de bienestar psicolgico, tanto en la puntuacin total de la escala como en cada
una de las dimensiones que la componen.
Al observar los resultados obtenidos en cada dimensin se pone de manifiesto
que las puntuaciones ms altas corresponden a la dimensin Vnculos y las ms bajas a
Proyectos. Estos resultados son esperables si consideramos las edades de aplicacin.
Con relacin a la edad se podra concluir que el BP tiene un componente evolutivo.
Los resultados obtenidos en cada dimensin, en relacin con la edad, muestran
que la edad de 15 aos es la que obtiene puntuaciones ms bajas en las dimensiones
Vnculos, Aceptacin y Total de la escala BIEPS-J. Esto indica que los sujetos pueden
presentar una mayor vulnerabilidad.
En relacin con el sexo, solamente en la dimensin Aceptacin los chicos
presentan puntuaciones ms altas que las chicas. Esto indica que los chicos parecen
sentirse bien consigo mismos, sin que esto indique que las puntuaciones de las chicas
sean bajas.
Las diferencias entre ambas comunidades en funcin del nivel de bienestar
psicolgico en cada dimensin permiten concluir que apenas existen diferencias entre
ambas comunidades en sujetos de bajo y alto nivel de BP, pero si en sujetos con nivel
medio
Finalmente, puede concluir que sujetos con puntuaciones directas de 32 o
inferiores son sujetos con bajo nivel de BP; los sujetos con puntuaciones entre 33 y 36
son sujetos con un nivel medio de BP, y los sujetos con puntuacin de 37 o superior son
sujetos con alto bienestar psicolgico.

La investigacin en Cuba desde la perspectiva de la psicologa de la

salud. (Martin. M): en el mbito de la psicologa de la salud cubana, el inters en la

investigacin del bienestar se ha desarrollado bsicamente en la ltima dcada, en
consonancia con el hecho de que se estudio cientfico es relativamente reciente.
En los ltimos aos, en Cuba se han comenzado a desarrollar instrumentos para
la evaluacin psicolgica del bienestar y/o de conceptos afines como la calidad de vida,
la satisfaccin personal, etc.
El estudio se realizo con una muestra de adolecentes estudiantes de secundarias
bsicas urbanas del Municipio Cerro de la ciudad de La Habana. Se escogieron al azar 4
escuelas.

57

Se selecciono una muestra de 334 adolecentes entre 11 y 16 aos de edad, la

distribucin de los casos de acuerdo con la escuela, el grado escolar cursado y el sexo.
Los resultados obtenidos por los sujetos son muy homogneos, entre otras
razones, a que no existen diferencias importantes en cuanto a la procedencia
sociocultural. Se dividieron a los sujetos en bajo y alto bienestar psicolgico. Como era
de esperar, la mayor cantidad de casos quedo ubicada en la categora de bienestar
moderado.

58

Captulo IV:
Marco
Metodolgico

59

4.1 AREA DE ESTUDIO:

Se eligi para el trabajo la zona urbana de San Lorenzo, Provincia de Santa fe.
La misma tiene una poblacin de 142.097 habitantes segn datos del censo del INDEC
2001.
Historia de la cuidad:
San Lorenzo es una ciudad de la zona sur de la provincia de Santa Fe, Argentina,
tiene una superficie de 32 km; a 24 km al norte de la ciudad de Rosario, en la orilla
occidental del ro Paran y a 147 km de la capital provincial. Es la ciudad cabecera del
departamento San Lorenzo, y tiene 142.097 habitantes. Los puertos instalados en su
distrito, integran la principal zona portuaria del pas, conocida como el Up-River. La
fundacin de San Lorenzo es de fecha incierta, pero el Consejo Municipal decidi en
1984 fijarla el 6 de mayo de 1796, fecha en que los frailes franciscanos llegaron y
comenzaron la evangelizacin de la zona. La ciudad es importante histricamente por
librarse en sus inmediaciones el combate de San Lorenzo el 3 de febrero de 1813, donde
a los revolucionarios bajo el mando del entonces coronel Jos de San Martn y sus
granaderos a caballo derrotaron a las tropas realistas leales a la corona espaola. El
Convento de San Carlos Borromeo del siglo XVIII tiene un museo dedicado a esta
batalla.En lo econmico: Actividades portuarias, Industria cerealera, Agricultura y
ganadera. 18
Con respecto a la fbrica, es una industria ubicada en el cordn industrial de la
ciudad de San Lorenzo. Cuenta con 300 empleados efectivos de planta, divididos en sus
nueves sectores y turnos rotativos de 12 horas.

18

San Lorenzo, Santa Fe. [Documento www]. Recuperado: el

2010.http://es.wikipedia.org/wiki/San_Lorenzo_(Santa_Fe)

60

7 de junio de

4.2

TIPO DE INVESTIGACION:

Esta investigacin es un trabajo de campo, de tipo correlacional con el que se

pretende estimar las relaciones entre estrs laboral, satisfaccin en el trabajo y bienestar
psicolgico. Basado en un enfoque cuantitativo.
Los estudios correlacinales son los que persigue medir el grado de relacin
existente entre dos o ms conceptos o variables. Es decir intentar predecir el valor
aproximado que tendr un grupo de individuos en una variable, a partir del valor que
tienen en la variable o variables relacionadas.
La investigacin ser con un corte transversal, es decir, har un corte en el
tiempo donde se recolectaran los datos.

61

4.3

POBLACIN Y MUESTRA.

4.3.1 POBLACION OBJETIVO

La poblacin objeto de estudio est representada por los trabajadores de una
industria cerealera ubicada en la ciudad de San Lorenzo.

4.3.2 UNIVERSO
Est representado por 150 empleados

hombres y mujeres de una industria

cerealera de la ciudad de San Lorenzo. A los cuales se les entrego durante la primera
semana del mes de diciembre de 2010 en un sobre cerrado los tres cuestionarios.

4.3.3 MUESTRA:
De los 150 cuestionarios repartidos, que se efecta, a travs de una seleccin por
disponibilidad, se obtiene una muestra total de 64 cuestionarios que se entregaron
completos. Por lo tanto el porcentaje de devolucin es 42,67 %.

62

4.4

MTODOS Y TCNICAS UTILIZADAS.

La investigacin posee un diseo estructurado, con un mtodo hipotticodeductivo, utilizando como instrumento la tcnica del cuestionario.
Para la utilizacin del cuestionario, se tuvo en cuenta la definicin que da del
mismo Osorio Rojas. En su trabajo El Cuestionario19 , establece que el cuestionario es
un instrumento de investigacin, que se utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo
de una investigacin en el campo de las ciencias sociales: es una tcnica ampliamente
aplicada en la investigacin de carcter cualitativa. No obstante lo anterior, su
construccin, aplicacin y tabulacin poseen un alto grado cientfico y objetivo.
Elaborar un Cuestionario valido no es una cuestin fcil; implica controlar una serie de
variables.
El cuestionario es un medio til y eficaz para recoger informacin en un
tiempo relativamente breve.
En su construccin pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas.
Caractersticas:

Es un procedimiento de investigacin.

Es una entrevista altamente estructurada.

un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o

ms variables a medir.

Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir

informacin sobre grupos numerosos.

El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre si

mismo o sobre un tema dado.

Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la

verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Adems, la uniformidad de los

resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en forma
diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por
otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difcil la
tabulacin.
Los cuestionarios a utilizar en la investigacin son:

19

Osorio Rojas, R. A. (2001). El Cuestionario. [Documento www]. Recuperado: el 1 de abril de

2010. http://www.nodo50.org/sindpitagoras/likert.htm.

63

Para evaluar estresores: este cuestionario fue desarrollado para evaluar

situaciones que puedan resultar estresantes en el trabajo y sus vnculos con la empresa,
jefes o supervisores y compaeros.
Contiene 32 frases a responder con cuatro opciones: (0) nada, (1) un poco,
(2) bastante y (3) mucho. El anlisis del mismo va a contar con agrupar estos tems en
cuatro dimensiones y sumar los mismos:
1-falta de apoyo organizacional: Integrado por 6 tems (. 5, 14, 19, 22, 26,30).
Los tems que lo saturan ms fuertemente implican una percepcin de escasa cohesin
grupal entre superiores y subordinados e incluso entre pares (Peir, 2005), configurando
una matriz vincular poco cooperativa (Barreiro, 2000), caracterizada por el desinters y
la apata, sin la interaccin necesaria para que los mdicos y enfermeros puedan evaluar
su desempeo ni generar lazos emociona les que les permitan disfrutar de su trabajo
(Martinez Selva, 2004). Este factor se corresponde con la descripcin realizada
recientemente por Dolan, Garca y Dez Piol (2005) de los estresores de nivel grupal,
integrados por la falta de cohesin o unin entre las personas en el trabajo, y un clima
caracterizado por desequilibrios, donde las relaciones son desconfiadas y poco
solidarias generando elevados niveles de estrs entre los miembros de una organizacin.
2- sobrecarga laboral: Est integrado por 7 tems (3, 4, 9, 10, 17, 21,29) que se
refieren de manera considerable al aspecto cuantitativo de la sobrecarga (Martnez
Selva, 2004; Peir, 2005) y que se evidencia en los tems relativos al exceso de tareas y
demandas.
3-dificultades interpersonales: Comprend e 6 tems (1, 2, 12, 13, 23,28) relativos
a los conflictos de relacin entre empleados, supervisores, compaeros y sus familiares,
resumiendo las categoras que aparecen en otros inventarios discriminadas en diversos
factores, tales como Herrera Snchez y Cassals Villa (2005) que utilizan dos
dimensiones para medir este estresor. El factor corresponde al denominado relaciones
del Inventario de Fuentes de Estrs Laboral (Sources of Work Stress Inventory, SWSI,
de Bruin & Taylor, 2005
4-fuentes extrnsecas de insatisfaccin: Consta de 8 tems (6, 7, 8, 11, 15, 24,
25,27), y abarca aquellos aspectos del contenido del trabajo que suponen beneficios
externos provistos al profesional por la organizacin donde trabaja, tales como sueldos,
posibilidades de desarrollo de carrera o estabilidad laboral. Es muy similar al primer
grupo de factores determinantes del estrs laboral del modelo cognitivo y condicional de
Dolan y Arsenault, propuesto en 1980 (Dolan, Garca & Dez Piol, 2005).

64

5-falta de justicia organizacional: Abarca 5 tems (16, 18, 20, 31,32) y se

corresponde en general con el concepto de justicia organizacional, que se refiere a las
percepciones que los trabajadores tienen sobre lo que es justo o injusto dentro de las
organizaciones a las que pertenecen. Los tems abarcan uno de los cuatro ejes en que se
ha desdoblado este concepto, la justicia distributiva, referida al contenido de las
distribuciones y fines alcanzados (Omar, 2006). Las proposiciones iniciales de Homans
(1961) sobre justicia distributiva y de Adams (1965) sobre las consecuencias de la
injusticia, (citados por Omar, 2006), constituyen las bases formales de la teora de la
equidad, que parte del presupuesto que las personas hacen comparaciones entre s
(equidad interpersonal) y con los dems (equidad interpersonal) evaluando el equilibrio
entre la dedicacin e inversin que cada uno da en su trabajo y las recompensas
obtenidas a cambio. As, la percepcin de inequidad aparece integrada en este factor en
dos de sus tems (dar muc ho y no ser recompensado y desperdicio de sus
habilidades). Por ltimo, comprende tambin tems relativos al compromiso
organizacional, entendido como el grado con que las personas se identifican y estn
consustanciadas con sus lugares de trabajo, y estn dispuestas a permanecer en ellos
(Omar, 2006).

Cuestionario de satisfaccin laboral. (J.M Peir y J.L Meli)20 : es un

cuestionario que va a indagar sobre los distintos aspectos del trabajo que producen
satisfaccin o insatisfaccin en algn grado.
Contiene 12 frases a responder en siete opciones: (1) muy insatisfecho
(2) bastante insatisfecho (3) algo insatisfecho (4) indiferente (5) algo satisfecho
(6) bastante satisfecho (7) muy satisfecho. El anlisis del mismo va a contar en sumar
todas las respuestas y obtener un puntaje total.
El puntaje total se evaluara en:
-

1 a 12 puntos: muy insatisfecho

13 a 24 puntos: bastante insatisfecho

24 a 36 puntos: algo insatisfecho

37 a 48 puntos: indiferente

49 a 60 puntos: algo satisfecho

61 a 72 puntos: bastante satisfecho

20

Peir J.M; Mali J.L (1998).Cuestionario de satisfaccin laboral S10/12 [Documento www].
Recuperado: el 20 de junio de 2010. http://www.uv.es/seguridadlaboral

65

73 a 84 puntos: muy satisfecho

Cuestionario de bienestar psicolgico (M.M Casullo) 21 : es un

cuestionario para adultos, el cual tiene por objetivo la evaluacin psicolgica individual.
El logro del bienestar psicolgico supone poder desarrollar actitudes positivas hacia la
vida personal, capacidad de vincularse con otros, relacionare afectivas significativas,
creencias positivas respecto al sentido de la vida y del paso de los aos y autonoma
relativa en la toma de decisio nes.
El cuestionario incluye trece frases a responder en tres opciones: (1) estoy en
desacuerdo (2) ni de acuerdo, ni en desacuerdo (3) de acurdo. El anlisis del mismo va a
contar con agrupar estos tems en cuatro dimensiones segn la teora de Schumutte,
Ryff y Keyes (1989, 1995 1997) y sumar los mismos:
1.

Aceptacin/control: incluye los tems 2,11y 13

2.

Autonoma: incluye los tems 4,9 y 12

3.

Vnculos: incluye los tems 5,7 y 8

4.

Proyectos: incluye tems 1,3,6 y 10

21

Casullo M.M (2002). Evaluacin del bienestar psicolgico en Iberoamrica.

Editorial Paidos.

66

Captulo V:
Trabajo de
campo

67

5.1 ANALISIS DE CUESTIONARIOS.

El objetivo del presente estudio es estudiar y analizar la relacin que existe entre
el estrs laboral, satisfaccin en el trabajo y el bienestar psicolgico de los trabajadores
de una industria cerealera de la ciudad de San Lorenzo.
Tipo de estudio: corte transversal (se hace un corte en el tiempo donde se
recolectan los datos).
rea de estudio: el estudio se llevo a cabo en una industria cerealera ubicada en
la ciudad de San Lorenzo en diciembre de 2010.

La poblacin de estudio est formada por los 64 trabajadores de una industria

cerealera.

La investigacin se basa en un trabajo de campo, de tipo correlacional, con el

que se pretende estimar el grado de asociacin entre el estrs laboral, satisfaccin en el
trabajo y el bienestar psicolgico en los trabajadores.

Para facilitar la lectura y comprensin de los anlisis de datos

realizados, se los presenta en dos grandes apartados:

Anlisis descriptivos.

Anlisis de correlaciones.

Donde en el anlisis descriptivo analizaremos como primera

instancia las variables sociodemogrficas de los 64 trabajadores de la
industria cerealera que caracterizan la muestra en estudio. La codificacin
implementada en la operacin de todas las variables en estudio se presentan
en la tabla 1.

68

Tabla 1: Codificacin empleada para la caracterizacin de las variables

estudiadas

Variables
Edad
Sexo
Educacin
Nacido
Vive actualmente
Ocupacin
Antigedad
Convivientes
Situacin laboral
Tipo de horarios

Cdigos
Variables sociodemogrficas
1=jvenes;2=adultos; 3=mayores
1=masculino ; 2=femenino
1=primario incompleto; 2=primario completo;
3=secundario incompleto; 4=secundario completo;
5=terciario incompleto; 6=terciario completo
1=Santa Fe ; 2=fuera de Santa Fe
1=San Lorenzo ; 2=fuera de San Lorenzo
1=logstica; 2=mantenimiento; 3=laboratorio;
4=calada; 5=produccin; 6=puerto; 7=rr.hh;
8=caldera; 9=intendencia
1=menos de un ao; 2=1 a 5 aos; 3=5 a 10 aos;
4=10 a 15 aos; 5= ms de 15 aos
1=familia ncleo; 2=familia formada
1=trabajo sin contrato; 2=eventual; 3=contrato 6
meses; 4=contrato de 1 ao; 5= contrato de 2 aos;
6=contrato de 3 aos; 7=contrato de 5 aos; 8=fijos
1=jornada fija; 2=jornada intensiva; 3=horario
flexible; 4=jornada parcial; 5=turnos fijos; 6=turnos
rotativos

Cantidad de horas
Jerarqua puesto

1=empleado; 2=supervisor; 3=directos general

Variable en estudio
0= nada; 1=un poco ; 2=bastante ; 3=mucho
1=muy insatisfecho ; 2=bastante insatisfecho ;
3=algo insatisfecho; 4=indiferente; 5=algo
satisfecho; 6=bastante satisfecho; 7=muy
satisfecho
1=estoy en desacuerdo ; 2=ni de acuerdo ni en
desacuerdo ; 3=de acuerdo

Estrs laboral
Satisfaccin laboral

Bienestar psicolgico

69

5.5.1 Anlisis descriptivo de los datos.

En funcin de las variables sociodemogrficas consideradas, se presentan a
continuacin las siguientes tablas que muestran la distribucin de los trabajadores segn
sus caractersticas.

Tabla 2. Distribucin de los trabajadores segn sexo.

SEXO
Masculino
Femenino

Frecuencia
(%)
45(70)
19(30)

Total

64 (100)
Se observa en la tabla 2 que en la industria cerealera relevada trabajan ms

hombres (70%) que mujeres (30%).

Tabla 3. Distribucin de los trabajadores segn edad.

EDAD
Jvenes(20-40 aos)
Adultos(41-60 aos)
mayores(> 61 aos)

Frecuencia (%)
43(67)
20(31)
1(1)

Total

64(100)
Con respecto a la edad podemos notar en la tabla 3 que la mayora de los

trabajadores son jvenes y tan solo una sola persona mayor de 61 aos.

Tabla 4. Distribucin de los trabajadores segn educacin.

EDUCACION
Primario incompleto
Primario completo
Secundario incompleto
Secundario completo
Terciario incompleto
Terciario completo
Total

Frecuencia (%)
0(0)
6(10)
11(17)
29(44)
6(10)
12(19)
64(100)

70

Se observa en la tabla 4 que ms del 60% de los trabajadores se

encuentran situados en los niveles de educacin secundario incompleto y
secundario completo (61%) y que ningn trabajador no termino la
primaria.

Tabla 5. Distribucin de los trabajadores segn su nacimiento.

NACIDO
Santa fe
Fuera de santa fe

Frecuencia
(%)
57(89)
7(11)

Total

64(100)

Tabla 6. Distribucin de los trabajadores segn su residencia actual.

Frecuencia
(%)
48(75)
16(25)
64(100)

Vive actualmente
San Lorenzo
Fuera de San Lorenzo
Total

A travs de las tablas 5 y 6 podemos observar que gran parte de los trabajadores
nacieron en la provincia de Santa Fe y viven actualmente en San Lorenzo.

Tabla 7. Distribucin de los trabajadores segn ocupacin

Ocupacin

Frecuencia (%)

logistica
Mantenimiento
Laboratorio
Calada
Produccin
Puerto
rr.hh
Caldera
intendencia
Total

8(12)
6(9)
7(11)
9(14)
8(13)
8(13)
7(11)
5(11)
6(9)
64(100)

71

En la tabla 7 podemos notar que no hay un rea en la cual estn situados muchos
trabajadores, sino que estn bien distribuidos en las diferentes ocupaciones.

Tabla 8. Distribucin de los trabajadores segn la antigedad en el trabajo.

Antigedad en el trabajo
Menos de 1 ao
De 1 a 5 aos
De 5 a 10 aos
De 10 a 15 aos
Ms de 15 aos
Total

Frecuencia (%)
2(3)
32(50)
13(20)
6(9)
11(17)
64(100)

En la tabla 8 se observa que la mayora de los trabajadores tienen una antigedad

de trabajo entre 1 y 10 aos (70%).

Tabla 9. Distribucin de los trabajadores segn situacin laboral.

SITUACION LABORAL
Trabajo sin contrato
Eventual
Contrato 6 meses
Contrato d 1 ao
Contrato d 2 aos
Contrato 3 aos
Contrato d 5aos
Fijos
Total

Frecuencia
(%)
0(0)
0(0)
4(6)
1(1)
1(1)
0(0)
0(0)
59(92)
64(100)

Ms del 90% de los trabajadores estn fijos en el trabajo.

Tabla 10. Distribucin de los trabajadores segn tipo de horario.

TIPO DE HORARIO
Jornada fija
Jornada intensiva
Horario flexible
Jornada parcial
Turnos fijos
Turnos rotativos
Total

Frecuencia (%)
2(3)
1(1)
0(0)
0(0)
11(17)
50(78)
64(100)

72

En la tabla 10 se observa que el tipo de horario que predomina es el de turnos

rotativos (78% de los trabajadores tienen turnos rotativos).
Tabla 11. Distribucin de los trabajadores segn cantidad de horas de trabajo.
CANTIDAD HS

Frecuencia (%)

< =40 Hs

8(12)

40<Hs<50

50(78)

>=50 Hs

6(9)

Total

64(100)
La mayora de los trabajadores trabajan entre 40 y 50 hs.

Tabla 12. Distribucin de los trabajadores segn jerarquas.

JERARQUIAS

Frecuencia
(%)

Empleado

50(78)

Supervisor
Director
general

10(15)

Total

64(100)

4(6)

En la tabla 12 se observa que de los 64 trabajadores 50 son empleados, 10

supervisores y tan solo 4 directores gral.

73

A continuacin se presentan, en las tablas 13, 14 y 15, los ndices descriptivos

(medias) correspondientes a cada una de las variables en estudio para la muestra total
(N = 64).

Tabla 13. Medias correspondientes a las variables en estudio.

variables

dimensiones

estrs laboral

1.Falta de apoyo organizacional

2.Sobre carga laboral
3.Dificultad interpersonal
4.Fuentes extrnsecas de insatisfaccin
5.Falta de justicia organizacional
1.Aceptacin
2.Autonoma
3.Vnculos
4.Proyectos
1.Objetivos
2.Higiene
3.Espacio del lugar de trabajo
4.Temperatura
5.Relaciones con superiores
6.Supervisin
7.Frecuencia en la que es supervisado
8.Forma de juzgar su tarea
9.Igualdad
10.Apoyo de superiores
11.Grado de cumplimiento
de la empresa
12.Negociacin
sobre
aspectos laborales

Bienestar
psicolgico

Satisfaccin laboral

media
aritmtica
0.98
0.91
1
0.88
1.14
2.57
2.33
2.67
2.53
4.58
5.02
4.83
4.53
5.03
4.58
4.42
4.48
4.30
4.55
4.47
4.38

Como se observa en la tabla 13, el estresor que ms afecta a los trabajadores de

la salud en general es la falta de justicia organizacional, seguido de dificultad
interpersonal y sobre carga laboral.
De la misma tabla podemos ver que los factores vnculos y aceptacin son
los que tienen en promedio valores ms altos en la variable bienestar psicolgico.
Con respecto a la variable satisfaccin laboral, las dimensiones que tuvieron en
promedio valores ms altos fueron relaciones con superiores, higiene y espacio
del lugar de trabajo.

74

Tabla14. Medias entre varones y mujeres correspondientes a las variables en

estudio.

Variables

Dimensiones

Masculino

Femenino

Media aritmtica
Estrs
laboral

Bienestar
psicolgico

Satisfaccin
Laboral

1.Falta
de
apoyo
organizacional
2.Sobre carga laboral
3.Dificultad interpersonal
4.Fuentes extrnsecas de
insatisfaccin
5.Falta
de
justicia
organizacional
1.Aceptacin
2.Autonoma
3.Vnculos
4.Proyectos
1.Objetivos
2.Higiene
3.Espacio del lugar de trabajo
4.Temperatura
5.Relaciones con superiores
6.Supervisin
7.Frecuencia en la que es
supervisado
8.Forma de juzgar su tarea
9.Igualdad
10.Apoyo de superiores
11.Grado de cumplimiento
de la empresa
12.Negociacin
sobre
aspectos laborales

0.96

1.02

0.88

0.98

0.82
0.99

0.87
1.05

1.11

1.15

2.52
2.30

2.68
2.37

2.61
2.53
4.56
4.73
4.62
4.36
5
4.67
4.39

2.79
2.51
4.63
4.68
5.32
4.94
5.11
4.37
4.26

4.53
4.36
4.54
4.58

4.37
4.16
4.78
4.21

4.42

4.26

En la tabla 14 observamos lo mismo que en la tabla 13 pero diferencindose por

la variable sexo.
Podemos notar que las mujeres con respecto a los hombres tienen en promedio
mayor estrs laboral, aunque esta diferencia no parece ser importante.
Al igual que en la tabla 13 vemos que el estresor que ms afecta tanto a los
hombres como mujeres es la falta de justicia organizacional.
Con respecto a la variable bienestar psicolgico, vnculos en promedio es el
ms alto a comparacin con los otros factores, tanto para hombres como mujeres.

75

A travs de la variable satisfaccin laboral podemos notar que las mujeres estn
satisfechas con la relacin y el apoyo que tienen con los superiores, y adems estn
conformes con el entorno fsico y el espacio en el que dispone su lugar de trabajo.
Tambin podemos decir que los hombres tiene una buena relacin con sus
superiores y estn conforme con la limpieza higiene y salubridad de su lugar de trabajo.
Tabla15. Medias entre las distintas ocupaciones correspondientes a las variables
en estudio.
Variables

Estrs
Laboral

Bienestar
Psicolgico

Satisfaccin

Laboral

Dimensiones

logstica

mantenimien
to

laborat
orio

calada

produ
ccin

puerto

rr.hh

calde
ra

intenden
cia

0.89

0.9

0.9
3
0.8
1.1
3
0.8
2
1.1
7
2.4
7
2.4
7
2.6
7
2.4
4.2
3.8
3.8
4
3.2
3.4
3.6
3.4
3.2
3
4
3.8

0.89

1.02

0.63

Media aritmtica
1.16 1.05 1.19

2
3

0.87
0.89

0.29
0.47

1.14
1.05

0.76
0.63

1.34
1.17

0.96
0.63

1.08
0.85

1.09

0.71

0.98

1.04

1.48

0.98

0.82

1.28

0.6

1.54

1.38

1.11

0.94

2.54

2.56

2.39

2.89

2.17

2.83

2.38

2.25

2.5

2.11

2.37

2.12

2.38

2.48

2.41

2.78

2.56

2.93

2.33

2.71

2.76

4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

2.65
4.75
5
4.88
4.36
4.5
4.63
4.25
4.25
4.63
4.75
5.25
4.75

2.38
4.5
5.83
4.67
4.83
6.17
5.67
5.33
5.33
4.83
5.33
4.66
4.66

2.46
4.71
6
5.57
4.86
5.28
5
5.28
4.57
4
4.71
5
4.71

2.83
4.89
5.22
5.22
4.88
5.78
4.56
4.78
5.22
4.67
5.11
3.89
4.78

2.37
4.63
3.75
3.5
3.13
4.63
4.25
3.75
4.13
4.38
4.13
4.38
4.63

2.59
3.75
4.05
4.88
4.88
5.25
4.5
4.13
3.88
4.25
4.63
4.25
3.38

2.43
4.71
5.57
5.14
4.71
4.86
4.71
4.86
4.29
3.43
4.14
4
3.86

76

0.76
0.72
0.97
1
2.83
2.22
2.83
2.28
5
5.5
5.67
4.33
5.17
4.33
3.67
5.17
5
4.67
4.83
4.67

En la tabla 15 podemos observar las 3 variables en estudio analizadas segn la

ocupacin del trabajador.
Con respecto a la variable estrs laboral, notamos que los individuos que
trabajan en laboratorio y produccin parecen tener en promedio ms estrs que los
individuos de las dems ocupaciones y las personas que trabajan en mantenimiento e
intendencia son los menos afectados por el estrs.
Observando la variable bienestar psicolgico, lo ms notorio es que, los que
trabajan en calada en promedio son las personas con mayor bienestar psicolgico y
los que trabajan en produccin son personas con menor bienestar psicolgico.
Por ltimo, observando la variable satisfaccin laboral, vemos que los que
trabajan en mantenimiento son personas con alta satisfaccin laboral y todo lo
contrario sucede para aquellas personas que trabajan en produccin y caldera.
Para conc luir la tabla 15 podemos decir que, con respecto a las personas que
trabajan en produccin podemos notar una relacin entre las 3 variables, ya q estos
trabajadores se destacan por tener estrs y no tener bienestar y satisfaccin laboral.

77

5.1.2 Anlisis de correlaciones.

En esta parte veremos grficamente las asociaciones entre las variables de
inters.

En los grficos de dispersin se observa en forma intuitiva que pareciera existir

asociacin entre las variables de inters. En los grficos 1 y 2 se aprecia que podra
existir una relacin inversa entre las variables: Estrs laboral- Satisfaccin laboral y
Estrs laboral- Bienestar psicolgico. Mientras que en el grfico 3 se observa que podra
existir una relacin positiva entre las variables: Bienestar psicolgico-Satisfaccin
laboral, aunque dicha relacin no parece ser tan fuerte y clara como la relacin que
existira entre las otras combinaciones de variables.

Grfico 1. Dispersin entre estrs laboral y satisfaccin laboral.

80
70

ESTRS LABORAL

60
50
40
30
20
10
0
30

40

50
60
S A T IS F A C C I N LA B O R A L

78

70

80

Grfico 2. Dispersin entre estrs laboral y bienestar psicolgico.

80
70

ESTRS LABORAL

60
50
40
30
20
10
0
20

25

30
BIENES T A R PS IC O L GIC O

35

40

Grfico 3. Dispersin entre bienestar psicolgico y satisfaccin laboral.

BIENESTAR PSICOLGICO

40

35

30

25

20
30

40

50
60
S A T IS F A C CI N LA BO R A L

79

70

80

A continuacin se calcularn los coeficientes de correlacin para determinar el

grado de asociacin que existe entre las variables de inters con su correspondiente
probabilidad asociada.
Se plantea la hiptesis de que no existe asociacin entre las variables, y
mediante la probabilidad asociada se testea dicha hiptesis, en donde si la probabilidad
asociada es menor que 0,05 podemos afirmar que existe relacin entre las variables
(trabajamos con un nivel de confianza del 95%).

Tabla 14: Coeficiente de correlacin para cada combinacin de las variables

Variables

Coeficiente de
correlacin

Probabilidad
asociada

Estrs Laboral-Satisfaccin Laboral

0.684

<0.0001

Estrs Laboral-Bienestar psicolgico

0.495

<0.0001

Bienestar psicolgico-Satisfaccin Laboral 0.247

0.049

Observando los valores de los coeficientes de correlacin para cada combinacin

de variables se puede afirmar que existe una fuerte relacin inversa entre las variables
Estrs laboral-Satisfaccin laboral y Estrs laboral- Bienestar psicolgico. Es decir que
los trabajadores expuestos a menor estrs laboral tienen una mayor satisfaccin laboral
y un mayor bienestar psicolgico.
Mientras que entre las variables Bienestar psicolgico-Satisfaccin laboral existe
una leve relacin positiva. Es decir que los trabadores que tienen un mayor Bienestar
psicolgico tienen mayor Satisfaccin laboral.

Tabla 15: Coeficiente de correlacin entre satisfaccin laboral bienestar

psicolgico y las dimensiones de estrs laboral.
Probabilidad
Coeficiente de correlacin asociada
-0.268
0,032
-0.414
0.01

Variables

Falta de apoyo-satisfaccin laboral

Sobrecarga-satisfaccin laboral
Dificultades interpersonales-satisfaccin
laboral
-0.667

<0.0001

Fuentes extrinsecas-satisfaccion laboral

Falta de justicia-satisfaccin laboral

<0.0001
<0.0001

80

-0.413
-0.442

Falta de apoyo-bienestar psicolgico

Sobrecarga -bienestar psicolgico
Dificultades interpersonales -bienestar
psicolgico
Fuentes extrnsecas -bienestar psicolgico

-0.654
-0.582

<0.0001
<0.0001

-0.553
-0.651

<0.0001
<0.0001

Falta de justicia -bienestar psicolgico

-0.605

<0.0001

Observando los valores de los coeficientes de correlacin para cada combinacin

vemos que los que estn ms fuertemente asociados de forma negativa (mientras ms
cercano a 1 el coeficiente ms fuerte ser la relacin) son:
Dificultades interpersonales con satisfaccin laboral (-0.667), es decir los
trabajadores que tengan dificultades interpersonales no tienen gran satisfaccin laboral.
Falta de apoyo con bienestar psicolgico (-0.654), es decir a mayor falta de
apoyo en los trabajadores menor bienestar psicolgico.
Fuentes extrnsecas con bienestar psicolgico (-0.651), mayor fuentes
extrnsecas menor bienestar psicolgico.
Falta de justicia con bienestar psicolgico (-0.605), mayor falta de justicia
vendr acompaada de menor bienestar psicolgico.
Por ltimo podemos mencionar que la combinacin que esta menos relacionada
es la de falta de apoyo con satisfaccin laboral (-0.268), pero al igual que las otras sigue
siendo significativa, con un nivel de confianza del 95%, esa relacin.

A travs del anlisis descriptivo y de correlaciones se pudo concluir que exista

una relacin de asociaciones entre ellas de la siguiente manera:
Las variables estrs laboral y satisfaccin laboral estaban asociadas de manera
negativa, es decir que los trabajadores que tienen menor satisfaccin en el trabajo
desarrollan mayor estrs (y a mayor satisfaccin menor estrs en la persona).

Lo mismo sucedi entre las variables estrs laboral y bienestar psicolgico, las
mismas estaban relacionadas de manera negativa, los trabajadores con buen bienestar
psicolgico desarrollaban menos estrs (y menor bienestar mayor estrs).

81

Caso contrario sucede con las variables bienestar psicolgico y satisfaccin

laboral, que si bien estaban estadsticamente relacionadas dicha relacin fue en forma
positiva, era de esperar que una persona con mucha satisfaccin tenga un buen bienestar
psicolgico.

82

Captulo VI:
Conclusiones
Arribadas

83

6.1 CONCLUSIONES
La presente investigacin se ha desarrollado dentro del marco terico de la teora
transaccional del estrs de Lazarus y Folkman (1984). Desde esta perspectiva, la
experiencia del estrs es una construccin de naturaleza predominantemente subjetiva
desde el momento que los individuos movilizan tanto factores personales como
situacionales para evaluar el potencial perjudicial de los eventos. En este sentido,
cuando el sujeto siente que no cuenta con los recursos o estrategias suficientes para
afrontar las demandas que percibe como estresantes, experimenta diferentes niveles de
estrs que pueden llegar a vulnerar su equilibrio y bienestar psicolgicos. Si, adems, el
estrs es vivenciado en el mbito laboral, repercute sobre la calidad de su trabajo, el
nivel de compromiso organizacional y su grado de satisfaccin laboral, en su bienestar
psicolgico y con la vida en general.

En base a tales consideraciones, el objetivo general del presente estudio estuvo

orientado a identificar la relacin entre estrs laboral, satisfaccin en el trabajo y el
bienestar psicolgico de trabajadores de una industria de la ciudad de San Lorenzo.

Los resultados obtenidos permiten una toma de posicin frente a las inquietudes
que dieron origen y guiaron la investigacin. Este trabajo se propone como primer
objetivo especfico identificar las situaciones que en el mbito de la industria cerealera
son percibidas como estresantes por parte de los trabajadores. Los resultados arrojados
pudieron dar cuenta de que existe un algo grado de estrs laboral en este tipo de
industrias, debido a los turnos rotativos, las sobre exigencias, multiempleo, la mala
comunicacin con los supervisores, incompatibilidad de tareas y la falta de
reconocimiento. Como dice Martnez Selva (2004), el estrs laboral surge de un
desajuste entre el individuo y su trabajo, esto es entre sus capacidades y las exigencias
del empleo, que se evidencia en seis fuentes tpicas, que aqu podemos sealar como
relevante y relacionada a la nuestra muestra, la distribucin temporal del trabajo, como
su duracin, su distribucin a lo largo del da, el trabajo nocturno o el trabajo por turnos.
En cuanto a la identificacin y anlisis de los estresores , se observa que la falta
de justicia organizacional seguido dificultades interpersonales y sobrecarga laboral,
son, en ese orden, los estresores que ms agobian a los trabajadores. La evidencia
reunida permitira aventurar que estos estresores se retroalimentan permanentemente

84

constituyendo un crculo vicioso. Desde el momento que la sobrecarga, caracterizada

por una sensacin de agotamiento por exceso de demandas y tareas, unida a la falta de
medios y recursos (tanto materiales como humanos) se agrava cuando los empleados
perciben falta de apoyo por parte de pares y superiores y/o inequidad e injusticia
organizacional.
Como plantea Omar (1995) que para enfrentar el estrs las personas recurren a
respuestas cognitivas y comportamentales (proceso conocido como coping), que
mediatizan las relaciones entre la percepcin del estrs y la consiguiente adaptacin
somtica y psicolgica. La habilidad para manejar situaciones estresantes depende de
los recursos de coping disponibles. Estos recursos desempean un rol crucial en la
relacin estrs-salud-enfermedad y constituyen caractersticas estables del individuo y
del medio ambiente donde se desenvuelve.

Focalizando el anlisis sobre algunos aspectos sociodemogrficos de la muestra

estudiada, tales como gnero, edad, estado civil y puesto, del presente trabajo surge que
las mujeres con respecto a los hombres tienen un promedio mayor de estrs
experimentado, pero a ambos sexo el estresor que mas los afecta son la falta de justicia
organizacional.

Otro de los objetivos se refiere a explorara la vinculacin entre el estrs

percibido y/o vivenciado con el bienestar psicolgico y grado de satisfaccin laboral.
En general se destaca un promedio alto y satisfactorio en relaciones con los
supervisores, higiene y espacio del lugar de trabajo, pero menos satisfecho en la
frecuencia en que los supervisan y apoyan y en con el cumplimiento de la empresa
sobre normas legales. Con respecto a la falta de apoyo de superiores la imposibilidad de
recurrir a los supervisores frente a posibles dificultades, se vincula con la intencin de
abandonar el trabajo (Ito, Eisen, Sederer, Yamada & Tachimori, 2001; Lee & Wang,
2002). En este sentido, Arnetz (2001) destaca diferencias debidas al gnero, ya que las
mujeres parecen recibir informacin de sus supervisores inmediatos con mayor
frecuencia que los varones

Los resultados obtenidos tambin han permitido identificar las variables que
mejor explican el bienestar psicolgico y la satisfaccin laboral entre los empleados. La
evidencia indica que los mejores predictores de la satisfaccin laboral entre los

85

trabajadores son: la limpieza del lugar de trabajo, el espacio fsico, la relacin con su
superiores y algunas dimensiones del bienestar tales como los vnculos con los dems,
de cmo se llevan, si les caen bien o si cuentan con ayuda de los dems, la capacidad de
empata y afectiva y la aceptacin de s mismo, incluyendo lo bueno y lo malo. Esto se
da en ambos sexos. Resultados que muestra que ms all de las diferencias culturales,
hay aspectos de la vida laboral que trascienden los contextos sociales y polticos
regionales. Esto se vincula a la opinin de Garca y Gonzlez (2000), donde dicen que
el bienestar psicolgico se diferencia claramente de la calidad de vida. De hecho, sta
incluye el concepto de bienestar, puesto que implica una interaccin bastante compleja
entre factores objetivos ligados a condiciones externas de tipo econmico, sociopoltico,
cultural y ambiental, mientras que el bienestar est signado por la autovaloracin vital
que hace la persona en funcin de su nivel individual de satisfaccin.

En cuanto a la satisfaccin laboral general, se ha asociado con un aumento del

bienestar (Arafa et al., 2003; Daz Llanes, 2001; Hermon & Hazler, 1999). Del anlisis
de la bibliografa especializada surgen diversos aspectos del trabajo que lo favorecen,
tales como un buen clima organizacional (Cotton & Hart, 2003) y la relacin entre
supervisor y subordinado (Gilbreath & Benson, 2004; Van Dierendonck, Haynes, Borril
& Stride, 2004).

Para concluir, recordamos que la hiptesis de esta investigacin se basaba en que

Los trabajadores cerealeros se encuentran afectados por el estrs laboral, el cual
impacta sobre su bienestar psicolgico y satisfaccin con el trabajo.
Con respecto a las vinculaciones entre el estrs percibido, el bienestar
psicolgico y el grado de satisfaccin laboral, la evidencia reunida en el presente
estudio permite corroborar el interjuego entre estas variables. Desde el momento que los
empleados experimentan estrs, a su vez, experimentan menos satisfaccin laboral y
menos bienestar psicolgico. En tanto que, entre los que no sufren de estrs laboral se
evidencia una tendencia contraria, vale decir, menos estrs, ms satisfaccin y bienestar.
Esto se relaciona con lo que plantea Martnez Selva (2004), que las consecuencias del
estrs laboral no se limita a la esfera profesional, sino que se extiende a menudo a la
vida personal y familiar.la mayora de las personas pasan gran parte de su tiempo en el
trabajo y ste desempea un papel central en sus vidas, tanto como fuente de sustento

86

como de identidad personal y de relaciones con los dems. En consecuencia, lo que

ocurre en el trabajo tiene mucha influencia en su bienestar psicolgico.

Como todo trabajo de investigacin, el presente se caracteriza por ciertas

fortalezas y debilidades. Entre las debilidades hay que remarcar la composicin de la
muestra en estudio, ya que por haber estado integrada por disponibilidad impedira la
generalizacin de los resultados a toda la poblacin de trabajadores cerealeros de la
ciudad de San Lorenzo. Como as tambin, llevar a cabo esta investigacin con
individuos de diferentes empresas del cordn industrial de San Lorenzo. Es decir, este
estudio se realizo con 64 trabajadores de una industria cerealera, hombres y mujeres, de
determinada edad. Sera muy enriquecedor ampliar esos criterios de inclusin a otra
institucin quiz, para hacer un anlisis comparativo de que sucede en diferentes
industrias, por ejemplo.
Otra limitacin del estudio podra estar referida al carcter autodescriptivo de la
mayora de los instrumentos empleados para la recoleccin de los datos. En este sentido,
los participantes pueden haber ofrecido respuestas movilizadas por el deseo de presentar
una imagen mejorada de ellos mismos, ocultando o dejando de reconocer algunos
sntomas sociales y/o laboralmente mal visto. Sin embargo, previendo tales
contingencias, se tomaron todos los recaudos necesarios para garantizar el carcter
annimo no slo del protocolo sino tambin del proceso de devolucin de los
formularios completados, evitando que directivos pudieran tener acceso a la
informacin suministrada por sus empleados.

No obstante, se encuentra como fortaleza de este trabajo las aportaciones que

tenga a los lineamientos de investigacin que se estn realizando o se encuentren sobre
esta temtica, y tambin al que se encuentre interesado, ya que es un tema de mucho
inters en nuestra sociedad hoy en da y que va a seguir generando mayores
repercusiones.

Como recomendacin, cualquier acontecimiento vital puede tornarse estresante:

la vida personal, las relaciones de pareja, la vida familiar, la escuela y, sobre todo,
nuestro trabajo y el lugar donde transcurre. Cada ao miles de personas experimentan
estrs a causa de acontecimientos laborales. El estrs laboral puede provenir de un

87

sentido general de vulnerabilidad ante la probabilidad de permanecer o mantener

nuestro puesto de trabajo, tener que negociar un aumento de sueldo, ser promocionado o
ser olvidado a la hora de las promociones, mantener una sobrecarga laboral,
experimentar un conflicto de rol en el puesto de trabajo, etctera. Por otro lado, un
trabajo sin estrs puede parecer estupendo, pero no hay que exagerar. Si no hay un
mnimo de estrs, de actividad, el trabajo se puede tornar aburrido y poco estimulante, y
acabar siendo, paradjicamente, estresante.
Las principales medidas y consejos que ayudan a prevenir y combatir el estrs
laboral empiezan por uno mismo, y una de las decisiones mas difciles que debe tomar
la persona estresada es la de si debe o no recibir ayuda o tratamiento psicolgico. Se
recomienda hacerlo cuando la persona afectada no puede salir por si misma de la
situacin o cuando los sntomas que presentan le impiden llevar a cabo sus actividades
cotidianas. En trminos freudianos se dice que la persona necesita del terapeuta cuando
le es imposible amar y trabajar, esto es cuando no puede llevar a cabo sus actividades
cotidianas con normalidad.

Se espera generar inters en las personas que lo lean, y me encuentro a total

disposicin de posibles opiniones ampliatorias del tema elegido como tambin a
posibles crticas y comentarios.

88

Captulo VII:
Bibliografa

89

7.1 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

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96

Captulo VIII:
Anexos y
Apndices

97

8. ANEXOS:

8.1 CUESTIONARIOS.

8.1.1 CUESTIONARIO DE ESTRS LABORAL.

Este cuestionario fue desarrollado para una tesis sobre estrs laboral,
satisfaccin en el trabajo y bienestar psicolgico en trabajadores de una fbrica de
la ciudad de San Lorenzo. Por tal motivo, sus opiniones son muy importantes para
esta investigacin. Por favor, no deje ningn tem en blanco y recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas. El tiempo que demanda completar el
cuestionario es de aproximadamente 20 minutos. Sus respuestas sern
completamente annimas y toda la informacin que usted suministre ser
estrictamente confidencial y empleada slo con fines de investigacin. Muchas
gracias por su tiempo y su valiosa colaboracin.
Edad:

Sexo: 1. M

2.F

Estado civil:

Profesin u ocupacin:

Hijos: 1. SI

2. NO

Puesto:

Antigedad en el trabajo:

A continuacin hay una serie de enunciados sobre situaciones que pueden

resultarle estresantes en su trabajo. Por favor, luego de leer cada oracin, rodee
con un crculo la opcin que mejor representa sus sentimientos y experiencias. El
significado de cada nmero se presenta en la escala siguiente:

Nada

Un Poco

Bastante

Mucho

98

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

Conflictos interpersonales con sus superiores (jefes, supervisores y similares)

Conflictos interpersonales con sus colegas

Sobrecarga de tareas
Falta de medios y recursos en la empresa
Apoyo ineficaz de los superiores y/o de la empresa
Inestabilidad laboral
Bajos sueldos
Deficiencias laborales (Espacio de trabajo)
Dificultad para conocer las responsabilidades reales de cada uno
Excesivo nmero de empleados a cargo
Quejas de los supervisores
Demandas de la empresa que no se pueden atender
Relaciones problemticas con los compaeros de trabajo
Escasa autoridad para tomar decisiones
Incompatibilidad de tareas
Sentir que nadie se compromete con su trabajo
Demandas del jefe que no se pueden atender
Sensacin de dar mucho en el trabajo y no ser recompensado
Escasa disposicin de los pares y superiores para integrar equipos de trabajo

Sentir que se desperdician su capacitacin y sus habilidades

Falta de tiempo libre porque el trabajo demanda demasiado
Imposibilidad de contar con sus pares cuando hay dificultades o sobrecarga
Demasiada competitividad
Multiempleo
Escaso confort fsico en el lugar de trabajo
Pobre devolucin sobre su desempeo por parte de sus superiores
Escasas posibilidades de ascenso en su trabajo
Relaciones problemticas con gente fuera de su sector
No saber que situaciones deber enfrentar cada da
Asignacin de tareas que no corresponden
No estar involucrado con los objetivos y las metas de la organizacin
Ocultar o falsear las propias emociones y sentimientos

99

0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

8.1.2 CUESTIONARIO DE SATISFACCION LABORAL. PEIR J.M Y MELA J.L

DATOS DESCRIPTIVOS.
A- Cul es su ocupacin? (escrbala y detalle, por favor, su rama profesional o
especialidad)
Escriba solo aquella ocupacin que desempea en su actual puesto de trabajo.
En
caso
de
que
sean
varias,
las
que
le
ocupe
ms
tiempo._______________________________________________________
B- Cul es su categora laboral? (P.e aprendiz, oficial 1, ayudante, etc.)
______________________________________________________________
-

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Sexo:
1. Varn:
2. Mujer:
Edad: _______

Seale aquellos estudios de mayor nivel que usted llego a completar:

Ninguno
Sabe leer y escribir
Primarios
Formacin profesional primer grado
Formacin profesional segundo grado
Bachiller
Titulacin media
Licenciados, doctores, msteres universitarios.
-

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Trabajo sin nomina o contrato legalizado

Eventual por terminacin de tarea o realizando una sustitucin
Contrato de seis meses o menos
Contrato hasta un ao
Contrato hasta dos aos
Contrato hasta tres aos
Contrato hasta cinco aos
Fijos
-

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Situacin laboral:

Que tipos de horarios tiene usted en su trabajo?

Jornada partida fija

Jornada intensiva fija
Horario flexible y/o irregular
Jornada parcial
Turnos fijos
Turnos rotativos
-

Qu cantidad de horas le dedica a cada semana a su trabajo?_______

100

1.
2.
3.
4.
5.

Indquenos en cul de las siguientes categora jerrquicas se situa

usted, aproximadamente en su actual puesto de trabajo dentro de su
empresa:

Empleado o trabajador
Supervisor o capataz
Mando intermedio
Directivo
Alta direccin o direccin general.
-

Cul es su antigedad en la empresa? Aos_______y Meses______

Habitualmente nuestro trabajo y los distintos aspectos del mismo, nos producen
satisfaccin o insatisfaccin en algn grado. Califique de acuerdo con las siguientes
alternativas el grado de satisfaccin o insatisfaccin que le producen los distintos
aspectos de su trabajo.
Insatisfaccin
Muy
bastante algo
1
2
3

Indiferente
4

algo
5

Satisfecho
bastante muy
6
7

Tal vez algn aspecto de la lista que le proponemos no corresponden

exactamente a las caractersticas de su puesto de trabajo. En ese caso, entindalo
haciendo referencia a aquellas caractersticas de su trabajo ms semejantes a la
propuesta, y califique en consecuencia la satisfaccin o insatisfaccin que le produce.
En otros casos la caracterstica que se le propone puede estar ausente en su
trabajo, aunque muy bien podra estar presente en un puesto de trabajo como el suyo.
Califique entonces el grado de satisfaccin o insatisfaccin que le produce su ausencia.
Por ejemplo, si un aspecto que le propusiramos fuera residencia de verano, y en su
empresa no le ofrecen tal cosa, califique entonces la satisfaccin o insatisfaccin que le
produce no poder disponer de este servicio.
Un tercer caso se le puede presentar cuando la caracterstica que le propongamos
no est presente, ni pueda estar presente en su trabajo. Son caractersticas que no
tienen relacin alguna, ni pueden darse en su caso concreto. Entonces escoja la
alternativa, 4 Indiferente2. Tal caso podra darse por ejemplo, si le propusiramos para
calificar remuneracin por kilometraje: y su trabajo adems de estar situado en su
misma poblacin, fuera completamente sedentario sin exigir jams desplazamiento
alguno.
En todos los dems casos posibles escoja siempre para cada pregunta una de las
siete alternativas de respuesta y mrquelas con una cruz.

101

1
2
3
4
5
6

Los objetivos, metas y tasas de

produccin que debe alcanzar
La limpieza, higiene y salubridad
de su lugar de trabajo
El entorno fsico y el espacio de que
dispone en su lugar de trabajo
La temperatura de su local de
trabajo
Las relaciones personales con sus
superiores
La supervisin que ejercen sobre
usted

muy
1
muy
1
Muy
1
muy
1
Muy
1
muy
1

7
8

9
10
11
12

La proximidad y frecuencia con

que es supervisado
La forma en que sus supervisores
juzgan su tarea
La igualdad y justicia de trato
que recibe de su empresa
El apoyo que recibe de sus
supervisores
El grado en que la empresa cumple
el convenio, las disposiciones y
leyes laborales.
La forma en que se da la
negociacin en su empresa sobre
aspectos laborales.

muy
1

insatisfecho
bastante algo
2
3

indiferente

insatisfecho
bastante
2
insatisfecho
bastante
2
insatisfecho
bastante
2
insatisfecho
bastante
2
insatisfecho
Bastante

indiferente

2
insatisfecho

algo
3
algo
3
algo
3
algo
3

Bastante Algo
2
3
insatisfecho
Bastante

Algo

insatisfecho
Bastante
2

102

4
indiferente
4
indiferente
4
indiferente

algo
5
algo
5
algo
5
algo
5
Algo

4
indiferente
4
indiferente
4

4
indiferente
4

satisfecho
bastante
6
Satisfecho
bastante
6
Satisfecho
bastante
6
Satisfecho
bastante
6
Satisfecho
bastante

muy
7
Muy
7
muy
7
muy
7
Muy
7
Muy
7

Algo
5

Bastante
6
Satisfecho

Muy
7

Algo

bastante

Muy

Satisfecho
algo
5

indiferente
4
indiferente

satisfecho
bastante
6

6
Satisfecho

indiferente
Algo
3

insatisfecho
Bastante
algo
2
3
insatisfecho
muy bastante
algo
1
2
3
insatisfecho
muy bastante
algo
1
2
3
muy
1

4
indiferente

algo

muy

muy
1

algo
5

algo
5
algo
5
algo
5

bastante
6
satisfecho
bastante
6
satisfecho
bastante
6
satisfecho
bastante
6

Muy
7
muy
7
muy
7
Muy
7

8.1.3

CUESTIONARIO DE
(M.M.CASULLO).

BIENESTAR

PSICOLOGICO

BIEPS-A

Fecha de hoy ________________________________________

Nombre ____________________________________________
Edad ______________________________________________
Marque con una X (cruz) las opciones que correspondan
Varn
Mujer
Educacin:
Primario incompleto

Secundario incompleto

Terciario incompleto

Primario completo

Secundario completo

Terciario completo

Lugar donde naci ________________________________________________

Lugar donde vivo ahora ___________________________________________
Ocupacin actual ________________________________________________
Persona/s con quien vivo __________________________________________
Le pedimos que lea con atencin las frases siguientes. Marque su respuesta en cada una
de ella sobre la base de lo que pens y sinti el ltimo mes. Las alternativas de respuesta
son: - ESTOY DE ACUERDO NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO ESTOY EN
DESACUERDO- No hay respuestas buenas o malas: todas sirven. No deje frases sin
responder. Marque su respuesta con una cruz (aspa) en uno de los tres espacios.
De
acuerdo

1-Creo que s lo que quiero hacer con mi vida

2-Si algo me sale mal puedo aceptarlo, admitirlo
3-Me importa pensar que har en el futuro
4-Puedo decir lo que pienso sin mayores problemas
5-Generalmente le caigo bien a la gente
6-Siento que podr lograr las metas que me proponga
7-Cuento con personas que me ayudan si lo necesito
8-Creo que en general me llevo bien con la gente
9-En general hago lo que quiero, soy poco influenciable
10-Soy una persona capaz de pensar un proyecto para mi vida
11-Puedo aceptar mis equivocaciones y tratar de mejorar
12-Puedo tomar decisiones sin dudar mucho
13-Encaro sin mayores problemas mis obligaciones diarias

103

Ni de
acuerdo, Ni
en desacuerdo

Estoy en
desacuerdo