ERRORES EN LAS OPERACIONES DE CAMPO

La validez de los resultados de la investigacin est directamente relacionada con el

numero y la magnitud de los errores mustrales y los no mustrales. Las principales
fuentes de error son:
1. Errores en la seleccin de la muestra.
2. Errores de no respuesta.
3. Errores del proceso de entrevista.
Errores en la seleccin de la muestra:
El muestreo por cuotas el cual es un muestreo no probabilstico es muy comn en la
investigacin de mercados y requiere que el entrevistador seleccione los individuos que
deben incluirse en el estudio, sujeto a varias cuotas especificadas en el plan de muestreo.
Este control del entrevistador sobre el proceso de seleccin de la muestra es posible que
genere un error de seleccin de los encuestados. Algunas veces los entrevistados tratan
de pasar por alto o falsificar las reglas y seleccionar encuestados que son ms
convenientes o que ofrecen la menor resistencia. Para las cuotas basadas en niveles
econmicos, los entrevistadores tienden a centrarse en los niveles de ingreso medio y a
evitar encuestados con ingresos altos y bajos.
Los procedimientos de muestreo probabilstico que parecen eliminar los errores del
entrevistador al seleccionar la muestra, todava contienen el potencial de error.
Usualmente, el entrevistador participa en el procedimiento probabilstico que se utiliza
para identificar la lista de unidades residenciales, seleccionar la unidad residencial y el
individuo que va a entrevistar en la unidad.


Errores de no repuesta:
Es la diferencia entre aquellos que responden a la encuesta y los que no responden. Esta
puede ser una de las fuentes ms serias de error que debe enfrentar el investigador.
La no respuesta puede provenir de dos fuentes:
1. No encontrarse en casa y
2. Rechazo.
El problema de la no respuesta parece estar incrementndole. La no respuesta se divide
proporcionalmente entre los que no se encuentran en casa y los rechazos.
El procedimiento ms comn para aumentar la tasa de respuestas es hacer llamadas de
seguimiento. El costo de un programa de llamadas de seguimiento puede reducirse
utilizando el telfono y/o el cuestionario auto administrado. El telfono puede tener tres
errores del proceso de entrevista
Entre las entrevistas personales y telefnicas, el entrevistador puede ser una fuente grave
de error. Estos errores se relacionan con:
1. La armona entre el entrevistador y el encuestado.
2. La formulacin de las preguntas.
3. El registro de las respuestas y
4. El hacer fraude.
Armona entre el entrevistador y el encuestado:
Una entrevista es una interaccin social entre dos personas. Durante esta interaccin, la
percepcin del encuestado acerca del entrevistador puede afectar directamente la
capacidad de este ltimo para establecer una armona adecuada. Los entrevistadores que
pueden establecer relaciones efectivas con los encuestados son capaces de recolectar
datos ms completos y exactos.
En el caso de la entrevista personal, la forma de vestir del entrevistador debe parecerse a
la del encuestado. La vestimenta y compostura del entrevistador son aspectos
importantes para establecer una relacin de armona. La conducta del entrevistador deber
ser agradable.

Formulacin de preguntas
Se han desarrollado una serie de pautas apropiadas para la mayor parte de las situaciones
de entrevista, las cuales son:
1) Estar muy familiarizado con el cuestionario: El entrevistador debe estudiar el
cuestionario cuidadosamente, pregunta por pregunta y practicar leyndolo en voz
alta. Cada pregunta debe leerse sin cometer errores o sin titubear palabras y
frases. El papel del entrevistador se parece al de un actor que lee la alineas de una
comedia o guin cinematogrfico.
2) Formular las preguntas exactamente como aparecen escritas en el cuestionario:
los investigadores han encontrado que aun el cambio mas pequeo es la redaccin
de las preguntas puede distorsionar los resultados. El entrevistador debe estar
consciente de los cambios inadvertidos de una pregunta, como dejar a un lado una
parte de la pregunta, cambia una palabra o agregar unas pocas palabras al final de
la pregunta con el propsito de facilitar la conversacin.
3) Formular las preguntas en el orden que aparecen en el cuestionario. En el diseo
del cuestionario se estableci la secuencia de las preguntas para asegurar que las
primeras preguntas que apareceran en la secuencia no sesgaran las respuestas de
las ltimas preguntas de la misma. Adems, la secuencia de preguntas se diseo de
acuerdo con la perspectiva del encuestado para crear un sentido de continuidad en
el tema tratado.
4) Formular cada una de las preguntas especificadas en el cuestionario. La respuesta
del encuestado a una de las preguntas puede contestar otra de las preguntas que
aparecen ms aparecen ms adelante en el cuestionario. En esta situacin, el
entrevistador nunca debe omitir la pregunta que parece haber sido contestada
previamente. Es responsabilidad del entrevistador formular cada una de las
preguntas, aunque se haya contestado claramente con anterioridad.
5) Utilizar tcnicas de indagacin para lograr que el encuestado conteste la pregunta:
las preguntas se han diseado para que las entiendan todos los encuestados que
forman parte del plan de muestreo. Sin embargo, algunas veces el entrevistador
puede encontrase con encuestado que no comprenden o interpretan mal lo que se
les pregunta, que se niegan a dar una repuesta completa o que se distraen en otro
tema mientras contestan la pregunta.
Las tcnicas de indagacin intentan desempear las dos siguientes funciones sin introducir
un sesgo:
1) Motivar a los encuestados para que se comuniquen en una forma ms extensa con
el propsito de aumentar, clarificar o explicar las razones que existen detrs de lo
que estn expresando.
2) Ayudar al encuestado para que se centre en el contenido especfico de la
entrevista, a fin de evitar datos inapropiados o innecesarios.
Las tcnicas de indagacin que pueden utilizarse son:
1) Repetir la pregunta: Un enfoque muy efectivo es repetir la pregunta exactamente
como aparece escrita en el cuestionario.
2) Una pausa de expectativa: si el entrevistador permanece en silencio o hace una
pausa, crea una clave efectiva para que el encuestado tome conciencia de que se
espera una repuesta ms completa.
3) Repetir la respuesta del encuestado: con frecuencia se estimula a los encuestados
para que realicen comentarios adicionales despus de escuchar la repeticin de lo
que han expresado.
4) Tranquilizar al encuestado: si el encuestado duda al responder, puede ser de gran
utilidad hacer un comentario como el siguiente: solo estamos tratando de
conocer las ideas de las personas acerca de esta tema. Si el encuestado necesita
que se le explique una palabra o frase, el entrevistador no debe dar una definicin,
por el contrario la responsabilidad de la definicin se le debe dejar al encuestado.
5) Preguntas o comentarios neutrales: entre estas preguntas podemos encontrar:
Algo ms?, Alguna otra razn?, Qu quiere decir con eso? Podra decirme
ms acerca de lo que piensa sobre esto? Podra decirme que tiene en mente?
Por qu se siente as? Qu estara ms cercano a su forma de pensar?.
6) Solicitar una aclaracin ms detallada: al formular la pregunta No estoy muy
seguro de lo que usted quiere decir con eso, podra explicarme un poco mejor?, el
encuestado puede sentir el deseo de cooperar con el entrevistador que parece que
est tratando de realizar un buen trabajo. Una indagacin efectiva requiere que el
entrevistador reconozca inmediatamente que la respuesta del encuestado no logr
satisfacer los objetivos de la pregunta especfica.
7) Tener en cuenta los cambios que se hagan al cuestionario: si el entrevistador hace
cualquier tipo de cambio, aun los ms inadvertidos en la redaccin, formulacin u
orden de las preguntas, deben anotarse claramente en el cuestionario.
8) Proporcionar una razn lgica para recolectar datos personales. Si el encuestado
pregunta por qu el entrevistador necesita saber su edad, religin, ingresos, etc.
puede utilizarse la siguiente explicacin:
Bueno como le deca anteriormente, hemos entrevistado a personas de diferentes
edades y ocupaciones en todas partes del pas. Reunimos todas las entrevistas y
luego las contamos para ver si los hombres piensan en forma diferente de las
mujeres, si los jvenes piensan en forma diferente de las personas adultas.
Registro de respuestas:

Aunque se haya logrado un trabajo libre de errores en la formulacin de las preguntas, las
siguiente inquietud es registras los datos de una manera no sesgada para que pueden
interpretarse con precisin por parte de los codificadores. Cada entrevistador debe utilizar
el mismo formato y convenciones para registrar las entrevistas y para editar cada
entrevista finalizada.

Reglas para registras las respuestas

El entrevistador debe registrar no solo lo que se dijo, sino tambin la forma como se dijo.
La respuesta registra debe transmitir una imagen de la personalidad el encuestado y la
situacin de la entrevista. Las siguientes seis reglas se disearon para ayudar a lograr este
tipo de registro.
1. Registrar las repuestas durante la entrevista.
2. Emplear las mismas palabras del encuestado.
3. No resumir o parafrasear las respuestas del encuestado.
4. Incluir todo lo que se relacin con los objetivos de la pregunta
5. Incluir todas las indagaciones y comentarios, colocndolos entre parntesis al lado de la
pregunta.
6. Mantener el inters del encuestado repitiendo la respuesta a media que se va
escribiendo.

Consejo para la toma de notas:

La habilidad de tomar notas se adquiere con la prctica. Se tiene que tener en mente lo
siguiente:
1.Al empezar la entrevista, trate de buscar un lugar donde pueda escribir en forma
cmoda.
2. Cuando el encuestado comience a hablar, empiece a escribir inmediatamente.
3. Abrevie las palabras y oraciones. Durante el proceso de edicin, elabore las frases y
coloque la puntuacin.

Mecnica de registro y edicin de entrevistas:

Los siguientes procedimientos se sugieren para facilitar el proceso de registro y edicin:
1.Utilizar un lpiz para escribir las respuestas.
2. La escritura debe ser legible.
3. Utilizar parntesis para indicar las palabras y observaciones del entrevistador.
4. Nada de lo que diga el encuestado debe ir entre parntesis.
5. Durante la edicin haga referencia cruzada a las respuestas a una pregunta que tambin
se relacionan con otras preguntas.
6. Cada pregunta debe tener una respuesta o explicacin de por que no se contesto.
7. Verificar que estn completos todos los datos de identificacin: nombre, fecha, nmero
del entrevistador, nmero del proyecto, etc.

Cometer fraude:

El entrevistado personal que se sienta en su casa y llena el cuestionario est cometiendo
fraude. Se define como la falsificacin de una o varias preguntas dentro de un
cuestionario. Este tipo de fraude es extremadamente difcil de detectar. El monitoreo de
las entrevistas telefnicas es una forma efectiva de controlar el fraude en las entrevistas
telefnicas.

OPERACIONES DE CAMPO INTERNACIONAL

Es la fase del proyecto durante la cual los investigadores se ponen en contacto con los
encuestados y son de mbito internacional. Generalmente se trata de grandes centros
documentales trabajando en campos definidos e intentan unificar la documentacin que
se genera universalmente en ese campo. Estn automatizadas, ya que esa es la nica
posibilidad de desarrollar la ingente labor que supone procesar grandes cantidades de
informacin. Proporcionan listas de referencias, pero no documentos originales y son ms
exhaustivos que pertinentes.

Ejemplo:
Hewlett-packard realiza encuestas en lnea para reunir la informacin sobre las ventas en
sitios de Internet de varios negocios. En la encuesta en si se preguntaba a los encuestados
si consideraban que era una ventaja tener informacin en lnea en un idioma local aparte
del ingles.
En el 2001 se realizo una encuesta internacional en lnea para determinar por qu los
negocios en lnea pierden ventas en sus sitios de Internet. En el estudio se encuesto a
1,264 compradores experimentados por Internet de Estados Unidos, Inglaterra, Japn,
Suecia, Francia y Alemania. En los resultados del estudio se mostr que 8 de 10 compras
en lnea fallan y los intentos de comprar por Internet se abandonan por solicitudes de
informacin confidencial (52%), a negativa a anotar detalles de tarjeta de crdito (46%),
funcionamiento errneo del sitio (42%), o imposibilidad de encontrar un producto (40%).
Esta encuesta internacional en lnea servir para que las compaas mejoren sus sitios en
Internet y comercialicen mejor sus productos a los consumidores para que incrementen
sus ventas.