Funciones del Tutor Virtual

Funciones de un Tutor Virtual.

En las plataformas e-learning existen cambios en las relaciones entre la comunicacin, el conocimiento, el aprendizaje y obviamente en la tecnologa que es el soporte base para desarrollar las funciones de un tutor virtual que pueden guiar en el proceso de aprendizaje y utilizar tanto las interacciones de los roles profesor alumno y alumno alumno en el proceso de enseanza aprendizaje, lo cual se puede visualizar en el siguiente esquema

Segn Berge (1995) supone conocer cules son las funciones que tiene que llevar a cabo un profesor-tutor virtual, por lo que realiza una primera aproximacin sobre las diferentes funciones que debe considerar un tutor en un entorno virtual de formacin, las cuales no tienen por qu ser llevados a cabo en su integridad por la misma persona, de hecho, es raro que esto suceda as, y que se pueden sintetizar en cuatro, cada una de ellas con sus respectivas recomendaciones: Pedaggica: en la que el tutor utiliza cuestiones e indaga en las respuestas del estudiante, guiando las discusiones sobre conceptos crticos, principios y habilidades. Recomendaciones: objetivos suficientemente claros, mantener tanta flexibilidad como le sea posible, animar la participacin, no desarrollar un estilo autoritario, ser objetivo y considerar el tono de la intervencin, promover las conversaciones privadas, hacer el material relevante y significativo, exigir contribuciones. Social: creando un entorno amigable y social en el que el aprendizaje que se promueva resulte a su vez esencial para una tarea de tutorizacin exitosa. Recomendaciones: aceptar el papel pasivo de algunos estudiantes, ser precavido

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con el uso del humor y el sarcasmo, usar introducciones, facilitar la interactividad. Gestin: esta funcin consiste en el establecimiento de unas directrices sobre: los objetivos de la discusin, el itinerario, la toma de decisiones, etc. Recomendaciones: estar atento ante informalidades, distribuir una lista de los participantes, ser responsable, ser paciente, utilizar el correo privado para promover la discusin de ciertos participantes, ser claro, emplear tiempo en la planificacin. Tcnica: el tutor debe conseguir que los participantes se encuentren con un sistema y un software confortable. El objetivo principal del tutor consiste en hacer que la tecnologa sea transparente. Recomendaciones: ofrecer feedback, desarrollar una gua de estudio, ofrecer tiempo para el aprendizaje, promover el aprendizaje entre parejas, evitar el abandono. Las funciones de un Tutor Virtual (segn Adell, 1999) son: Diseador del currculum: diseo general del curso, planificacin de actividades, seleccin de contenidos y recursos disponibles, etc. Proveedor de contenidos: supone la elaboracin de materiales de enseanza en diferentes formatos, caracterizados por la interactividad y la personalizacin. Tutorizacin: facilitador del aprendizaje. Evaluador: tanto de los aprendizajes de los alumnos, como del proceso formativo y de su actuacin. Tcnico: proporcionando soporte de tipo tcnico ante las posibles dificultades que los estudiantes se encuentren en el desarrollo del curso (en sus inicios ms frecuentemente, y posteriormente durante el progreso en el mismo). Las funciones de un Tutor Virtual (segn GISBERT, 2002) que realiza sobre los roles y repercusiones, tanto a nivel individual como grupal, que debern tener en cuenta los docentes de entornos virtuales son: Consultores de informacin: Buscadores de materiales y recursos para la informacin. Soporte a los alumnos para el acceso a la informacin. Utilizadores experimentados de las herramientas tecnolgicas para la bsqueda y recuperacin de la informacin. Colaboradores en grupo: Favorecedores de planteamientos y resolucin de problemas mediante el trabajo colaborativo, tanto en espacios formales como no formales e informales. Ser necesario asumir nuevas formas de trabajo colaborativo teniendo en cuenta que nos estamos refiriendo a una colaboracin no presencial marcado por las distancias geogrficas y por los espacios virtuales. Trabajadores solitarios: La tecnologa tiene ms implicaciones individuales que no grupales, pues las posibilidades de trabajar desde el propio hogar (teletrabajar) o de formarse desde el propio puesto de trabajo (tele-formacin), pueden llevar asociados procesos de soledad y de aislamiento si no se es capaz de aprovechar los espacios virtuales de comunicacin y las distintas

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herramientas de comunicacin tanto sncronas como asncronas (principalmente las primeras). Facilitadores del aprendizaje: Las aulas virtuales y los entornos tecnolgicos se centran ms en el aprendizaje que en la enseanza entendida en sentido clsico (transmisin de informacin y de contenidos), estas sirven como: proveedores de recursos; buscadores de informacin; facilitadores de la formacin de alumnos crticos, de pensamiento creativo dentro de un entorno de aprendizaje colaborativo; ayuda para el alumno a la hora de decidir cul es el mejor camino para conseguir unos objetivos educativos. Desarrolladores de cursos y materiales: Poseedores de una visin constructivista del desarrollo curricular. Diseadores y desarrolladores de materiales dentro del marco curricular pero en entornos tecnolgicos. Planificadores de actividades y entornos virtuales de formacin. Supervisores acadmicos: Diagnosticar las necesidades acadmicas de los alumnos, tanto para su formacin como para la superacin de los diferentes niveles educativos. Ayudar al alumno a seleccionar sus programas de formacin en funcin de sus necesidades personales, acadmicas y profesionales. "Dirigir" la vida acadmica de los alumnos. Realizar el seguimiento y supervisin de los alumnos para poder realizar los correspondientes feed-backs que ayudarn a mejorar los cursos y las diferentes actividades de formacin. En tanto, los roles bsicos a desarrollar por el profesor y/o tutor virtual (Ryan y otros, 2000) deben ser:

Por lo que a continuacin se menciona cada rol junto a su respectiva actividad que debiera realizar un tutor virtual para desarrollar un eficiente y eficaz desempeo (segn Cabero, 2004). Funcin Tcnica El tutor virtual debe asegurarse de que los estudiantes sean capaces de poseer un cierto dominio sobre las herramientas disponibles en el entorno (chat, correo electrnico, etc.). As mismo deber prestar atencin sobre la inscripcin de los alumnos, as como a la comprensin por parte de los mismos del funcionamiento del entorno de comunicacin. Actividades: o Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento tcnico del entorno virtual. o Dar consejos y apoyos tcnicos. o Realizar actividades formativas especficas. o Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red.

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o Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo. o Mantenerse en contacto con el administrador del sistema. Funcin Acadmica Es una de las tareas ms relevantes de cualquier tutor virtual, deber ser competente en aspectos relacionados con el dominio de los contenidos, el diagnstico y la evaluacin formativa de los estudiantes, poseer habilidades didcticas para la organizacin de actividades. Actividades: o Dar informacin, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. o Responder a los trabajos de los estudiantes. o Asegurarse de que los alumnos estn alcanzando el nivel adecuado. o Disear actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnstico previo. o Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes. o Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas. Funcin Organizativa Debiendo estar perfectamente planificada, esta funcin establecer la estructura de la ejecucin a desarrollar, explicacin de las normas de funcionamiento, tiempos asignados. Actividades: 1. Establecer el calendario del curso, de forma global como especfica. 2. Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno. 3. Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo. 4. Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinacin entre los miembros. 5. Contactar con expertos. 6. Ofrecer informacin significativa para la relacin con la institucin. Funcin Orientadora Ofrecer un asesoramiento personalizado a los participantes del curso en lnea en aspectos relacionados con las diferentes tcnicas y estrategias de formacin; constituye por parte del tutor un aspecto imprescindible a desarrollar bajo esta funcin, con el propsito fundamental de guiar y asesorar al estudiante en el desarrollo de la accin formativa. Actividades: 1. Facilitar tcnicas de trabajo intelectual para el estudio en red. 2. Dar recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo. 3. Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado. 4. Motivar a los estudiantes para el trabajo. 5. Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio. 6. Ser gua y orientador del estudiante.

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Funcin Social Esta ltima funcin supone, una de las funciones ms relevantes en lo que respecta a la consecucin del xito de cualquier accin formativa a travs de la red, ya que minimiza situaciones que pueden producirse cuando el estudiante se encuentra trabajando con un computador, tales como, aislamiento, prdida, o falta de motivacin. Actividades: 1. Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red. 2. Incitar a los estudiantes para que amplen y desarrollen los argumentos presentados por sus compaeros. 3. Integrar y conducir las intervenciones. 4. Animar y estimular la participacin. 5. Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes. 6. Dinamizar la accin formativa y el trabajo en red. Por ltimo, y en relacin con lo expuesto hasta el momento, queremos destacar algunos indicadores que (SNCHEZ, 2001) facilita para la construccin de ambientes de aprendizaje a travs de la red por parte del tutor virtual. Desde una funcin orientadora el tutor deber tener en cuenta los siguientes indicadores: conocimientos del sistema de educacin online, adaptacin del alumno al sistema, facilitar mtodos y tcnicas de autoestudio, desarrollar un sentido de identificacin institucional, fomentar el proceso de autoaprendizaje y detectar estados de soledad o aislamiento. En lo que respecta a la funcin docente sera conveniente que: facilitara el plan de estudios y los contenidos de aprendizaje, proporcionar ejercicios de autocomprobacin y establecer relaciones entre contenidos tericos y experiencias cotidianas de los alumnos. Y para finalizar, la funcin motivadora estara fundamentada en los siguientes indicadores: establecer relaciones entre la materia y su propio campo profesional, establecer interacciones y grandes dosis de motivacin, organizar actividades con propsitos definidos y promover la reflexin y el anlisis crtico. Los tutores virtuales necesitarn poseer competencias y habilidades para dar respuesta a las necesidades y a las diferentes tareas que se le irn presentando progresivamente a lo largo de su rol como profesor-tutor. (BARKER, 2002) establece un conjunto de competencias que debera poseer un tutor online al llevar a cabo un proceso formativo a travs de Internet, como son: Competencias pedaggicas: o Profundizar / investigar temas. o Estructurar el conocimiento. o Diseo de tareas individualizadas para el autoaprendizaje. o Diseo de actividades de trabajo en grupo. o Formular estrategias de valoracin. o Guiar, aconsejar y proporcionar feedback (retroalimentacin). Competencias tcnicas: o Utilizar adecuadamente el correo electrnico. o Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrnicas.

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o o o o

Disear, crear y controlar las salas de chat sincrnicas. Dominar y utilizar procesadores de texto, hojas de clculo y bases de datos. Utilizar herramientas de creacin de pginas Web. Usar el software con propsitos determinados.

Competencias organizativas: o Seleccionar y organizar a los estudiantes para realizar actividades grupales. o Establecer estructuras en la comunicacin en lnea con una determinada lgica. o Organizar a los estudiantes teniendo en cuenta sus datos geogrficos. o Recopilar y archivar los trabajos de los estudiantes para su posterior valoracin. o Organizar las tareas administrativas.

As pues, y a modo de resumen, las diferentes funciones y competencias tutoriales quedaran determinadas tal como mostramos a continuacin: FUNCIONES Acadmica/ Pedaggica COMPETENCIAS - Dar informacin, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. - Responder a los trabajos de los estudiantes. - Asegurarse de que los alumnos estn alcanzando el nivel adecuado. - Disear actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnstico previo. - Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes. - Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas. - Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento tcnico del entorno telemtico de formacin. - Dar consejos y apoyos tcnicos. - Realizar actividades formativas especficas. - Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red. - Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo. - Mantenerse en contacto con el administrador del sistema. - Utilizar adecuadamente el correo electrnico. - Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrnicas. - Usar el software con propsitos determinados. - Establecer el calendario del curso, de forma global como especfica. - Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno. - Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo. - Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinacin entre los miembros. - Contactar con expertos. - Ofrecer informacin significativa para la relacin con la institucin. - Establecer estructuras en la comunicacin online con una

Tcnica

Organizativa

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determinada lgica. Orientadora - Facilitar tcnicas de trabajo intelectual para el estudio en red. - Dar recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo. - Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado. - Motivar a los estudiantes para el trabajo. - Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio. - Ser gua y orientador del estudiante. - Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red. - Incitar a los estudiantes para que amplen y desarrollen los argumentos presentados por sus compaeros. - Integrar y conducir las intervenciones. - Animar y estimular la participacin. - Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes. - Dinamizar la accin formativa y el trabajo en red.

Social

Sobre este aspecto, una de las cuestiones principales consiste en cmo y a travs de qu mecanismos pueden adquirir dichas competencias los tutores virtuales. La primera de las posibilidades, consistira en que este tipo de formacin se ofreciese desde la propia comunidad de aprendizaje en la que va a participar dicho tutor a travs de diferentes cursos online. Otro tipo de mecanismo sobre la adquisicin de competencias para la tutora virtual puede ser a travs de la realizacin de seminarios de educacin a distancia que, como exponen (BENNETT & MARSH, 2002) mediante un estudio sobre la preparacin de los tutores a travs de este procedimiento y su posterior evaluacin, obtienen que el aprendizaje de la enseanza online puede considerarse como uno de los elementos ms importantes en el proceso y el desarrollo de este tipo de modalidad formativa. Por ltimo, y en lo referente a los procedimientos de adquisicin de competencias en materia de tutorizacin virtual, consideramos relevantes las comunidades virtuales de aprendizaje, entendidas stas como "la utilizacin de un mismo espacio para compartir valores, lenguaje, experiencias y un propsito comn" (JIMNEZ LPEZ, 2002), a travs de las cuales se proporciona un conocimiento compartido sobre la temtica y un saber cmo generado por la propia comunidad. Para formar parte de ellas, los tutores virtuales debern conocer qu las caracterizan, aspectos que para SALINAS (2003) pueden sintetizarse en: - Se renen personas para intercomunicar mediante ordenadores y redes, interactuando de una forma continuada y siguiendo unas reglas preestablecidas. - El intercambio de informacin (formal e informal) y el flujo de informacin dentro de una comunidad virtual constituyen elementos fundamentales. - La existencia de comunidades virtuales entre profesionales para el intercambio de ideas y experiencias y el desarrollo profesional y personal de sus miembros, tiene su origen en las grandes posibilidades de socializacin y de intercambio personal que

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proporcionan las redes. Constituyen un entorno privilegiado de aprendizaje sobre relaciones profesionales. Por lo tanto, podemos concebir la funcin tutorial como la relacin orientadora de uno o varios docentes respecto de cada alumno en orden a la comprensin de los contenidos, la interpretacin de las descripciones procedimentales, el momento y la forma adecuados para la realizacin de trabajos, ejercicios o autoevaluaciones, y en general para la aclaracin puntual y personalizada de cualquier tipo de duda (Padula, 2002). En definitiva podemos decir que es un proceso de orientacin, ayuda o consejo, que se realiza sobre el alumno para alcanzar diferentes objetivos como son: integrarlo en el entorno tcnico-humano formativo, resolverle las dudas de comprensin de los contenidos que se le presente, facilitarle su integracin en la accin formativa, o simplemente superar el aislamiento que estos entornos producen en el individuo, y que son motivo determinante del alto abandono de los estudiantes en estas acciones formativas.

Herramientas de comunicacin para Tutorizacin virtual.

En cualquier proceso de tutorizacin online, la comunicacin se constituye como uno de los elementos que aporta mayor significatividad y calidad a los procesos educativos. Segn Prez (2004), los procesos de comunicacin mediada por ordenador se caracterizan por los siguientes elementos: Flexibilidad en las coordenadas espacio temporales para la comunicacin, pudindose dar procesos de comunicacin giles y dinmicos tanto sncronos como asncronos. La comunicacin puede ser personal (de uno a uno), en grupo (pequeo o gran grupo) y en forma de comunicacin de masas. Posibilidad de crear entornos privados o abiertos a otras personas. Permiten la combinacin de diferentes medios para transmitir mensajes (audio, texto, imagen). Es preciso saber que, como tutor de e-learning, la necesidad de incorporar nuevas herramientas de comunicacin, tanto sincrnicas como asincrnicas, conlleva nuevas estructuras comunicativas, la alfabetizacin informtica es imprescindible como tutor virtual y ello principalmente por dos causas: en primer lugar porque el medio informtico se configura como esencial para llevar a cabo estos nuevos procesos de comunicacin; y en segundo lugar, porque los mensajes se comienzan a estructurar de manera menos lineal, se intercambian los papeles entre autor-emisor-lector-receptor. Como tutor se puede realizar dicha comunicacin a travs de dos vas: Sistemas de tutorizacin sncrona: a travs de la interaccin entre interlocutores mediante una coincidencia temporal.

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Sistemas de tutorizacin asncrona: no requieren coincidencia temporal para llevar a cabo la comunicacin. Sistema de Tutora Sncrono Chats: conversaciones online, que permite a los participantes (alumnos o tutores) realizar conversaciones en grupo de forma privada. Son tiles para que el tutor avise a los estudiantes de su disponibilidad en determinados horarios, adems que son grandes impulsoras de las relaciones personales entre los alumnos.

Sistema de Tutora Asncrono Foros: permiten acceder a todos los alumnos a las noticias de inters, avisos, sugerencias, aclaraciones respecto a un tema determinado estudiado. Por lo que se puede convertir en una de las principales herramientas de trabajo en la comunicacin alumno tutor.

Correo electrnico: facilita la intercomunicacin tutor alumno en las tareas de tutora acadmica y de orientacin y tambin la intercomunicacin de los alumnos entre s.

Pizarra electrnica: es una herramienta que permite intercambiar imgenes y grficos elaborados por cada uno de los usuarios que estn utilizando simultneamente esta herramienta. Se aconseja junto al chat puesto que enriquece la comunicacin con las aclaraciones pertinentes.

A stas herramientas es conveniente incorporar otro tipo de medios, tales como: Listas de distribucin: servicio de Internet que permite establecer comunicacin multidireccional entre los miembros de un listado de direcciones de correo electrnico. Videoconferencias: a travs de las cuales se puede compartir informacin, intercambiar puntos de vista, mostrar y ver todo tipo de documentos, dibujos, grficas, fotografas, imgenes y videos, en el mismo momento, sin tener que trasladarse al lugar donde se encuentra la otra persona.

Con el objetivo de ofrecer diferentes opciones a la hora de llevar la tutorizacin a la prctica, existen diferentes estrategias que si bien no son aplicables de modo generalizable, si pueden ayudar en determinados casos concretos.

Estrategias a llevar a cabo en la tutora virtual: Como se ha expuesto anteriormente, el tutor en un entorno virtual de aprendizaje, se convertir en facilitador del aprendizaje de los alumnos. As pues, ser importante que desde el comienzo sea capaz de determinar las expectativas, necesidades e intereses de los alumnos, y para ello la interaccin entre ambos ser un aspecto fundamental a tener en cuenta. Diversas estrategias podrn ayudarle a conseguirlo, tales como:

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Establecer relaciones entre todos los participantes del curso: Se trata de garantizar una primera toma de contacto entre todos los miembros del curso. Para ello el tutor puede plantear un foro de debate en el que cada uno exponga a qu se dedica, dnde reside o qu expectativas posee con respecto al curso en cuestin, sera conveniente que el tutor en esta primera toma de contacto enviase dos mensajes a los alumnos: a) Individual: en el que se le ofrece una atencin personalizada. b) General: en el que se les mostrar que forman parte de un grupo. Resolucin de dudas: Es conveniente que cualquier tutor de teleformacin haya realizado una buena planificacin de su curso para que las dudas se centren en el contenido y no en cuestiones de funcionamiento como la entrega de tareas y actividades a realizar. Ser conveniente contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo mximo de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podra tener repercusiones negativas y producir sentimiento de insatisfaccin e inquietud al alumno. Fomentar la participacin en los foros de discusin: Es fundamental que el tutor genere y gestione diferentes tipos de debates, ya que este tipo de dinmicas se constituyen como un elemento relevante para incrementar la unin del grupo y reforzar a su vez el progreso individual de los alumnos. Para ello presentamos algunos pasos a seguir: a) Identificar los temas que ms preocupan a los alumnos y crear un debate en el cual se fomente el anlisis y la reflexin. b) Planificar junto con el coordinador del curso la temporalizacin de dichos debates. Motivar a los alumnos: Ser necesario que para un desarrollo exitoso de los alumnos y su esfuerzo sea constante que el tutor los motive en su progreso. Deber hacerle llegar al estudiante mensajes de apoyo, prestarle una atencin personal y particular a cada uno de ellos y ser flexible antes los distintos problemas que se le puedan plantear. Para finalizar; decir que es difcil encontrar un modelo nico y generalizable a todos los procesos de tutorizacin virtual, pues cada caso, cada curso, cada grupo, cada contexto, tiene sus propias caractersticas que lo hacen nico y diferente. Pero se han facilitado opciones y recomendaciones de cmo poder llevar a la prctica la funcin tutorial.

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