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Responsabilidad Social Empresarial

Modelo de Gestin de RSE

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Modelo de Gestin de RSE Empresas Pioneras en adoptar el Modelo

T t ulos d e la Cole c c in

1. Modelo de Gestin de RSE 2. Cmo incorporar la RSE en su empresa 3. La RSE en Chile 4. Casos de xito en Pymes 5. Casos de xito en Grandes Empresas

Propiedad Intelectual N 158195

Modelo de Gestin de RSE

Un instrumento de competitividad
Ayer el principal reto de las empresas era crear valor para sus accionistas, sin importar demasiado el impacto econmico, social y ambiental de sus actividades. Hoy las expectativas sobre su rol en la sociedad estn cambiando. Los consumidores exigen nuevas cualidades, los inversores y accionistas consideran las prcticas sociales y medioambientales como indicador de buen gobierno, la sociedad civil ejerce escrutinios sobre sus actividades y los reguladores empiezan a crear marcos legislativos que incentivan la Responsabilidad Social Empresarial. Esto crea un nuevo reto: obtener beneficios creando valor econmico, medioambiental y s o c i a l p a ra l o s a c c i o n i s t a s , p e ro tambin para la sociedad en su conjunto. Y para responder a ello, las empresas empiezan a adoptar un nuevo modelo de creacin de valor. El Modelo de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un instrumento desarrollado en el marco de un proyecto FONDEF por el Centro Vincular de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso junto a la Asociacin Chilena de Seguridad, la Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos y el Centro para el Ciudadano Corporativo del Boston College. Con esta publicacin, estas instituciones dan inicio a una serie dedicada a la RSE, con el objetivo de dar a conocer el concepto, las principales tendencias y herramientas que permitan su adopcin en la cultura empresarial.

Sistema de gestin de RSE

E s u n a h e r ra m i e n t a p a ra i d e n t i f i c a r, controlar y mejorar los impactos econmicos, sociales y medioambientales significativos de las operaciones de una empresa sobre sus grupos de inters (accionistas, empleados, clientes, proveedores, medio ambiente, comunidad, etc.), los cuales son generados por la gestin de los distintos procesos que componen su cadena de valor.
GRUPOS DE INTERS GRUPOS DE INTERS Para ser ms eficiente en el uso de los recursos, la empresa debe concentrar sus esfuerzos en identificar y controlar los impactos significativos sobre los que tiene capacidad de influencia.
Comunidad Empresa Medio Ambiente Clientes Proveedores Accionistas o dueos Empleados

E xiste un estndar para el diseo de un sistema de gestin RSE?

A diferencia de otros campos como la gestin de calidad o medioambiental, en el mbito de la RSE an no existe una norma de referencia que pueda ser utilizada para implantar un sistema de gestin, pero si una multiplicidad de estndares relacionados. Para hacer frente a esta situacin, la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) se dio a la tarea de d e s a r ro l l a r u n a n o r m a q u e s i r va d e orientacin mundial en este tema. A fines del 2008 estar disponible la ISO 26000 de Responsabilidad Social, que p e r m i t i r h o m o l o g a r l o s e s t n d a re s existentes y facilitar su implementacin en las empresas. Por ello resulta esencial que las empresas comiencen a adoptar la RSE y as anticiparse a las nuevas exigencias del mercado.

Primer modelo de gestin de RSE

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En el ao 2002 la Comisin Nacional de Investigacin Cientfica y Tecnolgica (CONICYT) seleccion el proyecto FONDEF "Desarrollo de un modelo de gestin de la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta para mejorar la competitividad de empresas e instituciones e n p a s e s e m e rg e n t e s " , e l c u a l f u e desarrollado por el Centro Vincular de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso con el apoyo del Centro para el Ciudadano Corporativo del Boston College, la Asociacin Chilena de Seguridad y la Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos como socios estratgicos. Estas prestigiosas entidades comprometieron su apoyo para el buen desempeo de esta iniciativa y para asegurar la transferencia del modelo a sus asociados. El sistema de gestin de RSE est estructurado de acuerdo a los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 14001, que constituyen estndares internacionalmente reconocidos para la implementacin de sistemas de gestin de calidad y de gestin medioambiental. Tambin adopta elementos del Modelo Chileno de Gestin de la Excelencia, de alcance ms integral que los modelos ISO, ya que abarca la gestin empresarial en toda su extensin y en todos sus procesos, no slo aspectos especficos como la gestin de calidad o medioambiental. Hoy la tendencia internacional va ms all de la existencia de normas de gestin ambiental o procedimientos vinculados a la gestin de calidad y a la buena gestin productiva; se buscan iniciativas que engloben todos estos campos.

Mejora Continua
El modelo diseado cumple el requisito principal de un sistema de gestin: la existencia de un proceso sistemtico y cclico de mejora continua, que se efecta en cuatro fases: Planificar, Ejecutar, Comprobar y Ajustar la gestin, asegurando con ello niveles de compor tamiento cada vez mejores. Planificar: es la parte ms importante y compleja del ciclo. Las dems fases dependen de sta. Ejecutar: implica llevar a cabo lo que se decide en la fase de planificacin. Contempla una preparacin profunda y sistmica de lo previsto, una aplicacin controlada del plan de accin y su respectiva verificacin. Comprobar: consiste en verificar los resultados, comparndolos con los objetivos establecidos. Por tanto, contempla la verificacin de los resultados de acciones desarrolladas mediante el control de indicadores u otros parmetros y el alineamiento con los objetivos. Ajustar: consiste en identificar lo que se debe mantener y lo que hay que corregir. Contempla la comunicacin a los grupos de inters y la preparacin de planes futuros. El ciclo de mejora continua es muy eficaz en espacios planificables y representa una secuencia sistemtica de mejora frente a situaciones cclicas, repetitivas, con mrgenes de desviacin reducidos y donde los estndares de medida o indicadores estn consolidados. De esta manera, su presencia junto a un adecuado equilibrio y satisfaccin de las expectativas de los grupos de inters que de una u otra forma par ticipan en una organizacin, hacen que el modelo de gestin de RSE se transforme en una herramienta que habilita el xito continuo. En este sentido, el modelo de gestin de RSE resulta una herramienta eficaz, pues se alinea a la poltica nacional de competitividad, a las Buenas Prcticas Agrcolas (BPA) y a estndares internacionales como Global Reporting Initiative (GRI) y Global Compact.
MODELO DE ME JORA CONTINUA

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MEJORA CONTINUA

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El modelo de gestin de RSE se integra al sistema de gestin de la empresa y contribuye a mejorar su competitividad, facilitando s u a d h e s i n a l a f u t u ra n o r m a I S O Responsabilidad Social.

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Desarrollo Sustentable
El modelo de gestin de RSE trata de combinar beneficios y principios, y parte de la evidencia de que los resultados empresariales mejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los grupos de inters afectados por la actividad empresarial, es decir, si se conocen sus expectativas y se acta creando valor tambin para ellos, contribuyendo a un desarrollo ms sustentable. Esta es la base de la Responsabilidad Social Empresarial que Vincular define como: Un conjunto de polticas transversales y buenas prcticas verificables, tanto internas como externas, alineadas a los valores y principios organizacionales, cuya finalidad es contribuir al logro de los objetivos estratgicos de la empresa mejorando su competitividad, sustentabilidad y, simultneamente, la calidad de vida de sus grupos de inters. Este modelo busca facilitar la adopcin de principios de RSE, como la identificacin, control y optimizacin del impacto econmico, social y ambiental de las actividades, productos y servicios de una empresa sobre sus grupos de inters. Para ello se requiere analizar la cadena de valor de la empresa e incorporar buenas prcticas a lo largo de ella, a fin de obtener ventajas competitivas.

CADENA DE VALOR

PROCESOS PRIMARIOS
I+D Produccin Marketing y Comercializacin Servicio postventa

P R O D U C TO

PROCESOS DE SOPORTE

Aprovisionamiento

Tecnologas

Recursos

Infraestructuras

CADENA DE VALOR La cadena de valor hace referencia a los procesos o actividades de una empresa que contribuyen a la creacin de valor a lo largo del ciclo de vida de un producto. A travs de su anlisis, es decir, del estudio de las actividades que agregan valor a sus productos, pueden identificarse las fuentes de las ventajas competitivas de una empresa, sus fortalezas y debilidades, y su posicionamiento estratgico. M i c h a e l P o r t e r, U n i v e r s i d a d d e H a r v a r d

CLIENTE

Objetivos
Mejorar el conocimiento de la empresa sobre sus fortalezas y debilidades en RSE, conocer expectativas y percepciones de sus grupos de inters, as como las oportunidades y amenazas de su sector. Facilitar el establecimiento de una poltica de transparencia informativa y de dilogo con los grupos de inters e identificar las herramientas de comunicacin ms adecuadas. Mejorar la gestin de RSE mediante la formalizacin de sus polticas y sistemas de gestin y la adopcin de medidas de fortalecimiento de RSE en reas prioritarias de intervencin seleccionadas en funcin de su impacto y factibilidad. Asegurar la coherencia de las actividades de RSE con la estrategia empresarial, las expectativas de sus grupos de inters y las demandas de su entorno.

Nuevo modelo de toma de decisiones

Para adoptar la RSE en la gestin regular de la empresa, el primer paso es estar dispuesto a cambiar el tradicional modelo de toma de decisiones por un modelo de RSE y responder ciertas preguntas y dilemas ticos claves.

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Directorio
Directorio

Dueos o accionistas

GESTIN

Grupos de Inters

GESTIN

MODELO DE TOMA DE DECISIONES 1 Cmo integrar principios de RSE en los procesos de toma de decisiones? 2 Cmo motivar a la direccin y a los empleados para que integren estos principios en sus decisiones diarias? 3 Cmo ayudar a la direccin y a los empleados a integrar estos principios en sus decisiones y operaciones diarias apoyndoles en la resolucin de dilemas ticos?

Etapas del Modelo

1. Preparacin
Implica identificar los beneficios que la RSE puede aportar, que la gerencia y el personal comprendan lo que se espera de ellos, se comprometan con el proyecto y se disponga de una buena planificacin que facilite su ejecucin y control. Contempla: - Presentacin e induccin - Compromiso, responsabilidades y planificacin

4. Implantacin
Su objetivo es que la RSE sea integrada en las decisiones y operaciones diarias de la empresa.
Contempla: - Formacin y adaptacin al cambio - Desarrollo y control documental - Implantacin y registros

5. Comunicacin
Busca cambiar el enfoque de comunicacin hacia uno centrado en la relacin entre la empresa y sus grupos de inters, a travs del dilogo como proceso permanente y el desarrollo de reportes de sustentabilidad.
Contempla:

2. Diagnstico
Busca facilitar la adquisicin del conocimiento necesario para identificar las reas de intervencin, las oportunidades de mejora de la empresa, para elaborar un plan de accin. Contempla: Anlisis interno - Mapa de procesos - Anlisis de sistemas, polticas y prcticas Anlisis externo - Percepcin de los grupos de inters - Benchmarking sectorial Anlisis FODA

- Estrategia y plan de comunicacin (interno y externo) - Reporte de sustentabilidad

6. Seguimiento y Medicin
Su finalidad es medir el avance de los procesos y la obtencin de resultados para asegurar que el sistema es eficaz y que se alcanzan los objetivos.
Contempla:

3. Planificacin Estratgica y Operativa

Su finalidad es que la empresa pueda jerarquizar sus reas de intervencin en funcin de sus lneas estratgicas, de su impacto y de sus capacidades tcnicas y e c o n m i c a s p a r a l l e va r l a s a c a b o . Estratgica: - Misin y Visin - Polticas - Aspectos RSE - Requisitos legales - reas y mbitos prioritarios de intervencin y objetivos estratgicos Operativa: - Objetivos especficos, metas y planes de accin - Responsabilidades

- Indicadores - No conformidades y reclamos - Auditora interna

7. Revisin y Mejora
Su propsito es aprender de la experiencia para eliminar o mitigar las debilidades detectadas y potenciar las fortalezas en el siguiente ciclo de gestin.
Contempla: - Revisin por la direccin - Ajuste y mejora

Modelo de Gestin de RSE

Planificar
1.- PREPARACIN - Presentacin e introduccin - Compromiso, responsabilidades y planificacin 2.- DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL 5.- COMUNICACIN Anlisis interno Anlisis externo - Mapa de procesos - Percepcin de los - Anlisis de grupos de inters sistemas, polticas - Benchmarking y prcticas sectorial Anlisis FODA

Ejecutar
4.- IMPLANTACIN - Formacin y adaptacin al cambio - Desarrollo y control documental - Implantacin y registros

Planificar

- Estrategia y plan de comunicacin (interna y externa) - Reportes de sustentabilidad

Ejecutar

Ajustar

Mejora Continua

3.- PLANIFICACIN
ESTRATGICA OPERATIVA - Misin y visin - Objetivos especficos, metas - Polticas y planes de accin - Aspectos RSE - Requisitos legales - Responsabilidades - reas y mbitos prioritarios de intervencin y obj. estratgicos

Co

m prob ar
Comprobar
6.- SEGUIMIENTO Y MEDICIN -Indicadores - No conformidades y reclamos - Auditora interna

Ajustar
7.- REVISIN Y MEJORA - Revisin por la direccin - Ajuste y mejora

Beneficios
El modelo de gestin de RSE permite asumir los cambios como una oportunidad y no como una amenaza, con lo cual se generan una serie de beneficios en los siguientes mbitos: Gestin de la reputacin, al cumplir las expectativas de los grupos de inters. Gestin de riesgos, en el mbito medio ambiental y de relaciones laborales. Reclutamiento de empleados, motivacin, retencin y atraccin de talentos. Mejoras en las relaciones con inversores y acceso a capital. Aprendizaje e innovacin, al generar productos social o ambientalmente beneficiosos. Competitividad y posicionamiento en el mercado, al responder a los requerimientos socioambientales de los consumidores. Eficiencia operacional, mediante la aplicacin de ecoeficiencia, reduccin de materias primas y residuos. Es creciente el nmero de empresas que basadas en los criterios que establece el modelo de gestin de RSE comienzan a adoptar la RSE a partir de una planificacin estratgica.

Empresas Pioneras en Adoptar el Modelo

Grandes empresas como la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS), Gerdau Aza y Medcom Holding de Panam han realizado una planificacin estratgica de la RSE que les ha permitido identificar los requerimientos de sus grupos de inters y alinearlos a sus objetivos, mejorando el impacto de sus acciones. Pero una de sus aplicaciones ms destacadas corresponde al proyecto FOMIN Adopcin de la Responsabilidad Social Empresarial en Pequeas y Medianas Empresas en Chile, ejecutado por Vincular con apoyo financiero del Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo (FOMIN BID) y la Corporacin de Fomento de la Produccin (CORFO). Esta iniciativa busca en un plazo de cuatro aos incrementar la competitividad de al menos 150 Pymes de seis sectores productivos, a travs de la transferencia del modelo de gestin de RSE, maximizando sus beneficios privados y sociales, y estableciendo estndares de RSE sectoriales, tendientes a buscar alineamiento internacional y reconocimiento de los mercados globales. Para ello se cuenta con el apoyo de los principales gremios empresariales del pas, como la Asociacin de Exportadores de Manufacturas y Servicios (ASE XMA), la Asociacin de Industrias Metalrgicas y Metalmecnicas (ASIMET), la Asociacin de Exportadores (ASOEX), la Corporacin Chilena del Vino (CCV) y la Federacin de Productores de Fruta de Chile (FEDEFRUTA). En este proyecto, adems participa la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA) y la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS) como socios estratgicos. Cabe destacar que en el marco de esta iniciativa, se encuentra el proyecto Competitividad Responsable, desarrollado por Vincular junto a SalfaCorp, una de las mayores empresas de ingeniera y construccin del pas. Esta iniciativa consiste en transferir a su cadena de proveedores, conformada por Pymes, los principios que promueve esta temtica, a travs de la formacin de competencias en RSE.

Resultados
La aplicacin de este modelo ha permitido implantar buenas prcticas para incidir en las reas claves que abarca la RS E, disminuir el negativo impacto econmico, social y ambiental de sus operaciones, y asumir los cambios como una oportunidad. Esto se refleja en resultados concretos, tales como: Reconocimiento de mercado Formacin y mejoramiento de sinergias y alianzas Sistematizacin de buenas prcticas y continuidad en el tiempo Medicin del impacto de sus actividades en los grupos de inters La aplicacin de este modelo tambin ha permitido formar competencias en profesionales y empresarios para disear e implementar la RSE en la gestin de las organizaciones.

V I N CU L AR Responsabilid ad S ocial Empresar ial

A contar de 2006 el centro especializado en Responsabilidad Social Empresarial Vincular de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, en colaboracin con sus socios estratgicos, la Asociacin Chilena de Seguridad, el Centro para el Ciudadano Corporativo del Boston College y la Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos, dan inicio a una coleccin de divulgacin de la RSE, as como de las principales tendencias y herramientas que permitan su adopcin en la cultura empresarial.

S o c i o s

P a r t i c i p a n t e s

d e l

P r o y e c t o

Vincular Responsabilidad Social Empresarial www.vincular.org

En su afn de contribuir al crecimiento econmico y al desarrollo social del pas, la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso cre en el ao 2001 Vincular Responsabilidad Social Empresarial, organizacin pionera en el desarrollo e implementacin de instrumentos de gestin de RSE, dedicada a proporcionar consultora, formar competencias y desarrollar investigacin especializada en esta temtica. Su misin es desarrollar, implementar y diseminar herramientas que permitan incorporar la Responsabilidad Social en la gestin de la empresa para mejorar su competitividad y sustentabilidad, generando relaciones virtuosas con sus distintos grupos de inters.

Asociacin Chilena de Seguridad www.achs.cl

Administradora del seguro social de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, fundada el 26 de junio de 1958, diez aos antes de la promulgacin de la ley 16.744 que regula hasta hoy dichas materias y cuya misin es promover trabajos seguros y saludables en las empresas. Adicionalmente, como institucin socialmente responsable, desarrolla en forma complementaria a su tarea principal, iniciativas y programas dirigidos a crear una cultura preventiva integral y mejorar la calidad de vida de las personas y de los trabajadores chilenos.

Centro para el Ciudadano Corporativo del Boston College www.bc/edu/corporatecitizenship

Organizacin lder en contribuir al involucramiento entre empresa y comunidad. Su solvencia se basa en investigaciones y alianzas alrededor del mundo, y en su amplia experiencia en asesora a empresas en la elaboracin de polticas de ciudadana corporativa y en la formacin de ejecutivos.

Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos www.usec.cl

Corporacin sin fines de lucro, cuyo objetivo es conocer, difundir y poner en prctica la Doctrina Social de la Iglesia en la empresa y en la sociedad. Sus miembros son empresarios, ejecutivos y profesionales cristianos, que consideran a la dirigencia de las empresas como importantes agentes del desarrollo social, econmico y cultural del pas.

Responsabilidad Social Empresarial

Lo s c o n s u m i d o re s e x i g e n n u e va s c u a l i d a d e s , los inversores y accionistas consideran las prcticas sociales y medioambientales como indicador de buen gobierno, la sociedad civil ejerce escrutinios sobre sus actividades y los reguladores empiezan a crear marcos legislativos que incentivan la Responsabilidad Social Empresarial. E s t o c re a u n n u e vo re t o : o b t e n e r b e n e f i c i o s c r e a n d o va l o r e c o n m i c o , m e d i o a m b i e n t a l y social para los accionistas, pero tambin para la sociedad en su conjunto.

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