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Candidate surname Other names

Pearson Edexcel Centre Number Candidate Number

International
Advanced Level

Time 2 hours
Paper
reference WBS11/01
Business
International Advanced Subsidiary
UNIT 1: Marketing and people

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Instructions
• Use black ink or ball-point pen.
• Fill in the boxes at the top of this page with your name,
centre number and candidate number.
• Answer all questions in Sections A, B and C.
• Answer the questions in the spaces provided
– there may be more space than you need.

Information
• The total mark for this paper is 80.
• – usemarks
The for each question are shown in brackets
this as a guide as to how much time to spend on each question.
• Calculators may be used.
Advice
• Read each question carefully before you start to answer it.
• Try to answer every question.
• Check your answers if you have time at the end.
• Good luck with your examination.

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*P64945A0116*
P64945A
©2021 Pearson Education Ltd.

1/1/1/1/1/

SECTION A

Read Extracts A–C in the Source Booklet before answering Question 1.

Write your answers in the spaces provided.

1 (a) Define the term ‘demand’. (Extract A, line 4)

(2)

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The total revenue in 2018 for global chocolate sales was $130bn.
(b) Using this data and Extract B, calculate, to two decimal places, the total
percentage market share of the top three chocolate manufacturers. You are
advised to show your working.
(4)

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(c) Analyse two factors that are likely to determine the pricing strategy used by
chocolate manufacturers.
(6)

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(d) Discuss the benefits to a business such as Ferrero of motivating its employees.
(8)

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(e) Assess the advantages of market segmentation to a business in the chocolate market.
(10)

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(Total for Question 1 = 30 marks)

TOTAL FOR SECTION A = 30 MARKS

6
*P64945A0616*


SECTION B

Read Extracts D and E in the Source Booklet before answering Question 2.

Write your answers in the spaces provided.

2 (a) Define the term ‘customer loyalty’. (Extract D, line 8)

(2)

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In 2018, incomes in Turkey increased by 6% and BiSU sales increased from 100,000
deliveries to 112,000 deliveries a month.
(b) Using this data, calculate the income elasticity of demand for BiSU. You are
advised to show your working.
(4)

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7
*P64945A0716* Turn over

(c) Analyse two factors that may lead to a change in the supply of delivery services in Turkey.
(6)

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(d) Discuss the benefits, for a business such as Kapgel, of using part‑time and
temporary employees.
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(e) Assess the extent to which product is the most important element of the
marketing mix for on‑demand delivery businesses in Turkey.
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(Total for Question 2 = 30 marks)

TOTAL FOR SECTION B = 30 MARKS

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SECTION C

Read Extracts F and G in the Source Booklet before answering Question 3.

Write your answer in the space provided.

3 Evaluate whether TOMS should focus on cost efficiency or social objectives to survive
in the markets in which it operates.
(20)

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(Total for Question 3 = 20 marks)

TOTAL FOR SECTION C = 20 MARKS

TOTAL FOR PAPER = 80 MARKS

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 Pearson Edexcel International Advanced Level

Time 2 hours
Paper
reference WBS11/01
Business
International Advanced Subsidiary
UNIT 1: Marketing and people

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 Sources for use with Section A

Extract A

The global chocolate market

Chocolate is a multi-billion-dollar market and is expected to reach high levels of growth

within the next few years. Rising incomes in many countries and the widespread
availability of chocolate are leading to increased demand. However, uncertainty in the
supply of cocoa, which is the main ingredient in chocolate, is likely to raise the cost of 5
producing chocolate. This may be a major challenge for chocolate retailers.

There are suggestions in the media that there are health benefits from consuming
chocolate, particularly dark chocolate that contains a larger proportion of cocoa. Analysts
believe that as well as increased demand for dark chocolate, other areas of growth will be:
· festive chocolate 10

· seasonal chocolate
· organic chocolate
· fair-trade chocolate

The global chocolate market is segmented by type and sale frequency. Based on
chocolate type, the market is classified as milk chocolate, dark chocolate, and white 15
chocolate. The milk chocolate segment remains the largest selling chocolate. Based
on sale frequency, the market is categorised as daily chocolate, premium chocolate and
seasonal chocolate.

Extract B

The top five global chocolate manufacturers (2018)

Company Revenue 2018 ($USbn)

Mars Wrigley Confectionery (USA) 18.00

Ferrero Group (Italy) 12.40

Mondelēz International (USA) 11.80

Meiji Co Ltd (Japan)  9.70

Hershey Co (USA)  7.80

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Extract C

Working at Ferrero

The Ferrero Group, a family run business, started in 1946 and today is one of the largest
chocolate companies in the world. Employees are referred to as ‘family’. All employees,
from the day they start, are expected to involve themselves in all aspects of the business.
Employees receive a competitive wage. 5

Ferrero provides employees with extensive training programmes including on-the-job

training and management support. Ferrero shows its employees respect, helps them grow
in their careers, asks them for suggestions and welcomes their feedback.

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 Sources for use with Section B

Extract D

In congested Istanbul, companies get goods to you fast

There has been a rapid growth in the demand for shopping services in Istanbul, Turkey.
These on-demand services are expanding because transportation can be slow. Businesses
are making use of new technology, wages are rising and more people have access to
smartphones. 5

Shopping services such as Kapgel and Getir offer innovative delivery solutions to meet the
needs of their customers. Both firms have different approaches, but aim to meet people’s
immediate needs and develop customer loyalty by using technology to develop apps and
deliver goods as quickly as possible.

Kapgel has designed an app to allow customers to shop from a wide number of stores 10
and supermarkets. The customer creates a basket of goods on the app and a delivery
person shops for these items and delivers directly to the customer. Deliveries are made
within one hour for a delivery fee of 5 Turkish Lira (US $0.85). Kapgel does not keep any
stock and uses part-time and temporary delivery people, rather than employing workers
on a permanent and full-time basis. 15

Getir owns many warehouses around Istanbul to stock over 1,000 different products,
including food items and small electrical goods. Customers select from the 1,000 items
using an app on their smartphone. Getir employs over 350 people for this delivery
business and have an average delivery time of 9 minutes and 6 seconds.

Unlike Kapgel’s delivery fee, Getir adds a cost to each product. It has a minimum shopping 20
total of 15 Turkish Lira (US $2.55) before it will deliver an order.

Extract E

BiSU Water Delivery

In Turkey, most tap water is not drinkable. Delivery services in the past were slow and
not well organised. On-demand delivery services such as BiSU have changed the water
delivery market in Turkey.

Customers can now order water using an app on their smartphone. They can have it 5
delivered quickly and at a time to suit them. BiSU has a large team of delivery drivers. The
business was launched in 2015 and has expanded to many cities in Turkey, receiving over
100,000 orders a month from 38,000 users. Water prices depend on the brand requested
and the region the water is delivered to.

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 Sources for use with Section C

Extract F

The TOMS Story

When he was a student, Blake Mycoskie visited many Argentinian villages. In some
villages he found that children had no shoes. To help them Blake created his business,
TOMS. It makes shoes and for every pair it sells to a customer a pair of shoes is given to a
child. To date 80 million pairs of shoes have been given to children in 70 countries. 5

TOMS is a responsible business with a focus on social, ethical and environmental issues.
Its shoes are made from natural and sustainable materials and its shoe boxes have an
80% recycled content. The shoes are made in Argentina, China and Ethiopia. Once a year
TOMS visits supplier factories to check they are following all appropriate legislation and
support TOMS’ focus. 10

Blake Mycoskie also started TOMS Eyewear. A similar principle is applied. To help people
with sight problems a pair of spectacles is given to a person in need for every pair bought,
or money is used to pay for eye operations. So far 600,000 people have directly benefited
and the programme further supports community eye care programmes and creates jobs.

Extract G

TOMS is struggling despite financial help

Although TOMS has donated many pairs of shoes and helped many people with their
eye-sight, it is not a charitable company and aims to make profits for its shareholders.

TOMS had financial problems in 2014 and was given a $313m investment from a
private company. The funding aimed to help TOMS grow faster and donate shoes more 5
frequently. However, growth has been much slower than expected.

Recently it has struggled to achieve high profit margins. In 2018, TOMS raised $91m in
revenue, but less than $8m of it was profit. Analysts believe that the problems at TOMS
are due to increased costs and the lack of development of its shoes.

Since it was founded in 2006, the company has done little to expand beyond its original 10
basic style of shoe. The portfolio of products is small and other companies have imitated
the style of the non-lace shoe. Businesses like Skechers sell a similar style of shoe for half
of the price of TOMS.

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Acknowledgements

Extract B adapted from: https://www.icco.org/about-cocoa/chocolate-industry.html

Extract D adapted from: https://www.dailysabah.com/life/2016/01/11/in-congested-istanbul-2-companies-get-goods-to-
you-fast
Extract E adapted from: https://www.wired.co.uk/article/best-startups-in-istanbul-2018
Extract G adapted from: https://thehustle.co/toms-shoes-struggling/

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