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Candidate surname Other names

Pearson Edexcel Centre Number Candidate Number

International
Advanced Level

Friday 17 May 2019

Afternoon (Time: 2 hours) Paper Reference WBS11/01

Business
International Advanced Subsidiary/Advanced Level
Unit 1: Marketing and people

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Instructions
• Use black ink or ball-point pen.
• centrethe
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• Answer all questions in Sections A, B and C.
• Answer the questions in the spaces provided
– there may be more space than you need.

Information
• The total mark for this paper is 80.
• The marks for each question are shown in brackets
– use this as a guide as to how much time to spend on each question.
• Calculators may be used.
Advice
• Read each question carefully before you start to answer it.
• Try to answer every question.
• Check your answers if you have time at the end.

Turn over

*P60458A0116*
P60458A
©2019 Pearson Education Ltd.

1/1/1/1

SECTION A
Read Extracts A and B in the Source Booklet before answering Question 1.
1 (a) Define the term ‘qualitative research’. (Extract A, line 7)
(2)

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(b) Calculate the price elasticity of demand (PED) for a Superdry t-shirt if the price
decreases by 10% and sales increase from 120,000 to 150,000. You are advised to
show your working.
(4)

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2
*P60458A0216*


(c) Analyse how two different methods of primary research could help Superdry.
(6)

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(d) Using the data in Extract B, discuss the likely impact of Superdry’s profit share plan
on employee motivation.
(8)

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4
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T-shirts and hooded tops are Superdry’s cash cows.

(e) Assess the extent to which the Boston Matrix may help Superdry compete in the
clothing market.
(10)

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5
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(Total for Question 1 = 30 marks)

TOTAL FOR SECTION A = 30 MARKS

6
*P60458A0616*


SECTION B
Read Extracts C and D in the Source Booklet before answering Question 2.
2 (a) Define the term ‘online retailing’. (Extract C, line 1)
(2)

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(b) Using the data from Extract D, explain one way changes in fashions, tastes or
preferences have affected demand for Ocado.
(4)

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*P60458A0716*
7
Turn over

(c) Analyse two advantages for Ocado of having cost efficiency as a main business
objective.
(6)

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8
*P60458A0816*


(d) Discuss the extent to which Ocado has been successful in adding value to its
business.
(8)

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9
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Ocado sells products online that are delivered to customers’ homes. Place is one
element of the marketing mix.
(e) Assess the importance of place in Ocado’s marketing mix.
(10)

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(Total for Question 2 = 30 marks)

TOTAL FOR SECTION B = 30 MARKS

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11
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SECTION C
Read Extracts E, F and G in the Source Booklet before answering Question 3.
3 Function, aesthetics and cost of manufacture are elements of the design mix.
Evaluate which of these is the most important element for manufacturers of
smartphones.
(20)

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(Total for Question 3 = 20 marks)

TOTAL FOR SECTION C = 20 MARKS

TOTAL FOR PAPER = 80 MARKS

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 Pearson Edexcel International Advanced Level
Friday 17 May 2019
Afternoon (Time: 2 hours) Paper Reference WBS11/01

Business
International Advanced Subsidiary/Advanced Level
Unit 1: Marketing and people

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©2019 Pearson Education Ltd.

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 Sources for use with Section A
Extract A
Superdry
The Superdry brand focuses on high-quality clothing combined with Japanese-inspired
graphics and logos. Its clothes are sold in more than 180 countries.
Superdry offer a wide product range, including t-shirts, hooded tops, dresses, jackets,
shirts, footwear, bags and accessories, which are continually updated with new designs 5
and logos. A sportswear range has recently been added to the product portfolio.
Ongoing qualitative and quantitative research, using questionnaires, interviews and
focus groups provide Superdry with an understanding of its customers to enable it to
meet their needs. From the research Superdry knows its customers are focused on quality
and value for money, not price. Using customer feedback Superdry has designed a more 10
feminine range for female customers and introduced sports and snow ranges.
Extract B
Superdry launches a profit share plan for all employees
In 2016, Superdry launched a three-year profit share plan under which it will share some
of its earnings with all 4,500 employees in the business worldwide. The plan is part of a
strategy to attract, retain and reward the best employees.
At the end of the three-year plan, full-time employees in the shops are predicted to be 5
awarded a total of £2 000. Shop managers are expected to be awarded £28 000, senior
leaders up to £75 000 and executive team members £300 000, over the three-year period. 
In 2017, at the end of the first year of the plan, £30m was shared amongst the 4,500
employees.

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 Sources for use with Section B
Extract C
Ocado: Our online retailing service
In 2000, we started the business in the UK and we are now the world’s largest online
grocery retailer with over 580,000 customers. We stock 46,000 different food and drink
products in our distribution centres, as well as non-food products. In 2016, we extended
our services into Europe. 5

We aim to be cost efficient in all we do. We receive orders online, pack the shopping
bags in our distribution centres and deliver directly to customers using a network of
brightly-coloured vehicles. Service features include colour-coded bags to separate fresh
food, frozen food, tinned food and non-food items. We send our customers texts with the
driver’s name, and we offer hourly delivery times to provide choice and convenience to 10
our customers.
Our Market
The grocery market is very price competitive and driven by changing shopping habits
and new technology. Online grocery represents approximately 6% of the UK grocery
market and is predicted to grow to 9% by 2021. The growth of online shopping has 15
resulted from improved technology, faster internet services, and better mobile phones
and other devices. We have developed our service using in-house designed software
and technology to take advantage of these changing trends and to allow us to expand
internationally in this growing market.
Extract D
Ocado’s performance measurements 2012–2016

2012 2013 2014 2015 2016

Revenue £680m £792m £948m £1 107m £1 258m

Average number
120,000 143,000 167,000 195,000 230,000
of orders per week
Percentage of
customer orders 92.7% 95.2% 95.3% 95.3% 94.9%
delivered on time

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 Sources for use with Section C
Extract E
The first smartphone
The first smartphone was created in 1992 by IBM. It combined the functions of a
mobile (cell) phone and a personal organiser. Functions of the smartphones are being
continually developed and are used to send and receive emails, take photographs,
download applications from the internet and much more. Today mobile phones are 5
viewed as a necessity by many people. In 2016, around 1.5 billion smartphones were sold
worldwide.
Extract F
Slower growth of smartphones
The growth in sales of smartphones decreased in 2016, and Apple saw the sale of its
iPhones fall for the first time since their launch in 2007. One reason is that the market is
saturated with many people already owning a smartphone, and the quality is so good
that users do not need to change phones as often. 5

Samsung, a South Korean company, continues to lead the market despite having to
suspend sales of its Galaxy Note 7 range after reports that the phones were exploding
and catching fire while in the hands of users. One reason for Samsung’s success is
because it offers a wide choice of smartphones with differing functionality at different
prices. 10

Smartphone businesses, Huawei, Oppo and Vivo, all increased their market share in 2016.
They have lower costs of manufacture and sell smartphones for less than $250, which is
significantly cheaper than the price of Samsung or Apple smartphones.
Extract G
Global smartphone market share 2016

20.7%
Samsung

41.7%
Others 13.7%
Apple

9%
Huawei
6.8% 8.1%
Vivo Oppo

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Acknowledgements

Extract A © SUPERDRY 2018

Extract B © SUPERDRY 2018

Extract C © Ocado 2018

Extract D © Ocado 2018

Extract E © Insider Inc 2018

Extract F © Condé Nast 2018

Extract G adapted from https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users-

worldwide/

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