1.ta je e-poslovanje?

sistem izvrsavanja svih elemenata poslovnih aktivnosti ekonomskog procesa elektronskim putem odnosno stvaranje dodatnih vrijednosti koristeci se ITC tehnologijama 2.Koje vrste proscesa u preduzecima se mogu unaprijediti ekeltronskim poslovanjem? Proizvodni procesi koji obuhvataju nabavku, automatizovano dopunjavanje zaliha, procesiranje plaanja, elektronske veze sa dobavljaima i kontrolu proizvodnih procesa; Procesi fokusirani na potroae koji obuhvataju marketing, prodaju putem Interneta, pocesiranje potroakih narudbi i plaanja, upravljanje i podrku potroaima; Interni upravljaki procesi koji obuhvataju usluge za zaposlene, obuku zaposlenih, internu razmjenu informacija, video konferencije, regrutiranje novih uposlenika 3. Definirajte e-trgovinu? Elektronska trgovina (e-trgovina) se moe definisati kao bilo kakva transakcija koja je zavrena preko kompjuterski posredovane mree, a koja ukljuuje transfer vlasnitva ili prava na koritenje roba ili usluga. Etrgovina obuhvata proces prodaje i kupovine podrane elektronskim putem. Plaanje moe moe a ne mora biti izvreno elektronskim putem. 4. Vrste elektronskih trita? B2C, B2B, B2G, C2C, G2B. 5. Navedite primjer C2C trgovine? C2C e-trgovina predstavlja trgovinu izmenu dva potroaa. Ovdje se kao on-line posrednici javljaju razliiti 1.) aukcijski sajtovi (npr. ebay.com, aukcije.hr), 2.) internet oglasnici (generalni: oglasi.com, market.ba, specijalizirani: automarket.ba, nekretnine365.com i drugi.) i 3.) peer-to-peer sistemi poput Napster modela (protokol za razmjenu datoteka izmenu korisnika) za razmjenu datoteka putem Interneta. 6. ta je to elektronski marketing? E-m predstavlja koritenje informacijske tehnologije u procesu stvaranja, komunikacije i dostave vrijednosti klijentima, te za upravljanje odnosima sa klijentima na naine kojima se doprinosi organizaciji i njenim interesnim stranama Drugim rijeima, e-marketing predstavlja rezultat informacione tehnologije primjenjene na tradicionalni marketing. 7. Navedite koristi od elektronskog poslovanja? 1. Bolji odnosi sa kupcima (CRM) 2. Vie ansi za razvoj poslovanja 3. Bolja upoznatost ciljnih grupa sa markom 4. Izvaenjeplodova (koristi iz lanca isporuke) 5. Smanjenje vremena potrebnog za rad na tritu 6. Poveanje broja kupaca 8.Koji Internet servisi su najznaajniji za e-marketing? WORLD WIDE WEB E-MAIL FTP Usenet (News grupe, elektronska konferencija) Telnet Internet Relay Chat (IRC)
1

9. Kako Internet mijenja tradicionalni marketing? Mo se preselila sa prodavaca na kupce Daljina nije vie vana Vremenska kompresija Upravljanje znanjem je presudan faktor Interdisciplinarni focus /razumjeti tehnologiju/ Znaaj intelektualnog kapitala.(Imaginacija, kreativnost i poduzetnitvo su mnogo vaniji nego finansijski kapital) Dakle, Internet marketing utjee na tradicionalni marketing u tri pravca: Poveava efikasnost i uinkovitost kod tradicionalnih marketinkih funkcija; Tehnologija Internet marketinga utie i mijenja mnoge tradicionalne marketing strategije; Dovodi do promjena u ponaanju potroaa, mo se seli sa firme na one koji klik.miem. 10. Objasniti pojam SOSTAC? Strateki pristup e-marketingu pojasnit emo koritenjem SOSTAC modela. razvijen 90-tih godina od strane Paula Smitha Situacijska analiza (eng. Situation) gdje se trenutno nalazimo, kako stojimo? Ciljevi (eng. Objectives) gdje elimo biti? Strategija (eng. Strategy) kako da do tamo donemo? Taktike (eng. Tactics) kako tano namjeravamo tamodoi? Akcije (eng. Action) ta je na plan? Kontrola (eng. Control) jesmo li stigli tamo? 11. ta obuhvata analiza situacije? Situacijska analiza (eng. Situation) gdje se trenutno nalazimo, kako stojimo? Makro (PEST) i Mikro okruenje SWOT analiza (primjer Amazon.com) 12. Koja je osnovna razlika izmeu interneta i drugih medija komuniciranja? - Feedback - Potroai mogu publicirati komercijalnu- orijentiran sadraj na mediju. 13. ta je to online propozicija vrijednosti?(eng. Online value proposition OVP) podrazumjeva online nunenje potroau odgovarajueg zadovoljstva koje ne moe dobiti drugdje, razloga zbog kojeg potroa eli koristiti online kanal kompanije. 14. Koji su najei motivi kupaca za lake definiranje OVP? 6C- motivi potroaa za lake definiranje OVP: sadraj, prilagodba, zajednice, pogodnosti, izbor,manji troskovi. 15. Koji su najei ciljevi u e-marketingu? Ciljevi u e-marketingu(5S): Poveanje prodaje (globalni doseg ira distributivna mrea, bolja promocija i prodaja); Dodavanje nove vrijednosti za potroae (dodatni benefiti koji se nude potroaima online); Izgradnja boljih odnosa sa potroaima (bolje praenje, razvoj dijaloga sa potroaima, bolje razumjevanje potreba, uenje o potroaima); Trokovne utede (usluge, promocija, administracija, tampa, pota); Proirenje brenda online (jaanje vrijednosti brenda putem novog medija Interneta).

16. Nacrtajte ANSOF matricu i pojasnite kako primjenom interneta preduzee moe ostvariti rast? Razvoj trine strategije Koristiti internet za: Nova trita, Nove segmente kupaca Strategija prodora na trite Koristiti Internet za: Poveanje trinog uea-pojaano i kvalitetnije on line natjecanje Poboljanje potroake lojalnostimigracija postojeih online kupaca i dati vrijednost postojeim proizvodima, uslugama i brendovima Poboljanje potroake vrijednostipoveanje potroake profitabilnosti putem smanjenja trokova usluga i poveanje uestalosti nabave ili upotrebe Diversifikacije strategije Koristiti internet za podrku: Diversifikacija povezanih poslovanja Diversifikacija nepovezanih poslovanja Uzvodna integracije (sa dobavljaima) Nizvodna integracija (sa posrednicima) Strategija razvoja proizvoda Koristiti Internet za: Davanje vrijednosti postojeim proizvodima Razvoj digitalnih proizvoda Mijenjanje modela plaanja Proirenje proizvodnog asortimana

17. Koiji su elementi e-strategije? Akronim Vrsta odluke S Segmentacija trita T O P S Targetiranje (odabir ciljnog trita) Osiguranje ostvarenje ciljevi Pozicioniranje i Online propozicija vrijednosti Sekvence (redoslijed) primjene pojedinih e-alata ili faze u razvoju web lokacije kompanije

Nivoi strategije Strategije I stuba

Strategije II stuba I T Integracija (prepoznaj i zapamti svakog potroaa) Taktiki digitalni medijski kanali.

18. Pojam i vrste segmentacije e-kupaca? Segmentacija je strategija osmiljavanja i primjenjivanja razliitih marketinkih programa kojima se namjerava podmirivati istovjetne potrebe i elje razliitih segmenata potroaa. Vrste segmentacije: Geografska (google analytics) Demografska (spol, starost, obrazovanje, zanimanje, materijalni status i slino) Dva bitna segmenta: milenijali i predvodnici miljenja

19. Objasnite ko su milenijali a ko predvodnici miljenja? Milenijali su roeni izmeu 1979. i 1994. godine. Vie od 75% njih koristi se Internetom i sposobni su nositi se sa velikom koliinom informacija i viestrukim zadacima, bolje od starijih korisnika Interneta. Milenijali su vaan segment trita jer su prva generacija koja brzo kontrolira informacije i koja istovremeno koristi vie tehnikih urenaja. Ako oni koji se bave marketingom uspiju privui njihovu panju i uspiju ih zabaviti, oni e posluati i proiriti novost preko online ive rijei. Predvodnici miljenja su segment koji je definiraoWashington Post, koji je 2004. godine proveo istraivanje o ponaanju i stavovima predvodnika miljenja koji se koriste njihovom web lokacijom. Ustanovljeno je da oni predstavljaju 15% korisnika Interneta, dok pristup Internetu ima 82% predvodnika miljenja. Dvije treine njih tvrdi da ih u prosjeku 5-20 drugih osoba, pita za savjet i da im oni proslijenuju informacije o proizvodima, karijerama, proizvodima, web lokacijama, restoranima i politici. Kako ovaj segment utjee na druge, za emarketare je bitno da pronanu naine kako da dospiju do njih! 20. ta je to pozicioniranje? Sposobnost kompanija da uoe prave trine prilike i iskoriste odgovarajue kompetencije svog ljudskog kapitala kako bi ih, uz jednostavnu i praktinu e- poslovnu strategiju, maximalno iskoristili. Odnosno, smjetanje proizvoda na jasno, zasebno i poeljno mjesto i odnosu na konkurentske proizvode u umovima ciljnih potroaa. 21. Kako se preduzea mogu diferencirati na internetu? Diferenciranje pruanjem ugodnog okruenja za posjetioce na web lokaciji tokom posjete, pretraivanja, naruivanja i sl Diferenciranje kroz kvalitetan prikaz ponude u to realistinijem, korisniku bliskom obliku Diferenciranje kroz izgradnju povjerenje sa korisnicima na web lokaciji (privatnost?, sigurnost?) Diferenciranje putem efikasne i pravovremene obrade narudbi Diferenciranje na osnovu cijene Diferenciranje na osnovu kvalitetnijeg upravljanja odnosom s klijentima. 22. Navedite sredstva (alate i tehnike) e-marketinga? Marketari mogu provoditi online marketing putem razliitih sredstava Internet marketinga: putem kreiranja web site-a i elektronskih prodavnica; online plasiranjem oglasa, ueem na forumima, grupnim razgovorima i tematskim konferencijama; koritenjem e-maila; kroz saradnike (affiliate) programe; 23. Od kojih elemenata se sastoji jedna online trgovina? Proizvod, mjesto prodaje, marketing, prijem narudbina, prijem novca, isporuka, mogunost vraanja proizvoda, garancija, tehnika podrka. 24. Objasnite razliku izmeu korporativnog i marketing web sajta? Korporativni web sajt-namjena korporativnog web sajta je da odgovori na komunikaciju iniciranu od strane potroaca, odnosno da odrava interaktivnu komunikaciju sa potroacima i javnocu uopce. (cij nije prodaja, ve pruanje informativne podrke). Marketinki web sajt-marketing web sajt najee sadrava kataloge prizvoda, savjete za kupovinu, te sredstva za unaprjeenje prodaje poput kupona sa popustima i nagradnih igara.
4

25. ta je to web metrika? Web metrika praenje statistikih pokazatelja o posjeenosti web sajta i ponaanju posjetilaca. Najpoznatiji servis za web metriku: Google Analytics. Google Analyticsbesplatan alat, jednostavan za koristenje i implementaciju. Koriste ga vecina web sajtova u svijetu. 26. ta je to CMS sistem i emu slui? (sistem za upravljanje sadrajem) CMS sistemi (samostalno odrzavanje web sajta putem Interneta): joomla.org primjer open source CMS aplikacije. 27. Navedite elemente 7C modela za izradu kvalitetnog web sajta? Context (kontekst) oblik i dizajn web sajta Content (sadraj) slike, audio i video fajlovi koje sadri web sajt Community (zajednica) nacini na koje web sajt omogucuje svojim posjetiocima da medusobno komuniciraju Customisation (prilagodavanje) sposobnost web sajta da se prilagodava svakom pojedinacnom korisniku, Communication (komunikacija) nacini na koje web sajt omogucuje korisniku da kontaktira preduzece i obrnuto. Connection (povezivanje) stepen povezanosti web sajta sa drugim web sajtovima na Internetu. Commerce (trgovina) sposobnost web sajta da omogui trgovinske transakcije 28. Koji su segmenti potroaa na internetu prema drutvenoj tehnografiji? Kreatori, razgovorljivi, kritiari, sakupljivai, pristupnici, posmatrai, neaktivni.