Valor do cliente

O estudo analisa a relação entre a otimização de recursos de marketing e seu efeito no desempenho em estabelecimentos hoteleiros brasileiros. Para calcular a otimização destes recursos, propõe-se a utilização das metodologias de gestão do valor do cliente desenvolvidas por Blattberg e e Berger e Bechwati (2001). O tipo de pesquisa é exploratório-descritivo, realizado em hotéis de Fortaleza, Natal e João Pessoa entre 2001 e 2003. A amostra é não-probabilística por conveniência. O tratamento dos dados foi realizado através da análise das séries temporais e pelo coeficiente de correlação de Pearson. Após uma interpretação das variáveis dos modelos à realidade do setor hoteleiro, os resultados sugerem a existência de uma relação positiva entre a otimização dos recursos de marketing e o desempenho do lucro e da taxa de ocupação. Uma crítica à teoria sobre gestão do valor do cliente, em seus aspectos conceituais e práticos, é finalmente conduzida. Palavras-chave: Otimização de recursos; Desempenho de marketing; Valor do cliente; Modelos de marketing; Marketing hoteleiro.

De entre las diversas formas que han utilizado los individuos y los grupos sociales para relacionarse con los Estados organizados burocráticamente, no todas han respondido a las reglas formalizadas que obligan al respeto por la igualdad ante la ley -aunque esté restringida a ciertos sectores de la población-y a seguir criterios universalistas, tales como los de honestidad, necesidad o eficiencia, para distribuir los recursos estatales. La racionalidad no ha acompañado en todo momento al crecimiento de las administraciones públicas en los dos últimos siglos, en los que la imposición de los parámetros weberianos sobre el Estado moderno ha encontrado tenaces resistencias. El particularismo, enemigo de la equidad, ha aparecido en distintos momentos y países en forma de patronazgo, corrupción y localismo, fenómenos distintos pero asociados entre sí en proporción variable, y analizados de forma creciente, en especial los dos primeros, por las ciencias sociales durante los últimos treinta años.