Stratejik Pazarlama

İçinde bulunduğumuz dönem, sağlık hizmetleri sunumu açısından oldukça zorlayıcı bir sınav niteliğindedir.  Zira küreselleşme bir taraftan sağlık turizmi, teknoloji transferi, uluslararası sektörel işbirlikleri gibi fırsatlar sunarken diğer taraftan Covid-19 (Koronavirüs) pandemisi, topraklarını terk etmek zorunda kalmış göçmenler, artan ulusal ve uluslararası rekabet gibi tehditleri de beraberinde getirmektedir.

Sağlık kurumlarının önlerindeki fırsatları kullanabilmek ve tehditlerden etkilenmemek için ciddi bir hazırlık ve analiz sürecinden geçmeleri gerektiği açıktır. Başka bir ifadeyle sağlık kurumlarının iyi hazırlanmış bir stratejik plan çerçevesinde hareket etmeleri gerekmektedir. Kamu kurumları için stratejik plan 5018 Sayılı Kanun çerçevesinde bir zorunluluk olmakla beraber günümüzde pek çok özel sağlık kurumunun da bir stratejik plan çerçevesinde hareket ettiği bilinmektedir. Bu sebeple kitabın, alanda çalışan profesyonellere önemli bir katkı sağlayacağı kanaatindeyim.

Kitap; hizmet ve sağlık hizmetleri, stratejik planlama ile sağlık hizmetlerinin stratejik planlaması olmak üzere üç bölümden oluşmakta ve konuyu tümevarım yöntemi ile ele almaktadır. Böylece kavramsal olarak konuyu en geniş şekilde aktarmaya çalışmaktadır.

Kitabın sağlık kurumu yöneticileri ve çalışanları, araştırmacılar, sağlık alanında eğitim gören öğrenciler ile konuya ilgi duyan herkese yararlı olması dileklerimle.

Prof.Dr. Mehmet BAŞAR
Anadolu Üniversitesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Dekanı

İşletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilmesi için, pazardaki değişimleri yakından takip etmeleri ve pazara hızlı bir şekilde uymaları gerekliliği konuyla ilgili olan tüm bilim insanları ve piyasanın bizzat uygulayıcıları tarafından kabul görmektedir. Günümüz işletmelerinin pazar başta olmak üzere diğer çevresel faktörleri de dikkate alarak kendilerini sürekli yenilemek ve geliştirmek zorunluluğu vardır. Bu zorunluluk karşısında işletmelerin pazarlama ile ilgili yeni arayışlara yöneldiklerini söylemek mümkündür.

Günümüzde iyi hizmet almak, hoş vakit geçirmek ve güzel duygularla işletmeden ayrılmak hem müşteriler hem de işletmeleri açısından önem arz etmektedir. Müşteriler hoş kokulara maruz bırakıldıklarında ziyaret zamanları %26 artarken reyonları da 3 kat daha uzun süre ziyaret ettikleri gözlemlenmiştir (Lindstrom, 2012). Kokuların İnsanlar üzerindeki etkisini kullanarak, müşterilerin daha çok alış veriş yapmasını, servisten faydalanmasını ve memnun olmasının sağlanmasıdır .Günümüzdekı araştırmalarda görsel hafıza 4 aylık bir süreçten sonra %40 etkili olabilirken, koku hafızası 1 yıl sonra bile %60 daha etkilidir(Cheng et al, 2011: Lakoff, 2008).  Bu araştırmada kokunun pazrlamada gızlı gücü ve pazarlamnın yenı stratejisi »kokusal pazarlama« kavramını  konusunu yapılıp. Özel kokular müşterinin karar mekanizmasını, ürün alma konusunda iyi yönde etkileyerek satışların artmasını doğrudan etki etmektedir.

ABSTRACT
MARKETING IN THE COMMUNITY PHARMACIES
The main purpose of businesses in the long term is to maximize their incomes. Profitability is essential for the sustainability of a pharmacy. Various marketing strategies can be applied in pharmacies to increase profitability. According to Kotler, marketing is defined as the science and art of discovering, creating and delivering value to meet the needs of a target market. Accordingly, pharmacy businesses can continue their marketing activities by analyzing their consumer base and choosing a campaign according to the target audience.
In this study, we compiled these marketing strategies from various perspectives and presented their results and effectiveness.
ECZANELERDE PAZARLAMA STRATEJİLERİ
İşletmelerin uzun dönemdeki temel amacı kazançlarını maksimum kılmaktır. Bir eczanenin sürdürülebilirliği için karlılık şarttır. Karlılığı arttırmak için eczanelerde çeşitli pazarlama stratejileri uygulanabilir. Kotler’e göre pazarlama bir hedef pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için değer keşfetme, yaratma ve sunma bilimi ve sanatı olarak tanımlanır. Buna göre eczane işletmeleri tüketici tabanlarını analiz edip hedef kitleye göre kampanya seçimi yaparak pazarlama faaliyetlerini sürdürebilir.
Bu çalışmamızda bu pazarlama stratejilerini çeşitli açılardan derleyip sonuçlarını ve etkinliğini sunduk.

Amaç - Teknolojik ürün satın alınabilen web siteleri birçok tüketicinin ürün takip ettiği, satıcı ile diyaloga girdiği, bilgi alışverişinde bulunduğu ve nihayetinde ürün satın aldığı önemli ticari ve sosyal ortamlardır. Bu ortamlarda tüketicilerin web sitesine yönelik algıladıkları fayda, kalite, tutum ve online satın alma davranışlarının ortaya koyulması amaçlanmaktadır.
Yöntem – Araştırmada 517 tüketiciden elektronik anket yöntemi ile veri toplanmıştır. Araştırma faktörlerine SPSS ve AMOS paket programları kullanılarak geçerlik ve güvenirlik analizleri ile birlikte yapısal eşitlik modellemesi uygulanmıştır.
Bulgular – Araştırma bulgularında 517 tüketiciden 403 tanesi web sitelerinden teknolojik ürün satın aldıklarını ifade etmişlerdir. Uygulamaya ilişkin veriler 403 tüketici üzerinden değerlendirilmiştir.
Sonuç – Araştırmada tüketicilerin algıladıkları fayda ile algıladıkları kalite düzeylerinin web sitesine yönelik tutumları üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca tüketicilerin web sitelerine yönelik tutumlarının online satın alma davranışları üzerinde yine pozitif etkisinin olduğu araştırma sonuçları ile ortaya koyulmuştur.
Purpose - Technologically affordable websites are important commercial and social environments where many consumers follow the product, have a dialogue with the seller, exchange information, and ultimately purchase products. In these environments, it is aimed to reveal the benefits, quality, attitude, and online purchasing behaviors perceived by the consumers towards the website.
Methodology – In the research, data were collected from 517 consumers by using an electronic survey method. Structural equation modeling was applied to the research factors along with validity and reliability analysis using SPSS and AMOS package programs.
Findings – In the research findings, 403 out of 517 consumers stated that they purchased technological products from the web. The data on the application were evaluated over 403 consumers.
Conclusions – In the study, it was concluded that consumers' perceived benefit and quality levels perceived had a positive effect on their attitudes towards the website. Also, it has been revealed with the research results that consumers' attitudes towards websites have a positive effect on their online buying behavior.