Según la Organización Mundial de la Salud, la hipertensión arterial se considera una de las principales causas de muerte a nivel mundial, afecta aproximadamente a uno de cada cuatro adultos, reduciendo la esperanza de vida; la...
moreSegún la Organización Mundial de la Salud, la
hipertensión arterial se considera una de las principales
causas de muerte a nivel mundial, afecta
aproximadamente a uno de cada cuatro adultos,
reduciendo la esperanza de vida; la intervención
oportuna, eficaz y con calidad, permitirá prevenir
complicaciones agudas y/o retardar complicaciones
crónicas. Objetivo: evaluar el grado de satisfacción en
la calidad de atención, que se brinda a personas
hipertensas, mayores de 20 años, con más de un año de
evolución, en los servicios ambulatorios, del municipio
de Gracias, departamento de Lempira, abril 2017- abril
2018. Material y Métodos: estudio descriptivo,
transversal y fenomenológico, evalúa el grado de
satisfacción en la calidad de atención a personas
hipertensas, mayores de 20 años usuarios de los
servicios ambulatorios. Los datos cuantitativos se
obtuvieron mediante 60 encuestas y fueron analizadas a
través de Epi Info; los datos cualitativos se registraron
mediante 10 entrevistas grabadas y transcritas,
posteriormente codificadas y analizadas. Resultados: la
mayoría de los pacientes estudiados fueron del sexo
femenino 46(76.7%), ≥ 60 años 33(55.0%), procedencia
urbana 38(63.3%), ingresos económicos < L. 4 224.20
28(46.6%); con antecedentes personales patológicos de
obesidad/sobrepeso 23(32.4%), diabetes mellitus 17
(24.0%); siendo informados por el personal de salud
sobre alimentación adecuada 58(96.7%), medidas para evitar sobrepeso u obesidad 46(76.7%) y 35(58.3%)
fueron informados sobre cómo reconocer complicaciones
de la hipertensión arterial. Los recursos humanos
valorados como ―Bueno‖ fueron enfermería 45(75.0%) y
personal médico 29 (48.3%). Calificando como Buena la
atención recibida 36(60.0%), apreciándose en los
resultados cualitativos, la satisfacción en la calidad de
atención, en las dimensiones de: empatía, fiabilidad y
seguridad. Conclusión: la mayoría de los usuarios,
mostraron satisfacción con la calidad de atención brindada
por el personal de salud, no obstante, presenta
insuficiencias en lo relativo a recursos humanos,
materiales y medicamentos.
