Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones

Maestría en Ingeniería Administrativa Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones L.A. Claudia Irene Revuelta Vázquez Junio 2020 Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones Claudia Irene Revuelta Vázquez Licenciada en Administración, Universidad del Valle de Orizaba; Especialista en Promoción de la lectura, Universidad Veracruzana; estudiante de Maestría en Ingeniería Administrativa, Instituto Tecnológico de Orizaba. [email protected] Resumen En este artículo se explica el concepto de infomulticulturalidad y su función como ventaja competitiva en las organizaciones, gracias al intercambio de información que enriquece la toma de decisiones. Palabras clave: Infomulticulturalidad, toma de decisiones. Infomulticulturality and its impact on decision making Abstract This article explains the concept of infomulticulturality and its role as a competitive advantage in organizations, thanks to the exchange of information that enriches decisionmaking. Keywords: Infomulticulturality, decision making Maestría en Ingeniería Administrativa Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones L.A. Claudia Irene Revuelta Vázquez Junio 2020 Introducción Para comprender mejor el concepto de infomulticulturalidad se comienza por definir las palabras que la integran, entendiendo para este artículo la numerosa diversidad cultural existente en el planeta y que cada vez se encuentran más interconectadas, intercambiando información de manera inmediata. Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones El hombre está hecho por sus creencias. Como él cree, así es. Goethe Se define como cultura los conocimientos, creencias, historia, rasgos, derechos, costumbres, hábitos, elementos simbólicos, económicos y materiales, en general, todas las representaciones sociales (informaciones, opiniones, actitudes y estereotipos) interiorizados por el individuo y que conforman un grupo social, que regulan el comportamie nto individual de sus miembros, a su vez le proporcionan una identidad propia y compartida, la cual es flexible y es adaptable a nuevos contextos. (Bernabé, 2012). La diversidad cultural marca la desigualdad existente entre países, asimismo dentro de cada nación, lo que ocasiona la desintegración social, estas diferencias las podemos encontrar en grupos por género, raza, etnia, clase social, religión, lengua o nación, que pueden ocasionar conflicto y marginación hacia los grupos minoritarios. (Bartolomé, Cabrera, Espín, Marín y Rodríguez, 1999). Maestría en Ingeniería Administrativa Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones L.A. Claudia Irene Revuelta Vázquez Junio 2020 La migración, la globalización y las tecnologías de información han llevado a la cultura a la multiculturalidad, lo que genera conflicto de identidad, algunos podrían sentirse excluidos y otros obligados a adoptar otra cultura. Estas diferencias pueden ser reguladas preparando a la población en educación intercultural, pacifista, antirracial, no sexista, democrática y tolerante para evitar la exclusión y brindar una mejor calidad de vida. (Bartolomé, et al. 1999). Entendemos por multiculturalidad la presencia de diferentes culturas dentro de un mismo territorio que coexisten pero no conviven, es decir, no están obligadas a interactuar; la interculturalidad promueve la comunicación entre las culturas para fomentar el aprendizaje y el enriquecimiento cultural, ya que reconoce, comprende, acepta y respeta las diferencias propias de la identidad del otro (Bernabé, 2012). La comunicación es la base para la construcción de sociedades y la convivencia e interacción con los demás, es decir, el intercambio de información de dos o más agentes quienes actúan con base en su cultura y conocimientos dependiendo del contexto en el que se den lugar, los códigos que se utilicen y la finalidad del encuentro. (Rizo, 2013). La comunicación entre pueblos con distintos sistemas socioculturales comienza con la percepción de las diferencias, no se puede presuponer que el receptor interprete “correctamente” el mensaje que el emisor intenta comunicar, por ejemplo, cuando no comparten el mismo idioma (Rodrigo, 1999). Las relaciones interculturales pueden provocar alguno de los siguientes tres resultados: la dominación cuando una hace desaparecer a la otra, con modificaciones significativas al asumir parte de la cultura de la contraparte, y la nula afectación cultural de los Maestría en Ingeniería Administrativa Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones L.A. Claudia Irene Revuelta Vázquez Junio 2020 interactuantes. El éxito o fracaso depende de la familiaridad que se tenga con la idiosincrasia de su interlocutor. (Rizo, 2013). Se ha demostrado que la cultura define las finalidades, normas y valores que orientan la organización de producción y consumo, por eso es una parte importante para descifrar la dinámica social, es decir, su comportamiento, prácticas y resistencias (Giménez, 2005). La toma de decisiones es un proceso de aprendizaje para adquirir conocimiento de la realidad en la que nos encontramos (Vélez, 2006) Ejemplo de malas decisiones por no realizar un análisis profundo de la cultura son el caso de Coca-Cola en China cuya publicidad tenía por nombre ke-kou-ke-la pero que significaba “muerde el renacuajo de cera” por lo que después de este episodio y con miles de dólares perdidos en material para una campaña de publicidad fallida tuvo que buscar nuevos caracteres que sonaran parecido a la marca y encontraron ko-kou-ko-le que significa “felicidad en tu boca”, la cual tuvo diferente impacto con respecto a la primera; otro caso fue el eslogan de KFC “para chuparse los dedos” que la traducción China resultaba “cómete tus dedos”, un fracaso más fue cuando Gerber introdujo su comida para bebé en África con su famosa etiqueta del bebé sonriendo, desconociendo que en este continente se acostumbra etiquetar al producto con su contenido por el alto nivel de analfabetismo; o cuando American Airlines promocionó en México los sillones de cuero en primera clase traduciendo literalmente su eslogan de “fly in leather” por “vuela en cuero” que se entendía como volar desnudo. Maestría en Ingeniería Administrativa Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones L.A. Claudia Irene Revuelta Vázquez Junio 2020 Conclusión Malas decisiones se han tomado por no conocer la cultura del mercado al que queremos incursionar, es recomendable aprovechar la diversidad cultural en las organizaciones para hacer grupos multiculturales que aporten mayor información y así se tomen mejores decisiones. Referencias Alto nivel. Los peores errores de la publicidad. Recuperado de: https://www.altonivel.com.mx/marketing/43686- los-peores-errores-de-lapublicidad/ Bartolomé, M. Cabrera, F. Espín, J., Marín, M. y Rodríguez, M. (1999). Diversidad y multiculturalidad. Revista de Investigación Educativa, 17, (2), 277-319 Bernabé, M. (Junio 2012). Pluriculturalidad, multiculturalidad e interculturalidad, conocimientos necesarios para la labor docente Revista Educativa Hekademos, 11, Año V, 67‐76 Giménez, G. (2005). Teoría y análisis de la cultura. México Conaculta Maestría en Ingeniería Administrativa Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones L.A. Claudia Irene Revuelta Vázquez Junio 2020 Rizo, M. (2013). Comunicación e interculturalidad. Reflexiones en torno a una relación indisoluble. Global Media Journal. 10(19):26-42. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=687/68726424002 Rodrigo, A. (1999). La comunicación intercultural. Rubí Barcelona. Anteropos editorial Vélez, M. (julio-diciembre, 2006). El proceso de toma de decisiones como un espacio para el aprendizaje en las organizaciones. Revista Ciencias Estratégicas, 14 (16), 153169.