Bao cao thuc tap

GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT TRỰC TUYẾN THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA CỦA CÔNG TY TNHH SIÊU THỊ SỐNG KHỎE CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SIÊU THỊ SỐNG KHỎE 1.1. Giới thiệu công ty Siêu Thị Sống Khỏe là công ty phân phối chính hãng các sản phẩm bảo vệ sức khỏe từ thảo dược Đông Y, với mong muốn mang đến giải pháp điều trị an toàn cùng dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng hàng đầu Việt Nam. Tên đơn vị: Công Ty TNHH Siêu Thị Sống Khỏe Địa chỉ: Tầng 9 Tòa nhà Vietcom Real, P. Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Địa chỉ chi nhánh: Tầng 8, Tòa nhà Thủy Lợi 4, 205A Nguyễn Xí, P.26, Q. Bình Thạnh, TP.HCM Tổng đài: 1900 2182 Email: [email protected] Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0314965224 Ngày cấp: 03/04/2018 Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng Kinh doanh 1.1.1. Tầm nhìn: Trong 10 năm tương lai gần, Siêu Thị Sống Khỏe sẽ trở thành doanh nghiệp phân phối thảo dược, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế số 1 Việt Nam về Uy tín, Chất lượng. 1.1.2. Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm chất lượng nhằm bảo vệ và nâng cao sức khỏe và con người Việt Nam. 1.1.3. Giá trị cốt lõi: Tín: Thực hiện những gì đã cống bố, cam kết giữ đúng lời hứa với khách hàng, nhân viên, đối tác, xã hội. Tâm: Tận tâm vì khách hàng đối tác, nhân viên, xã hội. Trí: Sáng tạo, dám thử cái mới, không ngừng học hỏi. Thân: Xây dựng mối quan hệ chiến lược bền vững với khách hàng, đối tác, nhân viên, xã hội. 1.1.4. Triết lý kinh doanh: Trung thực trong từng sản phẩm: Giữ muôn vàn thật giả lẫn lộn thời đại ngày nay, Sieuthisongkhoe.com là nơi giúp khách hàng có được sự an tâm khi sử dụng các sản phẩm thảo dược. Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng và uy tín nhất trên thị trường. Tận tâm trong mỗi cuộc điện thoại hỗ trợ tư vấn cho khách hàng: chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc về bệnh cũng như hướng dẫn điều chỉnh những thói quen sinh hoạt tốt hơn cho khách hàng. Chân thành trong từng cuộc trò chuyện: lắng nghe những trăn trở của khách hàng để đưa ra những lời khuyên chính xác khi dùng sản phẩm, là một người bạn đồng hành cùng bệnh nhân. 1.2. Quá trình hình thành và phát triển công ty 1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự trong công ty 1.4. Giới thiệu các sản phẩm chính công ty đang kinh doanh Các sản phẩm mà Sieuthisongkhoe.com đang phân phối ra thị trường với nguồn nguyên liệu rõ ràng, cơ sở sản xuất đảm bảo, được kiểm định theo một quy trình nghiệm ngặt bởi nah2 sản xuất cùng các cơ quan có thẩm quyền, được Bộ Y tế cấp chứng nhận đảm bảo vệ sinh an toàn vệ sinh thực phẩm, hiệu quả và chất lượng. Các dòng sản phẩm chủ lực của công ty gồm có: - Sản phẩm của Nhà thuốc Vạn Xuân Đường - Sản phẩm hỗ trợ điều trị tiểu đường: Tiểu Đường Hoàn Difoco của Công ty Cổ Phần DIFOCO, Khổ Qua Rừng Mudaru của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam, Tiểu Đường Toppy của Công ty Cổ phần Quốc tế LOTUZZ - Sản phẩm của Medi Happy - Sản phẩm Linh Chi Trường Sinh của Công ty TNHH Linh Chi Trường Sinh - Sản phẩm Thuốc tăng cân Kentamax của Công ty Cổ phần KENTADO - Sản phẩm chùm ngây trị nám Melast của Công ty VIHAGAS - Sản phẩm hỗ trợ Xương khớp Aria của Công ty Cổ phần KARAMAT 1.5. Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty từ 03/2017 đến 01/2019 (bao gồm tình hình kinh doanh Xương khớp Aria) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA 2.1. Giới thiệu về sản phẩm Xương khớp Aria – Công thức Nhật Bản - Viên uống Xương khớp Aria là viên uống thảo dược được độc quyền sản xuất tại Việt Nam, theo công thức nghiên cứu từ các chuyên gia Nhật Bản. Sản phẩm được ra mắt vào ngày 12/12/2018 (xem thêm Phụ lục) 2.1.1. Tên thương hiệu, logo, slogan - Tên thương hiệu: Xương khớp Aria – Công Thức Nhật Bản - Logo: - Slogan: Vì sức khỏe người Việt 2.1.2. Thành phần và quy cách đóng gói của Xương khớp Aria Xương khớp Aria có nguồn gốc thành phần từ thảo dược tự nhiên được kiểm định theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế, gồm: Bảng: Thành phần của Xương khớp Aria Thành phần Tỷ lệ (%) Đương quy 10% Xuyên khung 10% Thục Địa 10% Tang ký sinh 10% Độc hoạt 10% Bạch thược 5% Nhân sâm 5% Bạch linh 5% Chích thảo 5% Tần giao 5% Phòng phong 5% Đỗ trọng 5% Nguồn: Theo Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm số 13062/2017/ATTP-XNCB của Công ty Cổ phần KARAMAT - Phụ liệu, chất bảo quản: natribenzoat (211), magnesi sterat, tinh bột bắp, chất chống đông vón: bột talc (553 (iii) vừa đủ 1 viên. - Quy cách: 90 viên, đóng trong chai thủy tinh nắp vặn, kèm hộp giấy, tem chống hàng giả - Bảo quản: Nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh sáng mặt trời - Ngày sản xuất trên vỏ hộp, hạn sử dụng 24 tháng kể từ ngày sản xuất - Sản phẩm không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh 2.1.3. Quy trình sản xuất của Xương khớp Aria Xương khớp Aria – Công thức Nhật Bản ban đầu là sản phẩm viên uống thảo dược được các chuyên gia trong ngành và các bác sĩ nghiên cứu điều chế thành công, phân phối nội địa tại Nhật Bản. Nhận thấy khả năng hỗ trợ điều trị ưu việt, ít tác dụng phụ, Công ty Cổ phần Karamat đã độc quyền mua công thức này và sản xuất tại Việt Nam theo quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn GMP-WHO của Bộ Y tế. Thành phần nguyên liệu được trồng tại trang trại Đồng Nai dưới sự kiểm soát chất lượng đầu vào của Karamat. 2.1.4. Công dụng của Xương khớp Aria Hỗ trợ giảm đau nhức xương khớp, tê bì chân tay do chứng phong tê thấp; hỗ trợ trong trường hợp bị gout 2.1.5. Cơ chế tác động của Xương khớp Aria GIẢM ĐAU: Hỗ trợ giảm đau nhức các khớp như vai, lưng, đầu gối, các khớp ngón tay, chân; giảm tê bì chân tay, đau mỏi cổ vai gáy. TIÊU VIÊM: Kháng viêm, đào thải axit uric, loại bỏ nguyên nhân tiêu viêm, tiêu trừ các chứng viêm cơ, xương khớp, dây thần kinh, giúp người bệnh dễ chịu hơn, thoải mái hơn trong các hoạt động hàng ngày. PHỤC HỒI: Tăng cường lưu thông máu, đưa chất dinh dưỡng đến các cơ, xương khớp giúp nuôi dưỡng sụn khớp, bổ sugn dịch khớp, nhờ đó phục hồi xương khớp tổn thương, đồng thời làm chậm quá trình thoái hóa khớp, giúp bệnh khớp chậm tiến triển, tránh các biến chứng có thể xảy ra. 2.1.6. Giấy chứng nhận của Xương khớp Aria Xương khớp Aria có các giấy chứng nhận pháp lý như sau (xem chi tiết ở phần Phụ lục): - Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm số 13062/2017/ATTP-XNCB: của Công ty Cổ phần KARAMAT, xác nhận Xương khớp Aria thuộc nhóm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, được ký bởi Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế tại Hà Nội ngày 04/05/2017 (có hiệu lực trong vòng 3 năm kể từ ngày ký) - Giấy xác nhận nội dung quảng cáo cho Thực phẩm bảo vệ sức khỏe “ARIA” của Công ty Cổ phần KARAMAT, được ký bởi Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế tại Hà Nội ngày 23/10/2018 2.1.7. Hướng dẫn sử dụng Xương khớp Aria và liệu trình điều trị - Hộp Xương khớp Aria 90 viên dùng trong 15 ngày, mỗi ngày 2 lần, mỗi lần 3 viên, uống sau bữa ăn. Dùng liên tục, thời lượng dùng sản phẩm tùy theo tình trạng bệnh cần duy trì. Một liệu trình điều trị gồm 3 hộp. Đối với các dạng thoái hóa xương khớp, cần dùng trên 3 liệu trình để phù hồi giảm đau, hạn chế đau nhức các khớp xương khi tình trạng xương khớp đã ổn định, tái lại tình trạng viêm. 2.1.8. Hiệu quả sử dụng Xương khớp Aria – Phản hồi khách hàng sau khi dùng sản phẩm Sau 7-15 ngày: Giảm bớt các triệu chứng đau nhức xương khớp, tê bì chân tay do phong tê thấp gây ra hoặc tình trạng đau nhức do gút Sau 2-3 tháng: Phục hồi xương khớp, kích thích các mô liên kết ở xương, sụn, bổ sung dinh dưỡng và tăng cường kích thích sản sinh dịch nhầy cho xương khớp chắc khỏe, dẻo dai. Người dùng sau đợt dùng đầu tiên có thể thoải mái vận động, đi lại dễ dàng hơn. Phản hồi chị Tuyền, 26 tuổi, nhân viên văn phòng tại TPHCM: “Mỗi ngày mình làm việc 8 tiếng, về nhà tối còn làm nữa, có thời gian làm liên tục luôn nên mình bị đau mỏi vai gáy. Do không uống thuốc và vẫn tiếp tục làm việc trong một thời gian dài nên cơn đau càng ngày càng nặng hơn, nhất là vùng cổ này. Vài tháng trước cơn đau lan xuống vùng cánh tay, tê luôn ba ngón tay này, làm mình không thể làm việc tốt được. Sau đó có người bạn tặng mình hộp thuốc Aria này. Trong thời gian đầu, vùng dây thần kinh này (gần cổ) nó đau hơn, nhưng sau 1 tuần thì giảm đau, không còn thấy bị tê nữa. Sau 2 hộp thì cơn đau của mình giảm khoảng 90%. […] Mình vẫn còn giữ hộp thuốc này để dùng vì thỉnh thoảng rời khỏi công ty đi hội thảo, đi học phải ngồi lâu cả ngày, ngồi xe lâu thì vẫn đau lại, tái phát là do phong thấp xâm nhập vô nên không thể tránh khỏi tình trạng này. Do đó mình vẫn giữ sản phẩm này để sử dụng…” 2.1.9. Website xuongkhoparia.com Khách hàng có thể đặt hàng ngay tại trang web của sản phẩm (hoặc trên trang web công ty Sieuthisongkhoe.com), tìm hiểu thông tin về bệnh xương khớp và sản phẩm Xương khớp Aria, các đại lý có thể liên hệ hợp tác phân phối, theo dõi tin tức từ nhãn hàng 2.2. Phân khúc khách hàng mục tiêu của sản phẩm Xương khớp Aria (độ tuổi, khả năng chi tiêu, hành vi tiêu dùng, hành vi sinh hoạt, hành vi sử dụng mạng xã hội, hành vi tìm kiếm thông tin bằng từ khóa trước khi mua hàng) Phân khúc khách hàng được chia theo loại bệnh xương khớp (không bao gồm khách hàng mang thai và cho con bú) Khách hàng theo bệnh Mô tả chi tiết khách hàng Đau mỏi cổ vai gáy Khách hàng trẻ từ độ tuổi 24-30, đa phần là dân văn phòng phải ngồi làm việc liên tục trong thời gian dài, ít vận động, ăn uống không đủ chất dinh dưỡng nhằm duy trì sự dẻo dai của xương khớp Khách hàng từ 30-40 tuổi, đau mỏi dạng sinh lý hoặc tiền đề bệnh lý xương khớp Viêm khớp Khách hàng độ tuổi từ 40 trở lên, mắc các chứng viêm khớp phổ biến như khớp gối, khớp vai, đau thắt lưng, viêm khớp ngón tay ngón chân, viêm khớp dạng thấp Thoái hóa xương khớp Khách hàng độ tuổi từ 40 tuổi trở lên, mắc các dạng thoái hóa khớp các vùng như gối, vai, gút Các khách hàng mục tiêu như trên đều có điểm chung như sau: biết dùng mạng xã hội, tìm hiểu đọc thông tin về sản phẩm, một phần tỷ lệ khách hàng kiểm tra độ tin cậy của sản phẩm bằng những từ khóa mang tính tiêu cực như “lừa đảo”, “làm chết người”, “thành phần Trung Quốc”, “chiêu trò”,…; dễ bị dẫn dắt theo những thông tin tiêu cực về sản phẩm đang tìm hiểu; có thể đã và đang dùng thuốc tây để điều trị xương khớp, có nhu cầu mua dùng thuốc hoặc sản phẩm hỗ trợ điều trị an toàn, ít tác dụng phụ; khi có niềm tin 50% về sản phẩm có thể đăng ký dùng thử miễn phí khi có khuyến mãi; nhu cầu chăm sóc khách hàng đều đặn từ đơn vị bán; tin cậy những thông tin về bệnh hoặc các thông tin về sản phẩm từ phát ngôn của y-bác sĩ uy tín 2.3. Tình hình thị trường các sản phẩm điều trị bệnh xương khớp khác tại Việt Nam 2.3.1. Thực trạng nhu cầu thị trường thông qua xu hướng tìm kiếm trực tuyến (tình hình bệnh tại VN, tìm kiếm và theo dõi nhu cầu thông qua cộng đồng, nhu cầu điều trị, xu hướng tìm kiếm về bệnh, các phương pháp điều trị xương khớp theo khả năng chi trả) Cơ hội tiếp cận thương hiệu qua mạng xã hội: Theo báo cáo của Trung tâm nghiên cứu Pew (Mỹ) khảo sát gần 40.500 người ở 37 nước trên thế giới (16/2/2017-27/5/2017), Việt Nam đứng thứ 25 về tỷ lệ sở hữu smartphone, chiếm 53% số người Việt Nam được khảo sát, và 64% số người sử dụng mạng Internet. Ngoài ra, một khảo sát được thực hiện trên 810 người bởi Công ty Nghiên cứu thị trường W&S (26/2/2018-28/2/2018) cung cấp một số thông tin đáng lưu ý sau: - Đối tượng được khảo sát: khảo sát trực tuyến mẫu ngẫu nhiên 810 người có sử dụng mạng xã hội trong vòng 3 tháng tính đến thời điểm khảo sát 380 Nam 430 Nữ Bảng: Có truy cập mạng xã hội trong 3 tháng trước đó Mạng xã hội Tỷ lệ trung bình (%) Tỷ lệ Nam (%) Tỷ lệ Nữ (%) Facebook 98.9 98.7 99.1 Zalo 80.2 76.3 83.7 Youtube 83.6 81.8 85.1 Instagram 36.3 27.4 44.2 Bảng: Mục đích truy cập mạng xã hội Mục đích Tỷ lệ (%) Kết nối liên lạc 26.8 Đọc tin tức 25.7 Giải trí 21.7 Học tập 13.4 Mua sắm Online 9.6 Khác 9.6 Bảng: Quan tâm những loại nội dung gì (theo giới tính) Nội dung quan tâm Tỷ lệ trung bình (%) Tỷ lệ Nam (%) Tỷ lệ Nữ (%) Tin tức 71.7 71.6 71.9 Hướng dẫn kỹ năng 64.4 63.2 65.6 Chia sẻ, tâm sự 61.6 55.3 67.2 Triết lý cuộc sống 57.0 56.8 57.2 Ý kiến chuyên gia, người có ảnh hưởng 41.6 40.5 42.6 Quảng cáo, bán hàng 35.9 29.5 41.6 Bảng: Thời gian truy cập mạng xã hội thường xuyên Mạng xã hội Thời gian Tỷ lệ (%) Facebook 8:00-10:00 40.5 10:00-12:00 38.3 12:00-14:00 37.9 18:00-20:00 52.4 20:00-22:00 55.0 Zalo 8:00-10:00 32.3 18:00-20:00 41.4 20:00-22:00 41.8 Instagram 18:00-20:00 30.5 20:00-22:00 34.9 Youtube 10:00-12:00 26.8 18:00-20:00 46.0 20:00-22:00 47.7 Nguồn: BrandsVietnam 2.3.2. Phân tích tình hình hoạt động trực tuyến của đối thủ cùng phân khúc (quy cách, giá, khách hàng mục tiêu theo bệnh, định hướng Marketing) 2.3.3. Cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu 2.4. Tổng quan tình hình nhận biết trực tuyến của thương hiệu Xương khớp Aria CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA 3.1. Ý nghĩa của việc tăng độ nhận biết thương hiệu Xương khớp Aria trên nền tảng trực tuyến (áp dụng Brand Dynamics Pyramid của Millward Brown, Brand Awareness trong mô hình của Aeker David) 3.2. Cách thức tăng độ nhận biết thương hiệu đối với cộng đồng trên trực tuyến 3.3. Cách thức tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua website 3.4. Cách thức tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua Youtube, Facebook và Instagram