Handbook 1 2 3 QT nhan lực

TẦM NHÌN Frasers Hospitality phấn đấu trở thành doanh nghiệp toàn cầu hàng đầu trong thị trường lưu trú rộng lớn thông qua cam kết luôn luôn đổi mới để đáp ứng các nhu cầu riêng của từng khách hàng. VỀ FRASERS HOSPITALITY Xây dựng triết lý phục vụ của mình trên: • Là thương hiệu toàn cầu hàng đầu trong thị trường lưu trú rộng lớn. • Khách hàng có những nhu cầu đặc biệt và các dịch vụ tùy chỉnh được mở rộng để phù hợp với những nhu cầu này. • Con người như là phương tiện để cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn vàng hàng đầu. • Giá trị và sự tiến bộ không ngừng của đội ngũ nhân viên GIÁ TRỊ CỐT LÕI (ROC.IT) (Responsiveness Ownership Commitment. Innovativeness Teamwork) Sự đáp ứng Đáp ứng và phản ứng kịp thời trong tất cả các tương tác với mọi khách hàng. Quyền sở hữu Chịu trách nhiệm dự đoán và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Cam kết Cam kết thể hiện sự thấu hiểu, sự nhiệt tình và tràn đầy năng lượng vượt quá sự mong đợi của mọi khách hàng. Sự đổi mới Liên tục tìm kiếm những cách thức làm việc mới và tốt hơn khiến cho mọi khách hàng cảm thấy mình đặc biệt. Làm việc nhóm Làm việc như một đội để chia sẻ sự khác biệt Fraser với mọi khách hàng. CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ Phòng Fraser Tinh tế và vô tận Fraser Suites được đặc trưng bởi những nét đam mê, với kết cấu đa dạng và phong cách trang trí riêng biệt lột tả linh hồn của mỗi thành phố chủ nhà. Mỗi phòng có vị trí rất hấp dẫn trong trung tâm khu thương mại và giải trí. Độc quyền đối với Fraser Suites, The Retreat là một địa điểm tổ chức cuộc họp đặc biệt mà còn là một thiên đường thư giãn hoàn toàn với những chiếc ghế massage. Ngoài ra còn có thư viện để thư giãn với đồ uống, và một phòng làm việc với một bộ đầy đủ các dịch vụ thư ký cũng như các phòng họp. Đối với những người đi du lịch rất nhiều nơi và gia đình của họ, một cuộc sống thú vị và hào hứng nhất đang chờ đợi tại Fraser Suites. Fraser Place Sang trọng và sôi động Fraser Place đại diện cho đỉnh cao của phong cách, với thiết kế trang trí và đồ nội thất trong suốt. Mỗi không gian được hưởng một vị trí đắc địa ở trung tâm năng lượng của thành phố, thường đón nhận những khoảnh khắc từ trung tâm khu thương mại và giải trí. Sự cân bằng công việc/cuộc sống khỏe mạnh, dễ dàng để thưởng thức trong phòng chờ với một loạt các đồ uống, và một Trung Tâm Giải Trí với máy chơi game và không gian cho một loạt các hoạt động. Luôn luôn bắt nhịp với nhịp điệu cuộc sống, nhưng việc duy trì một không khí độc quyền, Fraser Place nắm bắt được bản chất của đời sống quốc tế với một tất cả năng lượng của riêng của mình, được bổ sung bởi dịch vụ vượt trội. Fraser Residence Hiện đại và tối giản Fraser Residence là một nơi tôn nghiêm, thường nằm ở rìa của khu trung tâm kinh doanh. Mỗi biệt thự cung cấp một môi trường yên tĩnh, lý tưởng cho thời gian lưu trú của công ty rộng lớn. Đa số các khách sạn có trung tâm chăm sóc sức khỏe cung cấp các liệu pháp spa tốt cho sức khỏe và mang lại niềm hạnh phúc. Một phong cách nhẹ nhàng, tươi mới của món ăn và trà phòng với một loạt các món ngon buổi chiều cũng có sẵn. Mỗi Fraser Residence là một nơi giống như nhà của bạn, được thiết kế để bổ sung cho lối sống của khách hàng của mình với các cấp độ cao nhất của cá nhân, dịch vụ trực quan từ đội ngũ nhân viên tận tâm của Fraser. Capri by biệt thự khách sạn Fraser Thông minh và trực quan Được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu cuộc sống của thế hệ kỹ thuật số, Capri by Fraser là một cư dân của khách sạn mà trao quyền cho các cư dân của nó với một thực đơn các dịch vụ thông minh để lựa chọn theo cách mà họ muốn nghỉ ngơi, thư giãn và nạp tiền. Cảm hứng đô thị, công nghệ cao và trực quan, Capri by Fraser "luôn luôn" hiệu quả trực tuyến bao gồm iPad kích hoạt check-ins, tường tương tác, một Hộp dữ liệu và truy cập Internet Wi-Fi tốc độ cao. Dãy phòng rộng rãi của nó được trang bị đầy đủ với bếp nhỏ tiện nghi, cho phép không gian tự do hơn hơn so với các phòng khách sạn trung bình. Các tùy chọn để nấu ăn bất cứ lúc nào trong ngày và chơi Nintendo Wii trong khi giặt giũ cung cấp sự thay thế hoàn toàn mới với các khách sạn tiêu biểu. Modena bởi Fraser Trẻ trung và tươi mới Modena là một khách sạn lưu trú của Fraser với một thái độ và phong cách của riêng nó. Với vị trí tuyệt vời ở cửa ngõ thành phố mới nổi, nó cung cấp một sự lựa chọn khác cho lưu trú tiện lợi. Có một góc trong đó để lướt web hoặc làm việc; quán cà phê cho 'lấy và đi’ tiện lợi; một phòng tập thể dục cực kỳ phong cách mà không bao giờ đóng cửa; tắm mưa; và trong nhiều tài sản, Soak Suites tại đó bạn tận hưởng DVD hoặc MP3. với Internet tốc độ cao, Modena là lý tưởng cho nhũng người đi đường có nhu cầu kết nối 24/7. Ngay cả những tiệm giặt cũng có Nintendo Wii. Hấp dẫn, tươi mới, kết nối và vui vẻ, Modena định nghĩa lại căn hộ dịch vụ. CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN 1.1 LOẠI VIỆC LÀM a. Việc làm cố định Nhân viên thường trực là những nhân viên tham gia vào một hợp đồng dịch vụ với Công ty trong một thời gian dài, và có thể phục vụ cho đến tuổi nghỉ hưu. Nó có thể là toàn bộ thời gian hoặc bán thời gian. b. Việc làm tạm thời Một nhân viên tạm thời có thể làm việc toàn bộ thời gian, tức là 44 giờ mỗi tuần, hoặc bán thời gian, tức là 35 giờ mỗi tuần. Hợp đồng lao động ký kết giữa Công ty và một nhân viên tạm thời thường không quá 1 năm. c. Hợp đồng lao động Nhân viên được tuyển dụng theo hợp đồng dịch vụ trong một thời gian quy định. Các điều khoản và điều kiện của từng hợp đồng được thỏa thuận giữa Công ty và các nhân viên. d. Sinh viên thực tập Sinh viên thực tập được tham gia và được đặt dưới sự định hướng công nghiệp với năng khiếu và các phòng ban cụ thể cho đào tạo và tiếp xúc trong một thời gian khuyến cáo. Sinh viên thực tập có thể được hưởng trợ cấp. Bảo hiểm, miễn CPF và Work Permit nếu có, sẽ được sắp xếp bởi các trường/ cơ quan trước khi học sinh được chấp nhận cho thực tập. 1.2 Sự bổ nhiệm Bạn được lựa chọn dựa trên kiến ​​thức, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng, thái độ và sự cam kết. Một lá thư bổ nhiệm được trao cho bạn trước khi bắt đầu công việc. Sự bổ nhiệm này là đương nhiên nhưng cần có thêm những giấy tờ sau: a) Khám bệnh và chụp X-quang; b)Giấy tờ tùy thân; c) Giải thưởng được chính phủ thừa nhận; và d) Giấy phép có liên quan hoặc bằng cấp. 1.3 GIỜ LÀM VIỆC VÀ NHIỆM VỤ THUYÊN CHUYỂN Nhân viên được yêu cầu làm việc 44 giờ một tuần được xác định bởi bản chất của công việc và yêu cầu hoạt động. Điều này có thể bao gồm thực hiện nhiệm vụ thuyên chuyển.   1.4 TẬP SỰ VÀ XÁC NHẬN a. Tất cả các nhân viên mới sẽ trải qua một thời gian tập sự từ 3-6 tháng tùy theo mức độ công việc của bạn như sau. Điều hành 6 tháng Không điều hành - Giám sát / Chuyên viên 6 tháng - Không giám sát 3 tháng b. Trong thời gian tập sự của bạn, hiệu suất công việc của bạn sẽ được thẩm định để đáp ứng các yêu cầu về xác nhận của bạn. Vào cuối giai đoạn tập sự, một quyết định sẽ được thực hiện trong số các quyết định sau: 1) Xác nhận việc làm của bạn; 2) Kéo dài thời gian tập sự; hoặc 3) Chấm dứt việc làm của bạn. 1.5 NGHỈ HƯU Theo quy định của Đạo luật Tuổi nghỉ hưu, tuổi nghỉ hưu là 62 tuổi. Nhân viên sẽ nghỉ hưu vào cuối năm mà anh/ cô ấy 62 tuổi, buộc phải tái tuyển dụng dựa trên cơ sở năm này sang năm khác. Tái tuyển dụng tuân theo các tiêu chí đánh giá như sau: a. Yêu cầu hoạt động và một vị trí sẵn có trong Công ty; b. Thể trạng, sức khỏe của bạn; c. Sự duy trì hiệu suất làm việc tốt; d. Sẵn sàng chấp nhận một vị trí thay thế và kí kết một hợp đồng lao động mới; và e. Hợp đồng có thể được dựa trên một tập hợp các điều khoản và điều kiện làm việc mới của tái tuyển dụng. 1.6 TỪ CHỨC VÀ KẾT THÚC a. Mỗi nhân viên là tài sản quý giá của Công ty và chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ ở với chúng tôi trong một thời gian dài. Tuy nhiên, bạn nên quyết định rời khỏi công ty và cũng như vậy Công ty quyết định chấm dứt công việc của bạn, điều này được thực hiện bằng văn bản và thời hạn thông báo yêu cầu hoặc thanh toán tiền lương thay cho thông báo như sau: b. Trong thời gian tập sự Sau khi xác nhận Nhân viên điều hành Công việc cấp 14 trở lên 1 tháng 3 tháng Công việc cấp 13 trở xuống 1 tháng 2 tháng Giám sát/ Chuyên viên 2 tuần 1 tháng Không phải giám sát 1 tuần 1 tháng c. Ngày nghỉ phép được cộng dồn hàng năm có thể không được thực hiện trong khoảng thời gian thông báo hoặc để bù đắp thời gian thông báo, trừ khi đã được cho phép bởi cấp quản lý. d. Khi từ chức, các khoản thanh toán sẽ bao gồm: i. lương cho đến ngày cuối cùng của thời hạn thông báo (tức là đến ngày cuối cùng làm việc); ii. lương nghỉ phép hàng năm, nếu có, tích lũy cho đến ngày cuối cùng làm việc; iii. cân đối lương bổ sung hàng năm (AWS) cho đến ngày cuối cùng làm việc với các nhân viên đã làm việc ít nhất 12 tháng liên tục. Đối với điều hành không làm việc cho Tập đoàn vì bất cứ lí do gì trước khi làm việc12 tháng, tổng số lương bổ sung hàng năm nhận được phải trả cho Công ty. e. Mỗi nhân viên từ chức sẽ phải hoàn thành một mẫu phỏng vấn từ chức được theo dõi bởi một cuộc phỏng vấn từ chức chính thức được tiến hành bởi nguồn nhân lực một tuần trước ngày làm việc cuối cùng. f. Trong ngày cuối cùng làm việc, các nhân viên từ chức phải hoàn thành mẫu chứng nhận từ chức và bàn giao toàn bộ vật phẩm và tài sản của công ty cho người giám sát trực tiếp của mình. Các hình thức hoàn thành hợp lệ sau đó sẽ được chuyển tiếp đến Phòng Nhân để thanh toán khoản lương cuối cùng. g. Sa thải Công ty có quyền chấm dứt công việc của bạn ngay lập tức, mà không cần thông báo hay trả tiền thay cho thông báo trong các sự kiện sau đây: (a) Nếu bạn sẽ, theo quan điểm ​​của Công ty, bị phát hiện có tội về bất kỳ tội nhẹ, hành vi sai trái hoặc sơ suất dù tội nhẹ, hành vi sai trái hay sơ suất có thể hay không liên quan trực tiếp đến công việc của Công ty; (b) Nếu bạn sẽ, theo quan điểm ​​của Công ty, bị phát hiện đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong việc làm hoặc bất kỳ điều khoản và điều kiện làm việc, quy tắc hay quy định mà đôi khi được đặt ra bởi Công ty; (c) Nếu bạn sẽ bị phá sản hoặc thực hiện bất kỳ sự dàn xếp hay khất nợ với các chủ nợ của bạn; (d) Nếu bạn sẽ bị buộc tội về một tội hình sự khác hơn là vi phạm trong các ý kiến ​​hợp lý của quản lý không ảnh hưởng đến vị trí của bạn như một nhân viên của Công ty. LƯƠNG, TIỀN THƯỞNG 2.1 LƯƠNG VÀ HẠN THANH TOÁN Công ty tin tưởng vững chắc rằng thù lao cho nhân viên phải là công bằng, hợp lý và phù hợp và dựa trên thành tích cá nhân. Mức lương khởi điểm được xác định dựa trên trình độ, kinh nghiệm, mức lương cuối cùng được nhận, quy mô công việc cũng như vốn chủ sở hữu bên trong và bên ngoài. Tiền lương được trả trên cơ sở hàng tháng vào tài khoản ngân hàng của nhân viên không muộn hơn ngày 29 của mỗi tháng. Nhân viên có thể truy cập lương hàng tháng hoặc qua phiếu lương điện tử hoặc bản cứng. . Tài khoản mới có thể được hoạt động trong cùng tháng chỉ khi thay đổi trong hình thức cá nhân đặc biệt được nhận trước ngày 15 của tháng với các tài liệu hỗ trợ. 2.2 XEM XÉT LẠI TIỀN LƯƠNG HÀNG NĂM Xem xét lại mức lương hàng năm được thực hiện trong tháng Chín mỗi năm, với bất kỳ điều chỉnh nào được thực hiện vào ngày 1 tháng Mười. Đánh giá này được áp dụng hợp lý để nhân viên có hiệu lực trong công việc của họ từ ngày 1 tháng 10. 2.3 LƯƠNG BỔ SUNG HẰNG NĂM 2.3.1 Nhân viên điều hành Lương bổ sung hàng năm (AWS) chốt ở mức lương 1 tháng được nhận cuối cùng, phải trả cho nhà điều hành thâm niên vào tháng Chín mỗi năm. Một điều hành lâu năm làm việc dưới 12 tháng, sẽ nhận được tổng tiền lương bổ sung trong tháng Chín. Một điều hành đang trong thời gian thử việc sẽ không nhận được AWS trong tháng Chín, nhưng sẽ được trả một khoản tiền dựa trên sự thừa nhận của mình. Số tiền AWS được trao cho một điều hành với điều kiện là ông sẽ tiếp tục phục vụ trong Công ty. Nếu điều hành nên rời bỏ Công ty vì bất cứ lí do gì trước khi làm việc được 12 tháng, số tiền đánh giá cap của tiền thưởng sẽ được trả lại cho Công ty. 2.3.2 Không phải điều hành Nếu nhân viên chính thức tại thời điểm 15 tháng 12, anh/ cô ấy sẽ được trả một khoản lương bổ sung hàng năm (AWS) tương đương với 1 tháng tiền lương được nhận cuối cùng trong tháng mười hai tháng. Không phải nhân viên chính thức sẽ nhận được AWS vào tháng Mười Hai năm sau, dựa trên những ngày tham gia. 2.3.3 Không thanh toán AWS Các kiểu nhân viên sau đây sẽ không đủ điều kiện cho AWS: a. Nhân viên hợp đồng tạm thời; b. Nhân viên tập sự; c. Nhân viên đã từ chức trước khi hoàn thành năm làm việc đầu tiên của họ. AWS được trả cho các nhân viên đã từ chức từ năm thứ hai làm việc; và d. Nhân viên được miễn nhiệm trên cơ sở xử lý kỷ luật. 2.4 TẠM ỨNG NGÀY LỄ Nhân viên xác nhận với ít nhất 2 năm của dịch vụ có thể áp dụng tạm ứng 2 tuần lương vào một trong những dịp sau: a. Tết nguyên đán; b. Hari Raya Puasa; c. Deepavali; hoặc d. Giáng sinh. Chấp nhận ngoại lệ có thể được cấp trên từng trường hợp để nhân viên có ít nhất 1 năm làm việc với sự chứng minh mạnh mẽ. Công ty duy trì từ chối thanh toán tạm ứng của bất kì nhân viên nào đang chấp hành thông báo từ chức. 2.5 LÀM THÊM GIỜ VÀ LÀM VÀO NGÀY NGHỈ/ DỊP LỄ Tất cả các nhân viên không phải điều hành có lương cơ bản hàng tháng là $ 2,500 (có hiệu lực từ ngày 01 Tháng Tư năm 2014) và dưới đây là đủ điều kiện để thanh toán làm thêm giờ. Làm thêm giờ được trả cho công việc vượt quá mức trung bình 44 giờ một tuần cho một nhân viên có đủ điều kiện: a) khi nó được thực hiện theo yêu cầu của Công ty và được phê duyệt bởi Giám đốc bộ phận. Không nhân viên nào sẽ được trả cho làm thêm giờ mà không có sự phê duyệt của cấp trên. b) khi nó vượt ra ngoài giờ làm việc theo lịch trình hàng ngày. c) cho tối thiểu là thời gian liên tục ít nhất 30 phút. Làm thêm giờ sẽ được tính như sau: Ngày làm việc theo lịch làm việc Ngày nghỉ Ngày nghỉ phép Ngày lễ 1,5 lần mức lương giờ, vượt quá 44 giờ mỗi tuần hoặc theo lịch giờ làm việc 1,5 lần mức lương giờ Khi có yêu cầu của công ty - 1 ngày lương (đối với công việc không quá 4,4 giờ) - 2 ngày lương (đối với công việc vượt quá 4,4 giờ nhưng không quá 8,8 giờ), và - 1,5 lần mức lương giờ (cho công việc vượt quá 8,8 giờ) Khi có yêu cầu của nhân viên - Tiền lương nửa ngày cho công việc thực hiện lên đến nửa ngày - Tiền lương 1 ngày cho công việc làm thêm ngoài nửa ngày - 1,5 lần mức lương giờ ngoài công việc 1 ngày của thực hiện Sau khi thỏa thuận giữa công ty và nhân viên - 1 ngày off-in-lieu có thể được chấp nhận cho 1 ngày làm việc Khi có yêu cầu của công ty - Tiền lương 1 ngày cho công việc 1 ngày của thực hiện Và - 1,5 lần mức lương giờ ngoài công việc 1 ngày của thực hiện * Tỷ lệ OT phải nộp sẽ được giới hạn ở mức lương cơ bản của $ 2,250. 2.6. THUẾ THU NHẬP Công ty thực hiện theo hệ thống tính gộp tự động (AIS). Nhân viên không bắt buộc phải gửi biểu mẫu với tờ khai thuế thu nhập của họ tới cơ quan Doanh thu nội địa Singapore (IRAS) trừ khi được yêu cầu của IRAS. Công ty đã sắp xếp để truyền tải dữ liệu thu nhập của nhân viên cho IRAS qua phương tiện điện tử. Không phải cư dân, những người đã từ chức hoặc có dịch vụ đã được chấm dứt bởi Công ty sẽ phải giữ lại lương cho tới khi thu nhập được giải quyết từ các Kiểm soát viên của thuế thu nhập. Số tiền đã khấu trừ sẽ được phát hành cho nhân viên sau khi đã trừ số tiền thuế (nếu có). SỰ THĂNG TIẾN TRONG NGHỀ NGHIỆP Chúng tôi muốn tạo ra một sự khác biệt trong sự nghiệp của bạn! Theo một môi trường học tập thuận lợi, chúng tôi hướng đến cung cấp cho mỗi nhân viên những kiến ​​thức mới và nâng cao sẽ thúc đẩy từng phát triển trong tổ chức. 3.1 VỊ TRÍ CÔNG VIỆC Khi bắt đầu làm việc của bạn, bạn sẽ được thông báo về phạm vi, trách nhiệm của mình và các khu vực kết quả chủ yếu. Là một phần của sự tăng trưởng liên tục, vị trí công việc của bạn sẽ được xem xét, sửa đổi và thông báo cho bạn bằng giám sát của bạn. 3.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Công ty này thông qua một hệ thống đánh giá mở. Các bài tập đánh giá hiệu suất được tiến hành giữa tháng Sáu và tháng Tám mỗi năm. Trước mỗi bài tập đánh giá, bạn được yêu cầu để hoàn thành một bản tự đánh giá yêu cầu bạn cung cấp thông tin phản hồi về cách bạn đang làm trong công việc của bạn và những gì có thể được thực hiện tốt hơn hiệu suất của bạn. Tương tự như vậy, dựa vào lĩnh vực kết quả then chốt của bạn, người giám sát của bạn sẽ đánh giá hiệu suất của bạn và phát triển một kế hoạch hành động chung trước khi đánh giá tiếp theo. Bạn sẽ được đánh giá trên hoàn thành thử thách của bạn và sau đó trên một cơ sở hàng năm. 3.3 PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Công ty cam kết đào tạo và phát triển mỗi và mỗi nhân viên để phát huy tối đa tiềm năng của họ. Đó là chính sách của Công ty để đào tạo và phát triển nhân viên của chúng tôi từ bên trong công ty trước khi chuyển họ từ một vị trí công việc này sang công việc khác trong Tập đoàn - theo chiều dọc, chiều ngang hoặc theo đường chéo. 3.3.1 SỰ THĂNG TIẾN DỌC Đó là thực tế của Công ty để thúc đẩy nhân viên từ bên trong chứ không phải thuê từ bên ngoài. Xem xét cho sự thăng tiến sẽ được dựa trên hiệu suất và thái độ tốt của bạn và trong việc đáp ứng các yêu cầu của công việc về đào tạo, kinh nghiệm kỹ thuật và kỹ năng quan hệ con người. 3.3.2 TIẾP XÚC BÊN NGOÀI Đó là niềm tin của Công ty mà nhân viên cần được tiếp xúc với bên như là một hình thức phát triển sự nghiệp. Để tối đa hóa tiếp xúc trong công việc của bạn, bạn có thể được trao đổi trong nhóm các nước cũng như ở nước ngoài. Trong bộ phận tương ứng của bạn, người giám sát của bạn có thể liệt kê và xoay chuyển bạn đảm nhận vai trò công việc khác nhau trong bộ phận của bạn ở những nơi thích hợp. Bạn cũng có thể tham gia vào ủy ban làm việc chung mà cắt ngang qua các phòng ban. Trường hợp có một việc cần người làm bên ngoài, Công ty hoặc bạn có thể bắt đầu một sự biệt phái hay một chuyển giao chính thức, với sự chấp thuận của người đứng đầu bộ phận tương ứng. Việc chuyển giao sẽ có hiệu quả thông qua việc phát hành thư chuyển từ bộ phận nhân sự. 3.3.3 TIẾP XÚC CHÉO Tiếp xúc chéo nhằm mục đích để cho phép nhân viên để phát huy tối đa tiềm năng của mình và theo đuổi một con đường sự nghiệp trong một ngành học khác nhau nhưng có liên quan. Trường hợp xác định, cơ hội đào tạo và phát triển thích hợp sẽ được đưa ra để đội ngũ nhân viên chuẩn bị, như vậy họ sẽ sẵn sàng để đảm nhận vai trò khi một vị trí tuyển dụng phát sinh.