Curso Gestao Estrategica

Tendências na Gestão de Pessoas: uma visão estratégica RESUMO O objetivo deste artigo é tratar, mesmo que teoricamente, a Gestão de Pessoas, apresentando as tendências nos recursos humanos organizacionais organizados sob uma visão estratégica. Desta forma as empresa s investem no crescimento pessoal e profissional dos colaboradores tendo bons resultados. A organização que aprende é o enfoque final do artigo expondo as características das empresas que estão se adequando a estas tendências. Palavras Chave: Gestão de Pessoas. Vantagem Competitiva. Estratégia Organizacional. Tendências.

A administração estratégica é um processo que envolve todos os níveis de uma empresa para implementar os objetivos e as estratégias da organização a longo prazo. Envolve atividades de planejamento, organização, direção, coordenação e controle. É um processo amplo e sistêmico. As constantes mudanças no meio organizacional faz com que a empresa visualize essas alterações e adote um posicionamento estratégico Planejamento Estratégico O planejamento estratégico se tornou uma das mais importantes ferramentas para a gestão das empresas no mundo atual. É uma das principais funcionalidades da administração pelo qual o administrador e sua equipe escolhem o padrão para o direcionamento da empresa, execução das atividades e a liderança. Esse planejamento é essencial para auxiliar na tomada da decisão e adiantando possíveis situações conflituosas e mudanças no mercado de atuação. A sorte pode ajudar muitas empresas, mas o que diferencia o sucesso de uma organização é antecipar os problemas e conflitos, ou seja, planejar. É necessário usar as ferramentas do planejamento de maneira consciente para que elas se encaixem na situação da empresa. É dever do gestor conhecer as etapas do planejamento e suas funções e conhecer as alterações ocorridas no mundo competitivo que serão importantes na administração da empresa. Diagnóstico Estratégico O diagnóstico estratégico é a primeira etapa durante o planejamento e por ele a empresa irá estabelecer parâmetros para direcionar sua estratégia. Esse diagnóstico mantém a empresa sempre informada sobre o ambiente em que está inserido e problemas que influenciam no seu desempenho. É esse diagnóstico que ajuda a empresa a se preparar para agir às possíveis mudanças em seu ambiente. Ambiente Geral e Ambiente de Negócio As organizações privadas, estatais ou pertencentes ao terceiro setor estão interagindo com o meio ambiente. Para conseguir produzir, as empresas necessitam de recursos (trabalhadores, dinheiro e material), que são convertidos em bens e serviços para repassar ao consumidor no intuito de atender as necessidades dessas pessoas. Justamente por isso é muito importante que elas mantenham uma relação harmoniosa com o ambiente externo. Dessa forma, o ambiente organizacional é dividido da seguinte forma: macroambiente e microambiente Macroambiente Composto por situações que influenciam indiretamente a organização. Pode-se citar exemplos de taxas e índices como a inflação ou alguma medida governamental que influencie diretamente seu setor de atuação. Ou seja, o macroambiente contém diversos pontos que influenciam organizações distintas, mas essa influencia diferencia de indústria para indústria. O ambiente geral afeta da mesma forma as empresas, mas possui aspectos que só atingem determinados setores econômicos.

As organizações, quando vistas como sistemas abertos, têm uma relação de interdependência com o seu ambiente, pois interagem com os sistemas econômico, social, cultural, político, tecnológico etc., importando conhecimento e recursos e proporcionam produtos e serviços. Assim, a configuração das condições do ambiente ajuda a explicar as decisões e escolhas organizacionais, refletidas nas Teorias e Ferramentas Estratégicas utilizadas. Desta maneira, neste ensaio, apresenta-se a relação entre a história geral e a evolução do pensamento estratégico, ou seja, como fatos históricos relevantes influenciaram a criação, o desenvolvimento, a implementação ou a consolidação de Teorias e Ferramentas estratégicas. O século XX foi dividido em quatro períodos, cujos acontecimentos são significantes, do ponto de vista histórico e estratégico. No primeiro período apresenta-se a maneira como a situação econômica, o Racionalismo e a 1ª Guerra Mundial formaram os estrategistas generalistas da época; no segundo período, mostra-se como a enorme transformação trazida pela 2ª Guerra Mundial culminou no desenvolvimento do campo da estratégia formal e na consolidação do administrador profissional; no terceiro período, têm-se as consultorias e as Teorias Organizacionais ambientais, que ditam as bases estratégicas das organizações, preocupadas com a escassez de capital e a competitividade; por fim, no quarto período, a 3ª Revolução Industrial traz à tona as discussões sobre recursos essenciais, conhecimento, estratégia na prática e sustentabilidade socioambiental.

Agradecimentos Agradeço, Ao Prof. Batocchio pela orientação, confiança, incentivo, amizade, colaboração e pelas muitas discussões. Meu eterno agradecimento. À todos os professores e funcionários do DEF/FEM/UNICAMP pela colaboração e convívio durante todo este tempo. Ao professor Anselmo pelo incentivo e confiança. Aos professores da banca de qualificação, Dr. Oswaldo Luiz Agostinho e Dr. Iris Bento da Silva pelas contribuições e sugestões. Ao meu marido, Dalmo Mandelli por todas as leituras, sugestões e colaborações durante o desenvolvimento da minha tese. Meu muito obrigado. Ao meu amigo Misael Victor Nicoluci pelas conversas, discussões, contribuições e incentivo durante o desenvolvimento deste trabalho. vi O temor do SENHOR é o princípio da sabedoria.

Coordenação de revisão (heliográfi ca): Xxxxxx Arte e Produção: Know-how Editorial Capa: Xxxxxxxxx Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Saraiva. Dedico esta obra, inicialmente, à minha esposa, Ritta, a meus fi lhos, Cristina, Carlos e Mônica (in memoriam), e a meus netos, Carolina e Eduardo, que sempre me serviram de inspiração. Dedico também a todos os meus colegas de trabalho, companheiros de luta, amigos e parentes, que me estimularam e me apoiaram, em todos os sentidos, para a concretização deste sonho. Espero, sinceramente, que os resultados deste esforço, agora já na segunda edição, com suas qualidades e defi ciências, sejam úteis àqueles profi ssionais aos quais este livro foi especifi camente dirigido: ͱ aos jovens idealistas, das novas gerações, que estão se preparando para ingressar em um mercado de trabalho cada vez mais exigente e turbulento; ͱ àqueles jovens dinâmicos que hoje estão assumindo maiores responsabilidades gerenciais, de chefi a e de supervisão nas entidades das quais participam; ͱ aos meus dedicados e abnegados colegas professores, nos mais diversos cursos de administração, e de outras carreiras, tanto de graduação como de pósgraduação, que têm a difícil tarefa de formar os quadros de uma nova geração de empresários, empreendedores e líderes comunitários do futuro; ͱ aos líderes e dirigentes de empresas, de organizações, bem como de entidades sem fi ns lucrativos, que têm sob sua responsabilidade a incumbência de estabelecer, de maneira compartilhada, um propósito, uma visão e uma missão que façam sentido para o futuro das organizações que dirigem; ͱ aos meus colegas consultores, que poderão se benefi ciar deste livro como um instrumento simples, claro, direto e prático, para orientar os negócios de seus clientes e para adequar suas estratégias corporativas e competitivas, com uma metodologia de efi cácia comprovada neste conturbado ambiente em que estamos vivendo.

Enquanto as operações de manufatura têm recebido crescente atenção em termos de seu gerenciamento estratégico, as operações de serviço ainda são tratadas de forma simplista. Podem-se achar numerosas prescrições na bibliografia a respeito de o que fazer (como "encantar o cliente"), mas poucas a respeito de como fazer, considerando recursos tecnológicos, humanos e informacionais -estratégicos por natureza -utilizados no processo de prestação dos serviços. Adicionalmente, a importância do setor serviços para a economia brasileira tem crescido continuamente ao longo dos últimos anos, demandando portanto uma abordagem gerencial estratégica mais pragmática. Este artigo é uma tentativa de ajudar a preencher esta lacuna da bibliografia, propondo as linhas gerais de um método para o desenvolvimento de estratégias de operações para operações de serviços, além de apresentar algumas ferramentas estratégicas, que podem auxiliar a analisar as operações de serviços face às suas prioridades competitivas.