PROIECTAREA UNUI CHESTIONAR

1. RECOMANDRI GENERALE
Se spune c o cercetare nu poate mai bun dect chestionarul su
1
, teoria i
practica demonstrnd veridicitatea acestei afirmaii prin multitudinea de probleme cu care
un cercettor se poate confrunta att timp ct nu desfoar un proces coerent de
proiectare a chestionarului. Ne aflm ntr-o er informaional, n care luarea deciziilor se
bazeaz pe numrul i acurateea informaiilor deinute, astfel c lipsa acestora sau
obinerea unor informaii incorecte poate duce la implementarea unor decizii strateice
eronate cu repercusiuni ma!ore asupra activitii viitoare a oranizaiei pe pia.
"n primul rnd chestionarul trebuie s se reseasc n totalitate n obiectivele
stabilite pentru cercetare. #ac o ntrebare nu face referire la nici un obiective principal
sau secundar al cercetrii, atunci aceasta trebuie eliminat din chestionar. #e asemenea,
dac un obiectiv nu i sete rspunsul prin intermediul ntrebrilor din chestionar,
atunci cercetarea va fi incomplet. $rdinea corect a proiectrii unei cercetri necesit
stabilirea obiectivelor %n corelaie cu scopul cercetrii&, a variabilelor i mai apoi a
ntrebrilor din chestionar.
'unctul de nceput al proiectrii unui chestionar se refer la considerarea corect a
timpului necesar pentru obinerea unui instrument de cercetare eficient, innd cont de
faptul c nu este suficient s ndim i s scriem ntrebrile unui chestionar, ci acesta
trebuie trecut i printr-un proces de testare nainte de a fi utilizat n culeerea datelor.
#avid S. (alonic)
*
propune folosirea a dou modaliti de estimare a timpului
necesar pentru desfurarea unei cercetri, deci i pentru proiectarea i testarea unui
chestionar+ numrul de ore necesare pentru desfurarea activitilor i timpul total
necesar. #iferena dintre cei doi indicatori poate fi e,plicat astfel+ formularea
ntrebrilor din chestionar poate dura - ore, ns, datorit celorlalte activiti ce trebuie
1
.oser /.0., Metode de anchet n investigarea fenomenelor sociale, 1d. 2tiinific, 3ucureti, 14567 din
/toiu, 8., Cercetri de marketing, 1d. 9ranus, 3ucureti, *::;
*
(alonic), #.S., Survival Statistics, Stat'ac 8nc., 3loominton, *::-
desfurate pe parcursul unei zile de lucru, cercettorul s nu poate aloca mai mult de
dou ore pe zi pentru proiectarea chestionarului, ceea ce nseamn c timpul necesar
pentru finalizarea chestionarului va fi de dou zile. 'rimul indicator %numrul de ore& este
util n planificarea buetului cercetrii, iar cel de-al doilea %timpul total& este necesar n
planificarea temporar a cercetrii.
"n continuare vom prezenta o serie de recomandri pentru mbuntirea
chestionarului, ns trebuie fcut urmtoarea precizare+ nu e,ist reuli enerale care
dac sunt respectate duc automat la obinerea unui chestionar bun, ns e,ist o serie de
principii de baz care dac sunt inorate duc la confuzie n rndul respondenilor i
obinerea unor informaii irelevante din partea acestora.
/ercettorul trebuie s in cont de dou obiective atunci cnd construiete un
chestionar+
1. .a,imizarea ponderii persoanelor care accept s rspund la ntrebrile din
chestionar %rata de rspuns&7
*. $binerea de informaii relevante i precise de la respondeni.
#e aceea, specialitii n cercetri de mar)etin recomand pstrarea lunimii
chestionarului n limite acceptabile att de respondent %care poate fi descura!at de un
chestionar prea lun&, ct i de cercettor %care dorete s afle ct mai multe informaii
prin intermediul unei siure cercetri&.
#avid S. (alonic) recomand cercettorilor s-i construiasc un plan de analiz
statistic a informaiilor din cercetare nc din timpul desfurrii procesului de
construire a chestionarului
;
, astfel nct dac pentru anumite ntrebri nu se poate
meniona modul n care se va realiza analiza statistic i se va folosi informaia obinut,
atunci este recomandat a se renuna la includerea respectivei ntrebri n chestionar.
'entru a-l ncura!a pe respondent s participe la cercetare i pentru a ctia n
credibilitate, se recomand ca la nceputul chestionarului s fie inclus o introducere n
care s fie prezentate urmtoarele elemente+
- oranizaia care desfoar cercetarea < se recomand a se meniona numele
firmei de cercetri i nu cel al firmei care pltete pentru informaiile din
;
(alonic), #.S., Survival Statistics, Stat'ac 8nc., 3loominton, *::-
cercetare, innd cont de faptul c menionarea numelui firmei-client poate
influena corectitudinea informaiilor obinute7
- tema cercetrii < e,ist posibilitatea dezvluirii e,acte a scopului cercetrii
%sonda! nedisimulat& sau cea n care respondentului i se prezint pentru
nceput o tem mult mai eneral dect cea dezbtut n chestionar %sonda!
disimulat& pentru a nu-i influena rspunsurile la unele ntrebri din
chestionar, dup cum se poate observa din e,emplul de mai !os7 n cazul unei
cercetrii n rndul publicului intern al oranizaiei %ana!aii& se recomand
ca n introducere s se menioneze numele firmei-client deoarece acest lucru i
va motiva pe respondeni s participe la cercetare7
ntr-o cercetare ce vizeaz evaluarea notorietii mrcilor proprii ale companiei
Coca Cola, nu treuie s includem n introducere numele acestei companii deoarece
respondenii vor fi influenai n cazul unei ntreri precum !Care este prima marc de
uturi rcoritoare care v vine n minte"#, in$nd cont c operatorul de interviu i
menioneaz anterior numele firmei-client Coca Cola.
- asiurarea confidenialitii datelor culese < este foarte important a i se asiura
respondentului confidenialitatea informaiilor furnizate, astfel nct acest s
fie mult mai receptiv la ntrebrile din chestionar, crescnd astfel i radul de
ncredere n cercetare7
- durata completrii chestionarului < att timp ct acest criteriu reprezint un
punct forte al chestionarului, el trebuie inclus n introducere, innd cont de
faptul c multe persoane refuz s participe la cercetare deoarece nu vor s fie
reinute mult timp pentru a rspunde la ntrebri.
'entru a avea o structur simetric, dac la nceputul chestionarului apelm la
bunvoina individului de a participa la cercetare, atunci la sfritul chestionarului ar
trebui s-i mulumim pentru amabilitatea de a ne furniza informaiile necesare.
9n alt element ce poate face chestionarul mai atractiv pentru respondent este
alocarea unui titlu cercetrii, titlul ce trebuie s apar la nceputul chestionarului.
$ ultim recomandare eneral referitoare la chestionar este testarea acestuia
naintea utilizrii lui n cadrul cercetrii. 0ceast activitate poart denumirea de studiu
pilot, n care se testeaz urmtoarele elemente+
- radul n care ntrebrile din chestionar sunt nelese de respondeni7 trebuie
eliminat orice urm de ambiuitate n ceea ce privete sensul ntrebrii sau al
rspunsurilor prestabilite pentru aceasta7
- suficiena rspunsurilor pentru ntrebrile nchise, n sensul c acestea trebuie
s includ toate posibilitile de a rspunde7 de asemenea, variantele de
rspuns trebuie s se e,clud reciproc, astfel nct respondentul s nu fie pus
n situaia n care nu tie ce variant s alea7
- ordinea ntrebrilor s fie cea corect pentru a nu influena modul de ndire
i rspunsurile furnizate de participantul la cercetare.
=oate aceste elemente urmrite n testarea cu a!utorul anchetei pilot sunt discutate
n amnunt n subcapitolele urmtoare, astfel nct proiectarea chestionarului s duc la
obinerea unor informaii corecte i relevante pentru scopul cercetrii.
2. ORDINEA NTREBRILOR
1,ist o serie de recomandri enerale n ceea ce privete ordinea ntrebrilor din
chestionar, recomandri ce pot conduce la obinerea mult mai uoar a informaiilor,
innd cont de faptul c prin intermediul acestora se ncearc oferirea unui confort ct mai
mare respondenilor+
1. Mergi de la general spre particular < astfel nct respondentul s se poat
familiariza cu subiectul dezbtut n chestionar, reul ce ofer i loic
ntrebrilor consecutive7
*. Mergi de la u%or spre dificil < pentru a nu-l speria pe respondent, unii
considerndu-se incapabili de a oferi rspunsuri comple,e din prima7
;. Mergi de la real spre astract < nu se recomand discutarea unor situaii
ipotetice la nceput, innd cont de faptul c respondenilor le este mai reu s
se dea cu prerea despre ceva ce nu e,ist n realitate sau care nc nu a avut
loc, ceea ce ar putea duce la renunarea completrii chestionarului7
-. ncepi cu ntreri nchise < ntrebrile deschise au dezavanta!ul c l pot
descura!a pe respondent, deoarece acesta este obliat s formuleze sinur un
rspuns7
>. ncepi cu ntrerile relevante pentru cercetare < aceast recomandare are n
vedere situaia %foarte posibil, de altfel& ca respondentul s nu termine de
completat chestionarul7 astfel c, prin poziionarea ntrebrilor importante la
nceputul chestionarului, ne asiurm c avem toate informaiile necesare,
chiar dac participantul la cercetare nu a rspuns la toate ntrebrile7
5. &u ncepe cu ntrerile demografice < aceast recomandare are n vedere
reticena indivizilor de a furniza date personale7 de aceea, atunci cnd
cercetarea ne permite, este recomandat ca toate ntrebrile demorafice s fie
adresate la sfritul chestionarului7 e,ist, bineneles, e,cepii de la aceast
reul, acestea referindu-se la situaiile n care unele caracteristici
demorafice reprezint criterii de selecie a respondenilor7 n astfel de situaii,
vor fi adresate la nceputul chestionarului doar acele ntrebri demorafice
prin care selectm participanii la cercetare, e,plicndu-se acestora c se caut
un anumit profil al respondentului.
$rdinea ntrebrilor poate afecta cercetarea n dou feluri+
a. .enionarea unui element %idee, marc, oranizaie, cateorie de produse, etc.& n
cadrul unei ntrebri l poate determina pe respondent s se ndeasc la acesta i
pentru ntrebrile ulterioare, ceea ce nu s-ar fi ntmplat dac nu ar fi fost
menionat n prealabil7 acest lucru poate afecta relevana rspunsurilor obinute,
innd cont de faptul c respondentul se ndete la o situaie specific, pe cnd
ntrebarea poate avea n vedere conte,tul eneral7
b. #ac o serie de ntrebri consecutive au acelai mod de formulare a rspunsurilor,
acest lucru poate duce la obinuina respondentului care, fr s mai acorde
atenie coninutului ntrebrii, se a,eaz pe aceeai variant de rspuns.
'n e(periment fcut pentru a testa modul n care ordinea ntrerilor
influeneaz rspunsurile oinute a evideniat urmtoarele informaii
)
*
+. Cele dou ntreri incluse n e(periment au fost*
,. Suntei de prere c Statele 'nite ar treui s le permit reporterilor
din rile comuniste accesul n interiorul granielor naionale pentru a
furniza informaii ctre ziarele de care aparin"
-. Suntei de prere c rile comuniste ar treui s le permit
reporterilor americani accesul n interiorul granielor naionale
pentru a furniza informaii ctre ziarele de care aparin"
.. /(perimentul a presupus testarea ordinii ntrerilor asupra rspunsurilor primite, n
sensul c unui grup de respondeni li s-a adresat mai nt$i ntrearea , %i mai apoi -,
iar celuilalt grup nt$i - %i mai apoi ,
0. 1ezultatele n urma e(perimentului pe cele dou grupuri sunt prezentate n taelul
urmtor*
2rocentul respondenilor care au fost de
acord
!3a# la
ntrearea
,
!3a# la
ntrearea -
4rupul + 5au auzit nt$i ntrearea ,6 7)8 978
4rupul . 5au auzit nt$i ntrearea -6 :)8 ;.8

/ele mai multe chestionare sunt structurate n trei pri, pentru a oferi coeren i
loic procesului de obinere a informaiilor+ ntrebrile introductive %?de spart heaa@&
i de selecie, ntrebri de coninut i ntrebri descriptive.
ntrebrile introductive %?de spart heaa@& sunt cele care fac introducerea n
tema cercetrii, de cele mai multe ori selectnd persoanele potrivite pentru a rspunde la
ntrebrile de coninut. 0stfel c, n aceast parte, resim de cele mai multe ori
ntrebrile filtru < acele ntrebri care fac referire la criteriile de selecie a persoanelor
potrivite pentru a participa la cercetare. "ntrebrile filtru se refer la urmtoarele
elemente+
-
2rinciples of <uestionnaire Construction 5http+AABBB.analCtictech.comAmb;1;Aprincipl.htm&
- criteriul comportamental decisiv pentru participarea la cercetare, ca de
e,emplu cunoaterea mrcii evaluate sau consumul produsului cercetat7
- criteriile de selecie n eantion < innd cont de faptul c n prealabilul
construirii chestionarului se stabilete mrimea i structura eantionului,
atunci criteriile luate n calcul pentru structura chestionarului trebuie s se
reseasc n primele ntrebri din chestionar, pentru a asiura
reprezentativitatea eantionului format7
- domeniul de activitate al respondenilor < se are n vedere eliminarea
persoanelor care lucreaz n domeniul investiat %de e,emplu, dac
desfurm o cercetare despre consumul de buturi rcoritoare nu pot
participa la cercetare cei care lucreaz n producia i comercializarea acestor
produse&7 de asemenea, nu trebuie s participe la cercetare cei care lucreaz n
promovare i cercetri de mar)etin, innd cont de faptul c aceste persoane
au cunotine avansate de mar)etin, ceea ce ar putea interfera cu rspunsurile
furnizate7 o alt cateorie de persoane care este eliminat cu a!utorul
ntrebrilor filtru este alctuit din cei care au mai participat la o cercetare
asemntoare n ultima perioad %de cele mai multe ori, lundu-se drept etalon
ultimele 5 luni&.
Diecare dintre ntrebrile filtru au anumite meniuni fcute n dreptul variantelor
de rspuns pentru a-l hida pe operatorul de interviu sau pe respondent %dac chestionarul
este autoadresat& n continuarea sau stoparea completrii chestionarului, dup cum se
poate observa i din e,emplul de mai !os.
ntr-o cercetare ce are n vedere satisfacia utilizatorului de telefonie moil din
1om$nia, o ntreare filtru arat dup cum urmeaz*
,vei aonament sau cartel la unul dintre operatorii de telefonie moil de pe
piaa rom$neasc"
3a 5mergi la ntrearea urmtoare6
&u 5stop interviu6
ntrebrile de coninut reprezint corpul principal al chestionarului i fac referire
direct la scopul i obiectivele cercetrii. "n interiorul acestui rup de ntrebri se
recomand respectarea principiului plniei
>
- ordinea ntrebrilor trebuie s fie de la
eneral spre specificul problemei investiate. #espre modul de formulare al acestor
ntrebri se va discuta pe lar n subcapitolele urmtoare.
ntrebrile descriptive furnizeaz informaii cu privire la participanii la cercetare.
0cestea fiind, de altfel, informaii cu caracter personal, este necesar acceptul prealabil al
respondentului, care trebuie reasiurat de confidenialitatea datelor furnizate. 8nformaiile
din aceast cateorie sunt necesare pentru analiza bivariat, care duce la o sementare a
respondenilor n anumite cateorii n funcie de caracteristicile demorafice i
rspunsurile pe care acetia le-au oferit.
"nainte de a formula orice ntrebare demorafic %descriptiv&, cercettorul trebuie
s stabileasc despre cine culee informaii %unitatea de observare& i cine i rspunde la
ntrebri %unitatea de sonda!&. 1,ist trei situaii n ceea ce privete stabilirea acestor doi
indicatori+
- unitatea de observare poate fi reprezentat de consumatorul individual,
ceea ce nseamn c ntrebrile descriptive vor avea n vedere
caracteristici demorafice precum vrsta, se,ul, venitul, ocupaia,
nivelul studiilor, starea civil, mediul de reedin, etc.7 pentru aceast
situaie i unitatea de sonda! este reprezentat tot de individ %innd cont
de faptul c el rspunde la ntrebri despre propria persoan&7
- unitatea de observare poate fi reprezentat de oranizaie, astfel nct
ntrebrile descriptive se vor referi la mrimea oranizaiei
%caracterizat prin cifra de afaceri i numrul ana!ailor&, vechime,
domeniu de activitate, zona eorafic de activitate, reimul !uridic,
etc.7 n aceast situaie, unitatea de sonda! o constituie un reprezentant
al oranizaiei7 recomandarea este ca unitatea de sonda! s fie aleas n
funcie de subiectul dezbtut n cercetare, astfel nct acesta s prezinte
o prere avizat n letur cu scopul cercetrii7 de e,emplu, dac
cercetarea are ca scop activitatea de mar)etin a firmei, atunci
>
/toiu, 8. %coord.&, Cercetri de marketing, 1d. 9ranus, 3ucureti, *::;
chestionarul va fi completat de responsabilul cu aceast funcie a
oranizaiei, dac cercetarea are n vedere materiile prime utilizate de
firm n realizarea propriilor produse i servicii atunci chestionarul va
putea fi completat de cei din departamentul de aprovizionare sau
producie7
- unitatea de observare poate fi reprezentat de familieAospodrie, ceea
ce nseamn c ntrebrile demorafice vor face referire la numrul
membrilor familiei, venitul ospodriei, numrul de copii din familie,
ocupaia capului familiei, mediul de reedin, etc.7 n aceast situaie,
unitatea de sonda! poate fi reprezentat fie de capul familiei
%considernd ca acesta aduce cea mai mare partea a venitului n
ospodrie&, fie de persoana care ia decizia de cumprare %atunci cnd
cercetarea are n vedere, de e,emplu, produsele de folosin ndelunat
unde decizia privind aleerea tipului de produs o ia cel care o sa i
foloseasc cel mai des produsul n ospodrie&.
'entru a obine o rat de rspuns ct mai mare n cazul ntrebrilor demorafice,
se recomand a se respecta urmtoarele cerine+
- pentru vrst i venit se folosesc ntrebri nchise, cu rspunsuri pe
intervale7 motivul pentru care nu se recomand utilizarea ntrebrilor
deschise se refer la faptul c indivizii sunt reticeni n a spune e,act
ci ani au i ct cti7 astfel c, prin oferirea posibilitii de a se
ncadra ntr-un interval de vrst sau de venit, cercettorul i asiur o
rat de rspuns mult mai mare pentru aceste dou variabile
demorafice7
- pentru formularea cateoriilor de vrst i venit, se pot folosi
informaiile statistice disponibile la nivel naional %de e,emplu, se pot
prelua cateoriile pe care 8nstitutul Naional de Statistic la prezint n
0nuarul Statistic&, se pot importa clasificrile folosite de firmele de
cercetri sau se pot construi cateorii speciale pentru fiecare cercetare n
funcie de publicul vizat de produsulAserviciulAoranizaie investiat7
- pentru a elimina ambiuitatea n cazul ntrebrilor referitoare la venit,
este necesar a se e,plica foarte clar la ce ne referim prin venit7 astfel c,
cel mai des, cercetrile din ara noastr au n vedere venitul lunar net,
innd cont de faptul c acesta reprezint, de fapt, posibilitatea
financiar real a individului7 nu se recomand s ne limitm doar la
salariul respondenilor, deoarece unele persoane au i alte surse de
venit7
- ntrebarea despre se,ul respondenilor nu se adreseaz, innd cont de
faptul c respondentul s-ar putea simi !init de o astfel de ntrebare7 de
aceea, ntrebarea va fi formulat n mod neutru ?Se,ul respondentului@,
iar dac chestionarul este completat de un operator de interviu, se
adau i un mesa! pentru acesta ?Se observ, nu se ntreabE@, astfel
nct el s tie c trebuie s bifeze sinur varianta corect, fr ai
solicita participantului la cercetare un rspuns7
9n element important n ordinea ntrebrilor se refer la hidarea respondentului
n chestionar n funcie de anumite ntrebri filtru, care fac saltul doar spre acele ntrebri
la care participantul la cercetare ar putea rspunde.
3e e(emplu, ntr-o cercetare referitoare la modalitile de petrecere a timpului
lier, o ntreare filtru care ghideaz respondentul spre categoria de ntreri
corespunztoare situaiei=statutului su ar fi urmtoarea*
2racticai activiti sportive n timpul lier"
3a 5mergi la ntrearea urmtoare6
&u 5sari la modului teatru=cinema6
C$t de des practicai activiti sportive la nivelul unei sptm$ni"
n fiecare zi > dat la .-0 zile
> dat pe sptm$n Mai rar de o dat pe sptm$n
'roblema n cazul unei astfel de ntrebri, mai ales pentru chestionarele
autoadresate, se refer la faptul c prea multe filtre l pot deruta pe respondent. #e aceea,
recomandare este ca, acolo unde se poate, s se ncerce eliminarea filtrului %dup cum
este prezentat n e,emplul de mai !os& sau s se construiasc un set de instruciuni pentru
cel care completeaz chestionarul, astfel nct s fie foarte clar ce ntrebri trebuie s
completeze fiecare respondent.
?iltrul folosit n e(emplul de mai sus poate fi eliminat dac nlocuiesc cele dou
ntreri cu una sigur care s fie formulat n felul urmtor*
C$t de des practicai activiti sportive la nivelul unei sptm$ni"
n fiecare zi > dat la .-0 zile
> dat pe sptm$n Mai rar de o dat pe sptm$n
&u practic activiti sportive
3. FORMATUL NTREBRILOR
Fecomandrile privind formatul ntrebrilor au n vedere, n primul rnd, tipul
ntrebrii, dar i modul de formulare al rspunsurilor, innd cont de faptul c
rspunsurile predefinite i incluse n chestionar, dac nu sunt construite corect, pot duce
la influenarea prerii respondentului.
=ipoloia ntrebrilor dintr-un chestionar poate avea n vedere mai multe criterii,
printre care putem meniona+
1. e,istena rspunsurilor+ ntrebri nchise, deschise i mi,te7
*. numrul de rspunsuri ce pot fi furnizate de respondent pentru o ntrebare+ cu
rspuns unic sau cu rspuns multiplu7
;. metoda de scalare ce st la baza construirii ntrebrii+ difereniala semantic,
scala lui Stapel, scala lui Gi)ert, metoda comparaiilor perechi, metoda
ordonrii ranurilor sau scala cu sum constant.
ntrebr!e "n#$%e sunt acele ntrebri ce n furnizeaz respondentului variantele
posibile de rspuns dndu-i acestuia posibilitatea de a alee fie o sinur variant
%ntrebrile nchise cu rspuns unic&, fie mai multe variante %ntrebrile nchise cu
rspuns multiplu&.
'entru a nu crea confuzie n mintea respondentului, este recomandat ca acesta s
tie dac trebuie s alea o sinur variant de rspuns sau poate bifa mai multe %dac
acestea se potrivesc&. 0ceast problem poate fi rezolvat prin menionarea acestei
posibiliti la sfritul chestionarului %dup cum se arat n e,emplele de mai !os&.
Care principalul operator de telefonie moil la care apelai pentru serviciul de
aonament" 5alegei o singur variant de rspuns6
@odafone >range Cosmote Aapp
Care operatorul de telefonie la care suntei aonat" 5pot fi ifate mai multe
variante de rspuns6
@odafone >range Cosmote Aapp
"ntrebrile nchise au o serie de avanta!e, printre care pot fi menionate
urmtoarele+
a. uurina i rapiditatea n aleerea variantelor de rspuns de ctre participanii
la cercetare7
b. respondenii sunt limitai la un numr predefinit de variante de rspuns, ceea
ce uureaz estionarea acestora
5
7
c. uurina n activitatea de codificare a variantelor de rspuns7
d. uurina n analiza rspunsurilor7
e. oferirea de rspunsuri poate face, n unele cazuri, ntrebarea mai clar pentru
respondent.
1,ist, ns, i o serie de dezavanta!e aduse de formatul nchis al unei ntrebri din
chestionar+
5
http+AAmed-fac.tbzmed.ac.irAedoAresourcesA1ducationalH*:FesearchAmoduleI.pdf
a. pot denatura rezultatele cercetrii fie prin forarea respondentului n a alee
din variantele de rspunsuri prestabilite, fie prin oferirea unor variante de
rspuns la care participantul la cercetare nu s-ar fi ndit n mod obinuit7
b. pot rspunde i cei care nu au o opinie format n privina elementului
investiat
6
7
c. un numr mare de variante de rspuns poate duce la confuzia respondentului7
d. e,clud posibilitatea creativitii respondentului7
e. pot oferi informaii eronate dac respondentul are tendina de a alee mereu
prima sau ultima variant de rspuns pentru a finaliza ntr-un timp mai scurt
completarea chestionarului7
f. necesit o pretire suplimentar din partea cercettorului ce formuleaz
ntrebarea i variantele de rspuns pentru a ne asiura c nu a fost omis vreo
variant de rspuns.
Feferitor la acest ultim aspect %oferirea posibilitii respondentului de a se ncadra
n cel puin una din variantele de rspuns prestabilite&, atunci cnd cercettorul nu
cunoate toate variantele de rspuns posibile sau dac acestea sunt ntr-un numr prea
mare %ceea ce ar obosi respondentul&, se recomand folosirea unei "ntrebr &'te, n
care, pentru nceput, s i se furnizeze respondentului o serie de posibile variante de
rspuns, urmnd ca n finalul ntrebrii s e,iste i un cmp deschis n care respondentul
s scrie propriul rspuns, dac acesta nu se resete printre cele prestabilite de cercettor
%vezi e,emplele de mai !os&.
Situaia n care nu tim toate variantele de rspuns
Care sunt motivele ce v-au determinat s renunai la parteneriatul cu firma B"
lipsa unei comunicrii eficiente cu personalul responsail de relaia cu clientul
slaa calitate a serviciilor prestate
timpul ndelungat de a%teptare p$n la preluarea de ctre un angaCat al companiei
alt motiv. Care"............................................................................................................
Situaia n care avem un numr mult prea mare de variante de rspuns
6
2rinciples of <uestionnaire Construction 5http+AABBB.analCtictech.comAmb;1;Aprincipl.htm&
Care sunt mrcile de uturi rcoritoare pe care le-ai consumat n ultima sptm$n"
Coca Cola 2epsi Cola ?anta Mirinda
Sprite 9'2 2rigat CappD
Santal ?ruttD fresh ,lt marc. Care".............................
ntrebr!e (e%#$%e sunt acele ntrebri ce i permit respondentului s formuleze
propriul rspuns, cercettorul nefurnizndu-i nicio variant predefinit. Ga fel ca n cazul
ntrebrilor nchise, i cele deschise pot fi cu rspuns unic sau multiplu, fiind necesar a i
se meniona participantului la cercetare numrul de rspunsuri pe care le poate furniza&.
/ercettorul poate apela la ntrebrile deschise pentru c aduc urmtoarele
avanta!e+
a. permit respondenilor s-i e,prime ideile n mod spontan, folosind propriul
limba!7
b. permit furnizarea unui numr nelimitat de rspunsuri7
c. respondenii pot aduce clarificri informaiilor pe care le furnizeaz
I
7
d. e,ist un risc mai mic de a hida respondenii spre anumite rspunsuri
formulate de cercettor7
e. pot aduce informaii noi cu privire la un subiect pe care cercettorul nu l
cunoate foarte bine7
f. ofer informaii cu privire la modul de ndire al respondenilor.
0ceast metod de formulare a ntrebrilor dintr-un chestionar are i o serie de
dezavanta!e, cum ar fi+
a. respondenii ofer informaii cu un rad diferit de detaliere7
b. datorit neleerii reite a ntrebrii, rspunsurile oferite pot fi irelevante7
c. dificultatea procesului de codificare a variantelor de rspuns7
d. necesit timp i efort din partea respondentului7
e. necesit e,istena unui minim de abilitii de scriere din partea respondentului7
n plus, respondentul trebuie s aib un scris cite pentru a putea fi descifrat
mai apoi de cercettor7
I
2rinciples of <uestionnaire Construction 5http+AABBB.analCtictech.comAmb;1;Aprincipl.htm&
f. cnd un respondent nu furnizeaz nicio informaie la o astfel de ntrebare
deschis cercettorul are probleme n a interpreta respectiva lips %nu a vrut s
rspund sau nu a tiutJ&.
'entru a elimina dezavanta!ele menionate la punctele b i f, cercettorul poate
adua ntrebrii deschise cteva recomandri privind modalitatea de rspuns, astfel nct
respondentul s nelea ce se ateapt de la el, ns fr a da nici un e,emplu de rspuns
pentru a nu influena prerea acestuia.
"ntrebrile deschise sunt recomandate atunci cnd sunt vizate n mod special
rspunsurile spontane, atunci cnd cercettorul desfoar o anchet pilot pentru testarea
chestionarului sau cnd se are n vedere construirea ulterioar a unei ntrebri nchise cu
rspunsurile aflate n prealabil de la respondeni.
'entru a putea construi ntrebri ce sunt i uor de neles de ctre respondent, dar
i uor de analizat de ctre cercettor, teoria de cercetri de mar)etin recomand
utilizarea metodelor de scalare. 'rintre metodele de scalare cu cea mai mare aplicabilitate
pot fi menionate+ difereniala semantic, scala lui Stapel, scala lui Gi)ert, metoda
comparaiilor perechi, metoda ordonrii ranurilor i scala cu sum constant.
D)eren*+!+ %e&+nt# reprezint una dintre metodele de scalare cel mai frecvent
utilizate, ale crei baze le-a pus, nc din 14>6, psiholoul /harles 1. $sood
4
. 0ceast
metod presupune e,istena unui sistem de atribute bipolare pe care respondentul le
folosete pentru a-i prezenta opinia cu privire la stimulul investiat. /el mai des se
utilizeaz difereniala semantic cu > trepte, fiind de altfel i modalitatea prin care fiecare
nivel al scalei poate fi e,primat calitativ %vezi e,emplul de mai !os&. Nu se recomand ca
n chestionar s se reprezinte treptele scalei sub form numeric %de la 1 la >& deoarece
acest lucru poate influena rspunsul participanilor la cercetare.
$dat culese informaiile de la respondent, cercettorul poate codifica variantele
de rspuns n felul urmtor+ 1 < Doarte favorabil, * < Davorabil, ; < Nici favorabil-nici
nefavorabil, - < Nefavorabil i > < Doarte nefavorabil7 acest proces de codificare este
4
3alaure, K., Marketing, 1d. 9ranus, 3ucureti, *::*
util att n activitatea de centralizare a informaiilor, ct i n cea de analiz i interpretare
a datelor culese.
Ce prere avei despre mesaCul campaniei desf%urate de candidatul B"
?oarte favorail
?avorail
&ici favorail-nici nefavorail
&efavorail
?oarte nefavorail
Feferitor la difereniala semantic, cea mai des dezbtut problem se refer la
numrul de trepte ale scalei %numrul variantelor de rspuns&, posibilitile mernd de la
varianta simpl cu doar ; rspunsuri, pn la mai mult de 1:. Studiile
1:
arat c nivelul de
ncredere statistic n datele culese crete semnificativ odat cu creterea numrului de
trepte ale scalei pn la 6, nreistrnd mai apoi o cretere lent pn la posibilitatea
folosirii a 11 trepte %variante de rspuns&. #up *:, ncrederea n informaiile rezultate
din cercetare scade rapid.
S#+!+ !, St+-e! este construit pe acelai sistem ca i difereniala semantic,
diferena ma!or constnd n lipsa valorii centrale a scalei. .otivul principal pentru care a
fost eliminat treapta de mi!loc se refer la obinuina unor respondeni de a bifa acest
nivel nu pentru c reprezint n realitate prerea lor, ci pentru a finaliza mult mai repede
chestionarul. 'entru a obine informaii reale cu referire la opinia respondenilor, acetia
sunt oarecum constrni, prin folosirea acestei scale, s alea un rspuns, fie favorabil
sau nefavorabil, fr a avea posibilitatea de a se situa la mi!locul scalei.
Feferitor la recomandrile privind includerea sau nu a unui nivel mediu al scalei
sau a unei noi variante de rspuns ?nu tiu@, prerile e,perilor sunt mprite. 0stfel c
unii specialiti recomand includerea unei variante de rspuns ?nu tiu@ la sfritul scalei,
mai derab dect n mi!locul acesteia. "ns e,ist studii
11
care arat faptul c o astfel de
poziionare a variantei de rspuns ?nu tiu@ poate duce la creterea cu 4H a numrului
1:
2rinciples of <uestionnaire Construction 5http+AABBB.analCtictech.comAmb;1;Aprincipl.htm&
11
(alonic), #.S., Survival Statistics, Stat'ac 8nc., 3loominton, *::-
celor care ale aceast variant fr a lua n calcul variantele de rspuns viabile pentru
ntrebare.
Dcnd o analiz a posibilitilor de considerare a variantei de rspuns ?nu tiu@,
putem trae concluzia c e,ist trei situaii+
a. Dormatul standard n care respondentului nu i se prezint posibilitatea
de a bifa ?nu tiu@, ns dac acesta menioneaz un astfel de rspuns,
el este nreistrat de operatorul de interviu7
b. Semi-filtrul < varianta ?nu tiu@ este inclus printre posibilitile de
rspuns al ntrebrii7
c. Diltrul < mai nti respondentul este ntrebat dac are o opinie format
n privina fenomenului cercetat i, mai apoi, dac acesta rspunde
afirmativ este chestionat pe tema respectiv.
1ezultatele unui studiu privind cele trei posiiliti sunt prezentate n continuare.
ntrebarea pe format standard:
Suntei sau nu de acord cu urmtoarea afirmaie"
!Eiderii ru%i ncearc s aCung la o nelegere cu Statele 'nite#
,cord 3ezacord
ntrebarea semi-filtru:
Care este prerea dvs. referitor la urmtoarea afirmaie"
!Eiderii ru%i ncearc s aCung la o nelegere cu Statele 'nite#
,cord 3ezacord &u am o opinie referitor la acest lucru
ntrebarea filtru:
n continuare v voi prezenta o afirmaie, despre care v-a% ruga s v prezentai acordul
sau dezacordul. &u toat lumea are o opinie format despre elementul prezentat n
afirmaie, astfel c dac aceasta este %i situaia dvs., ifai varianta corespunztoare.
!Eiderii ru%i ncearc s aCung la o nelegere cu Statele 'nite#
,vei o prere n privina acestei afirmaii"
3a &u
3ac !3,#, ce prere avei" ,cord 3ezacord
n urma testrii celor trei variante de a formula ntrearea, s-au oinut
urmtoarele rezultate*
2rocentul rspunsurilor ?ormat standard Semi-filtru ?iltru
,cord );,. .9,9 ..,F
3ezacord 0;,. .F,7 .G,F
&on-rspuns +0,: ).,; 7:,0
/ea mai des ntlnit recomandare privind includerea sau e,cluderea variantei ?nu
tiu@ spune c ea ar trebui luat n calcul %i deci inclus n chestionar& pentru ntrebrile
factuale %cele care chestioneaz respondentul despre un lucru concret&, ns nu ar trebui
s apar n cazul ntrebrilor atitudinale %cele n care li se cere respondenilor prerea
despre un anumit element&.
$ alt diferen ntre difereniala semantic i scala lui Stapel const n numrul
mult mai mare de trepte n cazul celei din urm %1:&, cinci cu semnul ?L@ i cinci cu
semnul ?-M %dup cum se poate observa din e,emplu urmtor&.
/valuai marca de uturi rcoritoare B n funcie de gustul, preul %i amalaCul
acesteia, pe o scal de la H7 5prere foarte favorail6 la -7 5prere foarte
nefavorail6.
H7 H7 H7
H) H) H)
H0 H0 H0
H. H. H.
H+ H+ H+
4ustul 2reul ,malaCul
-+ -+ -+
-. -. -.
-0 -0 -0
-) -) -)
-7 -7 -7
Ninnd cont de faptul c pentru scala lui Stapel se folosesc e,primri de ordin
cantitativ pentru treptele scalei, este important ca respondentul s tie ce semnificaie au
acestea, de aceea n corpul ntrebrii se recomand includerea e,primrilor calitative
pentru e,tremitile scalei.
Scala lui Likert reprezint o metod de scalare ce presupune formularea unor
afirmaii cu privire la stimulul cercetat, afirmaii pe baza crora respondentul i va
prezenta acordul sau dezacordul su. 0ceast metod are avanta!ul c uureaz procesul
de ndire pentru respondent, care nu mai este nevoit s fac sinur asocierea ntre
fenomenul cercetat, criteriul dup care se face evaluarea i modul de notare, ci primete
toate aceste informaii n afirmaiile construite de cercettor.
'entru a nu influena modul de ndire al respondentului i informaiile furnizate
de acesta, se recomand ca n construirea afirmaiilor s se in cont de urmtoarele
elemente+
- nu trebuie folosite cuvinte cu o ncrctur puternic, ca de e,emplu
?minunat@, ?e,cepional@, ?e,celent@, deoarece nu muli respondeni
vor fi de acord cu astfel de caracterizri, astfel c rezultatele cercetrii
pot fi influenate n mod neativ, fr a prezenta n realitate situaia de
pe pia7
- pentru a nu-i induce respondentului o anumit prere despre elementul
studiat, se recomand ca o parte din afirmaii s aib un caracter
favorabil elementului studiat %de e,emplu, ?'rodusul are un ambala!
atractiv@&, iar cealalt parte un caracter nefavorabil %de e,emplu,
?'rodusul are o calitate slab@&7
- nu se recomand folosirea neaiilor, mai ales pentru faptul c
respondentul trebuie s i prezinte acordul sau dezacordul n raport cu
afirmaia respectiv, astfel c nearea neaiei s-ar putea dovedi a fi
dezorientant %de e,emplu, ?respondentul nu este de acord cu faptul c
produsul nu are un ust bun@ poate fi nlocuit cu ?respondentul este de
acord cu faptul c produsul are un ust bun@&
#up cum am menionat mai sus, pentru fiecare afirmaie respondentului i se cere
acordul sau dezacordul, utilizndu-se cel mai des o scal cu > trepte dup cum se poate
observa n e,emplul de mai !os.
@ rugm s v prezentai acordul sau dezacordul referitor la fiecare din
afirmaiile de mai Cos referitoare la produsul B.
+. 2rodusul B are un gust un
,cord total ,cord Indiferent 3ezacord 3ezacord total
.. ,malaCul produsului B este incomod
,cord total ,cord Indiferent 3ezacord 3ezacord total
0. 2reul produsul B este prea mare
,cord total ,cord Indiferent 3ezacord 3ezacord total
). Informaiile prezentate pe eticheta produsului B sunt suficiente
,cord total ,cord Indiferent 3ezacord 3ezacord total
'entru activitatea de analiz a informaiile culese cu a!utorul scalei lui Gi)ert se
vor aloca coeficieni de la -* la L* pentru fiecare nivel al scalei, dup urmtoarea reul+
d. pentru afirmaii favorabile elementului cercetat %cum sunt afirmaiile 1 i - din
e,emplu de sus&, coeficienii vor fi alocai astfel+
,cord total ,cord Indiferent 3ezacord 3ezacord total
H. H+ G -+ -.
e. pentru afirmaii nefavorabile elementului cercetat %cum sunt afirmaiile * i ;
din e,emplu de sus&, coeficienii vor fi alocai astfel+
,cord total ,cord Indiferent 3ezacord 3ezacord total
- . -+ G H+ H.
.otivul pentru care se schimb semnul n funcie de natura afirmaiei se refer la
faptul c semnul coeficientului mediu calculat indic i influena pe care factorul analizat
o are asupra produsului i al oranizaiei, astfel c un coeficient neativ indic un punct
slab, iar un coeficient pozitiv indic un punct forte al produsului i, implicit, al
oranizaiei.
Metoda ordonrii rangurilor reprezint o metod comple, de scalare deoarece
evalueaz concomitent mai muli stimuli, de cele mai multe ori fiind vorba de
mrciAoranizaii concurente. 'rin intermediul acestei metode, i se cere respondentului s
considere toate alternativele odat, s le compare, apoi s le ordoneze n funcie de o
anumit caracteristic %de e,emplu, n funcie de preferin&
1*
.
Se recomand a nu cere ordonarea unui numr mai mare de 1: elemente, innd
cont de faptul c s-ar nreuna procesul de ndire al respondentului, ducnd la creterea
timpului necesar pentru completarea chestionarului. "n continuare sunt prezentate cteva
e,emple de ntrebri formulate cu a!utorul metodei ordonrii ranurilor.
,. 1ealizai un top 7 al preferinelor dvs. n ceea ce prive%te mrcile prezente pe
piaa rom$neasc a erii.
Eocul Marca de ere
I
II
III
I@
@
-. >rdonai urmtoarele mrci de ere prezente pe piaa rom$neasc n funcie
de preferinele dvs., not$nd cu + locul I, cu . locul II %i a%a mai departe, lu$nd n
considerare doar acele mrci pe care le cunoa%tei %i despre care v-ai format o prere.
Marca de ere Eocul Marca de ere Eocul
'rsus Stella ,rtois
-ergenier -ecks
Carlserg Juorg
Keineken ,lt marcLLLLL
1*
3alaure, K., Marketing, 1d. 9ranus, 3ucureti, *::*
#up cum se poate observa, e,ist dou posibiliti n ceea ce privete rspunsul
la o astfel de ntrebare+ fie i cerem respondentului s menioneze n mod spontan mrcile
de bere %pentru a nu-i influena prerile&, fie n prezentm o list de mrci din care acesta
s alea %variant care se potrivete n situaii n care radul de notorietate al mrcilor nu
este unul foarte ridicat i, dac l-am lsa pe respondent s menioneze sinur mrcile, s-ar
nreuna procesul de culeere a datelor din cercetare.
Metoda comparaiilor perechi are avanta!ul c nu solicit respondentul la fel de
mult ca metoda ordonrii ranurilor, innd cont de faptul c participantul la cercetare
trebuie s alea unul dintre cele dou elemente luate n comparaie n funcie de un
criteriu prestabilit %ca de e,emplu, preferina acestora&. Nici n cazul aceste metode nu
trebuie evaluate multe elemente, innd cont de faptul c pentru un numr de ?n@
elemente analizate avem n%n-1&A* combinaii posibile.
n cazul unei cercetri pentru ) mrci* ,, -, C %i 3, ntrearea formulat cu
aCutorul metodei comparaiilor perechi arat n felul urmtor.
Marcai cu B marca pe care o preferai n fiecare din cominaiile de mai Cos
,MM-MM ,MMCMM ,MM3MM
-MMCMM -MM3MM CMM3MM
"ntrebrile formulate cu a!utorul scalei cu sum constant i cer respondentului s
mpart o sum prestabilit %de obicei, 1: sau 1::& ntre dou sau mai multe elemente
analizate. 'rin intermediul acestui tip de ntrebare, cercettorul poate obine informaii
mult mai relevante, msurate pe o scal interval, astfel nct n final pot fi trase concluzii
att despre ordinea preferinelor, ct i despre distana dintre elementele analizate. /el
mai des se folosete suma constant de 1:: deoarece respondentul poate face asocierea
cu mprirea unor procente. "n plus, prin folosirea unei sume de 1:: i nu de 1:, se pot
obine rezultate mult mai detaliate, care descriu mult mai corect diferena dintre
elementele cuprinse n cercetare. 'entru a nu nreuna sarcina respondentului, se
recomand a nu se include n aceeai ntrebare mai mult de > elemente, astfel nct
respondentul s poat mpri cele 1:: de puncte n mod spontan. .ai !os este prezentat
un e,emplu de ntrebare formulat cu a!utorul scalei cu sum constant.
mprii +GG de puncte ntre cele ) mrci de mai Cos, n funcie de preferinele
dvs., acord$nd mai multe puncte mrcii preferate.
Mrcile 2uncte
,
-
C
3
Jotal +GG
.
$ variant de metod de scalare ce combin avanta!ele mai multor metode de
scalare prezentate mai sus este scala magnitudinii directe
1;
. 0ceasta a fost dezvoltat i
introdus n teoria cercetrilor de S. S. Stevens n anul 1455, fiind mai nti aplicat n
domenii cum ar fi socioloia, criminoloia sau tiinele politice. 0utorul a identificat mai
i utilitatea unei astfel de metode de scalare i pentru msurarea opiniilor, atitudinilor i
preferinelor.
.etoda presupune stabilirea unui etalon de comparaie pe care respondenii s l
foloseasc pentru a evalua fenomenele cercetate. #e e,emplu, n cercetarea opiniei
publice cu privire la severitatea crimelor se poate lua drept etalon furtul, pentru care se
vor acorda 1:: de puncte. "n continuare respondenii vor fi ntrebai cu ct ar evalua
acetia o crim, dac furtul este evaluat cu 1:: de puncte. 9n respondent ce este de
prere c o crim este de 1: ori mai rea dect furtul, va aloca 1::: de puncte acesteia.
Ga fel de important precum formatul ntrebrilor este i modul n care sunt
construite variantele de rspuns pentru ntrebrile nchise. 1,ist o serie de recomandri
ce pot duce la culeerea unor informaii mult mai pertinente pentru scopul cercetrii+
1. "n rspunsurile pe care le stabilim s ne asiurm c orice
respondent i poate resi o variant potrivit7
1;
=illinhast, #.S., 3irect Magnitude /stimation Scales in 2ulic >pinion SurveDs, =he 'ublic $pinion
OuarterlC, Kol. --, No. ; %0utumn, 14I:&
*. Kariantele de rspuns s se e,clud reciproc, astfel nct s nu l
punem pe respondent s nu tie ce rspuns s alea deoarece s-
ar potrivi mai multe7
;. 'entru a elimina dezavanta!ul adus de obinuina respondentului
de a alee dintre primele variante de rspuns, se recomand a se
alterna ordinea prezentrii acestora %acolo unde este posibil&,
dup cu se poate observa din e,emplul de mai !os7
Care este operatorul de telefonie moil ale crui spoturi J@ le apreciai cel mai mult"
@odafone >range Cosmote Aapp
3ac cercetare are n vedere un e%antion de +GGG de respondeni, atunci aceast
ntreare ar putea s ai patru variante de a prezenta rspunsurile, astfel nc$t .7G de
chestionare vor ncepe cu !@odafone#, .7G cu !>range#, .7G cu !Cosmote# %i .7G cu
!Aapp#, pentru a da posiilitatea fiecrui operator s reprezinte primul rspuns la
aceast ntreare.
-. #ac cercettorul dorete s fac o comparaie ntre rspunsurile
obinute pentru mai muli factori analizai, atunci se recomand
ca respectivii factori s fie evaluai cu acelai format de
ntrebare i aceleai variante de rspuns.
.. MODUL DE ADRESARE UTILI/AT N CADRUL
NTREBRILOR
/el mai multe recomandri din aceast seciune se refer la limba!ul folosit i
sensul pe care cuvintele le pot avea n cadrul ntrebrilor+
a. Gimba!ul trebuie s fie unul comun, astfel nct respondentul s
nelea sensul ntrebrii i a variantelor sale de rspuns7 de asemenea,
trebuie evitat unui limba! tiinific sau folosirea abrevierilor, care ar
duce la derutarea respondentului7 dac totui se folosesc astfel de
elemente, ele trebuie e,plicate pe nelesul participanilor la cercetare7
b. Se recomand formularea unor ntrebri simple i scurte7 dac
ntrebarea %cu toate e,plicaiile necesare& se ntinde pe mai multe
rnduri, aceasta ar trebui mprit n mai multe propoziii7
c. =rebuie evitate formulrile ambiue, care las loc interpretrilor proprii
ale respondenilor7
d. =rebuie eliminate sau reformulate ntrebrile care l pot influena pe
respondent, n sensul c i pot induce rspunsul7 persoanele au tendina
de a rspunde ntr-o anumit manier ce este aprobat de societate, chiar
dac acest lucru nu reflect realitatea, de aceea respondenii caut
ntotdeauna puncte de reper n ntrebri pentru a alee rspunsul corect7
se recomand evitarea unor ntrebri de enul ?Nu-i aa cP@7
e. Nu trebuie utilizate ntrebri ce evalueaz dou sau mai multe criterii n
acelai timp %?duble-barreled Questions@&, cum ar fi cea din e,emplul
urmtor+ Suntei de prere c produsul are un gust %i un aspect plcut"
3a=&u7 fiecare element analizat %ustul i aspectul& trebuie s aib o
ntrebare corespunztoare7
f. "ntrebrile trebuie s aib o perioad de timp bine delimitat i un punct
de referin7 de e,emplu, o ntrebare de enul ?/e cantitate de buturi
rcoritoare consumai n medieJ@ este reit deoarece nu este stabilit o
perioad de timp etalon pe care toi respondenii s o respecte n
furnizarea informaiilor7 o variant mult mai corect a ntrebrii de mai
sus ar fi ?/e cantitate de buturi rcoritoare consumai n medie pe
sptmnJ@7
. Feferitor tot la coordonata temporar, respondentul nu trebuie
chestionat n letur cu o perioad ndelunat de timp, innd cont de
faptul c informaiile furnizate vor pierde din corectitudine odat cu
ndeprtarea n timp7 se recomand chestionarea respondenilor pentru
luna anterioar i numai n cazul unor produse sau servicii pentru care
frecvena de achiziie nu este foarte mare s se e,tind perioada de
chestionare pn la ma,im un an.
0. RECOMANDRI PENTRU CHESTIONAR ONLINE
'entru varianta online a chestionarelor e,ist o serie de recomandri
suplimentare, mai ales pentru faptul c, n cea mai mare partea a cazurilor, astfel de
chestionare sunt completate n mod direct de respondent.
1. Nu trebuie s folosim prea multe culori sau fonturi, pentru c acestea l vor
distrae pe respondent7 se recomand ns folosirea stilurilor ?bold@ i ?italic@
sau evidenierea prin culori diferite a cuvintelor cheie din ntrebri7 fontul sau
culoare instruciunilor trebuie s difere de restul elementelor din chestionar7
*. 8mainile din fundal nreuneaz citirea i completarea chestionarului, aa c
nu se recomand utilizarea acestora chiar dac au avanta!ul c fac paina de
Beb mai atractiv la o prim privire7
;. 'lecnd de la ideea c nu toi respondenii au o cone,iune rapid la 8nternet,
chestionarul nu trebuie s conin elemente foto sau video care se ncarc
reu7 filmele se recomand atunci cnd se realizeaz testri %de e,emplu,
pentru un nou spot =K&
-. Se recomand evitarea activitii de derulare n !os %?scroll doBn@& pe paina
de Beb pentru vizualizarea restului ntrebrilor7 mult mai eficient este
mprirea ntrebrilor din chestionar pe mai multe paini, ceea ce are i
avanta!ul c, odat ce respondentul a trecut la paina urmtoare, informaiile
furnizate n painile anterioare sunt de!a salvate7
>. 'entru a optimiza spaiu necesar prezentrii ntrebrilor din chestionar se
poate folosi funcia ?drop-doBn list@, n care rspunsurile se pot ascunde,
respondentul putnd s le vizualizeze pe toate doar prin apsarea seii din
dreptul csuei corespunztoare lor7 dezavanta!ul n constituie faptul c, din
comoditate, unii respondeni ale prima variant de rspuns prezentat pentru
a nu mai pierde timp cu analizarea celorlalte variante7
5. =ot pentru a optimiza spaiul de pe paina de Beb se pot prezenta informaiile
n dou coloane, ns trebuie s ne asiurm, n prealabil, c acest format este
unul pe placul i pe nelesul publicului vizat de cercetare.