Chronopost Portugal Opiniões 301

Péssima, péssima, péssima! Tinha uma encomenda (prenda de Natal) com entrega prevista de 18 a 20 de Dezembro, tive de ligar diversas vezes para a DPD e a única coisa que diziam era que não sabiam onde estava a encomenda porque não tinha dado entrada. Hoje, último dia possível para entrega a tempo, não têm rota para a minha morada. Quando entregam encomendas não se dignam a ligar e deixam-nas em qualquer sítio, sem avisar o recetor.

Data da experiência: 24 de dezembro de 2024

Preguiçosos como tudo... se eu pago para me entregarem em casa, ENTREGUEM EM CASA. É que nem sequer uma tentativa de entrega fizeram, foi dirento para o ponto pickup. Que nojo, farto desta treta

Data da experiência: 19 de dezembro de 2024

Prática corrente da empresa DPD, os motoristas não entregam as encomendas nas moradas para onde se destinam. A entrega é feita passados uns dias da data num ponto pickup DPD. Lembro que isto é uma burla do motorista como empregado da DPD, que não faz o serviço convenientemente,obrigando a pessoa a deslocar se ao ponto DPD se quiser levantar a sua encomenda.

Data da experiência: 18 de dezembro de 2024

Das piores transportadoras é pouco.
Local a onde os transportadores ficam com os artigos e funcionários incompetentes.
Nem respondam aos emails ou telefones.

Nem sei como está aberto ao público!! Devia estar fechado tamanha incompetência e falta de credibilidade.

Data da experiência: 17 de dezembro de 2024

A dpd é a pior transportadora que existe, faço muitas compras online e não tenho problemas com nenhuma transportadora, só com dpd, deixam as encomendas num ponto de recolha só porque lhes apetece, sem sequer entar em contacto a perguntar se o podem fazer. E pior, quando liguei a tentar resolver um problema que eles criaram a pessoa que me atendeu desligou-me o telefone na cara. Transportadora horrível.

Data da experiência: 11 de dezembro de 2024

A pior empresa de entragas de sempre. Uma empresa que se deveria dedicar a fazer entregas (só isso), não o faz. Frequentemente, em vez de deixarem a encomenda em minha casa (apesar de ser esse o contrato que fiz com o fornecedor dos produtos), faz a entrega num ponto de entrega próximo. Questiono-me sobre qual será o próximo passo desta empresa: receber as encomendas e esperar que os clientes as vão buscar ao seu depósito. É péssima. Não tem que produzir nenhum bem e tem como unico serviço entregar encomendas, mas nem isso consegue fazer.

Data da experiência: 10 de dezembro de 2024

Fiz uma encomenda, que a DPD está encarregada do serviço de entrega.
Serviço de entrega previsto para ser efetuado na passada sexta-feira, segundo email da própria empresa e confirmado por mim, no tracking da mesma.
Para facilitar a vida a estes senhores ou senhoras, pois tinha uma consulta médica durante a tarde, alterei a entrega para um determinado ponto de recolha.
Após verificar que a mesma tinha o estado como entregue, fui ao ponto de recolha que escolhi.
Para minha surpresa, afinal a DPD não deixou onde eu indiquei, mas noutro ponto totalmente diferente.
Que neste caso foi um centro de distribuição da empresa.
Hoje fui a essa morada e fiquei chocado com o que vi com os meus olhos.
Estavam pelo menos 3 senhores a retirar mercadorias de uma das carrinhas e a atirar literalmente as encomendas para um monte de caixas a mais de 3 metros de distância.
É pena as empresas que os contratam não testemunharem o que eu vi.
Muitas vão chegar em óptimo estado ao cliente final depois deste cuidado demonstrado... ironia.
Para terminar, como hoje é sábado, fui informado que terei de voltar na segunda feira... é a vida do português que tem de andar para trás e para a frente, porque quem pagamos não faz o seu serviço corretamente.

Data da experiência: 07 de dezembro de 2024

Nunca chegaram a bater a porta.
O site deles não aceita a referência para localizar a encomenda.

Mas outros sites informam que supostamente falhei a recepção(com três pessoas em casa)

Apoio ao cliente é inexistente.

Data da experiência: 06 de dezembro de 2024

Não há transportadora pior que esta!!!!
Dia 1 realizei 5 compras online e apenas a encomenda da DPD não foi entregue.
Foi recolhida na loja dia 2 e, hoje dia 7 de dezembro, continua em armazém. Já tentei ir ao armazém, já tentei ir ao encontro do transportador e nada é possível porque a encomenda está em movimento no armazém. É de lamentar como foi a única encomenda que não recebi, quando todas as outras transportadoras, incluindo os CTT conseguiram entregar.

Data da experiência: 02 de dezembro de 2024

Esta transportadora demora imenso com as entregas!!!
Dão o código para entrega e não entregam!!
Ficamos durante dias à espera da entrega e ninguém diz nada.
Da última vez contatei a empresa e a desculpa foi da morada....
Como é possível ser da morada quando já é habitual?
Acho que deveriam ver a maneira de organização e trabalho.
Hoje não se justifica essa falta de organização.

Data da experiência: 02 de dezembro de 2024

Esta empresa é 100% de incompetência e de falta de consideração e respeito pelos clientes.

Eu tinha uma entrega agendada para ontém, Quinta-feira dia 14. Essa encomenda não foi entregue no dia sem nenhuma boa razão ter sido mencionada, e no site da Amazon escreveram que "houve uma tentativa de entrega falhada e que por isso estava em armazem à espera de levantamento". Quando lhes telefono a perguntar acerca disto, disseram-me que a tentativa falhada de entrega era ao próprio armazem deles e disseram-me ainda que não é possível eu ir lá levantar a encomenda ou seja, a informação que a empresa colocou na Amazon logo aí é enganadora, pois dá a entender que falharam a entrega em minha casa e que estão à espera que eu levante. Como no dia seguinte eu não ia estar no mesmo sítio, telefonei-lhes e pedi então para alterarem a morada de entrega. Então dei-vos a morada e certifiquei-me ao telefone, fiz a pessoa repetir o endereço até ao úlitmo pormenor para garantir que não havia nenhum erro, particularmente dizendo que era "letra D" e não "direito".

Hoje quando vou ao tracking no site, diz que há um "problema com o endereço" e que a encomenda está no armazém. Telefonei novamente. Os dois primeiros telefonemas ninguém diz nada. Fiquei mais de 2 minutos a ouvir silêncio até que finalmente me desligaram a chamada. Quando finalmente me atenderam no 3º telefonema dizem-me uma morada de entrega diferente daquela que dei e que pedi à colaboradora para repetir (e que me repetiu correctamente).

Como se não fosse já péssimo que sem qualquer desculpa tinham a morada errada (pelo que dizem no código postal e no pormenor de ser "direito" em vez de "D" (erros que não são obviamente impeditivos da entrega ser feita, visto que que a rua e o número da porta e o andar estavam correctos e que bastava telefonarem-me para confirmar), uma vez que eu sei que a pessoa que falou comigo ontém ouviu ( e até repetiu) a morada correctamente, a pessoa com quem falo hoje ainda me diz que agora, por qualquer razão já não vão poder entregar a encomenda hoje também (isto apesar de ser ainda meio dia), e que já só entregam na Segunda feira (daqui a mais 3 dias). Ou seja, falharam a entrega duas vezes e para a segunda vez (hoje) inventaram uma desculpa que nem justifica a entrega não ser feita e depois ainda me dizem que agora só daqui a 3 dias é que vão fazer a entrega (isto apesar de ainda terem 6 horas para a entregar hoje). Isto é completamente inadmissível e este serviço de entregas é uma nódoa tanto em eficácia como na forma como trata os clientes. Basicamente pensam que as pessoas têm de ficar vários dias presos em casa à espera que eles se dignem a finalmente aparecer com as encomendas que era suposto terem entregues dias atrás.

Data da experiência: 15 de novembro de 2024

Empresa sem qualquer tipo de respeito pelo cliente.
Estafetas inventam que o cliente não está em casa ,ou que a morada esta incorreta.
Serviço de apoio miserável.
Fiz duas reclamações online no espaço de 2 dias.

Data da experiência: 18 de outubro de 2024

Recebi uma mensagem a dizer que a encomenda iria ser entregue no dia 3/10 entre as 15h30 e as 16h30 e nada, no dia seguinte exatamente a mesma coisa. Passado 2 dias liguei, confirmaram a morada e estava tudo certinho o senhor disse que iam entregar no dia seguinte porque estavam com dificuldades em encontrar a morada e mais uma vez nada. Hoje liguei para a linha atendeu-me uma senhora chamada Marisa a dizer que a encomenda tinha sido devolvida e porque tinham tentado entregar 3x sem sucesso, disse-lhe que era mentira pois nao tentaram entregar nem uma vez e que era uma pratica recorrente da DPD a senhora falou sem respirar disse-lhe se ia me deixar falar ou continuar a debitar a informaçao que ja tinha conhecimento e desligou-me o telefone na cara. Nao percebo como é que empresas como a DPD continua a "trabalhar"!!!
Todas as empresas encontram a morada menos a DPD, e isto é metodo da empresa pois ja aconteceu exatamente com uma encomenda do meu . Que falta de profissionalismo!!!

Data da experiência: 15 de outubro de 2024

Sempre demoram mais que as datas previstas, chronopost mesmo que faça parte da DPD, é horrivel, DPD sempre entrega entre 4-5 dias, porem esta empresa que tambem faz parte deles, é uma pura vergonha, comprei um produto dia 27 setembro 2024 com data até 2 de outubro, 3 dias apos ainda nada, lembrando que escrevo isto em um sabado, ou seja ira demorar mais 2/3 dias, ou seja uma semana atrasados.

Sem contar que apenas têm suporte em francês, se nao têm em portugues ou ingles nem deveria ser legal fazerem entregas fora de França.

Data da experiência: 05 de outubro de 2024

Sem dúvida a pior de todas as companhias de entregas em Portugal. Não enviam códigos para levantar nos lockers, dizem que não conseguiram fazer a entrega por ausência (totalmente falso), não resolvem os problemas atempadamente. Hoje mais uma péssima experiência, vou para o terceiro telefonema a tentar resolver…

Data da experiência: 26 de setembro de 2024

Este serviço de entregas da DPD está cada vez pior, recebi a informação com a previsão da entrega de uma encomenda num determinado dia entre as 12h45m e as 13h45m, e quando passou da hora prevista da entrega, recebo uma mensagem a informar "anomalia operacional". Liguei para o apoio ao cliente na qual me informaram que a entrega já não seria realizada a tempo, então iriam fazer uma nova entrega no dia seguinte!
No seguinte dia, recebo uma mensagem a informar que a encomenda seria entregue entre as 12h59m e as 13h59m, e mais uma vez aguardei pela entrega à porta de minha casa da tão esperada encomenda. Para piorar a situação passou da hora prevista da entrega e nada chegou à minha morada, liguei mais uma vez para o apoio ao cliente na qual me informaram que o distribuidor estava bastante atrasado mas que a encomenda iria ser entregue na mesma nesse mesmo dia! Esperei ansiosamente até às 20h e nada. No dia seguinte, a encomenda foi entregue às 10h30m, mas recebo uma notificação a informar que a encomenda seria entregue entre as 16h50m e as 17h50m.
Resumindo e concluindo, mas já com a encomenda em minha posse, posso dizer que o sistema utilizado pela DPD ainda deve ser da época do Windows 95 ou anterior, em que já não têm capacidade para acompanhar a realidade deste mundo!
Caros senhores da DPD, se não têm capacidade para gerir as encomendas a tempo e a horas, e não sabem nem se quer informar os vossos clientes como irá ser processada a entrega cumprindo com as informações facultadas, então deixem a concorrência ocupar o vosso lugar, pois acredito que façam um trabalho mais digno e melhor elaborado.
No meio disto tudo, o cliente é que fica sempre prejudicado e nem se quer é compensado por tais falhas e erros de outros!

Data da experiência: 19 de setembro de 2024

Tendo em conta que já contactei o serviço de apoio ao cliente e, infelizmente, a assistente não conseguiu resolver a situação, uma vez que o erro foi por parte da DPD, devido a uma troca de etiquetas das encomendas feita pela empresa, não me resta outra alternativa senão apresentar uma reclamação formal. No dia 10/09/2024, enviei uma encomenda através da Vinted para a França, com todos os detalhes preenchidos corretamente. No entanto, hoje, ao receber a encomenda, o cliente verificou que o conteúdo era completamente diferente do que havia sido enviado. Além disso, a etiqueta digital continha o e-mail de outra pessoa. Esta troca de encomendas representa um grande prejuízo para mim, sem falar na vergonha que passei ao receber uma mensagem do comprador a dizer que tinha recebido uma encomenda errada e que ainda por cima cheirava mal, e a situação está a ter um impacto negativo na minha saúde, uma vez que sofro de ansiedade. Gostaria de saber onde se encontra a encomenda que enviei, visto que a correta não foi entregue.

Repito novamente, esta caixa e os seus conteúdos, não são meus e não foram enviados por mim!

Data da experiência: 18 de setembro de 2024

Encomenda chegou direita,sem problemas de maior,resolveram o problema por atendimento telefónico,foram muito prestáveis .

Data da experiência: 16 de setembro de 2024

Pedi para entregarem a minha encomenda num locker por ter horários de recolha mais alargados. Sem qualquer tipo de aviso recebo uma mensagem a dizer que "por motivos operacionais" a encomenda foi entregue numa loja pickup (que fica ainda a uns poucos km de distância). Percebo que o cacifo poderia não estar disponível, mas podiam pelo menos ter ligado a questionar porque eu teria preferido que colocassem noutro cacifo em vez de uma loja Pickup, pois tive de pedir a outras pessoas para me irem levantar a encomenda.

Data da experiência: 12 de setembro de 2024

Acho que nunca vi um serviço de apoio ao cliente tão incompetente como o da DPD.

Há 2 semanas que estou à espera de uma recolha, e todas as vezes recebo o mesmo e-mail: "Endereço não encontrado".Já falei com cerca de 6 pessoas no apoio ao cliente, incluindo a Ana, a Tânia e, por último, o Guilherme. Já tive que reagendar a recolha 6 vezes e continuo à espera.

Disseram que o condutor iria ligar, mas nada aconteceu. Até enviei uma foto do Google Maps, pois recebo encomendas regularmente naquela rua, mas, por alguma razão, a DPD não tem capacidade para chegar lá.

Quando pedi para falar com um supervisor, sem sucesso, disseram que não era possível e apenas me disseram: "Vou reagendar e prometo que desta vez vai correr bem".

De todos os apoios e serviços maus que já vi em Portugal, este é, sem dúvida, o que mais tempo me fez perder, sem qualquer resultado.

Acho impressionante que algo assim exista. Os comentários aqui no Trustpilot e as estrelas dizem mesmo tudo sobre essa empresa.

Data da experiência: 02 de setembro de 2024