Qualidade Da Energia

no
Ambiente Regulado

 Regulação do Setor Elétrico (Continuidade)

 Práticas de Gestão de Indicadores de Qualidade
 PRODIST
 ICTOP
EDP Escelsa em números _ Características da área de concessão

1.301.575 1.212.978 93,2

Habitantes: IBGE – ano 2007

Consumidores: Dez/2010
EDP Escelsa em números _ Investimentos
EDP Escelsa _ Sistema Poweron _ Gestão de atendimentos
Histórico do Setor Elétrico Brasileiro
1934 _ Código das Águas _ regulamentação da propriedade das águas e sua utilização, dispunha sobre a outorga das autorizações
e concessões para exploração dos serviços de energia elétrica; inclusive, sobre o critério de determinação das tarifas desses serviços
públicos e a competência dos Estados na execução do próprio Código.

1968 _ DNAEE _ responsável pelo planejamento, coordenação e execução dos estudos hidrológicos em todo o território
nacional; pela supervisão, fiscalização e controle dos aproveitamentos das águas que alteram o seu regime; bem como pela
supervisão, fiscalização e controle dos serviços de eletricidade.

 1978 _ Portaria DNAEE 046 _ Estabelecimento de condições técnicas e padrões de qualidade de serviço

1996 _ Implantação do Projeto de Reestruturação do Setor Elétrico Brasileiro (Projeto RE-SEB)

• Desverticalização no setor elétrico (geração, transmissão e distribuição)
• Criação da Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL
• Operador Nacional do Sistema Elétrico - ONS
• Mercado Atacadista de Energia Elétrica - MAE (ambiente para transações de compra e venda de energia)

 2000 _ Resolução Aneel 024/2000 _ Atualização e modernização dos dispositivos regulatórios sobre continuidade do serviço.

 2001 _ Racionamento de energia elétrica.

2003/2004 _ Governo Federal lançou as bases de um novo modelo para o Setor Elétrico Brasileiro que definiu a criação da:
• Empresa de Pesquisa Energética – EPE _ responsável pelo planejamento do setor elétrico a longo prazo
• Comitê de Monitoramento do Setor Elétrico – CMSE _ avaliar permanentemente a segurança do suprimento de
energia elétrica
• Câmara de Comercialização de Energia Elétrica – CCEE _ continuidade às atividades do MAE, relativas à
comercialização de energia elétrica.

 2009 _ PRODIST _ Documento único sobre a regulamentação do setor elétrico brasileiro

 Histórico do Processo Regulatório no Setor Elétrico Brasileiro
Portaria 046/1978
• Inauguração da regulação da continuidade no Setor Elétrico Brasileiro.
• Adoção de padrões de continuidade coletivos.

“ ... os seguintes indicadores de continuidade deveriam ser apurados para cada

conjunto de unidades consumidoras de uma área de concessão.”
DEC_Intervalo de tempo que, em média, no período de observação, em cada
unidade consumidora do conjunto considerado ocorreu descontinuidade da
distribuição de energia elétrica.

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período de

observação, em cada unidade consumidora do conjunto considerado.
 Histórico do Processo Regulatório no Setor Elétrico Brasileiro
Portaria 046/1978
• Inauguração da regulação da continuidade no Setor Elétrico Brasileiro.
• Adoção de padrões de continuidade individuais.

“ ... foram definidos os valores máximos anuais dos indicadores de continuidade

considerando-se cada unidade consumidora individualmente, conforme os
valores na Tabela 4.”
 Histórico do Processo Regulatório no Setor Elétrico Brasileiro
Resolução Aneel 024/2000
• Início do processo das privatizações no Setor Elétrico Brasileiro.
• Oportunidade de revisão da regulamentação do setor:
o Padrões desatualizados e inadequados
o Contratos de concessão com metas mais rigorosas (base na evolução)
• Introdução de penalidades
• Obrigatoriedade de certificação do processo de apuração dos indicadores
• Introdução do conceito de Clusters para definição de metas.

Uma das principais inovações introduzidas pela Resolução Aneel foi a definição das
metas de continuidade com base em uma análise comparativa dos desempenhos
dos conjuntos de unidades consumidoras.

Na situação atual do SEB, isto implica em comparar os desempenhos de cerca de

6.000 conjuntos das mais de 60 concessionárias de distribuição de energia elétrica
do SEB.
 Histórico do Processo Regulatório no Setor Elétrico Brasileiro
Resolução Aneel 024/2000

• O conceito de Clusters para definição de metas.

• Atributos considerados:
• Área do conjunto (km2)
• Extensão de rede aérea primária
• Número de unidades consumidoras
• Consumo médio anual
• Tipo de sistema: interligado ou isolado

• Agregação de conjuntos por características de similaridades

 Histórico do Processo Regulatório no Setor Elétrico Brasileiro
Resolução Aneel 395/2009 _ PRODIST (15/12/2009)
Resolução Aneel 424/2010 _ PRODIST (17/12/2010) _ 2ª Revisão
 O PRODIST passou a ser o único documento para legislação de todo o setor elétrico
brasileiro
 Revogação das Resoluções:
• 024/2000 _ Continuidade
• 505/2001 _ Conformidade
• 520/2002 _ Tempos de atendimento
• 031/2004 _ Metas individuais (DIC/FIC/DMIC)
• 1122/2006 _ Metas coletivas (DEC/FEC)
 Estruturado em 8 (oito) 60
Módulos
463 páginas

35 73 27 32 22 62

212
PRODIST _ Procedimentos de Distribuição
 PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade da Energia Elétrica
QUALIDADE DO SERVIÇO
Conjuntos de unidades consumidoras
Indicadores de continuidade de serviço
Apuração de indicadores coletivos e individuais
Aviso de interrupções
Período de apuração dos indicadores
Fluxograma do processo de apuração e avaliação dos indicadores
Limites de continuidade de serviço
Penalidades
Procedimentos de coleta, armazenamento e envio dos indicadores de continuidade
e compensações realizadas
Informação dos indicadores aos consumidores
QUALIDADE DO PRODUTO
Tensão em regime permanente
Fator de potência
Harmônicos
Desequilíbrio de tensão
Flutuação de tensão
Variação de tensão de curta duração
Variação de freqüência
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Conjuntos de unidades consumidoras
Até dezembro/2010
 O conjunto definido deverá permitir a identificação geográfica das unidades consumidoras;

 Não poderão ser agrupadas, em um mesmo conjunto, unidades consumidoras situadas em áreas
não contíguas.

Janeiro/2011
O conjunto de unidades consumidoras é definido por subestação que possua primário em AT e
secundário em MT.

A abrangência do conjunto deve ser as redes MT a jusante da subestação e de propriedade da

distribuidora.

Para as redes MT das distribuidoras que não possuam subestação com primário em AT, o conjunto
deve ser composto pelas redes em MT de sua propriedade até o ponto de conexão com o agente
supridor.

Todas as unidades consumidoras atendidas em BT e MT deverão estar classificadas no mesmo

conjunto da subestação que as atendam.
 EDP Escelsa em números _ Investimentos

Conjunto Aneel (elétrico) _ SE Bento Ferreira

Conjunto Aneel (elétrico) _ SE Bento Ferreira
EDP Escelsa em números _ Investimentos
 PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Indicadores de continuidade de serviço

Indicadores de continuidade coletivos: DEC/FEC

DEC_Intervalo de tempo que, em média, no período de observação, em cada unidade
consumidora do conjunto considerado ocorreu descontinuidade da distribuição de
energia elétrica.
FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período de observação, em
cada unidade consumidora do conjunto considerado.

Indicadores de continuidade individuais: DIC/FIC/DMIC

DIC_Duração de Interrupção Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de
Conexão

FIC_Freqüência de Interrupção individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de

Conexão

DMIC_Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora ou por Ponto

de Conexão

Onde:
Ca(i) = número de unidades consumidoras, atendidas em BT ou MT, interrompidas em um evento (i), no período de apuração;
t(i) = duração de cada evento (i), no período de apuração;
Cc = número total de unidades consumidoras faturadas, do conjunto considerado, no período de apuração, atendidas em BT ou
MT
i = índice de eventos ocorridos no sistema que provocam interrupções em uma ou mais unidades consumidoras;
k ou n = número de eventos no período considerado.
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
DEC _ Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
Exemplo de apuração

DEC_Intervalo de tempo que, em média, no período de

observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado
FEC_Númeroocorreudedescontinuidade da distribuição
interrupções ocorridas, de
em média, no período de
energia elétrica.
observação, em cada unidade consumidora do conjunto considerado.

DEC = ( 0,5 horas * 35 clientes) = 0,0019 horas

9.000 clientes
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
FEC _ Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
Exemplo de apuração

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.

FEC = 35 clientes = 0,0039 interrupções

9.000 clientes
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
DIC / FIC / DMIC _ Indicadores Individuais
Exemplo de apuração
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
DIC / FIC / DMIC _ Indicadores Individuais Caso real de apuração
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
DEC / FEC _ Apuração de Indicadores coletivos
Na apuração dos indicadores DEC e FEC não serão consideradas as seguintes interrupções:

i. falha nas instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de
terceiros;

ii. interrupção decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente a
unidade consumidora do mesmo;

iii. interrupção em situação de emergência;

Interrupção motivada por caso fortuito ou de força maior, a ser comprovada documentalmente pela distribuidora.

iv. suspensão por inadimplemento do consumidor ou por deficiência técnica e/ou de segurança das
instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros,
previstas em regulamentação;

v. vinculadas a programas de racionamento instituídos pela União;

vi. ocorridas em dia crítico;

Dia em que a quantidade de ocorrências emergenciais, em um determinado conjunto de unidades consumidoras,
superar a média acrescida de três desvios padrões dos valores diários. A média e o desvio padrão a serem usados serão
os relativos aos 24 (vinte e quatro) meses anteriores ao ano em curso, incluindo os dias críticos já identificados.

vii. oriundas de atuação de esquemas de alívio de carga solicitado pelo ONS.

PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
DIC / FIC / DMIC _ Apuração de Indicadores individuais
Na apuração dos indicadores DIC e FIC não serão consideradas as seguintes interrupções:

i. falha nas instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de
terceiros;

ii. interrupção decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente a
unidade consumidora do mesmo;

iii. interrupção em situação de emergência;

iv. suspensão por inadimplemento do consumidor ou por deficiência técnica e/ou de segurança das
instalações da unidade consumidora que não provoque interrupção em instalações de terceiros,
previstas em regulamentação;

v. vinculadas a programas de racionamento instituídos pela União;

vi. ocorridas em dia crítico;

vii. oriundas de atuação de esquemas de alívio de carga solicitado pelo ONS.

Na apuração do indicador DMIC, além das exceções anteriores , também não deverão ser consideradas
aquelas oriundas de desligamentos programados, desde que sejam atendidas as seguintes condições:
a) os consumidores sejam devidamente avisados;
b) o início e o fim da interrupção estejam compreendidos no intervalo programado.
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Aviso das interrupções
A distribuidora deverá avisar a todos as unidades consumidoras (UC’s) da respectiva área de
concessão ou permissão sobre as interrupções programadas, informando a data da interrupção e o
horário de início e término, observando os seguintes procedimentos:

UC’s atendidas em 1 kV <tensão <230 kV, com demanda contratada igual ou superior a 500 kW:
documento escrito e personalizado, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação à
data da interrupção.

UC’s atendidas em tensão < 69kV que prestem serviço essencial:

documento escrito e personalizado, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação à
data da interrupção

UC’s atendidas em 1 kV < tensão < 230 kV com demanda contratada < 500 kW e unidades
consumidoras atendidas em tensão <= 1 kV e que exerçam atividade comercial ou industrial:
os consumidores deverão receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com
antecedência mínima de 3 (três) dias úteis em relação à data da interrupção, desde que providenciem
o cadastro da unidade consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de serviço;

Outras unidades consumidoras:

deverão ser avisados por meios eficazes de comunicação de massa, informando a abrangência
geográfica ou, a critério da distribuidora, por meio de documento escrito e personalizado, com
antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas em relação ao horário de início da interrupção
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Período de apuração dos indicadores DEC / FEC
 Mensal
 Trimestral
 Anual

Exemplo:

SME
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Fluxograma do processo de apuração e avaliação dos indicadores
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Limites de continuidade _coletivos
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Limites de continuidade _individuais
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Limites de continuidade _individuais
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Limites de continuidade _individuais
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Limites de continuidade _individuais
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Limites de continuidade _individuais
 PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Penalidades
Até 2009 _ Penalidades sobre DEC/FEC e DIC/FIC/DMIC

Após 2009_ Penalidades sobre DIC/FIC e DMIC

No caso de violação do limite de continuidade individual em relação ao período de apuração (mensal,
trimestral ou anual), a distribuidora deverá calcular a compensação ao consumidor e efetuar o crédito
na fatura, apresentada em até dois meses após o período de apuração.
No cálculo do valor da compensação serão utilizadas as seguintes fórmulas

Onde:
DICv = DIC apurado FICv = FIC apurado DMICv = DMIC apurado
DICp = DIC padrão FICp = FIC padrão DMICp = DMIC padrão
CM = média aritmética dos encargos de uso do sistema de distribuição no período considerado
730 = número médio de horas no mês
kei = coeficiente de majoração cujo valor deve ser fixado em:
i. 15 (quinze), para unidade consumidora ou ponto de conexão atendidos em Baixa Tensão;
ii. 20 (vinte), para unidade consumidora ou ponto de conexão atendidos em Média Tensão;
iii. 27 (vinte e sete), para unidade consumidora ou ponto de conexão atendidos em Alta Tensão.
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Penalidades _ Exemplo de cálculo de multa
DIC apurado: 13,87 DMIC apurado: 9,15
DIC padrão: 11,94 DMIC padrão: 6,59
CM: R$ 2,03
key( * ) 15

(*)
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Penalidades _ Exemplo de cálculo de multa
DIC apurado: 13,87 DMIC apurado: 9,15
DIC padrão: 11,94 DMIC padrão: 6,59
CM: R$ 2,03
Cálculo da multa de DIC: key: 15
Multa=((DICv/DICp)-1)*DICp*CM/730*key
=((13,87/11,94)-1)*11,94*2,03/730*15
= R$ 0,07

Cálculo da multa de DMIC:

Multa=((DMICv/DMICp)-1)*DMICp*CM/730*key
=((9,15/6,59)-1)*6,59*2,03/730*15
= R$ 0,11
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Procedimentos de coleta de dados de interrupções
A coleta e armazenamento dos dados de interrupções devem atender as seguintes
diretrizes:
a) os dados das interrupções de longa duração e os indicadores deles provenientes deverão
ser mantidos na distribuidora por período mínimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e
dos consumidores;

b) para cada conjunto afetado por interrupções de longa duração deverão ser registradas as
seguintes informações:
i. número de unidades consumidoras do conjunto em cada mês da apuração;
ii. código de identificação do conjunto;

c) para cada interrupção de longa duração ocorrida no conjunto deverão ser registradas as
seguintes informações:
i. fato gerador;
ii. data, hora e minutos do início e restabelecimento da interrupção;
iii. número de unidades consumidoras atingidas pela interrupção;
iv. código de identificação de cada unidade consumidora;
v. nível de tensão onde o fato gerador foi verificado.
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Procedimentos de coleta de dados de compensações
Na hipótese de ocorrer compensação de valores ao consumidor, a distribuidora
deverá manter registro, em formulário próprio, para uso da ANEEL, com os
seguintes dados:

i. nome do consumidor favorecido;

ii. endereço da unidade consumidora;
iii. nível de tensão de fornecimento;
iv. enquadramento da unidade consumidora em área urbana e não-urbana
v. nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora
vi. período (mês, trimestre, ano) referente à constatação da violação;
vii. valor do CM considerado no cálculo da compensação;
viii. importância individual da compensação;
ix. valores apurados dos indicadores violados.

h) a distribuidora deve possuir a certificação do processo de coleta dos dados e de apuração

dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organização Internacional
para Normalização (International Organization for Standardization) ISO 9000.
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Procedimentos de coleta de dados de compensações
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Envio dos indicadores ao agente regulador
A distribuidora, deverá enviar à ANEEL os valores apurados dos indicadores
DEC e FEC para cada conjunto de unidades consumidoras, conforme disposto
no Módulo 6 do PRODIST.
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Envio dos indicadores ao agente regulador
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Envio dos indicadores ao agente regulador
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Envio dos indicadores ao agente regulador
PRODIST _ Módulo 8 _ Qualidade do serviço
Informação dos indicadores aos clientes
A distribuidora deverá informar na fatura dos consumidores, de forma clara e
autoexplicativa, os seguintes dados:
a) limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de
continuidade individuais;

b) valores apurados mensais de DIC, FIC e DMIC;

c) sobre o direito do consumidor solicitar à distribuidora a apuração dos

indicadores DIC, FIC e DMIC a qualquer tempo.

d) sobre o direito do consumidor receber uma compensação, caso sejam

violados os limites de continuidade individuais relativos à unidade
consumidora, para apuração mensal, trimestral e anual.

e) valor do encargo de uso do sistema de distribuição, relativo ao período da

última apuração dos indicadores DIC, FIC e DMIC.
 EXPERIÊNCIA DA EDP ESCELSA
NA
GESTÃO DE
INDICADORES DE CONTINUIDADE
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
Escelsa _ Área de Concessão

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
Escelsa _ Linhas de Transmissão _ Fontes de Suprimento Empresa

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
Estrutura Organizacional _ Regiões

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
Estrutura Organizacional _ CMD’s _ Centros de Manutenção

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
VERSÃO 2011

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
VERSÃO 2011

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
VERSÃO 2011

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
VERSÃO 2011

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
VERSÃO 2011

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
VERSÃO 2011

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
SISTEMA DE INDICADORES DE CONTINUIDADE DA OPERAÇÃO _ ICTOP
VERSÃO 2011

FEC_Número de interrupções ocorridas, em média, no período

de observação, em cada unidade consumidora do conjunto
considerado.
 FIM

DTOQ _ Gestão de Qualidade: Ewald (4075)

Conformidade de Níveis de Tensão: Jules (4610) & Claudio / Giovani (4531)
Continuidade : João Paulo (4610/4252) & Rogério (4252)
PID : Paulo / Jocimar (4264) & Sebastião (4086) & Marco (4083)