Ergonomia NR17 Anexo II p2
Ergonomia NR17 Anexo II p2
Ergonomia NR17 Anexo II p2
anexo II
Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing
Equipe:
Amanda
Carlos Augusto
Fernanda Neves
Lucas Santos
Mislon
Tain Costa
O que um trabalho de
teleatendimento/telemarketing?
aquele
cuja
comunicao
com
interlocutores clientes e usurios
realizada distncia por intermdio da
voz e/ou mensagens eletrnicas, com a
utilizao simultnea de equipamentos de
audio/escuta e fala telefnica e sistemas
informatizados
ou
manuais
de
processamento de dados.
nenhuma
conformao na base;
encosto ajustvel em altura e em sentido anteroposterior, com forma levemente adaptada ao
corpo para proteo da regio lombar; com
mnimos de largura, 40cm e, com relao aos
encostos, 30,5cm;
apoio de braos regulvel em altura de 20 a
25cm,
Os head-sets devem:
a) ter
Organizao do trabalho
A organizao do trabalho deve ser feita de forma a
d)
e)
participao de:
a) pessoal de organizao e mtodos responsvel pela
organizao do trabalho na empresa, quando houver;
b) integrantes do SESMT, quando houver;
c) representantes dos trabalhadores na CIPA, quando
houver;
d) mdico coordenador do PCMSO;
e) responsveis pelo PPRA; representantes dos
trabalhadores e outras entidades, quando previsto em
acordos ou convenes coletivas de trabalho.
No
NR-17:
a) descrio das caractersticas dos postos de trabalho no que se refere ao
mobilirio, ferramentas, espao fsico e condies de posicionamento e
movimentao;
b) avaliao da organizao do trabalho demonstrando:
1. trabalho real e trabalho prescrito;
2. descrio da produo em relao ao tempo alocado para as tarefas;
3. variaes dirias, semanais e mensais da carga de atendimento;
4. nmero de ciclos de trabalho e sua descrio, incluindo trabalho em turnos e
trabalho noturno;
5. ocorrncia de pausas inter-ciclos;
6. explicitao das normas de produo, das exigncias de tempo, da
determinao do contedo de tempo, do ritmo de trabalho e do contedo das
tarefas executadas;
7. histrico mensal de horas extras realizadas em cada ano;
8. explicitao da existncia de sobrecargas estticas ou dinmicas do sistema
osteomuscular;
Disposies transitrias
As empresas que no momento da publicao da portaria de
Fim.