Unidade Curricular: Gestão das Organizações

1. Os Gestores No Local De Trabalho

Quem é o gestor:
Gestor: Alguém que coordena e supervisiona o trabalho de outras pessoas para que os objetivos organizacionais
possam ser alcançados.
Top
Managers
Middle Managers
Classificar Gestores:
First-Line Manegers
Níveis de Gestão: Em organizações tradicionalmente estruturadas, os Nonmanagerial Employees
gestores podem ser classificados como de primeira linha (nível operacional),
intermédio (nível intermédio) ou de topo (nível institucional).
֎ Gestores de Topo: Responsáveis por tomar decisões a nível de toda a organização e estabelecer
planos e objetivos que afetam toda a organização.
֎ Gestores Intermédios: Gerir o trabalho dos gestores de primeira linha;
֎ Gestores de Primeira Linha: Gerir o trabalho dos funcionários sem funções de gestão;

Onde Trabalham os Gestores?

Organizações: Um arranjo deliberado de pessoas para realizar algum propósito específico.
As três características comuns das organizações são:
People
֎ Propósito Distinto;
֎ Estrutura Deliberada;
Deliberate Distinct
֎ Pessoas. Structure Porpose

Porque é Que os Gestores são Importantes?

- As organizações precisam agora, mais do que nunca, das suas competências e capacidades de gestão;
- Os gestores são fundamentais para fazerem as coisas acontecer;
- Os gestores são de grande importância para as organizações.
Os gestores fazem a diferença:
֎ Gestores não comprometidos e não empenhados custam às organizações milhares de milhões de
dólares através da rotatividade dos empregados.

O Que é Que os Gestores Fazem?

A gestão implica coordenar e supervisionar as atividades de trabalho de outros para que as atividades sejam
concluídas de forma eficiente e eficaz.
֎ Eficiência (Fazer as coisas bem): Obter o máximo de resultados a partir da menor quantidade de
entradas;
֎ Eficácia (Fazer as coisas certas): Alcançar os objetivos organizacionais.

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Eficiência e Eficácia na Gestão
A gestão procura:
֎ Baixo desperdício de recursos (alta eficiência);
֎ Alto nível de realização dos objetivos (alta eficácia).

Uso dos Baixo

Eficiência Meios
Recursos Desperdício

Atingir Alto Nível de

Eficácia Fins
Objetivos Realização

Enquanto que a eficiência se preocupa com os meios de fazer as coisas, a eficácia preocupa-se com os fins ou a
realização dos objetivos organizacionais.

As Funções da Gestão

Planear Organizar Dirigir Controlar

Organização e
Definir metas/objetivos, Motivar, liderar e
estruturação do trabalho
estabelecer/esclarecer qualquer outra ação que Monitorizar, comparar e
para alcançar os
estratégias para alcançar envolva contacto com os corrigir atividades para
objetivos
os objetivos e trabalhadores, ou seja assegurar que são
organizacionais, ou seja,
desenvolver planos para trabalhar com e através alcançadas conforme
determinar o que é
integrar e coordenar de pessoas para planeado.
preciso fazer, como deve
atividades. alcançar objetivos.
ser feito e quem o faz.

As 4 funções da gestão conduzem ao alcance dos objetivos declarados da organização

Os Papéis do Gestor Segundo Mintzberg e um Modelo Contemporâneo de Gestão

- Funções: Ações ou comportamentos específicos esperados e exibidos por um gestor.

Papéis de um Gestor
- Interpessoal, envolver pessoas e outros deveres
cerimoniais/simbólicos: Representante, Líder, Elo (Ligação);
- Informação, recolha, receção e difusão de informação: Monitor,
Disseminador, Porta-Voz;
- Decisório, fazendo escolhas: Empreendedor, Solucionador de
Conflitos, Administrador de Recursos, Negociador.

Competências de Gestão
- Competências Técnicas: Conhecimento e proficiência num campo específico.
- Competências humanas: A capacidade de trabalhar bem com outras pessoas.

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- Competências concetuais: A capacidade de pensar e concetualizar sobre situações abstratas e complexas
relativas à organização.

Competências Necessárias aos Diferentes Níveis de Gestão:

As relações das competências concetuais, humanas e técnicas com os níveis de gestão.

Desafios Que os Gestores Enfrentam Hoje e no Futuro

- Foco na Tecnologia:
֎ Os gestores deverão contratar empregados que embarquem nas novas tecnologias;
֎ Os gestores devem acompanhar as interações sociais e os desafios envolvidos na utilização de
tecnologias colaborativas.

- Foco na Inovação Disruptiva:

֎ Um dos desafios mais críticos que os gestores enfrentam na atualidade é lidar com a inovação disruptiva;
֎ A inovação disruptiva envolve novos produtos, processos ou serviços que alteram radicalmente as regras
do jogo;
֎ EXEMPLO: Como o automóvel distribui a indústrias das carruagens puxadas por cavalos.

- Foco nas Redes Socias:

֎ As redes sociais são formas de comunicação eletrónica através das quais os utilizadores criam
comunidades online para partilhar ideias, informações, mensagens pessoais e outros conteúdos;

- Foco na Ética:
֎ Vemos nas notícias práticas comerciais pouco éticas;
֎ A sobrevivência organizacional depende da construção de confiança com clientes, fornecedores,
empregados e outras partes interessadas;
֎ EXEMPLO: Empresas farmacêuticas que aumentam o preço dos medicamentos em 500% ou entrega
receitas falsas para despesas ou faturas falsas…

- Foco na Incerteza Política:

֎ No passado grandes nações democráticas como os EUA, o Canadá e o Reino Unido foram relativamente
estáveis politicamente.
֎ Nos últimos 10 anos, estes países mudaram para uma maior incerteza política;
֎ EXEMPLO: Brexit e o USMCA (acordo comercial entre Estados Unidos, México e Canadá), alguns
estados como a Califórnia, colocaram regulamentações adicionais sobre as empresas…

- Foco no Cliente:
֎ Sem clientes, a maioria das organizações deixaria de existir;
֎ A gestão das relações com os clientes é da responsabilidade de todos os gestores e funcionários;

3
 ֎ Um serviço ao cliente consistente e de alta qualidade é essencial.

Porquê Estudar Gestão?

A realidade é que a gestão é necessária em
organizações de todos os tipos e tamanhos, em todos
os níveis e áreas organizacionais,
independentemente da localização.
A gestão é universalmente necessária em todos os
tipos de organizações e em todas as áreas das
mesmas.

A Realidade do Mundo do Trabalho:

Quando começares a tua carreira, vais gerir ou ser gerido.

As Recompensas Por Ser um (Bom) Gestor:

- Responsável pela criação de um ambiente de trabalho produtivo;
- Reconhecimento e estatuto na sua organização e na comunidade;
- Compensação atrativa sob a forma de salários, bónus e opções de compra de ações.

Recompensas Desafios
Criar condições de trabalho em que cada membro dá
Trabalho árduo
o seu melhor
Criar oportunidades de pensamento criativo e de uso Algumas funções são mais burocráticas do que de
da imaginação gestão
Ajudar a que os outros encontrem significado e Ter de lidar com grande variedade de personalidades
realização pessoal no trabalho e comportamentos
Frequentemente, os recursos são limitados para o
Dar apoio, treinar e estimular outros
que se tem de fazer
Motivar os trabalhadores em ambientes caóticos e de
Trabalhar com uma grande variedade de pessoas
incerteza
Receber reconhecimento e estatuto na organização Diversidade de conhecimentos, competências,
e na comunidade ambições e experiências nos grupos de trabalho
Ter um papel influente nos resultados da O sucesso depende, também, do desempenho dos
organização outros
Receber compensação apropriada, através de
salários, prémios e participação na organização
Bons gestores são necessários nas organizações

Perspetivas Sobre a Vida no Trabalho:

Compreender os princípios de gestão, independentemente da escolha de carreira, é muito importante. Em cada
capítulo do livro existem “caixas confidenciais” que relatam vários desafios no local de trabalho relacionados com
o tema abordado e que dão conselhos sobre como lidar com eles.

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2. Gestão (Em Ambiente) Global

Abordagem à Perspetiva Global

- Globalização: Processo de desenvolver influência ou operações comerciais em outros países;
- Nacionalismo: Ideias e políticas patrióticas assentes apenas em valores de um país;
- Paroquialismo: Interpretar o mundo apenas através das suas próprias perspetivas, levando a uma
incapacidade de reconhecer as diferenças entre as pessoas.

Atitude Perante a Globalização

- Etnocêntrico: Visão de que o país de origem tem as melhores práticas para efetivar negócios;
- Policêntrico: Visão de que as organizações localizadas num país conhecem melhores abordagens ao
mercado;
- Geocêntrico: Visão abrangente orientada para o mundo – os agentes económicos usam as melhores
práticas de cada país de destino onde se efetivam os negócios.

Tendências Sobre a Globalização

Globalização, é uma tendência continuada, porque as empresas são pressionadas pelo mercado para adotarem
uma visão abrangente do negócio:
֎ Numerosos acordos, organizações e eventos impulsionaram a globalização.
Contudo, a partir de 2016, verifica-se uma mudança nesta tendência:
֎ O nacionalismo volta a ganhar significado no mundo.

Catalisadores da Globalização:
- Difusão da informação;
- Necessidades de novos recursos;
- Proliferação da oferta;
- Procura diversificada e diferenciada de bens;
- Desenvolvimento de diversas competências-chave;
- Efeito Tecnológico.

Mecanismos Que Estimulam a Globalização:

Relativamente aos negócios, os sistemas de comércio global garantem que estes se realizem de forma eficiente.
Uma das realidades da globalização é a interdependência entre países – impacto recíproco e sistémico entre si.
֎ World Trade Organization (WTO): Organização global que inclui 161 países e 24 observadores,
que lidam com as regras do comércio entre as nações (substitui o GATT).
Objetivos:
 Gerir o comércio internacional por meios de regras institucionalizadas;
 Controlar, promover e proteger o comércio internacional.

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 ֎ Institutional Monetary Fund (IMF/ FMI): Organização que inclui 188 países, que promovem a
cooperação monetária internacional e fornece consultoria, empréstimos e assistência técnica.

֎ World Bank Group (WBG): Agrupamento de instituições (associadas) que fornece assistência
técnica e financeira aos países em desenvolvimento.

֎ General Agreement on Tariffs and Trade (GATT): Acordo celebrado entre países, em 1948, para
reduzir ou eliminar barreiras comerciais.

֎ Organization for Economic Cooperation and Development (OECD): Organização económica

internacional, que auxilia os 34 países membros para alcançarem crescimento económico
sustentável e gerar emprego.

֎ Association os Southeast Asian Nations (ASEAN): Aliança commercial que inclui 10 nações do
sudeste asiático.
Características:
 PIB aproximado de USD 2,4 trilhões;
 População de mais 625 milhões.

Outros Mecanismos/ Acontecimentos Sobre Globalização

֎ World Economic Forum (1974): Fundação suíça sem fins lucrativos que reúne líderes mundiais
todos os anos para discutir assuntos de interesse comum.

֎ Margaret Thatcher Prime Minister of UK (1979): Defensora do comércio livre.

֎ Ronald Reagan US President (1980): Tal como Thatcher era defensor do comércio livre.

֎ Fall of the Soviet Union (1991): Queda que determinou a criação de 9 estados membros.

Alianças Comerciais Regionais

A concorrência global e a economia à escala global são moldadas por
acordos comerciais regionais, que incluem:
֎ European Union (EU): Uma união de 28 nações europeias
democráticas (27, excluindo UK), criada como uma entidade
económica e comercial unificada, tendo o euro como moeda
única comum.

֎ North American Free Trade Agreement (NAFTA): Acordo

entre os governos mexicano, canadiano e dos EUA que prevê a eliminação de barreiras ao comércio.
Foi criado em 1992, entrando em vigor em 1994, e integra os países: México, Canadá e EUA.

֎ Association of Southest Asian Nation (ASEAN)

Outros Acordos Que Afetam a Globalização

- Shanghai Cooperation Organization (2003): Um grupo de 8 nações que promover o livre comércio, entre
outros objetivos.

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- 99% Protest Movement (2011): Um grupo que rejeita a desigualdade de renda e riqueza nos EUA;

- Made in China 2025 (2015): Uma iniciativa liderada pelo governo chinês para tornar a China dominante na
manufatura de alta tecnologia até 2025.

Outros Acontecimentos Que Afetam e Colocam em Causa a Globalização

- UK Exit EU (2016): Conhecido como Brexit. A decisão foi uma resposta ao sentimento nacionalista do Reino
Unido.

- Eleição de Donald Trump US (2016): Eleito em uma campanha do America First.

- Trans-Pacific Partnership (2016): Acordo comercial entre os países da orla do Pacífico que se desfez por
falta de apoio.

- USMCA (2018): Versão renegociada do Presidente Trump sobre o NAFTA.

O Pendulo: Nacionalismo vs Globalização

- Pendulo nos anos 1940, 2015 e 2020:
֎ 1940 – Nacionalismo
֎ 2015 – Globalismo
֎ 2020 – Entre o nacionalismo e o
globalismo, mas mais perto do globalismo.

- Argumentos Pró-Globalização
Baseado na lei da vantagem comparativa a concentração da produção de bens com o menor custo de
oportunidade fomenta as trocas comerciais para obter outros bens. Todas as nações se beneficiam.
֎ Win-Win: Argumento “todo o país ganha”, baseado na lei da vantagem comparativa.

֎ Argumento Colaborativo: “Maré alta faz todos os barcos flutuarem”.

֎ Benefício Comum: A globalização beneficia todos os parceiros comerciais.

- Argumentos Contra a Globalização

A globalização é responsável pela estagnação dos salários nas nações desenvolvidas, porque os países com
baixos salários produzem a maioria dos bens de mão-de-obra intensiva. Também aumenta a desigualdade da
riqueza.
֎ Lado negativo da globalização: O movimento crítico da globalização afirma que as organizações
desinvestem nos países desenvolvidos com alto custo de mão-de-obra e procuram países com mão-
de-obra barata.
֎ Cheap gods: bens baratos em todo o mundo criam estagnação salarial para a classe média.

֎ Junção entre globalização e capitalismo: Aumenta a desigualdade na distribuição de riqueza.

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Globalização: Atualidade e Implicações
- A globalização continuará apesar das críticas porque:

֎ A estrutura comercial para o comércio global existe e existirá;

֎ Relatos mostram que a globalização não é a causa do desemprego – a tecnologia é apontada como
razão.
֎ Os gestores devem desenvolver habilidades na perspetiva da gestão global.

- Internacionalizar – Principais Razões:

֎ Acesso a recursos mais competitivos.

֎ Maior retorno de investimento (custo/benefício).
֎ Aumento da quota de mercado (através de diversificação ou diferenciação).
֎ Acesso a novas tecnologias e metodologias de trabalho.
֎ Implicações fiscais (tributação de bens).
֎ Acesso a outras fontes de MP …

Globalização e Internacionalização
- Tipologia de organizações internacionais:

֎ Empresas Multinacionais (MNC) – tem operações em vários países.

֎ Empresas Multidomésticas – uma MNC que descentraliza a gestão e outras decisões para um país
local.
֎ Empresas Globais – uma MNC que centraliza a gestão e outras decisões no país de origem.
֎ Empresas Transnacionais – Uma MNC que elimina as barreiras geográficas.

- Diferentes modalidades para a internacionalização:

֎ Global Sourcing (abastecimento global): compra de materiais ou mão-de-obra a um fornecedor

mundial, que pratique o preço mais competitivo.
Pressupostos:
 É apenas a primeira abordagem internacional;
 As restantes fases de internacionalização requerem mais investimento podem acarretar
mais riscos.

֎ Exporting: Fabricar ou comercializar produtos no mercado interno e vendê-los no exterior. Pode

também compreender atividades de comercialização e pode ser estendido à venda de serviços.

֎ Importing: Adquirir produtos fabricados no exterior para vendê-los no mercado interno. Pode ser
estendido à aquisição de serviços.
֎ Licensing (licenciamento): Uma organização cede a outra organização o direito de fabricar ou
vender os seus produtos, usando a sua tecnologia ou as especificações do produto – mais comum
na indústria.

֎ Franchising (franquia): Uma organização cede a outra organização o direito de usar seu nome e
os métodos operacionais do negócio, segundo determinadas regras – mais comum no comércio e
serviços

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 ֎ Strategic Alliance (alianças estratégicas): Parceria entre uma organização e uma empresa
estrangeira na qual ambas partilham recursos e conhecimento no desenvolvimento de novos
produtos ou tecnologias de produção.

֎ Joint-Venture: Tipo específico de aliança estratégica em que os parceiros concordam em formar

uma (nova) organização autónoma/independente para explorar um negócio.

֎ Foreign Subsidiary (subsidiária/ filial estrangeira): Investimento direto efetuado por uma
empresa em um país estrangeiro, através da criação de uma unidade de produção ou de uma
representação comercial separada e independente.
Caraterísticas:
 Gestão – pode ser mais multidoméstica ou global;
 Risco – comparativamente mais elevado.

A Gestão em Ambiente Global

Que desafios uma empresa enfrenta no mercado externo?
֎ Ambiente Político-Legal
Conhecimento sobre a legislação local
Conhecimento sobre a estabilidade política
Conhecimento sobre restrições de variada ordem

֎ Ambiente Económico
Economia de Mercado Livre: Um sistema económico no qual os recursos são maioritariamente
de propriedade e controlados pelo setor privado.
Planeamento Económico: Um sistema económico que inclui decisões planeadas pelo governo
central.
Política económica: Taxas de câmbio, Taxas de inflação, Política fiscal …
֎ Fatores Culturais
Cultura local (nacional): os valores e atitudes compartilhados por indivíduos de um país
específico que norteiam o seu comportamento e os valores e crenças que defendem.
Diferenças políticas, jurídicas, comportamentais e religiosas.

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Outros Desafios:
- Fatores Culturais

Modelo Hostfede:
Hostefede’s Five Dimensions os National
Culture
- individualismo-coletivismo
- distância
- prevenção da incerteza
- promoção de realizações
- orientação de longo/curto prazo

- Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness (GLOBE):

• Influência da distância
• Prevenção da incerteza
• Assertividade
As 9 dimensões de • Orientação humana
análise para avaliar • Orientação futura
a cultura dos • Coletivismo institucional
países • Diferenciação de género
• Coletivismo no grupo
• Orientação para desempenho

- Diretrizes Culturais:

֎ Como aplicar as teorias e princípios subjacentes?

Aplicar os princípios e teorias de acordo com a realidade local – capacidade de adaptação ao

ambiente local.
Os estudos de Hofstede e GLOBE alertam os gestores para os potenciais problemas que podem
surgir devido a diferenças culturais – não são solução, … apenas diretrizes.

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- Tendências do ambiente internacional:
֎ Crescimento do comercio internacional em termos globais a um ritmo superior ao crescimento da
produção a nível mundial.
֎ Crescimento do comércio intrasetores (fluxos entre a mesma categoria) de países com grau de
desenvolvimento semelhante.

֎ Concentração de trocas internacionais entre países mais desenvolvidos.

֎ “Explosão” dos movimentos internacionais de capitais.

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3. A Abordagem Sistémica. A Influência do Ambiente Externo e da Cultura Organizacional

Principais Abordagens à Gestão

As quatro principais abordagens à teoria da gestão: clássica, comportamental, quantitativa e contemporânea.

Abordagens Contemporâneas
- Sistema: um conjunto de partes inter-relacionadas e interdependentes dispostas de forma a produzir um
todo unificado.

- Sistemas fechados: sistemas que não são influenciados por e não interagem com o seu ambiente.

- Sistemas abertos: sistemas que são influenciados e interagem com o seu ambiente.

- Abordagem contingencial: uma abordagem de gestão que reconhece as organizações como diferentes, o
que significa que enfrentam diferentes situações (contingências) e exigem diferentes formas de gestão.

Organização Como um Sistema Aberto

Caracteriza-se por um constante
intercâmbio de transações com o ambiente
e conserva-se constantemente no mesmo
estado (autorregulação), embora exista
uma constante renovação da matéria e
energia (equilíbrio dinâmico ou
homeostasia).

- Assim, o sistema aberto é influenciado

pelo meio ambiente e influi sobre ele,
alcançado um estado de equilíbrio
dinâmico nesse meio.

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- Um conjunto de elementos: partes ou órgãos componentes do sistema, isto é, os subsistemas;

- Dinamicamente inter-relacionados: rede de comunicações e relações / dependência recíproca entre eles;

- Desenvolvendo uma atividade ou função: operação, atividade ou processo do sistema;

- Para atingir um ou mais objetivos: a finalidade para a qual o sistema foi criado.

Abordagem Sistémica
A abordagem sistémica diz que uma organização recebe inputs (recursos) do ambiente e os transforma ou
processa em outputs que são distribuídos no ambiente

Funcionamento dos Sistemas:

- Entrada ou Input: a energia e insumos (recursos) transformados pelo sistema, como matérias-primas,
trabalho humano, informações, …

- Operação ou Processamento: o processo usado pelo sistema para converter os recursos retirados do
ambiente, para obtenção de produtos para consumo do próprio sistema ou serem devolvidos ao ambiente.

֎ EXEMPLOS: planeamento, tomada de decisão, comunicação, coordenação, armazenamento,

transporte, transformação, distribuição, …

- Saídas, Resultados ou Outputs: o produto ou serviço resultante do processo de transformação no sistema.

Bens e serviços (privados ou públicos).

- Retroação ou Feedback: informações sistemáticas sobre algum aspeto do sistema, que possam ser
utilizadas para o avaliar e monitorar, de modo a melhorar seu desempenho.

֎ EXEMPLOS: número de unidades produzidas, qualidade do produto, relação entre a quantidade

produzida e os insumos ou recursos gastos, outros tipos de relações entre esforço e resultado, …
- Entropia ou Entropy: a tendência dos sistemas de perderem sua energia, sua vitalidade, dissolvendo-se ao
longo do tempo.

O Gestor: Omnipotente ou Simbólico?

- Visão Omnipotente: Os gestores são diretamente responsáveis pelo sucesso ou fracasso de uma
organização.

- Visão simbólica: Muito do sucesso ou fracasso de uma organização é devido a forças externas fora do
controlo dos gestores.

As duas restrições à discrição dos gestores são a cultura organizacional (interna) e o ambiente (externo).

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Condicionamentos da Gestão:
Na realidade, os gestores não são nem todo-poderosos nem ineficazes. Mas as suas decisões e ações são
condicionadas. As condicionantes externas provêm do ambiente da organização e as condicionantes internas
provêm da cultura da organização.

O Ambiente e a Incerteza Ambiental

Ambiente (externo): Instituições ou forças fora da organização que podem potencialmente afetar o desempenho.
֎ Os ambientes diferem quanto ao grau de incerteza ambiental.
֎ A incerteza ambiental tem duas dimensões:
Grau de mudança
Grau de complexidade

Matriz da Incerteza Ambiental

Grau de Mudança

Estável Dinâmico
- Ambiente Dinâmico, Imprevisível III
I - Poucos Bens e Serviços
- Ambiente Estável, Previsível
- Poucos Bens e Serviços - Número Limitado de Clientes,
Simples

- Número Limitado de Clientes, Fornecedores e Concorrentes

Fornecedores e Concorrentes - Necessidade Mínima de Conhecimentos
- Necessidade Mínima de Conhecimentos Sofisticados
Grau de complexidade

Sofisticados

II IV
- Ambiente Estável, Previsível - Ambiente Dinâmico, Imprevisível
- Muitos Bens e Serviços - Muitos Bens e Serviços
Complexo

- Muitos Clientes, Fornecedores e - Muitos Clientes, Fornecedores e

Concorrentes Concorrentes
- Necessidade Elevada de Conhecimentos - Necessidade Elevada de Conhecimentos
Sofisticados Sofisticados

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Grau de Mudança
Os ambientes podem ser dinâmicos ou estáveis:
֎ Num ambiente dinâmico, as componentes do ambiente de uma organização mudam frequentemente.
֎ Num ambiente estável, as componentes do ambiente de uma organização mudam muito pouco.

Grau de Complexidade Ambiental

A complexidade ambiental analisa o número de componentes no ambiente de uma organização e a extensão do
conhecimento que a organização tem sobre esses componentes.
Dependendo do ambiente organizacional, os gestores podem precisar de saber muito sobre as componentes ou
muito pouco.

Ambiente Externo Geral

Os fatores e forças fora da organização que afetam o seu desempenho:
֎ Económico
֎ Demográfico
֎ Político/Legal
֎ Sociocultural
֎ Tecnológico Global
Estes componentes podem limitar e desafiar os gestores porque têm impacto no emprego, na incerteza ambiental
e nas relações com as partes interessadas.

Ambiente Específico (ou de Tarefa)

O ambiente específico é a parte do ambiente externo diretamente relacionada com a realização dos objetivos
organizacionais.
A maior parte da atenção da gestão centra-se fundamentalmente no ambiente específico, mas o ambiente
específico ou de tarefa inclui um ou mais dos seguintes elementos:
֎ Fornecedores: Os gestores precisam de assegurar um fluxo constante de entradas
֎ Clientes: As organizações existem para satisfazer as necessidades dos clientes
֎ Concorrentes: Todas as organizações têm concorrentes que precisam de monitorizar
֎ Governo: Os governos central e local influenciam o que a organização pode e não pode fazer
֎ Grupos de Pressão: Os grupos de interesse especial podem ter um impacto significativo na
organização. Lobistas, manifestantes, vários grupos de ação, todos eles produzem mudanças

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 AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES

Cultura Organizacional
Tal como cada indivíduo tem uma personalidade única, também uma organização tem uma personalidade que
lhe é própria.
- Cultura organizacional: valores, princípios, tradições e formas de atuação comuns que influenciam a
forma como os membros da organização atuam e que distinguem a organização de outras organizações.

As 6 Dimensões da cultura organizacional

A investigação mostra que existem seis dimensões que parecem captar a cultura de uma organização:
֎ Adaptabilidade
֎ Atenção aos detalhes
֎ Orientação para os resultados
֎ Orientação para as pessoas
֎ Orientação para equipas
֎ Integridade

Culturas Organizacionais Distintas

- Mudanças e assunção de riscos a evitar

- A criatividade é desencorajada
- Supervisão próxima pelos gestores
- Conceção do trabalho individualizada

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 - Assunção de riscos e a mudança recompensadas
- Incentivo à criatividade e inovação
- Confiança dos gestores nos trabalhadores
- Trabalho estruturado em torno de equipas

Culturas Fortes vs Culturas Frágeis

Culturas Fortes Cultura Frágeis

Valores fortemente partilhados. Valores limitados a um pequeno grupo, geralmente a

gestão de topo.
A cultura difunde mensagens consistentes sobre o A cultura envia mensagens contraditórias sobre o que
que é importante é importante.
Grande parte dos trabalhadores partilham a história Os trabalhadores têm pouco conhecimento sobre a
da organização e dos seus personagens. história da empresa e dos seus personagens.

Os trabalhadores identificam-se fortemente com a Os empregados identificam-se pouco com a cultura da

cultura da organização. organização.
Forte ligação entre os valores partilhados e os Fraca ligação entre os valores partilhados e os
comportamentos. comportamentos.

Quanto mais forte for a cultura, maior será o impacto na forma como os gestores planeiam, organizam, dirigem, e
controlam.

A Origem da Cultura e como Permanece

A origem da cultura reflete geralmente a visão dos fundadores.
Uma vez que a cultura está instalada, certas práticas organizacionais ajudam a mantê-la.
As ações dos gestores de topo também têm um grande impacto na cultura da organização.

Como é Aprendida a Cultura pelos Trabalhadores

A cultura é transmitida através de:
- Histórias - Objetos e Símbolos
- Rituais - LinguageM

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A Cultura tem Influência Sobre os Gestores
A cultura de uma organização condiciona o que pode ou não pode ser feito e a forma como se gere a organização.
֎ A cultura é particularmente relevante para os gestores.

Tipos de Decisões da Gestão

Condicionadas pela Cultura

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4. Tomada de Decisão

O Que Significa uma Decisão

Decisão: Uma escolha entre duas ou mais alternativas.

Processo de Tomada de Decisão

1. Identificação do problema

2. Identificação dos critérios de decisão

3. Alocação de pesos para cada critério

4. Desenvolvimento de alternativas

5. Análise de alternativas

6. Escolha da alternativa

7. Implementação da alternativa escolhida

8. Avaliação da eficácia da decisão

Etapa 1 - Identificar um Problema

- Problema: um obstáculo que torna difícil atingir um objetivo ou propósito desejado.

- Cada decisão começa com um problema, uma discrepância entre uma condição existente e uma
desejada.
- Exemplo: Amanda é uma gestora de vendas cujos representantes precisam de novos laptops.

Etapa 2 - Identificar os Critérios de Decisão

- Os critérios de decisão são fatores importantes para resolver o problema.

- Exemplo: Amanda decide que a capacidade de memória e armazenamento, qualidade de exibição, vida
útil da bateria, garantia e o peso (a ser carregado/transporte) são os critérios relevantes em sua decisão.

Etapa 3 - Ponderar os Critérios

- Se os critérios relevantes não forem igualmente
importantes, o decisor deve pesar os itens a fim de dar-
lhes a prioridade correta na decisão.
- Exemplo: Os critérios ponderados para a compra do
computador de Amanda são mostrados em baixo.

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Etapa 4 – Desenvolvimento de Alternativas

- Liste alternativas viáveis que

poderiam resolver o problema.
- Exemplo: Amanda identifica oito
laptops como opções possíveis

Etapa 5- Analisar Alternativas

- Depois de identificar as alternativas, precisa analisá-las usando os critérios estabelecidos na Etapa 2.

Etapa 6 - Selecionar uma Alternativa

- Escolha da alternativa que gera o maior total no Passo 5

Avaliação das Alternativas

Etapa 7- Implementar a Alternativa

- Coloque a alternativa escolhida em ação.
- Transmita a decisão às pessoas afetadas e faça com que se comprometam com ela.

Etapa 8 - Avaliar a Eficácia da Decisão

- Avalie o resultado ou o resultado da decisão para ver se o problema foi resolvido.
- Se não foi resolvido, o que correu mal?

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Decisões Que os Gestores Podem Tomar
- Planeamento:
֎ Quais são os objetivos de longo prazo da organização?
֎ Quais estratégias a ser implementadas atingirão melhor esses objetivos?
֎ Quais devem ser os objetivos de curto prazo da organização?
֎ Quanto difíceis devem ser os objetivos individuais?

- Organização:
֎ Quantos funcionários devo ter subordinado diretamente a mim?
֎ Quanta centralização deve haver numa organização?
֎ Como os trabalhos devem ser projetados?
֎ Quando a organização deve pensar implementar uma estrutura diferente?

- Liderança:
֎ Como faço para lidar com funcionários que parecem desmotivados?
֎ Qual é o estilo de liderança mais eficaz numa determinada situação?
֎ Como uma mudança específica afetará a produtividade do trabalhador?
֎ Quando é o momento certo para estimular o conflito?

- Controlo:
֎ Quais atividades na organização que precisam a ser controladas?
֎ Como essas atividades devem ser controladas?
֎ Quando um desvio de desempenho é significativo?
֎ Que tipo de sistema de informação de gestão a organização deve ter?

Racionalidade
A tomada de decisão racional são escolhas lógicas e consistentes para maximizar o valor.
- Suposições de racionalidade
- O decisor racional é lógico e objetivo
- O problema enfrentado é claro e inequívoco
- O decisor teria um objetivo claro, único/específico e estaria ciente de todas as alternativas e
consequências, ou seja, todas as alternativas e consequências são concluídas
- A alternativa que maximiza o alcance deste objetivo será selecionada, ou seja, a escolha final maximizará
a realização dos objetivos
- As decisões são tomadas no melhor interesse da organização

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Racionalidade Limitada
- Racionalidade Limitada: Tomada de decisão que é racional, mas limitada pela capacidade de um
indivíduo de processar informações.
- Tomar decisões quando a meta está bem definida e tudo é claro e inequívoco
- Estratégia Satisfatória ou “Satisfacing”: aceitar soluções que são "boas o suficiente“ ou
"suficientemente boas".

Intuição
A Tomada de decisão intuitiva é a tomada de decisões com base na experiência, sentimentos e julgamento/
raciocínio acumulado

O que é a Intuição?
- Decisões baseadas na experiência: os gestores
tomam decisões com base nas suas experiências
anteriores
- Decisões iniciadas pelo afeto: os gestores
tomam decisões com base em sentimentos ou
emoções
- Decisões com base cognitiva: os gestores
tomam decisões com base em habilidades,
conhecimento e formação
- Processo mental subconsciente: os gestores usam dados do subconsciente para ajudá-los a tomar
decisões
- Valores ou decisões baseadas na ética: os gestores tomam decisões com base em valores éticos ou
cultura

Gestão Baseada em Evidências (EBMgt)

É o uso sistemático da melhor evidência disponível para melhorar a prática de gestão.

Crowdsourcing
É uma abordagem de tomada de decisão em que o gestor solicita ideias e contribuições de uma rede de pessoas
fora do conjunto tradicional de decisores, ou seja, um gestor solicita ideias através da Internet de pessoas de fora
da organização

Tipos de Decisões: Problemas Estruturados e Decisões Programadas

- Problemas estruturados: problemas simples, familiares e facilmente definidos

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 - Decisões programadas: decisões repetitivas que podem ser tratadas pela uma abordagem de rotina
e são usadas quando o problema a ser resolvido é simples, familiar e facilmente definido (estruturado).

Tipos de Decisões Programadas

- Procedimento: uma série de etapas sequenciais usadas para responder a um problema bem
estruturado
- Regra: uma declaração explícita que diz aos gestores o que pode ou não ser feito
- Política: uma diretriz para a tomada de decisões

Tipos de Decisões: Problemas Não Estruturados e Decisões Não Programadas

- Problemas não estruturados: problemas que são novos ou incomuns e para os quais as informações
são ambíguas ou incompletas
- Decisões não programadas: únicas e não recorrentes e envolvem soluções personalizadas e são
usadas quando os problemas são novos ou incomuns (não estruturados) e para os quais as informações
são ambíguas ou incompletas

Decisões Programadas vs. Não Programadas

Tipos De Problemas, Tipos De Decisões e Nível Organizacional

Os gestores de nível inferior costumam

confrontar-se com problemas familiares e
repetitivos e normalmente confiam em
decisões programadas, tais como
procedimentos operacionais padrão. À medida que os gestores sobem na hierarquia organizacional, é provável
que os problemas se tornem menos estruturados. Contudo, poucas decisões de gestão são totalmente
programadas ou totalmente não-programadas. Isto significa que poucas decisões programadas eliminam

23
completamente o julgamento individual e mesmo a situação mais invulgar que requer uma decisão não
programada pode muitas vezes ser ajudada por rotinas programadas.

Estilos de Tomada de Decisão

A investigação identificou quatro estilos diferentes de tomada de decisão individual com base em duas dimensões:
- A maneira de pensar de um indivíduo
- A tolerância de um indivíduo para a ambiguidade

Quatro Estilos de Tomada de Decisão

- Estilo diretivo: baixa tolerância à ambiguidade e busca a racionalidade
- Estilo analítico: busca a racionalidade, mas tem uma tolerância maior para a ambiguidade
- Estilo concetual: decisores intuitivos com alta tolerância à ambiguidade
- Estilo comportamental: decisores intuitivos com baixa tolerância à ambiguidade

Modelo de Estilo de Decisão

O eixo horizontal mostra uma "forma de pensar" que vai desde
"Racional" na extremidade esquerda até "Intuitivo" na extremidade
direita. O eixo vertical mostra "Tolerância à ambiguidade" de
"Baixa" na extremidade inferior a "Alta" na extremidade superior.

Quatro estilos de tomada de decisão são mostrados nas seguintes

regiões de intersecção:
- Racional, Baixa tolerância à ambiguidade: Diretiva
- Racional, Alta tolerância à ambiguidade: Analítico
- Intuitivo, Baixa tolerância à ambiguidade:
Comportamental
- Intuitivo, Alta tolerância à ambiguidade: Concetual

Heurísticas
- Heurísticas ou “regras de orientação” podem ajudar a dar sentido à informações complexas, incertas ou
ambíguas.
- No entanto, eles também podem levar a erros e preconceitos no processamento e avaliação das
informações.

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Desvios Comuns em Tomada de Decisão
Os 12 erros e desvios das decisões são:
- Representação
- Aleatoriedade
- Custos irrecuperáveis
- Egoísmo
- Retrospetiva
- Excesso de confiança
- Gratificação imediata
- Efeito de ancoragem
- Perceção seletiva
- Confirmação
- Enquadramento
- Disponibilidade

Desvios e Erros em Tomada de Decisão

- Desvio de excesso de confiança: manter visões irrealisticamente positivas de si mesmo e de seu
desempenho.
- Desvio de Gratificação Imediata: escolher alternativas que ofereçam recompensas imediatas e evitem
custos imediatos.
- Desvio de ancoragem: fixação nas informações iniciais e ignorar as informações subsequentes.
- Desvio de perceção seletiva: selecionar, organizar e interpretar eventos com base nas perceções
tendenciosas do decisor.
- Desvio de confirmação: buscar informações que reafirmem as escolhas anteriores enquanto
descontam informações contraditórias.
- Desvio de enquadramento: selecionar e destacar certos aspetos de uma situação, enquanto ignora
outros aspetos.
- Tendência para disponibilidade: perder a objetividade da tomada de decisão ao se concentrar nos
eventos mais recentes.
- Tendência para representação: desenhar analogias e ver situações idênticas quando não existem.
- Tendência para aleatoriedade: criar um significado infundado a partir de eventos aleatórios.
- Erros de custos irrecuperáveis: esquecer que as ações atuais não podem influenciar eventos
passados e se relacionar apenas com as consequências futuras
- Tendência para egoísmo: receber crédito rápido pelos sucessos e culpar fatores externos pelos
fracassos
- Tendência para retrospetiva: acreditar erroneamente que um evento poderia ter sido previsto uma vez
que o resultado real fosse conhecido (após o fato)

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Tomada de Decisões de Grupo
As decisões são frequentemente tomadas por grupos que representam as pessoas que serão mais afetadas por
essas decisões.
- Comités
- Grupos de trabalho
- Painéis de revisão
- Equipas de trabalho

Vantagens da Tomada de Decisões De Grupo

- Diversidade de experiências/perspetivas
- Informação mais completa
- Mais alternativas geradas
- Maior aceitação da solução
- Aumento da legitimidade

Desvantagens da Tomada de Decisões de Grupo

- Tempo
- Domínio minoritário
- Responsabilidade ambígua
- Pressões a cumprir

Pensar em Grupo
Quando um grupo exerce uma pressão extensiva sobre um indivíduo para reter os seus diferentes pontos de vista
a fim de parecer estar de acordo.
- O que faz.
- Como ocorre.
- Como minimizá-lo

Quando é Que as Decisões são Mais Eficazes?

- Individual
֎ Tomada de decisão mais rápida
֎ Utilização mais eficiente das horas de trabalho

- Em grupo
֎ Decisões mais precisas
֎ Mais criativo
֎ Representação mais heterogénea

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 ֎ Maior aceitação da solução final

Melhorar a Tomada de Decisões de Grupo

- Tomar decisões de grupo mais criativas:
֎ Brainstorming: Processo de geração de ideias que encoraja alternativas, ao mesmo tempo que
evita a crítica
֎ A técnica do grupo nominal (NGT): Uma técnica de tomada de decisão em grupo onde os
membros do grupo lhes são apresentados um problema; cada membro escreve independentemente
as suas ideias sobre o problema, e depois cada membro apresenta uma ideia ao grupo até que
todas as ideias tenham sido apresentadas. Nenhuma discussão tem lugar até que todas as ideias
tenham sido apresentadas
֎ Reuniões eletrónica: Grupos de tomada de decisão que interagem utilizando computadores ligados
entre si

Tomada de Decisão Inovadora

A tecnologia mudou a capacidade dos gestores acederem à informação. Há duas tecnologias inovadoras que
podem ajudar na tomada de decisão:
- Design thinking: abordando problemas de gestão como designers abordam problemas de design
- Big data e Inteligência Artificial (IA): Big Data refere-se a conjuntos de dados enormes e complexos
agora disponíveis. Big Data abriu a porta para o uso generalizado de inteligência artificial. Quando
temperado com bom senso, pode ser uma ferramenta poderosa na tomada de decisões. IA e as
ferramentas que usam IA agora são possíveis devido ao Big Data e ao poder de computação. Machine
learning, deep learning, e analytics podem ajudar os gestores a tomar melhores decisões.

Machine Learning, Deep Learning, e Analytics

- Machine Learning/ Aprendizagem mecânica: Um método de análise de dados que automatiza a
construção de modelos analíticos.
- Deep Learning/ Aprendizagem profunda: Um subconjunto de Aprendizagem Mecânica que utiliza
algoritmos para criar um nível hierárquico de redes neurais artificiais que simulam a função do cérebro
humano.
- Analytics/Analítica: O uso da matemática, estatística, modelação preditiva e aprendizagem automática
para encontrar padrões significativos num conjunto de dados.

27
5. Bases do Planeamento

O Planeamento – O Que Significa?

- Planeamento: função de gestão que envolve o estabelecimento/ definição de objetivos, o

estabelecimento de estratégias globais para alcançar esses objetivos e o desenvolvimento de planos
para integrar e coordenar as atividades de trabalho organizacional

- Planeamento formal

֎ Objetivos específicos, temporais

֎ Objetivos escritos e partilhados

Porque é Que os Gestores Planeiam?

- Proporciona direção

- Reduz a incerteza

- Minimiza o desperdício e a redundância

- Estabelece os objetivos e as normas de controlo

Planeamento e Desempenho

- O planeamento formal está associado a resultados financeiros positivos

- Qualidade de planeamento/implementação mais importante do que a sua extensão

- Os fatores externos podem reduzir o impacto do planeamento no desempenho

- A relação planeamento-desempenho parece ser influenciada pelo horizonte temporal de planeamento

Objetivos e Planos

- Metas (objetivos): resultados ou alvos desejados

֎ Os objetivos bem redigidos têm seis características:

1. Escritos em termos de resultados,

2. Mensuráveis e quantificáveis,

3. Claros quanto ao prazo,

4. Desafiadores mas atingíveis,

5. Escritos, e

6. Comunicados a todos os membros da organização que precisam de os conhecer.

- Planos: documentos que descrevem como os objetivos vão ser atingidos

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Tipos De Planos

- As formas mais populares de descrever planos organizacionais.

- Os fatores são " Amplitude", "Prazo", "Especificidade", e "Frequência de utilização"

- Os tipos em cada um deles são indicados:

֎ Amplitude: Estratégica e Operacional

֎ Prazo: Longo prazo e Curto prazo

֎ Especificidade: Direcional e Específica

֎ Frequência de utilização: Utilização única e em permanência

- Os tipos de planos baseados em todos os fatores estão ligados uns aos outros

Planos Estratégicos e Operacionais

- Planos estratégicos: planos que se aplicam a toda a organização e estabelecem os objetivos globais
da organização
- Planos operacionais: planos que englobam uma área operacional específica da organização

Planos de Longo e Curto Prazo

- Planos a longo prazo: planos com um horizonte temporal superior a três anos

- Planos de curto prazo: planos que cobrem um ano ou menos

Planos Específicos e Direcionais

- Planos específicos: planos que são claramente definidos e não deixam margem para interpretação

- Planos direcionais: planos que são flexíveis e estabelecem orientações gerais

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Planos de Uso Único e Planos Permanentes
- Planos de utilização única: um plano de utilização única especificamente concebido para responder às
necessidades de uma situação única
- Planos permanentes: planos contínuos que fornecem orientação para atividades realizadas
repetidamente

Fatores de Contingência no Planeamento

- Há três fatores de contingência afetam o planeamento:
1. Nível na organização
2. Grau de incerteza ambiental
3. Duração dos compromissos futuros

Planeamento na Hierarquia das Organizações

O planeamento difere consoante o nível organizacional de gestão.
Os níveis inferiores de gestão concentram-se mais no planeamento
operacional enquanto os níveis superiores de gestão se
concentram mais no planeamento estratégico.

Objetivos e Metas
- Os objetivos e metas são a mesma coisa
- Os objetivos: Resultados desejados para indivíduos, grupos, ou para toda a organização
- Proporcionam à direção e servem como meio para medir o progresso
- Objetivos declarados: Declarações oficiais do que a organização quer que o público acredite
- Objetivos reais: Objetivos que a organização realmente persegue

Abordagens Para a Definição de Objetivos

- Definição tradicional de objetivos: uma abordagem para estabelecer objetivos em que os gestores de
topo estabelecem objetivos que depois fluem através da organização e se tornam subjetivos para cada
área organizacional

Definição Tradicional de Objetivos

O que pode acontecer à medida que os objetivos descem do
topo da organização para níveis inferiores - perde-se clareza à
medida que os objetivos descem do topo da organização para
níveis inferiores.

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Gestão por Objetivos
- Gestão por objetivos: um processo de definição de objetivos acordados mutuamente e de utilização
desses objetivos para avaliar o desempenho dos empregados
- A Gestão por objetivos implica o desenvolvimento de objetivos em série na organização, que se
traduzem em objetivos operacionais a cada nível

Planeamento na Hierarquia das Organizações

Os objetivos do programa Gestão por Objetivos descem em série na organização

Como Podem os Gestores Planear com Eficácia em Ambientes Dinâmicos?

- Desenvolver planos que sejam específicos mas flexíveis
- Manter o planeamento mesmo quando o ambiente é incerto
- Permitir níveis organizacionais inferiores para estabelecer objetivos e desenvolver planos.

Como é que Os Gestores Podem Utilizar o Scanning/Rastreio Ambiental?

- Scanning/ Rastreio ambiental: análise de informação para detetar tendências emergentes.

- Inteligência competitiva: recolha de informação sobre concorrentes que permite aos gestores antecipar
as ações dos concorrentes em vez de apenas reagir a elas

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Ferramentas Digitais
- Business intelligence: dados que os gestores podem utilizar para tomar decisões estratégicas mais
eficazes
- Ferramentas digitais: tecnologia, sistemas ou software que permitem ao utilizador recolher, visualizar,
compreender ou analisar dados
- Meios de comunicação social: Facebook, LinkedIn, Twitter, e outras redes sociais estão a tornar-se
lugares cada vez mais importantes para extrair inteligência competitiva

Realidade Virtual
- Realidade Virtual: uma experiência tridimensional, interativa, gerada por computador, que ocorre dentro
de um ambiente simulado
- As candidaturas potenciais incluem entrevistas a candidatos a emprego, reuniões virtuais, formação em
trabalhos complexos, e pré-visualização de layouts de escritório ou de instalações.

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6. Gestão Estratégica

O que Significa Gestão Estratégica?

- Gestão estratégica: o que os gestores fazem para desenvolver as estratégias da organização.
- Estratégias: os planos de como a organização fará o que tem a fazer, como competirá com sucesso, e
como atrairá e satisfará os seus clientes a fim de alcançar os seus objetivos.
- Modelo de negócio: como é que uma empresa vai ganhar dinheiro.

Porque é Importante a Gestão Estratégica?

- Tem um impacto positivo no desempenho
- Ajuda os gestores a decidir como agir face às mudanças e incertezas
- Ajuda organizações complexas e diversificadas a trabalhar em conjunto

Processo de Gestão Estratégica

O primeiro passo "Identificar a missão, objetivos e estratégias atuais da organização" leva à "Análise SWOT" que
inclui:
֎ Análise Externa: Oportunidades; Ameaças
֎ Análise Interna: Pontos fortes; Pontos fracos

Os passos que se seguem, em sequência, são: Formular estratégias Implementar estratégias Avaliar resultados

Passo 1: Identificação da Missão, Objetivos e Estratégias Atuais da Organização

֎ Missão: o propósito de uma organização, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento
perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar quem é a empresa e para que serve (finalidade).
Deve ser escrita no tempo “Presente”

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 ֎ A Visão da empresa / entidade define o destino da mesma, um norte, um rumo a ser seguido. A visão é
aplicada para caracterizar onde a empresa / entidade quer chegar. É escrita no tempo “Futuro”

Passo 2: Análise Externa

- Oportunidades: tendências positivas no ambiente externo
- Ameaças: tendências negativas no ambiente externo

Political, Ecónomic, Socio-Cultural, Tecnological, Environmental and Legal – PESTEL- ou PESTAL (em português
Ambiental)

Fatores no ambiente geral da organização que um gestor pode optar por considerar nas suas decisões.
Esta análise é “simples” na sua forma de listar - a capacidade de gestão consiste em identificar os mais relevantes
na sua situação, Não é um instrumento cientificamente confirmado, mas uma compilação de forças que afetam
as organizações em diferentes graus.

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 Variáveis Político-Legais Variáveis Económicas
Estabilidade do governo Produto nacional (tendência)
Legislação comercial Taxa de juro
Leis de proteção ambiental Taxa de inflação
Legislação fiscal Nível de desemprego
Legislação laboral Custo (e disponibilidade) de energia
Variáveis Socioculturais Variáveis Tecnológicas
Distribuição do rendimento Investimento do governo
Taxa de crescimento da população Foco no esforço tecnológico
Distribuição etária da população Velocidade de transferência de tecnologia
Estilo de vida( e atuação) Proteção de patentes
Tipo de consumo Aumento da produtividade
Mobilidade social

Passo 3: Realizar uma Análise Interna

- Recursos: os bens de uma organização que são utilizados para desenvolver, fabricar e entregar
produtos aos seus clientes
- Capacidades: competências e capacidades de uma organização para realizar as atividades de trabalho
necessárias no seu negócio
- Competências principais: as principais capacidades de criação de valor da organização que
determinam as suas armas competitivas

֎ Análise SWOT
 Pontos fortes: quaisquer atividades que a organização realiza bem ou os seus recursos únicos
 Pontos fracos: atividades que a organização não faz bem ou recursos de que necessita mas que
não detém
 Análise SWOT: uma análise dos pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças da
organização

Passo 4: Formulação de Estratégias

Há três tipos principais de estratégias que os gestores deverão formular:
- Corporativas
- Competitivas
- Funcionais

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Passo 5: Estratégias de Implementação
- Não importa quão eficazmente uma organização tenha planeado as suas estratégias, o desempenho
será prejudicado se as estratégias não forem implementadas corretamente.

Passo 6: Avaliação de Resultados

Qual a eficácia das estratégias para ajudar a organização a alcançar os seus objetivos
Que ajustes são necessários?

Tipos de Estratégias Organizacionais

Os três tipos de estratégias utilizadas pelas organizações: corporativas, competitivas e funcionais.

O que é a Estratégia Corporativa?

- Estratégia corporativa: uma estratégia organizacional que determina em que negócios uma empresa
está ou quer estar, e o que quer fazer com esses negócios.

Quais são os Tipos de Estratégia Corporativa?

- Estratégia de Crescimento: uma estratégia corporativa que é utilizada quando uma organização quer
expandir o número de mercados servidos ou produtos oferecidos, quer através do(s) seu(s) negócio(s)
atual(is) ou através de novo(s) negócio(s)
֎ Concentração
֎ Integração vertical
֎ Integração horizontal
֎ Diversificação

Estratégias De Estabilidade E Renovação

- Estratégia de estabilidade: uma estratégia corporativa em que uma organização continua a fazer o que
está atualmente a fazer.
- Estratégia de renovação: uma estratégia corporativa concebida para enfrentar o declínio do
desempenho.

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Como São Dirigidas As Estratégias Corporativas?
- Matriz BCG: uma ferramenta estratégica que orienta as decisões de atribuição de recursos com base
na quota de mercado e na taxa de crescimento das UEN
֎ Estrelas
֎ Vacas leiteiras
֎ Pontos de interrogação
֎ Cães rafeiros

Matriz de Gestão da Carteira de Negócios

Classificar cada UEN de acordo com a matriz:

Matriz BCG, Negócios e Fluxos Financeiros

Ciclo de Vida de um Produto

Os resultados e o cash-flow seguem uma evolução

semelhante, embora não exatamente paralela. Vendas
/Custos e proveitos.

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CVP e BCG

Estratégias Competitivas
- Estratégia competitiva: uma estratégia organizacional de como uma organização irá competir no(s)
seu(s) negócio(s).
- Unidade estratégica de negócios (SBU/UEN): as empresas únicas e independentes de uma
organização que formula as suas próprias estratégias competitivas.

O Papel da Vantagem Competitiva

- Vantagem competitiva: O que distingue uma organização; a sua vantagem competitiva.
- A vantagem competitiva pode resultar de:
֎ Qualidade
֎ Baixo custo
֎ Tecnologia
֎ Outros fatores

Vantagem Competitiva Sustentável

- As empresas devem não só desenvolver uma vantagem competitiva, mas também sustentá-la.
- Fosso económico: sustentar a vantagem competitiva através da proteção dos lucros a longo prazo e
da quota de mercado utilizando vários meios.
- Fosso económico foi um termo popularizado por Warren Buffett como forma de visualizar o conceito de
manter uma vantagem competitiva.

Vantagem Competitiva Sustentável

- Modelo – As Cinco Forças do Porter:
֎ Ameaça de entrada de novos concorrentes
֎ Ameaça de produtos substitutos
֎ Poder de negociação dos compradores
֎ Poder de negociação dos fornecedores
֎ Rivalidade atual

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Modelo das 5 Forças de Porter
- Porter defende que uma empresa para competir num determinado mercado deve:
֎ Decidir a sua estratégia (liderança pelo custo, diferenciação ou foco)
֎ Conhecer muito bem a estrutura da industria na qual a empresa está inserida e compete
֎ Identificar e conhecer perfeitamente as necessidades dos clientes alvo

Escolher uma Estratégia Competitiva

- Estratégia de liderança de custos
- Estratégia de diferenciação
- Estratégia de foco
- Preso no meio

Estratégias Funcionais
- Estratégias funcionais: uma estratégia utilizada pelos vários departamentos funcionais de uma
organização para apoiar a estratégia competitiva.

Exemplos de Estratégias de Diferenciação

- Qualidade
- Estratégias de inovação
֎ Transferir tecnologia de uma divisão para outra
֎ Investir em I&D
֎ Melhorar o processo
֎ Primeiro impulsionador: uma organização que é a primeira a trazer um produto inovador para o
mercado ou a utilizar uma inovação de processo novo

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Primeiro Impulsionador - Vantagens e Desvantagens
- Vantagens
֎ Reputação por ser inovador e líder da indústria
֎ Custo e benefícios da aprendizagem
֎ Controlo sobre recursos escassos e impedimento do acesso dos concorrentes aos mesmos
֎ Oportunidade de começar a construir relações com os clientes e fidelização dos mesmos

- Desvantagens
֎ Incerteza sobre a forma como a tecnologia e o mercado irão evoluir
֎ Risco de concorrentes imitarem inovações
֎ Riscos financeiros e estratégicos
֎ Elevados custos de desenvolvimento

Outras Estratégias De Diferenciação

- Serviço ao cliente
- Personalização em massa
- Meios de comunicação social

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