Operador de Telemarketing Cadastros de Clientes

Portanto, os cadastros de clientes servem, predominantemente, para:

• tabular a relação existente entre os consumidores e a empresa;

• catalogar as informações dos clientes, visando subsidiar campanhas de
novas contratações de serviços e/ou compra de produtos, bem como es-
tratégias de marketing para atingir cada vez mais consumidores e ainda
fidelizar os já existentes;
• aprovar o cliente a contratar, comprar, tomar empréstimos, enfim, admi-
nistrar operações que precisam ser validadas;
• sedimentar clientes e fornecedores para futuras prospecções.

Verifica-se, portanto, que o cadastro de clientes é muito mais amplo do que

simplesmente lançar em um banco de dados seu nome, idade, contatos e suas
preferências. Muitas empresas podem utilizá-lo para promover a efetivação de
uma compra, fornecer empréstimos, enfim, são diversas as possibilidades, de
acordo com o segmento de cada empresa.

Pode-se afirmar, portanto, que manter um cadastro de clientes completo e

atualizado é de suma importância para empresas, além de ser considerado
um grande patrimônio e ativo das empresas que, por muitas vezes, quando
vendidas, agregam valor significativo em decorrência do vasto, completo e
atualizado cadastro de clientes e fornecedores que possui.

Estratégias de Ensinagem 2: Explanação

Dialogada – Importância do Cadastro de Clientes
Fundamentação: Instrutor, explane sobre a importância do cadastro de
clientes.

Primeiramente, faça ponderações simples acerca da importância do cadastro

do cliente, visando evitar dissabores, como ligar para a pessoa errada ou
mesmo entregar um produto em um endereço antigo.

Incentive os aprendizes a verificarem que atitudes simples como essas, além

de serem más vistas pelo consumidor e cliente, acabam por gerar retrabalho e
gastos desnecessários à empresa.

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Assim, informe aos aprendizes a importância básica de se manter os dados

cadastrais dos clientes sempre atualizados e corretos, começando pelos
dados básicos dos clientes, como nome, telefone, e-mail, data de aniversário e
endereço, pois são esses os dados mínimos para que a empresa possa manter
os seus clientes informados das novidades e eventuais promoções da empresa.

A data de aniversário do cliente é algo bem interessante e pode ser uma ótima
estratégia de marketing para que a empresa disponibilize ao cliente um cartão
de aniversário pelas mídias sociais (e-mail, por exemplo), ou ainda, contemple-o
com uma promoção no mês de seu aniversário. Esse procedimento pode
também ser usado no final do ano, dia do consumidor, aniversário da empresa,
entre outros eventos e datas comemorativas.

Certamente, atitudes simples como essa fidelizam o cliente e o faz se sentir

importante e lembrar sempre daquela empresa na hora de escolher onde
comprar um produto ou adquirir um serviço.

Cada dia mais as empresas buscam formas para efetuar cadastro completo de
seu cliente, e uma delas é aproveitar campanhas promocionais para que seus
clientes forneçam seus dados de forma espontânea para resgatar cupons.

Além disso, com esses dados básicos, a empresa já reúne condições de

solicitar aos clientes feedbacks (avaliações) sobre os serviços ou produtos
e saber as expectativas dos clientes, para uma nova compra ou novo
relacionamento com a empresa.

De posse dessas informações, a empresa deve tabulá-las e traçar metas para

melhor atender e superar as expectativas dos seus clientes sempre.

Ainda de posse dos dados cadastrais dos clientes, a empresa pode, de tempos
em tempos, enviar e-mails informativos e/ ou de propagandas aos seus clientes
(são os denominados newsletters, mailing ou e-mail marketing). A empresa
pode, também disponibilizar mensagens de WhatsApp, pelas contas comerciais
de referido aplicativo, o que vem sendo muito utilizado na era moderna.

Vamos imaginar que um cliente fez uma compra de computadores para o seu
escritório e, no mês seguinte, a empresa tem uma oferta interessante de novas
impressoras, lançadas no mercado.

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O que deve a empresa de informática fazer? Certamente, deve encaminhar ao

menos um e-mail marketing para esse cliente que adquiriu os computadores e
informar sobre as impressoras, pois provavelmente ele pode estar em busca de
referido produto.

Instigue os aprendizes a visualizar a importância do cadastro do cliente, bem

como a sua análise contínua, pois, muitas vezes, com essa análise, a empresa
acaba fechando novos negócios.

Esse exemplo serve para qualquer ramo, seja de vendas de produtos, bem
como de prestação de serviços. A empresa que trabalha bem o seu cadastro
de clientes acaba sempre fechando novos negócios e, consequentemente,
sedimentando-se mais no mercado.

Torna-se uma marca lembrada pelo seu público-alvo, o que é cada vez mais
significativo na era da informática e de fácil acesso às informações que
vivemos hoje.

É importante frisar que o cliente almeja relacionamento, gosta de se sentir

lembrado e ser importante para a empresa em que compra ou de que adquire
serviços, e ele dá à empresa essa oportunidade de relacionamento assim que
fornece seus dados para formar o banco de dados do cadastro da empresa.

Com base nesses dados, a empresa pode manter um bom relacionamento com
o seu cliente, apurar as suas expectativas, preferências, experiência no pós-
venda, entre outros.

Instrutor, questione, neste momento, os aprendizes se eles conseguem

entender e explicar a importância do cadastro de clientes.

Faça breve pausa e ouça o que eles têm a dizer e teça considerações acerca
dos posicionamentos de cada um.

Lembre aos aprendizes de que quando se faz um cadastro da maneira completa

e adequada, passa-se a ter dados importantes do cliente e um relacionamento
mais próximo e proveitoso.

É evidente que todos gostam de ser chamados pelo nome e saber que outra
pessoa lembra as suas preferências. Pesquisas mostram que quanto mais
o cliente está satisfeito com o produto ou serviço, mais ele estará disposto

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a pagar por eles, restando evidenciada a importância da implantação e

manutenção do cadastro de clientes.

Em um mercado tão competitivo, faz-se necessário fidelizar clientes,

e o cadastro de clientes é importante não só para criar as bases do seu
relacionamento, como também para a fidelização dos clientes, servindo
ainda para:

• oferecer outros produtos ao consumidor, por meio de análise de seu his-

tórico de compras, como no exemplo citado acima acerca da compra dos
computadores e propaganda das impressoras;
• informar o cliente acerca de novidades de seu negócio, pois assim tendem
a ficar mais propensos a experimentar e, muitas vezes, acabam se interes-
sando por adquirir novos produtos ou serviços, ou mesmo transmitir aque-
le contato a um colega que esteja em busca daquele produto ou serviço;
• incrementar o pós-venda: é importante ao cliente quando a empresa mos-
tra conhecimento acerca de suas aquisições (produtos e serviços), bem
como quando demonstra conhecimento de suas preferências e busca sa-
ber acerca das experiências que o consumidor teve com aquela empresa
e com os seus produtos e serviços. Demonstre ao cliente que ele é impor-
tante para o seu negócio antes, durante e depois da aquisição do produto
ou serviço;
• subsidiar o marketing digital: as redes sociais são cada vez mais utilizadas
e podem ser úteis no relacionamento empresa x cliente. Pesquisas mos-
tram que empresas que mantêm essas práticas são lembradas e mais bus-
cadas pelos clientes.

Possuir o cadastro de clientes é importante para, dentre outras coisas, saber

o que os clientes consomem (produtos ou serviços), o que auxilia não só a
interagir com o seu público-alvo, mas também a ter mais embasamento para
refinar estratégias de fidelização dos clientes e aquisição de novos.

Em resumo, o cadastro do cliente visa não só que a empresa tenha em mãos os

dados de seus clientes, serve como ferramenta essencial de marketing, visando
sedimentar a marca no mercado e ainda fidelizar o cliente.

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Portanto, mantenha sempre atualizado, padronizado e bem estruturado o

cadastro dos clientes, saiba a sua importância e, acima de tudo, utilize-o a
favor do desenvolvimento da empresa.
Cadastro

Fonte: Plataforma Deduca (2021)

#PraCegoVer: Pastas com letras do alfabeto.

Estratégias de Ensinagem 3: Dados fundamentais

no cadastro de clientes e sua padronização
Fundamentação: Instrutor, explane acerca dos dados fundamentais para o
cadastro de clientes, bem como a importância da sua padronização.

Como já explicitado acima, o cadastro de clientes possui importância

significativa dentro das organizações, pois permite que a empresa tenha
acesso às informações e aos hábitos dos seus clientes, de maneira organizada
e, assim, reúne condições de criar estratégias para potencializar o seu negócio
e sedimentar a sua marca no mercado.

Preliminarmente, os dados básicos que devem constar do cadastro de seus

clientes são: nome, RG, CPF, data de nascimento, sexo, profissão, e-mail,
telefones, endereço, histórico de compras (consignando o que foi adquirido,
qual a frequência da compra), entre outros.

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