PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

ESCOLA DE DIREITO, NEGÓCIOS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DESIGN THINKING COMO FERRAMENTA AUXILIAR NA ELABORAÇÃO DO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DESIGN THINKING AS AN ASSISTANT TOOL IN THE PREPARATION OF
STRATEGIC PLANNING

Júlia Assad Brandão

Prof. Dra. Tereza Cristina M. Pinheiro de Lima
Prof. Wanessa Pazzini
Prof. Antonio Torquato

LINHA DE PESQUISA: GESTÃO ESTRATÉGICA

RESUMO
O conceito de design thinking pode ser pensado como conjunto de ideias e insights que
conseguem abordar problemas que estejam relacionados com futuras aquisições de
informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. Basicamente, é uma
metodologia utilizada para oferecer produtos e serviços que estejam em consonância com a real
necessidade dos clientes. O estudo tem o objetivo de compreender como a abordagem do
Design Thinking pode beneficiar o planejamento estratégico das organizações, melhoria das
empresas, bem como analisar de que forma o processo de insights pode contribuir com novas
ideias. Metodologicamente utilizou-se de uma pesquisa exploratória descritiva com análise
qualitativa nas empresas Simple Agro Corporation e Marambaia Sementes, tendo como
instrumento das entrevistas, foi utilizado roteiros semiestruturados com a direção das empresas.
Os resultados mostraram que ambas as empresas utilizam a metodologia do design thinking
como parte do seu planejamento estratégico a fim de atingir bons resultados e garantir a
satisfação dos clientes.

Palavras-chave: Design Thinking. Estrutura Organizacional. Planejamento Estratégico,

Organizações.

ABSTRACT

The concept of design thinking can be thought of as a set of ideas and insights that can address
problems that are related to future acquisition of information, knowledge analysis and proposed
solutions. Basically, it is a methodology used to offer products and services that are in line with
the real needs of customers. The study aims to understand how the Design Thinking approach
can benefit organizations' strategic planning, company improvement, as well as analyze how
the insights process can contribute to new ideas. Methodologically, a descriptive exploratory
research was used with qualitative analysis in the companies Simple Agro Corporation and
Marambaia Sementes, having as instrument the interviews with semi-structured scripts with the
direction of the companies. The results showed that both companies use the design thinking
methodology as part of their strategic planning in order to achieve good results and ensure
customer satisfaction.

Keywords: Design Thinking. Organizational structure. Strategic planning. Organizations.

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INTRODUÇÃO
O conceito de design thinking pode ser pensado como conjunto de ideias e insights que
conseguem abordar problemas que estejam relacionados com futuras aquisições de
informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. Basicamente, é uma
metodologia utilizada para oferecer produtos e serviços que estejam em consonância com a real
necessidade dos clientes, com uma abordagem extremamente centrada no usuário. Sob essa
ideia, ao se pensar em criar uma solução para uma necessidade, a primeira questão a ser
considerada é entender qual é a necessidade humana por trás disso.
A ideia que permeia esse processo é a compreensão de que para chegar a soluções
inovadoras, é preciso adotar a mentalidade de um designer. Desse modo, é a partir da
perspectiva do usuário que o problema é abordado e inicia-se a busca para a solução. Ao mesmo
tempo, o design thinking tem relação com a prática, já que o objetivo é transformar as ideias
em produtos ou processos tangíveis e testáveis. Por esse motivo, ela é cada vez mais utilizada
por empresas que querem aperfeiçoar seus serviços de forma simples, ágil e bem planejada,
levando em conta que é uma metodologia que aproveita as características de um profissional de
design, tais como sua forma de pensamento, potencial criativo e empatia, isso durante todo o
negócio, e não apenas na criação de um produto (BROWN 2009).
Na gestão empresarial, esta abordagem vem sendo utilizada como uma ferramenta
estratégica, que promove a inovação e consegue realizar melhorias nos planos estratégicos,
tático e operacionais das empresas. O design thinking como ferramenta introduzida na estrutura
organizacional de modo geral, por meio da gestão de suas atividades, contribui com seus
objetivos que fazem ganhar uma vantagem competitiva, especialmente produzindo uma nova
abordagem de gestão para essas organizações que adotem a utilização dessa ferramenta
(COOPER, 2007).
Pensar na ideia do design thinking, é entender que é uma abordagem de pensamento
crítico e criativo, o que o torna um conceito que possibilita gerar e organizar, fazendo com que
seja possível encontrar soluções para as dificuldades enfrentados pelas organizações. O design
thinking vai além da mera estética de produtos ou serviços, já que, no mundo dos negócios, esse
conceito está relacionado com a inovação (BROWN 2009).
A utilização dessa abordagem cria as condições necessárias para que os colaboradores
da empresa consigam ter insights e, consequentemente consigam colocá-los em prática. A ideia
é que esse processo criativo seja construído de forma coletiva e colaborativa, por intermédio de
um compilado do máximo de ideias que o time consiga ter, além de perspectivas e visões
diferentes. É uma abordagem vista como um conjunto de práticas e processos, um método que
propõe uma nova perspectiva para a solução dos problemas (COOPER, 2007).
O foco dessa abordagem é a boa experiência do cliente ou do público-alvo. O que
diferencia esse método é que ele parte diretamente da solução e não do problema, como é
comum. A vivência da rotina acaba por gerar dúvidas sobre o que os clientes querem ou
precisam, e esse é o desafio dessa metodologia, responder de forma criativa, eficiente e eficaz
a tais necessidades e desejos (COOPER, 2007).
Sendo assim, este estudo tem o objetivo de compreender como a abordagem do Design
Thinking pode beneficiar o planejamento estratégico das organizações. Além disso é importante
entender como funciona a utilização do design thinking para a melhoria da empresa, bem como
analisar de que forma o processo de insights pode contribuir com novas ideias para compor o
planejamento estratégico de uma organização.
Como problematização para o desenvolvimento deste estudo serão utilizadas as
seguintes questões norteadoras: Qual a importância do design thinking para a gestão
organizacional nas empresas e como pode auxiliar o planejamento estratégico das
organizações? De que forma o uso do design thinking contribui para a satisfação do cliente e
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como trazer as pessoas envolvidas no contexto da empresa para interagir, pensar e ajudar nas
soluções dos desafios?
Através do uso da pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo na empresa, como
metodologia utilizada, esta pesquisa traz foco para a temática do design thinking e seus
benefícios para o planejamento estratégico.
O estudo apresenta num primeiro momento, a fundamentação teórica seguido pela
metodologia e os resultados a partir da pesquisa realizada com devolução ao grupo diretivo da
empresa.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Todo trabalho feito utilizando a técnica do design exige muita reflexão e a livre
expressão do pensamento de quem executa tal atividade. A liberdade insurgente de olhar para
o desconhecido, de traçar um caminho nunca antes desbravado, de buscar materializar o que
ninguém pensou na vida, essa inquietude que faz parte da personalidade das mentes inventivas
é a melhor condição para fazer nascer a capacidade criativa do ser humano diante da solução
de problemas. É dessa forma que a abordagem do design thinking consegue mudar por completo
o modo de encontrar os caminhos corretos na trajetória da criação de um projeto de sucesso na
empresa. Os estudos realizados acreditam que o design thinking pode ser compreendido da
seguinte forma:

O design thinking é uma abordagem para problemas complexos focada no uso

da criatividade e da empatia, e que incentiva a participação de usuários finais
na criação de soluções que já nascem mais adaptadas e, por isso, possuem
maiores índices de adoção e maior potencial de serem catapultadas ao patamar
de inovação. A importância do design thinking na alavancagem de inovações
pode ser explicada através do entendimento dos fatores que compõem na
prática uma inovação (PINHEIRO, 2011, p. 1).

Porém, um dos maiores desafios, se não o maior, enfrentados pelos profissionais que
atuam nesse desenvolvimento, nos dias de hoje, é suportar a pressão por resultados cada vez
mais imediatos e com o nível máximo de eficiência. Essas exigências fazem com que se opte
sempre pelo caminho mais seguro e de menos riscos, o que nem sempre traz bons resultados.

Conceito do Design Thinking e Suas Etapas

Primeiro, é importante entender que o design thinking é uma abordagem que preza pela
solução de problemas de modo colaborativo e coletivo, através de uma perspectiva que valoriza
a empatia, em seu nível máximo, com seus stakeholders (interessados). No geral, as pessoas
que participam desse processo, são colocadas no centro de desenvolvimento do produto, e não
apenas o consumidor final, mas todos os envolvidos na ideia (CARDON, 2010).
Esse processo consiste em tentar mapear e mesclar a experiência cultural dos envolvidos
e a visão de mundo que são inseridos na vida dos indivíduos, com a intenção de obter uma visão
mais ampla da solução do problema do consumidor final. Dessa forma, fica melhor identificar
as barreiras que podem surgir durante o desenvolvimento do projeto e gerar alternativas viáveis
para superá-las (COOPER, 2007).
Nada desse desenvolvimento parte de premissas matemáticas, mas sim do levantamento
das reais necessidades de seu consumidor já que esta é uma abordagem preponderantemente
criada humanamente, e pode ser usada em qualquer área de negócio. A razão de sua existência
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é simplesmente a satisfação do consumidor final. Nesse sentido, essa intenção só pode ser
alcançada quando se conhece, com profundidade suas necessidades, desejos e percepções de
mundo. Pesquisas realizadas elencam que as principais características de um design thinker são:

Empatia - Podem imaginar o mundo a partir de perspectivas múltiplas dos colegas,

usuários finais e clientes. Colocando as pessoas em primeiro lugar, os designs thinkers,
podem imaginar soluções que são intrinsecamente desejáveis e satisfazer as
necessidades explícitas ou latentes. Pensamento Integrativo - Eles não só acreditam em
processos analíticos, mas também apresentam a capacidade de ver todos os salientes e
às vezes contraditórios, aspectos de um problema e criar novas soluções que vão além
de para melhorar as alternativas existentes. Otimismo - Eles assumem que não importa
quais são as limitações de um dado problema, pelo menos uma solução potencial é
melhor do que as alternativas existentes. Experimentalismo - Começa-se pequeno,
lançando uma versão minimamente viável de um produto ou serviço e colocando-o na
frente do público-alvo. Ao fazer isso, as equipes podem reunir inúmeras informações
sobre usabilidade e adequação ao mercado do produto e podem fazer edições críticas
antes que recursos extensivos sejam comprometidos com uma versão final. Além de
evitar erros dispendiosos, experimentar protótipos pode estimular a conscientização
precoce de sua oferta entre os possíveis consumidores finais. Colaboração - A crescente
complexidade de produtos, serviços e experiências substituiu o mito do gênio solitário
criativo com a realidade da interdisciplinaridade do entusiástico colaborador. (BROWN,
2008, p. 87).

Muitas dessas características do design thinker influenciam nas etapas dos processos de
design as quais serão explicadas a seguir. É preciso ressaltar, antes, o quão importante é fazer
a construção da empatia com os usuários, clientes. Dessa forma, ao utilizar o design thinking
como abordagem na realização de algum projeto para uma empresa, verifica-se a possibilidade
de uma maior troca de informações entre a equipe de desenvolvimento e os clientes, o que
possibilita o desenvolvimento de empatia que acaba por auxiliar na descoberta de soluções mais
coerentes e imediatas para os clientes, além de minimizar resistências, diminuir riscos de
fracasso e ainda, eliminar custos desnecessários de implementação em algo sem valor para os
mesmos.
Outro ponto importante é entender que o design thinking é uma ferramenta de inovação
na solução de problemas encontrados na empresa, de forma rápida. De acordo com o estudo até
aqui, é possível notar que esta é uma poderosa estratégia de gestão, que é criada a partir das
salas de reuniões das agências de publicidade das empresas, que possui a intenção de promover
uma experiência mais completa e instantânea para os interessados, seja no quesito emocional,
estético ou até mesmo cognitivo.
Sendo assim, a perspectiva pragmática e humana dessa abordagem, acaba levando o
processo criativo dessa esfera puramente artística para um cenário funcional, o que faz possível
aplicá-lo em diversas áreas corporativas, trazendo resultados muito mais sólidos e exatos afinal,
o objetivo máximo de uma empresa é alcançar a satisfação do cliente da forma mais profunda
possível.
O design thinking pode, então, ser divido em quatro etapas, sendo elas a imersão, a
reflexão, a ideação e a prototipação. Estas são consideradas as principais etapas no processo de
elaboração de um projeto baseado nessa abordagem. Além disso, as etapas do design thinking
podem ser separadas em fases de divergência e convergência. As fases de divergência são
aquelas em que é possível abrir as opções possíveis e procurar o máximo de ideias, propostas e
informações que podem ser utilizadas para o desenvolvimento do projeto, e as fases de
convergência englobam tudo que foi selecionado da fase anterior para uso (BROWN, 2010).
A fase da imersão tem como objetivo entender a empresa que está sendo trabalhada,
comportamentos, a visão de mundo, os desejos e as expectativas. É nessa etapa que a equipe irá
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de fato se inserir no contexto da empresa com a intenção de construir a confiança e empatia a

respeito da realidade vivida pelas pessoas. Pesquisas deverão ser feitas com a intenção de
entender o contexto e encontrar oportunidades, como o levantamento de informações, estudos
de forma indireta a respeito do público-alvo dos projetos dentre outros (BROWN, 2010).
Para que seja possível ter um embasamento para seguir na próxima fase, é preciso
conversar, para entender o que os interessados no projeto dizem e fazem na rotina da empresa,
observar para enxergar o que realmente acontece e vivenciar para entender a realidade que elas
vivem. Nesta fase é essencial saber escutar, observar e vivenciar bem como incentivar a
integração entre os envolvidos para que consigam contar suas experiências e histórias
(VIANNA et al., 2012).
No fim dessa fase, a equipe responsável precisa ter um conjunto de informações a
respeito a empresa no geral bem como das pessoas que fazem parte dela. É importante relembrar
que essa etapa é considerada uma etapa de divergência, no qual a quantidade de informações,
observações e vivências é fundamental para garantir o sucesso das etapas seguintes.
Após isso, vem a fase de reflexão que, a partir dos dados obtidos na primeira etapa, tem
o objetivo de relacioná-los e de fazer uma síntese das informações que foram coletadas para
análise da equipe à respeito da empresa. A intenção desta fase é a compreensão do problema e
do contexto da empresa, ampliando a perspectiva e as possibilidades sobre eles. O trabalho que
antes era o subjetivo e individual, passa a ser coletivo, se tornando um trabalho em equipe para
junção de informações (BROWN, 2010).
Ao decorrer dessa fase, pode surgir pensamentos a respeito de soluções dos problemas
encontrados, porém a equipe corre o risco de não explorar as necessidades e oportunidades o
suficiente e acabar por retirar conclusões precipitadas. Se for o caso, a equipe precisa ter
informações analisadas e compiladas, onde seja possível notar as características básicas da
empresa, além das necessidades, prioridades, pontos fortes e fracos que a mesma possui.
Com o levantamento e síntese de informações sobre a empresa seito, a equipe precisa
gerar e selecionar as ideias que possam trazer respostas e soluções para as necessidades do
cliente. Relacionar as experiências de fases anteriores com a percepção das necessidades atuais
deste, pode ajudar a gerar ideias mais efetivas para o desenvolvimento da abordagem. Pensando
na cocriação do projeto, no qual a equipe precisa estar alinhada com o cliente, é importante que
os envolvidos se sintam parte do projeto visando não somente os resultados, mas também o
engajamento das pessoas como a sustentabilidade do projeto (BROWN, 2010).
Uma técnica excelente para ser utilizada nesta etapa é o brainstorming, ou chuva de
ideias, em tradução livre. Com essa técnica, a equipe apresentará a situação-problema e os
envolvidos podem elaborar e sugerir propostas de projetos. O objetivo de uso dessa técnica é a
geração do máximo de ideias possíveis que possam atender positivamente o cliente (VIANNA
et al., 2012).
Vale ressaltar que, nessa estratégia, ideia pode ser ignorada ou julgada, já que este não
é o momento para debater a viabilidade delas. Uma outra ferramenta passível de uso, é o
brainwriting, que em tradução livre pode ser chuva de escrita. Essa é uma técnica similar ao
brainstorming, porém realizada de modo silencioso, no qual os membros escreverão suas ideias
ao invés de falar. Essas duas são técnicas excelentes para o bom desenvolvimento dessa fase
(VIANNA et al., 2012)
Após passar pelas três fases, o projeto de design thinking chega na fase de prototipação
que nada mais é do que a concretização das ideias escolhidas. Essa é uma fase muito importante,
pois é nela que a equipe começa a convergir, novamente, as ideias e pensamentos selecionados
anteriormente para uma única proposta (BROWN, 2010).
Para ajudar na definição das ideias que serão implementadas no desenvolvimento da
abordagem, é importante que a equipe consiga elencar as potencialidades e os limites de cada
uma delas já que, com as potencialidades pré definidas é possível ver os caminhos futuros que
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poderão ser trilhados dentro daquele projeto, além de ser possível ver os limitantes, ou seja
aquilo que está fora do alcance de se trabalhar ou resolver (BROWN, 2010).

Diferenças entre no Design e o Design Thinking

O estudo de Serrat (2010 apud Balem, 2011) intitulado Design Thinking: Conceitos e
apresenta um quadro que
faz a comparação entre o design thinking e o design tradicional, apresentando algumas
diferenças e semelhanças entre eles, como se vê a seguir:

DESIGN THINKING DESIGN TRADICIONAL

Modo de pensar Dedutivo; Indutivo e Dedutivo e Indutivo.
Abdutivo.
Entendimento das atividades Entendimento dos resultados
Foco do consumidor. das atividades dos
consumidores
Representações ilustrativas e Palavras (frequentemente
Descrição experiências diretas com abertas a interpretações).
protótipos.
Expertise transversais (T); Expertise vertical e
Membros do time Responsabilidades Responsabilidades
colaborativas e Empatia com individuais.
os membros da equipe.
Ferramentas para Protótipos; Filmes e Planilhas e Power Point.
comunicar a visão Cenários.
estratégica

Observação direta do Análise de mercado e

consumidor; Raciocínio Comportamento da massa de
Fonte de informação abdutivo e um interesse no consumidores.
que pode ser e Reformulação
das visões como um desafio
criativo.
Nada é impossível; Vamos até onde o orçamento
Atitude dominante Limitações tornam o Desafio permitir; Limitações são
atraente, excitante. inimigas.
Fluxo de trabalho Projetos e Termos definidos. Tarefas em andamento e
Atribuições permanentes.
Padrões de Trabalho Projetos temporários com Trabalhos permanentes,
tarefas associadas e horas tarefas corriqueiras e horas
flexíveis. fixas.
O que os consumidores O que os consumidores
Validação fazem: Observação direta e dizem: Pesquisa quantitativa
Testes de usabilidade. e Pesquisa qualitativa.
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Recompensa Reconhecimento dos pares Reconhecimento da empresa

baseados na qualidade das baseado no resultado final.
soluções.
Fonte: Serrat (2010 apud Balem, 2011, p. 6)

É claro que um bom design precisa garantir que o cliente possa descobrir o que fazer
e que tenha condições de saber o que está acontecendo. Por esse motivo, os projetos precisam
ser norteados pelas motivações, características e contexto dos clientes e das empresas que
usarão do produto, serviço ou experiência projetados. Por esse motivo, como visto no quadro
acima, o design thinking se tornou bastante disseminado nos projetos de soluções para empresas
e, com a popularização das tecnologias digitais, se mostrou um diferencial competitivo na
indústria de TI.
Nota-se no quadro que, o objetivo do trabalho do designer tradicional é mais centrado
no usuário, e ainda gira entorno da geração de artefatos como produtos, serviços ou
e que os clientes das empresas queiram comprar e usar. Nesse sentido, o
comportamento deles ainda é considerado secundário, servindo como fonte de informações para
as decisões do designer, mas não o objetivo do trabalho dele, ou seja, o designer sofria
influência do comportamento do cliente, porém não influenciava o comportamento deste
último.
O design thinking, por outro lado, traz a percepção do poder que ele tem para influenciar
intencionalmente o comportamento dos clientes. Aí está, então uma das principais diferenças
entre o design tradicional e o design thinking. Assim, enquanto o design tradicional tem o
objetivo de criar artefatos como fins em si, o design thinking encara os produtos, serviços e
experiências como meios para mudanças comportamentais, indo além da facilidade de uso, mais
na direção do design como uma forma de persuasão.
Assim, ao fazer uso da abordagem do design thinking, o ser humano deve estar no
centro do processo e as necessidades/desejos dos clientes devem ser sempre considerados,
porém, Brown (2008) afirma ainda que é necessário levar em consideração outros dois aspectos,
já que o:
Design thinking é uma disciplina que utiliza a sensibilidade e métodos do
designer para encontrar/descobrir o que as pessoas necessitam, juntamente
com o que é tecnologicamente praticável e o que é viável para os negócios,
assim sendo pode transformá-las em valor para o cliente e oportunidade de
mercado (BROWN, 2008, p. 86).

Desse modo, o design thinking passa a ser uma abordagem necessária à inovação para
solucionar os desafios diários, já que ela é poderosa, eficaz e amplamente acessível, além de
funcionar como uma ponte entre os aspectos dos negócios e as necessidades dos clientes que
procuram o uso dela. É importante, então trazer as pessoas que estão diretamente envolvidas na
questão da inovação para interagir, pensar e ajudar nas soluções desses desafios diários. É nessa
etapa de busca de soluções que são utilizadas as práticas de estímulo à criatividade, o que acaba
por ajudar a promover soluções que estejam em concordância com o contexto do assunto
trabalhado.
Além disso, a colaboração é outro fator que se torna essencial nesse processo já que,
perspectivas diferentes sobre uma mesma questão possibilitam conceitos e atitudes novas frente
ao desafio a ser enfrentando na organização. Por esse motivo, a utilização da metodologia do
design thinking na gestão das organizações propõe que profissionais de diversas áreas, com
diferentes formações e perfis, sejam colocados para trabalhar juntos. Essa prática, durante um
brainstorming por exemplo, possibilita a manifestação de diversos pontos de vista além de
várias interpretações de um mesmo problema, e isso acaba tornando possível a junção das
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melhores ideias alcançadas e, assim, a geração de soluções de forma inovadora que um grupo
de pessoas, se estivesse com os pensamentos parecidos, jamais conseguiriam alcançar.

Aplicabilidade Do Design Thinking Em Empresas Do Mesmo Ramo

Quando se usa design em um projeto, isso significa que todo o trabalho será orientado
pelas pessoas envolvidas naquele contexto, isso engloba clientes, colaboradores, usuários e
outros indivíduos. As inovações em si, são criadas dessa maneira, com a participação desses
envolvidos, o que não necessariamente envolve uma tecnologia de ponta, mas resultam do valor
que o cliente percebe ao fazer uso dessas inovações. Pensar como um designer dentro do próprio
negócio pode ser a peça que falta para que o empresário entregue o valor que gostaria aos seus
clientes (BROWN, 2008).
Além disso, fazer uma imersão pelo mundo dos clientes e entender que necessidades,
desejos e expectativas eles realmente têm, e não os que os empresários acham que eles têm,
pode tornar o negócio mais humano e desejável. Não há necessidade de se aprofundar em
técnicas complexas e pesquisas de mercado, às vezes, tudo o que um empreendimento precisa
para fazer sentido para o seu cliente é de algo simples, como estar próximo deles no dia a dia,
dialogando e entendendo o seu ponto de vista (BROWN, 2008).
Fazer uso do método de design thinking permite uma visão de fora para dentro do
negócio, ou seja, a visão de quem é impactado pela solução. Conhecer os clientes, descobrir
suas expectativas e necessidades é importante para um bom desenvolvimento do uso do método.
Por meio dele é possível estudar os fluxos internos entre a equipe da loja, incluindo gerência,
estoquistas, equipe administrativa e vendedores, além de ser possível entender as pessoas de
dentro do negócio, o que é fundamental para mapear processos de trabalho, sua eficiência e
performance, bem como identificar barreiras e oportunidades de melhoria (COOPER, 2007).
Para uma boa aplicabilidade da metodologia, em qualquer empresa, é necessário
também um planejamento estratégico que deve ser elaborado para que as ações da companhia
tenham um norte. Assim, ela é capaz de definir se o trabalho realizado levará aos resultados
esperados. É preciso também ser adaptável, já que o mercado está em constante evolução,
deixando sempre algum espaço para as mudanças. Dentro da empresa, algumas regras devem
permanecer, pois fazem parte da essência da companhia, já outras podem ser melhoradas a fim
de agregar mais valor ao produto entregue ao cliente. Por esse motivo, não é preciso ter medo
de fazer alterações nos processos e sim estar aberto às mudanças para continuar atraindo e
fidelizando novos clientes (PINHEIRO, 2011).
Outro ponto importante para essa aplicabilidade do método é a aprendizagem com os
erros, considerando que, no processo de aprendizagem, nem todas as ideias serão úteis ao
projeto, já outras serão implementadas, mas não terão o resultado esperado, e isso é normal. É
importante estar aberto a novas experiências, sem julgamentos, para que a equipe se sinta livre
para colaborar. O planejamento correto ajuda a diminuir os riscos de obter maus resultados,
porém, mesmo seguindo o plano, imprevistos podem acontecer, e é preciso estar pronto para
encontrar novos caminhos quando for necessário.
Estimular a geração de ideias também é um excelente caminho para a aplicabilidade do
design thinking nas empresas já que a criatividade não é uma característica que algumas pessoas
simplesmente têm e outras não. Ela pode e deve ser desenvolvida, como qualquer outra
habilidade que se deseje ter, e como o design thinking é uma ferramenta que estimula a
produção de propostas, a geração de ideias é incentivada para que a equipe encontre a resolução
de um problema por meio de sugestões criativas e inesperadas (COOPER, 2007).
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METODOLOGIA
Para a realização desta pesquisa, que busca identificar e analisar quais as estratégias que
a empresa Simple Agro Corporation e a Marambaia Sementes utilizam para atingir o mercado
(especialmente se a mesma utiliza da metodologia do design thinking), o campo de
conhecimento explorado foi o multidisciplinar, sendo envolvidas matérias de gestão estratégica
e tecnologia da informação. A sua principal finalidade é a pesquisa aplicada, visto que os
resultados levantados poderão ser aplicados nas empresas em questão. Trata-se de um estudo
transversal, e suas pesquisas foram realizadas no período de janeiro a abril de 2023.
Acerca dos objetivos do trabalho em elaboração, trata-se de uma pesquisa de cunho
exploratório, uma vez que são realizadas hipóteses ao longo do estudo, hipóteses estas que são
baseadas nas pesquisas levantadas nas empresas escolhidas, sendo assim possível tirar
conclusões com maior assertividade perante a realidade.
Foi feita pesquisa bibliográfica, sendo abordado diversos temas teóricos acerca da
gestão estratégica, sendo eles o Conceito do design thinking e Suas Etapas, diferenças entre o
design e o design thinking e sua aplicabilidade em empresas do mesmo segmento.
Ademais, a pesquisa de campo feita para a realização de estudo de casos múltiplos com
pesquisa de campo nas empresas da área de vendas de sementes e consultoria empresarial, que
atuam com a gestão estratégica, sendo estas a Simple Agro Corporation e Marambaia Sementes.
As entrevistas foram gravadas e transcritas seguindo um roteiro semiestruturado a partir
das seguintes questões: principais estratégias para atingir o mercado; ações efetivas para a
competitividade; importância do design thinking para a gestão organizacional e o planejamento
estratégico; o uso do design thinking para a satisfação do cliente; utilização do design thinking
como metodologia na solução de problemas e na criação de novos produtos e serviços e por
fim, o impacto da implantação do design thinking na percepção dos colaboradores.
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RESULTADOS: COLETA E ANÁLISE DE DADOS

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA SIMPLE AGRO CORPORATION

A Simple Agro Corporation é uma empresa que já tem 5 anos de mercado e começou
como uma empresa desenvolvedora de sistemas, que apoiam as empresas nas vendas, nos seus
processos de expedição e acompanhamento de campo. As comunidades e oportunidades,
digital, agro serviços, e indústria de biológicos estão interligados com nossos dois outros
projetos, que é a fintec, e do crédito de carbono.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA MARAMBAIA SEMENTES

A Marambaia Sementes cresceu e se consolidou como referência no comprometimento
com a produtividade do produtor rural brasileiro ao longo de 18 anos de história. Possui mais
de 70 cooperativas parceiras espalhadas por todo o brasil, contando com uma trajetória que
nasceu em rio verde, interior de goiás, e é marcada pela incansável busca por oferecer o que
existe de melhor na tecnologia do campo.
As sementes de feijão, soja, arroz e milheto de alta qualidade estão dentro dos critérios
de órgãos como o Ministério Da Agricultura e a Embrapa. A empresa é parceira do produtor
rural e seus serviços incluem venda de sementes certificadas, colheita, tratamento de sementes
industrial (tsi) e suporte ao produtor e às cooperativas parceiras.
A Marambaia Sementes tem como propósito promover a sustentabilidade na produção
de matérias-primas, insumos agrícolas, alimentos e serviços com efetividade e tecnologia
avançada. Além disso, ela visa ser referência em qualidade na produção e comercialização de
sementes, alimentos e serviços no agro.

COLETA DE DADOS
A coleta de dados foi feita mediante a elaboração de uma entrevista que foi realizada
com as duas empresas escolhidas. foram utilizados 7 indicadores para a obtenção dos dados,
sendo eles as seguintes questões Quais as principais estratégias para atingir o mercado?
Existe na empresa ações efetivas para a competitividade? ual é a importância do Design
Thinking para a gestão organizacional na empresa? Como o design thinking pode auxiliar o
planejamento estratégico da empresa? De que forma o uso do Design Thinking contribui
para a satisfação do cliente? ua empresa utiliza o Design Thinking como metodologia na
solução de problemas e na criação de novos produtos e serviços? ual foi o impacto da
implantação do Design Thinking na percepção dos colaboradores?

Coleta de dados na empresa Simple Agro Corporation

Em entrevista realizada com a diretora de gestão e planejamento e finanças da empresa

Simple Agro Corporation, no primeiro momento foi questionado quem é a Simple Agro, e seu
papel dentro da empresa, tendo como afir a Simple Agro é uma empresa
que já tem 5 anos de mercado que começou como uma empresa desenvolvedora de sistemas,
que apoiam as empresas nas vendas, nos seus processos de expedição e acompanhamento de
campo. As comunidades e oportunidades, digital, agro serviços, e indústria de biológicos estão
interligados com nossos dois outros projetos, que é a Fintec, e do crédito de carbono
ós queremos estruturar uma parte, do negócio de crédito de carbono para recursos, e
financiar, contribuir com financiamentos para os produtores rurais que são parceiros de nossos
negócios.
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Quando questionada sobre as principais estratégias para atingir o mercado, a diretora de

gestão explica que
[...] o nosso principal propósito, que foi até utilizado como norte, e é a
estratégia da empresa também, é conectar talentos e tecnologia. Então assim,
dentro da empresa, tem-se como associados, pessoas que já tem uma ampla
área de relacionamento, nas regiões que a gente quer atuar. Então as pessoas
que já são associadas trouxeram uma carteira de cliente, e a empresa também
trouxe profissionais que já eram renomados no mercado, e que aceitaram o
desafio de ser associados a mesma. Também trouxe o corpo de pesquisadores,
sendo pautados na ciência, a estratégia é usar o que essas pessoas, esses
associados que fazem parte da corporação têm de competência técnica, tem de
relacionamento. A empresa tem captado investimento fora e está unindo esses
investimentos captados, essas pessoas que tem essas competências técnicas,
mais as pessoas que que tem relacionamento, para poder atingir o mercado e
formar essa base de clientes.

Em relação à existência de ações efetivas para competitividade na empresa, a diretora

de gestão ex a parte dos associados inclusive, são desenvolvedores de software, para
apoiar a agricultura de precisão, os clientes que são sementeiros e produtores rurais, com
acompanhamento de campo e monitoramento de suas lavouras, nós desenvolvemos e já
oferecemos no mercado, softwares que agregam valor aos clientes
-se também implantação no ambiente interno da empresa, para se fazer a gestão, estando
com projeto robusto de implantação de RP e outras aplicações paralelas, para ajudar no
gerenciamento tanto do trabalho de consultoria de processos quanto na lista de roadmap
explica que existe também com os clientes para ajudar a gerenciar o time de
agricultura de precisão e a base de cliente de agricultura de precisão, sendo que geograficamente
a área que a empresa atende, de agricultura de precisão
Ao ser questionada sobre como o design thinking pode auxiliar o planejamento
estratégico da empresa vários treinamentos, e que trabalha
com metodologias, como o design thinking, porque a mesma entendeu que é importante para o
negócio, já que ela trabalha com construção de solução para nosso cliente interno
tanto pra desenvolver o planejamento estratégico para apoio na
empresa quanto para identificar depois que se identifica o mercado,
é preciso entender o que o cliente quer, construir as soluções, os serviços e os novos produtos
baseado naquilo que ele quer
Em Relação à importância do design thinking para a gestão organizacional na empresa,
la ajuda na solução de problemas, e ela auxilia também em conjunção
com a metodologia de BPM, business process management, que ajuda a solucionar os
problemas do dia a dia, e a melhorar os processos já existentes . Já em relação à contribuição
do uso do design thinking para a satisfação do cliente consegue
colocar o cliente no início ao fim do processo de desenvolvimento de produtos e serviços que
são oferecidos, sendo mais fácil obter a satisfação dele que quando
a empresa entrega algo que realmente é aquilo que ele estava pensando, que atende a uma
necessidade dele, o cliente fica satisfeito, permitindo, através da metodologia colocar ele do
início ao fim do processo
Em relação ao uso do design thinking como metodologia na solução de problemas e
criação de novos produtos e serviços, ela reforça hoje a
empresa utiliza como solução de problemas, não sendo de maneira tão recorrente, mas tem a
área de marketing, que cuida tanto da comunicação interna e externa, quanto cria soluções
também para os clientes, e ajuda no desenvolvimento do portfólio de produtos e serviços
Como último questionamento sobre o impacto da implantação do design thinking na percepção
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dos colaboradores gostaram muito porque quando a

empresa começou a fazer os treinamentos, eles adoraram a parte de fazer o protótipo, então a
mesma sente que eles se sentem parte integrante do processo de construção

Coleta de Dados Na Empresa Marambaia Sementes

Em entrevista com a diretora financeira da Marambaia Sementes, que também faz a

gestão de pessoas, a gestão de resultados e do trabalho da equipe, ela explica que Marambaia
Sementes é uma empresa de multiplicação de sementes para o plantio de soja, feijão e arroz que
está há 16 anos no mercado e o papel dela é levar qualidade e produtividade pro cliente.
Quando questionada sobre quais as principais estratégias que a empresa utiliza para
atingir o mercado Marambaia visa a qualidade do produto
que vai ser entregue paro produtor, além de sempre lidar com preço competitivo para atingir
todos os mercados mantendo uma infraestrutura e organização para atender a tempo os
clientes . marketing também tem que estar sempre atualizado, já que
é um marketing forte, com investimentos, e uma equipe de venda e de campo estruturada, com
conhecimento e com relacionamento para ter acesso ao cliente .
Em relação à existência de ações efetivas para a competitividade na empresa, a diretora
stá sendo implantado sim a proteus, que é um sistema robusto, que precisa de uma
boa infraestrutura, tanto de pessoas quanto de T.I um sistema que traz
muita segurança e defesa nas operações, e ele é muito bem amarrado. Assim a empresa utiliza
o design thinking como planejamento estratégico para identificar as necessidades dos clientes
uando a empresa usa essas ferramentas e aplicam elas na resolução
dos problemas, ela atinge os objetivos e resultados com muito mais eficácia e inovação
Sobre a importância do design thinking para a gestão organizacional na empresa, ela
o ambiente de trabalho está sempre em transformação, desde pessoas, processos,
é muito dinâmico. Por isso a empresa usa o design thinking para definir, otimizar e traçar
objetivos. As novas demandas são garantidas através dessa metodologia, então ela precisa ser
muito bem divulgada e alinhada com a equipe o uso do design thinking como
contribuição para a satisfação do client o principal objetivo do design
thinking é a satisfação do cliente. então a empresa procura sempre ter um feedback imediato,
ter uma pesquisa de satisfação, buscar sempre estar aperfeiçoando isso
a importância de estar sempre em eventos grandes, buscando inovação, novos produtos,
inovação de mercado, porque o maior objetivo é a satisfação do cliente com as sementes, porque
já que o produto são sementes, então a empresa tem que ter as melhores .
No que diz respeito à utilização do design thinking como metodologia na solução de
problemas e na criação de novos produtos e serviços, a diretora esclarece que a empresa utiliza
o design thinking para encontrar as respostas para a solução dos problemas da empresa, e
algumas vezes elas levam a conclusão do problema, sendo preciso reavaliar todos os processos
para que os ajustes . o mais importante para a resolução dos
problemas da empresa é buscar o feedback com o cliente, para entender de que forma a mesma
pode melhorar. Já na questão dos produtos, ela fala que a empresa usa o design thinking para
avaliar a viabilidade de novos produtos no portfólio, o que seria mais viável e traria mais
resultado, e na questão dos serviços, a empresa trabalha com a verticalização dos serviços, que
é a apresentação dos serviços para terceiros .
Como último questionamento na entrevista, falando sobre o impacto da implantação do
design thinking na percepção dos colaboradores, a diretora explica que
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Ela foi muito bem recebida. Essa metodologia na empresa, na verdade é uma
jornada, em que o colaborador tem que aceitar, tem que entender. E na
empresa hoje esse método está sendo implantado em várias áreas diferentes, e
com isso o colaborador sente muito mais seguro na hora de resolver seus
problemas, de implantar seu processo, e cada um com sua necessidade. A
indústria com sua necessidade, o comercial, o administrativo, e eles estão
muito satisfeitos, porque eles enxergam os caminhos a serem traçados. No
comercial, facilitou muito o atingimento de metas, e com isso aumentou muito
a possibilidade de aumento de comissão nos números dos vendedores, o
trabalho na indústria, os colaboradores ficaram muito mais satisfeitos, porque
aumentou muito mais a eficiência de trabalho, reduziu bastante o tempo de
entrega, então isso trouxe muitos benefícios para os colaboradores e eles estão
muito satisfeitos.

ANÁLISE DOS DADOS

A análise de dados foi realizada com base nos indicadores utilizados nas entrevistas.
Ambas as empresas utilizam a metodologia do design thinking como parte do seu planejamento
estratégico afim de atingir bom resultados, corroborando com a ideia de Brown (2009) de que,
o design thinking tem relação com a prática, o objetivo é transformar as ideias em produtos ou
processos tangíveis e testáveis.
Em relação às estratégias que as empresas utilizam para atingir o mercado, ambas
concordam com a utilização de estratégias atualizadas como o design thinking por exemplo,
bem como um uso de boas jogadas marketing para que o produto seja eficiente e satisfatório
para o cliente, compartilhando da ideia de Cooper (2007) de que o uso dessa abordagem é a boa
experiência do cliente ou do público-alvo, partindo diretamente da solução e não do problema,
como é comum.
Em relação ao auxílio do design thinking no planejamento estratégico da empresa, a
Simple Agro Corporation faz uso dessa estratégia pois considera importante tanto para
desenvolver o planejamento estratégico de apoio na empresa quanto para identificar o mercado
já que, depois que se identifica o mercado, é preciso entender o que cliente quer, e construir as
soluções, os serviços e os novos produtos baseado naquilo que ele quer. Já a Marambaia entende
que quando a empresa usa essas ferramentas e aplicam elas na resolução dos problemas, ela
atinge os objetivos e resultados com muito mais eficácia e inovação.
No que diz respeito à importância do design thinking para a gestão organizacional na
empresa, a Simple Agro Corporation afirma que ela ajuda na solução de problemas, e a
Marambaia Sementes Sementes entende que o ambiente de trabalho está sempre em
transformação, desde pessoas até os processos, e é muito dinâmico, e por esse motivo a empresa
usa o design thinking para definir, otimizar e traçar objetivos, sendo que as novas demandas são
garantidas através dessa metodologia, então ela precisa ser muito bem divulgada e alinhada com
a equipe, o que mescla com a ideia de Brown (2008) de que as inovações em si, são criadas
com a participação dos envolvidos, ou seja os clientes, resultando do valor que o mesmo
percebe ao fazer uso dessas inovações.
Em se tratando da utilização do Design thinking como metodologia na solução de
problemas e na criação de novos produtos e serviços, a empresa Marambaia Sementes esclarece
que utiliza o design thinking para encontrar as respostas para a solução dos problemas da
empresa, e algumas vezes elas levam a conclusão do problema, sendo preciso reavaliar todos
os processos para que os ajustes sejam feitos. Já a Simple Agro Corporation utiliza essa
estratégia como solução de problemas, tendo a área de marketing, que cuida tanto da
comunicação interna e externa, quanto cria soluções também para os clientes, e ajuda no
desenvolvimento do portfólio de produtos e serviços
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Apresenta-se a seguir um quadro síntese das respostas às questões problematizadas a

saber:

Indicadores Simple Agro Corporation Marambaia Sementes

Principais estratégias para Conectar talentos e Visa a qualidade do produto que vai
atingir o mercado tecnologia. ser entregue mantendo uma
infraestrutura e organização para
atender a tempo os clientes.
Ações efetivas para a Desenvolvimento de Implantação do sistema Proteus que
competitividade softwares que agregam traz muita segurança e defesa nas
valor aos clientes. operações.
Importância do Design Ela ajuda na solução de Definir, otimizar e traçar objetivos.
Thinking para a gestão problemas.
organizacional
Design thinking e o Ajuda e entender o que Identificar as necessidades dos
planejamento estratégico cliente quer, construindo clientes.
soluções, serviços e novos
produtos
De que forma o uso do Design colocar o cliente no início A empresa procura sempre ter um
Thinking contribui para a ao fim do processo de feedback imediato.
satisfação do cliente desenvolvimento de
produtos e serviços que são
oferecidos.
Sua empresa utiliza o Design A empresa utiliza como A empresa utiliza para encontrar as
Thinking como metodologia na solução de problemas. respostas para a solução dos
solução de problemas e na problemas da empresa
criação de novos produtos e
serviços
Qual foi o impacto da A empresa sente que eles Facilitou o atingimento de metas,
implantação do Design se sentem parte integrante aumentou a possibilidade de aumento
Thinking na percepção dos do processo de construção de comissão, aumentou da eficiência
colaboradores de trabalho, redução do tempo de
entrega.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo teve como objetivo compreender de que forma a abordagem do design
thinking pode beneficiar o planejamento estratégico das organizações. De acordo com a
entrevista feita com as duas empresas, foi possível entender que o uso dessa metodologia é
eficiente para manter contato com o cliente bem como receber feedback do mesmo. Além disso
foi possível notar que a utilização do design thinking para a melhoria da empresa é essencial
principalmente na solução de problemas, como foi possível notar na entrevista com as duas
empresas.
Em se tratando da importância do design thinking para a gestão organizacional nas
empresas, notou-se que as duas entrevistadas veem o uso dessa metodologia como solução de
problemas, sendo possível definir, otimizar e traçar objetivos para melhorias na mesma. Já com
relação a como o design thinking pode auxiliar o planejamento estratégico das organizações,
nas duas empresas foi perceptível que essa metodologia ajuda e entender o que cliente quer,
construindo as soluções, os serviços e os novos produtos baseado em suas necessidades.
Conclui-se então que a utilização do design thinking como ferramenta de otimização
dos serviços oferecidos por uma empresa é uma das melhores estratégias a ser utilizada para
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alcançar bons resultados tanto para a empresa em si quanto para seus clientes. É importante, no
entanto, entender como ponto de melhorias na aplicação dessa estratégia, o fato de que é preciso
levar em conta a experiência cultural, a visão de mundo e os processos inseridos na vida dos
indivíduos que fazem parte do contexto da empresa, para que com isso seja possível obter uma
visão mais completa na solução dos possíveis problemas enfrentados pela mesma com o uso
da metodologia do design thinking para que, dessa forma, fique melhor para identificar as
barreiras e gerar alternativas viáveis para superá-las.

REFERÊNCIAS
BALEM, F. R., et al. Design Thinking: conceitos e competências de um processo de estratégias
direcionado a inovação. Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. Desenhando o futuro,
2011.
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_________. Design Thinking: uma metodologia ponderosa para decretar o fim das velhas
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PINHEIRO, T. Design Thinking Brasil: empatia, colaboração e experimentação para pessoas,
negócios e sociedade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
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< http://livrodesignthinking.com.br>. Acesso em 17 jun. 2022.