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    Faculdade Anhanguera de Imperatriz

    Estágio : Análises Clínicas

    POP- RECEPÇÃO LABORATÓRIO

    Objetivo
    Oferecer um atendimento de qualidade, mantendo boas relações de trabalho por
    meio de compreensão, cooperação, harmonia e respeito em todos os níveis, sempre
    considerando os direitos e os deveres de cada parte. Enfim, ao ser acionado por um
    cliente, é de responsabilidade do funcionário da recepção atendê-lo bem,
    procurando esclarecer suas dúvidas, atender suas solicitações e garantir maior grau
    de satisfação possível.

    Material / Equipamento
    Os materiais / equipamentos são os descritos a seguir:
    • Mobiliário planejado ergonomicamente.
    • Telefone, Computadores, impressoras.
    • Material de papelaria em geral.
    • Pastas com resultados de exames a serem entregue aos pacientes.

    Procedimentos
    1- Na recepção
    • Usar o uniforme completo e limpo diariamente.
    • Usar o seu crachá sempre que estiver no ambiente de trabalho.
    • Cuidar bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como máquinas, ferramentas,
    computadores, móveis, armários, telefones e materiais.
    Lembrar que é de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, instrumentos
    de
    trabalho, bem como desligá-los, quando for o caso, antes de sair do seu local de
    trabalho.
    2 - Atendimento do telefone
    • Atenda o mais precocemente possível, com gentileza e presteza, fazendo
    identificação da clínica e do funcionário que atendeu.
    • Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo.
    • Ofereça sempre as orientações solicitadas.
    • Encerre a conversa cordialmente colocando-se sempre à disposição.
    • Preservar o seu local de trabalho, mantendo limpo e não jogando papéis e objetos
    no
    chão.
    • Manter somente sobre a mesa o que for utilizar naquele momento.
    • Não deixar documentos, papéis e outros objetos auxiliares sobre a mesa ao
    encerrar o
    expediente.
    • Nunca fazer comentários grotescos, preconceituosos e de deboche sobre os
    clientes e
    colegas.
    • Não comer nas mediações da recepção e no horário de expediente.
    • Abuse da educação e da cortesia, seja sempre gentil.
    • Use bom dia, boa tarde, boa noite, por favor e obrigado.
    • Trate sempre por senhor, senhora ou no máximo pelo nome.
    • Fale com moderação, em tom adequado.
    • Não desligue o telefone ou deixei-o na espera.
    • Responda o mais prontamente as mensagens recebidas no telefone celular
    • Evite conversas que não são referentes ao trabalho, na recepção.
    3 - Agendamento de Exames
    • Se o agendamento for presencial, cumprimentar o cidadão.
    • Solicitar pedido de exame, documento e carteira do convênio médico.
    • Acessar o sistema de agendamento.
    • Oferecer ao paciente as datas disponíveis para realização do exame.
    • Agendar de acordo com a preferência do solicitante.
    • Passar as orientações de preparo para o exame verbalmente e esclarecer as
    eventuais
    dúvidas.
    • Entregar impresso com dados do agendamento e orientações de preparo.
    • Se o agendamento for por via telefônica, pedir ao cidadão que leia o pedido
    médico e
    informe o seu plano de saúde.
    • Se este estabelecimento atender ao plano do cliente, proceder ao agendamento.
    • Acesse o sistema de agendamento, dando as opções de data, horário e
    profissional.
    • Agendar de acordo com a preferência do cliente.
    • Em casos especiais (idosos, crianças, deficientes, diabéticos) agendar nos
    primeiros
    horários
    • Passar as orientações de preparo para o exame 4- Orientações para recepcionar
    o cidadão que está com consulta ou exame agendado
    • Receber o paciente cordialmente, cumprimentando-o.
    • Preencher a ficha de anamnese.
    • Perguntar se realizou o preparo necessário para realização do exame,
    confirmando passo-
    a-passo.
    • Pedir ao paciente para deixar seus pertences com o acompanhante.
    • Encaminhar o paciente para a sala interna da clínica e orientá-lo que o funcionário
    irá
    chamá-lo.

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