UNIVERSIDADE PAULISTA

LUDMILLA COSTA DIAS

RA 1235771

TAVARES TRANSPORTES

PIM I

MONTES CLAROS / MG
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
LUDMILLA COSTA DIAS
RA 1235771

TAVARES TRANSPORTES

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar I, para

obtenção de título de Gestor Financeiro
apresentado a Universidade Paulista - UNIP.
Orientador: Fabio Teixeira Arten

MONTES CLAROS / MG
2020
 RESUMO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I), vem discorrer sobre as

disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, e
Técnicas de Informática, utilizando como alvo da pesquisa de campo a empresa
Tavares Transportes localizada no Distrito Federal (DF), uma prestadora de serviços
do Carrefour demonstrando através de pesquisa qualitativa complementar tendo
como intuito demonstrar de forma clara e em linguagem de fácil alcance, o
funcionamento da empresa objeto da pesquisa aplicando-se o conhecimento
adquirido no transcorrer do curso. A metodologia utilizada tem o objetivo de
evidenciar como o estudo das disciplinas aqui abordadas pode melhorar o
funcionamento da empresa, utilizando-se de pesquisa como levantamento de dados
colhidos na própria empresa através de contato telefônico e pesquisa bibliográfica
específica, fazendo-se então o cruzamento das informações para se alcançar o
objetivo. Ao final da leitura do presente projeto, espera-se ter sido específico e
conciso, tentando alcançar a coesão entre as opiniões do autor e do leitor.

Palavras-chave: Fundamentos da Administração. Comunicação Empresarial.

Técnicas de Informática.
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................... 5
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...........................................................6
2.1 Descrição Organizacional......................................................................................6
2.2 Teorias Administrativas.........................................................................................6
2.3 Modelo de Gestão................................................................................................. 9
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL....................................................................10
3.1 Comunicação Interna...........................................................................................10
3.2 Comunicação interna na empresa.......................................................................10
4 TÉCNICAS DE INFORMATICA........................................................................11
4.1 TIC’S....................................................................................................................11
4.2 Comunicação interna na empresa.......................................................................11
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................13
6 REFERÊNCIAS..................................................................................................14
 5

1 INTRODUÇÃO

Com a globalização dos negócios. o intenso desenvolvimento tecnológico, o

forte impacto das mudanças e das transformações, está surgindo uma eloquente
constatação na maioria das organizações: o grande diferencial e a principal
vantagem competitiva da empresa decorrem das pessoas que nela trabalham. As
pessoas que anteriormente era vistas como funcionários passaram a ser enxergados
como colaboradores que são dotados de competências que quando são
desenvolvidas tornam-se um diferencial competitivo.
A comunicação é a peça fundamental para as organizações. Comunicação é
um processo de troca de conhecimento e informação entre as pessoas. Ela só
ocorre quando a mensagem chega ao seu destino de forma compreensível
O objetivo Projeto Integrado Multidisciplinar, é a formação de profissionais
aptos a atura como agentes facilitadores de estratégias organizacionais, para tanto
foi realizado uma pesquisa bibliográfica e qualitativa na busca de auxiliar na
execução deste trabalho.
A empresa em questão é uma pequena Transportadora que presta serviços
para o CDBR, com o nome de TAVARES TRANSPORTES LTDA, localizada no
Distrito Federal, é uma pequena empresa familiar, que contém em seu quadro 12
funcionários ao total. Prestadora de serviços de transportes para o Grupo Carrefour
trabalhando na base do CDBR. Existe desde o ano de 2002. Além dos veículos de
transporte também possuí 2 armazéns que são alugados para terceiros.
Toda a pesquisa foi realizada procurando entrelaçar o conhecimento teórico
adquirido ao longo do bimestre e aplicá-lo de forma prática ao funcionamento da
empresa, tentando assim harmonizar e otimizar o funcionamento da empresa e que
tais conhecimentos podem ser aplicados a qualquer segmento.
Por fim, o leitor conhecerá de maneira pormenorizada a empresa apresentada
e as particularidades do produto estudado.
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1 Descrição Organizacional

A empresa em questão é uma pequena Transportadora que presta serviços
para o CDBR, localizada no Distrito Federal, é uma pequena empresa familiar, que
contém em seu quadro 12 funcionários ao total. Prestadora de serviços de
transportes para o Grupo Carrefour trabalhando na base do CDBR. Existe desde o
ano de 2002. Além dos veículos de transporte também possuí 2 armazéns que são
alugados para terceiros.
2.2 Teorias Administrativas
É relevante enfatizar que todas as teorias da administração são validas,
porém cada autor valoriza uma ou mais variaveis de sua própria teoria. E que cada
conceito surgiu como uma resposta para os problemas industriais e corporativos da
época, onde cada uma delas foram bem-sucedidas ao propor soluções especificas
para os problemas apresentados.
Todas as teorias são aplicáveis as problemas corporativos atuais, é
imprecindivel aos administradores que as conheça. As teorias são agrupadasem
cinco variáveis fundamentais, que são: a tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e
ambiente (BEZERRA, 2017).
1. Teoria Científica (1903): com ênfase nas tarefas, buscava a
racionalização do trabalho no nível operacional, ou seja, o foco era no empregado.
Faz parte da escola clássica da administração. Essa teoria não leva em
consideração as necessidades sociais do funcionário.
2. Teoria da Burocracia (1909): A teoria da burocracia tem como base o
pensamento racional, para almejar a excelência. Atualmente as pessoas associam
burocracia a processos demorados e com bastante papel (papelada). A teoria de
Max Weber é o contrário do que as pessoas geralmente imaginam, de papel ou
processos lentos. A teoria da burocracia Max Weber é a forma detalhada de explicar
como as atividades serão realizadas.
3. Teoria Clássica (1916): Teoria Clássica da
Administração (ou Fayolismo) é uma escola de
pensamento administrativo idealizada pelo engenheiro francês Henri Fayol, autor do
livro "Administração Industrial e Geral", editado em 1916. Caracteriza-se pela ênfase
na estrutura organizacional, pela visão do homem econômico e pela busca da
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máxima eficiência. Também é caracterizada pelo olhar sobre todas as esferas da

organização (operacionais e gerenciais), bem como na direção de aplicação do topo
para baixo (da gerência para a produção). O modo como Fayol encarava a
organização da empresa à Teoria Clássica a impostação de abordagem anatômica e
estrutural.
4. Teoria das Relações Humanas (1932): A Teoria das Relações
Humanas ou Escola das Relações Humanas, segundo Stoner e Freeman (1999),
surgiu da necessidade de corrigir a desumanização do trabalho. É uma corrente
administrativa que enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal, os
grupos espontâneos existentes na organização, opondo-se à Teria Clássica que
focava apenas a estrutura organizacional. Essa escola teve como principal estudioso
Elton Mayo.
A Teoria das Relações Humanas originou-se principalmente da necessidade
de humanizar e democratizar a gestão, libertando-a dos conceitos rígidos e
macanicistas da teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo
Americano, juntamente com o desenvolvimento das chamadas ciências humanas,
principalmente no que tange a psicologia e sociologia; as quais vieram demonstrar a
inadequação dos princípios da Teoria Clássica (CHIAVENATO, 2004, p. 71).
5. Teoria estruturalista (1947): A Teoria Estruturalista que surgiu por volta
da década de 50 como um desdobramento de autores que tentaram conciliar as
teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas.
Inspirando-se na abordagem de Max Weber, pela primeira vez, começou-se a olhar
para fora e atravessar as fronteiras da organização, passando a reconhecer a
interdependência da mesma com o ambiente. Ou seja, uma organização é um
sistema aberto que se relaciona com o ambiente externo e com outras organizações.
Outra característica básica do estruturalismo consiste no conceito de estrutura, que
é um todo composto por partes que se inter-relacionam, o que significa que os
sistemas organizacionais não são, meramente, uma justaposição das partes
(PORTAL EDUCAÇÃO).
6. Teoria dos sistemas (1951): A Teoria Geral de Sistemas (TGS) teria
então a função de abrigar os princípios gerais (físicos, biológicos, sociológicos,
químicos e outros) e proporcionar modelos gerais para todas as ciências envolvidas,
sendo então uma teoria interdisciplinar, de modo que as descobertas de cada uma
das áreas do conhecimento pudessem ser utilizadas pelas demais áreas. criada pelo
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biólogo Ludwin Bertalanffy em 1937. Seu foco não era a Administração em si, mas
sim a integração das ciências existentes para a compreensão e o manejo da
realidade genérica. A primeira ideia de Bertalanffy era que todos os sistemas são
formados por partes que são interdependentes. A segunda ideia central de sua
teoria era a necessidade de se aplicar diversos enfoques para entender e lidar com
uma realidade cada vez mais complexa (RAMOS, 2013).
7. Abordagem sociotécnica: A abordagem sociotécnica está,
inquestionavelmente, ligada às atividades do Instituto Tavistock, Londres, ou, mais
particularmente, ao trabalho de um grupo de pesquisadores (E. Jaques, A. K. Rice,
J. M. M. Hall, E. L. Trist), em um estudo pioneiro que ficou conhecido pelo nome de
projeto Glacier. Outras fontes de grande importância são as pesquisas de J.
Woodward acerca do impacto da tecnologia sobre a natureza das tarefas produtivas
e delineamento de cargose também os estudos de E. L. Trist e K. W. Bamforth sobre
o método em galerias de extração de carvão. A abordagem sócio-técnica pode ser
vista como uma decomposição analítica (e posterior integração) de complexos
processos produtivos em seus elementos constitutivos. Esta análise envolve cerca
de nove etapas-padrão ou procedimentos formais, que têm sido amplamente
discutidos pela literatura especializada.
8. Teoria Neoclássica (1954): é considerada como um conjunto de teorias
que surgiram durante a década de 1950. Curiosamente essas teorias da
administração buscavam retomar alguns conceitos e abordagens clássicas,
possuindo como principal referência Peter Drucker, William Newman, Louis Allen,
Ernest Dale, entre outros autores. Dentre os principais conceitos da teoria
neoclássica, nós temos as a reafirmação das teorias clássicas, a ênfase na prática
administrativa, na gestão nos objetivos e também nos resultados
9. Teoria Comportamental (1957): teve inicio em 1947, com o surgimento
do livro “teoria comportamental na administração: o comportamento administrativo”,
que se firmou apenas dez anos depois. A teoria comportamental, ou behaviorista
trouxe uma nova concepção dentro das relações humanas. Dentre suas principais
caracteristicas nós temos a ênfase nas pessoas, a preocupação com o
comportamento organizacional e os processos de trablho e o estudo sobre a
motivação humana (teoria de Maslow).
10. Desenvolvimeto Organizacional (1962): O desenvolvimento
organizacional surgiu em 1962 para facilitar o desenvolvimento e o crescimento das
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organizações. Sua definição é de comportamentalismo característico que se refere à

organização como um conjunto de atividades diferentes realizadas por pessoas
diferentes que trabalham em prol da mesma.
O desenvolvimento organizacional se opõe a organizações tradicionais que
utilizam sistemas mecânicos que enfatizam os cargos da empresa e as pessoas
individualmente, que mantém o relacionamento entre patrão e funcionário através da
imposição, divide o trabalho e supervisão de forma rígida, centraliza o controle
organizacional e soluciona conflitos por meio da opressão (DANTAS, 2020).
11. Teoria da Contingência (1972): também conhecida como teoria
contingencial. Dentre as teorias da administração é o ramo que enfatiza a
relatividade, ou seja, não existe nada de absoluto nas organizações ou na própria
teoria administrativa. Para ela tudo é relativo, tudo depende. A teoria da contingência
nasceu de uma série de pesquisas realizadas na décadas de 1960-70. As pesquisas
buscavam entender os modelos de estruturas organizacionais e a eficácia em
determinados tipos de indústrias. Alfred D. Chandler, T. Burns e G Stalker são
alguns dos autores da teoria contingencial.
2.3 Modelo de Gestão
A teoria em que a empresa se encaixa é a clássica pois seus trabalhos são
divididos, os cargos são descritos conforme a necessidade da empresa e cada
funcionário tem sua função determinada.
Essa teoria está fundamentada na Escola de Administração Científica. De
acordo com Chiavenato (2003) surgiu “a divisão do trabalho, onde são fixados os
padrões de produção, descritos os cargos, determinadas as funções, estudados os
métodos e normas de trabalho”.
Lacombe (2003, p. 37), tem a mesma visão que Chiavenato, deste modo o
mesmo cita que a escola da Administração Científica tem sua ênfase “na divisão do
trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e na especialização das
pessoas na execução dessas tarefas, visando a obter ganhos de produtividade”.
Percebeu-se ainda que a empresa se apoia na Teoria das Relações Humanas
que segundo Chiavenato (1983, p. 97), “cada indivíduo é uma personalidade
altamente diferenciada que influi no comportamento e atitudes dos outros com quem
mantém contato e é, por outro lado, igualmente bastante influenciado pelos outros”.
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Isso porque seus colaboradores são tratados igualmente, e a troca de

experiências são constantes, seus comportamentos e atitudes influem no bom
atendimento prestado por todos em seus cargos.

3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial tem assumido um papel de extrema importância
dentro das empresas, é vista como uma necessidade das organizações. De acordo
com Gracie (2010, p.9) “trata-se de uma ferramenta estratégica, sendo responsável
por criar a cultura e fortalecer a identidade da empresa, por isso, o administrador
moderno deve focar sua atuação na direção das pessoas e dos clientes,
incrementando as comunicações entre eles”.

3.1 Comunicação Interna

Uma comunicação eficaz é fundamental para a organização alcançar o
sucesso de seu objetivo e seus métodos gerenciais. Caso o superior não consiga
comunicar-se com seus funcionários, suas funções gerenciais não terão o sucesso
esperado. Caso o funcionário não compreenda o que é passado no local de
trabalho, suas chances de alcançar a meta esperada serão poucas ou nenhuma
(MONTANA e CHARNOV, 2003).
Para que uma comunicação eficaz aconteça o processo de comunicação
exige a presença de um emissor, um receptor, o canal e a mensagem. Além disso,
são necessários mais três processos para que ela se estabeleça, e tais processos
envolvem: composição, interpretação e resposta (TOMASI e MEDEIROS, 2007)
A comunicação é um processo complexo porque várias fontes dentro da
organização podem estar concorrendo e enviando mensagens ao mesmo tempo,
muitas vezes sendo contraditória (HAMPTON, 1991).
Segundo Tavares (2007), saber utilizar as várias técnicas e os canais de
comunicação dentro da organização é fator fundamental para seu desenvolvimento,
infelizmente muitas empresas apenas possuem algumas técnicas e canais, mas não
sabem utilizá-los de maneira planejada. Conforme Leite (2006), o processo de
comunicação interna e seus meios precisam ser disponibilizados de forma eficaz e
atrativa para que realmente exerçam sua missão de unir os funcionários da
organização.
 11

3.2 Comunicação interna na empresa

Os funcionários se comunicam de forma simples e verbal e presencial, porém
os setores administrativos se comunicam com os colaboradores através do
WhatsApp em um grupo que foi feito para agilizar esse processo.
Toda a comunicação é feita por telefone, em ligação passada para cada
funcionário. E também passada através de reuniões com o gerente geral onde o
mesmo reafirma ao seus subordinados o que já foi passado por telefone.

4 TÉCNICAS DE INFORMATICA

4.1 TIC’S
A sigla para Tecnologia da Informação e Comunicação nas empresas tem
sido amplamente utilizada por gestores de diferentes áreas a fim de proporcionar
uma melhor comunicação entre os colaboradores e até com público.
Os consumidores têm consciência do seu poder de compra, por conta da
grande quantidade de informações disponíveis e de fácil acesso. Assim, com a alta
concorrência, a demanda pela superioridade nos produtos e serviços, bem como
no atendimento ao cliente prestado pelas empresas, está aumentando
drasticamente.
Grosso modo, a Tecnologia da Informação e Comunicação nada mais é que
um conjunto de ferramentas tecnológicas utilizadas de forma incorporada, para que
a empresa consiga chegar mais rápido e intuitivamente ao seu objetivo de negócio.
Ao ser implementada, a TIC consegue automatizar processos, melhorar a
aprendizagem, reduzir custos e facilitar pesquisas, sejam elas internas ou externas.
Além disso, por tratar os procedimentos com uma comunicação mais eficaz e
automatizada, promove a melhoria na experiência do cliente e gera maior satisfação
por parte do consumidor em relação à marca.
A importância do transporte de cargas torna-se evidente não só quando é
medida pelo critério da sua quota de participação no produto interno bruto de um
país, mas também pela crescente influência que o transporte e a distribuição de
bens exercem sobre o desempenho de praticamente todos os setores da economia
(CRAINIC & LAPORTE, 1997; MELACINI, MARCHET, & PEROTTI, 2013).
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Com o aumento da complexidade das redes de logística e transporte, e a

concorrência mais forte incidindo sobre os custos e desempenho dos serviços, a TIC
pode ser vista como um fator chave para o sucesso do transporte de cargas
(PEREGO ET AL., 2011).

4.2 Comunicação interna na empresa

O setor administrativo é o que mais usa o pacote office (word, Excel, power
point), pois são feitos os recebidos de pagamento dos funcionários, os informativos,
o contrato de trabalho e demais procedimentos. Utiliza ainda um software para
emissão das Notas Fiscais.
Por ser uma empresa que trabalha de forma simples suas técnicas de
informática são limitadas a essas tarefas diárias.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao final desta pesquisa fruto do projeto integrado multidisciplinar, pôde se

chegar à conclusão que a empresa Tavares Transportes trabalha de forma simples,
e acolhe em seu quadro de funcionários pessoal diversificado, o que acreditam que
esse tipo de abordagem enriquece o relacionamento entre os mesmos e com os
clientes.
Na medida em que a ciência da administração encara novos problemas e
situações, suas teorias precisam adaptar suas abordagens a fim de mantê-las úteis
e aplicáveis no mercado. As teorias da administração continuam se ampliando e
expandindo. Pode-se afirmar que a administração é um fenômeno global do mundo
moderno, onde cada organização requer o alcance de objetivos dentro de um
cenário de alta concorrência. A parir disso, as teorias da disciplina que antes
possuíam ênfase apenas nas tarefas, ampliaram seus escopo, englobando diversos
outros aspectos do mundo corporativo. Conclui-se com este trabalho que, a
comunicação é uma peça necessária para o desenvolvimento da organização, ou
seja, uma boa comunicação reflete no bom relacionamento entre os membros da
empresa, assim podendo manter um clima mais harmonioso e de fácil convívio,
aumentando o desempenho dos funcionários e a qualidade dos produtos realizados.
Ressalta-se que os pontos estudados no semestre foram abordados e
exemplificados e relacionados com alguma citação como forma de dar senso crítico
e credibilidade ao relatado.
Verificou-se ainda que as práticas referentes as disciplinas aqui apresentadas
estão adequadas para a empresa, e tem tudo para melhorar cada vez mais.
Conclui-se assim que se trata de uma empresa em busca de crescimento e
adequações ao novo, e tem ótimas chances de se manter no mercado, como uma
marca concorrente.
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6 REFERÊNCIAS

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